Какво е правилно - оферта или оферта?
Думата идва от латинското „offero“, което се превежда като „предлагам“ - следователно вторият вариант ще бъде правилен. Това е оферта, направена на лице или няколко лица относно сделка, сключена при определени договорни условия. За да се счита договорът за оферта за сключен, трябва да се получи приемане (съгласие) с тези действия от адресата. И така, научихме, че е правилно да се каже - "оферта", сега нека разберем всички подробности за това.
Какво е оферта?
Членове 435 - 449 Граждански кодекс RF, които са посветени на въпроси, свързани с офертата, има пряка индикация, че договорът ще се счита за сключен само ако е изпълнено условието, че конкретна оферта, направена от едно лице, трябва да бъде приета от друго. Едно от важните условия на офертата е задължителното съдържание в нея договорни условия, които са значими.
Що се отнася до формата на офертата, тя може да бъде различна: писмена, устна или може да бъде факс, телеграма, проект на договор.
Офертата е особено популярна в бизнес средите.
Каква е офертата?
Офертата е няколко вида. Най-често срещаните в правната практика:
Не знаете правата си?
- обществено;
- непублични;
- трудно;
- Безплатно.
В допълнение към горните опции има и неотменимо предложение и облигации с оферта, които обикновените граждани се сблъскват много по-рядко.
Обществеността е адресирана към неопределен кръг от лица. В този случай офертата съдържа съществените условия на договора (член 437 от Гражданския кодекс на Руската федерация), с които всеки може да се съгласи. Например, пример публична офертамогат да служат като оферти, идващи от онлайн магазини. На официалните им уебсайтове можете да намерите цялата необходима информация за продукта (услугата), който предлагат: вид, цена, условия на закупуване и т.н. Лице, което е отговорило на офертата и е извършило действията, предвидени в договора за публично предлагане , може да отправя искания към оферента за изпълнение на условията на договора . Използва се и от банкови институции.
Непублична оферта може да се предлага на едно лице (или на ограничен кръг от лица). По-специално, в този случай може да бъде издадена фактура (фактури) за плащане на услуги, работи, стоки, като се посочат всички необходими подробности.
Ако говорим за твърда оферта, то тя може да бъде предложена само на един купувач и само за определен период, през който предложителят е обвързан със задължения с потенциален купувач. И от момента, в който последният приеме условията, предвидени в офертата (след приемането следва от него), сделката ще се счита за завършена.
Ако офертата (офертата) е предназначена едновременно за определен брой купувачи и целта й е в по-голяма степен да наблюдава пазара, тогава тя се нарича безплатна.
Офертата и последствията, които тя води
След като е изпратил оферта, лицето, от което е направено, автоматично се налага задължително изпълнениевсички условия, посочени в офертата по отношение на лицето, което я е приело. Това условие е заложено в параграф 2 на чл. 435 от Гражданския кодекс на Руската федерация. В противен случай ще има адекватни правни последици за предложителя.
Много често чуваме думите „оферта“, „публична оферта“, „не е публична оферта“, но не винаги разбираме значението им. Всъщност тези понятия не са толкова далеч от нас. Представете си ситуацията: един човек предлага на момиче „ръка и сърце“ и й прави официално предложение да се омъжи за него. Но той каза това не на шега между времената, а при спазване на всички обичаи и традиции. Момичето има време да помисли какво да му отговори, но човекът вече не може да откаже думите му, той е поел определени задължения, вече не може да промени решението си. Това може да се нарече оферта, само че тази концепция по-често все още е приложима за бизнес отношения, а не за лични. Правната концепция за оферта се съдържа в Гражданския кодекс на Руската федерация. Това е предложение от оферента (някое лице) към акцептанта (определено лице, ограничен или неограничен кръг от лица) да сключи сделка (договор), посочващо всички необходими условия за това. ( )
Публична оферта
« Тогава какво е публична оферта? - ти питаш. Легалната дефиниция за публична оферта е залегнала и в Гражданския кодекс. Според Публична оферта е предложение на стока в нейната реклама, каталози и описания, адресирано до неопределен кръг от лица, ако съдържа всички съществени условия на договора за продажба на дребно. От това определение можем да различим две характеристики, присъщи на публичната оферта:
Публичната оферта трябва да бъде адресирана до неопределен кръг от лица;
Той уточнява основните условия на договора и изразява намерението за сключване на договор с всеки, който отговори на офертата.
Да вземем пример. Интернет доставчикът извършва масово изпращане с предложение за предоставяне на услугите си, като в това изпращане посочва всички основни условия на бъдещата транзакция (тарифи, отстъпки, скорост, контакт в случай на неизправност и др.). В този случай такава оферта ще се счита за публична оферта. Във всеки случай той е длъжен да влезе в договорни отношения и да предостави описаните в бюлетина Интернет услуги на всички, които се отзоват на офертата.
Публична оферта в продажба на дребно
От друга страна, ако стоките са изложени на рафтове, витрини, това се признава за публична оферта, независимо от посочването на цената и други съществени условиядоговори за продажба на дребно, с единственото изключение, когато продавачът ясно е определил сам, че стоките не подлежат на продажба. Струва си да се спомене още едно съществено условие: публична оферта може да се нарече само оферта, която в определен момент може да бъде приета само от едно лице. Например, продажба на напитки чрез вендинг машини. Ако автоматът е включен и пълен със стоки, тогава има публична оферта, а ако внезапно се образува опашка към автомата или стоките изтекат, тогава офертата временно се оттегля и трябва да изтече определено време, което купувачът трябва да изчака, преди офертата да бъде подновена. Поради тази причина Гражданския кодекс разглежда рекламата и други оферти, адресирани до неопределен кръг от лица, само като покана за оферта. Има изключение от това правило. Той се отнася конкретно до договора за продажба на дребно. Предложението на стоки в каталога, рекламата, адресирана до неопределен кръг от лица, се признават за публична оферта, но само ако съдържат всички съществени условия на договора. ( ). От това можем да заключим, че в тази област подобно предложение за сключване на споразумение, което може да бъде прието от неопределен кръг лица, може да се счита и за публична оферта. Може да се случи, че продавачът няма необходимото количество стоки и той няма да може да изпълни много сключени сделки, в който случай ще претърпи загуби, които ще бъдат свързани с възстановяване на загубите на купувача.
Объркване в понятията
За съжаление много хора бъркат публичната оферта с рекламата. Това са различни неща. Реклама и подобни оферти не са публична оферта. Той не съдържа обичайните специфични условия за сключване на сделка. Тя има малко по-различна цел – да представи продукта си в по-благоприятна светлина от конкурентите. Някои пишат в продуктовите брошури, че Тази оферта не представлява публична оферта,но като цяло, този случайтова изречение не носи никакво семантично натоварване. Същото може да се каже и за различните оферти в сайтовете. Информацията в сайта също не е публична оферта,както често сайтовете не посочват специфични условия, например по отношение на цената на продуктите, времето на прехвърляне на стоките и т.н., се дава само общо описание на стоката и нейните характеристики, с призив към клиента да дойде в магазина и да направи реална сделка .
Договор за публично предлагане
Сключването на договор за публично предлагане има определена процедура. Първо, една от страните изпраща на втората страна предложение за сключване на споразумение, а втората страна от своя страна приема това предложение (приема). За да бъде сключен договорът, е необходимо безусловно приемане, но в случай, че офертата е приета с резерви, се счита, че приемникът изпраща насрещна оферта на оферента и последният може да я приеме, а след това договорът ще бъде сключен или ще изпрати отново условията му. (
Офертата е конкретна оферта за договорни отношения, който може да бъде адресиран до едно лице или няколко души. С изпращането на формуляра представителят на едната страна потвърждава своето съгласие, а втората страна се съгласява, като поставя приемане на формуляра. Нарушаването на такова споразумение е изпълнено с неприятни последици.
Какво е "оферта"?
Днес подобни форми са много популярни, но не всички хора се ръководят от тънкостите на такава транзакция. Офертата е предварителен етап на подписване на споразумение, предложение за намеренията на една от страните, където се вписват всички условия. Съставено както устно, така и писане. Терминът се дешифрира и като писмено предложение от продавача към купувача за продажба на продукти при договорените условия.
Офертата трябва да отговаря на следните изисквания:
- Насочване. Изпратено до един кръг от хора.
- материалност. Документът трябва да изложи всички важни условия на сделката.
- Сигурност. Текстът е съставен по такъв начин, че намерението на оферента да състави договор за определени условия.
Какво е "публична оферта"?
Има четири вида оферти:
- Безплатно. Офертата се изпраща до няколко потребители за проучване на пазара.
- обществено. Споразумение за голям екип.
- Солиден. Офертата идва до конкретен клиент.
- неотменим. Препраща се на всеки, който иска да сключи сделка.
Какво е споразумение за публична оферта - това е предложение за съставяне на споразумение, което е адресирано до неуточнени лица, техният брой също не е посочен. Изключение правят случаите, когато в текста ясно е посочено, че офертата е достъпна само за определен кръг, или ако онлайн магазинът не се е погрижил да посочи реда на доставка. Тогава такъв документ не е споразумение за публична оферта, а инструкция за сътрудничество.
Характерни прояви на публична оферта:
- Ценови етикети в магазините. Офертата може да се използва от всеки, което е позволено както устно, така и писмено, както и от действията на продавача.
- Данни на страниците на уебсайтове, където са посочени асортиментът, цената и гаранциите.
Какво е "оферта" и "приемане"?
Предложение и приемане важни понятияпроцедури, които имат свои собствени правила. Сключването на сделката по офертата се състои от два етапа:
- Един участник предлага споразумение.
- Вторият участник приема условията и записва приема.
Приемането на офертата е споразумение с всички точки от сделката с подписването на споразумението. Ако другата страна иска да промени условията, тогава от правна гледна точка говорим за отхвърляне на договора. Представителят може да изложи свои собствени изисквания. Само когато и двете страни се споразумеят, процесът ще се нарече „безусловна оферта“. Документът се счита за законосъобразен след плащане или изпълнение на задълженията по договора, а печати и подписи се полагат по споразумение на страните.
Как една оферта е различна от договора?
Много хора смятат, че офертата е договор, но има някои разлики в същността на условията. Експертите отбелязват следните точки:
- Офертата е документ, който се съставя и предава от едната страна, а договорът се формира от двете страни.
- Офертите предвиждат повече задължения от правата на представителя, изготвил документа, вторият участник е отговорен само за плащането на покупката. И в договора задълженията са разпределени равномерно.
- В много други отношения офертата е подобна на договора, защото предполага ключови точки, а приемането е еквивалентно на потвърждаване на договора с подпис.
Как да прекратим договора за оферта?
Много важен момент е, че оферентът може да оттегли офертата преди приемането. Това няма да е официално прекратяване на договора, тъй като сделката все още не е сключена. Отхвърлянето на офертата се фиксира, когато вторият участник не приеме условията. Оферентът посочва определени срокове в текста, когато изтече посоченият период от време и не се получи отговор, тогава офертата се признава за неосъществена. При публичното предложение ситуацията е малко по-сложна, тъй като се сключва без подписи на хартия. Анулирането може да стане само чрез отмяна на споразумението.
Нарушаване на публичното предложение - отговорност
Договорът за оферта предполага прозрачни отношения между участниците, ако някой от тях наруши условията, това попада под отговорността по Гражданския кодекс. Промяната в условията на сделката се счита за нарушение на офертата. Публичната оферта представлява такъв пример като покупка на продукт на цена, която не съответства на сумата, посочена на чека. Подобно несъответствие е нарушение на офертата при търговия.
Оферта – какво дава на участниците? Такъв документ дава свобода на действие на втората страна, която има право да игнорира сделката или да направи свои собствени корекции. За оферента това е по-малко изгодно, тъй като този участник зависи от решението на други лица и поема повече задължения. По-често тази форма се използва в на дребно, в цялата страна, рядко се използва в международната търговия.
Доста често в реклами по телевизията или в интернет можете да чуете думите „не е публична оферта“ или „приемам публична оферта“. Обикновено ясно разбиране правна природаняма оферта и не е напълно ясно какво означава „приемане на офертата“.
В руския гражданско правотака се дефинира: оферта, която се изпраща на 1 човек или група хора. В същото време такава оферта съдържа някои първоначални условия на договора и ако гражданин приеме предложението, се счита, че той е сключил такова споразумение.
По този начин с прости думи, оферта е оферта на определени условия от продавача към купувача (стока или услуга), която се изпраща писмено или устно. Когато купувачът закупи стоката, той приема офертата, а оттам и всички условия на този договор.
Следователно, говорим за сделка, в която участват 2 страни:
- предложил е самият продавач, представляван от фирма, фирма и всяко друго юридическо лице, както и индивидуален предприемач или физическо лице;
- адресат е купувачът, който се нарича още акцептор (на английски accept - приемам); Адресат може да бъде и всяка страна - както физическо лице, така и фирма.
Съгласието на купувача с условията на офертата се нарича приемане - той е този, който го дава на продавача при закупуване на продукт или услуга. Приемането се дава писмено или устно (например по телефона).
Оказва се, че офертата не е договор, а предложение за сключването му при определени условия. Когато адресатът приеме офертата, това означава, че е съгласен с тези условия. В този случай всяка страна получава своите предимства:
- Продавачът получава гаранция, че купувачът е приел офертата, като му е дал предварително съгласие с условията на договора.
- Купувачът получава гаранция, че през целия период на валидност на офертата, продавачът вече няма да може да променя условията на офертата си: цена, условия на промоция, количество стоки и т.н., дори ако това стане неизгодно за него . Ето защо много често продавачите играят на сигурно и казват: „Оферта не епублично предлагане", като по този начин премахва всякакви задължения от себе си.
Има няколко вида оферти, чиято класификация зависи от броя на лицата, към които е адресирана офертата. Всички оферти обаче се характеризират с няколко общи характеристики:
- такава оферта винаги отразява намерението на страните да сключат договор;
- всички съществени условия на договора, които страните възнамеряват да сключат в бъдеще;
- описание на предмета на сделката: наименования на стоки и/или услуги, тяхното описание, цена;
- важна характеристика на всякакъв вид оферта е наличието на определен период, който се дава на купувача за окончателно решение (през това време продавачът няма право да оттегли офертата на стоката);
- офертата винаги има таргетиране - насочена е към определен кръг от физически или юридически лица.
Оферта и договор
Всички горепосочени условия ви позволяват да видите много прилики между офертата и всеки договор, който се съставя по време на транзакцията. Затова често казват: „договор за оферта“ или „договор за обществена оферта“, което не е съвсем правилно. Причината е, че офертата е предложение за сключване на споразумение при определени условия и в определен период от време; и всеки договор е споразумение, което страните подписват в момента.
ЗАБЕЛЕЖКА. Често, когато прави покупка на скъп продукт (например домакински уреди, телефони, автомобили и др.), купувачът подписва няколко документа, без да гледа. Някои от тях може да съдържат думата „оферта“. Това трябва да се разбира по такъв начин, че при подписването гражданинът вече се е съгласил с условията на бъдещия договор, така че трябва внимателно да следите какво точно подписвате.
Примери за оферти от ежедневието
Всеки 2 граждани, фирми, обществени сдружения могат да изпратят оферта и да я приемат - т.е. както физически, така и юридически лица.
Оферта в магазина
Ако се замислите, всеки гражданин се сблъсква с оферта по няколко пъти на ден. Влизайки в магазина и закупувайки стоки, Вие предварително давате на продавача съгласието си с условията на договора за покупко-продажба, който се предполага да бъде сключен между Вас. Юридически това съгласие се изразява в това, че закупувате продукт с установеното качество, тегло, обем на определена цена.
Ето защо, ако на касата се окаже, че цената в чека не съвпада с тази, посочена на етикета с цената, купувачът има пълното право да поиска стоката да му бъде продадена точно според данните от етикета с цената . В противен случай продавачът наруши офертата си.
Цената е гаранция, че цялата предоставена информация за продукта е надеждна. В идеалния случай обратната страна трябва да бъде подпечатана от магазина и подписана от отговорното лице, тъй като етикетът с цената не е просто хартия, а пълноправен правен документ.
Предлагайте в промоционални оферти и продуктови каталози
Друг пример са каталози с продукти, както и реклами, които съдържат клауза, че посочената промоция е свързана с офертата. Може да бъде дадена и специална клауза, в която се посочва, че промоционалната оферта не се отнася за офертата. Има и случаи на отправяне на забележка, че офертата е актуална само ако стоките са налични. По този начин продавачите се застраховат срещу нежелани последици.
Договор за заем с банка
И накрая, друга често срещана опция е оферта, която банката често предлага на клиентите. Ако гражданин кандидатства за заем, тогава първо му се предлага да подпише заявление за разглеждане на съответното заявление. И в него се посочва, че в случай на положително решение на банката, клиентът вече дава своето приемане (съгласие) с условията на договора за кредит предварително.
Разновидности на офертата
Най-известният тип оферта е публична. Въпреки това, наред с него, има няколко други, по-рядко срещани видове:
- трудно;
- неотменим;
- Безплатно.
Видовете оферти се различават по това, към които са адресирани, както и по спецификата на тяхното прилагане на практика.
Публична оферта
Името на това предложение обяснява същността му: това е оферта, адресирана до голям, принципно неограничен кръг от хора. Например, магазин предлага да закупи всяка стока на определена цена на всяко лице – независимо от неговата възраст, гражданство и т.н.
Публичната оферта се характеризира с няколко характеристики:
- най-често офертата се формулира устно, като купувачът не трябва да подписва допълнителни документида приеме офертата: например купувачът просто плаща за стоката и получава чек в замяна;
- купувачът е всяко лице;
- публичното предлагане е най-разпространената форма на реклама в мрежата, по телевизията, каталозите и в обикновените магазини.
- Като оферта – т.е. с гаранция за валидност на предложените условия до определена дата.
- Не е оферта - без никакви гаранции (класическа промоция).
Твърда оферта
Такава оферта се прави от един продавач (частен гражданин или юридическо лице) на един купувач. Тези. кръгът от лица е ясно определен и се състои от 1 адресат, който може да бъде и физическо или юридическо лице. Този тип споразумение се нарича фирмено, тъй като са изпълнени редица специфични условия:
- се посочва в офертата конкретен артикулили услуга;
- продължителността на офертата винаги се договаря предварително;
- ако купувачът се е съгласил, тогава сделката се счита за автоматично завършена - т.е. Договорът за продажба вече не е подписан.
Неотменима оферта
В много случаи оферентът може да оттегли офертата си точно докато купувачът не я е приел. Тези. преди покупката да бъде направена, продавачът може да промени условията на своята оферта. В някои случаи обаче документът незабавно съдържа индикация, че такава възможност не е предоставена и офертата ще бъде неотменима.
Най-често неотменимо предложение се осъществява чрез взаимодействието на фирми и индивидуални предприемачи. Например, ако една компания престане да съществува поради фалит, нейните учредители изпращат оферта за закупуване на дружеството до търговски партньори. Такава оферта е валидна за неопределено време - до закупуване на фирмата.
Безплатна оферта
Подобна оферта е много често срещана в случаите, когато дадена компания навлиза на нов пазар за нея (или нов регион на присъствие). В желанието си да проучи евентуалното потребителско търсене, компанията изпраща оферта до конкретни получатели. Всеки от тях може да закупи продукт или да закупи услуга, като продавачът е длъжен да изпълни обещанието си. По броя на отговорите продавачът преценява възможностите на пазара.
За разлика от публичната оферта, безплатната оферта е насочена към конкретни фирми или лица, а не към неограничен кръг купувачи.
Как да направите оферта
Писмената оферта е по същество търговско предложениепродавач на потенциален купувач. Офертата обаче е правно действиедоговор, ако купувачът го подпише. При съставянето на такова споразумение винаги се посочва, че това е оферта. Също така е важно да посочите данни за контакт и друга необходима информация:
- Изчерпателна, надеждна информация за продукта или услугата, която се предполага, че се продава (име, характеристики, количество, цена и т.н.).
- Начини за сключване на сделка (подписване на договор).
- Начини за прехвърляне на средства за покупката, като се посочат съответните контакти и данни на продавача (в брой, безналични).
- Отговорност за възможно нарушениеоферти.
Формулярът може да бъде създаден самостоятелно, т.к унифицирана формане.
Офертата е предложение за сключване на договор. Следователно той трябва да съдържа условията на това споразумение: какво купува клиентът, как получава поръчката, колко струва стоките и как да плати. Адвокатите наричат такива условия съществени, без тях офертата е незаконна.
Проблемът е, че няма единен списък със съществени условия за офертата. Условията зависят от предмета на договора, а често и от становището на съда. Но обикновено офертата трябва да бъде:
- описание на фирмата и клиента;
- описание на продукта или услугата;
- условия за покупка. Цена, начини на плащане, условия за връщане, замяна, доставка;
- предлага условия. Как клиентът приема офертата и кога се променят условията й.
Тогава всичко зависи от това какво и на кого продавате. Ако стоки, вижте съществените условия в изискванията към договора за продажба, ако услуги - към договора. Изискванията са описани във втората част на Гражданския кодекс. Всяка глава в тази част е за специфичен типдоговори, като договор за продажба, договор, доставка или лизинг.
За да съставите списък с съществени условия за отделни клиенти, ще ви трябват още два документа: закон за защита на потребителите и правила за продажби определени видовестоки. Ако продавате през сайта, вижте наредбата за дистанционните продажби.
Условие 1. Продавач
За офертата е необходима информация за фирмата: име, пълно име изпълнителен директор, данни за акаунта, контакти. Така компанията потвърждава, че тя е тази, която отговаря за качеството на мебелите, консултациите, уроци - всичко, което клиентът купува по офертата. Къде да поставите информацията не е важно.
Съвет. Разделете информацията на две части: в началото на офертата – името на фирмата, всичко останало – в края. Така клиентът няма да бъде объркан в OGRN и TIN и бързо ще премине към условията на покупката. Опции за стартиране на оферта:
объркващо
Кратко и ясно
Shmel LLC, OGRN 123456789121, TIN 1234567, KPP 123456780, наричано по-долу училището, представлявано от изпълнителен директорИванов Иван Иванович, действащ въз основа на пълномощно № 12/34 от 01.01.2017 г., публикува настоящия договор за предоставяне на услуги за дистанционно обучение на английски език, който е публична оферта (предложение) на физически лица ( наричан по-долу клиент)
Всички подробности ще бъдат в края: LLC "Shmel" ул. Нижняя Ивановская, 10, сграда 1 Москва, Русия, 123456 TIN 1234567, KPP 123456780 Сметка 12345678912345678912 : Обучаев Иван Иванович
Училище на английски"Шмел" предлага да сключи споразумение за условията на офертата
Условие 2. Клиенти
Офертата обяснява кой има право да закупи стоките при условията на офертата: лица, фирми, индивидуални предприемачи.
Съвет. Ако вашите клиенти не са всички физически лица или компании, стеснете кръга на клиентите си. Например, имате английско училище, но работите само с напреднали ученици. Човек, който е учил английски в училище, ще отиде на сайта, ще приеме условията на офертата и ще поиска да го научи. За да не се случи това, напишете кой точно е вашият клиент.
Основното нещо е да не се нарушава членът за дискриминацията. Според статията е невъзможно да се ограничи кръгът от клиенти поради пол, раса, цвят на кожата, националност, език, възраст, произход, семейство и социална позиция, религия, място на пребиваване, принадлежност или непринадлежност към социални групи. В противен случай компанията ще получи глоба до 100 000 рубли.
Изключение е, когато не всички клиенти могат физически да използват услугата. Гинекологът няма да може да прегледа мъж, така че лекарят има право да напише: „Офертата е отправена към жени“. Същото и с доставката. Ако куриерите доставят поръчки само в Самара, пишете за това: "Купувачите са физически лица, които ще приемат поръчки в Самара."
Условие 3. Приемане на офертата
Офертата е предложение за сключване на договор, а не самият договор. Той се превръща в договор, когато клиентът приеме условията или, на езика на адвокатите, приеме. Без приемане клиентът не е длъжен да плати за покупката.
Съвет. Като приемане изберете действие на клиента, което може да бъде доказано. За надеждно приемане е подходящо плащането за покупката: банката ще потвърди кога клиентът е приел и какви условия на офертата са били валидни към този момент. Използвайте фразата: "Договорът е сключен от момента на приемане - пълно плащане."
Условие 4. Промяна на офертата
Фирмата има право да променя условията на офертата по всяко време: да изключи доставката до апартамента, да увеличи срока за връщане на стоки с дефекти, да повиши цените. За да могат клиентите да разберат кога се променя офертата, те трябва да пишат за това.
Фирмата има право да променя офертата и договора. Промените влизат в сила 5 дни след публикуването им на уебсайта www.shmel.ru.
Промените се прилагат автоматично към нови клиенти, така че не е нужно да правите нищо. Ако искаш да работят за старите, ще трябва да предоговориш условията с клиентите и да пишеш в офертата как ще е. Правилата за предоговаряне са същите като за приемане.
Съвет. По-надеждно е, ако старият клиент сам се съгласи с промените, например изпрати писмо. Тогава той няма да откаже да плати, защото не е знаел за увеличението на цената. Офертата казва това:
Фирмата има право да променя офертата и договора. Компанията уведомява за промените 10 дни преди влизането им в сила. Клиентът ще научи за промените по имейл, който е оставил при поръчка. Ако клиентът не е изпратил съгласие за новите условия по имейл до 10 дни, договорът се счита за прекратен.
Обаждане от клиент, SMS, съобщение в чат също е подходящо за координация - всяко действие, което може да бъде записано и след това да се определи клиентът, датата и часа на споразумението.
Условие 5. Стока
Целта на офертата е да покаже какво ще получи клиентът след плащане. Ако ябълки, колко и какъв вид; ако консултация - от кого и по каква тема. Ето основните изисквания за описание:
За стоки.Тегло, размер, опаковка, цвят, характеристики на формата, условия на съхранение, от какво е направен, производител, дали продуктът е използван преди или не, ремонтиран, срок на годност и гаранции, правила за безопасна употреба и ограничения, сертификат за качество.
За услуга.Квалификация или длъжност на служителя, който предоставя тази услуга; как изглежда резултатът от услугата - пример за урок, консултация, оформление на визитна картичка; Колко време отнема услугата Адвокат отговаря на въпрос за един ден, урокът е с продължителност 60 минути.
Съвет. Не е необходимо да описвате всичко в офертата, можете да се обърнете към страницата на сайта. Подходящи фрази:
Предмет на споразумението е продажбата на дребно на оборудване чрез уебсайта www.dom.ru. Стоките са описани в раздел "Каталог".
Програмата на урока: теми, термини, учебни материали - в приложението към офертата, на линка www. shmel/programma.ru/
За да е законна офертата, опишете подробно стоките в сайта. Колкото повече подробности опишете, толкова по-малко време ще отделите за процедури с клиента и държавните агенции. Вижте каталога на Ozone за пример.
Условие 6. Цена
Правилото за цената е следното: клиентът трябва да разбере цената на поръчката, като вземе предвид доставката, лихвите на вноски, отстъпките и всякакви условия. Ако доставката на следващия ден струва два пъти повече, предупредете клиентите. Можете да опишете условията по следния начин:
Куриерът доставя поръчката за 7 работни дни. Доставка по-бързо от 7 работни дни клиентът заплаща отделно. Цените за доставка са на сайта, в секция "Доставка".
Цената на стоките не включва комисионната на банките и платежните системи. Клиентът заплаща комисионната сам и за своя сметка. Можете да разберете комисионната при плащане на покупката.
Съвет. Не пишете в сайта „Сайтът не е публична оферта“. Компаниите използват тази фраза, за да се предпазят от грешки. Например, ако на сайта „Хладилник за 1000 рубли“ вместо „10 000“ и клиентът прие офертата, магазинът не е длъжен да продава за хиляда. Но не работи.
Сайт с описание на стоката, цена, условия за доставка и връщане е оферта, така че клиентът има право да получи стоката при условията от сайта. На сайта хладилник за 1000 рубли - магазинът е длъжен да продаде за хиляда. Ако клиентът предяви иск, съдът ще го уважи. Вместо фразата „Сайтът не е публична оферта“, по-добре е да проверите цените в сайта. Така по-надеждни.
Ако описанието на цената заема страница или повече, не го включвайте в офертата. Офертата ще бъде съкратена чрез връзка към сайта: "Цената на стоките е посочена в раздел" Каталог "".
Условие 7. Начин на плащане
Опишете начините на плащане: в брой до куриера, с карта от куриера или на уебсайта, по фактура - всички методи, които компанията има. Можете да използвате формулировката: „Клиентът заплаща стоката по банков път, на уебсайта или чрез куриерския терминал“.
Условие 8. Доставка
Офертата обяснява как клиентът ще получи поръчката - в пощата, вкъщи, от пункта за получаване, чрез експресна доставка и при какви условия. Ако има ограничения или Допълнителни изискванияопишете и тях:
Куриерът доставя стоката лично на купувача. Ако друго лице получи стоката за клиента, клиентът трябва да се обади на фирмата и да предупреди за това. Без предупреждение куриерът няма да достави стоката. Новият срок за доставка трябва да бъде съгласуван с фирмата от самия клиент, по телефона или по пощата.
Съвет. Уверете се, че стоките не са донесени от вашата фирма, а от службата за доставка. Тогава службата, а не вие, ще отговаря на клиентите, съда и Роспотребнадзор. Подходяща фраза:
Стоката се доставя от транспортната фирма Bystro LLC. Тя носи отговорност за срока на доставка и липсата на повреди на стоката по време на доставката.
Ако има много опции за доставка, не ги включвайте в офертата. За описание е подходяща връзка към сайта: „Условията за доставка са описани на сайта в раздел „Доставка“.“
Условие 9. Проблеми
Фирмата е длъжна да опише как да върне продукта с дефект, да го замени за друг или да откаже продукта и да вземе парите, къде и как да го съди. Няма изисквания за описанието, основното е клиентът да разбира процедурата:
Клиентът има право да върне стоката по каквато и да е причина в рамките на 14 дни от датата на закупуване. За да получи пари, клиентът трябва: да представи паспорт, фактура или касов бон; запазване на външния вид на стоката - без драскотини, драскотини, стърготини; запазване на комплектността - всичко, което магазинът е прехвърлил със стоките.
Досъдебното разрешаване на спорове е задължително. В случай на конфликт, клиентът изпраща рекламация с описание на проблема до [защитен с имейл]. Компанията разполага с 30 работни дни, за да проучи искането и да отговори. Ако клиентът не е доволен от отговора на компанията, клиентът има право да се свърже Арбитражен съдМосква.
Съвет. Опишете в офертата всичко, което може да се обърка: куриерите нарушават сроковете за доставка, обещаните материали не се отварят, сайтът спира да работи. Вашата задача е да покажете, че сте помислили за всичко и от страна на клиента.
Счетоводна компания, която продава облак 1C, ще напише това:
Ако 1C не работи за час или повече, компанията ще изплати обезщетение на клиента: 1% от месечната цена за времето, когато програмата не е работила. За да получи компенсация, клиентът изпраща имейл с екранна снимка от лична сметка, мениджърът се свързва след час и потвърждава плащането.
Опишете подробно условията, които клиентът може да не разбере погрешно: кога да отмените урок или как да разберете за проблеми с поръчка. Формулировките са:
Ако ученикът не се свърже със Skype за класа, учителят се обажда на ученика. Ако ученикът не отговори в продължение на половин час, учителят счита урока за завършен.
Компанията харчи за сайта превантивна работа, така че 1C може да не работи. Профилактиката продължава 8 часа, компанията ще докладва за нея след две седмици. Съобщението ще дойде до имейл адрес, която е оставена от клиента при плащане на поръчката.
Как да разберете какво да опишете в проблемите беше описано в първата статия. Накратко, обмислете хода на работата, запомнете грешките си и оплакванията на клиентите и ни кажете как ще разрешавате конфликти.
Не е необходимо да описвате всичко в офертата: направете раздел в сайта и се обърнете към него.
Какво друго е необходимо в офертата
Заглавие.Законът не ви задължава по никакъв начин да назовавате офертата, но е по-добре да поставите заглавие. Заглавието ще ви помогне, ако продавате няколко продукта на един и същи сайт, така че клиентът бързо ще разбере какво купува:
Оферта и договор за курсове за обучение
Оферта и договор за симулаторна програма за изучаване на думи
Защита на личната информация.Ако магазинът събира електронна поща, телефон, домашен адрес, номер на клиентска карта са лични данни и магазинът носи отговорност за тях. Как да отговоря за тях, описва законът за личните данни - 152-FZ.
Принципът е да опишете в офертата как използвате данните на клиента. Ако свързвате други компании за работа, трябва да споменете и това:
Купувачът упълномощава продавача да обработва личните му данни за провеждане на занятия и участие в програмата за лоялност.
Продавачът има право да прехвърли лични данни на службата за доставка.
За безопасността на детайлите банкова картаОтговорен LLC "Dengi", www.money.ru.
Една фраза в офертата не е достатъчна, може да се наложи да изготвите наредба за защита на личните данни и да я публикувате на сайта. Какви документи са необходими и какво да напишете в тях - на уебсайта на услугата Лични данни. Там също можете да подготвите документи безплатно.
Три правила на офертата
Обърнете внимание на условията.Често магазините публикуват връзка към условията до бутона „Плащане“, но самата връзка не е маркирана. Законно е, но опасно. Ако клиентът не харесва покупката, той ще заяви, че не е забелязал условията и ще се оплаче в Роспотребнадзор.
За да играете на сигурно, направете потвърждението очевидно. Докато самият клиент не потвърди, че е прочел условията, парите няма да бъдат дебитирани от сметката. Пример от услугата за резервация на билети Tutu:
Пишете на прост език.Не всички клиенти четат условията на покупката: мързел, няма време, ползите са неразбираеми. За да накарате клиентите да искат да четат, опишете условията с прости думи. Можете да напишете с прости думи: няма закон, който да изисква използването на дълъг и объркващ език.
ООО "Шмел"
ул. Нижняя Ивановская, 10, сграда 1
Москва, Русия, 123456
TIN 1234567, KPP 123456780
Сметка 12345678912345678912
Балтийска банка (OJSC), Москва
C/C 12345678911234567891, BIC 123456789
Генерален директор: Обучаев Иван Иванович