Napriek opatreniam, ktoré štát prijal na ochranu práv občanov v oblasti bývania a komunálnych služieb, nezákonné nahromadenie platieb za energie zostáva extrémne aktuálny problém. Čo robiť, ak potvrdenie o platbe komunálne služby nadmerne vysoká a sťažnosť správcovskej spoločnosti nefunguje?
V predloženom materiáli sa pokúsime zistiť, ako dokázať nezákonnosť výpočtu účtov za energie a akým spôsobom možno obnoviť spravodlivosť.
Výpočet nájomného
Platba za poskytnuté energie a nájomné je povinnosťou každého občana bývajúceho v bytovom dome. Dôvody pobytu zároveň nebudú dôležité pre určenie zloženia platieb za energie, majitelia budú musieť dodatočne prispievať na veľké opravy obytný dom.
Na účty za energie sa vzťahujú tieto podmienky:
- pri inštalovaných meracích zariadeniach občania platia len na základe odpočtov elektromerov v schválených tarifách;
- pri absencii meracích zariadení sa výpočet vykonáva na základe štandardných ukazovateľov, ktoré závisia od počtu obyvateľov bytu a plochy obydlia;
- pri výpočte účtov za energie by sa mali brať do úvahy aktuálne benefity pre určité kategórie občanov.
Prípady nezákonného vzniku nájomného sú najčastejšie spojené s technickými chybami zamestnancov podniku bývania a komunálnych služieb, správcovská spoločnosť alebo zúčtovacie stredisko. V tomto prípade dokonca ústne odvolanie občania odstránia porušenie a zosúladia výpočet platieb.
Často je však výrazné nadhodnotenie nájomného spôsobené nesprávnym uplatnením sadzobníka alebo postupom výpočtu v účtenke. V tomto prípade môže správcovská spoločnosť dlho ignorovať legitímne výzvy občanov alebo poslať ako odpoveď banálnu odpoveď.
Kde sa môžem sťažovať na nesprávne poplatky?
Čím skôr vlastník alebo vlastník obydlia zistí nezákonnosť výpočtu účtov za energie, tým ľahšie bude obnoviť porušené právo. Občania majú právo podať sťažnosť na nezákonné nadhodnotenie nájomného na tieto orgány:
- správcovská spoločnosť obsluhujúca bytový dom na základe zmluvy;
- podnik v oblasti bývania a komunálnych služieb poskytujúci jednu alebo viacero verejných služieb;
- prokuratúra Ruskej federácie zastúpená územnými orgánmi;
- Štátna bytová inšpekcia.
Väčšinu sporov je možné vyriešiť kontaktovaním správcovskej spoločnosti. Ak Spojené kráľovstvo nesprávne reagovať na oprávnené apely občanov, hrozí jej vydanie príkazu na odstránenie priestupkov a vysoká pokuta. Pri troch predpisoch môže Trestný zákon stratiť licenciu, preto je v jeho záujme vecne a včas sťažnosť posúdiť.
Kontaktovanie správcovskej spoločnosti
Pri zistení nezákonného nárastu nájomného musíte okamžite kontaktovať správcovskú spoločnosť. Odvolanie je možné podať v ústne pri osobnom stretnutí s predstaviteľmi Trestného zákona však iba písomné vyhlásenie alebo sťažnosť pomôže určiť dátum a dôvod uplatnenia nároku.
Vyhlásenie pripravené v r písanie, je potrebné predložiť na administratívnu službu správcovskej spoločnosti, prípadne poslať poštou. V každom prípade si musíte uložiť dôkazy o smerovaní dokumentov, aby ste ich mohli následne predložiť súdu.
- názov a adresa správcovskej spoločnosti;
- informácie o žiadateľovi a kontaktné údaje;
- dôvody odvolania - konkrétne skutočnosti nezákonného naúčtovania platieb;
- údaje o prepočte, na základe ktorých žiadateľ zistil porušenie svojich práv;
- údaje o legálnosti pobytu v bytovom dome (sociálna nájomná zmluva, osvedčenie o práve, výpis z USRN).
Dôležité! Na predloženú žiadosť je potrebné vypracovať odôvodnenú odpoveď v lehote, najneskôr však do 30 dní. Ak správcovská spoločnosť žiadosť ignorovala a vôbec nereagovala, šéfovi správcovskej spoločnosti hrozí pokuta na základe príkazu Štátnej bytovej inšpekcie.
Vzorová aplikácia
Na našej webovej stránke si môžete stiahnuť vzorovú žiadosť správcovskej spoločnosti o nezákonnom účtovaní nájomného. Aby ste sa vyhli chybám pri vypĺňaní dôležitý dokument, odporúčame obrátiť sa na našich špecialistov o pomoc s jeho zostavením.
Ísť na súd
Ak si správcovská spoločnosť nechce priznať chybu a naďalej trvá na správnosti výpočtu, vlastník má právo obrátiť sa na súd na ochranu svojich záujmov. Dokumenty je potrebné predložiť na Okresný súd a správnym odporcom môže byť správcovská spoločnosť alebo podnik bývania a komunálnych služieb.
Požadované dokumenty
Posúdenie prípadu prepočtu účtov za energie nebude možné, ak žalobca nepredloží správny balík dokumentov. Mal by zahŕňať:
- vyhlásenie o nároku v dvoch kópiách;
- doklady potvrdzujúce legálnosť bývania v bytovom dome (sociálna nájomná zmluva, výpis z USRN, osvedčenie o zákone);
- informácie o zložení rodiny;
- potvrdenia o zaplatení verejnoprospešných služieb, v ktorých sa zistilo nadhodnotenie platieb;
- protivýpočet platieb uskutočnených žalobcom;
- kópia žiadosti alebo sťažnosti zaslanej správcovskej spoločnosti o porušení;
- odpoveď na žiadosť, ak ju správcovská spoločnosť zaslala.
Okrem toho môžu byť potrebné úkony inšpekcie obytných priestorov, ak je nezákonnosť výpočtu spojená so skutočnou absenciou jedného alebo viacerých zariadení. Dôležitým dôkazom môžu byť aj výsledky kontrol prokuratúry či orgánov Štátnej bytovej inšpekcie.
Ak súd potvrdí nezákonnosť časového rozlíšenia, správcovská spoločnosť bude povinná preplatok vrátiť hotovosť alebo ich započítať s budúcimi platbami.
Vzor nároku
Štandardný vzor reklamačného vyhlásenia na prepočet platieb za energie si môžete stiahnuť na našej webovej stránke. Upozorňujeme, že v každom prípade sa môžu dôvody na podanie žaloby na súd líšiť. Odporúčame, aby ste sa pred podaním reklamácie poradili s našimi odborníkmi.
Časové rozlíšenie, ak nikto nie je registrovaný
Ako zistiť nezákonnosť výpočtu nájomného v neprítomnosti registrovaných občanov v byte? Ak sú v byte meracie zariadenia, pre väčšinu účtov za energie nebudú žiadne časové rozlíšenie. Výnimkou budú len platby za tepelnú energiu, keďže sa počítajú na základe metráže bytu.
Ak v byte nie sú žiadne meracie zariadenia, na poplatky sa použijú federálne normy pre každý nezapočítaný typ služby. Aj keď závisia aj od počtu občanov nahlásených v byte, správcovské spoločnosti často zámerne využívajú na založenie neaktuálnych informácií o obyvateľoch maximálna veľkosť platba. Ak sa takáto skutočnosť preukáže, musíte okamžite kontaktovať Štátnu bytovú inšpekciu alebo súd, pretože dlh bude každý mesiac len rásť.
POZOR! V spojení s najnovšie zmeny v legislatíve môžu byť informácie v článku neaktuálne! Náš právnik vám bezplatne poradí - napíšte do formulára nižšie.
Zo strany správcovských spoločností sa uskutočňujú platby za bývanie a komunálne služby, najmä - za holding generálna oprava bývanie, údržba spoločného majetku.
Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických riešeniach právne otázky ale kazdy pripad je individualny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:
Je to rýchle a JE ZADARMO!
Podozrivo vysoké ceny v účtenkách musia rozlúštiť špecialisti z trestného zákona a HOA. IN jednotlivé prípady povinný obrátiť sa na súd.
Výpočet nájomného
Postup výpočtu platby za energie v roku 2020 je upravený. Dokument obsahuje skôr „kvetinové“ formulky, ktoré sú pre právne neznalého občana často nezrozumiteľné.
Ich zoznam schvaľuje schôdza všetkých vlastníkov bytového domu a správcovská spoločnosť ho nemôže podľa vlastného uváženia dopĺňať.
Čo je zahrnuté?
Štandardný zoznam verejných služieb poskytuje platbu za:
- prívod teplej a studenej vody;
- odvodnenie;
- výdavky na údržbu spoločného majetku domu;
- platba za veľké opravy domu.
Platba za dodávku teplej a studenej vody sa vykonáva individuálne.
Najčastejšie problémy vznikajú tým obyvateľom, ktorí naďalej platia za bývanie a komunálne služby podľa noriem spotreby.
K reklamácii sú priložené kópie nasledujúcich dokumentov:
- vlastnícke dokumenty k bytu;
- účty za energie;
- kópie žiadostí a rozhodnutí o nich prijatých;
- potvrdenie o zaplatení štátnej povinnosti.
Dokumenty (okrem potvrdenky) musia byť predložené v dvoch rovnopisoch – jeden sa založí do spisu, druhý sa zašle žalovanej – správcovskej spoločnosti.
Žalobca musí sledovať priebeh prípadu a byť si vedomý času konania.
Príprava žalôb a zhromažďovanie dôkazov si vyžaduje kvalifikované znalosti, ktoré môžu mať len skúsení odborníci v oblasti občianskeho a bytového práva.
Vzor nároku
Pri rozhodovaní o otázke: „Kde sa sťažovať na nezákonné naúčtovanie účtov za energie?“ je povinnou fázou riešenia konfliktu vyhlásenie o nároku.
Požiadavka musí obsahovať:
- Úvodná časť s uvedením adries, kontaktných údajov žalobcov, žalovaných, tretích osôb.
- Opisná časť, ktorá vymedzuje podstatu prípadu, odkazuje na písané a právne normy.
- Požiadavka, aby správcovská spoločnosť prepočítala, nahradila materiálne a (alebo) morálne škody.
Rozdelenie na časti, s výnimkou úvodnej, je podmienené, ale obsah žaloby musí byť logicky vybudovaný a spoľahlivý.
Je možné podávať aj písomné návrhy, čo je dôležité najmä v prípadoch, keď správcovská spoločnosť neumožní žalobcovi oboznámiť sa s finančnou a ekonomickou dokumentáciou.
V takejto situácii môžete požiadať súd, aby si vyžiadal potrebné dôkazy sám.
FAQ
Obyvatelia sa zaujímajú o správnosť platenia účtov za energie, zákonnosť nahromadenia pokút, možnosť napadnúť konanie správcovskej spoločnosti na súde.
Otázky týkajúce sa výpočtu účtov za energie za nevyrovnanú prácu sú zaujímavé - keď sa platí „strašidelná“ oprava alebo imaginárna výmena inžinierskych komunikácií.
Ako skontrolovať správnosť?
Ako skontrolovať správnosť naakumulovaných účtov za energie?
Potrebné:
- požadovať sadzby od správcovskej spoločnosti;
- počítať Celkové náklady podľa vzorcov uvedených v nariadení vlády č. 354;
- porovnajte ich s údajmi uvedenými na účtenke.
Nikto nie je zaregistrovaný
Majiteľ internátnej izby zomrel, nikto iný v nej nie je zaregistrovaný a účty za energie stále pribúdajú. je to legálne?
Je to nezákonné. Smrťou človeka zaniká jeho spôsobilosť na právne úkony - práva a povinnosti. Nový vlastník by sa mal obrátiť na správcovskú spoločnosť so žiadosťou o prepočet.
Trestné činy a trestné činy v oblasti bývania a komunálnych služieb, vrátane nezákonného účtovania poplatkov za energie, by sa mali zastaviť nielen z iniciatívy jednotlivých občanov, ale aj systematicky s využitím administratívnych zdrojov.
Účinnosť ochrany práv v takýchto prípadoch je vysoká vzhľadom na to, že kauz tento druh platí zákon o ochrane spotrebiteľa.
Môžete tiež požiadať o pomoc organizácie pre ľudské práva, ako sú Centrá verejná kontrola v sektore bývania a komunálnych služieb, ktoré sú vo väčšine regiónov Ruska.
Na videu o nadhodnotení nájomného
PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.
Od tohto roku budú správcovské spoločnosti platiť pokuty za nesprávne vypočítané účty za energie – až do výšky 50 percent z predraženej sumy.
Premiér Dmitrij Medvedev podpísal dve rezolúcie určené na zlepšenie práce v bytovom a komunálnom sektore. „Jednak od 1. januára tohto roku náklady na úhradu energií, ktoré sa spotrebujú pri údržbe spoločný majetok v bytovom dome, budú zahrnuté v platbe za údržbu obydlia," povedal na stretnutí so svojimi poslancami. Teraz sa všeobecné výdavky domu presúvajú z energií na čisto bývanie, pričom výška úhrady je určená samotní vlastníci.To znamená, že obyvatelia bytové domy na valných zhromaždeniach si budú môcť samostatne stanoviť výšku platby, ktorá nesmie prekročiť normy spotreby energií pre všeobecné potreby domu. "Dúfam, že sa tým zvýši transparentnosť tvorby platieb a bude pre ľudí predvídateľnejšia," zdôraznil premiér.
Podpredseda vlády Dmitrij Kozak verí, že po vydaní príslušného uznesenia budú mať správcovské spoločnosti a spoločenstvá vlastníkov bytov motiváciu kontrolovať spotrebu zdrojov na všeobecné potreby domu a nerozdeľovať tieto náklady medzi všetkých obyvateľov. „Zároveň pre správcovské spoločnosti a spoločenstvá vlastníkov bytov sa tým istým uznesením zjednodušuje postup pri zapisovaní takýchto skutočností o pobyte v byte neprihlásených, resp. Vysoké číslo obyvateľov,“ dodal.
Nesprávny výpočet energií pre správcovské spoločnosti je teraz spojený s pokutou. Až 50 percent z príslušnej sumy. "Doteraz takáto zodpovednosť nebola a mnohé firmy to zneužívali, účtovali si excesy, rátali s tým, že niekto sa prihlási, niekto neprihlási. V skutočnosti tieto peniaze používali dlhodobo," poznamenal Kozák.
Okrem toho podpredseda vlády uviedol, že v záujme zaručenia práv zdravotne postihnutých a rodín so zdravotným postihnutím sa zavádzajú zvyšujúce sa koeficienty na účely poskytovania náhrad za bývanie a energie. "Je jasné, že zdravotne postihnutí, tí, ktorí sú viac v obytných priestoroch, spotreba zdrojov - predovšetkým vody a elektriny - je väčšia," povedal. "Pre tieto normy sú stanovené koeficienty - stanovujú ich úrady." výkonná moc subjektov federácie - v koridore od 1,1 do 1,8“.
Druhé uznesenie schválilo pravidlá kontroly obecných bytov. „Cieľom je aj zvýšenie transparentnosti a efektivity práce štátnych štruktúr, pretože bývanie každého to zaujíma a porušovania a zneužívania je tam naozaj dosť,“ stručne vysvetlil Dmitrij Medvedev.
Vláda stanovila dodatočné záruky pripustenie verejných organizácií ku kontrole činnosti spolu s inšpekciou bývania: určuje sa postup pri stanovovaní zámerov verejnej organizácie zúčastniť sa tejto kontroly, predovšetkým oznámenie zámeru vykonať inšpekciu alebo verejné prerokovanie projektov, akty, akcie komunálnych organizácií. Informácie o relevantných verejných organizáciách budú podľa Kozáka zverejnené na internete a od 1. júla 2017 v štátnom informačný systém Bytové a komunálne služby.
Správcovské spoločnosti a spoločenstvá vlastníkov bytov budú mať motiváciu kontrolovať spotrebu zdrojov na všeobecné potreby domov
Podpísané uznesenie určuje aj právo podieľať sa na bytovej kontrole jednotlivých občanov. " Verejné organizácie podľa postupu ustanoveného vyhláškou sú povinní takéto odvolanie do piatich dní posúdiť a primerane rozhodnúť o zapojení bežných občanov do takejto kontroly,“ vysvetlil podpredseda vlády.
Toto sú dôležité rozhodnutia. Kontrolujte, ako sa vykonávajú. Ak tam bude potrebné niečo doplniť, promptne to urobíme,“ uzavrel Dmitrij Medvedev.
Každý Rus sa môže stretnúť s problémom neprimeraného zvýšenia účtov za energie, najmä preto, že nie je také ľahké zistiť početné čísla vytlačené na účtenke. Dôvodov nesprávneho uplatňovania taríf za verejné služby môže byť niekoľko - od bežnej nedbanlivosti až po vedomé vinné činy pracovníkov verejných služieb.
Čo robiť, ak bol porušený ich príkaz, na koho sa obrátiť v prípade nesúhlasu s vrátením práv, je možné vinníkov potrestať a dostať náhradu za preplatok?
Ako by sa mali vypočítať účty za energie?
Ubytovacie a komunálne služby zahŕňajú platbu za:
- údržba domu a zariadenia v ňom umiestneného;
- odstraňovanie odpadu;
- generálna oprava;
- vykurovanie priestorov;
- používanie plynu;
- elektrina;
- zásobovanie vodou a hygiena;
Každá skupina služieb má svoju vlastnú tarifu, ktorú potom vláda Ruskej federácie pravidelne upravuje.
V súlade s normami právnych predpisov o bývaní musia nájomníci a vlastníci obytných priestorov plne a včas zaplatiť za energie najneskôr do 10. dňa nasledujúceho mesiaca. Ak padlo rozhodnutie valné zhromaždenie ZhSK alebo HOA alebo bola uzavretá dohoda so správcovskou spoločnosťou (MC), potom sa platobné podmienky môžu líšiť.
Základné tarify stanovuje vláda Ruskej federácie a upravujú sa v závislosti od regiónu. V závislosti od dennej doby sa môžu uplatňovať diferencované a jednodielne pevné tarify. Konečné sumy splatné na platbu sa vypočítajú pomocou počítačových systémov.
Chyby pri výpočte platieb za používanie bývania a komunálnych služieb sa môžu vyskytnúť v týchto prípadoch:
- úmyselná nesprávna kalkulácia za účelom nafúknutia taríf alebo zahrnutia neexistujúcich služieb do potvrdenky;
- nesprávne uplatnenie tarifných sadzieb alebo chyby pri zadávaní údajov do kalkulačného systému.
Ak zrazu zistíte nesprávne vypočítané nájomné, môžete si pripraviť príslušnú žiadosť, v ktorej uveďte požiadavku na prepočet.
Kam sa obrátiť, ak je nájomné nesprávne vypočítané?
kód bývania RF a ďalšie predpisov ustanoviť povinnosť každého občana, bez ohľadu na to, či je vlastníkom alebo nájomcom obydlia, plne hradiť všetky energie.
Zamestnanci správcovskej spoločnosti alebo bytových a komunálnych služieb sú zase povinní nielen správne vypočítať účty za energie, ale aj poskytovať služby primeranej kvality.
Žiadosť do správcovskej spoločnosti
Ak správcovská spoločnosť obsluhuje niekoľko domov, funkcie výpočtu platieb sa prenesú do zúčtovacieho centra. Vedenie správcovskej spoločnosti má úplné informácie o poskytovaných službách a aktuálnych tarifách.
Poznámka!
Pred vypracovaním reklamácie sa musíte oboznámiť s tarifami platnými vo vašom regióne v čase výpočtu a dôkladne analyzovať stavy meračov vody, plynu, elektriny a tepla v deň výpočtu platieb.
IN štatutárne termínoch (od 10 do 30 dní), musí predseda Trestného zákona na vaše odvolanie reagovať.
Ak vedenie Trestného zákona vysvetlí vykonané výpočty a nechystá sa prepočítať, potom by mal byť pripravený oficiálny list regulačným orgánom.
Takmer vo všetkých regiónoch miestne úrady stále otvárajú horúce linky, na ktoré môžete zavolať a pokúsiť sa zistiť platné tarify a správnosť účtovaných poplatkov.
V priebehu konania sa môže ukázať, že k omylu došlo vinou vlastníka alebo nájomcu priestorov, ktorý nesprávne uviedol údaj meradla. V tomto prípade môže byť vystavený alebo prepočítaný nový doklad a preúčtovaná suma bude započítaná s budúcimi platbami.
Sťažnosť na dozorné orgány
Ak Trestný zákon nesprávne aplikoval tarify alebo nezohľadnil výhody stanovené zákonom, potom treba podať sťažnosť na územnú pobočku Štátnej inšpekcie bývania.
V prípade odmietnutia poskytnutia verejnoprospešných služieb alebo v prípade nesprávneho výpočtu spôsobeného nekvalitným poskytovaním služieb je potrebné podať sťažnosť na Rospotrebnadzor.
Sťažnosť prokurátorovi
Zamestnanci prokuratúry vykonávajú všeobecný dozor nad dodržiavaním noriem zákona. Ak vám správcovská spoločnosť, Rospotrebnadzor alebo Štátna bytová inšpekcia zamietli posúdiť sťažnosť, máte právo požiadať o vyriešenie problému územný odbor prokuratúry. Platí to najmä v prípade jasného porušenia zákona zo strany inžinierskych sietí alebo nesprávneho výpočtu energií, ktoré viedli k zrušeniu výhod.
Poznámka!
Ak sa pri kontrole zistí, že vaše argumenty sú opodstatnené, tak prokuratúra pošle Trestnému zákonu alebo iným organizáciám príkaz na odstránenie porušení zákona. Požiadavky prokuratúry by mali byť in celkom určite splnené.
Sťažnosť na niektorý z týchto orgánov môžete podať nielen pri osobnej návšteve a odovzdaní úradník, ale aj zaslaním doporučene s oznámením o jeho prijatí.
Nová verzia článku 157 Kódexu bývania RF
V roku 2015 bol zmenený a doplnený článok 157 Kódexu bývania Ruskej federácie o nových pravidlách zodpovednosti podnikov bývania a komunálnych služieb za nedostatočná kvalita služby a nesprávne vykonaná kalkulácia. Od januára 2017 obsahuje aj normy týkajúce sa určovania výšky a postupu pri výpočte poplatkov za energie.
Parametre kvality a postup stanovenia kalkulácie pre inžinierske siete
Článok 157 Kódexu bývania Ruskej federácie priznáva spotrebiteľovi komunálnych služieb právo:
- počítať s prepočtom, ak sa poskytovanie služieb vykonávalo s prerušeniami presahujúcimi štandardnú dobu trvania. V tomto prípade spoločnosť verejnoprospešných služieb navyše zaplatí spotrebiteľovi pokutu;
- očakávať, že budú prepočítané a v prípade poskytnutia dostanete kompenzáciu nekvalitné služby;
- mesačná platba za služby na základe odpočtov meračov. V prípade ich absencie sa platba uskutočňuje na základe štandardných ukazovateľov s prihliadnutím na uplatnenie zvyšujúcich sa koeficientov.
Pravidlá výpočtu
Každý z druhov poskytovaných verejných služieb stanovuje osobitné pravidlá pre výpočet platieb a určenie ich kvality.
Vodárenské služby
Platba za vodu sa vypočítava na základe odpočtov meracích zariadení podľa taríf schválených vládou Ruskej federácie. Ak chcete preukázať nesprávne nahromadené platby, mali by ste sa obrátiť na Rospotrebsoyuz alebo Štátny inšpektorát bývania.
Služby pre používanie plynu
Platby za plyn sa počítajú na základe stavov plynomerov. Ak chýbajú, potom sa za základ berú štandardné ukazovatele pre každú osobu žijúcu v miestnosti. V prípade dlhodobých prerušení dodávok plynu má spotrebiteľ právo požiadať o zníženie výšky poplatku, ako aj požadovať zaplatenie pokuty.
Služby pre využitie kúrenia
Tarify za vykurovanie priestorov sa vypočítavajú analogicky s platbou za použitie vody. Za základ sa berie veľkosť vykurovanej obytnej plochy. Ak slúžiaci domu spoločnosť nesprávne uplatnila tarify, nesprávne využila veľkosť obytnej plochy, povolila prerušenie dodávky vody alebo znížila teplotu chladiacej kvapaliny pod prijateľné normy, potom to bude základom pre vrátenie alebo zníženie platieb za vykurovanie resp. vykurovacej vody.
Služby pre využívanie elektriny
Platby za elektrinu sa vypočítavajú na základe odpočtov vnútrobytového alebo spoločného domového merača. V prípade nadhodnotenia taríf, najmä za odpočty bežných domových meračov, má spotrebiteľ právo odvolať sa proti postupu dodávateľa energií priamo na dozorné orgány alebo na súd.
Služby údržby domu
Spoločný majetok v bytovom dome spravuje správcovská spoločnosť alebo zamestnanci určení HOA. Zákon ustanovuje povinný zoznam takýchto služieb. Správcovská spoločnosť môže po dohode s vlastníkmi nehnuteľnosti zostaviť zoznam doplnkových služieb. Ak je aspoň jedna z týchto služieb vykonaná nesprávne, potom má spotrebiteľ právo požadovať resp predčasné ukončenie dohodou, prípadne prepočítaním platieb.
V niektorých prípadoch môžete svoje práva chrániť kontaktovaním dozorných orgánov, ktorý zaviaže správcovskú spoločnosť k plneniu záväzkov, prepočítaniu a vráteniu nezákonne zadržaných peňazí.
V súlade s ustanovením čl. 157 Kódexu bývania Ruskej federácie je servisná spoločnosť, ktorá porušila svoje povinnosti voči spotrebiteľovi služieb alebo urobila chybu, povinná:
- prepočítať a vrátiť nezákonne zadržané peniaze;
- zaplatiť spotrebiteľovi pokutu. Jeho veľkosť je 50% prebytočného množstva.
Poznámka!
Sankčné sumy sa neprevádzajú na účet odberateľa služieb, ale použijú sa na úhradu dlhu. Tieto sumy sú na účtenke uvedené samostatne.
Za účelom uplatnenia týchto opatrení týkajúcich sa zodpovednosti podajú nájomcovia alebo vlastníci obytných priestorov žiadosť poskytovateľovi služieb.
Súdne spory s komunálnymi službami
Ak požiadavky spotrebiteľa služieb neboli zo strany KC uspokojené, môže spotrebiteľ po podaní reklamácie na inšpekcia bývania alebo Rospotrebnadzor, požiadajte o povolenie sporná otázka na súd všeobecná jurisdikcia.
Žalobu na súd môžete podať okamžite, bez toho, aby ste sa obrátili na orgány dohľadu.
Na súde sa môžete odvolať proti akýmkoľvek akciám spoločností zaoberajúcich sa bývaním a komunálnymi službami, ale dôkaz v tomto prípade pripadá na žalobcu. Majitelia domov alebo nájomníci sa budú musieť odvolať na normy zákona, ktoré boli porušené, a poskytnúť primeraný výpočet výšky účtov za energie, ktoré boli zadržané.
Žalobný návrh musí byť zaslaný na adresu odporcu. Vo svojom nároku musíte:
- uviesť údaje účastníkov konania (žalobcu a žalovaného);
- popis podstaty porušenia s odkazom na normy zákona;
- uviesť požiadavky na prepočet, zaplatenie pokuty a náhradu morálnej ujmy.
Ak vám správcovská spoločnosť nedovolí zoznámiť sa s výpočtami pre konkrétnu službu, môžete sa na súde obrátiť na ich nútené poskytnutie.
K žiadosti je potrebné priložiť:
- dokumenty, ktoré potvrdzujú právo držby alebo vlastníctva obytných priestorov;
- potvrdenia o prírastkoch a platbách za verejnoprospešné služby;
- kópiu prihlášky do Trestného zákona alebo na orgány dozoru;
- potvrdenie o zaplatení štátnej povinnosti.
Všetky dokumenty musia byť predložené v dvoch súboroch, z ktorých druhý bude zaslaný poskytovateľovi služieb. Žalobcu a žalovaného súd upovedomí o začatí prejednávania nároku, po ktorom sa vec posúdi do niekoľkých mesiacov.
Zhrnutie
Ak si správcovská spoločnosť alebo iný poskytovateľ služieb neplní svoje povinnosti alebo to robí neopatrne, je lepšie na to okamžite reagovať. Najmä ak vidíte, že účty za energie boli vypočítané a vypočítané nesprávne. Mali by ste vypracovať svoju žiadosť, poslať ju príslušnému orgánu a počkať na odpoveď. Ak sa problém nepodarilo vyriešiť mierovou cestou, je potrebné podať žalobu a podať ju na všeobecný súd. Žiadať o pomoc skúsených právnikov našej spoločnosti, dostanete kvalifikované poradenstvo a budete môcť vrátiť nesprávne vypočítané účty za energie.
Povinnosť platiť účty za energie je upravená článkami a zákonníkom o bývaní Ruskej federácie. V súlade s legislatívnymi normami musí každý spotrebiteľ realizovať platby podľa aktuálnej tarify v stanovených lehotách. Často však nastáva situácia, keď je časovo rozlíšená suma nesprávne vypočítaná. V takom prípade si dajte pozor na postup pri odvolaní a prepočte.
Prečo sa môže vyskytnúť chyba?
IN zoznam inžinierskych sietí zahŕňa tieto platby:
- údržba domu a spoločného majetku domu;
- odstraňovanie odpadu;
- vykonávanie opráv;
- vykurovanie bytu;
- dodávka plynu;
- zásobovanie vodou a hygiena.
Tarify za poskytované služby určuje vláda Ruskej federácie, v závislosti od regiónu sa však môžu upraviť. Ak sa na účte za energie vyskytne chyba, spôsobiť jeho výskyt môže byť:
- úmyselné účtovanie dodatočných platieb a neexistujúcich služieb;
- chyba výpočtu v dôsledku nesprávneho zadania údajov.
Ak sa chcete odvolať proti nahromadeným účtom za energie, musíte získať informácie o aktuálnych tarifách platných v regióne. Venujú pozornosť aj stĺpcom potvrdenia - ich hodnoty do značnej miery určujú poradie použitého výpočtu.
Hodnota stĺpca v účtenke
Dešifrovanie účtenky si vyžaduje určité znalosti a pochopenie princípov výpočtu energií. S ohľadom na tieto faktory zvážte nasledovné: škrty:
- Hodnota PU - zobrazuje číslo meracieho zariadenia zodpovedajúcej služby, ak existuje počítadlo na jej poskytnutie;
- IPU, ITU - samostatné zariadenie alebo merací bod;
- ODPU, KTU - spoločné domové meracie zariadenie, zberný bod;
- sq O / W - pomer celkovej kvadratúry všetkých priestorov spotrebiteľa k obytnej ploche bytu;
- registrovaný / žijúci - koľko spotrebiteľov je registrovaných a žije v súlade s oficiálnymi údajmi;
- USZN - manažment sociálnej ochrany obyvateľov, v tejto inštitúcie môže žiadať o dotácie;
- Celkom plocha domu - je predpísaná plocha spoločenských miestností bytového domu;
- ODN - spoločné potreby domu;
- obsah F / F - platby sú zahrnuté na účet bytového fondu;
- MOP - miesta bežného používania.
Dodávka vody
Pre zásobovanie vodou, ako aj pre niektoré iné služby, existujú dva princípy výpočtu:
- ak je v byte merač svedectvo vynásobený prúdom sadzba;
- pri absencii merača počet obyvateľov vynásobené existujúcimi štandardná spotrebou vody a následne vynásobené sadzba.
Princípy výpočtu sú pomerne jednoduché a ľahko kontrolovateľné. Ak sa zistia chyby, môžete požiadať o prepočet. To platí najmä vtedy, keď .
Drenáž
Mnoho občanov chápe rozdiel medzi zásobovaním vodou a sanitáciou. Značný počet spotrebiteľov sa však domnieva, že na likvidáciu vody sa vzťahuje len stočné.
Je to skutočne zahrnuté v platbe za energie, ale okrem toho zásobovanie vodou zahŕňa:
- likvidácia použitej vody;
- preprava do zariadení na ošetrenie;
- čistenie a likvidácia;
- čistenie odpadových vôd.
Berúc do úvahy celý postup likvidácie vody vypočítané podľa nasledujúcich zásad:
- v prítomnosti pultov pridajte produkty chladu a horúca voda s ich sadzbami;
- pri absencii merača sa platba uskutočňuje podľa zavedenej normy.
Norma sa považuje za ukazovateľ priemernej spotreby vody stanovený miestnymi úradmi. IN bytové domy výpočet sa vykonáva podľa bežného meracieho zariadenia, ak neexistuje, podľa existujúcich noriem.
Používateľ si môže nainštalovať samostatné počítadlo. Ak to chcete urobiť, musíte to oznámiť správcovskej spoločnosti a získať povolenie. Po inštalácii zariadenia sa výpočet likvidácie vody vykoná podľa skutočných ukazovateľov.
Kúrenie
Pri absencii počítadla platba za vykurovanie bytu sa vykonáva s prihliadnutím na tieto ukazovatele:
- celková plocha priestorov;
- normy spotreby;
- aktuálna sadzba.
Všetky hodnoty sa vynásobia, čím sa získa konečná suma na zaplatenie. Sadzbu platby určujú miestne úrady. Platba za tieto energie je potrebná na celú vykurovaciu sezónu.
V prítomnosti spoločné domové meracie zariadenie výpočet platby za vykurovanie pre každý byt sa vykonáva podľa nasledujúceho algoritmu:
- nájdite pomer štvorca bytu k ploche celého domu;
- výsledná hodnota sa vynásobí stavom elektromeru a následne tarifou.
Ak má byt okrem spoločného meracieho zariadenia vlastný pult, algoritmus výpočtu sa trochu zmení:
- nájsť pomer plôch bytu a celého domu;
- výsledok sa vynásobí spotrebou tepla pre spoločné priestory;
- k produktu sú pridané indikátory individuálneho počítadla;
- celá suma sa vynásobí aktuálnou tarifou.
- údržba všetkých stavebných konštrukcií a inžinierskych vedení;
- údržba domácich plynových zariadení;
- čistenie miestneho priestoru, udržiavanie poriadku;
- boj proti hmyzu a hlodavcom;
- terénne úpravy dvora a priľahlého územia;
- zabezpečenie poriadku na verejných miestach;
- pravidelný zber odpadu a údržba žľabu na odpadky;
- elektrické osvetlenie spoločných priestorov;
- kontrola stavu komínov a vetracích šácht;
- obsah a technická podpora výťah.
Tento zoznam nie je zamýšľaný ako vyčerpávajúci. Rozhodnutím zhromaždenia obyvateľov môže zahŕňať ďalšie služby poskytované správcovskou spoločnosťou.
Údržba
Platba za opravy sa vzťahuje aj na údržbu spoločného majetku. Tento stĺpec zahŕňa výdavky na:
- výmena a oprava domácich plynových zariadení;
- zabezpečenie správneho stavu konštrukčných prvkov konštrukcie;
- výmena a obnova inžinierskych zariadení a komunikačných vedení.
Platba za túto službu sa uskutočňuje v závislosti od podielu na spoločnom majetku domu. Na tento účel sa plocha bytu spotrebiteľa vynásobí tarifou. Veľkosť druhej závisí od počtu zariadení prítomných v bytovom dome.
Potvrdenie o generálnej oprave
V súlade s článkom 169 Kódexu bývania Ruskej federácie sú všetci obyvatelia povinní prispieť finančnými prostriedkami na budúcu generálnu opravu bytového domu. Tarify, termíny a opravárenské práce sú určené na regionálnej úrovni. Povinné ustanovenie je prijaté pre:
- obnova inžinierskych sietí, plánované a núdzové opravy plynu, tepla, elektriny a vody;
- renovácia výťahov, ktoré sa považujú za nevhodné na ďalšiu prevádzku;
- oprava fasád, striech, základov a pivníc.
Výška príspevku je určená minimálnou tarifou ustanovenou na úrovni kraja. Vynásobí sa rozlohou bytu spotrebiteľa.
Potvrdenie o dodávke plynu
Platba za plyn sa vykonáva podľa noriem v súlade s počtom spotrebiteľov žijúcich v byte. Ak existuje meracie zariadenie, platia sa platby za služby počítadlom. V tomto prípade sa jeho ukazovatele jednoducho vynásobia aktuálnou tarifou.
pri absencii merača vyrobené podľa nasledujúceho algoritmu:- nájsť náklady na vykurovanie, preto sa plocha bytu vynásobí mierou spotreby;
- ďalej sa počet obyvateľov vynásobí mierami spotreby potrebnými na varenie;
- potom vynásobte počet obyvateľov normami potrebnými na vykurovanie a dodávku teplej vody;
- sčítajú sa všetky tri prijaté produkty, celková suma sa vynásobí aktuálnou tarifou.
Čo robiť, keď sa zistí chyba?
Chyby v účtenke sa vyskytujú pomerne často. Ak sa nájdu, musíte okamžite kontaktovať správcovskú spoločnosť alebo inú službu, ktorá dodáva príslušné služby.
Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je kontaktovať navrhované telefónne číslo na účtenke.
Základ pre prepočet bude závisieť od typu komunálnej služby:
- dodávka vody - na prepočet je potrebné preukázať chybu vo výpočte alebo nedostatočnú kvalitu služby, napríklad prerušenia dodávky vody;
- vykurovanie - rovnako ako pri vode, základom pre prepočet bude nesprávne uvedená plocha bytu alebo tarifa, ako aj nedostatočná teplota vykurovania a prerušenia vykurovania;
- elektrina - pri výpočte môžu byť nesprávne indikované stavy meračov a chyba môže byť aj vo výpočtoch strát pri dodávke elektriny;
- dodávka plynu - základom pre prepočet môžu byť časté výpadky v dodávke služieb;
- údržba domu - nedostatočná kvalita údržby, opravy alebo plnenia iných povinností vedie nielen k požiadavke prepočtu, ale aj k úplnému odmietnutiu služieb správcovskej spoločnosti.
Ak existujú dôvody na podanie individuálnej alebo hromadnej sťažnosti, spotrebitelia sa môžu obrátiť na správcovskú spoločnosť. K tomu je potrebné vziať do úvahy sprievodné podmienky a postupy.
Kontaktovanie správcovskej spoločnosti
V prípade nesprávneho výpočtu inžinierskych sietí je správcovská spoločnosť kontaktovaná podľa nižšie uvedeného algoritmus:
- určiť aktuálne tarify za služby v deň výpočtu platby;
- objasniť presnosť zadávania ukazovateľov meračov, aby sa odstránila technická chyba vo výpočtoch;
- zavolajte správcovskej spoločnosti, aby chybu odstránila a prepočítala účty za energie.
Spotrebitelia to často nedokážu rozpoznať o zvýšení ciel pre služby, čo často vytvára konfliktné situácie. Na objasnenie týchto informácií:
- obrátiť sa na správcovskú spoločnosť alebo HOA slúžiacu bytovému domu;
- navštevovať stránky miestnych úradov orgány splnomocnené stanovovať tarify za verejné služby.
Ak k chybe došlo v dôsledku zavinenia spotrebiteľa a nesprávneho odčítania údajov z meračov, stačí kontaktovať správcovskú spoločnosť na prepočet. V tomto prípade bude vystavený nový pokladničný doklad za služby alebo pripísaná zložená suma v budúcich obdobiach.
Čo robiť, ak Trestný zákon odmietne prepočítať?
Ak správcovská spoločnosť odmietne prepočítať poplatky za energie, spotrebiteľ sa môže sťažovať príslušným orgánom. Patria sem kontrolné a dozorné organizácie, prokuratúra a súd.
V každom prípade je potrebné vziať do úvahy dôvody chyby a odmietnutie správcovskej spoločnosti prepočítať platby za služby. S malou technickou nepresnosťou by ste sa nemali okamžite obrátiť na súd alebo prokuratúru, stačí podať sťažnosť regulačným orgánom.
orgány dohľadu
Kontrolné organizácie v oblasti taríf za služby zahŕňajú:
- Štátna bytová inšpekcia;
- Rospotrebnadzor.
Kontaktovanie Štátnej bytovej inšpekcie je relevantné v prípade nesprávneho uplatnenia tarify a výpočtu časového rozlíšenia. Rospotrebnadzor je kontaktovaný v situáciách, keď je potrebné odvolať sa proti nekvalitnej ponuke verejných služieb.
prokuratúra
V prípade akýchkoľvek otázok sa obraciame na prokuratúru nelegálne aktivity správcovská spoločnosť. Ak chyba súvisí s predražením taríf za služby, podáva sa žiadosť alebo reklamácia. V prípade pravidelných takýchto porušení môžu byť k dokumentu priložené kópie potvrdení.
Na základe odvolania spotrebiteľov prokuratúra zašle správcovskej spoločnosti pokyny na odstránenie chyby. Pre čo najlepšiu efektivitu sa odporúča podať hromadnú sťažnosť, ak aj iní spotrebitelia zaznamenajú porušenie.
súd
Na súde je možné odvolať sa aj proti chybám vo výpočtoch, avšak ich dôkazné bremeno je výlučne na žalobcovi. Okrem požiadaviek na prepočet musí spotrebiteľ predložiť úplný výpočet v súlade s aktuálnymi tarifami a pravidlami pre výpočet účtov za energie.
aj v vyhlásenie o nároku musí tam byť odkaz na normy podávania a výpočtu, ktoré boli porušené v dôsledku chyby. V určitých prípadoch môže žalobca zahrnúť do žiadosti a nárokov na materiál resp morálna kompenzácia, vrátane náhrady trov prihlásenia pohľadávky.
Ako sa vyhnúť chybám?
Chyby v účtoch za energie sú nevyhnutné, existujú však spôsoby, ako ich výrazne znížiť. Pre to odporúčané:
- inštalácia meračov - skutočné ukazovatele meracích zariadení nielen uľahčujú postup výpočtu, ale tiež výrazne šetria peniaze, čo je dôležité najmä pri nízkej spotrebe energií;
- pri samostatnom odstraňovaní indikátorov z meracích zariadení sa odporúča byť opatrný a tiež, ak je to možné, porovnať výdavky s predchádzajúcimi mesiacmi;
- pri absencii meračov je potrebné včas podať oznámenia o zmenách v počte osôb žijúcich v byte;
- dôkladne si preštudujte účtenky - znalosť princípov výpočtu a taríf vám umožňuje vyhnúť sa nezákonným poplatkom a technickým chybám.
Ak sa zistia chyby, je potrebné okamžite zistiť dôvody ich výskytu so správcovskou spoločnosťou. V prípade zistenia porušenia práv spotrebiteľov sa obrátia na príslušné inštitúcie na ich ochranu.
Aktívne postavenie občanov a boj o kvalitné poskytovanie verejných služieb pomôžu v budúcnosti vyhnúť sa chybám pri výpočtoch. Ak je to možné, odporúča sa tiež upútať pozornosť iných spotrebiteľov - kolektívna sťažnosť spracované rýchlejšie a efektívnejšie.