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La protección de los derechos del consumidor es un conjunto de medidas implementadas por el estado y encaminadas a regular relaciones públicas surgida entre el consumidor ( individual que compran un producto o servicio para necesidades personales, familiares, del hogar y otras necesidades no relacionadas con actividad empresarial) y el sujeto de la actividad empresarial: el fabricante, el artista intérprete o ejecutante, el vendedor e incluyendo: el establecimiento de derechos específicos del consumidor; formularios posibles violaciones derechos y el mecanismo de su protección; responsabilidad por la violación de los derechos del consumidor.
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La historia del desarrollo de la institución de protección al consumidor en Rusia.
La "Protección de los derechos del consumidor" es un concepto histórico introducido por la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", que fue adoptada por el Consejo Supremo de la Federación Rusa el 7 de febrero de 1992. Se suponía que indicaría el comienzo de la reestructuración de la sociedad rusa, la orientación de la economía a las necesidades del consumidor, ya que todo estaba previamente legislatura actual se basaba en la prioridad de los intereses del fabricante y del vendedor, representados principalmente por organismos estatales. Más tarde la ley Federación Rusa sobre la protección del consumidor ha sido objeto de varias ediciones, especificando sus disposiciones. Sin embargo, la exactitud de tal nombre es cuestionable, ya que el objetivo de la Ley es establecer un equilibrio razonable entre los derechos directos del consumidor y los intereses del vendedor (fabricante, ejecutante).
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Fuentes de regulación legal en Rusia
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Código Civil de la Federación Rusa
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la ley federal de fecha 26 de enero de 1996 No. 15-FZ “A la entrada en vigor de la segunda parte Código Civil Federación Rusa” (Artículo 9) “Directrices para proteger los intereses de los consumidores” (adoptado el 9 de abril de 1985 por Resolución No. 39/248 en la 106ª sesión plenaria de la Asamblea General de la ONU)
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La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor es la denominada ley "vertical". Sus normas son de naturaleza formadora de sistemas, ya que contienen referencias a otras normas. actos legales. Juntos forman un sistema de legislación de protección al consumidor (ver Artículo 1 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor).
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Sobre determinadas cuestiones de resolución de litigios por los tribunales en materia de protección al consumidor Pleno Corte Suprema La Federación Rusa emitió el Decreto No. 7 del 29 de septiembre de 1994 “Sobre la práctica de los tribunales que examinan casos de protección del consumidor”.
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Derechos básicos del consumidor
El 15 de marzo de 1961, John F. Kennedy pronunció un discurso ante el Congreso de los Estados Unidos en el que definió por primera vez el concepto de "consumidor" y nombró seis derechos básicos del consumidor: El derecho a la información. El derecho a la seguridad. El derecho a elegir. El derecho a ser escuchado. Derecho a daños y perjuicios. El derecho a la educación del consumidor.
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La Organización Mundial de Uniones de Consumidores (Consumer International - CI) ha agregado a la lista de derechos de los consumidores: El derecho a satisfacer las necesidades básicas. El derecho a un medio ambiente sano.
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Características procesales de la protección al consumidor
Para más protección efectiva derechos de los consumidores en la Federación de Rusia, se proporcionan una serie de medidas para simplificar el acceso de los consumidores a la justicia en caso de violación de sus derechos. Las demandas para la protección de los derechos del consumidor pueden presentarse a elección del demandante en el tribunal en la ubicación: ubicación de la organización, y si el demandado es empresario individual, - su residencia; residencia o estancia del demandante; celebración o ejecución de un contrato. Si una reclamación contra una organización surge de las actividades de su sucursal u oficina de representación, puede llevarse ante los tribunales en la ubicación de su sucursal u oficina de representación.
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Algunos hechos brillantes del campo de la protección del consumidor han entrado en los libros de texto de derecho: Los representantes de varios sectores de la sociedad están unidos por el hecho de que todos son consumidores de bienes y servicios. legislación rusa protege los derechos de los consumidores de los fabricantes sin escrúpulos. Con la ayuda de asociaciones - sociedades de consumo, los ciudadanos ganan juicios en los tribunales. Ver: RG. 2001. 29 de diciembre; Chirkin V. E. " Ley constitucional Rusia”, 2008, libro de texto, página 103, “Instituto de Estado y Derecho de la Academia Rusa de Ciencias”
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Las empresas comerciales utilizan a veces la frase "protección del consumidor" como nombre legal o de marca. Por ejemplo, Free Communication Corporation, que opera en la industria de reventa de celulares, se registró como un "Club de Defensa del Consumidor" (presumiblemente para estar en sintonía con la sociedad de protección al consumidor).
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Día Mundial de los Derechos del Consumidor
El Día de los Derechos del Consumidor conmemora la fecha del discurso de John F. Kennedy ante el Congreso de los Estados Unidos en 1962. Celebrado el 15 de marzo. Celebrado por primera vez en 1983.
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En 1960, se fundó la empresa sin fines de lucro Consumers International (CI), la Organización Mundial de Consumidores. La organización ha estado operando por más de 50 años. Reúne a unos doscientos públicos y organizaciones gubernamentales protección de los derechos del consumidor de más de setenta democracias desarrolladas. Consumers International defiende los derechos del consumidor en la UNESCO y la ONU, brinda asistencia educativa y legal.
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El 9 de abril de 1985, la Asamblea General de la ONU estableció los lineamientos para la protección del consumidor. Y a partir de ahora, los derechos de los consumidores están legalmente reconocidos.
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Día de la Protección del Consumidor en Rusia
En 1992, el Soviet Supremo de la RSFSR adoptó la primera ley en la historia de Rusia destinada a proteger a los ciudadanos de la Federación Rusa que tengan la intención de pedir o comprar cualquier producto o servicio. El documento se llamó Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Desde entonces, los principios básicos del Código del Consumidor han sido consagrados en la ley. Sin embargo, incluso entonces, el Día Mundial de los Derechos del Consumidor en Rusia se celebraba de manera semioficial, y solo la entrada del país en la Organización Mundial de la Unión de Consumidores le dio a este día un estatus adecuado.
Los consumidores y sus derechos.
- La protección al consumidor es un concepto que ha entrado recientemente en nuestra realidad. El trabajo sobre su apoyo legal y organizativo presentó su número de direcciones principales de la política socioeconómica del estado.
El consumidor tiene derecho a:
Seguridad de los bienes y servicios en caso de:
- usar;
- almacenamiento;
- transporte;
No solo para la vida, la salud, la propiedad, sino también para el medio ambiente.
El consumidor tiene derecho a intercambiar producto no alimentario de buena calidad por un producto similar de un vendedor cuyo producto no encajaba en forma, dimensiones o por otras razones.
Si un producto similar no está a la venta el día que el consumidor se pone en contacto con el vendedor, tiene derecho a exigir un reembolso. suma de dinero por bienes pagados.
Término de intercambio bienes calidad inadecuada 14 días, sin incluir el día de la compra de la mercancía.
El consumidor ante la detección de deficiencias en el trabajo realizado tiene derecho a exigir:
1. Eliminación gratuita de las deficiencias en el trabajo realizado;
2. Una reducción adecuada de la remuneración por el trabajo realizado;
3. La libre producción de otra cosa a partir de un material homogéneo de la misma calidad o la reelaboración del trabajo;
4. Reembolso de los gastos en que haya incurrido para corregir deficiencias con fondos propios o de un tercero.
El intercambio de un producto no alimentario de buena calidad se lleva a cabo si el producto especificado:
no estaba en uso
conservó su presentación,
propiedades de consumo,
rellenos,
etiquetas de fábrica,
recibo de venta emitido al consumidor junto con los bienes especificados vendidos.
Requisitos del producto.
Los productos deben tener una fecha de caducidad.
Para garantizar una venta segura, las mercancías deben tener certificados.
El fabricante debe proporcionar al consumidor información sobre la operación, el almacenamiento y el transporte adecuados.
Pérdidas del consumidor
retirada de productos
Violación del requisito
A ser reembolsado por el fabricante en su totalidad.
defensa pública consumidor.
La protección pública del consumidor se lleva a cabo por las organizaciones de consumidores, que se crean como base territorial(distrito, ciudad), y dependiendo del interés específico de un grupo de consumidores (por ejemplo, automovilistas).
Pueden unirse en sindicatos, confederaciones, etc. Entonces, en la actualidad, hay un organización pública Unión de Consumidores de la Federación Rusa.
Conclusión.
El Gobierno de la Federación Rusa creó la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", que contiene normas sobre la protección de los derechos del consumidor.
Dichos actos reflejaban los intereses de los fabricantes y vendedores, lo que conducía a la infracción de los derechos de los consumidores. La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor permitió detener esta práctica.
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Protección de los derechos del consumidor: un conjunto de medidas implementadas por el estado y los movimientos sociales destinados a regular las relaciones que surgen entre el consumidor y el sujeto de la actividad empresarial: el fabricante, el artista intérprete o ejecutante, el vendedor e incluyen: el establecimiento de derechos específicos del consumidor; formas de posibles violaciones de derechos y un mecanismo para su protección; responsabilidad por la violación de los derechos del consumidor.diapositiva 2
Ley de la Federación Rusa del 7 de febrero de 1992 No. 2300-I "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" 2. Código Civil de la Federación Rusa 3. Ley Federal del 26 de enero de 1996 No. 15-FZ "Sobre la Promulgación de Segunda parte del Código Civil de la Federación de Rusia" (artículo 9) 4. "Directrices para proteger los intereses de los consumidores" (adoptado el 09/04/1985 por Resolución No. 39/248 en la 106ª reunión plenaria de la ONU General Montaje)
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CONSUMIDOR: un ciudadano que tiene la intención de ordenar o comprar un producto o servicio únicamente para necesidades personales, no relacionadas con la obtención de ganancias. FABRICANTE: una organización, así como un empresario individual, que produce bienes para la venta a los consumidores. VENDEDOR: una organización, así como un empresario individual, que vende bienes a los consumidores PERÍODO DE GARANTÍA: el período de tiempo durante el cual el fabricante de los bienes o su vendedor garantiza el cumplimiento de los requisitos del contrato, indicadores de calidad, datos de pasaporte. VIDA ÚTIL - el período durante el cual el producto alimenticio, sujeto a las condiciones de almacenamiento establecidas, conserva todas sus propiedades VIDA ÚTIL - el período después del cual el producto alimenticio se considera inadecuado para el uso previsto.
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La actividad principal de la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor es la protección de los derechos de las personas y entidades legales v tribunales y asistencia en el uso de procedimientos previos al juicio, asistencia en la implementación de los derechos del consumidor Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor
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con la ayuda de sus empleados, abogados profesionales, brinda servicios para redactar reclamos, declaraciones de demanda v tribunales de arbitraje y tribunales jurisdicción general, ejerce la representación en las instancias indicadas; gasta en por iniciativa propia o a petición de los consumidores experiencia independiente, bienes y servicios; recopila información sobre daños a la vida, la salud o la propiedad de los consumidores, violación de los derechos de los consumidores, organiza seminarios y conferencias sobre la aplicación de actos legales que regulan relaciones juridicas civiles; brinda asesoría legal a ciudadanos y personas jurídicas en temas de protección al consumidor
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sobre la calidad (el vendedor debe entregarle un producto de calidad y el contratista debe realizar un trabajo de calidad) sobre la seguridad (como consumidor, usted tiene derecho a garantizar que el producto (trabajo, servicio) sea seguro para la vida, la salud, la propiedad del consumidor y del medio ambiente) sobre la información (el consumidor tiene derecho a la información necesaria y fehaciente sobre lo que se vende, quién vende y por quién se hace, cómo y cuándo se puede adquirir. (Artículo 13 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor")
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1. Habiendo encontrado en un producto alimenticio algo que no debería estar en los alimentos (un trozo de vidrio, una cola de ratón, un gusano o algún otro truco sucio), no se apresure a tirar la compra a la basura. Empaque cuidadosamente el producto 2. Solicite el testimonio de testigos (pueden ser vecinos) 3. Sin demorar el caso, comuníquese con Rospotrebnadzor o organización experta donde debe escribir una declaración y entregar los productos para su examen. 4. Tener a mano opinión experta, confirmando que el cuerpo extraño estaba realmente dentro del producto, y no tirado por usted en broma, puede ir al lugar donde le vendieron el producto con el "relleno" 5. Pero no se descarta la opción cuando el vendedor (fabricante) ni siquiera quiere hablar. Entonces tienes un camino directo a la corte
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1. Se debe establecer la vida útil (fecha de vencimiento) de los bienes. 2. Para garantizar una venta segura, el producto debe tener certificados. 3. El fabricante está obligado a proporcionar al consumidor información sobre el correcto funcionamiento, almacenamiento y transporte.
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vehículos y unidades numeradas para ellos Motocicletas, scooters Motos de nieve Botes, yates, motores fuera de borda Refrigeradores y congeladores Lavadoras automáticas Computadoras personales con dispositivos periféricos básicos Tractores agrícolas, motoblocks, motocultivadores de estos bienes, la demanda de reemplazo puede ser hecha por el consumidor solo si se encuentran en él defectos significativos El grupo de bienes duraderos para los que no se aplica el requisito de suministro gratuito de un producto similar bienes destinados a personas con discapacidad), embarcaciones de recreo y embarcaciones Mobiliario Aparatos electrodomésticos utilizados como artículos de tocador y en propósitos médicos Afeitadoras eléctricas, secadores de pelo eléctricos, rizadores de pelo eléctricos, reflectores eléctricos médicos, almohadillas térmicas eléctricas, vendajes eléctricos, mantas eléctricas, mantas eléctricas Electrodomésticos utilizados para el procesamiento térmico de alimentos y preparación de alimentos Hornos de microondas domésticos, hornos eléctricos, tostadoras, calderas eléctricas , hervidores eléctricos, calentadores eléctricos y otros bienes Armas civiles, partes básicas de armas de fuego civiles y de servicio
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LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN ACCIÓN
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El propósito de la lección:
Propaganda del conocimiento jurídico en el ámbito del consumo, Incrementando la cultura jurídica. Tareas: 1. Familiarizarse de manera lúdica con las principales disposiciones de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" a partir de 2010. 2. Elaborar métodos de trabajo con documentos legales y aplicación de las disposiciones de la Ley en una situación concreta 3. Saber analizar la información sobre los bienes (servicios, obras), el vendedor (fabricante, ejecutante), utilizarla.
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Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"
Entró en vigor por primera vez en febrero de 1992 mediante una resolución del Consejo Supremo de la Federación Rusa. La ley regula las relaciones entre consumidores, fabricantes y vendedores, protege los derechos de los consumidores a adquirir bienes y servicios seguros y de alta calidad, así como a recibir la información necesaria en esta materia.
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Competición "Calentamiento"
1. El período durante el cual el fabricante se compromete a brindar al consumidor la oportunidad de utilizar el producto para el fin previsto y responder por los defectos que hayan surgido por su culpa. VIDA DE SERVICIO 2. El período después del cual el producto se considera inadecuado para su uso previsto que, en caso de defecto del producto, el fabricante está obligado a satisfacer las exigencias del consumidor. GARANTÍA 4. Multa cobrada por el vendedor por la violación de los plazos para el cumplimiento de los requisitos del consumidor en la cantidad del 1% del valor de los bienes por cada día de retraso.
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Competición "Calentamiento"
5. El documento, que se aplica al tribunal, que contiene los requisitos para la restauración de los derechos violados del consumidor. productos de calidad, pero no adecuado en forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración INTERCAMBIO DE BIENES con actividades comerciales. CONSUMIDOR 8. Organización, así como un empresario individual que produce bienes para la venta a los consumidores FABRICANTE
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Competición "Calentamiento"
9. Organización, así como un empresario individual que vende bienes a consumidores bajo un contrato de venta. VENDEDOR 10. Incumplimiento de los bienes (obra, servicios) con los requisitos obligatorios, prescrito por la ley, o los fines para los que se suele utilizar el producto (obra, servicio). FALTA DE BIENES 11. Bienes (obra, servicio) aptos para los fines a que se destinan habitualmente los bienes de este tipo BIENES DE CALIDAD 12. Normas sanitarias y las reglas construyendo códigos y los reglamentos y demás documentos que, de conformidad con la ley, establezcan requisitos obligatorios a la calidad de los bienes (obras, servicios) ESTÁNDAR
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Competición "Calentamiento"
13. La obligación del consumidor de devolver el importe pagado por los bienes, mientras que los devuelve al vendedor producto de mala calidad NEGATIVA A CUMPLIR EL ACUERDO DE COMPRAVENTA 14. Indemnización por daños en su totalidad, causados a la vida, salud o bienes del consumidor ambiente en condiciones normales de su uso SEGURIDAD DE LOS BIENES 16. La cantidad de dinero pagada por el vendedor (fabricante, albacea) en orden judicial, incluyendo la totalidad de las reclamaciones del demandante en términos monetarios PRECIO DE LA RECLAMACIÓN
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Memo "Lo indicado en el escrito de demanda"
1. Nombre del tribunal 2. Nombre del demandante, su lugar de residencia. 3. Nombre del demandado, su ubicación. 4. Circunstancias en que funda el actor su pretensión. y pruebas en apoyo de las alegaciones del demandante. 5. Pretensiones del demandante. 6. El precio del crédito, si el crédito está sujeto a valor monetario. 7. Relación de documentos adjuntos a la solicitud. Documentos que se pueden adjuntar al escrito de demanda: 1. Recibo de venta (efectivo) 2. Certificado técnico u otros documentos que confirmen la conclusión de un acuerdo con el vendedor-demandado. 3. El acto de inspección de las mercancías. 4. Varios certificados (actos) que confirman las deficiencias de los productos. 5. Una copia de la reclamación enviada al vendedor.
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1. Falta el título de la demanda; 2. No se indica el costo del televisor; 3. No se indica el monto del daño causado; 4. No hay referencia al artículo, que indica los motivos por los cuales el demandante acude a los tribunales; 5. No especificado Período de garantía y vida útil del producto.
Errores al escribir un reclamo:
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Errores al redactar una reclamación
1. No se indica la fecha de contacto con el vendedor con una solicitud de reembolso del monto pagado por la chaqueta; 2. No se indica la cantidad de dinero pagada por el consumidor por la chaqueta; 3. No se indica el monto por cada día de retraso en el cumplimiento de los requisitos del consumidor; 4. No hay referencia al artículo de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor", sobre la base de los cuales se hacen requisitos al vendedor; 5. No se indica el lugar de residencia de N. P. Aseeva.
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Elige la respuesta correcta
1. El precio de los bienes, que el vendedor está obligado a reponer debido al defecto identificado, se determina en el momento de: a) la compra de los bienes; b) reemplazos; c) presentar una solicitud de reemplazo. 2. El contrato de compraventa se considera celebrado desde el momento: a) la transferencia de los bienes al consumidor; b) transferencia por parte del vendedor al comprador de un recibo de efectivo o de venta; c) la transferencia por parte del comprador de dinero por las mercancías.
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3. ¿Cuál es el nombre del período durante el cual el fabricante se compromete a brindar al consumidor la oportunidad de utilizar el producto para el fin previsto: a) fecha de vencimiento; b) período de garantía; c) vida útil; 4. Importe de la indemnización daño moral en caso de violación de los derechos del consumidor, se establece: a) independientemente del monto de las pérdidas incurridas; b) en proporción al monto de las pérdidas sufridas; c) es igual al monto de las pérdidas sufridas, siempre que no haya compensación por daños a la propiedad.
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5. Establecer un período de garantía para un producto es: a) responsabilidad del fabricante; b) la obligación del vendedor; c) el derecho del fabricante. 6. Si el fabricante ha establecido un período de garantía para un producto, entonces el vendedor: a) no tiene derecho a establecer un período de garantía adicional para este producto; b) tiene derecho a establecer un período de garantía más largo; c) tiene derecho a establecer un período de garantía de menor duración.
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7. En la compra de botas de fieltro, el plazo de garantía establecido por el vendedor comienza a computarse: a) desde la fecha de transferencia de la mercancía al consumidor; b) desde la fecha de fabricación de los bienes; c) desde el inicio de la respectiva temporada. 8. ¿Por cuánto tiempo se extiende el período de garantía si el producto está en reparación? a) durante 30 días a partir de la fecha de aceptación para la reparación; b) por el período durante el cual los bienes no fueron utilizados por el consumidor; c) por un período contractual con el consumidor
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9. Si surge una disputa sobre los motivos de la aparición de defectos en los bienes: a) el consumidor realiza un examen independiente de los bienes por su propia cuenta; b) el vendedor realiza un examen independiente de las mercancías por su propia cuenta; c) el vendedor está obligado a realizar un examen independiente de los bienes a expensas del consumidor. 10. ¿Qué requisitos puede presentar el consumidor si las propiedades de los bienes no permiten eliminar las deficiencias: a) reponer los bienes; b) exigir un reembolso; c) reducir el precio; Todo lo anterior
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EL DUEÑO DE LA INFORMACIÓN ES EL DUEÑO DE LA SITUACIÓN.
Sabiduría popular moderna