Desde octubre de este año, los residentes de Sergiev Posad comenzaron a quejarse de las colas en el MFC. A veces la espera dura más de una hora. ¿Cuál es la razón de esto y cómo resolver su problema con una mínima pérdida de tiempo? Esta y otras preguntas son respondidas por el director del Sergiev Posad MFC Yulia KAMINSKAYA.
El servicio MFC se creó solo para evitar colas en diferentes departamentos. ¿Por qué ha aumentado el tiempo de recepción y emisión de documentos?
La razón principal es que desde octubre las oficinas de Rosreestr han dejado de aceptar y emitir documentos por completo. Todo el flujo de solicitantes se dirige al MFC. El número de solicitudes aumentó en un 70%. Como resultado, ha aumentado el tiempo de espera de los solicitantes en las colas. A modo de comparación: el año pasado, el servicio brindó 320 000 servicios y este año, más de 400 000 solicitantes solicitaron en solo 11 meses. Con un estándar de 35 llamadas por ventana por día, esta temporada, la carga ha crecido a 50 llamadas.
- ¿Tal vez necesitamos aumentar el número de ventanas?
De acuerdo con el esquema aprobado, 25 ventanas están abiertas en la oficina central en el edificio administrativo en Red Army Avenue de lunes a sábado de 8 am a 8 pm, 6 ventanas operan en el departamento del centro en Khotkovo, 20 ventanas más - en las administraciones de asentamientos, pronto se agregarán 5 ventanas en la oficina en Klementyevka. Este año, dos ventanas para emprendedores comenzaron a funcionar en el centro de coworking en la Casa de la Vida en la estación, el miércoles y el jueves. En total, 56 ventanillas están involucradas en el sistema de servicio.
- ¿Por qué aparecieron colas en el MFC con tal recurso?
El estándar para el tiempo de servicio en el MFC se determina anualmente. Este año son 13,5 minutos por solicitante. A juzgar por las estadísticas, en promedio, este indicador para el servicio de distrito del MFC se mantiene. El problema es que el flujo de visitantes durante el día es extremadamente desigual, y especialmente en la oficina central. Mire aquí temprano en la mañana, verá que la fecha límite para recibir y emitir documentos en este momento está por debajo de la norma. A modo de comparación, mire la oficina central entre las 11 a. m. y las 3 p. m., la imagen será todo lo contrario. Es durante este período que se acumulan las colas.
Verá una situación similar el sábado más cerca de la cena. El contraste con las horas de la mañana es evidente. La oficina central parece que acaba de llegar un tren lleno de solicitantes. En otras horas, incluso ahora con una gama de servicios significativamente mayor en el MFC, se tarda entre 10 y 15 minutos en resolver un problema normal.
Explicamos a los visitantes que la gama completa de servicios se puede obtener en las oficinas de MFC en los asentamientos. En la sucursal de Khotkovsky en la dirección: Khudozhestvenny proezd, casa número 6, la oficina está abierta, como en Sergiev Posad, de 8.00 a 20.00 horas. Un empleado del MFC en las administraciones de los asentamientos recibe visitas cuatro días a la semana.
- Los lectores preguntan si es necesario hacer una cita con anticipación y cómo hacerlo.
Los que se apuntaron a una cita en el MFC tienen prioridad en la cola general. Se les invita a la ventana durante 13 minutos. Recomendamos a los visitantes con niños que aprovechen esta oportunidad. La preinscripción está disponible para los próximos 7 días en el portal regional de servicios estatales y municipales de la Región de Moscú (RPGU).
Para hacer una cita, puede registrarse directamente en la Universidad Pedagógica Estatal Rusa o ir allí usando la cuenta Gosuslug. Pero, una vez más, observo que cuando presente su solicitud en el MFC en las horas de la mañana y la tarde, no tendrá que hacer cola y en realidad no necesita programar una cita.
Los residentes se preguntan por qué los solicitantes a menudo se envían al MFC para obtener certificados de varios departamentos. Ahora que las bases de datos electrónicas están en todas partes, ¿el propio servicio no puede solicitar información?
Esperamos que en el futuro, habiendo venido solo con un pasaporte, el solicitante pueda organizar cualquier servicio. Pero ahora el sistema MFC está en proceso de formación, la depuración está en marcha cooperación interinstitucional. Ahora se brindan más de trescientos servicios en la Región de Moscú, se está trabajando con departamentos federales, regionales y estructuras locales. Por lo tanto, los solicitantes deben proporcionar un conjunto de documentos para recibir servicios de acuerdo con los requisitos de los departamentos.
- Los residentes preguntan por qué se tarda hasta 40 minutos para algunos tipos de servicios.
El tiempo más largo es la aceptación de documentos para el registro estatal de derechos. Al aceptar documentos, los especialistas a menudo encuentran ciertos matices. En situaciones difíciles, se requiere consulta con especialistas. Papeleo lento para beneficios familias numerosas. Esto se debe al hecho de que las solicitudes se procesan manualmente. A veces se dedica tiempo adicional debido a las características individuales del tratamiento.
Cuando un empleado, después de la visita del solicitante al MFC, lo llama para aclararle la apelación, ¿esto indica un descuido en la recepción? Un residente de Sergiev Posad, que cambió su pasaporte en el MFC, nos contó sobre un caso así. Se le informó mediante una llamada que se requeriría un certificado que acredite su responsabilidad por el servicio militar.
En la etapa de preparación para la transferencia al departamento, los especialistas verifican un conjunto de documentos. En algunos casos, para que no haya una negativa a prestar un servicio, los especialistas se ponen en contacto con el solicitante y le piden que proporcione los documentos que faltan.
Nos pidieron averiguar qué significan las ventanas que no funcionan en la oficina central. ¿Y está permitido si hay una cola de visitantes en el pasillo?
La jornada laboral de los operadores de MFC es de 12 horas. Como todos los empleados, tienen derecho a almuerzo y descanso técnico. Los operadores cenan por turnos y de acuerdo con el horario. Está compilado de tal manera que no afecta el flujo de trabajo. Observo que la recepción se realiza "hasta el último cliente". Incluso si el tiempo de trabajo ha terminado y hay un solicitante con un cupón en el pasillo cola electronica, los expertos definitivamente aceptarán los documentos.
- También preguntan por qué la tarifa por los servicios de la MFC se cobra con intereses y solo a través del Banco Vozrozhdeniye.
En todas las MFC de la región de Moscú, se instalan terminales bancarias Vozrozhdenie para pagar el impuesto estatal por los servicios prestados por la MFC. Por cada pago a través del terminal, el banco cobra una comisión. Habiendo especificado los detalles de pago con los recepcionistas, el solicitante puede utilizar los servicios de otros bancos.
El MFC se hizo cargo de los servicios de las oficinas de pasaportes. Los residentes preguntan con qué MC ya ha establecido cooperación en bases de datos.
Entregué la oficina de pasaportes a Universal Management Company en su totalidad. Estamos terminando el trabajo con la base de la empresa de gestión "Vasilyevskoye", la empresa de gestión "ZhKTs" (Peresvet, asentamiento de Shemetovsky), en el complejo residencial "Troitskaya Sloboda". Se han firmado acuerdos con varias otras empresas de gestión, y el próximo año comenzaremos a trabajar con Zhilkomfort Management Company y Region Management Company.
- ¿Qué aconsejarías a tus aspirantes el próximo año?
Domine más activamente el portal de los Servicios Estatales de la Federación Rusa, que brinda acceso a individuos y entidades legales a la información sobre los servicios estatales y municipales, asegura su prestación en en formato electrónico. Ahora el 70% de los servicios se brindan electrónicamente. Los servicios del Ministerio del Interior, FMS, Rosreestr, LSG ahora se pueden obtener sin salir de casa. Les decimos a nuestros visitantes cómo ahorrar tiempo. Para aquellos que estén planeando una visita al MFC, les recomendamos que elijan los intervalos de tiempo óptimos para ello. Esto será especialmente cierto en enero del próximo año. Se han realizado cambios significativos en el procedimiento. propiedad de la tierra, en relación con el cual el MFC está esperando un flujo de solicitantes que se han retrasado con el registro de una amnistía dacha.
(Miramos adentro. A las 8.30, las 25 ventanas estaban abiertas en la oficina central, nueve ventanas tenían sillas vacías, dos tercios de las sillas en la sala de espera estaban libres. Todos los que entraron resolvieron sus problemas con el personal de MFC en un pocos minutos.) La cola en las ventanillas ha aumentado dramáticamente. Se agregaron unas cincuenta personas al salón. En la emisión de documentos, se reunió toda una cola de los que esperaban. Todos los asientos en la sala están ocupados en este momento, muchos esperan su turno de pie).
Hoy, 28 de junio, el alcalde Sergei Sobyanin inauguró el centro de servicios públicos (MFC) insignia de My Documents en el centro comercial y de entretenimiento Spektr (SEC). Se encuentra en la perspectiva Novoyasenevsky, edificio 1, no lejos de la estación de metro "Teply Stan" y las paradas de tierra. Este es el primer MFC insignia en un área residencial y el más cercano a New Moscow.
Horario de apertura del MFC - de 10.00 a 22.00 todos los días sin descanso. La oficina principal se diferencia de otros centros de atención al público en su amplia lista de servicios y servicios adicionales.
El lugar para el segundo centro insignia en la capital "Mis documentos" fue elegido por los votantes del distrito suroeste de la capital en la aplicación móvil y en adelante. Más de 25,8 mil personas expresaron su opinión. Casi el 60 por ciento de ellos aprobó la apertura de un nuevo centro en el centro comercial Spektr. Recordemos que el alcalde inauguró el primer MFC insignia en la capital en enero de este año también en el centro comercial y de entretenimiento - Afimall en la ciudad de Moscú.
Hoy, Sobyanin examinó las ventanas de la recepción, donde habló con los visitantes y empleados del MFC, la sala principal con varios servicios adicionales y miró hacia el consultorio médico.
Todo lo que los moscovitas pueden necesitar se concentra en el MFC insignia: puede redactar documentos, verificar su salud, comprar boletos para el teatro, dijo Sergei Sobyanin después de inspeccionar el nuevo centro de servicios públicos. - Hemos creado un gran equipo, brindando a los moscovitas decenas de miles de servicios todos los días. Lo hacemos con amabilidad y sinceridad. Esta es una verdadera revolución en el campo. servicios públicos. Continuaremos desarrollando centros de servicio público. No todos son tan hermosos como este en el que estamos. Los centros regionales están ubicados en no muy buen local. Son inconvenientes tanto para que los empleados trabajen como para los moscovitas para recibir servicios. Por lo tanto, buscaremos locales más asequibles para ellos y desarrollaremos servicios adicionales.
Lo más importante es mantener su marca, sonreír y ser amable con los visitantes, - advirtió Sergey Sobyanin a los empleados del MFC que se habían reunido en la recepción. - No solo brinde servicios, sino que también ayude a los moscovitas en situaciones de la vida que a veces están más allá del alcance de nuestras instrucciones. Es muy importante.
E INFORMACIÓN IMPORTANTE Y SERVICIOS ÚTILES
Todos los moscovitas pueden postularse para el MFC insignia, independientemente del registro. Aquí puede obtener no solo Información necesaria, pero muchos más servicios útiles. Por ejemplo, justo en el centro de servicios públicos, compre un paquete turístico o boletos para el teatro, controle su salud de forma gratuita y obtenga recomendaciones de médicos en Oficina Médica, ir al banco o al notario.
Lanzado aquí proyecto piloto recibir servicios en situaciones de la vida "soy automovilista", "perdí mis documentos", "pago impuestos". Ahora todos los documentos necesarios se pueden emitir en un solo paquete.
También hay un punto de intercambio de libros, terminales de pago, una cafetería con comida caliente, postres y té y café, puntos con fotocopiadoras y ordenadores, un rincón infantil con libros para colorear y un piano electrónico.
Por primera vez, fue en el MFC insignia donde apareció el servicio de registro estatal de automóviles. Los policías de tránsito están aquí, junto con los especialistas universales del centro de servicios públicos. De acuerdo, muy conveniente!
En la entrada, todos los visitantes son recibidos por consultores que explican cómo obtener un boleto de admisión y qué hacer a continuación. Los punteros se publican en toda la sala.
En total, el MFC abierto hoy cuenta con 50 ventanillas para la recepción de ciudadanos y 78 empleados. Aquí se prestan más de 170 servicios públicos.
El área del nuevo centro insignia de servicios públicos en la SEC "Spektr" es de 2,2 mil metros cuadrados.
Se espera que el centro sea visitado por 2,5 mil personas por día.
A fines de este año, dichos MFC con una gama ampliada de servicios se abrirán en todos los distritos de la capital. Los planes más cercanos también incluyen la creación del Palacio de Centros de Servicios Públicos en VDNKh, que, entre otras cosas, formará especialistas para centros rusos y extranjeros.
QUÉ OTRA COSA
En el buque insignia de MFC en el centro comercial Spektr, además de los servicios estándar proporcionados en todos los centros de Mis Documentos, también puede recibir servicios adicionales como:
Registro de vehículos;
Registro estatal de personas jurídicas y individuos como empresarios individuales y familias campesinas (granjas);
Registro catastral estatal y (o) registro estatal ley y otros 18 servicios para pequeñas empresas.
La oficina principal tiene zonas: "My Bank" (sucursal bancaria), "My Art" (taquilla), "My Travels" (excursiones y recorridos), "My Photo" (estudio fotográfico), "My Health" (servicios médicos) ), "Mi notario", escritorio "Yandex .Taxi". También hay un área de espera con sillones, mesas, lámparas y enchufes para cargar dispositivos.
CINCO BENEFICIOS PRINCIPALES DE MIS CENTROS DE DOCUMENTOS
1. TRABAJO SIN DÍAS LIBRES
Los centros de servicio público no están cerrados los fines de semana y durante el almuerzo. Los operadores reciben visitantes los siete días de la semana de 8.00 a 20.00 horas. Pero este es el horario de trabajo de los especialistas universales. Si necesita resolver algunos problemas en el departamento de la oficina de pasaportes, el fondo de pensiones y la oficina de registro, sus ventanas en el MFC están abiertas de acuerdo con un horario separado (ver más abajo).
2. NO RELACIONADO CON EL REGISTRO
La mayoría de los certificados se expiden en los centros de servicios públicos de la capital sin estar vinculados a un permiso de residencia, es decir, según el principio de extraterritorialidad. Y todos pueden obtener servicios adicionales como clases magistrales gratuitas.
3. TODAS LAS CONSULTAS - EN UN DÍA
En todos los MFC, se pueden emitir varios servicios básicos en un "paquete único" y los documentos se pueden enviar en una sola visita. Esto se aplica al nacimiento de un hijo, jubilación, registro de una herencia.
Los centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos son una especie de punto de contacto entre las autoridades y la población. Cabe señalar que hasta 2014, las autoridades estaban en contacto con la gente solo entre semana. A partir del 1 de enero de 2014, los centros de servicios multifuncionales cambiaron a un nuevo horario de trabajo. Actualmente, el modo de funcionamiento del MFC en Moscú es trabajo permanente siete días a la semana. La jornada laboral en el centro multifuncional comienza exactamente a las 08.00 horas de la mañana y termina exactamente a las 20.00 horas. Durante 11 horas de trabajo (excluyendo la pausa para el almuerzo), los empleados de los centros multifuncionales logran atender a una gran cantidad de clientes. Esto se ve facilitado no solo por una larga jornada de trabajo, sino también por un proceso de trabajo bien establecido y personal calificado de esta institución.
Un detalle importante es que con la llegada del portal de servicios públicos en Internet, la necesidad de visitas personales a los centros multifuncionales ha disminuido significativamente. Dado que la jornada laboral en el MFC comienza bastante temprano y termina tarde en la noche, los ciudadanos tienen la oportunidad de enviar estados de cuenta electrónicos a través del portal de servicios públicos directamente desde casa. Y los empleados del centro multifuncional se encargarán del resto de los documentos.
Cada día, aproximadamente 60.000 personas acuden a los centros multifuncionales de Moscú para la prestación de servicios públicos. Para un servicio rápido y cómodo de tales un número grande participan unas 4.500 ventanillas de recepción. Gracias al trabajo coordinado del personal de los centros multifuncionales, el tiempo máximo de espera en la fila no supera los 15 minutos, lo que, de hecho, nos permite atender este gran flujo de clientes todos los días.
Durante vacaciones de año nuevo El horario de apertura del MFC en Moscú es el siguiente:
- Hasta el 29 de diciembre, inclusive, todas las sucursales funcionarán con normalidad.
- Los días 30 y 31 de diciembre todas las sucursales de los centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos suspenderán la aceptación de documentos. En estos días solo se realizará la emisión de documentos y la prestación de las consultas necesarias a los clientes sobre temas de su interés.
- También el 31 de diciembre se reducirá en 1 hora la jornada laboral en todas las sucursales del MFC.
- En el período del 1 al 8 de enero se cerrarán todas las sucursales de los centros multifuncionales para la prestación de servicios estatales y municipales. No habrá recepción durante este tiempo. aplicaciones electronicas a través del portal de servicios públicos.
- A partir del 9 de enero, todas las sucursales del MFC comienzan a trabajar según el horario estándar.
Actualmente, hay más de 100 puntos de centros multifuncionales en Moscú, donde los ciudadanos pueden recibir la mayor parte de la gama de servicios públicos sin estar atados al registro de su lugar de residencia. Mensual todo Centros multifuncionales de Moscú atender a más de 1,5 millones de clientes. El número anual de ciudadanos que solicitan centros multifuncionales de servicios públicos supera los 15 millones de personas. Tal gran cantidad los clientes, en primer lugar, pueden ser atendidos debido al largo horario de trabajo del MFC en Moscú. Y desde el gobierno Federación Rusa no deja de buscar nuevas soluciones que puedan tener un impacto significativo en la modernización y aceleración del proceso laboral sin perder su calidad, en el futuro esta cifra solo crecerá.
Horario de trabajo del MFC en Moscú
Cabe señalar que el modo de funcionamiento de los especialistas individuales de los centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos tiene una ligera diferencia con el horario de trabajo estándar. Algunos de ellos no trabajan los domingos, y los sábados tienen jornada laboral reducida (hasta las 16.00 horas). Por lo tanto, cuando se comunique con el MFC, averigüe con anticipación el horario de trabajo del especialista que necesita. Esto le ayudará a evitar situaciones imprevistas en forma de pérdida de tiempo en el futuro. Utilizando el portal de servicios públicos, puede hacer una cita previa con el empleado necesario.
En el portal de servicios públicos al ciudadano es posible elegir la opción más conveniente en cuanto a ubicación de la lista de MFC existentes actualmente. El portal también indica el horario de trabajo del MFC en Moscú (también en esta sección se indica el horario de trabajo de ciertos especialistas de esta organización). También cabe señalar que la lista completa de direcciones, teléfonos de contacto y horarios de atención se puede encontrar en la sección correspondiente de los sitios web de los centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos.
El horario de apertura del MFC en Moscú durante las vacaciones, en la mayoría de los casos, se indica unos días antes de la fecha de vacaciones. El día anterior a las vacaciones, la jornada laboral de los empleados de los centros multifuncionales de prestación de servicios públicos suele reducirse una hora (o varias horas, según el caso concreto). EN Días festivos todas las sucursales están cerradas. Se suspende la recepción y procesamiento de documentos. El proceso de trabajo se reanuda por completo inmediatamente después del final de las vacaciones. Por lo tanto, una opción más preferible sería contactar con los centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos ya sea una o dos semanas antes de la fecha de vacaciones, o el primer día después del final de las vacaciones. Esto le ahorrará una cantidad significativa de tiempo en el registro. documentos requeridos y pasando todos los procedimientos requeridos. EN último recurso, tendrás que esperar unos días más antes de que finalicen los trámites.
También se debe tener en cuenta que es más preferible enviar los documentos al MFC al comienzo de la semana. Si bien los fines de semana, los centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos en la mayoría de los casos están abiertos y operan como estándar, todavía hay excepciones, durante las cuales algunas sucursales pueden estar cerradas los fines de semana. Para evitar situaciones tan desagradables e imprevistas, consulta con antelación el horario de trabajo de la sucursal del centro multifuncional que hayas elegido en el portal de servicios públicos.
Condiciones generales para el funcionamiento de la MFC en Rusia
Con mucho gusto no usaríamos el MFC si hubiera una alternativa. ¿Quizás esta estructura no es necesaria en absoluto? ¿Cancelarlo por completo? ¿Y dinero del presupuesto local para gastar en algo más útil? Constantemente escucho esta opinión de los vecinos de la zona. Y quejas sobre largas esperas en la fila, y consultas de mala calidad, e incluso descortesía. Pero siempre me han tratado con mucha calidad y cortesía. Y pensé que la idea del MFC no era tan mala. Pero hoy, después de una hora y media de espera, ahora pienso que sería mejor sin el MFC. ¡En 2012, mi hijo recibió rápida y fácilmente un certificado de antecedentes penales sin el MFC! ¿O dejar que haya un MFC, simplemente cambiar el director? Es cierto, entonces la calificación puede no ser tan alta ... Bueno, ¡necesita tener un talento con una calidad de servicio tan baja para tener una calificación alta! No, Chuchuev V.P. sin embargo bien hecho! No parece haber una alternativa. No todo el mundo puede hacer eso.
¿Dónde quejarse del mfc?
También en la biblioteca en 5, Oktyabrsky Ave., en la Biblioteca Central de la Ciudad, también se encuentra nuestra ventana, es bastante efectiva.
Atención
También tenemos una ventana en Vozrozhdeniye Bank. Por supuesto, está dirigido, más para negocios.
Por cierto, tenemos la siguiente tarea: crear un IFC para negocios en Karelia.
— A juzgar por las estadísticas de su web oficial, durante el último año los centros han realizado más de 330.000 consultas y servicios.
¿Es este tu límite en este momento? - De hecho, allí solo se publican los hechos de solicitar servicios estatales y municipales ...
—
Entonces, ¿esta cifra no es del todo correcta? No, ella tiene toda la razón.
Trabajamos en automatizado sistema de informacion MFC, que está integrado con la oficina de proyectos del Ministerio de Desarrollo Económico de la Federación Rusa.
¿Dónde quejarse del trabajo del MFC?
Al mismo tiempo, recuerde que cualquiera de sus acciones puede tener consecuencias graves, y tales reclamos, por regla general, implican la responsabilidad de las personas indicadas en ellos.
Información
Instancias de apelación Como muestra la práctica, una de las más formas efectivas defender sus derechos - escribir una queja contra el MFC.
Y, sin embargo, ¿qué organizaciones están involucradas en la consideración y procesamiento de tales reclamos? Éstos incluyen:
- La gestión del propio centro;
- La oficina del fiscal;
- órganos judiciales.
Para controlar el nivel de servicio en casi todos los centros multifuncionales, existen libros de llamadas especiales.
Importante
Cada visitante puede dejar su propia opinión sobre el trabajo de la institución o un reclamo sobre el trabajo de empleados individuales.
Dicha queja puede contener los datos de contacto y la dirección del remitente del denunciante o ser anónima, a discreción del cliente.
Cómo escribir y dónde presentar una queja contra el MFC
Hoy, el grado de confianza de los ciudadanos a finales de 2016 (se realizó un seguimiento) ronda el 95 por ciento. Es decir, el 95 por ciento de las personas que solicitaron el MFC están satisfechos con la calidad de los servicios prestados.
El tercer indicador es probablemente el indicador más serio para mí como director de una institución, porque necesita organizarse “en especie”. Es una espera de 15 minutos en la fila. Es decir, las personas no deben pasar más de 15 minutos en fila al momento de recibir servicios estatales y municipales... - ¿Cuánto tenemos ahora a finales de 2016? - Si lo tomamos por departamentos, por distritos, entonces, por supuesto, obtenemos una imagen completamente diferente.
Tenemos un tiempo de espera promedio en Petrozavodsk hoy: 23 minutos.
Y si no es un secreto, que el tamaño promedio salario especialista? - Los especialistas en una ventana reciben alrededor de 17 mil, esto es en presencia de la experiencia del norte, teniendo en cuenta el "norte".
El tamaño no depende de mí, sino de los fundadores: somos una institución republicana y tenemos el presupuesto que se nos asigna. — Dices que tu fundador es el Ministerio de Desarrollo Económico.
Y los fondos que se le asignan son del presupuesto republicano, ¿aquí no hay dinero federal? — La república recibió una transferencia federal para la creación de un centro financiero internacional, lo realizamos en seis distritos revisión, adquirió equipo serio.
Y la segunda parte del subsidio presupuesto federal hoy radica en que de acuerdo a las tarifas estatales que una persona paga por los servicios públicos, el 50 por ciento, si una persona aplica al MFC, cae dentro del presupuesto republicano.
Tiempo de espera en el estándar MFC de San Petersburgo donde reclamar
¡Media hora de cola! ¿Y qué, la velocidad de servicio declarada de no más de 15 minutos de espera en fila ya no es relevante? ¡Hoy, 11 de marzo de 2016, pasamos 1.5 HORA (!) en el MFC para solicitar un certificado de antecedentes penales! Al mismo tiempo, el registro en sí tomó solo 20 minutos, ¡y tomó más de una hora esperar en la fila! No hay quejas sobre el operador, ella atendió educadamente, amable y, a pesar de la carga y la fatiga, trató de complacer. ¡Pero la organización del proceso por parte de la gerencia claramente está sufriendo! Vinieron a las 11-05, o más bien vino el hijo, fue él quien arregló el servicio. Lo estaba esperando en la calle, luego entré al MFC (hacia la terminal).
El hijo todavía estaba esperando en la fila para el consejero. Cuando completé la operación en la terminal a las 11-18 (se guardó el cheque), mi hijo fue a la cola del operador y llegó a él a las 12-15, lo liberaron a las 12-35.
Hasta la fecha, esta tarea se ha completado: se han creado 18 departamentos del MFC, uno en cada centro de distrito, y en Petrozavodsk tenemos dos grandes centros: en el terraplén Gylling, 11 y en la plaza Liteynaya, 3 (Calle Kalinina, 1 , - ed.). Hoy, además de estos 18 departamentos, tenemos los llamados puntos de "salida", estos son 60 asentamientos con una población de más de 1.000 habitantes, donde vamos a una hora determinada según un horario determinado (una o dos veces por semana) y prestamos servicios allí. Por lo tanto, hoy, según el Ministerio de Desarrollo Económico de la Federación Rusa, la proporción de cobertura de oportunidades para brindar servicios a la población es casi del 100 por ciento. - ¿Qué otros indicadores hay? - El segundo indicador es el nivel de satisfacción de los ciudadanos con la prestación de los servicios estatales y municipales. Las personas, al recibirlos, deben expresar su actitud hacia la calidad.
Realmente no tengo miedo de una reducción en el programa presupuestario para los próximos años, porque después de todo, todo se ajustará. El financiamiento vendrá de las tareas que nos hemos propuesto y de las necesidades de hoy.
Porque el “comunal” también está creciendo, hoy estamos alquilando parte del local, y los inquilinos también están aumentando todo.
Por lo tanto, incluso la parte del contenido (gasolina, automóviles, depreciación, reparaciones y tal número de servicios también requieren consumibles: papel, cartuchos, equipos informáticos) todavía no se puede evitar. Si se crea el sistema, entonces debería funcionar.
De vez en cuando, muchos de nosotros nos enfrentamos a la necesidad de redactar ciertos documentos, por ejemplo, para registrar derechos sobre bienes inmuebles, registrarse con jardín de infancia o diseñar un nuevo licencia de conducir. En los últimos años, se ha vuelto mucho más fácil hacer esto con la ayuda de los llamados centros multifuncionales.
Los clientes de estas instituciones están acostumbrados desde hace mucho tiempo a que los servicios de los organismos estatales de todos los niveles -federal, regional y municipal- pueden prestarse en un solo lugar y en el menor tiempo posible.
Pero en la práctica, el proceso de interacción con los empleados de MFC no siempre permite a los ciudadanos satisfacer todos sus intereses. A veces es más fácil ponerse en contacto con los necesarios cuerpos gubernamentales directamente, en lugar de esperar la ayuda de una ventanilla única.
Cambiar a la versión móvil Para que el sitio funcione correctamente, debe habilitar la compatibilidad con JavaScript en la configuración de su navegador web.
El Gobierno de la Federación Rusa por Decreto No. 684 del 8 de julio de 2015 cambió las reglas y procedimientos para la operación de centros multifuncionales (MFC).
Ahora los titulares del MFC tienen derecho a tomar decisiones de forma independiente sobre la necesidad de aumentar el número de ventanillas operativas para atender a los ciudadanos. Su número debe asegurar el progreso de la cola sin exceder el límite máximo de espera. De acuerdo con la normativa vigente sobre prestación de servicios estatales y municipales, el tiempo de espera para la prestación de servicios no puede exceder los 15 minutos.
Pero si volvemos a las abreviaturas? - Hoy, por ejemplo, las oficinas de representación, las llamadas "front office" de Rosreestr en la República de Kazajstán, ya se han reducido, solo han acciones de registro, es decir, en realidad, el diseño mismo de las actividades necesarias para la prestación de los servicios. Hoy hay una grave reducción de la cámara del catastro, lo mismo sucedió el año pasado en fondo de pensiones. Todas las autoridades que están directamente relacionadas con la prestación de servicios comienzan a optimizarse en relación con la creación de la MFC. No tenemos la culpa de esto, somos la razón, y muchas veces llevo a mis paredes a colegas que están reducidos en áreas con gusto como profesionales. —
En 2017, se asignaron más de 120 millones de rublos de nuestra tesorería para el MFC, y en 2019, menos de 100 millones.
¿O involucrar al personal administrativo y a los consultores en el servicio a los solicitantes? ¿O no perseguir la calificación, sino crear condiciones normales para la prestación de los servicios existentes? Los empleados tampoco son de hierro! Y el modo de funcionamiento del MFC en general es simplemente escandaloso, como si se hubiera inventado especialmente para que los trabajadores no pudieran recibir un servicio sin interrupción del trabajo.
¿Es así como la gente debe ser intimidada? ¿Es en interés y conveniencia de los ciudadanos que hayan hecho tanto? Sí…
Este líder aparentemente tiene su propia alineación, sus propias metas y prioridades.
Es una pena que no coincidan con los intereses de los ciudadanos comunes, por cuya conveniencia y comodidad se inició todo este negocio, que él dirige.
La impresión de que se olvidaron de nosotros, incluso interferimos, nos amontonamos durante horas en el pasillo ...
El tiempo promedio de espera en la fila para los servicios públicos en los centros multifuncionales (MFC) se redujo a seis minutos, dijo Elena Gromova, directora del MFC de Moscú.
Dijo que los centros multifuncionales de la capital se dieron a la tarea de combatir las colas. "Ya está hecho. Durante la última semana, solo 22 personas han estado esperando en la fila durante más de una hora"..
A modo de comparación, según el MFC, a principios de año había alrededor de 2.000 casos de larga espera de moscovitas en colas para recibir servicios públicos en centros multifuncionales por semana.
/ miércoles, 10 de septiembre de 2014 /
Una de las tareas más importantes del MFC, la reducción de colas, ha sido resuelta. Por lo tanto, el tiempo de espera promedio en la red es de seis minutos, dijo a los periodistas el director de la Institución Presupuestaria del Estado de Ucrania. "Centros multifuncionales para la prestación de servicios públicos en Moscú" Elena Gromova, informa el corresponsal “ Rosbalt".
“Conseguimos reducir el tiempo medio de espera. Hoy sabemos cuánto tiempo ha pasado desde que se recibe el cupón hasta que se acepta. Si este intervalo es superior a 30 minutos, el responsable del centro recibe una señal. el problema no se resuelve en 15 minutos, la señal se transmite automáticamente al administrador de la red"- dijo Gromova.
Explicó que al recibir una señal, el titular del MFC regional debe tomar las medidas correspondientes: encontrar especialistas y abrir otra ventana para recibir a los ciudadanos. “Otra de las mejoras del sistema es la gestión flexible de los flujos de visitantes. El sistema de pre-reserva nos permite entender la carga de trabajo de un centro en particular y distribuir a los empleados de acuerdo con la situación real. Para ello, utilizamos la práctica de viajes de empresa en intranet "- agregó el funcionario.
. . . . . Así lo anunció en rueda de prensa la directora de la Institución Presupuestaria del Estado del MFC Elena Gromova.
. . . . . Según Elena Gromova, la semana pasada solo 22 personas esperaron en la fila durante más de una hora, lo que representa menos del 0,1 por ciento de todas las solicitudes. A modo de comparación, según el MFC, en marzo hubo alrededor de dos mil casos de este tipo a la semana.
Elena Gromova también señaló que el MFC podrá imprimir documentos desde las unidades flash de los clientes. Además, el costo de dicho servicio será de solo 10 rublos. “Esto no es un servicio público, el dinero es mínimo, pero cuánto tiempo se ahorra”, - explicó el director de la GBU MFC.
Además, Elena Gromova dijo que en 2014-2015, diez centros multifuncionales de la capital se trasladarán a nuevas direcciones. “A la hora de elegir un local para el MFC, hay un diálogo con los vecinos del distrito: es precisamente teniendo en cuenta la opinión de la gente del pueblo que hoy dos centros - Distritos MFC Ivanovskoye y Veshnyaki - ya han sido trasladados a locales alternativos" ella añadió.
Elena Gromova aclaró que gracias al contacto constante con los ciudadanos, el grado de satisfacción de los moscovitas con el trabajo de los centros ha alcanzado un nivel significativo. "El 96 por ciento de los encuestados está satisfecho con la calidad del servicio, la corrección del papeleo y la gama de servicios públicos disponibles"- explicó el titular de la institución.
Según ella, los residentes eligen direcciones para el desarrollo de centros de servicios públicos, incluso en el marco del programa. “Ciudadano Activo” . Y en 11 polivalentes metropolitanos hay stands de promotores del programa “Ciudadano Activo” , que indican a los visitantes qué tipo de proyecto es y con qué finalidad se lleva a cabo. En todos los MFC, también se instalan dispositivos especiales con un sistema de calificación simple (me gusta / a diferencia) en las ventanas de recepción, con la ayuda de los cuales cada visitante puede evaluar el nivel de servicio inmediatamente después de recibir el servicio.
Elena Gromova también dijo que el liderazgo de la MFC desarrollará un conjunto de reglas para sus empleados. "Es necesario desarrollar principios de trabajo simples que sean comprensibles para los visitantes y los empleados. Son como diez mandamientos: cuando vienen a trabajar, los empleados simplemente deben compartir estas reglas" Ella explicó.
Según ella, el liderazgo de la MFC se encargó de desarrollar estas reglas en un futuro muy cercano. Una reunión general de todos los empleados de los centros de la capital está programada para el 13 de septiembre. "Habrá una reunión general del equipo, en la que queremos saber de los moscovitas qué quieren ver las plantillas de los centros", señaló.
.
.
.
.
.
Así lo anunció el pasado 9 de septiembre en rueda de prensa en el Centro de Información del Gobierno de Moscú el director del Estado institución presupuestaria Moscú "MFC Moscú" Elena Gromova.
"La latencia promedio de la red es de 6 minutos. .
.
.
.
.
Esto se logra mediante una respuesta competente del número de ventanas abiertas al flujo planificado y real de visitantes, redistribución del flujo de visitantes a través de la red MFC, registro previo para servicios públicos ", - dijo Elena Gromova.
.
.
.
.
.
“En base a los resultados obtenidos se trabaja en la mejora y perfeccionamiento de los servicios públicos”- concluyó Elena Gromova.