snímka 2
Ochrana práv spotrebiteľa je súbor opatrení realizovaných štátom a zameraných na reguláciu vzťahy s verejnosťou vznikajúce medzi spotrebiteľom ( individuálny ktorí nakupujú produkt alebo službu pre osobné, rodinné, domáce a iné potreby, ktoré s nimi nesúvisia podnikateľská činnosť) a predmetom podnikateľskej činnosti - výrobca, umelec, predávajúci vrátane: zriadenia osobitných práv spotrebiteľa; formulárov možné porušenia práva a mechanizmus ich ochrany; zodpovednosť za porušenie práv spotrebiteľa.
snímka 3
História vývoja inštitúcie ochrany spotrebiteľa v Rusku
„Ochrana práv spotrebiteľov“ je historický pojem zavedený zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“, ktorý 7. februára 1992 prijala Najvyššia rada Ruskej federácie. Malo to naznačovať začiatok reštrukturalizácie ruskej spoločnosti, orientáciu ekonomiky na potreby spotrebiteľa, keďže všetko bolo predtým súčasného zákonodarného zboru vychádzala z priority záujmov výrobcu a predajcu, reprezentovaného najmä štátnymi organizáciami. Neskôr zákon Ruská federácia o ochrane spotrebiteľa prešiel niekoľkými vydaniami, ktoré upresňujú jeho ustanovenia. Správnosť takéhoto názvu je však otázna, keďže účelom zákona je nastoliť primeranú rovnováhu medzi priamymi právami spotrebiteľa a záujmami predávajúceho (výrobcu, výkonného umelca).
snímka 4
Zdroje právnej regulácie v Rusku
snímka 5
Občiansky zákonník Ruskej federácie
snímka 6
federálny zákon zo dňa 26. januára 1996 č. 15-FZ „O nadobudnutí účinnosti druhej časti Občianskeho zákonníka Ruská federácia“ (článok 9) „Smernice na ochranu záujmov spotrebiteľov“ (prijaté 9. apríla 1985 rezolúciou č. 39/248 na 106. plenárnom zasadnutí Valného zhromaždenia OSN)
Snímka 7
Zákon o ochrane práv spotrebiteľov je takzvaný „vertikálny“ zákon. Jeho normy sú svojou povahou systémotvorné, keďže obsahujú odkazy na iné normatívne právne úkony. Spolu tvoria systém právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa (pozri článok 1 zákona o ochrane spotrebiteľa).
Snímka 8
K niektorým otázkam riešenia sporov súdmi v oblasti ochrany spotrebiteľa Plénum najvyšší súd Ruská federácia vydala dekrét č. 7 z 29. septembra 1994 „O praxi súdneho prejednávania vecí na ochranu spotrebiteľa“.
Snímka 9
Základné práva spotrebiteľov
John F. Kennedy mal 15. marca 1961 prejav v Kongrese USA, v ktorom prvýkrát definoval pojem „spotrebiteľ“ a pomenoval šesť základných práv spotrebiteľa: Právo na informácie. Právo na bezpečnosť. Právo na výber. Právo byť vypočutý. Právo na náhradu škody. Právo na vzdelávanie spotrebiteľov.
Snímka 10
Svetová organizácia spotrebiteľských zväzov (Consumer International - CI) pridala do zoznamu práv spotrebiteľov: Právo na uspokojenie základných potrieb. Právo na zdravé životné prostredie.
snímka 11
Procesné znaky ochrany spotrebiteľa
Pre viac účinnú ochranu práva spotrebiteľov v Ruskej federácii sa poskytuje množstvo opatrení na zjednodušenie prístupu spotrebiteľov k spravodlivosti v prípade porušenia ich práv. Nároky na ochranu práv spotrebiteľa možno podať podľa výberu žalobcu na súde v mieste: sídla organizácie, a ak je žalovaný individuálny podnikateľ, - jeho bydlisko; bydlisko alebo pobyt žalobcu; uzavretie alebo plnenie zmluvy. Ak nárok voči organizácii vyplýva z činnosti jej pobočky alebo zastúpenia, možno ju podať na súd v mieste jej pobočky alebo zastúpenia.
snímka 12
Niekoľko svetlých faktov z oblasti ochrany spotrebiteľa sa dostalo do učebníc práva: Predstaviteľov rôznych sektorov spoločnosti spája fakt, že všetci sú spotrebiteľmi tovarov a služieb. Ruská legislatíva chráni práva spotrebiteľov pred bezohľadnými výrobcami. S pomocou združení – spotrebiteľských spoločností vyhrávajú občania súdne spory. Pozri: RG. 29. decembra 2001; Chirkin V.E. " Ústavné právo Rusko“, 2008, učebnica, s. 103, „Ústav štátu a práva Ruskej akadémie vied“
snímka 13
Výraz „ochrana spotrebiteľa“ niekedy používajú komerčné firmy ako legálny alebo obchodný názov. Napríklad spoločnosť Free Communication Corporation, ktorá pôsobí v odvetví predaja mobilných telefónov, bola zaregistrovaná ako „klub spotrebiteľskej advokacie“ (pravdepodobne preto, aby bola v súlade so spoločnosťou na ochranu spotrebiteľov).
Snímka 14
Svetový deň spotrebiteľských práv
Deň práv spotrebiteľov pripomína dátum prejavu Johna F. Kennedyho v Kongrese USA v roku 1962. Oslavoval sa 15. marec. Prvýkrát oslavovaný v roku 1983.
snímka 15
V roku 1960 bola založená nezisková spoločnosť Consumers International (CI) – Svetová organizácia spotrebiteľov. Organizácia funguje už viac ako 50 rokov. Združuje okolo dvesto verejných a vládne organizácie ochrana práv spotrebiteľov z viac ako sedemdesiatich vyspelých demokracií. Consumers International obhajuje práva spotrebiteľov v UNESCO a OSN, poskytuje vzdelávaciu a právnu pomoc.
snímka 16
Valné zhromaždenie OSN 9. apríla 1985 stanovilo usmernenia na ochranu spotrebiteľa. A odteraz sú práva spotrebiteľov právne uznané.
Snímka 17
Deň ochrany spotrebiteľa v Rusku
V roku 1992 prijal Najvyšší soviet RSFSR prvý zákon v histórii Ruska zameraný na ochranu občanov Ruskej federácie, ktorí majú v úmysle objednať alebo kúpiť akýkoľvek produkt alebo službu. Dokument mal názov Zákon o ochrane práv spotrebiteľov. Základné zásady spotrebiteľského zákonníka sú odvtedy zakotvené v zákone. Už vtedy sa však Svetový deň spotrebiteľských práv v Rusku oslavoval polooficiálne a až vstup krajiny do Svetovej organizácie únie spotrebiteľov dal tomuto dňu náležitý status.
Spotrebitelia a ich práva.
- Ochrana spotrebiteľa je pojem, ktorý nedávno vstúpil do našej reality. Práca na jej právnom a organizačnom zabezpečení predložila niekoľko hlavných smerov sociálno-ekonomickej politiky štátu.
Spotrebiteľ má právo:
Bezpečnosť tovaru a služieb v prípade:
- použitie;
- skladovanie;
- preprava;
Nielen pre život, zdravie, majetok, ale aj pre životné prostredie.
Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinový výrobok dobrej kvality za podobný výrobok od predávajúceho, ktorého výrobok nevyhovoval tvarom, rozmermi alebo z iných dôvodov.
Ak v deň, keď spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, nie je podobný výrobok v predaji, má právo požadovať vrátenie peňazí suma peňazí za zaplatený tovar.
Výmenný termín tovar nedostatočná kvalita 14 dní, do ktorých sa nezapočítava deň zakúpenia tovaru.
Spotrebiteľ pri zistení nedostatkov vykonanej práce má právo požadovať:
1. Bezplatné odstránenie nedostatkov vykonaných prác;
2. primerané zníženie odmeny za vykonanú prácu;
3. Voľná výroba inej veci z homogénneho materiálu rovnakej kvality alebo opätovné vykonanie diela;
4. Náhrada nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov vlastnými prostriedkami alebo treťou osobou.
Výmena nepotravinárskeho výrobku dobrej kvality sa vykonáva, ak špecifikovaný výrobok:
nebol používaný
zachovala svoju prezentáciu,
spotrebiteľské vlastnosti,
výplne,
výrobné štítky,
predajný doklad vydaný spotrebiteľovi spolu s konkrétnym predávaným výrobkom.
Požiadavky na produkt.
Tovar musí mať dátum spotreby.
Pre bezpečný predaj musí mať tovar certifikáty.
Výrobca musí poskytnúť spotrebiteľovi informácie o správnej prevádzke, skladovaní a preprave.
Straty spotrebiteľov
stiahnutie produktu
Porušenie požiadavky
V plnej výške ho uhradí výrobca.
verejnú obranu spotrebiteľ.
Verejnú ochranu spotrebiteľa vykonávajú spotrebiteľské organizácie, ktoré sú vytvorené ako územnom základe(okres, mesto) a v závislosti od konkrétneho záujmu spotrebiteľskej skupiny (napríklad motoristov).
Môžu sa združovať do odborov, konfederácií atď. Takže v súčasnosti existuje tzv verejná organizácia Únia spotrebiteľov Ruskej federácie.
Záver.
Vláda Ruskej federácie vytvorila zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“, ktorý obsahuje normy na ochranu práv spotrebiteľov.
Takéto konanie odrážalo záujmy výrobcov a predajcov, čo viedlo k porušovaniu práv spotrebiteľov. Zákon o ochrane práv spotrebiteľov umožnil túto prax zastaviť.
snímka 1
Ochrana práv spotrebiteľa - súbor opatrení vykonávaných štátom a spoločenskými hnutiami zameraných na úpravu vzťahov, ktoré vznikajú medzi spotrebiteľom a predmetom podnikateľskej činnosti - výrobcom, vykonávateľom, predávajúcim a zahŕňajú: ustanovenie špecifických práv spotrebiteľa; formy možného porušovania práv a mechanizmus ich ochrany; zodpovednosť za porušenie práv spotrebiteľa.snímka 2
Zákon Ruskej federácie zo 7. februára 1992 č. 2300-I "O ochrane práv spotrebiteľov" 2. Občiansky zákonník Ruskej federácie 3. Federálny zákon z 26. januára 1996 č. 15-FZ "O uzákonení Druhá časť Občianskeho zákonníka Ruskej federácie“ (článok 9) 4. „Smernice na ochranu záujmov spotrebiteľov“ (prijaté 9. apríla 1985 rezolúciou č. 39/248 na 106. plenárnom zasadnutí Valného zhromaždenia OSN )
snímka 3
SPOTREBITEĽ - občan, ktorý má v úmysle objednať alebo kúpiť produkt alebo službu výlučne pre osobnú potrebu, ktorá nesúvisí s dosahovaním zisku. VÝROBCA - organizácia, ako aj samostatný podnikateľ, vyrábajúci tovar na predaj spotrebiteľom. PREDÁVAJÚCI - organizácia, ako aj samostatný podnikateľ, predávajúci tovar spotrebiteľom ZÁRUČNÁ DOBA - doba, počas ktorej výrobca tovaru alebo jeho predajca zaručuje jeho súlad s požiadavkami zmluvy, ukazovateľmi kvality, pasovými údajmi. TRVANLIVOSŤ - doba, počas ktorej si potravina pri dodržaní stanovených podmienok skladovania zachová všetky svoje vlastnosti TRVANLIVOSŤ - doba, po uplynutí ktorej sa potravina považuje za nevhodnú na zamýšľané použitie.
snímka 4
Hlavnou činnosťou Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov je ochrana práv fyzických osôb a právnických osôb v súdov a pomoc pri využívaní predsúdnych konaní, pomoc pri uplatňovaní práv spotrebiteľov Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov
snímka 5
s pomocou svojich zamestnancov - profesionálnych právnikov - poskytuje služby pri vypisovaní pohľadávok, vyhlásenia o nároku v rozhodcovské súdy a súdov všeobecná jurisdikcia, vykonáva zastupovanie v uvedených prípadoch; míňa na vlastnej iniciatívy alebo na žiadosť spotrebiteľov nezávislá odbornosť, tovary a služby; zbiera informácie o ujme na živote, zdraví alebo majetku spotrebiteľov, porušovaní práv spotrebiteľov, organizuje semináre a konferencie o uplatňovaní právnych aktov upravujúcich občianskoprávne vzťahy; poskytuje právne poradenstvo občanom a právnickým osobám v otázkach ochrany spotrebiteľa
snímka 6
o kvalite (predajca vám musí dať kvalitný výrobok a zhotoviteľ musí odviesť kvalitnú prácu) o bezpečnosti (ako spotrebiteľ máte právo zabezpečiť, aby bol výrobok (práca, služba) bezpečný pre život, zdravie, majetok spotrebiteľa a životného prostredia) o informáciách (spotrebiteľ má právo na potrebné a spoľahlivé informácie o tom, čo sa predáva, kto predáva a kto to vyrába, ako a kedy to možno kúpiť. (§ 13 zákona č. Ruská federácia "O ochrane práv spotrebiteľov")
Snímka 7
1. Ak v potravine nájdete niečo, čo by v potravinách nemalo byť – kúsok skla, myší chvost, červa alebo nejaký iný špinavý trik – neponáhľajte sa vyhodiť nákup do koša. Starostlivo zabaľte výrobok 2. Získajte výpovede svedkov (môžu to byť susedia) 3. Bez zdržiavania prípadu kontaktujte Rospotrebnadzor resp. expertná organizácia kde treba napísať vyhlásenie a dať tovar na preskúmanie. 4. Mať po ruke odborný názor, čím potvrdíte, že cudzie teleso bolo naozaj vo vnútri výrobku a nie ste ho hodili zo žartu, môžete ísť na miesto, kde vám výrobok predali s „plnkou“ 5. Možnosť však nie je vylúčená, keď predajca (výrobca) nechce ani rozprávať. Potom máte priamu cestu k súdu
Snímka 8
1. Pri tovare musí byť stanovená životnosť (dátum spotreby). 2. Na zabezpečenie bezpečného predaja musí mať výrobok certifikáty. 3. Výrobca je povinný poskytnúť spotrebiteľovi informácie o správnom používaní, skladovaní a preprave.
Snímka 9
snímka 10
snímka 11
snímka 12
snímka 13
Vozidlá a očíslované jednotky k nim Motocykle, skútre Snežné skútre Člny, jachty, prívesné motory Chladničky a mrazničky Automatické práčky Osobné počítače so základnými periférnymi zariadeniami Poľnohospodárske traktory, motobloky, motorové kultivátory tohto tovaru, požiadavku na výmenu môže spotrebiteľ uplatniť len vtedy, ak sa v ňom zistia významné chyby Skupina predmetov dlhodobej spotreby, na ktoré sa požiadavka na bezplatné poskytnutie podobného výrobku nevzťahuje, tovar určený na používanie osobami so zdravotným postihnutím), rekreačné plavidlá a plavidlá Nábytok Elektrické spotrebiče pre domácnosť používané ako toaletné potreby a v lekárske účely Elektrické holiace strojčeky, elektrické sušiče vlasov, elektrické natáčky na vlasy, lekárske elektrické reflektory, elektrické vyhrievacie podušky, elektrické obväzy, elektrické prikrývky, elektrické prikrývky Elektrické spotrebiče pre domácnosť používané na tepelné spracovanie jedla a prípravu jedla Mikrovlnné rúry pre domácnosť, elektrické rúry, hriankovače, elektrické bojlery , rýchlovarné kanvice, elektrické ohrievače a iný tovar Civilné zbrane, základné časti civilných a služobných strelných zbraní
snímka 14
snímka 1
ZÁKON NA OCHRANU SPOTREBITEĽA V AKCII
snímka 2
Účel lekcie:
Propaganda právnych vedomostí v spotrebiteľskej sfére, Zvyšovanie právnej kultúry. Úlohy: 1. Zoznámte sa hravou formou s hlavnými ustanoveniami zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ od roku 2010. 2. Vypracujte metódy práce s legálne dokumenty a aplikácia ustanovenia zákona v konkrétnej situácii 3. Naučiť sa analyzovať informácie o tovare (službách, prácach), predajcovi (výrobcovi, výkonnom), používať ich.
snímka 3
Zákon Ruskej federácie "O ochrane práv spotrebiteľov"
Prvýkrát bola uvedená do platnosti vo februári 1992 uznesením Najvyššej rady Ruskej federácie. Zákon upravuje vzťahy medzi spotrebiteľmi, výrobcami a predajcami, chráni práva spotrebiteľov na nákup kvalitného a bezpečného tovaru a služieb, ako aj na získanie potrebných informácií v tejto oblasti.
snímka 4
Súťaž "Rozcvička"
1. Lehota, počas ktorej sa výrobca zaväzuje poskytnúť spotrebiteľovi možnosť používať výrobok na určený účel a zodpovedať za vady, ktoré vznikli jeho zavinením ŽIVOTNOSŤ 2. Doba, po ktorej uplynutí sa výrobok považuje za nevhodný pre svoj účel. určené použitie, ktoré je v prípade vady výrobku povinný výrobca uspokojiť požiadavky spotrebiteľa. ZÁRUKA 4. Pokuta účtovaná predávajúcim za nedodržanie lehôt na splnenie požiadaviek spotrebiteľa vo výške 1% z hodnoty tovaru za každý deň omeškania.
snímka 5
Súťaž "Rozcvička"
5. Doklad, s ktorým sa obrátia na súd, obsahujúci požiadavky na obnovenie porušených práv spotrebiteľa kvalitný tovar, ale nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou VÝMENA TOVARU s obchodnou činnosťou. SPOTREBITEĽ 8. Organizácia, ako aj samostatný podnikateľ vyrábajúci tovar na predaj spotrebiteľom VÝROBCA
snímka 6
Súťaž "Rozcvička"
9. Organizácia, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy. PREDÁVAJÚCI 10. Nesúlad tovaru (práca, služby) s povinnými náležitosťami, predpísané zákonom, prípadne účely, na ktoré sa produkt (dielo, služba) zvyčajne používa. NEDOSTATOK TOVARU 11. Tovar (práca, služba) vhodný na účely, na ktoré sa tovar tohto druhu zvyčajne používa KVALITNÝ TOVAR 12. Sanitárne normy a pravidlá stavebné predpisy a predpisov a iných dokumentov, ktoré v súlade so zákonom ustanovujú povinné požiadavky na kvalitu tovaru (práce, služby) ŠTANDARD
Snímka 7
Súťaž "Rozcvička"
13. Požiadavka spotrebiteľa na vrátenie sumy zaplatenej za tovar, pričom ho vráti predávajúcemu chybný tovar ODMIETNUTIE PLNENIA KÚPNEJ PREDAJNEJ ZMLUVY 14. Náhrada škody v plnej výške spôsobenej na živote, zdraví alebo majetku spotrebiteľa životné prostredie za bežných podmienok jeho používania BEZPEČNOSŤ TOVARU 16. Peňažná suma zaplatená predávajúcim (výrobcom, vykonávateľom) v r. súdneho poriadku, vrátane súhrnu pohľadávok žalobcu v peňažnom vyjadrení REKLAMÁCIA CENA
Snímka 9
Snímka 10
snímka 11
Snímka 14
Poznámka „Čo je uvedené vo vyhlásení o nároku“
1. Názov súdu 2. Názov navrhovateľa, jeho bydlisko. 3. Meno odporcu, jeho miesto. 4. Okolnosti, na ktorých žalobca zakladá svoj nárok. a dôkazy na podporu tvrdení žalobcu. 5. Nároky žalobcu. 6. Cena reklamácie, ak je reklamácia predmetom peňažnej hodnoty. 7. Zoznam dokumentov priložených k žiadosti. Doklady, ktoré je možné priložiť k reklamácii: 1. Predajný (pokladničný) doklad 2. Technické osvedčenie alebo iné doklady potvrdzujúce uzavretie zmluvy s predávajúcim – žalovaným. 3. Akt kontroly tovaru. 4. Rôzne certifikáty (úkony) potvrdzujúce nedostatky tovaru. 5. Kópia reklamácie zaslaná predávajúcemu.
snímka 15
1. Chýba názov pohľadávky; 2. Cena TV nie je uvedená; 3. Nie je uvedená výška spôsobenej škody; 4. Chýba odkaz na článok, ktorý uvádza dôvody, na základe ktorých sa žalobca obráti na súd; 5. Nešpecifikované záručná doba a životnosť výrobku.
Chyby pri písaní reklamácie:
snímka 16
Chyby pri písaní reklamácie
1. Termín kontaktovania predávajúceho so žiadosťou o vrátenie zaplatenej sumy za bundu nie je uvedený; 2. Nie je uvedená peňažná suma, ktorú spotrebiteľ zaplatil za bundu; 3. Neuvádza sa suma za každý deň omeškania s plnením požiadaviek spotrebiteľa; 4. Chýba odkaz na článok zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“, na základe ktorého sú predávajúcemu kladené požiadavky; 5. Miesto bydliska N. P. Aseeva nie je uvedené
Snímka 18
Vyber správnu odpoveď
1. Cena tovaru, ktorý je predávajúci povinný vymeniť z dôvodu zistenej vady, je určená v čase: a) kúpy tovaru; b) náhrady; c) podanie žiadosti o výmenu. 2. Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú okamihom: a) odovzdania tovaru spotrebiteľovi; b) prevedie predávajúci kupujúcemu pokladničný doklad alebo pokladničný doklad; c) prevod peňazí za tovar kupujúcim.
Snímka 19
3. Ako sa nazýva obdobie, počas ktorého sa výrobca zaväzuje poskytnúť spotrebiteľovi možnosť použiť výrobok na určený účel: a) dátum spotreby; b) záručná doba; c) životnosť; 4. Výška náhrady morálna škoda v prípade porušenia práv spotrebiteľa sa zisťuje: a) bez ohľadu na výšku vzniknutých strát; b) v pomere k výške vzniknutých strát; c) sa rovná výške vzniknutej škody, ak nedôjde k náhrade majetkovej škody.
Snímka 20
5. Za stanovenie záručnej doby na výrobok je: a) zodpovedný výrobca; b) povinnosť predávajúceho; c) právo výrobcu. 6. Ak má výrobca na výrobok stanovenú záručnú dobu, potom predávajúci: a) nie je oprávnený stanoviť na tento výrobok dodatočnú záručnú dobu; b) má právo stanoviť dlhšiu záručnú dobu; c) má právo ustanoviť záručnú dobu kratšiu.
snímka 21
7. Pri kúpe plstených čižiem sa záručná doba stanovená predávajúcim začína počítať: a) odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi; b) odo dňa výroby tovaru; c) od začiatku príslušnej sezóny. 8. O akú dobu sa predlžuje záručná doba, ak je výrobok v oprave? a) po dobu 30 dní odo dňa prevzatia do opravy; b) po dobu, počas ktorej nebol tovar spotrebiteľom používaný; c) na dobu určitú zmluvné so spotrebiteľom.
snímka 22
9. Ak vznikne spor o dôvodoch objavenia sa vád tovaru: a) spotrebiteľ vykoná nezávislú prehliadku tovaru na vlastné náklady; b) predávajúci vykoná nezávislú kontrolu tovaru na vlastné náklady; c) predávajúci je povinný vykonať nezávislú prehliadku tovaru na náklady spotrebiteľa. 10. Aké požiadavky môže mať spotrebiteľ, ak vlastnosti tovaru neumožňujú odstrániť nedostatky: a) vymeniť tovar; b) požadovať vrátenie peňazí; c) znížiť cenu; d) všetky vyššie uvedené
snímka 23
snímka 24
KTO VLASTNÍ INFORMÁCIE JE VLASTNÍKOM SITUÁCIE.
Moderná ľudová múdrosť