Každý občan môže požiadať o ochranu svojich spotrebiteľských práv poverený orgán, ak mu predávajúci nechce vrátiť peniaze chybný tovar alebo dodávateľ poskytol službu nesprávne. V predloženej recenzii stručne popíšeme, ako napísať sťažnosť Rospotrebnadzor. Dozvieme sa o hlavných metódach podávania a vypĺňania pravidiel.
Môžete si samostatne preštudovať zákon č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ a zistiť, čo všetko si môže človek uplatniť v oblasti spotreby služieb. V prípade potreby môžete využiť služby právnika, ktorý má praktické skúsenosti s ochranou kupujúceho na našom webe (formulár v spodnej časti článku alebo chatový poradca vpravo).
Každá reklamácia musí byť opodstatnená, je potrebné triezvo posúdiť situáciu a správne vypracovať vyjadrenie. Keďže pohľadávka voči akémukoľvek podniku sa stáva dôvodom pre neplánovaná kontrola firmy. Vo svojom odvolaní tiež nevyjadrujte hrozby ani urážky, problém to nepomôže vyriešiť.
Rozsah právomocí Rospotrebnadzor je rozsiahly, tu môžete kontaktovať takmer z akéhokoľvek dôvodu:
- nekvalitné poskytované služby;
- predávajúci odmietol vrátiť peniaze za chybný tovar;
- v prípade porušenia práv v oblasti cestovného ruchu;
- osoba bola otrávená jedlom na verejnom mieste;
- dodatočné služby sú uložené v oblasti poisťovacích alebo bankových služieb;
- pre nafúknuté tarify alebo zahrnutie nákladov na neexistujúce služby do príjmov.
Tento zoznam nie je úplný, o dôvodoch prihlásenia sa do POZPP sa dozviete viac.
Ako podať sťažnosť Rospotrebnadzor
Vždy treba mať na pamäti, že toto úradný dokument, na základe ktorej oprávnená vládna agentúra preskúma a prijme príslušné rozhodnutie.
Reklamácia od spotrebiteľa musí obsahovať tieto položky:
- názov územnej inštitúcie, kam sa odvolanie zasiela;
- údaje o žiadateľovi (meno, adresa, kontaktné telefónne číslo a e-mailová adresa);
- potom je v strede uvedený názov dokumentu, v posudzovanom prípade - sťažnosť;
- potom ide Detailný popis situácia. Je potrebné presne a spoľahlivo uviesť údaje: dátumy, mená a priezviská, názov predajne alebo organizácie, ich adresy, ktorých zamestnanci porušili práva kupujúceho;
- vytvoriť odkazy na predpisov ktorý sa stal podkladom na podanie sťažnosti;
- zoznam dostupných dôkazov (ak existujú);
- na konci sa uvedie vlastnoručný podpis žiadaného občana a uvedie sa dátum vyhotovenia dokumentu.
Podpornými dokumentmi môžu byť šeky z obchodu, kúpne zmluvy, technický preukaz pri tovare, záručné listy, kópiu výzvy predávajúcemu na vybavenie sporná otázka na báze dobrovoľnosti.
Neexistuje univerzálna šablóna, ktorá by sa dala použiť v akejkoľvek oblasti. V rozľahlosti internetu môžete nájsť akúkoľvek vzorku použitú pre prehľadnosť pri vypisovaní reklamácie. Alebo sa o pomoc môžete obrátiť na nášho právnika, ktorý vám poradí a pomôže správne vypracovať odvolanie v súlade so všetkými normami zákona.
Dôležité! Sťažnosť by nemala obsahovať žiadne opravy ani škvrny, keďže ide o oficiálny dokument. Samovypĺňanie alebo používanie počítača je povolené.
Ako podať sťažnosť na CPS
Základné pravidlá pre podávanie písomných reklamácií od spotrebiteľov sú uvedené v zákone č. 59-FZ.
Občania môžu použiť akúkoľvek dostupnú metódu:
| osobne | Treba vstúpiť pracovný čas inštitúcie, aby predložili vyplnenú žiadosť a dokumenty priložené k sťažnosti. To nie je vždy vhodné pre človeka, pretože sa budete musieť prispôsobiť pracovnému plánu a tráviť svoj osobný čas výletmi do kancelárií. Odovzdajte celý balík papierov na všeobecné oddelenie, aby špecialista uviedol prichádzajúce číslo na prijatie reklamácie. Zostáva len čakať na reakciu regulačného úradu. |
| Poštou | Všetky písomnosti sa posielajú v jednej obálke doporučene s potvrdením o prijatí. Je dôležité poznať dátum prijatia, pretože od tohto momentu sa začína počítať lehota na odpoveď. Túto možnosť môžete využiť, no musíte sa pripraviť na to, že list sa môže cestou stratiť. |
| Cez internet | Táto metóda sa považuje za najpohodlnejšiu, pretože na návštevu inštitúcie nemusíte hľadať zastúpenie Rospotrebnadzor a vziať si voľno z práce. Po odoslaní žiadosti ju špecialista prijme a zaregistruje na vykonanie. Potom musíte pevný časčakať na odpoveď. |
Okrem toho je možné podať sťažnosť prostredníctvom štátnych služieb. Čo je k tomu potrebné:
- občan musí mať aktivovaný účet;
- na vstup do osobného účtu budete potrebovať poznať svoje používateľské meno a heslo;
- osoba zadá osobný účet do časti „Odvolania občanov“, nájde potrebný orgán na podanie sťažnosti;
- potom vyplní dostupné polia podľa algoritmu krok za krokom;
- vygenerované odvolanie sa zasiela prostredníctvom elektronických komunikačných kanálov súčasne s priloženými dokumentmi.
Dôležité! Sťažnosť nebude možné podať anonymne cez internet, keďže zamestnanci inštitúcie sú povinní na doručené odvolanie písomne odpovedať. Zároveň existuje cenovo dostupný spôsob, ako sa sťažovať na bezohľadného interpreta – linka dôvery. Zavolaním na telefónne číslo môžete vyjadriť svoje nároky.
Špecialisti budú počúvať a dávať ústne rady, ukáže sa, či ide skutočne o porušenia zo strany predávajúceho, alebo či kupujúci nepozná zákon a neopodstatnene obviňuje obchod z nepoctivosti. Ak sa skutočne preukážu porušenia, občanovi budú poskytnuté vysvetlenia s odvolaním sa na normy zákona, ktoré musia byť uvedené v písomnej žiadosti o oficiálnu odpoveď.
Podmienky posudzovania reklamácie
Všetky inštitúcie sú povinné pri posudzovaní odvolaní občanov prísne dodržiavať požiadavky zákona č. 59-FZ, vrátane Rospotrebnadzor.
Zastavme sa pri niektorých bodoch:
- po prijatí sťažnosti musí byť zaregistrovaný v inštitúcii do 3 dní (odsek 2, článok 8);
- ak doručené odvolanie nepatrí do pôsobnosti orgánu, zamestnanci sú povinní ho do 7 dní presmerovať príslušným štruktúram na ďalšie overenie (čl. 3 čl. 8);
- zástupcovia štátneho orgánu sú povinní preštudovať si všetky skutočnosti a zaslať odôvodnenú odpoveď najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia žiadosti (ods. 1, čl. 12).
V obzvlášť zložitých prípadoch si môže štúdium vyžadovať dodatočný čas kontroverzná situácia. V tomto prípade sú zamestnanci ústavu povinní oznámiť žiadateľovi predĺženie lehoty na posúdenie sťažnosti.
Dôležité! Maximálny čas na odpoveď je 30 dní.
V niektorých prípadoch budete musieť cestovať na miesto priestupku. Po dôkladnej kontrole uvedených skutočností zástupcovia inštitúcie odpovedia. Predávajúci bude potrestaný, ak sa z jeho strany zistia porušenia.
Ak odpoveď dozorný orgán občanovi nevyhovuje, potom má plné právo sa proti tomu odvolať na vyšších orgánoch, napríklad alebo na súde.
Pomerne často vznikajú medzi predávajúcim a kupujúcim konfliktné situácie súvisiace predovšetkým s poskytovaním nekvalitné služby alebo predaj tovaru, ktorý nespĺňa stanovené normy.
Nie vždy je možné problém vyriešiť pokojne a kupujúci je nútený požiadať o ochranu svojich práv na Rospotrebnadzor.
Aby bolo odvolanie riadne posúdené, je potrebné vypracovať kompetenčný podnet.
Kedy má zmysel požiadať o Rospotrebnadzor?
Rospotrebnadzor je jedným z výkonné orgány orgány. Do pôsobnosti služby patrí vypracovanie a implementácia otázok súvisiacich s ochranou práv a záujmov spotrebiteľov.
Opatrenia na ochranu práv spotrebiteľov vykonáva Rospotrebnadzor dňa federálnej úrovni, ako aj prostredníctvom územných orgánov nachádzajúcich sa v každom subjekte Ruskej federácie.
Aby sa občan mohol obrátiť na Rospotrebnadzor, musí podať odôvodnenú sťažnosť.
Odvolanie na posudzovaný orgán možno vykonať v týchto prípadoch:
- Spotrebiteľ chce, aby jeho činnosť bola u predávajúceho (exekútora) preverovaná, pretože existujú dôvody domnievať sa, že sú nezákonné.
- Vyžaduje sa zisťovanie porušovania práv spotrebiteľov z hľadiska nekvalitného poskytovania služieb alebo výkonu práce, ako aj pri poskytovaní nevhodných informácií.
- Spotrebiteľ zistil, že predávajúci predáva produkty po expirácii.
- Po zakúpení produktu došlo u spotrebiteľa k otrave jedlom.
- Predávajúci (exekútor) zahrnul do obsahu zmluvy podmienky, ktoré priamo zasahujú do záujmov spotrebiteľa a do noriem zákona.
- Iné prípady ovplyvňujúce práva a záujmy spotrebiteľa.
Užitočné rady
Ak si spotrebiteľ želá vrátiť peniaze za nekvalitný produkt alebo nekvalitnú službu, kontaktovanie Rospotrebnadzor bude sekundárnym opatrením. To znamená, že pred kontaktovaním uvedeného orgánu by sa mal spotrebiteľ pokúsiť vyriešiť spor zaslaním nároku predávajúcemu (exekútorovi).
V každom prípade, ak je spor majetkový charakter, Rospotrebnadzor nebude môcť spotrebiteľovi pomôcť, pretože vrátenie peňazí spotrebiteľovi nie je v jeho právomoci.
Vrátenie zaplateného suma peňazí sa vykonáva len súdnou cestou, ak predávajúci (exekútor) žiadnym spôsobom nereaguje na jemu zaslanú pohľadávku.
V tomto prípade bude spoločnosť Rospotrebnadzor môcť vykonať iba kontrolu, aby zistila skutočnosti naznačujúce porušenie zákona.
Ako nájsť miestnu pobočku?
V každom jednotlivom regióne sú vytvorené oddelenia Rospotrebnadzor zaoberajúce sa problematikou ochrany spotrebiteľa.
Úplný zoznam pobočiek, ich kontaktné čísla a adresy nájdete na oficiálnej webovej stránke organizácie alebo pomocou vyhľadávač, týkajúci sa mesta, v ktorom spotrebiteľ býva (napríklad DoubleGIS).
Pozornosť
Každá organizácia, ktorá poskytuje služby alebo vykonáva prácu, musí mať "spotrebiteľský kútik", ktorý uvádza adresy miestnych pobočiek Rospotrebnadzor.
Ako môžem podať sťažnosť?
Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu niektorým z nasledujúcich spôsobov:
- Žiadajte osobne alebo prostredníctvom zákonného zástupcu.
- Dokumenty posielajte poštou, zaslaním doporučeného listu s oznámením.
- S pomocou internetu online.
Posledná možnosť podania reklamácie je najpohodlnejšia, keďže nezaberie príliš veľa času a nevyžaduje ďalšie náklady.
Existujú dva spôsoby, ako podať sťažnosť online:
- S pomocou webovej stránky "Gosuslugi".
- Prostredníctvom oficiálnej webovej stránky Rospotrebnadzor. Stránka poskytuje vzor sťažnosti s komentármi, ktoré môžete použiť na vyplnenie. Pre pohodlie používateľa je možné okamžite pripojiť online kópie. požadované dokumenty. Odpoveď je uvedená aj v elektronickej forme zaslaním na adresu uvedenú žiadateľom emailová adresa. Ak si žiadateľ želá dostať odpoveď v papierovej podobe, musí uviesť presnú adresu, na ktorú má byť list zaslaný.
Informácie
Lehota na posúdenie reklamácie všeobecné pravidlo je 30 dní odo dňa prijatia dokladov príslušným orgánom.
Ako napísať sťažnosť. Ukážka
Dobre napísaný text sťažnosti zvyšuje šance na pozitívny výsledok jej prerokovania. Preto musia byť v sťažnosti uvedené tieto informácie:
- Meno adresáta, ktorému je reklamácia zaslaná.
- Úplné údaje o odosielateľovi. Hlavnou vecou je nezabudnúť uviesť kontaktné telefónne číslo a adresu pre komunikáciu. Ak je zaslaná reklamácia elektronicky, potom je potrebný e-mail.
- Informácie o páchateľovi. Sú uvedené jeho kontaktné údaje, umiestnenie, telefónne čísla.
- Text sťažnosti by mal mať štruktúrovaný obsah vystihujúci podstatu odvolania. Nemali by ste používať príliš emocionálne frázy a vety, výkričníky, musíte dodržiavať obchodný štýl korešpondencie.
- V reklamácii by mali byť uvedené normy zákonov, ktoré podľa názoru žiadateľa predávajúci (výkonný umelec) porušil. Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“.
- Reklamácia musí byť doplnená podpisom žiadateľa a dátumom dokladu.
- K prihláške je žiaduce pripojiť dokumenty označujúce skutočnosť nečestného a nelegálne aktivity zo strany predávajúceho (umelca).
- Ak medzi žiadateľom a predávajúcim (exekútorom) existuje obchodná korešpondencia týkajúca sa podstaty problému, mala by byť priložená k všeobecnému balíku dokumentov.
- Mali by sa urobiť kópie príloh k sťažnosti. Pri odosielaní papierov na v elektronickom formáte, musíte urobiť naskenované kópie a priložiť ich k reklamácii.
- Pri osobnom podaní sťažnosti na inštitúciu musí mať žiadateľ cestovný pas a dve kópie dokumentov, z ktorých jedna s označením prijatia mu zostáva.
Kedy nie je daná odpoveď?
Môže nastať situácia, že Rospotrebnadzor odmietne prijať reklamáciu na posúdenie:
- Problém, s ktorým sa občan prihlásil, nie je v kompetencii služby. Žiadosť sa zvyčajne postúpi príslušnému oddeleniu a žiadateľovi sa pošle list, v ktorom sa uvádza, na ktorý orgán sa jeho odvolanie dostalo. Prípadne sa žiadosť vráti žiadateľovi.
- Žiadateľ nedostane odpoveď na sťažnosť, ak neuviedol svoje celé meno, údaje o pase, telefónne číslo, poštovú adresu.
- Sťažnosť možno zamietnuť aj v prípade, keď sa žiadateľ pokúša odvolať proti rozhodnutiu súdu týkajúcemu sa akejkoľvek otázky, ktorá nepatrí do pôsobnosti služby.
- Ak sťažnosť obsahuje vyhrážky, obscénne výrazy alebo urážky, alebo nie je podstata sťažnosti relevantná, na sťažnosť nebude odpovedané.
- Ak sa text nedá prečítať, dôjde k odmietnutiu. Napríklad, ak žiadateľ napísal text rukou nečitateľným rukopisom. Je lepšie napísať vyhlásenie pomocou počítačovej techniky.
- Na sťažnosť sa neprihliada, ak odpoveď na ňu je nútená obsahovať údaj o štátnom tajomstve.
- Sťažnosť bola predtým podaná službe a bola zodpovedaná.
Ak žiadateľ opraví nedostatky a uvedie dokument do požadovanej podoby, bude prijatý na posúdenie.
Na ochranu občanov pred bezohľadnými predajcami a nekvalitnými službami bola v Rusku vytvorená špeciálna štruktúra Rospotrebnadzor. Práve tam by ste mali podávať žiadosti s nárokmi obchodom, cestovným kanceláriám, reštauráciám a iným organizáciám, ktoré porušili vaše práva. Žiadateľ má rôzne možnosti napísať sťažnosť Rospotrebnadzor cez internet a písomne. Zostáva vybrať typ predloženia dokumentu, ktorý je pre vás najvhodnejší, a uplatniť nárok podľa všetkých pravidiel.
Na tento orgán sa môžete obrátiť v prípade konfliktov so súkromnými firmami aj s podnikmi poskytujúcimi verejné služby.
Pošlite otvorený list
5/5 (10)
Vzorové aplikácie
POZOR! Pozrite si vyplnený vzor reklamácie obchodu Rospotrebnadzor:
Vzorové aplikácie si môžete STIAHNUŤ na Rospotrebnadzor z nižšie uvedených odkazov:
Ako správne napísať žiadosť
Sťažnosť na Rospotrebnadzor musí byť vypracovaná správne.
Pamätajte! Text dokumentu obsahuje nasledujúce body a informácie:
- celé meno v pravom hornom rohu územný orgán Rospotrebnadzor, kam sa odvolanie posiela. Uvádzajú sa tu aj údaje žiadateľa: celé meno, adresa pri registrácii, kontaktné údaje;
- dole v strede listu je napísaný názov dokumentu - „Sťažnosť“;
- v hlavnej časti dokumentu je uvedený popis situácie, ktorá sa žiadateľovi stala. Pri písaní sťažnosti musíte presne a dôsledne vyjadriť podstatu. Opísaná je nielen udalosť, ale aj presný dátum kedy sa stala, adresa firmy, predajne. Ak ide o internetový obchod, pripájame odkaz na stránku. Popis sa riadi všeobecným obchodným štýlom. Chronológia udalostí by nemala byť porušená;
- potom je tu odkaz na normatívne akty, ktoré boli podľa sťažovateľa vo vzťahu k nemu porušené;
- k žiadosti je priložená žiadosť;
- V spodnej časti formulára je uvedený dátum a osobný podpis žiadateľa.
Vezmite prosím na vedomie! Takmer v každej situácii súvisiacej s porušovaním práv pri poskytovaní služieb alebo predaji tovaru fyzickým osobám sa môžete obrátiť na Rospotrebnadzor. Mnohí občania sa domnievajú, že činnosť orgánu je zameraná iba na udržanie kvality výrobkov.
Ale tento názor je nesprávny. Svoje práva môžete chrániť podaním odvolania na Rospotrebnadzor v oblasti cestovného ruchu aj bankovníctva.
Čo robí Rospotrebnadzor?
Než začnete pripravovať odvolanie na Rospotrebnadzor, musíte si ujasniť, aké funkcie sú zahrnuté v jeho činnosti.
Hlavné sú:
- dohľad nad dodržiavaním hygienických noriem;
- kontrola absencie porušení regulačných právnych aktov vo vzťahu k spotrebiteľom;
- vykonávanie plánovaných a neplánovaných inšpekcií;
- sledovanie sociálnej a hygienickej situácie;
- certifikácia špecialistov v odvetviach, kde sa to vyžaduje;
- vedenie štatistiky a účtovníctva;
- riadenie činnosti miestnych úradov patriace k oddeleniu.
Vládne nariadenie č. 322 upravuje činnosť Rospotrebnadzor. Podajte sťažnosť s túto organizáciu je možné len vtedy, ak sa vzniknutý problém týka ich funkčných činností.
Právomoci štátneho orgánu
Aby bolo možné sledovať a presadzovať právne predpisy v oblasti podriadená činnosť, Rospotrebnadzor je obdarený množstvom právomocí:
- skontrolovať v organizáciách, inštitúciách a podnikoch dostupnosť pracovných a zdravotných knižiek, diplomov z vyššie vzdelanie;
- ak sa pri kontrole zistí porušenie, navrhne možnosti prijatia opatrení na jeho odstránenie;
- skontrolujte dostupnosť a správne vyplnenie denníkov;
- uložiť pokutu organizácii, v ktorej boli porušenia zaznamenané;
- hodnotiť certifikáty právnej povahy;
- zbaviť organizáciu alebo spoločnosť možnosť podnikať až na 90 dní;
- zaoberať sa vyhlásenie o nároku na súd proti bezohľadným podnikateľom;
- kontrolné pokladne;
- začať konanie, ktoré môže viesť k zadržaniu.
Dôležité! Rospotrebnadzor je oprávnený ukladať pokuty od 5 000 do 200 000 rubľov. Každý občan, ktorého spotrebiteľské práva boli porušené, môže podať odvolanie na vládnu agentúru. Tým sa spustí spustenie kontroly.
Kto môže podať sťažnosť
Ak ktorákoľvek organizácia alebo spoločnosť poruší práva a záujmy občanov ako spotrebiteľov, má právo podať sťažnosť na Rospotrebnadzor. Ale každé odvolanie musí byť opodstatnené. Nebude stačiť jednoducho uviesť svoje tvrdenia bez poskytnutia dôkazov.
Je dôležité vziať do úvahy, že spoločnosť Rospotrebnadzor neprijíma sťažnosti organizácií týkajúce sa ochrany spotrebiteľa. Nevzťahuje sa na ne zákon. Je možné aplikovať zboku právnických osôb v prípade potreby riešiť otázku dodržiavania hygienických noriem.
Pozri si video. Keď potrebujete kontaktovať Rospotrebnadzor:
Kedy podať žiadosť
S cieľom prilákať zákazníkov sú zamestnanci organizácií pripravení použiť akékoľvek prostriedky. Často to vedie k porušovaniu práv spotrebiteľa. To sa môže týkať akejkoľvek oblasti. Napríklad spamová pošta na počet predplatiteľov mobilných operátorov.
Sťažnosť môžete odoslať do internetového obchodu alebo iného predajného miesta v nasledujúcich prípadoch:
- ak boli spotrebiteľovi predané výrobky po expirácii;
- nerešpektované hygienické normy skladovanie a predaj produktov;
- náklady uvedené na cenovke nezodpovedajú skutočným nákladom na produkt;
- pri predaji tovaru bol občan podvedený alebo vážený.
Vezmite prosím na vedomie! Sťažnosť môžete podať ktorejkoľvek organizácii, ktorá pracuje so spotrebiteľmi. Bankové organizácie nie sú v tejto veci výnimkou.
Sťažnosť na banku je akceptovaná, ak:
- pri podpise zmluvy sú klientovi uložené doplnkové služby vrátane poistenia;
- pracovníci banky neposkytujú úplné informácie o službách, ale píšu ich malým písmom v spodnej časti zmluvy;
- kreditné karty sú uvalené na klienta bez toho, aby ho informovali o províziách;
- osobné údaje klienta sú zverejnené.
Zároveň však musíte venovať pozornosť tomu, že musíte poslať sťažnosť na zverejnenie informácií Federálnemu úradu pre kontrolu informácií.
Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.
Aké sú spôsoby podania?
Sťažnosti na porušenie práv možno podať na vládnu agentúru niekoľkými spôsobmi:
- obrátiť sa osobne na recepciu územného odboru alebo prostredníctvom zákonného zástupcu;
- poslať doporučene s oznámením a inventárom, ak sú prílohy;
- na oficiálnej webovej stránke Rospotrebnadzor prostredníctvom internetovej recepcie.
Môžete tiež podať sťažnosť na Rospotrebnadzor prostredníctvom portálu štátnej služby a na webovej stránke Federálnej služby na ochranu práv spotrebiteľov. Žiadosti sa podávajú prostredníctvom sekcie „Výzvy občanov“. V tejto záložke je vzor vyplnenia sťažnosti na Rospotrebnadzor.
Rospotrebnadzor kontroluje interakciu predajcov a kupujúcich a tiež monitoruje kvalitu produktov a služieb. Ak došlo k porušeniu práv, môžete sa ich pokúsiť brániť. Na to musí byť pripravený sťažnosť na Rospotrebnadzor. Určitá forma dokumentu nie je v právnych predpisoch pevne stanovená, to však neznamená, že žiadosť možno vyhotoviť svojvoľne. Papier musí obsahovať množstvo povinných informácií. V opačnom prípade bude vyhlásená za neplatnú. Ďalej si povieme o tom, ako správne podať sťažnosť na Rospotrebnadzor, o právomociach štátneho orgánu, osobách oprávnených začať konanie, spôsoboch podania a špecifikách poskytovania odpovede.
V prvom rade je dôležité správne zostaviť odvolanie. Po oboznámení sa s príspevkom by zástupca kontrolného orgánu nemal mať ďalšie otázky. Preto sa odporúča použiť vzor reklamácie na Rospotrebnadzor. Zjednoduší prípravu dokumentácie. Občan bude musieť poskytnúť iba osobné údaje. Vďaka tomu bude možné zvládnuť dizajn oveľa rýchlejšie.
- Sťažnosť na Rospotrebnadzor proti detským vzdelávacím inštitúciám
- Sťažnosť na Rospotrebnadzor na uvalené poistenie úveru
- Sťažnosť Rospotrebnadzor na nezákonné konanie organizácie
- Sťažnosť na Rospotrebnadzor týkajúca sa odmietnutia predajcu vrátiť tapetu
- Sťažnosť na Rospotrebnadzor týkajúca sa odmietnutia predajcu vrátiť/vymeniť kábel
Ak potrebujete pripraviť sťažnosť na Rospotrebnadzor, musíte dodržiavať niekoľko pravidiel. Text odvolania by mal obsahovať tieto informácie:
- názov územného orgánu, ktorému sa odvolanie zasiela;
- spotrebiteľské údaje;
- názov dokumentu;
- popis aktuálnej situácie. Dôležité je čo najpresnejšie a najdôslednejšie uviesť podstatu. V tomto prípade je potrebné popísať nielen samotnú udalosť, ale aj dátum jej vzniku, adresu predajne a ďalšie dôležité údaje. Ak bol nákup uskutočnený cez internet, text obsahuje odkaz na stránku. Pri prezentovaní informácií je dôležité dodržiavať obchodný štýl. Je prísne zakázané porušovať chronológiu udalostí;
- právne normy potvrdzujúce správnosť žiadateľa;
- zoznam aplikácií;
- dátum a podpis občana.
V skutočnosti v každej situácii, tak či onak súvisiace s porušovaním práv jednotlivcov pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb sa môžete obrátiť na Rospotrebnadzor. Obyvatelia majú názor, že štátny orgán sa zaoberá len kontrolou kvality výrobkov. Avšak nie je. Rospotrebnadzor je schopný pomôcť občanovi brániť svoje práva ako v bankovom sektore, tak aj v cestovnom ruchu a iných veciach.
Aktivity Rospotrebnadzor
Predtým, ako napíšete sťažnosť na Rospotrebnadzor, musíte zistiť, aké funkcie zahŕňajú činnosti inštitúcie.
Hlavný zoznam obsahuje:
- dohľad nad dodržiavaním hygienických noriem;
- kontrola absencie porušení súčasnej legislatívy;
- vykonávanie plánovaných a neplánovaných inšpekcií;
- zisťovanie sociálnej a hygienickej situácie v podniku;
- vykonávanie certifikácie v odvetviach, v ktorých existuje podobná potreba;
- vedenie štatistiky a účtovníctva;
- riadenie činnosti miestnych oddelení inštitúcie.
Organizácia pôsobí v súlade s požiadavkami nariadenia vlády č.322.
Existujúce právomoci
Aby úrad mohol vo svojej pôsobnosti hájiť práva občanov a kompetentne reagovať na podnety spotrebiteľov, dáva legislatíva úradu celý zoznam právomocí.
Zoznam obsahuje:
- overovanie organizácií z hľadiska dostupnosti vysokoškolských diplomov, pracovných a zdravotných knižiek a inej dokumentácie medzi zamestnancami;
- návrh možností na odstránenie zistených porušení;
- overovanie dokumentácie;
- ukladanie pokút porušovateľom;
- právne posúdenie s osvedčením;
- zbavenie spoločnosti možnosti zapojiť sa podnikateľská činnosť na určité obdobie;
- podanie žaloby na súd;
- vykonávanie inšpekcií;
- začatie konania, ktoré môže mať za následok zadržanie.
Rospotrebnadzor môže uložiť pokutu vo výške 5 000 až 200 000 rubľov. Každý občan, ktorého práva boli porušené, má právo podať odvolanie na inštitúciu. Dôvodom na začatie kontroly sa stáva sťažnosť Rospotrebnadzor.
Kto je oprávnený podať žiadosť
Ak sú porušené práva a záujmy občanov, je prípustné odvolať sa na oprávnený orgán. Akékoľvek tvrdenia však musia byť podložené. Bude sa vyžadovať dôkaz.
Kedy podať žiadosť
S cieľom prilákať zákazníkov sa organizácie môžu uchýliť k akýmkoľvek prostriedkom. V dôsledku toho môžu byť porušené práva spotrebiteľov. A podobné situácie sa často objavujú vo všetkých oblastiach. Za porušenie sa teda považuje aj spamovanie od mobilných operátorov.
Žiadosť na Rospotrebnadzor za nekvalitné poskytovanie služieb je možné podať v týchto prípadoch:
- výrobky s uplynutou platnosťou boli predané občanovi;
- nie sú splnené normy pre skladovanie a predaj výrobkov;
- cena uvedená na cenovke nezodpovedá skutočným ukazovateľom;
- tvár skrátená alebo vážená.
Sťažnosť je možné podať tak proti internetovému obchodu, ako aj proti akémukoľvek inému spotrebiteľovi, ktorý sa dopustil jedného alebo viacerých porušení. Výnimkou nie sú ani banky. Možno im poslať aj list.
Osoba má právo podať sťažnosť proti finančné inštitúcie ak nastanú nasledujúce situácie:
- v procese poskytovania jednej služby chcú zástupcovia spoločnosti nanútiť ďalšie;
- zamestnanec spoločnosti neposkytol úplné informácie o službách a napísal hlavné normy malým písmom v spodnej časti zmluvy;
- kreditné karty sú uvalené na osobu bez varovania o provízii;
- boli zverejnené osobné údaje zákazníka.
Ak nastane posledná uvedená situácia, sťažnosť sa nebude musieť poslať spoločnosti Rospotrebnadzor, ale Federálnemu úradu pre kontrolu informácií.
Ako použiť
Pre pohodlie občana bolo vyvinutých niekoľko spôsobov prenosu informácií naraz.
Osoba má právo:
- osobne navštívte kanceláriu Rospotrebnadzor;
- podať žiadosť prostredníctvom zástupcu;
- posielať dokumenty doporučene so zoznamom príloh;
- kontaktujte Rospotrebnadzor prostredníctvom internetovej recepcie umiestnenej na oficiálnej webovej stránke úradu.
Ak sa odvolanie podáva prostredníctvom zástupcu, budete musieť pripraviť splnomocnenie. Okrem toho je povolené poslať sťažnosť spoločnosti Rospotrebnadzor prostredníctvom štátnych služieb a Federálna služba na ochranu práv spotrebiteľa.
Ak chcete použiť metódu, budete musieť prejsť do sekcie odvolaní občanov. Vyššie uvedeným spôsobom sa môžu sťažovať iba registrovaní užívatelia. V sekcii je vzor vyplnenia reklamácie. Toto je špecializovaný formulár s komentármi.
Upozornenie: Okrem základných informácií musí osoba poskytnúť dôkazy. Všetky dokumenty sa prenášajú elektronicky. Na žiadosť občana je prípustné dostať odpoveď online poštou alebo klasickým listom. Nezamieňajte si sťažnosť s petíciou. Ide o dva rozdielne dokumenty.
Koľko sťažností sa posudzuje
Zástupcovia inštancie odpovedajú na žiadosť občana, ktorý sa rozhodne reklamovať predajňu alebo predajcu, do troch dní. Všeobecný termín závisí od toho, aká akcia sa vykoná s aplikáciou. Ak je potrebné presmerovať odvolanie na inú inštanciu, potrvá to týždeň. Ak nie sú potrebné ďalšie kontroly, sťažnosť sa posúdi do jedného mesiaca.
Keď sťažnosť spotrebiteľa zostane bez odpovede
Zodpovedajúce dôvody sú stanovené v súčasnej legislatíve.
Odpoveď na doručený formulár sťažnosti na neplnenie povinností nebude poskytnutá v týchto prípadoch:
- žiadateľ neposkytol osobné údaje. Anonymné žiadosti sa neberú do úvahy;
- text obsahuje vyhrážku, vulgárnosť, urážku;
- požiadavka je formulovaná nespisovne alebo odvolanie nie je možné prečítať;
- osoba už predtým poslala podobné odvolanie a nový dokument neobsahuje žiadne nové argumenty;
- pri odpovedi na sťažnosť budú porušené pravidlá týkajúce sa utajovaných písomností.
Ak sa rozhodne ponechať žiadosť spotrebiteľa bez posúdenia, dotknutá osoba bude o tom informovaná do týždňa.