slide 2
Protecția drepturilor consumatorilor este un ansamblu de măsuri implementate de stat și care vizează reglementarea relatii publice apărute între consumator ( individual care achiziționează un produs sau serviciu pentru nevoi personale, familiale, casnice și alte nevoi care nu au legătură cu activitate antreprenorială) și obiectul activității de întreprinzător - producătorul, executantul, vânzătorul și inclusiv: stabilirea unor drepturi specifice ale consumatorilor; forme posibile încălcări drepturile și mecanismul de protecție a acestora; responsabilitatea pentru încălcarea drepturilor consumatorilor.
slide 3
Istoria dezvoltării instituției de protecție a consumatorilor din Rusia
„Protecția drepturilor consumatorilor” este un concept istoric introdus de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care a fost adoptată de Consiliul Suprem al Federației Ruse la 7 februarie 1992. Trebuia să indice începutul restructurării societății ruse, orientarea economiei către nevoile consumatorului, deoarece totul a fost anterior. actuala legislatură s-a bazat pe prioritatea intereselor producătorului și vânzătorului, reprezentate în principal de organizații de stat. Mai târziu legea Federația Rusă privind protecția consumatorilor a suferit o serie de ediții, precizându-se prevederile acestuia. Cu toate acestea, corectitudinea unei astfel de denumiri este discutabilă, întrucât scopul Legii este stabilirea unui echilibru rezonabil între drepturile directe ale consumatorului și interesele vânzătorului (producător, executant).
slide 4
Surse de reglementare legală în Rusia
slide 5
Codul civil al Federației Ruse
slide 6
legea federală din 26 ianuarie 1996 Nr. 15-FZ „La intrarea în vigoare a părții a doua Cod Civil Federația Rusă” (articolul 9) „Orientări pentru protecția intereselor consumatorilor” (adoptat la 9 aprilie 1985 prin Rezoluția nr. 39/248 la cea de-a 106-a sesiune plenară a Adunării Generale a ONU)
Slide 7
Legea privind protecția drepturilor consumatorilor este așa-numita lege „verticală”. Normele sale sunt de natură formatoare de sistem, deoarece conțin referințe la alte normative acte juridice. Împreună formează un sistem de legislație privind protecția consumatorilor (a se vedea articolul 1 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).
Slide 8
Pe anumite probleme de soluționare a litigiilor de către instanțe în domeniul protecției consumatorilor Plenul Curtea Supremă de Justiție Federația Rusă a emis Decretul nr. 7 din 29 septembrie 1994 „Cu privire la practica instanțelor care examinează cazurile privind protecția consumatorilor”.
Slide 9
Drepturile de bază ale consumatorilor
Pe 15 martie 1961, John F. Kennedy a ținut un discurs în fața Congresului SUA în care a definit pentru prima dată conceptul de „consumator” și a numit șase drepturi de bază ale consumatorilor: Dreptul la informare. Dreptul la securitate. Dreptul de a alege. Dreptul de a fi ascultat. Dreptul la daune. Dreptul la educația consumatorului.
Slide 10
Organizația Mondială a Sindicatelor Consumatorilor (Consumer International - CI) a adăugat la lista drepturilor consumatorilor: Dreptul de a satisface nevoile de bază. Dreptul la un mediu sănătos.
diapozitivul 11
Caracteristicile procedurale ale protecției consumatorilor
Pentru mai mult protectie eficienta drepturile consumatorilor în Federația Rusă, sunt prevăzute o serie de măsuri pentru a simplifica accesul consumatorilor la justiție în cazul încălcării drepturilor lor. Cererile pentru protecția drepturilor consumatorilor pot fi depuse la alegerea reclamantului în instanță la locul: sediul organizației și dacă pârâtul este antreprenor individual, - resedinta sa; reședința sau șederea reclamantului; încheierea sau executarea unui contract. Dacă o reclamație împotriva unei organizații rezultă din activitățile sucursalei sau reprezentanței sale, aceasta poate fi depusă în instanță la locația sucursalei sau reprezentanței acesteia.
slide 12
Câteva fapte strălucitoare din domeniul protecției consumatorilor au intrat în manualele de drept: Reprezentanții diverselor sectoare ale societății sunt uniți de faptul că toți sunt consumatori de bunuri și servicii. Legislația rusă protejează drepturile consumatorilor de producătorii fără scrupule. Cu ajutorul asociațiilor – societăți de consum, cetățenii câștigă procese în instanță. Vezi: RG. 2001. 29 dec; Chirkin V.E. " Lege constitutionala Rusia”, 2008, manual, p. 103, „Institutul de Stat și Drept al Academiei Ruse de Științe”
slide 13
Sintagma „protecția consumatorului” este uneori folosită de firmele comerciale ca denumire legală sau de marcă. De exemplu, Free Communication Corporation, care operează în industria revânzării celulare, a fost înregistrată ca „Consumer Advocacy Club” (probabil pentru a fi în ton cu societatea de protecție a consumatorilor).
Slide 14
Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorului
Ziua Drepturilor Consumatorului comemorează data discursului lui John F. Kennedy la Congresul SUA în 1962. Sărbătorit pe 15 martie. Prima dată sărbătorită în 1983.
diapozitivul 15
În 1960, a fost fondată compania non-profit Consumers International (CI) - Organizația Mondială a Consumatorilor. Organizația funcționează de peste 50 de ani. Uneşte vreo două sute de public şi organizatii guvernamentale protecția drepturilor consumatorilor din peste șaptezeci de democrații dezvoltate. Consumers International susține drepturile consumatorilor la UNESCO și ONU, oferă asistență educațională și juridică.
diapozitivul 16
La 9 aprilie 1985, Adunarea Generală a ONU a stabilit liniile directoare pentru protecția consumatorilor. Și de acum înainte, drepturile consumatorilor sunt recunoscute legal.
Slide 17
Ziua Protecției Consumatorului în Rusia
În 1992, Sovietul Suprem al RSFSR a adoptat prima lege din istoria Rusiei menită să protejeze cetățenii Federației Ruse care intenționează să comande sau să cumpere orice produs sau serviciu. Documentul se numea Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Principiile de bază ale Codului Consumatorului au fost de atunci consacrate prin lege. Cu toate acestea, chiar și atunci, Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorului din Rusia a fost sărbătorită semi-oficial și doar intrarea țării în Organizația Mondială a Uniunii Consumatorilor a dat acestei zile un statut adecvat.
Consumatorii și drepturile lor.
- Protecția consumatorilor este un concept care a intrat recent în realitatea noastră. Lucrările la sprijinul său juridic și organizatoric au prezentat numărul de direcții principale ale politicii socio-economice a statului.
Consumatorul are dreptul la:
Siguranța bunurilor și serviciilor în cazul:
- utilizare;
- depozitare;
- transport;
Nu numai pentru viață, sănătate, proprietate, ci și pentru mediu.
Consumatorul are dreptul la schimb produs nealimentar de bună calitate pentru un produs similar de la un vânzător al cărui produs nu se potrivea ca formă, dimensiuni sau din alte motive.
Dacă un produs similar nu este în vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, acesta are dreptul de a cere o rambursare. suma de bani pentru mărfuri plătite.
Termen de schimb bunuri calitate inadecvată 14 zile, fără a include ziua cumpărării bunurilor.
Consumatorul la depistarea deficiențelor în munca prestată are dreptul de a cere:
1. Înlăturarea gratuită a deficiențelor în munca prestată;
2. O reducere adecvată a remunerației pentru munca prestată;
3. Producerea liberă a altuia dintr-un material omogen de aceeași calitate sau reefectuarea lucrării;
4. Rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru remedierea deficiențelor cu fonduri proprii sau de către un terț.
Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă produsul specificat:
nu a fost folosit
și-a păstrat prezentarea,
proprietățile consumatorului,
umpluturi,
etichete de fabrica,
bon de vânzare eliberat consumatorului împreună cu bunurile specificate vândute.
Cerințe de produs.
Bunurile trebuie să aibă o dată de expirare.
Pentru a asigura vânzarea în siguranță, mărfurile trebuie să aibă certificate.
Producătorul trebuie să furnizeze consumatorului informație despre buna funcționare, depozitare și transport.
Pierderile consumatorilor
retragerea produsului
Încălcarea cerinței
A fi rambursat integral de către producător.
apărarea publică consumator.
Protecția publică a consumatorilor este realizată de organizațiile de consumatori, care sunt create ca baza teritoriala(sector, oraș) și în funcție de interesul specific al unui grup de consumatori (de exemplu, șoferii).
Se pot uni în sindicate, confederații etc. Deci, în prezent, există o organizatie publica Uniunea Consumatorilor din Federația Rusă.
Concluzie.
Guvernul Federației Ruse a creat legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care conține norme privind protecția drepturilor consumatorilor.
Astfel de acte reflectau interesele producătorilor și vânzătorilor, ceea ce a dus la încălcarea drepturilor consumatorilor. Legea privind protecția drepturilor consumatorilor a permis oprirea acestei practici.
slide 1
Protecția drepturilor consumatorilor - ansamblu de măsuri implementate de stat și de mișcările sociale care vizează reglementarea relațiilor care iau naștere între consumator și subiectul activității antreprenoriale - producător, executant, vânzător și includ: stabilirea unor drepturi specifice ale consumatorilor; forme de posibile încălcări ale drepturilor și un mecanism de protecție a acestora; responsabilitatea pentru încălcarea drepturilor consumatorilor.slide 2
Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” 2. Codul civil al Federației Ruse 3. Legea federală din 26 ianuarie 1996 nr. 15-FZ „Cu privire la punerea în aplicare a Partea a doua a Codului civil al Federației Ruse” (articolul 9) 4. „Orientări pentru protecția intereselor consumatorilor” (adoptată la 04/09/1985 prin Rezoluția nr. 39/248 la cea de-a 106-a reuniune plenară a Generalului ONU) Asamblare)
slide 3
CONSUMATOR - un cetățean care intenționează să comande sau să achiziționeze un produs sau serviciu exclusiv pentru nevoi personale, care nu au legătură cu realizarea unui profit. PRODUCĂTOR - o organizație, precum și un antreprenor individual, care produce bunuri pentru vânzare către consumatori. VÂNZĂTOR - o organizație, precum și un antreprenor individual, care vinde bunuri către consumatori.PERIOADA DE GARANȚIE - perioada de timp în care producătorul mărfurilor sau vânzătorul acestuia garantează respectarea cerințelor contractului, indicatorilor de calitate, datelor pașapoartelor. PERIOADA DE VALITARE - perioada in care produsul alimentar, in conditiile de pastrare stabilite, isi pastreaza toate proprietatile.DURABILITATE - perioada dupa care produsul alimentar este considerat necorespunzator pentru utilizarea preconizata.
slide 4
Activitatea principală a Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului este protecția drepturilor persoanelor și entitati legaleîn tribunaleși asistență în utilizarea procedurilor preliminare, asistență în implementarea drepturilor consumatorilor Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului
slide 5
cu ajutorul angajaților săi - avocați profesioniști - furnizează servicii de întocmire a reclamațiilor, declarații de revendicareîn instanțele de arbitrajși instanțele de judecată jurisdicție generală, efectuează reprezentare în cazurile indicate; cheltuie pe proprie iniţiativă sau la cererea consumatorilor expertiza independenta, bunuri si servicii; colectează informații despre vătămările aduse vieții, sănătății sau proprietății consumatorilor, încălcarea drepturilor consumatorilor, organizează seminarii și conferințe privind aplicarea actelor juridice care reglementează raporturi juridice civile; oferă consiliere juridică cetățenilor și persoanelor juridice în probleme de protecție a consumatorilor
slide 6
privind calitatea (vânzătorul trebuie să vă ofere un produs de calitate, iar antreprenorul trebuie să efectueze o muncă de calitate) despre siguranță (în calitate de consumator, aveți dreptul să vă asigurați că produsul (lucrare, serviciu) este sigur pentru viață, sănătate, proprietate al consumatorului și al mediului) privind informarea (consumatorul are dreptul la informațiile necesare și sigure despre ce se vinde, cine vinde și de către cine este realizat, cum și când poate fi achiziționat. (Articolul 13 din Legea privind Federația Rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”)
Slide 7
1. Dacă găsiți într-un produs alimentar ceva care nu ar trebui să fie în mâncare - o bucată de sticlă, o coadă de șoricel, un vierme sau vreun alt truc murdar - nu vă grăbiți să aruncați achiziția la gunoi. Ambalați cu atenție produsul 2. Solicitați mărturia martorilor (pot fi vecini) 3. Fără a întârzia cazul, contactați Rospotrebnadzor sau organizatie experta unde trebuie să scrieți o declarație și să dați bunurile spre examinare. 4. Având la îndemână opinia expertului, confirmând că corpul străin a fost într-adevăr în interiorul produsului, și nu aruncat de dvs. în glumă, puteți merge la locul unde vi s-a vândut produsul cu „umplutura” 5. Dar opțiunea nu este exclusă atunci când vânzătorul (producător) nici nu vrea să vorbească. Atunci ai o cale directă către instanță
Slide 8
1. Durata de viață (data de expirare) trebuie stabilită pentru mărfuri. 2. Pentru a asigura vânzarea în siguranță, produsul trebuie să aibă certificate. 3. Producătorul este obligat să furnizeze consumatorului informații despre funcționarea, depozitarea și transportul corect.
Slide 9
slide 10
diapozitivul 11
slide 12
slide 13
Vehiculeși unități numerotate pentru acestea Motociclete, scutere Moto de zăpadă Ambarcațiuni, iahturi, motoare exterioare Frigidere și congelatoare Mașini de spălat automate Calculatoare personale cu dispozitive periferice de bază Tractoare agricole, motoblocuri, motocultoare ale acestor bunuri, cererea de înlocuire poate fi făcută de către consumator numai dacă în ea se găsesc defecte semnificative Grupul de bunuri de folosință îndelungată pentru care nu se aplică cerința furnizării gratuite a unui produs similar bunurilor destinate utilizării de către persoanele cu dizabilități), ambarcațiuni de agrement și ambarcațiuni Mobilier Aparate electrocasnice utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale Aparate de ras electrice, uscatoare de par electrice, ondulatoare de par electrice, reflectoare electrice medicale, tampoane electrice de incalzire, bandaje electrice, paturi electrice, paturi electrice Aparate electrocasnice utilizate pentru prelucrarea termica a alimentelor si prepararea alimentelor Cuptoare cu microunde de uz casnic, cuptoare electrice, prajitoare de paine, cazane electrice , ceainice electrice, încălzitoare electrice și alte bunuri Arme civile, părți de bază ale armelor de foc civile și de serviciu
diapozitivul 14
slide 1
LEGEA PROTECȚIA CONSUMATORILOR ÎN ACȚIUNE
slide 2
Scopul lecției:
Propaganda cunostintelor juridice in sfera consumatorului, Cresterea culturii juridice. Sarcini: 1. Familiarizați-vă într-un mod ludic cu principalele prevederi ale Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 2010. 2. Elaborați metode de lucru cu documente legaleși aplicarea prevederii Legii într-o situație specifică 3. Învățați să analizați informații despre bunuri (servicii, lucrări), vânzător (producător, executant), să le utilizați.
slide 3
Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
A fost pusă în vigoare pentru prima dată în februarie 1992 printr-o rezoluție a Consiliului Suprem al Federației Ruse. Legea reglementează relațiile dintre consumatori, producători și vânzători, protejează drepturile consumatorilor de a achiziționa bunuri și servicii de înaltă calitate și sigure, precum și de a primi informațiile necesare în acest domeniu.
slide 4
Competiția „Încălzire”
1. Perioada în care producătorul se angajează să ofere consumatorului posibilitatea de a utiliza produsul în scopul propus și să fie responsabil pentru defectele apărute din vina acestuia DURATA DE SERVICIU 2. Perioada după care produsul este considerat nepotrivit pentru utilizare prevăzută pe care, în cazul apariției unui defect al produsului, producătorul este obligat să satisfacă cerințele consumatorului. GARANȚIE 4. Penalitate percepută de la vânzător pentru încălcarea termenelor de îndeplinire a cerințelor consumatorului în cuantum de 1% din valoarea mărfii pentru fiecare zi de întârziere.
slide 5
Competiția „Încălzire”
5. Actul, care se adresează instanței de judecată, care conține cerințele pentru restabilirea drepturilor încălcate ale consumatorului bunuri de calitate, dar nu se preteaza ca forma, dimensiuni, stil, culoare, marime sau configuratie.SCHIMB DE MARFURI cu activitati comerciale. CONSUMATOR 8. Organizație, precum și un antreprenor individual care produce bunuri pentru vânzare către consumatori PRODUCĂTOR
slide 6
Competiția „Încălzire”
9. Organizație, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri către consumatori în baza unui contract de vânzare. VANZATOR 10. Nerespectarea bunurilor (lucrare, servicii) cu cerintele obligatorii, prevazute de lege, sau scopurile pentru care produsul (lucrare, serviciu) este de obicei utilizat. LIPSA DE BUNURI 11. Bunuri (lucrare, servicii) adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate de obicei bunuri de acest fel BUNURI DE CALITATE 12. Standarde sanitare si regulile codurile de constructie si regulamente si alte documente care, in conditiile legii, stabilesc cerințe obligatorii la calitatea mărfurilor (lucrări, servicii) STANDARD
Slide 7
Competiția „Încălzire”
13. Obligația consumatorului de a returna suma plătită pentru bunuri, în timp ce returnează vânzătorului bunuri defecte REFUZUL DE EXECUȚIE A ACORDULUI DE CUMPĂRARE ȘI VÂNZARE 14. Despăgubiri pentru prejudiciul integral, cauzat vieții, sănătății sau proprietății consumatorului mediu inconjuratorîn condiții normale de utilizare a acestuia SIGURANȚA MĂRFURILOR 16. Suma de bani plătită de vânzător (producător, executor) în ordin judiciar, inclusiv totalitatea pretențiilor reclamantei în termeni bănești PREȚ RECENTII
Slide 9
Slide 10
diapozitivul 11
Slide 14
Notă „Ce este indicat în declarația de revendicare”
1. Numele instanței 2. Numele reclamantului, locul de reședință al acestuia. 3. Numele inculpatului, sediul acestuia. 4. Împrejurările pe care reclamantul își întemeiază cererea. și probe în sprijinul afirmațiilor reclamantului. 5. Pretențiile reclamantului. 6. Prețul creanței, dacă creanța este supusă valorii bănești. 7. Lista documentelor anexate cererii. Documente care pot fi anexate la declarația de creanță: 1. Chitanță de vânzare (numerar) 2. Certificat tehnic sau alte documente care confirmă încheierea unui acord cu vânzătorul-pârât. 3. Actul de control al mărfurilor. 4. Diverse certificate (acte) care confirmă deficiențele mărfurilor. 5. O copie a revendicării trimisă vânzătorului.
diapozitivul 15
1. Lipsește titlul creanței; 2. Costul televizorului nu este indicat; 3. Nu este indicată valoarea prejudiciului cauzat; 4. Nu se face trimitere la articol, care indică temeiurile pe care reclamantul se adresează instanței; 5. Nespecificat perioada de garantieși durata de viață a produsului.
Erori la scrierea unei revendicări:
diapozitivul 16
Erori la scrierea unei revendicări
1. Nu este indicată data contactării vânzătorului cu o cerere de rambursare a sumei plătite pentru jachetă; 2. Nu este indicată suma de bani plătită de consumator pentru jachetă; 3. Nu este indicată suma pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cerințelor consumatorului; 4. Nu există nicio referire la articolul din Legea „cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, în baza căruia i se fac cerințe vânzătorului; 5. Nu este indicat locul de reședință al lui N. P. Aseeva
Slide 18
Alege răspunsul corect
1. Pretul bunurilor, pe care vanzatorul este obligat sa-l inlocuiasca din cauza defectului identificat, se determina in momentul: a) cumpararii marfii; b) înlocuiri; c) depunerea unei cereri de înlocuire. 2. Contractul de vânzare se consideră încheiat din momentul: a) transferului bunurilor către consumator; b) transferul de către vânzător către cumpărător a unui bon de numerar sau a bonului de vânzare; c) transferul de către cumpărător de bani pentru mărfuri.
Slide 19
3. Care este denumirea perioadei în care producătorul se obligă să ofere consumatorului posibilitatea de a utiliza produsul în scopul propus: a) data expirării; b) perioada de garantie; c) durata de viata; 4. Valoarea despăgubirii prejudiciu moralîn cazul încălcării drepturilor consumatorului, se stabilește: a) indiferent de cuantumul pierderilor suferite; b) proporţional cu valoarea pierderilor suferite; c) este egală cu valoarea pierderilor suferite, cu condiția să nu existe despăgubiri pentru daune materiale.
Slide 20
5. Stabilirea unei perioade de garanție pentru un produs este: a) responsabilitatea producătorului; b) obligația vânzătorului; c) dreptul producătorului. 6. Dacă producătorul a stabilit o perioadă de garanție pentru un produs, atunci vânzătorul: a) nu are dreptul să stabilească o perioadă de garanție suplimentară pentru acest produs; b) are dreptul de a stabili o perioadă mai lungă de garanție; c) are dreptul de a stabili o perioadă de garanție pe o durată mai scurtă.
diapozitivul 21
7. La achizitionarea cizmelor din fetru incepe sa se calculeze perioada de garantie stabilita de vanzator: a) de la data transferului marfii catre consumator; b) de la data fabricării mărfurilor; c) de la începutul sezonului respectiv. 8. Pentru ce perioadă se prelungește perioada de garanție dacă produsul este în reparație? a) timp de 30 de zile de la data primirii pentru reparatie; b) pentru perioada în care bunurile nu au fost utilizate de către consumator; c) pentru o perioadă contractual cu consumatorul.
slide 22
9. În cazul în care apare un litigiu cu privire la motivele apariției defectelor bunurilor: a) consumatorul efectuează o verificare independentă a bunurilor pe cheltuiala sa; b) vânzătorul efectuează o verificare independentă a mărfurilor pe cheltuiala sa; c) vânzătorul este obligat să efectueze o verificare independentă a bunurilor pe cheltuiala consumatorului. 10. Ce cerințe poate prezenta consumatorul dacă proprietățile bunurilor nu permit eliminarea neajunsurilor: a) înlocuirea bunurilor; b) solicita rambursarea; c) reducerea prețului; d) toate cele de mai sus
slide 23
slide 24
CINE DEȚIN INFORMAȚIA ESTE PROPRIETAREA SITUAȚIEI.
Înțelepciunea populară modernă