Din octombrie a acestui an, locuitorii din Sergiev Posad au început să se plângă de cozile de la MFC. Uneori, așteptarea durează mai mult de o oră. Care este motivul pentru aceasta și cum să vă rezolvați problema cu pierderi minime de timp? La aceasta și la alte întrebări răspunde directorul Sergiev Posad MFC Yulia KAMINSKAYA.
Serviciul MFC a fost creat tocmai pentru a evita cozile în diferite departamente. De ce a crescut timpul pentru primirea și eliberarea documentelor?
Motivul principal este că din octombrie birourile Rosreestr au încetat complet să accepte și să emită documente. Întregul flux de solicitanți este direcționat către MFC. Numărul cererilor a crescut cu 70%. Ca urmare, timpul de așteptare pentru solicitanții la cozi a crescut. Spre comparație: anul trecut serviciul a oferit 320.000 de servicii, iar anul acesta, peste 400.000 de solicitanți au aplicat în doar 11 luni. Cu un standard de 35 de apeluri pe fereastră pe zi, în acest sezon, sarcina a crescut la 50 de apeluri.
- Poate trebuie să creștem numărul de ferestre?
Conform schemei aprobate, 25 de ferestre sunt deschise în biroul central din clădirea administrativă de pe Bulevardul Armatei Roșii de luni până sâmbătă de la 8:00 la 20:00, 6 ferestre funcționează în departamentul centrului din Khotkovo, încă 20 de ferestre - în administrații a așezărilor, 5 ferestre vor fi adăugate în curând în biroul de pe Klementyevka. Anul acesta, două ferestre pentru antreprenori au început să lucreze în centrul de coworking din Casa Vieții din gară - miercuri și joi. În total, în sistemul de service sunt implicate 56 de ferestre.
- De ce au apărut cozi la MFC cu o astfel de resursă?
Standardul pentru timpul de serviciu la MFC este determinat anual. Anul acesta este de 13,5 minute per solicitant. Judecând după statistici, în medie, acest indicator pentru serviciul raional al CFM se menține. Problema este că fluxul de vizitatori în timpul zilei este extrem de neuniform, și mai ales în sediul central. Uitați-vă aici dis-de-dimineață, veți vedea că termenul de primire și eliberare a documentelor la această oră este sub norma. Pentru comparație, uitați-vă la biroul central între orele 11 și 15, poza va fi exact invers. În această perioadă se acumulează cozile.
O situație similară o veți vedea sâmbătă mai aproape de cină. Contrastul cu orele dimineții este evident. Biroul central pare că tocmai a sosit un tren plin de solicitanți. La alte ore - chiar și acum cu o gamă semnificativ crescută de servicii la MFC - este nevoie de 10-15 minute pentru a rezolva o problemă obișnuită.
Le explicăm vizitatorilor că întreaga gamă de servicii poate fi obținută la birourile MFC din localități. În filiala Hhotkovsky la adresa: Khudozhestvenny proezd, casa numărul 6, biroul este deschis, ca și în Sergiev Posad, de la 8.00 la 20.00. Un angajat al MFC în administrațiile așezărilor primește vizitatori patru zile pe săptămână.
- Cititorii întreabă dacă este necesar să faceți o programare în avans și cum să o faceți?
Cei care s-au înscris la o programare la MFC au prioritate în coada generală. Sunt invitați la fereastră timp de 13 minute. Îi sfătuim pe vizitatorii cu copii să folosească această oportunitate. Preînregistrarea este disponibilă pentru următoarele 7 zile pe portalul regional al serviciilor de stat și municipale din Regiunea Moscova (RPGU).
Pentru a face o programare, vă puteți înscrie direct la Universitatea Pedagogică de Stat Rusă sau mergeți acolo folosind contul Gosuslug. Dar încă o dată observ că, atunci când aplicați la MFC în orele de dimineață și seara, nu va trebui să stați la coadă și nu trebuie de fapt să faceți o programare.
Locuitorii se întreabă de ce solicitanții sunt trimiși adesea la MFC pentru certificate de la diferite departamente? Acum bazele de date electronice sunt peste tot, serviciul în sine nu poate solicita informații?
Sperăm că în viitor, venind doar cu pașaport, solicitantul va putea aranja orice serviciu. Dar acum sistemul MFC este în proces de formare, depanarea este în curs cooperare interagenții. Peste trei sute de servicii sunt acum furnizate în regiunea Moscova, se lucrează cu departamentele federale, regionale și structuri locale. Prin urmare, solicitanții trebuie să furnizeze un set de documente pentru primirea serviciilor în conformitate cu cerințele departamentelor.
- Locuitorii întreabă de ce durează până la 40 de minute pentru unele tipuri de servicii?
Cel mai lung timp este acceptarea documentelor pentru înregistrarea de stat a drepturilor. Atunci când acceptă documente, specialiștii întâmpină adesea anumite nuanțe. În situații dificile este necesară consultarea specialiștilor. Hârtii consumatoare de timp pentru beneficii familii numeroase. Acest lucru se datorează faptului că aplicațiile sunt procesate manual. Uneori se petrece timp suplimentar din cauza caracteristicilor individuale ale tratamentului.
Atunci când un angajat, după vizita solicitantului la CFM, îl sună cu clarificări despre contestație, aceasta indică o neglijență la recepție? Un locuitor din Sergiev Posad, care și-a schimbat pașaportul la MFC, ne-a povestit despre un astfel de caz. Ea a fost informată printr-un apel că va fi necesar un certificat care să ateste că este răspunzătoare pentru serviciul militar.
În etapa de pregătire pentru transferul la departament, specialiștii verifică un set de documente. În unele cazuri, pentru a nu exista un refuz de a presta un serviciu, specialiștii contactează solicitantul și îi cer să furnizeze documentele lipsă.
Ni s-a cerut să aflăm ce înseamnă ferestrele nefuncționale din biroul central? Și este permis dacă este o coadă de vizitatori în sală?
Ziua de lucru a operatorilor MFC durează 12 ore. La fel ca toți angajații, aceștia au dreptul la prânz și la o pauză tehnică. Operatorii iau masa pe rând și în conformitate cu programul. Este compilat în așa fel încât să nu afecteze fluxul de lucru. Observ că recepția se efectuează „până la ultimul client”. Chiar dacă timpul de lucru s-a încheiat, și există un solicitant cu un cupon în sală coadă electronică, experții vor accepta cu siguranță documentele.
- De asemenea, ei întreabă de ce taxa pentru serviciile MFC este percepută cu dobândă și numai prin Vozrozhdeniye Bank?
În toate CFM-urile din Regiunea Moscova, terminalele bancare Vozrozhdenie sunt instalate pentru a plăti taxa de stat pentru serviciile furnizate de MFC. Pentru fiecare plată prin terminal, banca percepe un comision. După ce a specificat detaliile de plată cu recepționerii, solicitantul poate apela la serviciile altor bănci.
MFC a preluat serviciile birourilor de pașapoarte. Rezidenții întreabă cu ce MC ați stabilit deja cooperarea în bazele de date?
Am predat complet biroul de pașapoarte companiei Universal Management. Terminăm lucrările cu baza companiei de management „Vasilyevskoye”, a companiei de management „ZhKTs” (Peresvet, așezarea Shemetovsky), în complexul rezidențial „Troitskaya Sloboda”. Au fost semnate acorduri cu alte câteva companii de management, iar anul viitor vom începe să lucrăm cu Zhilkomfort Management Company și Region Management Company.
- Ce i-ați sfătui pe candidații dvs. anul viitor?
Stăpânește mai activ portalul Serviciilor de Stat ale Federației Ruse, care oferă acces persoanelor și entitati legale la informații despre serviciile de stat și municipale, asigură furnizarea acestora în în format electronic. Acum 70% dintre servicii sunt furnizate electronic. Serviciile Ministerului Afacerilor Interne, FMS, Rosreestr, LSG pot fi acum obținute fără a pleca de acasă. Le spunem vizitatorilor noștri cum să economisească timp. Pentru cei care plănuiesc o vizită la MFC, vă sfătuim să alegeți intervalele de timp optime pentru aceasta. Acest lucru va fi valabil mai ales în ianuarie anul viitor. Au fost aduse modificări semnificative în procedură proprietatea terenului, în legătură cu care MFC așteaptă un flux de solicitanți care au fost întârziați cu înregistrarea unei amnistii dacha.
(Ne-am uitat înăuntru. La 8.30, toate cele 25 de ferestre erau deschise în biroul central, nouă ferestre aveau scaune goale, două treimi din scaunele din sala de așteptare erau libere. Toți cei care au intrat și-au rezolvat problemele cu personalul MFC într-un câteva minute.) Coada de la ferestre a crescut dramatic. În sală au fost adăugate aproximativ cincizeci de persoane. La eliberarea actelor s-a adunat o coadă întreagă din cei care așteptau. Toate locurile din sală sunt ocupate în acest moment, mulți își așteaptă rândul în picioare.)
Astăzi, 28 iunie, primarul Serghei Sobyanin a deschis centrul principal de servicii publice (MFC) My Documents din centrul comercial și de divertisment Spektr (SEC). Este situat pe perspectiva Novoyasenevsky, clădirea 1, nu departe de stația de metrou „Teply Stan” și stații de la sol. Acesta este primul MFC emblematic dintr-o zonă rezidențială și cel mai apropiat de Noua Moscova.
Programul MFC - de la 10.00 la 22.00 zilnic fără pauze. Biroul emblematic diferă de alte centre de servicii publice prin lista extinsă de servicii și servicii suplimentare.
Locul celui de-al doilea centru emblematic din capitală „Documentele mele” a fost ales de alegătorii din cartierul de sud-vest al capitalei în aplicația mobilă și mai departe. Peste 25,8 mii de oameni și-au exprimat opinia. Aproape 60 la sută dintre aceștia au aprobat deschiderea unui nou centru în centrul comercial Spektr. Reamintim că primarul a deschis primul flagship MFC în capitală în ianuarie a acestui an și în centrul comercial și de divertisment - Afimall din orașul Moscova.
Astăzi, Sobyanin a examinat ferestrele recepției, unde a vorbit cu vizitatorii și angajații MFC, sala principală cu diverse servicii suplimentare și a privit în cabinetul medical.
Tot ceea ce ar putea avea nevoie moscoviții este concentrat în flagship-ul MFC - puteți întocmi documente, vă puteți verifica starea de sănătate, puteți cumpăra bilete la teatru, - a spus Serghei Sobyanin după inspectarea noului centru de servicii publice. - Am creat o echipă mare, oferind moscoviților zeci de mii de servicii în fiecare zi. O facem cu amabilitate și sinceritate. Aceasta este o adevărată revoluție în domeniu servicii publice. Vom continua să dezvoltăm centre de servicii publice. Nu toate sunt la fel de frumoase ca aceasta în care ne aflăm. Centrele regionale sunt situate în nu foarte premise bune. Sunt incomod atât pentru angajați să lucreze, cât și pentru moscoviți să primească servicii. Prin urmare, vom căuta spații mai accesibile pentru ei și vom dezvolta servicii suplimentare.
Cel mai important lucru este să-ți păstrezi marca, să zâmbești și să fii amabil cu vizitatorii, - i-a avertizat Sergey Sobyanin pe angajații MFC care s-au adunat la recepție. - Nu oferiți doar servicii, ci și ajutați moscoviții să intre situatii de viata care depășesc uneori domeniul de aplicare al instrucțiunilor noastre. Este foarte important.
SI INFORMATII IMPORTANTE SI SERVICII UTILE
Toți moscoviții pot aplica la MFC emblematic, indiferent de înregistrare. Aici puteți obține nu numai informatie necesara, dar multe alte servicii utile. De exemplu, chiar în centrul serviciilor publice, cumpărați un pachet turistic sau bilete la teatru, verificați-vă sănătatea gratuit și obțineți recomandări de la medici din oficiu medical, mergi la banca sau la notar.
Lansat aici proiect pilot primirea serviciilor în situații de viață „Sunt șofer”, „Mi-am pierdut actele”, „Plătesc taxe”. Acum toate documentele necesare pot fi emise într-un singur pachet.
Există, de asemenea, un punct de schimb de cărți, terminale de plată, o cafenea cu mâncare caldă, deserturi și ceai și cafea, puncte cu copiatoare și calculatoare, un colț pentru copii cu cărți de colorat și un pian electronic.
Pentru prima dată, în flagship-ul MFC a apărut serviciul de înmatriculare de stat a mașinilor. Polițiștii rutieri sunt aici, alături de specialiștii universali ai centrului de servicii publice. De acord, foarte convenabil!
La intrare, toți vizitatorii sunt întâmpinați de consultanți care explică cum să obțineți un bilet de intrare și ce trebuie să faceți în continuare. Indicatoarele sunt postate în toată camera.
În total, MFC deschis astăzi are 50 de ferestre pentru primirea cetățenilor și 78 de angajați. Aici sunt furnizate peste 170 de servicii publice.
Suprafața noului centru emblematic al serviciilor publice din SEC „Spektr” este de 2,2 mii de metri pătrați.
Este de așteptat ca centrul să fie vizitat de 2,5 mii de persoane pe zi.
Până la sfârșitul acestui an, astfel de MFC-uri cu o gamă extinsă de servicii se vor deschide în fiecare cartier al capitalei. Cele mai apropiate planuri includ și crearea Palatului Centrelor de Servicii Publice de la VDNKh, care, printre altele, va pregăti specialiști pentru centrele rusești și străine.
CE ALTCEVA
În MFC emblematic din centrul comercial Spektr, pe lângă serviciile standard oferite în toate centrele My Documents, puteți primi și servicii suplimentare precum:
Înmatricularea vehiculelor;
Înregistrarea de stat a persoanelor juridice și indivizii la fel de antreprenori individualiși gospodăriile țărănești (de fermă);
înregistrare cadastrală de stat și (sau) înregistrare de stat drept și alte 18 servicii pentru întreprinderile mici.
Biroul emblematic are zone - „My Bank” (sucursala bancară), „My Art” (bichet de bilete), „My Travels” (excursii și tururi), „My Photo” (studio foto), „My Health” (servicii medicale). ) , „Notarul meu”, birou „Yandex .Taxi”. Există și o zonă de așteptare cu scaune moi, mese, lămpi și prize pentru încărcarea gadgeturilor.
CINCI BENEFICII PRINCIPALE ALE CENTRELOR MELE DE DOCUMENTE
1. MUNCĂ FĂRĂ ZILE LIBERALE
Centrele de servicii publice nu sunt închise în weekend și la prânz. Operatorii primesc vizitatori șapte zile pe săptămână, între orele 8.00 și 20.00. Dar acesta este programul de lucru al specialiștilor universali. Dacă trebuie să rezolvați unele probleme în departamentul biroului de pașapoarte, al fondului de pensii și al oficiului de registratură, atunci ferestrele lor la MFC sunt deschise conform unui program separat (vezi mai departe).
2. NU ARE LEGAT DE ÎNREGISTRARE
Majoritatea certificatelor se eliberează în centrele de servicii publice ale capitalei fără a fi legate de un permis de ședere, adică după principiul extrateritorial. Și servicii suplimentare, cum ar fi cursuri de master gratuite, pot fi obținute de toată lumea.
3. TOATE INTOBILE - ÎNTR-O ZI
În toate MFC-urile, mai multe servicii de bază pot fi emise într-un „un singur pachet” și documentele pot fi depuse într-o singură vizită. Acest lucru este valabil pentru nașterea unui copil, pensionare, înregistrarea unei moșteniri.
Centrele multifuncționale de prestare a serviciilor publice sunt un fel de punct de contact între autorități și oameni. De menționat că până în 2014, autoritățile au fost în contact cu oamenii doar în zilele lucrătoare. De la 1 ianuarie 2014, centrele de service multifuncționale au trecut la un nou program de lucru. În prezent, modul de funcționare al MFC din Moscova este loc de munca permanent sapte zile pe saptamana. Ziua de lucru in centrul multifunctional incepe exact la ora 08.00 dimineata si se termina exact la ora 20.00. Pentru 11 ore de muncă (excluzând pauza de masă), angajații centrelor multifuncționale reușesc să deservească un număr foarte mare de clienți. Acest lucru este facilitat nu numai de o zi lungă de lucru, ci și de un proces de lucru bine stabilit și de personalul calificat al acestei instituții.
Un detaliu important este că odată cu apariția portalului de servicii publice pe Internet, nevoia de vizite personale la centrele multifuncționale a scăzut semnificativ. Întrucât ziua de lucru la MFC începe destul de devreme și se termină seara târziu, cetățenii au posibilitatea de a trimite extrase electronice prin portalul serviciilor publice direct de acasă. Iar de restul documentelor se vor ocupa angajatii centrului multifunctional.
În fiecare zi, aproximativ 60.000 de oameni apelează la centrele multifuncționale din Moscova pentru furnizarea de servicii publice. Pentru servicii rapide și confortabile un numar mare sunt implicate aproximativ 4.500 de ferestre de recepție. Datorită muncii coordonate a personalului din centrele multifuncționale, timpul maxim de așteptare la coadă nu depășește 15 minute, ceea ce, de fapt, ne permite să deservim un flux atât de mare de clienți în fiecare zi.
Pe parcursul sarbatori de revelion Programul MFC din Moscova este următorul:
- Până pe 29 decembrie, inclusiv, toate filialele vor funcționa ca de obicei.
- În zilele de 30 și 31 decembrie, toate filialele centrelor multifuncționale de prestare a serviciilor publice vor suspenda acceptarea documentelor. În aceste zile se va efectua doar eliberarea documentelor și acordarea consultărilor necesare clienților pe probleme de interes pentru aceștia.
- Tot pe 31 decembrie, ziua de lucru în toate filialele MFC va fi redusă cu 1 oră.
- În perioada 1 ianuarie - 8 ianuarie, toate filialele centrelor multifuncționale de prestare a serviciilor de stat și municipale vor fi închise. Nu va exista recepție în această perioadă. aplicatii electronice prin portalul serviciilor publice.
- Din 9 ianuarie, toate filialele MFC încep să funcționeze conform programului standard.
În prezent, la Moscova există peste 100 de puncte de centre multifuncționale, unde cetățenii pot primi cea mai mare parte a gamei de servicii publice fără a fi legați de înregistrarea locului de reședință. Lunar toate Centre multifuncționale din Moscova deservește peste 1,5 milioane de clienți. Numărul anual de cetățeni care se adresează la centrele multifuncționale de servicii publice depășește 15 milioane de persoane. Astfel de o cantitate mare clienții, în primul rând, pot fi serviți datorită programului lung de lucru al MFC din Moscova. Și de la guvern Federația Rusă nu încetează să caute noi soluții care pot avea un impact semnificativ asupra modernizării și accelerarii procesului de muncă fără a-și pierde calitatea, în viitor această cifră nu va face decât să crească.
Programul de lucru al MFC din Moscova
Trebuie remarcat faptul că modul de funcționare al specialiștilor individuali ai centrelor multifuncționale pentru furnizarea de servicii publice prezintă o ușoară diferență față de programul standard de lucru. Unii dintre ei nu lucrează duminica, iar sâmbăta au zi de lucru scurtată (până la ora 16.00). Prin urmare, atunci când contactați MFC, aflați din timp programul de lucru al specialistului de care aveți nevoie. Acest lucru vă va ajuta să evitați situațiile neprevăzute sub formă de timp pierdut în viitor. Folosind portalul serviciilor publice, puteți face o programare în prealabil cu angajatul necesar.
Pe portalul serviciilor publice pentru cetățeni, este posibil să alegeți cea mai convenabilă opțiune din punct de vedere al locației din lista MFC-urilor existente în prezent. Portalul indică și programul de lucru al MFC din Moscova (tot în această secțiune este indicat programul de lucru al anumitor specialiști ai acestei organizații). De asemenea, trebuie menționat că lista completă a adreselor, numerelor de contact și orelor de lucru poate fi găsită în secțiunea relevantă a site-urilor web ale centrelor multifuncționale pentru furnizarea de servicii publice.
Orele de deschidere ale MFC din Moscova în perioada sărbătorilor, în cele mai multe cazuri, sunt indicate cu câteva zile înainte de data sărbătorii. În ziua de pre-vacanță, programul de lucru al angajaților centrelor multifuncționale de prestare a serviciilor publice se reduce de regulă cu o oră (sau mai multe ore, în funcție de caz). V sărbători toate filialele sunt închise. Recepția și prelucrarea documentelor sunt suspendate. Procesul de lucru este reluat integral imediat după încheierea vacanței. Așadar, o variantă mai preferabilă ar fi să contactați centrele multifuncționale de prestare a serviciilor publice fie cu o săptămână, fie cu două săptămâni înainte de data sărbătorii, fie în prima zi după încheierea sărbătorilor. Acest lucru vă va economisi o cantitate semnificativă de timp la înregistrare. documente necesareși trecerea tuturor procedurilor necesare. V ultima solutie, va trebui să așteptați câteva zile în plus înainte de încheierea actelor.
De asemenea, trebuie menționat că este mai de preferat să depuneți documentele la MFC la începutul săptămânii. Deși în weekend, centrele multifuncționale de prestare a serviciilor publice în cele mai multe cazuri sunt deschise și funcționează standard, există totuși excepții, timp în care unele filiale pot fi închise în weekend. Pentru a evita astfel de situatii neplacute si neprevazute verificati din timp programul de lucru al filialei centrului multifunctional pe care l-ati ales pe portalul serviciilor publice.
Condiții generale pentru funcționarea MFC în Rusia
Cu plăcere nu am folosi MFC dacă ar exista o alternativă. Poate că această structură nu este deloc necesară? Îl anulați complet? Și bani de la bugetul local pentru ceva mai util de cheltuit? Aud constant această părere de la locuitorii din zonă. Și plângeri despre așteptarea lungă la coadă și consultații de proastă calitate și chiar grosolănie. Dar am fost întotdeauna tratat cu înaltă calitate și politicos. Și am crezut că ideea MFC nu era chiar așa de rea. Dar astăzi, după o oră și jumătate de așteptare, acum cred că ar fi mai bine fără MFC. În 2012, fiul meu a primit foarte repede și ușor un certificat de lipsă de antecedente penale fără MFC! Sau să existe un MFC, doar să schimbe directorul? Adevărat, atunci ratingul poate să nu fie atât de mare... Ei bine, trebuie să ai un talent cu o calitate atât de slabă a serviciilor pentru a avea un rating ridicat! Nu, Chuchuev V.P. totuși bine făcut! Nu pare să existe o alternativă. Nu toată lumea poate face asta.
Unde să te plângi de mfc?
De asemenea, în biblioteca de la 5, Oktyabrsky Ave., în Biblioteca Centrală a Orașului, se află și fereastra noastră, este destul de eficientă.
Atenţie
Avem și o fereastră în Vozrozhdeniye Bank. Desigur, este vizat, mai mult pentru afaceri.
Apropo, avem următoarea sarcină - să creăm un IFC pentru afaceri în Karelia.
— Judecând după statisticile de pe site-ul dumneavoastră oficial, în ultimul an centrele au oferit peste 330.000 de consultații și servicii.
Aceasta este limita ta în acest moment? - De fapt, acolo sunt publicate doar faptele de aplicare pentru servicii de stat și municipale...
—
Deci, această cifră nu este în întregime corectă? Nu, are perfectă dreptate.
Lucrăm în mod automat Sistem informatic MFC, care este integrat cu biroul de proiecte al Ministerului Dezvoltării Economice al Federației Ruse.
Unde să te plângi de activitatea MFC?
În același timp, amintiți-vă că oricare dintre acțiunile dumneavoastră poate avea consecințe grave, iar astfel de revendicări, de regulă, implică responsabilitatea acelor persoane indicate în acestea.
Info
Cazuri de apel După cum arată practica, una dintre cele mai multe moduri eficiente apărați-vă drepturile - scrieți o plângere împotriva MFC.
Și totuși, ce organizații sunt implicate în examinarea și procesarea unor astfel de revendicări? Acestea includ:
- Conducerea centrului în sine;
- Biroul procurorului;
- Organele judiciare.
Pentru a controla nivelul de serviciu în aproape toate centrele multifuncționale, există agende speciale de apeluri.
Important
Fiecare vizitator își poate lăsa propria părere despre activitatea instituției sau o afirmație cu privire la munca angajaților individuali.
O astfel de reclamație poate conține datele de contact și adresa de retur a reclamantului sau poate fi anonimă - la discreția clientului.
Cum să scrieți și unde să depuneți o plângere împotriva MFC
Astăzi, gradul de încredere al cetățenilor la sfârșitul anului 2016 (monitorizarea a fost efectuată) este de aproximativ 95 la sută. Adică 95 la sută dintre persoanele care au aplicat la MFC sunt mulțumite de calitatea serviciilor oferite.
Cel de-al treilea indicator este probabil cel mai serios indicator pentru mine ca șef al unei instituții, pentru că trebuie organizat „în natură”. Este o coadă de 15 minute. Adică, oamenii nu ar trebui să petreacă mai mult de 15 minute la coadă atunci când primesc servicii de stat și municipale ... - Cât avem acum la sfârșitul anului 2016? - Dacă o luăm pe departamente, pe raioane, atunci, desigur, obținem o imagine complet diferită.
Avem un timp mediu de așteptare în Petrozavodsk astăzi - 23 de minute.
Și dacă nu este un secret, ce dimensiunea medie salariu de specialist? - Specialiștii într-o fereastră primesc aproximativ 17 mii, aceasta este în prezența experienței nordice, ținând cont de „nord”.
Mărimea nu depinde de mine, ci de fondatori: suntem o instituție republicană și avem bugetul care ne este alocat. — Spui că fondatorul tău este Ministerul Dezvoltării Economice.
Iar fondurile care vi se alocă sunt luate din bugetul republican, nu sunt bani federali aici? — Republica a primit un transfer federal pentru crearea unui centru financiar internațional, l-am ținut în șase districte revizuire, a dobandit echipament serios.
Și a doua parte a subvenției buget federal astazi consta in faptul ca in functie de taxele de stat pe care o persoana le plateste pentru serviciile publice, 50 la suta, daca o persoana a aplicat la MFC, intra in bugetul republican.
Timp de așteptare la standardul MFC din Sankt Petersburg unde să se plângă
O jumătate de oră la coadă! Și ce, viteza declarată de serviciu de cel mult 15 minute de așteptare la coadă nu mai este relevantă? Astăzi, 11 martie 2016, am petrecut 1,5 ORĂ (!) la MFC pentru a comanda un certificat de lipsă de antecedente penale! În același timp, înregistrarea în sine a durat doar 20 de minute și a durat mai mult de o oră pentru a aștepta la coadă! Nu există plângeri cu privire la operator, a servit politicos, prietenos și, în ciuda sarcinii și oboselii, a încercat să fie pe plac. Dar organizarea procesului din partea conducerii suferă clar! Au venit la 11-05, sau mai bine zis a venit fiul, el a aranjat slujba. L-am asteptat pe strada, apoi am intrat in MFC (spre terminal).
Fiul încă mai aștepta la coadă consilierul. Când am finalizat operațiunea în terminal la 11-18 (chitanța a fost salvată), fiul meu a mers la coadă la operator și a ajuns la el deja la 12-15, a fost eliberat la 12-35.
Până în prezent, această sarcină a fost finalizată: au fost create 18 departamente ale MFC, câte unul în fiecare centru raional, iar în Petrozavodsk avem două centre mari - pe terasamentul Gylling, 11 și pe Piața Liteinaya, 3 (strada Kalinina, 1). , - ed. ). Astăzi, pe lângă aceste 18 departamente, avem așa-numitele puncte de „ieșire”, acestea sunt 60 aşezări cu o populatie de peste 1.000 de locuitori, unde mergem la o anumita ora dupa un anumit program (o data sau de doua ori pe saptamana) si prestam servicii acolo. Prin urmare, astăzi, potrivit Ministerului Dezvoltării Economice al Federației Ruse, ponderea acoperirii oportunităților de a furniza servicii populației este de aproape 100 la sută. - Ce alți indicatori există? - Al doilea indicator este nivelul de satisfacție al cetățenilor cu privire la furnizarea serviciilor de stat și municipale. Oamenii, la primirea acestora, trebuie să-și exprime atitudinea față de calitate.
Nu prea mi-e frică de o reducere a graficului bugetar pentru următorii ani, pentru că până la urmă totul va fi ajustat. Finanțarea va veni din sarcinile pe care ni le-am stabilit și din nevoile de astăzi.
Pentru că și „comunalul” crește, astăzi închiriem o parte din local, iar chiriașii măresc și ei totul.
Prin urmare, chiar și partea de conținut (benzină, mașini, amortizare, reparații și un astfel de număr de servicii necesită consumabile - hârtie, cartușe, echipamente informatice) încă nu poate fi evitată. Dacă sistemul este creat, atunci ar trebui să funcționeze.
Din când în când, mulți dintre noi ne confruntăm cu nevoia de a întocmi anumite documente, de exemplu, pentru înregistrarea drepturilor imobiliare, înregistrarea la grădiniţă sau proiectarea unui nou permis de conducere. În ultimii ani, a devenit mult mai ușor să faci asta cu ajutorul așa-numitelor centre multifuncționale.
Clienții acestor instituții sunt de mult obișnuiți cu faptul că serviciile organelor de stat de toate nivelurile - federale, regionale și municipale - pot fi furnizate într-un singur loc și în cel mai scurt timp posibil.
Dar, în practică, procesul de interacțiune cu angajații MFC nu le permite întotdeauna cetățenilor să-și satisfacă toate interesele. Uneori este mai ușor să contactați cei necesari organisme guvernamentale direct, în loc să te aștepți la ajutor de la un ghișeu unic.
Comutați la versiunea mobilă Pentru ca site-ul să funcționeze corect, trebuie să activați suportul JavaScript în setările browserului dvs. web.
Guvernul Federației Ruse prin Decretul nr. 684 din 8 iulie 2015 a modificat regulile și procedurile de funcționare a centrelor multifuncționale (MFC).
Acum șefii CFM au dreptul să ia în mod independent decizii cu privire la necesitatea creșterii numărului de ferestre de operare pentru a servi cetățenii. Numărul acestora ar trebui să asigure progresul cozii fără a depăși limita maximă de așteptare. Potrivit reglementării actuale privind prestarea serviciilor de stat și municipale, timpul de așteptare pentru prestarea serviciilor nu poate depăși 15 minute.
Dar dacă ne întoarcem la abrevieri? - Astăzi, de exemplu, reprezentanțele, așa-numitele „front office-uri” ale Rosreestr din Republica Kazahstan, au fost deja reduse, au doar actiuni de inregistrare, adică, de fapt, chiar proiectarea activităților necesare prestării serviciilor. Astăzi are loc o reducere serioasă a camerei de cadastru, același lucru s-a întâmplat și anul trecut în fond de pensie. Toate autoritățile care au legătură directă cu furnizarea de servicii încep să fie optimizate în legătură cu crearea MFC. Nu suntem de vină pentru asta, noi suntem motivul și, de multe ori, îmi iau în ziduri colegii care sunt redusi în domenii cu plăcere ca profesioniști. —
În 2017, peste 120 de milioane de ruble sunt alocate din trezoreria noastră pentru MFC, iar în 2019 - mai puțin de 100 de milioane.
Sau implicați personalul de back office și consultanții în deservirea solicitanților? Sau nu pentru a urmări ratingul, ci pentru a crea condiții normale pentru furnizarea serviciilor existente? De asemenea, angajații nu sunt fier! Iar modul de funcționare al MFC în general este pur și simplu revoltător, de parcă ar fi fost special inventat, astfel încât oamenii care lucrează să nu poată primi un serviciu fără întrerupere de la muncă.
Așa ar trebui să fie hărțuiți oamenii? Este în interesul și pentru comoditatea cetățenilor că au făcut atât de multe? Da…
Acest lider aparent are propria sa aliniere, propriile sale obiective și priorități.
Păcat că nu coincid cu interesele cetățenilor obișnuiți, de dragul cărora s-a început toată această afacere, pe care o conduce el, de dragul confortului și confortului cărora.
Impresia că au uitat de noi, chiar ne amestecăm, ne înghesuim ore întregi pe coridor...
Timpul mediu de așteptare la coadă pentru serviciile publice din centrele multifuncționale (MFC) a fost redus la șase minute, a declarat Elena Gromova, directorul MFC din Moscova.
Ea a spus că centrele multifuncționale ale capitalei au primit sarcina de a lupta cu cozile. "S-a terminat. În ultima săptămână, doar 22 de persoane au stat la coadă de mai bine de o oră"..
Spre comparație, conform MFC, la începutul anului, erau circa 2.000 de cazuri de așteptare îndelungată a moscoviților la cozi pentru primirea serviciilor publice în centre multifuncționale pe săptămână.
/ miercuri, 10 septembrie 2014 /
Una dintre cele mai importante sarcini ale MFC - reducerea cozilor - a fost rezolvată. Astfel, timpul mediu de așteptare în rețea este de șase minute, a declarat reporterilor directorul Instituției Bugetare de Stat a Ucrainei. „Centre multifuncționale pentru furnizarea de servicii publice la Moscova” Elena Gromova, relatează corespondentul „ Rosbalt".
„Am reușit să reducem timpul mediu de așteptare. Azi știm cât timp a trecut de la primirea cuponului până la momentul acceptării. Dacă acest interval este mai mare de 30 de minute, șeful centrului primește un semnal. Dacă problema nu este rezolvată în 15 minute, semnalul este transmis automat managerului de rețea"– spuse Gromova.
Ea a explicat că, după ce a primit un semnal, șeful MFC regional ar trebui să ia măsurile corespunzătoare: să găsească specialiști și să deschidă o altă fereastră pentru primirea cetățenilor. „O altă îmbunătățire a sistemului este gestionarea flexibilă a fluxurilor de vizitatori. Sistemul de pre-rezervare ne permite să înțelegem volumul de muncă al unui anumit centru și să distribuim angajații în conformitate cu situația reală. Pentru aceasta, folosim practica călătoriilor de afaceri intranet. "– a adăugat oficialul.
. . . . . Despre aceasta a anunțat, într-o conferință de presă, directorul Instituției Bugetului de Stat a MFC Elena Gromova.
. . . . . Potrivit Elenei Gromova, săptămâna trecută doar 22 de persoane au stat la coadă mai mult de o oră, adică mai puțin de 0,1 la sută din toate solicitările. Spre comparație, conform MFC, în martie erau aproximativ două mii de astfel de cazuri pe săptămână.
Elena Gromova a mai menționat că MFC va putea imprima documente de pe unitățile flash ale clienților. În plus, costul unui astfel de serviciu va fi de numai 10 ruble. „Acesta nu este un serviciu public, banii sunt minimi, dar cât timp se economisește”, - a explicat directorul GBU MFC.
În plus, Elena Gromova a spus că în 2014-2015, zece centre multifuncționale ale capitalei se vor muta la noi adrese. „La alegerea sediului pentru MFC, se dialogează cu locuitorii raionului: tocmai ținând cont de părerea orășenilor că astăzi două centre - districtele MFC Ivanovskoye și Veshnyaki - au fost deja transferați în spații alternative" ea a adăugat.
Elena Gromova a precizat că datorită contactului constant cu cetățenii, gradul de satisfacție al moscoviților cu activitatea centrelor a atins un nivel semnificativ. „96 la sută dintre respondenți sunt mulțumiți de calitatea serviciilor, corectitudinea documentelor și gama de servicii publice disponibile”– a explicat șeful instituției.
Potrivit acesteia, locuitorii aleg direcțiile de dezvoltare a centrelor de servicii publice, inclusiv în cadrul programului “Cetățean activ” . Și în 11 centre metropolitane multifuncționale există standuri de promotori de programe “Cetățean activ” , care le spun vizitatorilor ce fel de proiect este și în ce scop este realizat. În toate MFC-urile, la ferestrele recepției sunt instalate și dispozitive speciale cu un sistem simplu de rating (cum ar fi / spre deosebire), cu ajutorul cărora fiecare vizitator poate evalua nivelul de serviciu imediat după primirea serviciului.
Elena Gromova a mai spus că conducerea MFC va elabora un set de reguli pentru angajații săi. "Este necesar să se dezvolte principii simple de lucru care să fie înțelese de vizitatori și angajați. Este ca zece porunci: atunci când vin la muncă, angajații ar trebui pur și simplu să împărtășească aceste reguli" ea a explicat.
Potrivit acesteia, conducerea MFC a fost însărcinată cu dezvoltarea acestor reguli în viitorul foarte apropiat. O adunare generală a tuturor angajaților din centrele capitalei este programată pentru 13 septembrie. „Va avea loc o adunare generală a echipei, la care vrem să auzim de la moscoviți ce vor să vadă personalul centrelor”, a notat ea.
.
.
.
.
.
Acest lucru a fost anunțat pe 9 septembrie la o conferință de presă la Centrul de Informare al Guvernului de la Moscova de către directorul de stat instituție bugetară Moscova „MFC Moscova” Elena Gromova.
„Latența medie a rețelei este de 6 minute. .
.
.
.
.
Acest lucru se realizează printr-un răspuns competent al numărului de ferestre deschise la fluxul de vizitatori planificat și efectiv, redistribuirea fluxului de vizitatori prin rețeaua MFC, preînregistrare pentru serviciile publice „, – a spus Elena Gromova.
.
.
.
.
.
„Pe baza rezultatelor obținute, se lucrează la îmbunătățirea și îmbunătățirea serviciilor publice”- a conchis Elena Gromova.