Orice cetățean poate solicita protecția drepturilor de consumator la organismul autorizat dacă vânzătorul nu dorește să returneze banii pt. produs de proasta calitate sau antreprenorul a prestat un serviciu impropriu. În recenzia prezentată, vom descrie pe scurt cum să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor. Vom afla despre principalele metode de depunere și reguli de completare.
Puteți studia independent Legea nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și puteți afla ce poate pretinde o persoană în sfera consumului de servicii. Dacă este necesar, puteți apela la serviciile unui avocat care are experiență practică în protejarea cumpărătorului pe site-ul nostru (formularul din partea de jos a articolului sau consultantul de chat din dreapta).
Orice reclamație trebuie să fie justificată, este necesar să se evalueze sobru situația și să se întocmească corect o declarație. Întrucât o cerere împotriva oricărei întreprinderi devine un motiv pentru inspecție neprogramată firmelor. De asemenea, nu exprimați amenințări sau insulte în contestația dvs., acest lucru nu va ajuta la rezolvarea problemei.
Sfera de autoritate a Rospotrebnadzor este extins, puteți contacta aici pentru aproape orice motiv:
- servicii de slabă calitate oferite;
- vânzătorul a refuzat să returneze banii pentru bunurile defecte;
- în caz de încălcare a drepturilor în domeniul turismului;
- o persoană a fost otrăvită cu alimente într-un loc public;
- se impun servicii suplimentare în domeniul asigurărilor sau serviciilor bancare;
- pentru tarife umflate sau incluzând costul serviciilor inexistente în încasări.
Această listă nu este exhaustivă, puteți afla mai multe despre motivele pentru a aplica la POZPP.
Cum să faci o plângere la Rospotrebnadzor
Trebuie amintit întotdeauna că aceasta document oficial, în baza căreia împuternicitul agenție guvernamentală va revizui și va lua o decizie adecvată.
Reclamația din partea consumatorului trebuie să conțină următoarele elemente:
- denumirea instituției teritoriale la care se transmite contestația;
- informatii despre solicitant (nume, adresa, numar de telefon de contact si adresa de e-mail);
- apoi se indică în centru numele documentului, în cazul în cauză - o plângere;
- apoi merge descriere detaliata situatia. Este necesar să se indice cu acuratețe și încredere informațiile: datele, numele și prenumele, numele magazinului sau organizației, adresele acestora, ale căror angajați au încălcat drepturile cumpărătorului;
- face link-uri către reguli care a devenit baza pentru depunerea unei plângeri;
- enumerați dovezile disponibile (dacă există);
- la final se pune semnătura personală a cetăţeanului solicitat şi se indică data întocmirii documentului.
Documentele justificative pot fi verificări din magazin, contracte de vânzare, certificat tehnic pentru mărfuri, carduri de garanție, o copie a contestației către vânzător pentru soluționare problema controversata pe bază de voluntariat.
Nu există un șablon universal care să poată fi aplicat în orice zonă. În vastitatea internetului, puteți găsi orice eșantion folosit pentru claritate atunci când întocmește o reclamație. Sau poti contacta avocatul nostru pentru ajutor, acesta te va consilia si te va ajuta sa intocmesti corect o contestatie cu respectarea tuturor normelor legii.
Important! Plângerea nu trebuie să conțină corecții sau bloturi, deoarece acesta este un document oficial. Este permisă completarea automată sau utilizarea unui computer.
Cum să depuneți o plângere la CPS
Regulile de bază pentru depunerea cererilor scrise de la consumatori sunt precizate în legea nr. 59-FZ.
Cetățenii pot folosi orice metodă disponibilă:
| Personal | Nevoie în timp de lucru instituțiilor să vină cu o cerere completată și cu documentele anexate plângerii. Acest lucru nu este întotdeauna convenabil pentru o persoană, deoarece va trebui să vă adaptați programului de lucru și să vă petreceți timpul personal în călătorii la birouri. Trimiteți pachetul complet de lucrări la departamentul general pentru ca specialistul să pună numărul primit pe acceptarea revendicării. Rămâne doar să așteptăm un răspuns din partea autorității de reglementare. |
| Prin posta | Toate lucrările sunt trimise într-un singur plic prin poștă recomandată cu confirmare de primire. Este important să știți data primirii, deoarece din acest moment începe să se calculeze termenul pentru un răspuns. Puteți folosi această opțiune, dar trebuie să fiți pregătit ca scrisoarea să se piardă pe parcurs. |
| Prin intermediul internetului | Această metodă este considerată cea mai convenabilă, deoarece nu trebuie să căutați o reprezentanță a Rospotrebnadzor și să vă luați liber de la serviciu pentru a vizita instituția. După trimiterea cererii, specialistul o va accepta și o va înregistra pentru executare. După aceea, trebuie potriveste ora asteptati un raspuns. |
În plus, o plângere poate fi depusă prin intermediul Serviciilor de Stat. Ce este necesar pentru aceasta:
- cetățeanul trebuie să aibă un cont activat;
- va trebui să vă cunoașteți numele de utilizator și parola pentru a vă introduce contul personal;
- o persoană introduce contul personal în secțiunea „Apeluri ale cetățenilor”, găsește organul necesar pentru depunerea unei plângeri;
- apoi completează câmpurile disponibile, urmând un algoritm pas cu pas;
- contestația generată se transmite prin canale de comunicare electronică concomitent cu documentele anexate.
Important! Nu va fi posibilă depunerea unei plângeri anonime prin internet, întrucât angajații instituției sunt obligați să dea un răspuns scris la contestația primită. În același timp, există o modalitate accesibilă de a vă plânge de un interpret fără scrupule - o linie de asistență. Apelând la numărul de telefon vă puteți exprima pretențiile.
Specialiștii vor asculta și vor da sfaturi orale, va deveni clar dacă acest lucru se referă într-adevăr la încălcări din partea vânzătorului sau dacă cumpărătorul nu cunoaște legea și acuză în mod nefondat magazinul de necinste. Dacă sunt într-adevăr constatate încălcări, atunci cetățeanului i se vor da explicații cu referire la normele legii, care trebuie indicate într-o cerere scrisă de răspuns oficial.
Condiții de examinare a plângerii
Toate instituțiile sunt obligate să respecte cu strictețe cerințele Legii nr. 59-FZ atunci când iau în considerare apelurile cetățenilor, inclusiv Rospotrebnadzor.
Să ne oprim asupra unor puncte:
- după primirea unei plângeri, acesta trebuie să fie înregistrat la instituție în termen de 3 zile (clauza 2, art. 8);
- în cazul în care contestația primită nu intră în competența organului, atunci salariații sunt obligați să o redirecționeze în termen de 7 zile către structurile competente pentru verificare ulterioară (clauza 3 al art. 8);
- reprezentanții organului de stat trebuie să studieze toate faptele și să trimită un răspuns motivat în cel mult 30 de zile de la data primirii cererii (clauza 1, articolul 12).
În cazuri deosebit de complexe, poate fi necesar timp suplimentar pentru a studia situație controversată. În acest caz, angajații instituției sunt obligați să informeze solicitantul cu privire la prelungirea termenului de examinare a plângerii.
Important! Timpul maxim pe care îl puteți lua pentru un răspuns este de 30 de zile.
În unele cazuri, va trebui să vă deplasați la locul faptei. După o verificare amănunțită a faptelor declarate, reprezentanții instituției vor da un răspuns. Vânzătorul va fi pedepsit dacă se constată încălcări din partea sa.
Dacă răspunsul autoritatea de supraveghere nu mulțumește cetățeanul, atunci acesta are tot dreptul să facă recurs împotriva acestuia la autoritățile superioare, de exemplu, sau în instanță.
Destul de des, între vânzător și cumpărător apar situații de conflict, legate în primul rând de furnizarea de servicii de slabă calitate sau vânzarea de bunuri care nu corespund standardelor stabilite.
Nu este întotdeauna posibil să se rezolve problema în mod pașnic, iar cumpărătorul este obligat să solicite protecția drepturilor sale către Rospotrebnadzor.
Pentru ca contestația să fie analizată în mod corespunzător, este necesară întocmirea unei plângeri competente.
Când are sens să aplici la Rospotrebnadzor?
Rospotrebnadzor este unul dintre organele executive Autoritățile. Competența serviciului include dezvoltarea și implementarea problemelor legate de protecția drepturilor și intereselor consumatorilor.
Acțiunile de protecție a drepturilor consumatorilor sunt desfășurate de Rospotrebnadzor pe nivel federal, precum și prin autoritățile teritoriale situate în fiecare subiect al Federației Ruse.
Pentru a aplica la Rospotrebnadzor, un cetățean trebuie să depună o plângere motivată.
Apelul la autoritatea în cauză se poate face în următoarele cazuri:
- Consumatorul dorește ca vânzătorul (executorul) să fie verificat în ceea ce privește activitățile sale, deoarece există motive pentru a presupune că acestea sunt ilegale.
- Este necesar să se identifice încălcările drepturilor consumatorilor în ceea ce privește furnizarea de servicii de calitate proastă sau prestarea muncii, precum și furnizarea de informații inadecvate.
- Consumatorul a descoperit că vânzătorul vinde produse expirate.
- După achiziționarea produsului, consumatorul a dezvoltat toxiinfecții alimentare.
- Vânzătorul (executorul) a inclus în conținutul contractului condiții care încalcă direct interesele consumatorului și normele legii.
- Alte cazuri care afectează drepturile și interesele consumatorului.
Sfat util
Dacă consumatorul dorește să returneze bani pentru un produs de proastă calitate sau un serviciu de proastă calitate, atunci contactarea Rospotrebnadzor va fi o măsură secundară. Aceasta înseamnă că înainte de a contacta organismul specificat, consumatorul ar trebui să încerce să rezolve disputa trimițând o reclamație vânzătorului (executor).
În orice caz, dacă disputa este caracter de proprietate, Rospotrebnadzor nu va putea ajuta consumatorul, din moment ce returnarea banilor către consumator nu este de competența acestuia.
Rambursarea plăților suma de bani se efectuează numai pe cale judecătorească, în cazul în care vânzătorul (executorul) nu răspunde în niciun fel la cererea care i-a fost transmisă.
În acest caz, Rospotrebnadzor va putea efectua doar o inspecție pentru a identifica fapte care indică o încălcare a legii.
Cum să găsești o sucursală locală?
Departamentele din Rospotrebnadzor care se ocupă de problemele de protecție a consumatorilor sunt create în fiecare regiune în parte.
O listă completă a filialelor, numerele de contact și adresele acestora pot fi găsite pe site-ul oficial al organizației sau folosind motor de căutare, referitoare la orașul în care locuiește consumatorul (de exemplu, DoubleGIS).
Atenţie
Fiecare organizație care prestează servicii sau execută lucrări trebuie să aibă un „colț de consum”, care indică adresele filialelor locale ale Rospotrebnadzor.
Cum pot depune o plângere?
Un consumator poate depune o plângere în oricare dintre următoarele moduri:
- Aplicați personal sau printr-un reprezentant legal.
- Trimiteți documente prin poștă, prin trimiterea unei scrisori recomandate cu notificare.
- Cu ajutorul internetului online.
Ultima opțiune pentru depunerea unei reclamații este cea mai convenabilă, deoarece nu necesită prea mult timp și nu necesită costuri suplimentare.
Există două moduri de a depune o plângere online:
- Cu ajutorul site-ului „Gosuslugi”.
- Prin site-ul oficial al Rospotrebnadzor. Site-ul oferă un exemplu de reclamație cu comentarii pe care le puteți utiliza pentru a le completa. Pentru confortul utilizatorului, copii online pot fi atașate imediat. documente necesare. Răspunsul este dat și în formular electronic prin trimiterea acestuia la adresa indicată de solicitant adresa de email. Dacă solicitantul dorește să primească o versiune de hârtie a răspunsului, atunci trebuie să indice adresa exactă la care trebuie trimisă scrisoarea.
informație
Termenul limită pentru examinarea unei reclamații regula generala este de 30 de zile de la data primirii documentelor de către autoritatea competentă.
Cum se scrie o reclamație. Probă
Un text bine scris al reclamației crește șansele unui rezultat pozitiv al examinării acesteia. Prin urmare, următoarele informații trebuie incluse în plângere:
- Numele destinatarului căruia i se trimite plângerea.
- Detalii complete despre expeditor. Principalul lucru este să nu uitați să indicați numărul de telefon de contact și adresa pentru comunicare. Dacă se trimite o reclamație electronic, atunci este necesară adresa de e-mail.
- Informații despre infractor. Sunt indicate datele lui de contact, locația, numerele de telefon.
- Textul plângerii trebuie să aibă un conținut structurat care să descrie esența recursului. Nu ar trebui să folosiți fraze și propoziții prea emoționale, semne de exclamare, trebuie să respectați stilul de corespondență de afaceri.
- Plângerea trebuie să indice normele de lege pe care, în opinia solicitantului, vânzătorul (interpretul) le-a încălcat. Pentru a face acest lucru, va trebui să vă referiți la Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
- Plângerea trebuie completată de semnătura solicitantului și de data documentului.
- Este de dorit să se atașeze la cerere documente care indică faptul de necinstit și activități ilegale din partea vânzătorului (interpretului).
- Dacă a existat corespondență comercială între solicitant și vânzător (executor) cu privire la esența problemei, aceasta trebuie atașată la pachetul general de documente.
- Trebuie făcute copii ale anexelor la plângere. La trimiterea documentelor către în format electronic, trebuie să faceți copii scanate și să le atașați la reclamație.
- La cererea personală la instituție pentru a depune o plângere, solicitantul trebuie să aibă un pașaport și două copii ale documentelor, dintre care una, cu semn de acceptare, rămâne la el.
Când nu se dă răspunsul?
Poate apărea o situație în care Rospotrebnadzor refuză să accepte o plângere spre examinare:
- Problema cu care a aplicat cetățeanul nu este de competența serviciului. De obicei, cererea este transferată către departamentul corespunzător, iar solicitantului i se trimite o scrisoare în care se indică la ce autoritate s-a adresat apelul. În mod alternativ, cererea este returnată solicitantului.
- Solicitantul nu va primi răspuns la reclamație dacă nu și-a indicat numele complet, detaliile pașaportului, numărul de telefon, adresa poștală.
- De asemenea, plângerea poate fi respinsă dacă solicitantul încearcă să facă recurs împotriva unei hotărâri judecătorești referitoare la orice problemă care nu este de competența serviciului.
- Dacă plângerea conține amenințări, limbaj obscen sau insulte, sau esența plângerii nu este relevantă, reclamația nu va primi răspuns.
- Respingerea va avea loc dacă textul nu poate fi citit. De exemplu, dacă solicitantul a scris textul de mână cu un scris de mână ilizibil. Este mai bine să scrieți o declarație folosind tehnologia computerizată.
- Plângerea nu este luată în considerare dacă răspunsul la aceasta este obligat să conțină informații despre secretele de stat.
- Plângerea fusese depusă anterior la serviciu și i s-a răspuns.
În cazul în care solicitantul corectează deficiențele și aduce documentul în forma cerută, acesta va fi acceptat pentru luare în considerare.
Pentru a proteja cetățenii de vânzătorii fără scrupule și de servicii de proastă calitate, în Rusia a fost creată o structură specială, Rospotrebnadzor. Acolo ar trebui să depuneți cereri cu reclamații împotriva magazinelor, agențiilor de turism, restaurantelor și altor organizații care v-au încălcat drepturile. Solicitantul are diferite opțiuni de a trimite o plângere către Rospotrebnadzor prin internet și în scris. Rămâne să alegeți tipul de depunere a documentului care vă este cel mai convenabil și să faceți o cerere conform tuturor regulilor.
Puteți contacta acest organism în caz de conflicte, atât cu firme private, cât și cu întreprinderi care prestează servicii publice.
Trimite o scrisoare deschisă
5/5 (10)
Exemple de aplicații
ATENŢIE! Vizualizați eșantionul de reclamație completat către Rospotrebnadzor despre magazin:
Puteți DESCARCA exemple de aplicații pe Rospotrebnadzor din linkurile de mai jos:
Cum să scrieți corect o aplicație
Plângerea către Rospotrebnadzor trebuie întocmită corect.
Tine minte! Textul documentului conține următoarele puncte și informații:
- numele complet în colțul din dreapta sus autoritate teritorială Rospotrebnadzor, unde se trimite recursul. Aici sunt indicate și datele solicitantului: numele complet, adresa la înregistrare, datele de contact;
- mai jos în centrul foii este scris denumirea documentului - „Plângere”;
- în partea principală a documentului există o descriere a situației care s-a întâmplat cu solicitantul. Când scrieți o plângere, trebuie să exprimați cu acuratețe și consecvență esența. Nu este descris doar evenimentul, ci și data exactă când s-a întâmplat, adresa companiei, magazinul. Dacă acesta este un magazin online, este atașat un link către site. Descrierea urmează stilul general de afaceri. Cronologia evenimentelor nu trebuie încălcată;
- apoi se face referire la actele normative, care, potrivit reclamantului, au fost încălcate în raport cu acesta;
- la cerere este atașată o cerere;
- În partea de jos a formularului se aplică data și semnătura personală a solicitantului.
Vă rugăm să rețineți! În aproape toate situațiile legate de încălcarea drepturilor în furnizarea de servicii sau vânzarea de bunuri către persoane fizice, puteți contacta Rospotrebnadzor. Mulți cetățeni consideră că activitatea organismului se concentrează doar pe menținerea calității produselor.
Dar această părere este greșită. Vă puteți proteja drepturile depunând o contestație la Rospotrebnadzor atât în domeniul turismului, cât și în cel bancar.
Ce face Rospotrebnadzor?
Înainte de a începe să pregătiți un apel către Rospotrebnadzor, trebuie să clarificați ce funcții sunt incluse în activitățile sale.
Principalele sunt:
- supravegherea respectării standardelor sanitare;
- controlul absenței încălcărilor actelor juridice de reglementare în raport cu consumatorii;
- efectuarea de inspecții programate și neprogramate;
- monitorizarea situației sociale și igienice;
- certificarea specialiștilor în industrii în care este necesar;
- mentinerea statisticilor si contabilitatii;
- managementul activitatii autoritățile locale aparținând Departamentului.
Decretul Guvernului nr. 322 reglementează activitățile Rospotrebnadzor. Depuneți o plângere la această organizație este posibilă numai dacă problema care a apărut se referă la activitățile lor funcționale.
Puterile organului de stat
Pentru a putea monitoriza si aplica reglementarile legale in domeniul activitate subordonată, Rospotrebnadzor este înzestrat cu o serie de puteri:
- verifica in organizatii, institutii si intreprinderi disponibilitatea carnetelor de munca si de sanatate, diplome de educatie inalta;
- dacă în timpul inspecției este detectată o încălcare, propuneți opțiuni pentru luarea de măsuri pentru eliminarea acestora;
- verifica disponibilitatea si completarea corecta a jurnalelor;
- să aplice o amendă organizației în care au fost înregistrate încălcările;
- evalua certificatele natura juridica;
- să priveze o organizație sau o companie de oportunitatea de a desfășura afaceri timp de până la 90 de zile;
- a avea de-a face cu declarație de revendicare la judecată împotriva antreprenorilor fără scrupule;
- cec case de marcat;
- inițierea procedurilor care pot duce la detenție.
Important! Rospotrebnadzor este autorizat să aplice amenzi de la 5.000 la 200.000 de ruble. Orice cetățean ale cărui drepturi de consumator au fost încălcate poate depune contestație la o agenție guvernamentală. Astfel, inițiază începerea verificării.
Cine poate depune plângere
Dacă orice organizație sau companie încalcă drepturile și interesele cetățenilor în calitate de consumatori, ei au dreptul de a depune o plângere la Rospotrebnadzor. Dar orice apel trebuie să fie justificat. Nu va fi suficient să vă declarați pur și simplu afirmațiile fără a oferi dovezi.
Este important de luat în considerare faptul că Rospotrebnadzor nu acceptă reclamații cu privire la problemele de protecție a consumatorilor din partea organizațiilor. Ele nu sunt acoperite de lege. Se poate aplica din lateral entitati legale dacă este necesar, abordați problema conformității cu standardele sanitare.
Priveste filmarea. Când trebuie să contactați Rospotrebnadzor:
Când să aplici
Pentru a atrage clienți, angajații organizațiilor sunt gata să meargă prin orice mijloace. Adesea, aceasta este ceea ce duce la faptul că drepturile consumatorului sunt încălcate. Acest lucru se poate aplica în orice zonă. De exemplu, trimiterea de spam la numărul de abonați ai operatorilor de telefonie mobilă.
Puteți trimite o reclamație la magazinul online sau la orice alt serviciu de punct de vânzare în următoarele cazuri:
- dacă consumatorului i s-au vândut produse expirate;
- nerespectat norme sanitare depozitarea și vânzarea produselor;
- costul indicat pe eticheta de pret nu corespunde cu costul real al produsului;
- la vânzarea mărfurilor, un cetățean a fost înșelat sau cântărit.
Vă rugăm să rețineți! Puteți depune o plângere la orice organizație care lucrează cu consumatorii. Organizațiile bancare nu fac excepție în această problemă.
O plângere împotriva băncii este acceptată dacă:
- la semnarea contractului i se impun clientului servicii suplimentare, inclusiv asigurare;
- angajații băncii nu oferă informații complete despre servicii, ci le scriu cu litere mici în partea de jos a contractului;
- cardurile de credit sunt impuse clientului, fără a-l informa despre comisioane;
- informațiile personale ale clientului sunt dezvăluite.
Dar, în același timp, trebuie să acordați atenție faptului că trebuie să trimiteți o plângere cu privire la dezvăluirea informațiilor către Biroul Federal de Control al Informațiilor.
Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.
Care sunt metodele de depunere?
Plângerile privind încălcarea drepturilor pot fi depuse la o agenție guvernamentală în mai multe moduri:
- se adresează personal la recepția direcției teritoriale sau prin reprezentant legal;
- trimite prin scrisoare recomandată cu notificare și inventar, dacă există atașamente;
- pe site-ul oficial al Rospotrebnadzor prin intermediul recepției de internet.
De asemenea, puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor prin portalul Serviciului de Stat și pe site-ul Serviciului Federal pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Cererile se depun prin secțiunea „Apeluri ale cetățenilor”. În această filă există o mostră de completare a unei reclamații către Rospotrebnadzor.
Rospotrebnadzor controlează interacțiunea vânzătorilor și cumpărătorilor și, de asemenea, monitorizează calitatea produselor și serviciilor. Dacă a existat o încălcare a drepturilor, poți încerca să le aperi. Pentru aceasta, trebuie pregătit plângere la Rospotrebnadzor. O anumită formă a documentului nu este fixată în legislație, dar asta nu înseamnă că cererea poate fi întocmită în mod arbitrar. Lucrarea trebuie să conțină o serie de informații obligatorii. În caz contrar, va fi declarat invalid. Vom vorbi în continuare despre cum să depuneți în mod corespunzător o plângere la Rospotrebnadzor, despre atribuțiile organului de stat, persoanele îndreptățite să inițieze procedurile, modalitățile de depunere și specificul furnizării unui răspuns.
În primul rând, este important să compuneți corect un recurs. După ce s-a familiarizat cu lucrarea, reprezentantul autorității de control nu ar trebui să aibă întrebări suplimentare. Prin urmare, se recomandă utilizarea unui exemplu de reclamație la Rospotrebnadzor. Va simplifica pregătirea documentației. Cetățeanul va trebui doar să furnizeze date personale. Ca rezultat, va fi posibil să faceți față designului mult mai rapid.
- Plângere la Rospotrebnadzor împotriva instituțiilor de învățământ pentru copii
- Plângere către Rospotrebnadzor cu privire la asigurarea de credit impusă
- Plângere către Rospotrebnadzor cu privire la acțiunile ilegale ale organizației
- Reclamație către Rospotrebnadzor cu privire la refuzul vânzătorului de a returna tapetul
- Reclamație către Rospotrebnadzor cu privire la refuzul vânzătorului de a emite retur/schimb al cablului
Dacă trebuie să pregătiți o plângere către Rospotrebnadzor, trebuie să urmați o serie de reguli. Textul contestației trebuie să includă următoarele informații:
- denumirea organului teritorial la care se trimite contestația;
- date despre consumatori;
- numele documentului;
- descrierea situației actuale. Este important să enunțați esența cât mai exact și consecvent posibil. În acest caz, este necesar să se descrie nu numai evenimentul în sine, ci și data apariției acestuia, adresa magazinului și alte date importante. În cazul în care achiziția a fost făcută prin internet, textul conține un link către site. Atunci când prezentați informații, este important să respectați un stil de afaceri. Este strict interzisă încălcarea cronologiei evenimentelor;
- norme legale care confirmă corectitudinea solicitantului;
- lista de aplicații;
- data si semnatura cetateanului.
De fapt, în fiecare situație, într-un fel sau altul legat de încălcarea drepturilor indiviziiîn timpul vânzării de bunuri sau prestării de servicii, puteți contacta Rospotrebnadzor. Locuitorii sunt de părere că organul de stat se ocupă doar de controlul calității produselor. Cu toate acestea, nu este. Rospotrebnadzor este capabil să ajute un cetățean să-și apere drepturile atât în sectorul bancar, cât și în turism și alte lucruri.
Activitățile Rospotrebnadzor
Înainte de a scrie o plângere către Rospotrebnadzor, trebuie să vă dați seama ce funcții includ activitățile instituției.
Lista principală include:
- supravegherea respectării standardelor sanitare;
- controlul absenței încălcărilor legislației în vigoare;
- efectuarea de inspecții programate și neprogramate;
- determinarea situatiei sociale si igienice din companie;
- efectuarea certificării în industriile în care există o nevoie similară;
- mentinerea statisticilor si contabilitatii;
- conducerea activitatilor departamentelor locale ale institutiei.
Organizația funcționează în conformitate cu cerințele Hotărârii Guvernului nr. 322.
Puterile existente
Pentru ca autoritatea să poată apăra drepturile cetățenilor în sfera sa de jurisdicție și să răspundă în mod competent la contestațiile consumatorilor, legislația îi conferă autorității o întreagă listă de competențe.
Lista include:
- verificarea organizațiilor pentru disponibilitatea diplomelor de studii superioare, a cărților de muncă și de sănătate și a altor documente în rândul angajaților;
- propunerea de opțiuni pentru eliminarea încălcărilor identificate;
- verificarea documentatiei;
- aplicarea de amenzi contravenitorilor;
- acordarea unei evaluări juridice cu certificat;
- privând compania de oportunitatea de a se angaja în activitate antreprenorială pentru o anumită perioadă;
- depunerea unei cereri în instanță;
- efectuarea de inspecții;
- începerea procedurii, care poate duce la detenție.
Rospotrebnadzor poate aplica o amendă în valoare de la 5.000 la 200.000 de ruble. Orice cetățean ale cărui drepturi au fost încălcate are dreptul de a depune contestație la instituție. O plângere la Rospotrebnadzor devine motivul pentru începerea unei inspecții.
Cine este eligibil să aplice
În cazul în care drepturile și interesele cetățenilor sunt încălcate, este permisă apelarea la organismul autorizat. Cu toate acestea, orice afirmații făcute trebuie să fie fundamentate. Vor fi necesare dovezi.
Când să depuneți o cerere
Pentru a atrage clienți, organizațiile pot recurge la orice mijloace. Drept urmare, drepturile consumatorilor pot fi încălcate. Și situatii similare apar adesea în toate zonele. Deci, spam-ul de la operatorii de telefonie mobilă este, de asemenea, considerat o încălcare.
O cerere către Rospotrebnadzor pentru furnizarea de servicii de calitate slabă poate fi depusă în următoarele cazuri:
- produsele expirate au fost vândute unui cetățean;
- standardele de depozitare și vânzare a produselor nu sunt îndeplinite;
- prețul reflectat pe eticheta de preț nu corespunde indicatorilor reali;
- fata scurtata sau ponderata.
O plângere poate fi depusă atât împotriva unui magazin online, cât și împotriva oricărui alt punct de vânzare de servicii pentru consumatori care a comis una sau mai multe încălcări. Nici băncile nu fac excepție. Le poate fi trimisă și o scrisoare.
Persoana are dreptul de a depune plângere împotriva institutie financiara dacă apar următoarele situații:
- în procesul de furnizare a unui serviciu, reprezentanții companiei doresc să impună altele;
- angajatul companiei nu a furnizat informații complete despre servicii și a notat principalele norme cu litere mici în partea de jos a contractului;
- cardurile de credit sunt impuse unei persoane fără a o avertiza cu privire la comision;
- informațiile personale ale clientului au fost dezvăluite.
Dacă a apărut această din urmă situație, plângerea va trebui trimisă nu la Rospotrebnadzor, ci la Biroul Federal pentru Controlul Informațiilor.
Cum se aplică
Pentru comoditatea cetățeanului, au fost dezvoltate simultan mai multe metode de transmitere a informațiilor.
Persoana are dreptul:
- vizitați personal biroul Rospotrebnadzor;
- depuneți o cerere prin intermediul unui reprezentant;
- trimiteți documente prin scrisoare recomandată cu o listă de atașamente;
- contactați Rospotrebnadzor prin intermediul recepției de internet situată pe site-ul oficial al autorității.
Dacă contestația este prin intermediul unui reprezentant, va trebui să pregătiți o procură. În plus, este permisă trimiterea unei plângeri către Rospotrebnadzor prin intermediul Serviciilor de Stat și Serviciul Federal pentru protejarea drepturilor consumatorilor.
Pentru a utiliza metoda, va trebui să mergeți la secțiunea de contestații ale cetățenilor. Numai utilizatorii înregistrați se pot plânge folosind metoda de mai sus. În secțiune există o mostră de completare a unei reclamații. Acesta este un formular specializat cu comentarii.
Vă rugăm să rețineți: pe lângă furnizarea de informații de bază, persoana trebuie să furnizeze dovezi. Toate documentele sunt transmise electronic. La cererea unui cetățean, este permis să primiți un răspuns prin poștă online sau folosind o scrisoare clasică. Nu confundați o plângere cu o petiție. Acestea sunt două documente diferite.
Câte reclamații sunt luate în considerare
Reprezentanții instanței răspund unei solicitări a unui cetățean care decide să se plângă de un magazin sau vânzător în termen de trei zile. Termen general depinde de ce acțiune este întreprinsă în aplicație. Dacă este necesară redirecționarea contestației către o altă instanță, va dura o săptămână. Dacă nu este nevoie de verificări suplimentare, plângerea va fi luată în considerare în termen de o lună.
Când o plângere a consumatorului rămâne fără răspuns
Motivele corespunzătoare sunt stabilite în legislația în vigoare.
Răspunsul la formularul primit al reclamației privind neîndeplinirea obligațiilor nu va fi oferit în următoarele cazuri:
- solicitantul nu a furnizat date personale. Solicitările anonime nu sunt luate în considerare;
- textul conține o amenințare, blasfemie, insultă;
- cerința este formulată analfabet, sau contestația nu poate fi citită;
- persoana a trimis anterior o contestație similară, iar noul document nu conține argumente noi;
- la răspunderea unei reclamații se vor încălca regulile privind documentele clasificate.
Dacă se ia decizia de a lăsa cererea consumatorului fără a fi luată în considerare, persoana respectivă va fi informată în termen de o săptămână.