Bariere de comunicare și modalități de a le depăși, psihologie. Cum să depășești barierele psihologice în comunicarea interpersonală

NOU SPO Colegiul de Drept din Chelyabinsk

Departamentul de Management și Marketing

CURS CUPRINS DE LUCRARE

la disciplinele „Managementul resurselor umane”

Bariere în calea comunicării și modalități de a le depăși în management

Student gr. MZ-01-1-08 ____________________ A.G. Kuligina

„__” _______ 2010

Profesor ____________________L.N. Makovetskaya

„__” _______ 2010

Celiabinsk

Introducere

Există diferențe între comunicare și activitate, ca tipuri de activitate umană. Rezultatul unei activități este de obicei crearea unui obiect sau produs material sau ideal (de exemplu, formularea unui gând, a unei idei, a afirmației). Rezultatul comunicării este influența reciprocă a oamenilor unul asupra celuilalt. Atât activitatea, cât și comunicarea ar trebui considerate ca aspecte interconectate ale activității sociale de dezvoltare a unei persoane.

În viața umană reală, comunicarea și activitatea ca forme specifice de activitate socială apar în unitate, dar într-o anumită situație ele pot fi realizate independent unele de altele. Conținutul categoriei de comunicare este divers: nu este doar un tip de activitate umană, ci și o condiție și rezultatul acestei aceleiași activități; schimb de informații, experiență socială, sentimente, dispoziții.

Comunicarea este caracteristică tuturor ființelor vii superioare, dar la nivel uman ea îmbracă cele mai perfecte forme, devenind conștientă și mediată de vorbire. Nu există nici măcar cea mai scurtă perioadă din viața unei persoane în care acesta este în afara comunicării, a interacțiunii cu alți subiecți.

În comunicare se disting: conținut, scop, mijloace, funcții, forme, laturi, tipuri, bariere. Studiul nostru este dedicat definirii acestor concepte.

Relevanța problemei „barierelor” în calea comunicării se datorează mai multor factori. În primul rând, prezența și extinderea sferei de influență a unor astfel de tipuri activitati profesionale, a cărui existență este asociată cu sistemul de relații „de la persoană la persoană”. Evident, în domeniul afacerilor, pedagogiei, ingineriei etc. Este imposibil să desfășori activități afective în relații dificile. Dezvoltarea și rezolvarea problemei „barierelor” este de importanță practică pentru creșterea eficacității comunicării și activități comune. Recunoașterea „barierelor” în stadiile incipiente ale manifestării lor ajută la optimizarea activităților comune.

Scop munca de curs este de a lua în considerare barierele în calea comunicării.

1) studiază nivelurile de înțelegere reciprocă în comunicare și apariția barierelor;

2) luați în considerare modalități, tehnici și metode impact psihologic;

3) analizați barierele întâlnite frecvent și modalitățile de a le depăși.

Lucrarea constă din două părți: teoretică și practică. În partea teoretică se oferă o clasificare a comunicării, se definește conceptul de „bariere în calea comunicării” și se iau în considerare metode, mijloace, tehnici și metode de influență psihologică. Partea practică oferă o analiză a modalităților de depășire a barierelor din mediul de management și elaborează recomandări pentru eficacitatea depășirii barierelor în comunicare.

1 Parte teoretică

1.1 Tipuri de comunicare. Bariere în calea comunicării

Pentru a clasifica comunicarea, vom defini astfel de concepte ca conținut, scop, mijloace.

Conținutul este informație care este transmisă de la o ființă vie la alta prin contacte interindividuale. Conținutul comunicării poate fi informații despre starea motivațională sau emoțională internă a unei ființe vii. Conținutul comunicării poate fi informații despre stare mediu extern, de exemplu, semnale despre pericol sau prezența unor factori pozitivi, semnificativi din punct de vedere biologic, cum ar fi mâncarea, undeva în apropiere. Din punct de vedere al conținutului, comunicarea poate fi prezentată astfel:

Materialul este schimbul de produse și obiecte de activitate, care la rândul lor servesc ca mijloc de satisfacere a nevoilor subiecților.

Cognitiv - schimb de cunoștințe.

Activ - schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități.

O ilustrare a comunicării cognitive și active poate fi comunicarea asociată cu diferite tipuri de cognitive sau activitati educative. Aici se transmit informații de la subiect la subiect care extinde orizonturile, îmbunătățește și dezvoltă abilități.

Condițional - schimb de stări mentale sau fiziologice. În comunicarea condiționată, oamenii își exercită influență unul asupra celuilalt, menite să se aducă reciproc într-o anumită stare fizică sau mentală, de exemplu, pentru a ridica starea de spirit sau a o strica; se excită sau se calmează reciproc și, în cele din urmă, au un anumit impact asupra bunăstării celuilalt.

Motivațional – schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi. Comunicarea motivationala are ca continut transferul unul catre altul a anumitor motivatii, atitudini sau disponibilitate de a actiona intr-o anumita directie. De exemplu, o persoană dorește să se asigure că alta are o anumită dorință de a apărea sau de a dispărea, astfel încât să se dezvolte o anumită atitudine față de acțiune etc.

Scopul comunicării este ceea ce face o persoană pentru acest tip de activitate. La animale, scopul comunicării poate fi acela de a încuraja o altă ființă vie să întreprindă anumite acțiuni sau de a avertiza că este necesar să se abțină de la orice acțiune. Numărul de obiective al unei persoane crește. Dacă la animale scopurile comunicării de obicei nu depășesc satisfacerea nevoilor lor biologice, atunci la oameni ele reprezintă un mijloc de satisfacere a multor nevoi diferite: sociale, culturale, cognitive, creative, estetice, nevoi de creștere intelectuală, dezvoltare morală. și o serie de altele.

În funcție de obiective, comunicarea este împărțită în biologică și socială.

Biologic este comunicarea necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului. Este asociat cu satisfacerea nevoilor organice de bază.

Comunicarea socială urmărește obiectivele de extindere și consolidare a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale și creșterea personală a individului. Există la fel de multe tipuri private de comunicare, câte subtipuri de nevoi biologice și sociale există. Să le numim pe cele principale.

Comunicarea de afaceri este de obicei inclusă ca un moment privat în orice activitate productivă comună a oamenilor și servește ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități.

Comunicarea personală, dimpotrivă, se concentrează în principal în jurul problemelor psihologice de natură internă: căutarea sensului vieții, determinarea atitudinii față de persoană semnificativă, la ceea ce se întâmplă în jur, rezolvarea oricărui conflict intern.

Instrumentală - comunicarea care nu este un scop în sine, nu este stimulată de o nevoie independentă, ci urmărește un alt scop, altul decât obținerea satisfacției din actul de comunicare în sine.

Țintă - comunicare, care în sine servește ca mijloc de satisfacere a unei nevoi specifice, de exemplu, nevoia de comunicare.

Mijloacele de comunicare pot fi definite ca metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor transmise în procesul de comunicare de la o ființă vie la alta. Codificarea informațiilor este o modalitate de a le transmite de la unul la altul. Informația poate fi transmisă prin contacte directe ale corpului (atingerea corpului, a mâinilor etc.), prin intermediul simțurilor (observarea de către o persoană a mișcării alteia sau perceperea semnalelor sonore produse de aceasta). Pe lângă aceste metode de transmitere a informațiilor, omul are multe care au fost inventate și îmbunătățite de el însuși. Acesta este limbajul și alte sisteme de semne, scris în diferitele sale tipuri și forme (texte, diagrame, desene, desene), mijloace tehniceînregistrarea, transmiterea și stocarea informațiilor (echipamente radio și video; mecanice, magnetice, laser și alte forme de înregistrare).

Comunicarea este extrem de diversă în formele sale. Putem vorbi de comunicare directă și indirectă, directă și indirectă, de masă și interpersonală.

În acest caz, comunicarea directă este înțeleasă ca contact natural „față în față” folosind mijloace verbale (vorbirea) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, pantomimă), atunci când informațiile sunt transmise personal de către unul dintre participanții săi altuia.

Comunicarea indirectă se caracterizează prin includerea unui participant „suplimentar” în procesul de comunicare ca intermediar prin intermediul căruia se transmite informația.

Comunicarea directă se realizează cu ajutorul unor organe naturale date de natură unei ființe vii: brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.

Comunicarea indirectă (adică prin ceva) poate fi considerată ca contact psihologic incomplet prin scris sau dispozitive tehnice, îngreunând sau întârziind în timp primirea feedback-ului între participanții la comunicare. Comunicarea indirectă este asociată cu utilizarea mijloace specialeși instrumente pentru organizarea comunicării și schimbul de informații. Acestea sunt fie obiecte naturale (un băț, o piatră aruncată, o amprentă pe pământ etc.), fie cele culturale (sisteme de semne, înregistrări ale simbolurilor pe diverse medii, tipar, radio, televiziune etc.).

Comunicarea de masă este multiple, contacte directe străini, precum și comunicarea mediată de diverse tipuri mass-media.

Interpersonalul este asociat cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi cu o compoziție constantă de participanți. Implică o anumită apropiere psihologică a partenerilor: cunoașterea caracteristicilor individuale ale celuilalt, prezența empatiei, înțelegere și experiență comună în activități.

Deci, formele de comunicare interpersonală sunt variate. Acestea includ o conversație scurtă, trecătoare, o conversație detaliată inimă la inimă, o explicație a cerințelor cuiva, o dispută pe o serie de probleme și o încercare de a ajunge la un acord asupra unei probleme. Cu toate acestea, în procesul de comunicare, apar adesea dificultăți și neînțelegeri. Ele pot fi cauzate de barierele de comunicare care apar în procesul de comunicare managerială.

Vorbirea, orice fel de informație, a fost și este întotdeauna o modalitate de a sugera ceva. Cu toate acestea, asistăm adesea la o activitate psihologică contrare, numită contra-sugestie, i.e. o persoană pare să se protejeze de efectul inexorabil al discursului altei persoane. Mecanismul de contra-sugestie ridică numeroase bariere în calea vorbirii și a informației.

O barieră de comunicare este un obstacol psihologic în calea informației adaptative între partenerii de comunicare.

Obstacolele care apar în comunicarea organizațională includ următoarele:

1) atenție insuficientă la importanța comunicării - studiile au arătat că angajații organizaționali plasează conștientizarea stării generale a lucrurilor pe locul doi sau al treilea în lista celor mai importanți zece factori morali care le afectează munca. Managerii înșiși plasează pe ultimul loc conștientizarea subordonaților lor cu privire la starea de lucruri din organizație. Dacă cei care știu nu oferă răspunsuri la întrebările lucrătorilor, atunci lucrătorii vor căuta răspunsuri acolo unde nu există informații de încredere - ca urmare, se nasc zvonuri;

2) denaturarea mesajelor – apare cel mai adesea atunci când informația se mișcă în sus și în jos. Acest lucru se datorează mai multor motive. Mesajele pot fi distorsionate neintenționat din cauza dificultăților în contactele interpersonale. Denaturarea deliberată a informațiilor poate apărea atunci când informațiile intră în conflict cu experiența și conceptele stabilite anterior ale destinatarului informațiilor. Poate apărea distorsiunea mesajului din cauza „filtrarii”. Este nevoie într-o organizație de a filtra mesajele astfel încât doar acele mesaje care o privesc să fie trimise de la un nivel la altul. Pentru a accelera fluxul de informații sau a face mesajul mai clar, diferitele informații trebuie rezumate și simplificate înainte de a fi transmise diferitelor sectoare ale organizației. Uneori, motivul pentru care denaturarea informațiilor ajunge în vârf este tendința de a furniza managerilor superiori doar informații percepute pozitiv - subordonatul nu vrea să-i spună șefului „vești proaste” sau le spune ceea ce ar dori să audă;

3) supraîncărcare de informații - un angajat absorbit în procesarea informațiilor primite nu este în măsură să răspundă eficient la toate informațiile. El este forțat să filtreze informațiile mai puțin importante și să lase doar ceea ce i se pare mai important. Există și o pierdere de informații aici;

4) structură organizatorică nesatisfăcătoare - într-o organizație cu numeroase niveluri de management crește probabilitatea unor mesaje de informare incorecte. Acest lucru se întâmplă din cauza corectării și filtrării mesajelor la fiecare nivel de control.

În procesul de comunicare în afaceri pot apărea cel puțin trei bariere de comunicare și diferitele modificări ale acestora: „autoritate”; "evitare"; "neînţelegere".

Primele două oferă protecție față de sursa de informații, cea din urmă protecție față de mesajul în sine.

2. „Evitarea” barierei.

O persoană evită sursele de influență, evită contactul cu interlocutorul. Dacă este imposibil să se sustragă, atunci el depune toate eforturile pentru a nu percepe mesajul (neatent, nu ascultă, nu se uită la interlocutor, folosește orice scuză pentru a încheia conversația).

3. Barieră „neînțelegere”.

Adesea sursa de informații este de încredere și autorizată, dar informația „nu ajunge” (nu auzim, nu vedem, nu înțelegem).

De obicei există patru bariere ale neînțelegerii: fonetice (fonem - sunet); semantică (semantică - sensul semantic al cuvintelor); stilistică (stilistică – stil de prezentare, corespondență de formă și conținut); logic.

Barierele de comunicare includ și: incompetența; incapacitatea de a-și exprima gândurile; tehnică slabă de vorbire; incapacitatea de a asculta; bariera de modalitate; bariera caracterului.

1.2 Metode de influență psihologică

Posibilitatea de a exercita o influență psihologică asupra comportamentului oamenilor, sentimentelor și minții lor a atras întotdeauna atenția. Scopul principal al influenței este de a încuraja oamenii să performeze anumite actiuni. Cu toate acestea, pentru ca oamenii să înceapă să efectueze aceste acțiuni, trebuie să simtă o nevoie internă și o semnificație personală pentru ei. Până de curând, problemele asociate influenței psihologice au fost studiate la mai multe niveluri în cadrul unui număr de științe umaniste - filozofie, psihologie, sociologie, științe politice, pedagogie.

Știința psihologică a manifestat un interes direct pentru această problemă aproape încă din momentul apariției sale. Războaiele mondiale din secolul al XX-lea au devenit un impuls puternic pentru analiza științifică ulterioară a esenței, mecanismelor de funcționare, obiectelor și metodelor de influență psihologică. O contribuție semnificativă la studiul problemei a fost adusă de teoreticienii occidentali, care considerau că măsurile de influență psihologică ar trebui să constea într-un impact concentrat asupra sferei emoționale și senzoriale a psihicului unui individ, grup sau comunități sociale prin insuflarea unei anumite idei sau infecție emoțională.

În prezent, cercetările științifice în domeniul psihologiei continuă

retorică, comunicare subconștientă. Principalele prevederi ale acestor lucrări ne permit să luăm în considerare procesul de influență psihologică ținând cont de caracteristicile adaptării individului la condițiile de existență. Domeniul de cercetare este extins semnificativ prin zone noi, în dezvoltare dinamică, în care influența psihologică se realizează activ.

Pe lângă religia și politica deja „tradițională”, în prezent pozițiile de conducere sunt ocupate de influența psihologică în economie, influența folosind mass-media și tehnologiile de rețea, prin cultura de masă și opere de artă. În mod evident, este nevoie de sistematizarea cunoștințelor despre influența psihologică ca tip specific de activitate umană pe baza integrării lor interdisciplinare. Soluția la această problemă este posibilă în cadrul acmeologiei - o știință care studiază faptele și modelele, mecanismele și metodele de dezvoltare umană, inclusiv îmbunătățirea profesională, conștientizarea de sine, autocunoașterea și autoreglementarea individului.

Pe baza abordării acmeologice, impactul psihologic este considerat ca un proces de interacțiune și influență reciprocă a indivizilor, indivizilor și grupurilor, sau ca interacțiune intergrup.

Impactul psihologic include multe conținuturi interconectate, componente structurale și funcționale, scopuri, mijloace, forme și metode de comunicare.

În procesul de influență psihologică sunt implicate două părți subiecte - cea care exercită influența și cea supusă influenței. Impactul cel mai eficient va fi în cazul în care subiecții impactului formează un sistem acmeologic, a cărui integritate, durabilitate și stabilitate sunt asigurate de organizarea și interacțiunea flexibilă a componentelor structurale și funcționale, un grad ridicat de ordine și direcție a acestora.

Astfel, abordarea acmeologică ne permite să formulăm, pe baza integrării datelor din diverse științe, o idee generală a impactului psihologic ca fenomen de interacțiune și influență reciprocă a indivizilor și grupurilor, esența, conținutul și structura acestuia. În plus, devine posibil să se identifice mecanismele de influență psihologică, metodele și tehnicile acesteia care s-au dezvoltat în diverse domenii ale practicii sociale.

Strategia influenței psihologice se dezvoltă în funcție de scopurile, obiectivele, obiectele și canalele posibile de diseminare a informațiilor. Eficacitatea și eficiența influenței depind de cât de corect sunt definite acele zone ale psihicului care sunt asociate cu gestionarea comportamentului uman, precum și de caracteristicile psihologice ale unui anumit individ sau grup care este influențat. Numai în acest caz actul de influență se va transforma în programul de comportament dorit.

Pe baza analizei existente cercetarea stiintifica, putem evidenția principalele etape de pregătire și implementare a procesului de influență psihologică :

1 – etapa analitică, care poate fi fie controlată conștient, fie inconștient (în funcție de faptul că influența psihologică este efectuată în mod conștient), incluzând: planificarea; stabilirea obiectivelor; studiul obiectului de influență;

2 – etapa de acțiune – etapa de implementare practică, care include: dezvoltarea conținutului informațional; selectarea mijloacelor, metodelor și tehnicilor specifice de influență; identificarea canalelor de influență informaționale; implementarea influenței psihologice (grevă țintă, pe termen scurt, prelungită);

3 – etapa reflexivă, în cadrul căreia obiectivele stabilite inițial sunt comparate cu rezultatul efectiv atins, adică. etapa de monitorizare a eficacitatii influentei psihologice.

În procesul de activitate, se face o anumită corecție în funcție de cine acționează ca obiect de influență - un grup de oameni sau un anumit individ. În special, impactul psihologic asupra grupului se realizează luând în considerare caracteristicile psihologice ale acestui grup, nivelul său de dezvoltare, conștiința de grup și psihicul.

Principalele metode de influență psihologică sunt infecția mentală, sugestia, persuasiunea și manipularea.

Principiul unificator în procesul de furnizare a influenței psihologice este informația. Atunci când organizați prezentarea acestuia, este indicat să țineți cont de starea emoțională a obiectului și să evocați tocmai acele experiențe care ascuți percepția. O opțiune de schimbare a sferei emoționale a unei persoane pentru a crea disponibilitatea de a percepe informații poate arăta astfel: interes – curiozitate – surpriză – neîncredere – îndoială. Informațiile ar trebui să fie structurate astfel încât să ajute la ameliorarea tensiunii emoționale care apare în procesul de influență psihologică. Acest lucru contribuie la formarea încrederii în obiectul față de subiectul influenței, care se manifestă în continuare în disponibilitatea de a primi un astfel de mesaj de la el.

Astfel, se poate afirma că una dintre direcțiile de asigurare a informației și securității psihologice a individului, a societății și a statului este dezvoltarea teoretică a problemei influenței psihologice prin eforturile comune ale psihologilor, politologilor, sociologilor, profesorilor și alti specialisti.

1.3 Tehnici și metode de influență psihologică

În prezent, în cercetările privind psihologia managementului, se folosesc cel mai des următoarele metode de influență psihologică:

Informare. Etapa de transmitere a informațiilor către un subordonat servește ca o continuare a etapei de stabilire a contactului și, în același timp, stă la baza dezvoltării informațiilor ulterioare. Informarea este comunicarea către angajați a informațiilor despre starea internă și externă a oamenilor, obiectelor, fenomenelor, proceselor legate de activitățile acestora; discurs sau raport asupra stării de fapt în echipă; publicarea oricărui document.

Există trei tipuri servicii de informare: documentar, factual și conceptual. Managerii aduc periodic în atenția subordonaților informații primite de la o autoritate superioară (acte legislative, ordine, directive, instrucțiuni etc.). Echipa este informată periodic cu informații de interes profesional și sunt furnizate informații individuale, adică diseminare selectivă a informațiilor către specialiști specifici.

Atunci când transmiteți informații, ar trebui să respectați o serie de reguli logice, psihologice și etice. Informațiile trebuie să răspundă nevoilor profesionale: să fie clare, exacte, semnificative, interesante și, dacă este posibil, concise. Atunci când îi informați pe alții, ar trebui să vă rețineți, să evitați să faceți atacuri ofensive și să comunicați informații care constituie secretul altcuiva. De asemenea, trebuie să fiți atenți când transmiteți vești proaste. Informațiile pot fi individuale sau de grup.

Propune o teză. O teză este un gând sau o poziție al cărei adevăr trebuie dovedit. Cea mai simplă influență nu poate conține nici mijloace de a atrage atenția, nici mijloace de argumentare. Doar teza este adesea suficientă pentru a provoca reacția dorită. Într-o prelegere, conversație sau articol, mai multe teze pot fi prezentate simultan. De regulă, teza conține ideea principală, ideea, cerința, scopul sau sarcina. Teza trebuie să fie adevărată, să nu conțină contradicții și să presupună prezența unor fapte care o confirmă.

Definiția conceptelor.Într-o situație în care scopul principal al influenței este informarea despre realizările științifice sau practice, iar subiectul luat în considerare a fost suficient studiat, aceștia recurg la definirea conceptelor ca un set de judecăți și trăsături esențiale despre orice subiect sau clasă de subiecte. Atunci când definesc subiectul discuției, de obicei indică caracteristicile acestuia. În acest caz, cu cât sunt enumerate mai multe caracteristici, cu atât definiția va fi mai completă.

Propunerea de ipoteze. O ipoteză, după cum știm, este mai degrabă o presupunere științifică propusă pentru a explica unele fenomene. Având capacitatea de a prezenta ipoteze productive, un manager sau angajat poate îmbunătăți mult eficacitatea activităților sale. O ipoteză este o presupunere care indică calea către atingerea unui rezultat. Este necesară o ipoteză atunci când datele inițiale sunt insuficiente sau obținerea lor în prima etapă este asociată cu multe dificultăți.

Mecanismul psihologic de recepție se explică prin capacitatea unei persoane, pe baza experienței sale, de a prezice apariția anumitor evenimente sau de a recrea o imagine a trecutului pe baza detaliilor individuale, de a se pune în locul altuia și de a „gândi ca crede el.” În psihologie, aceste fenomene sunt numite anticipare și reflecție. Ipotezele trebuie testate și confirmate prin fapte științifice sau practice. Ipotezele justificate ajută la creșterea autorității oamenilor care le-au prezentat.

Explicaţie.În cazurile în care teza, definiția sau ipoteza propusă nu este clară și ușor de înțeles, iar angajatul nu face ceea ce trebuie făcut, se recurge la o explicație. Prin urmare, sarcina este de a elimina dificultățile și de a facilita percepția informațiilor. De obicei, aceasta este o interpretare mai detaliată și mai largă, folosind termeni ușor de înțeles, oferind informații suplimentare, indicând cazuri aplicare practică idei și inovații propuse. Deoarece explicația se adresează intelectului angajatului, ei se asigură că acesta învață, își amintește, acceptă ceva. Cu toate acestea, el trebuie să învețe nu un singur fapt, ci conexiunea spațio-temporală sau metodologică a fenomenelor pentru a deveni o persoană asemănătoare. Este important pentru manager ca angajatul să gândească, să se concentreze pe idei, iar pentru aceasta primul trebuie să-și asume funcția de asistent în sarcina pe care trebuie să o îndeplinească angajatul.

Se folosesc următoarele tipuri de explicații:

Comentarea (explicația bazată pe raționament, comentarii explicative și critice);

Interpretare (explicație care determină sensul);

Simplificare (schimbarea informațiilor originale și aducerea lor într-o formă convenabilă și de înțeles);

Repovestire (repetare consecventă și prezentare detaliată).

În cazul unei atitudini pozitive față de subordonat, probabilitatea eficienței utilizării tehnicii crește. Acest lucru se datorează în primul rând calităților angajaților, cum ar fi independența, sinceritatea, criticitatea, recunoștința, cooperarea, bunătatea, abnegația, sinceritatea și prietenia.

Nota- aceasta este atragerea atenției prin mișcare sau gest asupra unui obiect de percepție pentru a-l arăta și a-l denumi pentru informare. Această tehnică este utilizată în cazurile în care o definire a unui concept nu este necesară sau este imposibilă din anumite motive, dar obiectul sau fenomenul în cauză poate fi demonstrat clar în forma sa naturală sau o copie (model, simulator, film, diapozitiv, program). , etc.).

Indicarea contribuie la formarea prin canalele de percepție (viziunea, auzul, atingerea) a unor idei corecte despre lumea din jurul nostru, este mijloace eficiente impact asupra transferului de noi cunoștințe.

Descriere. A descrie un obiect sau personalitatea unei persoane înseamnă a enumera o serie de trăsături esențiale care dezvăluie mai mult sau mai puțin pe deplin esența a ceea ce este cunoscut. Această tehnică este utilizată în situația familiarizării angajaților cu un obiect în care este imposibil să se găsească diferența specifică necesară definirii. Descrierea poate precede sau completa definiția. Ca metodă de influență, descrierea este extrem de utilizată în toate tipurile de instruire cu angajații, la întâlniri, briefing-uri și în conversațiile cu subalternii. Descrierea este foarte diversă ca formă și conținut.

Caracteristică. Această tehnică este foarte apropiată de descriere, este folosită în scopul de a prezenta mai vizual materialul atunci când este imposibil sau nu este nevoie să dai cutare sau cutare concept. Când caracterizăm un obiect, subliniem orice semne vizibile care sunt importante într-o situație dată. Când caracterizăm o persoană, remarcăm trăsăturile sale pozitive sau negative de orientare și personalitate, cunoștințe profesionale, aptitudini, abilități, atitudine față de ceilalți oameni, stima de sine și sfera emoțional-volițională.

Comparație și distincție. Când percepeți un obiect individual sau o persoană individuală, este foarte dificil să determinați avantajele și dezavantajele acestuia. Diferențele calitative, proprietățile și caracteristicile pot fi văzute doar prin comparație, comparându-le cu un anumit standard sau alt obiect omogen. Și numai atunci rezultatele obținute vor dobândi o oarecare semnificație informațională.

Informații despre obiectivele activității. Organizarea oricărei activități ar trebui să înceapă cu definirea obiectivelor acesteia (rezultatul intenționat sau planificat) și formarea unei imagini conștiente a rezultatelor viitoare în rândul angajaților. Un număr semnificativ de eșecuri și conflicte ulterioare se datorează nerespectării acestei reguli simple.

Sfaturi și sugestii. Aceste metode se referă la tehnici de conducere democratică. Cu ajutorul lor, consecințele nedorite pentru angajați și pentru întreaga organizație sunt netezite sau prevenite. Atunci când sfătuiește, șeful nu cere, dar pe un ton prietenos își exprimă ideile, principiile, metodele și regulile pentru efectuarea anumitor acțiuni sau comportament într-o situație dată. Aceasta nu este o comandă, ci o recomandare bazată pe experiența noastră și a altora. Desigur, sfaturile și sugestiile sunt eficiente atunci când vin de la o persoană competentă, condusă de dorința de bine, de succes, de avertizare împotriva greșelilor și, fără îndoială, de o autoritate.

Informarea despre rezultatele muncii. Familiarizarea cu rezultatele activităților are un efect stimulativ asupra angajaților. O serie de cercetători au demonstrat că informarea executantului poate crește rezultatele muncii cu 12-15%.

Metodele de influență psihologică includ: persuasiunea, sugestia, constrângerea, încurajarea și pedeapsa.

Termenul „metodă” (din grecescul methodos - cercetare) înseamnă calea cercetării sau a cunoașterii, calea implementare practică nimic. Metodele de influență trebuie luate în considerare în raport cu anumite standarde, care sunt înțelese ca reguli de comportament, caracter și depind de o anumită perioadă istorică, nivelul de dezvoltare a culturii, economie, politică și organizare juridică societate.

credinta- aceasta este o influență asupra conștiinței, sentimentelor, voinței oamenilor prin comunicare, explicație și dovadă a importanței unei anumite poziții, vederi, acțiuni sau inadmisibilității acestora pentru a forța ascultătorul să schimbe opiniile, atitudinile, pozițiile, atitudinile existente și evaluări sau pentru a împărtăși gândurile sau ideile vorbitorului. Mecanismul de persuasiune se bazează pe activarea activității mentale umane, pe apelul la latura rațională a conștiinței. Se presupune că persoana care este convinsă trebuie să facă o alegere conștientă a modalităților și mijloacelor pentru atingerea scopului, adică pentru a convinge, este necesar să atragă atenția obiectului de influență, să prezinte și să explice informații noi și prezintă argumente impresionante.

Alegerea persuasiunii ca metodă de influență nu depinde de atitudinea față de obiectul influenței. Totuși, persuasorul ar prefera să aibă de-a face cu un interlocutor compliant, blând, amabil, tolerant și timid.

Sugestie. Spre deosebire de persuasiune, în care o persoană îi influențează pe ceilalți în principal prin puterea logicii și a diferitelor argumente, în timpul sugestiei se efectuează o influență verbală țintită, determinând percepția necritică sau asimilarea oricărei informații. Potrivit lui V.M Bekhterev, sugestia nu este altceva decât o invazie a conștiinței (sau insuflarea unei idei în ea), care are loc fără participarea și atenția celui care percepe și adesea fără o conștiință clară din partea acestuia (religie, hipnoză).

De ceva timp în psihologia și pedagogia rusă, sugestia a fost ignorată ca metodă de educație. Se credea că sugestia suprimă voința, reduce gândirea critică până la o credință oarbă. În același timp, în psihoterapie, utilizarea sugestiei în starea de veghe și în hipnoză are istorie lungăși a demonstrat o eficacitate semnificativă. Influența sugestiei constă în organizarea și livrarea informațiilor unui obiect într-o asemenea formă încât valoarea și semnificația acestuia să nu fie puse la îndoială și să fie asimilate fără analiză.

Distingeți sugestia directă și cea indirectă . Sugestie directă atins prin influența verbală directă pe un ton bogat emoțional, de comandă. Sugestia directă poate fi pozitivă și negativă, adică pot fi sugerate stări pozitive și negative. Sugestie indirectă diferă de sugestia directă prin aceea că, cu sugestia indirectă, ei recurg întotdeauna la ajutorul unui stimul suplimentar. S-ar putea să nu existe deloc o formulă verbală. Puterea de influență a unui șef, de exemplu, nu constă în cuvinte, ci în înfățișarea sa, autoritatea, în mobilierul biroului său și în obiectele de pe biroul său, în felul în care se comportă. situatii diferite. Tehnicile de sugestie includ: indiciu și interdicție imaginară.

Un indiciu este o cale care cu siguranță scutește mândria. Îl folosesc în situații de încălcări minore care nu sunt supuse condamnării și pedepsei deschise. O interdicție imaginară este rară. Dorind să atragă atenția angajaților către ceva obișnuit, un manager poate dramatiza în mod deliberat situația, subliniază dificultatea și riscul atingerii unui scop, posibilitățile limitate de satisfacere a cererilor etc.

Retragere. Activitățile unui lider nu pot consta doar în victorii continue. Se întâmplă și eșecuri. Este mai rău atunci când apare un conflict din cauza greșelii adevărate sau imaginare a managerului. Consecințele sale afectează dramatic eficiența întregii echipe. Într-o astfel de situație, dacă măsurile luate(eliminarea cauzelor conflictului, reconcilierea părților, persuasiune etc.) nu a dat rezultate notabile, iar zvonurile alimentează tensiunea și echipa „cere sacrificii”, este mai înțelept să facem compromisuri. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să oferi părții denunțătoare posibilitatea de a-și exprima nemulțumirile, de a-și exprima public plângerile și ar fi util să-i dai o oarecare uşurare, mai ales dacă regimul de muncă a fost cu adevărat tensionat. Și, în sfârșit, recunoaște-ți vinovăția sau pedepsește-i pe făptuitori.

Aşteptare. Tehnica este utilizată în situație de conflict, insubordonare, confruntare de forțe, când nu există informații necesare despre starea părții adverse și este de dorit să se obțină informații suplimentare despre subordonat.

Așteptarea și lipsa acțiunilor vizibile din partea managerului creează o situație de incertitudine. Un subordonat, aflat în tensiune asociat cu un fel de încălcare, conflict cu conducerea, așteaptă un rezultat cu un rezultat nefavorabil pentru el și în această situație ia unele măsuri. Acesta din urmă oferă conducerii informații despre starea reală a subordonatului, despre motivele și scopurile acestuia. Dacă așteptarea devine prea lungă, atunci șeful însuși poate deveni inițiatorul acțiunilor, poate escalada sau poate face unele concesii minore, provocând astfel acțiuni din partea opusă.

În alte cazuri, așteptarea poate fi recomandabilă din alt motiv. Văzând, de exemplu, că un angajat care a săvârșit o infracțiune a pregătit o versiune a justificării care este acceptabilă pentru el, șeful nu se grăbește în conversație și investigație, ci îi oferă ocazia să „ardă”, să devină dezamăgit de versiunea sa. și să se convingă de inutilitatea sistemului său de apărare.

Demonstrarea îmbunătățirii resurselor. Esența tehnicii este că managerul îl informează pe subordonat că are posibilitatea de a-și crește resursele proprii în așa măsură încât acestea vor depăși cu mult resursele subordonatului. Aceasta poate fi o prezentare a faptelor de creștere a puterii sau pur și simplu o activitate viguroasă. Astfel de tactici pot provoca o serie de acțiuni ale unui subordonat: de la mobilizarea suplimentară a resurselor cuiva până la admiterea înfrângerii și acceptarea de a face concesii și de a se supune. Această tehnică este folosită în situații de conflict, insubordonare și performanță scăzută.

Mascarea responsabilitatii. Uneori, în scopuri educaționale, este recomandabil să transferați responsabilitatea pentru rezultatele muncii către un subordonat. Acest lucru stimulează activitatea, favorizează independența și ameliorează anxietatea excesivă. Șeful pare să părăsească conducerea sub un anumit pretext: se referă la a fi ocupat, incompetent, obosit, nervos sau bolnav. Subordonatul nu are de ales decât să-și asume responsabilitatea.

Astfel, barierele în calea comunicării nu sunt rezultatul unei apărări conștiente, voluntare și direcționate împotriva efectelor informației. Acțiunea lor este contradictorie.

Sistemul de bariere este un fel de securitate automatizată - atunci când se declanșează o alarmă de securitate, apropierile unei persoane sunt blocate automat. Altfel, creierul și psihicul uman pur și simplu nu ar putea rezista colapsului informațiilor. Cu toate acestea, uneori barierele joacă, de asemenea, un rol negativ.

De exemplu, este greu de afirmat, dar informatiile necesare nu este perceput sau este perceput cu distorsiuni, incomplet. Uman, cunoscător al soluției, dar fără autoritate, poate să nu fie auzit. Această contradicție poate fi rezolvată prin cunoașterea caracteristicilor socio-psihologice ale barierelor enumerate, metode, metode și tehnici de influență psihologică.

2 Parte practică

2.1 Analiza modalităților de depășire a barierelor din mediul de management

Deci, o barieră de comunicare este un obstacol psihologic în calea informației adaptative între partenerii de comunicare.

Mai sus, am enumerat cele mai comune bariere cu care se confruntă toți liderii organizațiilor și întreprinderilor: „autoritate”, „evitare” și „neînțelegere”.

Relația unei persoane cu figurile de autoritate depinde de următorii factori: statutul social(statut), atractiv aspect(parul este îngrijit, pieptănat, călcat, toți nasturii prinși etc.), o atitudine prietenoasă față de destinatarul influenței (zâmbet, prietenie, ușurință în utilizare etc.), competență, sinceritate și dacă ascultătorul are încredere vorbitorul, apoi percepe și își amintește foarte bine concluziile și practic nu acordă atenție cursului raționamentului. Dacă există mai puțină încredere, atunci este mai rece în privința concluziilor, dar este foarte atent la argumente și la cursul raționamentului. Prin urmare, câștigându-ți subalternii și devenind o „autoritate” pentru ei, poți depăși această barieră.

„Evitarea” barierei .

S-a stabilit că cel mai adesea bariera este cauzată de unul sau altul grad de neatenție. Prin urmare, doar controlând atenția interlocutorului, publicul poate depăși această barieră. Principalul lucru este să rezolvi două probleme interdependente: atragerea atenției și menținerea atenției.

Puteți atrage atenția folosind trei tehnici de bază. Acestea includ:

Recepția „fazei neutre”. La începutul conversației se pronunță o frază care nu are legătură directă cu subiectul principal, dar cu siguranță din anumite motive are sens, semnificație, valoare pentru interlocutor sau pentru toți cei prezenți;

Tehnica „întreprinderii”. Vorbitorul spune ceva greu de înțeles, cum ar fi vorbirea foarte liniștită, monotonă sau neinteligibilă, iar ascultătorul trebuie să facă eforturi deosebite pentru a înțelege orice. Aceste eforturi necesită concentrare. Drept urmare, vorbitorul pare să „atrage” ascultătorul în „plasa” lui. Cu alte cuvinte, vorbitorul îl provoacă pe ascultător să folosească metode de concentrare, apoi le folosește;

Tehnica „contact vizual”. Vorbitorul se uită în jurul publicului, se uită atent la cineva, selectează mai multe persoane din audiență și dă din cap către ei etc.

Nu mai puțin importantă este problema menținerii atenției. Poate fi rezolvată în mai multe moduri. Cele mai importante dintre ele sunt următoarele:

Tehnica „izolării”. Când îl iau pe interlocutor deoparte, se retrag și închid ușile.

Tehnica de „impunere a ritmului”. Schimbarea constantă a caracteristicilor, a vocii și a vorbirii, de ex. vorbind acum mai tare, acum mai liniștit, când mai repede, când mai încet, când expresiv, „cu presiune”, acum zgomot, acum neutru, vorbitorul pare să-și impună secvența de comutare a atenției asupra interlocutorului. Această tehnică elimină monotonia sunetului.

Tehnica accentuării. Utilizarea diferitelor fraze oficiale menite să atragă atenția, cum ar fi „vă rugăm să acordați atenție”, „este important să rețineți că...”, „este necesar să subliniem că...”, etc.

Bariera de „neînțelegere” poate fi depășită prin respectarea următoarelor reguli în comunicare:

1) Vorbirea trebuie să fie clară, lizibilă, simplă și suficient de tare, fără răsucitori de limbă;

2) Este necesar să vă puneți de acord în prealabil asupra aceleiași înțelegeri a unor cuvinte cheie, concepte, termeni, dacă trebuie să le clarificați la începutul conversației;

3) Este necesar să existe feedback de la interlocutor.

Principalul lucru la depășirea barierei neînțelegerii este să structurați corect informațiile transmise.

Există două reguli de bază pentru structurarea informației în comunicare (regula cadrului și regula lanțului).

Regula-cadru se bazează pe acțiunea legii psihologice a memoriei. Esența sa este că începutul și sfârșitul oricărei serii de informații, indiferent în ce constă, este reținut în memoria umană mai bine decât mijlocul. Cadrul în comunicare este creat de începutul și sfârșitul conversației. Pentru eficacitatea comunicării, conversația viitoare, este recomandabil să indicați la început scopul, perspectivele și rezultatele așteptate ale comunicării, iar la sfârșitul conversației să rezumați, să prezentați o retrospectivă și să notați gradul de atingere a obiectivelor. Mai mult, în comunicarea inițială, cea mai importantă parte este începutul, iar în comunicarea repetată de afaceri, sfârșitul conversației. În al doilea caz, oamenii nu sunt la fel de interesați de modul în care au decurs negocierile și conversațiile ca de faptul că s-au încheiat.

Regula lanțului se bazează pe presupunerea că conținutul comunicării nu poate fi o grămadă informă de informații diverse, trebuie să fie construit cumva, conectat într-un lanț „listat”. Orice lanț, aranjarea, conectarea, organizarea conținutului, ca un cadru, îndeplinește două sarcini simultan: în primul rând, vă permite să îmbunătățiți memorarea, iar în al doilea rând, ajută la structurarea informațiilor în conformitate cu așteptările interlocutorului. Sunt posibile următoarele opțiuni de transfer:

O listă simplă de „în primul rând, în al doilea rând, în al treilea rând...”;

Clasamentul „în primul rând despre lucrul principal, acum despre elementele constitutive și, în sfârșit, despre cele mai puțin esențiale...”

Lanțul logic „dacă acesta este asta, atunci putem presupune că..., și deci...”. Construcția logică a mesajului ar trebui să conducă interlocutorul de la atragerea atenției asupra interesului, de la interes la punctele și întrebările principale, de la obiecții și întrebări la o concluzie și de la o concluzie la un apel la acțiune.

Un anumit tip de barieră a neînțelegerii este o barieră a neînțelegerii logice, care apare dacă o persoană, din punctul nostru de vedere, spune sau face ceva care contrazice logica; atunci nu numai că refuzăm să-l înțelegem, dar și emoțional îi percepem cuvintele în mod negativ. În același timp, presupunem implicit că există o singură logică corectă, adică. noastre. Cu toate acestea, nu este un secret pentru nimeni că există logici diferite. Fiecare persoană gândește, trăiește și acționează după propria sa logică, dar în comunicare, cu excepția cazului în care aceste logici sunt corelate sau dacă o persoană nu are o idee clară despre logica partenerului său, apare o barieră de neînțelegere logică.

Depășirea barierei logice este posibilă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1) Contabilitatea pentru logica si pozitia de viata interlocutor. Pentru a face acest lucru, este necesar să ne imaginăm aproximativ poziția partenerului, a interlocutorului (cine este, în ce poziții se află etc.), precum și caracteristicile individuale și ale rolului social, deoarece acceptabilitatea sau inacceptabilitatea unui logica specială pentru un partener depinde în principal de orientarea sa inițială;

2) Argumentarea corectă.

Greșeli tipice de comunicare: relații incorecte în așteptarea unui partener; ni se pare că partenerul nostru ar trebui să ghicească ce simțim; nu prindem subtextul conversației; dacă comportamentul unei persoane ne este neplăcut, ni se pare că ne tratează urât sau chiar o face pentru a ne supăra; Încercăm să răspundem așteptărilor interlocutorului nostru. Pentru a depăși barierele în comunicare, trebuie să faci un „diagnostic” pentru tine sau partenerul tău și să-ți structurezi comportamentul în așa fel încât să reducă sau să elimini bariera.

În procesul de comunicare, este important ca vorbitorul și ascultătorul să se perceapă adecvat reciproc. Puteți oferi feedback și verifica acuratețea percepției informațiilor sau puteți afla ceva suplimentar folosind următoarele întrebări:

1) Unul dintre parteneri a folosit o expresie sau un termen necunoscut „ai putea clarifica ce vrei să spui prin „…” - Încurajare fără presiune.

2) Vorbitorul este pe cale să facă un pas „pe gheață subțire” și face o pauză. Vrei să-l încurajezi fără a pune presiune asupra lui: „Ai vorbit despre cum să nu-ți pierzi capacitatea de a înțelege rațional situația când clientul își pierde cumpătul?” - Digresiune de la subiect.

3) Vorbitorul evită subiectul și nu oferă informațiile pe care le aștepți de la el „poate greșesc, dar nu aveai de gând să vorbești despre problema pe care ai formulat-o cu ceva timp în urmă?” - Intrarea într-un cerc vicios.

4) Partenerul pare să „meargă în cicluri”, repetând în mod constant același lucru. Vrei să mergi înainte. „Lasă-mă să rezumă ce ai spus. Dacă te-am înțeles bine, atunci ai afirmat că: ……..……… are vreun efect asupra acestui lucru?” - Speculaţii.

5) Partenerul nu a clarificat exact ce vrea să spună, așa că luați o „abordare riscantă” și formulați o versiune a înțelegerii dvs. a informațiilor care provin de la repetitor. „Te rog să-mi spui, este așa: crezi că dacă nu mă ocup de asta chiar acum, atunci mai târziu nu voi putea stabili legătura cu tine?” - Clarificare.

6) Partenerul tocmai a spus ceva care nu este foarte în concordanță cu afirmațiile sale anterioare. Vrei să clarificăm acest lucru. „Cred că ai spus acum câteva minute că... Acum te aud spunând... Mi se pare că unul îl contrazice pe celălalt. Ați putea vă rog să clarificați?" - Aflarea motivului pentru care adăugarea dvs. nu a fost acceptată.

7) Partenerul tău nu înțelege adăugarea ta și vrei să știi de ce. „Recunosc că am tratat anterior plângerile angajaților exact așa cum ați descris dumneavoastră. As vrea sa stiu de ce nu ti se potriveste propunerea mea? - Clarificarea opiniilor.

8) Ați dori să aflați părerea partenerului dvs. despre ceea ce ați exprimat. „Cred că este o chestiune de influență. program de alunecare asupra disciplinei muncii în instituţia noastră. Ce părere ai despre asta? - Risipirea suspiciunilor.

9) Comportamentul nonverbal al partenerului tău îți spune că este îngrijorat de ceva ce spui. Vrei să-i risipiți îndoielile și suspiciunile. „Se pare că ceva ce am spus te-a deranjat. Vrei să-mi spui ce este?" - Configurarea feedback-ului.

10) Ați menționat câteva avantaje ale ideii discutate și doriți să stabiliți feedback cu partenerul dvs. „Crezi că aceste beneficii ne vor oferi rezultatele pe care ni le dorim?” - Atragerea atentiei.

11) Au fost făcute mai multe puncte și vrei să atragi atenția asupra lor. „Am propus mai multe prevederi. Care crezi că ne va oferi cea mai bună soluție la această problemă?” - Aflarea motivelor respingerii.

12) Partenerul dvs. nu a fost de acord cu o parte din ceea ce ați spus și doriți să clarificați motivul acestei respingeri. „După părerea dumneavoastră, toate acestea nu sunt rele, dar există câteva capcane. Ce ar trebui făcut pentru a le reduce?” - Caietul de sarcini.

13) Un partener a făcut o declarație generală cu privire la problema în discuție și doriți să vorbiți despre aceasta mai în mod specific. „Ce anume s-a făcut și crezi că este greșit?”

Aceste tipuri de întrebări, alternate în funcție de situația de interacțiune în afaceri, îi ajută pe parteneri să se înțeleagă mai bine, să asculte activ și să empatizeze. În plus, folosind o varietate de întrebări, partenerii de afaceri, în loc să fie defensivi sau ofensivi, demonstrează modele de comunicare constructive care vizează analiza și rezolvarea problemelor.

Există multe tehnici pentru creșterea eficienței comunicării și depășirea barierelor de comunicare. Să numim câteva dintre ele.

Tehnica „nume propriu” se bazează pe pronunțarea cu voce tare a prenumelui și patronimicului partenerului cu care angajatul comunică. Aceasta arată atenția față de acest individ, promovează afirmarea persoanei ca individ, îi dă un sentiment de satisfacție și este însoțit de emoții pozitive, formând astfel o atracție și dispoziția angajatului față de client sau partener.

Tehnica „oglinzii relației” constă într-un zâmbet amabil și o expresie facială plăcută, indicând că „sunt prietenul tău”. Un prieten este un susținător, un protector. La client apare un sentiment de securitate, care creează emoții pozitive și, voluntar sau involuntar, creează o atracție.

Tehnica „cuvintelor de aur” constă în exprimarea complimentelor unei persoane, contribuind la efectul sugestiei. Astfel, nevoia de perfecţionare apare, parcă, în absenţă, ceea ce duce şi la formarea de emoţii pozitive şi determină dispoziţia faţă de angajat.

Tehnica „ascultătorului pacient” provine din ascultarea cu răbdare și atenție a problemelor clientului. Acest lucru duce la satisfacerea uneia dintre cele mai importante nevoi ale oricărei persoane - nevoia de autoafirmare. Satisfacția sa duce în mod natural la formarea de emoții pozitive și creează încredere în client.

Tehnica „vieții personale” se exprimă prin atragerea atenției asupra „hobby-urilor” clientului (partenerului), ceea ce îi crește și activitatea verbală și este însoțită de emoții pozitive.

Viața ne confruntă cu oameni diferiți. Și foarte rar oferă cadouri celor cu care nu apar bariere în comunicare. Prin urmare, ar trebui să fiți indulgenți față de manifestările de lipsă de comunicare și să puteți face comunicarea fără conflicte. Pentru a depăși barierele în comunicare, trebuie să faci un „diagnostic” pentru tine sau partenerul tău și să-ți structurezi comportamentul în așa fel încât să reducă sau să elimini bariera.

Concluzie

ÎN stiinta moderna despre comunicare atât de mult cantitate uriașă concepte și definiții divergente și uneori contradictorii, ceea ce face dificilă studierea și utilizarea în practică a formelor și mecanismelor de comunicare.

Comunicarea este una dintre activități. Și, dacă acest lucru este înțeles astfel, atunci axioma este intenționalitatea (prezența unui scop specific, independent sau subordonat altor scopuri, prezența unui motiv specific, conform căruia eficacitatea acestuia este o măsură a coincidenței atinsului). rezultat cu scopul propus).

Astfel, în munca noastră vorbim despre activitatea colectivă de muncă, unde ne-a interesat eficacitatea activității de muncă datorită capacității angajaților de a depăși barierele de comunicare și de a obține rezultatele dorite grație competențelor lor în domeniul comunicării.

Astfel, interacțiunea (interacțiunea) este mediată de comunicare. Prin comunicare, oamenii pot interacționa. În rest, interacțiunea este o activitate colectivă, pe care o considerăm nu din punct de vedere al conținutului sau al produsului, ci din punct de vedere al organizării sale sociale. În ceea ce privește comunicarea, acesta este unul dintre factorii de interacțiune sau o combinație a acestor factori. Acești factori devin comunicativi atunci când sunt utilizați în situații de interacțiune.

Cât despre activitate, este ceea ce se actualizează atitudinea publicului, conținutul psihologic al procesului de comunicare; în acest sens și numai în acest sens se poate face distincția între comunicare și interacțiune, adică interacțiune.

Având în vedere conceptul de „barieră în calea comunicării”, concluzionăm că barierele în calea comunicării nu sunt rezultatul unei protecții conștiente, voluntare și direcționate împotriva influenței informației, acțiunea lor este contradictorie. Sistemul de bariere este un fel de securitate automatizată atunci când o alarmă de securitate este activată într-un mod care blochează automat apropierea unei persoane. Altfel, creierul și psihicul uman pur și simplu nu ar putea rezista colapsului informațiilor.

Cu toate acestea, barierele joacă uneori un rol negativ. De exemplu, informațiile dificile, dar necesare, nu sunt percepute sau sunt percepute cu distorsiuni și incompletitudine. O persoană care cunoaște soluția, dar nu are autoritate, poate să nu fie auzită.

Deci, depășirea eficientă a barierelor din mediul de management este una dintre sarcinile principale ale managerilor la diferite niveluri.

Lista literaturii folosite

1. Comunicare de afaceri. Eticheta în afaceri: Manual pentru studenți / Autor-compilator I.N. Kuznetsov - M: UNITY-DANA, 2008.

2. Panfilova A.P. Comunicarea de afaceri în activități profesionale. – Sankt Petersburg: Knowledge, 2001.

3. Borozdina G.V. Psihologia comunicării în afaceri: Manual. - editia a 2-a. - M.: INFRA-M, 2003.

4. Borozdina G.V. Psihologia comunicării în afaceri. Manual. - M.: Infra-M, 1999.

5. Goryanina V.A. Psihologia comunicării. Manual. - M.: Academia, 2002.

6. Samygin S.I. Psihologia managementului. Manual. – Rostov-pe-Don: Phoenix, 1997.

7. Shikun A.R. Psihologie managerială. Manual. – M.: Aspect Press, 2002.

8. Vaclavik P., Bivin J., Jackson D. Psihologia comunicării interpersonale: tradus din engleză. - Sankt Petersburg: Discurs, 2000

9. Ziegler D., Kjell A. Personality Theory St. Petersburg: Peter, 2000.

10. Ilyin E. Motivație și motive St. Petersburg: Peter, 2000.

11. Ilyin E. Psihologia voinței St. Petersburg: Peter, 2000.

12. Leontiev D. Psihologia libertății: spre ridicarea problemei autodeterminarii personalității // Psychological Journal, 2000, vol. 21, 1

13. Morozov A. Psihologia influenței Sankt Petersburg: Peter, 2000.

14. Obozov N.N. Psihologia relațiilor interpersonale. K., 1990

15. Povarenkov Yu Conținutul psihologic al dezvoltării profesionale a unei persoane M.: URAO, 2002.

16. Rean A. Psihologie socială educațională Sankt Petersburg: Peter, 2000.

În procesul de comunicare între oameni, apar diverse dificultăți care împiedică comunicarea eficientă. În psihologie, aceste obstacole sunt numite bariere de comunicare psihologică. Orice barieră psihologică este întotdeauna protecție împotriva oricăror informații care sunt nedorite pentru individ. Bariere psihologice în calea comunicării apar atunci când cădeți structura generala procesul de comunicare al unuia sau altuia element structuralși blochează sever comunicarea interpersonală.

Bariera de comunicare este un fenomen socio-psihologic care se manifestă ca un anumit rezultat al experienței unei persoane de dificultăți de comunicare.

În psihologie, există diferite tipuri de bariere psihologice în calea comunicării.

1. Bariere în calea percepției altei persoane, persoane, informații, situație. Bariera de comunicare a percepției apare datorită faptului că proprietăți generaleși modele de percepție - selectivitate, direcționalitate și altele. Ca urmare, informațiile percepute sunt distorsionate.

2. Bariere în calea înțelegerii altei persoane, persoane, situație, informații - acestea sunt caracteristici individuale activitate intelectuală, bazat pe o varietate de cunoștințe și experiență a individului.

DL. Bityanova identifică următoarele tipuri de bariere de comunicare care împiedică perceperea și înțelegerea informațiilor de către persoanele care intră în comunicare: bariere fonetice, semantice, stilistice, logice, socioculturale și relaționale.

Bariera fonetică apare atunci când ritmul vorbirii, colorarea emoțională, trăsăturile dicției sau orice alte caracteristici extra și paralingvistice ale vorbirii nu permit perceperea adecvată a conținutului acesteia. Această barieră apare întotdeauna în situațiile în care oamenii vorbesc diferite limbi necunoscute unul altuia.

Bariere semantice (noționale).înțelegerea informațiilor percepute apare din cauza diferențelor de cunoaștere a semnificațiilor cuvintelor, simbolurilor etc. utilizate și a capacității de a înțelege sensul situațional al acestora.

O barieră semantică (înțeles) apare în cazurile în care unul dintre cei care comunică folosește în discursul său expresii de jargon sau argou care nu sunt înțelese de ceilalți participanți la actul de comunicare. Jargonul și argoul sunt sisteme de vorbire care sunt folosite în anumite grupuri sociale ale societății. Există jargon profesional, argo pentru tineret, jargon criminal etc. Lucrătorii medicali își folosesc adesea cuvintele și expresiile din jargonul profesional în comunicarea de zi cu zi între ei, dar utilizarea unor astfel de cuvinte în comunicarea cu un pacient și/sau cu rudele acestuia creează o barieră de comunicare semantică și este inacceptabilă din punct de vedere etic.

Într-un sens larg, o barieră de comunicare semantică este o înțelegere inadecvată a sensului și semnificației informațiilor transmise. Fiecare cuvânt și expresie are un sens și un sens specific, care trebuie să fie folosit în mod egal de către participanții la comunicare. Relația dintre sens și sens personal a fost studiată profund în lucrările lui A.N Leontyev. „Spre deosebire de semnificații, semnificațiile personale... nu au propria lor existență „supra-individuală”, „non-psihologică”. Dacă senzualitatea exterioară leagă semnificațiile din conștiința subiectului cu realitatea lumii obiective, atunci sensul personal le leagă de realitatea vieții sale în această lume, cu motivele ei. Sensul personal creează parțialitatea conștiinței umane.” Sensul personal, adică Ceea ce capătă o semnificație deosebită pentru o persoană este ceea ce leagă scopurile unei activități cu motivele implementării acesteia, ceea ce îi sunt imprimate nevoile. Același cuvânt, acțiune, circumstanță pot avea semnificații diferite pentru oameni diferiți. Folosirea metaforelor, alegoriilor, aforismelor, zicatorilor, expresiilor figurative etc. prezintă riscul înţelegerii greşite a sensului informaţiei pe care comunicatorul doreşte în prezent să o transmită interlocutorului.

Bariera stilistică apare sub condiția utilizării intempestive, inadecvate a cuvintelor și expresiilor. Discursul unui lucrător sanitar și comportamentul acestuia devin inadecvat în cazurile de încălcare a standardelor etice, manifestări de lipsă de tact, indiferență, neglijarea intereselor și stare psihologică pacientii si/sau rudele acestora. Adresarea unui pacient în vârstă sau senil folosind cuvintele „bunica” sau „bunic” poate fi considerată de pacient ca fiind familiară, lipsită de respect și va crea o barieră stilistică de comunicare în comunicare.

Bariera neînțelegerii logice este o consecință a diferitelor niveluri de educație, caracteristici ale gândirii și inteligenței. Logica raționamentului dintre pacient și lucrătorul medical poate fi diferită chiar și atunci când se discută probleme simple de natură diagnostic, tratament, reabilitare sau preventivă. Diferențele în ceea ce privește caracteristicile educaționale și nivelul de inteligență pot fi diferite, inclusiv mai multe nivel înalt la nivelul pacientului comparativ cu nivelul furnizorului. Această barieră de comunicare poate fi depășită doar prin auto-îmbunătățire constantă, calificări profesionale sporite și competență psihologică a lucrătorului medical.

Bariere de comunicare socioculturală apar atunci când comunicați cu persoane de anumite profesii, naționalități, sex, vârstă, statut social și apartenență religioasă. Aceste bariere sunt depășite de o atitudine critică față de stereotipurile și prejudecățile sociale existente în societate și de respectarea strictă a standardelor etice profesionale.

Bariera de comunicare a relațiilor apare din cauza faptului că o persoană, în procesul de percepere și cunoaștere a altor persoane, dezvoltă o anumită atitudine față de aceștia, care reflectă evaluarea subiectivă a persoanelor pe care le cunoaște. Această atitudine față de participanții la comunicare, atât pozitivă cât și negativă, influențează întotdeauna percepția și înțelegerea informațiilor transmise de această persoană, mai ales în cazul manifestării emoționale excesive a acestei atitudini.

Caracteristici psihologice Personalitățile în procesul de comunicare devin bariere în calea percepției, înțelegerii și cunoașterii de către oameni a celuilalt, precum și în stabilirea unor relații constructive stabile. Astfel de caracteristici includ cele care sunt mai bune sau partea cea mai rea distinge o persoană de masa generală a altor persoane. Indivizii talentați și extraordinari au adesea forme de comportament non-standard, care sunt percepute de alții ca o încălcare ordinea stabilită, nerespectarea normelor sociale actuale și creează dificultăți în comunicare. Percepția a tot ceea ce este nou și neobișnuit necesită flexibilitate de gândire din partea individului, capacitatea de a-și reevalua valorile, de a schimba ideile și convingerile, nevoia de a învăța lucruri noi și de a-și îmbogăți experiența de viață. Percepția și înțelegerea informațiilor în procesul de comunicare depind de capacitatea de a transmite cu acuratețe sensul acesteia folosind mijloace de comunicare verbale, non-verbale și mediatoare, de ex. asupra abilităţilor de comunicare ale individului.

Trăsăturile negative de personalitate care se manifestă în comunicarea cu alte persoane complică semnificativ procesul de comunicare și duc la conflicte. Orientarea egoistă a individului, stima de sine ridicată, infantilism, dezechilibru emoțional etc. devin întotdeauna o barieră psihologică în înțelegerea altor oameni și comunicarea constructivă cu ei.

Stilul de comunicare, de ex. Poziția psihologică pe care participanții la actul de comunicare o iau unii în raport cu ceilalți determină limitele și barierele psihologice ale acestui proces. Un stil de comunicare autoritar, directiv, implică utilizarea unui formular de comandă atunci când se transmit informații cu conținut variat. Forme de expresie precum „Adu-o!”, „Taci!”, „Fă cum spun eu”, etc. provoacă rezistență psihologică și creează tensiune în relațiile dintre oameni.

Înțelegerea oamenilor unii pe alții devine dificilă sub influența factorilor emoționali situaționali. O persoană poate fi inițial într-o stare de a experimenta emoții puternice, atât pozitive, cât și negative, dar se poate găsi și într-o astfel de stare dacă un partener de comunicare transmite informații semnificative din punct de vedere emoțional sau folosește mijloace de transmitere a acestora care provoacă experiențe emoționale (cuvinte, expresii, gesturi, expresii faciale) etc.). Oamenii pot exprima politicos și corect informații foarte semnificative, traumatizante din punct de vedere psihologic, dar emoțiile negative vor apărea și vor afecta procesul ulterioar de comunicare.

Volkova... P. 202.

Ceea ce este acceptabil cu un bărbat poate fi lipsit de etică cu o femeie. Un șef de sex masculin poate fi sceptic față de abilitățile profesionale ale femeilor, permițând stereotipurilor să interfereze cu comunicarea. Astfel, riscă nu doar să-și jignească interlocutorii, ci și să evalueze greșit situația de muncă.

Acest efect funcționează și în direcția opusă: atitudinea față de cuvintele unei femei fermecătoare poate fi umflată pe nedrept.

Soluţie

Nu vă împărțiți interlocutorii pe gen. Tratează toate genurile ca fiind egale.

Bariere în calea interacțiunii

O barieră motivațională apare dacă partenerii au motive diferite pentru a intra în contact, de exemplu: unul este interesat să dezvolte o afacere comună, iar celălalt este interesat doar de profitul imediat, adică fiecare dintre parteneri urmărește scopuri care sunt contrare intențiile celeilalte părți și nu vorbește despre asta în mod deschis.

O barieră etică apare atunci când interacțiunea cu un partener este împiedicată de o poziție morală care este incompatibilă cu a ta. Dacă să faceți un compromis este la latitudinea fiecăruia să decidă singur. Dar încercarea de a reeduca sau de rușine un partener nu este recomandată.

Bariera stilului de comunicare. După cum știți, fiecare persoană are propriul stil de comunicare. Depinde de temperamentul unei persoane, de caracterul său, de viziunea sa asupra lumii. Stilul de comunicare se formează sub influența educației, a mediului și a profesiei.

Stilul de comunicare afiliat înseamnă grad înalt cooperarea în elaborarea unei poziții comune cu privire la problema în discuție. Ei ascultă partenerul fără a întrerupe, nu-i evaluează în grabă acțiunile, încearcă să înțeleagă și să fie înțeleși de ceilalți, nu impun sau cer sfaturi, ci caută o soluție la problemă împreună cu partenerul.

Cu un stil de comunicare non-parteneriat, o persoană ascultă cu neatenție sau se lasă să nu fie ascultată, ignoră punctul de vedere al interlocutorului sau îl acceptă necondiționat, își impune propria soluție la o problemă sau cere sfaturi, încurajează un partener să ia acțiune imediată sau acționează el însuși imprudent, într-un cuvânt, nu există cooperare.

Pe baza gradului și naturii interferenței în activitățile și comportamentul altei persoane, se pot distinge următoarele stiluri de comunicare:

altruist- o persoană se străduiește să mulțumească oamenilor, îi ajută să își atingă obiectivele;

de manipulare- în comunicare, mijloacele de influență, presiune și constrângere ale unui partener sunt folosite în scopuri proprii;

misionar- partenerul se străduiește să mențină distanța în comunicare, observă neamestecul în treburile și judecățile interlocutorului și influențează prin exemplul personal.

Influența tipurilor de personalitate asupra relațiilor cu partenerii

Se pot distinge următoarele poziții ale individului în raport cu partenerul.

Tip flexibil- caracterizat printr-o nevoie mare de o alta persoana, de distanta psihologica cat mai apropiata, nevoia de a fi: iubit, de a simti aprobare, atentie, nevoia de a fi important pentru altul, mai ales pentru o persoana anume.

Tip agresiv- percepe cealaltă persoană ca pe un rival. Are o nevoie foarte mare de a obține succesul sub orice formă” și capacitatea de a-i controla pe ceilalți. Astfel de oameni nu tolerează bine „pierderile” și adesea se străduiesc involuntar să-i manipuleze pe alții. Ei aleg profesii prestigioase care asigură avansarea rapidă. Întrebare subconștientă către partenerul tău: „Ești un adversar puternic? Cum mă poți ajuta? -

Tip detașat. Încearcă să mențină distanța (emoțională și psihologică) între el și Alți oameni. Nevoia lui este independența și intimitatea. Oamenii de acest tip evită de obicei conexiunile, contactele și obligațiile. Supunerea la regulile, normele și tradițiile acceptate provoacă adesea dezgust și dezacord în ele. Ei se străduiesc pentru profesii în care există posibilitatea unei lucrări creative și originale (știință, artă). Atitudinea subconștientă în comunicarea cu partenerii oamenilor de un stil detașat: „Îmi vei încălca independența?!

Tipul afacerii. Lumea afacerilor este dominată de oameni pentru care interesele afacerii sunt mai presus de toate, iar în raport cu un partener de comunicare ei pornesc de la cât de utilă poate fi această persoană.

Bariere în calea percepției și înțelegerii

O barieră estetică apare dacă partenerul este dezordonat, îmbrăcat neglijent, situația din biroul său, aspectul biroului său nu sunt propice conversației. Este dificil să depășim obstacolul intern în calea conversației și, cu toate acestea, dacă acest contact este foarte necesar, nu putem arăta că ceva ne jignește.

Comunicarea confortabilă poate fi îngreunată de statutul social diferit al partenerilor, mai ales dacă unul dintre ei este obișnuit să fie admirat de superiorii lor. Următoarea atitudine înainte de conversație ajută la scăderea acestei atitudini:

Bariera emoțiilor negative apare atunci când comunici cu o persoană supărată. Dacă un partener care este de obicei politicos cu tine te salută nebunesc, vorbește fără să ridice ochii etc., nu te grăbi să o iei personal și să cauți motivul într-o schimbare a atitudinii sale față de tine: poate că nu este capabil să facă față cu lucruri proaste din cauza progresului propriilor treburi, a problemelor de familie sau a fost supărat de un vizitator anterior.

Starea de sănătate a unei persoane, fizică sau spirituală, afectează și modul în care comunică, iar pentru persoanele care suferă de diverse nevroze, hipertensiune arterială, gastrită, care se confruntă cu tulburări personale sau depresie, aceasta poate servi ca un obstacol în calea comunicării productive.

Apărarea psihologică construită de partenerul tău este una dintre barierele serioase în calea comunicării. Poate că colegul tău indiferent, neprietenos, taciturn sau altul, înțepător, ca un arici, nu are nevoie de condamnare, ci de înțelegere, de simpatie interioară? După ce ați realizat că bariera în comunicarea cu un angajat sau partener incomod este cauzată de dorința acestuia de a se apăra, încercați să vă schimbați atitudinea față de el, iar dificultățile de a comunica cu o astfel de persoană vor dispărea treptat.

Bariera în calea comunicării constructive este bariera atitudinii. (Influența atitudinilor asupra percepțiilor a fost discutată în capitolul 8.) Partenerul dvs. de afaceri poate avea o atitudine negativă față de compania sau organizația a cărei reprezentant sunteți. Prin urmare, este mai bine să mergeți la o întâlnire de afaceri după o recomandare a unei persoane de autoritate.

Dubla barieră constă în faptul că judecăm involuntar fiecare persoană singuri, așteptând de la un partener de afaceri același act pe care l-am face în locul lui. Și atunci devenim indignați: „Nu aș face niciodată asta!” Acesta este ideea; eu! Dar El este diferit. Poziția lui în această situație este determinată de standardele sale morale, de atitudinile sale. Pentru a preveni apariția dublei bariere, este necesar să se dezvolte capacitatea de decentrare.

Bariere de comunicare

Incompetența unuia dintre parteneri provoacă un sentiment de frustrare și un sentiment de timp pierdut. Da, de fapt, așa este. Prin urmare, este foarte important să aveți de-a face cu un specialist bine informat și, dacă apare o greșeală, să vă comportați în funcție de situație: dacă partenerul nu înțelege deloc problema, încheiați politicos conversația; dacă are cunoștințe parțiale despre problema și nu are la cine altcineva să apeleze. aduceți-l la curent fără să vă subliniați cunoștințele mari.

Incapacitatea partenerului de a-și exprima clar și consecvent gândurile interferează foarte mult cu comunicarea. Se poate simpatiza cu cei care întâlnesc un astfel de interlocutor. Va trebui să ai răbdare și să-ți folosești toate abilitățile de ascultare și să pui întrebări pentru a obține măcar câteva informații de la partenerul tău.

Tehnica slabă de vorbire a partenerului, vorbirea neclară, zgomotul, o voce foarte liniștită sau, dimpotrivă, stridentă pot enerva pe oricine. Dar dacă ești interesat să contactezi acest partener anume, va trebui să te adaptezi la felul lui de a vorbi și, de asemenea, să nu arăți că ești nemulțumit de ceva!

Incapacitatea de a asculta se manifestă prin faptul că partenerul întrerupe, începe să vorbească despre propriile lucruri sau intră în propriile gânduri și nu reacționează deloc la cuvintele tale. Poți compensa incapacitatea partenerului tău de a asculta doar cu arta ta de a vorbi.

Bariera de modalitati. Neștiind că fiecare persoană are propriul canal prioritar de percepție, deseori îngreunează comunicarea. Pentru a evita o barieră de modalități într-un act comunicativ, este necesară transmiterea informației în modalitatea în care partenerul este pregătit să o perceapă, în forma în care aceasta îi este de înțeles.

Bariera caracterului creează și dificultăți în comunicare. Fiecare persoană are propriul său caracter, dar oamenii manierați, stăpâni pe sine știu să se comporte în așa fel încât caracterul lor să nu devină o sursă de conflict sau chiar de disconfort. Nu toată lumea, însă, vrea și știe să se înțeleagă și să se controleze. Persoanele cu caracteristici temperamentale pronunțate pot fi interlocutori incomozi.

Un interlocutor mobil (extrovertit sanguin) gândește repede, vorbește repede, sare de la un subiect la altul, pentru că totul i se pare clar. Este dificil să urmărești cursul raționamentului său, dar nu poți întrerupe - se enervează. Este recomandat să lăsați un astfel de interlocutor să vorbească până la capăt și abia apoi să clarificați ceva sau chiar să reveniți la începutul conversației. Astfel de oameni ar trebui apreciați ca generatori de idei.

Interlocutorului dominant (extravertit coleric) îi place să conducă conversația. Vorbește tare, pe un ton peremptoriu, și insistă asupra părerii sale. Dacă încerci să pui un astfel de interlocutor în locul lui, vei ajunge cu un conflict. Este mai bine, rămânând neconvins, să-i lași să se exprime așa cum dorește, iar apoi în momentul decisiv să insiste pe cont propriu în liniște, dar ferm, iar dacă este de acord (poate că are dreptate)), atunci cu demnitate.

Un interlocutor rigid (introvert-flegmatic) este un interlocutor „sedentar”. Gândește încet și discută în detaliu circumstanțele cazului. Totul ți-a fost clar de mult timp, dar nu poți împinge. Acești oameni sunt valoroși ca experți sau critici ai ideilor și trebuie doar să ai răbdare când vorbești cu ei.

Un interlocutor pasiv (introvertit melancolic) nu-și dezvăluie reacția și nu se pronunță. Este dificil să purtați o conversație cu el. Ar trebui să utilizați metoda de ascultare activă: adresați întrebări, parafrazați etc. Și încearcă să-i afli părerea. Tăcerea nu este întotdeauna un semn de consimțământ. Pentru a putea purta o conversație cu toți partenerii de afaceri - nu este acesta un indicator al unei culturi înalte de comunicare?

Cum să depășești barierele de comunicare

1. Respectă-ți interlocutorul, indiferent cine este.
2. Încercați să înțelegeți ce cauzează comportamentul unei persoane care ne este neplăcut.
3. Ai stima de sine. .
4. Fii capabil să te controlezi în comunicare.
5. Construiește-ți comportamentul în așa fel încât să reducă sau să elimini bariera.

Comunicarea este o parte integrantă a vieții umane. Succesul unui individ în aproape toate sferele vieții depinde de capacitatea de a stabili rapid contacte cu ceilalți în condiții moderne. Toată lumea se străduiește pentru o comunicare plăcută și eficientă, dar uneori apar situații când schimbul de informații este perturbat și este dificil pentru parteneri să se înțeleagă.

Acest lucru este cauzat de barierele de comunicare care complică semnificativ dialogul dintre interlocutori.

Limbajul se transformă uneori într-o barieră în loc de drum.
Daniel Keyes. Flori pentru Algernon. Dr. Strauss

Care sunt barierele de comunicare?

Aceștia sunt factori care contribuie la pierderea și denaturarea sensului informațiilor în timpul interacțiunii. Acestea duc la scăderea eficienței comunicării, a tensiunii și a experiențelor negative. Ele sunt adesea motivul principal situatii conflictuale. Toate barierele de comunicare sunt împărțite în două grupe: psihologice și comunicative.

„Eu” și „alții”: depășirea barierelor

ÎN viata de zi cu zi Atunci când întâlnim situații de comunicare, intimitate, negocieri sau activități generale cu alte persoane, apare adesea un sentiment de „depășire a barierei” sau existența unei bariere mari între indivizi care nu le permite să interacționeze adecvat între ei. Mulți filozofi, scriitori și cercetători obișnuiți de zi cu zi au acordat atenție diferenței colosale în percepția unei persoane despre „eu” său și sentimentul „ceilalți”.

Acei oameni care se află în afara „euului” nostru se dovedesc a fi străini, imprevizibili și adesea aduc senzații neplăcute, durere și dezamăgire - tocmai pentru că cu cât o persoană devine mai aproape, cu atât mai multe idei individuale despre ce este bine și ce este greșit, cum să trăiește și acționează. Așteptările corespunzătoare nu sunt niciodată îndeplinite, deoarece cealaltă persoană este o personalitate complet diferită, formată separat, care are interese, abilități și scopuri diferite în viață. Cu toate acestea, chiar și o astfel de dezamăgire complet logică obligă să nu se deschidă la înțelegerea „ceilalți”, ci să se distanțeze de comunicare. J.P. Sartre a formulat acest lucru proces psihologic foarte aforistic: „Iadul sunt alții”.

De fapt, calea către înțelegerea reciprocă este simplă și neobișnuit de logică, oricât de ciudat ar părea. Pentru a-i percepe pe ceilalți în mod normal și adecvat, este necesar să aruncăm o privire mai atentă asupra reacțiilor lor caracteristice, modurilor de comportament, particularităților percepției lumii, ce și cum fac și cum reacționează la anumite evenimente. Observarea atentă ar trebui să fie însoțită de cea mai largă și mai variată comunicare posibilă, folosind o gamă cât mai largă de instrumente - conversație, activitate comună, schimb de impresii, creativitate comună sau împărtășirea rezultatelor acesteia etc. Cu cât o persoană se prezintă mai multe situații diferite, cu atât putem afla mai multe despre el și cu atât comportamentul nostru față de el va fi mai precis.

Bariere psihologice în calea comunicării

Barierele psihologice apar ca urmare a caracteristicilor psihologice individuale ale persoanelor care intră în procesul de comunicare (secret, modestie, diferențe de tipuri de temperament), precum și ca urmare a caracteristicilor relației dintre parteneri (neîncredere, antipatie).

Aspectele personale devin decisive pentru apariția unor situații de comunicare neproductivă. Datorită faptului că fiecare persoană percepe subiectiv evenimentele și fenomenele din lumea înconjurătoare, le evaluează din punctul de vedere al experienței sale individuale, uneori îi este dificil să înțeleagă un partener de comunicare care are un punct de vedere diferit și alte caracteristici. de percepție.
Principalele tipuri de bariere psihologice:

Estetic bariere - apar într-o situație în care unei persoane nu îi place aspectul interlocutorului. Acest lucru poate viza caracteristicile aspectului său, stilul vestimentar și anumite detalii din garderobă.
Inteligent bariere – constau în diferențe de tipuri de gândire, viteza operațiilor mentale și diferențe de nivel de dezvoltare intelectuală. De exemplu, comunicarea dintre un optimist și un pesimist nu poate fi întotdeauna numită productivă, deoarece unul va căuta avantaje și căi de ieșire în orice situație, iar al doilea se va concentra pe negativ. O barieră intelectuală poate fi clasificată ca o barieră a incompetenței, atunci când o persoană nu înțelege subiectul în discuție, ceea ce provoacă un sentiment de suferință sau iritare în partenerul de comunicare.
Motivational bariere – apar atunci când oamenii au scopuri diferite. Acest lucru duce la neînțelegere și la percepția distorsionată a informațiilor.
Morala sau etica bariere – eficiența comunicării este îngreunată de incompatibilitatea pozițiilor, principiilor și opiniilor morale.
Bariera de instalare– dacă o persoană are o atitudine negativă față de un partener, atunci cuvintele sale nu sunt percepute în mod obiectiv, adesea cu protest intern. Poate apărea ca rezultat al experienței anterioare de comunicare sau pe baza feedback-ului de la alte persoane.
Bariera emoțiilor negative sau condiția fizică proastă sunt considerate bariere situaționale. Uneori, problemele de comunicare apar atunci când o persoană este într-o dispoziție proastă sau într-o stare de sănătate și nu are chef să stabilească contactul cu ceilalți.

Bariere de comunicare

Barierele de comunicare apar dacă există o nepotrivire a vocabularului între interlocutori. Acest grup include, de asemenea, probleme asociate cu lipsa analogiilor conceptelor în diferite limbi și alte dificultăți de traducere.
Principalele tipuri de bariere de comunicare:

Semantic bariere - apar atunci când partenerii de comunicare înțeleg lucruri diferite prin concepte similare. De exemplu, o persoană a spus „ metoda buna atingerea unui scop” este înțeles ca o modalitate care nu va dăuna altor oameni, iar celălalt – ca o strategie de a realiza ceea ce îți dorești cu orice preț, chiar dacă cei din jur suferă.
Logic bariere – apar dacă o persoană nu știe să-și exprime clar și consecvent gândurile. Într-un astfel de dialog, relațiile cauză-efect sunt rupte, iar conceptele sunt adesea înlocuite.
Fonetic barierele sunt tehnica slabă de vorbire a vorbitorului. Când cuvintele sună neclar și neclar, ceea ce face dificilă perceperea informațiilor.

Video: Bariere în calea comunicării. Cum să depășești?

Cum să depășești barierele de comunicare?

Persoana in lumea modernă Este imposibil de imaginat fără comunicări vocale. În fiecare zi trebuie să comunici la serviciu sau la școală, cu prietenii sau colegii. Dar adevărata problemă poate fi o barieră care împiedică o persoană să comunice competent cu ceilalți și separă o persoană de viața normală.

Una dintre cele mai comune bariere este un complex de inferioritate. Oamenii cu stima de sine scazuta cred ca sunt mai rai decat ceilalti, nu le vad meritele si prefera sa-si traiasca viata linistit si calm. Dar, de fapt, trebuie doar să-ți schimbi imaginea, să începi să lucrezi la tine și să zâmbești dificultăților, iar nevoia de comunicare apare de la sine. Îndoiala de sine dispare odată cu practica. Psihologii sfătuiesc să nu ocolească oamenii, ci să încerce să țină conversația cât mai des posibil.

O altă problemă în comunicare poate fi umflarea stimei de sine. Un complex de superioritate se manifestă într-o atitudine părtinitoare față de ceilalți oameni. Persoana se simte mai bine decât ceilalți și crede că a vorbi cu ea poate fi lipsit de respect și condescendent. Desigur, o astfel de atitudine nu convine nimănui și cel mai probabil vor încerca să evite contactul cu o astfel de persoană. Dar dacă o persoană însuși înțelege cauza dificultăților de comunicare, atunci autocontrolul și o atitudine loială față de societate vor ajuta să le facă față. Când vorbiți, puteți încerca să găsiți trăsături pozitive la interlocutor, datorită acestui lucru conversația va fi mai confortabilă pentru ambele părți.

Se întâmplă adesea ca unei persoane pur și simplu să se teamă să intre în contact cu cineva. De exemplu, nu poți găsi cuvintele potrivite, să pară prost sau să spui ceva greșit. Există o teamă de a nu fi acceptat și judecat. Persoana poate avea abilități slabe de comunicare sau un vocabular insuficient. Calea de ieșire din această situație este practica. Poți exersa în fața unei oglinzi, ca și cum ai vorbi cu un prieten imaginar. Încearcă să corespondezi pe internet, pentru că fără a te putea uita la interlocutor, este mult mai ușor să-ți exprimi gândurile. Desigur, trebuie să citiți mai mult și să vă dezvoltați vocabularul pentru a selecta cuvinte pentru orice situație. Este important să rămâi tu însuți și să nu-ți fie frică de ceea ce vor crede alții. Fiecare persoană percepe totul diferit și vor exista cei care vor ajuta la depășirea acestei bariere.

Dificultatea constă în faptul că adesea cauzele dificultăților de comunicare nu sunt recunoscute de oameni. Acest lucru este valabil mai ales pentru barierele psihologice. Dacă barierele de comunicare sunt percepute imediat și pentru a le elimina este adesea suficient să clarifici sensul a ceea ce s-a spus, să reformulezi propoziții și să lucrezi la vorbirea ta, atunci dificultățile psihologice sunt o consecință a atitudinilor subconștiente. Sunt greu de controlat.

Următoarele reguli de comunicare vor ajuta la minimizarea probabilității apariției barierelor:

Urmăriți-vă aspectul și manierele de comunicare, acestea trebuie să corespundă situației. Încercați să vă percepeți interlocutorul în mod obiectiv și fără judecată.

Concluzie

Pentru a interacționa corect cu o persoană, trebuie să știi cât mai multe despre ea și să acționezi în conformitate cu programul său de acțiune, și nu cu al tău. Trebuie să acceptăm cu umilință faptul că alți oameni, chiar și cei care, din cauza împrejurărilor, ne sunt cei dragi, sunt de fapt complet diferiți, gândesc, simt și acționează diferit față de noi. Adevărata intimitate devine posibilă numai după realizarea acestei înțelegeri și implementarea ei practică.

Nu este greu să începi să comunici cu oamenii. Comunicarea în direct aduce cu adevărat o mare plăcere și vă ajută să vă atingeți obiectivele.