Situația 5 Vi se oferă posibilitatea de a vă alege adjunctul. Sunt mai mulți candidați. Fiecare solicitant se distinge prin următoarele calități. R. Primul se străduiește, în primul rând, să stabilească relații prietenoase, prietenoase în echipă,

Situația 6 Vi se cere să alegeți un deputat. Candidații diferă unul de celălalt prin următoarele caracteristici ale relației lor cu superiorii lor. R. Primul este rapid de acord cu opinia sau ordinul șefului, se străduiește clar, necondiționat și în

Situația 7 Când se întâmplă să comunici cu angajații sau subordonații într-un cadru informal, în timpul liber, ce ești mai înclinat să faci? A. Conduceți conversații care sunt apropiate de interesele dvs. de afaceri și profesionale. B. Stabiliți tonul conversației, clarificați opiniile despre controversate

Situația 8 Un subordonat nu ți-a îndeplinit sarcina la timp pentru a doua oară, deși a promis și și-a dat cuvântul că un asemenea incident nu se va mai întâmpla. Ce ai face? A. Așteptați ca sarcina să fie finalizată și apoi aveți o conversație severă în privat, oferind un avertisment final. B. Nu

Situația 9 Subordonatul ignoră sfaturile și instrucțiunile tale, face totul în felul lui, nefiind atent la comentarii, fără a corecta ceea ce îi subliniezi. Cum te vei descurca cu acest subordonat în viitor? A. Înțelegând motivele perseverenței și văzându-le

Situație 10V colectiv de muncă, unde există un conflict între două facțiuni cu privire la introducerea inovațiilor, a venit nou manager, invitat din afară. Cum crezi că este cel mai bine ca el să acționeze pentru a normaliza climatul psihologic în

Situația 11 În perioada cea mai stresantă de finalizare program de producție unul dintre membrii echipei tale este bolnav. Fiecare subordonat este ocupat să-și facă treaba. Munca absentului trebuie, de asemenea, finalizată la timp. Cum să intri așa

Situația 12 Aveți o relație tensionată cu un coleg. Să spunem că motivele pentru aceasta nu vă sunt în întregime clare, dar este necesar să normalizați relațiile, astfel încât munca să nu aibă de suferit. Ce ai face mai întâi? A. Îi voi provoca deschis colegul meu pentru o conversație sinceră, astfel încât

Situația 13 Ați fost ales recent ca șef al unei echipe de muncă în care ați lucrat câțiva ani ca angajat obișnuit. La 8:15 a.m. ai sunat un subordonat la birou pentru a afla motivele pentru care acesta întârzie frecvent la muncă, dar tu însuți ai întârziat în mod neașteptat la 15

Situația 14 Lucrezi ca maistru pentru al doilea an. Un tânăr muncitor vă cere să-l lăsați de la muncă timp de patru zile pe cheltuiala lui, în legătură cu căsătoria lui. - întrebi „Și când Ivanov s-a căsătorit, i-ai permis patru.”

Situația 15 Sunteți șeful unei echipe de producție. În timpul serviciului de noapte, unul dintre lucrătorii dvs. este capabil intoxicație cu alcool a distrus echipamentul scump. Un altul a fost rănit în timp ce încerca să-l repare. Vinovatul te sună acasă

Situația 17 Sunteți directorul magazinului. După reorganizare, trebuie urgent să re-angajați mai multe echipe conform noului masa de personal. Pe ce cale vei merge? R. Mă voi apuca de treabă, studiez toate listele și dosarele personale ale lucrătorilor atelierului și îmi propun proiectul

Situația 19 La distribuirea coeficientului de participare a forței de muncă, unii membri ai echipei au considerat că au fost „trecuți cu vederea” în mod nedrept, acesta a fost un motiv de plângeri către directorul magazinului. Cum ai răspunde la aceste plângeri dacă ai fi el? A. Răspunsul dumneavoastră la reclamanți este cam așa:

Situația 20 Ați început recent să lucrați ca șef al unui atelier modern la mare întreprindere industrială, ajungând în această poziție dintr-o altă plantă. Nu toată lumea te cunoaște încă din vedere. Mai sunt două ore până la pauza de masă. Mergând pe coridor, vezi trei muncitori din atelierul tău care

Situație Ca o ilustrare, vom da următorul exemplu din practică. Muncitorii cu experiență au început să refuze să îi ajute pe noii veniți să stăpânească profesia. Conducerea i-a acuzat că sunt într-o dispoziție lacomă, că nu doresc să-și creeze concurenți, că intenționează să-și consolideze

) Întrebați-vă mai des angajații despre treburile curente. Vorbește și vorbește din nou. Discutați cu echipa dvs. soluții la toate problemele. După cum știți, „adevărul se naște în dispută!”

Ce sugestii ați putea face pentru a îmbunătăți situația la compania de turism Scarlet Sail?

1) O etapă importantă în îmbunătățirea situației în echipă este repartizarea competentă a volumului de muncă în echipă. Aici ar trebui să țineți cont de ritmul de lucru al fiecărui angajat, de calitatea și cantitatea misiunilor și multe altele.

) Spiritul de echipă într-o echipă este foarte important. O echipă este atunci când fiecare angajat poate conta pe ajutorul colegilor și îl poate oferi singur la momentul potrivit. Creați un mediu de colaborare. De exemplu, poți trimite o parte din echipa ta să deschidă un nou hotel într-un oraș învecinat. Încredințați unei alte părți a echipei să creeze o prezentare publicitară pentru o nouă destinație turistică. Principalul lucru este să lucrezi în echipă.

) Desfășurați cursuri de master, traininguri, participați la seminarii despre turism. Este necesar să extindem orizonturile. Noi cunoștințe sunt pur și simplu necesare. Explorați noi direcții.

) Vacanța corporativă este foarte utilă pentru echipă - ajută la relaxare, la intrarea în starea de spirit potrivită și la restabilirea puterii. De exemplu, poți merge cu toată echipa la natură. Costuri minime, plăcere maximă.

) Stimulentele financiare sunt cele mai populare stimulente pentru angajați.

) Fii atent la cererile și sugestiile subordonaților tăi, de foarte multe ori acestea nu sunt nerezonabile. De exemplu, angajații au sugerat să se mute pauza de masă cu o oră mai devreme din cauza numărului scăzut de locuri de muncă anumită perioadă timp.

Imaginează-ți că ești șeful unui departament. În fiecare zi rezolvi diverse probleme psihologice. Mai jos sunt situații specifice care necesită atenția dvs. Indicați ce decizii veți lua. Utilizați grila Blake-Mouton pentru a vă determina stilul de conducere.

Mă țin de indicatorul 9.1, când este suficientă putere, pot impune putere altora, dar în același timp controlul rămâne cu mine. Judecățile simple și demonstrarea lor aduce beneficii procesului de lucru. Atenția acordată subordonatului este minimă.

Situația 1

Superiorul tău imediat, ocolindu-te, dă sarcina subordonatului tău, care este deja ocupat cu munca urgentă. Tu și șeful tău considerați sarcinile dvs. urgente. Ce vei face în această situație?

În primul rând, trebuie să-ți avertizezi șeful asta acestui angajat ordinul a fost deja dat.

În al doilea rând, clarificați gradul de importanță al acestei instrucțiuni.

În al treilea rând, află în ce stadiu se află executarea comenzii mele. Dacă lucrarea este aproape de finalizare, atunci comanda de la conducerea superioară poate fi încredințată acestui angajat imediat după eliberare. Dacă lucrarea este departe de a fi finalizată, atunci puteți începe să o faceți singur.

Situația 2

A apărut un conflict între subalternii tăi care îi împiedică să lucreze cu succes. Fiecare dintre ei se întoarce individual către tine, astfel încât tu să-i iei partea lui și să rezolvi conflictul. Care este pozitia ta in aceasta situatie?

Conflictul este o interacțiune specială între indivizi, grupuri și asociații care apare atunci când opiniile, pozițiile și interesele lor sunt incompatibile.

Conflictul intrapersonal este o contradicție dificil de rezolvat, cauzată de o ciocnire între interese, nevoi, hobby-uri ale unei persoane aproximativ egale, dar îndreptate în mod opus, etc. Conflictul intrapersonal este însoțit de experiențe emoționale puternice.

Conflictul interpersonal este un conflict între două sau mai multe persoane. Conflictul interpersonal este foarte strâns legat de conflictul intrapersonal. Confruntarea dintre oameni are loc pe baza unei ciocniri a motivelor lor personale.

Conflictul intergrupal este un conflict între două sau mai multe grupuri. Părțile opuse sunt grupuri (grupuri mici, mijlocii și micro). Acest tip de conflict se bazează pe o ciocnire a motivelor de grup opuse.

Consider că în această situație este necesar să ascultăm fiecare subordonat separat și să analizăm părerea fiecăruia. Apoi strângeți părțile în conflict și încercați să încercați părțile printr-o soluție de compromis sau luați singur o decizie dacă nu puteți încerca părțile. Pe lângă o opțiune de rezolvare a problemei, puteți lua în considerare transferul cazului altor angajați și le oferiți fiecăruia dintre aceștia o nouă sarcină separat.

Situația 3

Unul dintre membrii echipei tale se îmbolnăvește brusc. Fiecare angajat este foarte ocupat munca urgenta. Munca absentului trebuie, de asemenea, finalizată la timp. Cum te-ai comporta intr-o astfel de situatie?

Primul lucru pe care trebuie să-l faci pentru a rezolva problema apărută este să încerci să găsești un angajat care poate în acest moment are cel mai mic timp și încredințează-i această sarcină. De asemenea, puteți împărți această sarcină între alți subordonați. Dacă nimeni nu poate prelua această muncă, atunci va trebui să o faci singur.

Nu poate exista decât un singur manager direct, dar pot exista oricât de mulți manageri direcți se dorește. De exemplu, detectorul general al unei firme de construcții, el este managerul direct, iar adjuncții săi sunt directori direcți. Toată diferența dintre superiorii tăi direcți și cei imediati (în armată aceștia sunt comandanți) constă în faptul că superiorul tău imediat este superiorul tău superior. Angajatul are doar unul. Dar pot exista deja oricâte linii directe doriți. Aceștia sunt acei oameni din autorități care stau pe scara carierei cu o treaptă mai sus decât cea directă (care, de altfel, va fi și direct). De exemplu, să presupunem că există un supervizor direct pe un etaj al fabricii - un maistru de tură la locul dvs. Și direct deasupra lui se află maistrul superior al site-ului tău. El va fi deja șeful tău direct, dar deloc direct.

Nu pierde contactul cu realitatea, aprofundează și cunoaște starea actuală a companiei la toate nivelurile. Greșeli pe care le fac șefii - Neîndeplinirea obligațiilor. Deseori promis salariile nu corespunde celei primite la sfarsitul lunii lucratoare.
- Incompetență. Să presupunem că rudele sunt angajate în companie, inclusiv în funcții de conducere. — Înjurăturile constante reduc eficiența muncii. Atât superiorul direct, cât și superiorul imediat ar trebui să-și laude subordonații. „Nu poți să-ți asumi singur toate responsabilitățile.” În primul rând, aceasta este neîncrederea față de angajați și adjuncți, iar în al doilea rând, aceasta este plină de pierderea controlului asupra situatie generala, atât în ​​companie, cât și în cadrul echipei.
— Sistemul de amenzi și control total. Monitorizarea fanatică a angajaților, neîncrederea și dacă, de exemplu, planurile de vânzări sunt încă prea mari, fluctuația personalului companiei nu poate fi evitată.

Subordonarea functionala. opțiuni de aplicație

Este necesar să se indice separat șefii administrativi și funcționali pentru următoarele posturi:

1. casier magazin sau casier
2. depozitar de magazin sau angajat al departamentului de distribuție
3. specialist service într-un magazin sau verificarea mărfurilor vândute
4. paznic la magazin
5. alţi executanţi ai funcţiilor de specialitate

Pentru magazine, nu trebuie să uităm de o altă legătură funcțională importantă: marketerul companiei - manager de magazin și consultant de vânzări. Un marketer nu este un manager după statut, ci un specialist îngust. Un marketer este responsabil de organizarea activităților de marketing într-o companie.

Vânzătorii din magazine sunt „ochii, urechile și limba unui agent de marketing”. Afacerea ta pierde oportunități mari, aproape gratuite, dacă marketerul nu a primit statutul de manager funcțional pentru vânzătorii de magazine.

Diferența dintre subordonarea administrativă și cea funcțională?

Pe lângă calitățile profesionale necesare, managerul trebuie să aibă anumite trăsături care să-l ajute să conducă cu succes echipa. De regulă, angajații cu funcții de conducere au două studii superioare. Pe lângă direcția principală de dezvoltare a companiei, aceștia trebuie să aibă și cunoștințe în diverse domenii precum economie și finanțe.

Atenţie

În plus, un șef competent trebuie să înțeleagă psihologia, etica și alte discipline umanitare conexe. Calitatile unui manager nivel superior Trebuie să existe caracteristici precum responsabilitatea, conducerea, punctualitatea și abilitățile de comunicare. Abilitățile organizatorice sunt, de asemenea, un plus.

Disponibilitate necesară studii superioare, iar în munca ulterioară - experiență în cunoașterea și conducerea companiei. - Obținerea succesului lucrând, corectând greșelile împreună, în echipă. Atunci șeful obține un rezultat bun El devine involuntar un exemplu de urmat. - Un bun manager este acela care își prețuiește angajații, îi dezvoltă și primește satisfacție și plăcere autentică din creșterea, experiența și profesionalismul acestora. director general, șef de departament și așa mai departe, precum și toți adjuncții acestora. Esența termenului de „șef de muncă” este că managerii, reprezentați de angajați, iau decizii importante și sunt responsabili pentru acestea și, în același timp, sunt responsabili pentru performanța subordonaților lor.

Echipa de management este împărțită în următoarele niveluri management superior. Aceștia sunt indivizii care administrează și controlează întreaga organizație.

Tipuri de relații de comandă și subordonare

• Drept administrativ Rusia
• Subordonare directă, operațională și subordonare pe probleme speciale.
• Ipc-zvezda.ru
• Care este diferența dintre subordonarea directă și cea operațională?

Tipuri de relații de comandă și subordonare Semne ale unui șef bun - În primul rând - capacitatea de a conduce o echipă! Aceasta este calitatea unui lider, este de netăgăduit. Liderul este calm și echilibrat și nu se străduiește să iasă în evidență. Drept administrativ al Rusiei Atenție Relocare unitati militareși unități din teritoriile transferate spre utilizare Ministerului Apărării Federația Rusă, se realizează prin decizie a ministrului apărării al Federației Ruse, iar de la formare și mai sus - prin decizie a președintelui Federației Ruse.

Subordonarea directă este Wikipedia

Pe de altă parte, acest lucru poate duce la pierderea controlului.

• Introducerea unui sistem de control și sancțiuni.
• Lipsa oportunităților de dezvoltare a personalului și creștere profesională.
Astfel, putem concluziona că indiferent despre cine vorbim, superiorul direct sau imediat superior, ei sunt, în primul rând, oameni care au tendința de a greși. Principalul lucru este să mențineți un aspect uman în orice situație. Înțelegerea angajaților și a subordonaților va ajuta la depășirea oricăror situații dificile.

• 15.11.2017

Citeste si

• Responsabilități și Descrierea postului administratorul hotelului
• Afecțiunea este fenomen psihologic de care este mai bine să scapi
• Revizuirea puștii de calibru mare OSV-96
• Pavaje din beton asfaltic: tipuri, tehnologie de pozare
• Principalele etape ale învățământului profesional.

Cum este interpretat conceptul de superior direct și imediat superior? Într-un sens global, termenul înseamnă plasare liniară piese individuale un întreg în relație unul cu celălalt, a cărui bază este criteriul: de la mai sus la mai jos, de la complex la simplu și așa mai departe. De aici concluzia este că, la compararea termenilor direct și imediat superior, diferența se vede doar în faptul că primul dă ordine unui subordonat. Pe baza acestui lucru, rezultă că ambii acești termeni sunt conjugați.
Direct superior și imediat superior sunt verigi care ocupă locuri consecutive într-un lanț, care se încadrează sub definiție generală„Director de lucrări” Ce fel de manageri sunt aceasta categoria de angajati care au dreptul sa desfasoare activitati pe probleme de management pentru a se asigura munca eficienta companiilor.

• Tipuri de relații de comandă și subordonare
• Care este diferența dintre un manager direct și un manager imediat?
• Subordonarea directă
• Unitate subordonată directă
• Șeful direct și imediat: diferența dintre ei
• Mare enciclopedie a petrolului și gazelor

Tipuri de relații de comandă și subordonare Subordonarea directă înseamnă că nu există legături intermediare (alte niveluri) între nivelurile de comandă și subordonat. Superior direct și imediat superior: care este diferența comparând acești doi termeni, putem concluziona că există un singur superior direct, dar pot fi mulți superiori direcți, adică acesta este cel mai apropiat manager în poziție în sus față de subordonat? scara carierei Se dovedește că un superior este un subordonat care îi subjugă pe alții, astfel această tendință se răspândește în direcții diferite.

Manager de distincție direct și funcțional

Înainte de a înțelege termenii superior direct și superior imediat, este necesar să definim cuvântul principal. Cine este un șef, conform enciclopediei juridice, acesta este persoana responsabilă poziție de conducere, exercitând puterea administrativă în raport cu subordonații, precum și răspunderea de disciplină. Superiorul imediat este un angajat cu care angajații săi au contact direct și îi sunt subordonați, acesta este învestit cu o funcție managerială față de subordonați și este responsabil pentru implementarea sarcinilor de muncă atribuite sau a anumitor opțiuni.
Termenul „direct” înseamnă că superiorul indirect își supraveghează subordonații la fața locului. Rolul acesteia poate fi jucat de art. vânzător, art. stăpân sau șef inginer, șef. tehnician și așa mai departe.
Gândește-te la compania ta contabil șef sau sunt avocații responsabili de instruirea angajaților din alte departamente decât ale lor în probleme de flux de documente, relații contractuale și de reclamații? Ei desfășoară în mod regulat instruire pentru angajații departamentului de vânzări, depozitarii și expeditorii design corectși semnarea documentelor? Cât de surprins va fi directorul când va auzi de la avocatul său: „Șef, lasă-mă să fiu responsabil de formarea managerilor în cunoștințele de lucru cu contracte?!” Și marketerul menționat mai sus este responsabil pentru instruirea managerilor și a agenților de vânzări pentru a cunoaște produsul? Angajații de vânzări și magazine au o sarcină clară de a participa la toate evenimente de marketing companii? Ideea de a legitima statutul de manager funcțional vă va permite să introduceți rolul unui consultant intern pentru majoritatea specialiștilor restrânși ai companiei. Vom vorbi despre asta mai detaliat în alte articole.
Problema firmelor cu lanț de magazine Situația este similară cu companiile cu sucursale. Există, de asemenea, un decalaj între managerul într-o funcție de specialitate și subordonații săi locali: contabilul șef al companiei cu casieria magazinului, șeful serviciului logistic cu depozitarul în magazin, șeful departamentului de service și serviciul. specialist in magazin, seful serviciului de paza si paznicul din magazin. Problema constă, de obicei, în controlabilitatea angajaților în poziții specifice: 1) Angajatul raportează doar unuia dintre cei doi manageri: fie administrativ, fie funcțional. Nu consideră că unul dintre ei este liderul său, ceea ce înseamnă că nu îndeplinește unele dintre sarcinile funcționale. 2) Unul dintre cei doi conducători nu consideră angajatul aflat în această funcție subordonat. Ceea ce înseamnă că nu o controlează.

Acest test vă permite să determinați severitatea poziției personale a angajatului salonului în relațiile cu oamenii.

Pentru a trece testul, trebuie să selectați cele mai preferate opțiuni de comportament în fiecare situație de management (nu mai mult de două opțiuni). Dacă răspunsul la o întrebare nu are un răspuns acceptabil pentru dvs., lăsați rândul necompletat.

APROPO!
Partenerii noștri oferă un serviciu de înaltă calitate pentru gestionarea unui salon de înfrumusețare. Programul a fost actualizat recent, iar acum are o gamă largă de instrumente pentru utilizarea cupoanelor, bonusurilor, reducerilor și certificatelor.

1. Superiorul tău imediat, ocolindu-te, dă o sarcină urgentă subordonatului tău, care este deja ocupat cu o altă sarcină importantă. Tu și șeful tău considerați sarcinile dvs. urgente.

1.A. Fără a contesta sarcinile șefului, voi adera cu strictețe la lanțul oficial de comandă și voi sugera subordonatului să amâne activitatea curentă.

1.B. Totul depinde de cât de autoritar este șeful pentru mine.

1.V. Îi voi exprima subordonatului meu dezacordul cu misiunea șefului, îl voi avertiza că în viitor în astfel de cazuri voi anula sarcinile care i-au fost atribuite fără acordul meu.

1.G. În interesul problemei, îi voi oferi subordonatului să finalizeze lucrările începute la prima și a doua sarcină, stabilind clar prioritățile în timp.

2. Ai primit două sarcini urgente în același timp: de la șeful tău imediat și superior. Nu aveți timp să conveniți asupra termenelor limită pentru finalizarea sarcinilor, trebuie să începeți urgent lucrul; Selectați soluția preferată.

2.A. În primul rând, voi începe să îndeplinesc sarcina celui pe care îl respect mai mult.

2.B. Mai întâi voi duce la bun sfârșit sarcina care, după părerea mea, este cea mai importantă.

2.V. În primul rând, voi îndeplini sarcina superiorului meu.

2.G. Voi îndeplini instrucțiunile superiorului meu imediat.

3. A apărut un conflict între doi dintre subalternii tăi care îi împiedică să lucreze cu succes. Fiecare dintre ei s-a adresat individual la tine cu o solicitare ca să rezolvi situația și să-i susții poziția.

3.A. Trebuie să opresc conflictele la locul de muncă, dar rezolvarea relațiilor conflictuale este treaba lor și ar trebui să o facă într-un mediu care nu este de lucru. Sarcina mea este să le transmit asta.

3.B. Cel mai bine este să ceri reprezentanților să rezolve conflictul organizatii publice sau reprezentanți HR.

3.B. În primul rând, încercați personal să înțelegeți motivele conflictului și să găsiți o cale de reconciliere acceptabilă pentru ambii.

3.G. Aflați care membru al echipei servește drept autoritate pentru cei aflați în conflict și încercați să îi influențați pe acești oameni.

4. În perioada cea mai stresantă a îndeplinirii unei sarcini de muncă, s-a săvârșit un act necorespunzător, s-a încălcat disciplina muncii, ceea ce a dus la căsătorie. Managerul nu cunoaște vinovatul, dar acesta trebuie identificat și pedepsit. Ce ar trebuii să fac?

4.A. Voi lăsa clarificarea faptelor cu privire la acest incident până la finalizarea sarcinii de producție.

4.B. Îi voi chema pe cei suspectați de fapte greșite, voi purta o conversație serioasă cu fiecare dintre ei față în față și mă voi oferi să numesc vinovatul.

4.B. Voi raporta ce s-a întâmplat celor din subalternii mei în care am cea mai mare încredere, îi voi invita să afle vinovații concreti și să raporteze.

4.G. După muncă, voi ține o ședință și voi cere public ca vinovații să fie identificați și pedepsiți.

5. Vi se oferă posibilitatea de a vă alege adjunctul. Sunt mai mulți candidați. Fiecare solicitant se distinge prin calitățile enumerate mai jos.

5.A. Primul se străduiește, în primul rând, să stabilească relații prietenoase, prietenoase în echipă, să creeze o atmosferă de încredere reciprocă și prietenie la locul de muncă, preferă să evite conflictele, care nu sunt înțelese corect de toată lumea.

5.B. Cel de-al doilea este adesea gata să-și apere punctul de vedere „indiferent de persoane” în interesul cauzei;

5.B. Al treilea preferă să lucreze strict conform regulilor și este întotdeauna atent în îndeplinirea sarcinilor sale. responsabilități de serviciu, exigent de subordonați.

5.G. Al patrulea se distinge prin asertivitate, interes personal pentru muncă, este concentrat pe atingerea scopului său, se străduiește întotdeauna să ducă la bun sfârșit sarcina, nu se atașează de mare importanță posibile complicațiiîn relaţiile cu subordonaţii.

6. Sunteți invitat să alegeți un deputat. Candidații diferă unul de celălalt prin următoarele caracteristici ale relației lor cu superiorii lor.

6.A. Primul este rapid de acord cu opinia sau ordinea șefului, se străduiește clar, necondiționat și în termenele stabiliteîndeplini toate sarcinile sale.

6.B. Al doilea poate fi rapid de acord cu opinia șefului, își poate îndeplini toate ordinele și sarcinile cu interes și responsabilitate, dar numai dacă șeful are autoritate pentru el.

6.B. Cel de-al treilea are o bogată experiență și cunoștințe profesionale, este un bun specialist, un organizator priceput, dar poate fi certat și greu de comunicat.

6.G. Al patrulea este un specialist foarte experimentat și competent, dar se străduiește întotdeauna pentru autonomie și independență în munca sa și nu-i place să fie deranjat.

7. Când se întâmplă să comunici cu angajații sau subordonații într-un cadru informal, în timpul odihnei, ce ești mai înclinat să faci?

7.A. Conduceți conversații care sunt mai apropiate de interesele dvs. de afaceri și profesionale.

7.B. Setați tonul conversației, clarificați opiniile despre probleme controversate, apără-ți punctul de vedere, străduiește-te să-i convingi pe alții de ceva.

7.B. Împărțiți tema generala conversatii, nu-ti impune parerea, sustine un punct de vedere comun, straduieste-te sa nu iesi in evidenta prin activitatea ta, ci doar asculta-ti interlocutorii.

7.G. Străduiește-te să nu vorbești despre afaceri și muncă, fii un mediator în comunicare, fii relaxat și atent la ceilalți.

8. Un subordonat nu ți-a îndeplinit sarcina la timp pentru a doua oară, deși a promis și și-a dat cuvântul că un astfel de incident nu se va mai întâmpla. Ce ai face?

8.A. Așteptați ca sarcina să fie finalizată și apoi aveți o conversație grea în privat, avertizându-l pentru ultima dată.

8.B. Fără a aștepta ca sarcina să fie finalizată, discutați cu el despre motivele eșecului repetat, finalizați sarcina și pedepsiți-l pentru eșec cu o rublă.

8.V. Consultați-vă cu un angajat cu experiență care are autoritate în echipă cu privire la modul de a trata cu contravenientul. Dacă nu există un astfel de angajat, aduceți problema indisciplinei angajatului la o întâlnire de echipă.

8.G. Fără a aștepta finalizarea sarcinii, transferați problema pedepsei salariatului la decizia unui superior. În viitor, creșteți cerințele și controlul asupra muncii sale.

9. Subordonatul iti ignora sfaturile si instructiunile, face totul in felul lui, nefiind atent la comentarii, fara a corecta ceea ce ii subliniezi. Cum te vei descurca cu acest subordonat în viitor?

9.A. După ce am înțeles motivele intransigenței și văzând inconsecvența lor, voi folosi măsuri administrative pedepsele.

9.B. În interesul afacerilor, voi încerca să-l sun pentru o conversație sinceră, voi încerca să-l găsesc limbaj comun, configurat pentru contactul de afaceri.

9.V. Voi apela la echipă - lăsați-i să reacționeze la comportamentul lui și să ia o decizie.

9.G. Voi încerca să îmi dau seama dacă eu însumi fac greșeli în relația mea cu acest subordonat.

10. Un nou manager, invitat din afară, a venit la colectivul de muncă, unde există un conflict între două grupuri privind introducerea inovațiilor. Care este cel mai bun mod de a acționa pentru a normaliza climatul psihologic în echipă?

10.A. În primul rând, stabilește contacte de afaceri cu susținătorii noului, fără a lua în serios argumentele susținătorilor ordinii vechi, lucrează pentru a introduce inovații, influențând inamicul cu puterea exemplului tău și exemplul altora.

10.B. În primul rând, încercați să descurajați și să câștigați atât susținătorii stilului anterior de lucru, cât și susținătorii perestroikei, influențați-i cu persuasiune în timpul discuției.

10.V. În primul rând, desemnați un responsabil din rândul angajaților neutri, instruiți-l să investigheze și să propună măsuri pentru normalizarea situației în echipă, bazați pe sprijinul administrației și al organizațiilor publice.

10.G. Să studieze perspectivele de dezvoltare și îmbunătățire a calității produselor, să stabilească sarcini noi, promițătoare pentru colectiv activitatea muncii, bazați-vă pe cele mai bune realizări și tradiții ale echipei, nu puneți în contrast noul cu vechiul.

11. În cea mai intensă perioadă de finalizare a programului de producție, unul dintre membrii echipei tale s-a îmbolnăvit. Fiecare subordonat este ocupat să-și facă treaba. Munca absentului trebuie, de asemenea, finalizată la timp. Ce să faci în această situație?

11.A. Voi vedea care angajat este mai puțin ocupat și voi da ordine: „Vă luați această lucrare și veți ajuta la terminarea asta”.

11.B. Îi voi sugera echipei: „Să ne gândim împreună cum să ieșim din această situație.”

11.V. Îi voi cere superiorului să ia decizia, raportându-i mai întâi întreaga situație în detaliu.

11.G. Îl voi chema pe cel mai experimentat și de încredere lucrător și îl voi cere să ajute echipa prin finalizarea lucrării.

12. Ai devenit recent liderul unei echipe în care ai lucrat ca un angajat obișnuit. Ai chemat un subordonat la locul tău pentru a afla motivele întârzierii sale frecvente la muncă, dar tu însuți ai întârziat în mod neașteptat cu 15 minute. Subordonatul a sosit la timp și te așteaptă.

12.A. Indiferent de întârzierea mea, îi voi cere imediat explicația despre întârzierea la serviciu.

12.B. Îmi voi cere scuze subalternului meu și voi începe o conversație.

12.V. O să salut, să explic motivul întârzierii mele și să-l întreb: „La ce crezi că se poate aștepta de la un manager care întârzie la fel de des ca tine?”

12.G. În interesul afacerii, voi anula conversația și o voi reprograma pentru altă dată.

13. Angajatul cere să fie eliberat pe cheltuiala sa în legătură cu nunta, invocând faptul că l-ai eliberat pe Ivanov pentru 4 zile. Semnezi o cerere pentru trei zile conform reglementarile actuale. Cu toate acestea, subordonatul se întoarce la muncă patru zile mai târziu.

13.A. Voi raporta încălcarea disciplinei superiorului meu și îl voi lăsa să decidă.

13.B. Îi voi sugera ca subordonatul meu să lucreze a patra zi într-o zi liberă. Voi spune: „A lucrat și Ivanov”.

13.V. Datorită caracterului excepțional al cazului (la urma urmei, oamenii nu se căsătoresc des), mă voi limita la o remarcă publică.

13.G. Îmi voi asum responsabilitatea pentru absenteismul lui. Voi spune doar: „Nu ar fi trebuit să faci asta”. Felicitari si va doresc fericire.

14. Te-ai trezit odată într-o discuție între mai mulți manageri despre cum să-i tratezi cel mai bine pe subordonați. Alegeți afirmațiile care sunt acceptabile pentru dvs.

14.A. În primul rând: „Pentru ca un subordonat să funcționeze bine, trebuie să-l abordați individual, ținând cont de caracteristicile personalității sale.”

14.B. Al doilea: „Toate acestea sunt lucruri mărunte. Principalul lucru în evaluarea oamenilor este calitățile lor de afaceri. Fiecare trebuie să fie profesionist și să facă ceea ce trebuie să facă.”

14.V. Al treilea: „Cred că succesul în conducere poate fi obținut doar dacă subordonații au încredere în liderul lor, îl respectă, dacă el este un lider în echipa sa.”

14.G. În al patrulea rând: „Este corect, dar cele mai bune stimulente în muncă sunt o ordine clară, un salariu decent și un bonus binemeritat.”

15. Sunteți șeful unui departament care include mai multe departamente. După reorganizare, trebuie urgent să reangajați mai multe departamente conform noului tabel de personal. Pe ce cale vei merge?

15.A. Mă voi pune singur la treabă, voi studia toate listele și dosarele personale ale lucrătorilor și voi propune proiectul meu la o întâlnire de echipă.

15.B. Voi sugera departamentului de resurse umane să rezolve această problemă. La urma urmei, aceasta este treaba lor.

15.V. Pentru a evita conflictele, vă sugerez să vă exprimați dorințele tuturor părţile interesate, voi crea o comisie pentru personalul noilor departamente.

15.G. În primul rând, voi stabili cine va conduce noile divizii, apoi le voi instrui pe acești oameni să își prezinte propunerile pentru componență.

16. Există un angajat în echipa ta care are mai multe șanse să fie înregistrat decât să lucreze. Această situație îi convine, dar tu nu. Ce vei face în acest caz?

16.A. Voi vorbi cu această persoană față în față. Îi voi anunța că este mai bine pentru el să-și dea demisia de bună voie.

16.B. O să scriu un raport superiorului meu.

16.V. Voi găsi un loc de muncă potrivit pentru această persoană, voi atribui un mentor și voi consolida controlul asupra muncii sale.

16.G. Voi invita personalul de management al personalului să discute această situație și să pregătească propuneri cu privire la modul de a trata această persoană.

17. La distribuirea coeficientului de participare a forței de muncă (LPC) pentru calcularea primelor, unii membri ai echipei au considerat că au fost „ocoliți” în mod nemeritat, acesta a fost motivul plângerilor lor către director; Cum ați răspunde la aceste plângeri dacă ați fi director?

17.A. Le răspunzi reclamanților cam așa: „KTU este aprobat și distribuit de managerul tău, asta este procedura”.

17.B. „Bine, voi lua în considerare plângerile tale și voi încerca să rezolv această problemă cu șeful tău.”

17.V. „Nu-ți face griji, vei primi banii tăi. Spune-mi în scris pretențiile tale.”

17.G. După ce a promis că va ajuta la stabilirea adevărului, accesați imediat site-ul și discutați cu șeful și maiștrii și cu alți membri ai echipei. Dacă validitatea reclamațiilor este confirmată, oferiți-vă redistribuirea CTU-ului.