A pesar de las medidas tomadas por el estado para proteger los derechos de los ciudadanos en el campo de la vivienda y los servicios comunales, la acumulación ilegal de pagos por servicios públicos sigue siendo extremadamente tema de actualidad. Qué hacer si el recibo de pago utilidades excesivamente alto, y la denuncia a la sociedad gestora no funciona?
En el material presentado, intentaremos descubrir cómo probar la ilegalidad del cálculo de las facturas de servicios públicos y de qué manera se puede restaurar la justicia.
Cálculo de alquiler
El pago de los servicios públicos y el alquiler proporcionados es responsabilidad de todos los ciudadanos que viven en un edificio residencial. Al mismo tiempo, los motivos de residencia no serán significativos para determinar la composición de los pagos de servicios públicos, los propietarios deberán realizar contribuciones adicionales para reparaciones importantes. edificio de apartamentos.
Las facturas de servicios públicos están sujetas a lo siguiente:
- con dispositivos de medición instalados, los ciudadanos pagan solo sobre la base de las lecturas del medidor a las tarifas aprobadas;
- en ausencia de dispositivos de medición, el cálculo se realiza sobre la base de indicadores estándar, que dependen del número de residentes del apartamento y el área de la vivienda;
- al calcular las facturas de servicios públicos se debe tener en cuenta beneficios actuales por ciertas categorías los ciudadanos.
En la mayoría de los casos, los casos de acumulación ilegal de rentas están asociados con errores técnicos cometidos por empleados de la empresa de vivienda y servicios comunales, empresa de gestión o cámara de compensación. En este caso, incluso apelación oral los ciudadanos eliminarán la violación y alinearán el cálculo de los pagos.
Sin embargo, a menudo una sobreestimación significativa de la renta se debe a la aplicación incorrecta de la tarifa o al procedimiento de cálculo en el recibo. En este caso, la sociedad gestora podrá largo tiempo ignorar los llamamientos legítimos de los ciudadanos, o enviar una respuesta banal en respuesta.
¿Dónde puedo reclamar por cargos incorrectos?
Cuanto antes el propietario o propietario de la vivienda establezca la ilegalidad del cálculo de las facturas de servicios públicos, más fácil será restituir el derecho vulnerado. Los ciudadanos tienen derecho a presentar una denuncia sobre la sobrevaloración ilegal de la renta ante las siguientes autoridades:
- una empresa de gestión que presta servicios a un edificio de apartamentos en virtud de un contrato;
- una empresa de vivienda y servicios comunales que presta uno o más servicios públicos;
- la Fiscalía de la Federación Rusa representada por órganos territoriales;
- Inspección Estatal de Vivienda.
La mayoría de las disputas se pueden resolver poniéndose en contacto con la empresa de gestión. si el Reino Unido incorrectamente responder al legítimo llamamiento de los ciudadanos, se enfrenta a la emisión de una orden de eliminación de infracciones y una multa sustancial. Si hay tres prescripciones, el Código Penal puede perder su licencia, por lo que le interesa considerar la denuncia con objetividad y oportunidad.
Ponerse en contacto con la empresa de gestión
Al establecer el hecho de acumulación ilegal de alquiler, debe comunicarse de inmediato con la empresa administradora. El recurso puede hacerse en oral en una cita personal con los funcionarios del Código Penal, sin embargo, sólo una declaración o denuncia por escrito ayudará a fijar la fecha y el motivo de la presentación de la demanda.
Declaración preparada en escribiendo, deberá presentarse al servicio administrativo de la sociedad gestora, o enviarse por correo. En todo caso, es necesario que conserve constancia de la dirección de los documentos para su posterior presentación en juicio.
- nombre y domicilio de la sociedad gestora;
- información sobre el solicitante y datos de contacto;
- motivos de apelación: hechos específicos de acumulación ilegal de pagos;
- datos de recálculo, sobre la base de los cuales el solicitante estableció una violación de sus derechos;
- datos sobre la legalidad de la residencia en un edificio residencial (contrato de arrendamiento social, certificado de derecho, extracto de la USRN).
¡Importante! Se debe preparar una respuesta motivada a la solicitud presentada dentro del plazo, pero no más tarde de 30 días. Si la empresa gestora ignora la solicitud y no responde en absoluto, el director de la empresa gestora se enfrenta a una multa sobre la base de una orden de la Inspección Estatal de Vivienda.
Aplicación de muestra
En nuestro sitio web puede descargar una solicitud de muestra a la empresa de gestión sobre el hecho de la acumulación ilegal de alquiler. Para evitar errores al llenar este Documento Importante, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestros especialistas para que le ayuden a compilarlo.
ir a la corte
Si la sociedad gestora no quiere admitir su error y continúa insistiendo en la corrección del cálculo, el propietario tiene derecho a acudir a los tribunales para proteger sus intereses. Los documentos deben ser enviados a Tribunal de Distrito, y la empresa administradora o la empresa de vivienda y servicios comunales puede ser la parte demandada adecuada.
Documentos requeridos
La consideración del caso sobre el recálculo de las facturas de servicios públicos será imposible si el demandante no presenta el paquete de documentos adecuado. Debe incluir:
- escrito de demanda en dos copias;
- documentos que confirman la legalidad de vivir en un edificio residencial (acuerdo de arrendamiento social, extracto de la USRN, certificado de ley);
- información sobre la composición de la familia;
- recibos de pago de servicios públicos, en los que se reveló una sobreestimación de los pagos;
- contracálculo de los pagos realizados por el demandante;
- una copia de la solicitud o denuncia enviada a la sociedad gestora sobre el hecho de las infracciones;
- respuesta a la solicitud, si la ha remitido la sociedad gestora.
Además, pueden ser necesarios actos de inspección de los locales residenciales si la ilegalidad del cálculo está asociada con la ausencia real de uno o más servicios públicos. Además, los resultados de las inspecciones realizadas por la fiscalía o los órganos de la Inspección Estatal de Vivienda pueden ser pruebas importantes.
Si el tribunal confirma la ilegalidad de los devengos, la sociedad gestora estará obligada a devolver lo pagado en exceso dinero en efectivo o compensarlos con pagos futuros.
reclamo de muestra
Se puede descargar una muestra estándar de una declaración de reclamación para el recálculo de los pagos de servicios públicos en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que en cada caso, los motivos para presentar una solicitud ante el tribunal pueden variar. Le recomendamos que busque el consejo de nuestros expertos antes de presentar un reclamo.
Devengos si no hay nadie registrado
¿Cómo establecer la ilegalidad de calcular el alquiler en ausencia de ciudadanos registrados en el apartamento? Si hay dispositivos de medición en el apartamento, no habrá acumulaciones para la mayoría de las facturas de servicios públicos. La única excepción serán los pagos por energía térmica, ya que se calculan en función del metraje del apartamento.
Si no hay dispositivos de medición en el apartamento, se utilizarán los estándares federales para cada tipo de servicio no contabilizado para los cargos. Aunque también dependen del número de ciudadanos registrados en el apartamento, las empresas de gestión suelen utilizar deliberadamente información obsoleta sobre los residentes para establecer talla máxima pago. Si se establece tal hecho, debe comunicarse de inmediato con la Inspección de Vivienda del Estado o el tribunal, ya que cada mes la deuda solo crecerá.
¡ATENCIÓN! En conexión con Últimos cambios en la legislación, la información del artículo podría estar desactualizada! Nuestro abogado le asesorará gratuitamente - escríbenos en el siguiente formulario.
Por parte de las sociedades gestoras, se realizan pagos por vivienda y servicios comunales, en particular - por la tenencia revisión vivienda, mantenimiento de bienes comunes.
¡Queridos lectores! El artículo habla de soluciones típicas. asuntos legales pero cada caso es individual. Si quieres saber cómo resuelve exactamente tu problema- póngase en contacto con un asesor:
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Los precios sospechosamente altos en los recibos deben ser descifrados por especialistas del Código Penal y la HOA. V casos individuales obligado a ir a juicio.
Cálculo de alquiler
Se regula el procedimiento para el cálculo del pago de los servicios públicos en el año 2020. El documento contiene fórmulas bastante "floridas", que a menudo son incomprensibles para un ciudadano sin conocimientos legales.
Su lista es aprobada por la reunión de todos los propietarios del edificio de apartamentos y no puede ser complementada por la empresa administradora a su propia discreción.
¿Que esta incluido?
La lista estándar de servicios públicos prevé el pago de:
- suministro de agua fría y caliente;
- drenaje;
- gastos para el mantenimiento de la propiedad común de la casa;
- pago de reparaciones importantes en el hogar.
El pago del suministro de agua fría y caliente se realiza de forma individual.
Los problemas más frecuentes surgen para aquellos residentes que continúan pagando la vivienda y los servicios comunales de acuerdo con los estándares de consumo.
Se adjuntan a la demanda copias de los siguientes documentos:
- documentos de título del apartamento;
- recibos de servicios públicos;
- copias de las solicitudes y decisiones tomadas sobre ellas;
- recibo de pago de impuestos estatales.
Los documentos (a excepción del recibo) deben presentarse por duplicado: uno se archiva con el expediente del caso y el otro se envía a la empresa de gestión demandada.
El demandante debe seguir el progreso del caso y estar al tanto del tiempo del juicio.
La preparación de reclamos y la recopilación de evidencia base requieren conocimientos calificados, que solo pueden poseer especialistas experimentados en el campo del derecho civil y de la vivienda.
reclamo de muestra
Al resolver el problema: "¿dónde quejarse de la acumulación ilegal de facturas de servicios públicos?", Una declaración de reclamo es una etapa obligatoria para resolver el conflicto.
El reclamo debe incluir:
- Una parte introductoria, indicando las direcciones, datos de contacto de los demandantes, demandados, terceros.
- La parte descriptiva, que expone la esencia del caso, se refiere a las normas escritas y legales.
- La exigencia a la sociedad gestora de recalcular, indemnizar por daños materiales y (o) morales.
La división en partes, con excepción de la introductoria, es condicional, pero el contenido del escrito de demanda debe estar construido lógicamente y ser confiable.
También es posible presentar peticiones por escrito, lo que es especialmente importante en los casos en que la sociedad gestora no permita al demandante conocer la documentación económico-financiera.
En tal situación, puede solicitar que el tribunal exija las pruebas necesarias por su cuenta.
Preguntas frecuentes
Los residentes están interesados en la corrección del pago de las facturas de servicios públicos, la legalidad de las multas acumuladas, la posibilidad de impugnar las acciones de la empresa administradora en los tribunales.
Las preguntas sobre el cálculo de las facturas de servicios públicos por trabajos pendientes son interesantes, cuando una reparación "fantasma" o un reemplazo imaginario de las comunicaciones de ingeniería están sujetos a pago.
¿Cómo comprobar la corrección?
¿Cómo verificar la exactitud de las facturas de servicios públicos acumuladas?
Necesario:
- solicitar tarifas a la sociedad gestora;
- contar coste total según las fórmulas previstas en el Decreto Gubernativo N° 354;
- compararlos con los datos indicados en el recibo.
nadie esta registrado
El dueño del dormitorio ha muerto, nadie más está registrado en él y las facturas de servicios públicos continúan acumulándose. ¿Es legal?
Es ilegal. Con la muerte de una persona, cesa su capacidad jurídica -derechos y obligaciones-. El nuevo propietario debe ponerse en contacto con la empresa de gestión con una solicitud de recálculo.
Los delitos y delitos en el campo de la vivienda y los servicios comunales, incluida la acumulación ilegal de facturas de servicios públicos, deben detenerse no solo por iniciativa de los ciudadanos individuales, sino también de manera sistemática, utilizando recursos administrativos.
La efectividad de la protección de los derechos en tales casos es alta debido al hecho de que los casos este tipo se aplica la Ley de Protección al Consumidor.
También puedes pedir ayuda a organizaciones de derechos humanos, como los Centros control publico en el sector de la vivienda y los servicios comunales, que se encuentran en la mayoría de las regiones de Rusia.
En el video sobre la sobreestimación de la renta
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A partir de este año, las empresas de gestión pagarán multas por facturas de servicios públicos calculadas incorrectamente, hasta el 50 por ciento del monto cobrado en exceso.
El primer ministro Dmitry Medvedev firmó dos resoluciones diseñadas para mejorar el trabajo del sector de vivienda y comunal. “En primer lugar, a partir del 1 de enero de este año, el costo de pago de los servicios públicos que se consumen al mantener propiedad comun en un edificio de departamentos estará incluido en el pago por el mantenimiento de la vivienda”, dijo en una reunión con sus diputados. Ahora los gastos generales de la casa se están transfiriendo de los servicios públicos a la pura vivienda, cuyo monto de pago lo determina el propietarios de la vivienda, lo que significa que los residentes Edificio de apartamentos en las asambleas generales podrán fijar independientemente el monto del pago por ellos, y no puede exceder los estándares para el consumo de servicios públicos para las necesidades generales de la casa. "Espero que esto aumente la transparencia de la formación de pagos y la haga más predecible para las personas", subrayó el primer ministro.
Con la publicación de la resolución pertinente, las empresas de gestión y las asociaciones de propietarios, cree el viceprimer ministro Dmitry Kozak, tendrán un incentivo para controlar el consumo de recursos para las necesidades generales de la vivienda y no distribuir estos costos a todos los residentes. “Al mismo tiempo, para las sociedades gestoras y comunidades de propietarios, la misma resolución simplifica el procedimiento para la inscripción de tales hechos de residencia en un piso de personas no empadronadas o un número grande residentes”, agregó.
El cálculo incorrecto de las utilidades para las empresas de gestión ahora está plagado de multas. Hasta el 50 por ciento del importe correspondiente. "Hasta ahora, no había tal responsabilidad, y muchas empresas abusaron de ella, cobraron en exceso, contando con que alguien aplicaría, alguien no aplicaría. De hecho, usaron este dinero durante mucho tiempo", señaló Kozak.
Además, el Viceprimer Ministro dijo que para garantizar los derechos de los discapacitados y las familias con discapacidad, se están introduciendo coeficientes crecientes con el fin de compensar las facturas de vivienda y servicios públicos. "Está claro que los discapacitados, los que están más en las viviendas, el consumo de recursos, principalmente agua y electricidad, es mayor. Los coeficientes están establecidos para estos estándares, los establecen las autoridades. poder Ejecutivo temas de la Federación - en el corredor de 1,1 a 1,8".
La segunda resolución aprobó las normas de control de la vivienda pública. "El objetivo también es aumentar la transparencia y la eficiencia del trabajo estructuras estatales, porque alojamiento a todos les importa, y realmente hay suficientes violaciones y abusos allí", explicó brevemente Dmitry Medvedev.
El gobierno ha establecido garantías adicionales admisión de organismos públicos a actividades de control junto con inspecciones de viviendas: el procedimiento para fijar las intenciones de un organismo público de participar en este control se determina, en primer lugar, el anuncio de la intención de realizar una inspección o audiencias públicas sobre proyectos, actos, acciones de las organizaciones comunales. Según Kozak, la información sobre las organizaciones públicas relevantes se publicará en Internet y, a partir del 1 de julio de 2017, en el estado sistema de informacion Vivienda y servicios comunales.
Las sociedades gestoras y las comunidades de propietarios tendrán un incentivo para controlar el consumo de recursos para las necesidades generales de la vivienda
El derecho a participar en el control de la vivienda de los ciudadanos individuales también está determinado por la resolución firmada. " Organismos públicos de acuerdo con el procedimiento establecido por el decreto, están obligados a considerar dicho recurso dentro de los cinco días y tomar una decisión adecuada para involucrar a los ciudadanos comunes a participar en dicho control”, explicó el Viceprimer Ministro.
Estas son decisiones importantes. Controlar cómo se ejecutan. Si es necesario agregar algo allí, lo haremos de inmediato”, concluyó Dmitry Medvedev.
Todos los rusos pueden enfrentar el problema de un aumento irrazonable en las facturas de servicios públicos, especialmente porque no es tan fácil descifrar los numerosos números impresos en el recibo. Puede haber varias razones para la aplicación incorrecta de las tarifas de servicios públicos, desde negligencia ordinaria hasta acciones culpables conscientes de los trabajadores de servicios públicos.
¿Qué hacer si se violó su orden, a quién solicitar el restablecimiento de sus derechos en caso de desacuerdo, es posible castigar a los perpetradores y recibir una compensación por los montos pagados en exceso?
¿Cómo se deben calcular las facturas de servicios públicos?
La vivienda y los servicios comunales incluyen el pago de:
- mantenimiento de la casa y el equipo ubicado en ella;
- removedor de basura;
- revisión;
- calefacción de espacios;
- uso de gases;
- electricidad;
- abastecimiento de agua y saneamiento;
Cada grupo de servicios tiene su propia tarifa, que luego es ajustada periódicamente por el Gobierno de la Federación Rusa.
De acuerdo con las normas de la legislación de vivienda, los inquilinos y propietarios de locales residenciales deben pagar los servicios públicos en forma completa y oportuna a más tardar el día 10 del mes siguiente. Si se tomó una decisión reunión general ZhSK o HOA o se concluyó un acuerdo con la empresa de gestión (MC), entonces las condiciones de pago pueden variar.
Las tarifas base las establece el Gobierno de la Federación de Rusia y se ajustan según la región. Dependiendo de la hora del día, se pueden aplicar tarifas fijas diferenciadas y unipersonales. Los importes finales adeudados se calculan mediante sistemas informáticos.
Los errores en el cálculo de los pagos por el uso de la vivienda y los servicios comunales pueden ocurrir en los siguientes casos:
- error de cálculo deliberado con el fin de inflar tarifas o incluir servicios inexistentes en el recibo;
- aplicación incorrecta de las tasas arancelarias o errores en el ingreso de datos al sistema de cálculo.
Si de repente encuentra un alquiler calculado incorrectamente, puede preparar una solicitud adecuada en la que debe indicar el requisito de recálculo.
¿Dónde contactar si el alquiler se calcula incorrectamente?
código de vivienda RF y otros regulaciones establecer la obligación de todo ciudadano, sea propietario o arrendatario de una vivienda, de pagar íntegramente todos los servicios públicos.
Los empleados de la empresa administradora o de los servicios de vivienda y comunales, a su vez, están obligados no solo a calcular correctamente las facturas de servicios públicos, sino también a brindar servicios de calidad adecuada.
Solicitud a la sociedad gestora
Si la empresa de gestión atiende a varias casas, las funciones de cálculo de pagos se transfieren al centro de liquidación. La dirección de la Sociedad Gestora dispone de plena información sobre los servicios prestados y las tarifas vigentes.
¡Nota!
Antes de preparar un reclamo, debe familiarizarse con las tarifas vigentes en su región en el momento del cálculo y analizar cuidadosamente las lecturas de los medidores de agua, gas, electricidad y calor en la fecha de cálculo de los pagos.
V estatutario plazos (de 10 a 30 días), el presidente del Código Penal deberá responder a su recurso.
Si la gerencia del Código Penal explica los cálculos realizados y no va a volver a calcular, entonces se debe preparar una carta oficial a las autoridades reguladoras.
En casi todas las regiones, las autoridades locales aún abren líneas directas a las que puede llamar y tratar de averiguar las tarifas aplicables y la corrección de los cargos realizados.
En el curso del procedimiento, puede resultar que el error se cometió por culpa del propietario o inquilino del local, quien indicó incorrectamente los datos del medidor. En este caso, se podrá emitir o recalcular un nuevo recibo, y el importe cobrado en exceso se compensará con pagos futuros.
Denuncia ante las autoridades de control
Si el Código Penal aplicó incorrectamente las tarifas o no tuvo en cuenta los beneficios previstos por la ley, entonces se debe presentar una queja sobre tales acciones ante la rama territorial de la Inspección Estatal de Vivienda.
En caso de negativa a proporcionar servicios públicos o en caso de cálculo incorrecto causado por la mala calidad de la prestación de los servicios, se debe presentar una queja ante Rospotrebnadzor.
Denuncia al fiscal
Los empleados de la oficina del fiscal ejercen la supervisión general sobre la observancia de las normas de la ley. Si la empresa administradora, Rospotrebnadzor o la Inspección de Vivienda del Estado le negaron la consideración de una queja, entonces tiene derecho a solicitar la resolución del problema a la oficina territorial del fiscal. Esto es especialmente cierto en caso de una clara violación de la ley por parte de las utilidades o cálculo incorrecto de las utilidades que condujo a la cancelación de los beneficios.
¡Nota!
Si durante el curso de la auditoría se establece que sus argumentos están justificados, la oficina del fiscal enviará una orden al Código Penal u otras organizaciones para eliminar las violaciones de la ley. Los requisitos de la oficina del fiscal deben estar en sin fallar cumplido.
Puede presentar una queja ante uno de estos organismos no solo durante una visita personal y traslado oficial, sino también mediante envío por correo certificado con notificación de su recepción.
Nueva versión del artículo 157 del Código de la Vivienda RF
En 2015, se modificó el artículo 157 del Código de Vivienda de la Federación Rusa con respecto a las nuevas reglas para la responsabilidad de las empresas de vivienda y servicios comunales para calidad inadecuada servicios y cálculo realizado incorrectamente. Desde enero de 2017, también incluyó normas relacionadas con la determinación del monto y el procedimiento para el cálculo de las facturas de servicios públicos.
Parámetros de calidad y el procedimiento para determinar el cálculo de las utilidades.
El artículo 157 del Código de Vivienda de la Federación Rusa otorga el derecho al consumidor de servicios públicos:
- contar con recálculo si la prestación de los servicios se realizó con interrupciones superiores a la duración estándar. En este caso, la empresa de servicios públicos paga adicionalmente una multa al consumidor;
- esperar ser recalculado y recibir una compensación en caso de proporcionar servicios de mala calidad;
- pago mensual por servicios basado en lecturas de medidores. En caso de ausencia, el pago se realiza sobre la base de indicadores estándar, teniendo en cuenta la aplicación de coeficientes crecientes.
Reglas de cálculo
Cada uno de los tipos de servicios públicos prestados prevé reglas especiales para el cálculo de los pagos y la determinación de su calidad.
Servicios de abastecimiento de agua
El pago del agua se calcula en función de las lecturas de los dispositivos de medición de acuerdo con las tarifas aprobadas por el Gobierno de la Federación Rusa. Para probar los pagos acumulados incorrectamente, debe comunicarse con Rospotrebsoyuz o la Inspección de Vivienda del Estado.
Servicios para el uso de gas
Los pagos de gas se calculan en base a las lecturas del medidor. Si están ausentes, se toman como base los indicadores estándar para cada persona que vive en la habitación. Si hay interrupciones prolongadas en el suministro de gas, el consumidor tiene derecho a solicitar una reducción en el monto de la tarifa, así como a exigir el pago de una multa.
Servicios para el uso de la calefacción
Las tarifas para la calefacción de espacios se calculan por analogía con el pago por el uso del agua. El tamaño de la sala de estar calentada se toma como base. Si sirviendo la casa la empresa aplicó las tarifas incorrectamente, usó incorrectamente el tamaño del espacio habitable, permitió una interrupción en el suministro de agua o redujo la temperatura del refrigerante por debajo de los estándares aceptables, entonces esto será la base para un reembolso o reducción en los pagos por calefacción o calentando agua.
Servicios para el uso de la electricidad
Los pagos de electricidad se calculan con base en las lecturas de un medidor intra-apartamento o de una casa común. En caso de sobrevaloración de tarifas, especialmente para las lecturas de contadores domésticos comunes, el consumidor tiene derecho a apelar contra las acciones del proveedor de energía directamente ante las autoridades supervisoras o ante los tribunales.
Servicios de mantenimiento del hogar
La propiedad común en un edificio de apartamentos es mantenida por la empresa administradora o los empleados designados por la HOA. La ley establece una lista obligatoria de dichos servicios. La sociedad gestora, de acuerdo con los propietarios del inmueble, puede formar una lista de servicios adicionales. Si al menos uno de estos servicios se realiza incorrectamente, el consumidor tiene derecho a exigir o terminación anticipada acuerdo, o recálculo de pagos.
En algunos casos, puede proteger sus derechos comunicándose con autoridades de control, que obligará a la sociedad gestora a cumplir con sus obligaciones, recalcular y devolver el dinero retenido ilegalmente.
De acuerdo con lo dispuesto en el art. 157 del Código de Vivienda de la Federación Rusa, una empresa de servicios que ha violado sus obligaciones con el consumidor de servicios o ha cometido un error está obligada:
- recalcular y devolver el dinero retenido ilegalmente;
- pagar una multa al consumidor. Su tamaño es el 50% de la cantidad sobrante.
¡Nota!
Los montos de las multas no se transfieren a la cuenta del consumidor de servicios, sino que se utilizarán para pagar la deuda. Estos importes se indican por separado en el recibo.
Para utilizar estas medidas de responsabilidad, los inquilinos o propietarios de locales residenciales presentan una solicitud al proveedor de servicios públicos.
Litigio con empresas de servicios públicos
Si los requisitos del consumidor de servicios no fueron satisfechos por la CC, entonces el consumidor puede, después de presentar quejas ante inspección de vivienda o Rospotrebnadzor, solicitar permiso tema controversial a los tribunales jurisdicción general.
Puede presentar una demanda en los tribunales de inmediato, sin ponerse en contacto con las autoridades de control.
Ante los tribunales, se puede apelar contra cualquier acción de las empresas de vivienda y servicios comunales, pero la prueba en este caso recae en el demandante. Los propietarios o inquilinos deberán consultar las normas de la ley que se han violado y proporcionar un cálculo razonable del monto de las facturas de servicios públicos que se han retenido.
El escrito de demanda debe ser enviado a la ubicación del demandado. En su reclamo, debe:
- indicar los datos de las partes (demandante y demandado);
- descripción de la esencia de la violación con referencia a las normas de la ley;
- señalar los requisitos para el recálculo, pago de multa e indemnización por daño moral.
Si la empresa de gestión no le permite familiarizarse con los cálculos de un servicio en particular, puede solicitar en los tribunales su provisión forzosa.
La demanda debe ir acompañada de:
- documentos que acrediten el derecho de posesión o propiedad del local residencial;
- recibos por devengo y pago de servicios públicos;
- una copia de la solicitud al Código Penal o autoridades de control;
- un recibo que confirme el pago del impuesto estatal.
Todos los documentos deben presentarse en dos juegos, el segundo de los cuales se enviará al proveedor de servicios públicos. El tribunal notifica al demandante y al demandado sobre el comienzo de la consideración de la demanda, después de lo cual el caso se considera dentro de varios meses.
Resumen
Si la empresa administradora u otro proveedor de servicios públicos no cumple con sus obligaciones o lo hace de manera descuidada, entonces es mejor responder de inmediato. Especialmente si ve que las facturas de servicios públicos se calcularon y calcularon incorrectamente. Debes redactar tu reclamo, enviarlo a la autoridad correspondiente y esperar una respuesta. Si el problema no pudo resolverse pacíficamente, es necesario formular una demanda y presentarla en un tribunal de jurisdicción general. Pidiendo ayuda abogados con experiencia de nuestra empresa, recibirá asesoramiento calificado y podrá devolver las facturas de servicios públicos calculadas incorrectamente.
La obligación de pagar las facturas de servicios públicos está regulada por los artículos y el Código de Vivienda de la Federación Rusa. De acuerdo con las normas legislativas, cada consumidor debe realizar los pagos a la tarifa vigente dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, a menudo surge una situación en la que el monto acumulado se calcula incorrectamente. En este caso, preste atención al procedimiento de apelación y recálculo.
¿Por qué podría ocurrir un error?
V lista de utilidades incluye los siguientes pagos:
- mantenimiento de la casa y propiedad común de la casa;
- removedor de basura;
- realización de reparaciones;
- calefacción de apartamentos;
- suministro de gas;
- abastecimiento de agua y saneamiento.
Las tarifas de los servicios prestados las determina el Gobierno de la Federación Rusa, sin embargo, dependiendo de la región, pueden ajustarse. Si hay un error en la factura de servicios públicos, porque su ocurrencia puede ser:
- cobro deliberado de pagos adicionales y servicios inexistentes;
- error de cálculo debido a la entrada incorrecta de datos.
Para apelar las facturas de servicios públicos acumuladas, debe obtener información sobre las tarifas vigentes en la región. También prestan atención a las columnas del recibo: sus valores determinan en gran medida el orden del cálculo aplicado.
El valor de la columna en el recibo.
Descifrar el recibo requiere cierto conocimiento y comprensión de los principios para calcular las utilidades. Con estos factores en mente, considere lo siguiente: cortes:
- Valor PU: muestra el número del dispositivo de medición del servicio correspondiente, si hay un contador para su provisión;
- IPU, ITU: un dispositivo individual o punto de medición;
- ODPU, KTU: dispositivo de medición de la casa común, punto colectivo;
- cuadrados O / W: la relación entre la cuadratura total de todos los locales del consumidor y la superficie habitable del apartamento;
- registrado / vivo - cuántos consumidores están registrados y viven de acuerdo con los datos oficiales;
- USZN - gestión Protección social población, en esta institución puede solicitar subsidios;
- total área de la casa: se prescribe el área de las habitaciones de un edificio de apartamentos;
- ODN: necesidades comunes de la casa;
- contenido F / F - los pagos están implícitos a cuenta del stock de viviendas;
- MOP - lugares de uso común.
Suministro de agua
Para el suministro de agua, así como para otros servicios públicos, existen dos principios de cálculo:
- si hay un medidor en el apartamento testimonio multiplicado por la corriente calificar;
- a falta de un metro número de residentes multiplicado por existente estándar por el consumo de agua y luego multiplicado por calificar.
Los principios de cálculo son bastante simples y fáciles de comprobar. Si se encuentran errores, puede solicitar un nuevo cálculo. Esto es especialmente cierto cuando .
Drenaje
Muchos ciudadanos entienden la diferencia entre suministro de agua y saneamiento. Sin embargo, un número considerable de consumidores cree que solo la tarifa de alcantarillado se aplica a la eliminación de agua.
De hecho, está incluido en el pago de los servicios públicos, pero aparte de eso el suministro de agua incluye:
- eliminación de agua usada;
- transporte a las instalaciones de tratamiento;
- limpieza y eliminación;
- eliminación de aguas residuales.
Teniendo en cuenta todo el procedimiento de eliminación de agua. calculado de acuerdo con los siguientes principios:
- en presencia de mostradores, añadir los productos de frío y agua caliente con sus tarifas;
- en ausencia de un medidor, el pago se realiza de acuerdo con el estándar introducido.
El estándar se considera como el indicador de consumo medio de agua establecido por las autoridades locales. V Edificio de apartamentos el cálculo se realiza según un dispositivo de medida común, si no lo hay, según las normas existentes.
El usuario puede instalar un contador individual. Para ello, debe notificar a la empresa de gestión y obtener el permiso. Después de instalar el dispositivo, el cálculo de la eliminación de agua se realizará de acuerdo con los indicadores reales.
Calefacción
A falta de contador el pago por calentar un apartamento se realiza teniendo en cuenta los siguientes indicadores:
- el área total del local;
- estándares de consumo;
- tasa actual.
Todos los valores se multiplican, lo que da el monto final a pagar. La tasa de pago la determinan las autoridades locales. El pago de estos servicios públicos es necesario durante toda la temporada de calefacción.
En la presencia de dispositivo de medición de la casa común el cálculo del pago de calefacción para cada apartamento se realiza de acuerdo con el siguiente algoritmo:
- encuentre la proporción del cuadrado del apartamento al área de toda la casa;
- el valor resultante se multiplica por la lectura del contador y luego por la tarifa.
Si, además de un dispositivo de medición común, el apartamento tiene contador propio, el algoritmo de cálculo cambia algo:
- encuentre la proporción de las áreas del apartamento y de toda la casa;
- el resultado se multiplica por el consumo de calor para locales comunes;
- se agregan indicadores de un contador individual al producto;
- el monto total se multiplica por la tarifa vigente.
- mantenimiento de todas las estructuras de edificios y líneas de ingeniería;
- mantenimiento de equipos domésticos de gas;
- limpiar el área local, mantener el orden;
- lucha contra insectos y roedores;
- paisajismo del patio y territorio adyacente;
- velar por el orden en los lugares públicos;
- recolección regular de basura y mantenimiento del vertedero de basura;
- iluminación eléctrica de áreas comunes;
- control sobre el estado de chimeneas y pozos de ventilación;
- contenido y apoyo técnico ascensor.
Esta lista no pretende ser exhaustiva. Por decisión de la junta de vecinos, podrá incluir otros servicios prestados por la sociedad gestora.
Mantenimiento
El pago de las reparaciones también se aplica al mantenimiento de los bienes comunes. Esta columna incluye gastos por:
- sustitución y reparación de equipos domésticos de gas;
- asegurar el buen estado de los elementos estructurales de la estructura;
- sustitución y renovación de equipos de ingeniería y líneas de comunicación.
El pago de este servicio se realiza en función de la cuota de propiedad común de la vivienda. Para hacer esto, el área del apartamento del consumidor se multiplica por la tarifa. El tamaño de este último depende de la cantidad de servicios presentes en el edificio de apartamentos.
Recibo de revisión
De acuerdo con el artículo 169 del Código de Vivienda de la Federación Rusa, todos los residentes deben contribuir con fondos para la futura renovación de un edificio de apartamentos. Las tarifas, plazos y trabajos de reparación se determinan en nivel regional. Se prevén disposiciones obligatorias para:
- renovación de sistemas de servicios públicos, reparaciones programadas y de emergencia del suministro de gas, calor, electricidad y agua;
- renovación de ascensores considerados inadecuados para su funcionamiento posterior;
- reparación de fachadas, cubiertas, cimientos y sótanos.
El monto de la contribución está determinado por la tarifa mínima establecida a nivel regional. Se multiplica por el área del apartamento del consumidor.
Recibo de suministro de gas
El pago del gas se realiza de acuerdo con los estándares de acuerdo con la cantidad de consumidores que viven en el apartamento. Si hay un dispositivo de medición, se realizan pagos por servicios. por contador. En este caso, sus indicadores simplemente se multiplican por la tarifa actual.
a falta de un metro producido de acuerdo con el siguiente algoritmo:- encuentre el costo de la calefacción, para esto el área del apartamento se multiplica por la tasa de consumo;
- además, el número de residentes se multiplica por las tasas de consumo necesarias para cocinar;
- luego multiplique el número de residentes por los estándares requeridos para calefacción y suministro de agua caliente;
- se suman los tres productos recibidos, el importe total se multiplica por la tarifa vigente.
¿Qué hacer cuando se encuentra un error?
Los errores en el recibo ocurren con bastante frecuencia. Si se encuentran, debe comunicarse de inmediato con la empresa administradora u otro servicio que suministre los servicios públicos correspondientes.
La forma más fácil de hacerlo es comunicarse con el número de teléfono sugerido en el recibo.
La base para el recálculo dependerá del tipo de servicio público:
- suministro de agua: para el recálculo, es necesario probar un error en el cálculo o una calidad inadecuada del servicio, por ejemplo, interrupciones en el suministro de agua;
- calefacción: al igual que con el agua, la base para el nuevo cálculo será un área del apartamento o tarifa incorrectamente indicada, así como una temperatura de calefacción insuficiente e interrupciones en la calefacción;
- electricidad: durante el cálculo, las lecturas del medidor pueden indicarse incorrectamente y también puede haber un error en los cálculos de pérdidas durante el suministro de electricidad;
- suministro de gas: la base para el recálculo puede ser fallas frecuentes en el suministro de servicios;
- mantenimiento del hogar: la calidad inadecuada del mantenimiento, la reparación o el cumplimiento de otras obligaciones da lugar no solo a la necesidad de un nuevo cálculo, sino también a rechazar por completo los servicios de la empresa administradora.
Si hay motivos para presentar una queja individual o colectiva, los consumidores pueden dirigirse a la empresa gestora. Para ello, es necesario tener en cuenta las condiciones y procedimientos que lo acompañan.
Ponerse en contacto con la empresa de gestión
En caso de cálculo incorrecto de los servicios públicos, se contacta a la empresa administradora de acuerdo con lo siguiente algoritmo:
- determinar las tarifas vigentes de los servicios públicos en la fecha en que se calcule el pago;
- aclarar la precisión de ingresar indicadores de medidores para eliminar un error técnico en los cálculos;
- llame a la empresa de administración para eliminar el error y volver a calcular las facturas de servicios públicos.
Los consumidores a menudo no reconocen sobre los aumentos de tarifas de servicios, lo que a menudo crea situaciones de conflicto. Para aclarar esta información:
- aplicar a la empresa administradora o HOA que atiende el edificio de apartamentos;
- visitar sitios autoridades locales autoridades facultadas para fijar las tarifas de los servicios públicos.
Si se cometió un error debido a la culpa del consumidor y la lectura incorrecta de las lecturas del medidor, es suficiente contactar a la empresa administradora para un nuevo cálculo. En este caso, se emitirá un nuevo recibo por servicios o se acreditará el monto depositado en períodos futuros.
¿Qué hacer si el Código Penal se niega a recalcular?
Si la empresa administradora se niega a recalcular las utilidades, el consumidor puede presentar una queja ante las autoridades autorizadas. Estos incluyen los organismos de control y supervisión, la oficina del fiscal y el tribunal.
En cada caso, es necesario tener en cuenta las razones del error y la negativa de la empresa administradora a recalcular los pagos por servicios. Con una pequeña imprecisión técnica, no debe acudir de inmediato al tribunal o a la fiscalía, basta con presentar una denuncia ante las autoridades reguladoras.
Autoridades de control
Las organizaciones de control en el campo de las tarifas de los servicios públicos incluyen:
- Inspección Estatal de Vivienda;
- Rospotrebnadzor.
Ponerse en contacto con la Inspección de Vivienda del Estado es relevante en el caso de que la tarifa se aplique incorrectamente y se calcule la acumulación. Rospotrebnadzor se contacta en situaciones en las que es necesario apelar contra el suministro de servicios públicos de mala calidad.
La oficina del fiscal
Se contacta a la oficina del fiscal para cualquier actividades ilegales empresa de gestión. Si el error está relacionado con el sobrecoste de las tarifas de los servicios, se presenta una solicitud o denuncia. En caso de tales violaciones regulares, se pueden adjuntar copias de los recibos al documento.
Con base en la apelación de los consumidores, la oficina del fiscal enviará instrucciones a la empresa administradora para eliminar el error. Para mayor eficiencia, se recomienda presentar una queja colectiva si otros consumidores también experimentan violaciones.
Corte
En los tribunales, también es posible apelar contra errores en los cálculos, sin embargo, la carga de probarlos recae completamente en el demandante. Además de los requisitos de recálculo, el consumidor debe presentar un cálculo completo de acuerdo con las tarifas y reglas vigentes para el cálculo de las facturas de servicios públicos.
También en declaración de demanda debe haber una referencia a las normas de archivo y cálculo, que fueron violadas debido a un error. En ciertos casos, el demandante puede incluir en la solicitud y reclamos por material o compensación moral, incluido el reembolso de los gastos de presentación de una reclamación.
¿Cómo evitar errores?
Los errores en las facturas de servicios públicos son inevitables, pero hay formas de reducirlos en gran medida. Para esto recomendado:
- instale medidores: los indicadores reales de los dispositivos de medición no solo facilitan el procedimiento de cálculo, sino que también ahorran dinero significativamente, lo cual es especialmente importante con un bajo consumo de servicios públicos;
- al retirar los indicadores de forma independiente de los dispositivos de medición, se recomienda tener cuidado y, si es posible, comparar los gastos con los meses anteriores;
- en ausencia de medidores, es necesario enviar notificaciones oportunas de cambios en la cantidad de personas que viven en el apartamento;
- estudie cuidadosamente los recibos: el conocimiento de los principios de cálculo y las tarifas le permite evitar cobros ilegales y errores técnicos.
Si se encuentran errores, es necesario averiguar de inmediato los motivos de su aparición con la empresa de gestión. Si se constata una vulneración de los derechos del consumidor, éste acude a las instituciones correspondientes para su protección.
La posición activa de los ciudadanos y la lucha por la prestación de calidad de los servicios públicos ayudarán a evitar errores de cálculo en el futuro. Además, si es posible, se recomienda atraer la atención de otros consumidores: queja colectiva procesados más rápido y con mayor eficacia.