Zákon 2300 1 zo 7. februára 1992. Legislatívny rámec Ruskej federácie

(vo vyd. federálny zákon zo dňa 25. októbra 2007 N 234-FZ)

1. Spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim špecifikované podľa svojej voľby, má právo:

požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
požadovať náhradu za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
požadovať primerané zníženie kúpnej ceny; požadovať od spotrebiteľa alebo tretej osoby okamžité bezplatné odstránenie vád produktu alebo náhradu nákladov na ich odstránenie;
odmietnuť splniť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť tovar s vadami.

Spotrebiteľ má v tomto prípade právo požadovať aj plnú náhradu straty, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nie dobrá kvalita. Straty sa uhrádzajú v lehotách ustanovených týmto zákonom na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľa.
V prípade technicky zložitého výrobku má spotrebiteľ v prípade zistenia vád na ňom právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za takýto výrobok alebo požadovať jeho výmenu za výrobok. výrobku rovnakej značky (model, artikel) alebo s rovnakým tovarom inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny do pätnástich dní odo dňa odovzdania takéhoto tovaru spotrebiteľovi. Po tomto období sú tieto požiadavky predmetom splnenia v jednom z nasledujúcich prípadov:

zistenie podstatnej chyby tovaru;
porušenie lehôt na odstránenie vád tovaru ustanovených týmto zákonom;
nemožnosť používať produkt pre každý rok záručná doba v súhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.

Zoznam technicky zložitého tovaru schvaľuje vláda Ruskej federácie.

2. Požiadavky uvedené v odseku 1 tento článok predloží spotrebiteľ predávajúcemu alebo oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľovi.

3. Spotrebiteľ má právo predložiť požiadavky uvedené v odsekoch 2 a 5 odseku 1 tohto článku výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi.
Spotrebiteľ má právo namiesto predloženia týchto požiadaviek vrátiť tovar nevyhovujúcej kvality výrobcovi alebo dovozcovi a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

4. Už neplatí. - Federálny zákon z 25. októbra 2007 N 234-FZ.

5. Spotrebiteľ nemá registračnú pokladnicu resp predajný doklad alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru, nie je dôvodom na odmietnutie uspokojiť jeho požiadavky.
Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca je povinný prevziať od spotrebiteľa tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby skontrolovať kvalitu tovaru. Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality tovaru.
V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť jej záver v súdneho poriadku.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)
Ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (výrobca) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný uhradiť predávajúcemu (výrobcovi), poverenej organizácii príp. oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca za náklady na vykonanie skúšky, ako aj súvisiace s jej vykonaním, náklady na skladovanie a dopravu.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
(Ustanovenie 5 v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

6. Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca zodpovedá za vady tovaru, pre ktoré nie je stanovená záručná doba, ak spotrebiteľ preukáže, že vznikli pred prevzatím tovaru. spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
Vo vzťahu k tovaru, na ktorý je stanovená záručná doba, zodpovedá za vady tovaru predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnený podnikateľ, dovozca, ak nepreukáže, že vznikli po prevzatí tovaru. tovaru spotrebiteľovi z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konania tretích osôb alebo vyššej moci.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
(Doložka 6 bola zavedená federálnym zákonom č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

7. Dodanie objemného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov za účelom opravy, označenia, výmeny a (alebo) jeho vrátenia spotrebiteľovi je realizované predávajúcim (výrobcom, oprávnenou organizáciou alebo oprávneným samostatným podnikateľom, dovozcom) a na jeho náklady. ). V prípade nesplnenia tejto povinnosti, ako aj v prípade neprítomnosti predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v mieste sídla spotrebiteľa môže byť doručenie a (alebo) vrátenie tohto tovaru uskutočnené zo strany spotrebiteľa. V tomto prípade je predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady spojené s dodaním a (alebo) vrátením tohto tovaru.
(Ustanovenie 7 v znení federálneho zákona z 21. decembra 2004 N 171-FZ)

1. Spotrebiteľ má právo uplatniť požiadavky ustanovené v § 18 tohto zákona voči predávajúcemu (výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľ, dovozcovi) v súvislosti s vadami tovaru, ak budú zistené v záručnej dobe resp. trvanlivosť.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
Pri tovare, pre ktorý nie sú stanovené záručné doby alebo dátumy spotreby, má spotrebiteľ právo uplatniť tieto požiadavky, ak sú vady tovaru zistené primeraný čas, avšak do dvoch rokov odo dňa ich prevodu na spotrebiteľa, ak zákon alebo zmluva neustanovuje dlhšie lehoty.
(Ustanovenie 1 v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

2. Záručná doba tovaru, ako aj doba jeho servisu sa počíta odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi, ak nie je v zmluve stanovené inak. Ak nie je možné určiť deň prevodu, tieto lehoty sa počítajú od dátumu výroby tovaru.
Pre sezónny tovar (obuv, oblečenie atď.) sa tieto termíny počítajú od začiatku príslušnej sezóny, ktorej začiatok určujú subjekty Ruskej federácie, resp. klimatické podmienky umiestnenie spotrebiteľov.
Pri predaji tovaru na vzorky, poštou, ako aj v prípadoch, keď sa nezhoduje okamih uzavretia kúpnej zmluvy a okamih odovzdania tovaru spotrebiteľovi, sa tieto lehoty počítajú odo dňa doručenia tovaru. spotrebiteľovi. Ak v dôsledku okolností, ktoré závisia od predávajúceho, bude spotrebiteľovi odňatá možnosť výrobok používať (najmä výrobok vyžaduje špeciálnu inštaláciu, zapojenie alebo montáž, má vady), záručná doba neplynie dovtedy, kým predávajúci tieto neodstráni. okolnosti. Ak nie je možné určiť deň dodania, inštalácie, pripojenia, montáže tovaru, odstránenia okolností závislých od predávajúceho, pre ktoré spotrebiteľ nemôže užívať tovar na určený účel, počítajú sa tieto lehoty odo dňa uzavretia zmluvy. zmluvy o predaji.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)
Paragraf je vylúčený. - Federálny zákon zo 17. decembra 1999 N 212-FZ.
Dátum spotreby tovaru je určený dobou počítanou odo dňa výroby tovaru, počas ktorej je vhodný na použitie, alebo dátumom, do ktorého je tovar spôsobilý na použitie.
Doba trvanlivosti tovaru musí zodpovedať povinným požiadavkám na bezpečnosť tovaru.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

3. Záručné doby môžu byť stanovené pre komponenty a komponenty hlavného produktu. Záručné doby na komponenty a komponenty sa počítajú rovnakým spôsobom ako záručná doba na hlavný produkt.
Záručné doby na komponenty a komponenty tovaru sa považujú za rovnaké ako záručná doba na hlavný produkt, pokiaľ nie je v zmluve stanovené inak. V prípade, že komponentný produkt a základná časť tovaru, v zmluve je stanovená záručná doba kratšia, než je záručná doba na hlavný výrobok, má spotrebiteľ právo uplatniť si nároky súvisiace s nedostatkami súčiastky výrobku a súčiastky výrobku, ak sa zistia v priebehu záručná doba na hlavný produkt, ak nie je v zmluve stanovené inak.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)
Ak má komponentný produkt záručnú dobu dlhšiu, ako je záručná doba na hlavný produkt, má spotrebiteľ právo uplatniť si nároky z vád produktu za predpokladu, že vady komponentného produktu budú zistené v záručnej dobe tohto produktu. , bez ohľadu na uplynutie záručnej doby na hlavný produkt.

4. Na podmienky uvedené v tomto článku sa spotrebiteľ dostáva v informáciách o produkte poskytovaných spotrebiteľovi v súlade s § 10 tohto zákona.

5. V prípadoch, keď je záručná doba stanovená zmluvou kratšia ako dva roky a vady tovaru zistí spotrebiteľ až po uplynutí záručnej doby, avšak do dvoch rokov, má spotrebiteľ právo predložiť predávajúci (výrobca) s požiadavkami podľa § 18 tohto zákona, ak preukáže, že vady tovaru vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom.
(Doložka 5 bola zavedená federálnym zákonom č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

6. V prípade zistenia závažných vád tovaru má spotrebiteľ právo predložiť výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo oprávnenému fyzickému podnikateľovi, dovozcovi) požiadavku na bezplatné odstránenie týchto vád, ak preukáže, že vznikli. pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom. Uvedenú reklamáciu je možné uplatniť, ak sa vady tovaru zistia po dvoch rokoch odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, počas životnosti stanovenej pre tovar alebo do desiatich rokov odo dňa prevzatia tovaru. spotrebiteľovi v prípade, že životnosť nebola stanovená. Ak uvedená požiadavka nie je splnená do dvadsiatich dní odo dňa jej predloženia spotrebiteľom alebo je ním zistená vada tovaru neodstrániteľná, má spotrebiteľ podľa vlastného výberu právo predložiť výrobcovi (oprávnenej organizácii, resp. oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) iné náležitosti ustanovené v § 18 ods. 3 tohto zákona alebo vrátiť tovar výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi) a požadovať vrátenie zaplateného suma peňazí.
(Ustanovenie 6 v znení federálneho zákona z 21. decembra 2004 N 171-FZ)

(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

1. Ak lehota na odstránenie vád tovaru nie je definovaná v písanie po dohode zmluvných strán musí tieto nedostatky odstrániť výrobca (predajca, oprávnená organizácia alebo autorizovaná). individuálny podnikateľ, dovozca) ihneď, t.j. v minimálny termín objektívne nevyhnutné na ich odstránenie s prihliadnutím na bežne používanú metódu. Lehota na odstránenie vád tovaru stanovená písomne dohodou zmluvných strán nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní.
Ak pri odstraňovaní vád tovaru vyjde najavo, že nebudú odstránené v lehote určenej dohodou zmluvných strán, môžu zmluvné strany uzavrieť dohodu o novej lehote na odstránenie vád tovaru. Zároveň absencia náhradných dielov (dielov, materiálu), vybavenia alebo podobných dôvodov potrebných na odstránenie nedostatkov tovaru nie sú dôvodom na uzavretie dohody o takejto novej lehote a neoslobodzujú od zodpovednosti za porušenie lehoty pôvodne určené dohodou strán.
(Ustanovenie 1 v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

2. Pri tovare dlhodobej spotreby je výrobca, predajca alebo oprávnená organizácia alebo oprávnený podnikateľ fyzická osoba povinní po predložení špecifikovanej požiadavky spotrebiteľa do troch dní poskytnúť spotrebiteľovi bezplatne na dobu opravy tovar dlhodobej spotreby. tovar, ktorý má rovnaké základné spotrebiteľské vlastnosti, zabezpečuje doručenie na vlastné náklady. Zoznam predmetov dlhodobej spotreby, na ktoré sa táto požiadavka nevzťahuje, stanovuje vláda Ruskej federácie.
(v znení federálnych zákonov č. 212-FZ zo 17. decembra 1999, č. 171-FZ z 21. decembra 2004, č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

3. V prípade odstránenia vád tovaru sa záručná doba naň predlžuje o dobu, počas ktorej nebol tovar používaný. Uvedená lehota sa počíta odo dňa podania požiadavky spotrebiteľa na odstránenie vád tovaru do dňa jej vystavenia pri ukončení opravy. Pri výdaji tovaru je výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný písomne poskytnúť spotrebiteľovi informáciu ku dňu výzvy spotrebiteľa na odstránenie ním zistených vád tovaru, a to ku dňu odovzdaním tovaru spotrebiteľom na odstránenie vád tovaru, dňom odstránenia vád tovaru s ich popisom, na použitých náhradných dieloch (diely, materiály) a dňom vydania tovaru na adresu: spotrebiteľ po ukončení odstraňovania vád tovaru.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

4. Pri odstraňovaní vád tovaru výmenou komponentného produktu alebo komponentu hlavného produktu, pre ktorý sú ustanovené záručné doby, je na nový komponentný produkt alebo komponent hlavného produktu ustanovená záručná doba v rovnakej dĺžke ako na vymenený produkt. komponentný produkt alebo komponent hlavného produktu, ak nie je v zmluve stanovené inak a záručná doba sa počíta odo dňa vydania tohto produktu spotrebiteľovi po dokončení opravy.
(Ustanovenie 4 v znení federálneho zákona zo 17. decembra 1999 N 212-FZ)

1. Ak spotrebiteľ zistí vady tovaru a podá požiadavku na jeho výmenu, predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) je povinný takýto tovar vymeniť do siedmich dní odo dňa predloženia špecifikovanej požiadavky. spotrebiteľom a v prípade potreby dodatočnou kontrolou kvality tohto tovaru predávajúcim (výrobcom, oprávnenou organizáciou alebo oprávneným fyzickým osobám podnikateľom, dovozcom) - do dvadsiatich dní odo dňa predloženia špecifikovanej požiadavky.
Ak predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca) nemá v čase predloženia dopytu tovar potrebný na výmenu, musí sa výmena vykonať do mesiaca odo dňa predloženia takejto požiadavky. .
V okresoch Ďaleko na sever a oblastiach im podobných, požiadavka spotrebiteľa na výmenu tovaru podlieha uspokojeniu pri jeho uplatnení v lehote potrebnej na najbližšiu dodávku zodpovedajúceho tovaru do týchto oblastí, ak predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ) , dovozca) nemá potrebné na výmenu tovaru s dátumom podania uvedenej žiadosti.
Ak výmena tovaru trvá dlhšie ako sedem dní, na žiadosť spotrebiteľa, predávajúceho (výrobcu alebo poverenej organizácie alebo poverenej fyzickej osoby) do troch dní odo dňa podania žiadosti o výmenu tovaru , je povinný poskytnúť spotrebiteľovi na dočasné použitie na dobu výmeny tovarom dlhodobej spotreby s týmito rovnakými základnými spotrebiteľskými vlastnosťami, pričom zabezpečí jeho doručenie na vlastné náklady. Toto pravidlo sa nevzťahuje na tovar, ktorého zoznam je určený podľa § 20 ods. 2 tohto zákona.
(v znení federálnych zákonov z 21. decembra 2004 N 171-FZ, z 25. októbra 2007 N 234-FZ)

2. Výrobok nedostatočnej kvality musí byť nahradený novým výrobkom, to znamená výrobkom, ktorý sa nepoužíval.
Pri výmene tovaru sa záručná doba počíta znova odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi.

(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Nároky spotrebiteľa na primerané zníženie kúpnej ceny tovaru, náhradu nákladov spojených s odstránením vady tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou, vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar, ako aj nárok na náhradu nákladov spojených s opravou vád tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou. nárok na náhradu straty, ktorá vznikla spotrebiteľovi v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality alebo poskytnutia nedostatočných informácií o tovare, podliehajú uspokojeniu predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v lehote desať dní odo dňa predloženia príslušnej žiadosti.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

1. Za porušenie podmienok ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, ako aj za nesplnenie (oneskorené splnenie) požiadavky spotrebiteľa poskytnúť mu podobný výrobok po dobu opravy (výmena ) obdobného výrobku, zaplatí predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca), ktorý sa takéhoto porušenia dopustil, spotrebiteľovi za každý deň omeškania penále (penále) vo výške jedného percenta z ceny tovaru. tovar.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
Cena tovaru je určená na základe jeho ceny, ktorá existovala v mieste, kde mal byť dopyt spotrebiteľa predávajúcim (výrobcom, oprávnenou organizáciou alebo oprávnenou fyzickou osobou podnikateľom, dovozcom) uspokojený, dňom dobrovoľného uspokojenia tohto tovaru. na dopyt alebo v deň rozsudok ak žiadosti nebolo dobrovoľne vyhovené.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

2. V prípade nesplnenia požiadaviek spotrebiteľa v lehotách ustanovených v § 20 - 22 tohto zákona má spotrebiteľ právo podľa vlastného výberu predložiť iné požiadavky ustanovené v § 18 tohto zákona. .

(zavedený federálnym zákonom č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

1. Kúpna zmluva, ktorá stanovuje povinnosť spotrebiteľa zaplatiť za tovar vopred, musí obsahovať podmienku lehoty na odovzdanie tovaru spotrebiteľovi.

2. Ak predávajúci po prijatí zálohy vo výške určenej kúpno-predajnou zmluvou nesplní povinnosť previesť tovar spotrebiteľovi v lehote ustanovenej takouto zmluvou, spotrebiteľ podľa vlastného výberu , má právo požadovať:

prevod zaplateného tovaru na zriadenú nový termín;
vrátenie sumy preddavku za tovar neprevedený predávajúcim.

Spotrebiteľ má zároveň právo požadovať aj plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v dôsledku porušenia lehoty na prevod predplateného tovaru ustanovenej kúpnou zmluvou.

3. V prípade nedodržania lehoty na odovzdanie predplateného tovaru spotrebiteľovi stanovenej kúpno-predajnou zmluvou, zaplatí mu predávajúci za každý deň omeškania penále (penále) vo výške pol percenta. o výške zálohy za tovar.
Pokuta (penále) sa vyberá odo dňa, keď sa podľa kúpnej zmluvy malo uskutočniť odovzdanie tovaru spotrebiteľovi, do dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi alebo do dňa, keď spotrebiteľ požiada o vrátením ním predtým zaplatenej sumy sa uspokojí.
Výška pokuty (sankcie), ktorú spotrebiteľ vyberie, nemôže presiahnuť výšku preddavku za tovar.

4. Požiadavky spotrebiteľa na vrátenie sumy zaplatenej za tovar a na plnú náhradu straty podliehajú splneniu zo strany predávajúceho do desiatich dní odo dňa predloženia príslušnej požiadavky.

5. Požiadavkám spotrebiteľa ustanoveným odsekom 2 tohto článku nebude vyhovené, ak predávajúci preukáže, že k porušeniu podmienok prevodu predplateného tovaru spotrebiteľovi došlo v dôsledku vyššej moci alebo zavinením spotrebiteľa. spotrebiteľa.

1. Pri výmene tovaru nevyhovujúcej kvality za tovar rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) tovar) sa cena tovaru neprepočítava.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

2. Pri výmene tovaru nevyhovujúcej kvality za rovnaký tovar inej značky (model, artikel), ak je cena tovaru na výmenu nižšia ako cena tovaru poskytnutého výmenou, je spotrebiteľ povinný doplatiť rozdiel v ceny; ak je cena tovaru, ktorý sa má vymeniť, vyššia ako cena tovaru poskytnutého pri výmene, rozdiel cien sa doplatí spotrebiteľovi. Cena tovaru, ktorý sa má vymeniť, je určená v čase jeho výmeny, a ak dopyt spotrebiteľa predávajúci neuspokojí, cena tovaru, ktorý sa má vymeniť, a cena tovaru prevedeného výmenou sa určí podľa čas, kedy súd rozhodne o výmene tovaru.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

3. Ak spotrebiteľ požaduje primerané zníženie kúpnej ceny tovaru, cena tovaru v čase, keď spotrebiteľ požiadavku na zníženie ceny uplatňuje, alebo ak nie je dobrovoľne uspokojená, v čase, keď mu súd predloží žiadosť o zľavu, rozhodne o primeranom znížení kúpnej ceny, sa prihliada.
(Ustanovenie 3 v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

4. Pri vrátení tovaru neadekvátnej kvality má spotrebiteľ právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru, ustanovené dohodou, a cenu príslušného tovaru v čase dobrovoľného uspokojenia takejto pohľadávky alebo, ak sa pohľadávka dobrovoľne neuspokojí, v čase rozhodovania súdu.
(Doložka 4 bola zavedená federálnym zákonom č. 212-FZ zo 17. decembra 1999 v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

5. V prípade vrátenia tovaru neadekvátnej kvality predávaného na úver bude spotrebiteľovi vrátená peňažná suma zaplatená za tovar vo výške vráteného úveru do dňa vrátenia uvedeného tovaru a poplatok za poskytnutie tovaru. pôžička bude splatená.
(Ustanovenie 5 v znení federálneho zákona z 21. decembra 2004 N 171-FZ)

6. V prípade vrátenia tovaru nevyhovujúcej kvality, zakúpeného spotrebiteľom na náklady spotrebiteľského úveru (pôžičky), je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi peňažnú sumu zaplatenú za tovar, ako aj vrátiť úroky zaplatené spotrebiteľom a iné platby na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (úvere).
(Doložka 6 bola zavedená federálnym zákonom č. 363-FZ z 21. decembra 2013)

1. Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinový výrobok dobrej kvality na podobný výrobok od predajcu, u ktorého bol tento výrobok zakúpený, ak špecifikovaná položka nesedeli tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)
Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň jeho kúpy.
Výmena nepotravinárskeho výrobku dobrej kvality sa vykonáva, ak sa určený výrobok nepoužíval, zachovala sa jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platba za určený produkt. Spotrebiteľ nemá doklad o predaji resp bloček alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar mu neberie možnosť odvolať sa na svedeckú výpoveď.
(v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)
Zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny z dôvodov uvedených v tomto článku, schvaľuje vláda Ruskej federácie.

2. Ak v deň, keď sa spotrebiteľ obráti na predávajúceho, nie je podobný tovar dostupný na predaj, spotrebiteľ má právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar. Požiadavka spotrebiteľa na vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar podlieha uspokojeniu do troch dní odo dňa vrátenia uvedeného tovaru.
Po dohode medzi spotrebiteľom a predávajúcim je možné zabezpečiť výmenu tovaru pri uvedení podobného tovaru do predaja. O prevzatí obdobného výrobku do predaja je predávajúci povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa.
(Ustanovenie 2 v znení federálneho zákona z 21. decembra 2004 N 171-FZ)

Stratená sila. - Federálny zákon z 25. októbra 2007 N 234-FZ.

(Zavedené federálnym zákonom č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

1. Zmluvu o maloobchodnom predaji možno uzavrieť na základe oboznámenia sa spotrebiteľa s popisom tovaru navrhovaným predávajúcim prostredníctvom katalógov, prospektov, brožúr, fotografií, komunikačných prostriedkov (televízia, pošta, rádiokomunikácia a iné) resp. inými prostriedkami, ktoré vylučujú možnosť priameho oboznámenia sa spotrebiteľa s tovarom alebo vzorkou tovaru pri uzavretí takejto zmluvy (spôsob predaja tovaru na diaľku) metódami.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

2. Pred uzavretím zmluvy musí predávajúci poskytnúť spotrebiteľovi informácie o hlavnom spotrebiteľské vlastnosti o tovare, o adrese (mieste) predávajúceho, o mieste výroby tovaru, o úplnom meno spoločnosti(názov) predávajúceho (výrobcu), o cene a podmienkach nadobudnutia tovaru, o jeho dodaní, životnosti, dátume spotreby a záručnej dobe, o postupe pri platení za tovar, ako aj o lehote ktorej ponuka na uzavretie zmluvy je platná.

3. Pri dodaní tovaru musia byť spotrebiteľovi písomne poskytnuté informácie o tovare uvedené v § 10 tohto zákona, ako aj informácie uvedené v odseku 4 tohto článku o postupe a podmienkach vrátením tovaru.

4. Spotrebiteľ má právo odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho odovzdaním a po odovzdaní tovaru - do siedmich dní.
Ak informácie o postupe a podmienkach vrátenia tovaru v dobrej kvalite neboli poskytnuté písomne v čase doručenia tovaru, má spotrebiteľ právo odmietnuť tovar do troch mesiacov odo dňa odovzdania tovaru.
Vrátenie tovaru v riadnej kvalite je možné pri zachovaní jeho prezentácie, spotrebiteľských vlastností, ako aj dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a nákupných podmienok uvedeného tovaru. Neexistencia dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru spotrebiteľa nezbavuje možnosti odvolať sa na iné doklady o kúpe tovaru u tohto predávajúceho.
Spotrebiteľ nemá právo odmietnuť tovar riadnej kvality s individuálne definovanými vlastnosťami, ak určený výrobok môže používať výlučne spotrebiteľ, ktorý si ho kupuje.
Ak spotrebiteľ odmietne tovar, je mu predávajúci povinný vrátiť peňažnú čiastku, ktorú spotrebiteľ na základe zmluvy uhradil, s výnimkou nákladov predávajúceho na doručenie vráteného tovaru od spotrebiteľa, najneskôr do desiatich dní od doručenia vrátenia tovaru. dátum, kedy spotrebiteľ predloží príslušný dopyt.

5. Dôsledky predaja tovaru neadekvátnej kvality diaľkovým predajom tovaru sú stanovené v ustanoveniach uvedených v článkoch 18-24 tohto zákona.

RUSKÁ FEDERÁCIA

ZÁKONA
zo dňa 07.02.92 N 2300-1

O OCHRANE SPOTREBITEĽA

(v znení federálnych zákonov zo dňa 09.01.1996 N 2-FZ,
zo dňa 17.12.1999 N 212-FZ, zo dňa 30.12.2001 N 196-FZ,
zo dňa 22.08.2004 N 122-FZ, zo dňa 02.11.2004 N 127-FZ,
zo dňa 21.12.2004 N 171-FZ, zo dňa 27.07.2006 N 140-FZ,
zo dňa 16.10.2006 N 160-FZ, zo dňa 25.11.2006 N 193-FZ,
zo dňa 25. októbra 2007 N 234-FZ)

Tento zákon upravuje vzťahy vznikajúce medzi spotrebiteľmi a výrobcami, výkonnými umelcami, dovozcami, predávajúcimi pri predaji tovaru (výkon prác, poskytovanie služieb), ustanovuje práva spotrebiteľov na kúpu tovaru (diela, služby) primeranej kvality a bezpečného pre život. , zdravie, majetok spotrebiteľov a životné prostredie, získavanie informácií o tovaroch (dielach, službách) a ich výrobcoch (vykonávatelia, predajcovia), vzdelávanie, štátna a verejná ochrana ich záujmov a tiež určuje mechanizmus realizácie týchto práv.

Základné pojmy používané v tomto zákone:

spotrebiteľ - občan, ktorý má v úmysle objednať alebo kúpiť alebo objednať, nadobudnúť alebo použiť tovar (práce, služby) výlučne pre osobnú potrebu, potrebu rodiny, domácnosti a iné potreby nesúvisiace s podnikateľskou činnosťou;
výrobca - organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj samostatný podnikateľ vyrábajúci tovar na predaj spotrebiteľom;
dodávateľ - organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj samostatný podnikateľ vykonávajúci prácu alebo poskytujúci služby spotrebiteľom na základe zmluvy s odplatou;
predávajúci - organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy;
odsek je neplatný. - federálny zákon z 21. decembra 2004 N 171-FZ;
nedostatok tovaru (dielo, služba) - nesúlad tovaru (diela, služby) alebo povinných náležitostí ustanovených zákonom alebo spôsobom ním ustanoveným, alebo zmluvných podmienok (ak chýbajú alebo sú neúplné podmienok s obvyklými náležitosťami), alebo účely, na ktoré sa tovar (dielo, služba) tohto druhu obvykle používa, alebo na účely, na ktoré bol predávajúci (exekútor) spotrebiteľom pri uzatváraní zmluvy upozornený, alebo vzor a (alebo) popis pri predaji tovaru podľa vzorky a (alebo) podľa popisu;
podstatná vada produktu (diela, služby) - neodstrániteľná vada alebo vada, ktorú nemožno odstrániť bez neprimeraných nákladov alebo času, alebo je zisťovaná opakovane, alebo sa po jej odstránení znovu objavuje, alebo iné podobné vady;
bezpečnosť výrobku (práca, služba) - bezpečnosť výrobku (práca, služba) pre život, zdravie, majetok spotrebiteľa a životné prostredie za normálnych podmienok jeho používania, skladovania, prepravy a likvidácie, ako aj bezpečnosť procesu vykonávania práce (poskytovania služby);
organizácia oprávnená výrobcom (predávajúci) alebo samostatný podnikateľ oprávnený výrobcom (predávajúci) (ďalej len - oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ) - organizácia zaoberajúca sa určitými činnosťami alebo organizácia so sídlom na území Ruska Federácia výrobcom (predávajúcim), vrátane zahraničného výrobcu (zahraničný predajca), ktorý na základe dohody s výrobcom (predávajúcim) vykonáva určité funkcie a je ním poverený akceptovať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľov vo vzťahu k tovaru nevyhovujúceho kvality, alebo individuálny podnikateľ registrovaný v Ruskej federácii, ktorý vykonáva určité funkcie na základe dohody s výrobcom (predávajúcim) ), a to aj so zahraničným výrobcom (zahraničným predajcom), a je ním poverený akceptovať a spĺňať požiadavky spotrebiteľov v súvislosti s tovarom nedostatočnej kvality;
dovozca - organizácia, bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, alebo individuálny podnikateľ, ktorý dováža tovar na jeho následný predaj na území Ruskej federácie.

Kapitola 1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Článok 1. Právna úprava vzťahov v oblasti ochrany spotrebiteľa

1. Vzťahy v oblasti ochrany práv spotrebiteľov sa riadia Občianskym zákonníkom Ruskej federácie, týmto zákonom, ďalšími federálnymi zákonmi (ďalej len zákony) a ďalšími regulačnými zákonmi prijatými v súlade s nimi. právne úkony Ruská federácia.

2. Vláda Ruskej federácie nie je oprávnená udeľovať pokyny federálnym orgánom výkonná moc prijímať zákony obsahujúce normy na ochranu práv spotrebiteľov.

Vláda Ruskej federácie má právo vydať pre spotrebiteľa a predávajúceho (výrobcu, umelca, oprávnenú organizáciu alebo oprávnený individuálny podnikateľ, dovozca) pravidlá, ktoré sú povinné pre uzavretie a vykonanie verejné zákazky(zmluvy o maloobchodnom predaji, dodávke energií, zmluvy o vykonaní práce a poskytovaní služieb).

Vláda Ruskej federácie má právo ustanoviť pravidlá organizácie činností na predaj tovaru (výkon práce, poskytovanie služieb) spotrebiteľom.

Článok 2. Medzinárodné zmluvy Ruskej federácie

Ak medzinárodná zmluva Ruskej federácie ustanoví iné pravidlá ochrany práv spotrebiteľov, ako sú pravidlá ustanovené týmto zákonom, uplatnia sa pravidlá medzinárodnej zmluvy.

Článok 3. Právo spotrebiteľov na vzdelávanie v oblasti ochrany spotrebiteľa

Právo spotrebiteľov na vzdelávanie v oblasti ochrany spotrebiteľa je zabezpečené zahrnutím príslušných požiadaviek do štátnych vzdelávacích štandardov a všeobecných vzdelávacích a odborné programy, ako aj prostredníctvom organizácie systému informovania spotrebiteľov o ich právach a potrebných úkonoch na ochranu týchto práv.

Článok 4. Kvalita tovaru (práce, služby)

1. Predávajúci (exekútor) je povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu), ktorý kvalitou zodpovedá zmluve.

2. Ak v zmluve nie sú podmienky o akosti tovaru (diela, služby), predávajúci (exekútor) je povinný previesť na spotrebný tovar (vykonať prácu, poskytnúť služby), ktorý spĺňa obvyklé požiadavky a je vhodný na účely, na ktoré sa tovar (práca, služba) tohto druhu bežne používa.

3. Ak bol predávajúci (exekútor) pri uzatváraní zmluvy spotrebiteľom informovaný o konkrétnych účeloch nadobudnutia tovaru (vykonanie prác, poskytnutie služieb), je predávajúci (exekútor) povinný previesť na spotrebný tovar (vykonať prac. , poskytnúť službu) vhodné na použitie v súlade s týmito cieľmi.

4. Pri predaji tovaru podľa vzorky a (alebo) popisu je predávajúci povinný previesť na spotrebný tovar tovar, ktorý zodpovedá vzorke a (alebo) popisu.

5. Ak zákony alebo nimi ustanovený postup ustanovujú povinné náležitosti produktu (diela, služby), predávajúci (exekútor) je povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu), ktorý tieto požiadavky spĺňa. .

článok 5

1. Pri výrobku (diele) určenom na dlhodobé užívanie má výrobca (zhotoviteľ) právo stanoviť životnosť - dobu, počas ktorej sa výrobca (vykonateľ) zaväzuje poskytnúť spotrebiteľovi možnosť výrobok užívať. (práca) na určený účel a zodpovedá za závažné nedostatky na základe § 19 ods. 6 a § 29 ods. 6 tohto zákona.

2. Výrobca (exekútor) je povinný zisťovať životnosť predmetov dlhodobej spotreby (diela) vrátane komponentov (dielov, zostáv, zostáv), ktoré po určitej dobe môžu predstavovať nebezpečenstvo pre život, zdravie spotrebiteľa. poškodzovať jeho majetok alebo životné prostredie.

3. Životnosť výrobku (diela) je možné vypočítať v jednotkách času, ako aj iných merných jednotkách (kilometre, metre a iné merné jednotky na základe funkčného účelu výrobku (výsledku práce)).

4. Pri potravinách, parfumoch a kozmetike, liekoch, chemikáliách pre domácnosť a inom podobnom tovare (dielach) je výrobca (vykonateľ) povinný stanoviť dátum spotreby - lehotu, po ktorej uplynutí sa tovar (dielo) považuje za nevhodný na určené použitie. .

5. Predaj tovaru (výkon práce) po uplynutí ustanovenej doby spotreby, ako aj tovaru (výkon práce), pre ktorý by mala byť lehota spotreby stanovená, ale nie je stanovená, je zakázaný.

6. Výrobca (vykonateľ) má právo ustanoviť na výrobok (dielo) záručnú dobu - dobu, počas ktorej v prípade vady výrobku (diela) výrobca (vykonateľ), predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnený individuálny podnikateľ, dovozca sú povinní vyhovieť požiadavkám spotrebiteľa ustanoveným § 18 a 29 tohto zákona.

Výrobca má právo prevziať záväzok vo vzťahu k vadám tovaru zisteným po uplynutí ním stanovenej záručnej doby (dodatočná povinnosť).

7. Predávajúci má právo stanoviť na tovar záručnú dobu, ak nie je výrobcom stanovená.

Predávajúci má právo prevziať záväzok v súvislosti s vadami tovaru zistenými po uplynutí záručnej doby stanovenej výrobcom (dodatočná povinnosť).

8. Výrobca (predávajúci) zodpovedá za vady tovaru zistené počas trvania dodatočnej povinnosti v súlade s odsekom dva odseku 6 článku 18 tohto zákona a po skončení platnosti dodatočnej povinnosti - v zmysle § 18 ods. s odsekom 5 § 19 tohto zákona.

Článok 6. Povinnosť výrobcu zabezpečiť možnosť opravy a údržby tovaru

Výrobca je povinný zabezpečiť možnosť používania výrobku počas jeho životnosti. Na tento účel výrobca zabezpečuje opravu a údržbu tovaru, ako aj výdaj a zásobovanie obchodným a opravárenským organizáciám v množstve a sortimente náhradných dielov potrebných na opravu a údržbu počas doby výroby tovaru a po jeho skončení. vyskladnenie z výroby počas životnosti tovaru, a ak takáto lehota neexistuje, do desiatich rokov odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi.

Článok 7. Právo spotrebiteľa na bezpečnosť tovaru (práca, služby)

1. Spotrebiteľ má právo zabezpečiť, aby produkt (práca, služba) bol za obvyklých podmienok jeho používania, skladovania, prepravy a likvidácie bezpečný pre život, zdravie spotrebiteľa, životné prostredie a nepoškodzoval majetok spotrebiteľa. Požiadavky, ktoré musia zabezpečiť bezpečnosť tovaru (práce, služby) pre život a zdravie spotrebiteľa, životné prostredie, ako aj predchádzanie škodám na majetku spotrebiteľa, sú kogentné a sú ustanovené zákonom alebo spôsobom ním predpísané.

2. Výrobca (realizátor) je povinný zabezpečiť bezpečnosť tovaru (diela) počas ustanovenej životnosti alebo trvanlivosti tovaru (diela).

Ak výrobca (vykonateľ) nemá v súlade s § 5 ods. 1 tohto zákona zistenú životnosť tovaru (diela), je povinný zabezpečiť bezpečnosť tovaru (diela) do desiatich rokov od dátum odovzdania tovaru (diela) spotrebiteľovi.

Škoda spôsobená na živote, zdraví alebo majetku spotrebiteľa v dôsledku nezabezpečenia bezpečnosti tovaru (práce) podlieha náhrade škody v súlade s § 14 tohto zákona.

3. Ak je pre bezpečnosť používania výrobku (práce, služby), jeho skladovania, prepravy a likvidácie potrebné dodržiavať osobitné pravidlá (ďalej len pravidlá), výrobca (vykonateľ) je povinný tieto vyznačiť. pravidlá v sprievodnej dokumentácii k produktu (dielo, služba), na etikete, označení alebo inak a predávajúci (vykonateľ) je povinný na tieto pravidlá spotrebiteľa upozorniť.

4. Ak sú zákonom alebo spôsobom ním ustanoveným na tovar (diela, služby) ustanovené povinné náležitosti, ktoré zaisťujú jeho bezpečnosť pre život, zdravie spotrebiteľa, životné prostredie a zabraňujú škodám na majetku spotrebiteľa, súlad tovaru so súladom tovaru s tovarom a tovarom v súlade s predpismi č. (práce, služby) s týmito náležitosťami podlieha povinnému potvrdeniu spôsobom ustanoveným zákonom a inými právnymi úkonmi.

Bez informácie o povinnom potvrdení o jeho zhode s požiadavkami uvedenými v odseku 1 tohto článku nie je dovolené predávať tovar (výkon prác, poskytovanie služieb) vrátane dovážaného tovaru (diela, služby).

5. Ak sa preukáže, že ak spotrebiteľ dodržiava ustanovené pravidlá pre používanie, skladovanie alebo prepravu tovaru (práce), spôsobuje alebo môže spôsobiť ujmu na živote, zdraví a majetku spotrebiteľa, životnému prostrediu, výrobcovi ( exekútor, predávajúci) je povinný bezodkladne prerušiť jeho výrobu (predaj) až do odstránenia príčin škody a v r. nevyhnutné prípady prijať opatrenia na jeho stiahnutie z obehu a stiahnutie od spotrebiteľa (spotrebiteľov).

Ak nie je možné odstrániť príčiny poškodenia, výrobca (výkonný pracovník) je povinný takýto tovar (dielo, službu) vyradiť z výroby. Ak si výrobca (vykonateľ) túto povinnosť nesplní, poverený federálny výkonný orgán pre kontrolu (dozor) v oblasti ochrany spotrebiteľa prijme opatrenia na stiahnutie takéhoto tovaru (práce, služby) z domáceho trhu a (alebo) od spotrebiteľa. alebo spotrebiteľov spôsobom stanoveným zákonom Ruskej federácie.

Straty spôsobené spotrebiteľovi v súvislosti so stiahnutím tovaru (prác, služieb) sú uhradené výrobcom (exekútorom) v plnej výške.

6. Platnosť uplynula. - Federálny zákon z 21. decembra 2004 N 171-FZ.

Článok 8

1. Spotrebiteľ má právo požadovať poskytnutie potrebných a spoľahlivých informácií o výrobcovi (vykonateľovi, predajcovi), režime jeho práce a tovare (diela, služby), ktorý predáva.

2. Na informácie uvedené v odseku 1 tohto článku sa spotrebitelia v jasnej a dostupnej forme dostávajú pri uzatváraní kúpnych zmlúv a zmlúv o vykonaní práce (poskytovaní služieb) metódami prijatými v určitých oblastiach služieb spotrebiteľom. v ruštine a navyše podľa uváženia výrobcu (vykonateľa, predajcu) v štátnych jazykoch zakladajúcich subjektov Ruskej federácie a v materinských jazykoch národov Ruskej federácie.

Článok 9. Informácie o výrobcovi (výkonný pracovník, predávajúci)

1. Výrobca (exekútor, predávajúci) je povinný upozorniť spotrebiteľa na obchodné meno (názov) svojej organizácie, jej sídlo (adresu) a spôsob jej prevádzky. Predávajúci (exekútor) umiestňuje na znamenie uvedené údaje.

Výrobca (exekútor, predávajúci) - fyzická osoba podnikateľ - musí poskytnúť spotrebiteľovi informácie o štátna registrácia a názov orgánu, ktorý ho zaregistroval.

2. Ak druh činnosti vykonávanej výrobcom (výkonným pracovníkom, predávajúcim) podlieha licencovaniu a (alebo) vykonávateľ má štátnu akreditáciu, údaj o druhu činnosti výrobcu (výkonného pracovníka, predajcu), číslo licencie a ( alebo) číslo certifikátu musí byť upozornené spotrebiteľa na štátnu akreditáciu, dobu platnosti uvedenej licencie a (alebo) certifikátu, ako aj informácie o orgáne, ktorý vydal uvedenú licenciu a (alebo) certifikát.

3. Na informácie uvedené v odsekoch 1 a 2 tohto článku musia byť spotrebitelia upozornení aj pri vykonávaní obchodných, domácich a iných druhov spotrebiteľských služieb v dočasných priestoroch, na jarmokoch, zo stánkov a v iných prípadoch, ak spotrebiteľské služby v obchode, domácnosti a iných druhov sú vykonávané mimo trvalého sídla predávajúceho (exekútora).

Článok 10. Informácie o tovare (práce, služby)

1. Výrobca (exekútor, predávajúci) je povinný poskytnúť spotrebiteľovi včas potrebné a spoľahlivé informácie o tovare (dielach, službách) so zabezpečením možnosti ich správneho výberu. Pre určité druhy tovaru (práce, služby) zoznam a spôsoby poskytovania informácií spotrebiteľovi stanovuje vláda Ruskej federácie.

2. Informácie o tovare (práce, služby) v celkom určite musí obsahovať:

názov technického predpisu alebo iného predpisu ustanoveného právnymi predpismi Ruskej federácie o technický predpis a uvedenie povinného potvrdenia zhody označenia tovaru;
informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach tovaru (práce, služby), vo vzťahu k potravinárskym výrobkom, informácie o zložení (vrátane názvu potravinárskych prídavných látok, biologicky aktívnych prídavných látok používaných v procese výroby potravinárskych výrobkov, informácie o prítomnosti v potravinách produktov zo zložiek získaných pomocou geneticky upravených organizmov, ak obsah týchto organizmov v takejto zložke je viac ako deväť desatín percenta), nutričnú hodnotu, účel, podmienky použitia a skladovania potravinových produktov, spôsoby prípravy hotových výrobkov jedla, hmotnosť (objem), dátum a miesto výroby a balenia (balenia) potravinárskych výrobkov, ako aj informácie o kontraindikáciách ich použitia pri niektorých ochoreniach. Zoznam tovarov (práce, služby), informácie o ktorých by mali obsahovať kontraindikácie pre ich použitie pri určitých chorobách, schvaľuje vláda Ruskej federácie;
(v znení federálnych zákonov z 21. decembra 2004 N 171-FZ, z 25. októbra 2007 N 234-FZ)
cena v rubľoch a podmienky nákupu tovaru (práce, služby), a to aj pri poskytovaní pôžičky, výška pôžičky, plná suma, ktorú má spotrebiteľ zaplatiť, a splátkový kalendár pre túto sumu;
(v znení federálnych zákonov z 21. decembra 2004 N 171-FZ, z 25. októbra 2007 N 234-FZ)
záručná doba, ak existuje;
pravidlá a podmienky pre efektívne a bezpečné používanie tovaru (práce, služby);
životnosť alebo trvanlivosť tovaru (diela) stanovená v súlade s týmto zákonom, ako aj informácie o nevyhnutných úkonoch spotrebiteľa po uplynutí určených lehôt a možných následkoch nevykonania týchto úkonov, ak tovar (diela) ) po uplynutí určených lehôt ohroziť život, zdravie a majetok spotrebiteľa alebo sa stanú nevhodnými na zamýšľané použitie;
adresa (miesto), obchodné meno (názov) výrobcu (vykonateľa, predajcu), oprávnenej organizácie alebo oprávnenej fyzickej osoby podnikateľa, dovozcu;
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)
informácie o povinnom potvrdení zhody tovaru (prác, služieb) podľa § 7 ods. 4 tohto zákona;
informácie o pravidlách predaja tovaru (výkon prác, poskytovanie služieb);
uvedenie konkrétnej osoby, ktorá bude prácu vykonávať (poskytovať službu), a údaje o nej, ak na tom záleží, podľa povahy práce (služby);
označenie používania zvukových záznamov pri poskytovaní zábavných služieb výkonnými umelcami hudobných diel.

Ak bol tovar zakúpený spotrebiteľom používaný alebo na ňom bola odstránená vada (nedostatok), musí byť o tom spotrebiteľ informovaný.

3. Na informácie uvedené v odseku 2 tohto článku sa dáva pozornosť spotrebiteľom v technická dokumentácia pripevnené k tovarom (práce, služby), na štítkoch, označeniach alebo akýmkoľvek iným spôsobom akceptovaným pre určité druhy tovarov (práce, služby). Informácia o povinnom potvrdení zhody tovaru sa podáva spôsobom a spôsobom ustanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie o technickom predpise a obsahuje údaj o čísle dokladu potvrdzujúceho zhodu, o dobe jeho platnosti a organizácie, ktorá ho vydala.

Paragraf je neplatný. - Federálny zákon z 21. decembra 2004 N 171-FZ.

Článok 11. Spôsob fungovania predávajúceho (exekútora)

1. Spôsob fungovania verejnosti, mestské organizácie obchod, domácnosť a iné druhy spotrebiteľských služieb sa zriaďuje rozhodnutím výkonných orgánov zakladajúcich subjektov Ruskej federácie a orgánov miestna vláda.

2. Spôsob činnosti organizácií pôsobiacich v oblasti obchodu, domácnosti a iných druhov spotrebiteľských služieb neuvedených v odseku 1 tohto článku, ako aj fyzických osôb podnikateľov si ustanovujú samostatne.

3. Spôsob fungovania predávajúceho (exekútora) dáva spotrebiteľom do pozornosti a musí zodpovedať ustanovenému.

Článok 12

1. Ak spotrebiteľovi nie je daná možnosť získať informácie o produkte (diele, službe) ihneď pri uzavretí zmluvy, má právo požadovať od predávajúceho (exekútora) náhradu škody spôsobenej bezdôvodným vyhýbaním sa uzatvoreniu zmluvy. zmluvy, a ak dôjde k uzavretiu zmluvy, v primeranej lehote jej plnenie odmietnuť a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar a náhradu iných strát.

Spotrebiteľ je v prípade odmietnutia plnenia zmluvy povinný vrátiť tovar (výsledok práce, služby, ak to ich charakter umožňuje) predávajúcemu (exekútorovi).

2. Predávajúci (exekútor), ktorý neposkytol kupujúcemu úplné a spoľahlivé informácie o tovare (práca, služba), zodpovedá podľa čl. 18 ods. 1 - 4 alebo čl. 29 ods. zákona, za nedostatky tovaru (práca, služba) vzniknuté po jeho odovzdaní spotrebiteľovi z dôvodu nedostatku takýchto informácií.

3. Pri spôsobení škody na živote, zdraví a majetku spotrebiteľa neposkytnutím úplných a spoľahlivých informácií o produkte (diele, službe) má spotrebiteľ právo požadovať náhradu takejto škody spôsobom, ustanovené v § 14 tohto zákona, vrátane plnej náhrady škôd spôsobených na prírodných predmetoch vo vlastníctve (držbe) spotrebiteľa.

4. Pri zvažovaní nárokov spotrebiteľa na náhradu strát spôsobených nepresnými alebo nedostatočne úplnými informáciami o produkte (diele, službe) je potrebné vychádzať z toho, že spotrebiteľ nemá žiadne špeciálne znalosti o vlastnostiach a vlastnostiach produktu. (práca, služba).

Článok 13

1. Za porušenie práv spotrebiteľov zodpovedá podľa zákona alebo zmluvy výrobca (exekútor, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca).

2. Pokiaľ zákon neustanovuje inak, straty spôsobené spotrebiteľovi budú uhradené v plnej výške nad rámec prepadnutia (pokuty) stanovenej zákonom alebo zmluvou.

3. Zaplatenie penále (pokuty) a náhrada škody nezbavuje výrobcu (exekútora, predajcu, oprávnenú organizáciu alebo oprávnenú fyzickú osobu podnikateľa, dovozcu) plnenia povinností, ktoré sú mu uložené v naturáliách voči spotrebiteľovi.

4. Výrobca (vykonateľ, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) sa zbavuje zodpovednosti za nesplnenie povinnosti resp. nesprávne vykonanie povinnosti, ak preukáže, že k nesplneniu povinností alebo k ich nesprávnemu splneniu došlo v dôsledku vyššej moci, ako aj z iných dôvodov ustanovených zákonom.

5. Požiadavky spotrebiteľa na zaplatenie penále (pokuty) ustanovenej zákonom alebo dohodou podliehajú splneniu zo strany výrobcu (exekútora, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v dobrovoľný.

6. Keď súd vyhovie zákonom ustanoveným požiadavkám spotrebiteľa, vymáha súd od výrobcu (výkonného pracovníka, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) za nesplnenie dobrovoľného uspokojenia požiadaviek spotrebiteľa a. pokuta vo výške päťdesiat percent zo sumy priznanej súdom v prospech spotrebiteľa .

Ak sa verejné združenia spotrebiteľov (ich združenia, zväzy) alebo orgány územnej samosprávy vyjadria na obranu práv spotrebiteľov, päťdesiat percent z vybratej pokuty sa poukáže na uvedené združenia (ich združenia, zväzy) alebo orgány.

Článok 14

1. Škoda spôsobená na živote, zdraví alebo majetku spotrebiteľa v dôsledku konštrukčných, výrobných, predpisových alebo iných vád tovaru (diela, služby) podlieha náhrade v plnej výške.

2. Právo domáhať sa náhrady škody spôsobenej vád tovaru (diela, služby) má každá obeť bez ohľadu na to, či bola v zmluvných vzťahov s predávajúcim (exekútorom) alebo nie.

3. Škoda spôsobená na živote, zdraví alebo majetku spotrebiteľa podlieha náhrade, ak bola škoda spôsobená počas ustanovenej životnosti alebo doby použiteľnosti výrobku (diela).

Ak výrobok (výsledok práce) musí byť zistený v súlade s § 5 ods. 2, 4 tohto zákona, životnosť alebo trvanlivosť, ale nie je zistená, alebo spotrebiteľovi neboli poskytnuté úplné a spoľahlivé informácie o životnosť alebo trvanlivosť, alebo spotrebiteľ nebol informovaný o nevyhnutných úkonoch po uplynutí doby životnosti alebo spotreby a možných následkoch, ak tieto úkony nebudú vykonané, alebo výrobok (výsledok práce) po týchto podmienkach predstavuje ohrozenia života a zdravia, škoda podlieha náhrade bez ohľadu na čas jej spôsobenia.

Ak v súlade s § 5 ods. 1 tohto zákona výrobca (vykonateľ) nestanovil životnosť tovaru (diela), škoda je predmetom náhrady, ak bola spôsobená do desiatich rokov odo dňa odovzdania. tovaru (diela) spotrebiteľovi, a ak nemožno zistiť dátum prevodu, odo dňa výroby tovaru (ukončenia diela).

Škody spôsobené chybami tovaru sú predmetom náhrady zo strany predávajúceho alebo výrobcu tovaru podľa výberu obete.

Škody spôsobené v dôsledku vád diela alebo služby sú predmetom náhrady zo strany zhotoviteľa.

4. Výrobca (exekútor) zodpovedá za ujmu spôsobenú na živote, zdraví alebo majetku spotrebiteľa v súvislosti s použitím materiálov, zariadení, nástrojov a iných prostriedkov potrebných na výrobu tovaru (výkon prác, poskytovanie služby), bez ohľadu na to, či úroveň vedeckých a technických poznatkov odhaľuje ich špeciálne vlastnosti alebo nie.

5. Výrobca (exekútor, predávajúci) sa zbaví zodpovednosti, ak preukáže, že škoda bola spôsobená vyššou mocou alebo porušením stanovených pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru (práce, služby) spotrebiteľom.

Článok 15. Náhrada nemajetkovej ujmy

morálnu ujmu spôsobenú spotrebiteľovi v dôsledku porušenia práv spotrebiteľa výrobcom (prevádzkovateľom, predávajúcim, oprávnenou organizáciou alebo oprávnenou fyzickou osobou podnikateľom, dovozcom), predpísané zákonom a právnych aktov Ruskej federácie upravujúcich vzťahy v oblasti ochrany spotrebiteľa, podlieha v prípade jeho zavinenia odškodneniu zo strany páchateľa. Výšku náhrady morálnej ujmy určuje súd a nezávisí od výšky náhrady majetkovej ujmy.

Náhrada morálnej ujmy sa vykonáva bez ohľadu na náhradu škody na majetku a strát, ktoré spotrebiteľovi vzniknú.

Článok 16

1. Podmienky zmluvy, ktoré porušujú práva spotrebiteľa v porovnaní s pravidlami ustanovenými zákonmi alebo inými právnymi aktmi Ruskej federácie v oblasti ochrany práv spotrebiteľa, sa považujú za neplatné.

Ak v dôsledku plnenia zmluvy, ktorá porušuje práva spotrebiteľa, utrpí spotrebiteľ straty, sú predmetom náhrady zo strany výrobcu (exekútora, predávajúceho) v plnej výške.

2. Je zakázané podmieňovať kúpu určitého tovaru (práce, služby) povinným nákupom iného tovaru (práce, služby). Straty vzniknuté spotrebiteľovi v dôsledku porušenia jeho práva na slobodný výber tovaru (diela, služby) uhrádza predávajúci (exekútor) v plnej výške.

Je zakázané podmieňovať splnenie požiadaviek spotrebiteľov predložených v záručnej dobe, podmienok, ktoré nesúvisia s nedostatkami tovaru (práce, služby).

Článok 17. Súdna ochrana práv spotrebiteľov

1. Ochranu práv spotrebiteľa vykonáva súd.

2. Nároky na ochranu práv spotrebiteľa možno uplatniť podľa voľby žalobcu na súde v mieste:

umiestnenie organizácie, a ak je odporcom samostatný podnikateľ, - jeho bydlisko;
bydlisko alebo pobyt žalobcu;
uzavretie alebo plnenie zmluvy.

Ak nárok voči organizácii vyplýva z činnosti jej pobočky alebo zastúpenia, možno ju podať na súd v mieste jej pobočky alebo zastúpenia.

3. Spotrebitelia o reklamáciách súvisiacich s porušením ich práv, ako aj poverený federálny výkonný orgán pre kontrolu (dozor) v oblasti ochrany spotrebiteľa (jeho územné orgány), ako aj ďalšie federálne výkonné orgány vykonávajúce funkcie kontroly a dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa a bezpečnosti tovaru (práce, služby) (ich územné orgány), samosprávy, verejné združenia spotrebiteľov (ich združenia, zväzy) o tvrdeniach uvádzaných v záujme spotrebiteľa je od platenia oslobodená skupina spotrebiteľov, neurčitý okruh spotrebiteľov štátna povinnosť v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie o daniach a poplatkoch.

Kapitola II. OCHRANA PRÁV SPOTREBITEĽOV PRI PREDAJI TOVARU SPOTREBITEĽOM

Článok 18. Dôsledky predaja tovaru neadekvátnej kvality
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

1. Spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim špecifikované podľa svojej voľby, má právo:

požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
požadovať náhradu za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
požadovať od spotrebiteľa alebo tretej osoby okamžité bezplatné odstránenie vád produktu alebo náhradu nákladov na ich odstránenie;
odmietnuť splniť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť tovar s vadami.

Spotrebiteľ má zároveň právo požadovať aj plnú náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality. Straty sa uhrádzajú v lehotách ustanovených týmto zákonom na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľa.

V prípade technicky zložitého výrobku má spotrebiteľ v prípade zistenia vád na ňom právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za takýto výrobok alebo požadovať jeho výmenu za výrobok. výrobku rovnakej značky (model, artikel) alebo s rovnakým tovarom inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny do pätnástich dní odo dňa odovzdania takéhoto tovaru spotrebiteľovi. Po tomto období sú tieto požiadavky predmetom splnenia v jednom z nasledujúcich prípadov:

zistenie podstatnej chyby tovaru;
porušenie lehôt na odstránenie vád tovaru ustanovených týmto zákonom;
nemožnosť používať výrobok počas každého roka záručnej doby v úhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.

Zoznam technicky zložitého tovaru schvaľuje vláda Ruskej federácie.

2. Požiadavky uvedené v odseku 1 tohto článku predkladá spotrebiteľ predávajúcemu alebo oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľa.

3. Spotrebiteľ má právo predložiť požiadavky uvedené v odsekoch 2 a 5 odseku 1 tohto článku výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi.
(v znení federálnych zákonov z 21. decembra 2004 N 171-FZ, z 25. októbra 2007 N 234-FZ)

Spotrebiteľ má právo namiesto predloženia týchto požiadaviek vrátiť tovar nevyhovujúcej kvality výrobcovi alebo dovozcovi a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

4. Už neplatí. - Federálny zákon z 25. októbra 2007 N 234-FZ.

5. Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia spotrebiteľa.

Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca je povinný prevziať od spotrebiteľa tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby skontrolovať kvalitu tovaru. Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality tovaru.

V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť záver takejto kontroly na súde.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

Ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (výrobca) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný uhradiť predávajúcemu (výrobcovi), poverenej organizácii príp. oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca za náklady na vykonanie skúšky, ako aj súvisiace s jej vykonaním, náklady na skladovanie a dopravu.

Vo vzťahu k tovaru, na ktorý je stanovená záručná doba, zodpovedá za vady tovaru predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnený podnikateľ, dovozca, ak nepreukáže, že vznikli po prevzatí tovaru. tovaru spotrebiteľovi z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konania tretích osôb alebo vyššej moci.

Článok 19

Pri tovare, na ktorý nie je stanovená záruka ani dátum spotreby, má spotrebiteľ právo uplatniť si tieto nároky, ak vady tovaru zistí v primeranej lehote, najneskôr však do dvoch rokov odo dňa ich odovzdania spotrebiteľovi. , pokiaľ zákon alebo zmluva neustanovuje dlhšie lehoty.

Pre sezónny tovar (obuv, oblečenie a iné) sa tieto obdobia počítajú od začiatku príslušnej sezóny, ktorej začiatok určujú jednotlivé subjekty Ruskej federácie na základe klimatických podmienok Ruskej federácie. umiestnenie spotrebiteľov.

Pri predaji tovaru na vzorky, poštou, ako aj v prípadoch, keď sa nezhoduje okamih uzavretia kúpnej zmluvy a okamih odovzdania tovaru spotrebiteľovi, sa tieto lehoty počítajú odo dňa doručenia tovaru. spotrebiteľovi. Ak v dôsledku okolností, ktoré závisia od predávajúceho, bude spotrebiteľovi odňatá možnosť výrobok používať (najmä výrobok vyžaduje špeciálnu inštaláciu, zapojenie alebo montáž, má vady), záručná doba neplynie dovtedy, kým predávajúci tieto neodstráni. okolnosti. Ak nie je možné určiť deň dodania, inštalácie, pripojenia, montáže tovaru, odstránenia okolností závislých od predávajúceho, pre ktoré spotrebiteľ nemôže užívať tovar na určený účel, počítajú sa tieto lehoty odo dňa uzavretia zmluvy. zmluvy o predaji.

Dátum spotreby tovaru je určený dobou počítanou odo dňa výroby tovaru, počas ktorej je vhodný na použitie, alebo dátumom, do ktorého je tovar spôsobilý na použitie.

Doba trvanlivosti tovaru musí zodpovedať povinným požiadavkám na bezpečnosť tovaru.

Záručné doby na komponenty a komponenty tovaru sa považujú za rovnaké ako záručná doba na hlavný produkt, pokiaľ nie je v zmluve stanovené inak. V prípade, že je na komponentný produkt a neoddeliteľnú súčasť produktu v zmluve ustanovená záručná doba kratšia, než je záručná doba na hlavný produkt, má spotrebiteľ právo uplatniť si nároky týkajúce sa nedostatkov tovaru. súčiastky výrobku a súčiastky výrobku, ak sú zistené v záručnej dobe na hlavný výrobok.výrobok, ak zmluva neustanovuje inak.

Ak má komponentný produkt záručnú dobu dlhšiu, ako je záručná doba na hlavný produkt, má spotrebiteľ právo uplatniť si nároky z vád produktu za predpokladu, že vady komponentného produktu budú zistené v záručnej dobe tohto produktu. , bez ohľadu na uplynutie záručnej doby na hlavný produkt.

4. Na podmienky uvedené v tomto článku sa spotrebiteľ dostáva v informáciách o produkte poskytovaných spotrebiteľovi v súlade s § 10 tohto zákona.

6. V prípade zistenia závažných vád tovaru má spotrebiteľ právo predložiť výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo oprávnenému fyzickému podnikateľovi, dovozcovi) požiadavku na bezplatné odstránenie týchto vád, ak preukáže, že vznikli. pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom. Uvedenú reklamáciu je možné uplatniť, ak sa vady tovaru zistia po dvoch rokoch odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, počas životnosti stanovenej pre tovar alebo do desiatich rokov odo dňa prevzatia tovaru. spotrebiteľovi v prípade, že životnosť nebola stanovená. Ak uvedená požiadavka nie je splnená do dvadsiatich dní odo dňa jej predloženia spotrebiteľom alebo je ním zistená vada tovaru neodstrániteľná, má spotrebiteľ podľa vlastného výberu právo predložiť výrobcovi (oprávnenej organizácii, resp. oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) iné náležitosti uvedené v § 18 ods. 3 tohto zákona alebo vrátiť tovar výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľ, dovozca) a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

Článok 20. Odstraňovanie vád tovaru výrobcom (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca)

1. Ak nie je po dohode zmluvných strán písomne určená lehota na odstránenie vád tovaru, tieto vady musí výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) odstrániť bezodkladne, t.j. objektívne nevyhnutné na ich odstránenie, s prihliadnutím na bežne používaný spôsob. Lehota na odstránenie vád tovaru stanovená písomne dohodou zmluvných strán nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní.

Ak pri odstraňovaní vád tovaru vyjde najavo, že nebudú odstránené v lehote určenej dohodou zmluvných strán, môžu zmluvné strany uzavrieť dohodu o novej lehote na odstránenie vád tovaru. Zároveň absencia náhradných dielov (dielov, materiálu), vybavenia alebo podobných dôvodov potrebných na odstránenie nedostatkov tovaru nie sú dôvodom na uzavretie dohody o takejto novej lehote a neoslobodzujú od zodpovednosti za porušenie lehoty pôvodne určené dohodou strán.

(Ustanovenie 1 v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

2. Pri tovare dlhodobej spotreby je výrobca, predajca alebo oprávnená organizácia alebo oprávnený podnikateľ fyzická osoba povinní po predložení špecifikovanej požiadavky spotrebiteľa do troch dní poskytnúť spotrebiteľovi bezplatne na dobu opravy tovar dlhodobej spotreby. tovar, ktorý má rovnaké základné spotrebiteľské vlastnosti, zabezpečuje doručenie na vlastné náklady. Zoznam predmetov dlhodobej spotreby, na ktoré sa táto požiadavka nevzťahuje, stanovuje vláda Ruskej federácie.
(v znení federálnych zákonov č. 212-FZ zo 17. decembra 1999, č. 171-FZ z 21. decembra 2004, č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

3. V prípade odstránenia vád tovaru sa záručná doba naň predlžuje o dobu, počas ktorej nebol tovar používaný. Uvedená lehota sa počíta odo dňa podania požiadavky spotrebiteľa na odstránenie vád tovaru do dňa jej vystavenia pri ukončení opravy. Pri výdaji tovaru je výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný písomne poskytnúť spotrebiteľovi informáciu ku dňu výzvy spotrebiteľa na odstránenie ním zistených vád tovaru, a to ku dňu odovzdaním tovaru spotrebiteľom na odstránenie vád tovaru, dňom odstránenia vád tovaru s ich popisom, na použitých náhradných dieloch (diely, materiály) a dňom vydania tovaru na adresu: spotrebiteľ po ukončení odstraňovania vád tovaru.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

Článok 21. Náhrada tovaru neadekvátnej kvality

Ak predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca) nemá v čase predloženia dopytu tovar potrebný na výmenu, musí sa výmena vykonať do mesiaca odo dňa predloženia takejto požiadavky. .

V regiónoch Ďalekého severu a im podobných oblastiach je požiadavka spotrebiteľa na výmenu tovaru podmienená uspokojením jeho žiadosti v lehote potrebnej na najbližšiu dodávku zodpovedajúceho tovaru do týchto oblastí, ak predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) nemá potrebu vymeniť tovar v deň predloženia uvedenej požiadavky.

Ak výmena tovaru trvá dlhšie ako sedem dní, na žiadosť spotrebiteľa, predávajúceho (výrobcu alebo poverenej organizácie alebo poverenej fyzickej osoby) do troch dní odo dňa podania žiadosti o výmenu tovaru , je povinný poskytnúť spotrebiteľovi na dočasné použitie na dobu výmeny tovarom dlhodobej spotreby s týmito rovnakými základnými spotrebiteľskými vlastnosťami, pričom zabezpečí jeho doručenie na vlastné náklady. Toto pravidlo sa nevzťahuje na tovar, ktorého zoznam je určený podľa § 20 ods. 2 tohto zákona.
(v znení federálnych zákonov z 21. decembra 2004 N 171-FZ, z 25. októbra 2007 N 234-FZ)

2. Výrobok nedostatočnej kvality musí byť nahradený novým výrobkom, to znamená výrobkom, ktorý sa nepoužíval.

Pri výmene tovaru sa záručná doba počíta znova odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi.

Článok 22

Nároky spotrebiteľa na primerané zníženie kúpnej ceny tovaru, náhradu nákladov spojených s odstránením vady tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou, vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar, ako aj nárok na náhradu nákladov spojených s opravou vád tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou. nárok na náhradu straty, ktorá vznikla spotrebiteľovi v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality alebo poskytnutia nedostatočných informácií o tovare, podliehajú uspokojeniu predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v lehote desať dní odo dňa predloženia príslušnej žiadosti.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

Článok 23

Cena tovaru je určená na základe jeho ceny, ktorá existovala v mieste, kde mal byť nárok spotrebiteľa predávajúcim (výrobcom, oprávnenou organizáciou alebo oprávnenou fyzickou osobou podnikateľ, dovozcom) uspokojený, dňom dobrovoľného uspokojenia tohto tovaru. pohľadávky alebo v deň rozhodnutia súdu, ak žiadosť nebola dobrovoľne uspokojená.

Článok 23.1. Následky porušenia lehoty na prevod predplateného tovaru na spotrebiteľa predávajúcim

(zavedený federálnym zákonom č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

1. Kúpna zmluva, ktorá stanovuje povinnosť spotrebiteľa zaplatiť za tovar vopred, musí obsahovať podmienku lehoty na odovzdanie tovaru spotrebiteľovi.

prevod zaplateného tovaru v ním stanovenej novej lehote;
vrátenie sumy preddavku za tovar neprevedený predávajúcim.

Spotrebiteľ má zároveň právo požadovať aj plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v dôsledku porušenia lehoty na prevod predplateného tovaru ustanovenej kúpnou zmluvou.

Pokuta (penále) sa vyberá odo dňa, keď sa podľa kúpnej zmluvy malo uskutočniť odovzdanie tovaru spotrebiteľovi, do dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi alebo do dňa, keď spotrebiteľ požiada o vrátením ním predtým zaplatenej sumy sa uspokojí.

Výška pokuty (sankcie), ktorú spotrebiteľ vyberie, nemôže presiahnuť výšku preddavku za tovar.

Článok 24

1. Pri výmene tovaru nevyhovujúcej kvality za tovar rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) tovar) sa cena tovaru neprepočítava.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

Článok 25

1. Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality za podobný výrobok u predávajúceho, u ktorého bol tento výrobok zakúpený, ak mu uvedený výrobok nevyhovoval tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou. .

Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň jeho kúpy.

Výmena nepotravinárskeho výrobku dobrej kvality sa vykonáva, ak sa určený výrobok nepoužíval, zachovala sa jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platba za určený produkt. Skutočnosť, že spotrebiteľ nemá predajný alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar, ho nezbavuje možnosti odvolať sa na svedecké výpovede.

Zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny z dôvodov uvedených v tomto článku, schvaľuje vláda Ruskej federácie.

Po dohode medzi spotrebiteľom a predávajúcim je možné zabezpečiť výmenu tovaru pri uvedení podobného tovaru do predaja. O prevzatí obdobného výrobku do predaja je predávajúci povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa.

Článok 26

Článok 26.1. Vzdialený spôsob predaja tovaru

1. Zmluvu o maloobchodnom predaji možno uzavrieť na základe oboznámenia sa spotrebiteľa s popisom tovaru navrhovaným predávajúcim prostredníctvom katalógov, prospektov, brožúr, fotografií, komunikačných prostriedkov (televízia, pošta, rádiokomunikácia a iné) resp. inými prostriedkami, ktoré vylučujú možnosť priameho oboznámenia sa spotrebiteľa s tovarom alebo vzorkou tovaru pri uzavretí takejto zmluvy (spôsob predaja tovaru na diaľku) metódami.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

2. Predávajúci musí spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy poskytnúť informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach tovaru, o adrese (sídle) predávajúceho, o mieste výroby tovaru, o úplnom obchodnom názve tovaru. (názov) predávajúceho (výrobcu), o cene a podmienkach kúpy tovaru, o jeho dodaní, životnosti, dobe použiteľnosti a záručnej dobe, o postupe pri platení za tovar, ako aj o lehote počas ktorej platí ponuka na uzavretie zmluvy.

4. Spotrebiteľ má právo odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho odovzdaním a po odovzdaní tovaru - do siedmich dní.

Ak informácie o postupe a podmienkach vrátenia tovaru v dobrej kvalite neboli poskytnuté písomne v čase doručenia tovaru, má spotrebiteľ právo odmietnuť tovar do troch mesiacov odo dňa odovzdania tovaru.

Vrátenie tovaru v riadnej kvalite je možné pri zachovaní jeho prezentácie, spotrebiteľských vlastností, ako aj dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a nákupných podmienok uvedeného tovaru. Neexistencia dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru spotrebiteľa nezbavuje možnosti odvolať sa na iné doklady o kúpe tovaru u tohto predávajúceho.

Spotrebiteľ nemá právo odmietnuť tovar riadnej kvality s individuálne definovanými vlastnosťami, ak určený výrobok môže používať výlučne spotrebiteľ, ktorý si ho kupuje.

Ak spotrebiteľ odmietne tovar, je mu predávajúci povinný vrátiť peňažnú čiastku, ktorú spotrebiteľ na základe zmluvy uhradil, s výnimkou nákladov predávajúceho na doručenie vráteného tovaru od spotrebiteľa, najneskôr do desiatich dní od doručenia vrátenia tovaru. dátum, kedy spotrebiteľ predloží príslušný dopyt.

5. Dôsledky predaja tovaru neadekvátnej kvality diaľkovým predajom tovaru sú stanovené v ustanoveniach uvedených v článkoch 18-24 tohto zákona.

Kapitola III. OCHRANA PRÁV SPOTREBITEĽOV PRI VYKONÁVANÍ PRÁC (POSKYTOVANIE SLUŽIEB)

Článok 27

1. Zhotoviteľ je povinný vykonávať dielo (poskytovanie služieb) včas, štatutárne výkon niektorých druhov prác (poskytovanie určitých druhov služieb) alebo dohoda o vykonaní práce (poskytovanie služieb). V zmluve o vykonaní práce (poskytovaní služieb) môže byť dohodnutá doba na vykonanie práce (poskytovanie služieb), ak to neustanovujú uvedené pravidlá, ako aj doba kratšia, než je doba ustanovené uvedenými pravidlami.

2. Lehota na vykonanie práce (služby) môže byť určená dátumom (lehotou), do ktorej musí byť výkon práce (poskytnutím služby) skončený a/alebo dátumom (lehotou), do ktorej musí výkonný umelec začať. vykonávanie práce (poskytovanie služby).

3. Ak sa vykonávanie prác (poskytovanie služieb) vykonáva po častiach (doručovanie periodickej tlače, technická údržba) počas trvania zmluvy o vykonaní prác (poskytovanie služieb), primerané lehoty (doby) na plnenie takýchto prác (poskytovanie služieb) by sa malo zabezpečiť.

Po dohode strán môže zmluva ustanoviť aj dokončenie jednotlivých etáp prác (medziobdobia).

Článok 28

1. Ak zhotoviteľ porušil lehoty na vykonanie diela (poskytnutie služieb) - termíny začatia a (alebo) ukončenia plnenia diela (poskytnutie služieb) a (alebo) priebežné lehoty na vykonanie diela. prác (poskytovanie služieb) alebo pri výkone prác (poskytovanie služieb) vyšlo najavo, že nebude dokončené včas, má spotrebiteľ podľa vlastného výberu právo:
(v znení federálnych zákonov zo 17. decembra 1999 N 212-FZ, z 25. októbra 2007 N 234-FZ)

určiť dodávateľovi nový termín;
poveriť vykonaním prác (poskytnutím služieb) tretie osoby za primeranú cenu alebo ich vykonať svojpomocne a požadovať od zhotoviteľa náhradu vynaložených nákladov;
požadovať zníženie ceny za výkon práce (poskytovanie služieb);
odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní práce (poskytovaní služieb).

Spotrebiteľ má tiež právo požadovať plnú náhradu strát, ktoré mu vznikli v súvislosti s porušením lehôt na vykonanie práce (poskytnutie služieb). Straty sa uhrádzajú v lehotách stanovených na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľa.

2. Nové lehoty na vykonanie diela (poskytovanie služieb) určené spotrebiteľom sú uvedené v zmluve o vykonaní diela (poskytovaní služieb).

V prípade omeškania nových podmienok má spotrebiteľ právo predložiť dodávateľovi iné požiadavky ustanovené v odseku 1 tohto článku.

3. Cena vykonanej práce (poskytnutá služba), vrátená spotrebiteľovi v prípade odmietnutia plnenia zmluvy o vykonaní diela (poskytnutie služby), a zohľadnená aj pri znížení ceny vykonanej práce (služby). vynesené), sa určuje podľa § 24 ods. 3, 4 a 5 tohto zákona.

4. V prípade odmietnutia splnenia zmluvy o vykonaní diela (poskytnutí služby) nemá výkonný umelec právo požadovať náhradu svojich výdavkov, ktoré mu pri výkone diela (poskytnutí služby) vznikli. , ako aj úhradu za vykonanú prácu (poskytnutú službu), pokiaľ spotrebiteľ vykonanú prácu (poskytnutú službu) neprevzal.

Paragraf je vylúčený. - Federálny zákon zo 17. decembra 1999 N 212-FZ.

5. V prípade porušenia ustanovených lehôt na vykonanie diela (poskytnutia služieb) alebo nových lehôt určených spotrebiteľom na základe odseku 1 tohto článku, zaplatí zhotoviteľ spotrebiteľovi za každý deň (hodinu, ak lehota je určená v hodinách) z omeškania penále (pokuta) vo výške troch percent z ceny vykonania prác (poskytnutia služieb), a ak cenu vykonania prác (poskytnutie služieb) neurčí zákon č. zmluva o vykonaní práce (poskytnutí služieb) - celková cena objednávky. Dohodou o vykonaní práce (poskytnutí služieb) medzi spotrebiteľom a zhotoviteľom môže byť stanovená vyššia výška pokuty (pokuty).

Pokuta (pokuta) za porušenie lehôt začatia prác (poskytovania služieb), jej stupeň sa vyberá za každý deň (hodinu, ak je lehota vymedzená v hodinách) omeškania do začatia prác (poskytovania služieb). ), jeho štádium alebo predložením požiadaviek podľa bodu 1 tohto článku spotrebiteľom.

Pokuta (pokuta) za nedodržanie lehôt na vykonanie diela (poskytnutie služby), jej etapa sa účtuje za každý deň (hodinu, ak je lehota určená v hodinách) omeškania do skončenia výkonu práce (poskytnutia služby). službu), jej štádium alebo predloženie požiadaviek podľa bodu 1 tohto článku spotrebiteľom.

Výška pokuty (sankcie), ktorú spotrebiteľ vyberie, nemôže presiahnuť cenu konkrétneho druhu výkonu práce (poskytnutie služby) alebo celkovú cenu objednávky, ak je cena vykonania konkrétneho druhu práce (poskytnutie služby) neurčuje zmluva o vykonaní práce (poskytovanie služby).

Výška sankcie (sankcie) sa určuje na základe ceny diela (poskytnutia služby), a ak uvedená cena nie je určená, na základe celkovej ceny objednávky, ktorá existovala v mieste uplatnenia reklamácie spotrebiteľa. uspokojí zhotoviteľ v deň dobrovoľného uspokojenia takejto pohľadávky alebo v deň vynesenia rozsudku, ak pohľadávka spotrebiteľa nebola dobrovoľne uspokojená.

6. Požiadavky spotrebiteľa ustanovené odsekom 1 tohto článku nie sú predmetom uspokojenia, ak zhotoviteľ preukáže, že k porušeniu podmienok vykonania diela (poskytnutia služieb) došlo v dôsledku vyššej moci alebo zavinením. spotrebiteľa.

Článok 29

1. Spotrebiteľ pri zistení nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby) má právo podľa svojej voľby požadovať:

bezplatné odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby);
zodpovedajúce zníženie ceny vykonanej práce (poskytnutej služby);
bezodplatná výroba inej veci z homogénneho materiálu rovnakej kvality alebo opätovné vykonanie diela. Spotrebiteľ je v tomto prípade povinný vrátiť vec, ktorú mu dodávateľ predtým odovzdal;
náhradu nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby) svojpomocne alebo tretími osobami.

Uspokojenie požiadaviek spotrebiteľa na bezplatné odstránenie vady, na zhotovenie inej veci alebo na opätovné vykonanie diela (poskytnutie služieb) nezbavuje zhotoviteľa zodpovednosti vo forme sankcie za porušenie lehoty na dokončenie diela. dielo (poskytovanie služieb).

Spotrebiteľ má právo odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní práce (poskytnutí služby) a požadovať plnú náhradu straty, ak v lehote stanovenej zmluvou neodhalia nedostatky vykonanej práce (poskytnutej služby). odstráni zhotoviteľ. Spotrebiteľ má tiež právo odmietnuť plnenie zmluvy o dielo (poskytnutí služieb), ak zistí podstatné nedostatky vykonaných prác (poskytnuté služby) alebo iné podstatné odchýlky od zmluvných podmienok.

Spotrebiteľ má tiež právo požadovať plnú náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku nedostatkov vo vykonanej práci (poskytnutej službe). Straty sa uhrádzajú v lehotách stanovených na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľa.

2. Cena vykonanej práce (poskytnutá služba), vrátená spotrebiteľovi v prípade odmietnutia plnenia zmluvy o vykonaní diela (poskytnutie služby), ako aj zohľadnená pri znížení ceny vykonanej práce ( poskytnutá služba) sa určuje podľa § 24 ods. 3, 4 a 5 tohto zákona.

3. Reklamáciu nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby) je možné uplatniť pri prevzatí vykonanej práce (poskytnutej služby) alebo v priebehu prác (poskytnutej služby), alebo ak nie je možné nedostatky v prevzatí zistiť. vykonanej práce (poskytnutej služby), v lehotách uvedených v tomto odseku.

Spotrebiteľ má právo na reklamáciu nedostatkov vo vykonanom diele (poskytnutej službe), ak sa zistia v záručnej dobe, a ak chýbajú, v primeranej lehote, do dvoch rokov odo dňa prevzatia diela. vykonaná (poskytnutá služba) alebo päť rokov v prípade vád budov a iných nehnuteľností.

4. Zhotoviteľ zodpovedá za nedostatky diela (služby), pre ktoré nie je stanovená záručná doba, ak spotrebiteľ preukáže, že vznikli pred jeho prevzatím alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom.

Pri diele (službe), na ktoré je stanovená záručná doba, zhotoviteľ zodpovedá za jeho nedostatky, pokiaľ nepreukáže, že vznikli po prevzatí diela (služby) spotrebiteľom v dôsledku jeho porušenia pravidlá použitia výsledku diela (služby), úkony tretích osôb alebo vyššia moc .

5. V prípadoch, ak je záručná doba stanovená zmluvou kratšia ako dva roky (päť rokov pri nehnuteľnostiach) a vady diela (služby) spotrebiteľ zistí po uplynutí záručnej doby, najneskôr však do dvoch rokov (päť rokov). rokov na nehnuteľnosť), má spotrebiteľ právo uplatniť požiadavky uvedené v odseku 1 tohto článku, ak preukáže, že tieto nedostatky vznikli pred prevzatím výsledku práce (služby) alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom. .

6. V prípade zistenia podstatných nedostatkov diela (služby) má spotrebiteľ právo predložiť zhotoviteľovi požiadavku na bezplatné odstránenie nedostatkov, ak preukáže, že nedostatky vznikli pred prevzatím výsledku diela ( služby) alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom. Túto požiadavku možno uplatniť, ak sa takéto nedostatky zistia po dvoch rokoch (päť rokov v súvislosti s nehnuteľnosť) odo dňa prevzatia výsledku práce (služby), avšak do doby životnosti ustanovenej pre výsledok práce (služby) alebo do desiatich rokov odo dňa prevzatia výsledku práce (služby) spotrebiteľ, ak nie je stanovená životnosť. Ak táto požiadavka nie je splnená do dvadsiatich dní odo dňa jej predloženia spotrebiteľom alebo je zistená vada neodstrániteľná, má spotrebiteľ podľa svojej voľby právo požadovať:

zodpovedajúce zníženie ceny za vykonanú prácu (poskytnutú službu);
náhradu nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby) sám alebo tretími osobami;
odmietnutie vykonania zmluvy o vykonaní práce (poskytovanie služieb) a náhradu straty.

Článok 30

Nedostatky diela (služby) je zhotoviteľ povinný odstrániť v primeranej lehote určenej spotrebiteľom.

Paragraf je vylúčený. - Federálny zákon zo 17. decembra 1999 N 212-FZ.

Spotrebiteľom stanovená lehota na odstránenie vád tovaru je uvedená v zmluve alebo v inom dokumente podpísanom zmluvnými stranami alebo v žiadosti zaslanej spotrebiteľom zhotoviteľovi.
(v znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

Za porušenie lehôt stanovených týmto článkom na odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby) zaplatí zhotoviteľ spotrebiteľovi za každý deň omeškania penále (penále), vo výške a postupe výpočtu, ktoré sú určené v v súlade s § 28 ods. 5 tohto zákona.

V prípade porušenia stanovených podmienok má spotrebiteľ právo predložiť dodávateľovi ďalšie požiadavky uvedené v § 29 ods. 1 a 4 tohto zákona.

Článok 31

1. Požiadavky spotrebiteľa na zníženie ceny za vykonané dielo (poskytnutú službu), na náhradu nákladov na odstránenie nedostatkov vo vykonanom diele (poskytnutej službe) svojpomocne alebo tretími osobami, ako aj na vrátenie sumy peňažných prostriedkov zaplatených za vykonanú prácu (službu) a náhrady za straty spôsobené v súvislosti s odmietnutím plnenia zmluvy podľa § 28 ods. 1 a § 29 ods. 1 a 4 tohto zákona sa uspokoja do desiatich dní odo dňa predloženia príslušnej žiadosti.

2. Požiadavky spotrebiteľa na bezplatné zhotovenie inej veci z homogénneho materiálu rovnakej kvality alebo na opakované vykonávanie prác (poskytovanie služieb) vyhovujú v lehote ustanovenej pre neodkladné vykonanie prác (poskytovanie služieb). služieb), a ak táto lehota nie je zistená, v lehote ustanovenej zmluvou o vykonaní práce (poskytnutí služby), ktorá bola vykonaná nesprávne.

3. Za porušenie lehôt stanovených týmto článkom na uspokojenie individuálnych požiadaviek spotrebiteľa zaplatí zhotoviteľ spotrebiteľovi za každý deň omeškania penále (penále), ktorých výšku a postup výpočtu určí podľa ods. 5 § 28 tohto zákona.

V prípade porušenia podmienok uvedených v odsekoch 1 a 2 tohto článku má spotrebiteľ právo predložiť dodávateľovi iné požiadavky podľa § 28 ods. 1 a § 29 ods. 1 a 4 tohto zákona.

Článok 32

Spotrebiteľ má právo kedykoľvek odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní diela (poskytnutí služieb), za predpokladu, že zhotoviteľovi uhradí skutočne vynaložené náklady spojené s plnením záväzkov podľa tejto zmluvy.

Článok 33

1. Na vykonanie práce (poskytnutie služby) podľa dohody o vykonaní práce (poskytnutie služby) možno vypracovať pevný alebo približný odhad.

Vypracovanie takéhoto odhadu na žiadosť spotrebiteľa alebo dodávateľa je povinné.

2. Zhotoviteľ nie je oprávnený požadovať zvýšenie pevného odhadu a spotrebiteľ - jeho zníženie, a to ani v prípade, keď v čase uzavretia zmluvy nebolo možné zabezpečiť plné množstvo práce. vykonaných (služby, ktoré sa majú poskytnúť) alebo náklady na to potrebné.

Zhotoviteľ má právo požadovať zvýšenie pevného odhadu v prípade výrazného zvýšenia nákladov na materiál a vybavenie poskytnuté zhotoviteľom, ako aj na služby, ktoré mu poskytli tretie osoby, ktoré nebolo možné predvídať pri uzatváraní zmluvy. zmluvy. Ak spotrebiteľ odmietne vyhovieť tejto požiadavke, dodávateľ má právo ukončiť zmluvu na súde.

3. Ak je potrebné vykonať práca naviac(poskytnutie doplnkových služieb) a z tohto dôvodu výrazného prekročenia približného odhadu je zhotoviteľ povinný spotrebiteľa včas upozorniť. Ak spotrebiteľ nesúhlasil s prekročením približného odhadu, má právo odmietnuť plnenie zmluvy. Zhotoviteľ môže v tomto prípade od spotrebiteľa požadovať zaplatenie ceny za vykonané dielo (poskytnutú službu).

Zhotoviteľ, ktorý včas neupozornil spotrebiteľa na potrebu prekročiť približný odhad, je povinný zmluvu splniť, pričom si ponecháva právo na zaplatenie práce (služby) v rámci približného odhadu.

Článok 34

1. Zhotoviteľ je povinný vykonať dielo uvedené v zmluve o vykonaní diela, z vlastného materiálu a vlastnými prostriedkami, ak zmluva neustanovuje inak.

Zhotoviteľ, ktorý poskytol materiál na vykonanie diela, zodpovedá za jeho nevyhovujúcu kvalitu podľa pravidiel o zodpovednosti predávajúceho za tovar v nevyhovujúcej kvalite.

2. Materiál zhotoviteľa hradí spotrebiteľ pri uzavretí uvedená dohoda v plnej výške alebo vo výške určenej v zmluve o vykonaní diela s podmienkou konečného vysporiadania pri prevzatí zhotoviteľom vykonaného diela spotrebiteľom, ak nie je dohodou ustanovený iný postup úhrady za materiál zhotoviteľa. strán.

3. V prípadoch stanovených zmluvou o vykonaní diela môže materiál poskytnúť zhotoviteľ spotrebiteľovi na úver. Následná zmena ceny materiálu dodávateľa poskytnutého na úver nemá za následok prepočet.

4. Materiál výkonného umelca a potrebný na výkon práce technické prostriedky, náradie a pod., dodáva na miesto výkonu práce zhotoviteľ.

Článok 35

1. Ak je dielo úplne alebo sčasti vykonané z materiálu (s vecou) spotrebiteľa, zodpovedá za nezávadnosť tohto materiálu (veci) a jeho správne používanie zhotoviteľ.

Dodávateľ je povinný:

upozorniť spotrebiteľa na nevhodnosť alebo nekvalitu spotrebiteľom odovzdávaného materiálu (veci);
podať hlásenie o spotrebe materiálu a vrátiť jeho zostatok.

V prípade úplnej alebo čiastočnej straty (poškodenia) materiálu (veci) prevzatého od spotrebiteľa je zhotoviteľ povinný do troch dní ho nahradiť homogénnym materiálom (vec) podobnej kvality a na žiadosť spotrebiteľa, vyrobiť výrobok z homogénneho materiálu (veci) v primeranej lehote, a ak pri neexistencii homogénneho materiálu (veci) podobnej kvality, nahradiť spotrebiteľovi dvojnásobnú cenu strateného (poškodeného) materiálu (veci) , ako aj náklady, ktoré spotrebiteľ vynaložil.

2. Cena strateného (poškodeného) materiálu (veci) sa určuje na základe ceny materiálu (veci), ktorý existoval v mieste, kde mal byť nárok spotrebiteľa uspokojený exekútorom v deň dobrovoľného uspokojenia. takejto reklamácie alebo v deň rozhodnutia súdu, ak reklamácii spotrebiteľ dobrovoľne nevyhovel.

Cena materiálu (veci) odovzdaného zhotoviteľovi je určená v zmluve o vykonaní diela alebo v inom doklade (účtenka, objednávka) potvrdzujúcom jej uzavretie.

3. Zhotoviteľ sa zbaví zodpovednosti za úplnú alebo čiastočnú stratu (škodu) ním prevzatého materiálu (veci) od spotrebiteľa, ak spotrebiteľa zhotoviteľ upozorní na osobitné vlastnosti materiálu (veci), že môže spôsobiť jeho úplnú alebo čiastočnú stratu (poškodenie) alebo ak uvedené vlastnosti materiálu (veci) nebolo možné zistiť pri riadnom prevzatí tohto materiálu (veci) zhotoviteľom.

Článok 36

Zhotoviteľ je povinný včas upozorniť spotrebiteľa, že dodržanie pokynov spotrebiteľa a ďalšie okolnosti v závislosti od spotrebiteľa môžu znížiť kvalitu vykonanej práce (poskytnutej služby) alebo mať za následok nemožnosť jej dokončenia včas.

Ak spotrebiteľ napriek včasnému a primeranému informovaniu zhotoviteľa v primeranej lehote nevymení nevhodný alebo nekvalitný materiál, nezmení pokyny o spôsobe vykonania práce (poskytnutia služby) alebo neodstráni iné okolnosti, ktoré môžu znížiť kvalitu vykonaného diela (poskytnutej služby), má zhotoviteľ právo odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní diela (poskytnutie služieb) a požadovať plnú náhradu škody.

Článok 37. Postup a formy platby za vykonanú prácu (poskytnutú službu)

Spotrebiteľ je povinný platiť za jemu poskytnuté služby spôsobom a v lehotách ustanovených zmluvou s dodávateľom.

Spotrebiteľ je povinný uhradiť dielo vykonané zhotoviteľom v plnej výške po jeho prevzatí spotrebiteľom. So súhlasom spotrebiteľa môže byť dielo ním uhradené pri uzavretí zmluvy v plnej výške alebo zložením zálohy.

Platba za poskytnuté služby (vykonané práce) sa uskutočňuje hotovostnými alebo bezhotovostnými platbami v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie.

Pri použití hotovostnej formy platby sa platba za poskytnuté služby (vykonané práce) uskutočňuje podľa pokynov zhotoviteľa vkladom v hotovosti. Peniaze do pokladne účinkujúceho, resp úverová organizácia alebo pri pokladni obchodná organizácia ktorá nie je úverovou inštitúciou a má právo prijímať platby za poskytnuté služby (vykonané práce) v súlade s federálnym zákonom „o bankách a bankových činnostiach“ (v znení federálneho zákona č. 17-FZ z 3. februára 1996) , pokiaľ federálne zákony alebo iné regulačné právne akty Ruskej federácie neustanovujú inak. Zároveň sa záväzky spotrebiteľa voči zhotoviteľovi zaplatiť za poskytnuté služby (vykonané práce) považujú za splnené okamihom zaplatenia hotovosti, resp. do pokladne zhotoviteľa, resp. úverovej inštitúcie, resp. pokladňa obchodnej organizácie, ktorá nie je úverovou inštitúciou a má právo prijímať platby za poskytnuté služby (vykonané práce) v súlade s federálnym zákonom „o bankách a bankovej činnosti“ (v znení federálneho zákona č. 17-FZ z 3. februára 1996).

Článok 38 Stratená sila. - Federálny zákon z 25. októbra 2007 N 234-FZ.

Článok 39. Regulácia poskytovania určitých druhov služieb

Dôsledky porušenia zmluvných podmienok o poskytovaní určitých druhov služieb, ak takéto zmluvy svojou povahou nespadajú do pôsobnosti tejto kapitoly, určí zákon.

Kapitola IV. ŠTÁTNA A VEREJNÁ OCHRANA PRÁV SPOTREBITEĽA

Článok 40

1. Štátnu kontrolu a dozor nad dodržiavaním zákonov a iných regulačných právnych aktov Ruskej federácie upravujúcich vzťahy v oblasti ochrany práv spotrebiteľov (ďalej len štátna kontrola a dozor v oblasti ochrany práv spotrebiteľa) vykonávajú poverený federálny výkonný orgán na kontrolu (dozor) v oblasti ochrany práv spotrebiteľov (jeho územné orgány), ako aj ďalšie federálne výkonné orgány (ich územné orgány) vykonávajúce funkcie kontroly a dozoru v oblasti ochrany práv spotrebiteľov a bezpečnosť tovaru (práce, služby), spôsobom určeným vládou Ruskej federácie.

2. Štátna kontrola a dozor v oblasti ochrany spotrebiteľa zabezpečuje:

vykonávanie činností súvisiacich s kontrolou - preverovanie dodržiavania povinných požiadaviek zákonov a iných regulačných právnych aktov Ruskej federácie upravujúcich vzťahy v oblasti ochrany spotrebiteľa zo strany výrobcov (exekútorov, predajcov, oprávnených organizácií alebo oprávnených fyzických osôb podnikateľov, dovozcov), as ako aj povinné požiadavky na tovar (práca, služby);
v rámci právomocí stanovených právnymi predpismi Ruskej federácie vydávanie pokynov výrobcom (výkonným osobám, predajcom, oprávneným organizáciám alebo oprávneným individuálnym podnikateľom, dovozcom) o ukončení porušovania práv spotrebiteľov, o potrebe dodržiavať povinné požiadavky na tovary (práce, služby);
v súlade s postupom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie prijímanie opatrení na zastavenie výroby a predaja tovaru (výkon práce, poskytovanie služieb), ktorý nespĺňa povinné požiadavky (vrátane tovaru s uplynutou dobou použiteľnosti), a tovar, pre ktorý by mala byť stanovená lehota, ale nebola stanovená vhodnosť, po stiahnutí z domáceho trhu a (alebo) od spotrebiteľa alebo spotrebiteľov tovaru (práce, služby), ktorý nespĺňa povinné požiadavky, a informovať o tom spotrebiteľov;
zasielanie materiálov o porušovaní práv spotrebiteľov orgánu udeľujúcemu licenciu na príslušný druh činnosti (licenčnému orgánu) na posúdenie otázok pozastavenia alebo zrušenia príslušnej licencie v súlade s postupom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie;
postúpenie orgánom činným v trestnom konaní, iné presadzovania práva podľa jurisdikcie materiálov na riešenie otázok začatia trestných vecí na základe trestných činov súvisiacich s porušovaním práv spotrebiteľov ustanovených zákonmi a inými regulačnými právnymi aktmi Ruskej federácie;
obrátiť sa na súd s návrhmi na ochranu práv spotrebiteľa, legitímne záujmy neurčitý okruh spotrebiteľov, ako aj so žiadosťami o likvidáciu výrobcu (prevádzkovateľ, predajca, oprávnená organizácia, dovozca) alebo ukončenie činnosti fyzického podnikateľa (oprávneného fyzického podnikateľa) pre opakované alebo hrubé porušovanie práv spotrebiteľa ustanovené zákonmi a inými regulačnými právnymi aktmi Ruskej federácie.

3. Poverený federálny výkonný orgán na kontrolu (dozor) v oblasti ochrany práv spotrebiteľov (jeho územné orgány), ako aj ostatné federálne výkonné orgány (ich územné orgány) vykonávajúce funkcie kontroly a dozoru v oblasti práv spotrebiteľov ochrany a bezpečnosti výrobkov (práce, služby), môže byť súdom pritiahnutý, aby sa zúčastnil na veci alebo sa k veci pripojil z vlastnej iniciatívy alebo z iniciatívy osôb zúčastnených na veci, aby sa k veci vyjadril s cieľom na ochranu práv spotrebiteľov.

4. Federálny výkonný orgán, ktorý plní funkcie rozvoja verejná politika v oblasti ochrany práv spotrebiteľa objasňuje uplatňovanie zákonov a iných regulačných právnych aktov Ruskej federácie upravujúcich vzťahy v oblasti ochrany práv spotrebiteľa a schvaľuje aj nariadenie o postupe pri posudzovaní oprávneným federálnym výkonným orgánom na kontrolu (dozor) v oblasti ochrany spotrebiteľa (jeho územnými orgánmi) prípady porušovania zákonov a iných regulačných právnych aktov Ruskej federácie upravujúcich vzťahy v oblasti ochrany spotrebiteľa.

Článok 41 štátna kontrola a dozor v oblasti ochrany spotrebiteľa (svojim územným orgánom)

Výrobca (vykonateľ, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca) na žiadosť oprávneného federálneho výkonného orgánu na kontrolu (dozor) v oblasti ochrany práv spotrebiteľov (jeho územné orgány), ako aj iné federálne orgány výkonné orgány (ich územné orgány) vykonávajúce funkcie štátnej kontroly a dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa a bezpečnosti tovaru (práce, služby), sú ich úradníci povinní poskytovať spoľahlivé informácie, dokumentáciu, vysvetlenia písomne a (alebo) v rámci nimi stanovený časový úsek ústne a ďalšie informácie potrebné na to, aby uvedené federálne výkonné orgány a ich funkcionári mohli vykonávať právomoci ustanovené týmto zákonom.

Článok 42 Stratená sila. - Federálny zákon z 21. decembra 2004 N 171-FZ.

Článok 42.1. Právomoci najvyšších výkonných orgánov štátnej moci subjektov Ruskej federácie v oblasti ochrany spotrebiteľa

Najvyšší výkonný orgán štátnej moci príslušného subjektu Ruskej federácie prijíma opatrenia na realizáciu, zabezpečenie a ochranu práv spotrebiteľov a v rámci svojich právomocí prijíma určité opatrenia.

Článok 43

Za porušenie práv spotrebiteľa ustanovených zákonmi a inými regulačnými právnymi aktmi Ruskej federácie nesie predávajúci (výkonný pracovník, výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený individuálny podnikateľ, dovozca) správnu, trestnoprávnu alebo občianskoprávnu zodpovednosť v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie. .

Článok 44

V záujme ochrany práv spotrebiteľov na území obce Miestne orgány majú právo:

zvážiť sťažnosti spotrebiteľov, poradiť im v otázkach ochrany spotrebiteľa;
obrátiť sa na súdy na ochranu práv spotrebiteľov (neurčitý počet spotrebiteľov).

Ak je na základe reklamácie spotrebiteľa identifikovaný tovar (diela, služby) nevyhovujúcej kvality, ako aj nebezpečný pre život, zdravie, majetok spotrebiteľov a životné prostredie, bezodkladne to oznámi federálnym výkonným orgánom, ktoré kontrolujú kvalitu a bezpečnosť tovary (práce, služby).

Článok 45. Práva verejných združení spotrebiteľov (ich združenia, zväzy)

1. Občania majú právo dobrovoľne sa združovať vo verejných združeniach spotrebiteľov (ich združenia, zväzy), ktoré vykonávajú svoju činnosť v súlade so stanovami týchto združení (ich združenia, zväzy) a právnymi predpismi Ruskej federácie. .

2. Verejné združenia spotrebiteľov (ich združenia, zväzy) na realizáciu svojich zákonom stanovených cieľov majú právo:

podieľať sa na vývoji povinných požiadaviek na tovar (práce, služby), ako aj na návrhoch zákonov a iných regulačných právnych aktov Ruskej federácie upravujúcich vzťahy v oblasti ochrany spotrebiteľa;
vykonávať nezávislé skúmanie kvality, bezpečnosti tovaru (práce, služby), ako aj zhody spotrebiteľských vlastností tovaru (práce, služby) s informáciami o nich deklarovanými predajcami (výrobcovia, výkonní umelci);
kontrolovať dodržiavanie práv spotrebiteľa a pravidiel obchodu, domácnosti a iných druhov spotrebiteľských služieb, vypracúvať zákony o zistených porušeniach práv spotrebiteľov a zasielať tieto úkony na posúdenie oprávnených orgánovštátne orgány, ako aj informovať samosprávy o zistených porušeniach, zúčastňovať sa na žiadosť spotrebiteľov na preverovaní skutočností o porušení práv spotrebiteľov;
šíriť informácie o právach spotrebiteľov a potrebných úkonoch na ochranu týchto práv, o výsledkoch porovnávacích štúdií kvality tovaru (diel, služieb), ako aj ďalšie informácie, ktoré prispejú k realizácii práv a oprávnených záujmov spotrebiteľov. Výsledky porovnávacích štúdií kvality tovarov (práce, služby) zverejňované verejnými združeniami spotrebiteľov (ich združeniami, zväzmi) nie sú reklamou;
predkladať federálnym výkonným orgánom, organizáciám návrhy na prijatie opatrení na zlepšenie kvality tovaru (práce, služby), na zastavenie výroby a predaja tovaru (výkon prác, poskytovanie služieb), stiahnutie tovaru (prác, služieb) z r. domáci trh, ktorý nespĺňa povinné požiadavky, ktoré sú na ne kladené a ktoré sú ustanovené právnymi predpismi Ruskej federácie o technických predpisoch;
predložiť prokuratúre a federálnym výkonným orgánom materiály o postavení pred súd osôb, ktoré sa zaoberajú výrobou a predajom tovaru (výkon práce, poskytovanie služieb), ktorý nespĺňa povinné požiadavky, ktoré sú na ne kladené, ako aj porušovanie práv spotrebiteľov, štatutárne a iné regulačné právne akty Ruskej federácie;
obrátiť sa na prokuratúru so žiadosťou o podanie protestu proti neplatnosti aktov federálnych výkonných orgánov, aktov výkonných orgánov zakladajúcich subjektov Ruskej federácie a aktov miestnych samospráv, ktoré sú v rozpore so zákonmi a inými predpismi upravujúcimi vzťahy v tejto oblasti ochrany spotrebiteľa právne úkony Ruská federácia;
obrátiť sa na súd s návrhmi na ochranu práv spotrebiteľov a oprávnených záujmov jednotlivých spotrebiteľov (skupina spotrebiteľov, neurčitý okruh spotrebiteľov).

Článok 46. Ochrana práv a oprávnených záujmov neurčitého okruhu spotrebiteľov

Poverený federálny výkonný orgán na kontrolu (dozor) v oblasti ochrany spotrebiteľa (jeho územné orgány), ostatné federálne výkonné orgány (ich územné orgány) vykonávajúce funkcie kontroly a dozoru v oblasti ochrany práv spotrebiteľa a bezpečnosti tovaru (práce, služby) ), samosprávy, verejné združenia spotrebiteľov (ich združenia, zväzy) majú právo podať žalobu na súd, aby uznali konanie výrobcu (exekútora, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávnenej fyzickej osoby, dovozcu) ako nezákonné vo vzťahu k neurčitému okruhu spotrebiteľov a ukončiť tieto akcie.

Po uspokojení takejto pohľadávky súd zaviaže páchateľa, aby sa do nariadené súdom prostredníctvom médií alebo inak upozorniť spotrebiteľov na rozhodnutie súdu.

vstúpiť do právnu silu rozhodnutie súdu o uznaní konania výrobcu (exekútora, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) za nezákonné vo vzťahu k neurčitému počtu spotrebiteľov je pre súd obligatórne pri posudzovaní nároku spotrebiteľa na ochranu jeho práv, ktoré mu vyplývajú. z výskytu občianske dôsledkyúkony výrobcu (vykonateľa, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávnenej fyzickej osoby podnikateľa, dovozcu), pokiaľ ide o to, či k takémuto konaniu došlo a či sa ho dopustil výrobca (vykonateľ, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca).

Súčasne s uspokojením pohľadávky podanej verejným združením spotrebiteľov (ich združenie, zväz), samosprávy v záujme neurčitého počtu spotrebiteľov, súd rozhodne o odškodnení verejného združenia spotrebiteľov (ich združenia, zväzu), miestne samosprávy za všetkých, ktorí v prípade vznikli právne poplatky ako aj ďalšie nevyhnutné výdavky vynaložené pred podaním žaloby na súd a súvisiace s prejednaním veci, vrátane nákladov na vedenie nezávislá odbornosť ak sa v dôsledku takejto kontroly zistí porušenie povinných požiadaviek na tovar (práce, služby).

Prezident
Ruská federácia
B. JELTSIN

Materiál bol pripravený pomocou právnych úkonov

O.A. Černovová, E.Yu. Burjak

Chernova Olga Anatolyevna - vedúca Katedry štátnych a právnych disciplín Právnickej fakulty Tichomorskej štátnej univerzity, PhD v odbore právo, docentka.

Buryak Ekaterina Yuryevna - právna poradkyňa právnej služby Volžskej železnice - pobočky ruských železníc.

Táto publikácia je komentárom jednotlivých článkov k zákonu Ruskej federácie zo 7. februára 1992 N 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Autori odhaľujú vzťahy, ktoré vznikajú medzi spotrebiteľmi a výrobcami, výkonnými umelcami, predávajúcimi pri predaji tovaru (výkon prác, poskytovanie služieb), podrobne popisujú práva spotrebiteľov na nákup tovaru (diela, služby) primeranej kvality a bezpečnosti. pre život, zdravie, majetok spotrebiteľov a životné prostredie, získavanie informácií o tovaroch (práce, služby) a ich výrobcoch (výkonníkoch, predajcoch). Komentár sa zaoberá otázkami štátnej ochrany záujmov spotrebiteľov, ako aj povinnosťami a zodpovednosťami uloženými výrobcovi, predajcovi, výkonnému umelcovi.

Štruktúra komentára zodpovedá postupnosti prezentácie noriem federálneho zákona zo strany zákonodarcu. Názory a závery autorov komentára sa opierajú o normy platnej právnej úpravy, vedeckú a teoretickú bázu, ako aj materiály súdnej praxe.

Tento komentár je určený širokému okruhu čitateľov: občanom, odborníkom v oblasti práva, právnym poradcom organizácií, právnikom, zamestnancom justície, prednostom a funkcionárom štátnych orgánov, samospráv. Bude zaujímať aj študentov, absolventov a pedagógov právnických fakúlt a fakúlt.

Pri príprave tejto publikácie boli použité legislatívne akty a regulačné právne akty zo dňa 06.01.2014.

Zoznam skratiek

Ústava Ruskej federácie - Ústava Ruskej federácie (prijatá ľudovým hlasovaním 12.12.1993);

Občiansky zákonník Ruskej federácie - Občiansky zákonník Ruskej federácie (prvá časť z 30. novembra 1994 N 51-FZ; druhá časť z 26. januára 1996 N 141-FZ; tretia časť z 26. novembra 2001 N 146- FZ;štvrtá časť z 18.12.2006 N 230-FZ);

Kódex správnych deliktov Ruskej federácie - Kódex Ruskej federácie o správnych deliktoch z 30. decembra 2001 N 195-FZ;

Daňový poriadok Ruskej federácie - Daňový poriadok Ruskej federácie (prvá časť z 31. júla 1998 N 146-FZ; časť druhá z 5. augusta 2000 N 117-FZ);

Rozhodcovský poriadok Ruskej federácie z 24. júla 2002 N 95-FZ.

Zákon Ruskej federácie na ochranu spotrebiteľa

(v znení federálnych zákonov zo dňa 09.01.1996 N 2-FZ,

zo dňa 17.12.1999 N 212-FZ, zo dňa 30.12.2001 N 196-FZ,

zo dňa 22.08.2004 N 122-FZ, zo dňa 02.11.2004 N 127-FZ,

zo dňa 21.12.2004 N 171-FZ, zo dňa 27.07.2006 N 140-FZ,

zo dňa 16.10.2006 N 160-FZ, zo dňa 25.11.2006 N 193-FZ,

zo dňa 25.10.2007 N 234-FZ, zo dňa 23.07.2008 N 160-FZ,

zo dňa 06.03.2009 N 121-FZ, zo dňa 23.11.2009 N 261-FZ,

zo dňa 27.06.2011 N 162-FZ, zo dňa 18.07.2011 N 242-FZ,

zo dňa 25.06.2012 N 93-FZ, zo dňa 28.07.2012 N 133-FZ,

zo dňa 02.07.2013 N 185-FZ, zo dňa 05.05.2014 N 112-FZ)

Komentár k preambule

1. Otázky ochrany spotrebiteľa majú nepochybne medzinárodný význam a v mnohých krajinách sú právne predpisy na ochranu spotrebiteľa zavedené už dlho. Treba tiež poznamenať, že v apríli 1985 Valné zhromaždenie OSN prijalo „Smernice na ochranu spotrebiteľa“ ako základ pre rozvoj politiky a legislatívy vlád zúčastnených krajín v tejto oblasti.

Komentovaný zákon bol prijatý 7. februára 1992, účinnosť nadobudol 7. apríla 1992 a je zameraný na ochranu záujmov všetkých občanov. V prvom rade k prijatiu zákona došlo z dôvodu, že predchádzajúca právna úprava bola zameraná najmä na ochranu záujmov výrobcu a predajcu, ktorými boli v tom čase štátne organizácie.

Prijatý zákon je zameraný na posilnenie sociálnych záruk pre občanov, na zvýšenie zodpovednosti predajcov, výkonných umelcov, výrobcov za kvalitu tovaru, práce alebo služieb. Zákon obsahuje nielen práva spotrebiteľov, ale stanovuje aj jasné povinnosti pre výrobcov výrobkov, obchodné podniky, vykonávateľov prác a služieb a iné organizácie poskytujúce služby občanom. Dôležité je aj to, že komentovaný zákon ustanovuje ustanovenia o záručných a iných podmienkach, o kvalite produktu alebo služby, o informáciách o produkte, zodpovednosti za porušenie práv spotrebiteľa a pod.

Nepochybne, zákon prešiel od svojho prijatia zmenami, bolo v ňom veľa dodatkov. Je to spôsobené tým, že došlo k významným zmenám v ekonomickej situácii krajiny, ako aj k prijatiu nového Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a v tejto súvislosti boli identifikované a vyplnené medzery v legislatíve.

Zákon podľa preambuly upravuje vzťahy vznikajúce medzi spotrebiteľmi a výrobcami, výkonnými umelcami, dovozcami, predávajúcimi pri predaji tovaru (výkon prác, poskytovanie služieb), ustanovuje práva spotrebiteľov na kúpu tovaru (diel, služieb) tzv. riadnu kvalitu a bezpečnosť pre život, zdravie, spotrebiteľov majetku a životné prostredie, získavanie informácií o tovare (diela, služby) a jeho výrobcovi (výkonní pracovníci, predajcovia), vzdelávanie, štátnu a verejnú ochranu svojich záujmov a tiež určuje mechanizmus vykonávanie týchto práv.

Komentovaný zákon je rozdelený do štyroch kapitol. Je to spôsobené tým, že napriek tomu, že zákon upravuje tak kúpno-predajné vzťahy, ako aj vzťahy pri poskytovaní služieb, od r. nepochybne majú určité spoločné črty, v niektorých ohľadoch sú však medzi predajom a nákupom služieb a poskytovaním služieb výrazné rozdiely, ktoré neumožňujú upraviť tieto jednotlivé otázky jednotnými normami.

Prvá kapitola obsahuje všeobecné ustanovenia týkajúce sa vzťahov v oblasti predaja a kúpy a vzťahov v oblasti poskytovania služieb. Zároveň je dôležité vziať do úvahy, že pri aplikácii noriem 1. hlavy komentovaného zákona nie je úprava niektorých otázok súvisiacich s týmito právnymi vzťahmi vždy v súlade s normami druhej časti Občianskeho zákonníka č. Ruskej federácie, ktoré pre ne stanovujú rôzne požiadavky.

Druhá kapitola upravuje právne vzťahy len v oblasti kúpy a predaja, ktorá obsahuje ustanovenia o právach spotrebiteľa pri zistení vád tovaru, o načasovaní uplatňovania nárokov spotrebiteľa v súvislosti s vadami tovaru, o zodpovednosti spotrebiteľa. predajcu. Mali by ste tiež venovať pozornosť skutočnosti, že federálny zákon z 21. decembra 2004 N 171-FZ kapitola II bol doplnený o čl. 26.1 „Spôsob predaja tovaru na diaľku“, kde zákonodarca zohľadnil vzťah v oblasti predaja a kúpy prostredníctvom katalógov, prospektov, brožúr, fotografií, komunikačných prostriedkov (televízia, pošta, rádiokomunikácia a iné) alebo iných s výnimkou možnosť priameho oboznámenia sa spotrebiteľa s tovarom alebo vzorkou tovaru pri uzavretí takejto zmluvy (spôsob predaja tovaru na diaľku) prostredníctvom.

Tretia kapitola sa venuje osobitostiam rozvíjajúcich sa vzťahov v oblasti práce a služieb. Federálny zákon č. 242-FZ z 18. júna 2011 doplnil kapitolu III o čl. 39.1 „Pravidlá poskytovania určitých druhov služieb, vykonávania určitých druhov prác spotrebiteľom“, podľa ktorých pravidlá poskytovania určitých druhov služieb, vykonávania určitých druhov prác spotrebiteľom ustanovuje zákon č. vláda Ruskej federácie.

Normy štvrtá kapitola sú spoločné ako pre právne vzťahy v oblasti predaja, tak aj pre vzťahy v oblasti výkonu práce, poskytovania služieb.

2. Preambula definuje hlavné pojmy používané v komentovanom zákone.

Na základe významu definície zákon vymedzuje spotrebiteľ ako občan, ktorý má v úmysle kúpiť alebo objednať alebo objednať, získať produkt (prácu, službu) pre osobnú (domácu) potrebu, ktorá nesúvisí s dosahovaním zisku. Podľa čl. 2 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa za spotrebiteľov považujú nielen občania Ruska, ale aj cudzinci a osoby bez štátnej príslušnosti.

Je potrebné poznamenať, že na základe znenia definície pojmu „spotrebiteľ“ zákonodarca spresňuje, že tento zákon sa nevzťahuje na spotrebiteľov – právnických osôb, ako aj na spotrebiteľov - jednotlivcov(občania), ak používajú, nadobúdajú, objednávajú alebo majú v úmysle kúpiť alebo objednať výrobok, dielo, službu na podnikateľské účely, ako aj zmluvné vzťahy medzi občanmi týkajúce sa uspokojovania ich potrieb.

Aj podľa spresnení Štátneho protimonopolného výboru Ruskej federácie, schváleného nariadením Ministerstva protimonopolnej politiky Ruskej federácie z 20. mája 1998 N 160, je jedným zo znakov zaradenia občana pod pojem tzv. „spotrebiteľ“ je nadobudnutie tovaru (práce, služby) výlučne pre osobnú (domácu) potrebu, ktorá nesúvisí s ťažbou. Termín "zisk" treba chápať v súlade s čl. 2 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie ako jeden zo znakov podnikateľskej činnosti, nielen ako príjem. Nie je spotrebiteľom je občan, ktorý pri nákupe tovaru (práce, služby) ich používa pri činnostiach, ktoré vykonáva samostatne na vlastnú zodpovednosť za účelom sústavného dosahovania zisku.

Účely, na ktoré sa tovar kupuje, dielo (služba) objednáva, musia byť výlučne osobný (domácnosť). Tovar (práce, služby) je možné zakúpiť (objednať) pre osobnú potrebu (napríklad zdravotnícke služby), alebo pre potreby domácnosti (napríklad nákup elektrospotrebičov do domácnosti), prípadne pre osobnú potrebu aj pre domácnosť (napr. zakúpenie mikrokalkulačky študentom na použitie doma a v triede).

Nie spotrebiteľ občan, ktorý nakupuje tovar pre organizácie a na ich náklady za účelom použitia tohto tovaru vo výrobe, ako aj objednáva práce pre organizácie na ich náklady, služby na rovnaké účely (napríklad kúpa fotoaparátu pre prácu vo vydavateľstve). v dome, chemické čistenie záclon, trenie podláh atď.).

Spotrebiteľom je však občan, ktorý využíva službu osobného charakteru, hoci je objednaná pre potreby výroby (napríklad prepravná služba, pobyt v hoteli na služobné cesty).

Spotrebiteľom sa rozumie nielen občan, ktorý priamo kúpil výrobok alebo objednal dielo (službu), ale aj občan, ktorý užívajúc si ich. Spotrebiteľom je napríklad tak občan, ktorý si kúpil televízor alebo vstupenku do divadla, ako aj občan, ktorý tento televízor používa alebo je divákom v divadle.

Legislatíva v niektorých prípadoch stanovuje, že len občan, ktorý vstúpil do a zmluvy s predávajúcim, účinkujúcim. Napríklad len občan, ktorý je uvedený na cestovnom lístku, môže využiť službu na základe zmluvy o preprave po železnici v diaľkových vlakoch a letecky. Práve tento občan je zmluvnou stranou prepravnej zmluvy, respektíve iba on je v tomto prípade spotrebiteľom. Pri nákupe určitých druhov tovaru, najmä zbraní, platia obmedzenia ustanovené zákonom - predaj určitých druhov zbraní je možné vykonávať len v prípade, ak občan, ktorý si zbraň kupuje, má licenciu na jej nákup, pričom platia osobitné pravidlá registrácie. získanú zbraň. Spotrebiteľom vo vzťahoch z takejto zmluvy bude teda len občan, ktorý uzatvoril kúpnu zmluvu.

3. Nasledujúce pojmy, špecifikované v preambule komentovaného zákona, - "výrobca", "výrobca", "predávajúci" - sa týkajú organizácií (komerčných a nekomerčných) bez ohľadu na formu vlastníctva a právnej formy, ako aj individuálnych podnikateľov.

Už skôr, vo vydaní zákona z roku 1996, sa v popise upravených vzťahov objavil pojem „podnikateľ“. Tým však vznikla určitá medzera v úprave právnych vzťahov medzi spotrebiteľom a podnikateľskými organizáciami. Takže podľa čl. 50 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie právnických osôb môžu byť komerčné organizácie, t.j. organizácie, pre ktoré je dosahovanie zisku hlavným účelom ich činnosti, a organizácie, ktorých hlavným účelom činnosti nie je dosahovanie zisku a ktoré nerozdeľujú zisk medzi účastníkov, sú tzv. nekomerčné. Podľa čl. 24 federálneho zákona z 12.01.1996 N 7-FZ "O neziskových organizáciách" podnikateľské aktivity neziskových organizácií Uznáva sa zisková výroba tovarov a služieb, ktorá spĺňa ciele vytvorenia neziskovej organizácie, ako aj nadobúdanie a predaj cenných papierov, majetkových a nemajetkových práv, účasť v obchodných spoločnostiach a účasť v komanditných spoločnostiach ako spol. prispievateľ.

Protistranou spotrebiteľa teda môže byť tak obchodná, ako aj neziskové organizácie, vrát. zahraničné právnické osoby.

Okrem toho je potrebné uviesť, že na vykonávanie určitých druhov činností ustanovených komentovaným zákonom sa v súlade s čl. čl. 49, 52 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a čl. 24 federálneho zákona z 12.01.1996 N 7-FZ, organizácie musia mať licencie. A podľa čl. 173 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, transakciu uskutočnenú právnickou osobou v rozpore s jej osobitnou právnou spôsobilosťou alebo bez licencie môže súd vyhlásiť za neplatnú na návrh tejto osoby, jej zakladateľa alebo štátneho dozorného orgánu, ak sa preukáže, že druhá strana transakcie o nej vedela alebo zrejme mala vedieť.nezákonnosť.

Definícia pojmov „výrobca“, „vykonateľ“, „predávajúci“ zahŕňa aj individuálny podnikateľ, t.j. podľa čl. 23 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie občan, ktorý vykonáva podnikateľskú činnosť bez toho, aby zakladal právnickú osobu a je zaregistrovaný zákonom ustanoveným spôsobom ako samostatný podnikateľ. Práve takýto občan môže byť výrobcom, realizátorom, predajcom. Uplatňujú sa naň pravidlá Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, ktoré upravujú činnosť obchodných organizácií, pokiaľ zo zákona, iných právnych aktov alebo podstaty právnych vzťahov nevyplýva inak.

Výrobca, podľa definície uvedenej v preambule musí vyrábať tovar na predaj spotrebiteľovi. Normy komentovaného zákona sa teda nevzťahujú na výrobcu, ktorý predáva vyrobený tovar napríklad inému podniku na dokončenie svojho výrobku.

Dodávateľ, je podľa zákona organizácia, ako aj samostatný podnikateľ, ktorý vykonáva prácu alebo poskytuje služby spotrebiteľom na základe zmluvy o odplatách. Poskytovanie bezodplatných služieb občanovi nie je možné upraviť normami komentovaného zákona.

Predávajúci je organizácia alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorá na základe kúpnej zmluvy predáva spotrebiteľom tovar určený pre potreby ustanovené zákonom, bez ohľadu na druh.

4. Ďalší koncept, uvedený v preambule zákona, je "nedostatok tovaru (práca, služba)". Na základe významu definície nedostatok tovaru jeho nekonzistentnosť treba chápať:

Povinné náležitosti ustanovené zákonom alebo spôsobom, ktorý predpisuje;

Podmienky zmluvy (v prípade ich absencie alebo neúplnosti podmienok - zvyčajne požiadavky);

Účely, na ktoré sa produkt (dielo, služba) tohto druhu zvyčajne používa;

Účely, o ktorých bol predávajúci (exekútor) spotrebiteľom informovaný pri uzatváraní zmluvy;

Vzorka a (alebo) popis pri predaji tovaru podľa vzorky a (alebo) podľa popisu.

5. Pod výrazný nedostatok tovaru (práca, služby), v prípade ktorých nastanú právne následky ustanovené čl. čl. 18 a 29 zákona, vychádzajúc z preambuly a odseku 1 čl. 20 komentovaného zákona treba rozumieť:

ale) nenapraviteľný nedostatok tovaru (práca, služby)- vadu, ktorú nemožno odstrániť vykonaním opatrení na jej odstránenie s cieľom uviesť produkt (dielo, službu) do súladu s povinnými náležitosťami ustanovenými zákonom alebo spôsobom ním stanoveným, alebo zmluvnými podmienkami (v ich absencia alebo neúplnosť podmienok - spravidla uvádzané požiadavky), vedúce k nemožnosti alebo neprípustnosti použitia tohto produktu (diela, služby) na účely, na ktoré sa produkt (dielo, služba) tohto druhu zvyčajne používa, alebo na účely o ktorej bol predávajúci (exekútor) spotrebiteľom informovaný pri uzatváraní zmluvy, alebo vzor a (alebo) popis pri predaji tovaru podľa vzorky a (alebo) podľa popisu;

b) nedostatok tovaru (práca, služby), ktorý nemožno odstrániť bez neprimeraných nákladov, - nevýhoda, náklady na odstránenie, ktoré sa približujú nákladom alebo prevyšujú náklady na samotný produkt (prácu, službu) alebo úžitok, ktorý by mohol mať spotrebiteľ z jeho používania.

Pri technicky zložitom výrobku neprimeranosť nákladov na odstránenie vád výrobku určí súd na základe vlastností výrobku, ceny výrobku, prípadne jeho iných vlastností;

v) nedostatok tovaru (práca, služba), ktorý nemožno odstrániť bez neprimeraného vynaloženia času, - vada, ktorej odstránenie trvá dlhšie ako lehotu stanovenú písomnou dohodou zmluvných strán a obmedzenú na štyridsaťpäť dní, lehotu na odstránenie vady tovaru, a ak takúto lehotu neurčí po dohode strán doba presahujúca minimálnu lehotu objektívne potrebnú na odstránenie tejto vady bežne používaným spôsobom;

G) nedostatok tovaru (práca, služby), zistený opakovane, - viackrát zistené rôzne nedostatky celého výrobku, z ktorých každý samostatne spôsobuje, že výrobok (dielo, služba) nezodpovedá povinným náležitostiam ustanoveným zákonom alebo ním ustanoveným spôsobom, prípadne podmienkami zmluvy (v ich neexistencii alebo neúplnosti podmienok - spravidla prezentované náležitosti) a vedie k nemožnosti alebo neprípustnosti použitia tohto produktu (diela, služby) na účely, na ktoré sa produkt (dielo, služba) tohto druhu obvykle používa, resp. o ktorých účeloch bol predávajúci (exekútor) spotrebiteľom oboznámený pri uzatváraní zmluvy alebo vzor a (alebo) popis pri predaji tovaru podľa vzorky a (alebo) podľa popisu;

e) závada, ktorá sa po odstránení znova objaví,- nedostatok tovaru, znovu sa objavujúci po vykonaní opatrení na jeho odstránenie.

Vo vzťahu technicky zložitý tovar ako nedostatok tovaru podľa odseku 1 čl. 18 komentovaného zákona treba chápať rôzne nedostatky výrobku, ktorých odstránenie v súhrne vyžaduje čas, čo vedie k nemožnosti používania výrobku (práca, servis) dlhšie ako tridsať dní počas každého roka záruky. obdobie.

5. Bezpečnosť tovaru (práce, služby). Jedným z práv spotrebiteľa je právo zabezpečiť, aby výrobok (dielo, služba) za obvyklých podmienok jeho používania, skladovania, prepravy a likvidácie bol bezpečný pre život, zdravie, životné prostredie a nepoškodzoval majetok spotrebiteľa.

Pri používaní výrobku (diela, služby) má spotrebiteľ právo mať istotu, že je bezpečný pre život a zdravie, životné prostredie a nemôže poškodiť majetok spotrebiteľa.

Požiadavky, ktoré musia zabezpečiť bezpečnosť tovaru (práce, služby) pre život a zdravie spotrebiteľa, životné prostredie, ako aj predchádzanie škodám na majetku spotrebiteľa, sú kogentné a sú ustanovené zákonom, resp. ním predpísaným spôsobom. Výrobca (realizátor) je zároveň podľa legislatívy povinný zabezpečiť bezpečnosť tovaru (diela) počas ustanovenej životnosti alebo trvanlivosti tovaru (diela). Ak v súlade s odsekom 1 čl. 5 komentovaného zákona výrobca (realizátor) nestanovil životnosť výrobku (diela), je povinný zabezpečiť bezpečnosť výrobku (diela) do desiatich rokov odo dňa odovzdania výrobku (diela). ) spotrebiteľovi.

Je potrebné si uvedomiť, že ak je potrebné dodržiavať osobitné pravidlá pre bezpečné používanie výrobku (práca, servis), jeho skladovanie, prepravu a likvidáciu, výrobca (realizátor, predajca) musí tieto pravidlá uviesť v sprievodnej dokumentácii k výrobku. (práca, služba).

Výrobca (realizátor) je povinný vypracovať osobitné pravidlá pre používanie tovaru, jeho skladovanie, prepravu a likvidáciu a tieto pravidlá stanoviť v sprievodnej dokumentácii k tovaru (práca, služba), na etikete, označení. Povinnosť oznámiť tieto pravidlá spotrebiteľovi zákon ukladá predávajúcemu (výkonnému).

Jedným zo spôsobov, ako potvrdiť bezpečnosť produktu (práce, služby), je certifikácia. Zoznamy tovarov (práce, služby), ktoré podliehajú povinnej certifikácii, sú schválené nariadením vlády Ruskej federácie z 1. decembra 2009 N 982 „O schválení jednotného zoznamu výrobkov podliehajúcich povinnej certifikácii a jednotného zoznamu výrobkov ktorých zhoda je potvrdená vo forme vyhlásenia o zhode“.

6. Výrobca (predávajúci) poverená organizácia alebo výrobcom (predávajúci) poverená fyzická osoba. Na základe definície tejto normy ide o servisné strediská, ktoré zohrávajú jednu z najdôležitejších úloh v reťazci pohybu tovaru, u ktorého spotrebiteľ zistil vady v záručnej dobe. Okrem toho sa v organizáciách tohto druhu vykonávajú kontroly a kontroly kvality tovaru vrátane forenzných prehliadok. Podľa čl. 6 komentovaný zákon výrobca je povinný zabezpečiť možnosť používania výrobku počas jeho životnosti. Na tento účel výrobca zabezpečuje opravu a údržbu tovaru, ako aj výdaj a zásobovanie obchodným a opravárenským organizáciám v množstve a sortimente náhradných dielov potrebných na opravu a údržbu počas doby výroby tovaru a po jeho skončení. odstránenie z výroby počas životnosti tovaru, a ak takáto lehota neexistuje - do desiatich rokov odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi.

Kľúčovým bodom definície v preambule je zmluva, ktorá sa uzatvára medzi organizáciou alebo súkromným podnikateľom a predajcom alebo výrobcom (dovozcom) tovaru. V súlade s touto zmluvou môže byť organizácia alebo podnikateľ splnomocnený akceptovať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľov. To môže byť oprávnenie tak pre jednotlivé požiadavky, napríklad bezodplatné odstraňovanie nedostatkov, ako aj pre všetky požiadavky podľa odseku 1 čl. 18 komentovaného zákona.

Požiadavky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť na oprávnenú organizáciu pri zistení chýb výrobku, sú popísané v odseku 1 čl. 18 zákona. Spotrebiteľ v tomto prípade predloží požiadavky uvedené v bode 1 predávajúcemu alebo oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľa.

Vo vysvetleniach „K niektorým otázkam týkajúcim sa uplatňovania zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, ktoré vypracovalo Ministerstvo Ruskej federácie pre protimonopolnú politiku a podporu podnikania (Nariadenie Ministerstva protimonopolnej politiky z r. Ruskej federácie zo dňa 20.5.2009 bude poverená splnením jednej alebo všetkých požiadaviek spotrebiteľa, ktoré sú definované v príslušných odsekoch článku 18 komentovaného zákona: určité akcie na splnenie povinností predávajúceho (výrobcu) stanovených týmto článkom. Zároveň môžu byť organizácie v súlade so zmluvou poverené plnením jednej, viacerých alebo všetkých požiadaviek spotrebiteľa stanovených v uvedenom články".

Je potrebné poznamenať, že na to, aby išlo o oprávnenú organizáciu, musí byť medzi touto organizáciou a výrobcom uzavretá dohoda, v ktorej musí byť uvedené, aké požiadavky výrobca oprávňuje túto organizáciu prijať a splniť.

V praxi môže existovať dva typy servisných stredísk: servisné stredisko ako oprávnená organizácia od predajcu a servisné stredisko ako oprávnená organizácia od výrobcu. Prvé servisné strediská sa zvyčajne nachádzajú na adrese predajcu. Určenie polohy servisných stredísk druhého typu je často dosť ťažké a časovo náročné. Záručné listy pre zariadenia však spravidla uvádzajú adresy autorizovaných servisných stredísk, ktorým výrobca udelil právo vykonávať záručný servis na svoje zariadenie. Aj v takomto servisnom stredisku by mali byť osvedčenia alebo licencie vydané výrobcom a s uvedením toho túto organizáciu má právo na opravu zariadenia výrobcu.

7. Zákonodarca používa termín "dovozca", t.j. organizácia, bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, alebo individuálny podnikateľ dovážajúci tovar na jeho následný predaj na území Ruskej federácie. Na základe definície av súlade s ustanoveniami zákona je dovozca jednou z osôb, na ktoré sa môžu vzťahovať požiadavky na kvalitu dovážaného tovaru.

Požiadavky, ktoré možno predložiť zahraničným výrobcom, určuje odsek 3 čl. 18 komentovaného zákona.

takze Na výrobcu (dovozcu) možno uložiť tieto požiadavky:

Náhrady za tovar rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);

Okamžité bezplatné odstránenie vád produktu alebo úhrada nákladov na ich odstránenie zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby.

Rozdiel medzi splnomocneným zástupcom a výrobcom (dovozcom) teda spočíva práve v tom, kto a aké požiadavky môže predložiť.

Ruskej federácie

zákon

O ochrane spotrebiteľa

(v znení federálnych zákonov č. 2-FZ z 9. januára 1996, č. 212-FZ zo 17. decembra 1999, č. 196-FZ z 30. decembra 2001, č. 122-FZ z 22. augusta 2004, č. 127-FZ zo dňa 2. novembra 2004 , zo dňa 21.12.2004 č. 171-FZ, zo dňa 27.07.2006 č. 140-FZ, zo dňa 16.10.2006 č. 160-FZ, zo dňa 21.06. , zo dňa 25.10.2007 č. 234-FZ, zo dňa 23.07.2008 č. 160-FZ, č. 121-FZ zo dňa 03. 06. 2009, č. 261-FZ zo dňa 23.12.2009, č. , č. 242-FZ zo dňa 18.07.2011 č. 93-FZ zo dňa 25.06.2012, zo dňa 28.07.2012 č. 133-FZ, zo dňa 02.07.2013 č. 185-FZ, zo dňa 21.31.6. , zo dňa 05.05.2014 číslo 112-FZ, zo dňa 13.07.2015 číslo 233-FZ, zo dňa 03.07.2016 číslo 265-FZ, zo dňa 01.05.2017 číslo 88-FZ, zo dňa 81.81.81FZ 21.8. , zo dňa 04.06.2018 č. 133-FZ), zo dňa 29.07.2018 č. 250-FZ, zo dňa 18.03.2019 č. 38-FZ, zo dňa 18. júla 2019 č. 191-FZ)

Kapitola I. Všeobecné ustanovenia

Tento zákon upravuje vzťahy vznikajúce medzi spotrebiteľmi a výrobcami, umelcami, dovozcami, predávajúcimi, vlastníkmi agregátorov informácií o tovare (službách) pri predaji tovaru (výkon prác, poskytovanie služieb), zakladá práva spotrebiteľov na nákup tovaru ( práce, služby) primeranej kvality a bezpečné pre život, zdravie, majetok spotrebiteľov a životné prostredie, získavanie informácií o tovaroch (dielach, službách) a ich výrobcoch (výkonných pracovníkoch, predajcoch), o vlastníkoch agregátorov informácií o tovare (službách). ), vzdelávanie, štátna a verejná ochrana ich záujmov a určuje aj mechanizmus realizácie týchto práv.
(v znení federálnych zákonov č. 171-FZ z 21. decembra 2004, č. 234-FZ z 25. októbra 2007, č. 250-FZ z 29. júla 2018)

Základné pojmy používané v tomto zákone:

spotrebiteľ- občan, ktorý má v úmysle objednať alebo kúpiť alebo objednať, nadobudnúť alebo použiť tovar (práce, služby) výlučne pre osobnú potrebu, potrebu rodiny, domácnosti a iné potreby nesúvisiace s podnikateľskou činnosťou;

výrobca- organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj samostatný podnikateľ vyrábajúci tovar na predaj spotrebiteľom;
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

exekútor- organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj samostatný podnikateľ vykonávajúci prácu alebo poskytujúci služby spotrebiteľom na základe zmluvy o odplatách;
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

predavač- organizácia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy;
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

odsek je neplatný. - ;

nedostatok tovaru (práca, služby)- nesúlad tovaru (diela, služby) alebo povinných náležitostí ustanovených zákonom alebo ním ustanoveným spôsobom, alebo zmluvných podmienok (v prípade ich neexistencie alebo neúplnosti podmienok s obvyklými náležitosťami), alebo účely, na ktoré sa tovar (dielo, služba) tohto druhu obvykle používa alebo na aké účely bol predávajúci (prevádzkovateľ) spotrebiteľom pri uzatváraní zmluvy oboznámený, prípadne vzor a (alebo) popis pri predaji tovar podľa vzorky a (alebo) podľa popisu;

výrazný nedostatok tovaru (práca, služby)- neodstrániteľná vada alebo vada, ktorú nemožno odstrániť bez vynaloženia neprimeraných nákladov alebo času, alebo je zistená opakovane, alebo sa po jej odstránení znovu objaví, alebo iné podobné nedostatky;

bezpečnosť tovaru (práce, služby)- bezpečnosť tovaru (práca, služba) pre život, zdravie, majetok spotrebiteľa a životné prostredie za bežných podmienok jeho používania, skladovania, prepravy a zneškodňovania, ako aj bezpečnosť procesu vykonávania práce (poskytovania služby). );

organizácia oprávnená výrobcom (predávajúci) alebo samostatný podnikateľ oprávnený výrobcom (predávajúci) (ďalej len - oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ) - organizácia zaoberajúca sa určitými činnosťami alebo organizácia so sídlom na území Ruska Federácia výrobcom (predávajúcim), vrátane zahraničného výrobcu (zahraničný predajca), ktorý na základe dohody s výrobcom (predávajúcim) vykonáva určité funkcie a je ním poverený akceptovať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľov vo vzťahu k tovaru nevyhovujúceho kvality, alebo individuálny podnikateľ registrovaný v Ruskej federácii, ktorý vykonáva určité funkcie na základe dohody s výrobcom (predávajúcim) ), a to aj so zahraničným výrobcom (zahraničným predajcom), a je ním poverený akceptovať a spĺňať požiadavky spotrebiteľov v súvislosti s tovarom nedostatočnej kvality;

dovozca- organizácia, bez ohľadu na jej právnu formu, alebo individuálny podnikateľ dovážajúci tovar na jeho následný predaj na území Ruskej federácie;
(odsek zavedený federálnym zákonom č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

vlastník agregátora informácií o tovare (službách) (ďalej len vlastník agregátora)- organizácia, bez ohľadu na právnu formu, alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorá vlastní program pre elektroniku počítačov a (alebo) vlastníkmi stránky a (alebo) stránky na informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“ a ktorí poskytujú spotrebiteľovi pri určitom produkte (službe) možnosť súčasne sa oboznámiť s ponukou predávajúcemu (exekútorovi) na uzavretie zmluvy o predaji tovaru (zmluva platená provízia služby), uzavrieť s predávajúcim (exekútorom) kúpnu zmluvu (zmluvu o poskytovaní služieb za odplatu), ako aj zaplatiť zálohu za určený tovar (služby) prevodom finančných prostriedkov majiteľovi agregátora v rámci platných foriem bezhotovostných platieb v súlade s odsekom 3 článku 16.1 tohto zákona a federálneho zákona č. 161-FZ zo dňa 27. júna 2011 „O národnom platobnom styku“.

Kapitola I. Všeobecné ustanovenia

Článok 1. Právna úprava vzťahov v oblasti ochrany spotrebiteľa

1. Vzťahy v oblasti ochrany práv spotrebiteľov upravuje Občiansky zákonník Ruskej federácie, tento zákon, ostatné federálne zákony (ďalej len zákony) a ďalšie regulačné právne akty Ruskej federácie prijaté v súlade s nimi.
(Ustanovenie 1 v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

2. Vláda Ruskej federácie nie je oprávnená poverovať federálne výkonné orgány, aby prijali akty obsahujúce normy na ochranu práv spotrebiteľov.

Vláda Ruskej federácie má právo vydať pravidlá pre spotrebiteľa a predávajúceho (výrobca, umelca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca), ktoré sú povinné pri uzatváraní a plnení verejných zmlúv (zmluvy o maloobchodnom nákupe a predaji, energetike dodávka, zmluvy o vykonaní diela a poskytnutí služby) .
(odsek zavedený federálnym zákonom č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Od 1.8.2011 paragraf stratil platnosť. - Federálny zákon č. 242-FZ z 18. júla 2011.

Článok 2. Medzinárodné zmluvy Ruskej federácie

Ak medzinárodná zmluva Ruskej federácie ustanoví iné pravidlá ochrany práv spotrebiteľov, ako sú pravidlá ustanovené týmto zákonom, uplatnia sa pravidlá medzinárodnej zmluvy.

Článok 3. Právo spotrebiteľov na vzdelávanie v oblasti ochrany spotrebiteľa

Právo spotrebiteľov na vzdelanie v oblasti ochrany spotrebiteľa je zabezpečené zahrnutím príslušných požiadaviek do federálnych štátnych vzdelávacích štandardov a vzdelávacie programy, ako aj prostredníctvom organizácie systému informovania spotrebiteľov o ich právach a potrebných úkonoch na ochranu týchto práv.
(v znení federálneho zákona č. 185-FZ z 2. júla 2013)

Článok 4. Kvalita tovaru (práce, služby)

1. Predávajúci (exekútor) je povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu), ktorý kvalitou zodpovedá zmluve.

4. Pri predaji tovaru podľa vzorky a (alebo) popisu je predávajúci povinný previesť na spotrebný tovar tovar, ktorý zodpovedá vzorke a (alebo) popisu.

článok 5

5. Predaj tovaru (výkon práce) po uplynutí ustanovenej doby spotreby, ako aj tovaru (výkon práce), pre ktorý by mala byť lehota spotreby stanovená, ale nie je stanovená, je zakázaný.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

Výrobca má právo prevziať záväzok vo vzťahu k vadám tovaru zisteným po uplynutí ním stanovenej záručnej doby (dodatočná povinnosť).
(odsek zavedený federálnym zákonom č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

7. Predávajúci má právo stanoviť na tovar záručnú dobu, ak nie je výrobcom stanovená.

Predávajúci má právo prevziať záväzok v súvislosti s vadami tovaru zistenými po uplynutí záručnej doby stanovenej výrobcom (dodatočná povinnosť).

Článok 6. Povinnosť výrobcu zabezpečiť možnosť opravy a údržby tovaru

Článok 7. Právo spotrebiteľa na bezpečnosť tovaru (práca, služby)

2. Výrobca (realizátor) je povinný zabezpečiť bezpečnosť tovaru (diela) počas ustanovenej životnosti alebo trvanlivosti tovaru (diela).

Škoda spôsobená na živote, zdraví alebo majetku spotrebiteľa v dôsledku nezabezpečenia bezpečnosti tovaru (práce) podlieha náhrade škody v súlade s § 14 tohto zákona.

5. Ak sa preukáže, že ak spotrebiteľ dodržiava ustanovené pravidlá pre používanie, skladovanie alebo prepravu tovaru (práce), spôsobuje alebo môže spôsobiť ujmu na živote, zdraví a majetku spotrebiteľa, životnému prostrediu, výrobcovi ( exekútor, predávajúci) je povinný bezodkladne prerušiť jeho výrobu (predaj) až do odstránenia príčin škody a prípadne urobiť opatrenia na jeho stiahnutie z obehu a stiahnutie od spotrebiteľa (spotrebiteľov).

Ak nie je možné odstrániť príčiny poškodenia, výrobca (výkonný pracovník) je povinný takýto tovar (dielo, službu) vyradiť z výroby. Ak výrobca (vykonateľ) túto povinnosť nesplní, poverený federálny výkonný orgán prijme opatrenia na stiahnutie takéhoto tovaru (diela, služby) z domáceho trhu a (alebo) od spotrebiteľa alebo spotrebiteľov spôsobom ustanoveným právnymi predpismi č. Ruskej federácie.
(V znení federálnych zákonov č. 171-FZ zo dňa 21. decembra 2004, č. 242-FZ zo dňa 18. júla 2011)

Straty spôsobené spotrebiteľovi v súvislosti so stiahnutím tovaru (prác, služieb) sú uhradené výrobcom (exekútorom) v plnej výške.

6. Platnosť uplynula. - Federálny zákon č. 171-FZ z 21. decembra 2004.

Článok 8

1. Spotrebiteľ má právo požadovať poskytnutie potrebných a spoľahlivých informácií o výrobcovi (vykonateľovi, predajcovi), režime jeho práce a tovare (diela, služby), ktorý predáva.

3. Oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ musí na žiadosť spotrebiteľa poskytnúť potvrdenie o svojich oprávneniach vyplývajúcich zo zmluvy, ktorú uzatvorili s výrobcom (predávajúcim).
(Ustanovenie 3 bolo zavedené federálnym zákonom č. 250-FZ z 29. júla 2018)

Článok 9. Informácie o výrobcovi (vykonateľ, predávajúci, vlastník agregátora)

Výrobca (exekútor, predajca) - individuálny podnikateľ - musí spotrebiteľovi poskytnúť informácie o štátnej registrácii a názov orgánu, ktorý ju zaregistroval.
Výrobca (predávajúci) je povinný oznámiť spotrebiteľovi obchodné meno (názov), miesto (adresu) a spôsob prevádzky oprávnenej organizácie alebo oprávnenej fyzickej osoby podnikateľa.
(paragraf bol zavedený federálnym zákonom č. 250-FZ z 29. júla 2018)

1.1. Oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ je v prípade žiadosti spotrebiteľa povinný dať do pozornosti údaje o sebe a výrobcovi (predávajúcom) (názov firmy (názov), sídlo (adresa), spôsob prevádzky, štát evidenčné číslo záznam o založení právnickej osoby, priezvisko, meno, priezvisko (ak existuje), štátne registračné číslo záznamu o štátnej registrácii fyzickej osoby ako samostatného podnikateľa). Oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ má právo dať do pozornosti spotrebiteľov informácie o sebe umiestnením na svojej internetovej stránke v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“, informácie o výrobcovi (predávajúcom) zverejnením na svojej internetovej stránke v informačná a telekomunikačná sieť "Internet" odkazuje na stránku internetovej stránky výrobcu (predávajúceho) v informačnej a telekomunikačnej sieti "Internet", obsahujúcu informácie o výrobcovi (predávajúcom).
(Ustanovenie 1.1 bolo zavedené federálnym zákonom č. 250-FZ z 29. júla 2018)

1.2. Majiteľ agregátora je povinný dať do pozornosti spotrebiteľov informácie o sebe a predajcovi (interpretovi) (názov firmy (názov), sídlo (adresa), spôsob prevádzky, štátne evidenčné číslo záznamu o vytvorení právnická osoba, priezvisko, meno, priezvisko (ak existuje), štátne registračné číslo záznamu o štátnej registrácii fyzickej osoby ako samostatného podnikateľa, ako aj akékoľvek zmeny v špecifikovaných informáciách. Majiteľ agregátora dáva do pozornosti spotrebiteľov informácie o sebe a predajcovi (vykonateľovi) ich zverejnením na svojej webovej stránke a (alebo) webovej stránke v informačnej a telekomunikačnej sieti internetu. Vlastník agregátora má právo upozorniť spotrebiteľov na informácie o predajcovi (vykonateľovi) umiestnením na svojej internetovej stránke a (alebo) na stránke internetovej stránky v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“ odkaz na internetovú stránku. predávajúceho (exekútora) v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“.
(Ustanovenie 1.2 bolo zavedené federálnym zákonom č. 250-FZ z 29. júla 2018)

1.3. Predávajúci (exekútor) je povinný poskytnúť majiteľovi agregátora a uverejniť na svojej internetovej stránke v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“ (ak je k dispozícii) spoľahlivé informácie o sebe, špecifikované v bode 1.2 tohto článku. Ak dôjde k zmenám v takýchto údajoch, predávajúci (vykonateľ) je povinný o týchto zmenách informovať vlastníka agregátora do jedného pracovného dňa odo dňa vykonania zmien a zverejniť ich na svojej internetovej stránke v rámci internetovej informačnej a telekomunikačnej siete. sieť (ak je k dispozícii). Vlastník agregátora je povinný tieto zmeny údajov o predajcovi (vykonateľovi) vykonať do jedného pracovného dňa, ak sú uvedené informácie zverejnené na webovom sídle vlastníka agregátora a (alebo) jeho webovej stránke na informačnom a telekomunikačnej siete "Internet".
(Ustanovenie 1.3 bolo zavedené federálnym zákonom č. 250-FZ z 29. júla 2018)

Článok 10. Informácie o tovare (práce, služby)

2. Informácie o tovare (dielach, službách) musia obsahovať:

názov technického predpisu alebo iné označenie stanovené právnymi predpismi Ruskej federácie o technickom predpise s uvedením povinného potvrdenia zhody tovaru;
(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach tovaru (práce, služby), vo vzťahu k potravinárskym výrobkom, informácie o zložení (vrátane názvu potravinárskych prídavných látok, biologicky aktívnych prídavných látok používaných v procese výroby potravinárskych výrobkov, informácie o prítomnosti v potravinách produktov zo zložiek získaných pomocou geneticky upravených organizmov, ak obsah týchto organizmov v takejto zložke je viac ako deväť desatín percenta), nutričnú hodnotu, účel, podmienky použitia a skladovania potravinových produktov, spôsoby prípravy hotových výrobkov jedla, hmotnosť (objem), dátum a miesto výroby a balenia (balenia) potravinárskych výrobkov, ako aj informácie o kontraindikáciách ich použitia pri niektorých ochoreniach. Zoznam tovarov (práce, služby), informácie o ktorých by mali obsahovať kontraindikácie pre ich použitie pri určitých chorobách, schvaľuje vláda Ruskej federácie;

cena v rubľoch a podmienky nadobudnutia tovaru (práce, služby), a to aj pri platbe za tovar (práca, služby) po určitom čase po jeho prevode (splnení, odovzdaní) spotrebiteľovi celú sumu, ktorú má zaplatiť spotrebiteľa a splátkový kalendár tejto sumy;
(v znení federálneho zákona č. 363-FZ z 21. decembra 2013)

záručná doba, ak existuje;
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

pravidlá a podmienky pre efektívne a bezpečné používanie tovaru (práce, služby);

informácie o energetickej účinnosti tovarov, pri ktorých je požiadavka na dostupnosť takýchto informácií určená v súlade s právnymi predpismi o úspore energie ao zvyšovaní energetickej účinnosti;
(odsek zavedený federálnym zákonom č. 261-FZ z 23. novembra 2009)

životnosť alebo trvanlivosť tovaru (diela) stanovená v súlade s týmto zákonom, ako aj informácie o nevyhnutných úkonoch spotrebiteľa po uplynutí určených lehôt a možných následkoch nevykonania týchto úkonov, ak tovar (diela) ) po uplynutí určených lehôt ohroziť život, zdravie a majetok spotrebiteľa alebo sa stanú nevhodnými na zamýšľané použitie;

adresa (miesto), obchodné meno (názov) výrobcu (vykonateľa, predajcu), oprávnenej organizácie alebo oprávnenej fyzickej osoby podnikateľa, dovozcu;
(V znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

informácie o povinnom potvrdení zhody tovaru (prác, služieb) podľa § 7 ods. 4 tohto zákona;
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

informácie o pravidlách predaja tovaru (výkon prác, poskytovanie služieb);

uvedenie konkrétnej osoby, ktorá bude prácu vykonávať (poskytovať službu), a údaje o nej, ak na tom záleží, podľa povahy práce (služby);

označenie používania zvukových záznamov pri poskytovaní zábavných služieb zo strany výkonných umelcov hudobných diel.
(odsek zavedený federálnym zákonom č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

Ak bol tovar zakúpený spotrebiteľom používaný alebo na ňom bola odstránená vada (nedostatok), musí byť o tom spotrebiteľ informovaný.

3. Na informácie uvedené v odseku 2 tohto článku sú spotrebitelia oboznámení v technickej dokumentácii priloženej k tovaru (práce, služby), na štítkoch, označeniach alebo iným spôsobom akceptovaným pre určité druhy tovaru (práce, služby). Informácia o povinnom potvrdení zhody tovaru sa podáva spôsobom a spôsobom ustanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie o technickom predpise a obsahuje údaj o čísle dokladu potvrdzujúceho zhodu, o dobe jeho platnosti a organizácie, ktorá ho vydala.
(v znení federálnych zákonov č. 212-FZ zo 17. decembra 1999, č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Paragraf je neplatný. - Federálny zákon č. 171-FZ z 21. decembra 2004.

Článok 11. Spôsob fungovania predávajúceho (exekútora)

1. Spôsob fungovania štátnych, obecných organizácií obchodu, domácností a iných druhov spotrebiteľských služieb je ustanovený rozhodnutím výkonných orgánov zakladajúcich subjektov Ruskej federácie a miestnych samospráv, resp.

3. Spôsob fungovania predávajúceho (exekútora) dáva spotrebiteľom do pozornosti a musí zodpovedať ustanovenému.

Článok 12

(V znení federálnych zákonov č. 171-FZ zo dňa 21. decembra 2004, č. 250-FZ zo dňa 29. júla 2018)

Spotrebiteľ je v prípade odmietnutia plnenia zmluvy povinný vrátiť tovar (výsledok práce, služby, ak to ich charakter umožňuje) predávajúcemu (exekútorovi).
(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

2.1. Vlastník agregátora, ktorý spotrebiteľovi poskytol nepravdivé alebo neúplné údaje o produkte (službe) alebo o predajcovi (výkonnom umelcovi), na základe ktorých spotrebiteľ uzavrel kúpnu zmluvu (zmluvu o poskytovaní služieb) s predávajúcim (výkonný pracovník), zodpovedá za straty, ktoré spotrebiteľovi vzniknú v dôsledku poskytnutia takýchto informácií.

Ak z dohody medzi vlastníkom agregátora a predávajúcim (exekútorom) nevyplýva inak alebo z podstaty vzťahu medzi nimi nevyplýva, zodpovednosť za plnenie zmluvy uzatvorenej spotrebiteľom s predávajúcim (exekútorom) dňa na základe informácií poskytnutých majiteľom agregátora o produkte (službe) alebo predávajúcim (exekútorom), ako aj na dodržanie práv spotrebiteľov porušených v dôsledku prevodu produktu na spotrebiteľa ( služby) nevyhovujúcej kvality a výmenu nepotravinárskeho výrobku zodpovedajúcej kvality za podobný výrobok, znáša predávajúci (exekútor).

Vlastník agregátora nezodpovedá za straty spôsobené spotrebiteľovi v dôsledku poskytnutia nepravdivých alebo neúplných údajov o produkte (službe), ak vlastník agregátora nezmení informácie o poskytovanom produkte (službe) zo strany predávajúceho (exekútora) a obsiahnuté v návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy (zmluvy o poskytnutí služieb).
(Ustanovenie 2.1 bolo zavedené federálnym zákonom č. 250-FZ z 29. júla 2018)

2.2. Spotrebiteľ má právo uplatniť si u majiteľa agregátora nárok na vrátenie ním zaplatenej zálohy za tovar (služby). Majiteľ agregátora vráti sumu preddavku za ním prijatý tovar (službu) do desiatich kalendárne dni odo dňa predloženia takejto požiadavky spotrebiteľom, ak sú súčasne splnené tieto podmienky:

tovar (služba), za ktorú spotrebiteľ zaplatil predbežnú platbu na bankový účet majiteľa agregátora, nebol spotrebiteľovi prevedený včas (služba nebola poskytnutá včas);

spotrebiteľ zaslal predávajúcemu (exekútorovi) oznámenie o odmietnutí plnenia kúpnej zmluvy (zmluvy o poskytnutí služby) v súvislosti s porušením povinnosti predávajúceho (exekútora) previesť tovar (poskytnúť službu) v lehote predpísané obdobie.

Spolu s požiadavkou na vrátenie preddavku za tovar (službu) spotrebiteľ zašle majiteľovi agregátora potvrdenie o smerovaní predávajúcemu (vykonateľovi) o odmietnutí plnenia kúpnej zmluvy ( zmluva o poskytovaní služieb).

Ak nie je v podmienkach užívateľa alebo v inej dohode medzi spotrebiteľom a vlastníkom agregátora stanovené inak, oznámenie predávajúcemu (vykonateľovi) o odmietnutí plnenia kúpnej zmluvy (zmluvy o platených službách) môže byť zaslané na adresu: vlastníka agregátora, ktorý je povinný zaslať ho predávajúcemu (exekútorovi).
(Ustanovenie 2.2 bolo zavedené federálnym zákonom č. 250-FZ z 29. júla 2018)

2.3. V prípade uvedenom v bode 2.2 tohto článku má vlastník agregátora právo odmietnuť vrátenie sumy preddavku za tovar (službu) spotrebiteľovi po tom, čo dostane od predávajúceho (exekútora) potvrdenie o prevzatí zo strany predávajúceho (exekútora). spotrebiteľ tovaru (poskytnutie služby), ak kópiu tohto potvrdenia zaslal vlastník agregátora spotrebiteľovi do desiatich kalendárnych dní odo dňa doručenia žiadosti o vrátenie vlastníkovi agregátora preddavku za tovar (službu). V prípade nesúhlasu spotrebiteľa s dôkazom poskytnutým majiteľom agregátora o prevzatí tovaru spotrebiteľom (poskytnutie služby), má spotrebiteľ právo požadovať vrátenie sumy zaplatenej zálohy mu za tovar (služby) na súde.
(Ustanovenie 2.3 bolo zavedené federálnym zákonom č. 250-FZ z 29. júla 2018)

Článok 13

(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

1. Za porušenie práv spotrebiteľov zodpovedá podľa zákona alebo zmluvy výrobca (exekútor, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca).
(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

2. Pokiaľ zákon neustanovuje inak, straty spôsobené spotrebiteľovi budú uhradené v plnej výške nad rámec prepadnutia (pokuty) stanovenej zákonom alebo zmluvou.

4. Výrobca (výrobca, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca) sa zbaví zodpovednosti za nesplnenie povinností alebo za nesprávne plnenie povinností, ak preukáže, že nesplnenie povinností alebo ich nesprávne plnenie došlo v dôsledku vyššej moci, ako aj z iných dôvodov ustanovených zákonom.
(v znení federálnych zákonov č. 212-FZ zo 17. decembra 1999, č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

5. Nároky spotrebiteľa na zaplatenie sankcie (pokuty) ustanovenej zákonom alebo dohodou podliehajú dobrovoľnému uspokojeniu zo strany výrobcu (prevádzkovateľa, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu).
(v znení federálnych zákonov č. 212-FZ zo 17. decembra 1999, č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Článok 14

2. Právo domáhať sa náhrady škody spôsobenej vád tovaru (diela, služby) má každý poškodený bez ohľadu na to, či bol v zmluvnom vzťahu s predávajúcim (exekútorom) alebo nie.

3. Škoda spôsobená na živote, zdraví alebo majetku spotrebiteľa podlieha náhrade, ak bola škoda spôsobená počas ustanovenej životnosti alebo doby použiteľnosti výrobku (diela).

Škody spôsobené chybami tovaru sú predmetom náhrady zo strany predávajúceho alebo výrobcu tovaru podľa výberu obete.

Škody spôsobené v dôsledku vád diela alebo služby sú predmetom náhrady zo strany zhotoviteľa.

Článok 15. Náhrada nemajetkovej ujmy

Morálna ujma spôsobená spotrebiteľovi v dôsledku porušenia práv spotrebiteľa stanovených zákonmi a právnymi aktmi Ruskej federácie upravujúcimi vzťahy v tejto oblasti výrobcom (exekútorom, predávajúcim, oprávnenou organizáciou alebo oprávneným individuálnym podnikateľom, dovozcom) ochrany práv spotrebiteľa podlieha odškodneniu zo strany páchateľa v prípade jeho zavinenia. Výšku náhrady morálnej ujmy určuje súd a nezávisí od výšky náhrady majetkovej ujmy.
(v znení federálnych zákonov č. 212-FZ zo 17. decembra 1999, č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Náhrada morálnej ujmy sa vykonáva bez ohľadu na náhradu škody na majetku a strát, ktoré spotrebiteľovi vzniknú.

Článok 16

Ak v dôsledku plnenia zmluvy, ktorá porušuje práva spotrebiteľa, utrpí spotrebiteľ straty, sú predmetom náhrady zo strany výrobcu (exekútora, predávajúceho) v plnej výške.

Je zakázané podmieňovať splnenie požiadaviek spotrebiteľov predložených v záručnej dobe, podmienok, ktoré nesúvisia s nedostatkami tovaru (práce, služby).
(odsek zavedený federálnym zákonom č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

3. Predávajúci (exekútor) nie je oprávnený bez súhlasu spotrebiteľa vykonávať za odplatu práce naviac práce, služby. Spotrebiteľ má právo odmietnuť platbu za takéto práce (služby), pričom v prípade ich úhrady má spotrebiteľ právo požadovať od predávajúceho (exekútora) vrátenie zaplatenej sumy. Súhlas spotrebiteľa s vykonaním dodatočných prác, služieb za odplatu vyhotovuje predávajúci (exekútor) písomne, ak federálny zákon neustanovuje inak.
(v znení federálnych zákonov č. 212-FZ zo 17. decembra 1999, č. 363-FZ z 21. decembra 2013)

Článok 16.1. Formy a postup platieb za predaj tovaru (výkon prác, poskytovanie služieb)

(zavedený federálnym zákonom č. 112-FZ z 5. mája 2014)

1. Predávajúci (exekútor) je povinný zabezpečiť možnosť platby za tovar (práce, služby) prostredníctvom vnútroštátnych platobných prostriedkov, ako aj hotovostných platieb podľa výberu spotrebiteľa.

Povinnosť zabezpečiť možnosť platby za tovar (práce, služby) národnými platobnými prostriedkami v rámci národného systému platobných kariet má predávajúci (exekútor), ktorého výťažok z predaja tovaru (prác, služieb) za predch. kalendárny rok presahuje štyridsať miliónov rubľov.

Ak sa miesto platby za tovar (práce, služby) nachádza v mieste, kde nie sú poskytované služby prístupu k mobilným rádiotelefónnym komunikáciám a (alebo) prostriedky hromadného prístupu k informačnej a telekomunikačnej sieti internet, je predávajúci (vykonateľ) oslobodený od povinnosti poskytnúť možnosť platby za tovar (práce, služby) vnútroštátnymi platobnými prostriedkami.

Predávajúci je zbavený povinnosti zabezpečiť možnosť platby za tovar vnútroštátnymi platobnými prostriedkami v obchodné zariadenie, výnos z predaja tovaru, v ktorom je menej ako päť miliónov rubľov za predchádzajúci kalendárny rok.
(Ustanovenie 1 v znení federálneho zákona č. 88-FZ z 1. mája 2017)

2. Platbu za tovar (práce, služby) môže spotrebiteľ uskutočniť podľa pokynov predávajúceho (exekútora) zúčtovaním prostredníctvom subjektov národného platobného styku, ktoré poskytujú platobné služby v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie o národnom platobnom systéme, pokiaľ federálne zákony alebo iné regulačné právne akty Ruskej federácie neustanovujú inak.

3. Pri platbe za tovar (práce, služby) v hotovosti sa záväzky spotrebiteľa voči predávajúcemu (exekútorovi) zaplatiť za tovar (práca, služby) považujú za splnené vo výške vložených finančných prostriedkov od okamihu zaplatenia hotovosti do predávajúcim (exekútorom) alebo platobným zástupcom (subagentom), ktorí vykonávajú činnosti na prijímanie platieb od fyzických osôb.

Pri platbe za tovar (práce, služby) prevodom peňažných prostriedkov poskytnutých spotrebiteľom bez zriadenia bankového účtu sa záväzky spotrebiteľa voči predávajúcemu (exekútorovi) zaplatiť za tovar (prácu, službu) považujú za splnené vo výške vložených finančných prostriedkov. od okamihu, keď spotrebiteľ vloží hotovosť do úverovej inštitúcie alebo bankového platobného agenta (subagenta), ktorý pôsobí v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie o národnom platobnom systéme.

Pri platbe za tovar (práce, služby) prevodom peňažných prostriedkov v rámci platných foriem bezhotovostných platieb sa záväzky spotrebiteľa voči predávajúcemu (exekútorovi) zaplatiť za tovar (práca, služby) považujú za splnené v stanovenej výške. v príkaze na prevod peňažných prostriedkov od momentu potvrdenia plnenia zo strany úverovej inštitúcie slúžiacej spotrebiteľovi.

4. Pri platbe za tovar (práce, služby) má predávajúci (exekútor) zakázané stanoviť rozdielne ceny pre jeden druh tovaru (práca, služby), a to v závislosti od spôsobu platby v hotovosti alebo v rámci platných foriem nem. hotovostné platby.

5. Predávajúci (exekútor) zodpovedá za straty, ktoré spotrebiteľovi vznikli porušením požiadaviek odseku 1 tohto článku.

Článok 17. Súdna ochrana práv spotrebiteľov

1. Ochranu práv spotrebiteľa vykonáva súd.

Ochrana práv spotrebiteľov poskytovaných služieb finančné inštitúcie, ktorá organizuje interakciu s komisárom pre práva spotrebiteľov finančných služieb v súlade s federálnym zákonom „O komisárovi pre práva spotrebiteľov finančných služieb“, sa vykonáva s funkciami stanovenými uvedeným federálnym zákonom.
(paragraf bol zavedený federálnym zákonom č. 133-FZ zo 4. júna 2018)

2. Nároky na ochranu práv spotrebiteľa možno uplatniť podľa voľby žalobcu na súde v mieste:

umiestnenie organizácie, a ak je odporcom samostatný podnikateľ, - jeho bydlisko;
bydlisko alebo pobyt žalobcu;
uzavretie alebo plnenie zmluvy.

Ak nárok voči organizácii vyplýva z činnosti jej pobočky alebo zastúpenia, možno ju podať na súd v mieste jej pobočky alebo zastúpenia.

3. Spotrebitelia, ostatní žalobcovia v nárokoch súvisiacich s porušením práv spotrebiteľov sú oslobodení od platenia štátneho poplatku v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie o daniach a poplatkoch.
(Ustanovenie 3 v znení federálneho zákona č. 242-FZ z 18. júla 2011)

Kapitola II. Ochrana práv spotrebiteľa pri predaji tovaru spotrebiteľom

Článok 18

(V znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

1. Spotrebiteľ v prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim špecifikované podľa svojej voľby, má právo:

požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
požadovať náhradu za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
požadovať od spotrebiteľa alebo tretej osoby okamžité bezplatné odstránenie vád produktu alebo náhradu nákladov na ich odstránenie;
odmietnuť splniť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar.

Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť tovar s vadami.

zistenie podstatnej chyby tovaru;
porušenie lehôt na odstránenie vád tovaru ustanovených týmto zákonom;
nemožnosť používať výrobok počas každého roka záručnej doby v úhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.

Zoznam technicky zložitého tovaru schvaľuje vláda Ruskej federácie.

2. Požiadavky uvedené v odseku 1 tohto článku predkladá spotrebiteľ predávajúcemu alebo oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľa.
(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

3. Spotrebiteľ má právo predložiť požiadavky uvedené v odsekoch 2 a 5 odseku 1 tohto článku výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi.
(v znení federálnych zákonov č. 171-FZ zo dňa 21. decembra 2004, č. 234-FZ zo dňa 25. októbra 2007)

Spotrebiteľ má právo namiesto predloženia týchto požiadaviek vrátiť tovar nevyhovujúcej kvality výrobcovi alebo dovozcovi a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.
(V znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

4. Už neplatí. - Federálny zákon č. 234-FZ z 25. októbra 2007.

5. Neexistencia pokladničného alebo predajného dokladu alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia spotrebiteľa.

V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť záver takejto kontroly na súde.
(V znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

7. Dodanie objemného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov za účelom opravy, označenia, výmeny a (alebo) jeho vrátenia spotrebiteľovi je realizované predávajúcim (výrobcom, oprávnenou organizáciou alebo oprávneným samostatným podnikateľom, dovozcom) a na jeho náklady. ). V prípade nesplnenia tejto povinnosti, ako aj v prípade neprítomnosti predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v mieste sídla spotrebiteľa môže byť doručenie a (alebo) vrátenie tohto tovaru uskutočnené zo strany spotrebiteľa. V tomto prípade je predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady spojené s dodaním a (alebo) vrátením tohto tovaru.
(Doložka 7 v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Článok 19

Paragraf je vylúčený. - .

Dátum spotreby tovaru je určený dobou počítanou odo dňa výroby tovaru, počas ktorej je vhodný na použitie, alebo dátumom, do ktorého je tovar spôsobilý na použitie.

Doba trvanlivosti tovaru musí zodpovedať povinným požiadavkám na bezpečnosť tovaru.
(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

4. Na podmienky uvedené v tomto článku sa spotrebiteľ dostáva v informáciách o produkte poskytovaných spotrebiteľovi v súlade s § 10 tohto zákona.

6. V prípade zistenia závažných vád tovaru má spotrebiteľ právo predložiť výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo oprávnenému fyzickému podnikateľovi, dovozcovi) požiadavku na bezplatné odstránenie týchto vád, ak preukáže, že vznikli. pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom. Uvedenú reklamáciu je možné uplatniť, ak sa vady tovaru zistia po dvoch rokoch odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, počas životnosti stanovenej pre tovar alebo do desiatich rokov odo dňa prevzatia tovaru. spotrebiteľovi v prípade, že životnosť nebola stanovená. Ak uvedená požiadavka nie je splnená do dvadsiatich dní odo dňa jej predloženia spotrebiteľom alebo je ním zistená vada tovaru neodstrániteľná, má spotrebiteľ podľa vlastného výberu právo predložiť výrobcovi (oprávnenej organizácii, resp. oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) iné náležitosti ustanovené v § 18 ods. 3 tohto zákona alebo vrátiť tovar výrobcovi (oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi) a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.
(Ustanovenie 6 v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Článok 20. Odstraňovanie vád tovaru výrobcom (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca)

(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

2. Pri tovare dlhodobej spotreby je výrobca, predajca alebo oprávnená organizácia alebo oprávnený podnikateľ fyzická osoba povinní po predložení špecifikovanej požiadavky spotrebiteľa do troch dní poskytnúť spotrebiteľovi bezplatne na dobu opravy tovar dlhodobej spotreby. tovar, ktorý má rovnaké základné spotrebiteľské vlastnosti, zabezpečuje doručenie na vlastné náklady. Zoznam predmetov dlhodobej spotreby, na ktoré sa táto požiadavka nevzťahuje, stanovuje vláda Ruskej federácie.
(v znení federálnych zákonov č. 212-FZ zo 17. decembra 1999, č. 171-FZ z 21. decembra 2004, č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

3. V prípade odstránenia vád tovaru sa záručná doba naň predlžuje o dobu, počas ktorej nebol tovar používaný. Uvedená lehota sa počíta odo dňa podania požiadavky spotrebiteľa na odstránenie vád tovaru do dňa jej vystavenia pri ukončení opravy. Pri výdaji tovaru je výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný písomne poskytnúť spotrebiteľovi informáciu ku dňu výzvy spotrebiteľa na odstránenie ním zistených vád tovaru, a to ku dňu odovzdaním tovaru spotrebiteľom na odstránenie vád tovaru, dňom odstránenia vád tovaru s ich popisom, na použitých náhradných dieloch (diely, materiály) a dňom vydania tovaru na adresu: spotrebiteľ po ukončení odstraňovania vád tovaru.
(V znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

4. Pri odstraňovaní vád tovaru výmenou komponentného produktu alebo komponentu hlavného produktu, pre ktorý sú ustanovené záručné doby, je na nový komponentný produkt alebo komponent hlavného produktu ustanovená záručná doba v rovnakej dĺžke ako na vymenený produkt. komponentný produkt alebo komponent hlavného produktu, ak nie je v zmluve stanovené inak a záručná doba sa počíta odo dňa vydania tohto produktu spotrebiteľovi po dokončení opravy.
(Ustanovenie 4 v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

Článok 21. Náhrada tovaru neadekvátnej kvality

Ak výmena tovaru trvá dlhšie ako sedem dní, na žiadosť spotrebiteľa, predávajúceho (výrobcu alebo poverenej organizácie alebo poverenej fyzickej osoby) do troch dní odo dňa podania žiadosti o výmenu tovaru , je povinný poskytnúť spotrebiteľovi na dočasné použitie na dobu výmeny tovarom dlhodobej spotreby s týmito rovnakými základnými spotrebiteľskými vlastnosťami, pričom zabezpečí jeho doručenie na vlastné náklady. Toto pravidlo sa nevzťahuje na tovar, ktorého zoznam je určený podľa § 20 ods. 2 tohto zákona.
(v znení federálnych zákonov č. 171-FZ zo dňa 21. decembra 2004, č. 234-FZ zo dňa 25. októbra 2007)

2. Výrobok nedostatočnej kvality musí byť nahradený novým výrobkom, to znamená výrobkom, ktorý sa nepoužíval.

Pri výmene tovaru sa záručná doba počíta znova odo dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi.

Článok 22

(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Nároky spotrebiteľa na primerané zníženie kúpnej ceny tovaru, náhradu nákladov spojených s odstránením vady tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou, vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar, ako aj nárok na náhradu nákladov spojených s opravou vád tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou. nárok na náhradu straty, ktorá vznikla spotrebiteľovi v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality alebo poskytnutia nedostatočných informácií o tovare, podliehajú uspokojeniu predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v lehote desať dní odo dňa predloženia príslušnej žiadosti.
(V znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

Článok 23

(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Článok 23.1. Následky porušenia lehoty na prevod predplateného tovaru na spotrebiteľa predávajúcim

(Zavedené federálnym zákonom č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

1. Kúpna zmluva, ktorá stanovuje povinnosť spotrebiteľa zaplatiť za tovar vopred, musí obsahovať podmienku lehoty na odovzdanie tovaru spotrebiteľovi.

prevod zaplateného tovaru v ním stanovenej novej lehote;

vrátenie sumy preddavku za tovar neprevedený predávajúcim.

Spotrebiteľ má zároveň právo požadovať aj plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v dôsledku porušenia lehoty na prevod predplateného tovaru ustanovenej kúpnou zmluvou.

Výška pokuty (sankcie), ktorú spotrebiteľ vyberie, nemôže presiahnuť výšku preddavku za tovar.

Článok 24

1. Pri výmene tovaru nevyhovujúcej kvality za tovar rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) tovar) sa cena tovaru neprepočítava.
(V znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

2. Pri výmene tovaru nevyhovujúcej kvality za rovnaký tovar inej značky (model, artikel), ak je cena tovaru na výmenu nižšia ako cena tovaru poskytnutého výmenou, je spotrebiteľ povinný doplatiť rozdiel v ceny; ak je cena tovaru, ktorý sa má vymeniť, vyššia ako cena tovaru poskytnutého pri výmene, rozdiel cien sa doplatí spotrebiteľovi. Cena tovaru, ktorý sa má vymeniť, je určená v čase jeho výmeny, a ak dopyt spotrebiteľa predávajúci neuspokojí, cena tovaru, ktorý sa má vymeniť, a cena tovaru prevedeného výmenou sa určí podľa čas, kedy súd rozhodne o výmene tovaru.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

4. Pri vrátení tovaru neadekvátnej kvality má spotrebiteľ právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou tovaru stanovenou zmluvou a cenou zodpovedajúceho tovaru v čase dobrovoľného uspokojenia takejto požiadavky, alebo ak požiadavka nie je v čase rozhodovania súdu dobrovoľne uspokojená.
(Doložka 4 bola zavedená federálnym zákonom č. 212-FZ zo 17. decembra 1999 v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

5. V prípade vrátenia tovaru neadekvátnej kvality predávaného na úver bude spotrebiteľovi vrátená peňažná suma zaplatená za tovar vo výške vráteného úveru do dňa vrátenia uvedeného tovaru a poplatok za poskytnutie tovaru. pôžička bude splatená.
(Doložka 5 v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

6. V prípade vrátenia tovaru nevyhovujúcej kvality, zakúpeného spotrebiteľom na náklady spotrebiteľského úveru (pôžičky), je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi peňažnú sumu zaplatenú za tovar, ako aj vrátiť úroky zaplatené spotrebiteľom a iné platby na základe zmluvy o spotrebiteľskom úvere (úvere).
(Doložka 6 bola zavedená federálnym zákonom č. 363-FZ z 21. decembra 2013)

Článok 25

Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň jeho kúpy.

Zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny z dôvodov uvedených v tomto článku, schvaľuje vláda Ruskej federácie.

Článok 26 - Federálny zákon z 25. októbra 2007 č. 234-FZ.

Článok 26.1. Vzdialený spôsob predaja tovaru

1. Zmluvu o maloobchodnom predaji možno uzavrieť na základe oboznámenia sa spotrebiteľa s popisom tovaru navrhovaným predávajúcim prostredníctvom katalógov, prospektov, brožúr, fotografií, komunikačných prostriedkov (televízia, pošta, rádiokomunikácia a iné) resp. inými prostriedkami, ktoré vylučujú možnosť priameho oboznámenia sa spotrebiteľa s tovarom alebo vzorkou tovaru pri uzavretí takejto zmluvy (spôsob predaja tovaru na diaľku) metódami.
(V znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

4. Spotrebiteľ má právo odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho odovzdaním a po odovzdaní tovaru - do siedmich dní.

Spotrebiteľ nemá právo odmietnuť tovar riadnej kvality s individuálne definovanými vlastnosťami, ak určený výrobok môže používať výlučne spotrebiteľ, ktorý si ho kupuje.

5. Dôsledky predaja tovaru neadekvátnej kvality diaľkovým predajom tovaru sú stanovené v ustanoveniach uvedených v článkoch 18-24 tohto zákona.

Článok 26.2. Pravidlá pre predaj určitých druhov tovaru

Pravidlá pre predaj určitých druhov tovaru stanovuje vláda Ruskej federácie.

Kapitola III. Ochrana práv spotrebiteľa pri výkone prác (poskytovanie služieb)

Článok 27

1. Zhotoviteľ je povinný vykonať plnenie diela (poskytovanie služieb) v lehote ustanovenej pravidlami pre vykonávanie určitých druhov prác (poskytovanie určitých druhov služieb) alebo zmluvou o vykonaní práce. (poskytovanie služieb). V zmluve o vykonaní práce (poskytovaní služieb) môže byť dohodnutá doba na vykonanie práce (poskytovanie služieb), ak to neustanovujú uvedené pravidlá, ako aj doba kratšia, než je doba ustanovené uvedenými pravidlami.

Po dohode strán môže zmluva ustanoviť aj dokončenie jednotlivých etáp prác (medziobdobia).
(Doložka 3 bola zavedená federálnym zákonom č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

Článok 28

1. Ak zhotoviteľ porušil lehoty na vykonanie diela (poskytnutie služieb) - termíny začatia a (alebo) ukončenia plnenia diela (poskytnutie služieb) a (alebo) priebežné lehoty na vykonanie diela. prác (poskytovanie služieb) alebo pri výkone prác (poskytovanie služieb) vyšlo najavo, že nebude dokončené včas, má spotrebiteľ podľa vlastného výberu právo:
(v znení federálnych zákonov č. 212-FZ zo 17. decembra 1999, č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

určiť dodávateľovi nový termín;
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

poveriť vykonaním prác (poskytnutím služieb) tretie osoby za primeranú cenu alebo ich vykonať svojpomocne a požadovať od zhotoviteľa náhradu vynaložených nákladov;

požadovať zníženie ceny za výkon práce (poskytovanie služieb);

odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní práce (poskytovaní služieb).
(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

2. Nové lehoty na vykonanie diela (poskytovanie služieb) určené spotrebiteľom sú uvedené v zmluve o vykonaní diela (poskytovaní služieb).
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

V prípade omeškania nových podmienok má spotrebiteľ právo predložiť dodávateľovi iné požiadavky ustanovené v odseku 1 tohto článku.

Paragraf je vylúčený. - Federálny zákon č. 212-FZ zo 17. decembra 1999.

Článok 29

1. Spotrebiteľ pri zistení nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby) má právo podľa svojej voľby požadovať:

bezplatné odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby);
zodpovedajúce zníženie ceny vykonanej práce (poskytnutej služby);
bezodplatná výroba inej veci z homogénneho materiálu rovnakej kvality alebo opätovné vykonanie diela. Spotrebiteľ je v tomto prípade povinný vrátiť vec, ktorú mu dodávateľ predtým odovzdal;
náhradu nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby) svojpomocne alebo tretími osobami.

6. V prípade zistenia podstatných nedostatkov diela (služby) má spotrebiteľ právo predložiť zhotoviteľovi požiadavku na bezplatné odstránenie nedostatkov, ak preukáže, že nedostatky vznikli pred prevzatím výsledku diela ( služby) alebo z dôvodov, ktoré nastali pred týmto okamihom. Túto požiadavku možno uplatniť, ak sa takéto vady zistia po dvoch rokoch (pri nehnuteľnostiach po piatich rokoch) odo dňa prevzatia výsledku práce (služby), avšak v rámci životnosti stanovenej pre výsledok diela ( služba) alebo do desiatich rokov odo dňa prevzatia výsledku práce (služby) spotrebiteľom, ak životnosť nie je stanovená. Ak táto požiadavka nie je splnená do dvadsiatich dní odo dňa jej predloženia spotrebiteľom alebo je zistená vada neodstrániteľná, má spotrebiteľ podľa svojej voľby právo požadovať:
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

zodpovedajúce zníženie ceny za vykonanú prácu (poskytnutú službu);
náhradu nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov vykonanej práce (poskytnutej služby) sám alebo tretími osobami;
odmietnutie vykonania zmluvy o vykonaní práce (poskytovanie služieb) a náhradu straty.
(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Článok 30

Nedostatky diela (služby) je zhotoviteľ povinný odstrániť v primeranej lehote určenej spotrebiteľom.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

Paragraf je vylúčený. - Federálny zákon č. 212-FZ zo 17. decembra 1999.

Spotrebiteľom stanovená lehota na odstránenie vád tovaru je uvedená v zmluve alebo v inom dokumente podpísanom zmluvnými stranami alebo v žiadosti zaslanej spotrebiteľom zhotoviteľovi.
(V znení federálneho zákona č. 234-FZ z 25. októbra 2007)

V prípade porušenia stanovených podmienok má spotrebiteľ právo predložiť dodávateľovi ďalšie požiadavky uvedené v § 29 ods. 1 a 4 tohto zákona.

Článok 31

V prípade porušenia podmienok uvedených v odsekoch 1 a 2 tohto článku má spotrebiteľ právo predložiť dodávateľovi iné požiadavky podľa § 28 ods. 1 a § 29 ods. 1 a 4 tohto zákona.

Článok 32

(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Článok 33

1. Na vykonanie práce (poskytnutie služby) podľa dohody o vykonaní práce (poskytnutie služby) možno vypracovať pevný alebo približný odhad.

Vypracovanie takéhoto odhadu na žiadosť spotrebiteľa alebo dodávateľa je povinné.

3. V prípade potreby vykonania prác naviac (poskytnutie doplnkových služieb) a z tohto dôvodu výrazného prekročenia orientačného odhadu, je zhotoviteľ povinný na to spotrebiteľa včas upozorniť. Ak spotrebiteľ nesúhlasil s prekročením približného odhadu, má právo odmietnuť plnenie zmluvy. Zhotoviteľ môže v tomto prípade od spotrebiteľa požadovať zaplatenie ceny za vykonané dielo (poskytnutú službu).

Článok 34

1. Zhotoviteľ je povinný vykonať dielo uvedené v zmluve o vykonaní diela, z vlastného materiálu a vlastnými prostriedkami, ak zmluva neustanovuje inak.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

Zhotoviteľ, ktorý poskytol materiál na vykonanie diela, zodpovedá za jeho nevyhovujúcu kvalitu podľa pravidiel o zodpovednosti predávajúceho za tovar v nevyhovujúcej kvalite.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

2. Materiál výkonného umelca hradí spotrebiteľ pri uzavretí určenej zmluvy v plnej výške alebo vo výške určenej v zmluve o vykonaní diela s podmienkou záverečnej platby pri prevzatí diela spotrebiteľom spotrebiteľom. zhotoviteľa, pokiaľ nie je dohodou zmluvných strán ustanovený iný postup platby za materiál zhotoviteľa.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

4. Materiál zhotoviteľa a technické prostriedky, náradie a pod. potrebné na vykonanie diela sa dodávajú na miesto, kde zhotoviteľ dielo vykonáva.

Článok 35

1. Ak je dielo úplne alebo sčasti vykonané z materiálu (s vecou) spotrebiteľa, zodpovedá za nezávadnosť tohto materiálu (veci) a jeho správne používanie zhotoviteľ.

Dodávateľ je povinný:

upozorniť spotrebiteľa na nevhodnosť alebo nekvalitu spotrebiteľom odovzdávaného materiálu (veci);

podať hlásenie o spotrebe materiálu a vrátiť jeho zostatok.

Cena materiálu (veci) odovzdaného zhotoviteľovi je určená v zmluve o vykonaní diela alebo v inom doklade (účtenka, objednávka) potvrdzujúcom jej uzavretie.
(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

Článok 36

(v znení federálneho zákona č. 212-FZ zo 17. decembra 1999)

Článok 37. Postup a formy platby za vykonanú prácu (poskytnutú službu)

(v znení federálnych zákonov č. 171-FZ z 21.12.2004, č. 140-FZ z 27.07.2006)

Spotrebiteľ je povinný platiť za jemu poskytnuté služby spôsobom a v lehotách ustanovených zmluvou s dodávateľom.
(prvá časť v znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Platba za poskytnuté služby (vykonané práce) sa uskutočňuje hotovostnými alebo bezhotovostnými platbami v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie.
(Časť tretia bola zavedená federálnym zákonom č. 140-FZ z 27. júla 2006)

Pri použití hotovostnej formy platby sa platba za tovar (práca, služby) spotrebiteľom uskutočňuje podľa pokynov predávajúceho (exekútora) zložením hotovosti predávajúcemu (exekútorovi), alebo úverovej inštitúcii, resp. platobný agent zaoberajúci sa prijímaním platieb od fyzických osôb alebo bankový platobný agent (subagent) pôsobiaci v súlade s právnymi predpismi o bankách a bankových činnostiach, pokiaľ federálne zákony alebo iné regulačné právne akty Ruskej federácie neustanovujú inak. Zároveň sa záväzky spotrebiteľa voči predávajúcemu (exekútorovi) zaplatiť za tovar (práca, služby) považujú za splnené vo výške vložených finančných prostriedkov od okamihu zloženia hotovosti, resp. alebo úverovej inštitúcii alebo platobnému zástupcovi, ktorý prijíma platby, fyzickým osobám alebo bankovému platobnému zástupcovi (subagentovi), ktorý vykonáva činnosti v súlade s právnymi predpismi o bankách a bankových činnostiach.
(v znení federálnych zákonov č. 121-FZ z 3. júna 2009, č. 162-FZ z 27. júna 2011)

Článok 38 - Federálny zákon z 25. októbra 2007 č. 234-FZ.

Článok 39. Regulácia poskytovania určitých druhov služieb

Dôsledky porušenia zmluvných podmienok o poskytovaní určitých druhov služieb, ak takéto zmluvy svojou povahou nespadajú do pôsobnosti tejto kapitoly, určí zákon.

Článok 39.1. Pravidlá pre poskytovanie určitých druhov služieb, vykonávanie určitých druhov prác spotrebiteľom

(Zavedené federálnym zákonom č. 242-FZ z 18. júla 2011)

Pravidlá pre poskytovanie určitých druhov služieb, vykonávanie určitých druhov práce spotrebiteľom stanovuje vláda Ruskej federácie.

Kapitola IV. Štátna a verejná ochrana práv spotrebiteľov

Článok 40

1. Federálny štátny dozor v oblasti ochrany práv spotrebiteľov vykonáva poverený spolkový výkonný orgán (ďalej len orgán spol. štátny dozor) OK, zriadená vládou Ruská federácia.

2. Federálny štátny dozor v oblasti ochrany spotrebiteľa zahŕňa:

1) organizovanie a vykonávanie kontrol, či výrobcovia (výkonní pracovníci, predajcovia, autorizované organizácie alebo autorizovaní jednotliví podnikatelia, dovozcovia, majitelia agregátorov) dodržiavajú požiadavky stanovené medzinárodnými zmluvami Ruskej federácie, týmto zákonom, inými federálnymi zákonmi a inými regulačnými právnymi predpismi akty Ruskej federácie upravujúce vzťahy v oblasti ochrany spotrebiteľa (ďalej len povinné požiadavky), pokyny úradníkov orgánu štátneho dozoru;
(v znení federálneho zákona č. 250-FZ z 29. júla 2018)

2) organizovanie a vykonávanie kontrol zhody tovaru (práce, služby) s povinnými požiadavkami, ktoré zaisťujú bezpečnosť tovaru (práce, služby) pre život a zdravie spotrebiteľov, životné prostredie, predchádzanie konaniam zavádzajúcim spotrebiteľov a predchádzanie poškodenie majetku spotrebiteľov stanovené v súlade s medzinárodnými zmluvami Ruskej federácie, federálnymi zákonmi a inými regulačnými právnymi aktmi Ruskej federácie;

3) uplatňovanie opatrení v súlade s postupom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie, aby sa zabránilo porušovaniu povinných požiadaviek, vydávanie príkazov na zastavenie porušovania práv spotrebiteľov, na zastavenie porušovania povinných požiadaviek, na odstránenie zistených porušení povinných požiadaviek postaviť pred súd osoby, ktoré sa takýchto porušení dopustili;

4) systematické sledovanie plnenia povinných požiadaviek, analýza a prognózovanie stavu plnenia povinných požiadaviek pri výkone činnosti výrobcov (výkonní pracovníci, predajcovia, oprávnené organizácie alebo oprávnení jednotliví podnikatelia, dovozcovia, majitelia agregátorov);
(v znení federálneho zákona č. 250-FZ z 29. júla 2018)

5) štatistické pozorovanie v oblasti ochrany spotrebiteľa, účtovníctva a rozboru prípadov poškodzovania života a zdravia spotrebiteľov, životného prostredia a majetku spotrebiteľov spojených s nadobudnutím a užívaním tovaru (diela, služby) s vadami, nebezpečného tovaru (práce, služby ) alebo s poskytovaním včasných, neúplných, nepresných a zavádzajúcich informácií spotrebiteľom o tovare (práce, služby);
(v znení federálneho zákona č. 93-FZ z 25. júna 2012)

6) ročná analýza a hodnotenie účinnosti federálneho štátneho dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa;

7) ročné školenie na základe výsledkov činností uvedených v odsekoch 1 až 6 tohto odseku, štátne správy o ochrane práv spotrebiteľov v Ruskej federácii spôsobom ustanoveným vládou Ruskej federácie.

3. Ustanovenia federálneho zákona z 26. decembra 2008 č. 294-FZ "O ochrane práv právnických osôb a fyzických osôb podnikateľov pri výkone štátnej kontroly (dozoru) a obecnej kontroly".
(v znení federálneho zákona č. 250-FZ z 29. júla 2018)

3.1. Pri výkone federálneho štátneho dozoru v oblasti ochrany práv spotrebiteľov vykonáva orgán štátneho dozoru skúšobné nákupy spôsobom ustanoveným federálnym zákonom z 26. decembra 2008 č. 294-FZ "O ochrane práv právnických osôb a fyzických osôb podnikateľov pri výkone štátnej kontroly (dozoru) a obecnej kontroly."
Kontrolný nákup tovaru (práce, služby) môže orgán štátneho dozoru vykonať ihneď so súčasným upovedomením prokuratúry.
(Ustanovenie 3.1 bolo zavedené federálnym zákonom č. 81-FZ z 18. apríla 2018)

4. Úradníci orgánu štátneho dozoru v súlade s postupom ustanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie majú právo:

1) žiadať a prijímať na základe motivovaných písomných žiadostí od orgánov verejnej moci, samosprávy, verejné organizácie, výrobcovia (vykonávatelia, predajcovia, oprávnené organizácie alebo oprávnení jednotliví podnikatelia, dovozcovia, majitelia agregátorov) informácie a dokumenty o otázkach ochrany spotrebiteľa;
(v znení federálneho zákona č. 250-FZ z 29. júla 2018)

2) voľne na pohľad oficiálne ID a kópie príkazu (pokynu) vedúceho (zástupcu) orgánu štátneho dozoru o určení inšpekcie na návštevu územia, budov, priestorov a stavieb, ktoré používa výrobca (vykonateľ, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba). podnikateľ, dovozca, vlastník agregátora) pri výkone svojej činnosti na účely vykonávania kontrolných opatrení;
(v znení federálneho zákona č. 250-FZ z 29. júla 2018)

3) vykonávať odber vzoriek a vzorky tovaru určeného na predaj a predávaného spotrebiteľom na účely výskumu, testovania;

4) vydávať príkazy výrobcom (vykonateľom, predajcom, oprávneným organizáciám alebo oprávneným individuálnym podnikateľom, dovozcom, vlastníkom agregátorov), aby zastavili porušovanie práv spotrebiteľov, zastavili porušovanie povinných požiadaviek, odstránili zistené porušenia povinných požiadaviek, prijali opatrenia na zabezpečiť prevenciu škôd na živote, zdraví a majetku spotrebiteľov, životného prostredia;
(v znení federálneho zákona č. 250-FZ z 29. júla 2018)

5) vypracovať protokoly o správne delikty v oblasti ochrany spotrebiteľa posudzovať prípady týchto správnych deliktov a prijímať opatrenia na predchádzanie takýmto porušeniam;

6) zasielať materiály súvisiace s porušovaním povinných požiadaviek oprávneným orgánom na riešenie otázok začatia trestného konania na základe trestných činov;

7) obrátiť sa na súd s návrhmi na ochranu práv spotrebiteľov a oprávnených záujmov jednotlivých spotrebiteľov (skupina spotrebiteľov, neurčitý okruh spotrebiteľov), ako aj návrhmi na zrušenie výrobcu (exekútor, predávajúci, oprávnený organizácia, dovozca, vlastník agregátora) alebo ukončenie činnosti fyzického podnikateľa (oprávneného fyzického podnikateľa) na opakované (dva alebo viackrát v rámci jednej kalendárny rok) alebo hrubé (s následkom smrti alebo hromadných chorôb, otravy ľudí) porušenie práv spotrebiteľa.
(v znení federálnych zákonov č. 250-FZ z 29. júla 2018, č. 191-FZ z 18. júla 2019)

5. Orgán štátneho dozoru môže súd vyzvať, aby sa vo veci zúčastnil, alebo sa k veci môže pripojiť z vlastného podnetu alebo z podnetu osôb zúčastnených na veci, aby sa k veci vyjadril tak, aby chrániť práva spotrebiteľov spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie.

5.1. Proti príkazu vydanému pri výkone štátneho dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa sa možno odvolať na rozhodcovskom súde do troch mesiacov odo dňa jeho vydania. V prípade prijatia žiadosti o odvolanie tento príkaz na konanie rozhodcovský súd výkon tohto príkazu sa preruší do dňa nadobudnutia právoplatnosti rozhodnutia rozhodcovského súdu.
(Ustanovenie 5.1 bolo zavedené federálnym zákonom č. 363-FZ z 21. decembra 2013)

6. Orgán štátneho dozoru má právo vysvetľovať uplatňovanie zákonov a iných regulačných právnych aktov Ruskej federácie upravujúcich vzťahy v oblasti ochrany spotrebiteľa.

7. Štátny dozor nad zhodou tovaru so stanovenými bezpečnostnými požiadavkami technické predpisy, vykonávajú aj oprávnené federálne výkonné orgány v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie o technických predpisoch.

8. Orgán štátneho dozoru spolu s oprávnenými federálnymi výkonnými orgánmi uvedenými v odseku 7 tohto článku tvorí a udržiava otvorený a verejne dostupný štátny informačný zdroj v oblasti ochrany práv spotrebiteľa, kvality a bezpečnosti tovaru (diel, služby) spôsobom stanoveným vládou Ruskej federácie.
(Doložka 8 bola zavedená federálnym zákonom č. 93-FZ z 25. júna 2012)

9. Orgán štátneho dozoru schvaľuje usmernenia o vypracovaní a realizácii programov krajov a obcí na ochranu práv spotrebiteľov.
(Doložka 9 bola zavedená federálnym zákonom č. 38-FZ z 18. marca 2019)

Článok 41

(v znení federálneho zákona č. 250-FZ z 29. júla 2018)
(v znení federálneho zákona č. 242-FZ z 18. júla 2011)

Výrobca (vykonateľ, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca, vlastník agregátora) je povinný na požiadanie orgánu štátneho dozoru, jeho úradníkov, poskytnúť spoľahlivé informácie, dokumentáciu, vysvetlenia v písomnej forme a (alebo) ústna forma a ďalšie informácie v nimi ustanovenej lehote potrebné na výkon právomocí orgánu štátneho dozoru a jeho úradníkov podľa právnych predpisov Ruskej federácie.
(v znení federálneho zákona č. 250-FZ z 29. júla 2018)

Článok 42 - Federálny zákon z 21. decembra 2004 č. 171-FZ.

Článok 42.1. Právomoci najvyšších výkonných orgánov štátnej moci jednotlivých subjektov Ruskej federácie v oblasti ochrany spotrebiteľa

(Zavedené federálnym zákonom č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

1. Najvyšší výkonný orgán štátnej moci príslušného subjektu Ruskej federácie prijíma opatrenia na realizáciu, zabezpečenie a ochranu práv spotrebiteľov a v rámci svojich právomocí prijíma určité opatrenia.

2. Na podporu ochrany práv spotrebiteľov, výkonné orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie rozvíjajú regionálne programy na ochranu práv spotrebiteľov a pomáhať samosprávam a verejným združeniam spotrebiteľov (ich združeniam, zväzom) pri realizácii ochrany spotrebiteľa.
(Doložka 2 bola zavedená federálnym zákonom č. 38-FZ z 18. marca 2019)

Článok 42.2. Prenos výkonu pôsobnosti orgánu štátneho dozoru na výkonné orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie

(zavedený federálnym zákonom č. 233-FZ z 13. júla 2015)

Právomoci orgánu štátneho dozoru pri výkone federálneho štátneho dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa možno preniesť na výkon výkonných orgánov zakladajúcich subjektov Ruskej federácie vyhláškami vlády Ruskej federácie spôsobom ustanoveným federálnou vládou Ruskej federácie. Zákon č.184-FZ zo 6. októbra 1999 „Dňa všeobecné zásady organizácie zákonodarných (zastupiteľských) a výkonných orgánov štátnej moci zakladajúcich subjektov Ruskej federácie“.

Článok 42.3. Podávanie a posudzovanie odvolaní spotrebiteľov

(zavedený federálnym zákonom č. 38-FZ z 18. marca 2019)

1. Odvolanie spotrebiteľa je možné zaslať písomne na adresu tlačená kópia alebo v elektronickej forme orgánu štátneho dozoru, iným oprávneným federálnym výkonným orgánom, výkonnému orgánu zakladajúceho subjektu Ruskej federácie alebo orgánu miestnej samosprávy.

2. Odvolanie spotrebiteľa môže byť zaslané poštou prostredníctvom informačnej a telekomunikačnej siete „Internet“ vrátane oficiálnej webovej stránky orgánu štátneho dozoru, iných oprávnených federálnych výkonných orgánov, výkonného orgánu zakladajúceho subjektu Ruskej federácie, resp. miestna samospráva (v zakladajúcich subjektoch Ruskej federácie - mestá federálny význam Moskva, Petrohrad a Sevastopoľ pomocou oficiálnej webovej stránky miestnej samosprávy v prípade, že to umožňujú zákony zakladajúcich subjektov Ruskej federácie – federálnych miest Moskva, Petrohrad a Sevastopoľ), jediný portálštátne a komunálne služby alebo regionálny portál štátnych a komunálnych služieb a je možné si ho prevziať aj pri osobnom prevzatí žiadateľa.

3. V multifunkčné centrá poskytovanie štátnych a komunálnych služieb, možno prijímať odvolania spotrebiteľov a konzultovať ochranu ich práv so spotrebiteľmi na základe dohôd o interakcii medzi multifunkčnými centrami pre poskytovanie štátnych a komunálnych služieb a federálnymi výkonnými orgánmi, štátnymi mimorozpočtovými fondy, štátne orgány zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, orgány miestnej samosprávy.

Článok 43

(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Článok 44

(v znení federálneho zákona č. 122-FZ z 22. augusta 2004)

V záujme ochrany práv spotrebiteľov na území obce majú samosprávy právo:

zvážiť odvolania spotrebiteľov, poradiť im v otázkach ochrany spotrebiteľa;

obrátiť sa na súdy na ochranu práv spotrebiteľov (neurčitý okruh spotrebiteľov);

rozvíjať komunálne programy na ochranu práv spotrebiteľa.
(paragraf bol zavedený federálnym zákonom č. 38-FZ z 18. marca 2019)

Ak spotrebiteľ zistí tovar (práce, služby) nedostatočnej kvality, ako aj nebezpečný pre život, zdravie, majetok spotrebiteľov a životné prostredie, miestne samosprávy okamžite informujú federálne výkonné orgány, ktoré monitorujú kvalitu a bezpečnosť tovaru ( práce, služby).
(v znení federálneho zákona č. 38-FZ z 18. marca 2019)

Tretia časť už neplatí. - Federálny zákon č. 38-FZ zo dňa 18. marca 2019.

Článok 45. Práva verejných združení spotrebiteľov (ich združenia, zväzy)

(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

2. Verejné združenia spotrebiteľov (ich združenia, zväzy) na realizáciu svojich zákonom stanovených cieľov majú právo:

podieľať sa na vývoji povinných požiadaviek na tovar (práce, služby), ako aj na návrhoch zákonov a iných regulačných právnych aktov Ruskej federácie upravujúcich vzťahy v oblasti ochrany spotrebiteľa;

vykonávať nezávislé skúmanie kvality, bezpečnosti tovaru (práce, služby), ako aj zhody spotrebiteľských vlastností tovaru (práce, služby) s informáciami o nich deklarovanými predajcami (výrobcovia, výkonní umelci);

vykonávať verejnú kontrolu dodržiavania práv spotrebiteľov a zasielať informácie orgánu štátneho dozoru a samosprávam o skutočnostiach porušenia práv spotrebiteľov za účelom preverenia týchto skutočností a ak sa potvrdia, prijať opatrenia na potlačenie porušovania práv spotrebiteľov v rámci pôsobnosti týchto orgánov sa zúčastniť na preverovaní skutkových okolností porušení práv spotrebiteľov v súvislosti s odvolaniami spotrebiteľov. Verejné združenia spotrebiteľov (ich združenia, zväzy) nie sú pri výkone verejnej kontroly oprávnené požadovať od výrobcov (vykonávateľov, predajcov, oprávnených organizácií alebo oprávnených fyzických osôb podnikateľov, dovozcov) predloženie dokladov (vykonávanie úkonov), povinnosť predkladať (vykonávať ), ktoré na žiadosť spotrebiteľa neustanovuje zákon;
(v znení federálneho zákona č. 242-FZ z 18. júla 2011)

šíriť informácie o právach spotrebiteľov a potrebných úkonoch na ochranu týchto práv, o výsledkoch porovnávacích štúdií kvality tovaru (diel, služieb), ako aj ďalšie informácie, ktoré prispejú k realizácii práv a oprávnených záujmov spotrebiteľov. Výsledky porovnávacích štúdií kvality tovarov (práce, služby) zverejňované verejnými združeniami spotrebiteľov (ich združeniami, zväzmi) nie sú reklamou;

predkladať federálnym výkonným orgánom, organizáciám návrhy na prijatie opatrení na zlepšenie kvality tovaru (práce, služby), na zastavenie výroby a predaja tovaru (výkon prác, poskytovanie služieb), stiahnutie tovaru (prác, služieb) z r. domáci trh, ktorý nespĺňa povinné požiadavky, ktoré sú na ne kladené a ktoré sú ustanovené právnymi predpismi Ruskej federácie o technických predpisoch;

predložiť prokuratúre a federálnym výkonným orgánom materiály o postavení pred súd osôb, ktoré sa zaoberajú výrobou a predajom tovaru (výkon práce, poskytovanie služieb), ktorý nespĺňa povinné požiadavky, ktoré sú na ne kladené, ako aj porušovanie práv spotrebiteľov ustanovených zákonmi a inými regulačnými právnymi aktmi Ruská federácia;

obrátiť sa na orgány prokuratúry so žiadosťami o podanie protestov proti neplatnosti aktov federálnych výkonných orgánov, aktov výkonných orgánov zakladajúcich subjektov Ruskej federácie a aktov miestnych samospráv, ktoré sú v rozpore so zákonmi a inými regulačnými právnymi aktmi Ruskej federácie úprava vzťahov v oblasti ochrany spotrebiteľa;

obrátiť sa na súd s návrhmi na ochranu práv spotrebiteľov a oprávnených záujmov jednotlivých spotrebiteľov (skupina spotrebiteľov, neurčitý okruh spotrebiteľov);

podieľať sa spolu s orgánom štátneho dozoru na tvorbe otvorených a verejne dostupných štátnych informačných zdrojov v oblasti ochrany spotrebiteľa, kvality a bezpečnosti tovarov (práce, služby).
(Odsek bol zavedený federálnym zákonom č. 242-FZ z 18. júla 2011 v znení federálneho zákona č. 93-FZ z 25. júna 2012)

Článok 46. Ochrana práv a oprávnených záujmov neurčitého okruhu spotrebiteľov

(V znení federálneho zákona č. 171-FZ z 21. decembra 2004)

Orgán štátneho dozoru, orgány miestnej samosprávy, verejné združenia spotrebiteľov (ich združenia, zväzy) majú právo podať žalobu na súd, aby zastavil protiprávne konanie výrobcu (výrobcu, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozca) vo vzťahu k neurčitému okruhu spotrebiteľov.
(Prvá časť v znení federálneho zákona č. 242-FZ z 18. júla 2011)

Pri uspokojení takejto pohľadávky súd uloží páchateľovi, aby rozhodnutie súdu oznámil spotrebiteľom v súdom určenej lehote prostredníctvom hromadných informačných prostriedkov alebo iným spôsobom.

Súdne rozhodnutie, ktoré nadobudlo právoplatnosť o uznaní konania výrobcu (exekútora, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) za nezákonné vo vzťahu k neurčitému počtu spotrebiteľov, je povinné pre súd, ktorý posudzuje nárok spotrebiteľa na ochranu jeho práv vyplývajúcich zo začatia občianskoprávnych dôsledkov konania výrobcu (výkonného pracovníka, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu), pokiaľ ide o otázku, či k takémuto konaniu došlo a či sa ho dopustil výrobca (výkonný pracovník, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca).

Súčasne s uspokojením pohľadávky podanej verejným združením spotrebiteľov (ich združením, zväzom), samosprávami v záujme neurčitého počtu spotrebiteľov súd rozhodne o náhrade škody verejnému združeniu spotrebiteľov (ich združeniu, zväzu), samosprávam za všetky trovy právneho zastúpenia, ktoré im vo veci vzniknú, ako aj ďalšie nevyhnutné výdavky, ktoré vznikli pred podaním žaloby na súd a súvisiace s prerokovaním veci, vrátane nákladov na vykonanie nezávislého preskúmania v prípade, že v dôsledku skúškou sa zistí porušenie povinných požiadaviek na tovar (práce, služby).

Prezident
Ruská federácia
B. JELTSIN