Batas 2300 1 ng Pebrero 7, 1992. Legislative framework ng Russian Federation

(sa ed. pederal na batas napetsahan noong Oktubre 25, 2007 N 234-FZ)

1. Ang mamimili, sa kaso ng pagtuklas ng mga depekto sa mga kalakal, kung hindi sila tinukoy ng nagbebenta, sa kanyang pinili, ay may karapatang:

humingi ng kapalit para sa isang produkto ng parehong tatak (parehong modelo at (o) artikulo);
humingi ng kapalit para sa parehong produkto ng ibang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili;
humingi ng katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili; humiling ng agarang walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa produkto o muling pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng consumer o isang third party;
tumangging tuparin ang kontrata ng pagbebenta at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal. Sa kahilingan ng nagbebenta at sa kanyang gastos, dapat ibalik ng mamimili ang mga kalakal na may mga depekto.

Sa kasong ito, ang mamimili ay may karapatan na humingi din ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal hindi Magandang kalidad. Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga takdang panahon na itinakda ng Batas na ito upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili.
Kaugnay ng isang teknikal na kumplikadong produkto, ang mamimili, kung sakaling may makitang mga depekto dito, ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kontrata ng pagbebenta at humingi ng refund ng halagang binayaran para sa naturang produkto o humiling ng pagpapalit nito ng isang produkto ng parehong tatak (modelo, artikulo) o may parehong produkto ng isa pang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili sa loob ng labinlimang araw mula sa petsa ng paglipat ng naturang mga kalakal sa mamimili. Pagkatapos ng panahong ito, ang mga kinakailangang ito ay napapailalim sa kasiyahan sa isa sa mga sumusunod na kaso:

pagtuklas ng isang makabuluhang depekto ng mga kalakal;
paglabag sa mga takdang oras na itinatag ng Batas na ito para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal;
kawalan ng kakayahang gamitin ang produkto para sa bawat taon panahon ng warranty sa pinagsama-samang higit sa tatlumpung araw dahil sa paulit-ulit na pag-aalis ng iba't ibang pagkukulang nito.

Ang listahan ng mga teknikal na kumplikadong kalakal ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation.

2. Mga kinakailangan na tinutukoy sa talata 1 Ang artikulong ito ipinakita ng mamimili sa nagbebenta o isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante.

3. Ang mamimili ay may karapatan na ipakita ang mga kinakailangan na tinukoy sa talata dalawa at limang talata 1 ng artikulong ito sa tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer.
Sa halip na ipakita ang mga kinakailangang ito, ang mamimili ay may karapatang ibalik ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa tagagawa o importer at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para dito.

4. Wala nang bisa. - Pederal na Batas ng Oktubre 25, 2007 N 234-FZ.

5. Ang mamimili ay walang cash register o resibo sa pagbebenta o anumang iba pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng pagbili ng mga kalakal, ay hindi batayan para sa pagtanggi na matugunan ang kanyang mga kinakailangan.
Ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay obligadong tumanggap ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad mula sa mamimili at, kung kinakailangan, suriin ang kalidad ng mga kalakal. Ang mamimili ay may karapatang lumahok sa kontrol ng kalidad ng mga kalakal.
Sa kaganapan ng isang hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga sanhi ng mga depekto sa mga kalakal, ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay obligadong magsagawa ng pagsusuri ng mga kalakal sa kanilang sariling gastos. Ang pagsusuri ng mga kalakal ay isinasagawa sa loob ng mga takdang panahon na itinatag ng Artikulo 20, 21 at 22 ng Batas na ito upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili. Ang mamimili ay may karapatang dumalo sa pagsusuri ng mga kalakal at, sa kaso ng hindi pagkakasundo sa mga resulta nito, upang hamunin ang pagtatapos ng naturang pagsusuri sa utos ng hudisyal.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)
Kung, bilang isang resulta ng pagsusuri ng mga kalakal, itinatag na ang mga depekto nito ay lumitaw dahil sa mga pangyayari kung saan ang nagbebenta (tagagawa) ay hindi mananagot, ang mamimili ay obligadong bayaran ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang nag-aangkat para sa mga gastos sa pagsasagawa ng pagsusuri, pati na rin ang nauugnay sa pag-uugali nito, mga gastos sa imbakan at transportasyon.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)
(Clause 5 na sinususugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

6. Ang nagbebenta (manufacturer), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay mananagot para sa mga depekto ng mga kalakal kung saan ang panahon ng warranty ay hindi itinatag, kung ang mamimili ay nagpapatunay na sila ay lumitaw bago ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili o para sa mga dahilan na lumitaw bago ang sandaling iyon.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)
May kaugnayan sa mga kalakal kung saan itinatag ang panahon ng warranty, ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay may pananagutan para sa mga depekto ng mga kalakal, maliban kung pinatunayan niya na sila ay lumitaw pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili dahil sa paglabag ng mamimili sa mga patakaran para sa paggamit, pag-iimbak o transportasyon ng mga kalakal, mga aksyon ng mga ikatlong partido o force majeure.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)
(Ang Clause 6 ay ipinakilala ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

7. Ang paghahatid ng mga malalaking kalakal at kalakal na tumitimbang ng higit sa limang kilo para sa pagkumpuni, pagmarka, pagpapalit at (o) ang kanilang pagbabalik sa mamimili ay isinasagawa ng at sa gastos ng nagbebenta (manufacturer, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer ). Sa kaso ng pagkabigo upang matupad ang obligasyong ito, pati na rin sa kawalan ng nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) sa lokasyon ng mamimili, ang paghahatid at (o) pagbabalik ng mga kalakal na ito ay maaaring isagawa ng mamimili. Sa kasong ito, obligado ang nagbebenta (manufacturer, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) na bayaran ang consumer para sa mga gastos na nauugnay sa paghahatid at (o) pagbabalik ng mga kalakal na ito.
(Clause 7 na sinususugan ng Federal Law ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ)

1. Ang mamimili ay may karapatan na ipakita ang mga kinakailangan na itinakda para sa Artikulo 18 ng Batas na ito laban sa nagbebenta (manufacturer, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) na may kaugnayan sa mga depekto sa mga kalakal kung sila ay natuklasan sa panahon ng warranty o buhay ng istante.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)
Tungkol sa mga kalakal kung saan ang mga panahon ng warranty o mga petsa ng pag-expire ay hindi itinatag, ang mamimili ay may karapatan na ipakita ang mga kinakailangang ito kung ang mga depekto ng mga kalakal ay matatagpuan sa makatwirang oras, ngunit sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng kanilang paglipat sa consumer, maliban kung ang mas mahabang panahon ay itinatag ng batas o kontrata.
(Clause 1 na sinususugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

2. Ang panahon ng warranty ng mga kalakal, pati na rin ang panahon ng serbisyo nito, ay kinakalkula mula sa araw na ang mga kalakal ay inilipat sa mamimili, maliban kung ibinigay ng kontrata. Kung imposibleng matukoy ang araw ng paglipat, ang mga tuntuning ito ay kinakalkula mula sa petsa ng paggawa ng mga kalakal.
Para sa mga pana-panahong kalakal (sapatos, damit, atbp.), Ang mga terminong ito ay kinakalkula mula sa sandali ng pagsisimula ng kaukulang panahon, ang simula nito ay tinutukoy ng mga paksa ng Russian Federation, ayon sa pagkakabanggit, batay sa mga kondisyong pangklima lokasyon ng mga mamimili.
Kapag nagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga sample, sa pamamagitan ng koreo, pati na rin sa mga kaso kung saan ang sandali ng pagtatapos ng kontrata ng pagbebenta at ang sandali ng paglipat ng mga kalakal sa consumer ay hindi nag-tutugma, ang mga panahong ito ay kinakalkula mula sa araw na ang mga kalakal ay naihatid. sa mamimili. Kung ang mamimili ay pinagkaitan ng pagkakataon na gamitin ang produkto dahil sa mga pangyayari na nakasalalay sa nagbebenta (sa partikular, ang produkto ay nangangailangan ng espesyal na pag-install, koneksyon o pagpupulong, ito ay may mga depekto), ang panahon ng warranty ay hindi tatakbo hanggang sa alisin ng nagbebenta ang naturang mga pangyayari. Kung ang araw ng paghahatid, pag-install, koneksyon, pagpupulong ng mga kalakal, pag-aalis ng mga pangyayari na nakasalalay sa nagbebenta, dahil sa kung saan hindi magagamit ng mamimili ang mga kalakal para sa kanilang nilalayon na layunin, ay hindi matukoy, ang mga panahong ito ay kinakalkula mula sa petsa ng konklusyon. ng kontrata ng pagbebenta.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)
Ang talata ay hindi kasama. - Pederal na Batas ng Disyembre 17, 1999 N 212-FZ.
Ang petsa ng pag-expire ng mga kalakal ay tinutukoy ng panahon na kinakalkula mula sa petsa ng paggawa ng mga kalakal, kung saan ito ay angkop para sa paggamit, o ang petsa bago kung saan ang mga kalakal ay angkop para sa paggamit.
Ang tagal ng shelf life ng mga kalakal ay dapat sumunod sa mga ipinag-uutos na kinakailangan para sa kaligtasan ng mga kalakal.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

3. Maaaring itatag ang mga panahon ng warranty para sa mga bahagi at bahagi ng pangunahing produkto. Ang mga panahon ng warranty para sa mga bahagi at bahagi ay kinakalkula sa parehong paraan tulad ng panahon ng warranty para sa pangunahing produkto.
Ang mga panahon ng warranty para sa mga bahagi at bahagi ng mga kalakal ay itinuturing na katumbas ng panahon ng warranty para sa pangunahing produkto, maliban kung ibinigay ng kontrata. Kung sakaling ang bahagi ng produkto at bahaging bumubuo kalakal, ang kontrata ay nagtatatag ng isang panahon ng warranty ng isang mas maikling tagal kaysa sa panahon ng warranty para sa pangunahing produkto, ang mamimili ay may karapatang mag-claim na may kaugnayan sa mga pagkukulang ng bahagi ng produkto at ang bahagi ng produkto, kung sila ay natuklasan sa panahon ng ang panahon ng warranty para sa pangunahing produkto, maliban kung ibinigay ng kontrata.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)
Kung ang isang bahagi ng produkto ay may panahon ng warranty na mas mahaba kaysa sa panahon ng warranty para sa pangunahing produkto, ang mamimili ay may karapatang mag-claim tungkol sa mga depekto ng produkto, sa kondisyon na ang mga depekto ng bahagi ng produkto ay natuklasan sa panahon ng warranty para sa produktong ito , anuman ang pag-expire ng panahon ng warranty para sa pangunahing produkto.

4. Ang mga terminong tinukoy sa artikulong ito ay dinadala sa atensyon ng mamimili sa impormasyon tungkol sa produktong ibinigay sa mamimili alinsunod sa artikulo 10 ng Batas na ito.

5. Sa mga kaso kung saan ang panahon ng warranty na ibinigay ng kontrata ay mas mababa sa dalawang taon at ang mga depekto ng mga kalakal ay natuklasan ng mamimili pagkatapos ng pag-expire ng panahon ng warranty, ngunit sa loob ng dalawang taon, ang mamimili ay may karapatang ipakita ang nagbebenta (manufacturer) na may mga iniaatas na ibinigay para sa Artikulo 18 ng Batas na ito, kung pinatunayan niya na ang mga kalakal na may depekto ay lumitaw bago ito ilipat sa mamimili o para sa mga kadahilanang lumitaw bago ang sandaling iyon.
(Ang Clause 5 ay ipinakilala ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

6. Sa kaso ng pagsisiwalat ng mga makabuluhang depekto sa mga kalakal, ang mamimili ay may karapatan na ipakita sa tagagawa (isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ang isang kahilingan para sa libreng pag-aalis ng naturang mga depekto, kung napatunayan niya na lumitaw ang mga ito. bago ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili o para sa mga dahilan na lumitaw bago ang sandaling iyon. Ang tinukoy na kinakailangan ay maaaring iharap kung ang mga depekto ng mga kalakal ay natuklasan pagkatapos ng dalawang taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili, sa panahon ng buhay ng serbisyo na itinatag para sa mga kalakal, o sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal. sa mamimili sa kaso ng hindi pagtatatag ng buhay ng serbisyo. Kung ang tinukoy na kinakailangan ay hindi natugunan sa loob ng dalawampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal nito ng mamimili o ang depekto ng mga kalakal na natuklasan niya ay hindi na maibabalik, ang mamimili, sa kanyang pinili, ay may karapatang iharap sa tagagawa (awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) iba pang mga kinakailangan na ibinigay para sa talata 3 ng Artikulo 18 ng Batas na ito o ibalik ang mga kalakal sa tagagawa (awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) at hilingin ang pagbabalik ng binayaran Kabuuang Pera.
(Clause 6 na sinususugan ng Federal Law ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ)

(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

1. Kung ang termino para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ay hindi tinukoy sa pagsusulat sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido, ang mga pagkukulang na ito ay dapat na alisin ng tagagawa (nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisado indibidwal na negosyante, importer) kaagad, ibig sabihin, sa pinakamababang termino talagang kinakailangan upang maalis ang mga ito, na isinasaalang-alang ang karaniwang ginagamit na pamamaraan. Ang termino para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal, na tinutukoy nang nakasulat sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido, ay hindi maaaring lumampas sa apatnapu't limang araw.
Kung sa panahon ng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ay naging malinaw na hindi sila aalisin sa loob ng panahon na tinukoy ng kasunduan ng mga partido, ang mga partido ay maaaring magtapos ng isang kasunduan sa isang bagong panahon para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal. Kasabay nito, ang kawalan ng mga ekstrang bahagi (mga bahagi, materyales), kagamitan na kinakailangan upang maalis ang mga pagkukulang ng mga kalakal, kagamitan o katulad na mga dahilan ay hindi batayan para sa pagtatapos ng isang kasunduan sa naturang bagong panahon at hindi exempt mula sa pananagutan para sa paglabag ng panahon na unang tinukoy sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido.
(Clause 1 bilang susugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

2. Tungkol sa matibay na mga kalakal, ang tagagawa, nagbebenta o awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante ay obligado, sa pagtatanghal ng tinukoy na kinakailangan ng mamimili, sa loob ng tatlong araw na bigyan ang mamimili ng walang bayad para sa panahon ng pagkumpuni ng mga matibay na kalakal pagkakaroon ng parehong mga pangunahing pag-aari ng consumer, na nagbibigay ng paghahatid sa kanilang sariling gastos. Ang listahan ng mga matibay na kalakal kung saan hindi nalalapat ang kinakailangang ito ay itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation.
(gaya ng susugan ng Federal Laws No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004, No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

3. Sa kaso ng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal, ang panahon ng warranty para dito ay pinalawig para sa panahon kung saan ang mga kalakal ay hindi ginamit. Ang tinukoy na panahon ay kinakalkula mula sa araw na ang mamimili ay nag-apply na may isang kinakailangan upang alisin ang mga depekto ng mga kalakal hanggang sa araw ng pagpapalabas nito pagkatapos makumpleto ang pagkumpuni. Kapag nag-isyu ng mga kalakal, ang tagagawa (nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay obligadong magbigay ng nakasulat sa impormasyon ng mamimili sa petsa ng kahilingan ng mamimili na alisin ang mga depekto ng mga kalakal na natuklasan niya, sa petsa ng paglipat ng mga kalakal ng mamimili upang maalis ang mga depekto ng mga kalakal, sa petsa ng pag-aalis ng mga depekto ng mga kalakal kasama ang kanilang paglalarawan, sa mga ginamit na ekstrang bahagi (mga bahagi, materyales) at sa petsa ng paglabas ng mga kalakal sa ang mamimili sa pagtatapos ng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

4. Kapag nag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal sa pamamagitan ng pagpapalit ng isang bahagi o bahagi ng pangunahing produkto kung saan itinatag ang mga panahon ng warranty, isang panahon ng warranty ng parehong tagal ay itinatag para sa bagong bahagi o bahagi ng pangunahing produkto tulad ng para sa pinalitan na bahagi o bahagi ng pangunahing produkto, maliban kung ibinigay ng kontrata, at ang panahon ng warranty ay kinakalkula mula sa petsa ng pagpapalabas ng produktong ito sa consumer pagkatapos makumpleto ang pagkumpuni.
(Clause 4 na sinususugan ng Federal Law ng Disyembre 17, 1999 N 212-FZ)

1. Sa kaganapan na ang mamimili ay nakakita ng mga depekto sa mga kalakal at nagsumite ng isang kahilingan para sa kapalit nito, ang nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay obligadong palitan ang naturang mga kalakal sa loob ng pitong araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng ang tinukoy na kinakailangan ng mamimili, at, kung kinakailangan, isang karagdagang pagsusuri ng kalidad ng naturang mga kalakal ng nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) - sa loob ng dalawampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng tinukoy na kinakailangan.
Kung ang nagbebenta (manufacturer, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay walang mga kalakal na kinakailangan para sa pagpapalit sa oras ng pagtatanghal ng demand, ang pagpapalit ay dapat isagawa sa loob ng isang buwan mula sa petsa ng pagtatanghal ng naturang demand. .
Sa mga distrito Malayong Hilaga at mga lugar na katumbas sa kanila, ang kahilingan ng mamimili na palitan ang mga kalakal ay napapailalim sa kasiyahan sa kanyang aplikasyon sa loob ng panahon na kinakailangan para sa susunod na paghahatid ng kaukulang mga kalakal sa mga lugar na ito, kung ang nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante , importer) ay walang kinakailangang palitan ang mga kalakal sa petsa ng pagsusumite ng nasabing kahilingan.
Kung aabutin ng higit sa pitong araw upang palitan ang mga kalakal, sa kahilingan ng mamimili, ang nagbebenta (tagagawa o isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante), sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng kahilingan para sa pagpapalit ng mga kalakal , ay obligadong magbigay sa consumer para sa pansamantalang paggamit para sa panahon ng pagpapalit ng isang matibay na produkto na may mga parehong pangunahing katangian ng consumer, na tinitiyak ang paghahatid nito sa iyong sariling gastos. Ang panuntunang ito ay hindi nalalapat sa mga kalakal, ang listahan ng kung saan ay tinutukoy alinsunod sa talata 2 ng Artikulo 20 ng Batas na ito.
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ, ng Oktubre 25, 2007 N 234-FZ)

2. Ang isang produkto na may hindi sapat na kalidad ay dapat mapalitan ng isang bagong produkto, iyon ay, ng isang produkto na hindi pa ginagamit.
Kapag pinapalitan ang mga kalakal, ang panahon ng warranty ay kinakalkula muli mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili.

(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

Ang mga paghahabol ng mamimili para sa isang katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili ng mga kalakal, pagbabayad ng mga gastos para sa pagwawasto ng mga depekto sa mga kalakal ng mamimili o isang ikatlong partido, ang pagbabalik ng halaga ng perang binayaran para sa mga kalakal, pati na rin ang paghahabol para sa kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot ng mamimili bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat na kalidad o ang pagkakaloob ng hindi sapat na impormasyon tungkol sa mga kalakal, ay napapailalim sa kasiyahan ng nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) sa loob sampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng nauugnay na kahilingan.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

1. Para sa paglabag sa mga tuntuning ibinigay para sa Artikulo 20, 21 at 22 ng Batas na ito, pati na rin para sa hindi pagtupad (pagkaantala sa katuparan) ng kahilingan ng mamimili na magbigay sa kanya ng isang katulad na produkto para sa panahon ng pagkumpuni (kapalit ) ng isang nagbebenta (manufacturer, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer), na nakagawa ng naturang mga paglabag, binabayaran ang consumer para sa bawat araw ng pagkaantala ng multa (penalty) sa halagang isang porsyento ng presyo ng mga kalakal.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)
Ang presyo ng mga kalakal ay tinutukoy batay sa presyo nito na umiral sa lugar kung saan ang demand ng mamimili ay dapat masiyahan ng nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer), sa araw ng boluntaryong kasiyahan ng naturang mga produkto. isang demand o sa araw paghatol kung ang kahilingan ay hindi boluntaryong nasiyahan.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

2. Sa kaso ng hindi katuparan ng mga kinakailangan ng mamimili sa loob ng mga takdang panahon na itinakda sa Artikulo 20 - 22 ng Batas na ito, ang mamimili ay may karapatan, sa kanyang pagpili, na magharap ng iba pang mga kinakailangan na itinatag ng Artikulo 18 ng Batas na ito .

(ipinakilala ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

1. Ang kontrata ng pagbebenta, na nagbibigay para sa obligasyon ng mamimili na magbayad para sa mga kalakal nang maaga, ay dapat maglaman ng isang kondisyon sa termino para sa paglipat ng mga kalakal sa mamimili.

2. Kung ang nagbebenta, na natanggap ang halaga ng paunang bayad sa halagang tinukoy ng kasunduan sa pagbili at pagbebenta, ay hindi natupad ang obligasyon na ilipat ang mga kalakal sa mamimili sa loob ng panahong itinatag ng naturang kasunduan, ang mamimili, sa kanyang pinili , ay may karapatang humiling ng:

paglipat ng mga bayad na kalakal sa itinatag bagong termino;
refund ng halaga ng paunang bayad para sa mga kalakal na hindi inilipat ng nagbebenta.

Kasabay nito, ang mamimili ay may karapatan din na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya bilang resulta ng paglabag sa deadline para sa paglipat ng mga prepaid na kalakal na itinatag ng kontrata ng pagbebenta.

3. Sa kaso ng paglabag sa deadline para sa paglipat ng mga prepaid na kalakal sa mamimili, na itinatag ng kasunduan sa pagbili at pagbebenta, ang nagbebenta ay magbabayad sa kanya para sa bawat araw ng pagkaantala ng isang multa (multa) sa halagang kalahating porsyento ng halaga ng prepayment para sa mga kalakal.
Ang multa (penalty) ay kinokolekta mula sa araw kung kailan, sa ilalim ng kontrata ng pagbebenta, ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili ay dapat na isagawa, hanggang sa araw na ang mga kalakal ay inilipat sa mamimili o hanggang sa araw ng pangangailangan ng mamimili para sa ang pagbabalik ng halaga na dati niyang binayaran ay nasiyahan.
Ang halaga ng parusa (penalty) na nakolekta ng mamimili ay hindi maaaring lumampas sa halaga ng paunang bayad para sa mga kalakal.

4. Ang mga kinakailangan ng mamimili para sa pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal at para sa buong kabayaran para sa mga pagkalugi ay napapailalim sa kasiyahan ng nagbebenta sa loob ng sampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng nauugnay na kinakailangan.

5. Ang mga kinakailangan ng mamimili, na itinatag ng talata 2 ng artikulong ito, ay hindi masisiyahan kung ang nagbebenta ay nagpapatunay na ang paglabag sa mga tuntunin para sa paglipat ng mga prepaid na kalakal sa consumer ay naganap dahil sa force majeure o sa pamamagitan ng kasalanan ng ang mamimili.

1. Kapag pinapalitan ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad ng mga kalakal na may parehong tatak (kaparehong modelo at (o) artikulo), ang presyo ng mga kalakal ay hindi muling kinalkula.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

2. Kapag pinapalitan ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad ng parehong mga kalakal ng ibang tatak (modelo, artikulo), kung ang presyo ng mga paninda na papalitan ay mas mababa kaysa sa presyo ng mga kalakal na ibinigay bilang kapalit, dapat bayaran ng mamimili ang pagkakaiba sa mga presyo; kung ang presyo ng mga bilihin na papalitan ay mas mataas kaysa sa presyo ng mga kalakal na ibinigay bilang kapalit, ang pagkakaiba sa mga presyo ay dapat bayaran sa mamimili. Ang presyo ng mga kalakal na papalitan ay tinutukoy sa oras ng pagpapalit nito, at kung ang pangangailangan ng mamimili ay hindi nasiyahan ng nagbebenta, ang presyo ng mga kalakal na papalitan at ang presyo ng mga kalakal na inilipat bilang kapalit ay tinutukoy sa oras na nagpasya ang hukuman na palitan ang mga kalakal.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

3. Kung ang mamimili ay humingi ng isang katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili ng mga kalakal, ang presyo ng mga kalakal sa oras na ang mamimili ay nagharap ng demand para sa isang pagbawas o, kung ito ay hindi kusang-loob na nasiyahan, sa oras ng hukuman gumawa ng desisyon sa isang katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili, ay dapat isaalang-alang.
(Clause 3 bilang susugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

4. Kapag nagbabalik ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad, ang mamimili ay may karapatang humingi ng kabayaran para sa pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng mga kalakal, itinatag ng kasunduan, at ang presyo ng mga nauugnay na kalakal sa oras ng boluntaryong kasiyahan ng naturang paghahabol o, kung ang paghahabol ay hindi boluntaryong nasiyahan, sa oras ng desisyon ng korte.
(Ang Sugnay 4 ay ipinakilala ng Pederal na Batas Blg. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, na sinususugan ng Pederal na Batas Blg. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

5. Kung sakaling maibalik ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad na ibinebenta sa kredito, ibabalik ng mamimili ang halaga ng pera na binayaran para sa mga kalakal sa halaga ng utang na binayaran sa araw ng pagbabalik ng tinukoy na mga kalakal, at ang pagbabayad para sa pagkakaloob ng utang ay dapat bayaran.
(Clause 5 na sinususugan ng Federal Law ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ)

6. Sa kaganapan ng pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad na binili ng consumer sa gastos ng isang consumer credit (loan), ang nagbebenta ay obligadong ibalik sa consumer ang halaga ng pera na binayaran para sa mga kalakal, gayundin sa ibalik ang interes na binayaran ng consumer at iba pang mga pagbabayad sa ilalim ng consumer credit (loan) agreement.
(Clause 6 ay ipinakilala ng Federal Law No. 363-FZ ng Disyembre 21, 2013)

1. Ang mamimili ay may karapatang makipagpalitan produktong hindi pagkain ng magandang kalidad para sa isang katulad na produkto mula sa nagbebenta kung saan binili ang produktong ito, kung tinukoy na item hindi magkasya sa hugis, sukat, istilo, kulay, laki o pagsasaayos.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)
Ang mamimili ay may karapatang makipagpalitan ng isang produktong hindi pagkain na may magandang kalidad sa loob ng labing-apat na araw, hindi binibilang ang araw ng pagbili nito.
Ang palitan ng isang produktong hindi pagkain na may mahusay na kalidad ay isinasagawa kung ang tinukoy na produkto ay hindi ginagamit, ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, mga selyo, mga label ng pabrika ay napanatili, at mayroon ding isang resibo sa pagbebenta o resibo ng cash o iba pang dokumento na nagpapatunay pagbabayad para sa tinukoy na produkto. Ang mamimili ay walang resibo sa pagbebenta o resibo o iba pang dokumentong nagpapatunay sa pagbabayad para sa mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa testimonya ng saksi.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)
Ang listahan ng mga kalakal na hindi napapailalim sa palitan sa mga batayan na tinukoy sa artikulong ito ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation.

2. Kung ang isang katulad na produkto ay hindi magagamit para sa pagbebenta sa araw na ang mamimili ay nag-aplay sa nagbebenta, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kontrata ng pagbebenta at hilingin ang pagbabalik ng halaga ng perang binayaran para sa tinukoy na produkto. Ang kahilingan ng mamimili para sa pagbabalik ng halaga ng pera na binayaran para sa tinukoy na mga kalakal ay napapailalim sa kasiyahan sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pagbabalik ng tinukoy na mga kalakal.
Sa pamamagitan ng kasunduan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta, ang pagpapalitan ng mga kalakal ay maaaring ibigay kapag ang isang katulad na produkto ay ipinagbibili. Ang nagbebenta ay obligadong ipaalam kaagad sa mamimili ang tungkol sa pagtanggap ng isang katulad na produkto sa pagbebenta.
(Clause 2 bilang susugan ng Federal Law ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ)

Nawalan ng lakas. - Pederal na Batas ng Oktubre 25, 2007 N 234-FZ.

(Ipinakilala ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

1. Ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay maaaring tapusin batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta sa pamamagitan ng mga katalogo, polyeto, buklet, litrato, paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal, komunikasyon sa radyo at iba pa) o iba pang paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o sample na mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan (malayuang paraan ng pagbebenta ng mga kalakal) sa pamamagitan ng mga pamamaraan.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

2. Bago ang pagtatapos ng kontrata, ang nagbebenta ay dapat magbigay sa mamimili ng impormasyon tungkol sa pangunahing mga ari-arian ng mamimili mga kalakal, tungkol sa address (lokasyon) ng nagbebenta, tungkol sa lugar ng paggawa ng mga kalakal, tungkol sa buong pangalan ng Kumpanya(pangalan) ng nagbebenta (tagagawa), sa presyo at kundisyon para sa pagbili ng mga kalakal, sa kanilang paghahatid, buhay ng serbisyo, petsa ng pag-expire at panahon ng warranty, sa pamamaraan para sa pagbabayad para sa mga kalakal, pati na rin sa panahon ng na ang alok upang tapusin ang isang kontrata ay wasto.

3. Sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay dapat bigyan ng nakasulat na impormasyon tungkol sa mga kalakal na ibinigay para sa Artikulo 10 ng Batas na ito, pati na rin ang impormasyong ibinigay para sa talata 4 ng Artikulo na ito sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal.

4. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ang paglipat nito, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw.
Kung ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal.
Ang pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng mamimili, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na mga kalakal ay napanatili. Ang kakulangan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.
Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang mga kalakal na may wastong kalidad, na mayroong indibidwal na tinukoy na mga katangian, kung ang tinukoy na produkto ay maaaring gamitin ng eksklusibo ng mamimili na bumili nito.
Kung tumanggi ang mamimili sa mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halaga ng pera na binayaran ng mamimili sa ilalim ng kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa kung kailan ipinakita ng mamimili ang kaugnay na pangangailangan.

5. Ang mga kahihinatnan ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa pamamagitan ng malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal ay itinatag ng mga probisyon na itinatadhana sa Mga Artikulo 18-24 ng Batas na ito.

ANG RUSSIAN FEDERATION

BATAS
napetsahan 07.02.92 N 2300-1

TUNGKOL SA CONSUMER PROTECTION

(gaya ng susugan ng Pederal na Batas ng 09.01.1996 N 2-FZ,
may petsang 12/17/1999 N 212-FZ, may petsang 12/30/2001 N 196-FZ,
may petsang 22.08.2004 N 122-FZ, may petsang 02.11.2004 N 127-FZ,
may petsang 21.12.2004 N 171-FZ, may petsang 27.07.2006 N 140-FZ,
may petsang 10/16/2006 N 160-FZ, may petsang 11/25/2006 N 193-FZ,
napetsahan noong Oktubre 25, 2007 N 234-FZ)

Kinokontrol ng Batas na ito ang mga ugnayang nagmumula sa pagitan ng mga mamimili at mga tagagawa, mga tagapalabas, mga importer, mga nagbebenta sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng mga gawa, pagkakaloob ng mga serbisyo), nagtatatag ng mga karapatan ng mga mamimili na bumili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na may sapat na kalidad at ligtas para sa buhay , kalusugan, pag-aari ng mga mamimili at kapaligiran, pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) at kanilang mga tagagawa (mga tagapagpatupad, nagbebenta), edukasyon, estado at pampublikong proteksyon ng kanilang mga interes, at tinutukoy din ang mekanismo para sa pagpapatupad ng mga karapatang ito.

Mga pangunahing konsepto na ginamit sa Batas na ito:

consumer - isang mamamayan na nagnanais na mag-order o bumili o mag-order, kumuha o gumamit ng mga kalakal (gawa, serbisyo) para lamang sa personal, pamilya, sambahayan at iba pang mga pangangailangan na hindi nauugnay sa mga aktibidad na pangnegosyo;
tagagawa - isang organisasyon, anuman ang organisasyon at legal na anyo nito, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante na gumagawa ng mga kalakal para ibenta sa mga mamimili;
kontratista - isang organisasyon, anuman ang organisasyonal at legal na anyo nito, gayundin ang isang indibidwal na negosyante na nagsasagawa ng trabaho o nagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamimili sa ilalim ng isang reimbursable na kontrata;
nagbebenta - isang organisasyon, anuman ang organisasyon at legal na anyo nito, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante na nagbebenta ng mga kalakal sa mga mamimili sa ilalim ng isang kontrata sa pagbebenta;
di-wasto ang talata. - Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ;
kakulangan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) - hindi pagsunod sa mga kalakal (trabaho, serbisyo) o ang ipinag-uutos na mga kinakailangan na itinakda ng batas o sa paraang itinakda nito, o ang mga tuntunin ng kontrata (sa kanilang kawalan o hindi kumpleto ng kundisyon na may karaniwang mga kinakailangan), o ang mga layunin kung saan ang mga kalakal (trabaho, serbisyo) ng ganitong uri ay karaniwang ginagamit, o para sa mga layunin kung saan ang nagbebenta (executor) ay ipinaalam ng mamimili sa pagtatapos ng kontrata, o ang sample at (o) paglalarawan kapag nagbebenta ng mga kalakal ayon sa sample at (o) ayon sa paglalarawan;
makabuluhang depekto ng isang produkto (trabaho, serbisyo) - isang hindi mababawi na depekto o depekto na hindi maaaring alisin nang walang di-proporsyonal na mga gastos o oras, o paulit-ulit na natutukoy, o lumilitaw muli pagkatapos nitong maalis, o iba pang katulad na mga depekto;
kaligtasan ng isang produkto (trabaho, serbisyo) - ang kaligtasan ng isang produkto (trabaho, serbisyo) para sa buhay, kalusugan, pag-aari ng mamimili at kapaligiran sa ilalim ng normal na mga kondisyon ng paggamit nito, imbakan, transportasyon at pagtatapon, pati na rin ang kaligtasan ng proseso ng pagsasagawa ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo);
isang organisasyong pinahintulutan ng tagagawa (nagbebenta) o isang indibidwal na negosyante na pinahintulutan ng tagagawa (nagbebenta) (pagkatapos nito - isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante) - isang organisasyon na nakikibahagi sa ilang mga aktibidad, o isang organisasyon na itinatag sa teritoryo ng Russian Federation Federation ng isang tagagawa (nagbebenta), kabilang ang isang dayuhang tagagawa (isang dayuhang nagbebenta) na gumaganap ng ilang mga pag-andar batay sa isang kasunduan sa tagagawa (nagbebenta) at pinahintulutan niya na tanggapin at matugunan ang mga kinakailangan ng mga mamimili na may kaugnayan sa mga kalakal na hindi sapat kalidad, o isang indibidwal na negosyante na nakarehistro sa Russian Federation, na gumaganap ng ilang mga pag-andar batay sa isang kasunduan sa tagagawa (nagbebenta) ), kasama ang isang dayuhang tagagawa (banyagang nagbebenta), at pinahintulutan niya na tanggapin at matugunan ang mga kinakailangan ng mga mamimili na may kaugnayan sa mga kalakal na hindi sapat ang kalidad;
importer - isang organisasyon, anuman ang organisasyon at legal na anyo nito, o isang indibidwal na negosyante, na nag-i-import ng mga kalakal para sa kanilang kasunod na pagbebenta sa teritoryo ng Russian Federation.

Kabanata 1. PANGKALAHATANG PROBISYON

Artikulo 1. Legal na regulasyon ng mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng mamimili

1. Ang mga ugnayan sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay pinamamahalaan ng Civil Code ng Russian Federation, ang Batas na ito, ang iba pang mga pederal na batas (mula rito ay tinutukoy bilang mga batas) at iba pang mga regulasyong batas na pinagtibay alinsunod sa mga ito. mga legal na gawain Pederasyon ng Russia.

2. Ang Pamahalaan ng Russian Federation ay walang karapatan na turuan ang mga pederal na katawan kapangyarihang tagapagpaganap magpatibay ng mga kilos na naglalaman ng mga pamantayan sa pangangalaga ng mga karapatan ng mamimili.

Ang Pamahalaan ng Russian Federation ay may karapatang mag-isyu para sa mamimili at nagbebenta (tagagawa, tagapalabas, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ng mga patakaran na sapilitan para sa konklusyon at pagpapatupad mga pampublikong kontrata(mga kontrata ng retail na pagbili at pagbebenta, supply ng enerhiya, mga kontrata para sa pagganap ng trabaho at ang pagkakaloob ng mga serbisyo).

Ang Pamahalaan ng Russian Federation ay may karapatang magtatag ng mga patakaran para sa pag-aayos ng mga aktibidad para sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo) sa mga mamimili.

Artikulo 2. Mga internasyonal na kasunduan ng Russian Federation

Kung ang isang internasyonal na kasunduan ng Russian Federation ay nagtatatag ng iba pang mga patakaran sa proteksyon ng mga karapatan ng mga mamimili kaysa sa mga itinatadhana ng Batas na ito, ang mga patakaran ng internasyonal na kasunduan ay dapat ilapat.

Artikulo 3. Ang karapatan ng mga mamimili sa edukasyon sa larangan ng proteksyon ng mamimili

Ang karapatan ng mga mamimili sa edukasyon sa larangan ng proteksyon ng mamimili ay sinisiguro sa pamamagitan ng pagsasama ng mga kaugnay na kinakailangan sa mga pamantayang pang-edukasyon ng estado at pangkalahatang edukasyon at mga propesyonal na programa, gayundin sa pamamagitan ng pag-aayos ng isang sistema ng impormasyon ng consumer tungkol sa kanilang mga karapatan at ang mga kinakailangang aksyon upang maprotektahan ang mga karapatang ito.

Artikulo 4. Kalidad ng mga kalakal (gawa, serbisyo)

1. Ang nagbebenta (executor) ay obligadong ilipat sa consumer ang isang produkto (gumanap ng trabaho, magbigay ng serbisyo), ang kalidad nito ay tumutugma sa kontrata.

2. Kung walang mga kondisyon sa kontrata sa kalidad ng mga kalakal (trabaho, serbisyo), obligado ang nagbebenta (executor) na ilipat sa mga kalakal ng consumer (gumanap ng trabaho, magbigay ng mga serbisyo) na nakakatugon sa karaniwang mga kinakailangan at angkop para sa ang mga layunin kung saan ang mga kalakal (trabaho, serbisyo) ng ganitong uri ay karaniwang ginagamit.

3. Kung ang nagbebenta (executor) sa pagtatapos ng kontrata ay ipinaalam ng consumer tungkol sa mga tiyak na layunin ng pagkuha ng mga kalakal (pagsasagawa ng trabaho, pag-render ng mga serbisyo), ang nagbebenta (executor) ay obligadong ilipat sa mga kalakal ng consumer (magsagawa ng trabaho , magbigay ng serbisyo) na angkop para sa paggamit alinsunod sa mga layuning ito.

4. Kapag nagbebenta ng mga kalakal ayon sa sample at (o) paglalarawan, obligado ang nagbebenta na ilipat sa mga consumer goods na tumutugma sa sample at (o) paglalarawan.

5. Kung ang mga batas o ang pamamaraang itinatag ng mga ito ay nagbibigay ng ipinag-uutos na mga kinakailangan para sa isang produkto (trabaho, serbisyo), ang nagbebenta (tagapagpatupad) ay obligadong ilipat sa mamimili ang produkto (gumanap ng trabaho, magbigay ng serbisyo) na nakakatugon sa mga kinakailangang ito .

Artikulo 5

1. Para sa isang produkto (trabaho) na inilaan para sa pangmatagalang paggamit, ang tagagawa (tagapagpatupad) ay may karapatang magtatag ng buhay ng serbisyo - ang panahon kung saan ang tagagawa (tagapagpatupad) ay nagsasagawa upang bigyan ang mamimili ng pagkakataong gamitin ang produkto (trabaho) para sa nilalayon nitong layunin at mananagot sa mga makabuluhang pagkukulang batay sa talata 6 ng Artikulo 19 at talata 6 ng Artikulo 29 ng Batas na ito.

2. Ang tagagawa (executor) ay obligadong itatag ang buhay ng serbisyo ng isang matibay na produkto (trabaho), kabilang ang mga bahagi (mga bahagi, pagtitipon, pagtitipon), na, pagkatapos ng isang tiyak na panahon, ay maaaring magdulot ng panganib sa buhay, kalusugan ng mamimili, makapinsala sa kanyang ari-arian o sa kapaligiran.kapaligiran.

3. Ang buhay ng serbisyo ng isang produkto (trabaho) ay maaaring kalkulahin sa mga yunit ng oras, gayundin sa iba pang mga yunit ng pagsukat (kilometro, metro at iba pang mga yunit ng pagsukat batay sa functional na layunin ng produkto (resulta ng trabaho)).

4. Para sa mga pagkain, pabango at kosmetiko, gamot, kemikal sa sambahayan at iba pang katulad na mga kalakal (gawa), ang tagagawa (tagapagpatupad) ay obligadong magtatag ng petsa ng pag-expire - ang panahon pagkatapos kung saan ang mga kalakal (trabaho) ay itinuturing na hindi angkop para sa kanilang nilalayon na paggamit .

5. Pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho) pagkatapos ng pag-expire ng itinatag na petsa ng pag-expire, pati na rin ang mga kalakal (pagganap ng trabaho) kung saan dapat itakda ang petsa ng pag-expire, ngunit hindi ito itinakda, ay ipinagbabawal.

6. Ang tagagawa (tagapagpatupad) ay may karapatang magtatag ng panahon ng warranty para sa produkto (trabaho) - ang panahon kung saan, sa kaganapan ng isang depekto sa produkto (trabaho), ang tagagawa (tagapagpatupad), nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay obligadong tugunan ang mga kinakailangan ng mamimili, na itinatag ng Artikulo 18 at 29 ng Batas na ito.

Ang tagagawa ay may karapatang tanggapin ang isang obligasyon na may kaugnayan sa mga depekto ng mga kalakal na natuklasan pagkatapos ng pag-expire ng panahon ng warranty na itinatag niya (karagdagang obligasyon).

7. Ang nagbebenta ay may karapatang magtatag ng panahon ng warranty para sa mga kalakal, kung hindi ito itinatag ng tagagawa.

Ang nagbebenta ay may karapatang tanggapin ang isang obligasyon sa paggalang sa mga depekto sa mga kalakal na natuklasan pagkatapos ng pag-expire ng panahon ng warranty na itinatag ng tagagawa (karagdagang obligasyon).

8. Ang tagagawa (nagbebenta) ay may pananagutan para sa mga depekto ng mga kalakal na natuklasan sa panahon ng karagdagang obligasyon, alinsunod sa dalawang talata ng talata 6 ng Artikulo 18 ng Batas na ito, at pagkatapos ng pag-expire ng karagdagang obligasyon - alinsunod sa na may talata 5 ng Artikulo 19 ng Batas na ito.

Artikulo 6. Obligasyon ng tagagawa na tiyakin ang posibilidad ng pagkumpuni at pagpapanatili ng mga kalakal

Ang tagagawa ay obligadong tiyakin ang posibilidad na gamitin ang produkto sa panahon ng buhay ng serbisyo nito. Para sa layuning ito, tinitiyak ng tagagawa ang pagkumpuni at pagpapanatili ng mga kalakal, pati na rin ang pagpapalabas at pagbibigay sa mga organisasyon ng kalakalan at pagkumpuni sa dami at iba't ibang mga ekstrang bahagi na kinakailangan para sa pagkumpuni at pagpapanatili sa panahon ng produksyon ng mga kalakal at pagkatapos nito. pag-alis mula sa produksyon sa panahon ng buhay ng serbisyo ng mga kalakal, at sa kawalan ng naturang panahon sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili.

Artikulo 7. Karapatan ng mamimili sa kaligtasan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo)

1. Ang mamimili ay may karapatan na tiyakin na ang produkto (trabaho, serbisyo) sa ilalim ng normal na mga kondisyon ng paggamit, pag-iimbak, transportasyon at pagtatapon nito ay ligtas para sa buhay, kalusugan ng mamimili, kapaligiran, at hindi makapinsala sa ari-arian ng mamimili . Ang mga kinakailangan na dapat tiyakin ang kaligtasan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) para sa buhay at kalusugan ng mamimili, ang kapaligiran, pati na rin ang pag-iwas sa pinsala sa ari-arian ng mamimili, ay sapilitan at itinatag ng batas o sa paraang inireseta nito.

2. Ang tagagawa (executor) ay obligadong tiyakin ang kaligtasan ng mga kalakal (trabaho) sa panahon ng itinatag na buhay ng serbisyo o buhay ng istante ng mga kalakal (trabaho).

Kung, alinsunod sa talata 1 ng Artikulo 5 ng Batas na ito, ang tagagawa (executor) ay hindi nagtatag ng buhay ng serbisyo para sa mga kalakal (trabaho), obligado siyang tiyakin ang kaligtasan ng mga kalakal (trabaho) sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal (trabaho) sa mamimili.

Ang pinsalang idinulot sa buhay, kalusugan o ari-arian ng mamimili dahil sa kabiguan na matiyak ang kaligtasan ng mga kalakal (trabaho) ay napapailalim sa kabayaran alinsunod sa Artikulo 14 ng Batas na ito.

3. Kung para sa kaligtasan ng paggamit ng isang produkto (trabaho, serbisyo), imbakan, transportasyon at pagtatapon nito, kinakailangan na sumunod sa mga espesyal na alituntunin (mula rito ay tinutukoy bilang mga patakaran), obligado ang tagagawa (executor) na ipahiwatig ang mga ito mga panuntunan sa kasamang dokumentasyon para sa produkto (trabaho, serbisyo), sa etiketa , pagmamarka o kung hindi man, at ang nagbebenta (executor) ay obligadong dalhin ang mga patakarang ito sa atensyon ng mamimili.

4. Kung ang ipinag-uutos na mga kinakailangan para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ng batas o sa paraang itinakda nito, tinitiyak ang kanilang kaligtasan para sa buhay, kalusugan ng mamimili, kapaligiran at pag-iwas sa pinsala sa ari-arian ng mamimili, ang pagsunod sa mga kalakal (mga gawa, serbisyo) na may mga kinakailangang ito ay napapailalim sa mandatoryong kumpirmasyon sa paraang itinakda ng batas at iba pang legal na gawain.

Hindi pinapayagan na magbenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo), kabilang ang mga na-import na kalakal (trabaho, serbisyo), nang walang impormasyon sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsunod nito sa mga kinakailangan na tinukoy sa talata 1 ng artikulong ito.

5. Kung ito ay itinatag na kung ang mamimili ay sumunod sa itinatag na mga tuntunin para sa paggamit, pag-iimbak o transportasyon ng mga kalakal (trabaho), ito ay nagdudulot o maaaring magdulot ng pinsala sa buhay, kalusugan at ari-arian ng mamimili, kapaligiran, tagagawa ( executor, nagbebenta) ay obligado na agad na suspindihin ang produksyon nito (pagbebenta) hanggang sa maalis ang mga sanhi ng pinsala, at sa mga kinakailangang kaso gumawa ng mga hakbang upang bawiin ito sa sirkulasyon at maalala ito mula sa mamimili (mga mamimili).

Kung ang mga sanhi ng pinsala ay hindi maalis, ang tagagawa (tagaganap) ay obligadong alisin ang mga naturang kalakal (trabaho, serbisyo) mula sa produksyon. Kung nabigo ang tagagawa (tagaganap) na tuparin ang obligasyong ito, ang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan para sa kontrol (pangangasiwa) sa larangan ng proteksyon ng consumer ay nagsasagawa ng mga hakbang upang bawiin ang mga naturang kalakal (trabaho, serbisyo) mula sa domestic market at (o) mula sa consumer. o mga mamimili sa paraang itinakda ng batas ng Russian Federation.

Ang mga pagkalugi na dulot ng mamimili na may kaugnayan sa pagpapabalik ng mga kalakal (gawa, serbisyo) ay napapailalim sa kabayaran ng tagagawa (executor) nang buo.

6. Nag-expire na. - Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ.

Artikulo 8

1. Ang mamimili ay may karapatang humiling ng pagkakaloob ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta), ang paraan ng kanyang trabaho at ang mga kalakal (gawa, serbisyo) na kanyang ibinebenta.

2. Ang impormasyong tinukoy sa talata 1 ng artikulong ito ay dinadala sa atensyon ng mga mamimili sa isang malinaw at naa-access na anyo kapag nagtatapos sa mga kontrata sa pagbebenta at mga kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagkakaloob ng mga serbisyo) sa pamamagitan ng mga pamamaraan na pinagtibay sa ilang mga lugar ng serbisyo sa consumer , sa Russian, at bilang karagdagan, ayon sa pagpapasya ng tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta), sa mga wika ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation at mga katutubong wika ng mga mamamayan ng Russian Federation.

Artikulo 9. Impormasyon tungkol sa tagagawa (tagaganap, nagbebenta)

1. Ang tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta) ay obligadong ipaalam sa mamimili ang pangalan ng kalakalan (pangalan) ng kanyang organisasyon, ang lokasyon nito (address) at ang paraan ng pagpapatakbo nito. Ang nagbebenta (executor) ay naglalagay ng tinukoy na impormasyon sa karatula.

Ang tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta) - isang indibidwal na negosyante - ay dapat magbigay sa mamimili ng impormasyon tungkol sa pagpaparehistro ng estado at ang pangalan ng katawan na nagparehistro nito.

2. Kung ang uri ng aktibidad na isinagawa ng tagagawa (tagaganap, nagbebenta) ay napapailalim sa paglilisensya at (o) ang tagapalabas ay may akreditasyon ng estado, impormasyon sa uri ng aktibidad ng tagagawa (tagaganap, nagbebenta), numero ng lisensya at ( o) ang numero ng sertipiko ay dapat ibigay sa atensyon ng mamimili sa akreditasyon ng estado, ang panahon ng bisa ng nasabing lisensya at (o) sertipiko, pati na rin ang impormasyon sa katawan na nagbigay ng nasabing lisensya at (o) sertipiko.

3. Ang impormasyong ibinigay para sa mga talata 1 at 2 ng artikulong ito ay dapat ding ibigay sa atensyon ng mga mamimili kapag nagsasagawa ng kalakalan, sambahayan at iba pang mga uri ng serbisyo ng consumer sa pansamantalang lugar, sa mga perya, mula sa mga stall at sa iba pang mga kaso, kung ang kalakalan, sambahayan at iba pang uri ng mga serbisyo ng consumer ay isinasagawa sa labas ng permanenteng lokasyon ng nagbebenta (executor).

Artikulo 10. Impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo)

1. Ang tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta) ay obligadong magbigay sa mamimili ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) sa isang napapanahong paraan, na tinitiyak ang posibilidad ng kanilang tamang pagpili. Para sa ilang mga uri ng mga kalakal (gawa, serbisyo), ang listahan at mga paraan ng pagdadala ng impormasyon sa mamimili ay itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation.

2. Impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) sa walang sablay dapat maglaman ng:

ang pangalan ng teknikal na regulasyon o iba pang itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon at nagpapahiwatig ng ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng pagtatalaga ng mga kalakal;
impormasyon tungkol sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), na may kaugnayan sa mga produktong pagkain, impormasyon tungkol sa komposisyon (kabilang ang pangalan ng mga additives ng pagkain, biologically active additives na ginagamit sa proseso ng paggawa ng mga produktong pagkain, impormasyon tungkol sa presensya sa pagkain mga produkto ng mga sangkap na nakuha gamit ang genetically engineered na mga organismo, kung ang nilalaman ng mga organismong ito sa naturang sangkap ay higit sa siyam na ikasampu ng isang porsyento), nutritional value, layunin, mga kondisyon para sa paggamit at pag-iimbak ng mga produktong pagkain, mga pamamaraan para sa paghahanda ng handa pagkain, timbang (volume), petsa at lugar ng paggawa at packaging (packaging) ng mga produktong pagkain, pati na rin ang impormasyon sa mga kontraindikasyon para sa paggamit nito sa ilang mga sakit. Ang listahan ng mga kalakal (gawa, serbisyo), impormasyon tungkol sa kung saan dapat maglaman ng mga kontraindikasyon para sa kanilang paggamit sa ilang mga sakit, ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation;
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ, ng Oktubre 25, 2007 N 234-FZ)
ang presyo sa rubles at ang mga kondisyon para sa pagbili ng mga kalakal (gawa, serbisyo), kabilang ang kapag nagbibigay ng pautang, ang halaga ng utang, ang buong halagang babayaran ng mamimili, at ang iskedyul ng pagbabayad para sa halagang ito;
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ, ng Oktubre 25, 2007 N 234-FZ)
panahon ng warranty, kung mayroon man;
mga tuntunin at kundisyon para sa mahusay at ligtas na paggamit ng mga kalakal (gawa, serbisyo);
ang buhay ng serbisyo o buhay ng istante ng mga kalakal (gawa) na itinatag alinsunod sa Batas na ito, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga kinakailangang aksyon ng mamimili pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na mga panahon at posibleng mga kahihinatnan kung ang mga naturang aksyon ay hindi ginawa, kung ang mga kalakal ( gumagana) pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na mga panahon ay nagdudulot ng panganib sa buhay, kalusugan at ari-arian ng mamimili o maging hindi angkop para sa nilalayon nitong paggamit;
address (lokasyon), pangalan ng kumpanya (pangalan) ng tagagawa (executor, nagbebenta), awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)
impormasyon sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na tinukoy sa talata 4 ng Artikulo 7 ng Batas na ito;
impormasyon sa mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo);
isang indikasyon ng isang tiyak na tao na gagawa ng trabaho (magbigay ng serbisyo), at impormasyon tungkol sa kanya, kung mahalaga ito, batay sa likas na katangian ng trabaho (serbisyo);
indikasyon ng paggamit ng phonograms sa pagbibigay ng mga serbisyo sa entertainment ng mga performer mga gawang musikal.

Kung ang produktong binili ng mamimili ay ginagamit o ang isang depekto (mga pagkukulang) ay tinanggal dito, ang mamimili ay dapat bigyan ng impormasyon tungkol dito.

3. Ang impormasyong ibinigay para sa talata 2 ng artikulong ito ay dinadala sa atensyon ng mga mamimili sa teknikal na dokumentasyon nakakabit sa mga kalakal (gawa, serbisyo), sa mga etiketa, marka o sa anumang iba pang paraan na tinatanggap para sa ilang uri ng kalakal (gawa, serbisyo). Ang impormasyon tungkol sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal ay dapat isumite sa paraang at sa paraang itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon, at kasama ang impormasyon sa bilang ng dokumento na nagpapatunay sa naturang pagkakatugma, sa panahon ng bisa nito at sa ang organisasyong naglabas nito.

Ang talata ay hindi wasto. - Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ.

Artikulo 11. Mode ng pagpapatakbo ng nagbebenta (executor)

1. Paraan ng pagpapatakbo ng publiko, mga organisasyong pambayan kalakalan, sambahayan at iba pang mga uri ng mga serbisyo ng consumer ay itinatag sa pamamagitan ng desisyon, ayon sa pagkakabanggit, ng mga ehekutibong awtoridad ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation at mga katawan. lokal na pamahalaan.

2. Ang paraan ng pagpapatakbo ng mga organisasyong nagpapatakbo sa mga lugar ng kalakalan, sambahayan at iba pang uri ng mga serbisyo ng consumer at hindi tinukoy sa talata 1 ng artikulong ito, pati na rin ang mga indibidwal na negosyante, ay itinatag ng mga ito nang nakapag-iisa.

3. Ang paraan ng pagpapatakbo ng nagbebenta (executor) ay dinadala sa atensyon ng mga mamimili at dapat sumunod sa itinatag.

Artikulo 12

1. Kung ang mamimili ay hindi nabigyan ng pagkakataon na agad na makatanggap ng impormasyon tungkol sa produkto (trabaho, serbisyo) sa pagtatapos ng kontrata, siya ay may karapatan na humingi mula sa nagbebenta (executor) ng kabayaran para sa mga pagkalugi na sanhi ng hindi makatwirang pag-iwas sa pagtatapos ng kontrata, at kung ang kontrata ay natapos, sa loob ng makatwirang oras upang tanggihan ito sa pagganap at humingi ng refund ng halagang binayaran para sa mga kalakal at kabayaran para sa iba pang mga pagkalugi.

Sa kaso ng pagtanggi na tuparin ang kontrata, ang mamimili ay obligadong ibalik ang mga kalakal (ang resulta ng trabaho, mga serbisyo, kung posible sa pamamagitan ng kanilang likas na katangian) sa nagbebenta (tagapagpatupad).

2. Ang nagbebenta (executor), na hindi nagbigay sa mamimili ng kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa mga kalakal (trabaho, serbisyo), ay mananagot, na ibinigay para sa mga talata 1 - 4 ng Artikulo 18 o talata 1 ng Artikulo 29 nito Batas, para sa mga pagkukulang ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) na nagmumula pagkatapos ng paglipat nito sa mamimili dahil sa kakulangan ng naturang impormasyon.

3. Kapag ang pinsala ay sanhi ng buhay, kalusugan at ari-arian ng mamimili dahil sa hindi pagbibigay sa kanya ng kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa produkto (trabaho, serbisyo), ang mamimili ay may karapatang humingi ng kabayaran para sa naturang pinsala sa paraang itinakda ng Artikulo 14 ng Batas na ito, kabilang ang buong kabayaran para sa mga pinsalang dulot ng mga likas na bagay na pag-aari (pagmamay-ari) ng mamimili.

4. Kapag isinasaalang-alang ang mga claim ng consumer para sa kabayaran para sa mga pagkalugi na sanhi ng hindi tumpak o hindi sapat na kumpletong impormasyon tungkol sa isang produkto (trabaho, serbisyo), kinakailangan na magpatuloy mula sa pag-aakalang ang mamimili ay walang espesyal na kaalaman tungkol sa mga katangian at katangian ng produkto (trabaho, serbisyo).

Artikulo 13

1. Para sa paglabag sa mga karapatan ng mga mamimili, ang tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay mananagot sa ilalim ng batas o kontrata.

2. Maliban kung iba ang itinatadhana ng batas, ang mga pagkalugi na dulot ng mamimili ay dapat bayaran nang buo na lampas sa forfeit (multa) na itinatag ng batas o kontrata.

3. Ang pagbabayad ng multa (multa) at kabayaran para sa mga pinsala ay hindi nagpapalaya sa tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) mula sa pagtupad sa mga obligasyong ipinataw sa kanya sa uri sa mamimili.

4. Ang tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay pinalaya mula sa pananagutan para sa hindi pagtupad sa mga obligasyon o para sa hindi tamang pagganap mga obligasyon, kung pinatunayan niya na ang hindi pagtupad ng mga obligasyon o ang kanilang hindi wastong pagtupad ay nangyari dahil sa force majeure, gayundin sa iba pang mga batayan na itinakda ng batas.

5. Ang mga kinakailangan ng mamimili para sa pagbabayad ng multa (multa) na itinakda ng batas o isang kasunduan ay napapailalim sa kasiyahan ng tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) sa kusang loob.

6. Kapag natugunan ng hukuman ang mga kinakailangan ng consumer na itinatag ng batas, ang hukuman ay nangongolekta mula sa tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) para sa hindi pagsunod sa boluntaryong kasiyahan ng mga kinakailangan ng mamimili a multa sa halagang limampung porsyento ng halagang iginawad ng hukuman na pabor sa mamimili.

Kung ang mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon) o mga lokal na katawan ng pamahalaan ay gumawa ng isang pahayag bilang pagtatanggol sa mga karapatan ng mga mamimili, limampung porsyento ng halaga ng multa na nakolekta ay ililipat sa ipinahiwatig na mga asosasyon (kanilang mga asosasyon, unyon) o mga katawan.

Artikulo 14

1. Ang pinsalang idinulot sa buhay, kalusugan o ari-arian ng mamimili dahil sa disenyo, produksyon, reseta o iba pang mga depekto sa mga kalakal (trabaho, serbisyo) ay napapailalim sa kabayaran nang buo.

2. Ang karapatang humingi ng kabayaran para sa pinsalang dulot ng mga depekto sa mga kalakal (trabaho, serbisyo) ay kinikilala para sa sinumang biktima, hindi alintana kung siya ay nasa relasyong kontraktwal sa nagbebenta (tagapagpatupad) o hindi.

3. Ang pinsalang dulot ng buhay, kalusugan o ari-arian ng mamimili ay napapailalim sa kabayaran kung ang pinsala ay dulot sa panahon ng itinatag na buhay ng serbisyo o buhay ng istante ng produkto (trabaho).

Kung ang produkto (resulta ng trabaho) ay dapat na maitatag alinsunod sa mga talata 2, 4 ng Artikulo 5 ng Batas na ito, ang buhay ng serbisyo o buhay ng istante, ngunit hindi ito itinatag, o ang mamimili ay hindi binigyan ng kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa ang buhay ng serbisyo o buhay ng istante, o ang mamimili ay hindi naabisuhan tungkol sa mga kinakailangang aksyon pagkatapos ng pag-expire ng buhay ng serbisyo o petsa ng pag-expire at mga posibleng kahihinatnan kung ang mga pagkilos na ito ay hindi ginanap, o ang produkto (resulta ng trabaho) pagkatapos ng mga tuntuning ito ay nagdudulot ng isang panganib sa buhay at kalusugan, ang pinsala ay napapailalim sa kabayaran anuman ang oras ng pagkakasakit nito.

Kung, alinsunod sa talata 1 ng Artikulo 5 ng Batas na ito, ang tagagawa (executor) ay hindi nagtatag ng buhay ng serbisyo para sa mga kalakal (trabaho), ang pinsala ay napapailalim sa kabayaran kung ito ay sanhi sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal (trabaho) sa mamimili, at kung ang petsa ng paglipat ay hindi maitatag , mula sa petsa ng paggawa ng mga kalakal (pagkumpleto ng trabaho).

Ang pinsalang dulot ng mga depekto sa mga kalakal ay napapailalim sa kabayaran ng nagbebenta o gumagawa ng mga kalakal sa pagpili ng biktima.

Ang pinsalang dulot ng mga depekto sa trabaho o serbisyo ay napapailalim sa kabayaran ng kontratista.

4. Ang tagagawa (tagapagpatupad) ay mananagot para sa pinsalang dulot ng buhay, kalusugan o ari-arian ng mamimili kaugnay ng paggamit ng mga materyales, kagamitan, kasangkapan at iba pang paraan na kinakailangan para sa paggawa ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng serbisyo), hindi alintana kung ang antas ng pang-agham at teknikal na kaalaman upang ihayag ang kanilang mga espesyal na katangian o hindi.

5. Ang tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta) ay dapat palayain mula sa pananagutan kung mapatunayan niya na ang pinsala ay dulot ng force majeure o paglabag ng mamimili sa itinatag na mga patakaran para sa paggamit, pag-iimbak o transportasyon ng mga kalakal (trabaho, serbisyo).

Artikulo 15. Kabayaran para sa hindi pera na pinsala

Ang pinsalang moral na dulot ng mamimili bilang resulta ng paglabag ng tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ng mga karapatan ng mamimili, itinakda ng batas at mga ligal na aksyon ng Russian Federation na kumokontrol sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng consumer, ay napapailalim sa kabayaran ng tortfeasor sa pagkakaroon ng kanyang kasalanan. Ang halaga ng kabayaran para sa moral na pinsala ay tinutukoy ng korte at hindi nakadepende sa halaga ng kabayaran para sa pinsala sa ari-arian.

Ang kabayaran para sa pinsalang moral ay isinasagawa anuman ang kabayaran para sa pinsala sa ari-arian at pagkalugi na natamo ng mamimili.

Artikulo 16

1. Ang mga tuntunin ng kontrata na lumalabag sa mga karapatan ng mamimili kumpara sa mga patakaran na itinatag ng mga batas o iba pang mga legal na aksyon ng Russian Federation sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng consumer ay kinikilala bilang hindi wasto.

Kung, bilang isang resulta ng pagpapatupad ng isang kontrata na lumalabag sa mga karapatan ng mamimili, siya ay nagkaroon ng mga pagkalugi, sila ay napapailalim sa kabayaran ng tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta) nang buo.

2. Ipinagbabawal na kondisyon ang pagbili ng ilang mga kalakal (gawa, serbisyo) sa obligadong pagbili ng iba pang mga kalakal (gawa, serbisyo). Ang mga pagkalugi na dulot ng mamimili bilang resulta ng paglabag sa kanyang karapatan sa malayang pagpili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) ay binabayaran ng nagbebenta (tagapagpatupad) nang buo.

Ipinagbabawal na ikondisyon ang kasiyahan ng mga kinakailangan ng mga mamimili na ipinakita sa panahon ng warranty, mga kondisyon na hindi nauugnay sa mga pagkukulang ng mga kalakal (gawa, serbisyo).

Artikulo 17. Panghukuman na proteksyon ng mga karapatan ng mamimili

1. Ang proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay isinasagawa ng korte.

2. Ang mga paghahabol para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay maaaring dalhin sa pagpili ng nagsasakdal sa korte sa lugar ng:

lokasyon ng organisasyon, at kung ang nasasakdal ay isang indibidwal na negosyante, - ang kanyang tirahan;
paninirahan o pananatili ng nagsasakdal;
konklusyon o pagganap ng isang kontrata.

Kung ang isang paghahabol laban sa isang organisasyon ay lumitaw mula sa mga aktibidad ng sangay o tanggapan ng kinatawan nito, maaari itong dalhin sa korte sa lokasyon ng sangay o tanggapan ng kinatawan nito.

3. Mga mamimili sa mga paghahabol na may kaugnayan sa paglabag sa kanilang mga karapatan, pati na rin ang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan para sa kontrol (pangangasiwa) sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili (nito mga katawan ng teritoryo), pati na rin ang iba pang mga pederal na ehekutibong awtoridad na nagsasagawa ng mga tungkulin ng kontrol at pangangasiwa sa larangan ng proteksyon ng consumer at kaligtasan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) (kanilang mga teritoryal na katawan), mga lokal na pamahalaan, mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon) sa mga paghahabol na ipinakita sa interes ng isang mamimili, isang pangkat ng mga mamimili, isang walang tiyak na bilog ng mga mamimili, ay hindi nagbabayad tungkulin ng estado alinsunod sa batas ng Russian Federation sa mga buwis at bayad.

Kabanata II. PROTEKSYON NG MGA KARAPATAN NG MAMIMILI SA PAGBEBENTA NG MGA KALANDA SA MGA KONSUMER

Artikulo 18. Mga kahihinatnan ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

1. Ang mamimili, sa kaso ng pagtuklas ng mga depekto sa mga kalakal, kung hindi sila tinukoy ng nagbebenta, sa kanyang pinili, ay may karapatang:

humingi ng kapalit para sa isang produkto ng parehong tatak (parehong modelo at (o) artikulo);
humingi ng kapalit para sa parehong produkto ng ibang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili;
humingi ng katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili;
humiling ng agarang walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa produkto o muling pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng consumer o isang third party;
tumangging tuparin ang kontrata ng pagbebenta at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal. Sa kahilingan ng nagbebenta at sa kanyang gastos, dapat ibalik ng mamimili ang mga kalakal na may mga depekto.

Sa kasong ito, ang mamimili ay may karapatan na humingi din ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad. Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga takdang panahon na itinakda ng Batas na ito upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili.

Kaugnay ng isang teknikal na kumplikadong produkto, ang mamimili, kung sakaling may makitang mga depekto dito, ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kontrata ng pagbebenta at humingi ng refund ng halagang binayaran para sa naturang produkto o humiling ng pagpapalit nito ng isang produkto ng parehong tatak (modelo, artikulo) o may parehong produkto ng isa pang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili sa loob ng labinlimang araw mula sa petsa ng paglipat ng naturang mga kalakal sa mamimili. Pagkatapos ng panahong ito, ang mga kinakailangang ito ay napapailalim sa kasiyahan sa isa sa mga sumusunod na kaso:

pagtuklas ng isang makabuluhang depekto ng mga kalakal;
paglabag sa mga takdang oras na itinatag ng Batas na ito para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal;
ang imposibilidad ng paggamit ng produkto sa bawat taon ng panahon ng warranty sa pinagsama-samang higit sa tatlumpung araw dahil sa paulit-ulit na pag-aalis ng iba't ibang mga pagkukulang nito.

Ang listahan ng mga teknikal na kumplikadong kalakal ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation.

2. Ang mga kinakailangan na tinukoy sa talata 1 ng artikulong ito ay iniharap ng mamimili sa nagbebenta o isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante.

3. Ang mamimili ay may karapatan na ipakita ang mga kinakailangan na tinukoy sa talata dalawa at limang talata 1 ng artikulong ito sa tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer.
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ, ng Oktubre 25, 2007 N 234-FZ)

Sa halip na ipakita ang mga kinakailangang ito, ang mamimili ay may karapatang ibalik ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa tagagawa o importer at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para dito.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

4. Wala nang bisa. - Pederal na Batas ng Oktubre 25, 2007 N 234-FZ.

5. Ang kakulangan ng mamimili ng isang cash o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kondisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi isang batayan para sa pagtanggi na matugunan ang kanyang mga kinakailangan.

Ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay obligadong tumanggap ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad mula sa mamimili at, kung kinakailangan, suriin ang kalidad ng mga kalakal. Ang mamimili ay may karapatang lumahok sa kontrol ng kalidad ng mga kalakal.

Sa kaganapan ng isang hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga sanhi ng mga depekto sa mga kalakal, ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay obligadong magsagawa ng pagsusuri ng mga kalakal sa kanilang sariling gastos. Ang pagsusuri ng mga kalakal ay isinasagawa sa loob ng mga takdang panahon na itinatag ng Artikulo 20, 21 at 22 ng Batas na ito upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili. Ang mamimili ay may karapatang dumalo sa panahon ng pagsusuri ng mga kalakal at, sa kaso ng hindi pagkakasundo sa mga resulta nito, upang hamunin ang pagtatapos ng naturang pagsusuri sa korte.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

Kung, bilang isang resulta ng pagsusuri ng mga kalakal, itinatag na ang mga depekto nito ay lumitaw dahil sa mga pangyayari kung saan ang nagbebenta (tagagawa) ay hindi mananagot, ang mamimili ay obligadong bayaran ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang nag-aangkat para sa mga gastos sa pagsasagawa ng pagsusuri, pati na rin ang nauugnay sa pag-uugali nito, mga gastos sa imbakan at transportasyon.

May kaugnayan sa mga kalakal kung saan itinatag ang panahon ng warranty, ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay may pananagutan para sa mga depekto ng mga kalakal, maliban kung pinatunayan niya na sila ay lumitaw pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili dahil sa paglabag ng mamimili sa mga patakaran para sa paggamit, pag-iimbak o transportasyon ng mga kalakal, mga aksyon ng mga ikatlong partido o force majeure.

Artikulo 19

Tungkol sa mga kalakal kung saan walang naitatag na warranty o expiration date, ang mamimili ay may karapatang gawin ang mga paghahabol na ito kung ang mga depekto ng mga kalakal ay natuklasan sa loob ng makatwirang panahon, ngunit sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng kanilang paglipat sa consumer. , maliban kung ang mga mas mahabang panahon ay itinatag ng batas o kontrata.

Para sa mga pana-panahong kalakal (sapatos, damit at iba pa), ang mga panahong ito ay kinakalkula mula sa sandali ng pagsisimula ng kaukulang panahon, ang simula nito ay natutukoy ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation, ayon sa pagkakabanggit, batay sa klimatiko na kondisyon ng lokasyon ng mga mamimili.

Kapag nagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga sample, sa pamamagitan ng koreo, pati na rin sa mga kaso kung saan ang sandali ng pagtatapos ng kontrata ng pagbebenta at ang sandali ng paglipat ng mga kalakal sa consumer ay hindi nag-tutugma, ang mga panahong ito ay kinakalkula mula sa araw na ang mga kalakal ay naihatid. sa mamimili. Kung ang mamimili ay pinagkaitan ng pagkakataon na gamitin ang produkto dahil sa mga pangyayari na nakasalalay sa nagbebenta (sa partikular, ang produkto ay nangangailangan ng espesyal na pag-install, koneksyon o pagpupulong, ito ay may mga depekto), ang panahon ng warranty ay hindi tatakbo hanggang sa alisin ng nagbebenta ang naturang mga pangyayari. Kung ang araw ng paghahatid, pag-install, koneksyon, pagpupulong ng mga kalakal, pag-aalis ng mga pangyayari na nakasalalay sa nagbebenta, dahil sa kung saan hindi magagamit ng mamimili ang mga kalakal para sa kanilang nilalayon na layunin, ay hindi matukoy, ang mga panahong ito ay kinakalkula mula sa petsa ng konklusyon. ng kontrata ng pagbebenta.

Ang petsa ng pag-expire ng mga kalakal ay tinutukoy ng panahon na kinakalkula mula sa petsa ng paggawa ng mga kalakal, kung saan ito ay angkop para sa paggamit, o ang petsa bago kung saan ang mga kalakal ay angkop para sa paggamit.

Ang tagal ng shelf life ng mga kalakal ay dapat sumunod sa mga ipinag-uutos na kinakailangan para sa kaligtasan ng mga kalakal.

Ang mga panahon ng warranty para sa mga bahagi at bahagi ng mga kalakal ay itinuturing na katumbas ng panahon ng warranty para sa pangunahing produkto, maliban kung ibinigay ng kontrata. Kung sakaling ang isang panahon ng warranty ng isang mas maikling tagal ay itinatag para sa isang bahagi ng produkto at isang mahalagang bahagi ng produkto sa kontrata kaysa sa panahon ng warranty para sa pangunahing produkto, ang mamimili ay may karapatan na gumawa ng mga paghahabol na may kaugnayan sa mga depekto sa bahagi produkto at bahaging bahagi ng produkto, kung natuklasan ang mga ito sa panahon ng warranty para sa pangunahing produkto, produkto, maliban kung iba ang ibinigay ng kontrata.

Kung ang isang bahagi ng produkto ay may panahon ng warranty na mas mahaba kaysa sa panahon ng warranty para sa pangunahing produkto, ang mamimili ay may karapatang mag-claim tungkol sa mga depekto ng produkto, sa kondisyon na ang mga depekto ng bahagi ng produkto ay natuklasan sa panahon ng warranty para sa produktong ito , anuman ang pag-expire ng panahon ng warranty para sa pangunahing produkto.

4. Ang mga terminong tinukoy sa artikulong ito ay dinadala sa atensyon ng mamimili sa impormasyon tungkol sa produktong ibinigay sa mamimili alinsunod sa artikulo 10 ng Batas na ito.

6. Sa kaso ng pagsisiwalat ng mga makabuluhang depekto sa mga kalakal, ang mamimili ay may karapatan na ipakita sa tagagawa (isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ang isang kahilingan para sa libreng pag-aalis ng naturang mga depekto, kung napatunayan niya na lumitaw ang mga ito. bago ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili o para sa mga dahilan na lumitaw bago ang sandaling iyon. Ang tinukoy na kinakailangan ay maaaring iharap kung ang mga depekto ng mga kalakal ay natuklasan pagkatapos ng dalawang taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili, sa panahon ng buhay ng serbisyo na itinatag para sa mga kalakal, o sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal. sa mamimili sa kaso ng hindi pagtatatag ng buhay ng serbisyo. Kung ang tinukoy na kinakailangan ay hindi nasiyahan sa loob ng dalawampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal nito ng mamimili o ang depekto ng mga kalakal na natuklasan niya ay hindi na maibabalik, ang mamimili, sa kanyang pinili, ay may karapatang iharap sa tagagawa (awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) iba pang mga kinakailangan na ibinigay para sa talata 3 ng Artikulo 18 ng Batas na ito o ibalik ang mga kalakal sa tagagawa (isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) at humingi ng refund ng halagang binayaran.

Artikulo 20. Pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ng tagagawa (nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer)

1. Kung ang termino para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ay hindi natukoy sa pamamagitan ng pagsulat sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido, ang mga depektong ito ay dapat na agad na alisin ng tagagawa (nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer), iyon ay, sa loob ng pinakamababang panahon talagang kinakailangan upang maalis ang mga ito, na isinasaalang-alang ang karaniwang ginagamit na paraan. Ang termino para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal, na tinutukoy nang nakasulat sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido, ay hindi maaaring lumampas sa apatnapu't limang araw.

Kung sa panahon ng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ay naging malinaw na hindi sila aalisin sa loob ng panahon na tinukoy ng kasunduan ng mga partido, ang mga partido ay maaaring magtapos ng isang kasunduan sa isang bagong panahon para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal. Kasabay nito, ang kawalan ng mga ekstrang bahagi (mga bahagi, materyales), kagamitan na kinakailangan upang maalis ang mga pagkukulang ng mga kalakal, kagamitan o katulad na mga dahilan ay hindi batayan para sa pagtatapos ng isang kasunduan sa naturang bagong panahon at hindi exempt mula sa pananagutan para sa paglabag ng panahon na unang tinukoy sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido.

(Clause 1 bilang susugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

2. Tungkol sa matibay na mga kalakal, ang tagagawa, nagbebenta o awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante ay obligado, sa pagtatanghal ng tinukoy na kinakailangan ng mamimili, sa loob ng tatlong araw na bigyan ang mamimili ng walang bayad para sa panahon ng pagkumpuni ng mga matibay na kalakal pagkakaroon ng parehong mga pangunahing pag-aari ng consumer, na nagbibigay ng paghahatid sa kanilang sariling gastos. Ang listahan ng mga matibay na kalakal kung saan hindi nalalapat ang kinakailangang ito ay itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation.
(gaya ng susugan ng Federal Laws No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004, No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

3. Sa kaso ng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal, ang panahon ng warranty para dito ay pinalawig para sa panahon kung saan ang mga kalakal ay hindi ginamit. Ang tinukoy na panahon ay kinakalkula mula sa araw na ang mamimili ay nag-apply na may isang kinakailangan upang alisin ang mga depekto ng mga kalakal hanggang sa araw ng pagpapalabas nito pagkatapos makumpleto ang pagkumpuni. Kapag nag-isyu ng mga kalakal, ang tagagawa (nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay obligadong magbigay ng nakasulat sa impormasyon ng mamimili sa petsa ng kahilingan ng mamimili na alisin ang mga depekto ng mga kalakal na natuklasan niya, sa petsa ng paglipat ng mga kalakal ng mamimili upang maalis ang mga depekto ng mga kalakal, sa petsa ng pag-aalis ng mga depekto ng mga kalakal kasama ang kanilang paglalarawan, sa mga ginamit na ekstrang bahagi (mga bahagi, materyales) at sa petsa ng paglabas ng mga kalakal sa ang mamimili sa pagtatapos ng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

Artikulo 21. Pagpapalit ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad

Kung ang nagbebenta (manufacturer, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay walang mga kalakal na kinakailangan para sa pagpapalit sa oras ng pagtatanghal ng demand, ang pagpapalit ay dapat isagawa sa loob ng isang buwan mula sa petsa ng pagtatanghal ng naturang demand. .

Sa mga rehiyon ng Far North at mga lugar na katumbas sa kanila, ang kahilingan ng mamimili para sa pagpapalit ng mga kalakal ay napapailalim sa kasiyahan sa kanyang aplikasyon sa loob ng panahon na kinakailangan para sa susunod na paghahatid ng kaukulang mga kalakal sa mga rehiyong ito, kung ang nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay walang kinakailangang palitan ang mga kalakal sa araw ng pagtatanghal ng tinukoy na kinakailangan.

Kung aabutin ng higit sa pitong araw upang palitan ang mga kalakal, sa kahilingan ng mamimili, ang nagbebenta (tagagawa o isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante), sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng kahilingan para sa pagpapalit ng mga kalakal , ay obligadong magbigay sa consumer para sa pansamantalang paggamit para sa panahon ng pagpapalit ng isang matibay na produkto na may mga parehong pangunahing katangian ng consumer, na tinitiyak ang paghahatid nito sa iyong sariling gastos. Ang panuntunang ito ay hindi nalalapat sa mga kalakal, ang listahan ng kung saan ay tinutukoy alinsunod sa talata 2 ng Artikulo 20 ng Batas na ito.
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ, ng Oktubre 25, 2007 N 234-FZ)

2. Ang isang produkto na may hindi sapat na kalidad ay dapat mapalitan ng isang bagong produkto, iyon ay, ng isang produkto na hindi pa ginagamit.

Kapag pinapalitan ang mga kalakal, ang panahon ng warranty ay kinakalkula muli mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili.

Artikulo 22

Ang mga paghahabol ng mamimili para sa isang katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili ng mga kalakal, pagbabayad ng mga gastos para sa pagwawasto ng mga depekto sa mga kalakal ng mamimili o isang ikatlong partido, ang pagbabalik ng halaga ng perang binayaran para sa mga kalakal, pati na rin ang paghahabol para sa kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot ng mamimili bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat na kalidad o ang pagkakaloob ng hindi sapat na impormasyon tungkol sa mga kalakal, ay napapailalim sa kasiyahan ng nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) sa loob sampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng nauugnay na kahilingan.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

Artikulo 23

Ang presyo ng mga kalakal ay tinutukoy batay sa presyo nito na umiral sa lugar kung saan ang paghahabol ng mamimili ay dapat masiyahan ng nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer), sa araw ng boluntaryong kasiyahan ng naturang mga produkto. isang paghahabol o sa araw ng desisyon ng korte, kung ang kahilingan ay hindi boluntaryong nasiyahan.

Artikulo 23.1. Mga kahihinatnan ng paglabag ng nagbebenta sa deadline para sa paglipat ng mga prepaid na kalakal sa mamimili

(ipinakilala ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

paglipat ng mga bayad na kalakal sa loob ng bagong panahon na itinatag niya;
refund ng halaga ng paunang bayad para sa mga kalakal na hindi inilipat ng nagbebenta.

Ang multa (penalty) ay kinokolekta mula sa araw kung kailan, sa ilalim ng kontrata ng pagbebenta, ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili ay dapat na isagawa, hanggang sa araw na ang mga kalakal ay inilipat sa mamimili o hanggang sa araw ng pangangailangan ng mamimili para sa ang pagbabalik ng halaga na dati niyang binayaran ay nasiyahan.

Ang halaga ng parusa (penalty) na nakolekta ng mamimili ay hindi maaaring lumampas sa halaga ng paunang bayad para sa mga kalakal.

Artikulo 24

1. Kapag pinapalitan ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad ng mga kalakal na may parehong tatak (kaparehong modelo at (o) artikulo), ang presyo ng mga kalakal ay hindi muling kinalkula.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

4. Kapag nagbabalik ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad, ang mamimili ay may karapatang humiling ng kabayaran para sa pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng mga kalakal na itinatag ng kontrata at ang presyo ng kaukulang mga kalakal sa oras ng boluntaryong kasiyahan ng naturang pangangailangan o, kung ang kahilingan ay hindi boluntaryong nasiyahan, sa oras ng desisyon ng korte.

Artikulo 25

1. Ang mamimili ay may karapatan na ipagpalit ang isang produktong hindi pagkain na may magandang kalidad para sa isang katulad na produkto mula sa nagbebenta kung saan binili ang produktong ito, kung ang tinukoy na produkto ay hindi magkasya sa hugis, sukat, estilo, kulay, laki o pagsasaayos .

Ang mamimili ay may karapatang makipagpalitan ng isang produktong hindi pagkain na may magandang kalidad sa loob ng labing-apat na araw, hindi binibilang ang araw ng pagbili nito.

Ang palitan ng isang produktong hindi pagkain na may mahusay na kalidad ay isinasagawa kung ang tinukoy na produkto ay hindi ginagamit, ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, mga selyo, mga label ng pabrika ay napanatili, at mayroon ding isang resibo sa pagbebenta o resibo ng cash o iba pang dokumento na nagpapatunay pagbabayad para sa tinukoy na produkto. Ang katotohanan na ang mamimili ay walang resibo sa pagbebenta o isang resibo ng pera o anumang iba pang dokumentong nagpapatunay ng pagbabayad para sa mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa patotoo ng saksi.

Ang listahan ng mga kalakal na hindi napapailalim sa palitan sa mga batayan na tinukoy sa artikulong ito ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation.

Sa pamamagitan ng kasunduan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta, ang pagpapalitan ng mga kalakal ay maaaring ibigay kapag ang isang katulad na produkto ay ipinagbibili. Ang nagbebenta ay obligadong ipaalam kaagad sa mamimili ang tungkol sa pagtanggap ng isang katulad na produkto sa pagbebenta.

Artikulo 26

Artikulo 26.1. Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal

1. Ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay maaaring tapusin batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta sa pamamagitan ng mga katalogo, polyeto, buklet, litrato, paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal, komunikasyon sa radyo at iba pa) o iba pang paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o sample na mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan (malayuang paraan ng pagbebenta ng mga kalakal) sa pamamagitan ng mga pamamaraan.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

2. Bago ang pagtatapos ng kontrata, ang nagbebenta ay dapat magbigay sa mamimili ng impormasyon sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal, sa address (lokasyon) ng nagbebenta, sa lugar ng paggawa ng mga kalakal, sa buong pangalan ng kalakalan (pangalan) ng nagbebenta (tagagawa), sa presyo at sa mga kondisyon para sa pagbili ng mga kalakal, tungkol sa paghahatid nito, buhay ng serbisyo, buhay ng istante at panahon ng warranty, tungkol sa pamamaraan para sa pagbabayad para sa mga kalakal, pati na rin tungkol sa panahon kung saan ang alok upang tapusin ang isang kontrata ay may bisa.

4. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ang paglipat nito, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw.

Kung ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal.

Ang pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng mamimili, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na mga kalakal ay napanatili. Ang kakulangan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.

Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang mga kalakal na may wastong kalidad, na mayroong indibidwal na tinukoy na mga katangian, kung ang tinukoy na produkto ay maaaring gamitin ng eksklusibo ng mamimili na bumili nito.

Kung tumanggi ang mamimili sa mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halaga ng pera na binayaran ng mamimili sa ilalim ng kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa kung kailan ipinakita ng mamimili ang kaugnay na pangangailangan.

Kabanata III. PROTEKSYON NG MGA KARAPATAN NG MGA MAMIMILI SA PAGGANAP NG MGA TRABAHO (PROVISION OF SERVICES)

Artikulo 27

1. Obligado ang kontratista na isagawa ang pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) sa oras, ayon sa batas pagganap ng ilang uri ng trabaho (probisyon ng ilang uri ng serbisyo) o isang kasunduan sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo). Ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) ay maaaring magbigay ng isang panahon para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo), kung ito ay hindi ibinigay para sa nasabing mga patakaran, pati na rin ang isang panahon ng mas maikling tagal kaysa sa panahon. itinatag ng nasabing mga tuntunin.

2. Ang termino para sa pagsasagawa ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo) ay maaaring matukoy sa petsa (panahon) kung saan ang pagganap ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo) ay dapat makumpleto at/o ang petsa (panahon) kung kailan dapat magsimula ang tagapalabas gumaganap ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo).

3. Kung ang pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo) ay isinasagawa sa mga bahagi (paghahatid ng mga periodical, teknikal na pagpapanatili) sa panahon ng termino ng kontrata para sa pagganap ng mga trabaho (probisyon ng mga serbisyo), naaangkop na mga panahon (panahon) para sa pagganap ng mga naturang gawain (probisyon ng mga serbisyo) ay dapat ibigay .

Sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido, ang kontrata ay maaari ring magbigay para sa pagkumpleto ng mga indibidwal na yugto ng trabaho (pansamantalang mga panahon).

Artikulo 28

1. Kung ang kontratista ay lumabag sa mga deadline para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) - ang mga petsa para sa pagsisimula at (o) pagkumpleto ng pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) at (o) mga intermediate na deadline para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) o sa panahon ng pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) ay naging malinaw, na hindi ito matatapos sa oras, ang mamimili, sa kanyang pinili, ay may karapatan:
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas ng Disyembre 17, 1999 N 212-FZ, ng Oktubre 25, 2007 N 234-FZ)

magtalaga ng bagong termino sa kontratista;
ipagkatiwala ang pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo) sa mga ikatlong partido para sa isang makatwirang presyo o gawin ito sa kanilang sarili at hilingin sa kontratista na bayaran ang mga gastos na natamo;
humingi ng pagbawas sa presyo para sa pagganap ng trabaho (pagkakaloob ng mga serbisyo);
tumangging tuparin ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo).

Ang mamimili ay may karapatan na humiling din ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya na may kaugnayan sa paglabag sa mga deadline para sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo). Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga takdang panahon na itinatag upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili.

2. Ang mga bagong deadline para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) na itinalaga ng mamimili ay ipinahiwatig sa kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo).

Sa kaganapan ng isang pagkaantala sa mga bagong tuntunin, ang mamimili ay may karapatan na magpakita ng iba pang mga kinakailangan sa kontratista, na itinatag ng talata 1 ng artikulong ito.

3. Ang presyo ng trabahong isinagawa (service rendered) ay ibinalik sa consumer sa kaso ng pagtanggi na isagawa ang kontrata sa pagganap ng trabaho (service rendering), pati na rin ang isinasaalang-alang kapag binabawasan ang presyo ng trabahong isinagawa (service rendered), ay tinutukoy alinsunod sa mga talata 3, 4 at 5 ng Artikulo 24 ng Batas na ito.

4. Sa kaso ng pagtanggi na tuparin ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng isang serbisyo), ang tagapalabas ay walang karapatan na humingi ng reimbursement ng kanyang mga gastos na natamo sa kurso ng pagganap ng trabaho (pagbibigay ng isang serbisyo) , pati na rin ang pagbabayad para sa gawaing isinagawa (nagbigay ng serbisyo), maliban kung tinanggap ng mamimili ang gawaing isinagawa (naibigay na serbisyo).

Ang talata ay hindi kasama. - Pederal na Batas ng Disyembre 17, 1999 N 212-FZ.

5. Sa kaso ng paglabag sa mga itinakdang deadline para sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo) o mga bagong deadline na itinalaga ng consumer batay sa talata 1 ng artikulong ito, babayaran ng kontratista ang consumer para sa bawat araw (oras, kung ang deadline ay tinukoy sa mga oras ng pagkaantala isang parusa (multa) sa halagang tatlong porsyento ng presyo ng pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo), at kung ang presyo ng pagsasagawa ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) ay hindi tinutukoy ng kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) - ang kabuuang presyo ng order. Ang isang kasunduan sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo) sa pagitan ng mamimili at kontratista ay maaaring magtatag ng mas mataas na halaga ng multa (multa).

Isang parusa (parusa) para sa paglabag sa mga takdang oras para sa pagsisimula ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo), ang yugto nito ay kinokolekta para sa bawat araw (oras, kung ang panahon ay tinukoy sa mga oras) ng pagkaantala hanggang sa pagsisimula ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo ), yugto nito o pagtatanghal ng mamimili ng mga kinakailangan na ibinigay para sa sugnay 1 ng artikulong ito.

Isang parusa (parusa) para sa paglabag sa mga deadline para sa pagkumpleto ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo), ang yugto nito ay sinisingil para sa bawat araw (oras, kung ang panahon ay tinukoy sa mga oras) ng pagkaantala hanggang sa pagkumpleto ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo ), ang yugto nito o ang pagtatanghal ng mamimili ng mga kinakailangan na ibinigay para sa sugnay 1 ng artikulong ito.

Ang halaga ng multa (multa) na nakolekta ng mamimili ay hindi maaaring lumampas sa presyo ng isang partikular na uri ng trabaho (serbisyo) o sa kabuuang presyo ng order, kung ang presyo ng isang partikular na uri ng trabaho (serbisyo) ay hindi tinukoy sa kontrata para sa pagganap ng trabaho (serbisyo).

Ang halaga ng multa (multa) ay tinutukoy batay sa presyo ng trabaho (nagbibigay ng serbisyo), at kung ang ipinahiwatig na presyo ay hindi natukoy, batay sa kabuuang presyo ng order na umiral sa lugar kung saan ang claim ng consumer ay upang masiyahan ng kontratista sa araw ng boluntaryong kasiyahan ng naturang paghahabol o sa araw ng paghatol, kung ang paghahabol ng mamimili ay hindi kusang-loob na nasiyahan.

6. Ang mga kinakailangan ng mamimili, na itinatag ng talata 1 ng artikulong ito, ay hindi napapailalim sa kasiyahan kung ang kontratista ay nagpapatunay na ang paglabag sa mga tuntunin para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) ay naganap dahil sa force majeure o sa pamamagitan ng kasalanan ng mamimili.

Artikulo 29

1. Ang mamimili, kapag nakita ang mga pagkukulang sa gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay), ay may karapatan, sa kanyang pinili, na humiling ng:

walang bayad na pag-aalis ng mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay);
isang kaukulang pagbawas sa presyo ng gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay);
walang bayad na paggawa ng isa pang bagay mula sa isang homogenous na materyal na may parehong kalidad o muling pagsasagawa ng trabaho. Sa kasong ito, obligado ang mamimili na ibalik ang bagay na dati nang inilipat sa kanya ng kontratista;
pagbabayad ng mga gastos na natamo niya upang maalis ang mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay) sa kanyang sarili o ng mga ikatlong partido.

Ang kasiyahan sa mga kinakailangan ng mamimili para sa walang bayad na pag-aalis ng mga depekto, para sa paggawa ng isa pang bagay o para sa muling pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) ay hindi nagpapagaan sa kontratista mula sa pananagutan sa anyo ng isang parusa para sa paglabag sa deadline para sa pagkumpleto ang gawain (pagbibigay ng mga serbisyo).

Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) at humiling ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi kung, sa loob ng panahon na itinatag ng tinukoy na kontrata, ang mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay) ay hindi inalis ng kontratista. Ang mamimili ay may karapatan din na tumanggi na isagawa ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) kung natuklasan niya ang mga makabuluhang pagkukulang sa gawaing isinagawa (mga ibinigay na serbisyo) o iba pang makabuluhang paglihis mula sa mga tuntunin ng kontrata.

Ang mamimili ay may karapatan din na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya dahil sa mga pagkukulang sa gawaing isinagawa (service rendered). Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga takdang panahon na itinatag upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili.

2. Ang presyo ng trabahong isinagawa (service rendered), ibinalik sa consumer sa kaso ng pagtanggi na isagawa ang kontrata sa pagganap ng trabaho (service rendering), pati na rin ang isinasaalang-alang kapag binabawasan ang presyo ng trabahong isinagawa ( serbisyong ibinigay), ay tinutukoy alinsunod sa mga talata 3, 4 at 5 ng Artikulo 24 ng Batas na ito.

3. Ang mga paghahabol na may kaugnayan sa mga kakulangan sa gawaing isinagawa (service rendered) ay maaaring iharap sa pagtanggap ng gawaing isinagawa (service rendered) o sa kurso ng trabaho (service rendered) o, kung imposibleng makita ang mga kakulangan sa pagtanggap ng gawaing isinagawa (naibigay na serbisyo), sa loob ng mga takdang panahon na itinakda sa talatang ito.

Ang mamimili ay may karapatang mag-claim na may kaugnayan sa mga pagkukulang sa trabahong isinagawa (serbisyong ibinigay), kung sila ay natuklasan sa panahon ng warranty, at sa kawalan nito, sa loob ng makatwirang panahon, sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagtanggap ng trabaho isinagawa (naibigay na serbisyo) o limang taon kaugnay ng mga depekto sa mga gusali at iba pang real estate.

4. Ang kontratista ay may pananagutan para sa mga pagkukulang ng trabaho (serbisyo) kung saan ang panahon ng warranty ay hindi naitatag, kung ang mamimili ay nagpapatunay na sila ay bumangon bago niya ito tinanggap o para sa mga dahilan na lumitaw bago ang sandaling iyon.

May kaugnayan sa trabaho (serbisyo) kung saan itinatag ang panahon ng warranty, ang kontratista ay may pananagutan para sa mga pagkukulang nito, maliban kung patunayan niya na lumitaw ang mga ito pagkatapos ng pagtanggap ng trabaho (serbisyo) ng mamimili bilang resulta ng kanyang paglabag sa mga panuntunan para sa paggamit ng resulta ng trabaho (serbisyo), mga aksyon ng mga ikatlong partido o force majeure .

5. Sa mga kaso kung saan ang panahon ng warranty na ibinigay ng kontrata ay mas mababa sa dalawang taon (limang taon para sa real estate) at ang mga depekto sa trabaho (serbisyo) ay natuklasan ng mamimili pagkatapos mag-expire ang panahon ng warranty, ngunit sa loob ng dalawang taon (limang taon). taon para sa real estate), ang mamimili ay may karapatang ipakita ang mga kinakailangan na ibinigay para sa talata 1 ng artikulong ito, kung napatunayan niya na ang mga naturang pagkukulang ay lumitaw bago niya tinanggap ang resulta ng trabaho (serbisyo) o para sa mga kadahilanang lumitaw bago ang sandaling iyon. .

6. Sa kaso ng pagbubunyag ng mga makabuluhang pagkukulang ng trabaho (serbisyo), ang mamimili ay may karapatang ipakita sa tagapalabas ang isang kahilingan para sa libreng pag-aalis ng mga pagkukulang, kung pinatunayan niya na ang mga pagkukulang ay lumitaw bago niya tinanggap ang resulta ng trabaho ( serbisyo) o para sa mga kadahilanang lumitaw bago ang sandaling iyon. Ang pangangailangang ito ay maaaring dalhin kung ang mga naturang kakulangan ay natuklasan pagkatapos ng dalawang taon (limang taon bilang paggalang sa real estate) mula sa petsa ng pagtanggap ng resulta ng trabaho (serbisyo), ngunit sa loob ng buhay ng serbisyo na itinatag para sa resulta ng trabaho (serbisyo) o sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng pagtanggap ng resulta ng trabaho (serbisyo) ng ang mamimili, kung ang buhay ng serbisyo ay hindi naitatag. Kung ang pangangailangang ito ay hindi natugunan sa loob ng dalawampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal nito ng mamimili o ang natuklasang depekto ay hindi na mababawi, ang mamimili, sa kanyang pinili, ay may karapatang humiling:

isang kaukulang pagbawas sa presyo para sa gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay);
pagbabayad ng mga gastos na natamo niya upang maalis ang mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay) sa kanyang sarili o ng mga ikatlong partido;
pagtanggi na isagawa ang kontrata sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) at kabayaran para sa mga pagkalugi.

Artikulo 30

Ang mga pagkukulang ng trabaho (serbisyo) ay dapat na alisin ng kontratista sa loob ng makatwirang oras, na hinirang ng mamimili.

Ang talata ay hindi kasama. - Pederal na Batas ng Disyembre 17, 1999 N 212-FZ.

Ang deadline na itinakda ng mamimili para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ay ipinahiwatig sa kontrata o sa ibang dokumento na nilagdaan ng mga partido o sa isang aplikasyon na ipinadala ng mamimili sa kontratista.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

Para sa paglabag sa mga deadline na itinakda para sa artikulong ito upang maalis ang mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay), ang kontratista ay dapat magbayad sa mamimili para sa bawat araw ng pagkaantala ng isang parusa (multa), ang halaga at pamamaraan para sa pagkalkula na tinutukoy sa alinsunod sa talata 5 ng Artikulo 28 ng Batas na ito.

Sa kaso ng paglabag sa tinukoy na mga tuntunin, ang mamimili ay may karapatan na magpakita ng iba pang mga kinakailangan sa kontratista, na ibinigay para sa mga talata 1 at 4 ng Artikulo 29 ng Batas na ito.

Artikulo 31

1. Ang mga kinakailangan ng mamimili na bawasan ang presyo para sa gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay), upang ibalik ang mga gastos sa pag-aalis ng mga pagkukulang sa gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay) nang mag-isa o ng mga ikatlong partido, gayundin ang pagbabalik ng halaga ng pera na binayaran para sa trabaho (serbisyo) at kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot na may kaugnayan sa pagtanggi na tuparin ang kontrata, na ibinigay para sa talata 1 ng Artikulo 28 at mga talata 1 at 4 ng Artikulo 29 ng Batas na ito, ay napapailalim sa kasiyahan sa loob ng sampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng nauugnay na kahilingan.

2. Ang mga kinakailangan ng mamimili para sa libreng produksyon ng isa pang bagay mula sa isang homogenous na materyal ng parehong kalidad o para sa paulit-ulit na pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) ay napapailalim sa kasiyahan sa loob ng tagal ng panahon na itinatag para sa kagyat na pagganap ng trabaho ( pagbibigay ng serbisyo), at kung ang panahong ito ay hindi naitatag, sa loob ng panahon na itinakda ng kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagkakaloob ng mga serbisyo), na hindi wastong isinagawa.

3. Para sa paglabag sa mga deadline na itinakda ng artikulong ito upang matugunan ang ilang mga kinakailangan ng mamimili, ang kontratista ay dapat magbayad sa mamimili para sa bawat araw ng pagkaantala ng isang parusa (multa), ang halaga at pamamaraan para sa pagkalkula na tinutukoy alinsunod sa talata 5 ng Artikulo 28 ng Batas na ito.

Sa kaso ng paglabag sa mga tuntuning tinukoy sa mga talata 1 at 2 ng artikulong ito, ang mamimili ay may karapatang ipakita sa kontratista ang iba pang mga kinakailangan na ibinigay para sa talata 1 ng Artikulo 28 at mga talata 1 at 4 ng Artikulo 29 ng Batas na ito.

Artikulo 32

Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo) sa anumang oras, napapailalim sa pagbabayad sa kontratista ng mga gastos na aktwal na natamo niya na may kaugnayan sa katuparan ng mga obligasyon sa ilalim ng kontratang ito.

Artikulo 33

1. Ang isang kompanya o tinatayang pagtatantya ay maaaring buuin para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo) na ibinigay ng isang kasunduan sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo).

Ang pagguhit ng naturang pagtatantya sa kahilingan ng mamimili o kontratista ay sapilitan.

2. Ang kontratista ay hindi karapat-dapat na humingi ng pagtaas sa isang matatag na pagtatantya, at ang isang mamimili - ang pagbawas nito, kasama ang kaso kung saan sa oras ng pagtatapos ng kontrata imposibleng magbigay para sa buong halaga ng trabaho na isinagawa (mga serbisyong ibibigay) o ang mga gastos na kinakailangan para dito.

Ang Kontratista ay may karapatang humiling ng pagtaas sa isang matatag na pagtatantya sa kaso ng isang makabuluhang pagtaas sa halaga ng mga materyales at kagamitan na ibinigay ng Kontratista, pati na rin ang mga serbisyong ibinigay sa kanya ng mga ikatlong partido, na hindi mahulaan sa pagtatapos. ng kontrata. Kung ang mamimili ay tumangging sumunod sa kinakailangang ito, ang kontratista ay may karapatan na wakasan ang kontrata sa korte.

3. Kung may pangangailangang gumanap Dagdag trabaho(probisyon ng mga karagdagang serbisyo) at sa kadahilanang ito ay isang makabuluhang labis sa tinatayang pagtatantya, obligado ang kontratista na bigyan ng babala ang mamimili sa isang napapanahong paraan. Kung ang mamimili ay hindi sumang-ayon na lumampas sa tinatayang pagtatantya, siya ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata. Sa kasong ito, maaaring hilingin ng kontratista sa mamimili na bayaran ang presyo para sa gawaing ginawa (naibigay na serbisyo).

Ang Kontratista, na hindi nagbigay ng babala sa mamimili sa isang napapanahong paraan tungkol sa pangangailangan na lumampas sa tinatayang pagtatantya, ay obligadong tuparin ang kontrata, habang pinapanatili ang karapatang magbayad para sa trabaho (mga serbisyo) sa loob ng tinatayang pagtatantya.

Artikulo 34

1. Ang kontratista ay obligado na gampanan ang gawaing tinukoy sa kontrata para sa pagganap ng trabaho, mula sa kanyang sariling materyal at gamit ang kanyang sariling paraan, maliban kung ibinigay ng kontrata.

Ang kontratista na nagbigay ng materyal para sa pagganap ng trabaho ay responsable para sa hindi sapat na kalidad nito ayon sa mga patakaran sa responsibilidad ng nagbebenta para sa mga kalakal na hindi sapat ang kalidad.

2. Ang materyal ng kontratista ay binabayaran ng mamimili sa pagtatapos sinabing kasunduan buo o sa halagang tinukoy sa kontrata para sa pagganap ng trabaho na may kondisyon ng pangwakas na pag-aayos sa oras na matanggap ng mamimili ang gawaing isinagawa ng kontratista, maliban kung ang ibang pamamaraan para sa pagbabayad para sa materyal ng kontratista ay ibinigay sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido.

3. Sa mga kaso na itinakda ng kontrata para sa pagganap ng trabaho, ang materyal ay maaaring ibigay ng kontratista sa mamimili sa utang. Ang kasunod na pagbabago sa presyo ng materyal ng kontratista na ibinigay sa kredito ay hindi nangangailangan ng muling pagkalkula.

4. Materyal ng gumaganap at kinakailangan para sa pagganap ng trabaho teknikal na paraan, mga kasangkapan, atbp. ay inihahatid ng kontratista sa lugar ng trabaho.

Artikulo 35

1. Kung ang trabaho ay ginawa nang buo o bahagi mula sa materyal (na may isang bagay) ng mamimili, ang tagapalabas ay may pananagutan para sa kaligtasan ng materyal na ito (bagay) at ang tamang paggamit nito.

Ang kontratista ay obligado:

balaan ang mamimili tungkol sa hindi angkop o mahinang kalidad ng materyal (bagay) na inilipat ng mamimili;
magsumite ng ulat sa pagkonsumo ng materyal at ibalik ang balanse nito.

Sa kaso ng kumpleto o bahagyang pagkawala (pinsala) ng materyal (bagay) na tinanggap mula sa mamimili, ang kontratista ay obligado sa loob ng tatlong araw na palitan ito ng isang homogenous na materyal (bagay) na may katulad na kalidad at, sa kahilingan ng mamimili, upang gumawa ng isang produkto mula sa isang homogenous na materyal (bagay) sa loob ng isang makatwirang oras, at kung sa kawalan ng isang homogenous na materyal (bagay) na may katulad na kalidad - upang bayaran ang mamimili para sa dobleng presyo ng nawala (nasira) materyal (bagay) , pati na rin ang mga gastos na natamo ng mamimili.

2. Ang presyo ng nawala (nasira) na materyal (bagay) ay tinutukoy batay sa presyo ng materyal (bagay) na umiral sa lugar kung saan ang paghahabol ng mamimili ay dapat masiyahan ng tagapagpatupad sa araw ng boluntaryong kasiyahan ng naturang paghahabol o sa araw ng desisyon ng korte, kung ang paghahabol ay hindi kusang nasiyahan ang mamimili.

Ang presyo ng materyal (bagay) na inilipat sa kontratista ay tinutukoy sa kontrata para sa pagganap ng trabaho o sa ibang dokumento (resibo, order) na nagpapatunay sa konklusyon nito.

3. Ang kontratista ay dapat pakawalan mula sa pananagutan para sa kabuuan o bahagyang pagkawala (pinsala) ng materyal (bagay) na natanggap niya mula sa mamimili, kung ang mamimili ay binigyan ng babala ng kontratista tungkol sa mga espesyal na katangian ng materyal (bagay) na maaaring magsama ng kumpleto o bahagyang pagkawala nito (pinsala) o kung ang mga tinukoy na katangian ng materyal (bagay) ay hindi matukoy sa wastong pagtanggap ng kontratista ng materyal na ito (bagay).

Artikulo 36

Obligado ang Kontratista na ipaalam sa mamimili sa isang napapanahong paraan na ang pagsunod sa mga tagubilin ng mamimili at iba pang mga pangyayari depende sa mamimili ay maaaring mabawasan ang kalidad ng gawaing isinagawa (naibigay na serbisyo) o magsama ng imposibilidad na makumpleto ito sa oras.

Kung ang mamimili, sa kabila ng napapanahon at makatwirang pagpapaalam sa kontratista, ay hindi pinapalitan ang hindi angkop o hindi magandang kalidad na materyal sa loob ng makatwirang oras, hindi binago ang mga tagubilin sa paraan ng pagsasagawa ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo), o hindi inaalis ang iba pang mga pangyayari. na maaaring bawasan ang kalidad ng gawaing isinagawa (naibigay na serbisyo), ang kontratista ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo) at humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi.

Artikulo 37. Pamamaraan at mga paraan ng pagbabayad para sa gawaing isinagawa (ibinigay na serbisyo)

Ang mamimili ay obligadong magbayad para sa mga serbisyong ibinigay sa kanya sa paraang at sa loob ng mga limitasyon ng oras na itinatag ng kontrata sa kontratista.

Obligado ang mamimili na bayaran nang buo ang trabahong isinagawa ng kontratista pagkatapos itong tanggapin ng mamimili. Sa pahintulot ng mamimili, ang trabaho ay maaaring bayaran niya sa pagtatapos ng kontrata nang buo o sa pamamagitan ng pag-isyu ng isang advance.

Ang pagbabayad para sa mga serbisyong ibinigay (ginawa ang trabaho) ay ginawa sa pamamagitan ng cash o non-cash na mga pagbabayad alinsunod sa batas ng Russian Federation.

Kapag ginagamit ang cash form ng pagbabayad, ang pagbabayad para sa mga serbisyong ibinigay (ginawa ang trabaho) ay ginawa alinsunod sa mga tagubilin ng kontratista sa pamamagitan ng pagdeposito ng cash Pera sa cashier ng performer, o sa organisasyon ng kredito o sa checkout komersyal na organisasyon na hindi isang institusyong pang-kredito at may karapatang tumanggap ng bayad para sa mga serbisyong ibinigay (gawaing ginawa) alinsunod sa Pederal na Batas "Sa Mga Bangko at Mga Aktibidad sa Pagbabangko" (tulad ng sinususugan ng Federal Law No. 17-FZ ng Pebrero 3, 1996) , maliban kung itinakda ng mga pederal na batas o iba pang mga regulasyong legal na aksyon ng Russian Federation. Kasabay nito, ang mga obligasyon ng mamimili sa kontratista na magbayad para sa mga serbisyong ibinigay (ginawa ang trabaho) ay itinuturing na natupad mula sa sandaling binayaran ang cash, ayon sa pagkakabanggit, sa cash desk ng kontratista, o sa isang institusyon ng kredito, o sa cash desk ng isang komersyal na organisasyon na hindi isang institusyon ng kredito at may karapatang tumanggap ng bayad para sa mga serbisyong ibinigay. Batas ng Pebrero 3, 1996 N 17-FZ).

Artikulo 38 Nawalan ng lakas. - Pederal na Batas ng Oktubre 25, 2007 N 234-FZ.

Artikulo 39. Regulasyon ng pagkakaloob ng ilang uri ng mga serbisyo

Ang mga kahihinatnan ng paglabag sa mga tuntunin ng mga kontrata para sa pagkakaloob ng ilang mga uri ng mga serbisyo, kung ang naturang mga kontrata ayon sa kanilang likas na katangian ay hindi saklaw ng saklaw ng Kabanatang ito, ay dapat matukoy ng batas.

Kabanata IV. ESTADO AT PUBLIC PROTECTION OF CONSUMER RIGHTS

Artikulo 40

1. Ang kontrol at pangangasiwa ng estado sa pagsunod sa mga batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon ng Russian Federation na kumokontrol sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng consumer (mula dito ay tinutukoy bilang kontrol at pangangasiwa ng estado sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili) ay isinasagawa ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan para sa kontrol (pangangasiwa) sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili (mga teritoryal na katawan nito), pati na rin ang iba pang mga pederal na ehekutibong awtoridad (kanilang mga teritoryal na katawan) na nagsasagawa ng kontrol at pangangasiwa sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili at ang kaligtasan ng mga kalakal (gawa, serbisyo), sa paraang tinutukoy ng Pamahalaan ng Russian Federation .

2. Ang kontrol at pangangasiwa ng estado sa larangan ng proteksyon ng consumer ay nagbibigay ng:

pagsasagawa ng mga aktibidad na may kaugnayan sa kontrol - pagsuri sa pagsunod ng mga tagagawa (mga tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, mga importer) sa mga ipinag-uutos na kinakailangan ng mga batas at iba pang mga regulasyong ligal ng Russian Federation na namamahala sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng consumer, bilang pati na rin ang ipinag-uutos na mga kinakailangan para sa mga kalakal (trabaho, serbisyo);
pagpapalabas, sa loob ng mga kapangyarihang itinakda ng batas ng Russian Federation, ng mga tagubilin sa mga tagagawa (mga tagapalabas, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) sa pagwawakas ng mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili, sa pangangailangang sumunod sa mga ipinag-uutos na kinakailangan para sa mga kalakal (gawa, serbisyo);
alinsunod sa pamamaraan na itinatag ng batas ng Russian Federation, nagsasagawa ng mga hakbang upang suspindihin ang paggawa at pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo) na hindi nakakatugon sa mga ipinag-uutos na kinakailangan (kabilang ang mga may expired na buhay ng istante), at mga kalakal kung saan ang isang deadline ay dapat na maitatag, ngunit hindi itinatag na kaangkupan, kapag naaalala mula sa domestic market at (o) mula sa mamimili o mga mamimili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na hindi nakakatugon sa mga ipinag-uutos na kinakailangan, at nagpapaalam sa mga mamimili tungkol dito;
pagpapadala sa katawan ng paglilisensya ng may-katuturang uri ng aktibidad (katawan ng paglilisensya) na mga materyales sa paglabag sa mga karapatan ng mamimili para sa pagsasaalang-alang ng mga isyu ng pagsususpinde o pagkansela ng nauugnay na lisensya alinsunod sa pamamaraang itinatag ng batas ng Russian Federation;
referral sa mga awtoridad sa pag-uusig, iba pa pagpapatupad ng batas ayon sa hurisdiksyon ng mga materyales para sa paglutas ng mga isyu ng pagsisimula ng mga kasong kriminal sa mga batayan ng mga krimen na may kaugnayan sa paglabag sa mga karapatan ng consumer na itinatag ng mga batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon ng Russian Federation;
apela sa korte na may mga aplikasyon para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, mga lehitimong interes isang hindi tiyak na bilog ng mga mamimili, pati na rin sa mga aplikasyon para sa pagpuksa ng tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon, importer) o ang pagwawakas ng aktibidad ng isang indibidwal na negosyante (awtorisadong indibidwal na negosyante) para sa paulit-ulit o matinding paglabag sa mga karapatan ng mamimili itinatag ng mga batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon ng Russian Federation.

3. Ang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan para sa kontrol (pangangasiwa) sa larangan ng proteksyon ng consumer (mga teritoryal na katawan nito), pati na rin ang iba pang mga pederal na ehekutibong katawan (kanilang mga teritoryal na katawan) na nagsasagawa ng mga tungkulin ng kontrol at pangangasiwa sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili at kaligtasan ng produkto (gawa, serbisyo) ay maaaring maakit ng korte na lumahok sa kaso o sumali sa kaso sa kanilang sariling inisyatiba o sa inisyatiba ng mga taong kalahok sa kaso, upang magbigay ng opinyon sa kaso nang maayos. upang protektahan ang mga karapatan ng mamimili.

4. Ang pederal na ehekutibong katawan na gumaganap ng mga tungkulin ng pagbuo Patakarang pampubliko sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng consumer, nagbibigay ng mga paglilinaw sa aplikasyon ng mga batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon ng Russian Federation na namamahala sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng consumer, at inaprubahan din ang regulasyon sa pamamaraan para sa pagsasaalang-alang ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan para sa kontrol (pangangasiwa) sa larangan ng proteksyon ng consumer (sa pamamagitan ng mga teritoryal na katawan nito) mga kaso ng paglabag sa mga batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon ng Russian Federation na kumokontrol sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng consumer.

Artikulo 41 kontrol ng estado at pangangasiwa sa larangan ng proteksyon ng mamimili (sa kanilang mga teritoryal na katawan)

Ang tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) sa kahilingan ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan para sa kontrol (pangangasiwa) sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng consumer (mga teritoryal na katawan nito), pati na rin ang iba pang mga pederal na katawan mga awtoridad ng ehekutibo (kanilang mga teritoryal na katawan) na nagsasagawa ng mga tungkulin ng kontrol at pangangasiwa ng estado sa larangan ng proteksyon ng consumer at kaligtasan ng mga kalakal (gawa, serbisyo), ang kanilang mga opisyal ay obligadong magbigay ng maaasahang impormasyon, dokumentasyon, mga paliwanag sa pagsulat at (o) sa loob ang yugto ng panahon na itinatag nila pasalita at iba pang impormasyong kinakailangan para sa pagpapatupad ng nasabing pederal na mga ehekutibong katawan at ng kanilang mga opisyal ng mga kapangyarihang itinatag ng Batas na ito.

Artikulo 42 Nawalan ng lakas. - Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ.

Artikulo 42.1. Mga kapangyarihan ng pinakamataas na ehekutibong katawan kapangyarihan ng estado mga paksa ng Russian Federation sa larangan ng proteksyon ng consumer

Ang pinakamataas na ehekutibong katawan ng kapangyarihan ng estado ng may-katuturang paksa ng Russian Federation ay nagsasagawa ng mga hakbang upang ipatupad, tiyakin at protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili at, sa loob ng mga kapangyarihan nito, ay nagsasagawa ng ilang mga hakbang.

Artikulo 43

Para sa paglabag sa mga karapatan ng consumer na itinatag ng mga batas at iba pang mga regulasyong legal na aksyon ng Russian Federation, ang nagbebenta (performer, tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay nananagot ng administratibo, kriminal o sibil na pananagutan alinsunod sa batas ng Russian Federation .

Artikulo 44

Upang maprotektahan ang mga karapatan ng mga mamimili sa teritoryo munisipalidad Ang mga lokal na awtoridad ay may karapatan na:

isaalang-alang ang mga reklamo ng consumer, payuhan sila sa mga isyu sa proteksyon ng consumer;
mag-aplay sa mga korte upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili (isang hindi tiyak na bilang ng mga mamimili).

Kung ang mga kalakal (gawa, serbisyo) na hindi sapat ang kalidad, gayundin ang mapanganib sa buhay, kalusugan, ari-arian ng mga mamimili at kapaligiran, ay natukoy batay sa reklamo ng isang mamimili, agad na abisuhan ang mga pederal na ehekutibong awtoridad na sumusubaybay sa kalidad at kaligtasan ng mga kalakal (gawa, serbisyo).

Artikulo 45. Mga karapatan ng mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon)

1. Ang mga mamamayan ay may karapatang magkaisa sa isang boluntaryong batayan sa mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon), na nagsasagawa ng kanilang mga aktibidad alinsunod sa mga charter ng mga asosasyong ito (kanilang mga asosasyon, mga unyon) at ang batas ng Russian Federation .

2. Ang mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon) para sa pagpapatupad ng kanilang mga layunin ayon sa batas ay may karapatang:

lumahok sa pagbuo ng mga ipinag-uutos na kinakailangan para sa mga kalakal (gawa, serbisyo), pati na rin ang mga draft na batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon ng Russian Federation na kumokontrol sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng consumer;
magsagawa ng isang independiyenteng pagsusuri sa kalidad, kaligtasan ng mga kalakal (gawa, serbisyo), pati na rin ang pagsang-ayon ng mga pag-aari ng mamimili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na may impormasyon tungkol sa mga ito na idineklara ng mga nagbebenta (mga tagagawa, tagapalabas);
suriin ang pagsunod sa mga karapatan ng mamimili at ang mga alituntunin ng kalakalan, sambahayan at iba pang mga uri ng serbisyo ng mamimili, gumawa ng mga aksyon sa mga natukoy na paglabag sa mga karapatan ng mamimili at ipadala ang mga pagkilos na ito para sa pagsasaalang-alang sa mga awtorisadong katawan mga awtoridad ng estado, gayundin upang ipaalam sa mga lokal na pamahalaan ang tungkol sa mga nakitang paglabag, na lumahok sa kahilingan ng mga mamimili sa pagsasagawa ng mga pagsusuri sa mga katotohanan ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili;
magpakalat ng impormasyon tungkol sa mga karapatan ng mga mamimili at ang mga kinakailangang aksyon upang maprotektahan ang mga karapatang ito, tungkol sa mga resulta ng paghahambing na pag-aaral ng kalidad ng mga kalakal (gawa, serbisyo), pati na rin ang iba pang impormasyon na makakatulong sa pagsasakatuparan ng mga karapatan at lehitimong interes ng mga mamimili. Ang mga resulta ng paghahambing na pag-aaral ng kalidad ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na inilathala ng mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon) ay hindi advertising;
magsumite ng mga panukala sa mga pederal na ehekutibong awtoridad, mga organisasyon sa paggawa ng mga hakbang upang mapabuti ang kalidad ng mga kalakal (gawa, serbisyo), upang suspindihin ang produksyon at pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng mga gawa, pag-render ng mga serbisyo), upang mabawi ang mga kalakal (gawa, serbisyo) mula sa ang domestic market na hindi sumusunod sa ipinag-uutos na mga kinakailangan na ipinataw sa kanila at itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon;
upang magsumite sa opisina ng tagausig at mga pederal na ehekutibong awtoridad ng mga materyales sa pagdadala sa hustisya ng mga taong nakikibahagi sa paggawa at pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo) na hindi nakakatugon sa ipinag-uutos na mga kinakailangan na ipinataw sa kanila, pati na rin ang paglabag sa mga karapatan ng mga mamimili, ayon sa batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon ng Russian Federation;
mag-aplay sa tanggapan ng tagausig na may mga kahilingan na magdala ng mga protesta sa pagpapawalang-bisa ng mga kilos ng mga pederal na ehekutibong awtoridad, mga aksyon ng mga ehekutibong awtoridad ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation at mga aksyon ng mga lokal na pamahalaan na salungat sa mga batas at iba pang mga regulasyon na kumokontrol sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng consumer mga legal na gawain Pederasyon ng Russia;
mag-aplay sa mga korte na may mga aplikasyon upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili at ang mga lehitimong interes ng mga indibidwal na mamimili (isang grupo ng mga mamimili, isang walang tiyak na bilog ng mga mamimili).

Artikulo 46. Proteksyon ng mga karapatan at lehitimong interes ng isang hindi tiyak na hanay ng mga mamimili

Ang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan para sa kontrol (pangangasiwa) sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili (mga teritoryal na katawan nito), iba pang mga pederal na ehekutibong katawan (kanilang mga teritoryal na katawan) na nagsasagawa ng mga tungkulin ng kontrol at pangangasiwa sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili at ang kaligtasan ng ang mga kalakal (gawa, serbisyo ), mga lokal na pamahalaan, pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon) ay may karapatang magdala ng mga paghahabol sa mga korte upang kilalanin ang mga aksyon ng tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) bilang ilegal na may kaugnayan sa isang walang tiyak na hanay ng mga mamimili at upang wakasan ang mga pagkilos na ito.

Sa kasiyahan ng naturang paghahabol, inuobliga ng hukuman ang nagkasala na dalhin sa iniutos ng hukuman termino sa pamamagitan ng media o kung hindi man sa atensyon ng desisyon ng korte ng mga mamimili.

pumasok sa legal na puwersa isang desisyon ng korte sa pagkilala sa mga aksyon ng isang tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) bilang labag sa batas na may kaugnayan sa isang hindi tiyak na bilang ng mga mamimili ay ipinag-uutos para sa korte na isinasaalang-alang ang paghahabol ng mamimili para sa proteksyon ng kanyang mga karapatan na lumabas. mula sa simula ng sibil na kahihinatnan mga aksyon ng tagagawa (executor, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer), sa mga tuntunin ng kung ang mga naturang aksyon ay naganap at kung ang mga ito ay ginawa ng tagagawa (executor, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer).

Kasabay ng kasiyahan ng isang paghahabol na dinala ng isang pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang asosasyon, unyon), mga lokal na pamahalaan sa interes ng isang hindi tiyak na bilang ng mga mamimili, ang korte ay nagpasya na bayaran ang pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang asosasyon, unyon), mga lokal na pamahalaan para sa lahat ng naganap sa kaso mga legal na bayarin, pati na rin ang iba pang mga kinakailangang gastos na natamo bago pumunta sa korte at nauugnay sa pagsasaalang-alang ng kaso, kabilang ang mga gastos sa pagsasagawa malayang kadalubhasaan kung, bilang isang resulta ng naturang pagsusuri, ang isang paglabag sa ipinag-uutos na mga kinakailangan para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ay ipinahayag.

Ang Pangulo
Pederasyon ng Russia
B. YELTSIN

Ang materyal ay inihanda gamit ang mga legal na aksyon

O.A. Chernova, E.Yu. Buryak

Chernova Olga Anatolyevna - Pinuno ng Kagawaran ng Estado at Mga Legal na Disiplina ng Faculty of Law ng Federal State Budgetary Educational Institution of Higher Professional Education "Pacific State University", Kandidato ng Batas, Associate Professor.

Buryak Ekaterina Yuryevna - legal na tagapayo ng ligal na serbisyo ng Volga Railway - isang sangay ng Russian Railways.

Ang publikasyong ito ay isang artikulo-sa-artikulo na komentaryo sa Batas ng Russian Federation noong Pebrero 7, 1992 N 2300-1 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Inihayag ng mga may-akda ang mga ugnayan na lumitaw sa pagitan ng mga mamimili at mga tagagawa, tagapalabas, nagbebenta sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo), inilalarawan nang detalyado ang mga karapatan ng mga mamimili na bumili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) ng sapat na kalidad at ligtas. para sa buhay, kalusugan, pag-aari ng mga mamimili at kapaligiran , pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) at kanilang mga tagagawa (tagaganap, nagbebenta). Isinasaalang-alang ng komentaryo ang mga isyu ng proteksyon ng estado ng mga interes ng mga mamimili, pati na rin ang mga obligasyon at responsibilidad na ipinataw sa tagagawa, nagbebenta, tagapalabas.

Ang istraktura ng komentaryo ay tumutugma sa pagkakasunud-sunod ng pagtatanghal ng mambabatas ng mga pamantayan ng pederal na batas. Ang mga opinyon at konklusyon ng mga may-akda ng komentaryo ay sinusuportahan ng mga pamantayan ng kasalukuyang batas, ang pang-agham at teoretikal na base, pati na rin ang mga materyales ng hudisyal na kasanayan.

Ang komentaryong ito ay inilaan para sa isang malawak na hanay ng mga mambabasa: mga mamamayan, legal na propesyonal, legal na tagapayo sa mga organisasyon, abogado, empleyado ng hudikatura, mga pinuno at opisyal ng mga awtoridad ng estado, mga lokal na pamahalaan. Magiging interesado rin ito sa mga mag-aaral, mag-aaral na nagtapos at mga guro ng mga paaralan at faculty ng batas.

Sa paghahanda ng publikasyong ito, ginamit ang mga lehislatibong aksyon at regulasyong ligal noong 06/01/2014.

Listahan ng mga pagdadaglat

Ang Konstitusyon ng Russian Federation - ang Konstitusyon ng Russian Federation (pinagtibay ng popular na boto noong 12.12.1993);

Kodigo Sibil ng Russian Federation - Kodigo Sibil ng Russian Federation (isang bahagi na may petsang Nobyembre 30, 1994 N 51-FZ; dalawang bahagi na may petsang Enero 26, 1996 N 141-FZ; ikatlong bahagi na may petsang Nobyembre 26, 2001 N 146-FZ; apat na bahagi na may petsang Disyembre 18, 2006 N 230-FZ);

Code of Administrative Offenses ng Russian Federation - Code of the Russian Federation on Administrative Offenses ng Disyembre 30, 2001 N 195-FZ;

Tax Code ng Russian Federation - ang Tax Code ng Russian Federation (isang bahagi ng Hulyo 31, 1998 N 146-FZ; dalawang bahagi ng Agosto 5, 2000 N 117-FZ);

Arbitration Procedure Code ng Russian Federation na may petsang Hulyo 24, 2002 N 95-FZ.

Batas sa proteksyon ng consumer ng Russian Federation

(gaya ng susugan ng Pederal na Batas ng 09.01.1996 N 2-FZ,

may petsang 12/17/1999 N 212-FZ, may petsang 12/30/2001 N 196-FZ,

may petsang 22.08.2004 N 122-FZ, may petsang 02.11.2004 N 127-FZ,

may petsang 21.12.2004 N 171-FZ, may petsang 27.07.2006 N 140-FZ,

may petsang 10/16/2006 N 160-FZ, may petsang 11/25/2006 N 193-FZ,

may petsang 25.10.2007 N 234-FZ, may petsang 23.07.2008 N 160-FZ,

may petsang 06/03/2009 N 121-FZ, may petsang 11/23/2009 N 261-FZ,

may petsang 06/27/2011 N 162-FZ, may petsang 07/18/2011 N 242-FZ,

may petsang 06/25/2012 N 93-FZ, may petsang 07/28/2012 N 133-FZ,

may petsang 02.07.2013 N 185-FZ, may petsang 05.05.2014 N 112-FZ)

Komentaryo sa Preamble

1. Ang mga isyu sa proteksyon ng consumer ay walang alinlangan na pang-internasyonal na pag-aalala, at sa maraming mga bansa ang batas sa proteksyon ng consumer ay matagal nang inilalagay. Dapat ding tandaan na noong Abril 1985, pinagtibay ng UN General Assembly ang "Mga Alituntunin para sa proteksyon ng mamimili" bilang batayan para sa pagbuo ng patakaran at batas ng mga pamahalaan ng mga kalahok na bansa sa lugar na ito.

Ang komentong Batas ay pinagtibay noong Pebrero 7, 1992, ipinatupad noong Abril 7, 1992 at naglalayong protektahan ang mga interes ng lahat ng mamamayan. Una sa lahat, ang pag-ampon ng Batas ay dahil sa ang katunayan na ang nakaraang batas ay pangunahing naglalayong protektahan ang mga interes ng tagagawa at nagbebenta, na sa oras na iyon ay mga organisasyon ng estado.

Ang pinagtibay na Batas ay naglalayong palakasin ang mga garantiyang panlipunan para sa mga mamamayan, sa pagtaas ng responsibilidad ng mga nagbebenta, tagapalabas, mga tagagawa para sa kalidad ng mga kalakal, trabaho o serbisyo. Ang batas ay naglalaman hindi lamang ng mga karapatan ng mga mamimili, ngunit nagtatatag din ng malinaw na mga obligasyon para sa mga tagagawa ng mga produkto, mga negosyo sa kalakalan, mga gumaganap ng trabaho at serbisyo, at iba pang mga organisasyon na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamamayan. Mahalaga rin na ang nagkomento na Batas ay nagtatatag ng mga probisyon sa warranty at iba pang mga panahon, sa kalidad ng isang produkto o serbisyo, sa impormasyon tungkol sa mga produkto, pananagutan para sa mga paglabag sa mga karapatan ng consumer, atbp.

Walang alinlangan, ang Batas ay sumailalim sa mga pagbabago mula noong ito ay pinagtibay, maraming mga karagdagan ang ginawa dito. Ito ay dahil sa ang katunayan na may mga makabuluhang pagbabago sa sitwasyong pang-ekonomiya ng bansa, pati na rin ang pag-ampon ng bagong Civil Code ng Russian Federation, at sa bagay na ito, ang mga puwang sa batas ay natukoy at napunan.

Ayon sa preamble, kinokontrol ng Batas ang mga relasyon na nagmumula sa pagitan ng mga mamimili at mga tagagawa, tagapalabas, importer, nagbebenta sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng mga gawa, pagkakaloob ng mga serbisyo), nagtatatag ng mga karapatan ng mga mamimili na bumili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) ng sapat na kalidad at ligtas para sa buhay, kalusugan, mga mamimili ng ari-arian at kapaligiran, pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) at kanilang mga tagagawa (mga tagapagpatupad, nagbebenta), edukasyon, estado at pampublikong proteksyon ng kanilang mga interes, at tinutukoy din ang mekanismo para sa pagpapatupad ng mga karapatang ito.

Ang nagkomento na Batas ay nahahati sa apat na kabanata. Ito ay dahil sa ang katunayan na sa kabila ng katotohanan na kinokontrol ng Batas ang parehong mga relasyon sa pagbebenta at pagbili at mga relasyon sa pagkakaloob ng mga serbisyo, dahil walang alinlangang mayroon silang ilang karaniwang mga tampok, gayunpaman, sa ilang mga aspeto, may mga makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng pagbili at pagbebenta at ang pagbibigay ng mga serbisyo na hindi nagpapahintulot sa pag-regulate ng mga indibidwal na isyung ito sa magkakatulad na mga panuntunan.

Unang kabanata kabilang ang mga pangkalahatang probisyon tungkol sa parehong mga relasyon sa larangan ng pagbebenta at pagbili at mga relasyon sa larangan ng pagbibigay ng mga serbisyo. Kasabay nito, mahalagang isaalang-alang na kapag inilalapat ang mga pamantayan ng Kabanata 1 ng nagkomento na Batas, ang regulasyon ng ilang mga isyu na may kaugnayan sa mga ligal na relasyon na ito ay hindi palaging sumusunod sa mga pamantayan ng ikalawang bahagi ng Civil Code ng ang Russian Federation, na nagbibigay ng iba't ibang mga kinakailangan para sa kanila.

Pangalawang kabanata kinokontrol ang mga ligal na relasyon lamang sa larangan ng pagbebenta, na kinabibilangan ng mga probisyon sa mga karapatan ng mamimili sa kaso ng mga depekto sa mga kalakal, sa tiyempo ng mga paghahabol ng mamimili na may kaugnayan sa mga depekto ng mga kalakal, sa responsibilidad ng nagbebenta. Dapat mo ring bigyang pansin ang katotohanan na ang Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ kabanata II ay dinagdagan ng Art. 26.1 "Malayo na paraan ng pagbebenta ng mga kalakal", kung saan isinaalang-alang ng mambabatas ang ugnayan sa larangan ng pagbebenta at pagbili sa pamamagitan ng mga katalogo, polyeto, booklet, litrato, paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal, komunikasyon sa radyo at iba pa) o iba pang hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o isang sample ng mga kalakal kapag natapos ang naturang kasunduan (malayuang paraan ng pagbebenta ng mga kalakal) sa pamamagitan ng paraan.

Ikatlong kabanata ay nakatuon sa mga kakaibang relasyon na umuunlad sa larangan ng trabaho at serbisyo. Ang Pederal na Batas Blg. 242-FZ ng Hunyo 18, 2011 ay dinagdagan ng Kabanata III ng Art. 39.1 "Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng ilang uri ng mga serbisyo, ang pagganap ng ilang uri ng trabaho sa mga mamimili", ayon sa kung saan ang mga patakaran para sa pagkakaloob ng ilang mga uri ng serbisyo, ang pagganap ng ilang uri ng trabaho sa mga mamimili ay itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation.

Mga pamantayan ikaapat na kabanata ay karaniwan kapwa para sa mga legal na relasyon sa larangan ng pagbebenta at para sa mga relasyon sa larangan ng pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo.

2. Ang preamble ay tumutukoy sa mga pangunahing konsepto na ginamit sa nagkomento na Batas.

Batay sa kahulugan ng kahulugan, tinukoy ng Batas mamimili bilang isang mamamayan na nagnanais na bumili o mag-order o umorder, pagkuha ng isang produkto (trabaho, serbisyo) para sa personal (domestic) na mga pangangailangan, hindi nauugnay sa paggawa ng kita. Ayon kay Art. 2 ng Civil Code ng Russian Federation, ang mga mamimili ay itinuturing na hindi lamang mga mamamayan ng Russia, kundi pati na rin ang mga dayuhang mamamayan at mga taong walang estado.

Dapat pansinin na, batay sa mga salita ng kahulugan ng terminong "consumer", nilinaw ng mambabatas na ang Batas na ito ay hindi nalalapat sa mga mamimili - mga legal na entity, gayundin sa mga mamimili - mga indibidwal(mga mamamayan) kung sila ay gumagamit, nakakuha, nag-order o nagnanais na bumili o mag-order ng isang produkto, trabaho, serbisyo para sa mga layunin ng negosyo, pati na rin ang mga kontraktwal na relasyon sa pagitan ng mga mamamayan tungkol sa kasiyahan ng kanilang mga pangangailangan.

Gayundin, ayon sa mga paglilinaw ng State Antimonopoly Committee ng Russian Federation, na inaprubahan ng Order of the Ministry of Antimonopoly Policy ng Russian Federation na may petsang Mayo 20, 1998 N 160, isa sa mga palatandaan ng pag-uuri ng isang mamamayan sa ilalim ng konsepto ng Ang "consumer" ay ang pagkuha ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na eksklusibo para sa personal (domestic) na mga pangangailangan, hindi nauugnay sa pagkuha ng dumating. Termino "kita" dapat na maunawaan alinsunod sa Art. 2 ng Civil Code ng Russian Federation bilang isa sa mga palatandaan ng aktibidad ng entrepreneurial, at hindi lamang bilang kita. Ay hindi ang mamimili ay isang mamamayan na, kapag bumibili ng mga kalakal (gawa, serbisyo), ginagamit ang mga ito sa mga aktibidad na isinasagawa niya nang nakapag-iisa sa kanyang sariling peligro upang sistematikong kumita.

Ang mga layunin kung saan ang mga kalakal ay binili, ang trabaho (serbisyo) ay iniutos, ay dapat na eksklusibo personal (sambahayan). Ang mga kalakal (gawa, serbisyo) ay maaaring bilhin (i-order) para sa mga personal na pangangailangan (halimbawa, mga serbisyong medikal), o para sa mga pangangailangan sa sambahayan (halimbawa, pagbili ng mga de-koryenteng kagamitan sa sambahayan), o pareho para sa personal at sambahayan na pangangailangan (halimbawa, ang pagbili ng isang mag-aaral ng isang microcalculator para magamit sa bahay at sa silid-aralan).

Hindi isang mamimili isang mamamayan na bumibili ng mga kalakal para sa mga organisasyon at sa kanilang gastos upang magamit ang mga kalakal na ito sa produksyon, pati na rin ang mga order na magtrabaho para sa mga organisasyon sa kanilang gastos, mga serbisyo para sa parehong mga layunin (halimbawa, ang pagbili ng isang camera para sa trabaho sa isang pag-publish bahay, dry cleaning ng mga kurtina, gasgas na sahig at iba pa).

Gayunpaman, ang isang mamimili ay isang mamamayan na gumagamit ng isang serbisyo ng isang personal na kalikasan, kahit na iniutos para sa mga pangangailangan sa produksyon (halimbawa, isang serbisyo sa transportasyon, isang pananatili sa hotel para sa mga paglalakbay sa negosyo).

Ang isang mamimili ay nauunawaan hindi lamang bilang isang mamamayan na direktang bumili ng isang produkto o nag-order ng isang trabaho (serbisyo), kundi isang mamamayan din na tinatangkilik sila. Halimbawa, ang isang mamimili ay parehong mamamayan na bumili ng TV o tiket sa teatro, at isang mamamayan na gumagamit ng TV na ito o nanonood sa teatro.

Ang batas sa ilang mga kaso ay nagtatadhana na ang isang mamamayan lamang na pumasok sa a kasunduan kasama ang nagbebenta, ang gumaganap. Halimbawa, tanging ang mamamayan na nakasaad sa tiket ang maaaring gumamit ng serbisyo sa ilalim ng kontrata ng karwahe sa pamamagitan ng tren sa mga long-distance na tren at sa pamamagitan ng hangin. Ang mamamayang ito ay isang partido sa kontrata ng karwahe, ayon sa pagkakabanggit, tanging siya, sa kasong ito, ay isang mamimili. Kapag bumibili ng ilang mga uri ng mga kalakal, sa partikular na mga armas, may mga paghihigpit na itinatag ng batas - ang pagbebenta ng ilang mga uri ng mga armas ay maaaring isagawa lamang kung ang mamamayan na bumili ng armas ay may lisensya upang bilhin ito, habang may mga espesyal na patakaran para sa pagrehistro ang nakuhang sandata. Kaya, ang isang mamamayan lamang na pumasok sa isang kontrata ng pagbebenta ay magiging isang mamimili sa mga relasyon na nagmumula sa naturang kasunduan.

3. Ang mga sumusunod na konsepto, na tinukoy sa preamble sa nagkomento na Batas, - "manufacturer", "performer", "seller" - nauugnay sa mga organisasyon (komersyal at di-komersyal) anuman ang anyo ng pagmamay-ari at legal na anyo, pati na rin ang mga indibidwal na negosyante.

Mas maaga, sa 1996 na edisyon ng Batas, ang terminong "entrepreneur" ay lumitaw sa paglalarawan ng mga regulated na relasyon. Gayunpaman, lumikha ito ng isang tiyak na puwang sa regulasyon ng mga ligal na relasyon sa pagitan ng mamimili at mga organisasyon na nakikibahagi sa mga aktibidad na pangnegosyo. Kaya, ayon sa Art. 50 ng Civil Code ng Russian Federation mga legal na entity maaaring mga komersyal na organisasyon, i.e. mga organisasyon kung saan kumikita ang pangunahing layunin ng kanilang aktibidad, at ang mga organisasyon na ang pangunahing layunin ng aktibidad ay hindi kumikita at hindi namamahagi ng kita sa mga kalahok ay tinatawag di-komersyal. Ayon kay Art. 24 ng Pederal na Batas ng 12.01.1996 N 7-FZ "Sa mga non-profit na organisasyon" mga aktibidad ng entrepreneurial ng mga non-profit na organisasyon kinikilala ang paggawa ng mga kalakal at serbisyo na kumikita ng tubo na nakakatugon sa mga layunin ng paglikha ng isang non-profit na organisasyon, gayundin ang pagkuha at pagbebenta ng mga securities, mga karapatan sa ari-arian at hindi ari-arian, pakikilahok sa mga kumpanya ng negosyo at pakikilahok sa limitadong pakikipagsosyo bilang isang contributor.

Kaya, ang katapat ng mamimili ay maaaring parehong komersyal at mga non-profit na organisasyon, kasama mga dayuhang legal na entity.

Bilang karagdagan, dapat tandaan na upang makisali sa ilang mga uri ng aktibidad na itinatag ng nagkomento na Batas, alinsunod sa Art. Art. 49, 52 ng Civil Code ng Russian Federation at Art. 24 ng Federal Law ng 12.01.1996 N 7-FZ, ang mga organisasyon ay dapat may mga lisensya. At ayon kay Art. 173 ng Civil Code ng Russian Federation, ang isang transaksyon na ginawa ng isang ligal na nilalang na lumalabag sa kanyang espesyal na ligal na kapasidad o walang lisensya ay maaaring ideklarang hindi wasto ng korte sa demanda ng taong ito, ang tagapagtatag nito o isang katawan ng regulasyon ng estado, kung mapapatunayan na ang kabilang partido sa transaksyon ay alam o malinaw na dapat na alam ang tungkol dito.iligalidad.

Kasama rin sa kahulugan ng mga terminong "manufacturer", "executor", "seller". indibidwal na negosyante, ibig sabihin. ayon kay Art. 23 ng Civil Code ng Russian Federation, isang mamamayan na nagsasagawa ng mga aktibidad na pangnegosyo nang hindi bumubuo ng isang ligal na nilalang at nakarehistro sa paraang inireseta ng batas bilang isang indibidwal na negosyante. Ito ay tulad ng isang mamamayan na maaaring maging isang tagagawa, tagapalabas, nagbebenta. Ang mga patakaran ng Civil Code ng Russian Federation, na kumokontrol sa mga aktibidad ng mga komersyal na organisasyon, ay inilalapat dito, maliban kung sumusunod sa batas, iba pang mga ligal na aksyon o ang kakanyahan ng mga ligal na relasyon.

Manufacturer, ayon sa kahulugan na ibinigay sa paunang salita, ay dapat gumawa ng mga kalakal para ibenta sa mamimili. Kaya, ang mga pamantayan ng nagkomento na Batas ay hindi nalalapat sa tagagawa na nagbebenta ng mga kalakal na kanyang ginawa, halimbawa, sa isa pang negosyo para sa pagkumpleto ng kanyang produkto.

Kontratista, ayon sa Batas, ay isang organisasyon, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante, na gumaganap ng trabaho o nagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamimili sa ilalim ng isang kontrata na maaaring bayaran. Ang pagkakaloob ng mga walang bayad na serbisyo sa isang mamamayan ay hindi maaaring kontrolin ng mga pamantayan ng nagkomento na Batas.

Nagtitinda ay isang organisasyon o isang indibidwal na negosyante na nagbebenta ng mga kalakal na inilaan para sa mga pangangailangan na itinakda ng Batas sa mga mamimili sa ilalim ng isang kontrata ng pagbebenta, anuman ang uri ng huli.

4. Ang susunod na konsepto, na isiniwalat sa preamble ng Batas, ay "kakulangan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo)". Batay sa kahulugan ng kahulugan, kakulangan ng mga kalakal ang hindi pagkakapare-pareho nito ay dapat na maunawaan:

Mga ipinag-uutos na kinakailangan na ibinigay ng batas o sa paraang itinakda nito;

Mga tuntunin ng kontrata (sa kanilang kawalan o hindi kumpleto ng mga tuntunin - kadalasan ang mga kinakailangan);

Ang mga layunin kung saan ang isang produkto (trabaho, serbisyo) ng ganitong uri ay karaniwang ginagamit;

Mga layunin kung saan ang nagbebenta (executor) ay ipinaalam ng mamimili sa pagtatapos ng kontrata;

Sample at (o) paglalarawan kapag nagbebenta ng mga kalakal ayon sa sample at (o) ayon sa paglalarawan.

5. Sa ilalim isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo), kung sakaling ang mga legal na kahihinatnan na ibinigay para sa Art. Art. 18 at 29 ng Batas, batay sa preamble at talata 1 ng Art. 20 ng nagkomento na Batas, dapat itong maunawaan:

a) hindi maibabalik na kakulangan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo)- isang depekto na hindi maaaring alisin sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga hakbang upang maalis ito upang dalhin ang produkto (trabaho, serbisyo) alinsunod sa mga ipinag-uutos na kinakailangan na itinakda ng batas o sa paraang itinakda nito, o mga tuntunin ng kontrata (sa ang kanilang kawalan o hindi kumpletong kundisyon - kadalasang iniharap ang mga kinakailangan), na humahantong sa imposibilidad o hindi pagtanggap sa paggamit ng produktong ito (trabaho, serbisyo) para sa mga layunin kung saan ang isang produkto (trabaho, serbisyo) ng ganitong uri ay karaniwang ginagamit, o para sa mga layunin ng kung saan ang nagbebenta (tagapagpatupad) ay ipinaalam ng mamimili kapag tinatapos ang kontrata , o isang sample at (o) paglalarawan kapag nagbebenta ng mga kalakal ayon sa isang sample at (o) ayon sa isang paglalarawan;

b) kakulangan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) na hindi maaalis nang walang hindi katimbang na gastos, - isang kawalan, ang halaga ng pag-aalis na malapit sa gastos o lumampas sa halaga ng produkto (trabaho, serbisyo) mismo o ang benepisyo na maaaring matanggap ng mamimili mula sa paggamit nito.

Kaugnay ng isang teknikal na kumplikadong produkto, ang disproportionateness ng mga gastos sa pag-aalis ng mga depekto sa produkto ay tinutukoy ng korte batay sa mga katangian ng produkto, ang presyo ng produkto, o iba pang mga katangian nito;

v) kakulangan ng isang magandang (trabaho, serbisyo) na hindi maaalis nang walang hindi katumbas na paggastos ng oras, - isang depekto, ang pag-aalis nito ay tumatagal ng oras na lumampas sa tagal ng panahon na itinatag sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido sa pagsulat at limitado sa apatnapu't limang araw, ang panahon para sa pag-aalis ng depekto ng mga kalakal, at kung ang naturang panahon ay hindi natutukoy ng kasunduan ng mga partido, ang oras na lumampas sa pinakamababang panahon na talagang kinakailangan upang maalis ang depektong ito sa pamamagitan ng karaniwang ginagamit na paraan;

G) kakulangan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo), na natukoy nang paulit-ulit, - iba't ibang mga pagkukulang ng buong produkto, na natukoy nang higit sa isang beses, ang bawat isa ay hiwalay na gumagawa ng produkto (trabaho, serbisyo) na hindi sumusunod sa mga ipinag-uutos na kinakailangan na itinakda ng batas o sa paraang itinakda nito, o ang mga tuntunin ng kontrata (sa kanilang kawalan o hindi kumpletong kundisyon - kadalasang iniharap ang mga kinakailangan) at humahantong sa imposibilidad o hindi pagtanggap ng paggamit ng produktong ito (trabaho, serbisyo) para sa mga layunin kung saan ang isang produkto (trabaho, serbisyo) ng ganitong uri ay karaniwang ginagamit, o para sa mga layunin kung saan ang nagbebenta (executor) ay ipinaalam ng consumer kapag tinatapos ang kontrata , o isang sample at (o) paglalarawan kapag nagbebenta ng mga kalakal ayon sa isang sample at (o) ayon sa isang paglalarawan;

e) isang depekto na muling lumilitaw pagkatapos itong maalis,- kakulangan ng mga kalakal, muling lumitaw pagkatapos ng pagpapatupad ng mga hakbang upang maalis ito.

Sa isang relasyon teknikal na kumplikadong mga kalakal bilang kakulangan ng mga kalakal sa ilalim ng talata 1 ng Art. 18 ng nagkomento na Batas, dapat na maunawaan ng isa ang iba't ibang mga pagkukulang ng produkto, ang pag-aalis ng kung saan sa kabuuan ay tumatagal ng oras, na humahantong sa imposibilidad ng paggamit ng produkto (trabaho, serbisyo) nang higit sa tatlumpung araw sa bawat taon ng warranty panahon.

5. Kaligtasan ng mga kalakal (gawa, serbisyo). Ang isa sa mga karapatan ng mamimili ay ang karapatang matiyak na ang produkto (trabaho, serbisyo) sa ilalim ng normal na mga kondisyon ng paggamit nito, imbakan, transportasyon at pagtatapon ay ligtas para sa buhay, kalusugan, kapaligiran, at hindi makapinsala sa ari-arian ng mamimili.

Kapag gumagamit ng isang produkto (trabaho, serbisyo), ang mamimili ay may karapatan na makatiyak na ito ay ligtas para sa buhay at kalusugan, sa kapaligiran, at hindi makapinsala sa ari-arian ng mamimili.

Ang mga kinakailangan na dapat tiyakin ang kaligtasan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) para sa buhay at kalusugan ng mamimili, ang kapaligiran, pati na rin ang pag-iwas sa pinsala sa ari-arian ng mamimili, ay sapilitan at itinatag ng Batas o sa paraan na itinakda nito. Kasabay nito, ayon sa batas, ang tagagawa (executor) ay obligadong tiyakin ang kaligtasan ng mga kalakal (trabaho) sa panahon ng itinatag na buhay ng serbisyo o buhay ng istante ng mga kalakal (trabaho). Kung, alinsunod sa talata 1 ng Art. 5 ng nagkomento na Batas, ang tagagawa (executor) ay hindi nagtatag ng buhay ng serbisyo para sa produkto (trabaho), obligado siyang tiyakin ang kaligtasan ng produkto (trabaho) sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng paglipat ng produkto (trabaho). ) sa mamimili.

Dapat tandaan na kung ang mga espesyal na alituntunin ay dapat sundin para sa ligtas na paggamit ng isang produkto (trabaho, serbisyo), imbakan, transportasyon at pagtatapon nito, dapat ipahiwatig ng tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta) ang mga patakarang ito sa kasamang dokumentasyon para sa produkto (trabaho, serbisyo).

Ang tagagawa (executor) ay obligadong bumuo ng mga espesyal na patakaran para sa paggamit ng mga kalakal, ang kanilang imbakan, transportasyon at pagtatapon at itakda ang mga patakarang ito sa kasamang dokumentasyon para sa mga kalakal (trabaho, serbisyo), sa label, pagmamarka. Ang obligasyon na ipaalam ang mga patakarang ito sa mamimili ay itinalaga ng Batas sa nagbebenta (performer).

Ang isa sa mga paraan upang kumpirmahin ang kaligtasan ng isang produkto (trabaho, serbisyo) ay sertipikasyon. Ang mga listahan ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na napapailalim sa mandatoryong sertipikasyon ay inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng Disyembre 1, 2009 N 982 "Sa pag-apruba ng isang solong listahan ng mga produkto na napapailalim sa mandatoryong sertipikasyon at isang solong listahan ng mga produkto na ang pagkakaayon ay nakumpirma sa anyo ng isang deklarasyon ng pagsang-ayon".

6. Isang organisasyong pinahintulutan ng tagagawa (nagbebenta) o isang indibidwal na negosyante na pinahintulutan ng tagagawa (nagbebenta). Batay sa kahulugan ng pamantayang ito, ito ang mga sentro ng serbisyo na gumaganap ng isa sa pinakamahalagang tungkulin sa kadena ng paggalaw ng mga kalakal kung saan ang mga depekto ay natuklasan ng mamimili sa panahon ng warranty. Bilang karagdagan, sa mga organisasyon ng ganitong uri, ang mga pagsusuri at pagsusuri sa kalidad, kabilang ang mga pagsusuri sa forensic, ng mga kalakal ay isinasagawa. Ayon kay Art. 6 komento Batas obligado ang tagagawa na tiyakin ang posibilidad na gamitin ang produkto sa panahon ng buhay ng serbisyo nito. Para sa layuning ito, tinitiyak ng tagagawa ang pagkumpuni at pagpapanatili ng mga kalakal, pati na rin ang pagpapalabas at pagbibigay sa mga organisasyon ng kalakalan at pagkumpuni sa dami at iba't ibang mga ekstrang bahagi na kinakailangan para sa pagkumpuni at pagpapanatili sa panahon ng produksyon ng mga kalakal at pagkatapos nito. pag-alis mula sa produksyon sa panahon ng buhay ng serbisyo ng mga kalakal, at sa kawalan ng naturang panahon - sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili.

Ang pangunahing punto sa kahulugan sa preamble ay kontrata, na kung saan ay natapos sa pagitan ng isang organisasyon o isang pribadong negosyante at isang nagbebenta o tagagawa (importer) ng mga kalakal. Alinsunod sa kontratang ito na ang isang organisasyon o isang negosyante ay maaaring bigyan ng kapangyarihan na tanggapin at matugunan ang mga kinakailangan ng consumer. Maaaring ito ang awtoridad kapwa para sa mga indibidwal na kinakailangan, halimbawa, walang bayad na pag-aalis ng mga pagkukulang, at para sa lahat ng mga kinakailangan ng talata 1 ng Art. 18 ng nagkomento na Batas.

Ang mga kinakailangan na maaaring gawin ng isang mamimili sa isang awtorisadong organisasyon sa pagtukoy ng mga depekto sa produkto ay inilarawan sa talata 1 ng Art. 18 ng Batas. Sa kasong ito, ang mga kinakailangan na tinukoy sa sugnay 1 ay ipinakita ng mamimili sa nagbebenta o isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante.

Sa mga paglilinaw "Sa ilang mga isyu na may kaugnayan sa aplikasyon ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", na binuo ng Ministri ng Russian Federation para sa Antimonopoly Policy at Entrepreneurship Support (Order ng Ministri ng Antimonopoly Policy ng ang Russian Federation ng 05.20. ay ipinagkatiwala sa katuparan ng isa o lahat ng mga kinakailangan ng mamimili, na tinukoy sa nauugnay na mga talata ng Artikulo 18 ng nagkomento na Batas: ilang mga aksyon upang matupad ang mga obligasyon ng nagbebenta (manufacturer) na ibinigay ng artikulong ito. Kasabay nito, alinsunod sa kontrata, ang mga organisasyon ay maaaring ipagkatiwala sa katuparan ng isa, marami o lahat ng mga kinakailangan ng mamimili na ibinigay para sa tinukoy na mga artikulo".

Dapat tandaan na upang maging isang awtorisadong organisasyon, ang isang kasunduan ay dapat tapusin sa pagitan ng organisasyong ito at ng tagagawa, kung saan dapat itong ipahiwatig, anong mga kinakailangan ang pinapahintulutan ng tagagawa na tanggapin at matugunan ng organisasyong ito.

Sa pagsasagawa, maaaring mayroon dalawang uri ng mga sentro ng serbisyo: service center bilang awtorisadong organisasyon mula sa nagbebenta at service center bilang awtorisadong organisasyon mula sa tagagawa. Ang mga unang service center ay karaniwang matatagpuan sa address ng nagbebenta. Ang pagtukoy sa lokasyon ng pangalawang uri ng mga service center ay kadalasang medyo mahirap at matagal. Gayunpaman, bilang panuntunan, ang mga warranty card para sa kagamitan ay nagpapahiwatig ng mga address ng mga awtorisadong sentro ng serbisyo kung saan binigyan ng tagagawa ang karapatang magsagawa ng serbisyo ng warranty para sa kanilang kagamitan. Gayundin sa naturang sentro ng serbisyo ay dapat mayroong mga sertipiko o lisensya na inisyu ng tagagawa at nagpapahiwatig na organisasyong ito ay may karapatang ayusin ang kagamitan ng tagagawa.

7. Ginagamit ng mambabatas ang termino "importer", ibig sabihin. isang organisasyon, anuman ang organisasyon at legal na anyo nito, o isang indibidwal na negosyante, na nag-i-import ng mga kalakal para sa kanilang kasunod na pagbebenta sa teritoryo ng Russian Federation. Batay sa kahulugan at alinsunod sa mga probisyon ng Batas, ang nag-aangkat ay isa sa mga taong maaaring sumailalim sa mga kinakailangan tungkol sa kalidad ng mga inaangkat na produkto.

Ang mga kinakailangan na maaaring iharap sa mga dayuhang tagagawa ay tinutukoy ng talata 3 ng Art. 18 ng nagkomento na Batas.

Kaya, Ang mga sumusunod na kinakailangan ay maaaring ipataw sa tagagawa (importer):

Mga kapalit para sa mga kalakal ng parehong tatak (parehong modelo at (o) artikulo);

Agarang walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa produkto o pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng consumer o ng isang third party.

Kaya, ang pagkakaiba sa pagitan ng isang awtorisadong kinatawan at isang tagagawa (importer) ay tiyak na nakasalalay sa kung sino at anong mga kinakailangan ang maaaring iharap.

ang Russian Federation

Batas

Sa proteksyon ng consumer

(gaya ng susugan ng Federal Laws No. 2-FZ ng Enero 9, 1996, No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, No. 196-FZ ng Disyembre 30, 2001, No. 122-FZ ng Agosto 22, 2004, 127-FZ ng Nobyembre 2, 2004 , may petsang 21.12.2004 No. 171-FZ, may petsang 27.07.2006 No. 140-FZ, may petsang 16.10.2006 No. 160-FZ, may petsang 25.301F. , na may petsang 25.10.2007 No. 234-FZ, na may petsang 23.07.2008 No. 160-FZ, No. 121-FZ ng 03.06.2009, No. 261-FZ ng 23.11.2009, No. 6.21.2009, No. , No. 242-FZ ng 18.07.2011, No. 93-FZ ng 25.06.2012, may petsang 28.07.2012 No. 133-FZ, may petsang 02.07.2013 No. 185-FZ, may petsang 21.312. , may petsang 05.05.2014 No. 112-FZ, may petsang 13.07.2015 No. 233-FZ, may petsang 03.07.2016 No. 265-FZ, may petsang 01.05.2017 No. 88-FZ.04 No. 88-FZ. , na may petsang 04.06.2018 No. 133-FZ), na may petsang 07.29.2018 No. 250-FZ, na may petsang 18.03.2019 No. 38-FZ, na may petsang Hulyo 18, 2019 No. 191-FZ)

Kabanata I. Pangkalahatang Probisyon

Kinokontrol ng Batas na ito ang mga relasyon na nagmumula sa pagitan ng mga mamimili at mga tagagawa, mga tagapalabas, mga importer, mga nagbebenta, mga may-ari ng mga aggregator ng impormasyon tungkol sa mga kalakal (serbisyo) sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng mga gawa, pagkakaloob ng mga serbisyo), nagtatatag ng mga karapatan ng mga mamimili na bumili ng mga kalakal ( gawa, serbisyo) ng naaangkop na kalidad at ligtas para sa buhay, kalusugan, pag-aari ng mga mamimili at kapaligiran, pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) at kanilang mga tagagawa (tagaganap, nagbebenta), tungkol sa mga may-ari ng mga aggregator ng impormasyon tungkol sa mga kalakal (serbisyo ), edukasyon, estado at pampublikong proteksyon ng kanilang mga interes, at tinutukoy din ang mekanismo para sa pagpapatupad ng mga karapatang ito.
(gaya ng susugan ng Federal Laws No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004, No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007, No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

Mga pangunahing konsepto na ginamit sa Batas na ito:

mamimili- isang mamamayan na nagnanais na mag-order o bumili o mag-order, kumuha o gumamit ng mga kalakal (gawa, serbisyo) para lamang sa personal, pamilya, sambahayan at iba pang mga pangangailangan na hindi nauugnay sa mga aktibidad na pangnegosyo;

tagagawa- isang organisasyon, anuman ang organisasyon at legal na anyo nito, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante na gumagawa ng mga kalakal para ibenta sa mga mamimili;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

tagapagpatupad- isang organisasyon, anuman ang pang-organisasyon at legal na anyo nito, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante na gumaganap ng trabaho o nagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamimili sa ilalim ng isang reimbursable na kontrata;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

tindero- isang organisasyon, anuman ang organisasyonal at legal na anyo nito, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante na nagbebenta ng mga kalakal sa mga mamimili sa ilalim ng isang kontrata sa pagbebenta;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

di-wasto ang talata. - ;

kakulangan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo)- hindi pagsunod sa mga kalakal (trabaho, serbisyo) o mga ipinag-uutos na kinakailangan na itinakda ng batas o sa paraang itinakda nito, o ang mga tuntunin ng kontrata (sa kanilang kawalan o hindi kumpleto ng mga kundisyon sa karaniwang mga kinakailangan), o ang mga layunin kung saan ang mga kalakal (trabaho, serbisyo) ng ganitong uri ay karaniwang ginagamit , o ang mga layunin kung saan ang nagbebenta (executor) ay ipinaalam ng mamimili sa pagtatapos ng kontrata, o ang sample at (o) paglalarawan kapag nagbebenta ang mga kalakal ayon sa sample at (o) ayon sa paglalarawan;

isang makabuluhang kakulangan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo)- isang hindi na maibabalik na depekto o isang depekto na hindi maaalis nang walang hindi katumbas na gastos o oras, o natutukoy nang paulit-ulit, o muling lilitaw pagkatapos nitong maalis, o iba pang katulad na mga disadvantage;

kaligtasan ng mga kalakal (gawa, serbisyo)- kaligtasan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) para sa buhay, kalusugan, pag-aari ng mamimili at kapaligiran sa ilalim ng normal na mga kondisyon ng paggamit nito, imbakan, transportasyon at pagtatapon, pati na rin ang kaligtasan ng proseso ng pagsasagawa ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo );

isang organisasyong pinahintulutan ng tagagawa (nagbebenta) o isang indibidwal na negosyante na pinahintulutan ng tagagawa (nagbebenta) (pagkatapos nito - isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante) - isang organisasyon na nakikibahagi sa ilang mga aktibidad, o isang organisasyon na itinatag sa teritoryo ng Russian Federation Federation ng isang tagagawa (nagbebenta), kabilang ang isang dayuhang tagagawa (isang dayuhang nagbebenta) na gumaganap ng ilang mga pag-andar batay sa isang kasunduan sa tagagawa (nagbebenta) at pinahintulutan niya na tanggapin at matugunan ang mga kinakailangan ng mga mamimili na may kaugnayan sa mga kalakal na hindi sapat kalidad, o isang indibidwal na negosyante na nakarehistro sa Russian Federation, na gumaganap ng ilang mga pag-andar batay sa isang kasunduan sa tagagawa (nagbebenta) ), kasama ang isang dayuhang tagagawa (banyagang nagbebenta), at pinahintulutan niya na tanggapin at matugunan ang mga kinakailangan ng mga mamimili na may kaugnayan sa mga kalakal na hindi sapat ang kalidad;

importer- isang organisasyon, anuman ang ligal na anyo nito, o isang indibidwal na negosyante, na nag-import ng mga kalakal para sa kanilang kasunod na pagbebenta sa teritoryo ng Russian Federation;
(talata na ipinakilala ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

may-ari ng aggregator ng impormasyon tungkol sa mga kalakal (serbisyo) (mula rito ay tinutukoy bilang ang may-ari ng aggregator)- isang organisasyon, anuman ang legal na anyo nito, o isang indibidwal na negosyante na nagmamay-ari ng programa para sa electronic mga kompyuter at (o) ang mga may-ari ng site at (o) ang pahina ng site sa impormasyon at network ng telekomunikasyon na "Internet" at nagbibigay sa mamimili na may paggalang sa isang partikular na produkto (serbisyo) ng pagkakataon na sabay na pamilyar sa kanilang sarili sa alok ng nagbebenta (executor) upang tapusin ang isang kontrata para sa pagbebenta ng mga kalakal (kasunduan bayad na probisyon mga serbisyo), magtapos sa nagbebenta (executor) ng isang kontrata ng pagbebenta (isang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo para sa isang bayad), pati na rin gumawa ng isang paunang bayad para sa tinukoy na mga kalakal (serbisyo) sa pamamagitan ng paglilipat ng mga pondo sa may-ari ng aggregator sa balangkas ng mga naaangkop na paraan ng mga pagbabayad na hindi cash alinsunod sa talata 3 ng Artikulo 16.1 ng Batas na ito at Pederal na Batas Blg. 161-FZ na may petsang Hunyo 27, 2011 "Sa Pambansang Sistema ng Pagbabayad".

Kabanata I. Pangkalahatang Probisyon

Artikulo 1. Legal na regulasyon ng mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng mamimili

1. Ang mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay kinokontrol ng Civil Code ng Russian Federation, ang Batas na ito, iba pang mga pederal na batas (mula rito ay tinutukoy bilang mga batas) at iba pang mga regulasyong legal na aksyon ng Russian Federation na pinagtibay alinsunod sa kanila.
(Clause 1 na sinususugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

2. Ang Pamahalaan ng Russian Federation ay walang karapatan na atasan ang mga pederal na ehekutibong katawan na magpatibay ng mga kilos na naglalaman ng mga pamantayan sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili.

Ang Pamahalaan ng Russian Federation ay may karapatang mag-isyu para sa mamimili at nagbebenta (manufacturer, performer, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ng mga patakaran na sapilitan kapag nagtatapos at nagsasagawa ng mga pampublikong kontrata (mga kontrata para sa retail na pagbili at pagbebenta, enerhiya supply, mga kontrata para sa pagganap ng trabaho at ang pagkakaloob ng mga serbisyo).
(talata na ipinakilala ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

Naging invalid ang talata noong Agosto 1, 2011. - Pederal na Batas Blg. 242-FZ na may petsang Hulyo 18, 2011.

Artikulo 2. Mga internasyonal na kasunduan ng Russian Federation

Artikulo 3. Ang karapatan ng mga mamimili sa edukasyon sa larangan ng proteksyon ng mamimili

Ang karapatan ng mga mamimili sa edukasyon sa larangan ng proteksyon ng mamimili ay sinisiguro sa pamamagitan ng pagsasama ng mga kaugnay na kinakailangan sa mga pamantayang pang-edukasyon ng pederal na estado at mga programang pang-edukasyon, gayundin sa pamamagitan ng pag-aayos ng isang sistema ng impormasyon ng consumer tungkol sa kanilang mga karapatan at ang mga kinakailangang aksyon upang maprotektahan ang mga karapatang ito.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 185-FZ na may petsang Hulyo 2, 2013)

Artikulo 4. Kalidad ng mga kalakal (gawa, serbisyo)

1. Ang nagbebenta (executor) ay obligadong ilipat sa consumer ang isang produkto (gumanap ng trabaho, magbigay ng serbisyo), ang kalidad nito ay tumutugma sa kontrata.

4. Kapag nagbebenta ng mga kalakal ayon sa sample at (o) paglalarawan, obligado ang nagbebenta na ilipat sa mga consumer goods na tumutugma sa sample at (o) paglalarawan.

Artikulo 5

7. Ang nagbebenta ay may karapatang magtatag ng panahon ng warranty para sa mga kalakal, kung hindi ito itinatag ng tagagawa.

Artikulo 6. Obligasyon ng tagagawa na tiyakin ang posibilidad ng pagkumpuni at pagpapanatili ng mga kalakal

Artikulo 7. Karapatan ng mamimili sa kaligtasan ng mga kalakal (trabaho, serbisyo)

2. Ang tagagawa (executor) ay obligadong tiyakin ang kaligtasan ng mga kalakal (trabaho) sa panahon ng itinatag na buhay ng serbisyo o buhay ng istante ng mga kalakal (trabaho).

5. Kung ito ay itinatag na kung ang mamimili ay sumunod sa itinatag na mga tuntunin para sa paggamit, pag-iimbak o transportasyon ng mga kalakal (trabaho), ito ay nagdudulot o maaaring magdulot ng pinsala sa buhay, kalusugan at ari-arian ng mamimili, kapaligiran, tagagawa ( executor, nagbebenta) ay obligado na agad na suspindihin ang produksyon nito (pagbebenta) hanggang sa maalis ang mga sanhi ng pinsala, at, kung kinakailangan, gumawa ng mga hakbang upang bawiin ito mula sa sirkulasyon at bawiin ito mula sa consumer (mga mamimili).

Kung ang mga sanhi ng pinsala ay hindi maalis, ang tagagawa (tagaganap) ay obligadong alisin ang mga naturang kalakal (trabaho, serbisyo) mula sa produksyon. Kung ang tagagawa (tagapagpatupad) ay nabigo upang matupad ang obligasyong ito, ang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan ay gagawa ng mga hakbang upang mabawi ang mga naturang kalakal (trabaho, serbisyo) mula sa domestic market at (o) mula sa mamimili o mga mamimili sa paraang itinatag ng batas ng ang Russian Federation.
(Bilang sinusugan ng Mga Pederal na Batas No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004, No. 242-FZ na may petsang Hulyo 18, 2011)

Ang mga pagkalugi na dulot ng mamimili na may kaugnayan sa pagpapabalik ng mga kalakal (gawa, serbisyo) ay napapailalim sa kabayaran ng tagagawa (executor) nang buo.

6. Nag-expire na. - Pederal na Batas Blg. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004.

Artikulo 8

3. Ang isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, sa kahilingan ng mamimili, ay dapat magbigay ng kumpirmasyon ng kanilang mga kapangyarihan na nagmumula sa kontrata na natapos nila sa tagagawa (nagbebenta).
(Ang Clause 3 ay ipinakilala ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

Artikulo 9. Impormasyon tungkol sa tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta, may-ari ng aggregator)

Ang tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta) - isang indibidwal na negosyante - ay dapat magbigay sa mamimili ng impormasyon sa pagpaparehistro ng estado at ang pangalan ng katawan na nagparehistro nito.
Ang tagagawa (nagbebenta) ay obligadong ipaalam sa mamimili ang pangalan ng kalakalan (pangalan), lokasyon (address) at paraan ng pagpapatakbo ng awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante.
(ang talata ay ipinakilala ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

1.1. Ang isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, sa kaganapan ng isang kahilingan ng consumer, ay obligadong dalhin sa kanyang atensyon ang impormasyon tungkol sa kanyang sarili at sa tagagawa (nagbebenta) (pangalan ng kumpanya (pangalan), lokasyon (address), mode ng operasyon, estado. numero ng pagpaparehistro rekord sa paglikha ng isang ligal na nilalang, apelyido, unang pangalan, patronymic (kung mayroon man), numero ng pagpaparehistro ng estado ng rekord sa pagpaparehistro ng estado ng isang indibidwal bilang isang indibidwal na negosyante). Ang isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante ay may karapatang dalhin sa atensyon ng mga mamimili ang impormasyon tungkol sa sarili nito sa pamamagitan ng pag-post nito sa website nito sa impormasyon at telecommunication network na "Internet", impormasyon tungkol sa tagagawa (nagbebenta) sa pamamagitan ng pag-post sa website nito sa ang impormasyon at network ng telekomunikasyon na "Internet" ay nagli-link sa pahina ng website ng tagagawa (nagbebenta) sa impormasyon at network ng telekomunikasyon na "Internet", na naglalaman ng impormasyon tungkol sa tagagawa (nagbebenta).
(Clause 1.1 ay ipinakilala ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

1.2. Ang may-ari ng aggregator ay obligado na dalhin sa atensyon ng mga mamimili ang impormasyon tungkol sa kanyang sarili at ang nagbebenta (performer) (pangalan ng kumpanya (pangalan), lokasyon (address), mode ng operasyon, numero ng pagpaparehistro ng estado ng rekord sa paglikha ng isang legal na entity, apelyido, unang pangalan, patronymic (kung mayroon man), numero ng pagpaparehistro ng estado ng entry sa pagpaparehistro ng estado ng isang indibidwal bilang isang indibidwal na negosyante), pati na rin ang anumang mga pagbabago sa tinukoy na impormasyon. Ang may-ari ng aggregator ay nagdadala sa atensyon ng mga mamimili ng impormasyon tungkol sa kanyang sarili at sa nagbebenta (performer) sa pamamagitan ng pag-post nito sa kanyang website at (o) sa pahina ng website sa Internet information at telecommunication network. Ang may-ari ng aggregator ay may karapatang magdala ng impormasyon tungkol sa nagbebenta (executor) sa atensyon ng mga mamimili sa pamamagitan ng pag-post sa kanilang website at (o) sa pahina ng site sa impormasyon at telecommunication network na "Internet" ng isang link sa website ng nagbebenta (executor) sa impormasyon at telecommunication network na "Internet".
(Clause 1.2 ay ipinakilala ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

1.3. Ang nagbebenta (executor) ay obligadong magbigay ng may-ari ng aggregator at mag-post sa website nito sa impormasyon at telecommunication network na "Internet" (kung magagamit) maaasahang impormasyon tungkol sa sarili nito, na tinukoy sa talata 1.2 ng artikulong ito. Kung may mga pagbabago sa naturang impormasyon, obligado ang nagbebenta (executor) na ipaalam sa may-ari ng aggregator ang tungkol sa mga pagbabagong ito sa loob ng isang araw ng trabaho mula sa sandaling ginawa ang mga pagbabago dito at i-post ang mga ito sa kanilang website sa impormasyon sa Internet at telekomunikasyon network (kung magagamit). ). Ang may-ari ng aggregator ay obligado na gawin ang mga pagbabagong ito sa impormasyon tungkol sa nagbebenta (executor) sa loob ng isang araw ng negosyo kung ang tinukoy na impormasyon ay nai-post sa website ng may-ari ng aggregator at (o) kanyang website page sa impormasyon at network ng telekomunikasyon na "Internet".
(Clause 1.3 ay ipinakilala ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

Artikulo 10. Impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo)

2. Ang impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ay dapat maglaman ng:

ang pangalan ng teknikal na regulasyon o iba pang pagtatalaga na itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon at nagpapahiwatig ng ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal;
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

impormasyon tungkol sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), na may kaugnayan sa mga produktong pagkain, impormasyon tungkol sa komposisyon (kabilang ang pangalan ng mga additives ng pagkain, biologically active additives na ginagamit sa proseso ng paggawa ng mga produktong pagkain, impormasyon tungkol sa presensya sa pagkain mga produkto ng mga sangkap na nakuha gamit ang genetically engineered na mga organismo, kung ang nilalaman ng mga organismong ito sa naturang sangkap ay higit sa siyam na ikasampu ng isang porsyento), nutritional value, layunin, mga kondisyon para sa paggamit at pag-iimbak ng mga produktong pagkain, mga pamamaraan para sa paghahanda ng handa pagkain, timbang (volume), petsa at lugar ng paggawa at packaging (packaging) ng mga produktong pagkain, pati na rin ang impormasyon sa mga kontraindikasyon para sa paggamit nito sa ilang mga sakit. Ang listahan ng mga kalakal (gawa, serbisyo), impormasyon tungkol sa kung saan dapat maglaman ng mga kontraindikasyon para sa kanilang paggamit sa ilang mga sakit, ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation;

ang presyo sa rubles at ang mga kondisyon para sa pagkuha ng mga kalakal (gawa, serbisyo), kabilang ang kapag nagbabayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) pagkatapos ng isang tiyak na oras pagkatapos ng kanilang paglipat (katuparan, pag-render) sa consumer, ang buong halaga na babayaran ng consumer, at ang iskedyul ng pagbabayad para sa halagang ito;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 363-FZ ng Disyembre 21, 2013)

panahon ng warranty, kung mayroon man;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

mga tuntunin at kundisyon para sa mahusay at ligtas na paggamit ng mga kalakal (gawa, serbisyo);

impormasyon sa kahusayan ng enerhiya ng mga kalakal kung saan ang pangangailangan para sa pagkakaroon ng naturang impormasyon ay tinutukoy alinsunod sa batas sa pagtitipid ng enerhiya at sa pagpapabuti ng kahusayan ng enerhiya;
(talata na ipinakilala ng Federal Law No. 261-FZ ng Nobyembre 23, 2009)

ang buhay ng serbisyo o buhay ng istante ng mga kalakal (gawa) na itinatag alinsunod sa Batas na ito, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga kinakailangang aksyon ng mamimili pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na mga panahon at posibleng mga kahihinatnan kung ang mga naturang aksyon ay hindi ginawa, kung ang mga kalakal ( gumagana) pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na mga panahon ay nagdudulot ng panganib sa buhay, kalusugan at ari-arian ng mamimili o maging hindi angkop para sa nilalayon nitong paggamit;

address (lokasyon), pangalan ng kumpanya (pangalan) ng tagagawa (executor, nagbebenta), awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer;
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

impormasyon sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na tinukoy sa talata 4 ng Artikulo 7 ng Batas na ito;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

impormasyon sa mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo);

isang indikasyon ng isang tiyak na tao na gagawa ng trabaho (magbigay ng serbisyo), at impormasyon tungkol sa kanya, kung mahalaga ito, batay sa likas na katangian ng trabaho (serbisyo);

isang indikasyon ng paggamit ng mga ponograma sa pagbibigay ng mga serbisyo sa entertainment ng mga gumaganap ng mga musikal na gawa.
(talata na ipinakilala ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

Kung ang produktong binili ng mamimili ay ginagamit o ang isang depekto (mga pagkukulang) ay tinanggal dito, ang mamimili ay dapat bigyan ng impormasyon tungkol dito.

3. Ang impormasyong ibinigay para sa talata 2 ng artikulong ito ay dinadala sa atensyon ng mga mamimili sa teknikal na dokumentasyong nakalakip sa mga kalakal (gawa, serbisyo), sa mga label, marka o sa ibang paraan na tinatanggap para sa ilang uri ng mga kalakal (gawa, mga serbisyo). Ang impormasyon tungkol sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal ay dapat isumite sa paraang at sa paraang itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon, at kasama ang impormasyon sa bilang ng dokumento na nagpapatunay sa naturang pagkakatugma, sa panahon ng bisa nito at sa ang organisasyong naglabas nito.
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas Blg. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, Blg. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

Ang talata ay hindi wasto. - Pederal na Batas Blg. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004.

Artikulo 11. Mode ng pagpapatakbo ng nagbebenta (executor)

1. Ang paraan ng pagpapatakbo ng estado, mga munisipal na organisasyon ng kalakalan, sambahayan at iba pang mga uri ng mga serbisyo ng consumer ay itinatag sa pamamagitan ng desisyon ng mga ehekutibong awtoridad ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation at mga lokal na pamahalaan, ayon sa pagkakabanggit.

3. Ang paraan ng pagpapatakbo ng nagbebenta (executor) ay dinadala sa atensyon ng mga mamimili at dapat sumunod sa itinatag.

Artikulo 12

(Bilang sinusugan ng Mga Pederal na Batas No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004, No. 250-FZ na may petsang Hulyo 29, 2018)

2.1. Ang may-ari ng aggregator na nagbigay sa consumer ng mali o hindi kumpletong impormasyon tungkol sa produkto (serbisyo) o sa nagbebenta (performer), batay sa kung saan ang consumer ay nagtapos ng isang kontrata ng pagbebenta (kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo) sa nagbebenta (performer), ay mananagot para sa mga pagkalugi na dulot ng mamimili bilang resulta ng pagbibigay sa kanya ng naturang impormasyon.

Maliban kung ibinigay ng isang kasunduan sa pagitan ng may-ari ng aggregator at ng nagbebenta (executor) o hindi sumusunod sa esensya ng relasyon sa pagitan nila, ang responsibilidad para sa pagpapatupad ng kontrata na natapos ng consumer kasama ang nagbebenta (executor) sa ang batayan ng impormasyong ibinigay ng may-ari ng aggregator tungkol sa produkto (serbisyo) o nagbebenta (executor), pati na rin para sa pagsunod sa mga karapatan ng mga mamimili na nilabag bilang resulta ng paglipat sa consumer ng mga kalakal (serbisyo) ng hindi sapat na kalidad at ang pagpapalitan ng mga produktong hindi pagkain na may mahusay na kalidad para sa isang katulad na produkto, ay pinapasan ng nagbebenta (tagapagpatupad).

Ang may-ari ng aggregator ay hindi mananagot para sa mga pagkalugi na dulot ng consumer bilang resulta ng pagbibigay sa kanya ng mali o hindi kumpletong impormasyon tungkol sa produkto (serbisyo), kung ang may-ari ng aggregator ay hindi nagbabago ng impormasyon tungkol sa produkto (serbisyo) na ibinigay ng nagbebenta (executor) at nakapaloob sa panukala upang tapusin ang isang kasunduan sa pagbili at pagbebenta (mga kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo).
(Clause 2.1 ay ipinakilala ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

2.2. Ang mamimili ay may karapatang magpakita ng isang paghahabol sa may-ari ng aggregator para sa pagbabalik ng halaga ng paunang bayad na ginawa niya para sa mga kalakal (serbisyo). Ibinabalik ng may-ari ng aggregator ang halaga ng paunang bayad para sa mga kalakal (serbisyo) na natanggap niya sa loob ng sampu mga araw sa kalendaryo mula sa petsa ng pagtatanghal ng consumer ng naturang pangangailangan, napapailalim sa sabay-sabay na pagkakaroon ng mga sumusunod na kondisyon:

ang mga kalakal (serbisyo) kung saan ang consumer ay gumawa ng paunang pagbabayad sa bank account ng may-ari ng aggregator, ay hindi nailipat sa consumer sa oras (ang serbisyo ay hindi ibinigay sa oras);

nagpadala ang consumer sa nagbebenta (executor) ng paunawa ng pagtanggi na isagawa ang kontrata ng pagbebenta (kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo) na may kaugnayan sa paglabag ng nagbebenta (executor) ng obligasyon na ilipat ang mga kalakal (magbigay ng serbisyo) sa loob ang itinakdang panahon.

Kasama ang pangangailangan na ibalik ang halaga ng paunang bayad para sa mga kalakal (serbisyo), ang mamimili ay nagpapadala sa may-ari ng aggregator ng kumpirmasyon ng direksyon sa nagbebenta (tagapagpatupad) ng isang paunawa ng pagtanggi na isagawa ang kontrata ng pagbebenta ( kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo).

Maliban kung iba ang ibinigay ng mga tuntunin ng user o iba pang kasunduan sa pagitan ng consumer at ng may-ari ng aggregator, ang isang abiso sa nagbebenta (executor) ng pagtanggi na isagawa ang kontrata ng pagbebenta (kontrata para sa mga bayad na serbisyo) ay maaaring ipadala sa may-ari ng aggregator, na obligadong ipadala ito sa nagbebenta (executor).
(Clause 2.2 ay ipinakilala ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

2.3. Sa kaso na tinukoy sa talata 2.2 ng artikulong ito, ang may-ari ng aggregator ay may karapatang tumanggi na ibalik ang halaga ng paunang bayad para sa mga kalakal (serbisyo) sa consumer pagkatapos matanggap mula sa nagbebenta (executor) ng kumpirmasyon ng pagtanggap ng ang consumer ng mga kalakal (probisyon ng mga serbisyo), sa kondisyon na ang isang kopya ng naturang kumpirmasyon ay ipinadala ng may-ari ng aggregator sa consumer sa loob ng sampung araw ng kalendaryo mula sa petsa ng pagtanggap ng may-ari ng aggregator ng kahilingan para sa pagbabalik ng paunang bayad para sa mga kalakal (serbisyo). Sa kaso ng hindi pagkakasundo ng mamimili sa katibayan na ibinigay ng may-ari ng aggregator ng pagtanggap ng consumer ng mga kalakal (pag-render ng mga serbisyo), ang mamimili ay may karapatang hilingin ang pagbabalik ng halaga ng paunang bayad para sa mga kalakal (serbisyo) na ginawa niya sa korte.
(Clause 2.3 ay ipinakilala ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

Artikulo 13

(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

2. Maliban kung iba ang itinatadhana ng batas, ang mga pagkalugi na dulot ng mamimili ay dapat bayaran nang buo na lampas sa forfeit (multa) na itinatag ng batas o kontrata.

4. Ang tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay aalisin sa pananagutan para sa hindi pagtupad ng mga obligasyon o para sa hindi wastong pagtupad ng mga obligasyon, kung napatunayan niya na ang hindi pagtupad ng mga obligasyon o ang kanilang hindi wastong pagtupad naganap dahil sa force majeure, gayundin sa iba pang mga batayan, na inireseta ng batas.
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas Blg. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, Blg. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

5. Ang mga paghahabol ng mamimili para sa pagbabayad ng multa (multa) na itinakda ng batas o isang kasunduan ay napapailalim sa kasiyahan ng tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) sa isang boluntaryong batayan.
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas Blg. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, Blg. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

Artikulo 14

2. Ang karapatang humingi ng kabayaran para sa pinsalang dulot ng mga depekto sa mga kalakal (trabaho, serbisyo) ay kinikilala para sa sinumang biktima, hindi alintana kung siya ay nasa isang kontraktwal na relasyon sa nagbebenta (tagapagpatupad) o hindi.

Ang pinsalang dulot ng mga depekto sa mga kalakal ay napapailalim sa kabayaran ng nagbebenta o gumagawa ng mga kalakal sa pagpili ng biktima.

Ang pinsalang dulot ng mga depekto sa trabaho o serbisyo ay napapailalim sa kabayaran ng kontratista.

Artikulo 15. Kabayaran para sa hindi pera na pinsala

Ang moral na pinsala na dulot ng mamimili bilang isang resulta ng isang paglabag ng tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ng mga karapatan ng mamimili na itinakda ng mga batas at ligal na aksyon ng Russian Federation na kumokontrol sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, ay napapailalim sa kabayaran ng tortfeasor sa pagkakaroon ng kanyang kasalanan. Ang halaga ng kabayaran para sa moral na pinsala ay tinutukoy ng korte at hindi nakadepende sa halaga ng kabayaran para sa pinsala sa ari-arian.
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas Blg. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, Blg. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

Ang kabayaran para sa pinsalang moral ay isinasagawa anuman ang kabayaran para sa pinsala sa ari-arian at pagkalugi na natamo ng mamimili.

Artikulo 16

Ipinagbabawal na ikondisyon ang kasiyahan ng mga kinakailangan ng mga mamimili na ipinakita sa panahon ng warranty, mga kondisyon na hindi nauugnay sa mga pagkukulang ng mga kalakal (gawa, serbisyo).
(talata na ipinakilala ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

3. Ang nagbebenta (executor) ay hindi karapat-dapat na magsagawa ng karagdagang trabaho, mga serbisyo para sa isang bayad nang walang pahintulot ng mamimili. Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na magbayad para sa naturang mga gawa (serbisyo), at kung sila ay binayaran, ang mamimili ay may karapatang hilingin na ibalik ng nagbebenta (tagapagpatupad) ang halagang binayaran. Ang pahintulot ng mamimili sa pagsasagawa ng karagdagang trabaho, mga serbisyo para sa isang bayad ay iginuhit ng nagbebenta (tagapagpatupad) nang nakasulat, maliban kung itinakda ng pederal na batas.
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas Blg. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, Blg. 363-FZ ng Disyembre 21, 2013)

Artikulo 16.1. Mga anyo at pamamaraan ng pagbabayad para sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo)

(ipinakilala ng Federal Law No. 112-FZ na may petsang Mayo 5, 2014)

1. Ang nagbebenta (executor) ay obligadong tiyakin ang posibilidad na magbayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) sa pamamagitan ng paggamit ng mga pambansang instrumento sa pagbabayad, pati na rin ang mga pagbabayad ng cash sa pagpili ng mamimili.

Ang obligasyon na tiyakin ang posibilidad na magbayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) gamit ang mga pambansang instrumento sa pagbabayad sa loob ng balangkas ng pambansang sistema ng card sa pagbabayad ay nalalapat sa nagbebenta (executor) na ang mga nalikom mula sa pagbebenta ng mga kalakal (gawa, serbisyo) para sa nakaraang ang taon ng kalendaryo ay lumampas sa apatnapung milyong rubles.

Kung ang lugar ng pagbabayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ay matatagpuan sa isang lugar kung saan ang mga serbisyo ng pag-access sa mga mobile radiotelephone na komunikasyon at (o) paraan ng kolektibong pag-access sa impormasyon sa Internet at telecommunication network ay hindi ibinigay, ang nagbebenta (executor) ay inilabas mula sa obligasyon na magbigay ng pagkakataon na magbayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) gamit ang pambansang mga instrumento sa pagbabayad.

Ang nagbebenta ay pinalaya mula sa obligasyon na tiyakin ang posibilidad na magbayad para sa mga kalakal gamit ang mga pambansang instrumento sa pagbabayad sa komersyal na pasilidad, ang mga nalikom mula sa pagbebenta ng mga kalakal kung saan ay mas mababa sa limang milyong rubles para sa nakaraang taon ng kalendaryo.
(Clause 1 bilang susugan ng Federal Law No. 88-FZ na may petsang Mayo 1, 2017)

2. Ang pagbabayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ay maaaring gawin ng consumer alinsunod sa indikasyon ng nagbebenta (executor) sa pamamagitan ng paraan ng mga pag-aayos sa pamamagitan ng mga paksa ng pambansang sistema ng pagbabayad na nagbibigay ng mga serbisyo sa pagbabayad alinsunod sa batas ng Russian Federation sa pambansang sistema ng pagbabayad, maliban kung itinatag ng mga pederal na batas o iba pang mga regulasyong legal na aksyon ng Russian Federation.

3. Kapag nagbabayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) sa cash, ang mga obligasyon ng consumer sa nagbebenta (executor) na magbayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ay itinuturing na natutupad sa halaga ng mga naiambag na pondo mula sa sandaling ang cash ay binayaran sa nagbebenta (executor) o sa nagbabayad na ahente (subagent ), na nagsasagawa ng mga aktibidad para sa pagtanggap ng mga bayad mula sa mga indibidwal.

Kapag nagbabayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) sa pamamagitan ng paglilipat ng cash na ibinigay ng consumer nang hindi binubuksan ang isang bank account, ang mga obligasyon ng consumer sa nagbebenta (executor) na magbayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ay itinuturing na natutupad sa halaga ng mga naiambag na pondo mula sa sandaling ang mamimili ay nagdeposito ng cash sa institusyon ng kredito o isang ahente sa pagbabayad ng bangko (subagent) na tumatakbo alinsunod sa batas ng Russian Federation sa pambansang sistema ng pagbabayad.

Kapag nagbabayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) sa pamamagitan ng paglilipat ng mga pondo sa loob ng balangkas ng mga naaangkop na anyo ng mga pagbabayad na hindi cash, ang mga obligasyon ng mamimili sa nagbebenta (tagapagpatupad) na magbayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ay itinuturing na natutupad sa halagang tinukoy sa pagkakasunud-sunod para sa paglipat ng mga pondo, mula sa sandaling ito ay nakumpirma na pagganap ng isang institusyon ng kredito na naglilingkod sa mamimili.

4. Kapag nagbabayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo), ang nagbebenta (tagapagpatupad) ay ipinagbabawal na magtakda ng iba't ibang mga presyo para sa isang uri ng mga kalakal (gawa, serbisyo), depende sa paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng cash o sa loob ng naaangkop na mga anyo ng hindi- mga pagbabayad ng cash.

5. Ang nagbebenta (executor) ay may pananagutan para sa mga pagkalugi na natamo ng mamimili na sanhi ng paglabag sa mga kinakailangan ng talata 1 ng artikulong ito.

Artikulo 17. Panghukuman na proteksyon ng mga karapatan ng mamimili

1. Ang proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay isinasagawa ng korte.

Proteksyon ng mga karapatan ng mga mamimili ng mga serbisyong ibinigay mga institusyong pinansyal, ang pag-aayos ng pakikipag-ugnayan sa Komisyoner para sa Mga Karapatan ng Mga Consumer ng Mga Serbisyong Pinansyal alinsunod sa Pederal na Batas "On the Commissioner for the Rights of Consumers of Financial Services", ay isinasagawa kasama ang mga tampok na itinatag ng tinukoy na Pederal na Batas.
(ang talata ay ipinakilala ng Federal Law No. 133-FZ ng Hunyo 4, 2018)

2. Ang mga paghahabol para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay maaaring dalhin sa pagpili ng nagsasakdal sa korte sa lugar ng:

lokasyon ng organisasyon, at kung ang nasasakdal ay isang indibidwal na negosyante, - ang kanyang tirahan;
paninirahan o pananatili ng nagsasakdal;
konklusyon o pagganap ng isang kontrata.

3. Ang mga mamimili, iba pang nagsasakdal sa mga paghahabol na may kaugnayan sa paglabag sa mga karapatan ng mamimili, ay hindi nagbabayad ng bayad ng estado alinsunod sa batas ng Russian Federation sa mga buwis at bayarin.
(Clause 3 bilang susugan ng Federal Law No. 242-FZ na may petsang Hulyo 18, 2011)

Kabanata II. Proteksyon ng mga karapatan ng mamimili sa pagbebenta ng mga kalakal sa mga mamimili

Artikulo 18

(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

1. Ang mamimili, sa kaso ng pagtuklas ng mga depekto sa mga kalakal, kung hindi sila tinukoy ng nagbebenta, sa kanyang pinili, ay may karapatang:

humingi ng kapalit para sa isang produkto ng parehong tatak (parehong modelo at (o) artikulo);
humingi ng kapalit para sa parehong produkto ng ibang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili;
humingi ng katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili;
humiling ng agarang walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa produkto o muling pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng consumer o isang third party;
tumangging tuparin ang kontrata ng pagbebenta at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal.

Sa kahilingan ng nagbebenta at sa kanyang gastos, dapat ibalik ng mamimili ang mga kalakal na may mga depekto.

pagtuklas ng isang makabuluhang depekto ng mga kalakal;
paglabag sa mga takdang oras na itinatag ng Batas na ito para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal;
ang imposibilidad ng paggamit ng produkto sa bawat taon ng panahon ng warranty sa pinagsama-samang higit sa tatlumpung araw dahil sa paulit-ulit na pag-aalis ng iba't ibang mga pagkukulang nito.

Ang listahan ng mga teknikal na kumplikadong kalakal ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation.

2. Ang mga kinakailangan na tinukoy sa talata 1 ng artikulong ito ay iniharap ng mamimili sa nagbebenta o isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante.
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

3. Ang mamimili ay may karapatan na ipakita ang mga kinakailangan na tinukoy sa talata dalawa at limang talata 1 ng artikulong ito sa tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer.
(Bilang sinusugan ng Pederal na Batas Blg. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004, Blg. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

Sa halip na ipakita ang mga kinakailangang ito, ang mamimili ay may karapatang ibalik ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa tagagawa o importer at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para dito.
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

4. Wala nang bisa. - Pederal na Batas Blg. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007.

Sa kaganapan ng isang hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga sanhi ng mga depekto sa mga kalakal, ang nagbebenta (tagagawa), isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, ang importer ay obligadong magsagawa ng pagsusuri ng mga kalakal sa kanilang sariling gastos. Ang pagsusuri ng mga kalakal ay isinasagawa sa loob ng mga takdang panahon na itinatag ng Artikulo 20, 21 at 22 ng Batas na ito upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili. Ang mamimili ay may karapatang dumalo sa panahon ng pagsusuri ng mga kalakal at, sa kaso ng hindi pagkakasundo sa mga resulta nito, upang hamunin ang pagtatapos ng naturang pagsusuri sa korte.
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

7. Ang paghahatid ng mga malalaking kalakal at kalakal na tumitimbang ng higit sa limang kilo para sa pagkumpuni, pagmarka, pagpapalit at (o) ang kanilang pagbabalik sa mamimili ay isinasagawa ng at sa gastos ng nagbebenta (manufacturer, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer ). Sa kaso ng pagkabigo upang matupad ang obligasyong ito, pati na rin sa kawalan ng nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) sa lokasyon ng mamimili, ang paghahatid at (o) pagbabalik ng mga kalakal na ito ay maaaring isagawa ng mamimili. Sa kasong ito, obligado ang nagbebenta (manufacturer, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) na bayaran ang consumer para sa mga gastos na nauugnay sa paghahatid at (o) pagbabalik ng mga kalakal na ito.
(Clause 7 na sinususugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

Artikulo 19

Ang talata ay hindi kasama. - .

Ang tagal ng shelf life ng mga kalakal ay dapat sumunod sa mga ipinag-uutos na kinakailangan para sa kaligtasan ng mga kalakal.
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

4. Ang mga terminong tinukoy sa artikulong ito ay dinadala sa atensyon ng mamimili sa impormasyon tungkol sa produktong ibinigay sa mamimili alinsunod sa artikulo 10 ng Batas na ito.

6. Sa kaso ng pagsisiwalat ng mga makabuluhang depekto sa mga kalakal, ang mamimili ay may karapatan na ipakita sa tagagawa (isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ang isang kahilingan para sa libreng pag-aalis ng naturang mga depekto, kung napatunayan niya na lumitaw ang mga ito. bago ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili o para sa mga dahilan na lumitaw bago ang sandaling iyon. Ang tinukoy na kinakailangan ay maaaring iharap kung ang mga depekto ng mga kalakal ay natuklasan pagkatapos ng dalawang taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili, sa panahon ng buhay ng serbisyo na itinatag para sa mga kalakal, o sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal. sa mamimili sa kaso ng hindi pagtatatag ng buhay ng serbisyo. Kung ang tinukoy na kinakailangan ay hindi nasiyahan sa loob ng dalawampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal nito ng mamimili o ang depekto ng mga kalakal na natuklasan niya ay hindi na maibabalik, ang mamimili, sa kanyang pinili, ay may karapatang iharap sa tagagawa (awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) iba pang mga kinakailangan na ibinigay para sa talata 3 ng Artikulo 18 ng Batas na ito o ibalik ang mga kalakal sa tagagawa (isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) at humingi ng refund ng halagang binayaran.
(Clause 6 na sinususugan ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

Artikulo 20. Pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ng tagagawa (nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer)

(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

2. Tungkol sa matibay na mga kalakal, ang tagagawa, nagbebenta o awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante ay obligado, sa pagtatanghal ng tinukoy na kinakailangan ng mamimili, sa loob ng tatlong araw na bigyan ang mamimili ng walang bayad para sa panahon ng pagkumpuni ng mga matibay na kalakal pagkakaroon ng parehong mga pangunahing pag-aari ng consumer, na nagbibigay ng paghahatid sa kanilang sariling gastos. Ang listahan ng mga matibay na kalakal kung saan hindi nalalapat ang kinakailangang ito ay itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation.
(gaya ng susugan ng Federal Laws No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004, No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

3. Sa kaso ng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal, ang panahon ng warranty para dito ay pinalawig para sa panahon kung saan ang mga kalakal ay hindi ginamit. Ang tinukoy na panahon ay kinakalkula mula sa araw na ang mamimili ay nag-apply na may isang kinakailangan upang alisin ang mga depekto ng mga kalakal hanggang sa araw ng pagpapalabas nito pagkatapos makumpleto ang pagkumpuni. Kapag nag-isyu ng mga kalakal, ang tagagawa (nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) ay obligadong magbigay ng nakasulat sa impormasyon ng mamimili sa petsa ng kahilingan ng mamimili na alisin ang mga depekto ng mga kalakal na natuklasan niya, sa petsa ng paglipat ng mga kalakal ng mamimili upang maalis ang mga depekto ng mga kalakal, sa petsa ng pag-aalis ng mga depekto ng mga kalakal kasama ang kanilang paglalarawan, sa mga ginamit na ekstrang bahagi (mga bahagi, materyales) at sa petsa ng paglabas ng mga kalakal sa ang mamimili sa pagtatapos ng pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal.
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

4. Kapag nag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal sa pamamagitan ng pagpapalit ng isang bahagi o bahagi ng pangunahing produkto kung saan itinatag ang mga panahon ng warranty, isang panahon ng warranty ng parehong tagal ay itinatag para sa bagong bahagi o bahagi ng pangunahing produkto tulad ng para sa pinalitan na bahagi o bahagi ng pangunahing produkto, maliban kung ibinigay ng kontrata, at ang panahon ng warranty ay kinakalkula mula sa petsa ng pagpapalabas ng produktong ito sa consumer pagkatapos makumpleto ang pagkumpuni.
(Clause 4 na sinususugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

Artikulo 21. Pagpapalit ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad

Kung aabutin ng higit sa pitong araw upang palitan ang mga kalakal, sa kahilingan ng mamimili, ang nagbebenta (tagagawa o isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante), sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng kahilingan para sa pagpapalit ng mga kalakal , ay obligadong magbigay sa consumer para sa pansamantalang paggamit para sa panahon ng pagpapalit ng isang matibay na produkto na may mga parehong pangunahing katangian ng consumer, na tinitiyak ang paghahatid nito sa iyong sariling gastos. Ang panuntunang ito ay hindi nalalapat sa mga kalakal, ang listahan ng kung saan ay tinutukoy alinsunod sa talata 2 ng Artikulo 20 ng Batas na ito.
(Bilang sinusugan ng Pederal na Batas Blg. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004, Blg. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

2. Ang isang produkto na may hindi sapat na kalidad ay dapat mapalitan ng isang bagong produkto, iyon ay, ng isang produkto na hindi pa ginagamit.

Kapag pinapalitan ang mga kalakal, ang panahon ng warranty ay kinakalkula muli mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa mamimili.

Artikulo 22

(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

Ang mga paghahabol ng mamimili para sa isang katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili ng mga kalakal, pagbabayad ng mga gastos para sa pagwawasto ng mga depekto sa mga kalakal ng mamimili o isang ikatlong partido, ang pagbabalik ng halaga ng perang binayaran para sa mga kalakal, pati na rin ang paghahabol para sa kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot ng mamimili bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat na kalidad o ang pagkakaloob ng hindi sapat na impormasyon tungkol sa mga kalakal, ay napapailalim sa kasiyahan ng nagbebenta (tagagawa, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) sa loob sampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng nauugnay na kahilingan.
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

Artikulo 23

(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

Artikulo 23.1. Mga kahihinatnan ng paglabag ng nagbebenta sa deadline para sa paglipat ng mga prepaid na kalakal sa mamimili

(Ipinakilala ng Federal Law No. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

paglipat ng mga bayad na kalakal sa loob ng bagong panahon na itinatag niya;

refund ng halaga ng paunang bayad para sa mga kalakal na hindi inilipat ng nagbebenta.

Ang halaga ng parusa (penalty) na nakolekta ng mamimili ay hindi maaaring lumampas sa halaga ng paunang bayad para sa mga kalakal.

Artikulo 24

1. Kapag pinapalitan ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad ng mga kalakal na may parehong tatak (kaparehong modelo at (o) artikulo), ang presyo ng mga kalakal ay hindi muling kinalkula.
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

2. Kapag pinapalitan ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad ng parehong mga kalakal ng ibang tatak (modelo, artikulo), kung ang presyo ng mga paninda na papalitan ay mas mababa kaysa sa presyo ng mga kalakal na ibinigay bilang kapalit, dapat bayaran ng mamimili ang pagkakaiba sa mga presyo; kung ang presyo ng mga bilihin na papalitan ay mas mataas kaysa sa presyo ng mga kalakal na ibinigay bilang kapalit, ang pagkakaiba sa mga presyo ay dapat bayaran sa mamimili. Ang presyo ng mga kalakal na papalitan ay tinutukoy sa oras ng pagpapalit nito, at kung ang pangangailangan ng mamimili ay hindi nasiyahan ng nagbebenta, ang presyo ng mga kalakal na papalitan at ang presyo ng mga kalakal na inilipat bilang kapalit ay tinutukoy sa oras na nagpasya ang hukuman na palitan ang mga kalakal.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

5. Kung sakaling maibalik ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad na ibinebenta sa kredito, ibabalik ng mamimili ang halaga ng pera na binayaran para sa mga kalakal sa halaga ng utang na binayaran sa araw ng pagbabalik ng tinukoy na mga kalakal, at ang pagbabayad para sa pagkakaloob ng utang ay dapat bayaran.
(Clause 5 na sinususugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

6. Sa kaganapan ng pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad na binili ng consumer sa gastos ng isang consumer credit (loan), ang nagbebenta ay obligadong ibalik sa consumer ang halaga ng pera na binayaran para sa mga kalakal, gayundin sa ibalik ang interes na binayaran ng consumer at iba pang mga pagbabayad sa ilalim ng consumer credit (loan) agreement.
(Clause 6 ay ipinakilala ng Federal Law No. 363-FZ ng Disyembre 21, 2013)

Artikulo 25

Ang mamimili ay may karapatang makipagpalitan ng isang produktong hindi pagkain na may magandang kalidad sa loob ng labing-apat na araw, hindi binibilang ang araw ng pagbili nito.

Ang listahan ng mga kalakal na hindi napapailalim sa palitan sa mga batayan na tinukoy sa artikulong ito ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation.

Artikulo 26 - Pederal na Batas ng Oktubre 25, 2007 Blg. 234-FZ.

Artikulo 26.1. Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal

1. Ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay maaaring tapusin batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta sa pamamagitan ng mga katalogo, polyeto, buklet, litrato, paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal, komunikasyon sa radyo at iba pa) o iba pang paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o sample na mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan (malayuang paraan ng pagbebenta ng mga kalakal) sa pamamagitan ng mga pamamaraan.
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

4. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ang paglipat nito, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw.

Artikulo 26.2. Mga panuntunan para sa pagbebenta ng ilang uri ng mga kalakal

Ang mga patakaran para sa pagbebenta ng ilang mga uri ng mga kalakal ay itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation.

Kabanata III. Proteksyon ng mga karapatan ng mamimili kapag nagsasagawa ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo)

Artikulo 27

1. Obligado ang kontratista na isagawa ang pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) sa loob ng tagal ng panahon na itinatag ng mga patakaran para sa pagganap ng ilang uri ng trabaho (pagbibigay ng ilang uri ng mga serbisyo) o ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo). Ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) ay maaaring magbigay ng isang panahon para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo), kung ito ay hindi ibinigay para sa nasabing mga patakaran, pati na rin ang isang panahon ng mas maikling tagal kaysa sa panahon. itinatag ng nasabing mga tuntunin.

Sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido, ang kontrata ay maaari ring magbigay para sa pagkumpleto ng mga indibidwal na yugto ng trabaho (pansamantalang mga panahon).
(Ang Clause 3 ay ipinakilala ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

Artikulo 28

1. Kung ang kontratista ay lumabag sa mga deadline para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) - ang mga petsa para sa pagsisimula at (o) pagkumpleto ng pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) at (o) mga intermediate na deadline para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) o sa panahon ng pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) ay naging malinaw, na hindi ito matatapos sa oras, ang mamimili, sa kanyang pinili, ay may karapatan:
(gaya ng susugan ng Pederal na Batas Blg. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999, Blg. 234-FZ ng Oktubre 25, 2007)

magtalaga ng bagong termino sa kontratista;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

ipagkatiwala ang pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo) sa mga ikatlong partido para sa isang makatwirang presyo o gawin ito sa kanilang sarili at hilingin sa kontratista na bayaran ang mga gastos na natamo;

humingi ng pagbawas sa presyo para sa pagganap ng trabaho (pagkakaloob ng mga serbisyo);

tumangging tuparin ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo).
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

2. Ang mga bagong deadline para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) na itinalaga ng mamimili ay ipinahiwatig sa kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo).
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

Sa kaganapan ng isang pagkaantala sa mga bagong tuntunin, ang mamimili ay may karapatan na magpakita ng iba pang mga kinakailangan sa kontratista, na itinatag ng talata 1 ng artikulong ito.

Ang talata ay hindi kasama. - Pederal na Batas Blg. 212-FZ na may petsang Disyembre 17, 1999.

Artikulo 29

1. Ang mamimili, kapag nakita ang mga pagkukulang sa gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay), ay may karapatan, sa kanyang pinili, na humiling ng:

walang bayad na pag-aalis ng mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay);
isang kaukulang pagbawas sa presyo ng gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay);
walang bayad na paggawa ng isa pang bagay mula sa isang homogenous na materyal na may parehong kalidad o muling pagsasagawa ng trabaho. Sa kasong ito, obligado ang mamimili na ibalik ang bagay na dati nang inilipat sa kanya ng kontratista;
pagbabayad ng mga gastos na natamo niya upang maalis ang mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay) sa kanyang sarili o ng mga ikatlong partido.

6. Sa kaso ng pagbubunyag ng mga makabuluhang pagkukulang ng trabaho (serbisyo), ang mamimili ay may karapatang ipakita sa tagapalabas ang isang kahilingan para sa libreng pag-aalis ng mga pagkukulang, kung pinatunayan niya na ang mga pagkukulang ay lumitaw bago niya tinanggap ang resulta ng trabaho ( serbisyo) o para sa mga kadahilanang lumitaw bago ang sandaling iyon. Ang kinakailangang ito ay maaaring dalhin kung ang mga naturang depekto ay natuklasan pagkatapos ng dalawang taon (limang taon na may kaugnayan sa real estate) mula sa petsa ng pagtanggap ng resulta ng trabaho (serbisyo), ngunit sa loob ng buhay ng serbisyo na itinatag para sa resulta ng trabaho ( serbisyo) o sa loob ng sampung taon mula sa petsa ng pagtanggap ng resulta ng trabaho (serbisyo) ng mamimili, kung ang buhay ng serbisyo ay hindi itinakda. Kung ang pangangailangang ito ay hindi natugunan sa loob ng dalawampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal nito ng mamimili o ang natuklasang depekto ay hindi na mababawi, ang mamimili, sa kanyang pinili, ay may karapatang humiling:
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

isang kaukulang pagbawas sa presyo para sa gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay);
pagbabayad ng mga gastos na natamo niya upang maalis ang mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay) sa kanyang sarili o ng mga ikatlong partido;
pagtanggi na isagawa ang kontrata sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) at kabayaran para sa mga pagkalugi.
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

Artikulo 30

Ang mga pagkukulang ng trabaho (serbisyo) ay dapat na alisin ng kontratista sa loob ng makatwirang oras, na hinirang ng mamimili.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

Ang talata ay hindi kasama. - Pederal na Batas Blg. 212-FZ na may petsang Disyembre 17, 1999.

Ang deadline na itinakda ng mamimili para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ay ipinahiwatig sa kontrata o sa ibang dokumento na nilagdaan ng mga partido o sa isang aplikasyon na ipinadala ng mamimili sa kontratista.
(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 234-FZ na may petsang Oktubre 25, 2007)

Artikulo 31

Artikulo 32

(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

Artikulo 33

1. Ang isang kompanya o tinatayang pagtatantya ay maaaring buuin para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo) na ibinigay ng isang kasunduan sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng serbisyo).

Ang pagguhit ng naturang pagtatantya sa kahilingan ng mamimili o kontratista ay sapilitan.

3. Kung may pangangailangan na magsagawa ng karagdagang trabaho (probisyon ng mga karagdagang serbisyo) at sa kadahilanang ito ay isang makabuluhang labis sa tinatayang pagtatantya, ang kontratista ay obligadong bigyan ng babala ang mamimili sa isang napapanahong paraan. Kung ang mamimili ay hindi sumang-ayon na lumampas sa tinatayang pagtatantya, siya ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata. Sa kasong ito, maaaring hilingin ng kontratista sa mamimili na bayaran ang presyo para sa gawaing ginawa (naibigay na serbisyo).

Artikulo 34

2. Ang materyal ng tagapalabas ay binabayaran ng mamimili sa pagtatapos ng tinukoy na kontrata nang buo o sa halagang tinukoy sa kontrata para sa pagganap ng trabaho na may kondisyon ng pangwakas na pagbabayad sa pagtanggap ng mamimili ng gawaing isinagawa ng ang kontratista, maliban kung ang ibang pamamaraan para sa pagbabayad para sa materyal ng kontratista ay ibinigay sa pamamagitan ng kasunduan ng mga partido.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

4. Ang materyal ng gumaganap at ang mga teknikal na paraan, kasangkapan, atbp. na kailangan para sa pagganap ng gawain ay inihahatid sa lugar kung saan ang gawain ay ginanap ng tagapalabas.

Artikulo 35

Obligado ang Kontratista:

balaan ang mamimili tungkol sa hindi angkop o mahinang kalidad ng materyal (bagay) na inilipat ng mamimili;

magsumite ng ulat sa pagkonsumo ng materyal at ibalik ang balanse nito.

Ang presyo ng materyal (bagay) na inilipat sa kontratista ay tinutukoy sa kontrata para sa pagganap ng trabaho o sa ibang dokumento (resibo, order) na nagpapatunay sa konklusyon nito.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

Artikulo 36

(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 212-FZ ng Disyembre 17, 1999)

Artikulo 37. Pamamaraan at mga paraan ng pagbabayad para sa gawaing isinagawa (ibinigay na serbisyo)

(Bilang sinusugan ng Mga Pederal na Batas Blg. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004, Blg. 140-FZ na may petsang Hulyo 27, 2006)

Ang mamimili ay obligadong magbayad para sa mga serbisyong ibinigay sa kanya sa paraang at sa loob ng mga limitasyon ng oras na itinatag ng kontrata sa kontratista.
(isang bahagi na sinususugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

Ang pagbabayad para sa mga serbisyong ibinigay (ginawa ang trabaho) ay ginawa sa pamamagitan ng cash o non-cash na mga pagbabayad alinsunod sa batas ng Russian Federation.
(Ang ikatlong bahagi ay ipinakilala ng Federal Law No. 140-FZ ng Hulyo 27, 2006)

Kapag gumagamit ng cash form ng pagbabayad, ang pagbabayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ng consumer ay ginawa alinsunod sa mga tagubilin ng nagbebenta (executor) sa pamamagitan ng pagdeposito ng cash sa nagbebenta (executor), o sa isang institusyon ng kredito, o sa isang ahente na nagbabayad na tumatanggap ng mga pagbabayad mula sa mga indibidwal, o isang ahente ng nagbabayad sa bangko (subagent) na tumatakbo alinsunod sa batas sa mga bangko at mga aktibidad sa pagbabangko, maliban kung iba ang itinatadhana ng mga pederal na batas o iba pang mga regulasyong legal na aksyon ng Russian Federation. Kasabay nito, ang mga obligasyon ng mamimili sa nagbebenta (tagapagpatupad) na magbayad para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ay itinuturing na natupad sa halaga ng mga naiambag na pondo mula sa sandaling ang cash ay idineposito, ayon sa pagkakabanggit, sa nagbebenta (tagapagpatupad), o sa isang institusyong pang-kredito, o sa isang ahenteng nagbabayad na nakikibahagi sa pagtanggap ng mga pagbabayad, mga indibidwal, o isang ahenteng nagbabayad sa bangko (subagent) na nagsasagawa ng mga aktibidad alinsunod sa batas sa mga bangko at mga aktibidad sa pagbabangko.
(gaya ng sinusugan ng Mga Pederal na Batas Blg. 121-FZ na may petsang Hunyo 3, 2009, Blg. 162-FZ na may petsang Hunyo 27, 2011)

Artikulo 38 - Pederal na Batas ng Oktubre 25, 2007 Blg. 234-FZ.

Artikulo 39. Regulasyon ng pagkakaloob ng ilang uri ng mga serbisyo

Artikulo 39.1. Mga panuntunan para sa pagkakaloob ng ilang uri ng mga serbisyo, ang pagganap ng ilang uri ng trabaho sa mga mamimili

(Ipinakilala ng Federal Law No. 242-FZ na may petsang Hulyo 18, 2011)

Ang mga patakaran para sa pagkakaloob ng ilang mga uri ng mga serbisyo, ang pagganap ng ilang mga uri ng trabaho sa mga mamimili ay itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation.

Kabanata IV. Proteksyon ng estado at publiko sa mga karapatan ng mamimili

Artikulo 40

1. Ang pangangasiwa ng pederal na estado sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay isinasagawa ng awtorisadong pederal na ehekutibong katawan (mula rito ay tinutukoy bilang ang katawan pangangasiwa ng estado) sa pagkakasunud-sunod, itinatag ng Pamahalaan Pederasyon ng Russia.

2. Ang pangangasiwa ng pederal na estado sa larangan ng proteksyon ng consumer ay kinabibilangan ng:

1) pag-aayos at pagsasagawa ng mga inspeksyon ng pagsunod ng mga tagagawa (mga gumaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer, may-ari ng mga aggregator) na may mga kinakailangan na itinatag ng mga internasyonal na kasunduan ng Russian Federation, ang Batas na ito, iba pang mga pederal na batas at iba pang legal na regulasyon. mga kilos ng Russian Federation na namamahala sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng mamimili (mula dito ay tinutukoy bilang mga kinakailangan na ipinag-uutos), mga tagubilin ng mga opisyal ng katawan ng pangangasiwa ng estado;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

2) organisasyon at pagsasagawa ng mga inspeksyon ng pagsunod sa mga kalakal (gawa, serbisyo) na may ipinag-uutos na mga kinakailangan na nagsisiguro sa kaligtasan ng mga kalakal (gawa, serbisyo) para sa buhay at kalusugan ng mga mamimili, kapaligiran, pag-iwas sa mga aksyon na nakaliligaw sa mga mamimili, at pag-iwas sa pinsala sa ari-arian ng mga mamimili, na itinatag alinsunod sa mga internasyonal na kasunduan ng Russian Federation, mga pederal na batas at iba pang mga regulasyong ligal ng Russian Federation;

3) ang aplikasyon, alinsunod sa pamamaraan na itinatag ng batas ng Russian Federation, ng mga hakbang upang maiwasan ang mga paglabag sa ipinag-uutos na mga kinakailangan, ang pagpapalabas ng mga utos upang ihinto ang mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili, upang ihinto ang mga paglabag sa ipinag-uutos na mga kinakailangan, upang maalis ang mga natukoy na paglabag ng mga ipinag-uutos na kinakailangan, upang dalhin sa hustisya ang mga taong nakagawa ng gayong mga paglabag;

4) sistematikong pagsubaybay sa katuparan ng mga ipinag-uutos na kinakailangan, pagsusuri at pagtataya ng estado ng katuparan ng mga ipinag-uutos na kinakailangan kapag ang mga tagagawa (mga tagapalabas, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer, may-ari ng mga aggregator) ay nagsasagawa ng kanilang mga aktibidad;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

5) istatistikal na pagmamasid sa larangan ng proteksyon ng mamimili, accounting at pagsusuri ng mga kaso ng pinsala sa buhay at kalusugan ng mga mamimili, ang kapaligiran at ari-arian ng mga mamimili na nauugnay sa pagkuha at paggamit ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na may mga depekto, mapanganib na mga kalakal (gawa, serbisyo ) o may probisyon sa mga mamimili ng wala sa oras, hindi kumpleto, hindi tumpak at mapanlinlang na impormasyon tungkol sa mga kalakal (gawa, serbisyo);
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 93-FZ na may petsang Hunyo 25, 2012)

6) taunang pagsusuri at pagsusuri ng pagiging epektibo ng pederal na pangangasiwa ng estado sa larangan ng proteksyon ng consumer;

7) taunang pagsasanay batay sa mga resulta ng mga aktibidad na ibinigay para sa mga subparagraph 1 - 6 ng talatang ito, mga ulat ng estado sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer sa Russian Federation sa paraang itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation.

3. Ang mga probisyon ng Pederal na Batas ng Disyembre 26, 2008 No. 294-FZ "Sa proteksyon ng mga karapatan ng mga legal na entity at indibidwal na negosyante sa pagsasagawa ng kontrol ng estado (pangangasiwa) at kontrol ng munisipyo".
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

3.1. Kapag nagsasagawa ng pederal na pangangasiwa ng estado sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, ang katawan ng pangangasiwa ng estado ay nagsasagawa pagsubok na mga pagbili sa paraang itinakda ng Pederal na Batas Blg. 294-FZ ng Disyembre 26, 2008 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Mga Legal na Entidad at Indibidwal na Entrepreneur sa Pagpapatupad ng Kontrol ng Estado (Superbisyon) at Kontrol ng Munisipal".
Ang pagkontrol sa pagbili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) ay maaaring isagawa kaagad ng katawan ng pangangasiwa ng estado na may sabay-sabay na abiso ng tanggapan ng tagausig.
(Clause 3.1 ay ipinakilala ng Federal Law No. 81-FZ ng Abril 18, 2018)

4. Ang mga opisyal ng katawan ng pangangasiwa ng estado, alinsunod sa pamamaraan na itinatag ng batas ng Russian Federation, ay may karapatan na:

1) humiling at tumanggap batay sa motibasyon na nakasulat na mga kahilingan mula sa mga pampublikong awtoridad, lokal na pamahalaan, pampublikong organisasyon, mga tagagawa (mga tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer, may-ari ng mga aggregator) impormasyon at mga dokumento sa mga isyu sa proteksyon ng consumer;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

2) malayang nakikita opisyal na ID at mga kopya ng utos (pagtuturo) ng pinuno (deputy head) ng katawan ng pangangasiwa ng estado sa pagtatalaga ng isang inspeksyon upang bisitahin ang teritoryo, mga gusali, lugar at istruktura na ginagamit ng tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal entrepreneur, importer, may-ari ng aggregator) sa kurso ng mga aktibidad nito, para sa layunin ng pagsasagawa ng mga hakbang sa pagkontrol;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

3) magsagawa ng sampling at mga sample ng mga kalakal na inilaan para sa pagbebenta at ibenta sa mga mamimili, para sa kanilang pananaliksik, pagsubok;

4) mag-isyu ng mga utos sa mga tagagawa (mga tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer, may-ari ng mga aggregator) na itigil ang mga paglabag sa mga karapatan ng consumer, itigil ang mga paglabag sa ipinag-uutos na mga kinakailangan, alisin ang mga natukoy na paglabag sa ipinag-uutos na mga kinakailangan, gumawa ng mga hakbang upang tiyakin ang pag-iwas sa pinsala sa buhay, kalusugan at ari-arian ng mga mamimili, ang kapaligiran;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

5) gumuhit ng mga protocol sa mga paglabag sa administratibo sa larangan ng proteksyon ng consumer, upang isaalang-alang ang mga kaso ng mga administratibong pagkakasala na ito at gumawa ng mga hakbang upang maiwasan ang mga naturang paglabag;

6) magpadala ng mga materyales na may kaugnayan sa mga paglabag sa ipinag-uutos na mga kinakailangan sa mga awtorisadong katawan upang malutas ang mga isyu ng pagsisimula ng mga kasong kriminal sa mga batayan ng mga krimen;

7) mag-aplay sa korte na may mga aplikasyon upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili at ang mga lehitimong interes ng mga indibidwal na mamimili (isang pangkat ng mga mamimili, isang walang tiyak na bilog ng mga mamimili), pati na rin ang mga aplikasyon para sa pagpuksa ng tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon, importer, may-ari ng aggregator) o ang pagwawakas ng aktibidad ng isang indibidwal na negosyante (awtorisadong indibidwal na negosyante) para sa paulit-ulit (dalawa o higit pang beses sa loob ng isa taon ng kalendaryo) o malala (na nagreresulta sa pagkamatay o mga sakit sa masa, pagkalason sa mga tao) paglabag sa mga karapatan ng mamimili.
(tulad ng binago ng Mga Pederal na Batas No. 250-FZ na may petsang Hulyo 29, 2018, No. 191-FZ na may petsang Hulyo 18, 2019)

5. Ang katawan ng superbisor ng estado ay maaaring anyayahan ng korte na lumahok sa kaso o maaaring makialam sa kaso sa sarili nitong inisyatiba o sa inisyatiba ng mga taong kalahok sa kaso upang magbigay ng opinyon sa kaso upang protektahan ang mga karapatan ng mamimili sa paraang itinatag ng batas ng Russian Federation.

5.1. Ang isang utos na inilabas sa kurso ng pagsasagawa ng pangangasiwa ng estado sa larangan ng proteksyon ng consumer ay maaaring iapela sa isang hukuman ng arbitrasyon sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng pagpapalabas nito. Sa kaso ng pagtanggap ng isang aplikasyon upang iapela ang utos na ito para sa mga paglilitis hukuman ng arbitrasyon ang pagpapatupad ng kautusang ito ay dapat masuspinde hanggang sa araw na ang desisyon ng hukuman ng arbitrasyon ay pumasok sa legal na puwersa.
(Clause 5.1 ay ipinakilala ng Federal Law No. 363-FZ ng Disyembre 21, 2013)

6. Ang katawan ng pangangasiwa ng estado ay may karapatang magbigay ng mga paglilinaw sa aplikasyon ng mga batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon ng Russian Federation na kumokontrol sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng consumer.

7. Pangangasiwa ng estado sa pagsunod ng mga kalakal sa mga kinakailangan sa kaligtasan na itinatag teknikal na regulasyon, ay isinasagawa din ng mga awtorisadong pederal na ehekutibong katawan alinsunod sa batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon.

8. Ang katawan ng pangangasiwa ng estado, kasama ang mga awtorisadong pederal na ehekutibong katawan na tinukoy sa talata 7 ng artikulong ito, ay dapat bumuo at magpanatili ng isang bukas at magagamit na pampublikong mapagkukunan ng impormasyon ng estado sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, kalidad at kaligtasan ng mga kalakal (mga gawa, serbisyo) sa paraang itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation.
(Ang Clause 8 ay ipinakilala ng Federal Law No. 93-FZ ng Hunyo 25, 2012)

9. Inaprubahan ng katawan ng pangangasiwa ng estado mga alituntunin sa pagbuo at pagpapatupad ng mga programang panrehiyon at munisipyo para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili.
(Ang Clause 9 ay ipinakilala ng Federal Law No. 38-FZ ng Marso 18, 2019)

Artikulo 41

(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 242-FZ ng Hulyo 18, 2011)

Ang tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer, may-ari ng aggregator), sa kahilingan ng katawan ng pangangasiwa ng estado, ang mga opisyal nito, ay obligadong magbigay ng maaasahang impormasyon, dokumentasyon, mga paliwanag nang nakasulat at (o) oral form at iba pang impormasyon sa loob ng panahong itinatag ng mga ito na kinakailangan para sa pagpapatupad ng katawan ng pangangasiwa ng estado at ng mga opisyal nito ng mga kapangyarihan na itinatag ng batas ng Russian Federation.
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 250-FZ ng Hulyo 29, 2018)

Artikulo 42 - Pederal na Batas ng Disyembre 21, 2004 Blg. 171-FZ.

Artikulo 42.1. Mga kapangyarihan ng pinakamataas na ehekutibong katawan ng kapangyarihan ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation sa larangan ng proteksyon ng consumer

(Ipinakilala ng Federal Law No. 171-FZ ng Disyembre 21, 2004)

1. Ang pinakamataas na ehekutibong katawan ng kapangyarihan ng estado ng may-katuturang paksa ng Russian Federation ay nagsasagawa ng mga hakbang upang ipatupad, tiyakin at protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili at, sa loob ng mga kapangyarihan nito, nagsasagawa ng ilang mga hakbang.

2. Upang maisulong ang proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, ang mga ehekutibong awtoridad ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation ay bumuo mga programa sa rehiyon para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili at tulungan ang mga lokal na pamahalaan at pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon) sa kanilang pagpapatupad ng proteksyon ng mamimili.
(Ang Clause 2 ay ipinakilala ng Federal Law No. 38-FZ ng Marso 18, 2019)

Artikulo 42.2. Ang paglipat ng paggamit ng mga kapangyarihan ng katawan ng pangangasiwa ng estado sa mga ehekutibong awtoridad ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation

(ipinakilala ng Federal Law No. 233-FZ ng Hulyo 13, 2015)

Ang mga kapangyarihan ng katawan ng pangangasiwa ng estado na magsagawa ng pangangasiwa ng pederal na estado sa larangan ng proteksyon ng consumer ay maaaring ilipat para sa ehersisyo sa mga ehekutibong awtoridad ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation sa pamamagitan ng mga utos ng Pamahalaan ng Russian Federation sa paraang itinatag ng Federal Batas Blg. 184-FZ ng Oktubre 6, 1999 "Sa pangkalahatang mga prinsipyo mga organisasyon ng pambatasan (kinatawan) at mga ehekutibong katawan ng kapangyarihan ng estado ng mga nasasakupang entidad ng Russian Federation".

Artikulo 42.3. Pagsusumite at pagsasaalang-alang ng mga apela ng consumer

(ipinakilala ng Federal Law No. 38-FZ ng Marso 18, 2019)

1. Ang apela ng mamimili ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng sulat sa hard copy o sa elektronikong anyo sa isang katawan ng pangangasiwa ng estado, iba pang mga awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, isang executive body ng isang constituent entity ng Russian Federation o isang lokal na self-government body.

2. Ang apela ng mamimili ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng koreo, gamit ang impormasyon at network ng telekomunikasyon na "Internet", kabilang ang opisyal na website ng katawan ng pangangasiwa ng estado, iba pang awtorisadong pederal na ehekutibong katawan, ang executive body ng constituent entity ng Russian Federation o ang lokal na pamahalaan (sa mga nasasakupang entidad ng Russian Federations - mga lungsod pederal na kahalagahan Moscow, St. Petersburg at Sevastopol gamit ang opisyal na website ng lokal na pamahalaan kung sakaling ito ay itinakda ng mga batas ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation - mga pederal na lungsod ng Moscow, St. Petersburg at Sevastopol), iisang portal mga serbisyo ng estado at munisipyo o ang portal ng rehiyon ng mga serbisyo ng estado at munisipyo, at maaari ding kunin sa personal na pagtanggap ng aplikante.

3. Sa mga multifunctional center probisyon ng mga serbisyo ng estado at munisipyo, maaaring matanggap ang mga apela ng consumer at maaaring konsultahin ang mga mamimili sa proteksyon ng kanilang mga karapatan batay sa mga kasunduan sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga multifunctional center para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng estado at munisipyo at mga pederal na ehekutibong awtoridad, hindi badyet ng estado. mga pondo, mga awtoridad ng estado ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation, mga katawan ng lokal na pamahalaan.

Artikulo 43

(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

Artikulo 44

(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 122-FZ ng Agosto 22, 2004)

Upang maprotektahan ang mga karapatan ng mga mamimili sa teritoryo ng munisipalidad, ang mga lokal na pamahalaan ay may karapatan na:

isaalang-alang ang mga apela ng consumer, payuhan sila sa mga isyu sa proteksyon ng consumer;

mag-aplay sa mga korte upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili (isang hindi tiyak na bilog ng mga mamimili);

bumuo mga programa sa munisipyo para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili.
(ang talata ay ipinakilala ng Federal Law No. 38-FZ ng Marso 18, 2019)

Kung, sa kahilingan ng isang mamimili, ang mga kalakal (gawa, serbisyo) na may hindi sapat na kalidad, gayundin ay mapanganib sa buhay, kalusugan, pag-aari ng mga mamimili at kapaligiran, ang mga lokal na pamahalaan ay agad na nag-aabiso sa mga pederal na ehekutibong awtoridad na sumusubaybay sa kalidad at kaligtasan ng mga kalakal (gawa, serbisyo) ).
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 38-FZ ng Marso 18, 2019)

Ang ikatlong bahagi ay wala nang bisa. - Pederal na Batas Blg. 38-FZ na may petsang Marso 18, 2019.

Artikulo 45. Mga karapatan ng mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon)

(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

2. Ang mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon) para sa pagpapatupad ng kanilang mga layunin ayon sa batas ay may karapatang:

lumahok sa pagbuo ng mga ipinag-uutos na kinakailangan para sa mga kalakal (gawa, serbisyo), pati na rin ang mga draft na batas at iba pang mga regulasyong ligal na aksyon ng Russian Federation na kumokontrol sa mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng consumer;

magsagawa ng isang independiyenteng pagsusuri sa kalidad, kaligtasan ng mga kalakal (gawa, serbisyo), pati na rin ang pagsang-ayon ng mga pag-aari ng mamimili ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na may impormasyon tungkol sa mga ito na idineklara ng mga nagbebenta (mga tagagawa, tagapalabas);

magsagawa ng pampublikong kontrol sa pagsunod sa mga karapatan ng mamimili at magpadala ng impormasyon sa awtoridad ng pangangasiwa ng estado at mga lokal na pamahalaan tungkol sa mga katotohanan ng mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili upang mapatunayan ang mga katotohanang ito at, kung makumpirma ang mga ito, gumawa ng mga hakbang upang sugpuin ang mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili sa loob ng mga kapangyarihan ng mga katawan na ito, lumahok sa pagsusuri sa mga katotohanan ng mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili na may kaugnayan sa mga apela ng consumer. Kapag nagsasagawa ng kontrol sa publiko, ang mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon) ay hindi karapat-dapat na hilingin sa mga tagagawa (mga tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) na magsumite ng mga dokumento (pagganap ng mga aksyon), ang obligasyon na isumite (isagawa ) na sa kahilingan ng mamimili ay hindi itinatag ng batas;
(gaya ng sinusugan ng Federal Law No. 242-FZ ng Hulyo 18, 2011)

magpakalat ng impormasyon tungkol sa mga karapatan ng mga mamimili at ang mga kinakailangang aksyon upang maprotektahan ang mga karapatang ito, tungkol sa mga resulta ng paghahambing na pag-aaral ng kalidad ng mga kalakal (gawa, serbisyo), pati na rin ang iba pang impormasyon na makakatulong sa pagsasakatuparan ng mga karapatan at lehitimong interes ng mga mamimili. Ang mga resulta ng paghahambing na pag-aaral ng kalidad ng mga kalakal (gawa, serbisyo) na inilathala ng mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon) ay hindi advertising;

magsumite ng mga panukala sa mga pederal na ehekutibong awtoridad, mga organisasyon sa paggawa ng mga hakbang upang mapabuti ang kalidad ng mga kalakal (gawa, serbisyo), upang suspindihin ang produksyon at pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng mga gawa, pag-render ng mga serbisyo), upang mabawi ang mga kalakal (gawa, serbisyo) mula sa ang domestic market na hindi sumusunod sa ipinag-uutos na mga kinakailangan na ipinataw sa kanila at itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon;

magsumite sa opisina ng tagausig at mga pederal na ehekutibong katawan ng mga materyales sa pagdadala sa hustisya ng mga taong nakikibahagi sa paggawa at pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo) na hindi nakakatugon sa mga ipinag-uutos na kinakailangan na ipinataw sa kanila, pati na rin ang paglabag sa mga karapatan ng mga mamimili na itinatag ng mga batas at iba pang mga regulasyong ligal na kilos ng Russian Federation;

mag-aplay sa mga awtoridad sa pag-uusig na may mga kahilingan na maghain ng mga protesta sa pagpapawalang-bisa ng mga aksyon ng mga pederal na ehekutibong awtoridad, mga aksyon ng mga ehekutibong awtoridad ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation at mga aksyon ng mga lokal na pamahalaan na salungat sa mga batas at iba pang mga regulasyong legal na aksyon ng Russian Federation pagsasaayos ng mga relasyon sa larangan ng proteksyon ng mamimili;

mag-aplay sa mga korte na may mga aplikasyon upang protektahan ang mga karapatan ng mga mamimili at ang mga lehitimong interes ng mga indibidwal na mamimili (isang grupo ng mga mamimili, isang walang tiyak na bilog ng mga mamimili);

lumahok kasama ang katawan ng pangangasiwa ng estado sa pagbuo ng bukas at magagamit ng publiko na mga mapagkukunan ng impormasyon ng estado sa larangan ng proteksyon ng consumer, kalidad at kaligtasan ng mga kalakal (gawa, serbisyo).
(Ang talata ay ipinakilala ng Pederal na Batas Blg. 242-FZ ng Hulyo 18, 2011, gaya ng sinusugan ng Pederal na Batas Blg. 93-FZ ng Hunyo 25, 2012)

Artikulo 46. Proteksyon ng mga karapatan at lehitimong interes ng isang hindi tiyak na hanay ng mga mamimili

(Bilang sinusugan ng Federal Law No. 171-FZ na may petsang Disyembre 21, 2004)

Ang katawan ng pangangasiwa ng estado, mga lokal na katawan ng self-government, mga pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang mga asosasyon, mga unyon) ay may karapatang maghain ng mga paghahabol sa mga korte upang ihinto ang mga iligal na aksyon ng tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) na may kaugnayan sa isang hindi tiyak na bilog ng mga mamimili.
(Unang bahagi bilang sinususugan ng Federal Law No. 242-FZ na may petsang Hulyo 18, 2011)

Kapag natutugunan ang naturang paghahabol, inuobliga ng korte ang nagkasala na dalhin ang desisyon ng korte sa atensyon ng mga mamimili sa loob ng panahong itinatag ng korte sa pamamagitan ng media o sa anumang iba pang paraan.

Ang desisyon ng korte na pumasok sa legal na puwersa sa pagkilala sa mga aksyon ng isang tagagawa (tagapagpatupad, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) bilang labag sa batas na may kaugnayan sa isang hindi tiyak na bilang ng mga mamimili ay ipinag-uutos para sa korte na isinasaalang-alang ang paghahabol ng consumer para sa ang proteksyon ng kanyang mga karapatan na nagmumula sa simula ng batas sibil na kahihinatnan ng mga aksyon na tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer), tungkol sa mga tanong kung ang mga naturang aksyon ay naganap at kung ang mga ito ay ginawa ng tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer).

Kasabay ng kasiyahan ng isang paghahabol na dinala ng isang pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang asosasyon, unyon), mga lokal na pamahalaan sa interes ng isang hindi tiyak na bilang ng mga mamimili, ang korte ay nagpasya na bayaran ang pampublikong asosasyon ng mga mamimili (kanilang asosasyon, unyon), mga lokal na pamahalaan para sa lahat ng mga legal na gastos na natamo sa kaso, pati na rin ang iba pang mga kinakailangang gastos na natamo bago pumunta sa korte at nauugnay sa pagsasaalang-alang ng kaso, kabilang ang mga gastos sa pagsasagawa ng isang independiyenteng pagsusuri kung sakaling, bilang resulta ng naturang isang pagsusuri, isang paglabag sa ipinag-uutos na mga kinakailangan para sa mga kalakal (gawa, serbisyo) ay ipinahayag.

Ang Pangulo
Pederasyon ng Russia
B. YELTSIN