Ako sa sťažovať v poisťovni na lekára. Ako a kde sa sťažovať na nemocnicu

Kde sa sťažovať na lekárov polikliniky či nemocnice? Táto otázka môže vzniknúť každému. Je to spôsobené tým, že zo špecifík činnosti lekára vyplývajú vysoké morálne a etické štandardy, je spojená s veľkou zodpovednosťou a dodržiavaním lekárskeho tajomstva. To kladie vysoké nároky na zamestnancov. lekárske povolanie. Hrubosť a hrubosť sú neprijateľné pre žiadneho lekára. Zástupcovia lekárskej profesie sa venujú nielen liečbe chorôb, ale aj ich prevencii, podpore správnej výživy a zdravý životný štýlživota.

Lekár vo svojom konaní by sa mal vždy riadiť záujmami pacienta, je povinný mu pomáhať a usmerňovať ho v liečebnom procese. Ak je pri komunikácii s klientom hrubý a podráždený, správa sa nezodpovedne, ustupuje od liečby pacienta, porušuje nepísaný Kódex lekára, tak vzniká otázka, kde na takéhoto lekára podať sťažnosť.

Možné dôvody sťažností

• zverejnenie lekárskeho tajomstva;
• neposkytnutie pomoci;
• lekárska starostlivosť nie je v plnom rozsahu;
• nesprávna diagnóza;
• chyba liečby.
• nedbanlivosť;
• odmietnutie prijatia pacienta;
• hrubosť a hrubosť zdravotníckeho pracovníka;
• uloženie platených služieb;
• zhoršenie v dôsledku liečby.

Kde sa sťažovať na nemocničných lekárov

Komu a kam napísať, ak sa lekár mýli a sú dôvody sa na neho sťažovať? Prvým krokom je kontaktovať jeho priameho nadriadeného. Väčšinou ide o prednostu polikliniky (detskej polikliniky) alebo nemocničného oddelenia. Vedúci pracovníci sa hlásia hlavnému lekárovi, ktorý je prednostom celého liečebného ústavu.

Každý liečebný ústav je povinný vyvesiť informačný stánok, na ktorom je uvedené meno prednostu, ďalšie zodpovedné osoby, čísla miestností, v ktorých prijímajú, dni a hodiny recepcie. Ak nie je k dispozícii informačný stánok, môžete sa sťažovať na vyšších a dozorných orgánov o porušení súčasnej právnej úpravy zdravotníckym zariadením.

Sťažnosť na lekára. Ako podať sťažnosť?

Ak boli hrubí, odmietli sa objednať na stretnutie, pokúšajú sa uložiť platenú liečbu, musíte podať ústnu sťažnosť na činy lekára na hlavu. Na vyriešenie vášho problému to môže stačiť.

Pri podávaní reklamácie s ústne Svoje sťažnosti by ste mali vyjadriť pokojne a konštruktívne. Snažte sa nezvyšovať hlas, nedávať priechod svojim negatívnym emóciám, ovládať sa. Každý vodca je predsa tiež človek! Ak mu pokojne vysvetlíte, v čom spočíva podstata problému, bude vedieť dôkladne posúdiť situáciu a rozhodnúť sa. Ak manažér odmietne pomôcť, musíte podať sťažnosť a ísť na stretnutie s hlavným lekárom.

Sťažnosti by sa mali podávať pokojným a zdvorilým tónom. Neobviňujte, len oznamujte fakty.

Odvolajte sa hlavnému lekárovi

Na vedúceho lekára sa môžete obrátiť s ústnou sťažnosťou alebo s písomným vyjadrením, v ktorom musíte podrobne popísať vzniknutú situáciu a príčinu konfliktu.

• žiadosť je potrebné napísať na čistý list formátu A4;
• hore vpravo je uvedená funkcia a celé meno vedúceho, celé meno zdravotníckeho zariadenia, údaje o ich pase;
• v strede listu je napísané „Vyhlásenie“, „Reklamácia“ alebo „Reklamácia“;
• Nasleduje podstata veci.

• odvolanie je napísané vecne a s rešpektom;
• použitie vulgárnych výrazov je vylúčené;
• vzniknutý problém je opísaný čo najpodrobnejšie, ale bez emócií;
• musí byť uvedený dátum návštevy lekára, jeho sťažnosti, jeho odporúčania, okolnosti a dôvody vývoja konfliktu a ďalšie informácie relevantné pre skutkovú podstatu prípadu.

Hlavný lekár nemocnice Primorsky

Panteleev I.P.

Alekseenko V.I.

(adresa, telefónne číslo sťažovateľa)

Sťažnosť na lekára

Dňa 22. marca 2016, o 10:30, som Valentina Petrovna Alekseenko, išla som k neurológovi do kancelárie NoXX s kupónom No44. Na recepcii sa so mnou doktor Sidorov Agafon Sergejevič hrubo vyjadril, bol hrubý a hrubým spôsobom ma prinútil opustiť ordináciu.

Podľa článku 6 federálneho zákona „O základoch ochrany zdravia občanov Ruskej federácie“ má pacient právo na ľudský a rešpektujúci prístup zdravotníckeho pracovníka, ktorý je povinný dodržiavať etické a morálne normy počas recepcia.

Domnievam sa, že neuropatológ Sidorov A.S. hrubo porušil lekárske etické normy a nepísaný Kódex lekára, zanedbal moje právo na humánny a úctivý postoj. Žiadam Vás, aby ste sa na túto situáciu pozreli a o výsledkoch ma písomne ​​informovali.

22.03.2016. /Podpis/ Alekseenko V.I.

Ak vedúci zdravotníckeho zariadenia nepodporil pozíciu žiadateľa a obhajoval podriadeného, ​​môžete sa na neho sťažovať.

Sťažnosť na postup (nečinnosť) vedúceho lekára je potrebné podať na mestskom odbore zdravotníctva. Sťažnosť môžete podať aj priamo na ministerstvo zdravotníctva.

Ak sa podnet týka skutkov vydierania, žiadania úplatku, vyhrážok od hlavného lekára, potom treba kontaktovať políciu a prokuratúru.

Všetky úkony hlavného lekára môžu byť napadnuté súdneho poriadku.

Kde sa môžem sťažovať, ak manažér nepomohol?

Kde sa sťažovať na lekára, ak primár nepomohol? Ako sa sťažovať, ak šéf zdravotníckeho zariadenia obhajuje podriadeného alebo nereaguje na podané sťažnosti?

1. Ministerstvo zdravotníctva, miestne oddelenie.
2. Poisťovňa, ktorá vám vystavila lekárska politika;
3. prokuratúra.
4. Polícia.
5. Rospotrebnadzor.

Sťažnosti na lekárov na ministerstvo zdravotníctva

Hlavné spôsoby, ako podať sťažnosť na lekárov na ministerstvo zdravotníctva:

1. Napíšte sťažnosť na lekára alebo zdravotnícku inštitúciu a pošlite ju ruskou poštou.
2. Odošlite sťažnosť alebo odvolanie online pomocou Email.
3. Podajte sťažnosť alebo odvolanie prostredníctvom „Formulára odvolania občanov“ na webovej stránke Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie.
4. Objednať sa osobne na MZ a osobne, ústne resp písanie, sťažovať sa.
5. Sťažujte sa na postup lekárov telefonicky. Webová stránka Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie obsahuje viackanálové telefóny pre občanov, ako aj telefónne číslo „horúcej linky“ Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie.
6. Aplikovať na miestna vláda zdravotná starostlivosť.

Bez ohľadu na formu podania reklamácie, musí ju posúdiť do 30 dní a dať odpoveď vo forme, ktorú máte vo Vami uvedenom. Odvolania sa posudzujú v súlade so zákonom č. 59 FZ „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“.

Sťažujte sa v poisťovni

Poisťovne, ktoré majú uzatvorené povinné zdravotné poistenie, majú právo kontrolovať činnosť všetkých zdravotníckych zariadení, ktoré poskytujú služby obyvateľstvu v súlade so zákonom o povinnom zdravotnom poistení. Každá poisťovňa má vyhradené oddelenie, ktoré rieši sťažnosti zákazníkov.

• nezákonne odmietnuté bezplatné liečenie;
• uložená platená liečba;
• odmietol sa prihlásiť na bezplatný termín;
• porušili vaše práva na bezplatné lekárske služby;
• neúplné alebo nekvalitné ošetrenie,

má plné právo sa na to sťažovať poisťovňa. Ak to chcete urobiť, stačí zavolať do poisťovne a nahlásiť skutočnosť, že ste odmietli poskytnúť lekárske služby uvedené v zozname bezplatných zdravotná starostlivosť alebo nekvalitné lekárske služby.

Poisťovňa musí na vašu žiadosť odpovedať a vykonať audit zdravotníckeho zariadenia.

Sťažnosť prokurátorovi

Prokuratúra Ruskej federácie je povinná vykonať audit na žiadosť občanov v prípadoch porušenia ich práv. Dozorná funkcia prokuratúry sa vykonáva v súlade s Ústavou Ruskej federácie a zákonom o prokuratúre. Podľa federálneho zákona č. 2202-1 zo 17.01.1992. každý sa môže obrátiť na prokuratúru o zastavenie konania úradníkov, podnikatelia, iné osoby porušujúce zákonné práva občanov Ruskej federácie.

Ako podať sťažnosť na prokuratúru?

Podnet na prokuratúru môžete podať osobne alebo cez internet.

• kde sa žiadosť podáva (uvádza sa celý názov prokuratúry);
• od koho sa žiadosť podáva (uvádza sa celé meno, údaje z pasu);
• sú uvedené konkrétne skutočnosti, ktoré svedčia o porušení zákonných práv (treba uviesť, kedy a kto sa dopustil konania porušujúceho zákonné práva občanov, priložiť overené kópie existujúcich dokladov, svedecké výpovede, zvukové, obrazové záznamy potvrdzujúce skutočnosť porušenia zákonných práv, zoznam pasových údajov občanov, ktorí sú pripravení svedčiť o porušovaní práv zamestnancami zdravotníckeho zariadenia).

Ak nie je možné osobne sa dostaviť na prokuratúru a napísať vyhlásenie, môžete poslať písomné vyhlásenie ruskou poštou alebo podať sťažnosť proti postupu lekárov cez internet.

1. Podať žiadosť na prokuratúru e-mailom.
2. Prostredníctvom verejnej recepcie na oficiálnej stránke prokuratúry.

Žiadosť musí byť napísaná stručne, zrozumiteľne a k veci, z textu treba vyhodiť emócie. Treba mať na pamäti, že počet znakov v správe pri kontaktovaní prokuratúry prostredníctvom internetovej recepcie by nemal presiahnuť 2500 znakov.

Orgány prokuratúry sú povinné zaevidovať vaše odvolanie v zákonom stanovenej lehote, vykonať kontrolu a na základe výsledkov kontroly dať odpoveď v súlade s federálnym zákonom č. 59-FZ.

• podať žalobu;
• poslať protest proti konaniu úradníka;
• vydať podanie obsahujúce zoznam priestupkov a návrhy na ich odstránenie.

Dnes sú prokuratúry preťažené. Preto môže od odoslania žiadosti trvať niekoľko mesiacov, kým dostanete odpoveď. Pred napísaním vyjadrenia na prokuratúru je vhodné poradiť sa s právnikom, ten vám povie, kde sa sťažovať na lekárov v r. tento prípad vám pomôže podať správnu sťažnosť.

Žiadosť na prokuratúru sa podáva, keď úradník poruší zákonné práva pacienta.

Kontaktovanie polície

Ak v dôsledku konania alebo nečinnosti zdravotníckeho personálu došlo k značnému poškodeniu zdravia pacienta, prípadne konanie lekárov spadá pod iné články trestného zákona, je potrebné obrátiť sa na políciu.

• zdravie pacienta je poškodené;
• obeť zomrela;
• došlo k vyhrážkam, vymáhaniu peňazí;
• došlo k urážke, došlo k ohrozeniu povesti pacienta.

Ak je pochybenie zdravotníkov kvalifikované ako správny delikt, policajti začnú trestné stíhanie správny delikt.

Ísť na súd

Všetci občania Ruskej federácie majú právo na obhajobu pred súdom. Toto právo zaručuje Ústava Ruskej federácie. Preto sa v prípade porušenia zákonných práv pacienta zamestnancami a vedúcimi zdravotníckeho zariadenia môžete obrátiť so žalobou na súd v mieste bydliska.

Vypracovanie nároku. Ako napísať sťažnosť?

• uveďte úplný názov súdu, ktorému sa predkladá;
• opísať všetky okolnosti sporu alebo konfliktu;
• uveďte všetky práva, ktoré boli porušené.

• dokumenty, výpisy z anamnézy, fotografie, video materiály;
• Celé meno a údaje o pase svedkov, ktorí môžu potvrdiť okolnosti konfliktu.

Ako podať sťažnosť na lekára súkromnej ambulancie?

Sťažnosť na lekára súkromná klinika predložené tým istým orgánom. Okrem toho je možné podať žiadosť o kvalitu služieb súkromnej kliniky spoločnosti Rospotrebnadzor. Funkcia Rospotrebnadzor zahŕňa dohľad nad všetkými individuálnymi podnikateľmi a jednotlivcov ktoré poskytujú platené služby verejnosti. Ak lekári súkromnej kliniky poskytli nekvalitné služby alebo sa dopustili iných porušení počas ich poskytovania, klient má plné právo obrátiť sa na Rospotrebnadzor s vyhlásením o potrebe skontrolovať skutočnosti o porušeniach.

Dobré popoludnie George

postup kontroly kvality lekárskej starostlivosti v systém CHI upravené vyhláškou Federálneho fondu povinného zdravotného poistenia z 1. decembra 2010 N 230 „O schválení postupu organizácie a monitorovania objemu, načasovania, kvality a podmienok poskytovania zdravotnej starostlivosti pre povinné zdravotné poistenie“

25 túto objednávku to určil

25. Cielené skúmanie kvality zdravotnej starostlivosti sa vykonáva v týchto prípadoch:

a) prijímanie sťažností od poistenca alebo jeho zástupcu na dostupnosti a kvalite

Na základe bodu 52 vyhlášky lekárska organizácia poskytuje odborných znalcov a odborníkov na kvalitu zdravotnej starostlivosti do 5 pracovných dní po obdržaní príslušnej žiadosti, zdravotnú dokumentáciu.

Vo Vašom prípade však nie ste poistencom (t.j. nepodávate pre seba sťažnosť na zdravotnú starostlivosť) a zrejme nemáte súhlas na zastupovanie svojho otca počas Vášho života, t.j. formálne sa ukazuje, že poisťovňa môže odmietnuť vykonať vyšetrenie alebo zdravotnícke zariadenie nemusí odovzdať dokumentáciu (takéto precedensy už súdy zvážili) Ale v zásade môžete túto možnosť vyskúšať. objednávka nestanovuje žiadne požiadavky na sťažnosť, uveďte okolnosti prípadu, názov organizácie, načasovanie liečby, údaje o politike. Netreba písať oddelenie, to si poisťovňa určí sama. Kópie dokumentov v celkom určite nevyžaduje sa (možno priložiť kópiu

Je dosť možné, že perspektívnejšie by bolo odvolať sa na prokuratúru, keďže zákon o prokuratúre nemá prísne obmedzenia na to, kto a v akom prípade môže podať podnet.

Čo sa týka odmietnutia poskytnúť vám anamnézu, kolegovia v predchádzajúcom odvolaní vám vysvetlili správne. Článok 13 federálneho zákona „O ochrane zdravia občanov“ skutočne chráni posmrtné tajomstvo:

Článok 13. Dodržiavanie lekárskeho tajomstva

1. Informácie o tom, že občan požiadal o lekársku pomoc, o jeho zdravotnom stave a diagnóze, ďalšie informácie získané pri jeho lekárskom vyšetrení a liečbe sú lekárskym tajomstvom.
2. Nie je dovolené zverejňovať informácie predstavujúce lekárske tajomstvo aj po smrti, osobami, o ktorých sa dozvedeli pri zaškoľovaní, plnení pracovných, služobných, služobných a iných povinností, okrem prípadov ustanovených v častiach 3 a 4 tohto článku.
3. S písomným súhlasom občana alebo jeho zákonného zástupcu je možné sprístupniť informácie predstavujúce lekárske tajomstvo iným občanom vrátane úradníkov za účelom lekárska prehliadka a liečbu pacienta, vedecký výskum, ich publikovanie vo vedeckých časopisoch, využitie vo výchovno-vzdelávacom procese a na iné účely.

tie. ak neexistuje doživotný súhlas vášho otca s odovzdaním informácií vám, odmietnutie nemocnice bude odôvodnené

Bezplatná lekárska starostlivosť v zdravotníckych organizáciách v prípade poistnej udalosti (choroba, úraz atď.) v celom Rusku vo výške stanovenej základným programom CHI a na území, kde je vydaná poistka - vo výške územného programu CHI (v každom regióne vlastné).

Výber poisťovacej lekárskej organizácie je v poriadku, ustanovené pravidlami OMS podaním žiadosti

Výmena poisťovacej lekárskej organizácie, v ktorej bol občan predtým poistený, raz počas kalendárny rok, najneskôr však do 1. novembra (prípadne aj častejšie v prípade zmeny bydliska alebo ukončenia zmluvy na r finančná podpora Povinné zdravotné poistenie vo vzťahu k vašej poisťovacej zdravotnej organizácii) podaním prihlášky novovybranej zdravotnej poisťovacej organizácii

Výber lekárskej organizácie z tých, ktorí sa podieľajú na realizácii územného programu CHI

Výber lekára podaním žiadosti adresovanej vedúcemu lekárskej organizácie osobne alebo prostredníctvom jeho zástupcu

Získavanie spoľahlivých informácií od územného fondu, poisťovacej lekárskej organizácie a zdravotníckych organizácií o druhoch, kvalite a podmienkach poskytovania zdravotnej starostlivosti v rámci povinného zdravotného poistenia

Ochrana osobných údajov zhromaždených pre personalizované účtovníctvo v MHI

Náhrada poisťovacej lekárskej organizácie za škodu spôsobenú neplnením resp nesprávne vykonanie poistenie zdravotná organizácia povinnosti organizovať poskytovanie zdravotnej starostlivosti v súlade so zákonom Ruská federácia

Náhrada škody zo strany lekárskej organizácie za škodu spôsobenú tým, že lekárska organizácia neplní alebo nesprávne plní svoje povinnosti organizovať a poskytovať lekársku starostlivosť v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie

ochrana práv a legitímne záujmy v oblasti CHI

Aké sú povinnosti poistencov podľa CHI?

Predložte politiku CHI pri podávaní žiadosti o lekársku starostlivosť, okrem prípadov núdzovej lekárskej starostlivosti.

Žiadosť o výber poisťovacej zdravotnej organizácie predložte poisťovacej zdravotnej organizácii osobne alebo prostredníctvom svojho zástupcu v súlade s pravidlami povinného zdravotného poistenia.

Oznámte zdravotnej poisťovni zmenu priezviska, mena, priezviska, bydliska do jedného mesiaca odo dňa, keď k týmto zmenám došlo.

Vykonať výber poisťovacej lekárskej organizácie v novom mieste bydliska do jedného mesiaca v prípade zmeny miesta bydliska a neprítomnosti poisťovacej lekárskej organizácie, v ktorej bol občan predtým poistený.

Aký je postup pri výbere zdravotnej poisťovne?

poistenec má právo vybrať si alebo nahradiť zdravotnú poisťovaciu organizáciu (HIO) spomedzi ZP, ktorých zoznam zverejňuje územná fond CHI na svojej oficiálnej webovej stránke na internete a môže byť dodatočne zverejnená aj inými spôsobmi

za účelom výberu alebo výmeny zdravotnej poisťovne sa poistenec osobne alebo prostredníctvom svojho zástupcu obráti na zdravotnú poisťovňu podľa vlastného výberu so žiadosťou o výber (výmenu) zdravotnej poisťovne. Ak chcete požiadať o povinné zdravotné poistenie, musíte sa obrátiť na ktorúkoľvek pobočku, ktorá vám vyhovuje. Oboznámte sa s formulárom žiadosti a zoznamom požadovaných dokumentov na vydanie politiky MHI.

Voľbu alebo výmenu CMO vykonáva plnoletý poistenec alebo spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu nadobudol pred dosiahnutím plnoletosti. Povinné zdravotné poistenie detí odo dňa narodenia do uplynutia tridsiatich dní odo dňa štátna registrácia pôrody vykonávajú HIO, v ktorých sú poistené ich matky alebo iní zákonní zástupcovia. Po tridsiatich dňoch odo dňa štátnej registrácie narodenia dieťaťa a do dosiahnutia plnoletosti alebo do nadobudnutia úplnej spôsobilosti na právne úkony zabezpečujú povinné zdravotné poistenie HMO, ktoré si zvolí jeden z rodičov alebo iný zákonný zástupca.

Poistenec má právo na výmenu HMO jedenkrát v priebehu kalendárneho roka najneskôr do 1. novembra, prípadne častejšie v prípade zmeny bydliska alebo ukončenia činnosti HMO, v ktorej bol občan poistený skôr. Ak sa zmení miesto pobytu a neexistuje zdravotné poistenie, v ktorom bol občan predtým poistený, poistenec si do jedného mesiaca zvolí zdravotné poistenie pre nové miesto pobytu. HMO oznamuje poistencom zámer ukončiť činnosť v predstihu tri mesiace pred dátumom ukončenia činnosti. o predčasné ukončeniečinnosť HMO, poistenec do dvoch mesiacov podá žiadosť o výber (výmenu) HMO na inú HMO.

Ak poistenec nepredloží žiadosť o výber (nahradenie) poisťovacej lekárskej organizácie, potom sa takáto osoba považuje za poistenca poisťovacej lekárskej organizácie, v ktorej bola predtým poistená.

Kto bude chrániť vaše práva?

Lekárska poisťovňa vydáva zmluvy, vedie evidenciu poistencov a zdravotnej starostlivosti, ktorá im bola poskytnutá, je povinná informovať svojich poistencov o druhoch, kvalite a podmienkach poskytovania zdravotnej starostlivosti, na ochranu ich práv a záujmov. Pamätajte, že zdravotná poisťovňa je vaším pomocníkom pri riešení problémov a sporné otázky súvisiace s prijímaním zdravotnej starostlivosti v rámci programu CHI. Ak ste poistený v niektorej z našich spoločností, môžete sa obrátiť na naše zastúpenia a požiadať o radu, právnu podporu, odbornú pomoc, riešiť konflikt so zdravotníckym zariadením alebo lekárom.

Kde sa sťažovať na lekára

Neviete kde sa sťažovať na lekára? Potom bude tento článok pre vás veľmi užitočný. Tu je niekoľko možností, na koho sa sťažovať na lekárov:

1. Vedenie zdravotníckeho zariadenia. Toto je prvý a najjednoduchší spôsob obnovenia spravodlivosti. V závislosti od závažnosti skutku, ktorého sa lekár dopustil, si môžete vybrať medzi napísaním sťažnosti jeho priamemu nadriadenému (napríklad primárovi oddelenia) alebo ihneď vedúcemu zdravotníckeho zariadenia (najčastejšie hlavný lekár). Vedúca osoba je povinná urobiť opatrenia na posúdenie doručeného odvolania a rozhodnutie o vine alebo nevine zdravotníckeho pracovníka. V takom prípade musíte na prijatú sťažnosť odpovedať písomne. Zvyčajne na vyriešenie konfliktnej situácie stačí takýto apel, no stáva sa, že z lekárskej solidarity sa vedenie nemocnice postaví na stranu vinníka. Ak to vo vašom konkrétnom prípade dopadlo takto, prejdite na ďalší odsek.
2. Na ministerstvo zdravotníctva. V každom územný celok existuje také telo. Pod ministerstvom je vždy verejný prijímací úrad, ktorého činnosť priamo súvisí s prijímaním a vybavovaním odvolaní občanov, na základe ktorých sa vykonávajú kontroly a zodpovední za priestupky. Sťažnosť vypracujte v písomnej forme a predložte ju územnému ministerstvu zdravotníctva. Navyše dnes je možné podať sťažnosť niekoľkými spôsobmi:

   Osobne, to znamená podať sťažnosť priamo nadriadenému orgánu;
   - poštou (zároveň si určite uschovajte potvrdenie o odoslaní);
   - e-mailom na adresu ministerstva;
   - alebo zanechajte odvolanie na oficiálnej webovej stránke.

   V každom z týchto prípadov musí byť sťažnosť preskúmaná a musíte na ňu dostať formálnu odpoveď. V súlade s federálnym zákonom N 59-FZ „O postupe pri posudzovaní odvolaní od občanov Ruskej federácie“ musí byť vaše odvolanie posúdené a odpoveď vám musí byť zaslaná najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia sťažnosti. . Odpoveď je zaslaná vo forme uvedenej vo vašej prihláške a v prípade absencie takejto túžby poštou na adresu uvedenú v odvolaní.

3. Na prokuratúru. V súlade s Ústavou Ruskej federácie a federálnym zákonom „O prokuratúre Ruskej federácie“ plní tento orgán dozornú funkciu a okrem iných povinností vykonáva kontrolu prijatých žiadostí občanov. V tejto súvislosti, ak boli voči vám spáchané činy, ktoré sú v rozpore s platná legislatíva, máte plné právo začať prokurátorská previerka na túto skutočnosť. Treba si tiež uvedomiť, že pravidlá pre podanie sťažnosti, ako aj podmienky na posúdenie a zaslanie odpovede sú podobné tým, ktoré sme naznačili v predchádzajúcom odseku.
4. V súlade s Ústavou Ruskej federácie má každý občan právo na súdnu ochranu. Ďalším orgánom, na ktorý sa môžete obrátiť, je teda súd. Žaloba musí obsahovať celý názov súdu, na ktorý sa obraciate, uviesť podstatu sporu a určite uviesť, ktoré práva boli porušené – najlepšie s právnym odôvodnením takéhoto porušenia (odkazy na články právnych predpisov Ruská federácia). Musíte tiež pripojiť dôkazy, ktoré máte o takýchto porušeniach: osvedčenia, výpisy, zmluvy, iné dokumenty, ako aj videá a fotografie; Pozrite si svedectvo, ak existuje.
5. Nezabudnime na políciu. Áno, môžete to nahlásiť aj polícii. Polícia však posudzuje len priestupky súvisiace s úmyselné zavinenie ublíženie na živote a zdraví, to znamená trestné činy stanovené v Trestnom zákone Ruskej federácie. Preto má zmysel napísať vyhlásenie na políciu, len ak vám lekár úmyselne ublížil. Spravodlivo treba povedať, že takéto prípady sú mimoriadne zriedkavé. Okrem toho vyšetrovateľ alebo vypočúvajúci policajt posúdi odvolanie aj v prípade, že ste dostali vyhrážky, došlo k vydieraniu alebo došlo k urážke na cti a dôstojnosti. Polícia zasiahne aj proti lekárovi, ktorý sa dopustil správneho deliktu.

Kde sa sťažovať na lekárov polikliniky

Z nejakého dôvodu je zvykom rozdeliť všetkých zdravotníckych pracovníkov na „bežných“ lekárov, teda špecialistov pracujúcich v nemocniciach, a lekárov na poliklinike. Preto vzniká otázka: kde sa sťažovať na lekárov polikliniky? Odpovedáme: na rovnaké miesto ako lekárom nemocníc. To znamená, že ak sa vám v ambulancii niečo stalo, platí pre tieto prípady všetko uvedené.

Vzorový list lekárovi

V súčasnosti neexistuje špeciálny formulár na podanie sťažnosti. Preto svoje odvolanie napíšete podľa všeobecná forma. Jeden z možných príkladov sťažnosti na lekára vyzerá takto:

1. V pravom hornom rohu uveďte názov orgánu, ktorému posielate odvolanie. Ak sa toto odvolanie týka úradníka (napríklad vedúceho nemocnice), musí sa okrem jeho priezviska, mena a priezviska uviesť aj zastávaná funkcia. Ak sa odvolanie dostane na určitý štátny orgán, potom stačí uviesť jeho celé meno a skutočné miesto umiestnenie. Nižšie zadajte svoje osobné údaje (celé meno, adresu bydliska a kontaktné telefónne číslo).
2. V strede uveďte názov dokumentu (napríklad „Sťažnosť na konanie všeobecného lekára“ alebo „Reklamácia“).
3. Potom môžete začať popisovať svoju situáciu. Napríklad: „1.1.2014 Išiel som na mestskú polikliniku č. 1 so sťažnosťou na bolesť na hrudníku. Na recepcii som predložil pas a zdravotnú politiku, ale keďže trvale bývam v inom meste a podávam žiadosť v mieste prechodného bydliska, lekárske služby mi boli zamietnuté. Tieto konania sa považujú za porušenie čl. 41 Ústavy Ruskej federácie, federálneho zákona „O základoch ochrany zdravia občanov Ruskej federácie“ a federálneho zákona „o povinnom zdravotnom poistení v Ruskej federácii“, ktoré zaručujú právo každého občana dostať bezplatná lekárska starostlivosť v celej Ruskej federácii.
4. Ďalej by ste mali špecifikovať svoje požiadavky v súvislosti s uvedenými porušeniami. Napríklad: „Vzhľadom na vyššie uvedené sa pýtam:

   zabezpečiť, aby som mohol uplatniť svoje právo na zdravotnú starostlivosť;
   - nahradiť mi výdavky, ktoré mi vznikli v súvislosti s nútenou žiadosťou o platenú zdravotnú starostlivosť;
   - zakročiť proti páchateľom.

5. Reklamácia sa končí rovnako ako každé iné vyhlásenie vlastnoručným podpisom osoby, ktorá ju urobila, a dátumom vyhotovenia.
6. Ak k vašej žiadosti pripojíte akékoľvek dokumenty slúžiace ako dôkaz, musia byť uvedené nižšie ako prílohy k odvolaniu. Dôležité je povedať, že k prihláške sú priložené kópie dokumentov, ale originály vás môžu požiadať aj neskôr – na overenie. V našom prípade môže aplikácia vyzerať napríklad takto: „Aplikácie:

   Zmluva o poskytovaní hradených zdravotných služieb (kópia) - 1 kópia. na 2 listoch;
   - bloček(kópia) - 1 kópia. na 1 liste.

Je dôležité poznamenať, že v prípade žaloby bude forma odvolania mierne odlišná. Všetky zákonné požiadavky na vyhlásenie o nároku, sú ustanovené čl. 131 Občiansky procesný kódex Ruská federácia. Žaloba musí v súlade s týmto článkom okrem uvedených údajov obsahovať aj údaje o odporcovi (jeho kontaktné údaje) a dodržanie postupu v prípravnom konaní. Dodržiavanie príkazu v prípravnom konaní je prítomnosťou výziev občanov na vedenie zdravotníckeho zariadenia s požiadavkou na obnovenie porušeného práva. Podľa procesné právo, uchýliť sa k súdna ochrana je potrebné v prípade, že už boli podniknuté kroky na mierové riešenie konfliktnej situácie, ktoré však neboli úspešné.