Cualquier ciudadano puede solicitar la tutela de sus derechos como consumidor ante el organismo autorizado si el vendedor no quiere devolver el dinero por producto de mala calidad o el contratista prestó un servicio incorrectamente. En la revisión presentada, describiremos brevemente cómo escribir una queja a Rospotrebnadzor. Conoceremos los principales métodos de presentación y las normas de presentación.
Puede estudiar de forma independiente la Ley No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y averiguar qué puede reclamar una persona en el ámbito del consumo de servicios. Si es necesario, puede utilizar los servicios de un abogado que tenga experiencia práctica en la protección del comprador en nuestro sitio web (el formulario al final del artículo o el consultor de chat a la derecha).
Cualquier queja debe estar justificada, es necesario evaluar con seriedad la situación y redactar correctamente una declaración. Dado que una reclamación contra cualquier empresa se convierte en motivo de inspección no programada empresas Además, no exprese amenazas o insultos en su apelación, esto no ayudará a resolver el problema.
El alcance de la autoridad de Rospotrebnadzor es extenso, puede contactar aquí por casi cualquier motivo:
- servicios prestados de mala calidad;
- el vendedor se negó a devolver el dinero por los bienes defectuosos;
- en caso de violación de derechos en materia de turismo;
- una persona fue envenenada por comida en un lugar público;
- se imponen servicios adicionales en materia de seguros o servicios bancarios;
- por tarifas infladas o incluyendo el costo de servicios inexistentes en los recibos.
Esta lista no es exhaustiva, puede obtener más información sobre las razones para solicitar el POZPP.
Cómo presentar una queja a Rospotrebnadzor
Siempre hay que recordar que este documento oficial, sobre cuya base el autorizado agencia del gobierno revisará y tomará una decisión apropiada.
La reclamación del consumidor debe contener los siguientes elementos:
- el nombre de la institución territorial a donde se envía el recurso;
- información sobre el solicitante (nombre, dirección, número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico);
- luego, el nombre del documento se indica en el centro, en el caso en cuestión: una queja;
- luego va Descripción detallada la situación. Es necesario indicar de manera precisa y confiable la información: fechas, nombres y apellidos, el nombre de la tienda u organización, sus direcciones, cuyos empleados violaron los derechos del comprador;
- hacer enlaces a regulaciones que se convirtió en la base para presentar una denuncia;
- enumere las pruebas disponibles (si las hay);
- al final se pone la firma personal del ciudadano solicitado y se indica la fecha de elaboración del documento.
Los documentos de respaldo pueden ser cheques de la tienda, contratos de venta, certificado técnico para bienes, tarjetas de garantía, una copia de la apelación al vendedor para la liquidación tema controversial de forma voluntaria.
No existe una plantilla universal que se pueda aplicar en cualquier área. En la inmensidad de Internet, puede encontrar cualquier muestra utilizada para mayor claridad al redactar una queja. O puede ponerse en contacto con nuestro abogado para obtener ayuda, él lo asesorará y lo ayudará a redactar correctamente una apelación de conformidad con todas las normas de la ley.
¡Importante! La denuncia no debe contener correcciones ni borrones, ya que se trata de un documento oficial. Se permite el autocompletado o el uso de una computadora.
Cómo presentar una queja ante el CPS
Las reglas básicas para la presentación de reclamaciones por escrito de los consumidores se detallan en la ley No. 59-FZ.
Los ciudadanos pueden utilizar cualquier método disponible:
| Personalmente | Necesito en tiempo de trabajo instituciones para presentar una solicitud completa y documentos adjuntos a la queja. Esto no siempre es conveniente para una persona, ya que deberá adaptarse al horario de trabajo y dedicar su tiempo personal a los viajes a las oficinas. Presentar el paquete completo de papeles al departamento general para que el especialista ponga el número entrante en la aceptación del reclamo. Solo resta esperar una respuesta de la autoridad reguladora. |
| Por correo | Todos los documentos se envían en un sobre por correo certificado con acuse de recibo. Es importante conocer la fecha de recepción, ya que a partir de este momento comienza a computarse el plazo de respuesta. Puede usar esta opción, pero debe estar preparado para que la carta se pierda en el camino. |
| A través de Internet | Este método se considera el más conveniente, ya que no tiene que buscar una oficina de representación de Rospotrebnadzor y tomarse un descanso del trabajo para visitar la institución. Después de enviar la solicitud, el especialista la aceptará y la registrará para su ejecución. Después de eso, necesitas fijar tiempo esperar una respuesta |
Además, se puede presentar una denuncia a través de los Servicios del Estado. Lo que se requiere para esto:
- el ciudadano debe tener una cuenta activada;
- necesitará saber su nombre de usuario y contraseña para ingresar a su cuenta personal;
- una persona ingresa a la cuenta personal en la sección "Apelaciones de ciudadanos", encuentra el organismo necesario para presentar una queja;
- luego completa los campos disponibles, siguiendo un algoritmo paso a paso;
- el recurso generado se envía por canales de comunicación electrónica simultáneamente con los documentos adjuntos.
¡Importante! No será posible presentar una denuncia de forma anónima a través de Internet, ya que los empleados de la institución están obligados a dar una respuesta por escrito a la apelación recibida. Al mismo tiempo, existe una forma económica de quejarse de un artista sin escrúpulos: una línea de ayuda. Llamando al número de teléfono puede expresar sus reclamos.
Los expertos escucharán y darán consejos orales, quedará claro si esto realmente se refiere a violaciones por parte del vendedor o si el comprador no conoce la ley y acusa infundadamente a la tienda de deshonestidad. Si efectivamente se acreditan violaciones, se le darán explicaciones al ciudadano con referencia a las normas de la ley, las cuales deberán ser indicadas en una solicitud por escrito para una respuesta oficial.
Términos de consideración de la denuncia
Todas las instituciones deben cumplir estrictamente con los requisitos de la Ley No. 59-FZ al considerar las apelaciones de los ciudadanos, incluido Rospotrebnadzor.
Detengámonos en algunos puntos:
- después de recibir una queja, debe registrarse en la institución dentro de los 3 días (cláusula 2, artículo 8);
- si la apelación recibida no cae dentro de la competencia del organismo, entonces los empleados están obligados a redirigirla dentro de los 7 días a las estructuras competentes para una verificación adicional (cláusula 3 del artículo 8);
- los representantes del organismo estatal deben estudiar todos los hechos y enviar una respuesta motivada en un plazo máximo de 30 días contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud (inciso 1, artículo 12).
En casos particularmente complejos, se puede requerir tiempo adicional para estudiar situación controvertida. En este caso, los empleados de la institución están obligados a notificar al solicitante la ampliación del plazo para considerar la denuncia.
¡Importante! El máximo que puede tomar tiempo adicional para una respuesta es de 30 días.
En algunos casos, tendrá que viajar al lugar del delito. Después de una verificación exhaustiva de los hechos declarados, los representantes de la institución darán una respuesta. El vendedor será sancionado si se detectan infracciones por su parte.
si la respuesta autoridad supervisora no satisface al ciudadano, entonces éste tiene todo el derecho de apelar contra ello ante autoridades superiores, por ejemplo, o ante un tribunal.
Muy a menudo, surgen situaciones de conflicto entre el vendedor y el comprador, relacionadas principalmente con la provisión de servicios de mala calidad o la venta de bienes que no cumplan con los estándares establecidos.
No siempre es posible resolver el problema de manera pacífica, y el comprador se ve obligado a solicitar la protección de sus derechos a Rospotrebnadzor.
Para que el recurso sea debidamente considerado, es necesario formular una queja competente.
¿Cuándo tiene sentido aplicar a Rospotrebnadzor?
Rospotrebnadzor es uno de los órganos ejecutivos autoridades. La competencia del servicio incluye el desarrollo y ejecución de las cuestiones relacionadas con la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Rospotrebnadzor lleva a cabo acciones para proteger los derechos del consumidor en nivel federal, así como a través de autoridades territoriales ubicadas en cada sujeto de la Federación Rusa.
Para aplicar a Rospotrebnadzor, un ciudadano debe presentar una queja motivada.
La apelación a la autoridad de que se trate puede realizarse en los siguientes casos:
- El consumidor quiere que el vendedor (ejecutor) sea controlado por sus actividades, ya que hay razones para suponer que son ilegales.
- Se requiere para identificar violaciones a los derechos de los consumidores en términos de mala calidad en la prestación de los servicios o en la ejecución del trabajo, así como en la provisión de información inapropiada.
- El consumidor ha descubierto que el vendedor vende productos vencidos.
- Después de comprar el producto, el consumidor desarrolló una intoxicación alimentaria.
- El vendedor (ejecutor) incluye en el contenido del contrato condiciones que vulneran directamente los intereses del consumidor y las normas de la ley.
- Los demás supuestos que afecten a los derechos e intereses del consumidor.
Aviso util
Si el consumidor desea devolver dinero por un producto de mala calidad o un servicio de mala calidad, contactar a Rospotrebnadzor será una medida secundaria. Esto significa que antes de ponerse en contacto con el organismo especificado, el consumidor debe intentar resolver la disputa enviando un reclamo al vendedor (ejecutor).
En cualquier caso, si la disputa es carácter de propiedad, Rospotrebnadzor no podrá ayudar al consumidor, ya que la devolución del dinero al consumidor no está dentro de su autoridad.
reembolso de lo pagado suma de dinero se lleva a cabo solo a través de la corte, si el vendedor (ejecutor) no responde de ninguna manera al reclamo que se le envió.
En este caso, Rospotrebnadzor solo podrá realizar una inspección para identificar hechos que indiquen una violación de la ley.
¿Cómo encontrar una sucursal local?
Los departamentos de Rospotrebnadzor que se ocupan de cuestiones de protección del consumidor se crean en cada región individual.
Puede encontrar una lista completa de sucursales, sus números de contacto y direcciones en el sitio web oficial de la organización o usando buscador, relativo a la ciudad en la que vive el consumidor (por ejemplo, DoubleGIS).
Atención
Cada organización que presta servicios o realiza trabajos debe tener un "rincón del consumidor", que indica las direcciones de las sucursales locales de Rospotrebnadzor.
¿Cómo puedo presentar una queja?
Un consumidor puede presentar una queja de cualquiera de las siguientes maneras:
- Aplicar personalmente o a través de un representante legal.
- Envío de documentos vía correo, mediante el envío de carta certificada con notificación.
- Con la ayuda de Internet en línea.
La última opción para presentar una queja es la más conveniente, ya que no toma demasiado tiempo y no requiere costos adicionales.
Hay dos formas de presentar una queja en línea:
- Con la ayuda del sitio web "Gosuslugi".
- A través del sitio web oficial de Rospotrebnadzor. El sitio proporciona una queja de muestra con comentarios que puede usar para completar. Para comodidad del usuario, las copias en línea se pueden adjuntar de inmediato. documentos requeridos. La respuesta también se da en formulario electronico enviándolo a la dirección indicada por el solicitante dirección de correo electrónico. Si el solicitante desea recibir una versión en papel de la respuesta, debe indicar la dirección exacta a la que debe enviarse la carta.
Información
Límite de tiempo para considerar una queja regla general es de 30 días a partir de la fecha de recepción de los documentos por parte de la autoridad competente.
Cómo escribir una queja. Muestra
Un texto bien redactado de la denuncia aumenta las posibilidades de un resultado positivo de su consideración. Por lo tanto, la siguiente información debe incluirse en la denuncia:
- El nombre del destinatario a quien se envía la denuncia.
- Datos completos del remitente. Lo principal es no olvidar indicar el número de teléfono de contacto y la dirección para la comunicación. Si se envía una queja electrónicamente, entonces se requiere correo electrónico.
- Información sobre el delincuente. Se indican sus datos de contacto, ubicación, números de teléfono.
- El texto de la queja debe tener un contenido estructurado que describa la esencia de la apelación. No debe usar frases y oraciones demasiado emocionales, signos de exclamación, debe adherirse al estilo comercial de la correspondencia.
- La queja debe indicar las normas de las leyes que, en opinión del solicitante, el vendedor (artista) violó. Para hacer esto, deberá consultar la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
- La denuncia debe ser completada con la firma del solicitante y la fecha del documento.
- Es deseable adjuntar a la solicitud documentos que indiquen el hecho de deshonestidad y actividades ilegales del lado del vendedor (intérprete).
- Si ha habido correspondencia comercial entre el solicitante y el vendedor (ejecutor) con respecto a la esencia del problema, debe adjuntarse al paquete general de documentos.
- Se deben hacer copias de los anexos a la queja. Al enviar documentos a en formato electrónico, deberá hacer copias escaneadas y adjuntarlas a la denuncia.
- Al presentar una solicitud en persona a la institución para presentar una queja, el solicitante debe tener un pasaporte y dos copias de los documentos, uno de los cuales, con una marca de aceptación, permanece con él.
¿Cuándo no se da la respuesta?
Puede surgir una situación en la que Rospotrebnadzor se niegue a aceptar una queja para su consideración:
- El problema con el que el ciudadano solicitó no es competencia del servicio. Por lo general, la solicitud se transfiere al departamento correspondiente y se envía una carta al solicitante que indica a qué autoridad se dirigió su apelación. Alternativamente, la solicitud se devuelve al solicitante.
- El solicitante no recibirá respuesta a la queja si no indicó su nombre completo, datos del pasaporte, número de teléfono, dirección postal.
- La denuncia también puede ser denegada si el solicitante intenta apelar contra una decisión judicial relacionada con cualquier asunto que no sea de competencia del servicio.
- Si la denuncia contiene amenazas, lenguaje obsceno o insultos, o la esencia de la denuncia no es relevante, la denuncia no será contestada.
- El rechazo ocurrirá si el texto no se puede leer. Por ejemplo, si el solicitante escribió el texto a mano con letra ilegible. Es mejor escribir una declaración usando tecnología informática.
- La denuncia no se considera si la respuesta a la misma se ve obligada a contener información sobre secretos de Estado.
- La denuncia había sido presentada previamente al servicio, y fue contestada.
Si el solicitante corrige las deficiencias y pone el documento en la forma requerida, será aceptado para su consideración.
Para proteger a los ciudadanos de vendedores sin escrúpulos y un servicio de mala calidad, se ha formado en Rusia una estructura especial, Rospotrebnadzor. Es allí donde deberás presentar solicitudes con reclamaciones contra comercios, agencias de viajes, restaurantes y otras organizaciones que hayan vulnerado tus derechos. El solicitante tiene diferentes opciones para escribir una queja a Rospotrebnadzor a través de Internet y por escrito. Queda por elegir el tipo de presentación del documento que más te convenga, y realizar la reclamación de acuerdo con todas las reglas.
Puede dirigirse a este organismo en caso de conflictos, tanto con empresas privadas como con empresas prestadoras de servicios públicos.
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Aplicaciones de muestra
¡ATENCIÓN! Vea la queja de muestra completa a Rospotrebnadzor sobre la tienda:
Puede DESCARGAR aplicaciones de muestra a Rospotrebnadzor desde los siguientes enlaces:
Cómo escribir una aplicación correctamente
La queja a Rospotrebnadzor debe redactarse correctamente.
¡Recordar! El texto del documento contiene los siguientes puntos e información:
- nombre completo en la esquina superior derecha autoridad territorial Rospotrebnadzor, donde se envía la apelación. Los datos del solicitante también se indican aquí: nombre completo, dirección en el registro, detalles de contacto;
- debajo, en el centro de la hoja, está escrito el nombre del documento: "Denuncia";
- en la parte principal del documento hay una descripción de la situación que le sucedió al solicitante. Al escribir una queja, debe expresar la esencia de manera precisa y consistente. No solo se describe el evento, sino también la fecha exacta en que sucedió, la dirección de la empresa, la tienda. Si se trata de una tienda en línea, se adjunta un enlace al sitio. La descripción sigue el estilo comercial general. No se debe violar la cronología de los acontecimientos;
- luego hay una referencia a los actos normativos que, según el solicitante, fueron violados en relación con él;
- se adjunta una solicitud a la solicitud;
- Al pie del formulario se coloca la fecha y la firma personal del solicitante.
¡Tenga en cuenta! En casi todas las situaciones relacionadas con la violación de los derechos en la prestación de servicios o la venta de bienes a particulares, puede ponerse en contacto con Rospotrebnadzor. Muchos ciudadanos creen que la actividad del organismo se centra únicamente en mantener la calidad de los productos.
Pero esta opinión es incorrecta. Puede proteger sus derechos presentando una apelación ante Rospotrebnadzor tanto en el campo del turismo como en el bancario.
¿Qué hace Rospotrebnadzor?
Antes de comenzar a preparar un llamamiento a Rospotrebnadzor, debe aclarar qué funciones están incluidas en sus actividades.
Los principales son:
- supervisión del cumplimiento de las normas sanitarias;
- control de la ausencia de violaciones de los actos jurídicos reglamentarios en relación con los consumidores;
- realizar inspecciones programadas y no programadas;
- seguimiento de la situación social e higiénica;
- certificación de especialistas en las industrias donde se requiera;
- mantenimiento de estadísticas y contabilidad;
- gestión de actividades autoridades locales perteneciente al Departamento.
El Decreto del Gobierno No. 322 regula las actividades de Rospotrebnadzor. Presentar una queja con esta organización sólo es posible si el problema que ha surgido se relaciona con sus actividades funcionales.
Facultades del organismo estatal
Con el fin de poder controlar y hacer cumplir las normas legales en materia de actividad subordinada, Rospotrebnadzor está dotado de una serie de poderes:
- verificar en organizaciones, instituciones y empresas la disponibilidad de libros laborales y de salud, diplomas de educación más alta;
- si se detecta una violación durante la inspección, proponer opciones para tomar medidas para eliminarlas;
- verificar la disponibilidad y el correcto llenado de registros;
- imponer una multa a la organización en la que se registraron las violaciones;
- evaluar certificados naturaleza juridica;
- privar a una organización o empresa de la oportunidad de realizar negocios hasta por 90 días;
- tratar con declaración de demanda a los tribunales contra los empresarios sin escrúpulos;
- comprobar las cajas registradoras;
- iniciar procedimientos que puedan resultar en detención.
¡Importante! Rospotrebnadzor está autorizado a imponer multas de 5.000 a 200.000 rublos. Cualquier ciudadano cuyos derechos como consumidor hayan sido violados puede presentar una apelación ante una agencia gubernamental. Así, inicia el inicio de la comprobación.
Quién puede presentar una denuncia
Si alguna organización o empresa viola los derechos e intereses de los ciudadanos como consumidores, tienen derecho a presentar una queja ante Rospotrebnadzor. Pero cualquier apelación debe estar justificada. No será suficiente simplemente exponer sus afirmaciones sin proporcionar pruebas.
Es importante tener en cuenta que Rospotrebnadzor no acepta quejas sobre temas de protección al consumidor de las organizaciones. No están cubiertos por la ley. Es posible aplicar desde el lado entidades legales si es necesario, abordar el tema del cumplimiento de las normas sanitarias.
Ver el vídeo. Cuando necesite ponerse en contacto con el Rospotrebnadzor:
Cuándo aplicar
Para atraer clientes, los empleados de las organizaciones están listos para recurrir a cualquier medio. A menudo, esto es lo que conduce al hecho de que se violan los derechos del consumidor. Esto puede aplicarse a cualquier área. Por ejemplo, envío de correo no deseado a la cantidad de suscriptores de operadores móviles.
Puede enviar una reclamación a la tienda online o a cualquier otro servicio de punto de venta en los siguientes casos:
- si al consumidor se le vendieron productos vencidos;
- no respetado normas sanitarias almacenamiento y venta de productos;
- el costo indicado en la etiqueta de precio no corresponde al costo real del producto;
- al vender bienes, un ciudadano fue engañado o pesado.
¡Tenga en cuenta! Puede presentar una queja ante cualquier organización que trabaje con consumidores. Las organizaciones bancarias no son una excepción en este asunto.
Se acepta una queja contra el banco si:
- al firmar el contrato, se imponen servicios adicionales al cliente, incluido el seguro;
- los empleados del banco no brindan información completa sobre los servicios, pero los escriben en letra pequeña al final del contrato;
- las tarjetas de crédito se imponen al cliente, sin informarle de las comisiones;
- se divulga la información personal del cliente.
Pero al mismo tiempo, debe prestar atención a que debe enviar una queja sobre la divulgación de información a la Oficina Federal de Control de Información.
¡Atención! Nuestros abogados calificados lo ayudarán de forma gratuita y las 24 horas del día en cualquier problema.
¿Cuáles son los métodos de envío?
Las quejas sobre la violación de los derechos se pueden presentar ante una agencia gubernamental de varias maneras:
- solicitar personalmente a la recepción del departamento territorial oa través de un representante legal;
- enviar por correo certificado con notificación e inventario, si hay anexos;
- en el sitio web oficial de Rospotrebnadzor a través de la recepción de Internet.
También puede presentar una queja ante Rospotrebnadzor a través del portal del Servicio Estatal y en el sitio web del Servicio Federal para la Protección de los Derechos del Consumidor. Las solicitudes se presentan a través de la sección "Apelaciones de los ciudadanos". En esta pestaña hay una muestra de cómo completar una queja a Rospotrebnadzor.
Rospotrebnadzor controla la interacción de vendedores y compradores, y también supervisa la calidad de los productos y servicios. Si ha habido una vulneración de derechos, puede intentar defenderlos. Para ello, debe estar preparado queja a Rospotrebnadzor. Una determinada forma del documento no está fijada en la legislación, pero esto no significa que la solicitud pueda redactarse arbitrariamente. El documento debe contener una serie de información obligatoria. De lo contrario, se declarará nulo. Hablaremos más sobre cómo presentar correctamente una queja ante Rospotrebnadzor, sobre los poderes de un organismo estatal, las personas con derecho a iniciar procedimientos, los métodos de presentación y los detalles de proporcionar una respuesta.
En primer lugar, es importante redactar correctamente un llamamiento. Después de familiarizarse con el documento, el representante de la autoridad de control no debería tener preguntas adicionales. Por lo tanto, se recomienda utilizar una queja de muestra a Rospotrebnadzor. Simplificará la preparación de la documentación. El ciudadano sólo necesitará proporcionar datos personales. Como resultado, será posible hacer frente al diseño mucho más rápido.
- Queja a Rospotrebnadzor contra las instituciones educativas infantiles
- Queja a Rospotrebnadzor sobre el seguro de crédito impuesto
- Queja a Rospotrebnadzor sobre acciones ilegales de la organización.
- Queja a Rospotrebnadzor sobre la negativa del vendedor a devolver el papel tapiz
- Queja a Rospotrebnadzor sobre la negativa del vendedor a emitir una devolución/cambio del cable
Si necesita preparar una queja para Rospotrebnadzor, debe seguir una serie de reglas. El texto de la apelación debe incluir la siguiente información:
- el nombre del organismo territorial al que se dirige el recurso;
- datos del consumidor;
- nombre del documento;
- descripción de la situación actual. Es importante declarar la esencia de la manera más precisa y consistente posible. En este caso, es necesario describir no solo el evento en sí, sino también la fecha de su ocurrencia, la dirección de la tienda y otros datos importantes. Si la compra se realizó a través de Internet, el texto contiene un enlace al sitio. Al presentar información, es importante adherirse a un estilo comercial. Está terminantemente prohibido violar la cronología de los hechos;
- normas legales que confirman la corrección del solicitante;
- lista de aplicaciones;
- fecha y firma del ciudadano.
De hecho, en toda situación, de una forma u otra relacionada con la vulneración de los derechos individuos durante la venta de bienes o la prestación de servicios, puede ponerse en contacto con Rospotrebnadzor. Los habitantes tienen la opinión de que el organismo estatal se dedica solo al control de calidad de los productos. Sin embargo, no lo es. Rospotrebnadzor puede ayudar a un ciudadano a defender sus derechos tanto en el sector bancario como en el turismo y otras cosas.
Actividades de Rospotrebnadzor
Antes de escribir una queja a Rospotrebnadzor, debe averiguar qué funciones incluyen las actividades de la institución.
La lista principal incluye:
- supervisión del cumplimiento de las normas sanitarias;
- control de la ausencia de violaciones a la legislación vigente;
- realizar inspecciones programadas y no programadas;
- determinación de la situación social e higiénica en la empresa;
- realización de la certificación en industrias en las que exista una necesidad similar;
- mantenimiento de estadísticas y contabilidad;
- gestión de las actividades de los departamentos locales de la institución.
La organización opera de acuerdo con los requisitos del Decreto Gubernativo No. 322.
Poderes existentes
Para que la autoridad pueda defender los derechos de los ciudadanos en su ámbito de competencia y responder de manera competente a los recursos de los consumidores, la legislación le otorga a la autoridad toda una lista de facultades.
La lista incluye:
- verificación de organismos para la disponibilidad de diplomas de educación superior, libros laborales y de salud y otra documentación entre los empleados;
- propuesta de opciones para eliminar las violaciones identificadas;
- verificación de documentación;
- imponer multas a los infractores;
- dar una evaluación legal con un certificado;
- privar a la empresa de la oportunidad de participar en actividad empresarial por un período determinado;
- presentar una demanda ante el tribunal;
- realizar inspecciones;
- inicio del proceso, que puede resultar en detención.
Rospotrebnadzor puede imponer una multa de 5.000 a 200.000 rublos. Todo ciudadano cuyos derechos hayan sido vulnerados tiene derecho a presentar un recurso ante la institución. Una queja a Rospotrebnadzor se convierte en el motivo para iniciar una inspección.
Quién es elegible para aplicar
Si se violan los derechos e intereses de los ciudadanos, está permitido apelar al organismo autorizado. Sin embargo, cualquier afirmación hecha debe ser fundamentada. Se requerirá evidencia.
Cuándo presentar una solicitud
Para atraer clientes, las organizaciones pueden recurrir a cualquier medio. Como resultado, los derechos del consumidor pueden ser violados. Y situaciones similares a menudo aparecen en todas las áreas. Por lo tanto, el spam de los operadores móviles también se considera una infracción.
Se puede presentar una solicitud a Rospotrebnadzor por prestación de servicios de mala calidad en los siguientes casos:
- se vendieron productos vencidos a un ciudadano;
- no se cumplen las normas de almacenamiento y venta de productos;
- el precio reflejado en la etiqueta de precio no corresponde a indicadores reales;
- cara cortada o ponderada.
Se puede presentar una queja tanto contra una tienda en línea como contra cualquier otro punto de atención al consumidor que haya cometido una o más infracciones. Los bancos tampoco son una excepción. También se les puede enviar una carta.
La persona tiene derecho a presentar una queja contra institución financiera si se dan las siguientes situaciones:
- en el proceso de prestación de un servicio, los representantes de la empresa quieren imponer otros;
- el empleado de la empresa no brindó información completa sobre los servicios y anotó las principales normas en letra pequeña al pie del contrato;
- las tarjetas de crédito se imponen a una persona sin advertirle sobre la comisión;
- la información personal del cliente ha sido revelada.
Si ha surgido la última situación, la queja deberá enviarse no a Rospotrebnadzor, sino a la Oficina Federal de Control de Información.
Cómo aplicar
Para comodidad del ciudadano, se han desarrollado varios métodos para transmitir información a la vez.
La persona tiene derecho:
- visitar personalmente la oficina de Rospotrebnadzor;
- presentar una solicitud a través de un representante;
- enviar documentos por correo certificado con una lista de archivos adjuntos;
- Póngase en contacto con Rospotrebnadzor a través de la recepción de Internet ubicada en el sitio web oficial de la autoridad.
Si la apelación es a través de un representante, deberá preparar un poder notarial. Además, está permitido enviar una queja a Rospotrebnadzor a través de los Servicios Estatales y servicio federal para la protección de los derechos del consumidor.
Para utilizar el método, deberá ir a la sección de recursos de los ciudadanos. Solo los usuarios registrados pueden presentar una queja utilizando el método anterior. En la sección hay un ejemplo de cómo llenar una queja. Este es un formulario especializado con comentarios.
Tenga en cuenta: además de proporcionar información básica, la persona debe proporcionar pruebas. Todos los documentos se transmiten electrónicamente. A solicitud de un ciudadano, se permite recibir una respuesta por correo electrónico o mediante una carta clásica. No confunda una queja con una petición. Son dos documentos diferentes.
¿Cuántas quejas se consideran
Representantes de la instancia responden a una solicitud de un ciudadano que decide denunciar a una tienda o vendedor en un plazo de tres días. Termino general depende de qué acción se tome en la aplicación. Si es necesario redirigir la apelación a otra instancia, tomará una semana. Si no hay necesidad de verificaciones adicionales, la queja se considerará dentro de un mes.
Cuando una queja de un consumidor queda sin respuesta
Las causas correspondientes se fijan en la legislación vigente.
No se dará respuesta al formulario recibido de la queja sobre incumplimiento de obligaciones en los siguientes casos:
- el solicitante no proporcionó datos personales. Las solicitudes anónimas no se consideran;
- el texto contiene una amenaza, blasfemia, insulto;
- el requerimiento está formulado de manera analfabeta, o no se puede leer la apelación;
- la persona ha enviado previamente una apelación similar y el nuevo documento no contiene ningún argumento nuevo;
- al responder a una queja, se violarán las normas relativas a los documentos clasificados.
Si se toma la decisión de dejar la solicitud del consumidor sin consideración, la persona será informada de esto dentro de una semana.