Legea 2300 1 din 7 februarie 1992. Cadrul legislativ al Federației Ruse

(în ed. lege federala din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

1. Consumatorul, in cazul constatarii unor vicii ale bunurilor, daca acestea nu au fost precizate de catre vanzator, la alegerea acestuia, are dreptul la:

cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
cere înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție; cere eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuza indeplinirea contractului de vanzare si cere restituirea sumei platite pentru marfa. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.

În acest caz, consumatorul are dreptul de a cere și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării bunurilor. nu calitate bună. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.
În ceea ce privește un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul, în cazul în care se constată defecte ale acestuia, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a cere înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri:

descoperirea unui viciu semnificativ al bunurilor;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea viciilor bunurilor;
incapacitatea de a utiliza produsul pentru fiecare an perioada de garantieîn total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diverselor sale neajunsuri.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințe menționate la alineatul (1). Acest articol prezentate de consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.
În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul de a returna bunurile de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere restituirea sumei plătite pentru aceasta.

4. Nu mai este valabil. - Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ.

5. Consumatorul nu are casa de marcat sau chitanță sau orice alt document care atestă faptul și condițiile achiziției de bunuri, nu constituie temei pentru refuzul de a satisface cerințele acestuia.
Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunurile de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să verifice calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calitatii bunurilor.
În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta încheierea unei astfel de examinări în ordin judiciar.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)
Dacă, în urma examinării mărfii, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau un antreprenor individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a unei examinări, precum și legate de efectuarea acesteia, costurile de depozitare și transport.
(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)
(Clauza 5 modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

6. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele mărfurilor pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul mărfurilor. către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.
(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)
În ceea ce privește bunurile pentru care se stabilește perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunuri către consumator din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.
(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)
(Clauza 6 a fost introdusă prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

7. Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnarea acestora către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). ). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri pot fi efectuate. de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.
(Clauza 7 modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

1. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele prevăzute la articolul 18 din prezenta lege împotriva vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în legătură cu defecte ale bunurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termen de valabilitate.
(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)
În ceea ce privește bunurile pentru care nu sunt stabilite termene de garanție sau date de expirare, consumatorul are dreptul de a prezenta aceste cerințe dacă defectele bunurilor se constată în timp rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator, cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

2. Perioada de garanție a mărfurilor, precum și perioada de prestare a acestora, se calculează din ziua în care bunurile sunt transferate consumatorului, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel. Dacă este imposibil să se determine ziua transferului, acești termeni se calculează de la data fabricării mărfurilor.
Pentru bunurile de sezon (încălțăminte, haine etc.), acești termeni se calculează din momentul începerii sezonului corespunzător, al cărui început este determinat de subiecții Federației Ruse, respectiv, pe baza condiții climatice localizarea consumatorilor.
La vânzarea mărfurilor prin mostre, prin poștă, precum și în cazurile în care momentul încheierii contractului de vânzare și momentul transferului bunurilor către consumator nu coincid, aceste perioade se calculează din ziua în care bunurile sunt livrate. către consumator. În cazul în care consumatorul este lipsit de posibilitatea de a utiliza produsul din cauza unor circumstanțe care depind de vânzător (în special, produsul necesită instalare, conectare sau montaj special, are defecte), perioada de garanție nu curge până când vânzătorul elimină astfel de circumstanțe. În cazul în care nu poate fi determinată ziua livrării, instalării, racordării, asamblarii mărfurilor, eliminării împrejurărilor dependente de vânzător, din cauza cărora consumatorul nu poate folosi bunurile în scopul destinat, aceste perioade se calculează de la data încheierii. a contractului de vânzare.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
Alineatul este exclus. - Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ.
Data de expirare a mărfurilor este determinată de perioada calculată de la data fabricării mărfurilor, în timpul căreia este adecvată pentru utilizare, sau de data înainte de care bunurile sunt adecvate pentru utilizare.
Durata de valabilitate a mărfurilor trebuie să respecte cerințele obligatorii de siguranță a mărfurilor.
(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

3. Pot fi stabilite perioade de garanție pentru componentele și componentele produsului principal. Perioadele de garanție pentru componente și componente sunt calculate în același mod ca perioada de garanție pentru produsul principal.
Perioadele de garanție pentru componente și componente ale mărfurilor sunt considerate egale cu perioada de garanție pentru produsul principal, dacă nu se prevede altfel prin contract. În cazul în care produsul component și parte constitutivă bunurilor, contractul stabilește o perioadă de garanție cu o durată mai scurtă decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a formula pretenții legate de neajunsurile produsului component și ale părții componentă a produsului, dacă acestea sunt descoperite în cursul perioada de garanție pentru produsul principal, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
În cazul în care un produs component are o perioadă de garanție mai mare decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face reclamații cu privire la defectele produsului, cu condiția ca defectele produsului component să fie descoperite în perioada de garanție pentru acest produs. , indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru produsul principal.

4. Condițiile specificate în prezentul articol sunt aduse la cunoștința consumatorului în informațiile despre produsul furnizate consumatorului în conformitate cu articolul 10 din prezenta Lege.

5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de doi ani și defectele bunurilor sunt descoperite de către consumator după expirarea termenului de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vanzatorul (producatorul) cu cerintele prevazute la art. 18 din prezenta lege, daca face dovada ca defectiunile bunului au aparut inainte de transmiterea acesteia catre consumator sau din motive aparute inainte de acel moment.
(Clauza 5 a fost introdusă prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

6. În cazul dezvăluirii unor defecte semnificative la bunuri, consumatorul are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importator) o cerere pentru eliminarea gratuită a unor astfel de defecte, dacă dovedește că acestea au apărut. înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. Reclamația menționată poate fi formulată dacă defectele bunurilor sunt descoperite după doi ani de la data transferului bunului către consumator, pe durata de viață stabilită pentru bunuri, sau în termen de zece ani de la data transferului bunului. către consumator în cazul în care durata de viaţă nu a fost stabilită. Dacă cerința specificată nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul bunului descoperit de acesta este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a prezenta producătorului (organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) alte cerințe prevăzute la paragraful 3 al articolului 18 din prezenta lege sau returnează mărfurile producătorului (organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) și solicită returnarea bunurilor plătite. suma de bani.
(Clauza 6 modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

1. În cazul în care termenul pentru eliminarea defectelor mărfurilor nu este definit în scris prin acordul părților, aceste neajunsuri trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau autorizată antreprenor individual, importator) imediat, adică în termen minim obiectiv necesar pentru a le elimina, ținând cont de metoda folosită în mod obișnuit. Termenul de înlăturare a viciilor bunurilor, stabilit în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.
Dacă în timpul eliminării defectelor bunurilor devine evident că acestea nu vor fi înlăturate în termenul prevăzut de acordul părților, părțile pot încheia un acord privind o nouă perioadă de înlăturare a defectelor bunurilor. În același timp, absența pieselor de schimb (piese, materiale), echipamente sau motive similare necesare pentru a elimina deficiențele mărfurilor nu va sta la baza încheierii unui acord pe o astfel de nouă perioadă și nu va exonera de răspunderea pentru încălcare. din perioada stabilită iniţial prin acordul părţilor.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

2. În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat sunt obligați, la prezentarea cerinței specificate de către consumator, în termen de trei zile să ofere consumatorului gratuit pentru perioada de reparație bunuri având aceleași proprietăți de bază de consum, asigurând livrarea pe cheltuiala proprie. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
(modificat prin Legile Federale Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004, Nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

3. In cazul inlaturarii defectelor la bunuri, perioada de garantie pentru aceasta se prelungeste pentru perioada in care bunurile nu au fost folosite. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul a aplicat cu cerința de eliminare a defectelor bunurilor până în ziua emiterii acesteia la finalizarea reparației. La eliberarea bunurilor, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze în scris consumatorului informații la data solicitării consumatorului pentru eliminarea defectelor bunurilor descoperite de acesta, la data de transferul bunurilor de către consumator pentru înlăturarea defectelor bunurilor, la data eliminării defectelor bunurilor cu descrierea acestora, asupra pieselor de schimb uzate (piese, materiale) și la data eliberării bunurilor către consumatorul la finalizarea eliminării defectelor bunurilor.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

4. La eliminarea defectelor marfurilor prin inlocuirea unui produs component sau component al produsului principal pentru care sunt stabilite perioade de garantie, se stabileste o perioada de garantie de aceeasi durata pentru noul produs component sau componenta produsului principal ca si pentru cel inlocuit. produs component sau component al produsului principal, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, iar perioada de garanție se calculează de la data eliberării acestui produs către consumator la finalizarea reparației.
(Clauza 4 modificată prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)

1. În cazul în care consumatorul detectează defecte ale bunurilor și depune o cerere pentru înlocuirea acestuia, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să înlocuiască astfel de bunuri în termen de șapte zile de la data prezentării cerinței specificate. de către consumator și, dacă este necesar, o verificare suplimentară a calității acestor bunuri de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) - în termen de douăzeci de zile de la data prezentării cerinței specificate.
Dacă vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) nu deține bunurile necesare înlocuirii la momentul prezentării cererii, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri. .
În raioane Departe in nordși zonele echivalente acestora, cererea consumatorului de înlocuire a bunurilor este supusă satisfacerii la cererea acestuia în termenul necesar pentru următoarea livrare a bunurilor corespunzătoare în aceste zone, dacă vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat). , importator) nu are necesarul de a înlocui mărfurile cu data depunerii cererii menționate.
Dacă înlocuirea bunurilor durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, a vânzătorului (producător sau organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat), în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a bunurilor. , este obligat sa puna la dispozitia consumatorului in folosinta temporara pe perioada inlocuirii cu bunuri de folosinta indelungata cu aceste aceleasi proprietati de consum de baza, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala dumneavoastra. Această regulă nu se aplică bunurilor, a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.
(modificată prin Legile federale din 21 decembrie 2004 N 171-FZ, din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

2. Un produs de calitate necorespunzătoare trebuie înlocuit cu un produs nou, adică cu un produs care nu a fost folosit.
La înlocuirea bunurilor, perioada de garanție se calculează din nou de la data transferului bunurilor către consumator.

(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Pretențiile consumatorului pentru o reducere proporțională a prețului de achiziție al bunurilor, rambursarea cheltuielilor pentru corectarea defectelor bunurilor de către consumator sau un terț, restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri, precum și cererea de despăgubire pentru pierderile cauzate consumatorului ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare sau a furnizării de informații inadecvate despre bunuri, sunt supuse satisfacerii de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în zece zile de la data prezentării cererii relevante.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

1. Pentru încălcarea condițiilor prevăzute la articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege, precum și pentru neîndeplinirea (întârzierea în îndeplinire) a cererii consumatorului de a-i furniza un produs similar pe perioada reparației (înlocuire). ) al unui vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator), care a săvârșit astfel de încălcări, plătește consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalizare) în valoare de unu la sută din prețul mărfurilor.
(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)
Prețul mărfurilor se stabilește pe baza prețului acestuia care exista în locul unde cererea consumatorului urma să fie satisfăcută de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator), în ziua satisfacerii voluntare a acestora. o cerere sau pe zi hotărâre dacă cererea nu a fost satisfăcută în mod voluntar.
(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

2. În cazul neîndeplinirii cerințelor consumatorului în termenele prevăzute la articolele 20 - 22 din prezenta lege, consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să prezinte și alte cerințe stabilite de articolul 18 din prezenta lege. .

(introdus prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

1. Contractul de vânzare, care prevede obligația consumatorului de a plăti bunurile în avans, trebuie să conțină o condiție privind termenul de transfer al bunurilor către consumator.

2. În cazul în care vânzătorul, după ce a primit suma de plată în avans în suma determinată prin contractul de vânzare-cumpărare, nu și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către consumator în termenul stabilit printr-un astfel de acord, consumatorul, la alegerea sa , are dreptul de a cere:

transferul bunurilor plătite la stabilit termen nou;
rambursarea sumei plății în avans pentru bunurile netransferate de vânzător.

În același timp, consumatorul are dreptul de a cere și despăgubirea integrală pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a încălcării termenului de transfer al bunurilor preplătite stabilit prin contractul de vânzare.

3. În cazul încălcării termenului de transfer al bunurilor preplătite către consumator, stabilit prin contractul de vânzare-cumpărare, vânzătorul va plăti acestuia pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalitate) în valoare de jumătate de procent. a sumei plății anticipate pentru mărfuri.
Pedeapsa (penalitatea) se percepe din ziua în care, în baza contractului de vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua în care bunurile au fost transferate consumatorului sau până în ziua în care consumatorul a solicitat restituirea sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută.
Cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși cuantumul avansului pentru bunuri.

4. Cerințele consumatorului pentru restituirea sumei plătite pentru bunuri și pentru compensarea integrală a pierderilor sunt supuse satisfacerii de către vânzător în termen de zece zile de la data prezentării cerinței relevante.

5. Cerințele consumatorului, stabilite de paragraful 2 al prezentului articol, nu vor fi îndeplinite dacă vânzătorul face dovada că încălcarea condițiilor de transfer al bunurilor cu plată anticipată către consumator s-a produs din cauză de forță majoră sau din vina consumatorul.

1. La înlocuirea mărfurilor de calitate necorespunzătoare cu mărfuri de aceeași marcă (același model și (sau) articol), prețul mărfurilor nu este recalculat.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

2. La înlocuirea unor bunuri de calitate inadecvată cu aceleași bunuri de altă marcă (model, articol), dacă prețul bunurilor de înlocuit este mai mic decât prețul bunurilor furnizate în schimb, consumatorul trebuie să plătească diferența în preturi; in cazul in care pretul produsului de inlocuit este mai mare decat pretul produsului furnizat in schimb, diferenta de preturi se plateste consumatorului. Prețul bunurilor de înlocuit se stabilește în momentul înlocuirii acesteia, iar dacă cererea consumatorului nu este satisfăcută de vânzător, prețul bunurilor care urmează a fi înlocuite și prețul bunurilor transferate în schimb sunt determinate la momentul în care instanța decide înlocuirea bunurilor.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

3. În cazul în care consumatorul solicită o reducere proporțională a prețului de cumpărare al bunurilor, prețul bunului în momentul în care consumatorul prezintă cererea de reducere sau, dacă aceasta nu este satisfăcută în mod voluntar, la momentul instanței. ia o decizie cu privire la o reducere proporțională a prețului de cumpărare, va fi luată în considerare.
(Clauza 3 modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

4. Atunci când returnează bunuri de calitate necorespunzătoare, consumatorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul bunurilor, stabilit prin acord, și prețul mărfurilor relevante în momentul satisfacerii voluntare a unei astfel de revendicări sau, în cazul în care cererea nu este satisfăcută în mod voluntar, la momentul deciziei instanței.
(Clauza 4 a fost introdusă prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, astfel cum a fost modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

5. În cazul returnării bunurilor de calitate necorespunzătoare vândute cu credit, consumatorului i se restituie suma plătită pentru bunuri în cuantumul creditului rambursat până în ziua returnării bunurilor specificate, precum și taxa de acordare. împrumutul va fi rambursat.
(Clauza 5 modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

6. In cazul returnarii bunurilor de calitate necorespunzatoare achizitionate de consumator pe cheltuiala unui credit de consum (imprumut), vanzatorul este obligat sa restituie consumatorului suma de bani platita pentru bunuri, precum si sa rambursează dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de credit (împrumut) de consum.
(Clauza 6 a fost introdusă prin Legea federală nr. 363-FZ din 21 decembrie 2013)

1. Consumatorul are dreptul la schimb produs nealimentar de bună calitate pentru un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă articol specificat nu se potrivea ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia.
Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat. Consumatorul nu are bon de vânzare sau Bon fiscal sau alt document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.
(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)
Lista mărfurilor care nu sunt supuse schimbului din motivele specificate în acest articol este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. În cazul în care un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul se adresează vânzătorului, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Cererea consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunurile specificate este supusă satisfacerii în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate.
Prin acord între consumator și vânzător, schimbul de bunuri poate fi prevăzut atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar la vânzare.
(Clauza 2 modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

A pierdut puterea. - Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ.

(Introdus prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

(1) Un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea bunurilor propuse de vânzător prin cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, comunicații radio și altele) sau alte mijloace care exclud posibilitatea cunoașterii directe a consumatorului cu bunurile sau mărfurile eșantion la încheierea unui astfel de acord (metoda la distanță de vânzare a bunurilor) prin metode.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

2. Înainte de încheierea contractului, vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorului informații despre principal proprietățile consumatorului bunuri, despre adresa (locația) vânzătorului, despre locul de fabricație a mărfurilor, despre întregul Numele companiei(numele) vânzătorului (producătorului), cu privire la prețul și condițiile de achiziție a mărfurilor, la livrarea, durata de viață a acestora, data expirării și perioada de garanție, procedura de plată a mărfurilor, precum și perioada în care care este valabilă oferta de încheiere a unui contract.

3. La momentul livrării bunurilor, consumatorului trebuie să i se furnizeze în scris informațiile despre bunurile prevăzute la articolul 10 din prezenta lege, precum și informațiile prevăzute la paragraful 4 al prezentului articol cu privire la procedura și condițiile pentru returnarea bunurilor.

4. Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.
În cazul în care informațiile privind procedura și condițiile pentru returnarea bunurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării bunurilor, consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de trei luni de la data transferului bunurilor.
Returnarea bunurilor de calitate adecvată este posibilă dacă se păstrează prezentarea acesteia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate. Lipsa consumatorului a unui document care să confirme faptul și condițiile achiziției de bunuri nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.
Consumatorul nu are dreptul de a refuza bunuri de calitate corespunzatoare, avand proprietati individual definite, daca produsul specificat poate fi folosit exclusiv de consumatorul care il achizitioneaza.
În cazul în care consumatorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma de bani plătită de consumator în temeiul contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data data la care consumatorul prezintă cererea relevantă.

5. Consecințele vânzării mărfurilor de calitate necorespunzătoare prin mijloace de vânzare la distanță a mărfurilor se stabilesc prin prevederile prevăzute la articolele 18-24 din prezenta lege.

FEDERAȚIA RUSĂ

LEGE
din data de 07.02.92 N 2300-1

DESPRE PROTECȚIA CONSUMATORILOR

(modificat prin Legile Federale din 09.01.1996 N 2-FZ,
din 17.12.1999 N 212-FZ, din 30.12.2001 N 196-FZ,
din 22.08.2004 N 122-FZ, din 02.11.2004 N 127-FZ,
din 21.12.2004 N 171-FZ, din 27.07.2006 N 140-FZ,
din 16.10.2006 N 160-FZ, din 25.11.2006 N 193-FZ,
din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

Această Lege reglementează relațiile care decurg între consumatori și producători, interpreți, importatori, vânzători în vânzarea de bunuri (execuția lucrărilor, prestarea de servicii), stabilește drepturile consumatorilor de a achiziționa bunuri (lucrări, servicii) de calitate adecvată și sigure pe viață. , sănătatea, proprietatea consumatorilor și mediu inconjurator, obținerea de informații despre bunuri (lucrări, servicii) și producătorii acestora (executori, vânzători), educație, protecția de stat și publică a intereselor acestora, precum și determină mecanismul de implementare a acestor drepturi.

Concepte de bază utilizate în această lege:

consumator - cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau să comande, să achiziționeze sau să utilizeze bunuri (lucrări, servicii) exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activități antreprenoriale;
producător - o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care produce bunuri pentru vânzare către consumatori;
contractant - o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care prestează muncă sau prestează servicii consumatorilor în baza unui contract rambursabil;
vânzător - o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare-cumpărare;
paragraful este invalid. - Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ;
lipsa bunurilor (lucrare, serviciu) - nerespectarea bunurilor (lucrare, serviciu) sau a cerintelor obligatorii prevazute de lege sau in modul prevazut de aceasta, ori a termenilor contractului (in lipsa sau incompletitatea acestora). condițiile cu cerințele obișnuite), sau scopurile pentru care bunurile (lucrare, serviciu) de acest fel sunt de obicei utilizate, sau în scopurile cărora vânzătorul (executorul) a fost informat de către consumator la încheierea contractului, sau eșantionul și (sau) descrierea la vânzarea mărfurilor conform eșantionului și (sau) conform descrierii;
defect semnificativ al unui produs (lucrare, serviciu) - un defect iremediabil sau defect care nu poate fi eliminat fără costuri sau timp disproporționat, sau este detectat în mod repetat, sau reapare după eliminarea lui, sau alte defecte similare;
siguranta unui produs (lucrare, serviciu) - siguranta unui produs (lucrare, serviciu) pentru viata, sanatate, proprietatea consumatorului si a mediului in conditii normale de utilizare, depozitare, transport si eliminare, precum si siguranta a procesului de executare a muncii (prestarea unui serviciu);
o organizație autorizată de producător (vânzător) sau un antreprenor individual autorizat de producător (vânzător) (denumită în continuare - o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat) - o organizație angajată în anumite activități sau o organizație stabilită pe teritoriul Rusiei Federație de către un producător (vânzător), inclusiv un producător străin (un vânzător străin) care îndeplinește anumite funcții pe baza unui acord cu producătorul (vânzătorul) și autorizat de acesta să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în legătură cu bunurile de necorespunzătoare. calitate, sau un antreprenor individual înregistrat în Federația Rusă, care îndeplinește anumite funcții pe baza unui acord cu producătorul (vânzătorul) ), inclusiv cu un producător străin (vânzător străin), și autorizat de acesta să accepte și să îndeplinească cerințele consumatorii în raport cu bunuri de calitate necorespunzătoare;
importator - o organizație, indiferent de forma sa organizațională și juridică, sau un antreprenor individual, care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse.

Capitolul 1. DISPOZIȚII GENERALE

Articolul 1. Reglementarea juridică a relațiilor în domeniul protecției consumatorilor

1. Relațiile în domeniul protecției drepturilor consumatorilor sunt reglementate de Codul civil al Federației Ruse, prezenta lege, alte legi federale (denumite în continuare legi) și alte legi de reglementare adoptate în conformitate cu acestea. acte juridice Federația Rusă.

2. Guvernul Federației Ruse nu are dreptul de a instrui organisme federale putere executiva adopta acte care contin norme privind protectia drepturilor consumatorilor.

Guvernul Federației Ruse are dreptul de a emite pentru consumator și vânzător (producător, executant, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) reguli care sunt obligatorii pentru încheierea și executarea contracte publice(contracte de vânzare-cumpărare cu amănuntul, furnizare de energie, contracte de executare a lucrărilor și prestare de servicii).

Guvernul Federației Ruse are dreptul de a stabili reguli pentru organizarea activităților de vânzare de bunuri (execuția muncii, prestarea de servicii) către consumatori.

Articolul 2. Tratatele internaționale ale Federației Ruse

Dacă un tratat internațional al Federației Ruse stabilește alte norme privind protecția drepturilor consumatorilor decât cele prevăzute de prezenta lege, se aplică regulile tratatului internațional.

Articolul 3. Dreptul consumatorilor la educație în domeniul protecției consumatorilor

Dreptul consumatorilor la educație în domeniul protecției consumatorilor este asigurat prin includerea cerințelor relevante în standardele educaționale de stat și educaționale generale și programe profesionale, precum și prin organizarea unui sistem de informare a consumatorilor cu privire la drepturile acestora și acțiunile necesare pentru protejarea acestor drepturi.

Articolul 4. Calitatea mărfurilor (lucrări, servicii)

1. Vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuează o muncă, prestează un serviciu), a cărui calitate corespunde contractului.

2. În cazul în care în contract nu există condiții privind calitatea bunurilor (lucrare, serviciu), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere bunurilor de larg consum (efectuarea lucrărilor, prestarea serviciilor) care îndeplinesc cerințele obișnuite și sunt adecvate pentru scopurile pentru care bunurile (lucrare, serviciu) de acest fel sunt utilizate în mod obișnuit.

3. În cazul în care vânzătorul (executorul) la încheierea contractului a fost informat de către consumator cu privire la scopurile specifice de achiziție a bunurilor (executarea lucrărilor, prestarea serviciilor), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere bunurilor de larg consum (executarea lucrărilor). , furnizați un serviciu) adecvat pentru utilizare în conformitate cu aceste obiective.

4. La vânzarea bunurilor conform mostrei și (sau) descrierii, vânzătorul este obligat să transfere către bunurile de consum care corespund mostrei și (sau) descrierii.

5. În cazul în care legile sau procedura stabilită de acestea prevăd cerințe obligatorii pentru un produs (lucrare, serviciu), vânzătorul (executantul) este obligat să transfere consumatorului produsul (efectuează o muncă, prestează un serviciu) care îndeplinește aceste cerințe. .

Articolul 5

1. Pentru un produs (lucrare) destinat utilizării pe termen lung, producătorul (executorul) are dreptul de a stabili o durată de viață - perioada în care producătorul (executorul) se obligă să ofere consumatorului posibilitatea de a utiliza produsul (lucrare) în scopul propus și să răspundă pentru neajunsuri semnificative în temeiul paragrafului 6 al articolului 19 și al paragrafului 6 al articolului 29 din prezenta lege.

2. Producătorul (executorul) este obligat să stabilească durata de viață a bunurilor de folosință îndelungată (lucrării), inclusiv a componentelor (piese, ansambluri, ansambluri), care, după o anumită perioadă, pot prezenta un pericol pentru viața, sănătatea consumatorului. , dăunează proprietății sale sau mediului.

3. Durata de viață a unui produs (lucrare) poate fi calculată în unități de timp, precum și alte unități de măsură (kilometri, metri și alte unități de măsură în funcție de scopul funcțional al produsului (rezultatul muncii)).

4. Pentru produsele alimentare, parfumurile și cosmeticele, medicamentele, produsele chimice de uz casnic și alte bunuri (lucrări) similare, producătorul (executorul) este obligat să stabilească o dată de expirare - perioada după care mărfurile (lucrarea) sunt considerate nepotrivite utilizării prevăzute. .

5. Este interzisă vânzarea de bunuri (execuția lucrării) după expirarea termenului de expirare stabilit, precum și a bunurilor (execuția lucrărilor) pentru care ar trebui stabilită o dată de expirare, dar nu este stabilită.

6. Producătorul (executorul) are dreptul de a stabili o perioadă de garanție pentru produs (lucrare) - perioada în care, în cazul apariției unui defect al produsului (lucrare), producătorul (executorul), vânzătorul, organizația autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importatorul sunt obligați să îndeplinească cerințele consumatorului, stabilite de art. 18 și 29 din prezenta lege.

Producătorul are dreptul de a-și asuma o obligație în legătură cu defectele mărfurilor descoperite după expirarea termenului de garanție stabilit de acesta (obligație suplimentară).

7. Vânzătorul are dreptul de a stabili o perioadă de garanție pentru mărfuri, dacă aceasta nu este stabilită de producător.

Vânzătorul are dreptul de a-și asuma o obligație în legătură cu defecte ale bunurilor descoperite după expirarea perioadei de garanție stabilite de producător (obligație suplimentară).

8. Producătorul (vânzătorul) răspunde pentru defectele mărfurilor descoperite în perioada obligației suplimentare, în conformitate cu alin. doi al paragrafului 6 al articolului 18 din prezenta lege, iar după expirarea obligației suplimentare - în conformitate cu cu paragraful 5 al articolului 19 din prezenta lege.

Articolul 6. Obligatia producatorului de a asigura posibilitatea repararii si intretinerii marfii

Producătorul este obligat să asigure posibilitatea utilizării produsului pe durata de viață a acestuia. În acest scop, producătorul asigură repararea și întreținerea mărfurilor, precum și eliberarea și furnizarea către organizațiile comerciale și de reparații în volumul și sortimentul de piese de schimb necesare reparației și întreținerii în perioada de producție a mărfurilor și după aceasta. scoaterea din producție pe durata de viață a bunurilor, iar în absența unei astfel de perioade în termen de zece ani de la data transferului bunurilor către consumator.

Articolul 7. Dreptul consumatorului la siguranța bunurilor (muncă, servicii)

1. Consumatorul are dreptul de a se asigura că produsul (lucrare, serviciu) în condiții normale de utilizare, depozitare, transport și eliminare este sigur pentru viața, sănătatea consumatorului, mediul înconjurător și nu dăunează proprietății consumatorului . Cerințele care trebuie să asigure siguranța bunurilor (muncă, serviciu) pentru viața și sănătatea consumatorului, a mediului, precum și prevenirea vătămării proprietății consumatorului, sunt obligatorii și sunt stabilite prin lege sau în modul prescris de acesta.

2. Producătorul (executorul) este obligat să asigure siguranța mărfurilor (lucrării) pe durata de viață stabilită sau de valabilitate a mărfurilor (lucrării).

Dacă, în conformitate cu paragraful 1 al articolului 5 din prezenta lege, producătorul (executorul) nu a stabilit o durată de viață a mărfurilor (lucrării), acesta este obligat să asigure siguranța mărfurilor (lucrării) în termen de zece ani de la data data transferului bunurilor (lucrării) către consumator.

Daunele cauzate vieții, sănătății sau proprietății consumatorului din cauza neasigurării securității bunurilor (lucrării) sunt supuse despăgubirii în conformitate cu articolul 14 din prezenta lege.

3. Dacă pentru siguranța utilizării unui produs (lucru, service), depozitarea, transportul și eliminarea acestuia este necesară respectarea unor reguli speciale (denumite în continuare reguli), producătorul (executorul) este obligat să indice acestea. regulile din documentația de însoțire a produsului (lucrare, serviciu), pe etichetă, marcare sau altfel, iar vânzătorul (executorul) este obligat să aducă aceste reguli la cunoștința consumatorului.

4. În cazul în care se stabilesc cerințe obligatorii pentru bunuri (lucrări, servicii) prin lege sau în modul prescris de aceasta, asigurându-se siguranța acestora pentru viața, sănătatea consumatorului, mediul înconjurător și prevenirea daunelor aduse proprietății consumatorului, conformitatea bunurilor. (lucrări, servicii) cu aceste cerințe este supusă confirmării obligatorii în modul prevăzut de lege și alte acte juridice.

Nu este permisă vânzarea de bunuri (execuția muncii, prestarea de servicii), inclusiv bunuri importate (lucrări, servicii), fără informații cu privire la confirmarea obligatorie a conformității acesteia cu cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol.

5. În cazul în care se constată că în cazul în care consumatorul respectă regulile stabilite pentru utilizarea, depozitarea sau transportul mărfurilor (lucrării), acesta provoacă sau poate cauza prejudicii vieții, sănătății și proprietății consumatorului, mediului, producătorului ( executor, vânzător) este obligat să suspende de îndată producția (vânzarea) până la înlăturarea cauzelor prejudiciului, iar în cazurile necesare ia măsuri pentru retragerea acestuia din circulație și rechemarea acestuia de la consumator (consumatori).

Dacă cauzele prejudiciului nu pot fi eliminate, producătorul (interpretul) este obligat să scoată astfel de bunuri (lucrări, servicii) din producție. În cazul în care producătorul (executorul) nu îndeplinește această obligație, organul executiv federal autorizat pentru control (supraveghere) în domeniul protecției consumatorilor ia măsuri pentru retragerea acestor bunuri (lucrări, servicii) de pe piața internă și (sau) de la consumator. sau consumatori în modul prevăzut de legea Federației Ruse.

Pierderile cauzate consumatorului în legătură cu rechemarea bunurilor (lucrări, servicii) sunt supuse despăgubirii integrale de către producător (executor).

6. A expirat. - Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ.

Articolul 8

1. Consumatorul are dreptul de a cere furnizarea informațiilor necesare și sigure despre producător (executor, vânzător), modul de lucru al acestuia și bunurile (lucrări, servicii) pe care le vinde.

2. Informatiile specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt aduse la cunostinta consumatorilor intr-o forma clara si accesibila la incheierea contractelor de vanzare si a contractelor de prestare a muncii (prestarii de servicii) prin metodele adoptate in anumite domenii ale serviciului consumatorilor. , în rusă și, în plus, la latitudinea producătorului (executor, vânzător), în limbile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și limbile materne ale popoarelor Federației Ruse.

Articolul 9. Informații despre producător (interpret, vânzător)

1. Producătorul (executor, vânzător) este obligat să aducă la cunoștința consumatorului denumirea comercială (denumirea) organizației sale, locația (adresa) și modul său de funcționare. Vânzătorul (executorul) plasează informațiile specificate pe semn.

Producătorul (executor, vânzător) - un antreprenor individual - trebuie să furnizeze consumatorului informații despre înregistrare de statși numele organismului care l-a înregistrat.

2. În cazul în care tipul de activitate desfășurat de producător (interpret, vânzător) este supus licenței și (sau) executantul are acreditare de stat, informații despre tipul de activitate a producătorului (interpret, vânzător), numărul licenței și ( sau) numărul certificatului trebuie adus la cunoștința consumatorului cu privire la acreditarea de stat, perioada de valabilitate a licenței și (sau) certificatului menționat, precum și informații despre organismul care a eliberat licența și (sau) certificatul menționat.

3. Informatiile prevazute la alineatele 1 si 2 din prezentul articol trebuie aduse la cunostinta consumatorilor si la desfasurarea de servicii comerciale, casnice si alte tipuri de servicii de consum in spatii temporare, la targuri, de la tarabe si in alte cazuri, daca comerț, gospodărie și alte tipuri de servicii pentru consumatori se desfășoară în afara locației permanente a vânzătorului (executorului).

Articolul 10. Informații despre bunuri (lucrări, servicii)

1. Producătorul (executor, vânzător) este obligat să furnizeze consumatorului informațiile necesare și sigure despre bunuri (lucrări, servicii) în timp util, asigurând posibilitatea alegerii corecte a acestora. Pentru anumite tipuri de bunuri (lucrări, servicii), lista și metodele de aducere a informațiilor către consumator sunt stabilite de Guvernul Federației Ruse.

2. Informații despre bunuri (lucrări, servicii) în fara esec trebuie sa contina:

numele regulamentului tehnic sau altul stabilit de legislația Federației Ruse privind reglementare tehnicăși indicarea confirmării obligatorii a conformității desemnării mărfurilor;
informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor (lucrări, servicii), în legătură cu produsele alimentare, informații despre compoziție (inclusiv denumirea aditivilor alimentari, aditivii biologic activi utilizați în procesul de fabricare a produselor alimentare, informații despre prezența în alimente; produse din componente obținute folosind organisme modificate genetic, dacă conținutul acestor organisme într-o astfel de componentă este mai mare de nouă zecimi de procent), valoarea nutritivă, scopul, condițiile de utilizare și depozitare a produselor alimentare, metode de preparare gata preparate mesele, greutatea (volumul), data și locul producerii și ambalării (ambalării) produselor alimentare, precum și informații privind contraindicațiile pentru utilizarea lor în anumite boli. Lista de bunuri (lucrări, servicii), informații despre care ar trebui să conțină contraindicații pentru utilizarea lor în anumite boli, este aprobată de Guvernul Federației Ruse;
(modificată prin Legile federale din 21 decembrie 2004 N 171-FZ, din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
prețul în ruble și condițiile de cumpărare a bunurilor (lucrări, servicii), inclusiv la acordarea unui împrumut, valoarea împrumutului, suma totală plătibilă de către consumator și programul de rambursare a acestei sume;
(modificată prin Legile federale din 21 decembrie 2004 N 171-FZ, din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
perioada de garanție, dacă există;
reguli si conditii pentru utilizarea eficienta si sigura a bunurilor (lucrari, servicii);
durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor (lucrărilor) stabilite în conformitate cu prezenta lege, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe în cazul în care astfel de acțiuni nu sunt efectuate, dacă bunurile (lucrări). ) după expirarea perioadelor specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea consumatorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută;
adresa (locația), denumirea comercială (numele) producătorului (executor, vânzător), organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator;
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)
informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (lucrări, servicii) specificate la alin.4 al articolului 7 din prezenta lege;
informații cu privire la regulile de vânzare a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);
o indicație a unei anumite persoane care va efectua munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă este importantă, pe baza naturii muncii (serviciului);
indicarea utilizării fonogramelor în prestarea de servicii de divertisment de către artiști interpreți sau executanți opere muzicale.

În cazul în care produsul achiziționat de consumator a fost în uz sau a fost eliminat un defect (deficiențe) în acesta, consumatorului trebuie să i se furnizeze informații despre aceasta.

3. Informatiile prevazute la paragraful 2 al prezentului articol sunt aduse la cunostinta consumatorilor in documentatie tehnica atasate bunurilor (lucrari, servicii), pe etichete, marcaje sau in orice alt mod acceptat pentru anumite tipuri de bunuri (lucrari, servicii). Informațiile cu privire la confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor vor fi transmise în modul și în modul stabilit de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și includ informații despre numărul documentului care confirmă această conformitate, perioada de valabilitate a acestuia și organizația care l-a emis.

Paragraful este invalid. - Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ.

Articolul 11. Modul de funcționare al vânzătorului (executorului)

1. Modul de funcționare a publicului, organizatii municipale comerțul, gospodăria și alte tipuri de servicii pentru consumatori se stabilesc prin decizie, respectiv, a autorităților executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și ale organismelor administrația locală.

2. Modul de funcționare al organizațiilor care își desfășoară activitatea în domeniile comerțului, gospodăriei și alte tipuri de servicii pentru consumatori și nespecificate la paragraful 1 al prezentului articol, precum și întreprinzătorii individuali, este stabilit de către aceștia în mod independent.

3. Modul de funcționare al vânzătorului (executorului) este adus la cunoștința consumatorilor și trebuie să respecte cel stabilit.

Articolul 12

1. În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații despre produs (lucrare, serviciu) la încheierea contractului, acesta are dreptul de a cere vânzătorului (executorului) despăgubiri pentru pierderile cauzate de sustragerea nerezonabilă de la încheierea contractului. contract, iar în cazul în care contractul este încheiat, într-un termen rezonabil să refuze executarea acestuia și să solicite restituirea sumei plătite pentru bunuri și compensarea altor pierderi.

In cazul refuzului de a indeplini contractul, consumatorul este obligat sa returneze bunurile (rezultatul muncii, servicii, daca este posibil prin natura lor) vanzatorului (executantului).

2. Vânzătorul (executorul), care nu a furnizat cumpărătorului informații complete și sigure despre bunuri (lucrări, servicii), este răspunzător, prevăzut la articolul 18 alineatele 1-4 sau articolul 29 alineatul (1) din prezentul regulament. Legea, pentru neajunsurile bunurilor (lucrare, serviciu) aparute in urma transferului acestuia catre consumator din lipsa unor astfel de informatii.

3. Atunci când se aduce prejudicii vieții, sănătății și proprietății consumatorului din cauza lipsei de a-i furniza informații complete și fiabile despre produs (lucrare, serviciu), consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru acest prejudiciu în modul prevăzute de articolul 14 din prezenta lege, inclusiv despăgubirea integrală pentru daunele produse obiectelor naturale deținute (deținute) de consumator.

4. Atunci când se analizează cererile consumatorului de despăgubire pentru pierderile cauzate de informații inexacte sau insuficient de complete despre un produs (lucrare, serviciu), este necesar să se pornească de la ipoteza că consumatorul nu are cunoștințe speciale despre proprietățile și caracteristicile produsului. (muncă, serviciu).

Articolul 13

1. Pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, producătorul (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) răspunde conform legii sau contractului.

2. Cu excepția cazului în care prin lege se prevede altfel, pierderile cauzate consumatorului vor fi rambursate în totalitate peste forfa (amenda) stabilită prin lege sau contract.

3. Plata unei penalități (amenzii) și compensarea prejudiciului nu îl eliberează pe producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) de îndeplinirea obligațiilor care i se impun în natură consumatorului.

4. Producătorul (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este eliberat de răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor sau pentru execuție necorespunzătoare obligații, dacă face dovada că neîndeplinirea obligațiilor sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora a survenit din cauză de forță majoră, precum și din alte motive prevăzute de lege.

5. Cerințele consumatorului pentru plata unei penalități (amenzii) prevăzute de lege sau de un acord sunt supuse satisfacerii de către producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în voluntar.

6. Atunci când instanța satisface cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța încasează de la producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) pentru nerespectarea îndeplinirii voluntare a cerințelor consumatorului o amenda in cuantum de cincizeci la suta din suma acordata de instanta in favoarea consumatorului .

În cazul în care asociațiile publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele) sau organele autonome locale fac o declarație în apărarea drepturilor consumatorilor, cincizeci la sută din cuantumul amenzii încasate se virează către asociațiile (asociațiile acestora, sindicatele) sau organele indicate.

Articolul 14

1. Prejudiciul cauzat vieții, sănătății sau proprietății consumatorului din cauza defectelor de proiectare, producție, prescripție sau alte defecte ale bunurilor (lucrare, serviciu) este supusă despăgubirii integrale.

2. Dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul cauzat ca urmare a viciilor bunurilor (lucrări, servicii) este recunoscut oricărei victime, indiferent dacă aceasta se afla în raporturi contractuale cu vânzătorul (executorul) sau nu.

3. Daunele cauzate vieții, sănătății sau proprietății consumatorului sunt supuse despăgubirii dacă prejudiciul a fost cauzat pe durata de viață stabilită sau pe durata de valabilitate a bunurilor (lucrării).

În cazul în care produsul (rezultatul muncii) trebuie stabilit în conformitate cu alineatele 2, 4 ale articolului 5 din prezenta lege, durata de viață sau termenul de valabilitate, dar nu este stabilită, sau consumatorului nu i s-au furnizat informații complete și de încredere despre durata de viață sau termenul de valabilitate, sau consumatorul nu a fost informat cu privire la acțiunile necesare după expirarea duratei de viață sau a datei de expirare și posibilele consecințe în cazul în care aceste acțiuni nu sunt efectuate, sau produsul (rezultatul lucrării) după acești termeni reprezintă o pericol pentru viață și sănătate, prejudiciul este supus despăgubirii indiferent de momentul producerii acestuia.

Dacă, în conformitate cu paragraful 1 al articolului 5 din prezenta lege, producătorul (executorul) nu a stabilit o durată de viață pentru bunuri (lucrare), prejudiciul este supus despăgubirii dacă este cauzat în termen de zece ani de la data transferului. a bunurilor (lucrării) către consumator, iar în cazul în care data transferului nu poate fi stabilită, de la data fabricării bunului (terminarea lucrării).

Daunele cauzate din cauza defectelor bunurilor sunt supuse despăgubirii de către vânzătorul sau producătorul bunurilor, la alegerea victimei.

Daunele cauzate din cauza defectelor lucrării sau ale serviciului sunt supuse despăgubirii de către antreprenor.

4. Producătorul (executorul) este răspunzător pentru prejudiciul cauzat vieții, sănătății sau proprietății consumatorului în legătură cu utilizarea materialelor, echipamentelor, uneltelor și a altor mijloace necesare producției de bunuri (execuția lucrărilor, furnizarea de servicii), indiferent dacă nivelul de cunoștințe științifice și tehnice să-și dezvăluie proprietățile speciale sau nu.

5. Producătorul (executor, vânzător) este eliberat de răspundere dacă face dovada că prejudiciul a fost cauzat din cauză de forță majoră sau încălcarea de către consumator a regulilor stabilite pentru utilizarea, depozitarea sau transportul mărfurilor (lucrări, servicii).

Articolul 15. Despăgubiri pentru prejudiciul moral

Daune morale cauzate consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorului, prevazute de legeși actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor, este supusă despăgubirii de către autor de delicte în prezența culpei sale. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daunele materiale.

Despăgubirea pentru prejudiciul moral se efectuează indiferent de despăgubirea pentru daune materiale și pierderi suferite de consumator.

Articolul 16

1. Termenii contractului care încalcă drepturile consumatorului în comparație cu regulile stabilite de legi sau alte acte juridice ale Federației Ruse în domeniul protecției drepturilor consumatorilor sunt recunoscuți ca nevalidi.

În cazul în care, în urma executării unui contract care încalcă drepturile consumatorului, acesta a suferit pierderi, acestea sunt supuse despăgubirii de către producător (executor, vânzător) integral.

2. Este interzisă condiționarea achiziției anumitor bunuri (lucrări, servicii) de achiziționarea obligatorie a altor bunuri (lucrări, servicii). Pierderile cauzate consumatorului ca urmare a încălcării dreptului acestuia la libera alegere a bunurilor (lucrări, servicii) sunt rambursate de către vânzător (executor) integral.

Este interzisă condiționarea satisfacerii cerințelor consumatorilor prezentate în perioada de garanție, condiții care nu au legătură cu neajunsurile bunurilor (lucrări, servicii).

Articolul 17. Protecția judiciară a drepturilor consumatorilor

1. Protectia drepturilor consumatorului se realizeaza de catre instanta judecatoreasca.

2. Cererile pentru protectia drepturilor consumatorului pot fi formulate la alegerea reclamantului in instanta de la locul:

locația organizației, iar în cazul în care pârâtul este întreprinzător individual, - reședința acestuia;
reședința sau șederea reclamantului;
încheierea sau executarea unui contract.

Dacă o reclamație împotriva unei organizații rezultă din activitățile sucursalei sau reprezentanței sale, aceasta poate fi depusă în instanță la locația sucursalei sau reprezentanței acesteia.

3. Consumatorii cu privire la reclamații legate de încălcarea drepturilor lor, precum și organul executiv federal autorizat pentru control (supraveghere) în domeniul protecției consumatorilor (sa organelor teritoriale), precum și alte autorități executive federale care exercită funcțiile de control și supraveghere în domeniul protecției consumatorilor și securității bunurilor (lucrări, servicii) (organele lor teritoriale), administrații locale, asociații publice de consumatori (asociații, uniuni ale acestora) privind pretențiile prezentate în interesul unui consumator, un grup de consumatori, un cerc nedeterminat de consumatori, sunt scutiți de la plata datoria de statîn conformitate cu legislația Federației Ruse privind impozitele și taxele.

Capitolul II. PROTECȚIA DREPTURILOR CONSUMATORILOR ÎN VÂNZAREA DE BUNURI CĂTRE CONSUMATORI

Articolul 18. Consecințele vânzării mărfurilor de calitate necorespunzătoare
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

1. Consumatorul, in cazul constatarii unor vicii ale bunurilor, daca acestea nu au fost precizate de catre vanzator, la alegerea acestuia, are dreptul la:

cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
cere înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuza indeplinirea contractului de vanzare si cere restituirea sumei platite pentru marfa. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.

În acest caz, consumatorul are dreptul să ceară și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

În ceea ce privește un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul, în cazul în care se constată defecte ale acestuia, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a cere înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri:

descoperirea unui viciu semnificativ al bunurilor;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea viciilor bunurilor;
imposibilitatea utilizării produsului în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.
(modificată prin Legile federale din 21 decembrie 2004 N 171-FZ, din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul de a returna bunurile de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere restituirea sumei plătite pentru aceasta.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

4. Nu mai este valabil. - Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ.

5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele.

Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunurile de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să verifice calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calitatii bunurilor.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

Dacă, în urma examinării mărfii, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau un antreprenor individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a unei examinări, precum și legate de efectuarea acesteia, costurile de depozitare și transport.

În ceea ce privește bunurile pentru care se stabilește perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunuri către consumator din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Articolul 19

În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite date de garanție sau de expirare, consumatorul are dreptul de a face aceste pretenții dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului lor către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.

Pentru bunurile de sezon (încălțăminte, îmbrăcăminte și altele), aceste perioade sunt calculate din momentul începerii sezonului corespunzător, al cărui început este determinat de entitățile constitutive ale Federației Ruse, respectiv, pe baza condițiilor climatice ale localizarea consumatorilor.

La vânzarea mărfurilor prin mostre, prin poștă, precum și în cazurile în care momentul încheierii contractului de vânzare și momentul transferului bunurilor către consumator nu coincid, aceste perioade se calculează din ziua în care bunurile sunt livrate. către consumator. În cazul în care consumatorul este lipsit de posibilitatea de a utiliza produsul din cauza unor circumstanțe care depind de vânzător (în special, produsul necesită instalare, conectare sau montaj special, are defecte), perioada de garanție nu curge până când vânzătorul elimină astfel de circumstanțe. În cazul în care nu poate fi determinată ziua livrării, instalării, racordării, asamblarii mărfurilor, eliminării împrejurărilor dependente de vânzător, din cauza cărora consumatorul nu poate folosi bunurile în scopul destinat, aceste perioade se calculează de la data încheierii. a contractului de vânzare.

Data de expirare a mărfurilor este determinată de perioada calculată de la data fabricării mărfurilor, în timpul căreia este adecvată pentru utilizare, sau de data înainte de care bunurile sunt adecvate pentru utilizare.

Durata de valabilitate a mărfurilor trebuie să respecte cerințele obligatorii de siguranță a mărfurilor.

Perioadele de garanție pentru componente și componente ale mărfurilor sunt considerate egale cu perioada de garanție pentru produsul principal, dacă nu se prevede altfel prin contract. În cazul în care se stabilește o perioadă de garanție cu o durată mai scurtă pentru un produs component și parte integrantă a produsului în contract decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a formula pretenții legate de neajunsurile din produs component și parte componentă a produsului, dacă sunt descoperite în perioada de garanție pentru produsul principal.produs, dacă prin contract nu se prevede altfel.

În cazul în care un produs component are o perioadă de garanție mai mare decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face reclamații cu privire la defectele produsului, cu condiția ca defectele produsului component să fie descoperite în perioada de garanție pentru acest produs. , indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru produsul principal.

6. În cazul dezvăluirii unor defecte semnificative la bunuri, consumatorul are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importator) o cerere pentru eliminarea gratuită a unor astfel de defecte, dacă dovedește că acestea au apărut. înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. Reclamația menționată poate fi formulată dacă defectele bunurilor sunt descoperite după doi ani de la data transferului bunului către consumator, pe durata de viață stabilită pentru bunuri, sau în termen de zece ani de la data transferului bunului. către consumator în cazul în care durata de viaţă nu a fost stabilită. Dacă cerința specificată nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul bunului descoperit de acesta este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a prezenta producătorului (organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) alte cerințe prevăzute la paragraful 3 al articolului 18 din prezenta lege sau returnează mărfurile producătorului (o organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) și solicită rambursarea sumei plătite.

Articolul 20. Eliminarea defectelor mărfurilor de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator)

1. În cazul în care termenul de înlăturare a defectelor mărfurilor nu este stabilit în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în termenul minim. obiectiv necesar pentru a le elimina, ținând cont de modalitatea folosită în mod obișnuit. Termenul de înlăturare a viciilor bunurilor, stabilit în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.

Dacă în timpul eliminării defectelor bunurilor devine evident că acestea nu vor fi înlăturate în termenul prevăzut de acordul părților, părțile pot încheia un acord privind o nouă perioadă de înlăturare a defectelor bunurilor. În același timp, absența pieselor de schimb (piese, materiale), echipamente sau motive similare necesare pentru a elimina deficiențele mărfurilor nu va sta la baza încheierii unui acord pe o astfel de nouă perioadă și nu va exonera de răspunderea pentru încălcare. din perioada stabilită iniţial prin acordul părţilor.

(Clauza 1 modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

2. În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat sunt obligați, la prezentarea cerinței specificate de către consumator, în termen de trei zile să ofere consumatorului gratuit pentru perioada de reparație bunuri având aceleași proprietăți de bază de consum, asigurând livrarea pe cheltuiala proprie. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
(modificat prin Legile Federale Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004, Nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

3. In cazul inlaturarii defectelor la bunuri, perioada de garantie pentru aceasta se prelungeste pentru perioada in care bunurile nu au fost folosite. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul a aplicat cu cerința de eliminare a defectelor bunurilor până în ziua emiterii acesteia la finalizarea reparației. La eliberarea bunurilor, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze în scris consumatorului informații la data solicitării consumatorului pentru eliminarea defectelor bunurilor descoperite de acesta, la data de transferul bunurilor de către consumator pentru înlăturarea defectelor bunurilor, la data eliminării defectelor bunurilor cu descrierea acestora, asupra pieselor de schimb uzate (piese, materiale) și la data eliberării bunurilor către consumatorul la finalizarea eliminării defectelor bunurilor.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

Articolul 21. Înlocuirea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Dacă vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) nu deține bunurile necesare înlocuirii la momentul prezentării cererii, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării unei astfel de cereri. .

În regiunile Nordului Îndepărtat și zonele echivalente acestora, cererea consumatorului de înlocuire a bunurilor este supusă satisfacerii la cererea sa în termenul necesar pentru următoarea livrare a mărfurilor corespunzătoare în aceste regiuni, dacă vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) nu are necesarul pentru înlocuirea mărfurilor în ziua prezentării cerinței specificate.

Dacă înlocuirea bunurilor durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, a vânzătorului (producător sau organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat), în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a bunurilor. , este obligat sa puna la dispozitia consumatorului in folosinta temporara pe perioada inlocuirii cu bunuri de folosinta indelungata cu aceste aceleasi proprietati de consum de baza, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala dumneavoastra. Această regulă nu se aplică bunurilor, a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.
(modificată prin Legile federale din 21 decembrie 2004 N 171-FZ, din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

2. Un produs de calitate necorespunzătoare trebuie înlocuit cu un produs nou, adică cu un produs care nu a fost folosit.

La înlocuirea bunurilor, perioada de garanție se calculează din nou de la data transferului bunurilor către consumator.

Articolul 22

Pretențiile consumatorului pentru o reducere proporțională a prețului de achiziție al bunurilor, rambursarea cheltuielilor pentru corectarea defectelor bunurilor de către consumator sau un terț, restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri, precum și cererea de despăgubire pentru pierderile cauzate consumatorului ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare sau a furnizării de informații inadecvate despre bunuri, sunt supuse satisfacerii de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în zece zile de la data prezentării cererii relevante.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

Articolul 23

Prețul mărfurilor se stabilește pe baza prețului acestuia care exista în locul unde revendicarea consumatorului urma să fie satisfăcută de vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator), în ziua satisfacerii voluntare a acestora. o cerere sau în ziua unei hotărâri judecătorești, dacă cererea nu a fost satisfăcută în mod voluntar.

Articolul 23.1. Consecințele încălcării de către vânzător a termenului limită pentru transferul bunurilor preplătite către consumator

(introdus prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

1. Contractul de vânzare, care prevede obligația consumatorului de a plăti bunurile în avans, trebuie să conțină o condiție privind termenul de transfer al bunurilor către consumator.

transferul bunurilor achitate în noul termen stabilit de acesta;
rambursarea sumei plății în avans pentru bunurile netransferate de vânzător.

Pedeapsa (penalitatea) se percepe din ziua în care, în baza contractului de vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua în care bunurile au fost transferate consumatorului sau până în ziua în care consumatorul a solicitat restituirea sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută.

Cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși cuantumul avansului pentru bunuri.

Articolul 24

1. La înlocuirea mărfurilor de calitate necorespunzătoare cu mărfuri de aceeași marcă (același model și (sau) articol), prețul mărfurilor nu este recalculat.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

Articolul 25

1. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivea ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație. .

Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia.

Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat. Faptul că consumatorul nu deține o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau orice alt document care să confirme plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.

Lista mărfurilor care nu sunt supuse schimbului din motivele specificate în acest articol este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

Prin acord între consumator și vânzător, schimbul de bunuri poate fi prevăzut atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar la vânzare.

Articolul 26

Articolul 26.1. Metoda de la distanță de vânzare a mărfurilor

(1) Un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea bunurilor propuse de vânzător prin cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, comunicații radio și altele) sau alte mijloace care exclud posibilitatea cunoașterii directe a consumatorului cu bunurile sau mărfurile eșantion la încheierea unui astfel de acord (metoda la distanță de vânzare a bunurilor) prin metode.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

2. Înainte de încheierea contractului, vânzătorul trebuie să furnizeze consumatorului informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor, despre adresa (locația) vânzătorului, despre locul de fabricație al bunului, despre denumirea comercială completă. (numele) vânzătorului (producătorului), asupra prețului și condițiilor de cumpărare a mărfii, despre livrarea acesteia, durata de viață, termenul de valabilitate și perioada de garanție, despre procedura de plată a mărfurilor, precum și despre perioada perioada in care este valabila oferta de incheiere a unui contract.

4. Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

În cazul în care informațiile privind procedura și condițiile pentru returnarea bunurilor de bună calitate nu au fost furnizate în scris la momentul livrării bunurilor, consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de trei luni de la data transferului bunurilor.

Returnarea bunurilor de calitate adecvată este posibilă dacă se păstrează prezentarea acesteia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor specificate. Lipsa consumatorului a unui document care să confirme faptul și condițiile achiziției de bunuri nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.

Consumatorul nu are dreptul de a refuza bunuri de calitate corespunzatoare, avand proprietati individual definite, daca produsul specificat poate fi folosit exclusiv de consumatorul care il achizitioneaza.

În cazul în care consumatorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma de bani plătită de consumator în temeiul contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data data la care consumatorul prezintă cererea relevantă.

Capitolul III. PROTECȚIA DREPTURILOR CONSUMATORILOR ÎN EVALUAREA LUCRĂRILOR (FURNARE SERVICII)

Articolul 27

1. Antreprenorul este obligat să execute executarea lucrărilor (prestarea serviciilor) la timp, statutar efectuarea anumitor tipuri de muncă (prestarea anumitor tipuri de servicii) sau un acord privind prestarea muncii (prestarea de servicii). Contractul de prestare a muncii (prestarea de servicii) poate prevedea o perioadă de prestare a lucrării (prestarea de servicii), dacă nu este prevăzută de regulile menționate, precum și o perioadă de durată mai scurtă decât perioada stabilite prin regulile menționate.

2. Termenul de executare a lucrării (prestarea unui serviciu) poate fi determinat de data (perioada) până la care executarea lucrării (prestarea unui serviciu) trebuie să fie încheiată și/sau data (perioada) până la care executantul trebuie să înceapă efectuarea unei lucrări (prestarea unui serviciu).

3. În cazul în care executarea lucrărilor (prestarea serviciilor) se realizează pe părți (livrarea periodicelor, întreținerea tehnică) pe durata contractului de executare a lucrărilor (prestarea serviciilor), perioadele (perioadele) corespunzătoare pentru executare. de astfel de lucrări (prestarea de servicii) ar trebui să fie furnizate.

Prin acordul părților, contractul poate prevedea și finalizarea unor etape individuale de lucru (perioade intermediare).

Articolul 28

1. În cazul în care antreprenorul a încălcat termenele limită de executare a lucrărilor (prestarea serviciilor) - datele pentru începerea și (sau) finalizarea executării lucrărilor (prestarea serviciilor) și (sau) termenele intermediare pentru executarea munca (prestarea serviciilor) sau în timpul executării lucrării (prestarea serviciilor) a devenit evident, că aceasta nu va fi finalizată la timp, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul:
(modificată prin Legile Federale din 17 decembrie 1999 N 212-FZ, din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

atribuie un nou termen contractantului;
încredințează executarea lucrărilor (prestarea serviciilor) unor terți la un preț rezonabil sau o execută pe cont propriu și solicită contractantului rambursarea costurilor suportate;
cere o reducere a prețului pentru prestarea muncii (prestarea de servicii);
refuză îndeplinirea contractului de prestare a lucrărilor (prestarea serviciilor).

Consumatorul are dreptul de a cere, de asemenea, despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenelor de executare a muncii (prestarea serviciilor). Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

2. Noile termene de executare a muncii (prestare de servicii) stabilite de consumator sunt indicate în contractul de prestare a muncii (prestare de servicii).

În cazul unei întârzieri a noilor termeni, consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului alte cerințe, stabilite de paragraful 1 al prezentului articol.

3. Pretul muncii prestate (serviciul prestat), returnat consumatorului in cazul refuzului de a executa contractul de executare a lucrarii (prestarea serviciului), si luat in considerare si la reducerea pretului muncii prestate (serviciu). emis), se determină în conformitate cu alin. 3, 4 și 5 din art. 24 din prezenta lege.

4. În cazul refuzului de a îndeplini contractul de prestare a muncii (prestarea unui serviciu), executantul nu are dreptul de a cere rambursarea cheltuielilor sale efectuate în cursul executării lucrării (prestarea unui serviciu) , precum și plata pentru munca prestată (serviciul prestat), cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat munca prestată (serviciul prestat).

Alineatul este exclus. - Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ.

5. În cazul încălcării termenelor stabilite pentru prestarea muncii (prestarea serviciilor) sau a unor noi termene atribuite de consumator în temeiul paragrafului 1 al prezentului articol, contractantul va plăti consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenul limită este definit în ore) de întârziere o penalizare (amenda) în valoare de trei procente din prețul de prestare a muncii (prestarea de servicii), iar dacă prețul de prestare a muncii (prestarea de servicii) nu este determinat de contract de executare a lucrărilor (prestare de servicii) - prețul total al comenzii. Un acord privind executarea lucrării (prestarea de servicii) între consumator și antreprenor poate stabili un cuantum mai mare al penalității (penalității).

O penalitate (penalizare) pentru încălcarea termenelor de începere a lucrului (prestarea serviciilor), stadiul acesteia este colectat pentru fiecare zi (oră, dacă perioada este definită în ore) de întârziere până la începerea lucrărilor (prestarea de servicii). ), stadiul acesteia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la clauza 1 a prezentului articol.

O penalitate (penalizare) pentru încălcarea termenelor de finalizare a lucrării (prestarea unui serviciu), stadiul acesteia se percepe pentru fiecare zi (oră, dacă perioada este definită în ore) de întârziere până la sfârșitul executării lucrării (prestare). un serviciu), stadiul acestuia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la clauza 1 a prezentului articol.

Cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși prețul unui anumit tip de prestare a muncii (prestarea serviciului) sau prețul total al comenzii, dacă prețul efectuării unui anumit tip de muncă (prestarea serviciului) este nedeterminat prin contractul de executare a lucrării (prestare servicii).

Cuantumul penalității (penalității) se determină în funcție de prețul lucrării (prestarea serviciului), iar în cazul în care prețul indicat nu este determinat, pe baza prețului total al comenzii care a existat în locul unde a fost revendicată consumatorul. să fie satisfăcută de către antreprenor în ziua satisfacerii voluntare a unei astfel de revendicări sau în ziua judecății, dacă cererea consumatorului nu a fost satisfăcută în mod voluntar.

6. Cerințele consumatorului, stabilite de paragraful 1 al prezentului articol, nu sunt supuse satisfacerii în cazul în care antreprenorul face dovada că încălcarea condițiilor de prestare a lucrărilor (prestarea serviciilor) s-a produs din cauză de forță majoră sau din culpă. a consumatorului.

Articolul 29

1. Consumatorul, la constatarea unor neajunsuri în munca prestată (serviciul prestat), are dreptul, la alegerea sa, să ceară:

eliminarea gratuită a neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat);
o reducere corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat);
producerea gratuită a altui lucru dintr-un material omogen de aceeaşi calitate sau reefectuarea lucrării. În acest caz, consumatorul este obligat să returneze lucrul ce i-a fost transferat anterior de către antreprenor;
rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru înlăturarea neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți.

Satisfacerea cerințelor consumatorului pentru eliminarea gratuită a defectelor, pentru fabricarea altui lucru sau pentru reefectuarea lucrărilor (prestarea de servicii) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma unei penalități pentru încălcarea termenului de finalizare. munca (prestarea de servicii).

Consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de prestare a muncii (prestarea de servicii) și de a cere compensarea integrală a pierderilor dacă, în termenul stabilit prin contractul specificat, neajunsurile muncii prestate (serviciul prestat) nu sunt eliminate de către antreprenor. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a refuza executarea contractului de prestare a muncii (prestarea serviciilor) dacă descoperă neajunsuri semnificative în munca prestată (servicii prestate) sau alte abateri semnificative de la termenii contractului.

De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia din cauza neajunsurilor în munca prestată (serviciul prestat). Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

2. Pretul muncii prestate (serviciul prestat), restituit consumatorului in cazul refuzului de a executa contractul de executare a lucrarii (prestarea serviciului), precum si luat in considerare la reducerea pretului muncii prestate ( serviciu prestat), se determină în conformitate cu alin. 3, 4 și 5 din art. 24 din prezenta lege.

3. Reclamațiile referitoare la neajunsuri în munca prestată (serviciul prestat) pot fi prezentate la acceptarea lucrării prestate (serviciul prestat) sau în cursul lucrării (serviciul prestat) sau, dacă este imposibil de detectat deficiențe în recepție. a muncii prestate (serviciul prestat), în termenele prevăzute în prezentul alineat.

Consumatorul are dreptul de a formula pretenții legate de neajunsuri în munca prestată (serviciul prestat), dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție, iar în lipsa acesteia, într-un termen rezonabil, în termen de doi ani de la data acceptării lucrării. efectuate (serviciu prestat) sau cinci ani în ceea ce privește vicii la clădiri și alte imobile.

4. Antreprenorul răspunde de neajunsurile lucrării (serviciului) pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul face dovada că acestea au apărut înainte de a o accepta sau din motive apărute înainte de acel moment.

În ceea ce privește lucrarea (serviciul) pentru care se stabilește perioada de garanție, antreprenorul răspunde pentru neajunsurile acesteia, cu excepția cazului în care face dovada că acestea au apărut după acceptarea lucrării (serviciului) de către consumator ca urmare a încălcării de către acesta a prevederilor reguli de utilizare a rezultatului lucrării (servicii), acțiuni ale terților sau forță majoră.

5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută de contract este mai mică de doi ani (cinci ani pentru imobile) și defecțiunile în lucrare (serviciu) sunt descoperite de către consumator după expirarea termenului de garanție, dar în termen de doi ani (cinci ani). ani pentru bunuri imobiliare), consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele prevăzute la paragraful 1 al prezentului articol, dacă face dovada că astfel de neajunsuri au apărut înainte de a accepta rezultatul lucrării (servicii) sau din motive apărute înainte de acel moment. .

6. În cazul dezvăluirii unor neajunsuri semnificative ale lucrării (serviciului), consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului o cerere pentru eliminarea gratuită a neajunsurilor, dacă face dovada că neajunsurile au apărut înainte de a accepta rezultatul lucrării ( serviciu) sau din motive apărute înainte de acel moment. Această cerință poate fi introdusă dacă astfel de deficiențe sunt descoperite după doi ani (cinci ani în ceea ce privește proprietate imobiliara) de la data recepționării rezultatului lucrării (servicii), dar în limitele duratei de viață stabilite pentru rezultatul lucrării (serviciului) sau în termen de zece ani de la data acceptării rezultatului lucrării ( service) de către consumator, dacă durata de viață nu este stabilită. Dacă această cerință nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării ei de către consumator sau defectul descoperit este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:

o reducere corespunzătoare a prețului pentru munca prestată (serviciul prestat);
rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru înlăturarea neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți;
refuzul executării contractului privind executarea lucrărilor (prestarea de servicii) și compensarea pierderilor.

Articolul 30

Neajunsurile lucrării (servicii) trebuie eliminate de către antreprenor într-un timp rezonabil, desemnat de consumator.

Alineatul este exclus. - Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ.

Termenul stabilit de consumator pentru înlăturarea defectelor bunurilor este indicat în contract sau într-un alt document semnat de părți sau într-o cerere transmisă de consumator antreprenorului.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

Pentru încălcarea termenelor prevăzute de prezentul articol pentru înlăturarea neajunsurilor lucrării prestate (serviciul prestat), antreprenorul va plăti consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalitate), cuantumul și procedura de calcul care sunt stabilite în în conformitate cu paragraful 5 al articolului 28 din prezenta lege.

În cazul încălcării condițiilor specificate, consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului alte cerințe, prevăzute la alin. 1 și 4 din art. 29 din prezenta lege.

Articolul 31

1. Cerințe ale consumatorului de a reduce prețul pentru munca prestată (serviciul prestat), de a rambursa costurile de eliminare a neajunsurilor din munca prestată (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți, precum și de a returna suma a banilor plătiți pentru lucrare (serviciu) și despăgubirile pentru pierderile cauzate în legătură cu refuzul de a îndeplini contractul, prevăzute la art. 28 alin. 1 și art. 29 alin. 1 și 4 din prezenta lege, sunt supuse satisfacerii în termen de zece zile de la data prezentării cererii relevante.

2. Cerințele consumatorului pentru producerea gratuită a altui lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate sau pentru prestarea repetată a muncii (prestarea de servicii) sunt supuse satisfacerii în termenul stabilit pentru executarea urgentă a muncii (prestare). de servicii), iar dacă această perioadă nu este stabilită, în termenul prevăzut de contractul de prestare a lucrărilor (prestarea serviciilor), care a fost executată necorespunzător.

3. Pentru încălcarea termenelor prevăzute de prezentul articol pentru a satisface cerințele individuale ale consumatorului, contractantul va plăti consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalitate), cuantumul și procedura de calcul care sunt stabilite în conformitate cu alin. 5 al articolului 28 din prezenta lege.

În cazul încălcării condițiilor specificate la paragrafele 1 și 2 din prezentul articol, consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului și alte cerințe prevăzute la paragraful 1 al articolului 28 și alin. 1 și 4 al articolului 29 din prezenta lege.

Articolul 32

Consumatorul are dreptul de a refuza oricând executarea contractului de executare a lucrării (prestarea serviciilor), sub rezerva plății către antreprenor a cheltuielilor efectiv suportate de acesta aferente îndeplinirii obligațiilor care decurg din prezentul contract.

Articolul 33

1. Se poate întocmi o estimare fermă sau aproximativă pentru prestarea unei lucrări (prestarea unui serviciu) prevăzută de un acord privind prestarea muncii (prestarea unui serviciu).

Întocmirea unui astfel de deviz la cererea consumatorului sau antreprenorului este obligatorie.

2. Antreprenorul nu are dreptul de a cere o creștere a unui deviz ferm, iar consumatorul - reducerea acesteia, inclusiv în cazul în care la momentul încheierii contractului era imposibil să se asigure ca întreaga cantitate de muncă să fie efectuate (servicii de prestat) sau costurile necesare pentru aceasta.

Antreprenorul are dreptul de a cere o majorare a unui deviz ferm în cazul unei creșteri semnificative a costului materialelor și echipamentelor furnizate de Antreprenor, precum și a serviciilor furnizate acestuia de către terți, care nu putea fi prevăzută la încheierea contractului. contracta. În cazul în care consumatorul refuză să respecte această cerință, antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul în instanță.

3. Dacă este nevoie de a efectua muncă în plus(prestarea de servicii suplimentare) si din acest motiv un exces semnificativ fata de devizul aproximativ, antreprenorul este obligat sa avertizeze consumatorul in timp util. In cazul in care consumatorul nu a fost de acord sa depaseasca estimarea aproximativa, acesta are dreptul de a refuza executarea contractului. În acest caz, antreprenorul poate cere consumatorului să plătească prețul pentru munca prestată (serviciul prestat).

Antreprenorul, care nu a avertizat în timp util consumatorul cu privire la necesitatea depășirii devizului aproximativ, este obligat să îndeplinească contractul, păstrând totodată dreptul la plata pentru muncă (servicii) în limita devizului aproximativ.

Articolul 34

1. Antreprenorul este obligat să execute lucrarea specificată în contractul de executare a lucrării, din material propriu și cu mijloace proprii, dacă prin contract nu se prevede altfel.

Antreprenorul care a furnizat materialul pentru executarea lucrării este responsabil pentru calitatea inadecvată a acestuia conform regulilor de responsabilitate a vânzătorului pentru bunuri de calitate necorespunzătoare.

2. Materialul contractantului se achita de catre consumator la incheiere respectivul acord integral sau în suma specificată în contractul de executare a lucrării cu condiția decontării definitive la primirea de către consumator a lucrării efectuate de către antreprenor, cu excepția cazului în care se prevede prin acord o altă procedură de plată a materialului contractantului. a părților.

3. În cazurile prevăzute de contractul de executare a lucrării, materialul poate fi furnizat de către antreprenor consumatorului pe credit. O modificare ulterioară a prețului materialului contractantului furnizat pe credit nu implică o recalculare.

4. Materialul executantului si necesar pentru efectuarea lucrarii mijloace tehnice, scule etc. sunt livrate la locul de munca de catre antreprenor.

Articolul 35

1. Dacă lucrarea este efectuată în întregime sau parțial din materialul (cu un lucru) al consumatorului, executantul este responsabil pentru siguranța acestui material (lucru) și utilizarea corectă a acestuia.

Antreprenorul este obligat:

avertizați consumatorul cu privire la inadecvarea sau calitatea proastă a materialului (lucrui) transferat de către consumator;
depune un raport privind consumul de material și returnează soldul acestuia.

În cazul pierderii (deteriorării) totale sau parțiale a materialului (lucrui) acceptat de la consumator, antreprenorul este obligat în termen de trei zile să îl înlocuiască cu un material (lucru) omogen de calitate similară și, la cererea consumatorului, a fabrica un produs dintr-un material (lucru) omogen într-un timp rezonabil, iar dacă în absența unui material (lucru) omogen de calitate similară - să ramburseze consumatorului prețul dublu al materialului (lucrui) pierdut (deteriorat) , precum și costurile suportate de consumator.

2. Prețul materialului (lucrui) pierdut (deteriorat) se stabilește pe baza prețului materialului (lucului) care exista în locul unde revendicarea consumatorului urma să fie satisfăcută de către executor în ziua satisfacției voluntare. a unei astfel de revendicări sau în ziua unei hotărâri judecătorești, în cazul în care consumatorul nu a fost satisfăcut în mod voluntar.

Prețul materialului (lucrui) transferat antreprenorului este determinat în contractul de executare a lucrării sau într-un alt document (chitanță, comandă) care confirmă încheierea acestuia.

3. Antreprenorul este eliberat de răspundere pentru pierderea totală sau parțială (deteriorarea) materialului (lucului) primit de el de la consumator, dacă consumatorul este avertizat de către antreprenor despre proprietățile speciale ale materialului (lucului) care poate atrage pierderea completă sau parțială (deteriorarea) a acestuia sau dacă proprietățile indicate ale materialului (lucrui) nu au putut fi detectate la acceptarea corespunzătoare de către antreprenor a acestui material (lucru).

Articolul 36

Antreprenorul este obligat să informeze în timp util consumatorul că respectarea instrucțiunilor consumatorului și a altor împrejurări în funcție de consumator poate reduce calitatea lucrării prestate (serviciul prestat) sau poate atrage imposibilitatea finalizării acesteia la timp.

În cazul în care consumatorul, în ciuda informării în timp util și rezonabil a contractantului, nu înlocuiește materialul necorespunzător sau de proastă calitate într-un timp rezonabil, nu modifică instrucțiunile privind metoda de executare a muncii (prestarea unui serviciu) sau nu elimină alte circumstanțe care poate reduce calitatea muncii prestate (serviciul prestat), antreprenorul are dreptul de a refuza executarea contractului de executare a lucrării (prestarea de servicii) și de a cere compensarea integrală a pierderilor.

Articolul 37. Procedura si formele de plata pentru munca prestata (serviciul prestat)

Consumatorul este obligat să plătească pentru serviciile care i-au fost prestate în modul și în termenele stabilite prin contractul cu contractantul.

Consumatorul este obligat să plătească integral lucrarea prestată de către antreprenor după ce aceasta este acceptată de consumator. Cu acordul consumatorului, lucrarea poate fi achitată de acesta la încheierea contractului integral sau prin acordarea unui avans.

Plata pentru serviciile prestate (munca efectuată) se face prin plăți în numerar sau fără numerar, în conformitate cu legislația Federației Ruse.

La utilizarea formei de plată în numerar, plata serviciilor prestate (lucrările efectuate) se face în conformitate cu instrucțiunile contractantului prin depunerea de numerar. Bani către casieria interpretului, sau către organizarea creditului sau la casă organizare comercială care nu este o instituție de credit și are dreptul de a accepta plata pentru serviciile prestate (munca efectuată) în conformitate cu Legea federală „Cu privire la bănci și activități bancare” (modificată prin Legea federală nr. 17-FZ din 3 februarie 1996) , cu excepția cazului în care se stabilește altfel prin legile federale sau alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse. Totodată, obligațiile consumatorului față de antreprenor de a plăti pentru serviciile prestate (munca efectuată) se consideră îndeplinite din momentul plății numerarului, respectiv, la casieria contractantului, sau la o instituție de credit, ori la casieria unei organizații comerciale care nu este o instituție de credit și are dreptul de a accepta plata pentru serviciile prestate.(lucrări efectuate) în conformitate cu Legea federală „Cu privire la bănci și activități bancare” (modificată prin Legea federală a 3 februarie 1996 N 17-FZ).

Articolul 38 A pierdut puterea. - Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ.

Articolul 39. Reglementarea prestării anumitor tipuri de servicii

Consecințele încălcării clauzelor contractuale pentru furnizarea anumitor tipuri de servicii, dacă astfel de contracte prin natura lor nu intră în sfera de aplicare a prezentului capitol, se stabilesc prin lege.

Capitolul IV. PROTECȚIA DE STAT ȘI PUBLICA A DREPTURILOR CONSUMATORILOR

Articolul 40

1. Controlul și supravegherea de stat asupra respectării legilor și altor acte juridice de reglementare ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției drepturilor consumatorilor (denumite în continuare control și supraveghere de stat în domeniul protecției drepturilor consumatorilor) sunt efectuate de către organ executiv federal autorizat pentru control (supraveghere) în domeniul protecției drepturilor consumatorilor (organismele sale teritoriale), precum și alte autorități executive federale (organismele lor teritoriale) care exercită funcțiile de control și supraveghere în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și siguranța mărfurilor (lucrări, servicii), în modul stabilit de Guvernul Federației Ruse.

2. Controlul și supravegherea de stat în domeniul protecției consumatorilor prevăd:

desfășurarea activităților legate de control - verificarea conformității de către producători (executori, vânzători, organizații autorizate sau întreprinzători individuali autorizați, importatori) cu cerințele obligatorii ale legilor și altor acte juridice de reglementare ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor, precum precum și cerințe obligatorii pentru bunuri (lucrări, servicii);
emiterea, în limitele competențelor prevăzute de legislația Federației Ruse, a instrucțiunilor către producători (interpreți, vânzători, organizații autorizate sau întreprinzători individuali autorizați, importatori) privind încetarea încălcărilor drepturilor consumatorilor, cu privire la necesitatea respectării cerințelor obligatorii. pentru bunuri (lucrări, servicii);
în conformitate cu procedura stabilită de legislația Federației Ruse, luarea măsurilor de suspendare a producției și vânzării de bunuri (execuția muncii, prestarea de servicii) care nu îndeplinesc cerințele obligatorii (inclusiv cele cu termen de valabilitate expirat), și bunuri pentru care ar trebui stabilit un termen, dar nu adecvarea stabilită, la retragerea de pe piața internă și (sau) de la consumatorul sau consumatorii de bunuri (lucrări, servicii) care nu îndeplinesc cerințele obligatorii și informarea consumatorilor despre aceasta;
trimiterea către organismul de licențiere a tipului relevant de activitate (organism de licențiere) a materialelor privind încălcarea drepturilor consumatorilor pentru a lua în considerare problemele de suspendare sau anulare a licenței relevante în conformitate cu procedura stabilită de legislația Federației Ruse;
sesizarea organelor de urmărire penală, altele aplicarea legii conform jurisdicției materialelor pentru soluționarea problemelor de inițiere a cauzelor penale pe baza infracțiunilor legate de încălcarea drepturilor consumatorilor stabilite prin legi și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse;
recurs la instanta cu cereri de protectie a drepturilor consumatorilor, interese legitime un cerc nedeterminat de consumatori, precum și cu cereri de lichidare a producătorului (interpreț, vânzător, organizație autorizată, importator) sau de încetare a activității unui antreprenor individual (antreprenor individual autorizat) pentru încălcarea repetată sau gravă a drepturilor consumatorilor stabilite prin legi și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse.

3. Organul executiv federal autorizat pentru control (supraveghere) în domeniul protecției drepturilor consumatorilor (organele sale teritoriale), precum și alte organe executive federale (organele lor teritoriale) care exercită funcțiile de control și supraveghere în domeniul drepturilor consumatorilor protecția și siguranța produselor (lucrări, servicii), pot fi atrași de instanța de judecată să participe la cauză sau să se alăture cauzei din proprie inițiativă sau din inițiativa persoanelor care participă la dosar, pentru a-și da un aviz asupra cauzei. pentru a proteja drepturile consumatorilor.

4. Organul executiv federal care îndeplinește funcțiile de dezvoltare politici publiceîn domeniul protecției drepturilor consumatorilor, oferă clarificări cu privire la aplicarea legilor și a altor acte juridice de reglementare ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și aprobă, de asemenea, regulamentul privind procedura de examinare de către organul executiv federal autorizat pentru controlul (supravegherea) în domeniul protecției consumatorilor (de către organele sale teritoriale) cazurile de încălcare a legilor și a altor acte juridice de reglementare ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor.

Articolul 41 controlul statului si supraveghere in domeniul protectiei consumatorilor (la organele lor teritoriale)

Producătorul (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la cererea organului executiv federal autorizat pentru control (supraveghere) în domeniul protecției drepturilor consumatorilor (organismele sale teritoriale), precum și alte organisme federale autoritățile executive (organele lor teritoriale) care exercită funcțiile de control și supraveghere de stat în domeniul protecției consumatorilor și securității bunurilor (lucrări, servicii), funcționarii acestora sunt obligați să furnizeze informații, documentații, explicații sigure în scris și (sau) în termen perioada de timp stabilită de acestea oralși alte informații necesare pentru exercitarea de către organele executive federale menționate și funcționarii acestora a competențelor stabilite prin prezenta lege.

Articolul 42 A pierdut puterea. - Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ.

Articolul 42.1. Puterile celor mai înalte organe executive puterea statului subiecții Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor

Cel mai înalt organ executiv al puterii de stat al subiectului relevant al Federației Ruse ia măsuri pentru implementarea, asigurarea și protejarea drepturilor consumatorilor și, în limitele puterilor sale, ia anumite măsuri.

Articolul 43

Pentru încălcarea drepturilor consumatorilor stabilite prin legi și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, vânzătorul (interpreț, producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) poartă răspundere administrativă, penală sau civilă în conformitate cu legislația Federației Ruse. .

Articolul 44

Pentru a proteja drepturile consumatorilor din teritoriu municipalitate Autoritățile locale au dreptul de a:

ia în considerare plângerile consumatorilor, îi sfătuiesc cu privire la aspectele legate de protecția consumatorilor;
se adresează instanțelor de judecată pentru a proteja drepturile consumatorilor (un număr nedeterminat de consumatori).

În cazul în care bunuri (lucrări, servicii) de calitate inadecvată, precum și periculoase pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorilor și mediu sunt identificate pe baza plângerii unui consumator, notificați imediat autoritățile executive federale care monitorizează calitatea și siguranța bunuri (lucrări, servicii).

Articolul 45. Drepturile asociațiilor publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele)

1. Cetățenii au dreptul de a se uni pe bază de voluntariat în asociații publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele), care își desfășoară activitățile în conformitate cu statutul acestor asociații (asociațiile lor, sindicatele) și cu legislația Federației Ruse. .

2. Asociațiile publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele) pentru realizarea scopurilor lor statutare au dreptul la:

participa la elaborarea cerințelor obligatorii pentru bunuri (lucrări, servicii), precum și la proiectele de legi și alte acte normative ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor;
efectuează o examinare independentă a calității, siguranței bunurilor (lucrări, servicii), precum și a conformității proprietăților de consum ale bunurilor (lucrări, servicii) cu informațiile despre acestea declarate de vânzători (producători, executanți);
verifică respectarea drepturilor consumatorilor și a regulilor de comerț, gospodărie și alte tipuri de servicii pentru consumatori, întocmește acte privind încălcările constatate ale drepturilor consumatorilor și trimite aceste acte spre examinare organisme autorizate autoritățile de stat, precum și să informeze autoritățile locale cu privire la încălcările constatate, să participe, la cererea consumatorilor, la efectuarea examinărilor asupra faptelor de încălcare a drepturilor consumatorilor;
difuzează informații despre drepturile consumatorilor și acțiunile necesare pentru protejarea acestor drepturi, despre rezultatele studiilor comparative ale calității bunurilor (lucrări, servicii), precum și alte informații care vor contribui la realizarea drepturilor și intereselor legitime; a consumatorilor. Rezultatele studiilor comparative ale calității bunurilor (lucrărilor, serviciilor) publicate de asociațiile publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele) nu sunt publicitare;
înaintează propuneri autorităților executive federale, organizațiilor privind luarea de măsuri pentru îmbunătățirea calității bunurilor (lucrări, servicii), suspendarea producției și vânzarea de bunuri (execuția lucrărilor, prestarea serviciilor), rechemarea bunurilor (lucrări, servicii) din piața internă care nu respectă cerințele obligatorii impuse acestora și stabilite de legislația Federației Ruse privind reglementarea tehnică;
să prezinte parchetului și organelor executive federale materiale privind aducerea în judecată a persoanelor angajate în producția și vânzarea de bunuri (execuția muncii, prestarea de servicii) care nu îndeplinesc cerințele obligatorii impuse acestora, precum și încălcarea drepturilor; a consumatorilor, statutarși alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse;
se adresează parchetului cu solicitări de a aduce proteste cu privire la invalidarea actelor autorităților executive federale, actelor autorităților executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și acte ale autorităților locale care sunt contrare legilor și altor reglementări care reglementează relațiile în domeniu a protectiei consumatorului acte juridice Federația Rusă;
se adresează instanțelor de judecată cu cereri de protejare a drepturilor consumatorilor și a intereselor legitime ale consumatorilor individuali (un grup de consumatori, un cerc nedefinit de consumatori).

Articolul 46. Protecția drepturilor și intereselor legitime ale unui număr nedeterminat de consumatori

Organul executiv federal autorizat pentru control (supraveghere) în domeniul protecției consumatorilor (organismele sale teritoriale), alte organe executive federale (organele lor teritoriale) care exercită funcții de control și supraveghere în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și al siguranței mărfurilor (lucrări, servicii)), autoritățile locale, asociațiile publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele) au dreptul de a se adresa instanțelor de judecată pentru recunoașterea acțiunilor producătorului (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) ca ilegale în raport cu o gamă nedeterminată de consumatori și să înceteze aceste acțiuni.

La satisfacerea unei astfel de cereri, instanța îl obligă pe infractor să aducă la dispusă de instanță termen prin mass-media sau în alt mod în atenția consumatorilor hotărâre judecătorească.

intrat în forță juridică o hotărâre judecătorească privind recunoașterea acțiunilor unui producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) ca fiind ilegale în raport cu un număr nedeterminat de consumatori este obligatorie pentru instanța care analizează cererea consumatorului pentru protecția drepturilor sale apărute. de la producere consecințe civile acțiuni ale producătorului (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator), în ceea ce privește dacă astfel de acțiuni au avut loc și dacă au fost comise de producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator).

Concomitent cu satisfacerea unei cereri formulate de o asociatie publica de consumatori (asociatia acestora, sindicatul acestora), administratiile locale in interesul unui numar nedeterminat de consumatori, instanta hotaraste despagubirea asociatiei publice de consumatori (asociatia acestora, sindicatul acestora), guvernele locale pentru toate suportate în caz Costurile legale, precum și alte cheltuieli necesare efectuate înainte de a merge în instanță și legate de examinarea cazului, inclusiv costurile de desfășurare expertiza independenta dacă, în urma unei astfel de examinări, se dezvăluie o încălcare a cerințelor obligatorii pentru bunuri (lucrări, servicii).

Presedintele
Federația Rusă
B. ELTSIN

Materialul a fost întocmit folosind acte juridice

O.A. Chernova, E.Yu. Buryak

Chernova Olga Anatolyevna - șef al Departamentului de Stat și Discipline Juridice al Facultății de Drept a Universității de Stat din Pacific, dr. în drept, conferențiar.

Buryak Ekaterina Yuryevna - consilier juridic al serviciului juridic al Căii Ferate Volga - o ramură a Căilor Ferate Ruse.

Această publicație este un comentariu articol cu articol la Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Autorii relevă relațiile care apar între consumatori și producători, interpreți, vânzători în vânzarea de bunuri (execuția lucrărilor, prestarea de servicii), descriu în detaliu drepturile consumatorilor de a achiziționa bunuri (lucrări, servicii) de calitate adecvată și sigure. pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorilor și a mediului, obținerea de informații despre bunuri (lucrări, servicii) și producătorii acestora (interpreți, vânzători). Comentariul are în vedere problemele de protecție de stat a intereselor consumatorilor, precum și obligațiile și responsabilitățile impuse producătorului, vânzătorului, interpretului.

Structura comentariului corespunde succesiunii de prezentare de către legiuitor a normelor dreptului federal. Opiniile și concluziile autorilor comentariului sunt susținute de normele legislației în vigoare, de baza științifică și teoretică, precum și de materialele de practică judiciară.

Acest comentariu este destinat unei game largi de cititori: cetățeni, profesioniști în drept, consilieri juridici ai organizațiilor, avocați, angajați ai sistemului judiciar, șefi și funcționari ai autorităților de stat, autorităților locale. De asemenea, va fi de interes pentru studenți, absolvenți și profesori ai școlilor și facultăților de drept.

La elaborarea acestei publicații au fost utilizate acte legislative și acte normative de reglementare din 01.06.2014.

Lista de abrevieri

Constituția Federației Ruse - Constituția Federației Ruse (adoptată prin vot popular la 12.12.1993);

Codul civil al Federației Ruse - Codul civil al Federației Ruse (partea întâi din 30 noiembrie 1994 N 51-FZ; partea a doua din 26 ianuarie 1996 N 141-FZ; partea a treia din 26 noiembrie 2001 N 146-FZ; partea a patra din 18 decembrie 2006 N 230-FZ);

Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse - Codul Federației Ruse privind contravențiile administrative din 30 decembrie 2001 N 195-FZ;

Codul Fiscal al Federației Ruse - Codul Fiscal al Federației Ruse (partea întâi din 31 iulie 1998 N 146-FZ; partea a doua din 5 august 2000 N 117-FZ);

Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse din 24 iulie 2002 N 95-FZ.

Legea privind protecția consumatorilor din Federația Rusă

(modificat prin Legile Federale din 09.01.1996 N 2-FZ,

din 17.12.1999 N 212-FZ, din 30.12.2001 N 196-FZ,

din 22.08.2004 N 122-FZ, din 02.11.2004 N 127-FZ,

din 21.12.2004 N 171-FZ, din 27.07.2006 N 140-FZ,

din 16.10.2006 N 160-FZ, din 25.11.2006 N 193-FZ,

din 25.10.2007 N 234-FZ, din 23.07.2008 N 160-FZ,

din 03.06.2009 N 121-FZ, din 23.11.2009 N 261-FZ,

din 27.06.2011 N 162-FZ, din 18.07.2011 N 242-FZ,

din 25.06.2012 N 93-FZ, din 28.07.2012 N 133-FZ,

din 02.07.2013 N 185-FZ, din 05.05.2014 N 112-FZ)

Comentariu la Preambul

1. Problemele de protecție a consumatorilor sunt, fără îndoială, de importanță internațională, iar în multe țări legislația privind protecția consumatorilor este în vigoare de mult timp. De asemenea, trebuie remarcat faptul că în aprilie 1985, Adunarea Generală a ONU a adoptat „Orientările pentru protecția consumatorilor” ca bază pentru dezvoltarea politicii și legislației de către guvernele țărilor participante în acest domeniu.

Legea comentată a fost adoptată la 7 februarie 1992, a intrat în vigoare la 7 aprilie 1992 şi are ca scop protejarea intereselor tuturor cetăţenilor. În primul rând, adoptarea Legii s-a datorat faptului că legislația anterioară viza în principal protejarea intereselor producătorului și vânzătorului, care la acea vreme erau organizații de stat.

Legea adoptată are ca scop consolidarea garanțiilor sociale pentru cetățeni, creșterea responsabilității vânzătorilor, interpreților, producătorilor pentru calitatea mărfurilor, lucrărilor sau serviciilor. Legea conține nu numai drepturile consumatorilor, ci stabilește și obligații clare pentru producătorii de produse, întreprinderile comerciale, executanții de muncă și servicii și alte organizații care oferă servicii cetățenilor. De asemenea, este important ca Legea comentată să stabilească prevederi privind garanția și alți termeni, privind calitatea unui produs sau serviciu, cu privire la informațiile despre produs, răspunderea pentru încălcarea drepturilor consumatorilor etc.

Fără îndoială, Legea a suferit modificări de la adoptare, i s-au făcut multe completări. Acest lucru se datorează faptului că s-au produs schimbări semnificative în situația economică a țării, precum și adoptarea noului Cod civil al Federației Ruse și, în acest sens, au fost identificate și completate lacune în legislație.

Potrivit preambulului, Legea reglementează relațiile care se nasc între consumatori și producători, executanți, importatori, vânzători în vânzarea de bunuri (execuția lucrărilor, prestarea de servicii), stabilește drepturile consumatorilor de a achiziționa bunuri (lucrări, servicii) de calitate adecvată și sigură pentru viață, sănătate, consumatorii de proprietate și mediu, obținerea de informații despre bunuri (lucrări, servicii) și producătorii acestora (interpreți, vânzători), educație, protecția statului și a publicului a intereselor acestora și, de asemenea, determină mecanismul pentru implementarea acestor drepturi.

Legea comentată este împărțită în patru capitole. Acest lucru se datorează faptului că, în ciuda faptului că Legea reglementează atât relațiile de vânzare, cât și relațiile de cumpărare și relațiile în prestarea de servicii, întrucât au, fără îndoială, anumite trăsături comune, însă, în unele privințe, există diferențe semnificative între vânzarea și cumpărarea de servicii și prestarea de servicii care nu permit reglementarea acestor aspecte individuale în norme uniforme.

Primul capitol cuprinde dispoziții generale referitoare atât la relațiile din sfera de vânzare-cumpărare, cât și la relațiile din sfera prestării de servicii. Totodată, este important de avut în vedere faptul că la aplicarea normelor capitolului 1 din Legea comentată, reglementarea unor aspecte legate de aceste raporturi juridice nu respectă întotdeauna normele din partea a doua a Codului civil. Federația Rusă, care prevăd diverse cerințe pentru aceștia.

Al doilea capitol reglementează raporturile juridice numai în domeniul cumpărării și vânzării, care cuprinde prevederi privind drepturile consumatorului atunci când se constată vicii la bunuri, cu privire la momentul în care se depun pretențiile consumatorului în legătură cu viciile bunurilor, pe răspunderea vânzător. De asemenea, ar trebui să acordați atenție faptului că Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ capitolul II a fost completată de art. 26.1 „Modalitatea de vânzare la distanță a mărfurilor”, în care legiuitorul a ținut cont de relația din domeniul vânzării și cumpărării prin cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, comunicații radio și altele) sau altele, excluzând posibilitatea de cunoaștere directă a consumatorului cu bunurile sau cu un eșantion de bunuri la încheierea unui astfel de acord (metoda de vânzare la distanță a bunurilor) prin mijloace.

Al treilea capitol este dedicată particularităților relațiilor care se dezvoltă în domeniul muncii și serviciilor. Legea federală nr. 242-FZ din 18 iunie 2011 a completat capitolul III cu art. 39.1 „Reguli pentru prestarea anumitor tipuri de servicii, efectuarea anumitor tipuri de muncă către consumatori”, potrivit cărora regulile pentru prestarea anumitor tipuri de servicii, efectuarea anumitor tipuri de muncă către consumatori sunt stabilite de către Guvernul Federației Ruse.

Norme al patrulea capitol sunt comune atât pentru raporturile juridice din domeniul vânzării, cât și pentru raporturile din domeniul prestarii muncii, prestării de servicii.

2. Preambulul definește principalele concepte utilizate în Legea comentată.

Pe baza sensului definitiei, Legea defineste consumator ca cetățean care intenționează să cumpere sau să comande sau să comande, achiziționând un produs (lucru, serviciu) pentru nevoi personale (casnice), care nu au legătură cu realizarea unui profit. Potrivit art. 2 din Codul civil al Federației Ruse, consumatorii sunt considerați nu numai cetățeni ai Rusiei, ci și cetățeni străini și apatrizi.

De reținut că, pe baza formulării definiției termenului „consumator”, legiuitorul clarifică faptul că prezenta Lege nu se aplică consumatorilor - entitati legale, precum și asupra consumatorilor - indivizii(cetățeni), în cazul în care utilizează, achiziționează, comandă sau intenționează să achiziționeze sau să comande un produs, o lucrare, un serviciu în scop comercial, precum și relațiile contractuale dintre cetățeni privind satisfacerea nevoilor acestora.

De asemenea, conform clarificărilor Comitetului de Stat Antimonopol al Federației Ruse, aprobate prin Ordinul Ministerului Politicii Antimonopol al Federației Ruse din 20 mai 1998 N 160, unul dintre semnele clasificării unui cetățean sub conceptul de „consumator” este achiziția de bunuri (lucrări, servicii) exclusiv pentru nevoi personale (casnice), care nu au legătură cu extracția sosită. Termen "profit" trebuie înțeles în conformitate cu art. 2 din Codul civil al Federației Ruse ca unul dintre semnele activității antreprenoriale și nu doar ca venit. Nu este un consumator este un cetatean care, la achizitionarea de bunuri (lucrari, servicii), le foloseste in activitati pe care le desfasoara independent pe propriul risc pentru a realiza sistematic profit.

Scopurile pentru care se achizitioneaza marfa, se comanda lucrarea (serviciul), trebuie sa fie exclusiv personal (gospodărie). Bunurile (lucrări, servicii) pot fi achiziționate (comandate) pentru nevoi personale (de exemplu, servicii medicale), sau pentru nevoi casnice (de exemplu, achiziționarea de aparate electrice de uz casnic), sau ambele pentru nevoi personale și casnice (de exemplu, achiziționarea de către un elev a unui microcalculator pentru utilizare ca acasă și la clasă).

Nu un consumator un cetățean care achiziționează bunuri pentru organizații și pe cheltuiala acestora pentru a utiliza aceste bunuri în producție, precum și comandă lucrări pentru organizații pe cheltuiala lor, servicii în aceleași scopuri (de exemplu, achiziționarea unei camere pentru a lucra într-o editură casă, curățătorie chimică a draperiilor, frecarea podelelor etc.).

Cu toate acestea, un consumator este un cetățean care utilizează un serviciu cu caracter personal, deși comandat pentru nevoi de producție (de exemplu, un serviciu de transport, un sejur la hotel pentru călătorii de afaceri).

Un consumator este înțeles nu numai ca cetățean care a achiziționat direct un produs sau a comandat o lucrare (serviciu), ci și un cetățean care bucurându-se lor. De exemplu, un consumator este atât un cetățean care și-a cumpărat un televizor sau un bilet la teatru, cât și un cetățean care folosește acest televizor sau este spectator la teatru.

Legislația în unele cazuri prevede că numai un cetățean care a încheiat a tratat cu vânzătorul, executantul. De exemplu, numai cetățeanul care este indicat pe bilet poate folosi serviciul în baza contractului de transport pe calea ferată în trenuri de lungă distanță și pe calea aerului. Acest cetățean este parte la contractul de transport, respectiv doar el, în acest caz, este consumator. La cumpărarea anumitor tipuri de bunuri, în special de arme, există restricții stabilite prin lege - vânzarea anumitor tipuri de arme poate fi efectuată numai dacă cetățeanul care achiziționează arma are licență pentru achiziționarea acesteia, în timp ce există reguli speciale pentru înregistrare. arma dobândită. Astfel, doar un cetățean care a încheiat un contract de vânzare va fi consumator în relațiile care decurg dintr-un astfel de acord.

3. Următoarele concepte, precizate în preambulul Legii comentate, - „producător”, „interpreț”, „vânzător” - se referă la organizații (comerciale și necomerciale) indiferent de forma de proprietate și forma juridică, precum și antreprenori individuali.

Anterior, în ediția din 1996 a Legii, termenul „antreprenor” a apărut în descrierea relațiilor reglementate. Totuși, aceasta a creat un anumit decalaj în reglementarea raporturilor juridice dintre consumator și organizațiile care desfășoară activități antreprenoriale. Deci, potrivit art. 50 din Codul civil al Federației Ruse entitati legale pot fi organizații comerciale, adică organizațiile pentru care realizarea unui profit este scopul principal al activității lor, iar organizațiile al căror scop principal de activitate nu este realizarea de profit și care nu distribuie profituri între participanți se numesc necomercial. Potrivit art. 24 din Legea federală din 12.01.1996 N 7-FZ „Cu privire la organizațiile non-profit” activități antreprenoriale ale organizațiilor non-profit este recunoscută producția de bunuri și servicii cu scop profit, care îndeplinește obiectivele de creare a unei organizații non-profit, precum și achiziția și vânzarea de valori mobiliare, drepturi de proprietate și non-proprietate, participarea la societăți comerciale și participarea la societăți în comandită în comandită contribuitor.

Astfel, contrapartea consumatorului poate fi atât comercială, cât și organizatii nonprofit, incl. persoane juridice străine.

De asemenea, trebuie precizat că pentru a desfășura anumite tipuri de activități stabilite prin Legea comentată, în conformitate cu art. Artă. 49, 52 din Codul civil al Federației Ruse și art. 24 din Legea federală din 12.01.1996 N 7-FZ, organizațiile trebuie să aibă licențe. Iar conform art. 173 din Codul civil al Federației Ruse, o tranzacție efectuată de o entitate juridică cu încălcarea capacității sale juridice speciale sau fără licență poate fi declarată nulă de către o instanță la cererea acestei persoane, a fondatorului acesteia sau a unui organism de reglementare de stat, dacă se dovedeşte că cealaltă parte la tranzacţie a ştiut sau în mod evident ar fi trebuit să ştie despre aceasta.nelegalitate.

Definiția termenilor „producător”, „executor”, „vânzător” include și antreprenor individual, adică conform art. 23 din Codul civil al Federației Ruse, un cetățean care desfășoară activități antreprenoriale fără a forma o entitate juridică și este înregistrat în modul prevăzut de lege ca întreprinzător individual. Este un astfel de cetățean care poate fi producător, interpret, vânzător. Regulile Codului civil al Federației Ruse, care reglementează activitățile organizațiilor comerciale, i se aplică, cu excepția cazului în care rezultă altfel din lege, alte acte juridice sau esența raporturilor juridice.

Producător, conform definiției date în preambul, trebuie să producă bunuri pentru vânzare către consumator. Astfel, normele Legii comentate nu se aplica producatorului care vinde marfa pe care a realizat-o, de exemplu, unei alte intreprinderi pentru completarea produsului sau.

Contractant, conform Legii, este o organizație, precum și un antreprenor individual, care prestează muncă sau prestează servicii consumatorilor în baza unui contract rambursabil. Prestarea de servicii gratuite unui cetățean nu poate fi reglementată de normele Legii comentate.

Vânzător este o organizație sau un antreprenor individual care vinde consumatorilor în baza unui contract de vânzare bunuri destinate nevoilor prevăzute de lege, indiferent de tipul acestuia din urmă.

4. Următorul concept, dezvăluit în preambulul Legii, este „lipsa bunurilor (muncă, serviciu)”. Pe baza semnificației definiției, lipsa bunurilor inconsecvența sa trebuie înțeleasă:

Cerințe obligatorii prevăzute de lege sau în modul prevăzut de aceasta;

Termenii contractului (în absența sau incompletitatea acestora - de obicei cerințele);

Scopurile pentru care este folosit de obicei un produs (lucrare, serviciu) de acest fel;

Scopurile despre care vânzătorul (executorul) a fost informat de către consumator la încheierea contractului;

Eșantion și (sau) descriere atunci când se vinde mărfuri conform eșantionului și (sau) conform descrierii.

5. Sub o lipsă semnificativă de bunuri (muncă, servicii), în cazul în care consecințele juridice prevăzute de art. Artă. 18 și 29 din Lege, în temeiul preambulului și al paragrafului 1 al art. 20 din Legea comentată, trebuie să se înțeleagă:

A) lipsa ireparabila a bunurilor (munca, servicii)- un defect care nu poate fi înlăturat prin luarea măsurilor de înlăturare a acestuia în vederea alinierii produsului (lucrării, serviciului) cu cerințele obligatorii prevăzute de lege sau în modul prescris de aceasta, ori cu termenii contractului (în lipsa acestora sau conditiile incomplete - cerinte prezentate de obicei), conducand la imposibilitatea sau inadmisibilitatea utilizarii acestui produs (lucrare, serviciu) in scopurile in care este folosit de obicei un produs (lucrare, serviciu) de acest fel, sau in scopul despre care vânzătorul (executorul) a fost informat de către consumator la încheierea contractului, sau un eșantion și (sau) descriere la vânzarea bunurilor conform unui eșantion și (sau) conform unei descrieri;

b) lipsa bunurilor (muncă, servicii) care nu pot fi eliminate fără costuri disproporționate, - un dezavantaj, costul eliminării care este apropiat de cost sau depășește costul produsului (lucrare, serviciu) în sine sau beneficiul care ar putea fi primit de consumator din utilizarea acestuia.

În raport cu un produs complex din punct de vedere tehnic, caracterul disproporționat al costurilor eliminării defectelor produsului este determinat de instanță în funcție de caracteristicile produsului, prețul produsului sau celelalte proprietăți ale acestuia;

v) lipsa unui bun (muncă, serviciu) care nu poate fi eliminat fără o cheltuială disproporționată de timp, - un defect, a cărui înlăturare durează timp ce depășește termenul stabilit prin acordul scris al părților și limitat la patruzeci și cinci de zile, termenul de înlăturare a defectului mărfurilor, iar dacă o astfel de perioadă nu este determinată de acordul părților, timpul depășind perioada minimă în mod obiectiv necesară înlăturării acestui defect pe calea uzuală;

G) lipsa bunurilor (muncă, servicii), identificată în mod repetat, - diverse neajunsuri ale întregului produs, identificate de mai multe ori, fiecare dintre acestea separat face ca produsul (lucrare, serviciu) să nu fie în conformitate cu cerințele obligatorii prevăzute de lege sau în modul prescris de aceasta, ori cu termenii din contract (in lipsa sau conditiile incomplete - cerinte prezentate de obicei) si conduce la imposibilitatea sau inadmisibilitatea utilizarii acestui produs (lucrare, serviciu) in scopurile in care se foloseste de obicei un produs (lucrare, serviciu) de acest fel, sau pentru scopurile despre care vânzătorul (executorul) a fost informat de către consumator la încheierea contractului, sau un eșantion și (sau) descriere la vânzarea bunurilor conform unui eșantion și (sau) conform unei descrieri;

e) un defect care reapare după ce a fost eliminat,- lipsa bunurilor, reaparand dupa implementarea masurilor de eliminare a acesteia.

Intr-o relatie bunuri complexe din punct de vedere tehnic ca lipsă de bunuri conform paragrafului 1 al art. 18 din Legea comentată, trebuie să se înțeleagă diferitele neajunsuri ale produsului, a căror eliminare în ansamblu necesită timp, ducând la imposibilitatea utilizării produsului (lucrări, service) mai mult de treizeci de zile în fiecare an de garanție. perioadă.

5. Siguranța mărfurilor (lucrări, servicii). Unul dintre drepturile consumatorului este dreptul de a se asigura că produsul (lucrare, serviciu) în condiții normale de utilizare, depozitare, transport și eliminare este sigur pentru viață, sănătate, mediu și nu dăunează proprietății consumatorului.

Atunci când folosește un produs (lucru, serviciu), consumatorul are dreptul de a se asigura că este sigur pentru viață și sănătate, mediu și nu poate dăuna proprietății consumatorului.

Cerințele care trebuie să asigure siguranța mărfurilor (muncă, serviciu) pentru viața și sănătatea consumatorului, a mediului, precum și prevenirea vătămării proprietății consumatorului, sunt obligatorii și sunt stabilite prin lege sau în modul prescris de acesta. Totodată, conform legislației, producătorul (executorul) este obligat să asigure siguranța mărfurilor (lucrării) pe durata de viață stabilită sau de valabilitate a mărfurilor (lucrării). Dacă, în conformitate cu paragraful 1 al art. 5 din Legea comentată, producătorul (executorul) nu a stabilit o durată de viață a produsului (lucrării), acesta fiind obligat să asigure siguranța produsului (lucrării) în termen de zece ani de la data transferului produsului (lucrării). ) către consumator.

Trebuie remarcat faptul că, dacă trebuie respectate reguli speciale pentru utilizarea în siguranță a unui produs (lucrare, service), depozitarea, transportul și eliminarea acestuia, atunci producătorul (executor, vânzător) trebuie să indice aceste reguli în documentația de însoțire a produsului. (muncă, serviciu).

Producătorul (executorul) este obligat să elaboreze reguli speciale pentru utilizarea mărfurilor, depozitarea, transportul și eliminarea acestora și să stabilească aceste reguli în documentația de însoțire a mărfurilor (lucrare, serviciu), pe etichetă, marcare. Obligația de a comunica aceste reguli consumatorului este atribuită prin Lege vânzătorului (interpretului).

Una dintre modalitățile de a confirma siguranța unui produs (lucrare, serviciu) este certificare. Listele de bunuri (lucrări, servicii) supuse certificării obligatorii sunt aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 1 decembrie 2009 N 982 „La aprobarea unei liste unice de produse supuse certificării obligatorii și a unei liste unice de produse a căror conformitate este confirmată sub forma unei declarații de conformitate”.

6. O organizație autorizată de producător (vânzător) sau un antreprenor individual autorizat de producător (vânzător). Pe baza definirii acestei norme, acestea sunt centre de service care joaca unul dintre cele mai importante roluri in lantul de circulatie a marfurilor in care defectele au fost descoperite de catre consumator in perioada de garantie. În plus, în organizațiile de acest fel se efectuează verificări și examinări de calitate, inclusiv expertize medico-legale, ale mărfurilor. Potrivit art. 6 a comentat Legea producatorul este obligat sa asigure posibilitatea utilizarii produsului pe durata de viata a acestuia. În acest scop, producătorul asigură repararea și întreținerea mărfurilor, precum și eliberarea și furnizarea către organizațiile comerciale și de reparații în volumul și sortimentul de piese de schimb necesare reparației și întreținerii în perioada de producție a mărfurilor și după aceasta. scoaterea din producție pe durata de viață a bunurilor, iar în absența unei astfel de perioade - în termen de zece ani de la data transferului bunurilor către consumator.

Punctul cheie în definiția din preambul este contracta, care se încheie între o organizație sau un antreprenor privat și un vânzător sau producător (importator) de mărfuri. În conformitate cu acest contract, o organizație sau un antreprenor poate fi împuternicit să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor. Aceasta poate fi autoritatea atât pentru cerințele individuale, de exemplu, eliminarea gratuită a deficiențelor, cât și pentru toate cerințele paragrafului 1 al art. 18 din Legea comentată.

Cerințele pe care un consumator le poate face unei organizații autorizate la detectarea defectelor produsului sunt descrise în paragraful 1 al art. 18 din Lege. În acest caz, cerințele specificate în clauza 1 sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

În clarificările „Cu privire la unele aspecte legate de aplicarea Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, elaborate de Ministerul Federației Ruse pentru Politica Antimonopol și Sprijinul Antreprenorial (Ordinul Ministerului Politicii Antimonopol de Federația Rusă din 20.05.1998 N 160), se raportează că organizațiilor autorizate, pe baza unui acord, li se poate încredința îndeplinirea uneia sau a tuturor cerințelor consumatorului, definite în paragrafele relevante ale articolului 18. din Legea comentată: anumite actiuni pentru a îndeplini obligațiile vânzătorului (producătorului) prevăzute de prezentul articol. În același timp, în conformitate cu contractul, organizațiilor li se poate încredința îndeplinirea uneia, mai multor sau tuturor cerințelor consumatorului prevăzute de prevederile specificate. articole".

Trebuie remarcat faptul că, pentru a fi o organizație autorizată, între această organizație și producător trebuie să se încheie un acord, în care trebuie să se indice, ce cerințe autorizează producătorul această organizație să accepte și să îndeplinească.

În practică, pot exista două tipuri de centre de servicii: centru de service ca organizație autorizată de la vânzător și centru de service ca organizație autorizată de la producător. Primele centre de service sunt de obicei situate la adresa vânzătorului. Determinarea locației celui de-al doilea tip de centre de servicii este adesea destul de dificilă și necesită timp. Cu toate acestea, de regulă, cardurile de garanție pentru echipamente indică adresele centrelor de service autorizate cărora producătorul le-a acordat dreptul de a efectua service în garanție pentru echipamentele lor. De asemenea, într-un astfel de centru de service ar trebui să existe certificate sau licențe emise de producător și care să indice acest lucru această organizație are dreptul de a repara echipamentele producatorului.

7. Legiuitorul folosește termenul "importator", adică o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, sau un antreprenor individual, care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse. În baza definiției și în conformitate cu prevederile Legii, importatorul este una dintre persoanele care pot fi supuse unor cerințe privind calitatea mărfurilor importate.

Cerințele care pot fi prezentate producătorilor străini sunt determinate de paragraful 3 al art. 18 din Legea comentată.

Asa de, Următoarele cerințe pot fi impuse producătorului (importatorului):

Înlocuiri pentru mărfuri de aceeași marcă (același model și (sau) articol);

Eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț.

Astfel, diferența dintre un reprezentant autorizat și un producător (importator) constă tocmai în cine și ce cerințe pot fi prezentate.

Federația Rusă

Lege

Despre protecția consumatorului

(modificat prin Legile Federale Nr. 2-FZ din 9 ianuarie 1996, Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 196-FZ din 30 decembrie 2001, Nr. 122-FZ din 22 august 2004, Nr. 127-FZ din 2 noiembrie 2004, din 21.12.2004 Nr. 171-FZ, din 27.07.2006 Nr. 140-FZ, din 16.10.2006 Nr. 160-FZ, din 205.16.2006 Nr. , din 25.10.2007 Nr. 234-FZ, din 23.07.2008 Nr. 160-FZ, Nr. 121-FZ din 03.06.2009, Nr. 261-FZ din 23.11.2009, Nr. 121-FZ din 12.06.2009 , Nr. 242-FZ din 18.07.2011, Nr. 93-FZ din 25.06.2012, din 28.07.2012 Nr. 133-FZ, din 02.07.2013 Nr. 185-FZ, din 2013-2013 Nr. , din 05.05.2014 Nr. 112-FZ, din 13.07.2015 Nr. 233-FZ, din 03.07.2016 Nr. 265-FZ, din 01.05.2017 Nr. 88-FZ, din 88-FZ, din 03.07.2016 Nr. , din 04.06.2018 Nr. 133-FZ), din 29.07.2018 Nr. 250-FZ, din 18.03.2019 Nr. 38-FZ, din 18 iulie 2019 Nr. 191-FZ)

Capitolul I. Dispoziţii generale

Prezenta Lege reglementează relațiile care decurg între consumatori și producători, interpreți, importatori, vânzători, deținătorii de agregatori de informații despre bunuri (servicii) în vânzarea de bunuri (execuția lucrărilor, prestarea de servicii), stabilește drepturile consumatorilor de a cumpăra bunuri ( lucrări, servicii) de calitate corespunzătoare și sigure pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorilor și a mediului, obținerea de informații despre bunuri (lucrări, servicii) și producătorii acestora (interpreți, vânzători), despre proprietarii agregatorilor de informații despre bunuri (servicii). ), educația, protecția de stat și publică a intereselor acestora, precum și determină mecanismul de implementare a acestor drepturi.
(modificat prin Legile Federale Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004, Nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007, Nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

Concepte de bază utilizate în această lege:

consumator- un cetățean care intenționează să comande sau să cumpere sau să comande, să achiziționeze sau să utilizeze bunuri (lucrări, servicii) exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activități antreprenoriale;

producător- o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un întreprinzător individual care produce bunuri pentru vânzare către consumatori;
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

executor testamentar- o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care prestează muncă sau prestează servicii consumatorilor în baza unui contract rambursabil;
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

vanzator- o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare;
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

paragraful este invalid. - ;

lipsa bunurilor (muncă, servicii)- nerespectarea bunurilor (lucrare, serviciu) sau a cerintelor obligatorii prevazute de lege sau in modul prevazut de aceasta, ori a termenilor contractului (in lipsa acestora sau incompletitudinea conditiilor cu cerintele obisnuite), sau scopurile pentru care bunurile (lucrare, serviciu) de acest fel sunt de obicei utilizate sau scopurile pentru care vânzătorul (executorul) a fost informat de către consumator la încheierea contractului, sau eșantionul și (sau) descrierea la vânzare mărfurile conform mostrei și (sau) conform descrierii;

o lipsă semnificativă de bunuri (muncă, servicii)- un defect ireparabil sau un defect care nu poate fi eliminat fără costuri sau timp disproporționat, ori este depistat în mod repetat, ori reapare după eliminarea lui, sau alte neajunsuri similare;

siguranța mărfurilor (lucrări, servicii)- siguranța bunurilor (muncă, serviciu) pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorului și a mediului în condiții normale de utilizare, depozitare, transport și eliminare a acestora, precum și siguranța procesului de executare a muncii (prestarea unui serviciu). );

o organizație autorizată de producător (vânzător) sau un antreprenor individual autorizat de producător (vânzător) (denumită în continuare - o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat) - o organizație angajată în anumite activități sau o organizație stabilită pe teritoriul Rusiei Federație de către un producător (vânzător), inclusiv un producător străin (un vânzător străin) care îndeplinește anumite funcții pe baza unui acord cu producătorul (vânzătorul) și autorizat de acesta să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor în legătură cu bunurile de necorespunzătoare. calitate, sau un antreprenor individual înregistrat în Federația Rusă, care îndeplinește anumite funcții pe baza unui acord cu producătorul (vânzătorul) ), inclusiv cu un producător străin (vânzător străin), și autorizat de acesta să accepte și să îndeplinească cerințele consumatorii în raport cu bunuri de calitate necorespunzătoare;

importator- o organizație, indiferent de forma sa juridică, sau un antreprenor individual, care importă mărfuri pentru vânzarea ulterioară a acestora pe teritoriul Federației Ruse;
(paragraf introdus prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

proprietarul agregatorului de informații despre bunuri (servicii) (denumit în continuare proprietarul agregatorului)- o organizație, indiferent de forma juridică, sau un antreprenor individual care deține programul pentru electronică calculatoareși (sau) proprietarii site-ului și (sau) a paginii site-ului de pe rețeaua de informații și telecomunicații „Internet” și care oferă consumatorului cu privire la un anumit produs (serviciu) posibilitatea de a se familiariza simultan cu oferta vânzător (executor) să încheie un contract de vânzare de mărfuri (acord provizion plătit servicii), încheie cu vânzătorul (executorul) un contract de vânzare (un contract de furnizare de servicii contra cost), precum și efectuarea unei plăți în avans pentru bunurile (serviciile) specificate prin transferul de fonduri către proprietarul agregatorului în cadrul formelor aplicabile de plăți fără numerar, în conformitate cu paragraful 3 al articolului 16.1 din prezenta lege și Legea federală nr. 161-FZ din 27 iunie 2011 „Cu privire la sistemul național de plăți”.

Capitolul I. Dispoziţii generale

Articolul 1. Reglementarea juridică a relațiilor în domeniul protecției consumatorilor

1. Relațiile în domeniul protecției drepturilor consumatorilor sunt reglementate de Codul civil al Federației Ruse, prezenta lege, alte legi federale (denumite în continuare legi) și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse adoptate în conformitate cu acestea.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

2. Guvernul Federației Ruse nu are dreptul de a instrui organele executive federale să adopte acte care conțin norme privind protecția drepturilor consumatorilor.

Guvernul Federației Ruse are dreptul de a emite reguli pentru consumator și vânzător (producător, executant, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) care sunt obligatorii la încheierea și executarea contractelor publice (contracte de cumpărare și vânzare cu amănuntul, energie). furnizare, contracte de executare a lucrărilor și prestări de servicii) .
(paragraf introdus prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Alineatul a devenit invalid de la 1 august 2011. - Legea federală nr. 242-FZ din 18 iulie 2011.

Articolul 2. Tratatele internaționale ale Federației Ruse

Articolul 3. Dreptul consumatorilor la educație în domeniul protecției consumatorilor

Dreptul consumatorilor la educație în domeniul protecției consumatorilor este asigurat prin includerea cerințelor relevante în standardele educaționale ale statului federal și programe educaționale, precum și prin organizarea unui sistem de informare a consumatorilor cu privire la drepturile acestora și acțiunile necesare pentru protejarea acestor drepturi.
(modificată prin Legea federală nr. 185-FZ din 2 iulie 2013)

Articolul 4. Calitatea mărfurilor (lucrări, servicii)

1. Vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuează o muncă, prestează un serviciu), a cărui calitate corespunde contractului.

4. La vânzarea bunurilor conform mostrei și (sau) descrierii, vânzătorul este obligat să transfere către bunurile de consum care corespund mostrei și (sau) descrierii.

Articolul 5

Producătorul are dreptul de a-și asuma o obligație în legătură cu defectele mărfurilor descoperite după expirarea termenului de garanție stabilit de acesta (obligație suplimentară).
(paragraf introdus prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

7. Vânzătorul are dreptul de a stabili o perioadă de garanție pentru mărfuri, dacă aceasta nu este stabilită de producător.

Vânzătorul are dreptul de a-și asuma o obligație în legătură cu defecte ale bunurilor descoperite după expirarea perioadei de garanție stabilite de producător (obligație suplimentară).

Articolul 6. Obligatia producatorului de a asigura posibilitatea repararii si intretinerii marfii

Articolul 7. Dreptul consumatorului la siguranța bunurilor (muncă, servicii)

2. Producătorul (executorul) este obligat să asigure siguranța mărfurilor (lucrării) pe durata de viață stabilită sau de valabilitate a mărfurilor (lucrării).

5. În cazul în care se constată că în cazul în care consumatorul respectă regulile stabilite pentru utilizarea, depozitarea sau transportul mărfurilor (lucrării), acesta provoacă sau poate cauza prejudicii vieții, sănătății și proprietății consumatorului, mediului, producătorului ( executor, vânzător) este obligat să-și suspende imediat producția (vânzarea) până la înlăturarea cauzelor prejudiciului și, dacă este cazul, să ia măsuri pentru retragerea acestuia din circulație și retragerea acestuia de la consumator (consumatori).

Dacă cauzele prejudiciului nu pot fi eliminate, producătorul (interpretul) este obligat să scoată astfel de bunuri (lucrări, servicii) din producție. În cazul în care producătorul (executorul) nu îndeplinește această obligație, organul executiv federal autorizat va lua măsuri pentru a retrage astfel de bunuri (lucrări, servicii) de pe piața internă și (sau) de la consumator sau consumatori în modul stabilit de legislația din Federația Rusă.
(Așa cum a fost modificat prin Legile Federale Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004, Nr. 242-FZ din 18 iulie 2011)

Pierderile cauzate consumatorului în legătură cu rechemarea bunurilor (lucrări, servicii) sunt supuse despăgubirii integrale de către producător (executor).

6. A expirat. - Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004.

Articolul 8

3. O organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, la cererea consumatorului, trebuie să furnizeze confirmarea competențelor care decurg din contractul încheiat de aceștia cu producătorul (vânzătorul).
(Clauza 3 a fost introdusă prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

Articolul 9. Informații despre producător (executor, vânzător, proprietar al agregatorului)

Producătorul (executor, vânzător) - un antreprenor individual - trebuie să furnizeze consumatorului informații despre înregistrarea de stat și numele organismului care l-a înregistrat.
Producătorul (vânzătorul) este obligat să informeze consumatorul cu privire la denumirea comercială (denumirea), locația (adresa) și modul de funcționare al organizației autorizate sau al antreprenorului individual autorizat.
(paragraful a fost introdus prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

1.1. O organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, în cazul unei solicitări a consumatorului, este obligat să-i aducă la cunoștință informații despre sine și despre producător (vânzător) (numele companiei (numele), locația (adresa), modul de funcționare, starea număr de înregistrareînregistrarea privind crearea unei persoane juridice, nume de familie, prenume, patronimic (dacă există), numărul de înregistrare de stat al înregistrării de stat a unei persoane fizice ca întreprinzător individual). O organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat are dreptul de a aduce în atenția consumatorilor informații despre sine prin postarea lor pe site-ul său în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”, informații despre producător (vânzător) prin postarea pe site-ul său în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet” face legături către pagina site-ului web al producătorului (vânzătorului) din rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”, care conține informații despre producător (vânzător).
(Clauza 1.1 a fost introdusă prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

1.2. Proprietarul agregatorului este obligat să aducă la cunoștința consumatorilor informații despre el însuși și despre vânzător (interpret) (numele companiei (numele), locația (adresa), modul de funcționare, numărul de înregistrare de stat al evidenței privind crearea unui persoană juridică, nume de familie, prenume, patronimic (dacă există), numărul de înregistrare de stat al înscrierii în înregistrarea de stat a unei persoane fizice ca întreprinzător individual), precum și orice modificări ale informațiilor specificate. Proprietarul agregatorului aduce în atenția consumatorilor informații despre el însuși și despre vânzător (executor) postând-o pe site-ul său web și (sau) pe pagina site-ului din rețeaua de informații și telecomunicații pe Internet. Proprietarul agregatorului are dreptul de a aduce informații despre vânzător (executor) în atenția consumatorilor prin postarea pe site-ul lor și (sau) pe pagina site-ului în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet” un link către site a vânzătorului (executorului) în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”.
(Clauza 1.2 a fost introdusă prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

1.3. Vânzătorul (executorul) este obligat să furnizeze proprietarului agregatorului și să posteze pe site-ul său în rețeaua de informații și telecomunicații „Internet” (dacă este disponibilă) informații fiabile despre sine, specificate la paragraful 1.2 al prezentului articol. În cazul în care apar modificări în astfel de informații, vânzătorul (executorul) este obligat să informeze proprietarul agregatorului despre aceste modificări în termen de o zi lucrătoare din momentul în care modificările sunt aduse acesteia și să le afișeze pe site-ul său pe internet de informații și telecomunicații. rețea (dacă este disponibilă). ). Proprietarul agregatorului este obligat să efectueze aceste modificări la informațiile despre vânzător (executor) în termen de o zi lucrătoare dacă informațiile specificate sunt postate pe site-ul web al proprietarului agregatorului și (sau) pe pagina sa de site pe informații și rețeaua de telecomunicații „Internet”.
(Clauza 1.3 a fost introdusă prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

Articolul 10. Informații despre bunuri (lucrări, servicii)

2. Informațiile despre bunuri (lucrări, servicii) trebuie să conțină:

denumirea reglementării tehnice sau altă denumire stabilită de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și indicând confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor;
(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

informații despre principalele proprietăți de consum ale bunurilor (lucrări, servicii), în legătură cu produsele alimentare, informații despre compoziție (inclusiv denumirea aditivilor alimentari, aditivii biologic activi utilizați în procesul de fabricare a produselor alimentare, informații despre prezența în alimente; produse din componente obținute folosind organisme modificate genetic, dacă conținutul acestor organisme într-o astfel de componentă este mai mare de nouă zecimi de procent), valoarea nutritivă, scopul, condițiile de utilizare și depozitare a produselor alimentare, metode de preparare gata preparate mesele, greutatea (volumul), data și locul producerii și ambalării (ambalării) produselor alimentare, precum și informații privind contraindicațiile pentru utilizarea lor în anumite boli. Lista de bunuri (lucrări, servicii), informații despre care ar trebui să conțină contraindicații pentru utilizarea lor în anumite boli, este aprobată de Guvernul Federației Ruse;

prețul în ruble și condițiile de achiziție a mărfurilor (lucrări, servicii), inclusiv la plata bunurilor (lucrări, servicii) după un anumit timp după transferul acestora (execuție, predare) către consumator, suma integrală plătibilă de către consumatorului și programul de rambursare a acestei sume;
(modificată prin Legea federală nr. 363-FZ din 21 decembrie 2013)

perioada de garanție, dacă există;
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

reguli si conditii pentru utilizarea eficienta si sigura a bunurilor (lucrari, servicii);

informații privind eficiența energetică a mărfurilor în privința cărora cerința de disponibilitate a acestor informații este determinată în conformitate cu legislația privind economisirea energiei și îmbunătățirea eficienței energetice;
(paragraf introdus prin Legea federală nr. 261-FZ din 23 noiembrie 2009)

durata de viață sau termenul de valabilitate al bunurilor (lucrărilor) stabilite în conformitate cu prezenta lege, precum și informații despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe în cazul în care astfel de acțiuni nu sunt efectuate, dacă bunurile (lucrări). ) după expirarea perioadelor specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea consumatorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută;

adresa (locația), denumirea comercială (numele) producătorului (executor, vânzător), organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator;
(Modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

informații privind confirmarea obligatorie a conformității bunurilor (lucrări, servicii) specificate la alin.4 al articolului 7 din prezenta lege;
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

informații cu privire la regulile de vânzare a bunurilor (execuția muncii, prestarea de servicii);

o indicație a unei anumite persoane care va efectua munca (presta un serviciu) și informații despre aceasta, dacă este importantă, pe baza naturii muncii (serviciului);

o indicație a utilizării fonogramelor în furnizarea de servicii de divertisment de către interpreți ai operelor muzicale.
(paragraf introdus prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

În cazul în care produsul achiziționat de consumator a fost în uz sau a fost eliminat un defect (deficiențe) în acesta, consumatorului trebuie să i se furnizeze informații despre aceasta.

3. Informațiile prevăzute la paragraful 2 al prezentului articol sunt aduse la cunoștința consumatorilor în documentația tehnică anexată bunurilor (lucrări, servicii), pe etichete, marcaje sau în alt mod acceptate pentru anumite tipuri de bunuri (lucrări, Servicii). Informațiile cu privire la confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor vor fi transmise în modul și în modul stabilit de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice și includ informații despre numărul documentului care confirmă această conformitate, perioada de valabilitate a acestuia și organizația care l-a emis.
(modificat prin Legile Federale Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Paragraful este invalid. - Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004.

Articolul 11. Modul de funcționare al vânzătorului (executorului)

1. Modul de funcționare al organizațiilor de stat, municipale de comerț, gospodărie și alte tipuri de servicii pentru consumatori este stabilit prin decizie a autorităților executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și, respectiv, a guvernelor locale.

3. Modul de funcționare al vânzătorului (executorului) este adus la cunoștința consumatorilor și trebuie să respecte cel stabilit.

Articolul 12

(Așa cum a fost modificat prin Legile Federale Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004, Nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

In cazul refuzului de a indeplini contractul, consumatorul este obligat sa returneze bunurile (rezultatul muncii, servicii, daca este posibil prin natura lor) vanzatorului (executantului).
(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

2.1. Proprietarul agregatorului care a furnizat consumatorului informații false sau incomplete despre produs (serviciu) sau vânzător (executant), în baza cărora consumatorul a încheiat un contract de vânzare (contract de prestare de servicii) cu vânzătorul (interpretul), este răspunzător pentru pierderile cauzate consumatorului ca urmare a furnizării acestuia a unor astfel de informații.

Dacă nu se prevede altfel prin acordul dintre proprietarul agregatorului și vânzător (executor) sau nu rezultă din esența relației dintre aceștia, răspunderea pentru executarea contractului încheiat de consumator cu vânzătorul (executorul) pe data de baza informațiilor furnizate de proprietarul agregatorului despre produs (serviciu) sau vânzător (executor), precum și pentru respectarea drepturilor consumatorilor încălcate ca urmare a transferului către consumator a unui produs ( serviciu) de calitate necorespunzătoare și schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar, este suportat de vânzător (executor).

Proprietarul agregatorului nu este răspunzător pentru pierderile cauzate consumatorului ca urmare a furnizării acestuia de informații false sau incomplete despre produs (serviciu), dacă proprietarul agregatorului nu modifică informațiile despre produsul (serviciul) furnizat. de către vânzător (executor) și cuprinse în propunerea de încheiere a unui contract de cumpărare și vânzare (contracte de prestare de servicii).
(Clauza 2.1 a fost introdusă prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

2.2. Consumatorul are dreptul de a prezenta o cerere la proprietarul agregatorului pentru restituirea sumei avansului efectuat de acesta pentru bunuri (servicii). Proprietarul agregatorului returnează suma avansului pentru bunurile (serviciile) primite de acesta în termen de zece zile calendaristice de la data prezentării de către consumator a unei astfel de cerințe, sub rezerva prezenței simultane a următoarelor condiții:

bunurile (serviciul) pentru care consumatorul a efectuat o plată prealabilă în contul bancar al proprietarului agregatorului, nu a fost transferat consumatorului la timp (serviciul nu a fost prestat la timp);

consumatorul a transmis vânzătorului (executorului) o notificare de refuz de a executa contractul de vânzare (contract de prestare de servicii) în legătură cu încălcarea de către vânzător (executor) a obligației de a transfera bunul (prestarea serviciului) în termen perioada prescrisă.

Odată cu obligația de a returna suma plății în avans pentru bunuri (servicii), consumatorul trimite proprietarului agregatorului o confirmare a instrucțiunii către vânzător (executor) a unei notificări de refuz de a executa contractul de vânzare ( contract de prestare de servicii).

Cu excepția cazului în care se prevede altfel în termenii utilizatorului sau în alt acord între consumator și proprietarul agregatorului, o notificare către vânzător (executor) cu privire la refuzul de a executa contractul de vânzare (contract pentru servicii cu plată) poate fi trimisă către proprietar al agregatorului, care este obligat să-l trimită vânzătorului (executorului).
(Clauza 2.2 a fost introdusă prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

2.3. În cazul specificat la paragraful 2.2 al prezentului articol, proprietarul agregatorului are dreptul de a refuza returnarea sumei plății în avans pentru bunuri (servicii) către consumator la primirea de la vânzător (executor) a confirmării acceptării de către consumatorul bunurilor (prestarea de servicii), cu condiția ca o copie a acestei confirmări să fi fost trimisă de proprietarul agregatorului consumatorului în termen de zece zile calendaristice de la data primirii de către proprietarul agregatorului a cererii de retur. a avansului pentru bunuri (servicii). În caz de dezacord al consumatorului cu dovezile furnizate de proprietarul agregatorului a acceptării de către consumator a bunurilor (prestarea de servicii), consumatorul are dreptul de a cere restituirea sumei avansului efectuat de către el pentru bunurile (serviciile) în instanță.
(Clauza 2.3 a fost introdusă prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

Articolul 13

(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

2. Cu excepția cazului în care prin lege se prevede altfel, pierderile cauzate consumatorului vor fi rambursate în totalitate peste forfa (amenda) stabilită prin lege sau contract.

4. Producătorul (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este eliberat de răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor sau pentru îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor dacă face dovada că s-a produs neîndeplinirea obligațiilor sau îndeplinirea necorespunzătoare a acestora. din cauza de forta majora, precum si din alte motive, prevazute de lege.
(modificat prin Legile Federale Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

5. Pretențiile consumatorului pentru plata unei penalități (amende) prevăzute de lege sau de un acord sunt supuse satisfacerii de către producător (interpreț, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în mod voluntar.
(modificat prin Legile Federale Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Articolul 14

2. Dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul cauzat ca urmare a viciilor bunurilor (lucrare, serviciu) este recunoscut oricărei victime, indiferent dacă aceasta se afla sau nu într-o relație contractuală cu vânzătorul (executor).

Daunele cauzate din cauza defectelor bunurilor sunt supuse despăgubirii de către vânzătorul sau producătorul bunurilor, la alegerea victimei.

Daunele cauzate din cauza defectelor lucrării sau ale serviciului sunt supuse despăgubirii de către antreprenor.

Articolul 15. Despăgubiri pentru prejudiciul moral

Prejudiciu moral cauzat consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorului prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniu a protecției drepturilor consumatorului este supusă despăgubirii de către făptuitor în prezența culpei sale. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daunele materiale.
(modificat prin Legile Federale Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Despăgubirea pentru prejudiciul moral se efectuează indiferent de despăgubirea pentru daune materiale și pierderi suferite de consumator.

Articolul 16

Este interzisă condiționarea satisfacerii cerințelor consumatorilor prezentate în perioada de garanție, condiții care nu au legătură cu neajunsurile bunurilor (lucrări, servicii).
(paragraf introdus prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

3. Vânzătorul (executorul) nu are dreptul de a efectua lucrări suplimentare, servicii contra cost fără acordul consumatorului. Consumatorul are dreptul de a refuza plata unor astfel de lucrări (servicii), iar dacă acestea sunt plătite, consumatorul are dreptul de a cere vânzătorului (executorului) să returneze suma plătită. Consimțământul consumatorului pentru efectuarea de lucrări suplimentare, servicii contra cost este întocmit de vânzător (executor) în scris, cu excepția cazului în care legea federală prevede altfel.
(modificat prin Legile Federale Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 363-FZ din 21 decembrie 2013)

Articolul 16.1. Formele și procedura de plată pentru vânzarea mărfurilor (execuția muncii, prestarea de servicii)

(introdus prin Legea federală nr. 112-FZ din 5 mai 2014)

1. Vânzătorul (executorul) este obligat să asigure posibilitatea plății pentru bunuri (lucrări, servicii) prin utilizarea instrumentelor naționale de plată, precum și plăți în numerar la alegerea consumatorului.

Obligația de a asigura posibilitatea plății pentru bunuri (lucrări, servicii) folosind instrumente naționale de plată în cadrul sistemului național de carduri de plată se aplică vânzătorului (executantului) ale cărui încasări din vânzarea de bunuri (lucrări, servicii) pentru anterior anul calendaristic depășește patruzeci de milioane de ruble.

În cazul în care locul plății pentru bunuri (lucrări, servicii) este situat într-un loc în care nu sunt furnizate servicii de acces la comunicații radiotelefonice mobile și (sau) mijloace de acces colectiv la rețeaua de informații și telecomunicații pe Internet, vânzătorul (executorul) este scutite de obligația de a oferi o oportunitate de plată pentru bunuri (lucrări, servicii) folosind instrumente naționale de plată.

Vânzătorul este eliberat de obligația de a asigura posibilitatea plății bunurilor folosind instrumente naționale de plată în facilitate comercială, veniturile din vânzarea de bunuri în care este mai mică de cinci milioane de ruble pentru anul calendaristic precedent.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală nr. 88-FZ din 1 mai 2017)

2. Plata bunurilor (lucrări, servicii) poate fi efectuată de către consumator în conformitate cu instrucțiunile vânzătorului (executorului) prin decontări prin subiecții sistemului național de plăți care prestează servicii de plată în conformitate cu legislația din Federația Rusă în sistemul național de plăți, cu excepția cazului în care se stabilește altfel prin legile federale sau alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse.

3. La plata unor bunuri (lucrări, servicii) în numerar, obligațiile consumatorului față de vânzător (executor) de a plăti bunuri (lucrări, servicii) se consideră îndeplinite în cuantumul fondurilor aduse din momentul plății numerarului către vânzătorul (executorul) sau agentul plătitor (subagent), desfășurând activități de acceptare de plăți de la persoane fizice.

La plata unor bunuri (lucrări, servicii) prin transfer de numerar furnizat de consumator fără deschiderea unui cont bancar, obligațiile consumatorului față de vânzător (executor) de a plăti bunuri (lucrări, servicii) se consideră îndeplinite în cuantumul fondurilor aduse. din momentul în care consumatorul depune numerar la instituția de credit sau la un agent de plăți bancar (subagent) care operează în conformitate cu legislația Federației Ruse privind sistemul național de plăți.

La plata unor bunuri (lucrări, servicii) prin transferul de fonduri în cadrul formelor aplicabile de plăți fără numerar, obligațiile consumatorului față de vânzător (executor) de a plăti pentru bunuri (lucrări, servicii) sunt considerate îndeplinite în suma specificată. în ordinea de transfer de fonduri, din momentul în care se confirmă efectuarea de către o instituție de credit care deservește consumatorul.

4. La plata unor bunuri (lucrări, servicii), vânzătorului (executorului) îi este interzis să stabilească prețuri diferite pentru un singur tip de bunuri (lucrări, servicii), în funcție de modalitatea de plată în numerar sau în cadrul formelor aplicabile de non- plăți în numerar.

5. Vânzătorul (executorul) este responsabil pentru pierderile suferite de consumator cauzate de încălcarea cerințelor paragrafului 1 al prezentului articol.

Articolul 17. Protecția judiciară a drepturilor consumatorilor

1. Protectia drepturilor consumatorului se realizeaza de catre instanta judecatoreasca.

Protectia drepturilor consumatorilor de servicii prestate institutii financiare, organizarea interacțiunii cu Comisarul pentru drepturile consumatorilor de servicii financiare în conformitate cu Legea federală „Cu privire la comisarul pentru drepturile consumatorilor de servicii financiare”, se desfășoară cu caracteristicile stabilite de Legea federală specificată.
(paragraful a fost introdus prin Legea federală nr. 133-FZ din 4 iunie 2018)

2. Cererile pentru protectia drepturilor consumatorului pot fi formulate la alegerea reclamantului in instanta de la locul:

locația organizației, iar în cazul în care pârâtul este întreprinzător individual, - reședința acestuia;
reședința sau șederea reclamantului;
încheierea sau executarea unui contract.

3. Consumatorii, alți reclamanți în pretenții legate de încălcarea drepturilor consumatorilor, sunt scutiți de plata taxei de stat în conformitate cu legislația Federației Ruse privind impozitele și taxele.
(Clauza 3 modificată prin Legea federală nr. 242-FZ din 18 iulie 2011)

Capitolul II. Protecția drepturilor consumatorilor în vânzarea de bunuri către consumatori

Articolul 18

(Modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

1. Consumatorul, in cazul constatarii unor vicii ale bunurilor, daca acestea nu au fost precizate de catre vanzator, la alegerea acestuia, are dreptul la:

cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
cere înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuza indeplinirea contractului de vanzare si cere restituirea sumei platite pentru marfa.

La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.

descoperirea unui viciu semnificativ al bunurilor;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea viciilor bunurilor;
imposibilitatea utilizării produsului în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.
(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.
(acum modificat prin Legile Federale Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004, Nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul de a returna bunurile de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere restituirea sumei plătite pentru aceasta.
(Modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

4. Nu mai este valabil. - Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.
(Modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

7. Livrarea mărfurilor voluminoase și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnarea acestora către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). ). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri pot fi efectuate. de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului costurile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.
(Clauza 7 modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Articolul 19

Alineatul este exclus. - .

Durata de valabilitate a mărfurilor trebuie să respecte cerințele obligatorii de siguranță a mărfurilor.
(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

6. În cazul dezvăluirii unor defecte semnificative la bunuri, consumatorul are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importator) o cerere pentru eliminarea gratuită a unor astfel de defecte, dacă dovedește că acestea au apărut. înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. Reclamația menționată poate fi formulată dacă defectele bunurilor sunt descoperite după doi ani de la data transferului bunului către consumator, pe durata de viață stabilită pentru bunuri, sau în termen de zece ani de la data transferului bunului. către consumator în cazul în care durata de viaţă nu a fost stabilită. Dacă cerința specificată nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul bunului descoperit de acesta este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a prezenta producătorului (organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) alte cerințe prevăzute la paragraful 3 al articolului 18 din prezenta lege sau returnează bunurile producătorului (o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importator) și solicită rambursarea sumei plătite.
(Clauza 6 modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Articolul 20. Eliminarea defectelor mărfurilor de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator)

(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

2. În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat sunt obligați, la prezentarea cerinței specificate de către consumator, în termen de trei zile să ofere consumatorului gratuit pentru perioada de reparație bunuri având aceleași proprietăți de bază de consum, asigurând livrarea pe cheltuiala proprie. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
(modificat prin Legile Federale Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004, Nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

3. In cazul inlaturarii defectelor la bunuri, perioada de garantie pentru aceasta se prelungeste pentru perioada in care bunurile nu au fost folosite. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul a aplicat cu cerința de eliminare a defectelor bunurilor până în ziua emiterii acesteia la finalizarea reparației. La eliberarea bunurilor, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze în scris consumatorului informații la data solicitării consumatorului pentru eliminarea defectelor bunurilor descoperite de acesta, la data de transferul bunurilor de către consumator pentru înlăturarea defectelor bunurilor, la data eliminării defectelor bunurilor cu descrierea acestora, asupra pieselor de schimb uzate (piese, materiale) și la data eliberării bunurilor către consumatorul la finalizarea eliminării defectelor bunurilor.
(Modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

4. La eliminarea defectelor marfurilor prin inlocuirea unui produs component sau component al produsului principal pentru care sunt stabilite perioade de garantie, se stabileste o perioada de garantie de aceeasi durata pentru noul produs component sau componenta produsului principal ca si pentru cel inlocuit. produs component sau component al produsului principal, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, iar perioada de garanție se calculează de la data eliberării acestui produs către consumator la finalizarea reparației.
(Clauza 4 modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

Articolul 21. Înlocuirea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Dacă înlocuirea bunurilor durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, a vânzătorului (producător sau organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat), în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a bunurilor. , este obligat sa puna la dispozitia consumatorului in folosinta temporara pe perioada inlocuirii cu bunuri de folosinta indelungata cu aceste aceleasi proprietati de consum de baza, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala dumneavoastra. Această regulă nu se aplică bunurilor, a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.
(acum modificat prin Legile Federale Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004, Nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

2. Un produs de calitate necorespunzătoare trebuie înlocuit cu un produs nou, adică cu un produs care nu a fost folosit.

La înlocuirea bunurilor, perioada de garanție se calculează din nou de la data transferului bunurilor către consumator.

Articolul 22

(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Pretențiile consumatorului pentru o reducere proporțională a prețului de achiziție al bunurilor, rambursarea cheltuielilor pentru corectarea defectelor bunurilor de către consumator sau un terț, restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri, precum și cererea de despăgubire pentru pierderile cauzate consumatorului ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare sau a furnizării de informații inadecvate despre bunuri, sunt supuse satisfacerii de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în zece zile de la data prezentării cererii relevante.
(Modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

Articolul 23

(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Articolul 23.1. Consecințele încălcării de către vânzător a termenului limită pentru transferul bunurilor preplătite către consumator

(Introdus prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

1. Contractul de vânzare, care prevede obligația consumatorului de a plăti bunurile în avans, trebuie să conțină o condiție privind termenul de transfer al bunurilor către consumator.

transferul bunurilor achitate în noul termen stabilit de acesta;

rambursarea sumei plății în avans pentru bunurile netransferate de vânzător.

Cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși cuantumul avansului pentru bunuri.

Articolul 24

1. La înlocuirea mărfurilor de calitate necorespunzătoare cu mărfuri de aceeași marcă (același model și (sau) articol), prețul mărfurilor nu este recalculat.
(Modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

2. La înlocuirea unor bunuri de calitate inadecvată cu aceleași bunuri de altă marcă (model, articol), dacă prețul bunurilor de înlocuit este mai mic decât prețul bunurilor furnizate în schimb, consumatorul trebuie să plătească diferența în preturi; in cazul in care pretul produsului de inlocuit este mai mare decat pretul produsului furnizat in schimb, diferenta de preturi se plateste consumatorului. Prețul bunurilor de înlocuit se stabilește în momentul înlocuirii acesteia, iar dacă cererea consumatorului nu este satisfăcută de vânzător, prețul bunurilor care urmează a fi înlocuite și prețul bunurilor transferate în schimb sunt determinate la momentul în care instanța decide înlocuirea bunurilor.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

4. La returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul bunurilor stabilite prin contract și prețul bunurilor corespunzătoare în momentul îndeplinirii voluntare a unei astfel de cerințe sau, dacă cererea nu este satisfăcută în mod voluntar, la momentul pronunțării hotărârii judecătorești.
(Clauza 4 a fost introdusă prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, astfel cum a fost modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

5. În cazul returnării bunurilor de calitate necorespunzătoare vândute cu credit, consumatorului i se restituie suma plătită pentru bunuri în cuantumul creditului rambursat până în ziua returnării bunurilor specificate, precum și taxa de acordare. împrumutul va fi rambursat.
(Clauza 5 modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

6. In cazul returnarii bunurilor de calitate necorespunzatoare achizitionate de consumator pe cheltuiala unui credit de consum (imprumut), vanzatorul este obligat sa restituie consumatorului suma de bani platita pentru bunuri, precum si sa rambursează dobânda plătită de consumator și alte plăți conform contractului de credit (împrumut) de consum.
(Clauza 6 a fost introdusă prin Legea federală nr. 363-FZ din 21 decembrie 2013)

Articolul 25

Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia.

Lista mărfurilor care nu sunt supuse schimbului din motivele specificate în acest articol este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

Articolul 26 - Legea federală din 25 octombrie 2007 Nr. 234-FZ.

Articolul 26.1. Metoda de la distanță de vânzare a mărfurilor

(1) Un contract de vânzare cu amănuntul poate fi încheiat pe baza familiarizării consumatorului cu descrierea bunurilor propuse de vânzător prin cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (televiziune, poștă, comunicații radio și altele) sau alte mijloace care exclud posibilitatea cunoașterii directe a consumatorului cu bunurile sau mărfurile eșantion la încheierea unui astfel de acord (metoda la distanță de vânzare a bunurilor) prin metode.
(Modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

4. Consumatorul are dreptul de a refuza bunurile în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după transferul bunurilor - în termen de șapte zile.

Articolul 26.2. Reguli pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri

Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri sunt stabilite de Guvernul Federației Ruse.

Capitolul III. Protecția drepturilor consumatorilor în timpul prestării de servicii (prestare servicii)

Articolul 27

1. Antreprenorul este obligat să execute prestarea lucrărilor (prestarea de servicii) în termenul stabilit de regulile de executare a anumitor tipuri de lucrări (prestarea anumitor tipuri de servicii) sau contractul de executare a lucrărilor. (prestarea serviciilor). Contractul de prestare a muncii (prestarea de servicii) poate prevedea o perioadă de prestare a lucrării (prestarea de servicii), dacă nu este prevăzută de regulile menționate, precum și o perioadă de durată mai scurtă decât perioada stabilite prin regulile menționate.

Prin acordul părților, contractul poate prevedea și finalizarea unor etape individuale de lucru (perioade intermediare).
(Clauza 3 a fost introdusă prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

Articolul 28

1. În cazul în care antreprenorul a încălcat termenele limită de executare a lucrărilor (prestarea serviciilor) - datele pentru începerea și (sau) finalizarea executării lucrărilor (prestarea serviciilor) și (sau) termenele intermediare pentru executarea munca (prestarea serviciilor) sau în timpul executării lucrării (prestarea serviciilor) a devenit evident, că aceasta nu va fi finalizată la timp, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul:
(modificat prin Legile Federale Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

atribuie un nou termen contractantului;
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

încredințează executarea lucrărilor (prestarea serviciilor) unor terți la un preț rezonabil sau o execută pe cont propriu și solicită contractantului rambursarea costurilor suportate;

cere o reducere a prețului pentru prestarea muncii (prestarea de servicii);

refuză îndeplinirea contractului de prestare a lucrărilor (prestarea serviciilor).
(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

2. Noile termene de executare a muncii (prestare de servicii) stabilite de consumator sunt indicate în contractul de prestare a muncii (prestare de servicii).
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

În cazul unei întârzieri a noilor termeni, consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului alte cerințe, stabilite de paragraful 1 al prezentului articol.

Alineatul este exclus. - Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999.

Articolul 29

1. Consumatorul, la constatarea unor neajunsuri în munca prestată (serviciul prestat), are dreptul, la alegerea sa, să ceară:

eliminarea gratuită a neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat);
o reducere corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat);
producerea gratuită a altui lucru dintr-un material omogen de aceeaşi calitate sau reefectuarea lucrării. În acest caz, consumatorul este obligat să returneze lucrul ce i-a fost transferat anterior de către antreprenor;
rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru înlăturarea neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți.

6. În cazul dezvăluirii unor neajunsuri semnificative ale lucrării (serviciului), consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului o cerere pentru eliminarea gratuită a neajunsurilor, dacă face dovada că neajunsurile au apărut înainte de a accepta rezultatul lucrării ( serviciu) sau din motive apărute înainte de acel moment. Această cerință poate fi adusă dacă astfel de defecte sunt descoperite după doi ani (cinci ani în ceea ce privește imobilul) de la data acceptării rezultatului lucrării (serviciului), dar în cadrul duratei de viață stabilite pentru rezultatul lucrării ( service) sau în termen de zece ani de la data acceptării rezultatului lucrării (serviciului) de către consumator, dacă durata de viață nu este stabilită. Dacă această cerință nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării ei de către consumator sau defectul descoperit este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

o reducere corespunzătoare a prețului pentru munca prestată (serviciul prestat);
rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru înlăturarea neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți;
refuzul executării contractului privind executarea lucrărilor (prestarea de servicii) și compensarea pierderilor.
(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Articolul 30

Neajunsurile lucrării (servicii) trebuie eliminate de către antreprenor într-un timp rezonabil, desemnat de consumator.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

Alineatul este exclus. - Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999.

Termenul stabilit de consumator pentru înlăturarea defectelor bunurilor este indicat în contract sau într-un alt document semnat de părți sau într-o cerere transmisă de consumator antreprenorului.
(Modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)

În cazul încălcării condițiilor specificate, consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului alte cerințe, prevăzute la alin. 1 și 4 din art. 29 din prezenta lege.

Articolul 31

Articolul 32

(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Articolul 33

1. Se poate întocmi o estimare fermă sau aproximativă pentru prestarea unei lucrări (prestarea unui serviciu) prevăzută de un acord privind prestarea muncii (prestarea unui serviciu).

Întocmirea unui astfel de deviz la cererea consumatorului sau antreprenorului este obligatorie.

3. În cazul în care este necesară efectuarea unor lucrări suplimentare (prestarea de servicii suplimentare) și din acest motiv un depășire semnificativă a devizului aproximativ, antreprenorul este obligat să avertizeze consumatorul în timp util. In cazul in care consumatorul nu a fost de acord sa depaseasca estimarea aproximativa, acesta are dreptul de a refuza executarea contractului. În acest caz, antreprenorul poate cere consumatorului să plătească prețul pentru munca prestată (serviciul prestat).

Articolul 34

1. Antreprenorul este obligat să execute lucrarea specificată în contractul de executare a lucrării, din material propriu și cu mijloace proprii, dacă prin contract nu se prevede altfel.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

2. Materialul executantului este achitat de consumator la incheierea contractului specificat integral sau in suma specificata in contractul de executare a lucrarii cu conditia platii finale la primirea de catre consumator a lucrarii efectuate de catre contractantului, cu excepția cazului în care se prevede prin acordul părților o altă procedură de plată pentru materialul contractantului.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

4. Materialul executantului si mijloacele tehnice, uneltele etc. necesare efectuarii lucrarii se predau la locul unde se executa lucrarea de catre executant.

Articolul 35

Antreprenorul este obligat:

avertizați consumatorul cu privire la inadecvarea sau calitatea proastă a materialului (lucrui) transferat de către consumator;

depune un raport privind consumul de material și returnează soldul acestuia.

Prețul materialului (lucrui) transferat antreprenorului este determinat în contractul de executare a lucrării sau într-un alt document (chitanță, comandă) care confirmă încheierea acestuia.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

Articolul 36

(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

Articolul 37. Procedura si formele de plata pentru munca prestata (serviciul prestat)

(modificat prin Legile federale nr. 171-FZ din 21.12.2004, nr. 140-FZ din 27.07.2006)

Consumatorul este obligat să plătească pentru serviciile care i-au fost prestate în modul și în termenele stabilite prin contractul cu contractantul.
(partea întâi, astfel cum a fost modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Plata pentru serviciile prestate (munca efectuată) se face prin plăți în numerar sau fără numerar, în conformitate cu legislația Federației Ruse.
(Partea a treia a fost introdusă prin Legea federală nr. 140-FZ din 27 iulie 2006)

La utilizarea formei de plată în numerar, plata bunurilor (lucrări, servicii) de către consumator se face în conformitate cu instrucțiunile vânzătorului (executorului) prin depunerea numerarului către vânzător (executor), sau către o instituție de credit, sau către un agent de plăți implicat în acceptarea plăților de la persoane fizice sau un agent de plăți bancar (subagent) care operează în conformitate cu legislația privind băncile și activitățile bancare, cu excepția cazului în care legile federale sau alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse prevede altfel. Totodată, obligațiile consumatorului față de vânzător (executor) de a plăti bunuri (lucrări, servicii) se consideră îndeplinite în cuantumul fondurilor aduse din momentul depunerii numerarului, respectiv, către vânzător (executor), sau către o instituție de credit, sau către un agent de plată angajat în primirea plăților.persoane fizice, sau unui agent plătitor bancar (subagent) care desfășoară activități în conformitate cu legislația privind băncile și activitățile bancare.
(modificat prin Legile Federale Nr. 121-FZ din 3 iunie 2009, Nr. 162-FZ din 27 iunie 2011)

Articolul 38 - Legea federală din 25 octombrie 2007 Nr. 234-FZ.

Articolul 39. Reglementarea prestării anumitor tipuri de servicii

Articolul 39.1. Reguli pentru furnizarea anumitor tipuri de servicii, efectuarea anumitor tipuri de muncă către consumatori

(Introdus prin Legea federală nr. 242-FZ din 18 iulie 2011)

Regulile pentru furnizarea anumitor tipuri de servicii, efectuarea anumitor tipuri de muncă către consumatori sunt stabilite de Guvernul Federației Ruse.

Capitolul IV. Protecția de stat și publică a drepturilor consumatorilor

Articolul 40

1. Supravegherea statului federal în domeniul protecției drepturilor consumatorilor este efectuată de organul executiv federal autorizat (denumit în continuare organismul supravegherea statului) în ordine, stabilit de Guvern Federația Rusă.

2. Supravegherea statului federal în domeniul protecției consumatorilor include:

1) organizarea și efectuarea de inspecții de conformitate de către producători (interpreți, vânzători, organizații autorizate sau întreprinzători individuali autorizați, importatori, proprietari de agregatoare) cu cerințele stabilite prin tratatele internaționale ale Federației Ruse, prezenta lege, alte legi federale și alte legi de reglementare; actele Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor (denumite în continuare cerințe obligatorii), instrucțiuni ale funcționarilor organului de supraveghere de stat;
(modificată prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

2) organizarea și desfășurarea inspecțiilor de conformitate a mărfurilor (lucrări, servicii) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța bunurilor (lucrări, servicii) pentru viața și sănătatea consumatorilor, a mediului, prevenirea acțiunilor care induc în eroare consumatorii și prevenirea daune aduse proprietății consumatorilor, stabilite în conformitate cu tratatele internaționale ale Federației Ruse, legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse;

3) aplicarea, în conformitate cu procedura stabilită de legislația Federației Ruse, a măsurilor de prevenire a încălcării cerințelor obligatorii, emiterea de ordine de stopare a încălcării drepturilor consumatorilor, de stopare a încălcărilor cerințelor obligatorii, de eliminare a încălcărilor identificate; a cerințelor obligatorii, de a aduce în fața justiției persoanele care au comis astfel de încălcări;

4) monitorizarea sistematică a îndeplinirii cerințelor obligatorii, analiza și prognozarea stării de îndeplinire a cerințelor obligatorii atunci când își desfășoară activitățile producătorii (interpreți, vânzători, organizații autorizate sau întreprinzători individuali autorizați, importatori, proprietari de agregatoare);
(modificată prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

5) observatie statisticaîn domeniul protecției consumatorilor, contabilizarea și analiza cazurilor de vătămare a vieții și sănătății consumatorilor, mediului și proprietății consumatorilor asociate cu achiziționarea și utilizarea bunurilor (lucrări, servicii) cu defecte, mărfuri periculoase (lucrări, servicii). ) sau cu furnizarea către consumatori a unor informații intempestive, incomplete, inexacte și înșelătoare despre bunuri (lucrări, servicii);
(modificată prin Legea federală nr. 93-FZ din 25 iunie 2012)

6) analiza și evaluarea anuală a eficacității supravegherii statului federal în domeniul protecției consumatorilor;

7) instruire anuală pe baza rezultatelor activităților prevăzute la paragrafele 1 - 6 din prezentul alineat, rapoarte de stat privind protecția drepturilor consumatorilor în Federația Rusă, în modul stabilit de Guvernul Federației Ruse.

3. Prevederile Legii federale din 26 decembrie 2008 nr. 294-FZ „Cu privire la protecția drepturilor persoanelor juridice și ale antreprenorilor individuali în exercitarea controlului (supravegherii) de stat și controlului municipal”.
(modificată prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

3.1. Atunci când exercită supravegherea statului federal în domeniul protecției drepturilor consumatorilor, organul de supraveghere de stat conduce achizitii de testareîn modul prevăzut de Legea federală nr. 294-FZ din 26 decembrie 2008 „Cu privire la protecția drepturilor persoanelor juridice și antreprenorilor individuali în implementarea controlului de stat (supravegherea) și controlului municipal”.
Controlul achiziției de bunuri (lucrări, servicii) poate fi efectuat de către organul de supraveghere de stat imediat cu sesizarea concomitentă a parchetului.
(Clauza 3.1 a fost introdusă prin Legea federală nr. 81-FZ din 18 aprilie 2018)

4. Funcționarii organului de supraveghere de stat, în conformitate cu procedura stabilită de legislația Federației Ruse, au dreptul:

1) solicita si primeste pe baza unor solicitari scrise motivate de la autoritatile publice, administratiile locale, organizatii publice, producători (executori, vânzători, organizații autorizate sau întreprinzători individuali autorizați, importatori, proprietari de agregatori) informații și documente privind problemele de protecție a consumatorilor;
(modificată prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

2) liber la vedere act de identitate oficialși copii ale ordinului (instrucțiunii) șefului (șefului adjunct) al organului de supraveghere de stat privind numirea unei inspecții pentru a vizita teritoriul, clădirile, spațiile și structurile utilizate de producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau persoană fizică autorizată) întreprinzător, importator, proprietar al agregatorului) în cursul activităților acestuia, în scopul efectuării măsurilor de control;
(modificată prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

3) efectuează prelevarea de probe și mostre de mărfuri destinate vânzării și vândute consumatorilor, pentru cercetarea, testarea acestora;

4) emit ordine către producători (executori, vânzători, organizații autorizate sau întreprinzători individuali autorizați, importatori, proprietari de agregatoare) pentru a opri încălcările drepturilor consumatorilor, pentru a opri încălcările cerințelor obligatorii, pentru a elimina încălcările identificate ale cerințelor obligatorii, pentru a lua măsuri pentru să asigure prevenirea daunelor aduse vieții, sănătății și proprietății consumatorilor, mediului;
(modificată prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

5) întocmește protocoale privind abateri administrativeîn domeniul protecției consumatorilor, să ia în considerare cazurile acestor infracțiuni administrative și să ia măsuri pentru prevenirea unor astfel de încălcări;

6) transmiterea materialelor referitoare la încălcarea cerințelor obligatorii către organele abilitate pentru soluționarea problemelor de pornire a dosarelor penale pe motiv de infracțiuni;

7) se adresează instanței de judecată cu cereri de protecție a drepturilor consumatorilor și a intereselor legitime ale consumatorilor individuali (un grup de consumatori, un cerc nedeterminat de consumatori), precum și cereri de lichidare a producătorului (executor, vânzător, autorizat). organizație, importator, proprietar al agregatorului) sau încetarea activității unui întreprinzător individual (întreprinzător individual autorizat) pentru repetate (de două sau de mai multe ori în decursul unei an calendaristic) sau gravă (care are ca rezultat deces sau boli în masă, otrăvire a persoanelor) încălcarea drepturilor consumatorilor.
(modificat prin Legile Federale Nr. 250-FZ din 29 iulie 2018, Nr. 191-FZ din 18 iulie 2019)

5. Organul de supraveghere de stat poate fi invitat de către instanţa de judecată să participe la cauză, sau se poate alătura cauzei din proprie iniţiativă sau din iniţiativa persoanelor care participă la cauză, pentru a-şi da un aviz asupra cauzei. pentru a proteja drepturile consumatorilor în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

5.1. O ordonanță emisă în cursul exercitării supravegherii de stat în domeniul protecției consumatorilor poate fi atacată la o instanță de arbitraj în termen de trei luni de la data emiterii sale. În cazul acceptării unei cereri de contestare a prezentului ordin de procedură instanța de arbitraj executarea prezentului ordin se suspendă până la data intrării în vigoare a hotărârii instanţei de arbitraj.
(Clauza 5.1 a fost introdusă prin Legea federală nr. 363-FZ din 21 decembrie 2013)

6. Organul de supraveghere de stat are dreptul de a da clarificări cu privire la aplicarea legilor și a altor acte juridice de reglementare ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor.

7. Supravegherea de stat asupra conformării mărfurilor cu cerințele de siguranță stabilite reglementari tehnice, este, de asemenea, realizat de organele executive federale autorizate în conformitate cu legislația Federației Ruse privind reglementarea tehnică.

8. Organul de supraveghere de stat, împreună cu organele executive federale autorizate menționate la paragraful 7 al prezentului articol, formează și mențin o resursă de informații de stat deschisă și disponibilă publicului în domeniul protecției drepturilor consumatorilor, calității și siguranței bunurilor (lucrări, servicii) în modul stabilit de Guvernul Federației Ruse.
(Clauza 8 a fost introdusă prin Legea federală nr. 93-FZ din 25 iunie 2012)

9. Organul de supraveghere de stat aprobă instrucțiuni privind dezvoltarea și implementarea programelor regionale și municipale pentru protecția drepturilor consumatorilor.
(Clauza 9 a fost introdusă prin Legea federală nr. 38-FZ din 18 martie 2019)

Articolul 41

(modificată prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)
(modificată prin Legea federală nr. 242-FZ din 18 iulie 2011)

Producătorul (executor, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator, proprietar al agregatorului), la cererea organului de supraveghere de stat, a funcționarilor acestuia, este obligat să furnizeze informații fiabile, documentație, explicații în scris și (sau) forma orală și alte informații în termenul stabilit de aceștia, necesar pentru exercitarea de către organul de supraveghere de stat și funcționarii săi a competențelor stabilite de legislația Federației Ruse.
(modificată prin Legea federală nr. 250-FZ din 29 iulie 2018)

Articolul 42 - Legea federală din 21 decembrie 2004 nr. 171-FZ.

Articolul 42.1. Atribuțiile celor mai înalte organe executive ale puterii de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor

(Introdus prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

(1) Cel mai înalt organ executiv al puterii de stat al subiectului relevant al Federației Ruse ia măsuri pentru implementarea, asigurarea și protejarea drepturilor consumatorilor și, în limitele puterilor sale, ia anumite măsuri.

2. Pentru a promova protecția drepturilor consumatorilor, autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse dezvoltă programe regionale pentru protecția drepturilor consumatorilor și să asiste autoritățile locale și asociațiile publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele) în implementarea lor în domeniul protecției consumatorilor.
(Clauza 2 a fost introdusă prin Legea federală nr. 38-FZ din 18 martie 2019)

Articolul 42.2. Transferul exercitării competențelor organului de supraveghere de stat către autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse

(introdus prin Legea federală nr. 233-FZ din 13 iulie 2015)

Competențele organului de supraveghere de stat de a exercita supravegherea de stat federal în domeniul protecției consumatorilor pot fi transferate spre exercitare autorităților executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse prin decrete ale Guvernului Federației Ruse în modul stabilit de Federal Legea nr.184-FZ din 6 octombrie 1999 „Cu privire la principii generale organizațiile organelor legislative (reprezentative) și executive ale puterii de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse”.

Articolul 42.3. Depunerea și examinarea contestațiilor consumatorilor

(introdus prin Legea federală nr. 38-FZ din 18 martie 2019)

1. Contestația consumatorului poate fi trimisă în scris la pe suport de carton sau în formular electronic unui organism de supraveghere de stat, altor organisme executive federale autorizate, unui organ executiv al unei entități constitutive a Federației Ruse sau unui organism de autoguvernare locală.

2. Contestația consumatorului poate fi trimisă prin poștă, utilizând rețeaua de informații și telecomunicații „Internet”, inclusiv site-ul oficial al organului de supraveghere de stat, al altor organisme executive federale autorizate, al organului executiv al entității constitutive a Federației Ruse sau al administrația locală (în entitățile constitutive ale Federației Ruse - orașe semnificație federală Moscova, Sankt Petersburg și Sevastopol folosind site-ul web oficial al guvernului local în cazul în care este prevăzut de legile entităților constitutive ale Federației Ruse - orașele federale Moscova, Sankt Petersburg și Sevastopol), portal unic serviciile de stat și municipale sau portalul regional al serviciilor de stat și municipale și pot fi preluate și la recepția personală a solicitantului.

3. În centre multifuncționale furnizarea de servicii de stat și municipale, pot fi primite contestații ale consumatorilor și consumatorii pot fi consultați cu privire la protecția drepturilor lor pe baza acordurilor privind interacțiunea dintre centrele multifuncționale de furnizare a serviciilor de stat și municipale și autoritățile executive federale, stat nebugetare fonduri, autorități de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse, organe administrația locală.

Articolul 43

(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Articolul 44

(modificată prin Legea federală nr. 122-FZ din 22 august 2004)

Pentru a proteja drepturile consumatorilor de pe teritoriul municipiului, administrațiile locale au dreptul de a:

să ia în considerare apelurile consumatorilor, să-i consilieze cu privire la aspectele legate de protecția consumatorilor;

se adresează instanțelor de judecată pentru a proteja drepturile consumatorilor (un cerc nedefinit de consumatori);

dezvolta programe municipale pentru protejarea drepturilor consumatorilor.
(paragraful a fost introdus prin Legea federală nr. 38-FZ din 18 martie 2019)

Dacă, la cererea unui consumator, bunuri (lucrări, servicii) de calitate necorespunzătoare, precum și periculoase pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorilor și mediu, autoritățile locale notifică imediat autoritățile executive federale care monitorizează calitatea și siguranța bunuri (lucrări, servicii)).
(modificată prin Legea federală nr. 38-FZ din 18 martie 2019)

Partea a treia nu mai este valabilă. - Legea federală nr. 38-FZ din 18 martie 2019.

Articolul 45. Drepturile asociațiilor publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele)

(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

2. Asociațiile publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele) pentru realizarea scopurilor lor statutare au dreptul la:

participa la elaborarea cerințelor obligatorii pentru bunuri (lucrări, servicii), precum și la proiectele de legi și alte acte normative ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor;

efectuează o examinare independentă a calității, siguranței bunurilor (lucrări, servicii), precum și a conformității proprietăților de consum ale bunurilor (lucrări, servicii) cu informațiile despre acestea declarate de vânzători (producători, executanți);

efectuează controlul public asupra respectării drepturilor consumatorilor și transmite autorității de supraveghere a statului și autorităților locale informații despre faptele de încălcare a drepturilor consumatorilor în vederea verificării acestor fapte și, în cazul în care acestea sunt confirmate, luarea măsurilor de suprimare a încălcărilor drepturilor consumatorilor; în cadrul competențelor acestor organe, participă la examinarea faptelor de încălcare a drepturilor consumatorilor în legătură cu contestațiile consumatorilor. La exercitarea controlului public, asociațiile obștești ale consumatorilor (asociațiile acestora, sindicatele) nu au dreptul să solicite producătorilor (executori, vânzători, organizații autorizate sau întreprinzători individuali autorizați, importatori) să prezinte documente (efectuarea acțiunilor), obligația de a depune (executa ) care la cererea consumatorului nu este stabilit prin lege;
(modificată prin Legea federală nr. 242-FZ din 18 iulie 2011)

difuzează informații despre drepturile consumatorilor și acțiunile necesare pentru protejarea acestor drepturi, despre rezultatele studiilor comparative ale calității bunurilor (lucrări, servicii), precum și alte informații care vor contribui la realizarea drepturilor și intereselor legitime; a consumatorilor. Rezultatele studiilor comparative ale calității bunurilor (lucrărilor, serviciilor) publicate de asociațiile publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele) nu sunt publicitare;

înaintează propuneri autorităților executive federale, organizațiilor privind luarea de măsuri pentru îmbunătățirea calității bunurilor (lucrări, servicii), suspendarea producției și vânzarea de bunuri (execuția lucrărilor, prestarea serviciilor), rechemarea bunurilor (lucrări, servicii) din piața internă care nu respectă cerințele obligatorii impuse acestora și stabilite de legislația Federației Ruse privind reglementarea tehnică;

să prezinte parchetului și organelor executive federale materiale privind aducerea în judecată a persoanelor angajate în producția și vânzarea de bunuri (execuția muncii, prestarea de servicii) care nu îndeplinesc cerințele obligatorii impuse acestora, precum și încălcarea drepturilor; consumatorilor stabilite prin legi și alte acte juridice de reglementare Federația Rusă;

se adresează autorităților de urmărire penală cu solicitări de a depune proteste cu privire la invalidarea actelor autorităților executive federale, actelor autorităților executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și acte ale guvernelor locale care sunt contrare legilor și altor acte juridice de reglementare ale Federației Ruse reglementarea relațiilor în domeniul protecției consumatorilor;

se adresează instanțelor de judecată cu cereri de protejare a drepturilor consumatorilor și a intereselor legitime ale consumatorilor individuali (un grup de consumatori, un cerc nedefinit de consumatori);

participa împreună cu organul de supraveghere de stat la formarea resurselor de informare de stat deschise și accesibile publicului în domeniul protecției consumatorilor, calității și siguranței bunurilor (lucrări, servicii).
(Alineatul a fost introdus prin Legea federală nr. 242-FZ din 18 iulie 2011, astfel cum a fost modificată prin Legea federală nr. 93-FZ din 25 iunie 2012)

Articolul 46. Protecția drepturilor și intereselor legitime ale unui număr nedeterminat de consumatori

(Modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)

Organismul de supraveghere de stat, organismele locale de autoguvernare, asociațiile publice de consumatori (asociațiile acestora, sindicatele) au dreptul de a introduce plângeri în instanță pentru a opri acțiunile ilegale ale producătorului (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în raport cu un cerc nedefinit de consumatori.
(Prima parte, astfel cum a fost modificată prin Legea federală nr. 242-FZ din 18 iulie 2011)

La satisfacerea unei astfel de pretenții, instanța obligă contravenientul să aducă la cunoștința consumatorilor decizia instanței de judecată în termenul stabilit de instanță prin mass-media sau în orice alt mod.

O hotărâre judecătorească care a intrat în vigoare legală cu privire la recunoașterea acțiunilor unui producător (interpreț, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) ca ilegale în raport cu un număr nedeterminat de consumatori este obligatorie pentru instanța care examinează cererea consumatorului pentru protecția drepturilor sale care decurg din declanșarea consecințelor de drept civil ale acțiunilor producătorului (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator), cu privire la întrebările dacă astfel de acțiuni au avut loc și dacă au fost comise de către producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator).

Concomitent cu satisfacerea unei reclamații formulate de o asociație obștească a consumatorilor (asociația acestora, sindicatul acestora), administrațiile locale în interesul unui număr nedeterminat de consumatori, instanța hotărăște rambursarea asociației obștești a consumatorilor (asociația acestora, sindicatul acestora), administrațiilor locale pentru toate costurile juridice suportate în caz, precum și alte cheltuieli necesare suportate înainte de a merge în instanță și legate de examinarea cazului, inclusiv costurile de desfășurare a unei examinări independente în cazul în care, ca urmare a unei astfel de se dezvăluie o examinare, o încălcare a cerințelor obligatorii pentru bunuri (lucrări, servicii).

Presedintele
Federația Rusă
B. ELTSIN