Bármely állampolgár kérheti fogyasztói jogainak védelmét a felhatalmazott szervnél, ha az eladó nem akarja visszaadni a pénzt rossz minőségű termék vagy a vállalkozó szolgáltatást nyújtott helytelenül. A bemutatott áttekintésben röviden leírjuk, hogyan kell panaszt írni a Rospotrebnadzornak. Megismerjük az iktatás főbb módjait és a kitöltési szabályokat.
Önállóan tanulmányozhatja a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló 2300-1. számú törvényt, és megtudhatja, hogy egy személy mire hivatkozhat a szolgáltatás igénybevétele terén. Szükség esetén igénybe veheti weboldalunkon a vásárló védelmében gyakorlati tapasztalattal rendelkező ügyvéd szolgáltatásait (a cikk alján található űrlap vagy a jobb oldalon lévő chat tanácsadó).
Minden panaszt indokolni kell, józanul kell értékelni a helyzetet és helyesen kell nyilatkozatot készíteni. Mivel bármely vállalkozással szembeni követelés okává válik nem tervezett ellenőrzés cégek. Ezenkívül ne fejezzen ki fenyegetést vagy sértést a fellebbezésében, ez nem segít a probléma megoldásában.
A Rospotrebnadzor hatásköre kiterjedt, szinte bármilyen okból kapcsolatba léphet itt:
- rossz minőségű szolgáltatások;
- az eladó megtagadta a pénz visszaadását a hibás áruért;
- jogsértés esetén a turizmus területén;
- egy személy ételmérgezést kapott nyilvános helyen;
- kiegészítő szolgáltatásokat írnak elő a biztosítási vagy banki szolgáltatások területén;
- felfújt tarifákra, vagy a nem létező szolgáltatások költségének bevételére.
Ez a lista nem teljes, többet megtudhat a POZPP-ra való jelentkezés okairól.
Hogyan lehet panaszt tenni a Rospotrebnadzornál
Mindig emlékezni kell arra, hogy ez hivatalos dokumentum, amely alapján az engedélyezett kormányzati hivatal felülvizsgálja és meghozza a megfelelő döntést.
A fogyasztó igényének a következő elemeket kell tartalmaznia:
- annak a területi intézménynek a neve, ahová a fellebbezést elküldték;
- a jelentkező adatai (név, cím, elérhetőségi telefonszám és e-mail cím);
- akkor a dokumentum neve megjelenik a központban, a vizsgált esetben - panasz;
- aztán megy Részletes leírás a helyzet. Pontosan és megbízhatóan kell feltüntetni az információkat: dátumok, vezeték- és vezetéknevek, az üzlet vagy szervezet neve, címe, amelynek alkalmazottai megsértették a vevő jogait;
- linkeket készíteni előírások amely a panasz benyújtásának alapja lett;
- felsorolja a rendelkezésre álló bizonyítékokat (ha vannak);
- a végére kerül a jelentkező állampolgár személyes aláírása és az okmány elkészítésének dátuma.
Igazoló dokumentumok lehetnek bolti csekk, adásvételi szerződés, műszaki bizonyítványáruk, jótállási jegyek esetén az eladóhoz intézett fellebbezés másolata az elszámolásra vitatott kérdésönkéntes alapon.
Nincs olyan univerzális sablon, amely bármilyen területen alkalmazható lenne. Az internet hatalmas tárházában minden olyan mintát találhat, amelyet a panasz összeállításánál az érthetőség kedvéért használnak. Vagy forduljon ügyvédünkhöz segítségért, ő tanácsot ad és segít a fellebbezés helyes elkészítésében, a törvényi előírásoknak megfelelően.
Fontos! A panasz nem tartalmazhat javításokat vagy foltokat, mivel ez egy hivatalos dokumentum. Önkitöltés vagy számítógép használata megengedett.
Hogyan lehet panaszt benyújtani a CPS-nél
A fogyasztók írásbeli követeléseinek benyújtására vonatkozó alapvető szabályokat az 59-FZ számú törvény határozza meg.
Az állampolgárok bármilyen elérhető módszert használhatnak:
| Személyesen | Be kell munkaidő az intézményeknek benyújtani a kitöltött kérelmet és a panaszhoz csatolt dokumentumokat. Ez nem mindig kényelmes az ember számára, mivel alkalmazkodnia kell a munkarendhez, és személyes idejét az irodákba való utazásokkal kell töltenie. Nyújtsa be a teljes papírcsomagot az általános osztályra, hogy a szakember ráírja a bejövő számot a reklamáció elfogadására. Már csak meg kell várni a szabályozó hatóság válaszát. |
| Levélben | Minden papírt egy borítékban küldünk ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel. Fontos tudni a kézhezvétel dátumát, mivel ettől a pillanattól kezdődik a válaszadási határidő számítása. Használhatja ezt a lehetőséget, de fel kell készülnie arra, hogy a levél útközben elveszhet. |
| Interneten keresztül | Ezt a módszert tartják a legkényelmesebbnek, mivel nem kell keresnie a Rospotrebnadzor képviseletét, és nem kell szabadságot vennie a munkából, hogy meglátogassa az intézményt. A pályázat elküldését követően a szakember azt elfogadja és végrehajtásra regisztrálja. Ezek után kell beállítani az időt várni a választ. |
Ezenkívül az Állami Szolgálatokon keresztül is lehet panaszt benyújtani. Mi szükséges ehhez:
- az állampolgárnak aktivált fiókkal kell rendelkeznie;
- tudnia kell felhasználónevét és jelszavát, hogy belépjen személyes fiókjába;
- egy személy belép a személyes fiókjába az „Állampolgárok fellebbezései” részben, megkeresi a panasz benyújtásához szükséges szervet;
- majd kitölti a rendelkezésre álló mezőket, lépésről lépésre algoritmus szerint;
- a keletkezett fellebbezés elektronikus kommunikációs csatornákon a csatolt dokumentumokkal egyidejűleg kerül megküldésre.
Fontos! Interneten keresztül névtelenül nem lehet panaszt tenni, mivel a beérkezett fellebbezésre az intézmény dolgozói kötelesek írásban válaszolni. Ugyanakkor van egy megfizethető módja annak, hogy panaszt tegyen egy gátlástalan előadó miatt - egy segélyvonal. A telefonszám felhívásával kifejezheti igényeit.
A szakemberek meghallgatják és szóbeli tanácsokat adnak, kiderül, hogy ez valóban az eladói jogsértésekre vonatkozik, vagy a vevő nem ismeri a jogszabályokat, és alaptalanul vádolja hűtlen kezeléssel az üzletet. Ha valóban jogsértést állapítanak meg, akkor az állampolgárnak magyarázatot kell adni a jogszabályi normákra hivatkozva, amelyet a hivatalos válaszadásra irányuló írásbeli kérelemben kell feltüntetni.
A panasz elbírálásának feltételei
Minden intézménynek szigorúan be kell tartania az 59-FZ törvény előírásait a polgárok fellebbezéseinek mérlegelésekor, beleértve a Rospotrebnadzort is.
Maradjunk néhány ponton:
- a panasz kézhezvételét követően 3 napon belül be kell jelentkeznie az intézménybe (2. szakasz, 8. cikk);
- ha a beérkezett fellebbezés nem tartozik a testület hatáskörébe, akkor a munkavállalók kötelesek azt 7 napon belül az illetékes szervekhez továbbítani további ellenőrzés céljából (8. cikk 3. pontja);
- az állami szerv képviselői kötelesek tanulmányozni az összes tényt, és indokolással ellátott választ kell küldeniük legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül (1. cikk, 12. cikk).
Különösen bonyolult esetekben további időre lehet szükség a tanuláshoz ellentmondásos helyzet. Ebben az esetben az intézmény dolgozói kötelesek értesíteni a kérelmezőt a panasz elbírálási határidejének meghosszabbításáról.
Fontos! A válaszadás időtartama legfeljebb 30 nap.
Bizonyos esetekben el kell utaznia a bűncselekmény helyszínére. A megállapított tények alapos ellenőrzése után az intézmény képviselői választ adnak. Az eladót megbüntetik, ha szabálysértést találnak a részéről.
Ha a válasz felügyeleti hatóság nem elégíti ki az állampolgárt, akkor minden joga megvan rá, hogy fellebbezzen ellene például felsőbb hatóságoknál, vagy bíróságon.
Gyakran előfordulnak konfliktushelyzetek az eladó és a vevő között, elsősorban a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban rossz minőségű szolgáltatások vagy olyan áruk értékesítése, amelyek nem felelnek meg a megállapított szabványoknak.
A problémát nem mindig lehet békésen megoldani, és a vevő kénytelen a Rospotrebnadzorhoz fordulni jogainak védelméért.
A fellebbezés megfelelő elbírálásához az illetékes panasz elkészítése szükséges.
Mikor van értelme a Rospotrebnadzorhoz jelentkezni?
A Rospotrebnadzor az egyik végrehajtó szervek hatóság. A szolgáltatás hatáskörébe tartozik a fogyasztók jogainak és érdekeinek védelmével kapcsolatos kérdések kidolgozása és megvalósítása.
A fogyasztói jogok védelmét szolgáló intézkedéseket a Rospotrebnadzor a következő napon hajtja végre szövetségi szinten, valamint az Orosz Föderáció egyes területein található területi hatóságokon keresztül.
A Rospotrebnadzorhoz való jelentkezéshez az állampolgárnak indokolt panaszt kell benyújtania.
A vizsgált hatósághoz az alábbi esetekben lehet fellebbezni:
- A fogyasztó azt akarja, hogy az eladót (végrehajtót) ellenőrizzék tevékenysége tekintetében, mivel okkal feltételezhető, hogy azok jogellenesek.
- Fel kell tárni a fogyasztói jogok megsértését a rossz minőségű szolgáltatásnyújtás vagy munkavégzés, valamint a nem megfelelő tájékoztatás tekintetében.
- A fogyasztó felfedezte, hogy az eladó lejárt szavatosságú termékeket árul.
- A termék megvásárlása után a fogyasztónál ételmérgezés alakult ki.
- Az eladó (végrehajtó) a fogyasztó érdekeit és a jogszabályi normákat közvetlenül sértő feltételeket a szerződés tartalmába foglalta.
- A fogyasztó jogait és érdekeit érintő egyéb esetek.
Hasznos tanácsok
Ha a fogyasztó rossz minőségű termékért vagy rossz minőségű szolgáltatásért pénzt kíván visszafizetni, akkor a Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvétel másodlagos intézkedés lesz. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztónak a megjelölt szervhez való fellépése előtt meg kell próbálnia a vitát úgy rendezni, hogy követelést küld az eladónak (végrehajtónak).
Mindenesetre, ha a vita az tulajdon karakter, a Rospotrebnadzor nem tud segíteni a fogyasztónak, mivel a pénz visszaküldése a fogyasztónak nem tartozik az ő hatáskörébe.
A befizetett összeg visszatérítése pénzösszeg csak bírósági úton kerül lebonyolításra, ha az eladó (végrehajtó) semmilyen módon nem reagál a neki megküldött követelésre.
Ebben az esetben a Rospotrebnadzor csak a törvénysértésre utaló tények azonosítására tud ellenőrzést végezni.
Hogyan lehet helyi fiókot találni?
Minden egyes régióban létrehozzák a Rospotrebnadzor fogyasztóvédelmi kérdésekkel foglalkozó osztályait.
A fióktelepek teljes listája, elérhetőségeik és címeik megtalálhatók a szervezet hivatalos honlapján vagy a felhasználáson keresőmotor, amely arra a városra vonatkozik, amelyben a fogyasztó él (például DoubleGIS).
Figyelem
Minden szolgáltatásokat nyújtó vagy munkát végző szervezetnek rendelkeznie kell egy "fogyasztói saroktal", amely jelzi a Rospotrebnadzor helyi fiókjainak címét.
Hogyan tehetek panaszt?
A fogyasztó az alábbi módok bármelyikén nyújthat be panaszt:
- Jelentkezés személyesen vagy jogi képviselőn keresztül.
- Dokumentumok küldése postai úton, ajánlott levélben értesítéssel.
- Az internet segítségével online.
A panasz benyújtásának utolsó lehetősége a legkényelmesebb, mivel nem vesz igénybe túl sok időt és nem igényel többletköltséget.
Kétféleképpen lehet panaszt benyújtani online:
- A "Gosuslugi" weboldal segítségével.
- A Rospotrebnadzor hivatalos honlapján keresztül. A webhely egy panaszmintát tartalmaz megjegyzésekkel, amelyeket kitölthet. A felhasználó kényelme érdekében az online másolatok azonnal csatolhatók. szükséges dokumentumokat. A választ is megadják elektronikus formában a kérelmező által megjelölt címre történő megküldésével email cím. Ha a kérelmező a válasz papíralapú változatát szeretné megkapni, akkor meg kell adnia azt a pontos címet, amelyre a levelet küldeni kell.
Információ
A panasz elbírálásának határideje Általános szabály a dokumentumoknak az illetékes hatóság általi kézhezvételétől számított 30 nap.
Hogyan írjunk panaszt. Minta
A panasz jól megírt szövege növeli annak esélyét, hogy a panasz pozitív eredményt kapjon. Ezért a panaszban a következő információkat kell feltüntetni:
- A címzett neve, akinek a panaszt elküldték.
- A feladó részletes adatai. A legfontosabb dolog az, hogy ne felejtse el megadni a kapcsolattartási telefonszámot és a kommunikációs címet. Ha panaszt küldenek elektronikusan, akkor e-mail szükséges.
- Információk az elkövetőről. Fel vannak tüntetve elérhetőségei, helye, telefonszámai.
- A panasz szövegének strukturált tartalommal kell rendelkeznie, amely leírja a fellebbezés lényegét. Ne használjon túl érzelmes kifejezéseket és mondatokat, felkiáltójeleket, ragaszkodnia kell a levelezés üzleti stílusához.
- A panaszban meg kell jelölni azokat a jogszabályokat, amelyeket a kérelmező véleménye szerint az eladó (teljesítő) megsértett. Ehhez hivatkoznia kell a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvényre.
- A panaszt a kérelmező aláírásával és a dokumentum keltezésével kell kiegészíteni.
- A pályázathoz kívánatos a hűtlen kezelés tényét megjelölő dokumentumokat csatolni, ill illegális tevékenységek az eladó (előadó) oldaláról.
- Ha a kérelmező és az eladó (végrehajtó) között üzleti levelezés folyt a probléma lényegét illetően, azt csatolni kell az általános dokumentumcsomaghoz.
- A panasz mellékleteiről másolatot kell készíteni. Amikor papírokat küld a címre elektronikus formátumban, szkennelt másolatokat kell készítenie és csatolnia kell a panaszhoz.
- A panasz benyújtására az intézményhez személyesen történő jelentkezéskor a kérelmezőnek útlevéllel és két okmánymásolattal kell rendelkeznie, amelyek közül az egyik – elfogadó jelzéssel – nála marad.
Mikor nem adják meg a választ?
Előállhat olyan helyzet, amikor a Rospotrebnadzor megtagadja a panasz átvételét:
- Az a probléma, amellyel az állampolgár jelentkezett, nem tartozik a szolgálat hatáskörébe. Általában a kérelmet a megfelelő osztályhoz továbbítják, és a kérelmezőnek levelet küldenek arról, hogy melyik hatósághoz fordult fellebbezése. Alternatív megoldásként a kérelmet visszaküldik a kérelmezőnek.
- A kérelmező nem kap választ a panaszra, ha nem adta meg teljes nevét, útlevéladatait, telefonszámát, postacímét.
- A panasz akkor is megtagadható, ha a kérelmező a szolgálat hatáskörébe nem tartozó kérdéssel kapcsolatos bírósági határozat ellen próbál fellebbezni.
- Ha a panasz fenyegetést, obszcén nyelvezetet vagy sértéseket tartalmaz, vagy a panasz lényege nem releváns, a panaszra nem válaszolunk.
- Elutasítás történik, ha a szöveg nem olvasható. Például, ha a kérelmező kézzel írta a szöveget olvashatatlan kézírással. Jobb, ha egy nyilatkozatot számítógépes technológiával írunk.
- Nem veszik figyelembe a panaszt, ha a rá adott válasz államtitokra vonatkozó információkat tartalmaz.
- A panaszt már korábban benyújtották a szolgálathoz, azt megválaszolták.
Ha a kérelmező a hiányosságokat kijavítja és a dokumentumot az előírt formában elkészíti, azt mérlegelésre elfogadják.
A polgárok gátlástalan eladóktól és rossz minőségű szolgáltatásoktól való védelme érdekében Oroszországban egy speciális struktúra, a Rospotrebnadzor jött létre. Itt kell benyújtania keresetet olyan üzletekkel, utazási irodákkal, éttermekkel és más szervezetekkel szemben, amelyek megsértették az Ön jogait. A kérelmezőnek különböző lehetőségei vannak arra, hogy panaszt írjon a Rospotrebnadzornak az interneten és írásban. Továbbra is ki kell választania az Ön számára legkényelmesebb dokumentum benyújtásának típusát, és az összes szabály szerint igényt kell benyújtania.
Ehhez a szervhez fordulhat konfliktus esetén, magáncégekkel és közszolgáltatást nyújtó vállalkozásokkal egyaránt.
Nyílt levelet küldeni
5/5 (10)
Mintaalkalmazások
FIGYELEM! Tekintse meg a Rospotrebnadzornak az üzlettel kapcsolatos kitöltött panaszmintáját:
Az alábbi linkekről LETÖLTHETŐ LETÖLTHETŐ példaalkalmazásokat a Rospotrebnadzorhoz:
Hogyan írjunk helyesen egy pályázatot
A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszt megfelelően kell elkészíteni.
Emlékezik! A dokumentum szövege a következő pontokat és információkat tartalmazza:
- teljes név a jobb felső sarokban területi hatóság Rospotrebnadzor, ahová a fellebbezést küldik. Itt feltüntetésre kerül a pályázó adatai is: teljes név, regisztrációkori cím, elérhetőségek;
- alul, a lap közepén a dokumentum neve van írva - „Panasz”;
- a dokumentum fő részében a kérelmezővel történt helyzet leírása található. Panaszíráskor pontosan és következetesen kell kifejeznie a lényeget. Nem csak az esemény van leírva, hanem a pontos dátum is, mikor történt, a cég, az üzlet címe. Ha ez egy online áruház, akkor az oldalra mutató linket csatolunk. A leírás az általános üzleti stílust követi. Az események kronológiáját nem szabad megsérteni;
- ezután hivatkozik azokra a normatív aktusokra, amelyeket a kérelmező szerint vele kapcsolatban megsértettek;
- pályázatot csatolnak a kérelemhez;
- Az űrlap alján a dátum és a jelentkező személyes aláírása szerepel.
Kérjük, vegye figyelembe! Szinte minden olyan helyzetben, amely a szolgáltatások nyújtásával vagy az áruk magánszemélyeknek történő értékesítésével kapcsolatos jogok megsértésével kapcsolatos, kapcsolatba léphet a Rospotrebnadzorral. Sok polgár úgy véli, hogy a szervezet tevékenysége csak a termékek minőségének megőrzésére irányul.
De ez a vélemény téves. Jogait megvédheti, ha fellebbezést nyújt be a Rospotrebnadzorhoz mind a turizmus, mind a banki szolgáltatások területén.
Mit csinál a Rospotrebnadzor?
Mielőtt elkezdené a Rospotrebnadzorhoz intézett fellebbezés elkészítését, tisztáznia kell, milyen funkciókat foglal magában a tevékenysége.
A főbbek a következők:
- az egészségügyi szabványok betartásának felügyelete;
- a fogyasztókkal kapcsolatos szabályozási jogi aktusok megsértésének hiányának ellenőrzése;
- ütemezett és nem tervezett ellenőrzések lefolytatása;
- a szociális és higiéniai helyzet figyelemmel kísérése;
- szakemberek minősítése azokban az iparágakban, ahol ez szükséges;
- statisztikák és számvitel vezetése;
- tevékenységmenedzsment a helyi hatóságok osztályhoz tartozó.
A 322. számú kormányrendelet szabályozza a Rospotrebnadzor tevékenységét. Nyújtson panaszt a ezt a szervezetet csak akkor lehetséges, ha a felmerült probléma funkcionális tevékenységükhöz kapcsolódik.
Az állami szerv jogköre
Annak érdekében, hogy figyelemmel kísérhesse és érvényesítse a jogszabályi előírásokat a területen alárendelt tevékenység, A Rospotrebnadzor számos hatáskörrel rendelkezik:
- ellenőrizni a szervezetekben, intézményekben és vállalkozásokban a munkaügyi és egészségügyi könyvek, oklevelek elérhetőségét felsőoktatás;
- ha az ellenőrzés során szabálysértést észlelnek, javaslatot tegyen annak megszüntetésére irányuló intézkedések megtételére;
- ellenőrizze a rönkök elérhetőségét és helyes kitöltését;
- bírságot szab ki arra a szervezetre, amelyben a jogsértéseket rögzítették;
- értékeli a tanúsítványokat jogi természetű;
- legfeljebb 90 napra megfosztani egy szervezetet vagy társaságot az üzletvitel lehetőségétől;
- kezelni igénybejelentés a gátlástalan vállalkozók ellen bíróság elé állni;
- csekkpénztárgépek;
- fogva tartást eredményező eljárást kezdeményezni.
Fontos! A Rospotrebnadzor 5000 és 200 000 rubel közötti bírságot szabhat ki. Bármely állampolgár, akinek fogyasztói jogait megsértették, fellebbezést nyújthat be a kormányhivatalnál. Így elindítja az ellenőrzés megkezdését.
Ki tehet panaszt
Ha bármely szervezet vagy vállalat megsérti az állampolgárok fogyasztói jogait és érdekeit, joga van panaszt tenni a Rospotrebnadzornál. De minden fellebbezést meg kell indokolni. Nem lesz elég egyszerűen kifejteni az állításait anélkül, hogy bizonyítékot szolgáltatna.
Fontos figyelembe venni, hogy a Rospotrebnadzor nem fogad el fogyasztóvédelmi kérdésekkel kapcsolatos panaszokat a szervezetektől. Nem tartoznak a törvény hatálya alá. Lehetőség van oldalról is alkalmazni jogalanyok ha szükséges, foglalkozzon az egészségügyi szabványoknak való megfelelés kérdésével.
Nézd meg a videót. Amikor kapcsolatba kell lépnie a Rospotrebnadzorral:
Mikor kell jelentkezni
Az ügyfelek vonzása érdekében a szervezetek alkalmazottai bármilyen eszközre készek. Gyakran ez vezet a fogyasztói jogok megsértéséhez. Ez bármely területre vonatkozhat. Például kéretlen levelek küldése a mobilszolgáltatók előfizetőinek számára.
Panaszával az alábbi esetekben fordulhat a webáruházhoz vagy bármely más értékesítési ponthoz:
- ha a fogyasztónak lejárt szavatosságú terméket értékesítettek;
- nem tisztelik egészségügyi normák termékek tárolása és értékesítése;
- az árcédulán feltüntetett költség nem egyezik meg a termék tényleges bekerülési értékével;
- áruk eladásakor egy állampolgárt becsaptak vagy lemértek.
Kérjük, vegye figyelembe! Panaszt nyújthat be bármely fogyasztókkal foglalkozó szervezethez. Ez alól a banki szervezetek sem kivételek.
A bank ellen benyújtott reklamációt elfogadják, ha:
- a szerződés aláírásakor további szolgáltatásokat rónak ki az ügyfélre, beleértve a biztosítást is;
- a banki alkalmazottak nem adnak teljes körű tájékoztatást a szolgáltatásokról, hanem apró betűkkel írják a szerződés aljára;
- hitelkártyákat szabnak ki az ügyfélre anélkül, hogy a jutalékokról tájékoztatnák;
- az ügyfél személyes adatai nyilvánosságra kerülnek.
Ugyanakkor ügyelnie kell arra, hogy az információk nyilvánosságra hozatalával kapcsolatos panaszt kell küldenie a Szövetségi Információ-ellenőrzési Irodának.
Figyelem! Képzett jogászaink ingyenesen és éjjel-nappal segítenek Önnek bármilyen kérdésben.
Mik a benyújtási módok?
A jogsértésekkel kapcsolatos panaszokat többféleképpen lehet benyújtani a kormányhivatalhoz:
- személyesen a területi osztály recepcióján vagy jogi képviselő útján jelentkezni;
- ajánlott levélben küldeni értesítéssel és leltárral, ha vannak mellékletek;
- a Rospotrebnadzor hivatalos honlapján az internetes recepción keresztül.
Panaszt is nyújthat be a Rospotrebnadzorhoz az Állami Szolgálat portálján és a Fogyasztói Jogok Szövetségi Szolgálatának honlapján. A kérelmeket az „Állampolgárok fellebbezése” részben lehet benyújtani. Ezen a lapon található egy minta a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz kitöltésére.
A Rospotrebnadzor ellenőrzi az eladók és a vevők interakcióját, valamint felügyeli a termékek és szolgáltatások minőségét. Ha jogsértés történt, megpróbálhatja megvédeni őket. Ehhez fel kell készülni panasz a Rospotrebnadzorhoz. A dokumentum bizonyos formáját a jogszabály nem rögzíti, de ez nem jelenti azt, hogy a kérelem önkényesen elkészíthető. A papírnak számos kötelező adatot kell tartalmaznia. Ellenkező esetben érvénytelennek nyilvánítják. A továbbiakban szó lesz a Rospotrebnadzornál történő panasz megfelelő benyújtásáról, az állami szerv jogköréről, az eljárás kezdeményezésére jogosultakról, a bejelentési módokról és a válaszadás sajátosságairól.
Először is fontos a fellebbezés helyes összeállítása. A lap megismerése után az ellenőrző hatóság képviselőjének további kérdései ne legyenek. Ezért javasolt a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszminta használata. Leegyszerűsíti a dokumentáció elkészítését. Az állampolgárnak csak személyes adatait kell megadnia. Ennek eredményeként sokkal gyorsabban lehet megbirkózni a tervezéssel.
- Panasz a Rospotrebnadzornál a gyermekek oktatási intézményei ellen
- Panasz a Rospotrebnadzornak a kiszabott hitelbiztosítás miatt
- Panasz a Rospotrebnadzorhoz a szervezet illegális intézkedései miatt
- Panasz a Rospotrebnadzor felé, amiért az eladó megtagadta a tapéta visszaküldését
- Panasz a Rospotrebnadzornál amiatt, hogy az eladó megtagadta a kábel visszaküldését/cseréjét
Ha panaszt kell benyújtania a Rospotrebnadzornak, számos szabályt be kell tartania. A fellebbezés szövegének a következő információkat kell tartalmaznia:
- annak a területi szervnek a neve, amelyhez a fellebbezést elküldték;
- fogyasztói adatok;
- a dokumentum neve;
- a jelenlegi helyzet leírása. Fontos, hogy a lehető legpontosabban és következetesebben fogalmazzuk meg a lényeget. Ebben az esetben nemcsak magát az eseményt kell leírni, hanem annak bekövetkezésének dátumát, az üzlet címét és egyéb fontos adatokat is. Ha a vásárlás az interneten keresztül történt, a szöveg az oldalra mutató hivatkozást tartalmaz. Az információk bemutatásakor fontos az üzleti stílus betartása. Szigorúan tilos az események kronológiáját megsérteni;
- a kérelmező helyességét megerősítő jogi normák;
- pályázatok listája;
- dátum és az állampolgár aláírása.
Valójában minden helyzetben, így vagy úgy, a jogok megsértésével kapcsolatos magánszemélyek az áruk értékesítése vagy a szolgáltatások nyújtása során kapcsolatba léphet a Rospotrebnadzorral. A lakosságnak az a véleménye, hogy az állami szerv csak a termékek minőségellenőrzésével foglalkozik. Azonban nem. A Rospotrebnadzor képes segíteni az állampolgároknak jogaik megvédésében mind a bankszektorban, mind a turizmusban és más dolgokban.
A Rospotrebnadzor tevékenységei
Mielőtt panaszt írna a Rospotrebnadzornak, ki kell derítenie, milyen funkciókat foglal magában az intézmény tevékenysége.
A fő lista a következőket tartalmazza:
- az egészségügyi szabványok betartásának felügyelete;
- a hatályos jogszabályok megsértésének hiányának ellenőrzése;
- ütemezett és nem tervezett ellenőrzések elvégzése;
- a társaság szociális és higiénés helyzetének meghatározása;
- tanúsítás teljesítése azokban az iparágakban, ahol hasonló igény mutatkozik;
- statisztikák és számvitel vezetése;
- az intézmény helyi osztályai tevékenységének irányítása.
A szervezet a 322. számú Korm. rendelet előírásai szerint működik.
Meglévő hatalmak
Annak érdekében, hogy a hatóság meg tudja védeni az állampolgárok jogait a hatáskörében, és szakszerűen válaszoljon a fogyasztói fellebbezésekre, a jogszabály a hatóság teljes hatáskörét adja.
A lista a következőket tartalmazza:
- szervezetek ellenőrzése a felsőoktatási oklevelek, munkaügyi és egészségügyi könyvek és egyéb dokumentumok munkavállalók körében való elérhetősége érdekében;
- javaslat a feltárt jogsértések megszüntetésének lehetőségeire;
- a dokumentáció ellenőrzése;
- pénzbírságok kiszabása a szabálysértőkre;
- igazolással jogi értékelés adása;
- megfosztva a társaságot a részvétel lehetőségétől vállalkozói tevékenység egy bizonyos ideig;
- kereset benyújtása a bírósághoz;
- ellenőrzések lefolytatása;
- eljárás megindítása, amely őrizetbe vételt vonhat maga után.
A Rospotrebnadzor 5000 és 200 000 rubel közötti bírságot szabhat ki. Minden olyan állampolgár, akinek jogait megsértették, fellebbezést nyújthat be az intézményhez. A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz az ellenőrzés megkezdésének oka.
Ki jogosult pályázni
Ha a polgárok jogait és érdekeit megsértik, fellebbezni lehet az arra jogosult szervhez. Azonban minden állítást alá kell támasztani. Bizonyítékra lesz szükség.
Mikor kell benyújtani a kérelmet
Az ügyfelek megnyerése érdekében a szervezetek bármilyen eszközt igénybe vehetnek. Ennek eredményeként a fogyasztói jogok sérülhetnek. És hasonló helyzetek gyakran minden területen megjelennek. Tehát a mobilszolgáltatók spamelése is szabálysértésnek minősül.
A Rospotrebnadzorhoz rossz minőségű szolgáltatásnyújtás miatt a következő esetekben lehet kérelmet benyújtani:
- lejárt szavatosságú termékeket értékesítettek egy állampolgárnak;
- a termékek tárolására és értékesítésére vonatkozó szabványok nem teljesülnek;
- az árcédulán feltüntetett ár nem felel meg a valós mutatóknak;
- az arc megrövidült vagy súlyozott.
Panasszal lehet élni a webáruházzal és bármely más fogyasztói szolgáltatóval szemben, amely egy vagy több szabálysértést követett el. Ez alól a bankok sem kivételek. Levelet is küldhetnek nekik.
A személynek joga van panaszt tenni ellene pénzintézet ha a következő helyzetek fordulnak elő:
- az egyik szolgáltatás nyújtása során a cég képviselői másokat akarnak rákényszeríteni;
- a cég alkalmazottja nem adott teljes körű tájékoztatást a szolgáltatásokról, és a főbb normákat apró betűkkel felírta a szerződés aljára;
- hitelkártyákat szabnak ki egy személyre anélkül, hogy figyelmeztetnék a jutalékra;
- az ügyfél személyes adatait nyilvánosságra hozták.
Ha ez utóbbi helyzet áll elő, a panaszt nem a Rospotrebnadzornak, hanem a Szövetségi Információ-ellenőrzési Irodának kell elküldeni.
Hogyan kell alkalmazni
Az állampolgárok kényelmét szolgálja, hogy egyszerre több módszert is kidolgoztak az információtovábbításra.
Az embernek joga van:
- személyesen keresse fel a Rospotrebnadzor irodáját;
- képviselő útján nyújtson be kérelmet;
- küldje el a dokumentumokat ajánlott levélben a mellékletek listájával;
- lépjen kapcsolatba a Rospotrebnadzorral a hatóság hivatalos honlapján található internetes recepción keresztül.
Ha a fellebbezés képviselőn keresztül történik, meghatalmazást kell készítenie. Ezenkívül lehetőség van panaszt küldeni a Rospotrebnadzornak az állami szolgálatokon keresztül Szövetségi Szolgálat fogyasztói jogok védelme érdekében.
A módszer használatához el kell lépnie a polgárok fellebbezési részéhez. Csak regisztrált felhasználók reklamálhatnak a fenti módszerrel. A rovatban a panasz kitöltésének mintája található. Ez egy speciális űrlap megjegyzésekkel.
Figyelem: Az alapvető információk megadása mellett a személynek bizonyítékot is kell szolgáltatnia. Minden dokumentumot elektronikusan továbbítanak. Állampolgár kérésére megengedhető a válasz fogadása online levélben vagy klasszikus levélben. Ne keverje össze a panaszt a petícióval. Ez két különböző dokumentum.
Hány panaszt vesznek figyelembe
Az intézmény képviselői három napon belül válaszolnak egy olyan állampolgár kérésére, aki úgy dönt, hogy panaszt tesz egy bolttal vagy eladóval kapcsolatban. Általános kifejezés attól függ, hogy milyen műveletet hajtanak végre az alkalmazáson. Ha át kell irányítani a fellebbezést egy másik instancióhoz, az egy hetet vesz igénybe. Ha nincs szükség további ellenőrzésekre, a panaszt egy hónapon belül elbírálják.
Amikor a fogyasztói panasz válasz nélkül marad
A megfelelő okokat a jelenlegi jogszabályok rögzítik.
A kötelezettségek elmulasztása miatti panasz beérkezett űrlapjára a következő esetekben nem adunk választ:
- a kérelmező nem adott meg személyes adatokat. A névtelen kéréseket nem veszik figyelembe;
- a szöveg fenyegetést, trágárságot, sértést tartalmaz;
- a követelmény írástudatlanul van megfogalmazva, vagy a fellebbezés nem olvasható;
- a személy korábban hasonló fellebbezést küldött, és az új dokumentum nem tartalmaz új érvet;
- a panasz megválaszolásakor a minősített iratokra vonatkozó szabályok megsértése történik.
Ha úgy döntenek, hogy a fogyasztó kérelmét elbírálás nélkül hagyják, erről a személyt egy héten belül tájékoztatják.