Правила написання колективної скарги у різних ситуаціях. Куди можна звернутись зі скаргою на роботодавця? Що написати скаргу

Необхідно відзначити, що процес поводження зі скаргами (заявами) коли він спрямований на отримання конкретного результату, не легкий з психологічної та моральної точки зору.

Якщо Ви хочете досягти результату, то необхідно бути максимально спокійним, наполегливим, послідовним і навіть певною мірою цинічним.

Невипадково існує сучасний вислів «наполегливий пенсіонер може «задовбати» будь-яку організацію» (зазвичай замість слова «задовбати» використовується міцніше вираз).

Спокій, наполегливість, послідовність, підкріплені вмінням користуватися своїми правами. великі можливостіщодо вирішення проблем, отримання та відстоювання прав при зверненні до державних структур.

Багато громадян (особливо у віці), звертаючись зі скаргами, виявляють бурю емоцій: від сліз і благання допомогти, до загроз і образ. Така поведінка є вкрай неефективною і може допомогти вирішенню проблеми лише у випадках появи ефекту публічності такого звернення (наприклад, якщо звернення до посадової особи високого рангу робиться під час телевізійних зйомок і потім висвітлюється), але такі випадки дуже рідкісні.

Повірте, чиновники, які розглядають скарги, давно наслухалися подібних емоційних виливів, сльозами та погрозами їх не проймеш.

Тому головна умоваефективного поводження зі скаргами - спокій.

Зазвичай, людина спокійніше сприймає процес звернення до державних та муніципальні органи, якщо знає причини, з яких неналежним чиномрозглядаються скарги та звернення. Повірте, ці причини, не такі очевидні, як багатьом здається.

Тому на сайті розміщена окрема стаття, з якою Ви можете ознайомитись за наявності часу та бажання.

Для ефективного вирішення своїх проблем шляхом поводження зі скаргами важливо знати кілька основних правил.

В першу чергу,до направлення скарги (заяви) потрібно переконатися у необхідності та доцільності цього.

Тут мають на увазі не якісь моральні аспекти (як у народі говориться – «кляузництво», «стукацтво» тощо), а можливе завдання шкоди подачею скарги самому собі.

Справді, у деяких випадках, хоч і досить рідкісних, виникають ситуації, коли той, хто звернувся зі скаргою, шкодить цим самому собі.

Таке можливе у випадку, якщо заявник сам порушує закон або звертає своєю скаргою увагу державних органівна ситуацію, у якій його дії поряд із порушеннями, про які він пише у скарзі, також суперечать закону.

Наприклад, у практиці, мав місце випадок, коли індивідуальний підприємець, який надає послуги з перевезення пасажирів, написав заяву правоохоронні органипро те, що його конкурентами не оформлено обов'язковий виглядстрахування, при тому, що сам його оформив лише напередодні. Внаслідок розгляду скарги всі пасажироперевізники, які надають послуги у місті, які не оформили своєчасно страховку, були залучені до адміністративної відповідальності, у тому числі й заявник, оскільки також порушив законодавство (хоча і «виправився» раніше за конкурентів).

Непоодинокі випадки, коли виникають суперечки між громадянами (сусідами), в яких з точки зору закону, виявляється не прав саме той, хто звернувся зі скаргою і відповідальність несе згодом саме він.

Часто звертаються зі скаргами на образу після сварок, у яких мали місце взаємні образи й у разі, при зверненні до правоохоронних органів, у результаті адміністративної відповідальності за образу (ст. 5.61 КоАП РФ) притягають обох учасників сварки, включаючи особа, звернувся з скаргою.

Таким чином, до написання та направлення скарги необхідно переконатися, що цим Ви не нашкодите самому собі.

В інших випадках можете спокійно звертатися зі скаргами та заявами.

Друге,що необхідно для ефективного поводження зі скаргою – правильно визначити куди (кому) її писати та спрямовувати.

Найпоширенішою помилкою є направлення скарги «найголовнішим особам». У нашій країні громадяни дуже люблять одразу направити скаргу Президенту, Голові Уряду, Генеральному прокуроруі т.д., вважаючи, що «головніше» людина тим краще розберуться з її проблемою.

Це дуже наївна помилка, оскільки таку скаргу сам адресат не побачить і розбирати її не буде (хоча б тому, що такі скарги надходять мільйони і це неможливо чисто фізично). У цих осіб є спеціальні служби або відділи роботи зі зверненнями громадян, які визначають, до чиєї компетенції входить дозвіл відповідної скарги і направляють її туди.

Тобто таку скаргу направлять до органу або посадової особи, яка зобов'язана його розглядати відповідно до законодавства, а заявник просто отримає в результаті повідомлення про те, куди вона направлена і втратить час, який піде на пересилання.

Наприклад, якщо Ви напишете скаргу Президенту про те, що сусіди постійно галасують і заважають відпочивати, то будьте певні, що її розгляне в результаті дільничний місцевий відділ поліції, але приблизно через місяць-півтора, які підуть на пересилання такого звернення (якщо Ви живете де -небудь у районі Уралу).

Звичайно, бувають винятки, коли розгляд звернення високопоставленій особі буде поставлено на особливий контроль і всі чиновники в корж розшибляться, щоб вирішити Вашу проблему. Але таке буває тільки у випадку дуже широкої публічності, наприклад, якщо Ви потрапите на екран телевізора на щорічному особистому прийомі громадян Президентом РФ, ймовірність чого вкрай низька, якщо не сказати практично неможлива (через величезної кількостігромадян, які бажають звернутися особисто до Президента).

Зі скаргою (заявою) слід звертатися до посадової особи, уповноваженої розглядати її на рівні першої ланки (району, міста, районного підрозділу тощо).

Наприклад, якщо Ви пишете вже згадану скаргу на сусідів, які заважають відпочивати у м. Горнозаводськ Свердловській області, то її слід направити начальнику підрозділу поліції цього міста (до чергової частини підрозділу), який спише її на розгляд дільничному уповноваженому, закріпленому за відповідною вулицею.

Якщо Ви пишете скаргу на погану роботу керуючої компанії свого багатоквартирного будинку, яка не вживає заходів для очищення даху від бурульок, спрямовувати її слід до підрозділу Державної житлової інспекції (за відповідним містом або районом).

Варто все ж таки зазначити, що не так страшно, якщо скарга буде направлена помилково не в той орган і не тій посадовій особі, оскільки в обов'язок будь-кого з них входить перенаправлення до компетентного органу. Але все ж таки в цьому випадку, Ви втратите час, який пройде, поки триває пересилання. «Бродити» між органами вона може довго, і від того, що її все ж таки втратять, ніхто не застрахований.

Третє,з чим слід визначитися вид та спосіб подання скарги (заяви, звернення).

На вигляд скарги бувають усні та письмові.

Однозначно, можна сказати, що ефективнішим є письмовий вигляд, оскільки дозволяє чітко встановити і зафіксувати як сам факт подання скарги, так і дату її направлення (або вручення). Письмовий вид скарги не дозволяє спотворити її зміст, дає змогу чітко викласти доводи та вимоги.

Навпаки, розмірковуючи про усне звернення якось мимоволі згадується картина Рєпіна «Ходоки у Леніна», виглядає, звичайно, душевно, але в тому, що це допоможе вирішити проблему, є сумніви.

А якщо серйозно, то при усному зверненні Ви не отримаєте документа, який підтвердить дату і час звернення (а це, повірте, дуже важливо), зміст розмови особливо нікого ні до чого не зобов'язує і може бути трактований зовсім не так, як Вам потрібно. Формально Федеральний закон № 59 «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації» зобов'язує навіть на усне зверненнядавати письмову відповідь, але при цьому вона ж передбачає можливість надання усної відповіді за згодою заявника, чим обов'язково скористається практично кожен чиновник, якому не захочеться робити «зайвої» роботи з Вашою заявою.

Основними способами подачі письмової скарги(заяви) є:

вручення її посадовцю на прийомі громадян
направлення скарги (заяви) поштою
направлення скарги з електронних видів зв'язку ( електронна пошта, Інтернет тощо).

Перший спосібможна використовувати, якщо Ви маєте можливість витрачати свій час у походах на прийоми громадян, на посиденьки в черзі, і є бажання поспілкуватися з посадовими особами. Мінуси цього способу в тому, що потрібно потрапляти на прийом у визначений для цього годинник, розмовляти, доводити обґрунтованість своїх претензій. Приймаюча посадова особа може переконати Вас у недоцільності подання скарги (наприклад, рекомендує звернутися до суду тощо). Вам доведеться зробити копію свого звернення (скарги) та просити зробити на ній позначку про дату та час подачі. Крім того, можуть виникнути труднощі з потраплянням на прийом, якщо орган або посадовець перебуває на віддаленій території.

Другий спосіб– подання скарги шляхом надсилання поштою є досить простим і цілком ефективним. Ви приходите в будь-яке відділення поштового зв'язку та надсилаєте скаргу листом.

Однак, лист при цьому обов'язково має бути рекомендованим з повідомленням, що вимагатиме деякі витрати на поштові послуги. Також необхідно отримати повідомлення про доставку (вручення) листа. Очевидні плюси даного способу – Вам не потрібно приходити на прийом та розповідати суть проблеми, яка й так письмово викладена у скарзі, у Вас є підтвердження вручення скарги рекомендованим листом.

Третій спосіб- Подання скарги з використанням електронних видів зв'язку. Очевидні плюси цього підходу в тому, що нікуди не потрібно ходити, скарга надсилається шляхом надсилання листа електронною поштою або заповнення реквізитів на сайті органу, до якого звертаєтесь. Для цього потрібно знайти офіційний сайт органу, в який звертаєтеся, де дізнатися (зазвичай це знаходиться в розділах «КОНТАКТИ») адресу електронної пошти, на яку можна надсилати скаргу електронному виглядіабо фото письмової скарги. Також, у більшості органів сайти надають можливість надсилання їм скарги шляхом використання «Інтернет-приймальних», де при заповненні певних реквізитів формується та надсилається заява.

Таким чином, способи подання скарги (заяви) через направлення замовленого листа поштою та за електронними видами зв'язку найбільш ефективні , хоча якщо Ви любитель поговорити і вмієте добиватися свого, то й перший спосіб може бути прийнятним.

Четверте правило – дотримання вимог до форми скарги (заяви).

Чинним законодавством не передбачено будь-якої чіткої форми заяви, у різних органах розробляються та використовуються для зручності типові форми. У принципі скарга (заява) може бути написана у вільній формі, але при цьому необхідно додержатись вимог, передбачених у законі (ст. 7 ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації»).

Отже, у письмовій заяві мають бути зазначені:

найменування органу, до якого надсилається скарга або П.І.Б. посадової особи та (або) посада, до якої звертається заявник;
своє прізвище, ім'я та по батькові;
адресу, за якою має бути надіслано відповідь;
суть звернення
дата та особистий підпис
програми (якщо є потреба)

У скарзі (заяві), що надсилається за електронними видами зв'язку, вказується все те саме, тільки якщо відповідь потрібно отримати електронною поштою, то необхідно додати її адресу (у цьому випадку поштову адресу вказувати необов'язково), програми можуть прикріплюватися в електронному вигляді.

У наших зразках та конструкторі (на ГОЛОВНІЙ сторінці) всі можливості для вказівки необхідних реквізитів є.

Окремо зупинимося на написанні анонімних скарг.

Громадяни в нашій країні дуже люблять писати скарги, не вказуючи свої дані (анонімно). Ця позиція здається зручною тому, що і поскаржитися можна і при цьому не треба брати на себе жодну відповідальність (навіть за правдивість змісту скарги). У деяких випадках причиною анонімності буває залежність від особи, проти якої направлена скарга, але найчастіше – це не бажання псувати стосунки або брати на себе найменшу відповідальність.

Спосіб подання скарги (заяви) анонімно неефективний, у 70% випадків це марна трата часу. На анонімну скаргу, відповідно до Федерального закону «Про порядок розгляду звернень громадян» та внутрішніх інструкцій державних органів, не даються відповіді. Звичайно, в жодній правовій нормі не сказано, що на анонімну скаргу не потрібно реагувати, однак це унеможливлює контроль за її розглядом, крім того, саме ставлення до скарги відповідне (якщо не потрібно нікому відповідати, то немає сенсу якісного розгляду скарги). .

Крім того, багатьом органам законом проводити перевірки за анонімними скаргами заборонено, що у принципі виключає можливість вирішення питання, зазначеного у ній. Наприклад, Федеральний закон № 294 ФЗ «Про захист прав юридичних осібта індивідуальних підприємців під час здійснення державного контролю(нагляду) та муніципального контролю» не дозволяє контролюючим органам (Росспоживнагляд, ДержЖитІнстпекції, ДержПожНагляд і т.д.), проводити позапланові перевірки за анонімними зверненнями.

Тепер ми підійшли до найголовнішого – змісту скарги (заяви).

Суть звернення слід викладати конкретно, чітко, лаконічно і, наскільки можна, коротко. Це має бути зроблено так, щоб людині, яка займається її розглядом, було зрозуміло, в чому полягає питання або проблема, з якою звертається заявник, що він просить (або вимагає) від органу чи посадової особи до яких звернувся.

Скарги та заяви, написані на 25 аркушах дрібним кострубатим почерком, в якій спочатку міститься розповідь про важке, складне життя, про те, який він («автор цього епосу») прекрасна людина і скільки він зробив хорошого для суспільства, не тільки не допомагають вирішити проблему , але створюють для посадових осібТруднощі для правильного їх розгляду, оскільки щоб навіть почати вирішувати питання, викладене в такій скарзі, потрібно дуже постаратися і зрозуміти хоча б у чому суть.

Відповідно в умовах завантаженості, відсутності вільного робочого часу така скарга може лише дратувати і викликати бажання переслати її в якийсь інший орган.

Багато хто любить написати про свої численні регалії та досягнення, здобуті за довге життя та непосильною працею, Наївно вважаючи, що це справить потрібне враження і підхід до них буде особливим. Деякі в скаргах «попереджають» або навіть загрожують зверненням до вищі інстанції, до Президента, іншої високопоставленої особи держави або на телебачення, також вважаючи, що в страху за своє місце або кар'єру до їхнього звернення чиновники будуть ставитись «по особливому».

Все це не тільки не підвищує ймовірність якісного розгляду скарги, але навпаки знижує таку ймовірність, оскільки показує безграмотність та не дуже високий інтелектуальний рівень заявника.

Чиновники, які працюють зі скаргами, що розглядають їх щодня давно наслухалися і погроз та умовлянь, надивилися на сльози, це їхня повсякденна робота.

Тому, якщо хочете правильного підходу до свого звернення (скарзі) – пишіть конкретно, коротко, без зайвих емоцій та передмов, про свої заслуги варто згадувати тільки, якщо вони є підставою для реалізації права, яке Ви відстоюєте подачею скарги. Наприклад, у разі відстоювання права на отримання виплат на придбання житла для учасника ВВВ, слід вказувати на наявність статусу ветерана ВВВ, а якщо скаржитесь на те, що на Вашій вулиці погана дорога, то це жодного значення не має.

У жодному разі слід вживати непристойні висловлювання, образи – це буде лише причиною для залишення скарги без розгляду, а може послужити основою притягнення автора до адміністративної відповідальності.

Отже, у скарзі (заяві) має бути чітко зазначено суть проблеми, з якою звертається заявник. Якщо заявник обстоює порушене право, має сенс послатися на норми чинного законодавства, які порушені.

Наприклад, якщо працівник звертається до Державну інспекціюпраці із заявою про порушення роботодавцем права на відпустку корисно буде вказати якою нормою трудового законодавстваце право працівнику надано.

При цьому не потрібно копіювати величезні цитати із закону та вставляти їхній текст у скаргу. Достатньо послатися на них, вказавши назву закону, статтю та пункт.

У скарзі (заяві) необхідно чітко вказати, що просіть (або потребуєте) в органу та посадової особи до якого звертаєтесь. Наприклад, у вищезгаданому випадку не надання роботодавцем відпустки це потрібно зробити так:

вжити заходів щодо усунення порушення мого права на надання відпустки за період з 01.01.2016 до 01.01.2017 року
притягнути до адміністративної відповідальності роботодавця за ст. 5.27 КоАП РФ порушення трудового законодавства»

Ну і звичайно, закінчуватися будь-яка скарга (заява) має дати її написання та підпису заявника.

Загалом корисно поставити себе на місце працівника державного органу, який розглядає скаргу. При надходженні скарги написаної на двадцяти зошитових аркушах ручкою і кострубатим почерком, з якої погано зрозуміла суть, не наведено жодних підстав, у будь-якого навіть чесного і працелюбного чиновника виникне бажання відправити такий «епос» кудись, або якнайшвидше відписатися (а можливостей цього надається достатньо, оскільки грамотністю у такій скарзі і не пахне). Навпаки, скарга, що надійшла, в якій чітко викладено факти, наведено правові підстави, обґрунтовано викладені вимоги, що не тільки не дає можливостей для відписки або перенаправлення, але багато в чому допомагає правильно її вирішити, а за певних обставин може навіть покращити показники роботи посадової особи.

Ну і наприкінці, наведемо загальні корисні рекомендаціїпри написанні та поданні скарг (заяв):

при вказівці посади особи, до якої звертаєтеся зі скаргою, намагайтеся не помилятися в її найменуванні, а також у званні, багато хто до цього ставиться досить трепетно, і це може стати негативним психологічним аспектом;
не слід надсилати ту саму скаргу по безлічі адрес і в кілька органів, питання в будь-якому випадку розглядає один уповноважений на те орган, інші просто перешлють йому Ваші скарги;
бажано, щоб скарга була надрукована (на комп'ютері), а не написана власноруч (погодьтеся, навряд чи комусь приносить задоволення розбиратися в чужих «каракулях»);
при написанні скарги від кількох осіб слід зазначати ПІБ та адресу того, кому має бути надіслано відповідь, інакше відповідь надсилатиметься першому, хто підписався у скарзі (незалежно від того, хто її становив);
не слід у скарзі писати прохання розглянути її особисто або на тому чи іншому рівні, вона у будь-якому разі спускатиметься спочатку на той рівень органу, на якому ще не розглядалася. Так, якщо Ви пишете, наприклад, в Управління Внутрішніх справ суб'єкта РФ скаргу і при цьому просите не надсилати її до районного відділу поліції, тому що не довіряєте його співробітникам, вона все одно буде направлена туди.

Відповідно до вимог Федерального закону №59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації», при подачі скарги Державна установаабо відомство заявник повинен вказати свої персональні та контактні дані, щоб отримати відповідь про прийняте рішення. Це актуально як при письмовому, так і особистому зверненні, коли претензія подається безпосередньо на особистому прийомі у посадової особи та реєструється в журналі кореспонденції. Але, незважаючи на суворість закону, у низці випадків населенню надається можливість анонімно звернутися до вищих інстанцій та контролюючих органів, щоб вказати на недотримання правових норм, повідомити про корупцію чи злочин.

Яка скарга вважається анонімною

Незалежно від способу подання документа, громадянин повинен надати певні відомості особистого характеру, які будуть використані для подальшої ідентифікації та направлення відповіді. Йдеться про таку інформацію:

прізвище, ім'я, по батькові (якщо є) заявника;
контактний номер телефону (необов'язково, але це допоможе уточнити певні деталі або нюанси справи, якщо це буде потрібно для вивчення зазначених обставин);
повна поштова адреса (включаючи індекс);
адреса електронної пошти (необов'язково).

Увага! Найчастіше громадянин на власний розсуд може залишити або поштовий, або електронна адреса.

Відсутність будь-якої персональної або контактної інформації вказує на анонімність заяви та є підставою для відмови у її прийнятті. Таке рішення може бути прийняте і в тому випадку, якщо з'ясується, що заявник, дані якого містяться в документі, насправді не звертався до відомства чи установи, яка отримала претензію.

Яку скаргу можна подати анонімно

Громадянин має право розраховувати на вивчення викладених фактів, не вказуючи свої персональні та контактні дані, коли йдеться про:

надання інформації про те, що готується, скоєне або скоєне протиправному діянніяк однієї, так і кількох осіб (наприклад, про це можна повідомити в прокуратуру https://23.xn-b1aew.xn-p1ai/request_main);
громадяни або посадові особи, які вчиняють замах або вже вчинили протиправне діяння;
факти корупції, коли заявник зіткнувся зі зловживанням службовим становищем, вимогою дати хабар, а також іншим незаконним використаннямчиновником свого посадового становища. Оскаржувати дії посадової особи, спрямовані на отримання вигоди у вигляді цінностей, грошей, майна та інших послуг майнового характеруможна на сайті Адміністрації президента http://letters.kremlin.ru/letters/corruption);
надання інформації щодо скоєного або терористичного акту, що готується.
незаконні дії роботодавця, але в цьому випадку заявнику все одно доведеться написати свої особисті відомості, які будуть зашифровані системою.

Федеральна служба праці запустила сервіс, який дозволить працівникам скаржитися на незаконні звільнення та інші порушення - Електронний Інспектор. Причому зробити це можна буде й анонімно. Автор заяви показує свої дані, але вони засекречиваются сервісом. Це зручно у ситуаціях, коли права були порушені ( незаконне звільнення, невиплата заробітної платита ін.), але заявник побоюється негативної реакції на повідомлення або протиправних дій щодо себе з боку керівника.

Звернення в електронному вигляді можна направити в Роструд і на офіційному сайті, але зробити це не вдасться. Важливо пам'ятати, що навіть при анонімній заяві, повідомленні про правопорушення або спірних ситуаціяхнеобхідно викладати достовірну інформацію. Така скарга не знімає відповідальності за думку автора, тому й зловживати цією можливістю не рекомендується.

Як скласти

Залежно від того, куди заявник хоче подати своє звернення, це можна зробити як у усному (наприклад, по цілодобовому телефону довіри), так і письмово. Крім того, деякі установи або державні організаціїнадають можливість поскаржитися на дії третіх осіб онлайн, якщо на їх сайтах розроблений такий функціонал і це не суперечить вимогам закону.

Письмова скарга

На свій розсуд громадянин має право подати претензію письмово, скориставшись одним з можливих способівїї доставки (поштове пересилання, факсимільний зв'язок тощо). Щоб документ виглядав переконливо, його слід скласти з дотриманням цілого ряду правил та рекомендацій, а також надати додаткові матеріали, які можуть бути використані для вивчення описаної ситуації.

У правому верхньому кутку документа можна як написати найменування органу чи установи, якому він адресований, а й вказати конкретне посадова особа (наприклад, «прокуратору району», «повноважному представнику президента РФ» тощо. буд.).

Окрему увагу варто приділити тексту документа. Незважаючи на те, що він подається анонімно, при його складанні краще дотримуватися ділового стилю викладу, чітко описувати факти та уникати емоційних та безглуздих відступів. Якщо текст скарги не виглядатиме переконливо або міститиме в собі занадто мало вихідних даних, це може завадити вживанню невідкладних заходів або притягненню порушників до адміністративної (або кримінальної) відповідальності.

У тексті документа слід описати ситуацію, що склалася, вказати обставини події (наприклад, дату і місце інциденту), а також дані осіб, які були безпосередніми учасниками конфлікту.

По можливості до документа слід додати додаткові матеріали (відеозаписи, фотографії, висновки тощо), які засвідчують наявність підстав для подання скарги. І хоча, з одного боку, краще не надавати оригінали матеріалів, щоб унеможливити їх втрату, з іншого боку, далеко не всі копії можуть бути прийняті до розгляду, оскільки може з'явитися підозра в їхній фальсифікації. У будь-якому випадку слід скласти опис матеріалів, що додаються, розмістивши її окремим пунктом документа.

Анонімна скарга не підписується укладачем або може вказати вигадане ім'я. Але після цього текст краще написати дату складання документа.

Онлайн скарга

У деяких ситуаціях подати анонімну скаргу можна онлайн, якщо така можливість представлена на сайті відомства чи організації, куди планує звернутись користувач. Така послуга надана на сайтах окремих повноважних представників Президента РФ, де чітко зазначено, що викладені факти про корупцію будуть ретельно перевірені навіть у тому випадку, якщо заявник не захоче залишати свою контактну інформацію. Це вказує на те, що у запропонованій онлайн форміможна вказати фіктивні особисті відомості, що вважатиметься підставою відмови у її прийнятті.

При заповненні багато уваги слід приділити тексту повідомлення. З огляду на те, що для користувача може бути встановлений певний ліміт на кількість символів, він повинен чітко і точно описати ситуацію, що склалася, обставини інциденту та його учасників. Від того, яка інформація буде надана в тексті повідомлення, багато в чому залежить, чи буде воно прийнято до розгляду і яке буде прийняте рішення. При цьому важливо пам'ятати, що користувач не залишає свої контактні дані, тому у посадової особи, яка розглядає заяву, не буде можливості отримати додаткову інформацію для об'єктивного вивчення ситуації.

Якщо на сайті використовується функціонал, який дозволяє додати до форми електронні файли для підтвердження описаних фактів, то за наявності таких документів користувачеві не варто відмовлятися від надання додаткових матеріалів. Якщо така можливість відсутня або файл такого формату, його не можна прикріпити до електронної форми, то можна надіслати додаткові матеріали поштою, вказавши в листі номер, за яким зареєстрована онлайн претензія (така інформація буде надана одразу після відправлення повідомлення).

Порядок розгляду

Чинний закон визначає специфіку вивчення та перевірки звернень від громадян, які не побажали залишати свої персональні та контактні дані, які можуть бути використані для надання відповідей.

Анонімна скарга про правопорушення неспроможна вважатися підставою порушення адміністративної чи кримінальної справи. Але водночас усі викладені факти підлягають ретельній перевірці задля встановлення відсутності чи наявності ознак складу якихось злочинів. У зв'язку з цим, якщо надійшло повідомлення про скоєне, скоєне або плановане протиправне діяння, така заява має бути направлена до правоохоронних органів, які зобов'язані провести перевірки отриманих фактів.

Відповідно до Інструкції про організацію розгляду звернень, прийнятої у 2013 році, на претензії, в яких не містяться особисті дані заявників та реквізити для направлення звітів про прийнятих рішеннях(поштові чи електронні адреси), відповіді не надаються. На підставі письмового рішення начальника органу безпеки, керівника чи іншого уповноваженої особи, таке повідомлення визнається анонімним, але все одно підлягає реєстрації, обліку та подальшій перевірці. При цьому вони реєструються як «інша інформація» про події та злочини, що загрожують громадській та особистій безпеці, та перевіряються оперативним підрозділом органу безпеки установи.

За результатами перевірки викладених фактів може бути прийняте рішення:

про відмову у порушенні кримінальної справи (у цьому випадку матеріали перевірки формуються у самостійні справи та зберігаються протягом 5-ти років);
про порушення кримінальної справи;
про передачу повідомлення про злочин до суду;
про передачу повідомлення про злочин за підслідністю.

Термін розгляду анонімної скарги має перевищувати 30 днів. Але може бути продовжено ще 30 днів, якщо відведеного законом початкового терміну забракло вивчення наданих фактів.

Увага! Зважаючи на те, що при такому зверненні не вказуються контактні дані, заявнику не варто розраховувати на отримання відповіді за наслідками розгляду справи.

Законодавча база

При складанні анонімної скарги слід спиратися такі законодавчі акты:

ФЗ "Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації" N 59-ФЗ від 02.05.2006р.
ФЗ "Про прокуратуру РФ" від 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ (ред. 10.08.2017).
Федеральний закон «Про поліцію» від 07.02.2011 N 3-ФЗ (ред. 29.07.2017).
Федеральний закон «Про протидію тероризму» від 06.03.2006 N 35-ФЗ (ред. 06.07.2016).
Інструкції про організацію розгляду звернень громадян Російської Федерації в органах Федеральної служби безпеки (утв. Наказом ФСБ Росії від 30 серпня 2013 р. N 463).

Відео: анонімна скарга на лісгосп

Скаргою називається звернення громадянина до уповноважених державних органів, органів місцевого самоврядування, муніципальні установита інші організації у разі порушення його прав та законних інтересів. Відповідно до закону №59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян РФ», допускається 3 способи вираження невдоволення – усний, письмовий, електронний. Усні претензії громадянин пред'являє посадовим особам у довільній формі під час особистого прийому, а письмові звернення потребують ретельної підготовки.

Суворо регламентованої форми скарги не передбачено законодавством, проте є низка рекомендацій, виконання яких допоможе прискорити розгляд питання. При складанні офіційних листів слід дотримуватися правил ділового листування:

Текст має бути викладено коротко, чітко, сутнісно.Зайві деталі краще опустити. Вирази з переносним значенням, метафори та будь-які словосполучення, які можуть бути трактовані подвійно, неприпустимі.
Експресивна лексика під забороноюПри написанні скарги заявник не повинен вживати слова з яскравим емоційним забарвленням, жаргоном, нецензурними виразами, образами (як написати скаргу на образи).
Дотримання правил пунктуації, орфографії, стилістики.
Оперування фактами та достовірними даними.Потрібно вказувати дати, числа, адреси, номери телефонів тощо.
Чітке формулювання вимог.Кожна скарга повинна містити частину, яка починається зі слова «Прошу».
Вказівка прямих посилань на закони.Оперування законодавчою базоюта посилання на нормативно-правові акти, за якими права громадянина було порушено, прискорює процедуру розгляду письмового звернення.
Обов'язкове зазначення відомостей про заявника.Відповідно до п. 1 ст. 11 Закону №59 від 02.05.2006р. посадові особи звільняються від обов'язку відповідати листи, направлені анонімно. Винятки становлять заяви, що вказують на скоєння кримінального чи адміністративного правопорушення.

Відповідно до ст. 11 Закону № 59 не будуть розглянуті звернення, які:

Не містять даних про адресант (анонімні).
Оскаржують ухвалу (рішення) суду.
Містять у тексті факти зловживання правом на звернення, а саме: загрози, жаргонізми, нецензурну лексику.
Чи не піддаються прочитанню.
Подано повторно з того ж питання за умови надання офіційної відповіді за первинного звернення.
Передбачають розкриття таємниці, що охороняється законом.

Структура документа

Скарга починається з вступної частини. Вона розміщується у правому верхньому кутку листа та містить:

Найменування державного органу, органу місцевого самоврядування, організації або ПІБ посадової особи, якій надсилається звернення.
ПІБ заявника, поштова адреса, включаючи індекс, контактний телефон.

Зверніть увагу! Заборонено надсилати офіційну скаргу до державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи, дії або бездіяльності яких оскаржуються.

Описова частина має містити короткий виклад ситуації у хронологічному порядку. Заявник вказує точну дату, час, місце та обставини, за яких його права було порушено. Якщо достовірно місце та час подій невідомі, слід вказати ймовірний часовий відрізок та межі території.

Просяча частина документа містить вимоги громадянина щодо відновлення справедливості у питанні. Якщо вимог кілька, їх слід оформити як нумерованого списку. Документ повинен обов'язково містити підпис заявника внизу аркуша та дату складання. На підтвердження своїх аргументів заявник може додавати до заяви оригінали або копії документів та матеріалів.

Особливості онлайн-звернення

Відповідно до п. 3 ст. 7 Закону № 59, звернення у форматі електронного документареєструється і розглядається в тому ж порядку як складене на паперовому носії. Зазвичай правила подання електронного клопотання можна прочитати безпосередньо на сайті установи чи організації. Перед надсиланням рекомендовано уважно ознайомитися з ними, оскільки неправильно складена скарга може бути відхилена. До основних технічних нюансів відносяться:

Можливість вибрати спосіб отримання відповіді: поштою або на електронну адресу. У другому випадку заявнику необхідно ввести діючий email у поле онлайн-форми.
Обмеження розмір повідомлення. Деякі ресурси дозволяють надіслати текст завдовжки 2000 символів. Деякі – 5 000. Зазвичай, інформація про граничний розмір повідомлення міститься під вікном введення тексту.
Програми (оригінали або копії документів та матеріалів, на які посилається заявник) можуть бути додані до листа у вигляді скан-копій лише певних форматів, перелік яких розміщено в онлайн-формі.
Обмеження розмір вкладень. Об'єм файлів не повинен перевищувати 5 Мб. Документи мають бути заархівовані у типи архівів zip чи rar. Якщо обсяг перевищує допустимий, то вкладення можна надіслати окремо поштою рекомендованим листом із повідомленням про вручення.

Рекомендовано керуватися вказаними вимогами, уважно заповнювати всі запропоновані реквізити спеціальній форміта чітко сформулювати суть звернення. Це значно прискорить розгляд питання сутнісно.

До уваги юридичних осіб та підприємців!

Відповідно до закону № 294 від 26.12.2008р. листи, надіслані через інтернет-приймальні, можуть бути підставою для проведення позапланової перевіркитільки за умови, що вони були відправлені після обов'язкової авторизації заявника єдиної системиідентифікації та аутентифікації (ЕСІА).

Залишаються без розгляду онлайн-звернення, які:

Написані латиницею або повністю великими літерами.
Не є своїм змістом ні скаргою, ні претензією, ні проханням.
Містять рекламу або посилання сторонній ресурс у полі введення тексту.

Колективні скарги

Якщо в рамках однієї ситуації було порушено права кількох громадян, вони можуть надіслати до державних органів колективну скаргу. Такий документ повинен містити опис того, що трапилося з кожним потерпілим, і відображати їхню загальну думку з питання. Усі особи, згадані у вступній частині заяви, мають поставити свій підпис як підтвердження згоди з обставинами, викладеними у документі.

Як скласти скаргу: відео

При покупці товару споживач не завжди відразу звертає увагу на якість та придатність до використання. Також нерідко можна виявити термін придатності, що минув. Такі ситуації вимагають громадян уважності, т.к. Вживання прострочених продуктів загрожує погіршенням здоров'я. Магазини, що не виконують санітарні та споживчі норми, мають бути покарані. З огляду на це необхідно знати, куди і як скаржитися.

У цій статті буде повним чином висвітлено питання – як написати скаргу на магазин за фактом прострочених продуктів харчування, шуму та інших актуальних питань.

На порталі проводяться консультації юристів, які на безоплатній основі допоможуть скласти заяви, розкажуть як правильно оформити скаргу тощо.

Кожен споживач повинен мати знання, куди звернутися зі скаргами при порушенні його прав. Адже недотримання закону «Про захист прав споживачів» може виходити як від магазину, і від фінансової установи, салону краси тощо.

До обов'язків Роспотрбенадзора входить безліч функцій, наприклад:

Контроль за санітарною відповідністю та встановленими нормамиу всіх громадських компаніях: школи, кафетерії, продуктові магазини, офісні приміщення та інше.
Контроль за якістю приготовленої продукції у сфері харчування, у т.ч. рівнем радіації та опромінення.
Епідеміологічне контролювання ситуації як усередині РФ, так і перевірка іноземних підданих, які перебувають на території нашої країни. Вакцинація, інформаційне сповіщення тощо.
Захист покупців.
Захист у сфері надання послуг.
Захист при шахрайстві з акціями та лотереями.
Контроль фінансових установза додаткових послуг кредитування.
Контроль за колекторськими освітами.
Ліцензування.
Інші обов'язки.

Якщо у Вас є сумніви про те, чи підходить ситуація для звернення до Росспоживнагляду, можна проконсультуватися з компетентними юристами нашого порталу. Нагадуємо – консультації є безкоштовними та проводяться 24 години на добу.

Запитання для звернення до контролюючого органу

Перелік причин для звернення до Роспотрбенагляду наведено в офіційному документіданою організацією, де описані всі функціональні можливості. При порушенні прав покупця, якщо магазин отримує шум, що заважає повноцінному відпочинку або продавець не виконав вимог щодо заміни товару, можна сміливо звертатися в Роспотрбенадзор.

Ця організація має повний спектр можливостей, щоб змусити магазин усунути шум та виконати законні вимогиклієнта. Низька якість послуг та продуктів є основною причиною написання скарги на магазини.

Другою основною причиною є різні порушенняу сфері ЖКГ. До них, як правило, належать незаконне збільшення тарифів, неякісне надання послуг, порушення норм санітарії та інші аспекти. Наприклад, якщо в багатоквартирному будинкузавелися таргани, а Керуюча компаніяне вживає заходів щодо боротьби, то Ви можете подати на КК претензію до Роспотрбенагляду.

Процедура оформлення скарги

Першим дією при покупці неякісного товару, слід звертатися з усною претензією до адміністрації магазину. Підтвердженням покупки виступає касовий чек. Покупець має право вимагати обмін на якісний товарабо повернення грошей.

При отриманні відмови на вищевказану вимогу, рекомендується скласти скаргу (2 екземпляри) та подати її до Роспотрбенадзору. Перший екземпляр з датою прийому та підписом співробітника залишаються у клієнта, другий – в організації. Філії закладу знаходяться у кожному місті та більшості селищ. Ця організаціяуповноважена проводити різноманітні перевірки.

Поскаржитись на магазин можна та через Пошту Росії, за номером телефону гарячої лініїабо через сайт. Як і куди звернутися через Internet буде розказано у наступних розділах.

Реєстрація звернення відбувається протягом 3-х робочих днів із моменту її подачі. Розгляд скарги має здійснюватися у межах календарного місяця. При відмову у прийомі звернення можна скаржитися до органів прокуратури чи Федеральну службуз нагляду.

Нерідко відбуваються ситуації, пов'язані з недовагою продуктів харчування або пробивання ціни, яка не відповідає ціннику. Ці ситуації також потребують звернення до контролюючого органу зі скаргою на магазин. До таких організацій належить Управління боротьби з економічними злочинами. Претензія подається за місцезнаходженням споживача.

На порталі можна безкоштовно завантажити зразок наступних документів:

Подання скарги через Internet

Куди і як звертатися, якщо немає можливості відвідати Росспоживнагляд особисто? У разі розвитку IT-технологій громадяни можуть звертатися до контролюючого органу за допомогою Internet зі скаргою на магазин. Для цього слід діяти за інструкцією:

завітайте на офіційний сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
оберіть відповідний розділ;
додайте заповнену заяву;
вкажіть інформацію у відповідних полях;
залиште контактні дані.

Не варто забувати про територіальне розташування в магазині, т.к. за відсутності цих даних, розгляд звернення буде тривалим. Також слід чітко керувати інструкціями на сайті, щоб заяву прийняли до розгляду.

На офіційному порталіорганізації Ви знайде повну інформацію про сферу діяльності органу, як і куди, подається скарга, форми для онлайн-звернення, нормативно-правові акти та багато іншого.

До речі, на сайті можна знайти і контактні дані всіх державних приймальних з Вашого питання. Крім цього, можна знайти територіальні органи, до яких можна звернутись через Інтернет. Незважаючи на форму заяви, відповідь буде передана зручним для Вас способом.

Важлива інформація для споживача

Як і говорилося вище, до контролюючого органу можна звертатися при порушенні всіх прав споживачів – будь то неякісний товарйди послуга, порушення норм зберігання продуктів, таргани та інші ситуації.

При виявленні наступних порушень, кожен споживач має право звертатися до Росспоживнагляду:

надання неякісних послугабо продаж такого товару;
з питань безпеки для здоров'я людей та навколишнього світу;
свідомо неправдива інформація про продукцію або послугу;
за будь-якого порушення прав клієнта, передбачених діючим законодавствомРФ.

Пам'ятайте, що тільки свідоме ставлення до свого здоров'я та безпеки екологічної обстановки, дозволить контролюючим організаціям притягти порушників до відповідальності Інакше їхня діяльність може залишитися безкарною.

Причини відмови в розгляді скарги

Головною причиною, через яку можуть відмовити у розгляді претензії є відсутність компетенції організації у цьому питанні. У цьому випадку слід перенаправити заяву до іншого відомства. Про це буде зазначено у листі у відповідь на звернення. Відповідь слід чекати пізніше семи днів після реєстрації скарги.

Також якщо у зверненні не було вказано контактних даних:

номер та серія паспорта;
адреса для відправки майже;
адреса реєстрації.

Та заява також не буде розглянута і відповіді, відповідно, чекати не доводиться.

Ще одним фактором відмови є судовий позов з Росспоживнагляд з іншого питання. За наявності загроз, шантажу, лайки, образ та неповажного звернення – відповідь не буде дано. Відмова на скаргу буде видана, якщо її текст неможливо прочитати або встановити зворотну поштову адресу.

У тому випадку якщо правилами дозволяється дати відповідь та зворотну адресу читаємо, то навіть за наявності відмови споживач отримати відповідне повідомлення, в якому будуть описані причини неможливості розгляду заявки.

Звернутися до Росспоживнагляду слід в оперативні терміни за фактом порушення. Реєструється скарга на магазин у триденний термін. Відповідь надходить протягом календарного місяця. Експерти в галузі захисту прав споживачів радять відвідувати контролюючий орган особисто та складати скаргу під керівництвом представника організації.

Бажаєте поскаржитися на магазин через шум? Коротка інструкція

У сьогоднішніх життєвих реаліях складно здивувати людину, якщо магазин знаходиться на перших та напівпідвальних поверхах багатоквартирного домоволодіння. Нерідко на ґрунті цього відбуваються конфліктні ситуації, основною причиною яких є шум: промислові кондиціонери, розвантаження-навантаження нічній тиші, робота холодильних установок та ін.

Що робити в такій ситуації і куди слід звертатися? Головним пунктом призначення є той самий Росспоживнагляд. Схема дій та сама:

Формуємо заяви на ім'я головного керівника до територіального відділу.
Описуємо проблему, що склалася.
Прикріплюємо доказову базу(Фотографії, відео-звіт).
Вказуєте прохання щодо призначення вимірів на шум (необхідне подальшої судової тяжби).

Дуже важливо, крім заяви, надати доказову базу, яка буде вагомою при зверненні до судові інстанції. Наприклад, це може бути аналогічні скарги сусідів на шум (колективний позов). Також можна провести досудове замірення.

Важлива інформація!!! Вдія шуму та вібраційних хвиль на ЦНС та вегетативну систему зафіксовано від 40 до 70 дБ. Дослідження у цій галузі показали, що з впливу шуму працездатність людини знижується на 10%, підвищується рівень сприйняття хвороб на 15%, а причини безсоння зафіксовано у 45/100 випадках.

Зразок заяви-скарги на шум можна завантажити на порталі безкоштовно:

Після того, як звернення подано до Росспоживнагляду, його співробітники призначають день для проведення вимірів шуму, що походить від зазначеного об'єкта. Ця процедураздійснюється після узгодженості дій із прокуратурою. Під час виміру має бути сторона відповідача або його офіційний представник.

Якщо вимір покаже, що норми та правила утримання даного обладнання перевищено, буде виписано розпорядження щодо його усунення. Таким чином, відповідач зобов'язаний усунути джерело шуму у зазначений період.

Практика показує, що нерідко дані розпорядження ігноруються відповідачем. У такому разі слід написати ще одну заяву. Але якщо і ця заява залишиться без відповіді та не будуть усунуті порушення, можна сміливо звертатися до суду на предмет – усунення обладнання та отримання компенсації за моральні та фізичні збитки.

Складність ситуації може бути зумовлене відсутністю відповіді від контролюючого органу або проведення вимірів не в той день, який було зазначено у відповіді. Необхідно пам'ятати, що бездіяльність даної установиможна оскаржити, надіславши листа на ім'я керівника територіального підрозділу або до суду.

Розгляд через суд

Нерідко позов щодо шуму доходить до суду. Направте позовну заявуза фактом порушення магазином умов СанПіН та тих причин, з яких завдається шкоди здоров'ю.

До цього документа необхідно додати:

листи, надіслані до Росспоживнагляду;
проведені виміри шуму;
фотографії та відео-звіт об'єкта;
звернутися до незалежних експертним організаціям, а результати також додати до позову.

Шкідливий вплив шуму на організм людини як фізичний, так і моральний довести в суді досить складно. Для цього слід додати медичний огляд, залучити лікарів, які проводили діагностику, а також зібрати показання сусідів у письмовій формі.

Як правило, результат судового позову – пропозиція відповідачем світової, за якої будуть надані гарантії щодо усунення причин шуму. В іншому випадку, відповідача притягнуть до відповідальності, згідно адміністративним кодексомта накладуть штрафні санкції.

Думаєте у посадових осіб та співробітників різних компаній є величезне бажання розглядати та реагувати на ваші скарги? Очевидно, що ні. Вони мають купу інших корисних справ: від звітів перед начальством до пасьянсу “Косинка”. Я ж вам розповім як подавати скарги так, щоб вони не мали можливості проігнорувати її.

Що стосується чого можна писати скарги/заяви?

По суті щодо будь-якого питання, пов'язаного з роботою будь-якого органу, посадової особи, організації, компанії або її співробітника. Вам нахамили? Неякісно надали якісь послуги? Чи не вклалися в строки? Не виконали свої зобов'язання або порушили вимоги будь-якого нормативного або правового акта? З усіх цих приводів ви можете звертатися із заявами, претензіями та скаргами. Якщо подати її правильно, то на неї немає права не відреагувати.

Почнемо з державних органів та посадових осіб

Порядок звернення громадян із заявами та скаргами регламентується Федеральним законом№ 59-ФЗ від 02.05.2006 р. «Про порядок розгляду звернень громадян РФ». У ньому прописано порядок звернень, терміни розгляду звернень, відповідальність за порушення у сфері розгляду звернень громадян та багато іншої важливої інформації. Ми зупинимося на найважливіших моментах, що стосуються подання звернень.

Найважливіше: терміни розгляду звернень, претензій, скарг державними органами

Щойно скарга надходить до будь-якого органу, то її реєстрація повинна займати не більше трьох днів. Якщо скарга "не за адресою" (тобто ви подали скаргу відразу до вищого органу або органу з іншою компетенцією, а вони не займаються саме цим питанням, то вони передають ваше звернення туди, куди потрібно), то протягом семи днів скарга має бути передано до того органу, який уповноважений на неї реагувати. Усе це прописано у ст. 8 закону, що розглядається.

У цій же статті зазначено, що той орган/посадова особа, на яку направлена скарга/звернення, не має права займатися її розглядом.

за загальному правилутермін розгляду скарги становить до 30 днів. В виняткових(Не випадково я це виділив) випадках термін розгляду скарги може бути продовжений ще на 30 діб з повідомленням особи, яка подала звернення про таку дію.

Якщо ваша скарга або звернення зачіпає компетенцію кількох державних органів, то копія звернення розсилається у строк не більше 10 днів (3 на реєстрацію та 7 днів на передачу).

До речі, запит інформації в інших органів державної владита посадових осіб проводиться у строк до 15 днів, що ВХОДИТЬв загальний термінрозгляду звернення. На випадок, якщо вам дадуть відповідь, що інформація була запитана, але відповіді не було, можете реагувати як на пряме порушення законодавства у сфері порядку розгляду громадян. Причому відповідальність нестимуть і ті, хто не отримав відповіді, і ті, хто її не надіслав.

Відповідальність за порушення термінів розгляду звернень громадян

Це ст.5.59 КоАП РФ, яка і називається - Порушення порядку розгляду звернення громадян. Санкція - штраф до 10 000 рублів.

Куди нарікати на порушення термінів розгляду скарг громадян?

До прокуратури, суду або вищих органів. Наприклад, якщо ви звернулися до районну прокуратуру, А ваше звернення проігнорували, то ви маєте право оскаржити правомірність такого вчинку до прокуратури суб'єкта Російської Федерації. Структуру того чи іншого органу влади можна завжди знайти на його офіційному сайті на запит у пошуковій системіЯндекс чи Google. приклад: структура прокуратури.

Але я не рекомендував би ставитися до питання про дотримання термінів з жорстким фанатизмом. Якщо питання не терпить негайного реагування, то прострочення з відповіддю на кілька днів не зіграє жодної ролі, адже правда? Будьте лояльнішими до людей і люди будуть лояльнішими до вас. Але з лояльністю також не варто захоплюватися.

Тепер про порядок подання претензій компаніям, організаціям та їх співробітникам

Комерційні організації, індивідуальні підприємціта їхні співробітники також мають обов'язок приймати від громадян письмові звернення. Здебільшого це стосується будь-яких претензій щодо якості товару чи наданих послуг.

Бувають інші ситуації, коли громадянин може звертатися до організації. Наприклад, спроба досудового врегулюваннясуперечки за фактом відшкодування заподіяної шкоди. Як приклад можу навести ситуацію, коли на ваш автомобіль впав сніг із даху комерційного приміщення.

Терміни відповіді комерційними організаціями при подачі претензій та на звернення громадян

Найчастіше все залежить від конкретики. За фактом питань, що стосуються сфери захисту споживачів, можна звернутися до ФЗ "Про захист прав споживачів", де досить докладно вказані всі терміни звернення з тих чи інших питань.

Стаття на тему: як повернути продавцю технічно складний товар

За загальним правилом термін відповіді комерційних організацій питання громадян не передбачено. Кожен конкретний випадок регулюється своїм ФЗ, тому з ким ви ведете діалог. Наприклад, терміни відповіді при взаємодії з ТСЖ встановлюються трьома різними постановами Уряду РФ залежно від питання, з яким ви намагаєтеся до них звернутися. Якщо ж немає конкретного закону чи нормативного акту, то до уваги береться поняття “ розумні терміни”. Які можуть бути вирішує суд, якщо вирішення питання доходить до судових інстанцій.

Перейдемо до спільних питань

Їх також досить багато. І державні органи багато в чому схожі на комерційними організаціями. Далі я розповім так звані "лайфхаки" - нюанси, які можуть вам полегшити життя при здійсненні спілкування з іншими учасниками цивільно-правових та інших відносин з позиції права.

Чи можна подавати скарги та звернення через інтернет?

Так. І це дуже зручно. Багато державних органів зараз мають інтернет-приймальні, через які можна подавати заяви та скарги. Тільки найкраще ознайомитися з тим, чи має конкретно потрібна вам установа своя інтернет-приймальня (наприклад, районна або міська прокуратура).

Невеликий лайфхак: якщо інтернет-приймальної у конкретного органу немає, то ви можете подати свою заяву до вищого органу, його передадуть у той, який потрібен вам, а вам повідомлять про це. Це викличе невелике збільшення термінів, натомість у співробітників нижчестоящого відомства більше мотивації відповідатиме швидко і рішуче, бо це “вказівка зверху”.

Як можна правильно подавати скаргу?

Питання важливе і все ще актуальне.

Варіант 1- особисто в руки. Береться два екземпляри, оригінал віддаєте на адресу, на другому вам ставлять позначку про прийняття заяви. Дату, посаду, фіо та підпис тієї особи, яка прийняла документ. Можна ще попросити поставити вхідний номер документа.

Варіант 2– рекомендованим листом поштою. Обов'язково зробіть опис того, що лежить у конверті, лист має бути з повідомленням про вручення. Запишіть інформацію про надісланий лист та поштову квитанцію.

Варіант 3 –через Інтернет. Є інтернет-приймачі, є електронна пошта. Із першим питанням усе зрозуміло. А ось із другим... Конкретних норм із цього приводу немає, але є судова практика. Є постанова Президії Вищої Арбітражного судуРФ від 12.11.2013 р. № 18002/12, у якому розглядається аналогічне питання. Можна нотаріально запевнити скріншоти, на яких буде видно куди листа було відправлено, коли і що було у його змісті. І до того часу, поки не буде доведено протилежне, такий варіант подання звернення вважатиметься законним.

Усі відповіді на ваші звернення намагайтеся перевести у відповідну форму

Під час ведення подібного родулистування необхідно здійснювати взаємодію у письмовій формі. Кожна відповідь супроводжується необхідними реквізитами: фіо, підпис керівної особи, номер документа та дата відповіді часто ставиться ще й друк.