Всеки гражданин може да кандидатства за защита на своите потребителски права до упълномощения орган, ако продавачът не иска да върне парите за дефектни стокиили изпълнителят е предоставил услуга неправилно. В представения преглед ще опишем накратко как да напишете жалба до Роспотребнадзор. Ще научим за основните методи за подаване и правила за попълване.
Можете самостоятелно да проучите Закон № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ и да разберете какво може да претендира човек в сферата на потреблението на услуги. Ако е необходимо, можете да използвате услугите на адвокат, който има практически опит в защитата на купувача на нашия уебсайт (формулярът в долната част на статията или чат консултантът вдясно).
Всяко оплакване трябва да бъде обосновано, необходимо е трезво да оцените ситуацията и правилно да съставите изявление. Тъй като иск срещу всяко предприятие става причина за извънпланова проверкафирми. Също така, не изразявайте заплахи или обиди в обжалването си, това няма да помогне за разрешаване на проблема.
Обхватът на правомощията на Роспотребнадзор е обширен, можете да се свържете тук по почти всяка причина:
- предоставяни услуги с лошо качество;
- продавачът е отказал да върне парите за дефектната стока;
- при нарушаване на права в областта на туризма;
- човек е бил отровен с храна на обществено място;
- налагат се допълнителни услуги в областта на застраховането или банковите услуги;
- за завишени тарифи или включване на разходите за несъществуващи услуги в касови бележки.
Този списък не е изчерпателен, можете да разберете повече за причините за кандидатстване в POZPP.
Как да подадете жалба до Роспотребнадзор
Винаги трябва да се помни, че това официален документ, въз основа на което упълномощеното държавна агенцияще прегледа и вземе подходящо решение.
Рекламацията от потребителя трябва да съдържа следните елементи:
- наименованието на териториалната институция, в която се изпраща жалбата;
- информация за кандидата (име, адрес, телефон за връзка и e-mail адрес);
- тогава името на документа е посочено в центъра, в разглеждания случай - жалба;
- след това отива Подробно описаниеположението. Необходимо е точно и надеждно да се посочи информацията: дати, имена и фамилни имена, името на магазина или организацията, техните адреси, чиито служители са нарушили правата на купувача;
- направете връзки към регламентикоето стана основание за подаване на жалба;
- избройте наличните доказателства (ако има такива);
- накрая се поставя личният подпис на кандидатстващия гражданин и се посочва датата на изготвяне на документа.
Подкрепящите документи могат да бъдат чекове от магазина, договори за продажба, технически сертификатза стоки, гаранционни карти, копие от жалбата до продавача за уреждане спорен проблемна доброволни начала.
Няма универсален шаблон, който да може да се приложи във всяка област. В необятността на Интернет можете да намерите всяка извадка, използвана за яснота при съставяне на жалба. Или можете да се свържете с нашия адвокат за помощ, той ще ви посъветва и ще ви помогне правилно да съставите жалба в съответствие с всички норми на закона.
Важно! Жалбата не трябва да съдържа никакви корекции или петна, тъй като това е официален документ. Разрешено е самостоятелно попълване или използване на компютър.
Как да подадете жалба до CPS
Основните правила за подаване на писмени искове от потребителите са посочени в закон № 59-FZ.
Гражданите могат да използват всеки наличен метод:
| Лично | Необходимост от работно времеинституции да излязат с попълнено заявление и документи, приложени към жалбата. Това не винаги е удобно за човек, тъй като ще трябва да се адаптирате към работния график и да прекарвате личното си време в пътувания до офиси. Изпратете пълния пакет документи в общия отдел, така че специалистът да постави входящия номер при приемане на рекламацията. Остава само да изчакаме отговор от регулаторния орган. |
| По поща | Всички документи се изпращат в един плик с препоръчана поща с обратна разписка. Важно е да знаете датата на получаване, тъй като от този момент започва да се изчислява крайният срок за отговор. Можете да използвате тази опция, но трябва да сте подготвени, че писмото може да се изгуби по пътя. |
| Чрез интернет | Този метод се счита за най-удобен, тъй като не е нужно да търсите представителство на Роспотребнадзор и да отделяте почивка от работа, за да посетите институцията. След изпращане на заявлението специалистът ще го приеме и ще го регистрира за изпълнение. След това трябва да задайте времеизчакайте отговор. |
Освен това жалба може да бъде подадена чрез държавните служби. Какво е необходимо за това:
- гражданинът трябва да има активиран акаунт;
- ще трябва да знаете вашето потребителско име и парола, за да влезете в личния си акаунт;
- лице влиза в личната сметка в раздел "Обжалвания на граждани", намира необходимия орган за подаване на жалба;
- след това попълва наличните полета, следвайки алгоритъм стъпка по стъпка;
- генерираното обжалване се изпраща по електронни комуникационни канали едновременно с приложените документи.
Важно! Анонимно подаване на жалба през Интернет няма да е възможно, тъй като служителите на институцията са длъжни да дадат писмен отговор на получената жалба. В същото време има достъпен начин да се оплачете от недобросъвестен изпълнител - телефонна линия за помощ. Като се обадите на телефонния номер, можете да изразите своите претенции.
Специалистите ще изслушат и ще дадат устни съвети, ще стане ясно дали това наистина се отнася за нарушения от страна на продавача или купувачът не познава закона и неоснователно обвинява магазина в нечестност. Ако действително се установят нарушения, тогава на гражданина ще бъдат дадени обяснения с позоваване на нормите на закона, които трябва да бъдат посочени в писмено искане за официален отговор.
Условия за разглеждане на жалбата
Всички институции са длъжни стриктно да спазват изискванията на Закон № 59-FZ при разглеждане на жалби на граждани, включително Роспотребнадзор.
Нека се спрем на някои точки:
- след получаване на жалба той трябва да бъде регистриран в институцията в рамките на 3 дни (клауза 2, чл. 8);
- ако получената жалба не е от компетентността на органа, тогава служителите са длъжни да я пренасочат в 7-дневен срок към компетентните структури за допълнителна проверка (клауза 3 на чл. 8);
- Представителите на държавния орган трябва да проучат всички факти и да изпратят мотивиран отговор не по-късно от 30 дни от датата на получаване на заявлението (клауза 1, член 12).
В особено сложни случаи може да е необходимо допълнително време за изучаване спорна ситуация. В този случай служителите на институцията са длъжни да уведомят заявителя за удължаване на срока за разглеждане на жалбата.
Важно! Максимумът, който можете да отделите допълнително време за отговор, е 30 дни.
В някои случаи ще трябва да пътувате до мястото на престъплението. След щателна проверка на изложените факти, представители на институцията ще дадат отговор. Продавачът ще бъде наказан, ако бъдат установени нарушения от негова страна.
Ако отговорът надзорен органне удовлетворява гражданина, тогава той има пълното право да го обжалва пред по-висши органи, например, или в съда.
Доста често възникват конфликтни ситуации между продавача и купувача, свързани предимно с предоставянето на услуги с лошо качествоили продажба на стоки, които не отговарят на установените стандарти.
Не винаги е възможно проблемът да се разреши мирно и купувачът е принуден да подаде молба за защита на правата си до Роспотребнадзор.
За да бъде разгледана правилно жалбата, е необходимо съставяне на компетентна жалба.
Кога има смисъл да кандидатствате в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор е един от изпълнителни органивласти. Компетентността на услугата включва разработване и изпълнение на въпроси, свързани със защитата на правата и интересите на потребителите.
Действията за защита на правата на потребителите се извършват от Роспотребнадзор на федерално ниво, както и чрез териториални органи, разположени във всеки субект на Руската федерация.
За да кандидатства в Роспотребнадзор, гражданинът трябва да подаде мотивирана жалба.
Обжалването пред разглеждания орган може да се извърши в следните случаи:
- Потребителят иска продавачът (изпълнителят) да бъде проверен за неговите дейности, тъй като има основания да се приеме, че те са незаконни.
- Необходимо е да се идентифицират нарушения на правата на потребителите по отношение на некачествено предоставяне на услуги или изпълнение на работа, както и при предоставяне на неподходяща информация.
- Потребителят е открил, че продавачът продава продукти с изтекъл срок на годност.
- След закупуване на продукта потребителят е получил хранително отравяне.
- Продавачът (изпълнителят) включва в съдържанието на договора условия, които пряко нарушават интересите на потребителя и нормите на закона.
- Други случаи, засягащи правата и интересите на потребителя.
Полезен съвет
Ако потребителят иска да върне пари за продукт с лошо качество или некачествена услуга, тогава свързването с Rospotrebnadzor ще бъде второстепенна мярка. Това означава, че преди да се свърже с посочения орган, потребителят трябва да се опита да разреши спора, като изпрати рекламация до продавача (изпълнителя).
Във всеки случай, ако спорът е свойствен характер, Роспотребнадзор няма да може да помогне на потребителя, тъй като връщането на пари на потребителя не е в неговите правомощия.
Възстановяване на платено сума парисе извършва само по съдебен ред, ако продавачът (изпълнителят) не отговори по никакъв начин на изпратения до него иск.
В този случай Роспотребнадзор ще може да извърши само проверка за установяване на факти, показващи нарушение на закона.
Как да намеря местен клон?
Във всеки отделен регион се създават отдели на Роспотребнадзор, занимаващи се с въпросите на защитата на потребителите.
Пълен списък на клоновете, техните телефони за контакт и адреси можете да намерите на официалния уебсайт на организацията или чрез търсачка, отнасящи се до града, в който живее потребителят (например DoubleGIS).
внимание
Всяка организация, която предоставя услуги или извършва работа, трябва да има „ъгъл на потребителите“, който посочва адресите на местните клонове на Роспотребнадзор.
Как мога да подам жалба?
Потребителят може да подаде жалба по един от следните начини:
- Кандидатствайте лично или чрез законен представител.
- Изпращайте документи по пощата, като изпратите препоръчано писмо с уведомление.
- С помощта на интернет онлайн.
Последният вариант за подаване на жалба е най-удобният, тъй като не отнема много време и не изисква допълнителни разходи.
Има два начина да подадете жалба онлайн:
- С помощта на уебсайта "Gosuslugi".
- Чрез официалния уебсайт на Роспотребнадзор. Сайтът предоставя примерна жалба с коментари, които можете да използвате за попълване. За удобство на потребителя, онлайн копията могат да бъдат прикачени незабавно. задължителни документи. Отговорът също е даден в електронна формакато го изпрати на посочения от заявителя адрес имейл адрес. Ако кандидатът желае да получи хартиен вариант на отговора, той трябва да посочи точния адрес, на който да бъде изпратено писмото.
Информация
Срок за разглеждане на жалба основно правилое 30 дни от датата на получаване на документите от компетентния орган.
Как да напиша жалба. Проба
Добре написан текст на жалбата увеличава шансовете за положителен резултат от разглеждането й. Следователно в жалбата трябва да бъде включена следната информация:
- Името на адресата, до когото се изпраща жалбата.
- Пълни данни за подателя. Основното нещо е да не забравите да посочите телефонния номер за контакт и адреса за комуникация. Ако се изпрати жалба електронно, тогава е необходима електронна поща.
- Информация за нарушителя. Посочени са неговите данни за контакт, местоположение, телефони.
- Текстът на жалбата трябва да има структурирано съдържание, описващо същността на жалбата. Не трябва да използвате твърде емоционални фрази и изречения, удивителни знаци, трябва да се придържате към бизнес стила на кореспонденция.
- В жалбата следва да се посочат нормите на закона, които по мнение на заявителя продавачът (изпълнителят) е нарушил. За да направите това, ще трябва да се обърнете към Федералния закон „За защита на правата на потребителите“.
- Жалбата трябва да бъде попълнена с подписа на заявителя и датата на документа.
- Желателно е към заявлението да се приложат документи, посочващи факта на нечестни и незаконни дейностиот страната на продавача (изпълнителя).
- Ако е имало бизнес кореспонденция между заявителя и продавача (изпълнителя) относно същността на проблема, тя трябва да бъде приложена към общия пакет документи.
- Трябва да се направят копия от приложенията към жалбата. При изпращане на документи до в електронен формат, трябва да направите сканирани копия и да ги приложите към жалбата.
- Когато кандидатства лично в институцията за подаване на жалба, заявителят трябва да притежава паспорт и две копия на документи, едното от които, със знак за приемане, остава при него.
Кога не се дава отговор?
Може да възникне ситуация, при която Роспотребнадзор откаже да приеме жалба за разглеждане:
- Проблемът, с който се е обърнал гражданинът, не е от компетентността на службата. Обикновено заявлението се прехвърля в съответния отдел и на заявителя се изпраща писмо, в което се посочва до кой орган е отправена жалбата му. Като алтернатива, заявлението се връща на заявителя.
- Кандидатът няма да получи отговор на жалбата, ако не посочи пълното си име, паспортни данни, телефонен номер, пощенски адрес.
- Жалбата може да бъде отхвърлена и ако заявителят се опита да обжалва съдебно решение по някакъв въпрос, който не е от компетентността на службата.
- Ако жалбата съдържа заплахи, нецензурни думи или обиди, или същността на жалбата не е релевантна, на жалбата няма отговор.
- Отхвърлянето ще се случи, ако текстът не може да бъде прочетен. Например, ако заявителят е написал текста на ръка с нечетлив почерк. По-добре е да напишете изявление с помощта на компютърни технологии.
- Жалбата не се разглежда, ако отговорът на нея е принуден да съдържа информация за държавна тайна.
- Жалбата е била подадена преди това в службата и е получила отговор.
Ако кандидатът коригира недостатъците и приведе документа в необходимия вид, той ще бъде приет за разглеждане.
За да защити гражданите от недобросъвестни продавачи и некачествено обслужване, в Русия е създадена специална структура Роспотребнадзор. Именно там трябва да подадете заявления с искове срещу магазини, туристически агенции, ресторанти и други организации, които са нарушили правата ви. Заявителят има различни възможности да напише жалба до Роспотребнадзор чрез интернет и писмено. Остава да изберете вида на подаване на документа, който е най-удобен за вас, и да направите иск според всички правила.
Можете да се свържете с този орган в случай на конфликти, както с частни фирми, така и с предприятия, предоставящи обществени услуги.
Изпратете отворено писмо
5/5 (10)
Примерни приложения
ВНИМАНИЕ! Вижте попълнената примерна жалба до Роспотребнадзор относно магазина:
Можете да ИЗТЕГЛЕТЕ примерни приложения в Rospotrebnadzor от връзките по-долу:
Как да напишете заявление правилно
Жалбата до Роспотребнадзор трябва да бъде съставена правилно.
Помня! Текстът на документа съдържа следните точки и информация:
- пълно име в горния десен ъгъл териториална властРоспотребнадзор, където се изпраща жалбата. Тук са посочени и данните на кандидата: пълно име, адрес при регистрация, данни за контакт;
- отдолу в центъра на листа е изписано името на документа - „Жалба”;
- в основната част на документа има описание на ситуацията, случила се на жалбоподателя. Когато пишете жалба, трябва точно и последователно да изразите същността. Описано е не само събитието, но и точната дата, когато се е случило, адреса на фирмата, магазина. Ако това е онлайн магазин, е приложена връзка към сайта. Описанието следва общия бизнес стил. Не бива да се нарушава хронологията на събитията;
- след това има препратка към нормативните актове, които според жалбоподателя са нарушени по отношение на него;
- към заявлението е приложено заявление;
- В долната част на формуляра се поставят датата и личният подпис на заявителя.
Моля обърнете внимание! В почти всяка ситуация, свързана с нарушаване на правата при предоставяне на услуги или продажба на стоки на физически лица, можете да се свържете с Rospotrebnadzor. Много граждани смятат, че дейността на тялото е насочена само към поддържане на качеството на продуктите.
Но това мнение е погрешно. Можете да защитите правата си, като подадете жалба до Роспотребнадзор както в областта на туризма, така и в банковото дело.
Какво прави Роспотребнадзор?
Преди да започнете да подготвяте обжалване до Роспотребнадзор, трябва да изясните какви функции са включени в неговата дейност.
Основните са:
- надзор за спазването на санитарните норми;
- контрол за липсата на нарушения на регулаторните правни актове по отношение на потребителите;
- извършване на планови и извънпланови проверки;
- наблюдение на социално-хигиенната обстановка;
- сертифициране на специалисти в индустрии, където се изисква;
- поддържане на статистика и счетоводство;
- управление на дейността местни властипринадлежащи към отдела.
Постановление на правителството № 322 регулира дейността на Роспотребнадзор. Подайте жалба с тази организацияе възможно само ако възникналият проблем е свързан с тяхната функционална дейност.
Правомощия на държавния орган
За да може да наблюдава и налага законовите разпоредби в областта на подчинена дейност, Роспотребнадзор е надарен с редица правомощия:
- проверява в организации, институции и предприятия наличието на трудови и здравни книжки, дипломи за висше образование;
- ако се установи нарушение по време на проверката, предлага варианти за предприемане на мерки за отстраняването им;
- проверка наличността и правилното попълване на дневниците;
- да наложи глоба на организацията, в която са регистрирани нарушенията;
- оценяват сертификатите правна природа;
- лишаване на организация или фирма от възможността да извършва стопанска дейност за срок до 90 дни;
- справям се с искова молбана съд срещу недобросъвестни предприемачи;
- проверка на касовите апарати;
- да започне производство, което може да доведе до задържане.
Важно! Роспотребнадзор е упълномощен да налага глоби от 5000 до 200 000 рубли. Всеки гражданин, чиито потребителски права са нарушени, може да подаде жалба до правителствена агенция. По този начин той инициира началото на проверката.
Кой може да подаде жалба
Ако някоя организация или компания нарушава правата и интересите на гражданите като потребители, те имат право да подадат жалба до Роспотребнадзор. Но всяко обжалване трябва да бъде обосновано. Няма да е достатъчно просто да заявите твърденията си, без да предоставите доказателства.
Важно е да се има предвид, че Роспотребнадзор не приема жалби по въпроси, свързани със защитата на потребителите от организации. Те не са обхванати от закона. Възможно е нанасяне отстрани юридически лицаако е необходимо, обърнете внимание на въпроса за спазването на санитарните стандарти.
Гледай видеото.Когато трябва да се свържете с Роспотребнадзор:
Кога да кандидатствате
За да привлекат клиенти, служителите на организациите са готови да предприемат всякакви средства. Често това води до нарушаване на правата на потребителя. Това може да се отнася за всяка област. Например, спам изпращане до броя на абонатите на мобилните оператори.
Можете да изпратите рекламация до онлайн магазина или друга търговска точка в следните случаи:
- ако на потребителя са продадени продукти с изтекъл срок на годност;
- не се уважава санитарни нормисъхранение и продажба на продукти;
- цената, посочена на етикета с цената, не съответства на действителната цена на продукта;
- при продажба на стоки гражданин е бил измамен или претеглен.
Моля обърнете внимание! Можете да подадете жалба до всяка организация, която работи с потребителите. Банковите организации не са изключение по този въпрос.
Жалба срещу банката се приема, ако:
- при подписване на договора на клиента се налагат допълнителни услуги, включително застраховка;
- банковите служители не предоставят пълна информация за услугите, а ги пишат с дребен шрифт в долната част на договора;
- кредитни карти се налагат на клиента, без да се уведомяват за комисионни;
- се разкрива личната информация на клиента.
Но в същото време трябва да обърнете внимание, че трябва да изпратите жалба за разкриването на информация до Федералното бюро за контрол на информацията.
Внимание! Нашите квалифицирани адвокати ще Ви съдействат безплатно и денонощно по всякакви въпроси.
Какви са методите за подаване?
Жалби за нарушаване на права могат да се подават до правителствена агенция по няколко начина:
- кандидатствайте лично в приемната на териториалния отдел или чрез законен представител;
- изпращайте с препоръчана поща с уведомление и опис, ако има приложения;
- на официалния уебсайт на Роспотребнадзор чрез интернет рецепцията.
Можете също да подадете жалба до Роспотребнадзор чрез портала на държавната служба и на уебсайта на Федералната служба за защита на правата на потребителите. Заявленията се подават чрез раздел „Обжалвания на граждани”. В този раздел има извадка за попълване на жалба до Роспотребнадзор.
Rospotrebnadzor контролира взаимодействието на продавачи и купувачи, а също така следи качеството на продуктите и услугите. Ако е имало нарушение на права, можете да опитате да ги защитите. За това трябва да се подготви жалба до Роспотребнадзор. Определена форма на документа не е фиксирана в законодателството, но това не означава, че заявлението може да бъде съставено произволно. Документът трябва да съдържа редица задължителни сведения. В противен случай той ще бъде обявен за невалиден. Ще говорим по-нататък за това как правилно да подадете жалба до Роспотребнадзор, за правомощията на държавния орган, лицата, които имат право да образуват производство, методите на подаване и спецификата на предоставяне на отговор.
На първо място, важно е правилно да съставите обжалване. След като се запознае с документа, представителят на контролния орган не трябва да има допълнителни въпроси. Ето защо се препоръчва да използвате примерна жалба до Роспотребнадзор. Това ще опрости подготовката на документацията. Гражданинът ще трябва само да предостави лични данни. В резултат на това ще бъде възможно да се справите с дизайна много по-бързо.
- Жалба до Роспотребнадзор срещу детски образователни институции
- Жалба до Роспотребнадзор за наложена кредитна застраховка
- Жалба до Роспотребнадзор за незаконни действия на организацията
- Жалба до Роспотребнадзор за отказа на продавача да върне тапета
- Жалба до Роспотребнадзор за отказа на продавача да издаде връщане/смяна на кабела
Ако трябва да подготвите жалба до Роспотребнадзор, трябва да спазвате редица правила. Текстът на жалбата трябва да включва следната информация:
- наименованието на териториалния орган, до който се изпраща жалбата;
- потребителски данни;
- име на документа;
- описание на текущата ситуация. Важно е същността да бъде изложена възможно най-точно и последователно. В този случай е необходимо да се опише не само самото събитие, но и датата на възникването му, адресът на магазина и други важни данни. Ако покупката е направена през Интернет, текстът съдържа връзка към сайта. При представяне на информация е важно да се придържате към бизнес стил. Строго е забранено да се нарушава хронологията на събитията;
- правни норми, потвърждаващи коректността на заявителя;
- списък с приложения;
- дата и подпис на гражданина.
Всъщност във всяка ситуация, по един или друг начин, свързана с нарушаване на правата лицапо време на продажба на стоки или предоставяне на услуги, можете да се свържете с Rospotrebnadzor. Жителите са на мнение, че държавният орган се занимава само с контрол на качеството на продуктите. Въпреки това не е така. Роспотребнадзор е в състояние да помогне на гражданин да защити правата си както в банковия сектор, така и в туризма и други неща.
Дейност на Роспотребнадзор
Преди да напишете жалба до Роспотребнадзор, трябва да разберете какви функции включва дейността на институцията.
Основният списък включва:
- надзор за спазването на санитарните стандарти;
- контрол за липсата на нарушения на действащото законодателство;
- извършване на планови и извънпланови проверки;
- определяне на социално-хигиенната обстановка във фирмата;
- извършване на сертифициране в индустрии, в които има подобна необходимост;
- поддържане на статистика и счетоводство;
- управление на дейността на местните отдели на институцията.
Организацията работи в съответствие с изискванията на ПМС № 322.
Съществуващи правомощия
За да може органът да защитава правата на гражданите в своята юрисдикция и да отговаря компетентно на жалби на потребителите, законодателството предоставя на органа цял списък от правомощия.
Списъкът включва:
- проверка на организациите за наличие на дипломи за висше образование, трудови и здравни книжки и друга документация сред служителите;
- предложение на варианти за отстраняване на констатираните нарушения;
- проверка на документацията;
- налагане на глоби на нарушителите;
- даване на правна оценка с удостоверение;
- лишаване на компанията от възможността да се занимава предприемаческа дейностза определен период;
- подаване на иск в съда;
- извършване на проверки;
- започване на производство, което може да доведе до задържане.
Роспотребнадзор може да наложи глоба в размер от 5000 до 200 000 рубли. Всеки гражданин, чиито права са нарушени, има право да подаде жалба до институцията. Жалба до Роспотребнадзор става причина за започване на проверка.
Кой има право да кандидатства
Ако правата и интересите на гражданите са нарушени, е допустимо да се обжалва пред упълномощения орган. Въпреки това, всички направени твърдения трябва да бъдат обосновани. Ще се изискват доказателства.
Кога да подадете заявка
За да привлекат клиенти, организациите могат да прибягват до всякакви средства. В резултат на това правата на потребителите могат да бъдат нарушени. И подобни ситуациичесто се появяват във всички области. Така че спамът от мобилни оператори също се счита за нарушение.
Заявление до Роспотребнадзор за некачествено предоставяне на услуги може да се подаде в следните случаи:
- продукти с изтекъл срок на годност са продадени на гражданин;
- не са спазени стандартите за съхранение и продажба на продукти;
- цената, отразена на етикета с цената, не съответства на реалните показатели;
- лицето скъсено или претеглено.
Жалба може да бъде подадена както срещу онлайн магазин, така и срещу всеки друг обект за потребителски услуги, който е извършил едно или повече нарушения. Банките също не са изключение. Може да им бъде изпратено и писмо.
Лицето има право да подаде жалба срещу финансова институцияако възникнат следните ситуации:
- в процеса на предоставяне на една услуга представителите на фирмата искат да наложат други;
- служителят на фирмата не е предоставил пълна информация за услугите и е написал основните норми с дребен шрифт в долната част на договора;
- кредитни карти се налагат на лице, без да го предупреждават за комисионната;
- личната информация на клиента е разкрита.
Ако е възникнала последната ситуация, жалбата ще трябва да бъде изпратена не до Роспотребнадзор, а до Федералното бюро за контрол на информацията.
Как да кандидатствам
За удобство на гражданите са разработени няколко метода за предаване на информация наведнъж.
Лицето има право:
- лично посетете офиса на Роспотребнадзор;
- подайте заявление чрез представител;
- изпращане на документи с препоръчана поща със списък с прикачени файлове;
- свържете се с Rospotrebnadzor чрез интернет рецепцията, разположена на официалния уебсайт на органа.
Ако обжалването е чрез представител, ще трябва да подготвите пълномощно. Освен това е разрешено изпращането на жалба до Роспотребнадзор чрез държавните служби и Федерална службаза защита на правата на потребителите.
За да използвате метода, ще трябва да отидете в раздела за жалби на гражданите. Само регистрирани потребители могат да се оплакват, като използват горния метод. В раздела има образец за попълване на жалба. Това е специализирана форма с коментари.
Моля, обърнете внимание: В допълнение към предоставянето на основна информация, лицето трябва да предостави доказателства. Всички документи се предават по електронен път. По искане на гражданин е разрешено получаването на отговор по онлайн пощата или с класическо писмо. Не бъркайте жалба с петиция. Това са два различни документа.
Колко жалби се разглеждат
Представители на инстанцията отговарят на искане от гражданин, който реши да се оплаче от магазин или продавач в рамките на три дни. Общ терминзависи от това какви действия се предприемат по отношение на приложението. Ако има нужда от пренасочване на жалбата към друга инстанция, това ще отнеме седмица. Ако няма нужда от допълнителни проверки, жалбата ще бъде разгледана в рамките на един месец.
Когато потребителска жалба остава без отговор
Съответните причини са фиксирани в действащото законодателство.
Отговорът на постъпилия формуляр на жалбата за неизпълнение на задължения няма да бъде предоставен в следните случаи:
- жалбоподателят не е предоставил лични данни. Анонимни заявки не се разглеждат;
- текстът съдържа заплаха, ругатни, обида;
- изискването е формулирано неграмотно или обжалването не може да бъде прочетено;
- лицето вече е изпратило подобна жалба и новият документ не съдържа нови аргументи;
- при отговор на жалба ще бъдат нарушени правилата относно класифицираните документи.
Ако се вземе решение за оставяне на молбата на потребителя без разглеждане, лицето ще бъде уведомено за това в рамките на една седмица.