слайд 2
Защитата на правата на потребителите е съвкупност от мерки, прилагани от държавата и насочени към регулиране връзки с общественосттавъзникващи между потребителя ( индивидуаленкоито купуват продукт или услуга за лични, семейни, домакински и други нужди, които не са свързани с предприемаческа дейност) и предмет на предприемаческа дейност - производител, изпълнител, продавач и включително: установяване на специфични права на потребителите; форми възможни нарушенияправа и механизмът за тяхната защита; отговорност за нарушаване на правата на потребителите.
слайд 3
Историята на развитието на институцията за защита на потребителите в Русия
„Защита на правата на потребителите“ е историческо понятие, въведено със Закона „За защита на правата на потребителите“, приет от Върховния съвет на Руската федерация на 7 февруари 1992 г. Това трябваше да посочи началото на преструктурирането на руското общество, ориентацията на икономиката към нуждите на потребителя, тъй като всичко беше преди това действащ законодателен органсе основаваше на приоритета на интересите на производителя и продавача, представлявани предимно от държавни организации. По-късно законът Руска федерацияотносно защитата на потребителите е претърпял редица издания, уточняващи неговите разпоредби. Въпреки това, коректността на такова наименование е под въпрос, тъй като целта на закона е да установи разумен баланс между преките права на потребителя и интересите на продавача (производител, изпълнител).
слайд 4
Източници на правно регулиране в Русия
слайд 5
Граждански кодекс на Руската федерация
слайд 6
федералния законот 26 януари 1996 г. № 15-FZ „От влизането в сила на част втора Граждански кодексРуска федерация“ (член 9) „Насоки за защита на интересите на потребителите“ (приети на 9 април 1985 г. с Резолюция № 39/248 на 106-та пленарна сесия на Общото събрание на ООН)
Слайд 7
Законът за защита на правата на потребителите е така нареченият "вертикален" закон. Неговите норми имат системообразуващ характер, тъй като съдържат препратки към други нормативни правни актове. Заедно те образуват система от законодателство за защита на потребителите (вж. член 1 от Закона за защита на потребителите).
Слайд 8
По някои въпроси за решаване на спорове от съдилища в областта на защитата на потребителите Пленум върховен съдРуската федерация издаде Указ № 7 от 29 септември 1994 г. „За практиката на съдилищата, разглеждащи дела за защита на потребителите“.
Слайд 9
Основни права на потребителите
На 15 март 1961 г. Джон Ф. Кенеди изнася реч пред Конгреса на САЩ, в която за първи път дефинира понятието „потребител“ и назова шест основни права на потребителите: Правото на информация. Правото на сигурност. Правото на избор. Правото да бъдеш изслушан. Право на обезщетение. Правото на образование на потребителите.
Слайд 10
Световната организация на потребителските съюзи (Consumer International - CI) добави към списъка с правата на потребителите: Правото на задоволяване на основни нужди. Правото на здравословна околна среда.
слайд 11
Процесуални особености на защитата на потребителите
За още ефективна защитаправата на потребителите в Руската федерация са предвидени редица мерки за опростяване на достъпа на потребителите до правосъдие в случай на нарушаване на техните права. Искове за защита на правата на потребителите могат да се предявят по избор на ищеца в съда по местонахождение: местонахождение на организацията и ако ответникът е индивидуален предприемач, - неговото местожителство; местожителство или престой на ищеца; сключване или изпълнение на договор. Ако иск срещу организация възниква от дейността на нейния клон или представителство, той може да бъде предявен в съда по местонахождението на нейния клон или представителство.
слайд 12
Някои ярки факти от областта на защитата на потребителите влязоха в учебниците по право: Представителите на различни сектори на обществото са обединени от факта, че всички те са потребители на стоки и услуги. руското законодателствозащитава правата на потребителите от недобросъвестни производители. С помощта на сдружения – потребителски дружества гражданите печелят дела в съда. Вижте: RG. 2001. 29 декември; Чиркин В.Е. " Конституционен законРусия”, 2008 г., учебник, стр. 103, “Институт за държава и право на Руската академия на науките”
слайд 13
Фразата „защита на потребителите“ понякога се използва от търговски фирми като юридическо или търговско име. Например Free Communication Corporation, която оперира в индустрията за препродажба на клетъчни, беше регистрирана като „Клуб за застъпничество на потребителите“ (вероятно за да бъде в съответствие с обществото за защита на потребителите).
Слайд 14
Световен ден на правата на потребителите
Денят на правата на потребителите отбелязва датата на речта на Джон Ф. Кенеди пред Конгреса на САЩ през 1962 г. Чества се на 15 март. За първи път се празнува през 1983 г.
слайд 15
През 1960 г. е основана компанията с нестопанска цел Consumers International (CI) – Световната организация на потребителите. Организацията работи повече от 50 години. Обединява около двеста обществени и правителствени организациизащита на правата на потребителите от повече от седемдесет развити демокрации. Consumers International защитава правата на потребителите в ЮНЕСКО и ООН, предоставя образователна и правна помощ.
слайд 16
На 9 април 1985 г. Общото събрание на ООН установява насоките за защита на потребителите. И отсега нататък правата на потребителите са законово признати.
Слайд 17
Ден за защита на потребителите в Русия
През 1992 г. Върховният съвет на РСФСР прие първия закон в историята на Русия, насочен към защита на гражданите на Руската федерация, които възнамеряват да поръчат или закупят продукт или услуга. Документът беше наречен Закон за защита на правата на потребителите. Оттогава основните принципи на Потребителския кодекс са залегнали в закона. Въпреки това дори тогава Световният ден на правата на потребителите в Русия се празнува полуофициално и само влизането на страната в Световната организация на съюза на потребителите даде на този ден подходящ статут.
Потребителите и техните права.
- Защитата на потребителите е концепция, която наскоро навлезе в нашата реалност. Работата по неговата правна и организационна подкрепа изложи редица основни направления на социално-икономическата политика на държавата.
Потребителят има право на:
Безопасност на стоки и услуги в случай на:
- използване;
- съхранение;
- транспортиране;
Не само за живота, здравето, имуществото, но и за околната среда.
Потребителят има право на замяна нехранителен продуктс добро качество за подобен продукт от продавач, чийто продукт не пасва по форма, размери или по други причини.
Ако подобен продукт не е в продажба в деня, в който потребителят се свърже с продавача, той има право да поиска възстановяване на сумата сума париза платени стоки.
Срок на размянастоки неадекватно качество 14 дни, без да се включва деня на закупуване на стоката.
Потребителят при откриване на недостатъци в извършената работа има право да изисква:
1. Безплатно отстраняване на недостатъци в извършената работа;
2. Съответно намаляване на възнаграждението за извършена работа;
3. Безплатна изработка на друга вещ от еднороден материал със същото качество или повторно изпълнение на работа;
4. Възстановяване на направени от него разходи за отстраняване на недостатъци със собствени средства или от трето лице.
Обмяната на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт:
не е бил в употреба
запази представянето си,
потребителски свойства,
пълнежи,
фабрични етикети,
разписка за продажба, издадена на потребителя заедно с посочените продадени стоки.
Изисквания към продукта.
Стоките трябва да имат срок на годност.
За да се гарантира безопасна продажба, стоките трябва да имат сертификати.
Производителят трябва да предостави на потребителя информацияотносно правилната експлоатация, съхранение и транспортиране.
Потребителски загуби
изтегляне на продукта
Нарушаване на изискването
Възстановява се от производителя в пълен размер.
обществена защитаконсуматор.
Обществената защита на потребителите се осъществява от потребителски организации, които се създават като териториална основа(област, град) и в зависимост от специфичния интерес на потребителска група (например автомобилисти).
Те могат да се обединяват в съюзи, конфедерации и т.н. Така че в момента има един обществена организация Съюз на потребителите на Руската федерация.
Заключение.
Правителството на Руската федерация създаде закон "За защита на правата на потребителите", съдържащ норми за защита на правата на потребителите.
Подобни действия отразяват интересите на производителите и продавачите, което води до нарушаване на правата на потребителите. Законът за защита на правата на потребителите позволи тази практика да бъде прекратена.
слайд 1
Защита на правата на потребителите - набор от мерки, прилагани от държавата и социалните движения, насочени към регулиране на отношенията, които възникват между потребителя и субекта на предприемаческа дейност - производител, изпълнител, продавач и включват: установяване на специфични права на потребителите; форми на възможни нарушения на права и механизъм за тяхната защита; отговорност за нарушаване на правата на потребителите.слайд 2
Закон на Руската федерация от 7 февруари 1992 г. № 2300-I "За защита на правата на потребителите" 2. Граждански кодекс на Руската федерация 3. Федерален закон от 26 януари 1996 г. № 15-ФЗ "За приемането на Част втора от Гражданския кодекс на Руската федерация" (член 9) 4. "Насоки за защита на интересите на потребителите" (приети на 9 април 1985 г. с Резолюция № 39/248 на 106-то пленарно заседание на Общото събрание на ООН )
слайд 3
ПОТРЕБИТЕЛ - гражданин, който възнамерява да поръча или закупи продукт или услуга единствено за лични нужди, които не са свързани с печалба. ПРОИЗВОДИТЕЛ - организация, както и индивидуален предприемач, произвеждащ стоки за продажба на потребителите. ПРОДАВАЧ - организация, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребители ГАРАНЦИОНЕН СРОК - периодът от време, през който производителят на стоката или неговият продавач гарантира нейното съответствие с изискванията на договора, показатели за качество, паспортни данни. СРОК НА ГОДНОСТ - периодът, през който хранителният продукт, при установените условия за съхранение, запазва всичките си свойства СРОК НА ГОДНОСТ - периодът, след който хранителният продукт се счита за негоден за предназначението му.
слайд 4
Основната дейност на Дружеството за защита правата на потребителите е защита правата на физическите лица и юридически лица v съдилищаи съдействие при използването на досъдебни производства, съдействие при прилагане на правата на потребителите Дружество за защита правата на потребителите
слайд 5
с помощта на своите служители - професионални адвокати - предоставя услуги за съставяне на искове, искови молби v арбитражни съдилищаи съдилища обща юрисдикция, осъществява представителство в посочените инстанции; харчи за собствена инициативаили по искане на потребителите независима експертиза, стоки и услуги; събира информация за вреди на живота, здравето или имуществото на потребителите, нарушаване на правата на потребителите, организира семинари и конференции по прилагането на нормативните актове, регулиращи граждански правоотношения; предоставя правни консултации на граждани и юридически лица по въпроси, свързани със защитата на потребителите
слайд 6
относно качеството (продавачът трябва да ви даде качествен продукт, а изпълнителят трябва да изпълни качествена работа) относно безопасността (като потребител имате право да гарантирате, че продуктът (работата, услугата) е безопасен за живота, здравето, имуществото на потребителя и околната среда) относно информация (потребителят има право на необходимата и достоверна информация за това какво се продава, кой продава и от кого е направено, как и кога може да бъде закупено. (Член 13 от Закона за Руската федерация „За защита на правата на потребителите“)
Слайд 7
1. Ако откриете в хранителен продукт нещо, което не трябва да има в храната – парче стъкло, опашка на мишка, червей или някакъв друг мръсен трик – не бързайте да изхвърляте покупката в кошчето. Внимателно опаковайте продукта 2. Привлечете показанията на свидетели (те може да са съседи) 3. Без да отлагате случая, свържете се с Rospotrebnadzor или експертна организациякъдето трябва да напишете изявление и да дадете стоката за преглед. 4. Да имаш под ръка експертно мнение, потвърждавайки, че чуждото тяло наистина е било вътре в продукта, а не е хвърлено от вас на шега, можете да отидете до мястото, където ви е бил продаден продуктът с "пълнежа" 5. Но опцията не е изключена, когато продавачът (производител) дори не иска да говори. Тогава имате директен път към съда
Слайд 8
1. Срокът на годност (срок на годност) трябва да бъде установен за стоката. 2. За да се гарантира безопасна продажба, продуктът трябва да има сертификати. 3. Производителят е длъжен да предостави на потребителя информация за правилната експлоатация, съхранение и транспорт.
Слайд 9
слайд 10
слайд 11
слайд 12
слайд 13
Превозни средстваи номерирани единици за тях Мотоциклети, скутери Моторни шейни Лодки, яхти, извънбордови двигатели Хладилници и фризери Автоматични перални машини Персонални компютри с основни периферни устройства Селскостопански трактори, мотоблокове, мотокултиватори на тези стоки, търсенето за подмяна може да бъде направено от потребителя само ако в него са открити съществени дефекти Групата дълготрайни стоки, за които изискването за безплатно предоставяне на подобен продукт не се прилага за стоки, предназначени за използване от хора с увреждания), плавателни съдове за развлечение и плавателни съдове Мебели Електрически домакински уреди, използвани като тоалетни принадлежности и в медицински целиЕлектрически самобръсначки, електрически сешоари, електрически маши за коса, медицински електрически рефлектори, електрически грелки, електрически превръзки, електрически одеяла, електрически одеяла Електрически домакински уреди, използвани за термична обработка на храна и приготвяне на храна Домакински микровълнови фурни, електрически фурни, тостери, електрически бойлери , електрически чайници, електрически нагреватели и други стоки Граждански оръжия, основни части на гражданско и служебно огнестрелно оръжие
слайд 14
слайд 1
ЗАКОН ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ В ДЕЙСТВИЕ
слайд 2
Целта на урока:
Пропаганда на правните знания в потребителската сфера, Повишаване на правната култура. Задачи: 1. Запознаване на игриво с основните разпоредби на Закона „За защита правата на потребителите” от 2010г. 2. Разработете методи за работа с правни документии прилагане на разпоредбата на закона в конкретна ситуация 3. Научете се да анализирате информация за стоки (услуги, работи), продавача (производител, изпълнител), да я използвате.
слайд 3
Закон на Руската федерация "За защита на правата на потребителите"
За първи път е въведен в сила през февруари 1992 г. с резолюция на Върховния съвет на Руската федерация. Законът урежда отношенията между потребители, производители и продавачи, защитава правата на потребителите да купуват висококачествени и безопасни стоки и услуги, както и да получават необходимата информация в тази област.
слайд 4
Състезание "Загрявка"
1. Периодът, през който производителят се задължава да предостави на потребителя възможността да използва продукта по предназначение и да носи отговорност за дефекти, възникнали по негова вина СРОК НА СЛУЖБА 2. Срокът, след който продуктът се счита за неподходящ за своето предназначение, при което в случай на дефект в продукта производителят е длъжен да удовлетвори изискванията на потребителя. ГАРАНЦИЯ 4. Неустойка, начислена от продавача за нарушаване на сроковете за изпълнение на изискванията на потребителя в размер на 1% от стойността на стоката за всеки ден забава.
слайд 5
Състезание "Загрявка"
5. Документът, с който се обръщат към съда, съдържащ изискванията за възстановяване на нарушените права на потребителя. качествени стоки, но не е подходящ по форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация. ОБМЕН НА СТОКИ с бизнес дейности. ПОТРЕБИТЕЛ 8. Организация, както и индивидуален предприемач, произвеждащ стоки за продажба на потребителите ПРОИЗВОДИТЕЛ
слайд 6
Състезание "Загрявка"
9. Организация, както и индивидуален предприемач, продаващ стоки на потребителите по договор за покупко-продажба. ПРОДАВАЧ 10. Несъответствие на стоки (работа, услуги) със задължителните изисквания, предписано от закона, или целите, за които обикновено се използва продуктът (работа, услуга). ЛИПСА НА СТОКИ 11. Стоки (работа, услуга) подходящи за целите, за които обикновено се използват стоки от този вид КАЧЕСТВЕНИ СТОКИ 12. Санитарни стандартии правилата строителни нормии правилници и други документи, които в съответствие със закона установяват задължителни изискваниякъм качеството на стоките (работи, услуги) СТАНДАРТ
Слайд 7
Състезание "Загрявка"
13. Изискването на потребителя да върне заплатената сума за стоката, като същевременно върне на продавача продукт с лошо качествоОТКАЗ ОТ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА ЗА ПОКУПКА И ПРОДАЖБА 14. Обезщетение за вреди в пълен размер, причинени на живота, здравето или имуществото на потребителя заобикаляща средапри нормални условия на използването му БЕЗОПАСНОСТ НА СТОКАТА 16. Паричната сума, платена от продавача (производител, изпълнител) в съдебен ред, включително и съвкупността от претенциите на ищеца в парично изражение ЦЕНА НА ИСКА
Слайд 9
Слайд 10
слайд 11
Слайд 14
Бележка "Какво е посочено в исковата молба"
1. Име на съда 2. Име на ищеца, местожителството му. 3. Име на подсъдимия, местонахождението му. 4. Обстоятелства, на които ищецът основава иска си. и доказателства в подкрепа на твърденията на ищеца. 5. Искове на ищеца. 6. Цената на иска, ако искът е с парична стойност. 7. Списък на документите, приложени към заявлението. Документи, които могат да се приложат към исковата молба: 1. Продажна (касова) разписка 2. Технически сертификатили други документи, потвърждаващи сключването на споразумение с продавача-ответник. 3. Актът за проверка на стоката. 4. Различни сертификати (актове), потвърждаващи недостатъците на стоките. 5. Копие от рекламацията, изпратено до продавача.
слайд 15
1. Липсва заглавието на иска; 2. Не е посочена цената на телевизора; 3. Не е посочен размерът на причинената вреда; 4. Липсва препратка към статията, в която се посочва основанието, на което ищецът се обръща към съда; 5. Не е посочено гаранционен сроки експлоатационен живот на продукта.
Грешки при писане на рекламация:
слайд 16
Грешки при писане на рекламация
1. Не е посочена датата на контакт с продавача с искане за възстановяване на заплатената сума за якето; 2. Не е посочена сумата, платена от потребителя за якето; 3. Не е посочена сумата за всеки ден забава при изпълнение на изискванията на потребителя; 4. Липсва позоваване на член от Закона за защита на правата на потребителите, въз основа на който се поставят изисквания към продавача; 5. Не е посочено местоживеенето на Н. П. Асеева
Слайд 18
Изберете верният отговор
1. Цената на стоката, която продавачът е длъжен да замени поради установения дефект, се определя към момента на: а) покупката на стоката; б) замествания; в) подаване на искане за замяна. 2. Договорът за продажба се счита за сключен от момента: а) предаването на стоката на потребителя; б) прехвърляне от продавача на купувача на касова бележка или разписка за продажба; в) прехвърляне от купувача на пари за стоката.
Слайд 19
3. Как се нарича срокът, през който производителят се задължава да предостави на потребителя възможност да използва продукта по предназначение: а) срок на годност; б) гаранционен срок; в) експлоатационен живот; 4. Размер на обезщетението морални щетипри нарушаване на правата на потребителите се установява: а) независимо от размера на претърпените загуби; б) пропорционално на размера на претърпените загуби; в) е равен на размера на претърпените загуби, при условие че няма обезщетение за имуществени щети.
Слайд 20
5. Установяването на гаранционен срок за даден продукт е: а) отговорност на производителя; б) задължението на продавача; в) правото на производителя. 6. Ако производителят е установил гаранционен срок за даден продукт, тогава продавачът: а) няма право да установява допълнителен гаранционен срок за този продукт; б) има право да установи по-дълъг гаранционен срок; в) има право да установи по-кратък гаранционен срок.
слайд 21
7. При закупуване на филцови ботуши гаранционният срок, установен от продавача, започва да се изчислява: а) от датата на предаване на стоката на потребителя; б) от датата на производство на стоката; в) от началото на съответния сезон. 8. За какъв период се удължава гаранционният срок, ако продуктът е в ремонт? а) за 30 дни от датата на приемане за ремонт; б) за периода, през който стоката не е била използвана от потребителя; в) за определен период договорнас потребителя.
слайд 22
9. Ако възникне спор относно причините за възникване на дефекти в стоката: а) потребителят извършва независима проверка на стоката за своя сметка; б) продавачът извършва независима проверка на стоката за своя сметка; в) продавачът е длъжен да извърши независима проверка на стоката за сметка на потребителя. 10. Какви изисквания може да предяви потребителят, ако свойствата на стоката не позволяват отстраняване на недостатъците: а) замяна на стоката; б) поиска възстановяване на сумата; в) намаляване на цената; г) всичко по-горе
слайд 23
слайд 24
КОЙТО ПРИТЕЖАВА ИНФОРМАЦИЯТА Е СОБСТВЕНИК НА СИТУАЦИЯТА.
Съвременна народна мъдрост