Mahina ang kalidad ng mga serbisyo ng utility. Proteksyon ng mga karapatan ng mamimili sa sektor ng pabahay - ano ang gagawin kung ang iyong mga karapatan ay nilabag? Proteksyon ng mga karapatan ng mamimili sa mga tuntunin ng pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo

1. Kodigo sa Pabahay ng Russian Federation na may petsang 01/01/2001 (tulad ng susugan noong 01/01/2001);

2. Batas ng Russian Federation na may petsang 01.01.2001 "Sa mga pangunahing kaalaman sa regulasyon ng mga taripa ng mga organisasyon ng communal complex";

3. Batas ng Russian Federation ng 01.01.2001 No. No. 000-1 "Sa proteksyon ng consumer";

paglihis ng boltahe, dalas mula sa kasalukuyang mga pederal na pamantayan ay hindi pinapayagan

para sa bawat oras ng panahon ng supply

elektrikal na enerhiya na hindi nakakatugon itinatag na pamantayan(kabuuan para sa panahon ng pagsingil), ang halaga ng bayad ay binabawasan ng 0.15 porsiyento ng halaga ng bayad na tinutukoy batay sa mga pagbabasa ng metro o batay sa mga pamantayan sa pagkonsumo mga kagamitan, - napapailalim sa mga probisyon ng talata 61 ng Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo sa mga mamamayan

11. Walang tigil na supply ng gas sa buong taon

hindi hihigit sa 4 na oras (kabuuan)

sa loob ng isang buwan

para sa bawat oras ng paglampas sa pinahihintulutang tagal ng pagkagambala sa supply ng gas (kabuuan para sa panahon ng pagsingil), ang bayad ay binabawasan ng 0.15 porsiyento ng bayad na tinutukoy batay sa mga pagbabasa ng metro o batay sa mga pamantayan sa pagkonsumo ng utility - napapailalim sa ang mga probisyon ng talata 61 ng Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng utility sa mga mamamayan

12. Patuloy na pagsunod sa mga katangian at presyon ng ibinibigay na gas mga pamantayang pederal at iba pang mga ipinag-uutos na mga kinakailangan

hindi pinapayagan ang paglihis ng mga katangian at presyon ng ibinibigay na gas mula sa mga pederal na pamantayan at iba pang ipinag-uutos na kinakailangan

kung ang mga ari-arian at presyon ng ibinibigay na gas ay hindi sumusunod sa mga pederal na pamantayan at iba pang ipinag-uutos na mga kinakailangan, ang bayad ay hindi binabayaran para sa bawat araw na ibinigay ang serbisyo ng utility. hindi sapat na kalidad(anuman ang pagbabasa ng metro)

13. Network ng presyon ng gas

mula 0.003 MPa hanggang 0.005 MPa

paglihis ng presyon ng network ng gas ng higit sa 0.0005 MPa

hindi pwede

para sa bawat oras ng panahon ng supply ng gas (sa kabuuan para sa panahon ng pagsingil):

kung ang presyon ay naiiba mula sa itinatag nang hanggang 25 porsiyento, ang halaga ng buwanang bayad ay mababawasan ng 0.1 porsiyento;

sa isang presyon na naiiba mula sa itinatag nang higit sa 25 porsyento, ang bayad ay hindi binabayaran para sa bawat araw ng pagkakaloob ng serbisyo ng utility na hindi sapat ang kalidad (anuman ang mga pagbabasa ng instrumento)

14. Walang tigil 24/7

pag-init habang

panahon ng pag-init

pinahihintulutang tagal ng pahinga sa pag-init: hindi hihigit sa 24 na oras (kabuuan) sa loob ng isang buwan; hindi hihigit sa 16 na oras sa isang pagkakataon - sa isang temperatura ng hangin sa residential na lugar mula sa 12 degrees. C sa pamantayan;

hindi hihigit sa 8 oras sa isang pagkakataon - sa isang temperatura ng hangin sa residential na lugar mula sa 10 degrees. C hanggang 12 deg. C; hindi hihigit sa 4 na oras sa isang pagkakataon - sa isang temperatura ng hangin sa mga lugar ng tirahan mula sa 8 degrees. C hanggang 10 deg. C

para sa bawat oras na lumalampas (sa kabuuan para sa panahon ng pagsingil) sa pinahihintulutang tagal ng pahinga sa pag-init, ang buwanang bayad ay binabawasan ng 0.15 porsiyento ng bayad na tinutukoy batay sa mga pagbabasa ng mga aparato sa pagsukat

o batay sa mga pamantayan sa pagkonsumo

mga kagamitan, napapailalim sa mga probisyon ng talata 61 ng Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo sa mga mamamayan

15. Tinitiyak ang temperatura ng hangin<**>:

sa residential na lugar na hindi bababa sa +18 degrees. C (sa mga sulok na silid

20 deg. C), at sa mga lugar na may temperatura ng pinakamalamig na limang araw na panahon (seguridad ng 0, deg. C at sa ibaba - +20 (+22) deg. C; sa iba pang mga silid - alinsunod sa GOST R, ang pinahihintulutang pagbaba sa karaniwang temperatura sa gabi (mula 0.00 hanggang 5.00 na oras) - hindi hihigit sa degrees C,

tinatanggap na labis sa karaniwang temperatura - hindi hihigit sa isang granizo. C

hindi pinapayagan ang paglihis ng temperatura ng hangin sa sala

para sa bawat oras ng paglihis sa temperatura ng hangin sa residential na lugar (kabuuan para sa panahon ng pagsingil), ang halaga ng buwanang bayad ay binabawasan:

sa pamamagitan ng 0.15 porsyento ng bayad na tinutukoy batay sa mga pagbabasa ng metro para sa bawat antas ng paglihis ng temperatura;

sa pamamagitan ng 0.15 porsiyento ng bayad na tinutukoy batay sa mga pamantayan sa pagkonsumo ng utility (sa kawalan ng mga aparato sa pagsukat), para sa bawat antas ng paglihis ng temperatura

16. Presyon sa bahay
sistema ng pag-init:

na may mga radiator ng cast-iron - hindi hihigit sa 0.6 MPa (6 kgf / sq. cm); na may converter at panel heating system, heater, pati na rin ang iba pang mga heating device - hindi hihigit sa 1 MPa (10 kgf / sq. cm);

sa anumang mga aparato sa pag-init - hindi bababa sa 0.05 MPa (0.5 kgf / sq. cm) na lumampas sa static na presyon na kinakailangan upang patuloy na punan ang sistema ng pag-init ng coolant

paglihis ng presyon sa mga itinakdang halaga

hindi pwede

para sa bawat oras (sa kabuuan para sa panahon ng pagsingil) ng panahon ng paglihis ng itinakdang presyon sa sistema ng pag-init ng bahay

sa isang presyon na naiiba mula sa itinakdang halaga ng higit sa 25 porsiyento, walang bayad na ginawa para sa

araw-araw ng pagbibigay ng mga pampublikong serbisyo ng hindi sapat na kalidad (anuman ang mga pagbabasa ng metro)

<*>Hindi pinahihintulutan ang pagkaantala sa suplay ng kuryente kung maaari itong humantong sa pagsasara ng mga kagamitan sa pumping, mga awtomatikong teknolohikal na proteksyon na aparato at iba pang kagamitan na nagsisiguro sa walang problemang operasyon ng mga in-house na sistema ng engineering at ligtas na mga kondisyon tirahan ng mga mamamayan.

<**>Ang mga tinukoy na kinakailangan ay nalalapat sa isang panlabas na temperatura ng hangin na hindi mas mababa kaysa sa kinakalkula kapag nagdidisenyo ng sistema ng pag-init at napapailalim sa mga obligadong hakbang para sa pag-init ng lugar.

Mga tuntunin ng pag-troubleshoot sa mga gusali ng tirahan

Uri ng malfunction	Deadline para sa pag-aalis ng mga kakulangan

1.1. Paglabas sa ilang bahagi ng bubong
1.2. Pinsala sa organisadong drainage system (drainpipe, funnel, elbows, marka, atbp.)

2.1. Pagkawala ng koneksyon ng mga indibidwal na brick na may pagmamason ng mga panlabas na pader, na nagbabanta sa kanila na mahulog	1 araw (na may agarang fencing ng danger zone)
Ang pangunahing bagay sa paghahabol ay wastong nabalangkas paghahabol: ang kahilingan na hinarap sa korte ay dapat ipahayag ang mga nilabag na karapatan at ang pangangailangan para sa kanilang pagpapanumbalik sa batayan ng mga partikular na legal na kaugalian. Ang pahayag ng paghahabol ay dapat na sinamahan ng mga materyales na bumubuo sa base ng ebidensya. Ang mga ito ay maaaring mga pagkilos ng pagsuri sa kalidad ng mga kagamitan, mga larawan, nakasulat na mga paghahabol at mga sagot sa kanila, mga konklusyon mga independiyenteng organisasyon sa dami ng pinsalang naidulot. Sa isang mahusay na pahayag ng paghahabol sa korte, makakaramdam ka ng kumpiyansa, kahit na wala kang kaalaman sa proseso ng sibil, kaya kung nakakaranas ka ng mga kahirapan sa pagguhit ng isang pahayag ng paghahabol, hindi mawawala sa lugar na humingi ng tulong ng isang propesyonal na abogado. 6. Ano ang gagawin sa kaso ng pagbaha ng apartment Tumutulo na naman mula sa kisame. Mga dilaw na guhit, nakasabit na mga scrap ng wallpaper, mga nasirang ari-arian na nakuha sa pamamagitan ng gayong mga pagsisikap ... Sino sa atin ang hindi kailangang bumisita kahit isang beses sa kanyang buhay katulad na sitwasyon sa magkabilang gilid ng kisame? Parang kakaunti lang. Ang pinaka-kanais-nais na paraan sa labas ng sitwasyong ito ay isang kasunduan sa isa't isa sa mga kapitbahay upang ibalik ang mga gastos sa pag-aalis ng mga kahihinatnan ng pagbaha sa apartment. Sa kasong ito, ang nagkasala na partido, boluntaryong kinikilala ang kanyang sarili bilang ganoon, ay binabayaran ang napinsalang partido para sa pinsala sa ari-arian nang buo. Mula sa pananaw ng batas, ang pinsala sa ari-arian ay pinsalang dulot ng isang organisasyon o sa isang indibidwal dahil sa anumang aksyon o hindi pagtupad sa mga obligasyon. Sa madaling salita, ito ay isang aksyon o hindi pagkilos ng isang tao na may kaugnayan sa isa pa, na nagdulot ng ilang mga pagkalugi sa materyal at, bilang isang resulta, ang mga gastos sa kanilang muling pagdadagdag. Halimbawa, binaha ng mga kapitbahay ang iyong apartment, nagkaroon ng sunog, isang aksidente sa sasakyan, isang karagdagang pinto ang lumitaw sa iyong apartment sa panahon ng muling pagpapaunlad, atbp. Nabigong makipag-ayos sa mga kapitbahay… Kung hindi posible na makipagkasundo sa mga kapitbahay nang mapayapa, kung gayon walang ibang paraan kundi ang bumaling sa mga serbisyo ng hustisya. Gayunpaman, ito ay nagkakahalaga ng pagdadala sa isip na Mga korte ng Russia nalulula sa mga kaso ganitong uri. Ang mga hukom ay walang oras upang bungkalin ang lahat ng mga detalye ng kaso mula sa iyong mga salita, makinig sa debate, at kung minsan ang pang-aabuso ng mga partido, mga saksi at iba pa. Kaya pahayag ng paghahabol dapat na ganap na sumasalamin sa mga pangyayari ng paghahabol, ang kakanyahan ng paghahabol at ang tiyak na halaga ng kabayaran. Bilang karagdagan, dapat na dokumentado ang lahat ng materyal na paghahabol. Kung may mga saksi, magiging kapaki-pakinabang na sabihin ang kanilang patotoo pagsusulat. Ang mga residenteng lumabag sa mga alituntunin para sa paggamit ng residential premises, operating organizations, owners at tenant ng non-residential premises ay maaaring kilalanin bilang mga nasasakdal sa mga ganitong kaso. Paano masuri ang pinsala sa ari-arian? Ang pinsala sa ari-arian ay karaniwang tinatasa batay sa halaga ng pag-aayos o pagkuha ng mga bagong bagay. Kung may mangyari, palaging may tukso na tasahin ang laki ng mga pagkalugi sa iyong sarili. Ngunit hindi alam kung ang mga gumawa ng insidente at, higit sa lahat, ang hukuman, ay sasang-ayon sa iyo. Samakatuwid, mas mahusay na bumaling sa mga propesyonal na appraiser, habang hindi nakakalimutan na isama ang mga gastos ng kanilang mga aktibidad sa isang demanda. Maaaring tawagin ng isang appraiser ang kanyang sarili bilang isang mamamayan, isang pribadong negosyante o isang empleyado ng isang appraisal firm na may kinakailangang kaalaman, kinumpirma ng isang diploma, at pagiging miyembro ng isang self-regulatory na organisasyon ng mga appraiser. Kung ang alinman sa itaas ay nawawala, ang opinyon ng taong iyon ay walang halaga para sa korte. Kapag tinatasa ang pinsala sa ari-arian, bilang panuntunan, ginagamit ang paraan ng gastos. Ang halaga ng pinsala ay tinutukoy batay sa kapalit na halaga ng mga elemento ng tinasa na bagay na binawasan ang naipon na pamumura. Sa madaling salita, kapag pinupunan ang isang apartment, ang halaga ng bagong wallpaper, pintura sa kisame, mga pagbabayad sa mga manggagawa na binawasan ang pagkasira ng nasira na wallpaper at kisame ay isinasaalang-alang. Ang depreciation ay nauunawaan bilang ang pagkawala ng halaga ng bagay na tinatasa sa oras ng pagtatasa sa mga terminong porsyento, na naganap sa ilalim ng impluwensya ng pisikal, functional at panlabas na mga kadahilanan. Samakatuwid, ang pagsasaayos sa gastos ng mga kapitbahay ay malamang na hindi posible. Ang pagkalkula ng halaga ng pinsala ay nagsisimula na isagawa batay sa isang ulat ng inspeksyon, na iginuhit ng isang espesyalista na appraiser o isang empleyado ng isang organisasyon ng pagpapanatili ng pabahay. Susunod, ang halaga sa merkado ng pagkumpuni at pagpapanumbalik ng trabaho ay tinutukoy (para sa mga layuning ito, ang isang dalubhasang estimator ng isang organisasyon ng pagkumpuni ay maaaring kasangkot), ang halaga ng pagkumpuni o pagbili ng bagong ari-arian, mga gamit sa bahay, kasangkapan (ayon sa mga listahan ng presyo ng kaugnay na mga organisasyon), ang halaga ng paglilinis ng mga carpet, mga panakip sa sahig, atbp. Pagkatapos ay ang kabuuan ng functional at pisikal na pagkasira ay tinutukoy, habang kadalasan ang functional at panlabas na pagsusuot ng mga kasangkapan, pati na rin ang mga finish, ay itinuturing na zero. Sa konklusyon, ang pangwakas na pagkalkula ng halaga ng pinsala ay ginawa. Paano Maghanda para sa Korte Sa ganitong mga kaso, kinakailangan upang maghanda para sa korte nang maaga. Ang algorithm ng mga aksyon ay dapat na ang mga sumusunod. Una, kung ito ay tumagas mula sa kisame, kinakailangan (nang hindi pumapasok sa pandiwang pakikipaglaban sa mga kapitbahay) na agad na tumawag sa isang empleyado ng institusyon ng pagpapanatili ng pabahay, na magtatala ng katotohanan ng aksidente at gumawa ng isang aksyon na naglalarawan sa pinsala sa lugar at ari-arian. Kasabay nito, mahalagang suriin na ang isang kopya ng kilos ay nananatili sa empleyado ng departamento ng pabahay, ang isa ay nasa iyong mga kamay. Sa dakong huli, ang dokumentong ito ang magiging pangunahing ebidensya sa korte. Kung sa ilang kadahilanan ang papel na ito ay wala sa iyong pagtatapon, pagkatapos ay subukang alamin ang numero at petsa ng pagsasama-sama nito. V huling paraan, ang kilos ay maaaring hilingin sa pamamagitan ng korte. Pangalawa, kinakailangang pangalagaan ang isang dokumentadong pagtatasa ng pinsala sa ari-arian. Gayunpaman, mas mahusay na huwag magmadali upang tawagan ang appraiser. Pagkatapos ng tatlo o apat na araw, kapag ang lahat ay natuyo, ang mga palatandaan ng pinsala ay magiging mas kapansin-pansin. Kung ang appraiser ay walang pagkakataong ito, subukang kunan ng larawan ang mga palatandaan ng pinsala. Gayunpaman, mayroong ilang mga nuances dito. Ngayon, halos lahat ng pamilya ay may digital camera, ngunit hindi ito angkop para sa ganitong uri ng pagbaril. Kung hindi, ang nasasakdal ay maaaring humiling ng karagdagang pagsusuri upang matukoy kung pinaganda mo ang katotohanan sa tulong ng isang computer. Kailangan mong kumuha ng mga larawan sa pelikula, ibigay ang mga naka-print na larawan sa korte, at iwanan ang mga negatibo bilang karagdagang patunay kanyang katuwiran. Dapat mayroong ilang mga larawan: pangkalahatang anyo lugar at isang larawan ng bawat pinsala nang hiwalay. Dapat na naka-attach ang mga larawan Detalyadong Paglalarawan kung ano ang ipinapakita sa kanila. Pangatlo, kung maaari, mag-imbita ng mga saksi na makapagpapatunay na ito ay mula sa iyo at mula sa kisame kung saan ito dumaloy. Gayunpaman, tulad ng nabanggit sa itaas, para sa mas malaking probative value at para makatipid ng oras, mas mabuting suportahan ang oral testimony sa hall na may nakasulat na ebidensya. Pang-apat, kung sakaling magkaroon ng aksidente ang iyong kalusugan ay napinsala, dapat kang tumawag ambulansya o isang doktor sa bahay, upang maidokumento ang mga kahihinatnan. Sa hinaharap, kung kinakailangan ang paggamot, ang lahat ng mga resibo para sa pagbili ng mga gamot ay kailangang itago, dahil magsisilbi itong dokumentaryong ebidensya ng pinsalang dulot sa kalusugan at ang batayan para sa kasunod na kabayaran. Sa korte, maaari kang kumatawan sa iyong mga interes o makipag-ugnayan sa isang abogado. Ngunit mas mahusay na gawin nang walang pagsubok. kasunduan sa kasunduan- isa sa pinaka mas mahusay na mga paraan makatipid ng oras at pera. Kung ang di-umano'y nasasakdal sa aksidente ay umamin ng pagkakasala, sumasang-ayon sa kinalabasan malayang pagsusuri at hindi tumanggi na magbayad ng kabayaran, pinakamahusay na gumuhit ng isang kasunduan kung saan ang may kasalanan ay obligadong bayaran ang biktima ng isang tiyak na halaga sa loob ng isang tiyak na tagal ng panahon. Ang dokumentong ito ay maaaring sertipikado sa anumang opisina ng notaryo, pagkatapos nito ay nakuha ang papel legal na epekto at nagiging mandatory. Pagkatapos matanggap ang pera, dapat kang mag-isyu ng resibo sa may utang na ang kabayaran ay binayaran sa iyo sa oras at buo. Tatapusin nito ang tunggalian. 7. Kailangan ko bang magbayad para sa mga utility sa panahon ng pansamantalang pagliban sa apartment Kung ikaw ay nagpaplano ng isang bakasyon na malayo sa bahay o nasa isang mahabang paglalakbay sa negosyo, dapat mong malaman na ang mga bayarin sa utility para sa panahon ng pansamantalang pagliban sa lugar ng tirahan ay dapat na bawasan. Ang muling pagkalkula ng pagbabayad para sa mga utility sa pansamantalang kawalan ng mamimili ay ginawa kung: Ø ang mamimili ay wala sa apartment nang higit sa 5 puno araw ng kalendaryo kontrata; Ø walang mga indibidwal na aparato sa pagsukat para sa mga mapagkukunang pangkomunidad sa tirahan. Sa pagkakaroon ng mga kundisyong ito sa pansamantalang kawalan ng mamimili sa tirahan, ang pagbabayad ay muling kinakalkula para sa: Ø supply ng malamig na tubig; Ø supply ng mainit na tubig; Ø pagtatapon ng tubig; Ø suplay ng kuryente; Ø suplay ng gas. Walang muling pagkalkula para sa pagpainit! Upang muling kalkulahin ang mga singil sa utility, ang mamimili ay dapat, sa loob ng isang buwan pagkatapos ng katapusan ng panahon ng pansamantalang pagliban, makipag-ugnayan sa service provider na may nakasulat na aplikasyon. Ang mga dokumento na nagpapatunay sa tagal ng panahon ng pansamantalang kawalan ng mamimili at (o) mga taong nakatira kasama niya sa lugar ng permanenteng paninirahan ay nakalakip sa aplikasyon. Ang dokumentong nagpapatunay sa pansamantalang kawalan ng mamimili ay maaaring: Ø sertipiko ng pagpapagamot sa isang ospital institusyong medikal; Ø mga tiket sa paglalakbay na ibinigay sa pangalan ng mamimili, o mga kopya nito; Ø mga bayarin para sa tirahan sa isang hotel, hostel o ibang lugar ng pansamantalang paninirahan o ang kanilang mga kopya; Ø sertipiko ng internal affairs body sa pansamantalang pagpaparehistro ng consumer sa lugar ng kanyang pansamantalang pananatili; Ø sertipiko ng organisasyon na nagpoprotekta sa tirahan, kung saan pansamantalang wala ang mamimili; Ø iba pang mga dokumento na nagpapatunay sa pansamantalang kawalan ng mamimili. Ang muling pagkalkula ng halaga ng bayad para sa mga utility ay dapat gawin ng kontratista sa loob ng 5 araw ng trabaho pagkatapos matanggap ang aplikasyon ng consumer. Kasabay nito, ang kontratista ay may karapatang gumawa ng mga kopya ng mga dokumento na ipinakita ng mamimili at i-verify ang kanilang pagiging tunay, pagkakumpleto at pagiging maaasahan ng impormasyong nakapaloob sa mga ito, kabilang ang sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga opisyal na kahilingan sa mga katawan at organisasyon na nagbigay sa kanila. Ang halaga ng pagbabayad para sa mga utility ay muling kinakalkula sa proporsyon sa bilang ng mga araw ng pansamantalang pagkawala ng mamimili, na tinutukoy batay sa bilang ng buong araw ng kalendaryo ng kanyang pagkawala, hindi kasama ang araw ng pag-alis mula sa kanyang lugar ng permanenteng paninirahan at ang araw ng pagdating sa lugar.

Pagtupad sa isang obligasyon sa ilalim ng isang kontrata ng serbisyo gusali ng apartment napapailalim sa pangkalahatan batas sibil pati na rin ang mga regulasyon sa proteksyon ng consumer. Sa bagay na ito, mahalagang maunawaan kung aling mga lugar ang kinokontrol ng pederal na batas na ito at kung paano kumilos nang tama sa mga kaso ng paglabag sa itinatag na mga obligasyon ng Criminal Code.

Anong mga isyu ang kinokontrol ng POPP sa sektor ng pabahay?

Bilang karagdagan sa Artikulo 161 ng Housing Code ng Russian Federation, ang mga karapatan ng mga mamimili ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad ay kinokontrol din ng karagdagang mga regulasyon, ang pinakamahalaga ay ang Pederal na Batas Blg. 2300-I na may petsang Pebrero 7, 1992 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" c pinakabagong mga pagbabago at mga pagbabago na may petsang Mayo 1, 2017.

Tandaan! Ang parehong mga legal na aksyon ay hindi magkahiwalay na mga dokumento na umiiral nang nakapag-iisa. Sa kabaligtaran, ang kanilang mga artikulo at probisyon ay nagdaragdag at naglilinaw kung ano ang nakasaad sa parehong mga legal na regulasyon.

Ang mga dokumentong kanilang tinutugunan ay:

pangunahing mga karapatan ng isang mamimili ng utility;
pangkalahatang mga patakaran para sa pamamahala ng isang gusali ng apartment;
pagkakaayon mga paupahan mga pamantayan teknikal na seguridad at mga parameter ng pagpapatakbo;
pagtanggap ng mga mamimili ng mga ulat mula sa pamamahala ng mga organisasyon sa isang pasilidad ng tirahan at gawaing isinagawa para sa kasalukuyan at nakaraang mga panahon;
pagkuha ng mga de-kalidad na mapagkukunan at serbisyo, parehong mula sa mga kumpanya ng pamamahala at mga supplier, sa lawak na kailangan ng mamimili;
ang oras ng pagkakaloob ng mga serbisyo at mapagkukunan sa mga mamimili;
mga tuntunin at pamamaraan para sa pagpapatupad ng mga kolektibong kasunduan;
ang mga karapatan ng mga mamimili na mag-aplay sa korte sa kaso ng hindi katuparan o mahinang kalidad na katuparan ng kumpanya ng pamamahala ng mga obligasyon na itinalaga dito sa pamamagitan ng natapos na kasunduan.

Sino ang gumagamit ng serbisyo?

Consumer ng mga serbisyo sa larangan batas sa pabahay ay ang may-ari ng ari-arian. Bilang karagdagan, ayon sa mga patakaran batas sibil ang mamimili ay maaaring isang taong nangungupahan lugar ng pamumuhay ayon kay opisyal na kasunduan upa. Nangangahulugan ito na kapwa ang may-ari at ang opisyal na nangungupahan ng apartment ay may karapatang makatanggap ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng kumpanya ng pamamahala, mga plano sa trabaho, pati na rin ang maghain ng mga reklamo sa mga awtoridad sa pangangasiwa kung may mga paglabag sa bahagi ng kumpanya sa pagbibigay ng mga serbisyo o pagbibigay ng mga kinakailangang mapagkukunan sa pasilidad ng tirahan.

Ano ang pinakakaraniwang paglabag sa mga karapatan ng mamimili?

Ang modernong kasanayan sa larangan ng proteksyon ng consumer at ang mga aktibidad ng mga kumpanya ng pamamahala ay nagtatampok ng ilan sa mga pinaka-nauugnay na paglabag ng mga kumpanya ng serbisyo:

kakulangan ng impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng kumpanya, mga pahayag sa pananalapi nito sa pangkalahatang pag-access ng mga residente at hindi pinapansin ang mga nakasulat na kahilingan mula sa mga residente;
pagkaantala sa pagkakaloob ng mga kinakailangang mapagkukunan: kuryente, gas, tubig, ang pagtatatag ng sanitasyon;
kakulangan ng naka-iskedyul na pag-aayos - tinutugunan nito ang isyu ng parehong kasalukuyang kosmetiko at pangunahing pag-aayos;
hindi makatwirang pag-aaksaya ng mga mapagkukunang pinansyal ng kumpanya na nabuo mula sa mga pagbabayad mula sa mga residente;
pagtatakda ng hindi makatwirang mataas na mga taripa para sa mga serbisyong ibinigay at mga mapagkukunang ibinibigay;
pagtatanggal ng mga may utang mula sa mga mapagkukunan ng isang gusali ng tirahan: kuryente, gas o tubig.

Mga sunud-sunod na tagubilin kung paano protektahan ang mga nilabag na karapatan

Anumang proteksyon ng mga karapatan ng mamimili ay dapat dumaan sa dalawang yugto: pre-trial at judicial. Kung ang isyu o salungatan ay malulutas ng yugto ng pre-trial, kung gayon hindi na kailangang magsampa ng paghahabol sa korte.

Dapat alam! Kung ang mamimili ay hindi unang subukan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan sa Kriminal Code bago utos ng hudisyal maaaring tumanggi ang korte na tanggapin ang paghahabol. Ang yugto ng pre-trial ay sapilitan para sa lahat ng mga mamimili.

Pagsusulat ng reklamo

Sa ilalim paunang yugto(pre-trial) ay nangangahulugan ng paghahain ng nakasulat na reklamo sa Criminal Code o Rospotrebnadzor. Ang isang tao ay maaaring magpasya para sa kanyang sarili kung saan ang isang nakasulat na paghahabol para sa paglabag sa batas ng kumpanya ay isusumite. Sa anumang kaso, ang pagsasaalang-alang sa reklamo ay ibinibigay nang mahigpit itakda ang oras, sa kaso ng paglabag kung saan maaari kang ligtas na pumunta sa korte.

Ang paunang nakasulat na kahilingan ay ginawa sa pangalan ng pinuno ng kumpanya (direktor o CEO depende sa anyo ng legal na entity). Dagdag pa, ang buong detalye ng taong nag-aaplay ay nakasaad: buong pangalan, postal address at contact phone number. Pagkatapos nito, nakasaad ang kakanyahan ng reklamo. Dapat itong isulat nang maikli at maigsi, ngunit nagpapahiwatig ng mga pangunahing punto: hindi magandang kalidad ng mga serbisyo, kakulangan ng pag-aayos sa bahay, hindi pag-alis ng mga depekto sa karaniwang kagamitan sa bahay, pagtatakda ng sobrang presyo ng taripa, atbp.

Bilang karagdagan sa kakanyahan ng isyu, dapat ding ipahiwatig ng reklamo ang mga kinakailangan para sa direktor, halimbawa: bawasan ang itinatag na taripa ng tubig; sa pinakamaikling posibleng oras upang isagawa ang isang nakaplanong pagkumpuni ng pasukan; mag-install ng protective boarding para sa pedestrian zone sa teritoryo ng bakuran; magtatag ng suplay ng malinis na tubig, atbp.

Koleksyon ng Dokumentaryo na Ebidensya

Bilang karagdagan sa teksto ng reklamo, ang direksyon ng nakasulat na apela ay dapat dagdagan ng dokumentaryong ebidensya na ang Criminal Code ay lumalabag sa mga karapatan ng mamimili. Upang gawin ito, gumamit ng anumang mga dokumento, larawan at video na materyales na nagtatala ng mismong katotohanan ng mga paglabag. Halimbawa, kung pag-uusapan natin ang tungkol sa napalaki na mga taripa, maaari kang mag-attach ng mga resibo sa reklamo - iyong sarili at mga tao mula sa ibang bahagi ng lungsod na pinaglilingkuran ng ibang mga kumpanya ng pamamahala. Ang pangunahing bagay ay ang isang makabuluhang pagkakaiba mula sa itinatag na mga taripa ay dapat makita mula sa mga resibo.

Sa isang sitwasyon na may mahinang supply ng tubig, ang mga larawan at video na nagpapakita na ang tubig mula sa gripo ay marumi o kalawangin ay magiging magandang ebidensya. Kapag nangongolekta ng ebidensya, mahalagang bigyang-pansin kung ano ang nakikita mula sa mga materyales na ito. Dapat nilang ipakita ang parehong paglabag sa batas mismo at ang kakanyahan nito.

Mag-apela sa awtoridad

Sa isang sitwasyon kung saan ang Criminal Code ay hindi tumugon sa nakasulat na reklamo oras na makipag-ugnayan sa awtoridad ng pangangasiwa. Inirerekomenda ng mga abogado na ipadala ang pangalawang apela sa ilang awtoridad nang sabay-sabay: ang sangay ng rehiyon ng Rospotrebnadzor at ang inspeksyon sa pabahay ng lungsod o rehiyon. Pinangangasiwaan ng Housing Inspectorate ang pamamahala ng mga multi-apartment na gusali at ang kalidad ng mga serbisyong ibinibigay sa sektor ng pabahay at serbisyong pangkomunidad. Sa turn, ang Rospotrebnadzor ay eksklusibong tumatalakay sa mga isyu sa proteksyon ng consumer.

Ang isang apela sa awtoridad ay ginawa lamang sa pamamagitan ng pagsulat at nagsasaad ng partikular na tao kung saan ginawa ang reklamo. Ang mga hindi kilalang reklamo ay hindi isasaalang-alang ng mga empleyado. Ang teksto ng apela sa mga awtoridad sa pangangasiwa maaaring magkapareho sa orihinal na reklamo. Kakailanganin itong dagdagan ng impormasyon na ang aplikante ay unang bumaling sa pamumuno ng Criminal Code, ngunit hindi nakatanggap ng anumang tugon sa kanyang reklamo.

Sagot at oras ng paghihintay

Ang Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagtatatag na ang mamimili ay may karapatang makatanggap ng tugon sa isang paghahabol sa loob ng 10 araw. Ang Kodigo ng Pamamaraang Sibil ay nagtatakda ng mga deadline para sa pagtugon hanggang 30 araw.

Tandaan! Dapat mo ring isaalang-alang ang panahon ng pagpapasa ng koreo ng tugon sa paghahabol. Ang mga organisasyon ay kinakailangan ding tumugon sa mga opisyal na apela sa isang opisyal na paraan, ibig sabihin, magpadala ng tugon sa pamamagitan ng koreo o ibigay ito sa aplikante laban sa lagda.

Ang pagganap ng trabaho at ang pagkakaloob ng mga serbisyo ng kumpanya ng pamamahala ay ang parehong mga gawa at serbisyo na tinukoy sa Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ang tamang pamamaraan sa bahagi ng nangungupahan ng isang gusali ng apartment ay nagsisiguro hindi lamang ang pagtatatag ng isang pamamaraan ng serbisyo, ngunit nagbibigay-daan din sa iyo na mabayaran ang mga pagkalugi na natamo bilang resulta ng isang paglabag sa batas ng kumpanya.

Sasabihin sa iyo ng video na ito nang detalyado ang tungkol sa lahat ng nauugnay sa Proteksyon ng mga karapatan ng consumer sa sektor ng pabahay at serbisyong pangkomunidad:

Ayon kay kasalukuyang batas ang tagapagpatupad ng mga serbisyo sa pabahay at komunal ay isang legal na entidad, anuman ang organisasyonal at legal na anyo, pati na rin ang indibidwal na negosyante, pagbibigay ng mga serbisyo sa pabahay at komunal, paggawa o pagkuha ng mga mapagkukunan ng utility at responsable para sa pagpapanatili ng mga in-house na sistema ng engineering, gamit kung aling mga serbisyo ng utility ang ibinibigay sa consumer. Ang kontratista ay maaaring isang organisasyong namamahala, isang asosasyon ng mga may-ari ng bahay, isang pagtatayo ng pabahay, pabahay o iba pang espesyal na kooperatiba ng consumer, at sa kaso ng direktang pamamahala ng isang gusali ng apartment ng mga may-ari ng lugar, isa pang organisasyon na gumagawa o nakakakuha ng mga mapagkukunang pangkomunidad.

Ayon kay Art. 9 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" Ang unang bagay na dapat dalhin sa atensyon ng mga mamimili ay tatak organisasyon (pangalan), lokasyon nito (address) at mode ng operasyon. Inilalagay ng kontratista ang tinukoy na impormasyon sa karatula.

Alinsunod sa talata 3 ng Dekreto ng Pamahalaan Blg. 731 ng 23.09.2010. "Sa Pag-apruba ng Pamantayan sa Pagbubunyag ng Impormasyon ng Mga Organisasyon na Nagsasagawa ng mga Aktibidad sa Larangan ng Pamamahala ng mga Gusali ng Apartment", isang organisasyong namamahala, isang partnership at isang kooperatiba ay kinakailangang ibunyag ang sumusunod na impormasyon:

a) Pangkalahatang Impormasyon tungkol sa pamamahala ng organisasyon, tungkol sa partnership at cooperative;

b) ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng pamamahala ng organisasyon (sa mga tuntunin ng pagpapatupad ng naturang pamamahala ng organisasyon ng mga kasunduan sa pamamahala), mga pakikipagsosyo at mga kooperatiba;

c) impormasyon sa gawaing isinagawa (mga serbisyong ibinigay) para sa pagpapanatili at pagkumpuni karaniwang ari-arian sa isang gusali ng apartment;

d) ang pamamaraan at mga kondisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng karaniwang ari-arian sa isang gusali ng apartment;

e) impormasyon sa halaga ng mga gawa (serbisyo) para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng karaniwang ari-arian sa isang gusali ng apartment;

f) impormasyon sa mga presyo (taripa) para sa mga mapagkukunang pangkomunidad.

Ang pagtanggi na magbigay ng impormasyon ay maaaring iapela alinsunod sa batas. Pederasyon ng Russia utos ng hudisyal, alinsunod sa Art. labing-isa Civil Code Pederasyon ng Russia.

Bilang bahagi ng impormasyon sa pamamaraan at kundisyon para sa pagbibigay ng mga serbisyo para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng karaniwang ari-arian sa isang gusali ng apartment, ang sumusunod na impormasyon ay napapailalim sa pagbubunyag:

a) isang draft na kasunduan sa pamamahala na natapos sa mga may-ari ng lugar sa mga paupahan, mga asosasyon ng mga may-ari ng bahay, pabahay, pagtatayo ng pabahay o iba pang dalubhasa mga kooperatiba ng mamimili, na dapat maglaman ng lahat mahahalagang kondisyon mga kontrata sa pamamahala;

b) impormasyon tungkol sa pagtupad ng mga obligasyon sa ilalim ng mga kasunduan sa pamamahala kaugnay ng bawat gusali ng apartment, na dapat maglaman ng:

isang plano sa trabaho para sa isang panahon ng hindi bababa sa 1 taon para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng karaniwang ari-arian ng isang gusali ng apartment, mga hakbang upang mabawasan ang gastos ng trabaho (mga serbisyo) na isinagawa (na ibinigay) ng namamahala na organisasyon, na nagpapahiwatig ng dalas at oras ng ganoong gawain (mga serbisyo), pati na rin ang impormasyon tungkol sa kanilang pagpapatupad (pagbibigay) at ang mga dahilan para sa paglihis mula sa plano;
impormasyon sa bilang ng mga kaso ng pagbawas sa mga bayarin para sa mga paglabag sa kalidad ng pagpapanatili at pagkumpuni ng karaniwang ari-arian sa isang gusali ng apartment para sa huling taon ng kalendaryo;
impormasyon sa bilang ng mga kaso ng pagbawas sa mga bayarin para sa mga paglabag sa kalidad ng mga pampublikong serbisyo at (o) para sa paglampas sa itinatag na tagal ng mga pagkaantala sa kanilang probisyon para sa huling taon ng kalendaryo;
impormasyon tungkol sa mga katotohanan ng pagsisiwalat ng hindi sapat na kalidad ng mga serbisyo at gawa at (o) paglampas sa itinatag na tagal ng mga pagkaantala sa pagkakaloob ng mga serbisyo o ang pagganap ng mga gawa na hindi alinsunod sa mga patakaran na itinatag ng Pamahalaan ng Russian Federation para sa pagpapanatili ng karaniwang ari-arian sa isang gusali ng apartment at ang mga patakaran para sa pagbibigay ng mga serbisyo ng utility sa mga may-ari at gumagamit ng mga lugar sa mga gusali ng apartment at mga gusali ng tirahan.

Ang karapatan ng mamimili sa mga kagamitan na may sapat na kalidad

Alinsunod sa Art. 4 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang kontratista ay obligadong magbigay ng mga serbisyo sa consumer na angkop para sa mga layunin kung saan ang isang serbisyo ng ganitong uri ay ibinigay. Kasabay nito, ang kalidad ng serbisyo ay dapat sumunod sa mga kinakailangan ng mga regulasyon, pamantayan, sanitary norms at mga tuntunin.

Alinsunod sa Art. 29 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", kapag nagbibigay ng mga utility ng hindi sapat na kalidad, ang mamimili ay may karapatang humiling sa kanyang pinili:

walang bayad na pag-aalis ng mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay);
isang kaukulang pagbawas sa presyo ng gawaing isinagawa (serbisyong ibinigay);
walang bayad na paggawa ng isa pang bagay mula sa isang homogenous na materyal na may parehong kalidad o muling pagsasagawa ng trabaho. Sa kasong ito, obligado ang mamimili na ibalik ang bagay na dati nang inilipat sa kanya ng kontratista;
pagbabayad ng mga gastos na natamo niya upang maalis ang mga pagkukulang ng gawaing isinagawa (serbisyo na ibinigay) sa kanyang sarili o ng mga ikatlong partido.

Ang mamimili ay may karapatan din na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya dahil sa mga pagkukulang sa gawaing isinagawa (service rendered). Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga takdang panahon na itinatag upang matugunan ang mga kaugnay na pangangailangan ng mamimili.

Kung ang mga kagamitan ay ibinigay sa iyo nang hindi wasto at ang limitasyon sa oras kung saan dapat gumawa ng aksyon ay lumipas na at walang aksyon na ginawa, Kailangan mong magsulat ng claim at ipadala ito sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may pagkilala sa resibo sa legal na address pamamahala ng organisasyon, pakikipagsosyo o kooperatiba.

Ang paghahabol ay ginawa tulad ng sumusunod:

Sa kanang sulok sa itaas, ang mga detalye ng organisasyon (address at pangalan) kung saan ka nag-a-apply, ang apelyido at inisyal ng ulo, kung kilala mo sila, ay ipinahiwatig;

pagkatapos ay ipahiwatig kung kanino nagmula ang claim, reklamo (buong pangalan, address, numero ng telepono kung maaari);

Aalis mula sa kung ano ang nakasulat sa isang linya, sa gitna ay nakasulat na "CLAIMS", "COMPLAINT", pagkatapos ay isang paglalarawan ng problema sa isang bagong linya (hindi inirerekomenda na sabihin ang teksto sa isang malaking volume, subukang panatilihin sa loob ng isa, maximum na dalawang pahina, malinaw na sumasalamin sa kakanyahan ng problema at iyong mga kinakailangan );

Sa pagtatapos, siguraduhing lagdaan at ipahiwatig ang petsa, kung hindi, ang apela ay ituturing na hindi nagpapakilala at hindi isasaalang-alang;

Ang isang apela ay mukhang napakahusay, kung saan mayroong mga sanggunian sa mga batas at iba pang regulasyon mga legal na gawain. Bibigyan nito ng timbang ang iyong paghahabol o reklamo at pipilitin ang mga empleyado na ituring ang pagsasaalang-alang ng natanggap na apela nang mas lubusan.

Kung saan mag-aplay para sa proteksyon ng mga nilabag na karapatan

sa service provider (dahil ang provider ay responsable para sa kalidad ng mga serbisyo ng utility na ibinibigay sa mga consumer)
sa mga nauugnay na awtoridad sa pangangasiwa:
Tanggapan ng tagausig (superbisyon sa pagsunod sa batas).
Estado inspeksyon sa pabahay(kontrol ng teknikal na kondisyon stock ng pabahay at mga kagamitang pang-inhinyero nito, mga istruktura at elemento ng imprastraktura ng inhinyero at panlipunan, mga karaniwang lugar - ang kalagayan ng bubong, mga hagdanan, attics, mga basement, mga pundasyon, mga dingding na nagdadala ng pagkarga, atbp.; kontrol sa pagsunod sa antas ng regulasyon at rehimen para sa pagbibigay sa populasyon ng mga pampublikong serbisyo (pagpainit, kuryente, tubig, suplay ng gas, alkantarilya).
Opisina ng Rospotrebnadzor sa Moscow
Regional Tariff Service (kontrol sa pamamaraan para sa pagpepresyo at aplikasyon ng mga taripa para sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad, organisasyon ng pagsusuri ng bisa ng pagkalkula ng mga taripa ng mga organisasyon ng communal complex na may paglahok ng mga nauugnay na organisasyon).
Kontrolin proteksyong panlipunan populasyon (mga isyu ng pagbibigay ng mga benepisyo).
Mga organo lokal na pamahalaan(pag-iingat ng mga rekord ng mga mamamayan bilang mga nangangailangan ng tirahan na lugar na ibinigay sa ilalim ng mga kontrata panlipunang pangangalap probisyon sa inireseta na paraan sa mga mamamayang mababa ang kita sa ilalim ng mga kontrata sa pag-upa ng lipunan ng mga lugar ng tirahan ng stock ng munisipal na pabahay, koordinasyon ng muling pagtatayo at muling pagpapaunlad ng mga lugar ng tirahan, pagkilala sa inireseta na paraan ng mga lugar ng tirahan ng stock ng munisipal na pabahay bilang hindi angkop para sa pamumuhay , atbp.).

Ayon kay Art. 12 pederal na batas na may petsang Mayo 2, 2006 No. 59-FZ "Sa pamamaraan para sa pagsasaalang-alang ng mga aplikasyon mula sa mga mamamayan ng Russian Federation" ang isang nakasulat na aplikasyon ay isinasaalang-alang sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng pagpaparehistro nito. V indibidwal na mga kaso Ang termino para sa pagsasaalang-alang ng isang nakasulat na aplikasyon ay maaaring pahabain, ngunit hindi hihigit sa 30 araw. Sa kasong ito, ang mamamayan na nagpadala ng apela ay dapat na pumasok walang sablay ipinaalam tungkol sa desisyong ito.

sa korte.

Mahalagang malaman iyon walang sinuman ahensya ng gobyerno hindi karapat-dapat administratibong pamamaraan pilitin ang isang pang-ekonomiyang entidad na magbayad ng anuman sa mga mamamayan kabuuan ng pera . Samakatuwid, kung ang kontratista ay tumanggi na matugunan ang iyong mga kinakailangan sa kusang loob hindi pagkakaunawaan upang malutas sa loob ng balangkas ng mga legal na paglilitis .

Pangkalahatang-ideya ng dokumento

Ang una sa Russia na orihinal na aklat-aralin na "ABC para sa mga mamimili ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad" ay ipinakita.

Sa partikular, nagbibigay ito ng mga sagot sa mga madalas itanong. Lahat ay ipinakita sa simpleng wika.

Ito ay kinakailangan upang mapabuti ang literacy ng mga mamimili, ang pagbuo ng isang pang-ekonomiyang saloobin sa karaniwang ari-arian sa bahay.

Ang ABC ay naglalaman ng isang detalyadong pagsusuri ng batas sa pabahay sa mga tuntunin ng komposisyon ng karaniwang ari-arian sa isang gusali ng apartment, ang pagpapanatili at kasalukuyang pag-aayos nito; hawak pangkalahatang pulong mga may-ari; pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo; overhaul. Ang mga hiwalay na kabanata ay nakatuon sa pangangalaga ng mga karapatan sa lugar na ito, na isinasaalang-alang ang pagkonsumo ng mga mapagkukunang pangkomunidad.

Ang aklat-aralin, sa partikular, ay nabanggit ang isang tatlong-yugtong sistema ng kontrol sa gawain ng mga organisasyong nagbibigay ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad. Ang una (ang pinakamalapit sa mga residente) ay ang konseho ng bahay. Pangalawa - mga serbisyo ng munisipyo kontrol. Ang pangatlo ay ang pangangasiwa sa pabahay ng estado at kontrol sa lisensya.

Mayroong 2 uri ng mga serbisyo: pabahay at komunal. Kasama sa huli ang mainit at malamig na supply ng tubig, sewerage, kuryente, supply ng gas, at heating. Ang organisasyon ng supply ng mapagkukunan ay palaging responsable para sa supply ng mapagkukunan sa hangganan ng isang gusali ng apartment.

Ipinaliwanag kung paano nakikilala ang ari-arian ng may-ari at ang karaniwang ari-arian sa isang gusali ng apartment. Ang mga kalamangan at kahinaan ng bawat isa sa mga pamamaraan ng pamamahala ng isang gusali ng apartment (direktang pamamahala, HOA, UK) ay naka-highlight.

Ang mga mamimili ay binibigyan ng payo kung paano pagbutihin ang thermal insulation ng apartment at bawasan ang pagbabayad para sa pagpainit, upang mabawasan ang gastos ng malamig at mainit na tubig, para sa kuryente.

Ang proteksyon ng mga karapatan na nauugnay sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad ay nakikilala sa pamamagitan ng isang bilang ng mga tampok.

Pamamahagi sa mamimili na gumagamit ng mga serbisyong ito para sa kanilang sariling mga personal na layunin. Ang nasabing mamimili ay isang pangwakas na mamimili, lalo na ang mga mamimili sa kasong ito lahat ng uri ng mga tagapamagitan na nakatanggap ng mga serbisyo mula sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad at pagkatapos ay nagbebenta ng mga ito ay hindi maaaring kumilos.

Ang isang mamimili na gumagamit ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad ay walang pagkakataon na gamitin ang kanyang proteksyon legal na karapatan limitado. Sa partikular, kung ang tagapagtustos ay nagbigay ng isang mababang kalidad na serbisyo, ang mamimili ay hindi maaaring tumanggi na tuparin ang mga tuntunin ng natapos na kontrata.

Ang mamimili ay may pagkakataon na protektahan ang kanyang mga karapatan sa pamamagitan ng dalawang anyo - alinman sa yugto ng pre-trial ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan o paglilitis.

Sa yugto ng pre-judicial decision mga isyung pinagtatalunan ang mamimili ay gumuhit ng isang paghahabol at ipinapadala ito sa tagapagtustos na nagbibigay ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad, pati na rin ang mga awtoridad sa regulasyon, sa partikular na Rospotrebnadzor. Gayunpaman, nararapat na tandaan na ang proteksyon ng mga karapatan sa pamamagitan ng korte ay itinuturing na mas epektibo.

Mga tampok ng hudisyal na desisyon sa isyu ng RFP sa larangan ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad

Ang paghahain ng paghahabol sa korte ay bumubuo ng hudisyal na kasanayan.

Trabaho ang mga paglilitis sa paghahabol awtoridad ng hudisyal na binubuo sa pag-aaral at pagdedesisyon hinggil sa mga kontrobersyal na sitwasyon tungkol sa mga interes o karapatan na nagmula sa anumang uri ng legal na relasyon. Ang ganitong uri ng aktibidad ay kinokontrol ng Code of Civil Procedure ng Russian Federation.

Ang demanda ay isang tool sa proteksyon na ginagamit sa hudisyal na yugto ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan, sa tulong kung saan nagaganap ang proteksyon ng karapatan na hinamon o nilabag, gayundin ang proteksyon ng mga lehitimong interes. Ang paghahabol ay isang kahilingan ng isang taong may interes, na binuo bilang isang apela, upang malutas ang hindi pagkakaunawaan sa pananalapi - legal na kalikasan. Ang paghahabol ay naglalayong protektahan ang mga karapatan ng paksa ng mga legal na relasyon.

Bago maghain ng apela sa korte, tiyaking ang mga kinakailangan na iyong tinukoy sa claim ay sumusunod sa naaangkop na batas. Magbigay ng patunay ng mga claim na iyong ginawa. Kolektahin ang mga dokumento na magpapatunay na ang iyong mga karapatan ay nilabag, lalo na, maglakip ng isang kopya ng paghahabol, ang sagot kung saan ay isang pagtanggi na matupad ang iyong mga kinakailangan (kung mayroon ka).

Ang anyo ng paghahabol kung saan dapat mong ihain ito sa korte ay nakasulat, iyon ay, isulat ang claim sa pamamagitan ng kamay o i-type ito. Siguraduhing ilagay ang iyong lagda sa paghahabol kung mayroon kang isang kinatawan na lalahok litigasyon Dapat siyang pumirma. Tandaan din na kung mayroon kang isang kinatawan, dapat kang, bukod sa iba pang mga dokumento, ay maglakip sa paghahabol ng isang kapangyarihan ng abogado o iba pang dokumento na nagpapatunay sa mga kapangyarihan ng kinatawan.

Bumuo ng pahayag ng paghahabol sa halagang lalahok ang mga nasasakdal sa proseso.

Sa claim, ipahiwatig ang presyo nito, na kumakatawan sa mga kinakailangan kalikasan ng ari-arian, na idineklara mo, na ipinahayag sa mga tuntunin sa pananalapi.

Tandaan na ang Artikulo 333.36 ng Tax Code ng Russian Federation ay nagsasabi na ang mga aplikante na naghain ng claim na may kaugnayan sa paglabag sa mga karapatan ng mamimili ay hindi nagbabayad ng tungkulin ng estado sa mga kaso na isasaalang-alang ng mga mahistrado o korte ng pangkalahatang hurisdiksyon.

Kapag ang isang organisasyong nagpapatakbo sa sektor ng pabahay at serbisyong pangkomunidad ay hindi nilayon na tuparin ang mga kinakailangan na inireseta ng hukuman sa sarili nitong malayang kalooban, makipag-ugnayan sa korte upang makakuha ng writ of execution, pagkatapos ay isumite ito sa serbisyo mga bailiff kasama ang aplikasyon.

Mga halimbawa mula sa kasanayang panghukuman:

Halimbawa #1: Si Vdovin S.A., na residente ng Republic of Bashkortostan, ay nagsampa ng kaso laban sa kumpanya ng pamamahala na "Zhilkomzakazchik". Sa isang pahayag, iniharap niya ang mga paghahabol para sa mga pinsala, mga parusa at pinsalang moral, na nauugnay sa katotohanan na tumagas ang bubong, na nagdulot ng pisikal na pinsala sa kanyang ari-arian.

Ang korte sa desisyon nito ay nagpahiwatig na ang kumpanya ng pamamahala ay may pananagutan sa pagtagas ng bubong, habang ang konklusyon ng korte ay batay sa mga litrato at dokumento na isinumite ng nagsasakdal na naglalaman ng impormasyon tungkol sa pag-aayos ng gusali.

Sa turn, ang parusa at moral na pinsala ay binayaran nang buo.

Halimbawa #2: Ang HOA ay nag-aplay sa Hukuman ng Mahistrado na may kahilingang mag-isyu utos ng hukuman, sa batayan kung saan ang utang para sa mga pagbabayad sa pabahay at pabahay at mga serbisyong pangkomunidad ay kokolektahin, bilang karagdagan sa mga gastos na lumitaw na may kaugnayan sa pagbabayad ng tungkulin ng estado. Ang korte, na isinasaalang-alang ang pahayag ng paghahabol, ay nagpasya na matugunan ang mga kinakailangan ng HOA at naglabas ng kinakailangang utos. Pagkaraan ng ilang oras, muling naglapat ang HOA na ito hukuman na ito sa hukom na gumawa ng orihinal na desisyon, na may pahayag na naglalaman ng kahilingang ipamahagi legal na gastos, na kinakatawan ng mga gastos ng mga serbisyong kinatawan. Sa pagkakataong ito, tinanggihan ang HOA na matugunan ang mga kinakailangan. Ang desisyon ng hukom ay inapela ng HOA, ngunit hindi binago ng mas mataas na hukuman ang desisyon, na tumutukoy sa legalidad ng desisyon.

Nabanggit ng korte na ang isang aplikasyon para sa pagpapalabas ng isang utos ay kinakailangang naglalaman ng mga pamantayan na makikita sa Artikulo 127 ng Code of Civil Procedure. Ang artikulong ito ay hindi naglalaman ng impormasyon na nauugnay sa mga gastos, o sa halip ang kanilang reimbursement. Ang pagbawi ng gastos ay isang aksyon hukuman naglalayong ibalik ang mga gastos sa awtorisadong tao.

Mula dito, sinusundan iyon species na ito ang kabayaran ay maaaring:

Isang tao na ang posisyon ay suportado ng korte at gumawa ng desisyon;

saksi;

Dalubhasa;

Mga ikatlong partido;

Espesyalista;

Tagasalin;

Korte, sa mga kaso na tinukoy sa Artikulo 103 ng Code of Civil Procedure ng Russian Federation.

Ang natalong partido ay dapat gumawa ng kabayaran. Gayunpaman, bilang isang patakaran, walang mga partido sa kurso ng proseso, na isang likas na pagkakasunud-sunod. Ito ay sumusunod na ang uri ng mga gastos na pinag-uusapan ay binabayaran sa loob ng balangkas ng prosesong pinasimulan ng paghahabol (kahulugan ng Dobryansky hukuman ng distrito Teritoryo ng Perm na may petsang Hulyo 9, 2015 sa kaso No. 11–37/2015) .

Gayunpaman, mayroon ding isang kabaligtaran na uri ng hudisyal na kasanayan sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad, kung saan mayroong isang pahayag ng mga katotohanan na ang mga legal na gastos ay kinokolekta, lalo na kapag ang may utang ay may mga pagtutol.

Anong mga batas ang kumokontrol sa pangangalaga ng mga karapatan ng mga mamimili sa larangan ng kanilang pagtanggap ng mga serbisyong pampubliko?

Bilang karagdagan sa batas na "On the Protection of Consumer Rights" No. 2300-1 ng Pebrero 7, 1992, ang mga relasyon sa sektor ng pabahay at serbisyong pangkomunidad ay kinokontrol ng:

batas sibil ng Russian Federation;
batas sa pabahay ng Russian Federation;
Ang Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation na pinagtibay noong Agosto 13, 2006 sa ilalim ng numero 491 "Sa pag-apruba ng mga patakaran para sa pagpapanatili ng karaniwang ari-arian sa isang gusali ng apartment at ang mga patakaran para sa pagbabago ng halaga ng bayad para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng mga tirahan sa lugar. kaganapan ng pagkakaloob ng mga serbisyo at pagganap ng trabaho sa pamamahala, pagpapanatili at pagkumpuni ng karaniwang ari-arian sa isang gusali ng apartment na bahay na hindi sapat ang kalidad at (o) may mga pagkaantala na lumampas sa itinatag na tagal";
utos ng pamahalaan bilang 253 ng Marso 28, 2012 "Sa mga kinakailangan para sa pagbabayad para sa mga mapagkukunang kinakailangan para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo";
Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation No. 354 na may petsang Mayo 6, 2011 "Sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng utility sa mga may-ari at gumagamit ng mga lugar sa mga gusali ng apartment at mga gusali ng tirahan" kasama ang "Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng utility sa mga may-ari at mga gumagamit ng mga lugar sa mga gusali ng apartment at mga gusali ng tirahan";
Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation na may petsang Pebrero 14, 2012 No. 124 "Sa mga patakaran na ipinag-uutos kapag nagtatapos ng mga kontrata para sa pagbibigay ng mga mapagkukunang pangkomunidad para sa mga layunin ng pagbibigay ng mga serbisyong pangkomunidad".

Artikulo 4, talata 2 Kodigo sa Pabahay Ang Russian Federation ay tumutukoy sa mga kalahok sa mga relasyon sa pabahay ng mga mamamayan, mga legal na entity, munisipalidad, mga paksa ng pederasyon at ang Russian Federation mismo.

Mga pangunahing karapatan at obligasyon ng mamimili ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad

Pakitandaan na bago gumawa ng anumang mga kahilingan sa isang utility service provider, kailangan mong pag-aralan ang Consumer Protection Law. Kasabay nito, tandaan na kailangan mong pamilyar sa batas sa opisyal na website, na nauugnay sa patuloy na pagdaragdag at pagbabago.

Gayunpaman, kahit na ang legal na sistema ay patuloy na nagbabago, ang ilang mga karapatan ay hindi nagbabago, lalo na, mayroon kang karapatan na:

pag-angkin upang mabayaran ang mga pagkalugi na natamo mo, gayundin ang pinsalang naidulot;
tumanggap ng mga kagamitan na ganap na ipagkakaloob at ang kanilang kalidad ay magiging angkop;
ang pangangailangan na magbigay sa kontratista ng impormasyon kung paano kinakalkula ang pagbabayad para sa mga serbisyo, habang ang lahat ng mga coefficient ay dapat ipahiwatig sa pagkalkula;
mga kinakailangan para sa mga inspeksyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyong ibinigay.

Huwag kalimutan ang tungkol sa mga obligasyon na mayroon ang mga mamimili:

ipaalam kaagad sa tagapagbigay ng serbisyo ng utility tungkol sa pagtuklas ng mga aksidente o anumang mga malfunctions;
hindi hadlangan ang mga manggagawa sa sektor ng pabahay at serbisyong pangkomunidad sa panahon ng mga inspeksyon;
payagan ang isang empleyado ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad na pumasok sa pabahay upang kumuha ng data mula sa mga aparato sa pagsukat;
kumuha ng mga pagbabasa mula sa mga aparato sa pagsukat sa isang napapanahong paraan at gumawa ng mga pagbabayad sa oras;
abisuhan ang organisasyon na nagbibigay ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad tungkol sa kung ilang tao ang nakatira sa apartment.

Mayroon ding mga paghihigpit para sa mga mamimili:

pag-alis ng sealing mula sa mga counter;
gumana sa parehong oras tulad ng isang bilang ng mga kasangkapan sa bahay, na sa kanilang kabuuang ani sa de-koryenteng network tulad ng isang load, na kung saan ay ang labis ng maximum;
nakapag-iisa na lansagin o patayin ang sistema ng pag-init;
koneksyon ng mga device na naka-install sa pamamagitan ng pag-bypass sa mga sistema ng pagsukat.