În ciuda măsurilor luate de stat pentru protejarea drepturilor cetățenilor în domeniul locuințelor și serviciilor comunale, acumularea ilegală a plăților pentru utilități rămâne extrem de problemă de actualitate. Ce să faci dacă chitanța de plată utilitati excesiv de mare, iar reclamația către societatea de administrare nu funcționează?
În materialul prezentat vom încerca să ne dăm seama cum să dovedim ilegalitatea calculării facturilor la utilități și în ce mod se poate restabili dreptatea.
Calculul chiriei
Plata utilităților furnizate și a chiriei este responsabilitatea fiecărui cetățean care locuiește într-o clădire rezidențială. În același timp, motivele de rezidență nu vor fi semnificative pentru determinarea compoziției plăților de utilități, proprietarii vor trebui să facă contribuții suplimentare pentru reparații majore bloc.
Facturile de utilități sunt supuse următoarelor condiții:
- cu dispozitive de contorizare instalate, cetățenii plătesc numai pe baza citirilor contoarelor la tarifele aprobate;
- în absența dispozitivelor de contorizare, calculul se efectuează pe baza indicatorilor standard, care depind de numărul de locuitori ai apartamentului și de suprafața locuinței;
- la calcularea facturilor de utilități trebuie luate în considerare beneficii curente pentru anumite categorii cetăţenii.
Cel mai adesea, cazurile de acumulare ilegală a chiriei sunt asociate cu erori tehnice făcute de angajații întreprinderii de locuințe și servicii comunale, companie de management sau casa de compensare. În acest caz, chiar recurs oral cetățenii vor elimina încălcarea și vor alinia calculul plăților.
Cu toate acestea, adesea o supraevaluare semnificativă a chiriei se datorează aplicării incorecte a tarifului sau procedurii de calcul din chitanță. În acest caz, societatea de administrare poate perioadă lungă de timp ignora apelurile legitime ale cetățenilor sau trimite un răspuns banal ca răspuns.
Unde pot să mă plâng de taxe greșite?
Cu cât proprietarul sau proprietarul locuinței stabilește mai devreme ilegalitatea calculării facturilor la utilități, cu atât va fi mai ușoară refacerea dreptului încălcat. Cetățenii au dreptul de a depune o plângere cu privire la supraevaluarea ilegală a chiriei la următoarele autorități:
- o companie de administrare care deservește un bloc de locuințe în baza unui contract;
- o întreprindere de locuințe și servicii comunale care furnizează unul sau mai multe servicii publice;
- Parchetul Federației Ruse reprezentat de organe teritoriale;
- Inspectoratul de Stat pentru Locuințe.
Cele mai multe litigii pot fi rezolvate contactand compania de management. Dacă Marea Britanie impropriu răspunde apelului legitim al cetățenilor, ea se confruntă cu emiterea unui ordin de eliminare a încălcărilor și cu o amendă substanțială. Dacă sunt trei prescripții, Codul penal își poate pierde licența, de aceea este în interesul său să examineze plângerea în mod obiectiv și în timp util.
Contactarea firmei de management
La stabilirea faptului de acumulare ilegală a chiriei, trebuie să contactați imediat societatea de administrare. Contestația poate fi făcută în oral la o întâlnire personală cu oficialii Codului penal, însă, doar o declarație sau o plângere scrisă va ajuta la stabilirea datei și motivului depunerii cererii.
Declarație întocmită în scris, trebuie depus la serviciul administrativ al societatii de administrare, sau trimis prin posta. În orice caz, trebuie să păstrați dovezi ale direcției documentelor pentru a le prezenta ulterior în instanță.
- numele si adresa societatii de administrare;
- informații despre solicitant și detalii de contact;
- motive de recurs - fapte specifice de acumulare ilegală a plăților;
- date de recalculare, în baza cărora reclamantul a stabilit o încălcare a drepturilor sale;
- date privind legalitatea rezidenței într-o clădire de locuit (contract de închiriere socială, certificat de drept, extras din USRN).
Important! Un răspuns motivat trebuie pregătit la cererea depusă în termenul limită, dar nu mai târziu de 30 de zile. Dacă societatea de administrare a ignorat cererea și nu a oferit deloc un răspuns, șeful societății de administrare riscă o amendă pe baza unui ordin al Inspectoratului de Stat pentru Locuințe.
Exemplu de aplicație
Pe site-ul nostru puteți descărca un exemplu de cerere către societatea de administrare cu privire la acumularea ilegală a chiriei. Pentru a evita greșelile la completarea acestuia Document Important, vă recomandăm să contactați specialiștii noștri pentru ajutor în compilarea acestuia.
Mergând în instanță
În cazul în care societatea de administrare nu dorește să-și recunoască greșeala și continuă să insiste asupra corectitudinii calculului, proprietarul are dreptul de a se adresa justiției pentru a-și proteja interesele. Documentele trebuie depuse la Tribunal Judetean, iar societatea de administrare sau întreprinderea de locuințe și servicii comunale poate fi pârâtul corespunzător.
Documente necesare
Luarea în considerare a cauzei privind recalcularea facturilor de utilități va fi imposibilă dacă reclamantul nu depune pachetul de documente corespunzător. Ar trebui să includă:
- declarație de revendicare în două exemplare;
- documente care confirmă legalitatea locuirii într-o clădire de locuit (contract de închiriere socială, extras din USRN, certificat de drept);
- informații despre componența familiei;
- chitanțe de plată a serviciilor de utilități, în care sa constatat o supraevaluare a plăților;
- contracalcularea plăților efectuate de reclamant;
- o copie a cererii sau a plângerii transmise societății de administrare privind fapta încălcărilor;
- răspuns la cerere, dacă societatea de administrare a trimis-o.
În plus, pot fi necesare acte de inspecție a spațiilor de locuit dacă nelegalitatea calculului este asociată cu absența efectivă a uneia sau mai multor utilități. De asemenea, rezultatele controalelor efectuate de parchet sau organele Inspectoratului de Stat pentru Locuințe pot constitui probe importante.
In cazul in care instanta va confirma nelegalitatea angajamentelor, societatea de administrare va fi obligata sa restituie excedentul platit bani gheata sau să le compenseze cu plăți viitoare.
Exemplu de revendicare
Un eșantion standard de declarație de creanță pentru recalcularea plăților pentru utilități poate fi descărcat de pe site-ul nostru. Vă rugăm să rețineți că, în fiecare caz, motivele pentru a se adresa instanței pot varia. Vă recomandăm să solicitați sfatul experților noștri înainte de a depune o reclamație.
Acumulări dacă nimeni nu este înregistrat
Cum se stabilește ilegalitatea calculării chiriei în lipsa cetățenilor înscriși în apartament? Dacă în apartament există dispozitive de contorizare, atunci nu vor exista acumulări pentru majoritatea facturilor de utilități. Singura excepție vor fi plățile pentru energia termică, deoarece acestea sunt calculate pe baza filmării apartamentului.
Dacă nu există dispozitive de contorizare în apartament, standardele federale pentru fiecare tip de serviciu necontabilizat vor fi utilizate pentru taxe. Deși depind și de numărul de cetățeni înscriși în apartament, companiile de administrare folosesc adesea în mod deliberat informații învechite despre rezidenți pentru a stabili dimensiune maximă plată. Dacă se stabilește un astfel de fapt, trebuie să contactați imediat Inspectoratul de Stat pentru Locuințe sau instanța de judecată, deoarece în fiecare lună datoria va crește doar.
ATENŢIE! In conexiune cu ultimele modificari in legislatie informatiile din articol ar putea fi depasite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.
Din partea companiilor de administrare, se fac plăți pentru locuințe și servicii comunale, în special pentru deținere revizuire locuințe, întreținerea proprietății comune.
Dragi cititori! Articolul vorbește despre soluții tipice probleme legale dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:
Este rapid și ESTE GRATUIT!
Prețurile suspect de mari din chitanțe trebuie descifrate de specialiști din Codul Penal și HOA. V cazuri individuale obligat să meargă în instanță.
Calculul chiriei
Este reglementată procedura de calcul a plății pentru utilități în anul 2020. Documentul conține formule mai degrabă „flore”, care sunt adesea de neînțeles pentru un cetățean neinformat din punct de vedere juridic.
Lista acestora este aprobată de adunarea tuturor proprietarilor imobilului și nu poate fi completată de societatea de administrare la propria discreție.
Ce este inclus?
Lista standard de utilități prevede plata pentru:
- alimentare cu apă caldă și rece;
- drenaj;
- cheltuieli pentru întreținerea proprietății casei comune;
- plata pentru reparații majore la domiciliu.
Plata pentru alimentarea cu apă caldă și rece se face individual.
Cele mai frecvente probleme apar pentru acei rezidenți care continuă să plătească pentru locuințe și servicii comunale conform standardelor de consum.
La cerere se anexează copii ale următoarelor documente:
- acte de proprietate pentru apartament;
- facturile de utilități;
- copii ale cererilor și deciziilor luate cu privire la acestea;
- chitanta pentru plata taxei de stat.
Documentele (cu excepția chitanței) trebuie depuse în dublu exemplar - unul se depune la dosarul cauzei, celălalt se trimite la societatea de administrare pârâtă.
Reclamantul trebuie să urmărească evoluția cauzei și să cunoască momentul judecății.
Pregatirea cererilor si colectarea probelor necesita cunostinte calificate, care pot fi detinute doar de specialisti cu experienta in domeniul dreptului civil si al locuintei.
Exemplu de revendicare
La rezolvarea problemei: „unde să se plângă de acumularea ilegală a facturilor de utilități?”, O declarație de revendicare este o etapă obligatorie în soluționarea conflictului.
Cererea trebuie să includă:
- O parte introductivă, indicând adresele, datele de contact ale reclamanților, pârâților, terților.
- Partea descriptivă, care stabilește esența cauzei, se referă la norme scrise și juridice.
- Cerința ca societatea de administrare să recalculeze, să compenseze prejudiciul material și (sau) moral.
Împărțirea în părți, cu excepția părții introductive, este condiționată, dar conținutul declarației trebuie să fie construit în mod logic și de încredere.
De asemenea, se pot depune petiții scrise, lucru deosebit de important în cazurile în care societatea de administrare nu permite reclamantului să se familiarizeze cu documentația financiară și economică.
Într-o astfel de situație, puteți solicita instanței de judecată să ceară singur probele necesare.
Întrebări frecvente
Locuitorii sunt interesați de corectitudinea plății facturilor de utilități, de legalitatea acumularii penalităților, de posibilitatea de a contesta în instanță acțiunile societății de administrare.
Întrebările despre calcularea facturilor de utilități pentru lucrări restante sunt interesante - atunci când o reparație „fantomă” sau o înlocuire imaginară a comunicațiilor de inginerie este supusă plății.
Cum se verifică corectitudinea?
Cum se verifică corectitudinea facturilor de utilități acumulate?
Necesar:
- solicitați tarife de la societatea de administrare;
- numara cost total conform formulelor specificate în HG nr. 354;
- comparați-le cu datele indicate în chitanță.
Nimeni nu este înregistrat
Proprietarul căminului a murit, nimeni altcineva nu este înregistrat în el, iar facturile la utilități continuă să se acumuleze. Este legal?
Este ilegal. Odată cu decesul unei persoane, capacitatea sa juridică - drepturi și obligații - încetează. Noul proprietar ar trebui să contacteze compania de administrare cu o cerere de recalculare.
Infracțiunile și infracțiunile din domeniul locuințelor și serviciilor comunale, inclusiv acumulările ilegale de facturi de utilități, ar trebui stopate nu numai la inițiativa individuală a cetățenilor, ci și în mod sistematic, folosind resurse administrative.
Eficacitatea protecției drepturilor în astfel de cazuri este ridicată datorită faptului că cazurile acest fel se aplică Legea privind protecția consumatorilor.
De asemenea, puteți cere ajutor organizațiilor pentru drepturile omului, cum ar fi Centrele controlul publicîn sectorul locuințelor și serviciilor comunale, care se află în majoritatea regiunilor Rusiei.
Pe videoclipul despre supraevaluarea chiriei
APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.
Din acest an, companiile de management vor plăti amenzi pentru facturile de utilități calculate incorect - până la 50 la sută din suma supraîncărcată.
Prim-ministrul Dmitri Medvedev a semnat două rezoluții menite să îmbunătățească activitatea sectorului locativ și comunal. „În primul rând, de la 1 ianuarie a acestui an, costul plății utilităților care se consumă la întreținere proprietate comunăîntr-un bloc de locuințe, va fi inclus în plata pentru întreținerea locuinței", a spus el la o întâlnire cu adjuncții săi. Acum cheltuielile generale ale casei sunt transferate de la utilități la pur locuințe, a căror plată este determinată de proprietarii înșiși.Asta înseamnă că rezidenții clădire de apartamente la adunările generale vor putea stabili în mod independent cuantumul plății pentru ei și nu poate depăși standardele de consum de utilități pentru nevoile generale ale casei. „Sper că acest lucru va crește transparența formării plăților și o va face mai previzibilă pentru oameni”, a subliniat premierul.
Odată cu publicarea rezoluției relevante, companiile de administrare și asociațiile de proprietari, consideră viceprim-ministrul Dmitri Kozak, vor avea un stimulent să controleze consumul de resurse pentru nevoile generale ale casei și să nu distribuie aceste costuri tuturor locuitorilor. „Totodată, pentru societățile de administrare și asociațiile de proprietari, aceeași rezoluție simplifică procedura de consemnare a unor astfel de fapte de reședință într-un apartament de neînmatriculat sau un numar mare rezidenți”, a adăugat el.
Calculul incorect al utilităților pentru companiile de administrare este acum plin de amendă. Până la 50% din suma relevantă. "Până acum, nu a existat o astfel de responsabilitate și multe companii au abuzat de ea, au perceput exces, bazând pe faptul că cineva va aplica, cineva nu va aplica. De fapt, au folosit acești bani mult timp", a menționat Kozak.
În plus, viceprim-ministrul a spus că pentru garantarea drepturilor persoanelor cu dizabilități și familiilor cu dizabilități se introduc coeficienți crescători în scopul acordării de compensații pentru facturile de locuințe și utilități. „Este clar că persoanele cu dizabilități, cei care sunt mai mult în locuința, consumul de resurse – în primul rând apă și electricitate – este mai mare”, a spus el. „Se stabilesc coeficienți pentru aceste standarde – sunt stabiliți de autorități. putere executiva subiecții Federației – în coridorul de la 1,1 la 1,8”.
A doua rezoluție a aprobat regulile de control al locuințelor publice. „Scopul este și creșterea transparenței și eficienței lucrării structuri de stat, deoarece locuințe tuturor le pasă și există destule încălcări și abuzuri acolo”, a explicat pe scurt Dmitri Medvedev.
Guvernul a stabilit garanții suplimentare admiterea organizațiilor publice la activități de control împreună cu inspecțiile locative: procedura de stabilire a intențiilor unei organizații publice de a participa la acest control este determinată, în primul rând, anunțarea intenției de a efectua o inspecție sau audieri publice asupra proiectelor, acte, acțiuni ale organizațiilor comunale. Potrivit lui Kozak, informațiile despre organizațiile publice relevante vor fi postate pe internet, iar de la 1 iulie 2017 - în stat Sistem informatic Servicii locative si comunale.
Companiile de administrare și asociațiile de proprietari vor avea un stimulent pentru a controla consumul de resurse pentru nevoile generale ale casei
Dreptul de a participa la controlul locuinței al cetățenilor individuali este, de asemenea, determinat de rezoluția semnată. " Organizatii publice conform procedurii stabilite prin decret, aceștia sunt obligați să examineze o astfel de contestație în termen de cinci zile și să ia o decizie adecvată pentru a implica cetățenii de rând să participe la un astfel de control”, a explicat viceprim-ministrul.
Acestea sunt decizii importante. Controlați modul în care sunt executate. Dacă trebuie adăugat ceva acolo, o vom face cu promptitudine”, a conchis Dmitri Medvedev.
Fiecare rus se poate confrunta cu problema unei creșteri nerezonabile a facturilor de utilități, mai ales că nu este atât de ușor să-ți dai seama de numeroasele numere tipărite pe chitanță. Pot exista mai multe motive pentru aplicarea incorectă a tarifelor de utilități - de la neglijență obișnuită până la acțiunile vinovate conștiente ale lucrătorilor de utilități.
Ce să facă în cazul în care ordinul lor a fost încălcat, cui să solicite restabilirea drepturilor lor în caz de dezacord, este posibil să se pedepsească făptuitorii și să primească despăgubiri pentru sumele plătite în plus?
Cum ar trebui calculate facturile la utilități?
Serviciile locative și comunale includ plata pentru:
- întreținerea casei și a echipamentelor aflate în ea;
- îndepărtarea gunoiului;
- revizie;
- incalzirea spatiului;
- utilizarea gazelor;
- electricitate;
- alimentare cu apă și canalizare;
Fiecare grup de servicii are propriul tarif, care este apoi ajustat periodic de către Guvernul Federației Ruse.
În conformitate cu normele legislației privind locuințe, chiriașii și proprietarii de spații rezidențiale trebuie să plătească integral și la timp pentru utilități cel târziu în data de 10 a lunii următoare. Dacă s-a luat o decizie intalnire generala ZhSK sau HOA sau a fost încheiat un acord cu societatea de administrare (MC), atunci termenii de plată pot varia.
Tarifele de bază sunt stabilite de Guvernul Federației Ruse și sunt ajustate în funcție de regiune. În funcție de momentul zilei, se pot aplica tarife fixe diferențiate și mono-parte. Sumele finale datorate pentru plată sunt calculate folosind sisteme informatice.
Erorile în calcularea plăților pentru utilizarea locuințelor și a serviciilor comunale pot apărea în următoarele cazuri:
- calcul greșit deliberat în scopul creșterii tarifelor sau includerii serviciilor inexistente în chitanță;
- aplicarea incorectă a tarifelor sau erori la introducerea datelor în sistemul de calcul.
Dacă găsiți dintr-o dată o chirie calculată incorect, puteți pregăti o cerere adecvată în care ar trebui să indicați cerința recalculării.
Unde să contactați dacă chiria este calculată incorect?
codul locuinței RF și altele reguli stabilește obligația fiecărui cetățean, indiferent dacă este proprietar sau chiriaș al unei locuințe, de a plăti integral toate utilitățile.
Angajații societății de administrare sau ai serviciilor de locuințe și comunale, la rândul lor, sunt obligați nu numai să calculeze corect facturile de utilități, ci și să furnizeze servicii de calitate corespunzătoare.
Aplicare la societatea de administrare
Dacă societatea de administrare deservește mai multe case, atunci funcțiile de calculare a plăților sunt transferate la centrul de decontare. Conducerea Societatii de Administrare are informatii complete despre serviciile prestate si tarifele curente.
Notă!
Înainte de a pregăti o cerere, trebuie să vă familiarizați cu tarifele în vigoare în regiunea dvs. la momentul calculului și să analizați cu atenție citirile contoarelor de apă, gaz, electricitate și căldură la data calculării plăților.
V statutar termene (de la 10 la 30 de zile), președintele Codului penal trebuie să răspundă la contestația dumneavoastră.
Dacă conducerea Codului Penal explică calculele făcute și nu urmează să recalculeze, atunci ar trebui pregătită o scrisoare oficială către autoritățile de reglementare.
În aproape toate regiunile, autoritățile locale încă mai deschid linii de asistență telefonică la care puteți apela și încerca să vă dați seama de tarifele aplicabile și de corectitudinea taxelor efectuate.
În cursul procedurii, se poate dovedi că greșeala a fost făcută din vina proprietarului sau chiriașului imobilului, care a indicat incorect datele contorului. În acest caz, o nouă chitanță poate fi emisă sau recalculată, iar suma supraîncărcată va fi compensată cu plățile viitoare.
Plângere la autoritățile de supraveghere
Dacă Codul penal a aplicat incorect tarifele sau nu a ținut cont de beneficiile prevăzute de lege, atunci o plângere cu privire la astfel de acțiuni ar trebui depusă la filiala teritorială a Inspectoratului de Stat pentru Locuințe.
În cazul refuzului de a furniza utilități sau în caz de calcul incorect cauzat de prestarea de servicii de calitate proastă, trebuie depusă o reclamație la Rospotrebnadzor.
Plângere la procuror
Angajații parchetului exercită supraveghere generală asupra respectării normelor legii. Dacă vi s-a refuzat luarea în considerare a unei plângeri de către societatea de administrare, Rospotrebnadzor sau Inspecția de Stat pentru Locuințe, atunci aveți dreptul de a solicita soluționarea problemei la departamentul teritorial al parchetului. Acest lucru este valabil mai ales în cazul unei încălcări clare a legii din partea utilităților sau al calculării incorecte a utilităților care a dus la anularea beneficiilor.
Notă!
Dacă în cursul auditului se stabilește că argumentele dumneavoastră sunt întemeiate, atunci procuratura va trimite Cod penal sau altor organizații un ordin pentru eliminarea încălcărilor legii. Ar trebui să existe cerințele parchetului fara esecîmplinit.
Puteți depune o plângere la unul dintre aceste organisme nu numai în timpul unei vizite și transfer personal oficial, dar și prin trimiterea prin scrisoare recomandată cu notificare de primire.
Noua versiune a articolului 157 din Codul locuinței din RF
În 2015, articolul 157 din Codul Locuinței al Federației Ruse a fost modificat cu privire la noile reguli privind responsabilitatea întreprinderilor de locuințe și servicii comunale pentru calitate inadecvată servicii și calcul greșit făcut. Din ianuarie 2017 au fost introduse și regulile legate de stabilirea sumei și procedura de calcul a facturilor la utilități.
Parametrii de calitate și procedura de determinare a calculului pentru utilități
Articolul 157 din Codul locuinței al Federației Ruse acordă dreptul consumatorului de utilități:
- contați pe recalculare dacă prestarea serviciilor s-a efectuat cu întreruperi care depășesc durata standard. În acest caz, compania de utilități plătește suplimentar o amendă consumatorului;
- așteaptă să fie recalculat și să primească despăgubiri în cazul furnizării servicii de slabă calitate;
- plata lunară pentru servicii bazată pe citirile contorului. În cazul lipsei acestora, plata se face pe baza unor indicatori standard, ținând cont de aplicarea coeficienților crescători.
Reguli de calcul
Fiecare dintre tipurile de servicii publice furnizate prevede reguli speciale pentru calcularea plăților și determinarea calității acestora.
Servicii de alimentare cu apă
Plata pentru apă se calculează pe baza citirilor dispozitivelor de contorizare conform tarifelor aprobate de Guvernul Federației Ruse. Pentru a dovedi plățile acumulate incorect, trebuie să contactați Rospotrebsoyuz sau Inspectoratul de Stat pentru Locuințe.
Servicii pentru utilizarea gazului
Plățile pentru gaz sunt calculate pe baza citirilor contorului. Dacă acestea lipsesc, atunci se iau ca bază indicatorii standard pentru fiecare persoană care locuiește în cameră. Dacă există întreruperi îndelungate în furnizarea de gaze, atunci consumatorul are dreptul de a solicita o reducere a cuantumului taxei, precum și de a cere plata unei amenzi.
Servicii pentru utilizarea încălzirii
Tarifele pentru încălzirea spațiilor sunt calculate prin analogie cu plata pentru utilizarea apei. Mărimea zonei de locuit încălzite este luată ca bază. Dacă servind casa compania a aplicat incorect tarifele, a folosit incorect dimensiunea spațiului de locuit, a permis o întrerupere a alimentării cu apă sau a redus temperatura lichidului de răcire sub standardele acceptabile, atunci aceasta va fi baza pentru rambursarea sau reducerea plăților pentru încălzire sau încălzirea apei.
Servicii pentru utilizarea energiei electrice
Plățile pentru energie electrică sunt calculate pe baza citirilor unui contor intra-apartament sau a unei case comune. În cazul supraevaluării tarifelor, în special pentru citirile contoarelor comune din casă, consumatorul are dreptul de a contesta acțiunile furnizorului de energie direct la autoritățile de supraveghere sau în instanță.
Servicii de intretinere a locuintei
Proprietatea comună dintr-un bloc de apartamente este întreținută de societatea de administrare sau de angajații desemnați de HOA. Legea stabilește o listă obligatorie a acestor servicii. Societatea de administrare, de comun acord cu proprietarii imobilului, poate alcătui o listă de servicii suplimentare. Dacă cel puțin unul dintre aceste servicii este prestat necorespunzător, atunci consumatorul are dreptul de a cere sau încetare anticipată acord, sau recalcularea plăților.
În unele cazuri, vă puteți proteja drepturile contactând autoritatile de supraveghere, care va obliga societatea de administrare să își îndeplinească obligațiile, să recalculeze și să restituie banii reținuți ilegal.
În conformitate cu prevederile art. 157 din Codul locuinței al Federației Ruse, o companie de servicii care și-a încălcat obligațiile față de consumatorul de servicii sau a făcut o greșeală este obligată:
- recalculați și returnați banii reținuți ilegal;
- plătiți o amendă consumatorului. Dimensiunea sa este de 50% din excesul.
Notă!
Sumele penalităților nu sunt virate în contul consumatorului de servicii, ci vor fi folosite pentru achitarea datoriei. Aceste sume sunt indicate separat pe bon.
Pentru a utiliza aceste măsuri de răspundere, chiriașii sau proprietarii de spații rezidențiale depun o cerere la furnizorul de utilități.
Litigiu cu utilitati
În cazul în care cerințele consumatorului de servicii nu au fost satisfăcute de CC, atunci consumatorul poate, după depunerea reclamațiilor la inspecția locuințelor sau Rospotrebnadzor, solicitați permisiunea problema controversata la judecata jurisdicție generală.
Puteți depune o acțiune în instanță imediat, fără a contacta autoritățile de supraveghere.
În instanță, puteți face contestație împotriva oricăror acțiuni ale firmelor de locuințe și servicii comunale, dar dovada în acest caz revine reclamantului. Proprietarii sau chiriașii vor trebui să se refere la normele legii care au fost încălcate și să furnizeze un calcul rezonabil al sumei facturilor de utilități care au fost reținute.
Declarația de cerere trebuie transmisă la sediul pârâtului. În cererea dvs., trebuie să:
- indicați datele părților (reclamantul și pârâtul);
- descrierea esenței încălcării cu referire la normele legii;
- precizați cerințele pentru recalculare, plata unei amenzi și despăgubiri pentru prejudiciul moral.
Dacă societatea de administrare nu vă permite să vă familiarizați cu calculele pentru un anumit serviciu, atunci puteți solicita în instanță furnizarea lor forțată.
Cererea trebuie să fie însoțită de:
- documente care confirmă dreptul de deținere sau de proprietate asupra spațiilor de locuit;
- chitanțe pentru acumularea și plata serviciilor de utilități;
- o copie a cererii adresate Codului penal sau autorităților de supraveghere;
- o chitanță care confirmă plata taxei de stat.
Toate documentele trebuie depuse în două seturi, dintre care al doilea va fi apoi trimis furnizorului de utilități. Reclamanta și pârâtul sunt sesizate de către instanță despre începerea examinării cererii, după care cauza se judecă în termen de câteva luni.
rezumat
Dacă societatea de administrare sau alt furnizor de utilități nu își îndeplinește obligațiile sau o face cu neglijență, atunci este mai bine să răspundeți imediat. Mai ales dacă vezi că facturile de utilități au fost calculate și calculate greșit. Ar trebui să vă întocmiți cererea, să o trimiteți autorității competente și să așteptați un răspuns. Dacă problema nu a putut fi rezolvată pe cale pașnică, este necesară întocmirea unei cereri și depunerea acesteia la o instanță de jurisdicție generală. Cererea de ajutor avocați cu experiență al companiei noastre, veți primi sfaturi calificate și veți putea returna facturile de utilități calculate incorect.
Obligația de a plăti facturile de utilități este reglementată de articole și de Codul Locuinței al Federației Ruse. In conformitate cu normele legislative, fiecare consumator trebuie sa efectueze platile la tariful actual in termenele specificate. Cu toate acestea, apare adesea o situație când suma acumulată este calculată incorect. În acest caz, acordați atenție procedurii de contestație și recalculare.
De ce poate apărea o eroare?
V lista de utilitati include următoarele plăți:
- întreținerea casei și a proprietății casei comune;
- îndepărtarea gunoiului;
- efectuarea de reparații;
- incalzire apartament;
- alimentare cu gaz;
- alimentare cu apă și canalizare.
Tarifele pentru serviciile furnizate sunt stabilite de Guvernul Federației Ruse, însă, în funcție de regiune, pot fi ajustate. Dacă există o eroare la factura de utilități, cauză apariția sa poate fi:
- perceperea deliberată a plăților suplimentare și a serviciilor inexistente;
- eroare de calcul din cauza introducerii incorecte a datelor.
Pentru a contesta facturile de utilități acumulate, trebuie să obțineți informații despre tarifele actuale în vigoare în regiune. De asemenea, acordă atenție coloanelor chitanței - valorile lor determină în mare măsură ordinea calculului aplicat.
Valoarea coloanei din chitanță
Descifrarea bonului necesită anumite cunoștințe și înțelegere a principiilor de calcul al utilităților. Având în vedere acești factori, luați în considerare următoarele: tăieturi:
- Valoarea PU - afișează numărul dispozitivului de contorizare al serviciului corespunzător, dacă există un contor pentru furnizarea acestuia;
- IPU, ITU - un dispozitiv individual sau punct de măsurare;
- ODPU, KTU - aparat de contorizare casa comuna, punct colectiv;
- mp O / W - raportul dintre cuadratura totală a tuturor spațiilor consumatorului și suprafața de locuit a apartamentului;
- înregistrat / locuitor - câți consumatori sunt înregistrați și trăiesc în conformitate cu datele oficiale;
- USZN - management protectie sociala populatie, in această instituție pot aplica pentru subvenții;
- total zona casei - este prescrisă suprafața camerelor din clădire de apartamente;
- ODN - nevoi comune ale casei;
- continut F/F - platile sunt implicite in contul fondului locativ;
- MOP - locuri de uz comun.
Rezerva de apa
Pentru alimentarea cu apă, precum și pentru alte utilități, există două principii de calcul:
- dacă există un metru în apartament mărturieînmulțit cu curentul rată;
- în lipsa unui contor numarul de rezidenti inmultit cu existenta standard prin consumul de apă și apoi înmulțit cu rată.
Principiile de calcul sunt destul de simple și ușor de verificat. Dacă se găsesc erori, puteți solicita recalcularea. Acest lucru este valabil mai ales atunci când .
Drenaj
Mulți cetățeni înțeleg diferența dintre alimentarea cu apă și canalizare. Cu toate acestea, un număr considerabil de consumatori consideră că doar taxa de canalizare se aplică pentru evacuarea apei.
Este într-adevăr inclus în plata utilităților, dar în afară de aceasta alimentarea cu apă include:
- eliminarea apei uzate;
- transport la unitățile de tratament;
- curățare și eliminare;
- eliminarea apelor uzate.
Ținând cont de întreaga procedură de evacuare a apei calculat conform urmatoarelor principii:
- în prezența contoarelor, se adaugă produsele de la rece și apa fierbinte cu tarifele lor;
- in lipsa contorului plata se face conform standardului introdus.
Standardul este considerat a fi indicatorul consumului mediu de apă stabilit de autoritățile locale. V clădire de apartamente calculul se efectuează conform unui dispozitiv comun de măsurare, dacă nu există, conform standardelor existente.
Utilizatorul poate instala un contor individual. Pentru a face acest lucru, trebuie să anunțați compania de administrare și să obțineți permisiunea. După instalarea dispozitivului, calculul eliminării apei se va efectua conform indicatorilor actuali.
Incalzi
În lipsa unui contor plata pentru încălzirea unui apartament se face ținând cont de următorii indicatori:
- suprafața totală a incintei;
- standardele de consum;
- rata curenta.
Toate valorile sunt înmulțite, ceea ce dă suma finală de plătit. Rata de plată este stabilită de autoritățile locale. Plata acestor utilitati este necesara pe tot sezonul de incalzire.
În prezența dispozitiv comun de contorizare a casei calculul plății pentru încălzire pentru fiecare apartament se face conform următorului algoritm:
- găsiți raportul dintre pătratul apartamentului și suprafața întregii case;
- valoarea rezultată se înmulțește cu citirea contorului și apoi cu tariful.
Dacă, pe lângă un dispozitiv comun de contorizare, apartamentul are propriul contor, algoritmul de calcul se modifică oarecum:
- găsiți raportul dintre suprafețele apartamentului și întreaga casă;
- rezultatul se înmulțește cu consumul de căldură pentru spațiile comune;
- indicatorii unui contor individual sunt adăugați la produs;
- intreaga suma se inmulteste cu tariful actual.
- întreținerea tuturor structurilor clădirilor și liniilor de inginerie;
- întreținerea echipamentelor de gaze casnice;
- curatenie in zona, mentinerea ordinii;
- lupta împotriva insectelor și rozătoarelor;
- amenajarea curții și a teritoriului adiacent;
- asigurarea ordinii în locurile publice;
- colectarea regulată a gunoiului și întreținerea toboganului de gunoi;
- iluminat electric al zonelor comune;
- controlul asupra stării coșurilor de fum și a puțurilor de ventilație;
- continut si suport tehnic lift.
Această listă nu se dorește a fi exhaustivă. Prin hotărâre a adunării rezidenților, acesta poate include și alte servicii furnizate de societatea de administrare.
întreținere
Plata pentru reparații se aplică și pentru întreținerea proprietății comune. Această coloană include cheltuieli pentru:
- înlocuirea și repararea echipamentelor de gaze casnice;
- asigurarea stării corespunzătoare a elementelor structurale ale structurii;
- înlocuirea și reînnoirea echipamentelor de inginerie și a liniilor de comunicații.
Plata pentru acest serviciu se face in functie de cota din proprietatea casei comune. Pentru a face acest lucru, suprafața apartamentului consumatorului este înmulțită cu tariful. Mărimea acestuia din urmă depinde de numărul de facilități prezente în clădirea de apartamente.
Chitanță pentru revizie
În conformitate cu articolul 169 din Codul Locuinței al Federației Ruse, toți rezidenții sunt obligați să contribuie cu fonduri pentru viitoarea revizie a unui bloc de apartamente. Tarifele, termenii și lucrările de reparații sunt stabilite pe nivel regional. Se prevede obligatoriu:
- reînnoirea sistemelor de utilități, reparații programate și de urgență de alimentare cu gaz, căldură, electricitate și apă;
- renovarea ascensoarelor considerate nepotrivite pentru funcționarea ulterioară;
- reparatii fatade, acoperisuri, fundatii si subsoluri.
Cuantumul contribuției este determinat de tariful minim stabilit la nivel regional. Se înmulțește cu suprafața apartamentului consumatorului.
Chitanță pentru alimentarea cu gaz
Plata gazelor se face conform standardelor in functie de numarul de consumatori care locuiesc in apartament. Dacă există un dispozitiv de contorizare, se fac plăți pentru servicii prin contor. În acest caz, indicatorii săi sunt pur și simplu înmulțiți cu tariful actual.
în lipsa unui contor produs conform următorului algoritm:- găsiți costul încălzirii, pentru aceasta suprafața apartamentului este înmulțită cu rata de consum;
- în plus, numărul de rezidenți este înmulțit cu ratele de consum necesare pentru gătit;
- apoi înmulțiți numărul de locuitori cu standardele necesare pentru încălzire și furnizare apă caldă;
- se adaugă toate cele trei produse primite, suma totală se înmulțește cu tariful curent.
Ce să faci când se găsește o eroare?
Erori la primire apar destul de des. Dacă sunt găsite, trebuie să contactați imediat compania de administrare sau alt serviciu care furnizează utilitățile relevante.
Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să contactați numărul de telefon sugerat de pe chitanță.
Baza recalculării va depinde de tipul de serviciu public:
- alimentare cu apă - pentru recalculare, este necesar să se dovedească o eroare în calcul sau calitatea necorespunzătoare a serviciului, de exemplu, întreruperi în alimentarea cu apă;
- încălzire - ca și în cazul apei, baza pentru recalculare va fi o zonă indicată incorect a apartamentului sau a tarifului, precum și o temperatură insuficientă de încălzire și întreruperi ale încălzirii;
- energie electrică - în timpul calculului, citirile contorului pot fi indicate incorect și o eroare poate fi prezentă și în calculele pierderilor în timpul furnizării de energie electrică;
- furnizarea de gaze - baza recalculării poate fi defecțiunile frecvente în furnizarea serviciilor;
- întreținerea locuinței - calitatea inadecvată a întreținerii, reparației sau îndeplinirii altor obligații dă naștere nu numai la solicitarea recalculării, ci și la refuzul complet a serviciilor societății de administrare.
Dacă există motive pentru depunerea unei plângeri individuale sau colective, consumatorii pot contacta societatea de administrare. Pentru a face acest lucru, este necesar să țineți cont de condițiile și procedurile însoțitoare.
Contactarea firmei de management
În cazul calculării greșite a serviciilor de utilități, societatea de administrare este contactată conform următoarelor algoritm:
- determina tarifele curente pentru utilitati la data calculului platii;
- clarificați acuratețea introducerii indicatorilor contorului pentru a elimina o eroare tehnică în calcule;
- sunați la societatea de administrare pentru a elimina eroarea și a recalcula facturile la utilități.
Consumatorii nu reușesc adesea să recunoască privind majorările de tarife pentru servicii, care deseori creează situații conflictuale. Pentru a clarifica aceste informații:
- aplicați la societatea de administrare sau HOA care deservește blocul de locuințe;
- vizitați site-uri autoritățile locale autoritățile abilitate să stabilească tarifele pentru utilități.
În cazul în care a fost făcută o greșeală din vina consumatorului și citirea incorectă a citirilor contorului, este suficient să contactați societatea de administrare pentru recalculare. În acest caz, se va emite o nouă chitanță pentru servicii sau suma depusă va fi creditată în perioadele viitoare.
Ce să faci dacă Codul Penal refuză să recalculeze?
În cazul în care societatea de administrare refuză să recalculeze utilitățile, consumatorul poate reclama autorităților abilitate. Acestea includ organizațiile de control și supraveghere, parchetul și instanța.
În fiecare caz, este necesar să se țină seama de motivele erorii și refuzul societății de administrare de a recalcula plățile pentru servicii. Cu o mică inexactitate tehnică, nu trebuie să mergeți imediat la instanță sau la parchet, este suficient să depuneți o plângere la autoritățile de reglementare.
Autoritățile de supraveghere
Organizațiile de control în domeniul tarifelor pentru utilități includ:
- Inspectoratul de Stat pentru Locuințe;
- Rospotrebnadzor.
Contactarea Inspectoratului de Stat pentru Locuințe este relevantă în cazul în care tariful este aplicat incorect și se calculează acumularea. Rospotrebnadzor este contactat în situațiile în care este necesar să se facă recurs împotriva furnizării de servicii publice de calitate slabă.
Biroul procurorului
Pentru orice este contactat parchetul activități ilegale companie de management. Daca eroarea este legata de suprataxarea tarifelor pentru servicii, se depune cerere sau reclamatie. În cazul unor astfel de încălcări regulate, la document pot fi atașate copii ale chitanțelor.
Pe baza apelului consumatorilor, parchetul va transmite societății de administrare instrucțiuni pentru eliminarea erorii. Pentru cea mai bună eficiență, este recomandat să depuneți o plângere colectivă dacă și alți consumatori se confruntă cu încălcări.
Curtea
În instanță se poate face și recurs împotriva erorilor de calcul, însă sarcina probei acestora revine în totalitate reclamantului. Pe lângă cerințele de recalculare, consumatorul trebuie să depună un calcul complet în conformitate cu tarifele și regulile actuale de calcul a facturilor la utilități.
De asemenea, în declarație de revendicare trebuie să existe o referire la normele de depunere și calcul, care au fost încălcate din cauza unei erori. În anumite cazuri, reclamantul poate include în cerere și pretenții de material sau compensare morală, inclusiv rambursarea costurilor de depunere a unei cereri.
Cum să eviți greșelile?
Erorile la facturile de utilități sunt inevitabile, dar există modalități de a le reduce foarte mult. Pentru asta recomandat:
- instalați contoare - indicatorii efectivi ai dispozitivelor de contorizare nu numai că facilitează procedura de calcul, dar și economisesc în mod semnificativ bani, ceea ce este deosebit de important cu un consum redus de utilități;
- atunci când scoateți în mod independent indicatoarele de la dispozitivele de contorizare, se recomandă să fiți atenți și, de asemenea, dacă este posibil, să comparați cheltuielile cu lunile precedente;
- în lipsa contoarelor, este necesar să se depună în timp util notificări cu privire la modificările numărului de persoane care locuiesc în apartament;
- studiați cu atenție chitanțele - cunoașterea principiilor de calcul și tarife vă permite să evitați taxarea ilegală și erorile tehnice.
Dacă se constată erori, este necesar să se afle imediat motivele apariției acestora la societatea de administrare. Dacă se constată o încălcare a drepturilor consumatorilor, aceștia apelează la instituțiile corespunzătoare pentru protecția acestora.
Poziția activă a cetățenilor și lupta pentru furnizarea de calitate a serviciilor publice vor ajuta la evitarea greșelilor de calcul în viitor. De asemenea, dacă este posibil, se recomandă atragerea atenției altor consumatori - plângere colectivă procesate mai rapid și mai eficient.