Rossz minőségű közüzemi szolgáltatások. A fogyasztói jogok védelme a lakásszektorban – mi a teendő, ha jogait megsértették? A fogyasztói jogok védelme a közszolgáltatások nyújtása szempontjából

1. Az Orosz Föderáció 2001.01.01-i lakhatási kódexe (2001.01.01-i módosítással);

2. Az Orosz Föderáció 2001.01.01-i törvénye "A kommunális komplexum szervezetei tarifáinak szabályozásának alapjairól";

3. Az Orosz Föderáció 2001.01.01-i törvénye. 000-1 „A fogyasztóvédelemről” sz.

a feszültség és a frekvencia eltérése a jelenlegi szövetségi szabványoktól nem megengedett

az ellátási időszak minden órájára

elektromos energia, amely nem felel meg megállapított szabvány(összesen számlázási időszak) alapján a díj mértéke a mérőóra állása alapján vagy a fogyasztási normák alapján megállapított díj összegének 0,15 százalékával csökken. segédprogramok, - figyelemmel az állampolgárok közszolgáltatásaira vonatkozó szabályzat 61. pontjában foglaltakra

11. Éjjel-nappal zavartalan gázellátás egész évben

legfeljebb 4 óra (összesen)

egy hónapon belül

A gázszolgáltatási szünet megengedett időtartamának túllépésének minden órája után (a számlázási időszakra összesen) a mérőóra állása alapján, illetve a közüzemi fogyasztási normák alapján megállapított díj 0,15 százalékával csökken a díj - figyelemmel a 2. sz. 61. pontjában foglaltakat a polgárok közüzemi szolgáltatásaira vonatkozóan

12. A betáplált gáz tulajdonságainak és nyomásának folyamatos betartása szövetségi szabványokés egyéb kötelező követelmények

a szállított gáz tulajdonságainak és nyomásának eltérése a szövetségi szabványoktól és egyéb kötelező követelményektől nem megengedett

ha a szolgáltatott gáz tulajdonságai és nyomása nem felel meg a szövetségi szabványoknak és egyéb kötelező követelményeknek, a díjat nem kell fizetni a közüzemi szolgáltatás minden egyes napjára nem megfelelő minőség(a mérőállástól függetlenül)

13. Hálózati gáznyomás

0,003 MPa-tól 0,005 MPa-ig

a hálózati gáznyomás eltérése több mint 0,0005 MPa

nem megengedett

a gázszolgáltatási időszak minden órájára (a számlázási időszakra összesen):

ha a nyomás legfeljebb 25 százalékkal eltér a megállapítotttól, a havidíj összege 0,1 százalékkal csökken;

a megállapított nyomástól több mint 25 százalékkal eltérõ nyomás esetén nem kell fizetni a nem megfelelõ minõségû közüzemi szolgáltatás minden egyes napjára (függetlenül a mûszerleolvasástól)

14. Megszakítás nélkül 24/7

fűtés közben

fűtési időszak

a fűtési szünet megengedett időtartama: legfeljebb 24 óra (összesen) egy hónapon belül; egyszerre legfeljebb 16 óra - 12 fokos levegő hőmérsékleten a lakóhelyiségekben. C szabványra;

egyszerre legfeljebb 8 óra - 10 fokos levegő hőmérsékleten a lakóhelyiségekben. C-tól 12 fokig. C; egyszerre legfeljebb 4 óra - 8 fokos levegő hőmérsékleten a lakóhelyiségekben. C-tól 10 fokig. C

a fűtési szünet megengedett időtartamát meghaladó (a számlázási időszakra összesen) óránként a havidíj a mérőkészülékek leolvasása alapján megállapított díj 0,15 százalékával csökken.

vagy fogyasztási szabványok alapján

közüzemi szolgáltatások, figyelemmel a polgárok közszolgáltatásaira vonatkozó szabályok 61. pontjában foglaltakra

15. A levegő hőmérsékletének biztosítása<**>:

lakóhelyiségben +18 fok alatt. C (sarokszobákban

20 fok. C) és azokon a területeken, ahol a leghidegebb az ötnapos időszak hőmérséklete (biztonság 0, C és ez alatti - +20 (+22) C fok; más helyiségekben - a GOST R szerint a megengedett csökkenés normál éjszakai hőmérsékleten (0,00 és 5,00 óra között) - legfeljebb C fok,

a normál hőmérséklet megengedett túllépése - legfeljebb jégeső. C

a nappali levegő hőmérsékletének eltérése nem megengedett

a lakóhelyiség levegőhőmérsékletének minden órájára (a számlázási időszakra összesen) a havi díj összege csökken:

a mérőóra állása alapján meghatározott díj 0,15 százalékával hőmérséklet-eltérésenként;

a közüzemi fogyasztási normák alapján megállapított díj 0,15 százalékával (mérőkészülékek hiányában) hőmérséklet-eltérésenként

16. Nyomás a házban
fűtőrendszer:

öntöttvas radiátorokkal - legfeljebb 0,6 MPa (6 kgf / négyzetcm); konverteres és panelfűtési rendszerekkel, fűtőberendezésekkel, valamint egyéb fűtőberendezésekkel - legfeljebb 1 MPa (10 kgf / négyzetcm);

bármilyen fűtőberendezéssel - legalább 0,05 MPa (0,5 kgf / négyzetcm), amely meghaladja a fűtési rendszer hűtőfolyadékkal való folyamatos feltöltéséhez szükséges statikus nyomást

nyomás eltérés a beállított értékek felett

nem megengedett

a ház fűtési rendszerében beállított nyomás eltérési időszakának minden órájára (a számlázási időszakra összesen)

a beállított értéktől 25 százaléknál nagyobb mértékben eltérő nyomáson nem történik fizetés

a nem megfelelő minőségű közszolgáltatások minden napján (a mérőállástól függetlenül)

<*>Nem megengedett az áramellátás megszakítása, ha az a szivattyúberendezések, az automata technológiai védőberendezések és a házon belüli mérnöki rendszerek zavartalan működését biztosító egyéb berendezések leállásához vezethet, ill. biztonságos körülmények között polgárok lakóhelye.

<**>A megadott követelményeket a fűtési rendszer tervezésekor a számítottnál nem alacsonyabb külső levegő hőmérsékleten kell alkalmazni, és a helyiségek melegítésére vonatkozó kötelező intézkedésekre is figyelemmel.

Lakóépületek hibaelhárításának feltételei

A meghibásodás típusa	A hiányosságok elhárításának határideje

1.1. Szivárgás a tető bizonyos részein
1.2. A szervezett vízelvezető rendszer károsodása (lefolyócsövek, tölcsérek, könyökök, nyomok stb.)

2.1. Az egyes téglák kapcsolatának elvesztése a külső falak falazatával, kieséssel fenyegetve	1 nap (a veszélyzóna azonnali elkerítésével)
A lényeg az állításban helyesen van megfogalmazva követelés: a bírósághoz intézett kérelemnek ki kell fejeznie a megsértett jogokat és azok helyreállításának követelményét meghatározott jogi normák alapján. A keresetlevélhez csatolni kell a bizonyítékot képező anyagokat. Ezek lehetnek a közművek minőségének ellenőrzése, fényképek, írásos igények és az azokra adott válaszok, következtetések független szervezetek az okozott kár összegéről. Egy jó bírósági keresetlevéllel magabiztosnak érzi magát, még akkor is, ha nem ismeri a polgári eljárást, így ha nehézségei támadnak a keresetlevél összeállítása során, nem lesz esélytelen segítséget kérni. egy hivatásos ügyvéd. 6. Mi a teendő a lakás elárasztása esetén Megint csöpög a plafonról. Sárga foltok, lógó tapétadarabok, tönkrement ingatlan, amelyet ilyen erőfeszítésekkel szereztek... Kinek ne kellett volna közülünk legalább egyszer meglátogatnia életében hasonló helyzet a mennyezet mindkét oldalán? Úgy tűnik, nagyon kevés. Ebből a helyzetből a legkedvezőbb kiút a szomszédokkal való közös megegyezés a lakás elárasztásának következményeinek felszámolásának költségeinek megtérítésére. Ebben az esetben a vétkes fél – önként elismerve magát – teljes mértékben megtéríti a károsultnak az anyagi kárt. A vagyoni kár a jog szempontjából a szervezetnek okozott kár, ill egyénnek bármely intézkedés vagy kötelezettségek nem teljesítése miatt. Más szóval, ez egy személy cselekvése vagy tétlensége a másikkal szemben, amely bizonyos anyagi veszteségeket és ennek következtében a pótlás költségeit okozott. Például a szomszédok elárasztották a lakását, tűz volt, autóbaleset, az átépítés során egy extra ajtó jelent meg a lakásában stb. Nem sikerült egyeztetni a szomszédokkal… Ha nem sikerült békésen megegyezni a szomszédokkal, akkor nincs más kiút, mint az igazságszolgáltatáshoz fordulni. Érdemes azonban észben tartani, hogy orosz bíróságok túlterheltek az esetekkel ez a fajta. A bíráknak nincs idejük arra, hogy az Ön szavaiból belemélyedjenek az ügy minden részletébe, meghallgassák a vitát, és néha a felek, tanúk és hasonlók visszaéléseit. Így igénybejelentés teljes mértékben tükröznie kell a követelés körülményeit, a követelés lényegét és a kártérítés konkrét összegét. Ezenkívül minden lényeges állítást dokumentálni kell. Ha vannak tanúk, hasznos lenne elmondani vallomását írás. Ilyen esetekben vádlottként ismerhetők el azok a lakosok, akik megszegték a lakáshasználat szabályait, az üzemeltető szervezetek, a nem lakás céljára szolgáló helyiségek tulajdonosai, bérlői. Hogyan értékelhető az anyagi kár? Az anyagi károkat általában a javítási vagy új cikkek beszerzési költsége alapján állapítják meg. Ha valami történik, mindig megvan a kísértés, hogy saját maga mérje fel a veszteségek mértékét. De nem tudni, hogy az incidens elkövetői, és ami a legfontosabb, a bíróság egyetért-e Önnel. Ezért jobb, ha szakmai értékbecslőkhöz fordul, miközben nem feledkezik meg tevékenységük költségeiről egy perben szerepeltetni. Az értékbecslő nevezheti magát állampolgárnak, egyéni vállalkozónak vagy egy értékbecslő cég alkalmazottjának szükséges ismereteket oklevéllel igazolt, és tagja az értékbecslők önszabályozó szervezetének. Ha a fentiek közül bármelyik hiányzik, akkor annak a személynek a véleménye nem lesz értéke a bíróság számára. Az anyagi károk felmérésekor általában a költségeljárást alkalmazzák. A kár mértéke az értékelt tárgy elemeinek pótlási költsége, csökkentve a halmozott értékcsökkenéssel. Vagyis egy lakás feltöltésekor figyelembe veszik az új tapéta, mennyezetfesték, a dolgozóknak fizetett kifizetések költségét, levonva a sérült tapéta és mennyezet elhasználódását. Az amortizáció az értékelt tárgy értékeléskori értékének százalékban kifejezett veszteségét jelenti, amely fizikai, funkcionális és külső tényezők hatására következett be. Ezért a szomszédok költségére történő felújítás nagy valószínűséggel nem lesz lehetséges. A kár költségének kiszámítása vizsgálati jegyzőkönyv alapján kezdődik, amelyet szakértékelő vagy egy lakásfenntartó szervezet alkalmazottja készít. Ezt követően meghatározzák a javítási és helyreállítási munkák piaci értékét (ehhez a javító szervezet szakbecslőjét is bevonhatják), a javítási, illetve új ingatlan, háztartási gépek, bútorok vásárlásának költségét (a gyár árlistái szerint). érintett szervezetek), a szőnyegek, padlóburkolatok stb. tisztításának költségét. Ekkor a funkcionális és fizikai elhasználódás összegét határozzák meg, míg leggyakrabban a bútorok funkcionális és külső kopását, valamint a felületkezelést nullának tekintik. Végezetül a kár összegének végső számítása megtörténik. Hogyan kell felkészülni a bíróságra Ilyen esetekben előzetesen fel kell készülni a bíróságra. A műveletek algoritmusának a következőnek kell lennie. Először is, ha a mennyezetről kiszivárgott, azonnal (anélkül, hogy szóbeli csatákat folytatnánk a szomszédokkal) azonnal fel kell hívni a lakásfenntartó intézmény alkalmazottját, aki rögzíti a baleset tényét és jegyzőkönyvet készít a károkozásról. helyiségek és ingatlanok. Ugyanakkor fontos ellenőrizni, hogy az okirat egy példánya a lakásügyi osztály alkalmazottjánál maradjon, egy az Ön kezében. Ezt követően ez a dokumentum lesz a fő bizonyíték a bíróságon. Ha valamilyen okból ez a papír nem állt az Ön rendelkezésére, próbálja meg megtudni az összeállítás számát és dátumát. V végső megoldás, a cselekmény a bíróságon keresztül kérhető. Másodszor, gondoskodni kell az anyagi károk dokumentált felméréséről. Azonban jobb, ha nem rohan az értékbecslő felhívásával. Három-négy nap elteltével, amikor minden kiszárad, a károsodás jelei észrevehetőbbé válnak. Ha az értékbecslőnek nincs erre lehetősége, próbálja meg lefényképezni a sérülés nyomait. Azonban van itt néhány árnyalat. Ma már szinte minden családban van digitális fényképezőgép, de az nem alkalmas ilyen jellegű fényképezésre. Ellenkező esetben az alperes további vizsgálatot kérhet annak megállapítására, hogy számítógép segítségével szépítette-e a valóságot. Filmre kell képeket készíteni, a kinyomtatott képeket át kell adni a bíróságnak, a negatívokat pedig úgy kell hagyni további bizonyíték az igazát. Több kép is legyen: általános forma a helyiségek és az egyes károkról külön fénykép. Fényképeket kell csatolni Részletes leírás amit rajtuk mutatnak. Harmadszor, ha lehetséges, hívj meg tanúkat, akik meg tudják erősíteni, hogy tőled és a mennyezetről folyt. Azonban, amint fentebb megjegyeztük, a nagyobb bizonyító erejű és az időmegtakarítás érdekében jobb, ha írásos bizonyítékkal támasztják alá a szóbeli vallomást a teremben. Negyedszer, ha baleset esetén az egészsége megsérült, hívnia kell mentőautó vagy otthoni orvoshoz, hogy dokumentálják a következményeket. A jövőben, ha kezelésre van szükség, minden gyógyszervásárlási bizonylatot meg kell őrizni, mivel ezek az egészségkárosodás okirataként és a későbbi kártérítés alapjául szolgálnak. A bíróságon saját maga képviselheti érdekeit, vagy ügyvédhez fordulhat. De jobb tárgyalás nélkül megtenni. elszámolási megállapodás- az egyik legtöbb jobb módszereket időt és pénzt takarít meg. Ha a baleset vádlottja bűnösnek vallja magát, egyetért az eredménnyel független értékelésés nem tagadja meg a kártérítés kifizetését, a legjobb, ha olyan megállapodást köt, amelynek értelmében az elkövető köteles bizonyos időn belül bizonyos összeget fizetni az áldozatnak. Ezt az okiratot bármelyik közjegyzői irodában lehet hitelesíteni, ezt követően megszerzi a papírt jogi hatályátés kötelezővé válik. A pénz átvétele után nyugtát kell kiállítania az adósnak arról, hogy a kártérítést időben és teljes mértékben kifizették Önnek. Ezzel véget ér a konfliktus. 7. Fizetnem kell a rezsit a lakásból való átmeneti távollét ideje alatt? Ha távoli nyaralást tervez, vagy hosszú üzleti úton van, vegye figyelembe, hogy a lakóhelyiségből való ideiglenes távollét idejére csökkenteni kell a közüzemi számlákat. A fogyasztó ideiglenes távolléte esetén a közüzemi díjak újraszámítására akkor kerül sor, ha: Ø a fogyasztó több mint 5 tele volt távol a lakásból naptári napok szerződés; Ø a lakóhelyiségekben nincsenek kommunális erőforrások egyedi mérőberendezései. Ezen feltételek fennállása esetén a fogyasztó ideiglenes távollétében a lakóhelyiségben a fizetés újraszámításra kerül: Ø hidegvízellátás; Ø melegvíz ellátás; Ø vízelvezetés; Ø tápegység; Ø gázellátás. Fűtésre nincs átszámítás! A közüzemi díjak újraszámítása érdekében a fogyasztónak az átmeneti távollét időtartamának lejártát követő egy hónapon belül írásbeli kérelemmel kell megkeresnie a szolgáltatót. A kérelemhez csatolják a fogyasztó és (vagy) az állandó lakóhelyén vele együtt élő személyek átmeneti távollétének időtartamát igazoló dokumentumokat. A fogyasztó ideiglenes távollétét igazoló dokumentum lehet: Ø igazolás a kórházi kezelésről egészségügyi intézmény; Ø utazási jegyek a fogyasztó nevére kiállított, vagy annak másolata; Ø szállodában, hostelben vagy egyéb ideiglenes tartózkodási helyen történő szállás számlái vagy azok másolatai; Ø a belügyi szerv igazolása a fogyasztó ideiglenes tartózkodási helyén történő ideiglenes regisztrációjáról; Ø a lakóhelyet védő szervezet igazolása, amelyben a fogyasztó átmenetileg távol volt; Ø a fogyasztó ideiglenes távollétét igazoló egyéb dokumentumok. A közüzemi díj összegének újraszámítását a vállalkozónak a fogyasztó kérelmének beérkezését követő 5 munkanapon belül kell elvégeznie. Ugyanakkor a nyertes ajánlattevőnek jogában áll a fogyasztó által bemutatott dokumentumokról másolatot készíteni, és az azokban foglalt információk valódiságát, teljességét és megbízhatóságát ellenőrizni, beleértve az azokat kibocsátó szervekhez, szervezetekhez intézett hatósági megkereséseket is. A rezsi összegét a fogyasztó átmeneti távolléte napjainak arányában számítják át, amelyet a távollétének teljes naptári napjai alapján határoznak meg, ide nem értve az állandó lakóhelyéről való távozás napját és a helyszínre érkezés napja.

Szolgáltatási szerződésből eredő kötelezettség teljesítése bérházáltalánosnak alávetve polgári jog valamint a fogyasztóvédelmi előírásokat. Ebben a kérdésben fontos megérteni, hogy mely területeket szabályozza ez a szövetségi törvény, és hogyan kell helyesen eljárni a Büntető Törvénykönyvben megállapított kötelezettségek megsértése esetén.

Milyen kérdéseket szabályoz a POPP a lakásszektorban?

Az Orosz Föderáció lakásügyi törvénykönyvének 161. cikkén túlmenően a lakhatási és kommunális szolgáltatások fogyasztóinak jogait további szabályozások is szabályozzák. előírások, amelyek közül a legfontosabb a fogyasztói jogok védelméről szóló 1992. február 7-i 2300-I szövetségi törvény c. legújabb változásokés a 2017. május 1-jén kelt módosítások.

Jegyzet! Mindkét jogi aktus nem külön dokumentumokat amelyek egymástól függetlenül léteznek. Ellenkezőleg, cikkeik, rendelkezéseik kiegészítik, pontosítják mindkét jogszabályban foglaltakat.

Az általuk címzett dokumentumok a következők:

a közüzemi fogyasztó alapvető jogai;
bérház kezelésének általános szabályai;
megfelelőség bérházak normák műszaki biztonságés működési paraméterek;
a fogyasztók által az irányító szervezetektől származó jelentések kézhezvétele a lakóépületről és az elvégzett munkáról a folyó és az előző időszakra vonatkozóan;
minőségi erőforrások és szolgáltatások beszerzése mind az alapkezelő társaságoktól, mind a beszállítóktól, a fogyasztó igényeinek megfelelően;
a fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások és források időzítése;
a kollektív szerződések végrehajtására vonatkozó szabályok és eljárások;
a fogyasztók azon joga, hogy bírósághoz forduljanak, ha az alapkezelő társaság nem vagy nem megfelelően teljesíti a megkötött szerződésben rá ruházott kötelezettségeit.

Ki a szolgáltatás felhasználója?

Szolgáltatások fogyasztója a területen lakástörvény az ingatlan tulajdonosa. Ráadásul a szabályok szerint polgári jog fogyasztó lehet olyan személy, aki bérel élettér alapján hivatalos szerződés bérlés. Ez azt jelenti, hogy mind a tulajdonosnak, mind a hivatalos bérlőnek joga van tájékoztatást kapni az alapkezelő társaság tevékenységéről, munkatervéről, valamint panaszt tenni a felügyeleti hatóságoknál, ha a társaság jogsértést tapasztal szolgáltatások nyújtása vagy a szükséges erőforrások biztosítása a lakóépület számára.

Melyek a leggyakoribb fogyasztói jogsértések?

A fogyasztóvédelem területén végzett munka modern gyakorlata és az alapkezelő társaságok tevékenysége rávilágít a szolgáltató társaságok leglényegesebb jogsértéseire:

a társaság tevékenységével, pénzügyi kimutatásaival kapcsolatos információk hiánya a lakosság általános hozzáférésében, valamint a lakosság írásbeli kérésének figyelmen kívül hagyása;
késedelem a szükséges erőforrások biztosításával: villany, gáz, víz, a szennyvízelvezetés kialakítása;
ütemezett javítások hiánya - ez mind a jelenlegi kozmetikai, mind a nagyobb javítások kérdését kezeli;
a társaság pénzügyi forrásainak ésszerűtlen elpazarlása a lakosság befizetéseiből;
indokolatlanul magas tarifák meghatározása a nyújtott szolgáltatásokra és a nyújtott erőforrásokra;
az adósok leválasztása a lakóépület erőforrásairól: villany, gáz vagy víz.

Lépésről lépésre szóló utasítások a megsértett jogok védelméről

A fogyasztói jogok védelmének két szakaszon kell keresztülmennie: a tárgyalást megelőzően és a bíróságon. Ha a probléma vagy konfliktus megoldható azáltal tárgyalás előtti szakaszban, akkor nem kell keresetet benyújtani a bírósághoz.

Tudni kell! Ha a fogyasztó először nem próbálja meg rendezni a vitát a Btk bírói végzés a bíróság megtagadhatja a kereset elfogadását. A tárgyalást megelőző szakasz minden fogyasztó számára kötelező.

Panasz írása

Alatt előzetes szakasz(előzetes eljárás) azt jelenti, hogy írásos panaszt kell benyújtani a Büntető Törvénykönyvhöz vagy a Rospotrebnadzorhoz. A személy maga döntheti el, hogy hol nyújtja be a cég által elkövetett jogsértés miatti írásbeli keresetét. Mindenesetre szigorúan figyelembe veszik a panaszt beállítani az időt, melynek megszegése esetén nyugodtan fordulhat bírósághoz.

Az első írásbeli kérelmet a cégvezető (igazgató ill vezérigazgató a jogi személy formájától függően). Továbbá feltüntetik a jelentkező teljes adatait: teljes név, postacím és elérhetőségi telefonszámok. Ezt követően elmondják a panasz lényegét. Röviden és tömören kell megírni, de meg kell jelölni a főbb pontokat: rossz minőségű szolgáltatások, javítások hiánya a házban, a közös házberendezések hibáinak kiküszöbölésének elmulasztása, túlárazott tarifa meghatározása stb.

A panaszban a kérdés lényegén túl meg kell jelölni az igazgatóval szemben támasztott követelményeket is, például: csökkenteni kell a megállapított vízdíjat; a lehető legrövidebb időn belül elvégezni a bejárat tervezett javítását; az udvar területén a gyalogos zóna védőburkolatát kell felszerelni; tiszta víz utánpótlást létesíteni stb.

Okirati bizonyítékok gyűjteménye

Az írásbeli fellebbezés irányát a panasz szövegén túl okirati bizonyítékkal kell kiegészíteni, amely szerint a Btk. sérti a fogyasztó jogait. Ehhez használjon minden olyan dokumentumot, fotó- és videóanyagot, amely rögzíti a jogsértések tényét. Például, ha felfújt tarifákról beszélünk, a panaszhoz csatolhat nyugtákat - a saját és a város más részeiből származó embereket, akiket más alapkezelő társaság szolgál ki. A lényeg az, hogy a megállapított tarifáktól való jelentős eltérés látszódjon a bizonylatokból.

Rossz minőségű vízellátás esetén a fotók és videók, amelyek azt mutatják, hogy a csapból származó víz piszkos vagy rozsdás, jó bizonyíték lesz. A bizonyítékok gyűjtése során fontos odafigyelni arra, hogy mi látható ezekből az anyagokból. Ezeknek tükrözniük kell magát a törvénysértést és annak lényegét is.

Fellebbezés a hatósághoz

Olyan helyzetben, ahol a Btk. nem reagált írásbeli panasz ideje kapcsolatba lépni a felügyeleti hatósággal. Az ügyvédek azt javasolják, hogy a második fellebbezést egyszerre több hatósághoz küldjék el: a Rospotrebnadzor regionális kirendeltségéhez és a város vagy régió lakásfelügyeletéhez. A Lakásfelügyelőség felügyeli a többlakásos épületek kezelését, valamint a lakás- és kommunális szektorban nyújtott szolgáltatások minőségét. A Rospotrebnadzor viszont kizárólag fogyasztóvédelmi kérdésekkel foglalkozik.

A hatósághoz benyújtott fellebbezés kizárólag írásban történhet, megjelölve azt a személyt, akinek a nevében a panaszt megfogalmazták. A névtelen panaszokat az alkalmazottak nem veszik figyelembe. A felhívás szövege felügyeleti hatóságok azonos lehet az eredeti panasszal. Ki kell egészíteni azzal az információval, hogy a kérelmező eredetileg a Btk. vezetőségéhez fordult, de panaszára nem kapott választ.

Válasz és várakozási idő

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény kimondja, hogy a fogyasztónak joga van 10 napon belül választ kapni a keresetére. A polgári perrendtartás legfeljebb 30 napos válaszadási határidőt ír elő.

Jegyzet! Figyelembe kell vennie a panaszra adott válasz postai továbbításának időtartamát is. A szervezetek kötelesek a hivatalos fellebbezésekre is hatósági úton válaszolni, azaz vagy postai úton kell választ adni, vagy aláírás ellenében átadni a kérelmezőnek.

Az alapkezelő társaság munkavégzése és szolgáltatásnyújtása ugyanazok a munkák és szolgáltatások, amelyeket a „Fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény” határoz meg. A társasház bérlőjének helyes eljárása nemcsak a szolgáltatási eljárás kialakítását biztosítja, hanem lehetővé teszi a társaság jogsértése miatt keletkezett veszteségek megtérítését is.

Ez a videó részletesen bemutatja mindazt, ami a fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos a lakás- és kommunális szektorban:

Alapján hatályos jogszabályok a lakás- és kommunális szolgáltatások végrehajtója szervezeti és jogi formától függetlenül jogi személy, valamint egyéni vállalkozó, lakhatási és kommunális szolgáltatásokat nyújtó, közműforrásokat előállító vagy megszerző, és olyan házon belüli mérnöki rendszerek karbantartásáért felelős, amelyek felhasználásával közüzemi szolgáltatásokat nyújtanak a fogyasztónak. Vállalkozó lehet kezelő szervezet, lakástulajdonosi társulás, lakásépítési, lakásépítési vagy egyéb fogyasztói szakszövetkezet, társasháznak a helyiség tulajdonosai általi közvetlen kezelése esetén pedig egyéb kommunális forrásokat előállító vagy megszerző szervezet.

Alapján Művészet. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 9. cikke Az első dolog, amire fel kell hívni a fogyasztók figyelmét márkanév szervezet (név), telephelye (címe) és működési módja. A vállalkozó a megadott információkat a táblára helyezi.

A 2010.09.23-i 731. Korm. rendelet (3) bekezdése szerint. „A társasház-gazdálkodási tevékenységet folytató szervezetek információközlési szabványának jóváhagyásáról” a kezelő szervezet, a társulás és a szövetkezet köteles az alábbi információkat nyilvánosságra hozni:

a) Általános információ ról ről irányító szervezet, a partnerségről és a szövetkezetről;

b) az irányító szervezet pénzügyi-gazdasági tevékenységének főbb mutatói (a gazdálkodási megállapodások ilyen irányító szervezet általi végrehajtása szempontjából), a társulások és a szövetkezetek;

c) a karbantartási és javítási munkákra (végzett szolgáltatásokra) vonatkozó információk köztulajdon bérházban;

d) a társasházi közös tulajdon karbantartására és javítására irányuló szolgáltatásnyújtás rendjét és feltételeit;

e) információ a társasházban lévő közös ingatlan karbantartásával és javításával kapcsolatos munkák (szolgáltatások) költségeiről;

f) tájékoztatás a kommunális erőforrások árairól (tarifáiról).

Az adatszolgáltatás megtagadása ellen a jogszabályoknak megfelelően lehet fellebbezni. Orosz Föderáció törvényszéki végzés, az Art. tizenegy Polgári törvénykönyv Orosz Föderáció.

A társasházban lévő közös ingatlan karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatások nyújtásának eljárási rendjéről és feltételeiről szóló tájékoztatás részeként a következő információkat kell nyilvánosságra hozni:

a) ben található helyiségek tulajdonosaival kötött kezelési szerződés tervezetét bérházak, lakástulajdonosok egyesületei, lakásépítés, lakásépítés vagy egyéb szakosodott fogyasztói szövetkezetek, amelynek tartalmaznia kell minden lényeges feltételek kezelési szerződések;

b) az egyes bérházak tekintetében az üzemeltetési szerződésből eredő kötelezettségek teljesítésére vonatkozó információkat, amelyeknek tartalmazniuk kell:

a társasház közös tulajdonának karbantartására és javítására vonatkozó legalább 1 éves munkaterv, az irányító szervezet által elvégzett (végzett) munkák (szolgáltatások) költségeinek csökkentésére irányuló intézkedések, feltüntetve a munkák gyakoriságát és ütemezését. az ilyen munkák (szolgáltatások), valamint a végrehajtásukra (renderelésükre) és a tervtől való eltérés okaira vonatkozó információk;
Tájékoztatás az elmúlt naptári évre vonatkozóan az elmúlt naptári évben a társasház közös tulajdonának karbantartása és javítása minőségének megsértése miatti díjcsökkentések számáról;
Tájékoztatás a közszolgáltatások minőségének megsértése és (vagy) az elmúlt naptári évre vonatkozó szolgáltatási szünetek megállapított időtartamának túllépése miatti díjcsökkentések számáról;
információk a szolgáltatások és a munkálatok nem megfelelő minőségének feltárásáról és (vagy) a szolgáltatásnyújtás vagy a munkák elvégzésének megszakításainak megállapított időtartamának túllépéséről, amelyek nem összhangban vannak az Orosz Föderáció kormánya által a közös fenntartásra megállapított szabályokkal. társasházban lévő ingatlanra, valamint a társasházak és lakóépületek tulajdonosai és használói részére közüzemi szolgáltatások nyújtásának szabályai.

A fogyasztó joga a megfelelő minőségű közüzemi szolgáltatásokhoz

Az Art. Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 4. cikke értelmében a vállalkozó köteles olyan szolgáltatásokat nyújtani a fogyasztónak, amelyek alkalmasak arra a célra, amelyre az ilyen szolgáltatást nyújtják. A minőségi szolgáltatásnak ugyanakkor meg kell felelnie az előírások, szabványok, egészségügyi normákés szabályokat.

Az Art. Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 29. §-a szerint, ha nem megfelelő minőségű közműveket biztosít, a fogyasztónak joga van a választása szerint követelni:

az elvégzett munka (teljesített szolgáltatás) hiányosságainak térítésmentes megszüntetése;
az elvégzett munka (nyújtott szolgáltatás) árának megfelelő csökkenése;
azonos minőségű homogén anyagból egy másik dolog ingyenes előállítása vagy a munka újbóli elvégzése. Ebben az esetben a fogyasztó köteles visszaadni a vállalkozó által korábban neki átadott dolgot;
a saját maga vagy harmadik személy által végzett munka (szolgáltatás) hiányosságainak megszüntetése érdekében felmerült költségek megtérítése.

A fogyasztónak joga van az elvégzett munka (teljesített szolgáltatás) hiányosságai miatt neki okozott károk teljes megtérítését követelni. A veszteségeket a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében megállapított határidőn belül térítik meg.

Ha közműveket biztosítanak Önnek helytelenülés az intézkedés megtételének határideje lejárt, és semmilyen intézkedés nem történt, Kérelmet kell írni és tértivevényes ajánlott levélben küldje el a címre legális cím vezető szervezet, partnerség vagy szövetkezet.

A követelés a következőképpen történik:

A jobb felső sarokban fel vannak tüntetve a szervezet adatai (cím és név), ahol jelentkezik, a vezető vezetékneve és kezdőbetűi, ha ismeri azokat;

majd jelezze, hogy kitől származik a követelés, panasz (teljes név, cím, telefonszám, ha lehetséges);

Az egy sorban leírtaktól eltérve a közepére a "KÖVETELMÉNYEK", "PANASZ" van írva, majd egy új sorban a probléma leírása (nem ajánlott nagy kötetben közölni a szöveget, igyekezzen betartani egy, legfeljebb két oldal, amely egyértelműen tükrözi a probléma lényegét és az Ön igényeit );

A végén feltétlenül írja alá és tüntesse fel a dátumot, ellenkező esetben a fellebbezést anonimnak tekintjük, és nem veszik figyelembe;

Nagyon előnyösnek tűnik a fellebbezés, amelyben törvényekre és egyéb szabályozásokra hivatkoznak jogi aktusok. Ez súlyt ad az igényének vagy panaszának, és arra kényszeríti az alkalmazottakat, hogy alaposabban kezeljék a beérkezett fellebbezés elbírálását.

Hol lehet kérelmezni a megsértett jogok védelmét

a szolgáltatónak (mivel a szolgáltató felelős a fogyasztóknak nyújtott közüzemi szolgáltatások minőségéért)
az illetékes felügyeleti hatóságoknak:
Ügyészség (törvény betartásának felügyelete).
Állapot lakásvizsgálat(vezérlése műszaki állapot lakásállomány és mérnöki berendezései, mérnöki és szociális infrastruktúra építményei és elemei, közös helyiségek - a tető, lépcsőházak, tetőterek, pincék, alapok, teherhordó falak stb. állapota; a lakossági közszolgáltatások (fűtés, villany, víz, gázellátás, csatorna) szabályozási szintjének és rendszerének betartásának ellenőrzése.
A Rospotrebnadzor moszkvai irodája
Regionális tarifaszolgáltatás (a lakás- és kommunális szolgáltatások árképzési és alkalmazási eljárásának ellenőrzése, a kommunális komplexum szervezetei által a tarifák számításának érvényességének vizsgálata az érintett szervezetek bevonásával).
Ellenőrzés szociális védelem lakosság (az ellátások odaítélésének kérdései).
Szervek önkormányzat(nyilvántartás vezetése a polgárokról, mint a szerződés alapján biztosított lakóhelyiségre szorulókról társadalmi toborzás az önkormányzati lakásállomány lakóhelyiségeinek szociális bérleti szerződése alapján az alacsony jövedelmű polgárok előírt módon történő ellátása, a lakóhelyiségek rekonstrukciójának és átalakításának koordinálása, az önkormányzati lakásállomány lakóhelyiségeinek lakhatásra alkalmatlannak minősítése az előírt módon. stb.).

Az Art. 12 szövetségi törvény 2006. május 2-án kelt 59-FZ "Az Orosz Föderáció állampolgárai kérelmeinek elbírálási eljárásáról" az írásbeli kérelmet a regisztráció napjától számított 30 napon belül megvizsgálják. V egyedi esetek Az írásbeli kérelem elbírálásának határideje meghosszabbítható, de legfeljebb 30 nap. Ebben az esetben a fellebbezést küldő állampolgárnak be kell lennie hibátlanulértesítették erről a döntésről.

bíróságra.

Ezt fontos tudni senki kormányzati hivatal nem jogosult közigazgatási végzés arra kötelezi a gazdálkodó szervezetet, hogy fizessen az állampolgároknak bármit pénzösszegeket . Ezért, ha a vállalkozó megtagadja az Ön követelményeinek teljesítését önkéntes megoldandó vita jogi eljárások keretében .

Dokumentum áttekintése

Bemutatták Oroszországban az első eredeti „ABC a lakhatási és kommunális szolgáltatások fogyasztóinak” című tankönyvét.

Különösen a gyakran ismételt kérdésekre ad választ. Minden egyszerű nyelven van bemutatva.

Ez szükséges a fogyasztók műveltségének javításához, a házban lévő közös tulajdonhoz való gazdasági hozzáállás kialakításához.

Az ABC részletes elemzést tartalmaz a lakásjogról a társasházak közös tulajdonának összetétele, karbantartása és jelenlegi javítása tekintetében; holding Általános találkozó tulajdonosok; közszolgáltatások nyújtása; nagyjavítás. Külön fejezetek foglalkoznak a jogvédelemmel ezen a területen, a kommunális erőforrások felhasználásával.

A tankönyv különösen felhívta a figyelmet a lakás- és kommunális szolgáltatásokat nyújtó szervezetek munkája feletti háromlépcsős ellenőrzési rendszerre. Az első (a lakókhoz legközelebb álló) a ház tanácsa. Második - önkormányzati szolgáltatások ellenőrzés. A harmadik az állami lakásfelügyelet és engedélyellenőrzés.

Kétféle szolgáltatás létezik: lakhatás és kommunális. Ez utóbbiak közé tartozik a hideg-meleg vízellátás, a csatorna, a villany, a gázszolgáltatás és a fűtés. Az erőforrás-ellátásért mindig az erőforrás-ellátó szervezet a felelős a bérház határáig.

Elmagyarázzák, hogyan kell megkülönböztetni a tulajdonos tulajdonát és a társasházban lévő közös tulajdont. Kiemelték a bérházak kezelési módszereinek előnyeit és hátrányait (közvetlen menedzsment, HOA, Egyesült Királyság).

Tanácsot kapnak a fogyasztók a lakás hőszigetelésének javítására, a fűtési díj csökkentésére, a hideg-, ill. forró víz, villanyra.

A lakhatáshoz és a kommunális szolgáltatásokhoz kapcsolódó jogok védelmét számos jellemző különbözteti meg.

Elosztás azon fogyasztó számára, aki ezeket a szolgáltatásokat saját személyes céljaira használja. Az ilyen fogyasztó végső fogyasztó, nevezetesen a fogyasztók ez az eset nem léphet fel mindenféle közvetítő, aki lakás- és kommunális szolgáltatásokból kapott szolgáltatásokat, majd ezeket eladja.

A lakhatási és kommunális szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztónak nincs lehetősége igénybe venni a saját védelmét törvényes jogok korlátozott. Különösen, ha a szolgáltató rossz minőségű szolgáltatást nyújtott, a fogyasztó nem tagadhatja meg a megkötött szerződésben foglaltak teljesítését.

A fogyasztónak kétféle módon van lehetősége jogait megvédeni – vagy a vitarendezés tárgyalás előtti szakaszában, vagy peres úton.

A bírósági döntést megelőző szakaszban vitás kérdéseket a fogyasztó keresetet készít, és megküldi a lakás- és kommunális szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatónak, valamint a szabályozó hatóságoknak, különösen a Rospotrebnadzornak. Érdemes azonban megjegyezni, hogy a jogok bíróságon keresztüli védelmét hatékonyabbnak tartják.

Az RFP kérdésében hozott bírói határozat jellemzői a lakás- és kommunális szolgáltatások területén

A bírósági kereset benyújtása a bírói gyakorlatot formálja.

A kereseti eljárás munka igazságügyi hatóság amely a tanulmányozásból és a vonatkozó döntéshozatalból áll ellentmondásos helyzetek bármilyen jogviszonyból eredő érdekekről vagy jogokról. Az ilyen típusú tevékenységet az Orosz Föderáció Polgári Perrendtartása szabályozza.

A per a vitarendezés bírói szakaszában alkalmazott védőeszköz, amelynek segítségével a támadott vagy megsértett jog védelme, valamint a jogos érdekek védelme megtörténik. A kereset egy érdekelt személy fellebbezésként megfogalmazott kérelme a vita pénzügyi rendezésére - jogi természetű. Az igény a jogviszony alanyának jogainak védelmét célozza.

Mielőtt fellebbezést nyújt be a bírósághoz, győződjön meg arról, hogy a keresetben megadott követelmények megfelelnek a vonatkozó jogszabályoknak. Bizonyítsd be az állításaidat. Gyűjtsön össze olyan dokumentumokat, amelyek megerősítik, hogy jogait megsértették, különösen csatolja a kereset másolatát, amelyre a válasz az Ön követelményeinek teljesítésének megtagadása (ha van ilyen).

A kereset formája, amelyben a bírósághoz kell benyújtania, írásos, azaz a keresetet kézzel vagy gépelve írja meg. Ha van képviselője, aki részt vesz, feltétlenül írja alá az igényt pereskedés Alá kell írnia. Ne feledje azt is, hogy ha van képviselője, akkor a keresethez egyéb dokumentumok mellett a képviselő meghatalmazását igazoló meghatalmazást vagy egyéb okiratot is csatolnia kell.

Olyan összegű keresetlevél elkészítése, amelyre az alperesek részt vesznek az eljárásban.

A reklamációban tüntesse fel annak árát, amely megfelel a követelményeknek tulajdon természet, amelyeket Ön deklarált, pénzben kifejezve.

Ne feledje, hogy az Orosz Föderáció Adótörvénykönyvének 333.36. cikke kimondja, hogy a fogyasztói jogok megsértésével kapcsolatos keresetet benyújtó kérelmezők mentesülnek az állami illeték megfizetése alól azokban az esetekben, amelyeket a bírák vagy az általános joghatósággal rendelkező bíróságok tárgyalnak.

Ha egy lakás- és kommunális szolgáltatási ágazatban működő szervezet nem kívánja saját akaratából teljesíteni a bíróság által előírt követelményeket, forduljon a bírósághoz, hogy végrehajtási okirat, majd küldje el a szolgáltatásnak bírósági végrehajtók az alkalmazással együtt.

Példák innen bírói gyakorlat:

1. példa: Vdovin S.A., aki a Baskír Köztársaság lakosa, pert indított a „Zhilkomzakazchik” alapkezelő társaság ellen. Nyilatkozatában kártérítési igényeket, kötbéreket, ill erkölcsi kár, amelyek a tető szivárgásával függtek össze, ami fizikai kárt okozott az ingatlanában.

A bíróság határozatában jelezte, hogy a tetőszivárgásért az alapkezelő társaság a felelős, míg a bíróság következtetését a felperes által benyújtott, az épület javítására vonatkozó információkat tartalmazó fényképek és dokumentumok alapján állapította meg.

A büntetést és az erkölcsi kártérítést viszont teljes egészében kifizették.

2. példa: A HOA a Magistrate's Courthoz fordult kiadási kérelemmel bírósági végzés, amely alapján az államilleték megfizetésével összefüggésben felmerült költségeken túl a lakhatási kifizetések, valamint a lakás- és kommunális szolgáltatások tartozását is behajtják. A bíróság a keresetlevél mérlegelését követően úgy határozott, hogy eleget tesz a HOA követelményeinek, és kiadta a szükséges végzést. Egy idő után ez a HOA ismét jelentkezett ezt a bíróságot az eredeti határozatot hozó bíróhoz, egy nyilatkozattal, amely terjesztési kérelmet tartalmazott jogi költségek, amelyet a reprezentatív szolgáltatások költségei képviselnek. Ezúttal a HOA megtagadta a követelmények teljesítését. A bíró döntése ellen a HOA fellebbezett, de a felsőfokú bíróság a határozat jogszerűségére hivatkozva nem változtatta meg a döntést.

A bíróság megjegyezte, hogy a végzés kibocsátására irányuló kérelemnek szükségszerűen tartalmaznia kell azokat a normákat, amelyek a polgári perrendtartás 127. cikkében szerepelnek. Ez a cikk nem tartalmaz olyan információkat, amelyek a költségekre, vagy inkább azok megtérítésére vonatkoznak. A költségtérítés egy cselekvés bíróság amelynek célja a meghatalmazott személy költségeinek megtérítése.

Ebből az következik ezt a fajt kompenzáció lehet:

Olyan személy, akinek álláspontját a bíróság támogatta és határozatot hozott;

Tanú;

Szakértő;

Harmadik felek;

Szakember;

Fordító;

Bíróság, az Orosz Föderáció polgári perrendtartásának 103. cikkében meghatározott esetekben.

A vesztes félnek kártérítést kell fizetnie. Az eljárás során azonban rendszerint nincsenek felek, ami rend jellegű. Ebből következik, hogy a szóban forgó költségtípus megtérítése az igényléssel indított eljárás keretében történik (Dobryansky meghatározása kerületi Bíróság Perm Terület 2015. július 9-én kelt a 11–37/2015. .

Ezzel szemben a lakás- és kommunális szolgáltatások terén is létezik ezzel ellentétes típusú bírói gyakorlat, ahol a perköltség behajtásának tényállása szerepel, különösen akkor, ha az adósnak kifogása van.

Milyen törvények szabályozzák a fogyasztók jogainak védelmét a közszolgáltatások igénybevétele terén?

A fogyasztói jogok védelméről szóló, 1992. február 7-i 2300-1. sz. törvényen kívül a lakás- és kommunális szolgáltatások ágazatában a kapcsolatokat az alábbiak szabályozzák:

az Orosz Föderáció polgári joga;
az Orosz Föderáció lakhatási jogszabályai;
Az Orosz Föderáció kormányának 2006. augusztus 13-án, 491. szám alatt elfogadott rendelete „A társasházak közös tulajdonának fenntartására vonatkozó szabályok, valamint a lakóépületek karbantartására és javítására vonatkozó kifizetések összegének módosítására vonatkozó szabályok jóváhagyásáról”. nem megfelelő minőségű és (vagy) a megállapított időtartamot meghaladó megszakításokkal rendelkező társasházban lévő közös tulajdon kezelésével, karbantartásával és javításával kapcsolatos szolgáltatások nyújtása és munkák elvégzése;
2012. március 28-i 253. számú kormányrendelet „A közszolgáltatások ellátásához szükséges források kifizetésének követelményeiről”;
Az Orosz Föderáció kormányának 2011. május 6-án kelt 354. számú rendelete „A társasházakban és lakóépületekben lévő helyiségek tulajdonosai és használói számára nyújtott közüzemi szolgáltatásokról”, valamint „A tulajdonosok és lakóépületek közüzemi szolgáltatásainak szabályai” lakóházakban és lakóépületekben lévő helyiségek használói”;
Az Orosz Föderáció kormányának 2012. február 14-i 124. számú rendelete „A kommunális szolgáltatások nyújtása céljából kommunális erőforrások ellátására vonatkozó szerződések megkötésekor kötelező szabályokról”.

4. cikk (2) bekezdés Lakáskód Az Orosz Föderáció az állampolgárok lakhatási viszonyainak résztvevőire vonatkozik, jogalanyok, önkormányzatok, a szövetség alanyai és maga az Orosz Föderáció.

A lakás- és kommunális szolgáltatások fogyasztójának alapvető jogai és kötelezettségei

Kérjük, vegye figyelembe, hogy mielőtt bármilyen követelést támaszt egy közüzemi szolgáltatóval szemben, tanulmányoznia kell a fogyasztóvédelmi törvényt. Ugyanakkor ne feledje, hogy meg kell ismerkednie a hivatalos weboldalon található jogszabályokkal, amelyek folyamatos kiegészítésekkel és változtatásokkal járnak.

Bár a jogrendszer folyamatosan változik, bizonyos jogok nem változnak, különösen joga van:

követeli az Ön által elszenvedett veszteségek, valamint az okozott kár megtérítését;
olyan közműveket kapnak, amelyek teljes mértékben biztosítottak és minőségük megfelelő lesz;
az a követelmény, hogy a vállalkozót tájékoztassák arról, hogyan számították ki a szolgáltatásokért fizetett összeget, miközben minden együtthatót fel kell tüntetni a számításban;
a nyújtott szolgáltatások minőségére vonatkozó ellenőrzésekre vonatkozó követelmények.

Ne feledkezzünk meg a fogyasztók kötelezettségeiről:

haladéktalanul értesíteni a közüzemi szolgáltatót a balesetek felfedezéséről vagy bármilyen meghibásodásról;
ne akadályozza a lakás- és kommunális szektorban dolgozókat az ellenőrzések során;
engedélyezni kell a lakhatási és kommunális szolgáltatások alkalmazottjának, hogy belépjen a lakásba, hogy adatokat vegyen a mérőeszközökről;
időben vegye le a mérőeszközök leolvasását, és időben fizessen;
értesítse a lakás- és kommunális szolgáltatásokat nyújtó szervezetet arról, hogy hányan laknak a lakásban.

A fogyasztók számára korlátozások is vannak:

tömítés eltávolítása a pultokról;
egyidejűleg annyi háztartási gépet üzemeltetnek, amelyek összességükben tovább termelnek elektromos hálózat olyan terhelés, amely meghaladja a maximumot;
önállóan szerelje le vagy kapcsolja ki a fűtési rendszert;
a mérőrendszerek megkerülésével telepített eszközök csatlakoztatása.