Departamentul de soluționare a contestațiilor din administrație. Recepție prezidențială pentru apelurile cetățenilor

Una dintre funcțiile Administrației Prezidențiale este de a primi contestațiile cetățenilor și de a monitoriza implementarea deciziilor Președintelui cu privire la aceste contestații. Fiecare Administrație dispune de săli de recepție, unde au loc întâlniri personale cu funcționarii și procesarea scrisorilor de contestație.

Adresele și zilele de primire ale administrațiilor președintelui rus Putin în raioane pot fi găsite pe site-ul oficial al Kremlinului la adresa letters.kremlin.ru/receptions/list . Recepția personală este efectuată de specialiști calificați ai Departamentului pentru lucrul cu apelurile cetățenilor și organizațiilor.

La Recepția Președintelui Federația Rusă există un sistem de terminale electronice concepute pentru înregistrare și autoprogramare pentru întâlniri personale cu persoana autorizata. Pentru a lucra cu terminalul, trebuie să aveți pașaportul la dumneavoastră.

Adresa poștală a Administrației Președintelui Federației Ruse

Adresa poștală a Administrației Președintelui Federației Ruse poate fi folosită pentru a scrie scrisori pe hârtie. Adresă pentru trimiterea cererilor prin poștă obișnuită: st. Ilyinka, 23, 103132, Moscova, Rusia

Exemplu de scrisoare către Administrația Prezidențială

Nu există niciun exemplu de scrisoare către Administrația Prezidențială. Toate contestațiile pot fi făcute sub orice formă. Pe site-ul oficial al președintelui kremlin.ru dat recomandari generale pentru scrisori către Administrație.

Cerințe pentru cererea scrisă:

Pe plicul din obligatoriu Trebuie să indicați clar informațiile expeditorului: numele complet, adresa de retur. Scrisorile cu adrese incomplete, inexacte și scrisori anonime nu vor fi acceptate pentru a fi luate în considerare.
Esența întrebării, plângerii sau petiției trebuie prezentată pe scurt, la obiect, fără detalii și emoții inutile.
Pentru a analiza în mod obiectiv și cuprinzător apelul la termenele stabilite Este necesar să indicați în text adresa locului acțiunii, faptului sau evenimentului și numărul de telefon pentru o eventuală clarificare a conținutului contestației dumneavoastră.
Este interzisă folosirea de expresii jignitoare, blasfemie sau amenințări la adresa vieții sau a proprietății cuiva în text.
Copii ale documentelor justificative (scrisori oficiale, extrase, certificate) trebuie atașate scrisorii. Asigurați-vă că toate materialele sunt lizibile.

O contestație nu va fi luată în considerare dacă:

Conține informații despre ceea ce se pregătește, se realizează sau se finalizează act ilegal, precum și despre persoana care o pregătește, săvârșește-o sau a comis-o. O astfel de contestație trebuie trimisă unei agenții guvernamentale în conformitate cu competența acesteia.
Apeluri judecata. O astfel de contestație este returnată expeditorului cu o explicație a procedurii de contestare a acestei decizii.

Conform Constituției Federației Ruse, justiția în Rusia este efectuată numai de instanță. Autoritățile judiciare sunt independente și acționează independent de ramurile legislative și executive ale guvernului. Soluții judiciar contestata in conditiile legii ordin procedural. Legislația actuală interzice orice amestec în procesul de justiție.

De necitit. Personalul de la Recepție va anunța cu siguranță expeditorul despre acest lucru.
În loc de text, câmpul obligatoriu conține doar un link către un site sau o aplicație terță parte care conține esența declarației sau a reclamației.
Se referă la divulgarea de informații care constituie secrete de stat.

Conform Legii federale „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”, scrisorile sunt luate în considerare în termen de 30 zile calendaristice din momentul aplicarii.În această perioadă, angajații Administrației Prezidențiale vă vor da un răspuns oficial. Dacă s-au dat deja răspunsuri scrise la contestație și nu au fost prezentate noi argumente, materiale sau împrejurări, atunci angajatul autorizat al Recepției are dreptul de a opri corespondența pe această problemă. Expeditorul va fi informat despre această decizie printr-o scrisoare separată.

Cum să scrieți la Administrația Prezidențială din raioane

Pentru a asigura luarea în considerare a contestațiilor orale și scrise ale cetățenilor adresate Președintelui Federației Ruse, au fost creați reprezentanți autorizați ai Administrației Prezidențiale - Birouri de primire districtele federale.

Puteți scrie către Administrația Prezidențială din raioane la:

Primirea președintelui Federației Ruse la Sankt Petersburg (Districtul Federal de Nord-Vest)

Adresa: 199004, Sankt Petersburg, Insula Vasilyevsky, linia a 3-a, nr.

Șef recepție: Zhironkina Natalia Iurievna

Recepția președintelui Regiunea Perm(Districtul Federal Volga)

Adresa: 614000, Perm, str. Sovetskaya, 64 de ani.

Șef recepție: Veselkov Oleg Iurievici

Primirea președintelui la Ekaterinburg (Districtul Federal Ural)

Adresa: 620014, Ekaterinburg, emb. Tineret Muncitor, 2/1.

Șef recepție: Kirillov Boris Anatolievici

Recepție prezidențială în Regiunea Krasnodar(Districtul Federal de Sud)

Adresa: 350075, Krasnodar, st. Karasunskaya, 70.

Șef recepție: Ermakov Alexey Alekseevici

Lista completă Adresele poștale ale Biroului de Primire a Președintelui pot fi găsite pe site-ul letters.kremlin.ru/receptions/list

Adresa de e-mail a Administrației Președintelui Federației Ruse

Puteți trimite o scrisoare, o propunere sau o plângere la adresa de e-mail a Administrației Prezidențiale kremlin.ru. Funcția de trimitere a cererilor este disponibilă numai pentru utilizatorii înregistrați. După finalizarea unei proceduri simple de înregistrare, veți primi o parolă pentru a vă conecta la contul personal. Aici puteți urmări în ce stadiu se află scrisoarea și cine este responsabil pentru revizuirea acesteia.

Pentru a trimite un apel către Administrația lui Vladimir Vladimirovici Putin, trebuie să urmați linkul letters.kremlin.ru și să urmați recomandările indicate pe site.

Perioada de răspuns pentru o scrisoare trimisă prin e-mail către Administrație este de asemenea de 30 de zile.

Adresa administrației președintelui Federației Ruse la Moscova

Administrația Prezidențială funcționează la Moscova, în mai multe clădiri de pe teritoriul Kremlinului, pe Piața Veche și strada Ilyinka.

Cererile sunt acceptate la Biroul de Recepție la adresa: Sf. Ilyinka, 23/16, intrarea 11.

Programul biroului: de marți până sâmbătă (inclusiv) de la 9:30 la 16:30

Recepția este efectuată de oficiali ai Oficiului Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor și organizațiilor.

Cum să faci o programare pentru o întâlnire personală:

On-line.

Utilizatorii înregistrați ai site-ului kremlin.ru pot urma linkul http://letters.kremlin.ru/receptions/list/appointment, pot vedea programul și pot selecta o dată convenabilă.

Prin telefon, sunând +7 (495) 606–36–02
Utilizarea unui sistem terminal electronic.

Pe lângă o întâlnire personală cu un angajat al Administrației Prezidențiale, vă puteți înscrie și gratuit consultanta juridica. În fiecare miercuri și sâmbătă, de la 9:30 la 16:30, în Sala de recepție lucrează specialiști calificați organizatie publica„Asociația avocaților din Rusia”. La primirea personală, trebuie să prezentați un document care să vă ateste identitatea.

Adresa administrației președintelui Federației Ruse V.V pentru anchete si reclamatii

În scopul protecției interese legitime Cetăţenii ruşi de pe site-ul oficial al Kremlinului au acum posibilitatea de a trimite o plângere la Administraţia Prezidenţială.

Acest lucru se poate face folosind un formular special: letters.kremlin.ru/letters/claim/form.

Completați formularul, indicând numele dvs. complet (sau numele organizației, dacă plângerea este scrisă în numele persoană juridică); statutul social; detalii de contact (adresă de e-mail și număr de telefon).

Apoi, pe scurt, evitând emoțiile inutile și acuzațiile nefondate, spuneți situația.

De ce vă puteți plânge:

La acțiuni sau decizii ale funcționarilor care au avut ca rezultat o încălcare a drepturilor și libertăților dumneavoastră sau au interferat cu implementarea acestora;
Cu privire la acțiunile sau inacțiunile funcționarilor, în urma cărora vi se atribuie vreo îndatorire sau sunteți tras la răspundere.

Reclamația poate fi trimisă și prin Poșta Rusă la adresa: st. Ilyinka, 23, 103132, Moscova, Rusia.

În termen de 30 de zile de la data solicitării dumneavoastră, un răspuns oficial va fi trimis la adresa dumneavoastră poștală sau de e-mail.

În funcție de competența cui este problema ridicată, plângerea poate fi înaintată funcționarului corespunzător, despre care veți fi notificat de către e-mail si in cont personal utilizator pe site-ul oficial. În cazurile de infracțiuni grave, cauza poate fi trimisă la parchet pentru continuarea procedurilor.

Reclamați la recepția mobilă

Pentru a trata plângerile rușilor, președintele Federației Ruse a organizat o recepție mobilă - un complex mobil care călătorește în locuri și ține întâlniri cu locuitorii districtelor federale la anumite intervale.

Reprezentanții plenipotențiari ai Președintelui sunt implicați în soluționarea problemelor populației locale. Aceștia oferă consiliere juridică și procedurală cu privire la fiecare problemă specifică. La o întâlnire cu un angajat al recepției mobile, vă puteți plânge de muncă servicii municipale, autoritățile locale.

Șeful Biroului Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor și organizațiilor Mihail Gennadievich Mikhailovsky.

din Chubanov Viktor Alekseevici născut la 21 decembrie 1945 pensionar, reprezentant al Valeriei Viktorovna Makarova.

Plângere.

Am primit un răspuns din 20 noiembrie 2013 Nr. A26-05-90939891 la plângerea mea adresată Președintelui Rusiei. Plângerea a fost înregistrată la 23 octombrie 2013 sub Nr. 909398.

Judecând după răspunsul primit, angajatul dvs. este consilierul șef al Departamentului de apeluri scrise din partea cetățenilor și organizațiilor. Gorelov, a recunoscut refuzul de a se înregistra ca cei care au nevoie de locuințe în baza contractelor ca fiind legal și în conformitate cu Constituția Federației Ruse și legislația actuală angajare socialăîn Republica Tatarstan, fără adăpost Makarova VV și copiii ei mici Makarova A.A. și Makarova E.V Mai mult, acest refuz se bazează pe minciuni și contravine legislației în vigoare. Conduce la încălcarea articolelor 2, 4,15, 27, 40 din Constituția Federației Ruse, precum și la nerespectarea părții 2 a articolului 49, partea 1 a clauzei 1 a articolului 51, părțile 2, 3, 4, 5, 6 al articolului 52 Codul Locuinței RF în legătură cu fără adăpost Makarova VV și copiii ei mici.

Pentru referință, oficialii municipali din districtul Verkhneuslonsky și din regiunea Zelenodolsk din Republica Tatarstan, cărora s-a adresat fără adăpost Makarova VV din 2009, cu cereri scrise de înregistrare ca persoană care are nevoie de locuință în baza contractelor de închiriere socială, în toate modurile posibile a împiedicat înregistrarea familiei Makarova VV. Astfel, cu încălcarea legislației republicane, oficialii municipali nu au eliberat în mod deliberat formulare speciale de cerere familiei Makarov fără adăpost pentru înregistrarea familiei victimelor incendiului, în conformitate cu Legea Republicii Tatarstan din 14 iunie 2007. Nr. 31-ZRT „Cu privire la punerea în aplicare a drepturilor cetățenilor de a le oferi spații rezidențiale din fondul de locuințe de stat al Republicii Tatarstan și fondul de locuințe municipale în temeiul contractelor de închiriere socială.” Și, în același timp, aceiași funcționari municipali din Republica Tatarstan, răspund la plângerile celor fără adăpost Makarova VV către organizații superioare că Makarova BB nu i-a contactat cu o cerere de înregistrare ca având nevoie de locuință în temeiul contractelor de închiriere socială.

Consilierul șef V. Gorelov nu a vrut să ia în considerare în mod obiectiv Plângerea mea cu privire la încălcarea dreptului constituțional la locuință pentru persoanele fără adăpost Makarova VV în Republica Tatarstan cu participarea mea. În plângerea mea am notat că: „ Din cauza lipsei de supraveghere a respectării legislației în vigoare și a activității criminale ramura executiva la nivel municipal din Republica Tatarstan, familia Makarov a victimelor incendiilor a fost în poziția de „fără adăpost” pentru al cincilea an. În plus, această familie nu este în mod deliberat înregistrată de autoritățile municipale din Tatarstan. La acestea au revenit plângerile pe care familia le-a scris diferitelor autorități, inclusiv președintelui Rusiei autorităţile municipale, și au scris înapoi că această familie nu a fost înregistrată la ei" De asemenea, în plângerea mea am notat că totul documentele necesare Am documente care confirmă încălcarea legislației Federației Ruse și a Republicii Tatarstan de către funcționarii municipali ai Republicii Tatarstan. Dar consilierul șef nu are nevoie de adevăr. În schimb, cu încălcarea paragrafului 6 al articolului 8 din Legea federală din 2 mai 2006 nr. 59_ФЗ „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”, o cerere este trimisă Cabinetului de Miniștri al Republicii Rusia. Tatarstan, care administrează aceste districte municipale ale Republicii Tatarstan, care știe despre familia fără adăpost a lui Makarova din 2009 BB, și privează în mod deliberat această familie de dreptul constituțional la locuință.

Pentru referință. Constituția Federației Ruse nu se aplică pe teritoriul Republicii Tatarstan. Pe teritoriul republicii, Constituția Republicii Tatarstan este în vigoare din 30 noiembrie 1992. În Constituția Republicii Tatarstan, articolul 55 conține alineatele 1 și 2, dar lipsește paragraful 3, i.e. a fost proclamat dreptul la locuință, dar numai pentru cetățenii republicii siguri din punct de vedere financiar, care, dacă este necesar, pot cumpăra locuințe pe bani. Pentru cetățenii cu venituri mici care au nevoie de locuințe, Constituția Republicii Tatarstan nu prevede furnizarea de spații rezidențiale gratuit sau pentru o taxă accesibilă din fondurile de locuințe de stat și municipale ale Republicii Tatarstan Constituția Republicii Tatarstan la articolul 24 se precizează că „Constituția Republicii Tatarstan este Legea fundamentală a Republicii, are cea mai înaltă forță juridică V sistemul juridic RT, acțiune directă și se aplică pe întreg teritoriul Legilor și acte juridice RT, precum și actele juridice ale autorităților administrația locală nu trebuie să contrazică Constituția Republicii Tatarstan.” Prin urmare, în Republica Tatarstan, oficialii municipali și republicani nu au înregistrat în mod deliberat familia fără adăpost a lui Makarova VV pentru locuințe sociale din 2009.

Sunt nevoit să exprim aceleași plângeri cu privire la răspunsul la apelul lui VV Makarova către Președintele Federației Ruse, primit în scris la 15 noiembrie 2013 în timpul unei recepții personale și înregistrat la 15 noiembrie 2013 sub nr. 976728.

Angajatul dvs. este șeful Departamentului pentru Sprijinirea Activităților Biroului de Recepție al Președintelui Federației Ruse. pentru primirea cetățenilor Kuprin, în răspunsul său din 7 decembrie 2013 nr. A26-07-97672891, în mod deliberat, așa cum au făcut oficialii din Republica Tatarstan în răspunsurile lor, a denaturat însăși esența recursului fără adăpost Makarova VV. El a scris: „ Solicitarea dumneavoastră... privind îmbunătățirea condiţiile de viaţă, revizuit.»Makarova VV fără adăpost și-a pierdut casa în urma unui incendiu.Yu. Kuprin în mod deliberat, în răspunsul său, înlocuiește conceptele Makarova VV nu are locuințe și, prin urmare, problema de îmbunătățire a locuințelor nu are nevoie de locuințe pentru ea , în acest caz, este o înșelătorie. Din august 2009, Makarova VV a fost forțată să închirieze locuințe de la proprietari privați. Acest truc fraudulos pentru a înlocui „. contestație privind înregistrarea ca locuință nevoiașă în temeiul contractelor de închiriere socială pentru o familie fără adăpost"la" cerere de îmbunătățire a locuințelor» este folosit de oficialii municipali și republicani, precum și de judecătorii din Republica Tatarstan de patru ani încoace. Acest truc fraudulos a fost folosit pentru prima dată de oficialii municipali și de judecătorul lui Verkhneuslonsky tribunalul districtual pentru a justifica acțiunile ilegale ale Administrației Verkhneuslonsky districtul municipal RT privând familia fără adăpost din Makarova VV chiar de dreptul la locuință în Republica Tatarstan. Și acum angajații tăi folosesc acest truc pentru a-i justifica pe oficialii din Tatarstan.

În această situație fără speranță, Makarova VV a cerut ajutor președintelui Putin VV pentru restabilirea drepturilor constituționale la locuințe sociale pentru ea și copiii ei mici, de care a fost lipsită în Republica Tatarstan.

Dar în loc să oblige oficialii din Tatarstan să respecte Constituția Federației Ruse și Legea Republicii Tatarstan din 14 iunie 2007. Nr. 31-ZRT și, în conformitate cu aceste legi, înregistrează o familie fără adăpost pentru locuințe sociale, oficialul tău Yu Kuprin justifică acțiunile ilegale ale oficialilor din Tatarstan împotriva fără adăpost Makarova VV și a copiilor ei mici raspuns: din 7 decembrie 2013 Nr. A26-07-97672891

Același răspuns la plângerea mea către președinte l-am primit de la consilierul șef al Departamentului de contestații scrise din partea cetățenilor și organizațiilor V. Gorelov din 20 noiembrie 2013, Nr. A26-05-90939891 „Documentele și materialele primite, necesare pentru o analiză obiectivă și cuprinzătoare a contestației dumneavoastră, ne permit să concluzionam că vi s-a dat un răspuns pe fondul întrebării ridicate în contestația dumneavoastră, cuprinzând justificarea legală a deciziei luate cu privire la dumneavoastră. recurs."

Aceste răspunsuri ridică întrebări:

1. De ce specialiștii dumneavoastră nu scriu nimic despre materialele care au fost depuse ca atașament împreună cu plângerea lui Makarova la președintele rus VVP din 15 noiembrie 2013?

2. De ce ne-au ascuns specialiștii dumneavoastră conținutul documentelor primite pe baza plângerilor noastre din partea Cabinetului de Miniștri al Republicii Tatarstan?

3. Ce altceva ar trebui să facă Makarova VV fără adăpost pentru a se asigura că conducerea districtului Zelenodolsk din Republica Tatarstan își înregistrează familia ca cei care au nevoie de locuințe în baza contractelor sociale de închiriere?

Pe baza celor de mai sus, vă rog să luați în considerare acest recurs pentru a analiza în mod părtinitor de către angajații dvs. plângerea mea la Președintele Federației Ruse înregistrată la 23 octombrie 2013 sub nr. 909398 și plângerea către Președintele Federației Ruse a fără adăpost Makarova VV, înregistrată personal la 15 noiembrie 2013 sub Nr. 976728, și exact:

1. Atunci când luați în considerare plângerea Makarova VV nr. 976728, studiați cu atenție toate copiile documentelor prezentate în anexa la plângere și oferiți un aviz cu privire la conformitatea cu Constituția Federației Ruse și legislația existentă de către oficialii municipali din districtul Zelenodolsk din Republica Tatarstan și Makarova VV.

2. Vă rugăm să acordați atenție documentelor referitoare la contestațiile adresate Procuraturii și Departamentului Ministerului Afacerilor Interne din regiunea Zelenodolsk din Republica Tatarstan și acțiunilor acestor organisme în legătură cu familia fără adăpost a lui VV Makarova.

3. Vă rugăm să transmiteți spre examinare toate documentele furnizate de Cabinetul de Miniștri al Republicii Tadjikistan cu privire la plângerile nr. 909398 Chubanova VA și nr. 976728 Makarova VV către Președintele Rusiei.

Sper că veți ajuta pe cei fără adăpost Makarova VV și copiii ei mici să se restabilească drepturi constituționale pentru locuințe în Republica Tatarstan.

Aplicație:

1.Copie după împuternicire din 21 mai. 2013 înscrisă în registru sub nr. 4-2209 pe o perioadă de trei ani.

Cum să-l contactezi pe Președinte! (toate adresele și numerele de telefon)

Când este imposibil să ajungi la oficialitățile locale pentru a rezolva o problemă presantă, se renunță la neputință. Dar există o cale de ieșire - să scrii șefului statului. Dacă apelurile anterioare ale cetățenilor către oficiali de rang înalt au fost acceptate personal sau prin poștă, atunci cu dezvoltarea tehnologia de informație a devenit posibil să se facă acest lucru pe site-ul președintelui Rusiei.
Dacă trebuie să adresați o întrebare șefului statului, există mai multe modalități de a face acest lucru.

1. Linie directă cu Președintele Rusiei

Participați la linia directă organizată anual cu Președintele Rusiei, în timpul căreia șeful statului răspunde la întrebările cetățenilor. Tu poți apela linia directăși lăsați o întrebare care vă privește, care, dacă aveți noroc, va fi citită. Pot fi trimiterea de întrebări online(site-ul canalului federal care transmite linia directă) sau în format sms.

2. Scrieți o scrisoare Președintelui Federației Ruse.

Trimiteți scrisoarea prin poștă obișnuită la: Moscova, 103132, st. Ilyinka, 23 de ani sau la: Moscova, Piața Veche, 4. Adresați-o direct Președintelui sau administrației sale. În scrisoare indicați și coordonatele dvs. pentru feedback- prenume, prenume, patronim, adresa si numar de telefon. Este mai bine să trimiteți scrisoarea cu o notificare - în acest caz veți fi sigur că a ajuns la adresa.

De asemenea, puteți contacta nu numai biroul central al administrației, ci și unul dintre reprezentanții autorizați ai președintelui pentru districtul federal.

Lista completă a reprezentanților poate fi găsită pe site-ul Președintelui Rusiei în secțiunea dedicată administrației prezidențiale. Puteți contacta un reprezentant autorizat folosind sisteme de trimitere a mesajelor pe site-ul districtului dumneavoastră federal.

Fii pregătit pentru că este puțin probabil ca întrebarea dumneavoastră să fie luată în considerare direct de șeful statului. Cel mai probabil, va fi citit de administrația sa. Dar asta nu înseamnă că problema ta va rămâne nerezolvată. Administrația Prezidențială depune multe eforturi pentru a ajuta cetățenii de rând să-și rezolve problemele.

Poate, dacă este necesar, întrebarea dvs. va fi transmisă departamentului sau ministerului relevant, dar va rămâne sub controlul administrației. Termenul limită de răspuns la un apel scris al cetățenilor adresat președintelui, statutar RF, este de o lună.

3. Contactați președintele prin internet

Site-ul oficial al președintelui Federației Ruse - www.kremlin.ru. Pentru a trimite o declarație, o reclamație sau o sugestie, deschideți fila „Contestații”în bara de navigare sau urmați linkul http://letters.kremlin.ru/

Cerințe generale la scrisoarea către Președinte.

Citiți regulile pentru scrierea de e-mailuri către președintele Federației Ruse. Vă rugăm să rețineți că cererea dvs. va fi depusă inițial la Biroul pentru cetățeni și organizații și nu va fi luată în considerare dacă cerințele nu sunt îndeplinite.

Dacă doriți să puneți o întrebare șefului statului, să exprimați o cerere personală sau să lăsați un comentariu, utilizați alte resurse de internet prezidențiale, a căror listă este dată pe pagina „Resurse oficiale ale rețelei președintelui”.

Înregistrați-vă pe site indicând numele, prenumele, patronimul și adresa de e-mail. Acest lucru vă va permite să urmăriți progresul aplicației dvs. prin intermediul contului dvs. personal.

Adresați-vă întrebarea pe site-ul președintelui la: http://appeals.president.rf/ sau sau pe site-ul web al Administrației Prezidențiale (http://www.kremlin.ru/). Această pagină detaliază cerințele pentru completarea unei contestații la șeful statului și oferă un formular pentru redactarea unei contestații scrise.

Instrucțiuni: cum să scrieți o scrisoare președintelui, astfel încât să fie citită

Dacă decideți să trimiteți o scrisoare către cerere prin e-mail, accesați site-ul web al președintelui Rusiei - Kremlin.ru.

Mergeți de pe pagina principală a site-ului la fila „Apeluri”, acolo veți găsi un formular pentru a scrie o scrisoare.
Selectați e-mail sau forma scrisa, completați informațiile dvs.
Indicați în formular numele de familie, prenumele și patronimul, precum și adresa de e-mail și adresa normală și numărul de telefon. Selectați un tip din lista verticală statutul social, ce poziție ocupați în societate, apoi marcați-vă regiunea. Selectați, de asemenea, țara din care scrieți și destinatarul - președintele sau administrația acestuia.
Treceți la scrierea scrisorii în sine.
Scrisoarea către Președinte trebuie să conțină o problemă specifică, declarație, plângere cu privire la acțiunile sau inacțiunea autorităților puterea de statși administrația locală, precum și funcționarii individuali, numesc numele specifice ale funcționarilor, adresa locului de acțiune, fapt sau eveniment descris. În plus, puteți indica numărul dvs. de telefon pentru o eventuală clarificare a conținutului solicitării dvs.
Lungimea totală a scrisorii către Președintele Rusiei nu trebuie să depășească 2000 de caractere, așa că exprimați-vă gândurile în mod clar, clar și consecvent. Împărțiți textul în propoziții, urmați sintaxa și semnele de punctuație. Nu folosiți transliterarea - scrieți cuvintele rusești cu litere latine și nu introduceți întregul text cu majuscule. Desigur, mesajul tău nu trebuie să conțină limbaj obscen sau expresii jignitoare, oricât de puternică ajunge indignarea ta față de cutare sau cutare faptă.
De asemenea, puteți atașa scrisorii un document scanat care explică situația. Puteți atașa la litera unu fișier fără arhivare, cu dimensiunea maximă de 5 MB, care conține documente sau materiale în sprijinul cererii dumneavoastră, în următoarele formate: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif , pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Alegeți dacă doriți să primiți un răspuns prin e-mail sau prin poștă obișnuită. Un e-mail va ajunge mai repede, dar un răspuns din partea administrației prezidențiale pe antet oficial poate părea mai semnificativ dacă este folosit.
După verificarea chestionarului, faceți clic pe butonul „Trimiteți scrisoarea”. Dacă scrisoarea a fost primită, o confirmare va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail.
Pe măsură ce contestația dvs. este luată în considerare, veți primi notificări relevante la adresa dvs. de e-mail de la Biroul pentru lucrul cu apeluri pentru cetățeni și organizații.
Avantajul unui e-mail este că cererea dumneavoastră va fi procesată mai rapid.

Atenţie! Dacă contactați administrația prezidențială în legătură cu o hotărâre judecătorească care nu vă convine, rețineți că oficial președintele nu poate influența hotărârea judecătorească. Ramura judiciaraîn Rusia este separat legislativ de executiv. Prin urmare, un recurs la o instanță superioară va fi mai productiv.

Administrația președintelui Federației Ruse

Administrația președintelui Federației Ruse. Informaţii.

tel.: 925-35-81
fax: 206-07-66

Direcția principală de stat și juridică a președintelui Federației Ruse.
103012, Moscova, str. Ilyinka, 8, clădirea 4
tel.: 206-45-78

Direcția principală a resurselor informaționale ale organismelor guvernamentale ale Federației Ruse sub președintele Federației Ruse.
103132, Moscova, str. Staraya, 4
tel.: 206-47-76, 206-36-86

Comisia tehnică de stat sub președintele Federației Ruse.
107066, Moscova, Steaua Basmannaya. str., nr
tel.: 293-50-03

Comisia sub președintele Federației Ruse pentru prizonierii de război, internații și persoanele dispărute.
103132, Moscova, str. Staraya, 4
tel.: 206-59-48

Comisia sub președintele Federației Ruse pentru probleme de cetățenie.
103012, Moscova, str. Ilyinka, 23
tel.: 206-58-84

Comisia sub președintele Federației Ruse privind premiile de stat.
103132, Moscova, str. Staraya, 2/14
tel.: 206-38-49, 206-21-42
fax: 206-47-95

Comisia sub președintele Federației Ruse pentru premiile de stat ale Federației Ruse în domeniul literaturii și artei.
103132, Moscova, str. Staraya, 4
tel.: 206-38-69
fax: 206-35-36

Comisia sub președintele Federației Ruse pentru Premiile de Stat ale Federației Ruse în domeniul științei și tehnologiei.
103012, Moscova, strada Bogoyavlensky, 5
tel.: 923-04-60, 298-37-82
fax: 298-59-57

Comisia sub președintele Federației Ruse pentru Drepturile Omului.
103132, Moscova, strada Ipatievsky, 4/10
tel.: 206-49-14
fax: 206-48-55

Comisia sub președintele Federației Ruse pentru reabilitarea victimelor represiunii politice.
103132, Moscova, str. Staraya, 4
tel.: 206-34-53

Reprezentant plenipotențiar al președintelui Federației Ruse în Districtul Federal din Orientul Îndepărtat.

tel.: 206-73-52

Reprezentant plenipotențiar al președintelui Federației Ruse în Districtul Federal Volga.
103012, Moscova, Nikolsky per., 6
tel.: 206-12-41
fax: 298-75-78

Reprezentant plenipotențiar al președintelui Federației Ruse în Districtul Federal de Nord-Vest.
103012, Moscova, Nikolsky per., 6
tel.: 206-12-18
fax: 206-65-50

Reprezentant plenipotențiar al președintelui Federației Ruse în Districtul Federal Siberian.
103012, Moscova, Nikolsky per., 6
tel.: 206-09-78
fax: 206-63-46

Reprezentant plenipotențiar al președintelui Federației Ruse în Districtul Federal Ural.
103012, Moscova, Nikolsky per., 6
tel.: 206-09-66
fax: 206-66-24

Reprezentant plenipotențiar al președintelui Federației Ruse în Districtul Federal Central.
103012, Moscova, Nikolsky per., 6
tel.: 206-19-37
fax: 206-71-13

Reprezentant plenipotențiar al președintelui Federației Ruse în Districtul Federal de Sud.
103012, Moscova, Nikolsky per., 6
tel.: 206-63-93
fax 206-70-73

Biroul Președintelui Federației Ruse pentru probleme de trezorerie.
103132, Moscova, str. Staraya, 4
tel.: 206-35-73
fax: 206-21-77

Agenția Federală pentru Comunicații și Informații Guvernamentale sub președintele Federației Ruse (FAPSI).
103031, Moscova, Kiselny B. per., nr. 4
tel.: 914-92-10
fax: 925-85-96

FAPSI. Centrul Științific și Tehnic „ATLAS”.

tel.: 289-23-52, 289-15-46

FAPSI. Centrul științific și tehnic „Intelligence”.
127018, Moscova, str. Obraztsova, 38
tel.: 219-00-34

FAPSI. Departamentul de Relații Externe.
101000, Moscova, strada Ulansky, 16
tel./fax: 208-19-74

PRESEDINTE AL FEDERATIEI RUSA

Despre Biroul Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor și organizațiilor

Document cu modificările efectuate:
(ziar rusesc, N 6, 17.01.2011) (intrat în vigoare la 15 ianuarie 2011);
(Portalul oficial de internet informatii juridice www.pravo.gov.ru, 06.11.2012);
(Portalul oficial de internet de informații juridice www.pravo.gov.ru, 25.07.2014) (a intrat în vigoare la 6 august 2014).
____________________________________________________________________

Pentru a îmbunătăți activitățile Administrației Președintelui Federației Ruse

decret:

1. Transformați Biroul Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor în Biroul Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile din partea cetățenilor și organizațiilor.

2. Aprobați Regulamentul anexat privind Oficiul Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor și organizațiilor.

3. Șeful Administrației Președintelui Federației Ruse, în termen de o lună, aprobă structura și masa de personal Biroul președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor și organizațiilor.

4. Pentru a modifica Decretul președintelui Federației Ruse din 25 martie 2004 N 400 „Cu privire la administrarea președintelui Federației Ruse” (Colecția de legislație a Federației Ruse, 2004, N 13, Art. 1188; 2005) , N 9, art. 709), înlocuind în lista diviziilor independente ale Administrației Președintelui Federației Ruse cuvintele „Oficiul Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor” cu cuvintele „ Biroul președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor și organizațiilor.”

5. Pentru a recunoaște ca nevalid:

Decretul Președintelui Federației Ruse din 24 august 2004 N 1102 „Cu privire la aprobarea Regulamentului Oficiului Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor” (Legislația colectată a Federației Ruse, 2004, N 35 , Art. 3609);

paragraful 18 din anexa la Decretul președintelui Federației Ruse din 21 octombrie 2008 N 1510 „Cu privire la modificările aduse anumitor acte ale Președintelui Federației Ruse în legătură cu formarea Comitetului de investigație la Parchetul Federația Rusă” (Legislația colectată a Federației Ruse, 2008, N 43, Art. 4919).

6. Prezentul decret intră în vigoare de la data semnării sale.

Președintele Federației Ruse
D.Medvedev

Aplicație. Reglementări privind Oficiul Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor și organizațiilor

1. Oficiul Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor și organizațiilor (denumit în continuare Oficiul) este o divizie independentă a Administrației Președintelui Federației Ruse.

2. Managementul în activitățile sale este ghidat de Constituția Federației Ruse, legi federale, decrete și ordine ale Președintelui Federației Ruse, Regulamentele privind administrarea Președintelui Federației Ruse, ordinele Administrației Președintelui Federației Ruse, precum și prezentele Regulamente.

3. Regulamentul Oficiului este aprobat de către Președintele Federației Ruse la propunerea șefului Administrației Președintelui Federației Ruse.

4. Principalele obiective ale Departamentului sunt:

a) asigurarea luării în considerare a contestațiilor orale și scrise din partea cetățenilor Federației Ruse; cetateni strainiși apatrizilor, organizațiilor și asociațiilor obștești adresate Președintelui Federației Ruse și Administrației Președintelui Federației Ruse, inclusiv apelurile primite de sisteme informatice utilizare generală (denumită în continuare circulație);

b) asigurarea luării în considerare a cererilor orale și scrise din partea cetățenilor Federației Ruse, cetățenilor străini și apatrizilor, organizațiilor și asociațiilor obștești, inclusiv cererile sub forma document electronic, privind furnizarea de informații privind activitățile Președintelui Federației Ruse și ale Administrației Președintelui Federației Ruse (denumite în continuare cereri);

c) informații și suport statistic, analitic și metodologic pentru activitățile președintelui Federației Ruse, ale Administrației Președintelui Federației Ruse și ale diviziilor sale independente pentru examinarea contestațiilor și cererilor;

d) asigurarea activităților Biroului de Primire a Președintelui Federației Ruse pentru primirea cetățenilor;

e) analiza contestațiilor, rezultatele examinării acestora și măsurile luate cu privire la acestea, întocmirea de informații și analize statistice și rapoarte pe baza acesteia;

f) efectuarea de lucrări de informare și referință legate de contestații și cereri;

g) asigurarea activităților Comisiei sub președintele Federației Ruse pentru reabilitarea victimelor represiunii politice.

5. Principalele funcții ale Oficiului sunt:

a) primirea cetățenilor Federației Ruse, cetățenilor străini și apatrizilor, reprezentanților organizațiilor și asociațiilor obștești (denumite în continuare solicitanți) de către angajații Oficiului la Primirea Președintelui Federației Ruse pentru primirea cetățenilor;

b) primirea solicitanților care au făcut cereri orale de către angajații Oficiului în Recepția Președintelui Federației Ruse pentru primirea cetățenilor, precum și consultarea acestora cu privire la telefoane de ajutor Administrația președintelui Federației Ruse și managementul;

c) pregătirea și organizarea unei recepții personale a solicitanților, inclusiv prin videoconferință, de către Președintele Federației Ruse;

d) pregătirea și organizarea, în numele Președintelui Federației Ruse, a unei primiri personale a solicitanților, inclusiv prin videoconferință, de către șeful Administrației Președintelui Federației Ruse, primul adjunct și adjuncții șefilor Administrația Președintelui Federației Ruse, asistenții și consilierii Președintelui Federației Ruse, managerii diviziilor independente ale Administrației Președintelui Federației Ruse și alți funcționari;

e) înregistrarea centralizată a cererilor și solicitărilor;

f) examinarea în timp util a contestațiilor și cererilor, precum și trimiterea contestațiilor spre examinare către diviziile independente relevante ale Administrației Președintelui Federației Ruse, organismele guvernamentale federale, alte organisme guvernamentale, organismele guvernamentale ale entităților constitutive ale Federației Ruse și (sau) organisme guvernamentale locale a căror competență include soluționarea problemelor ridicate în contestații și trimiterea cererilor de examinare către diviziile independente relevante ale Administrației Președintelui Federației Ruse;

g) check-in în modul prescris informațiile conținute în mesajele electronice adresate președintelui Federației Ruse;

h) colectarea, sinteza și analiza informațiilor privind rezultatele examinării cererilor și măsurilor luate cu privire la acestea de către diviziile independente ale Administrației Președintelui Federației Ruse, organismele guvernamentale federale, organismele guvernamentale ale entităților constitutive ale Federației Ruse și ( sau) organele administrației publice locale a căror competență include soluționarea problemelor, menționate în contestații;

i) controlul executării la timp de către autoritățile executive federale și autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse a instrucțiunilor privind căile de atac;

j) participarea la implementarea măsurilor care vizează restabilirea sau protejarea drepturilor, libertăților și intereselor legitime ale solicitanților încălcate;

k) formarea, pe baza sistematizării și înregistrării contestațiilor și cererilor, a unui fond de informații și se asigură că informațiile conținute în acesta sunt primite de către diviziile independente relevante ale Administrației Președintelui Federației Ruse, precum și furnizarea de astfel de informații în modul prescris către organismele guvernamentale federale, organismele guvernamentale ale entităților constitutive ale Federației Ruse și autoritățile locale autonome;

l) analiza și sinteza întrebărilor ridicate de solicitanți în contestații și cereri;

m) informarea periodică și, dacă este necesar, cu promptitudine pe Președintele Federației Ruse, Șeful Administrației Președintelui Federației Ruse și al diviziilor independente ale Administrației Președintelui Federației Ruse despre numărul și natura contestațiilor și cereri;

o) întocmirea, pe baza analizei și sintetizării contestațiilor, a informațiilor și analizelor statistice, a materialelor informative și analitice privind rezultatele examinării contestațiilor și măsurile luate cu privire la acestea, precum și propuneri de eliminare a motivelor care dau naștere unor motive justificate; reclamatii;

o) analiza și generalizarea propunerilor solicitanților privind îmbunătățirea actelor, activităților legislative și a altor acte juridice de reglementare; organisme federale autoritățile de stat, autoritățile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și guvernele locale, dezvoltare relații publice, îmbunătățirea situației socio-economice și socio-politice din țară;

p) monitorizarea în interacțiune cu alte divizii independente ale Administrației Președintelui Federației Ruse publicate în mass-media mass-mediași materiale postate pe internet despre lucrul cu apeluri și cereri, luarea în considerare a scrisorilor deschise adresate Președintelui Federației Ruse și Administrației Președintelui Federației Ruse;

c) asigurarea interacțiunii organizatorice și metodologice între birourile de primire ale Președintelui Federației Ruse din districtele federale și centrele administrative ale entităților constitutive ale Federației Ruse;

r) pregătirea, în cooperare cu diviziile independente ale Administrației Președintelui Federației Ruse, pentru publicarea în mass-media a materialelor care acoperă rezultatele examinării contestațiilor și cererilor;

y) studierea experienţei autorităţilor ţări străine implicate în examinarea contestațiilor și cererilor.

6. Pentru a-și îndeplini sarcinile și funcțiile, conducerea are dreptul:

a) să solicite și să primească, în modul prescris, materialele necesare de la diviziile independente ale Administrației Președintelui Federației Ruse, de la organismele guvernamentale federale, organismele guvernamentale ale entităților constitutive ale Federației Ruse și guvernele locale, precum și de la organizații, asociații publice și funcționari;

b) să utilizeze, în modul prescris, băncile de date ale Administrației Președintelui Federației Ruse, autorităților executive federale, autorităților executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și organismelor guvernamentale locale;

c) atrage, în modul prescris, oameni de știință și specialiști pentru a efectua anumite lucrări, inclusiv pe bază de contract.

7. La implementarea funcțiilor sale, departamentul interacționează cu Personalul Consiliului Federației Adunarea Federală Federația Rusă, Aparatură Duma de Stat Adunarea Federală a Federației Ruse, Biroul Guvernului Federației Ruse, aparat Curtea Constituțională Federația Rusă, Curtea Supremă de Justiție Federația Rusă, cu parchetul, cu Comitetul de anchetă Federația Rusă, precum și cu autoritățile executive federale, altele agentii guvernamentale, organisme guvernamentale ale entităților constitutive ale Federației Ruse și organisme guvernamentale locale.
(Alineatul a fost completat la 15 ianuarie 2011 prin Decretul Președintelui Federației Ruse din 14 ianuarie 2011 N 38; astfel cum a fost modificat, intrat în vigoare la 6 august 2014 prin Decretul Președintelui Federației Ruse din 25 iulie , 2014 N 529.

8. Informații, documentații, juridice, logistice, suport de transport Activitățile Direcției, precum și serviciile sociale și de asistență pentru angajații săi, sunt desfășurate de Administrația Președintelui Federației Ruse și de diviziile independente corespunzătoare ale Administrației Președintelui Federației Ruse.

9. Activitățile Direcției sunt conduse de șeful Direcției Președintelui Federației Ruse pentru a lucra cu apelurile cetățenilor și organizațiilor (denumite în continuare șeful Direcției), care este numit și demis de către Președinte. al Federației Ruse la propunerea șefului administrației președintelui Federației Ruse.

10. Şeful Departamentului are şefi adjuncţi ai Departamentului.

11. Şef departament:

a) distribuie responsabilități de serviciuîntre adjuncții șefilor de departament, asistenți și șefii de departamente;

b) face propuneri de a încheia, în numele Administrației Președintelui Federației Ruse, contracte cu organizații de cercetare și specialiști pentru a desfășura lucrări pe probleme de competența Administrației;

b_1) îndeplinește atribuțiile de secretar al grupului de lucru din cadrul Administrației Președintelui Federației Ruse pentru coordonarea și evaluarea activității cu apeluri din partea cetățenilor și organizațiilor și pregătește și organizează reuniuni ale acestui grup de lucru;
(Subparagraful a fost inclus suplimentar prin Decretul președintelui Federației Ruse din 3 noiembrie 2012 N 1474)

c) emite ordine cu privire la activitatea Departamentului.

12. Șeful Departamentului este responsabil pentru implementarea sarcinilor atribuite Departamentului.

13. Adjuncții șefilor de Catedră, asistenții, șefii de departamente răspund de îndeplinirea atribuțiilor care le sunt atribuite în conformitate cu repartizarea responsabilităților postului aprobată de șeful Departamentului.

Revizuirea documentului ținând cont
modificări și completări pregătite
SA „Kodeks”

Unul dintre criteriile democrației pentru societate, judecând după scrisorile și declarațiile rușilor, precum și declarațiile din presă, este nivelul de lucru cu apelurile cetățenilor din partea conducerii țării și a tuturor structurilor guvernamentale. Prin urmare, este firesc ca, pentru a îmbunătăți activitatea cu apelurile cetățenilor, a fost creată o unitate independentă în Administrația Președintelui Federației Ruse - Biroul Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor.

Principalele obiective ale Departamentului sunt:

asigurarea luării în considerare a contestațiilor orale și scrise din partea cetățenilor Federației Ruse, cetățenilor străini și apatrizilor adresate Președintelui Federației Ruse și Administrației Președintelui Federației Ruse;

efectuarea de lucrări de informare și referință legate de apelurile cetățenilor;

analiza apelurilor cetățenilor adresate președintelui Federației Ruse și pregătirea rapoartelor relevante;

informare, sprijin analitic și metodologic pentru activitățile Administrației Președintelui Federației Ruse în analizarea apelurilor cetățenilor;

asigurarea activităților Comisiei sub președintele Federației Ruse pentru reabilitarea victimelor represiunii politice.

Principalele funcții ale Oficiului sunt:

primirea cetățenilor de către angajații departamentului la Administrația de primire a președintelui Federației Ruse;

organizarea primirii cetățenilor de către șeful Administrației Președintelui Federației Ruse, șefii adjuncți ai Administrației Președintelui Federației Ruse - asistenți ai Președintelui Federației Ruse, asistenți ai Președintelui Federației Ruse, consilieri ai Președintelui Federației Ruse, precum și șefii diviziilor independente ale Administrației Președintelui Federației Ruse;

înregistrarea centralizată a apelurilor cetățenilor;

examinarea în timp util a apelurilor cetățenilor, precum și trimiterea acestora spre examinare către unitățile relevante ale Administrației Președintelui Federației Ruse, Biroului Guvernului Federației Ruse, organismelor guvernamentale federale și organismelor guvernamentale ale entităților constitutive ale Federația Rusă;

formarea unui fond de informare pe baza cererilor cetățenilor și asigurarea primirii informațiilor de la acesta pentru diviziile relevante ale Administrației Președintelui Federației Ruse și Oficiului Guvernului Federației Ruse;

controlul asupra punerii în aplicare la timp de către autoritățile executive federale și autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse a instrucțiunilor privind apelurile cetățenilor;

informarea cetățenilor cu privire la rezultatele examinării contestațiilor lor de către Departament;

interacțiunea organizatorică și metodologică cu diviziile independente ale Administrației Președintelui Federației Ruse și ale Guvernului Federației Ruse, cu organismele guvernamentale federale și organismele guvernamentale ale entităților constitutive ale Federației Ruse atunci când se analizează apelurile cetățenilor;

analiza și generalizarea întrebărilor ridicate de cetățeni în scrisori și la recepții personale;

informarea promptă și periodică a președintelui Federației Ruse, a președintelui Guvernului Federației Ruse, a șefilor autorităților executive federale cu privire la numărul și natura apelurilor cetățenilor;

întocmirea, pe baza analizei și sintetizării contestațiilor cetățenilor, a propunerilor de eliminare a motivelor care dau naștere plângerilor întemeiate;

pregătirea, în cooperare cu alte divizii independente ale Administrației Președintelui Federației Ruse, a materialelor pentru mass-media pentru a evidenția rezultatele luării în considerare a apelurilor cetățenilor;

studierea experienţei muncii organelor statelor străine implicate în luarea în considerare a apelurilor cetăţenilor.

Lucrarea cu o contestație primită de departament începe cu primirea și înregistrarea acesteia. După cum se știe, doar cererile înregistrate au forță legală, iar perioada de examinare începe din momentul înregistrării. Departamentul are propriul departament de expediere, care primește scrisorile trimise Președintelui sau Administrației direct de la oficiul poștal. Acolo se realizează și prelucrarea tehnică inițială a scrisorilor (deschiderea plicurilor, desfacerea, fixarea cardurilor de copertă etc.). Contestații orale sunt acceptate la o recepție personală (și în Administrația Președintelui Federației Ruse și prin telefon), conținutul contestației este înregistrat de angajatul care efectuează recepția, în formă specială, apoi se procedează la fel ca una scrisă, la fel se procedează și cu contestațiile scrise depuse la o recepție personală. Administrația Președintelui Federației Ruse (din 1999) acceptă și cererile scrise primite prin e-mail. Astfel de solicitări sunt tipărite și apoi tratate în același mod ca și în cazul altora.

Înregistrarea scrisorilor se realizează astfel: un angajat studiază textul și introduce într-un formular special (cartea de înregistrare) datele personale ale solicitantului (nume, prenume, adresă), data trimiterii și primirii contestației, repetarea, subiectul recurs. Subiectul contestației este selectat dintr-o listă de subiecte posibile. O astfel de listă este un clasificator pentru fiecare organism, ceea ce face aproape imposibilă înregistrarea centralizată a apelurilor cetățenilor. Trebuie remarcat faptul că aceste clasificatoare conțin în principal doar secțiuni tematice și nu există clasificări după conținut. Aceasta înseamnă că este imposibil să se țină cont de numărul de reclamații, cereri, petiții etc. primite. Adevărat, din 1999, Administrația Președintelui Federației Ruse a luat în considerare separat propunerile de îmbunătățire a legislației și propunerile de îmbunătățire a activităților puterii executive.

Mențiune specială trebuie făcută pentru organizarea primirii personale a cetățenilor în cadrul Departamentului. Recepția personală este împărțită în două categorii - generală și specială. O recepție generală are loc în zona de recepție a Biroului de către un angajat special în fiecare zi. Recepția specială este efectuată de oficiali cu programare. Sugestii, reclamatii, solicitari etc., formulate de cetatean in oral sunt consemnate într-un „card personal de recepție” special, care trece apoi prin aceeași procedură de revizuire ca și o contestație scrisă. Dacă un cetățean depune o contestație scrisă la o recepție personală, aceasta este înregistrată de specialistul care efectuează recepția și apoi trece și prin procedura generală.

În ceea ce privește tehnica specială, aceasta se desfășoară în două etape. În prima etapă, contestația este acceptată de la cetățean la o recepție generală și apoi, dacă contestația este considerată importantă și semnificativă, solicitantul va face o programare la funcționarul responsabil cu rezolvarea problemei sale. Este important de menționat aici că decizia în acest sens este luată de specialistul care efectuează recepția, adică. un oficial de rang foarte jos. Numai o întâlnire cu înalți funcționari (șeful Administrației Președintelui Federației Ruse, adjuncții săi) poate fi obținută după aprobări suplimentare din partea șefului unității de soluționare a contestațiilor și a secretariatului funcționarului corespunzător. Recepția este efectuată de funcționari conform unui program pre-aprobat, care este pregătit în comun de unitățile de lucru cu apelurile cetățenilor și de secretariatele (sau asistenții) acestor funcționari. În Administrația Președintelui Federației Ruse, recepția este condusă de șeful administrației, adjuncții săi, șefii diviziilor structurale;

Luarea în considerare a contestațiilor este „apogeul” lucrului cu contestații. Considerarea ca atare este efectuată diviziuni structuraleși funcționari în conformitate cu competența lor. Repartizarea cererilor în funcție de competență revine și angajaților departamentului care lucrează cu cereri. În cadrul Departamentului, examinarea inițială a cererii și transferul ulterior spre examinare în cadrul competenței se efectuează în departamentul de scrisori. Examinarea recursului se încheie cu un răspuns adresat reclamantului. În Administrația Președintelui Federației Ruse, capacitățile tehnice permit Departamentului pentru Lucru cu Apeluri să ofere solicitantului două răspunsuri simultan: despre primirea scrisorii (indiferent de rezultatele examinării) și despre rezultatele acesteia. considerare.

Astfel, sistemul dezvoltat în Administrația Președintelui Federației Ruse pentru lucrul cu scrisori, propuneri, declarații și plângeri de la cetățeni, precum și primirea personală a populației, a devenit o legătură de încredere între conducerea țării și mase. În plus, Departamentul implementează una dintre cele mai importante funcții ale sale - acordarea de asistență Președintelui