Servicii de utilitati de slaba calitate. Protecția drepturilor consumatorilor în sectorul locuințelor - ce să faci dacă drepturile tale au fost încălcate? Protecția drepturilor consumatorilor în ceea ce privește furnizarea de servicii publice

1. Codul locuinței al Federației Ruse din 01/01/2001 (modificat la 01/01/2001);

2. Legea Federației Ruse din 01.01.2001 „Cu privire la bazele reglementării tarifelor organizațiilor din complexul comunal”;

3. Legea Federației Ruse din 01.01.2001 Nr. Nr.000-1 „Cu privire la protecția consumatorului”;

abaterea tensiunii, frecvenței de la standardele federale actuale nu este permisă

pentru fiecare oră a perioadei de furnizare

energie electrică care nu se întâlnește standard stabilit(total pentru perioada de facturare), cuantumul taxei se reduce cu 0,15 la suta din cuantumul tarifului determinat pe baza citirilor contorului sau pe baza standardelor de consum. utilitati, - sub rezerva prevederilor paragrafului 61 din Regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor

11. Furnizare neîntreruptă de gaz non-stop pe tot parcursul anului

nu mai mult de 4 ore (total)

în termen de o lună

pentru fiecare oră de depășire a duratei admise a unei întreruperi de alimentare cu gaz (în total pentru perioada de facturare), taxa se reduce cu 0,15 la sută din taxa determinată pe baza citirilor contorului sau pe baza standardelor de consum de utilități - sub rezerva prevederile paragrafului 61 din Regulile pentru furnizarea de servicii de utilitate cetățenilor

12. Respectarea constantă a proprietăților și presiunii gazului furnizat standardele federale si altul cerințe obligatorii

abaterea proprietăților și presiunii gazului furnizat de la standardele federale și alte cerințe obligatorii nu este permisă

dacă proprietățile și presiunea gazului furnizat nu respectă standardele federale și alte cerințe obligatorii, taxa nu este plătită pentru fiecare zi în care este furnizat serviciul de utilități calitate inadecvată(indiferent de citirile contorului)

13. Presiunea gazului din rețea

de la 0,003 MPa la 0,005 MPa

abaterea presiunii gazului din rețea cu mai mult de 0,0005 MPa

nepermis

pentru fiecare oră a perioadei de furnizare a gazului (în total pentru perioada de facturare):

dacă presiunea diferă de cea stabilită cu până la 25 la sută, cuantumul cotizației lunare se reduce cu 0,1 la sută;

la o presiune care diferă de cea stabilită cu mai mult de 25 la sută, taxa nu se plătește pentru fiecare zi de prestare a unui serviciu de utilități de calitate necorespunzătoare (indiferent de citirile instrumentelor)

14. Neîntrerupt 24/7

încălzire în timpul

perioada de incalzire

durata admisă a unei pauze de încălzire: nu mai mult de 24 de ore (în total) într-o lună; nu mai mult de 16 ore o dată - la o temperatură a aerului în spațiile rezidențiale de la 12 grade. C la standard;

nu mai mult de 8 ore o dată - la o temperatură a aerului în spațiile rezidențiale de la 10 grade. C până la 12 grade. C; nu mai mult de 4 ore o dată - la o temperatură a aerului în spațiile rezidențiale de la 8 grade. C până la 10 grade. C

pentru fiecare oră care depășește (în total pentru perioada de facturare) durata admisibilă a unei pauze de încălzire, taxa lunară se reduce cu 0,15 la sută din taxa determinată pe baza citirilor aparatelor de contorizare.

sau pe baza standardelor de consum

utilități, sub rezerva prevederilor paragrafului 61 din Regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor

15. Asigurarea temperaturii aerului<**>:

în spații rezidențiale nu mai mici de +18 grade. C (în camerele de colț

20 de grade. C), și în zonele cu temperatura celei mai reci perioade de cinci zile (securitate de 0, grade C și sub - +20 (+22) grade C; în alte încăperi - în conformitate cu GOST R, scăderea permisă la temperatura standard noaptea (de la 0,00 la 5,00 ore) - nu mai mult de grade C,

excesul admisibil de temperatură standard - nu mai mult de o grindină. C

abaterea temperaturii aerului din camera de zi nu este permisă

pentru fiecare oră de abatere a temperaturii aerului din spațiile de locuit (în total pentru perioada de facturare), se reduce cuantumul tarifului lunar:

cu 0,15 la sută din taxa determinată pe baza citirilor contorului pentru fiecare grad de abatere de temperatură;

cu 0,15 la suta din taxa determinata pe baza standardelor de consum utilitati (in lipsa aparatelor de contorizare), pentru fiecare grad de abatere de temperatura

16. Presiunea în casă
sistem de incalzire:

cu calorifere din fontă - nu mai mult de 0,6 MPa (6 kgf / sq. cm); cu convertor și sisteme de încălzire cu panouri, încălzitoare, precum și alte dispozitive de încălzire - nu mai mult de 1 MPa (10 kgf / cm2);

cu orice dispozitiv de încălzire - nu mai puțin de 0,05 MPa (0,5 kgf / sq. cm) depășind presiunea statică necesară pentru a umple constant sistemul de încălzire cu lichid de răcire

abaterea presiunii peste valorile setate

nepermis

pentru fiecare oră (în total pentru perioada de facturare) din perioada de abatere a presiunii setate în sistemul de încălzire a casei

la o presiune care diferă de valoarea setată cu mai mult de 25 la sută, nu se efectuează nicio plată pentru

în fiecare zi de furnizare a serviciilor publice de calitate inadecvată (indiferent de citirile contorului)

<*>O întrerupere a alimentării cu energie nu este permisă dacă poate duce la oprirea echipamentelor de pompare, a dispozitivelor automate de protecție tehnologică și a altor echipamente care asigură funcționarea fără probleme a sistemelor de inginerie interne și conditii sigure resedinta cetatenilor.

<**>Cerințele specificate se aplică la o temperatură a aerului exterior nu mai mică decât cea calculată la proiectarea sistemului de încălzire și sub rezerva măsurilor obligatorii de încălzire a încăperii.

Condiții de depanare în clădirile rezidențiale

Tip de defecțiune	Termenul limită pentru eliminarea deficiențelor

1.1. Scurgeri în anumite zone ale acoperișului
1.2. Deteriorări ale sistemului de drenaj organizat (conducte de scurgere, pâlnii, coturi, urme etc.)

2.1. Pierderea conexiunii cărămizilor individuale cu zidăria pereților exteriori, amenințându-le să cadă	1 zi (cu împrejmuire imediată a zonei de pericol)
Principalul lucru în revendicare este corect formulat Revendicare: cererea adresată instanţei trebuie să exprime drepturile încălcate şi cerinţa refacerii acestora în baza unor norme legale specifice. Declarația de revendicare trebuie să fie însoțită de materiale care constituie baza de probă. Acestea pot fi acte de verificare a calității utilităților, fotografii, afirmații scrise și răspunsuri la acestea, concluzii organizatii independente cu privire la valoarea prejudiciului cauzat. Cu o cerere bună în instanță, te vei simți încrezător, chiar dacă nu ai cunoștințe despre procesul civil, așa că dacă întâmpinați dificultăți în întocmirea unei cereri de creanță, nu va fi deplasat să solicitați ajutorul a unui avocat profesionist. 6. Ce trebuie făcut în caz de inundare a apartamentului Picurând din nou din tavan. Dâre galbene, resturi de tapet agățate, proprietate ruinată care a fost dobândită prin astfel de eforturi... Cine dintre noi nu a trebuit să viziteze măcar o dată în viață situație similară pe ambele părți ale tavanului? Se pare că sunt foarte puține. Cea mai favorabilă cale de ieșire din această situație este un acord comun cu vecinii pentru rambursarea costurilor eliminării consecințelor inundării apartamentului. În acest caz, vinovatul, recunoscându-se de bunăvoie ca atare, despăgubește persoana vătămată pentru paguba proprietății în totalitate. Din punctul de vedere al legii, daunele materiale sunt prejudicii cauzate unei organizații sau unui individ din cauza oricărei acțiuni sau a neîndeplinirii obligațiilor. Cu alte cuvinte, aceasta este o acțiune sau inacțiune a unei persoane în raport cu alta, care a cauzat anumite pierderi materiale și, ca urmare, costurile reînnoirii acestora. De exemplu, vecinii ți-au inundat apartamentul, a avut loc un incendiu, un accident de mașină, a apărut o ușă suplimentară în apartamentul tău în timpul reamenajării etc. Nu s-a putut negocia cu vecinii… Dacă nu a fost posibil să se înțeleagă pașnic cu vecinii, atunci nu există altă ieșire decât să apelezi la serviciile justiției. Cu toate acestea, merită să rețineți că tribunalele ruse copleșit de cazuri acest fel. Judecătorii nu au timp să pătrundă în toate detaliile cazului din cuvintele tale, să asculte dezbaterea și, uneori, abuzul părților, martorilor și așa mai departe. De aceea declarație de revendicare trebuie să reflecte pe deplin circumstanțele cererii, esența cererii și valoarea specifică a despăgubirii. În plus, toate revendicările materiale trebuie să fie documentate. Dacă există martori, ar fi util să le depunem mărturia în scris. În astfel de cazuri pot fi recunoscuți ca inculpați rezidenții care au încălcat regulile de utilizare a spațiilor rezidențiale, organizațiile de exploatare, proprietarii și chiriașii spațiilor nerezidențiale. Cum se evaluează daunele materiale? Daunele aduse proprietății sunt de obicei evaluate pe baza costului reparației sau achiziționării de noi articole. Dacă se întâmplă ceva, există întotdeauna o tentație de a evalua singur amploarea pierderilor. Dar nu se știe dacă autorii incidentului și, cel mai important, instanța, vor fi de acord cu tine. Prin urmare, este mai bine să apelați la evaluatori profesioniști, fără a uita în același timp să includeți costurile activităților lor într-un proces. Un evaluator se poate numi cetățean, antreprenor privat sau angajat al unei firme de evaluare cu cunoștințe necesare, confirmat printr-o diplomă, și fiind membru al unei organizații de autoreglementare a evaluatorilor. Dacă lipsește oricare dintre cele de mai sus, atunci opinia acelei persoane nu va avea nicio valoare pentru instanță. La evaluarea daunelor materiale, de regulă, se utilizează metoda costului. Cuantumul prejudiciului se determină pe baza costului de înlocuire a elementelor obiectului evaluat minus amortizarea cumulata. Cu alte cuvinte, la umplerea unui apartament, se ia în considerare costul noului tapet, al vopselei de tavan, al plăților către muncitori minus uzura tapetului și tavanului deteriorat. Prin amortizare se înțelege pierderea de valoare a obiectului care se evaluează la momentul evaluării în termeni procentuali, care s-a produs sub influența unor factori fizici, funcționali și externi. Prin urmare, renovarea pe cheltuiala vecinilor nu va fi, cel mai probabil, posibilă. Calculul costului daunelor începe să fie efectuat pe baza unui raport de inspecție, care este întocmit de un evaluator de specialitate sau de un angajat al unei organizații de întreținere a locuințelor. În continuare, se determină valoarea de piață a lucrărilor de reparații și restaurare (în aceste scopuri, poate fi implicat un estimator de specialitate al unei organizații de reparații), costul reparației sau achiziționării de noi proprietăți, aparate de uz casnic, mobilier (conform listelor de prețuri ale organizațiile relevante), costul curățării covoarelor, acoperirilor de podea etc. e. Apoi se determină suma uzurii funcționale și fizice, în timp ce cel mai adesea uzura funcțională și exterioară a mobilierului, precum și finisajele, este considerată a fi egal cu zero. In concluzie, se face calculul final al cuantumului prejudiciului. Cum să te pregătești pentru instanță În astfel de cazuri, este necesar să vă pregătiți în prealabil pentru instanță. Algoritmul acțiunilor ar trebui să fie după cum urmează. În primul rând, dacă s-a scurs din tavan, este necesar (fără a intra în bătălii verbale cu vecinii) să se cheme imediat un angajat al instituției de întreținere a locuințelor, care va înregistra faptul accidentului și va întocmi un act care descrie prejudiciul cauzat. spații și proprietăți. În același timp, este important să verificați dacă o copie a actului rămâne la angajatul departamentului de locuințe, una este în mâinile dumneavoastră. Ulterior, acest document va deveni principala probă în instanță. Dacă dintr-un motiv oarecare această lucrare nu a fost la dispoziție, atunci încercați să aflați numărul și data compilării sale. ÎN ultima solutie, actul poate fi solicitat prin instanță. În al doilea rând, este necesar să aveți grijă de o evaluare documentată a daunelor aduse proprietății. Cu toate acestea, este mai bine să nu vă grăbiți să sunați evaluatorul. După trei sau patru zile, când totul se usucă, semnele de deteriorare vor deveni mai vizibile. Dacă evaluatorul nu are această oportunitate, încercați să fotografiați semnele de deteriorare. Cu toate acestea, există câteva nuanțe aici. Astăzi, aproape fiecare familie are o cameră digitală, dar nu este potrivită pentru acest tip de fotografiere. În caz contrar, inculpatul poate solicita o examinare suplimentară pentru a stabili dacă ați înfrumusețat realitatea cu ajutorul unui calculator. Trebuie să faceți poze pe film, să predați fotografiile tipărite tribunalului și să lăsați negativele așa dovada suplimentara dreptatea lui. Ar trebui să fie mai multe imagini: forma generala spații și o fotografie a fiecărei avarii separat. Fotografiile trebuie atasate descriere detaliata ce se arată pe ele. În al treilea rând, dacă este posibil, invită martori care să confirme că a fost de la tine și din tavan pe care a curs. Cu toate acestea, după cum sa menționat mai sus, pentru o valoare probatorie mai mare și pentru a economisi timp, este mai bine să susțineți mărturia orală în sală cu dovezi scrise. În al patrulea rând, dacă în cazul unui accident sănătatea dumneavoastră a fost afectată, trebuie să sunați ambulanță sau un medic la domiciliu, pentru a documenta consecințele. În viitor, dacă este nevoie de tratament, toate chitanțele pentru achiziționarea medicamentelor vor trebui păstrate, deoarece acestea vor servi drept dovezi documentare ale prejudiciului cauzat sănătății și bază pentru compensarea ulterioară. În instanță, vă puteți reprezenta singur interesele sau puteți contacta un avocat. Dar este mai bine să faci fără un proces. acord de reglementare- una dintre cele mai moduri mai bune economisiți timp și bani. Dacă presupusul inculpat al accidentului pledează vinovat, este de acord cu rezultatul evaluare independentăși nu refuză să plătească despăgubiri, cel mai bine este să întocmească un acord prin care făptuitorul este obligat să plătească victimei o anumită sumă într-un anumit interval de timp. Acest document poate fi certificat la orice birou notarial, după care documentul dobândește forță juridicăși devine obligatorie. După primirea banilor, trebuie să emiteți debitorului o chitanță că despăgubirea v-a fost plătită la timp și integral. Acest lucru va pune capăt conflictului. 7. Trebuie să plătesc utilitățile în perioada de absență temporară din apartament Dacă plănuiți o vacanță departe de casă sau sunteți într-o călătorie lungă de afaceri, ar trebui să știți că facturile la utilități pentru perioada de absență temporară din spațiile rezidențiale ar trebui reduse. Recalcularea plății pentru utilități în absența temporară a consumatorului se face dacă: Ø consumatorul a lipsit din apartament mai mult de 5 pline zile calendaristice contracta; Ø nu există dispozitive individuale de contorizare a resurselor comunale în spațiile de locuit. În prezența acestor condiții în absența temporară a consumatorului în spațiile de locuit, plata se recalculează pentru: Ø alimentare cu apa rece; Ø alimentare cu apa calda; Ø evacuarea apei; Ø alimentare cu energie; Ø alimentare cu gaz. Nu exista recalculare pentru incalzire! Pentru a recalcula facturile la utilități, consumatorul trebuie, în termen de o lună de la încheierea perioadei de absență temporară, să contacteze furnizorul de servicii cu o cerere scrisă. La cerere se anexează documentele care confirmă durata perioadei de absență temporară a consumatorului și (sau) a persoanelor care locuiesc împreună cu acesta la locul de reședință permanentă. Documentul care confirmă absența temporară a consumatorului poate fi: Ø certificat de tratament in spital institutie medicala; Ø bilete de călătorie emise pe numele consumatorului sau copii ale acestora; Ø facturile de cazare la hotel, pensiune sau alt loc de resedinta temporara sau copiile acestora; Ø adeverința organului de afaceri interne privind înregistrarea temporară a consumatorului la locul șederii sale temporare; Ø certificat al organizatiei care protejeaza spatiul de locuit, in care consumatorul a lipsit temporar; Ø alte documente care confirma absenta temporara a consumatorului. Recalcularea sumei plății pentru utilități trebuie efectuată de către antreprenor în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea cererii consumatorului. Totodată, antreprenorul are dreptul de a face copii ale documentelor prezentate de consumator și de a verifica autenticitatea acestora, exhaustivitatea și fiabilitatea informațiilor conținute în acestea, inclusiv prin transmiterea unor solicitări oficiale către organismele și organizațiile care le-au emis. Cuantumul plății pentru utilități se recalculează proporțional cu numărul de zile de absență temporară a consumatorului, care se determină pe baza numărului de zile calendaristice complete de absență a acestuia, fără a include ziua plecării din locul său de reședință permanentă și ziua sosirii la locul respectiv.

Îndeplinirea unei obligații în baza unui contract de servicii bloc supuse generalului drept civil precum și reglementările privind protecția consumatorilor. În această chestiune, este important să înțelegem ce domenii sunt reglementate de această lege federală și cum să acționăm corect în cazurile de încălcare a obligațiilor stabilite din Codul penal.

Ce aspecte sunt reglementate de POPP în sectorul locativ?

Pe lângă articolul 161 din Codul Locuinței al Federației Ruse, drepturile consumatorilor de locuințe și servicii comunale sunt reglementate și de reguli, dintre care cea mai importantă este Legea federală nr. 2300-I din 7 februarie 1992 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” c ultimele modificariși modificări din 1 mai 2017.

Notă! Ambele acte juridice nu sunt documente separate care există independent. Dimpotrivă, articolele și prevederile acestora completează și clarifică cele menționate în ambele reglementări legale.

Documentele pe care le adresează sunt:

drepturile de bază ale unui consumator de utilități;
reguli generale pentru administrarea unui bloc de locuințe;
conformitate clădire de apartamente normelor securitate tehnicăși parametrii operaționali;
primirea de către consumatori a rapoartelor de la organizațiile de conducere cu privire la o clădire rezidențială și a lucrărilor efectuate pentru perioada curentă și anterioare;
obtinerea de resurse si servicii de calitate, atat de la societati de management cat si de la furnizori, in masura in care consumatorul are nevoie;
momentul furnizării de servicii și resurse către consumatori;
regulile și procedurile de executare a contractelor colective;
drepturile consumatorilor de a se adresa instanței de judecată în cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii de proasta calitate de către societatea de administrare a obligațiilor care i-au fost atribuite prin contractul încheiat.

Cine este utilizatorul serviciului?

Consumator de servicii in domeniu legea locuintei este proprietarul imobilului.În plus, conform regulilor drept civil consumatorul poate fi o persoană care închiriază spațiu de locuit conform tratat oficial chirie. Aceasta înseamnă că atât proprietarul, cât și chiriașul oficial al apartamentului au dreptul de a primi informații despre activitățile societății de administrare, planurile de lucru, precum și de a depune plângeri la autoritățile de supraveghere dacă există încălcări din partea companiei în furnizarea de servicii sau furnizarea resurselor necesare unității rezidențiale.

Care sunt cele mai frecvente încălcări ale drepturilor consumatorilor?

Practica modernă în domeniul protecției consumatorilor și activităților companiilor de management evidențiază câteva dintre cele mai relevante încălcări ale companiilor de servicii:

lipsa informațiilor despre activitățile companiei, situațiile financiare ale acesteia în accesul general al rezidenților și ignorarea solicitărilor scrise din partea rezidenților;
întârziere în furnizarea resurselor necesare: energie electrică, gaze, apă, înființarea salubrității;
lipsa reparațiilor programate - aceasta abordează problema atât a reparațiilor cosmetice curente, cât și a reparațiilor majore;
risipa nerezonabilă a resurselor financiare ale companiei formată din plăți de la rezidenți;
stabilirea de tarife nerezonabil de mari pentru serviciile prestate și resursele furnizate;
deconectarea debitorilor de la resursele unui imobil de locuit: electricitate, gaz sau apa.

Instrucțiuni pas cu pas despre cum să protejați drepturile încălcate

Orice protecție a drepturilor consumatorilor trebuie să treacă prin două etape: preliminară și judiciară. Dacă problema sau conflictul poate fi rezolvat de etapa prejudiciului, atunci nu este nevoie să depuneți o cerere în instanță.

Ar trebui sa stii! Dacă consumatorul nu încearcă inițial să rezolve litigiul cu Codul penal înainte ordin judiciar instanta poate refuza acceptarea cererii. Etapa preliminară este obligatorie pentru toți consumatorii.

Scrierea unei reclamații

Sub etapa preliminara(preproces) înseamnă depunerea unei plângeri scrise la Codul Penal sau la Rospotrebnadzor. O persoană poate decide singură unde va fi depusă o cerere scrisă pentru încălcarea legii de către companie. În orice caz, luarea în considerare a reclamației este dată strict potriveste ora, în caz de încălcare a căruia vă puteți adresa în siguranță în instanță.

Cererea scrisă inițială se face pe numele șefului societății (director sau CEOîn funcţie de forma persoanei juridice). În plus, sunt indicate detaliile complete ale persoanei care aplică: numele complet, adresa poștală și numerele de telefon de contact. După aceea, se precizează esența plângerii. Ar trebui să fie scris pe scurt și concis, dar indicând punctele principale: servicii de proastă calitate, lipsa reparațiilor în casă, neeliminarea defectelor în echipamentele comune ale casei, stabilirea unui tarif prea scump etc.

Pe lângă esența problemei, reclamația trebuie să indice și cerințele pentru director, de exemplu: reducerea tarifului de apă stabilit; în cel mai scurt timp posibil pentru a efectua o reparație planificată a intrării; instalați panou de protecție pentru zona pietonală de pe teritoriul curții; stabilirea unei aprovizionări cu apă curată etc.

Culegere de dovezi documentare

Pe lângă textul plângerii, îndrumarea contestației scrise trebuie completată cu dovezi cu înscrisuri că Codul penal încalcă drepturile consumatorului. Pentru a face acest lucru, utilizați orice documente, materiale foto și video care înregistrează chiar faptul încălcărilor. De exemplu, dacă vorbim de tarife umflate, puteți atașa la reclamație chitanțe - proprii și oameni din alte părți ale orașului care sunt deserviți de alte companii de administrare. Principalul lucru este că o diferență semnificativă față de tarifele stabilite ar trebui să fie vizibilă din chitanțe.

Într-o situație cu o alimentare cu apă de proastă calitate, fotografiile și videoclipurile care arată că apa de la robinet este murdară sau ruginită vor fi o bună dovadă. Atunci când colectați dovezi, este important să acordați atenție la ceea ce se vede din aceste materiale. Ele ar trebui să reflecte atât încălcarea legii în sine, cât și esența acesteia.

Apel la autoritate

Într-o situație la care Codul penal nu a răspuns reclamatie scrisa timp pentru a contacta autoritatea de supraveghere. Avocații recomandă trimiterea celui de-al doilea apel către mai multe autorități deodată: filiala regională Rospotrebnadzor și inspecția locativă a orașului sau regiunii. Inspectoratul Locuințelor supraveghează gestionarea imobilelor cu mai multe apartamente și calitatea serviciilor prestate în sectorul locativ și al serviciilor comunale. La rândul său, Rospotrebnadzor se ocupă exclusiv de problemele legate de protecția consumatorilor.

Contestația la autoritate se face exclusiv în scris și indicând persoana anume în numele căreia s-a întocmit plângerea. Plângerile anonime nu vor fi luate în considerare de către angajați. Textul apelului la autoritatile de supraveghere poate fi identică cu reclamația inițială. Va trebui completată cu informații că reclamantul a apelat inițial la conducerea Codului Penal, dar nu a primit niciun răspuns la plângerea sa.

Timp de răspuns și așteptare

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește că consumatorul are dreptul de a primi un răspuns la o reclamație în termen de 10 zile. Codul de procedură civilă stabilește termene de răspuns de până la 30 de zile.

Notă! De asemenea, ar trebui să țineți cont de perioada de trimitere poștală a răspunsului la cerere. Organizațiile sunt, de asemenea, obligate să răspundă la apelurile oficiale într-un mod oficial, adică fie să trimită un răspuns prin poștă, fie să îl predea solicitantului împotriva semnării.

Efectuarea muncii și furnizarea de servicii de către societatea de administrare sunt aceleași lucrări și servicii care sunt specificate în Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Procedura corectă din partea chiriașului unui bloc de apartamente asigură nu numai stabilirea unei proceduri de service, ci vă permite și să compensați pierderile suferite ca urmare a încălcării legii de către companie.

Acest videoclip vă va spune în detaliu despre tot ce ține de Protecția drepturilor consumatorilor în sectorul locuințelor și serviciilor comunale:

Conform legislatia actuala executantul de locuinte si servicii comunale este persoana juridica, indiferent de forma organizatorica si juridica, precum si antreprenor individual, furnizând locuințe și servicii comunale, producând sau achiziționând resurse de utilități și responsabil de întreținerea sistemelor interne de inginerie, folosindu-se de care serviciile de utilități sunt furnizate consumatorului. Antreprenorul poate fi o organizație de gestionare, o asociație de proprietari, o construcție de locuințe, locuințe sau altă cooperativă de consum specializată, iar în cazul administrării directe a unui bloc de locuințe de către proprietarii spațiilor, o altă organizație producătoare sau achiziționare de resurse comunale.

Conform Artă. 9 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Primul lucru care ar trebui adus în atenția consumatorilor este nume de marcă organizație (nume), locația acesteia (adresa) și modul de funcționare. Antreprenorul plasează informațiile specificate pe semn.

În conformitate cu alin. 3 din Hotărârea Guvernului nr. 731 din 23.09.2010. „Cu privire la aprobarea standardului de divulgare a informațiilor de către organizațiile care desfășoară activități în domeniul managementului clădirilor de apartamente”, o organizație de management, un parteneriat și o cooperativă sunt obligate să dezvăluie următoarele informații:

dar) informatii generale despre conducerea organizatiei, despre parteneriat și cooperare;

b) principalii indicatori ai activităților financiare și economice ale organizației de conducere (în ceea ce privește executarea de către o astfel de organizație de conducere a contractelor de management), parteneriate și cooperative;

c) informatii despre lucrarile efectuate (serviciile prestate) pentru intretinere si reparatii proprietate comunăîntr-un bloc de locuințe;

d) procedura și condițiile de prestare a serviciilor de întreținere și reparare a proprietății comune dintr-un bloc de locuințe;

e) informații privind costul lucrărilor (serviciilor) pentru întreținerea și repararea proprietății comune dintr-un bloc de locuințe;

f) informații privind prețurile (tarifele) pentru resursele comunale.

Refuzul de a furniza informații poate fi atacat în condițiile legii. Federația Rusă ordin judecătoresc, în conformitate cu art. unsprezece Cod Civil Federația Rusă.

Ca parte a informațiilor privind procedura și condițiile de prestare a serviciilor de întreținere și reparare a proprietății comune dintr-un bloc de apartamente, următoarele informații sunt supuse dezvăluirii:

a) un proiect de contract de administrare încheiat cu proprietarii spațiilor din clădire de apartamente, asociatii de proprietari, locuinte, constructii de locuinte sau alte persoane specializate cooperative de consum, care ar trebui să conțină toate conditii esentiale contracte de management;

b) informații privind îndeplinirea obligațiilor din contractele de administrare pentru fiecare bloc de locuințe, care trebuie să conțină:

un plan de lucru pe o perioadă de cel puțin 1 an pentru întreținerea și repararea proprietății comune a unui bloc de locuințe, măsuri de reducere a costului lucrărilor (serviciilor) efectuate (prestate) de organizația de conducere, cu indicarea frecvenței și calendarului astfel de lucrări (servicii), precum și informații despre implementarea lor (prestare) și motivele abaterii de la plan;
informații cu privire la numărul de cazuri de reducere a taxelor pentru încălcări ale calității întreținerii și reparației proprietății comune într-un bloc de locuințe pentru ultimul an calendaristic;
informarea cu privire la numărul cazurilor de reducere a taxelor pentru încălcări ale calității serviciilor publice și (sau) pentru depășirea duratei stabilite de întreruperi în prestarea acestora pentru ultimul an calendaristic;
informații despre faptele de dezvăluire a calității inadecvate a serviciilor și lucrărilor și (sau) depășirea duratei stabilite a întreruperilor în furnizarea de servicii sau efectuarea lucrărilor care nu sunt în conformitate cu regulile stabilite de Guvernul Federației Ruse pentru menținerea comună. proprietatea într-un bloc de apartamente și regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor spațiilor din blocurile de apartamente și clădirile rezidențiale.

Dreptul consumatorului la utilități de calitate adecvată

În conformitate cu art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, contractantul este obligat să furnizeze consumatorului servicii care sunt adecvate scopurilor pentru care este furnizat un astfel de serviciu. În același timp, serviciul de calitate trebuie să respecte cerințele reglementărilor, standardelor, norme sanitare si reguli.

În conformitate cu art. 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, atunci când furnizează utilități de calitate inadecvată, consumatorul are dreptul de a cere, la alegerea sa:

eliminarea gratuită a neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat);
o reducere corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat);
producerea gratuită a altui lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate sau reefectuarea lucrării. În acest caz, consumatorul este obligat să returneze lucrul ce i-a fost transferat anterior de către antreprenor;
rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat) pe cont propriu sau de catre terti.

De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia din cauza neajunsurilor în munca prestată (serviciul prestat). Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

Dacă vă sunt furnizate utilități impropriuși termenul în care trebuie luate măsuri a trecut și nu a fost luată nicio măsură, Trebuie să scrieți o revendicare și trimiteți-l prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire către adresa legala organizație de conducere, parteneriat sau cooperativă.

Reclamația se face după cum urmează:

În colțul din dreapta sus sunt indicate detaliile organizației (adresa și denumirea) la care aplicați, numele de familie și parafa șefului, dacă le cunoașteți;

apoi indicați de la cine urmează reclamația, reclamația (numele complet, adresa, numărul de telefon dacă este posibil);

Abaterea de la ceea ce s-a scris pe un rând, în centru se scrie „RECLAMAȚII”, „PLÂNGERE”, apoi o descriere a problemei pe un rând nou (nu este recomandat să enunțați textul într-un volum mare, încercați să păstrați una, maximum două pagini, reflectând în mod clar esența problemei și cerințele dvs.);

La final, asigurați-vă că semnați și indicați data, altfel contestația va fi considerată anonimă și nu va fi luată în considerare;

Un recurs pare foarte avantajos, în care există trimiteri la legi și alte reglementări acte juridice. Acest lucru va acorda importanță reclamației sau plângerii dvs. și va forța angajații să trateze mai amănunțit examinarea contestației primite.

Unde să solicitați protecția drepturilor încălcate

furnizorului de servicii (deoarece furnizorul este responsabil pentru calitatea serviciilor de utilități furnizate consumatorilor)
către autoritățile de supraveghere relevante:
Parchetul (supravegherea respectării legii).
Stat inspecția locuințelor(control a stare tehnica fondul de locuințe și echipamentele inginerești ale acestuia, structurile și elementele de infrastructură inginerească și socială, spațiile comune - starea acoperișului, caselor scărilor, mansardelor, subsolurilor, fundațiilor, pereților portanti etc.; controlul asupra respectării nivelului de reglementare și a regimului de asigurare a populației cu servicii publice (încălzire, energie electrică, apă, alimentare cu gaze, canalizare).
Biroul Rospotrebnadzor din Moscova
Serviciul Regional de Tarife (control asupra procedurii de stabilire a prețurilor și aplicarea tarifelor pentru locuințe și servicii comunale, organizarea unei examinări a validității calculului tarifelor de către organizațiile complexului comunal cu implicarea organizațiilor relevante).
Control protectie sociala populație (probleme de acordare a prestațiilor).
Organe administrația locală(ținerea evidenței cetățenilor ca și a celor care au nevoie de spații rezidențiale prevăzute prin contracte recrutare socială furnizarea în modul prescris cetățenilor cu venituri mici în baza contractelor de închiriere socială a spațiilor rezidențiale din fondul de locuințe municipale, coordonarea reconstrucției și reamenajării spațiilor rezidențiale, recunoașterea în modul prescris a spațiilor rezidențiale a fondului de locuințe municipale ca nepotrivite pentru locuit , etc.).

Potrivit art. 12 lege federala din 2 mai 2006 Nr. 59-FZ „Cu privire la procedura de examinare a cererilor din partea cetățenilor Federației Ruse”, o cerere scrisă este luată în considerare în termen de 30 de zile de la data înregistrării acesteia. ÎN cazuri individuale Termenul de examinare a unei cereri scrise poate fi prelungit, dar nu mai mult de 30 de zile. În acest caz, cetățeanul care a trimis contestația trebuie să fie în fara esec notificat despre această decizie.

la judecata.

Este important să știi asta nici unul agenție guvernamentală nu are dreptul la ordin administrativ obligă o entitate economică să plătească cetățenilor orice sume de bani . Prin urmare, dacă antreprenorul refuză să vă îndeplinească cerințele în voluntar disputa de rezolvat în cadrul procedurilor judiciare .

Prezentare generală a documentului

A fost prezentat primul manual original din Rusia „ABC pentru consumatorii de locuințe și servicii comunale”.

În special, oferă răspunsuri la întrebările frecvente. Totul este prezentat într-un limbaj simplu.

Acest lucru este necesar pentru a îmbunătăți alfabetizarea consumatorilor, formarea unei atitudini economice față de proprietatea comună din casă.

ABC conține o analiză detaliată a legislației locative în ceea ce privește componența proprietății comune dintr-un bloc de locuințe, întreținerea acestuia și reparațiile curente; deținere intalnire generala proprietarii; furnizarea de servicii publice; revizuire. Capitole separate sunt dedicate protecției drepturilor în acest domeniu, ținând cont de consumul de resurse comunale.

Manualul, în special, a notat un sistem în trei etape de control asupra activității organizațiilor care furnizează locuințe și servicii comunale. Primul (cel mai apropiat de rezidenți) este consiliul casei. Al doilea - servicii municipale Control. Al treilea este supravegherea locuințelor de stat și controlul licențelor.

Exista 2 tipuri de servicii: locuinte si comunale. Acestea din urmă includ alimentarea cu apă caldă și rece, canalizare, electricitate, alimentare cu gaz și încălzire. Organizația de furnizare a resurselor este întotdeauna responsabilă pentru furnizarea resursei până la granița unui bloc de apartamente.

Se explică cum se disting proprietatea proprietarului și proprietatea comună dintr-un bloc de locuințe. Sunt evidențiate avantajele și dezavantajele fiecăreia dintre metodele de administrare a unui bloc de locuințe (management direct, HOA, UK).

Consumatorii primesc sfaturi despre cum să îmbunătățească izolarea termică a apartamentului și să reducă plata pentru încălzire, pentru a reduce costul frigului și apa fierbinte, pentru electricitate.

Protecția drepturilor asociate locuințelor și serviciilor comunale se distinge printr-o serie de caracteristici.

Distribuție către consumatorul care utilizează aceste servicii în scopuri personale. Un astfel de consumator este un consumator final, și anume consumatorii în acest caz nu pot actiona tot felul de intermediari care au primit servicii din locuinte si servicii comunale si ulterior le vinde.

Un consumator care folosește locuințe și servicii comunale nu are posibilitatea de a folosi protecția sa drepturi legale limitat. În special, dacă furnizorul a furnizat un serviciu de calitate scăzută, consumatorul nu poate refuza îndeplinirea termenilor contractului încheiat.

Consumatorul are posibilitatea de a-și proteja drepturile prin două forme – fie etapa premergătoare procesului de soluționare a litigiilor, fie litigii.

În stadiul hotărârii prejudiciare probleme litigioase consumatorul întocmește o cerere și o trimite furnizorului care furnizează locuințe și servicii comunale, precum și autorităților de reglementare, în special Rospotrebnadzor. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că protecția drepturilor prin instanță este considerată mai eficientă.

Caracteristici ale hotărârii judecătorești cu privire la problematica RFP în domeniul locuințelor și serviciilor comunale

Depunerea unei cereri în instanță formează practica judiciară.

Procedurile de revendicare sunt de lucru autoritatea judiciară constând în studiul şi luarea deciziilor privind situații controversate despre interese sau drepturi care au apărut din orice fel de raport juridic. Acest tip de activitate este reglementat de Codul de procedură civilă al Federației Ruse.

Procesul este un instrument de protecție folosit în faza judiciară de soluționare a litigiului, cu ajutorul căruia are loc ocrotirea dreptului atacat sau încălcat, precum și apărarea intereselor legitime. Revendicarea este o cerere a unei persoane cu interes, care se formuleaza ca o contestatie, de solutionare financiara a litigiului - natura juridica. Revendicarea are ca scop protejarea drepturilor subiectului raporturilor juridice.

Înainte de a depune recurs la instanță, asigurați-vă că cerințele pe care le-ați specificat în cerere sunt conforme cu legea aplicabilă. Furnizați dovada afirmațiilor pe care le-ați făcut. Colectați documente care vă vor confirma că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, în special, atașați o copie a cererii, răspunsul la care este refuzul de a vă îndeplini cerințele (dacă aveți una).

Forma cererii în care trebuie să o depuneți la instanță este în scris, adică scrieți cererea de mână sau dactilografiați-o. Asigurați-vă că vă puneți semnătura pe cerere dacă aveți un reprezentant care va participa litigii El trebuie să semneze. De asemenea, rețineți că, dacă aveți un reprezentant, trebuie, printre alte documente, să atașați cererii și o împuternicire sau alt document care atestă împuternicirile reprezentantului.

Întocmește o declarație de creanță într-o sumă în care pârâții vor participa la proces.

În cerere, indicați prețul acesteia, care reprezintă cerințele natura proprietatii, care au fost declarate de dumneavoastră, exprimate în termeni monetari.

Rețineți că articolul 333.36 din Codul fiscal al Federației Ruse spune că solicitanții care depun o reclamație legată de încălcarea drepturilor consumatorilor sunt scutiți de plata taxei de stat în cazurile care vor fi examinate de magistrați sau instanțele de jurisdicție generală.

Atunci când o organizație care își desfășoară activitatea în sectorul locuințelor și serviciilor comunale nu intenționează să îndeplinească cerințele prescrise de instanță din proprie voință, contactați instanța pentru a obține titlu executoriu, apoi trimiteți-l serviciului executorii judecătoreştiîmpreună cu aplicația.

Exemple din practica judiciara:

Exemplul #1: Vdovin S.A., care este rezident al Republicii Bashkortostan, a intentat un proces împotriva companiei de administrare Zhilkomzakazchik. Într-o declarație, el a înaintat cereri de despăgubiri, penalități și prejudiciu moral, care au fost asociate cu faptul că acoperișul s-a scurs, ceea ce i-a cauzat daune fizice proprietății.

Instanța în decizia sa a indicat că societatea de administrare era responsabilă pentru scurgerea acoperișului, în timp ce concluzia instanței s-a bazat pe fotografiile și documentele depuse de reclamantă care conțineau informații despre reparația imobilului.

La rândul lor, pedeapsa și daunele morale au fost plătite integral.

Exemplul #2: HOA s-a adresat instanței de judecată cu o cerere de emitere hotărâre judecătorească, în baza căreia se va încasa datoria pentru plăți pentru locuințe și pentru servicii locative și comunale, pe lângă costurile apărute în legătură cu plata taxei de stat. Instanța, după ce a examinat cererea, a decis să satisfacă cerințele HOA și a emis ordinul necesar. După ceva timp, acest HOA s-a aplicat din nou la această instanță judecătorului care a luat hotărârea inițială, cu o declarație care conținea o cerere de distribuire Costurile legale, reprezentată de costurile serviciilor reprezentative. De data aceasta, HOA a fost refuzată să îndeplinească cerințele. Decizia judecătorului a fost atacată de HOA, însă instanța superioară nu a schimbat decizia, făcând referire la legalitatea deciziei.

Instanța a reținut că o cerere de emitere a unui ordin trebuie să cuprindă în mod necesar normele care sunt reflectate în articolul 127 din Codul de procedură civilă. Acest articol nu conține informații care se referă la costuri, sau mai degrabă la rambursarea acestora. Recuperarea costurilor este o acțiune tribunal care vizează rambursarea cheltuielilor către persoana împuternicită.

De aici rezultă că această specie compensarea poate:

O persoană a cărei poziție a fost susținută de instanță și a luat o decizie;

Martor;

Expert;

Terți;

Specialist;

Traducător;

Curtea, în cazurile specificate la articolul 103 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse.

Partea care pierde trebuie să facă despăgubiri. Cu toate acestea, de regulă, nu există părți în cursul procesului, care este de natură ordine. Rezultă că tipul de cheltuieli în cauză este rambursat în cadrul procesului inițiat prin cerere. (definiția lui Dobryansky Tribunal Judetean Teritoriul Perm din data de 9 iulie 2015 în dosarul nr. 11–37/2015) .

Există însă și un tip opus de practică judiciară în domeniul locativ și al serviciilor comunale, în care există o constatare a faptelor că se încasează cheltuieli de judecată, mai ales când debitorul are obiecții.

Ce legi reglementează protecția drepturilor consumatorilor în domeniul primirii serviciilor publice?

Pe lângă Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” nr. 2300-1 din 7 februarie 1992, relațiile în domeniul locativ și al serviciilor comunale sunt reglementate de:

legislația civilă a Federației Ruse;
legislația privind locuința a Federației Ruse;
Decret al Guvernului Federației Ruse adoptat la 13 august 2006 sub numărul 491 „Cu privire la aprobarea regulilor de menținere a proprietății comune într-un bloc de apartamente și a regulilor pentru modificarea sumei plății pentru întreținerea și repararea spațiilor rezidențiale din evenimentul prestării de servicii și efectuarea lucrărilor de administrare, întreținere și reparare a proprietății comune într-un bloc de locuințe de calitate necorespunzătoare și (sau) cu întreruperi care depășesc durata stabilită”;
decretul guvernamental nr. 253 din 28 martie 2012 „Cu privire la cerințele de efectuare a plăților pentru resursele necesare prestării serviciilor publice”;
Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 6 mai 2011 „Cu privire la furnizarea de servicii de utilități către proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocurile de apartamente și clădirile rezidențiale” împreună cu „Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorii spațiilor din blocuri de locuințe și clădiri rezidențiale”;
Decretul Guvernului Federației Ruse din 14 februarie 2012 nr. 124 „Cu privire la regulile obligatorii la încheierea contractelor de furnizare a resurselor comunale în scopul prestării de servicii comunale”.

Articolul 4, paragraful 2 Codul Locuinței Federația Rusă se referă la participanții la relațiile de locuințe ale cetățenilor, entitati legale, municipalități, subiecte ale federației și Federația Rusă însăși.

Drepturile și obligațiile de bază ale consumatorului de locuințe și servicii comunale

Vă rugăm să rețineți că înainte de a face orice reclamație împotriva unui furnizor de servicii de utilități, trebuie să studiați Legea protecției consumatorilor. În același timp, rețineți că trebuie să vă familiarizați cu legislația de pe site-ul oficial, care este asociată cu completări și modificări constante.

Cu toate acestea, deși sistemul juridic este în continuă schimbare, unele drepturi nu se schimbă, în special, aveți dreptul de a:

pretinde despăgubiri pentru pierderile suferite de dumneavoastră, precum și prejudiciul cauzat;
să primească utilități care vor fi asigurate integral și calitatea acestora va fi corespunzătoare;
cerința de a furniza contractantului informații despre modul în care a fost calculată plata pentru servicii, în timp ce toți coeficienții trebuie indicați în calcul;
cerințe pentru inspecții privind calitatea serviciilor prestate.

Nu uitați de obligațiile pe care le au consumatorii:

informați prompt furnizorul de servicii de utilități cu privire la descoperirea unor accidente sau a oricăror defecțiuni;
să nu obstrucționeze lucrătorii din sectorul locuințelor și serviciilor comunale în timpul controalelor;
permite unui angajat al locuințelor și serviciilor comunale să intre în locuință pentru a prelua date de la dispozitivele de contorizare;
luați citirile de la dispozitivele de contorizare în timp util și efectuați plățile la timp;
anunță organizația care furnizează locuințe și servicii comunale despre câte persoane locuiesc în apartament.

Există și restricții pentru consumatori:

îndepărtarea etanșării de pe contoare;
funcționează în același timp un astfel de număr de aparate electrocasnice, care în totalul lor produc pe reteaua electrica o astfel de sarcină, care este excesul maximului;
demontați sau opriți independent sistemul de încălzire;
conectarea dispozitivelor care sunt instalate prin ocolirea sistemelor de contorizare.