Правила за писане на колективна жалба в различни ситуации. Къде мога да подам жалба срещу работодател? Какво да напиша оплакване

Трябва да се отбележи, че процесът на разглеждане на жалби (изявления), когато е насочен към получаване на конкретен резултат, не е лесен от психологическа и морална гледна точка.

Ако искате да постигнете резултат, тогава трябва да бъдете възможно най-спокойни, упорити, последователни и дори цинични.

Неслучайно има съвременен израз „упорит пенсионер може да „прецака“ всяка организация“ (обикновено вместо думата „прецака“ се използва по-силен израз).

Отваря се спокойствие, постоянство, последователност, подкрепени от умението да използват правата си страхотни възможностиза решаване на проблеми, получаване и защита на права при кандидатстване в държавни органи.

Много граждани (особено по-възрастните) при оплакване показват буря от емоции: от сълзи и молби за помощ до заплахи и обиди. Такова поведение е крайно неефективно и може да помогне за решаването на проблема само в случаите, когато се появи ефектът от публичността на такъв апел (например, ако по време на телевизионно заснемане се направи обжалване до високопоставен служител и след това се отразява), но такива случаите са много редки.

Повярвайте ми, чиновниците, които разглеждат жалби, са чували достатъчно за подобни емоционални излияния от доста време, няма да ги преживеете със сълзи и заплахи.

Ето защо основно условиеефективно разглеждане на жалби - спокойствие.

Обикновено човек възприема процеса на кандидатстване в държавата и общинските властиако знае причините за това неправилножалби и жалби се разглеждат. Повярвайте ми, тези причини не са толкова очевидни, колкото много хора си мислят.

Затова сайтът съдържа отделна статия, която можете да прочетете, ако имате време и желание.

За да разрешите ефективно проблемите си чрез разглеждане на жалби, е важно да знаете няколко основни правила.

Преди всичко,преди да изпратите жалба (изявление), трябва да се уверите, че тя е необходима и целесъобразна.

Това не означава някакви морални аспекти (както народът казва - "клевета", "цвилене" и т.н.), а евентуалната вреда чрез подаване на жалба до себе си.

Действително, в някои случаи, макар и доста редки, възникват ситуации, когато жалбоподателят наранява себе си.

Това е възможно, ако самият кандидат нарушава закона или привлече вниманието с жалбата си правителствени агенциидо ситуация, в която действията му, наред с нарушенията, за които пише в жалбата, са и в противоречие със закона.

Например, на практика имаше случай, когато индивидуален предприемач, предоставящ услуги за превоз на пътници, написа заявление до правоприлаганече неговите конкуренти не са поставени в рамки задължителен прегледзастраховка, въпреки че самият той я е издал само предния ден. В резултат на разглеждане на жалбата всички пътнически превозвачи, извършващи услуги в града, които не са сключили своевременно застраховка, са подведени под отговорност. административна отговорност, включително и жалбоподателя, тъй като той също е нарушил закона (въпреки че е „коригирал” пред конкурентите си).

Чести са случаите, когато възникват спорове между граждани (съседи), при които от гледна точка на закона се оказва грешно лицето, подало жалбата и впоследствие той носи отговорност.

Те често подават жалби за обида след кавги, при които са възникнали взаимни обиди, и в този случай, когато се свързват с правоприлагащите органи, в резултат на това и двамата участници в кавгата, включително лицето, което е подала жалба.

По този начин, преди да напишете и изпратите жалба, трябва да се уверите, че не се наранявате с това.

Във всички останали случаи можете спокойно да обработвате оплаквания и изявления.

второ,какво е необходимо за ефективно разглеждане на жалба – правилно да определи къде (към кого) трябва да бъде написано и насочено.

Най-честата грешка е изпращането на жалба до „най-важните лица“. У нас гражданите много обичат незабавно да изпращат жалба до президента, министър-председателя, Министър на правосъдиетои т.н., вярвайки, че колкото по-„важен” е човек, толкова по-добре ще се справят с проблема му.

Това е много наивно погрешно схващане, тъй като самият адресат няма да види такова оплакване и няма да го анализира (макар и само защото има милиони такива оплаквания и това е чисто физически невъзможно). Тези лица имат специални служби или отдели за разглеждане на жалби на граждани, които определят в чия компетенция е разрешаването на съответната жалба и я изпращат там.

Тоест, такава жалба ще бъде изпратена до органа или длъжностното лице, което е задължено да я разгледа в съответствие със закона, а заявителят просто ще получи уведомления в резултат на това къде е изпратена и ще загуби времето, необходимо за изпращане то.

Например, ако напишете жалба до президента, че съседите са постоянно шумни и пречат на почивката, тогава бъдете сигурни, че това ще бъде разгледано в резултат от местното полицейско управление, но след около месец и половина, което ще отидете, за да изпратите такъв призив (ако живеете някъде в района на Урал).

Разбира се, има изключения, когато разглеждането на обжалване до високопоставено лице ще бъде поставено под специален контрол и всички служители ще направят всичко възможно, за да решат проблема ви. Но това се случва само в случай на много широка публичност, например, ако се качите на телевизионния екран на годишния личен прием на граждани от президента на Руската федерация, вероятността за което е изключително ниска, ако не и почти невъзможна ( поради голямо количествосъщите граждани, които желаят да кандидатстват лично до президента).

Жалба (изявление) трябва да бъде адресирана до длъжностно лице, упълномощено да го разглежда на ниво първа връзка (област, град, районно подразделение и др.).

Например, ако пишете вече споменатото оплакване за съседи, които пречат на почивката в град Горнозаводск Свердловска област, след това трябва да се изпрати до началника на полицейското звено на този град (до дежурното звено на звеното), който ще го отпише за разглеждане от областния комисар, определен на съответната улица.

Ако напишете жалба за лошото представяне на управляващото дружество на вашия жилищен блок, който не предприема мерки за почистване на покрива от висулки, той трябва да бъде изпратен в подразделението на Държавната жилищна инспекция (за съответния град или област).

Въпреки това си струва да се спомене, че не е толкова страшно, ако жалбата погрешно бъде изпратена до грешен орган и грешно длъжностно лице, тъй като отговорност на всеки от тях е да пренасочи към компетентния орган. Но все пак в този случай ще загубите време, което ще мине, докато трае прехвърлянето. Тя може да „скита“ между органите дълго време и никой не е застрахован от факта, че тя все още е загубена.

трето,какво трябва да се определи - вид и начин на подаване на жалба (изявление, жалба).

Жалбите могат да бъдат устни или писмени.

Определено можем да кажем, че най-ефективният от тях е писмената форма, тъй като тя ви позволява ясно да установите и запишете както факта на подаване на жалба, така и датата на нейното изпращане (или доставка). Писмената форма на жалбата не позволява изкривяване на нейното съдържание, дава възможност да се изложат ясно аргументите и изискванията.

Напротив, когато обсъждаме устното обжалване, човек някак неволно си припомня картината на Репин „Ходелки при Ленин“, изглежда, разбира се, искрено, но има съмнения, че това ще помогне за решаването на проблема.

Но сериозно, когато кандидатствате устно, няма да получите документ, който потвърждава датата и часа на обжалването (и това, повярвайте ми, е много важно), съдържанието на разговора не задължава никого за нищо и може да бъде тълкувано напълно различно от необходимото. Формално Федерален закон № 59 „За процедурата за разглеждане на жалбите на гражданите Руска федерация» задължава дори устно обжалванедайте писмен отговор, но в същото време предвижда и възможност за даване на устен отговор със съгласието на заявителя, което ще се използва от почти всяко длъжностно лице, което не желае да извършва „допълнителна“ работа с вашето заявление.

Основни методи за подаване писмена жалба(изявления) са:

• предаването му на служител в приемната на граждани
• изпращане на жалба (заявление) по пощата
• изпращане на жалба чрез електронни средства за комуникация ( електронна поща, Интернет и др.).

Първи начинможе да се използва, ако имате възможност да прекарате времето си в пътувания до приеми на граждани, за събирания на опашка и има желание да общувате с официални лица. Недостатъците на този метод са, че трябва да си уговорите среща в определени часове, определени за това, да говорите и да докажете валидността на твърденията си. Получаващият служител може да ви убеди в неуместността на подаването на жалба (например да ви препоръча да отидете в съда и т.н.). Ще трябва да направите копие от вашата жалба (жалба) и да поискате да направите отметка върху нея с датата и часа на подаване. Освен всичко друго, може да е трудно да получите среща, ако органът или длъжностното лице се намират в отдалечен район.

Втори начин– подаването на жалба по пощата е доста просто и доста ефективно. Идвате във всяка пощенска станция и изпращате жалба с писмо.

Писмото обаче трябва да бъде регистрирано с известие, което ще изисква някои пощенски разходи. Необходимо е също така да получите уведомление за доставката (доставката) на писмото. Очевидните предимства на този метод са, че не е необходимо да идвате на рецепцията и да казвате същността на проблема, която вече е написана писмено в жалбата, имате потвърждение, че жалбата е доставена с препоръчана поща.

Трети начин– подаване на жалба чрез електронни средства за комуникация. Очевидните предимства на този подход са, че не е необходимо да ходите никъде, жалбата се изпраща чрез изпращане на имейл или попълване на данните на уебсайта на органа, с който се свързвате. За да направите това, трябва да намерите официалния уебсайт на органа, с който се свързвате, където да разберете (обикновено в секциите „КОНТАКТИ“) имейл адреса, на който можете да изпратите жалба до в електронен форматили снимка на писмената жалба. Също така за повечето органи сайтовете предоставят възможност за изпращане на жалба чрез "Интернет рецепция", където при попълване на определени данни се формира и изпраща заявление.

Така методите за подаване на жалба (заявление) чрез изпращане на поръчано писмо по пощата и чрез електронни средства за комуникация са най-ефективни. , въпреки че ако сте говорещи и знаете как да се справите, тогава първият метод може да е приемлив.

Четвъртото правило е спазването на изискванията за формата на жалба (изявление).

Действащото законодателство не предвижда никаква ясна форма на приложение, в различни органи те са разработени и използвани за удобство стандартни формуляри. По принцип жалба (изявление) може да бъде написана в свободна форма, но е необходимо да се спазват изискванията, предвидени в закона (член 7 от Федералния закон „За процедурата за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“ ).

И така, писменото изявление трябва да посочва:

• наименование на органа, до който се изпраща жалбата или пълно име длъжност и (или) длъжност, за която кандидатът кандидатства;
• вашето фамилно име, собствено и бащино име;
• адреса, на който трябва да бъде изпратен отговорът;
• същността на жалбата
• дата и личен подпис
• приложения (ако е необходимо)

В жалбата (заявлението), изпратена чрез електронни комуникационни средства, все пак е посочено, само ако отговорът трябва да бъде получен по електронна поща, тогава трябва да се добави неговият адрес (в този случай пощенският адрес е по избор), заявленията могат да бъдат прикачени по електронен път.

В нашите мостри и конструктора (на ГЛАВНАТА страница) са налични всички възможности за уточняване на необходимите детайли.

Отделно ще се спрем на писане на анонимни жалби.

Гражданите у нас много обичат да пишат жалби, без да посочват данните си (анонимно). Тази позиция изглежда удобна, защото човек може да се оплаче и не трябва да поема никаква отговорност (дори за достоверността на съдържанието на жалбата). В някои случаи причината за анонимност е зависимостта от лицето, срещу което е насочена жалбата, но по-често това не е желанието да се развалят отношенията или да се поеме най-малката отговорност.

Методът за анонимно подаване на жалба (изявление) е неефективен, в 70% от случаите е загуба на време. На анонимна жалба, съгласно Федералния закон "За процедурата за разглеждане на жалби на граждани" и вътрешните инструкции на държавните органи, не се отговаря. Разбира се, нито една правна норма не казва, че не е необходимо да се отговаря на анонимна жалба, но това прави невъзможно да се контролира нейното разглеждане, освен това отношението към самата жалба е подходящо (ако не е необходимо да отговорете на никого, тогава няма смисъл от качествено разглеждане на жалбата) .

Освен това на много органи е забранено от закона да извършват проверки по анонимни жалби, което по принцип изключва възможността за разрешаване на посочения в него проблем. Например, Федерален закон № 294 FZ „За защита на правата юридически лицаи индивидуални предприемачи в изпълнението държавен контрол(Надзор) и общински контрол” не позволява на регулаторните органи (Роспотребнадзор, GosZhilInstpektsiya, GosPozhNadzor и др.) да извършват извънпланови проверки по анонимни искания.

Сега стигаме до най-важното – съдържанието на жалбата (изявлението).

Същността на жалбата трябва да бъде изложена конкретно, ясно, кратко и, ако е възможно, накратко. Това трябва да бъде направено по такъв начин, че лицето, което участва в разглеждането му, да разбере какъв е въпросът или проблемът, с който се занимава заявителят, какво иска (или изисква) от органа или длъжностното лице, към което е подал молба.

Оплаквания и изявления, написани на 25 страници с малък, тромав почерк, който първо съдържа история за труден, труден живот, за това какъв прекрасен човек е той („авторът на този епос“) и колко добро е направил за обществото, не само не помага за решаването на проблема, но е създаден за длъжностни лицатрудности за правилното им разглеждане, тъй като за да започнете дори да решавате въпроса, заложен в такава жалба, трябва да се постараете много и да разберете поне каква е същността.

Съответно, в условия на натоварване, липса на свободно работно време, подобна жалба може само да дразни и да предизвика желание да бъде изпратена до друг орган.

Много хора обичат да пишат за своите многобройни регалии и постижения, придобити през дълъг живот и претоварване, наивно вярвайки, че това ще направи правилното впечатление и подходът към тях ще бъде специален. Някои в оплакванията си "предупреждават" или дори заплашват да отидат при висши органи, към президента, друг високопоставен човек в държавата или телевизията, също вярвайки, че в страх за мястото или кариерата си служителите ще се отнасят към тяхното отношение „по специален начин“.

Всичко това не само не увеличава вероятността за качествено разглеждане на жалбата, но, напротив, намалява такава вероятност, тъй като показва неграмотността и не много високото интелектуално ниво на жалбоподателя.

Служителите, работещи с жалби, разглеждат ги всеки ден, отдавна са чували достатъчно заплахи и увещания, виждали са достатъчно сълзи, това е тяхната ежедневна работа.

Ето защо, ако искате правилния подход към вашата жалба (жалба), пишете конкретно, накратко, без излишни емоции и предговори, има смисъл да споменавате заслугите си само ако те са в основата на реализирането на правото, което защитавате с подаване оплакване. Например, в случай на защита на правото да получавате плащания за закупуване на жилище за участник във Втората световна война, трябва да посочите статуса на ветеран от Втората световна война и ако се оплаквате, че на вашата улица има лош път, това прави Няма значение.

В никакъв случай не трябва да използвате неприлични изрази, обиди - това не само ще бъде причина за оставяне на жалбата без разглеждане, но може да послужи като основание за привличане на автора към административна отговорност.

Така че в жалбата (изявлението) трябва ясно да се посочи същността на проблема, с който се обръща жалбоподателят. Ако заявителят защитава нарушеното право, тогава има смисъл да се позовава на нормите на действащото законодателство, които са нарушени.

Например, ако служител се свърже Държавен инспектораттруд с изявление за нарушение от страна на работодателя на правото на отпуск, ще бъде полезно да се посочи коя норма трудовото законодателствотова право се предоставя на служителя.

В същото време не е нужно да копирате огромни цитати от закона и да поставяте техния текст в жалбата. Достатъчно е да се обърнете към тях, като посочите името на закона, член и параграф.

В жалбата (изявлението) е необходимо ясно да се посочи какво искате (или изисквате) от органа и длъжностното лице, към което се обръщате. Например, в горния случай на непредоставяне на отпуск от работодателя, това трябва да стане по следния начин:

• предприема мерки за отстраняване на нарушението на правото ми на отпуск за периода от 01.01.2016 г. до 01.01.2017 г.
• привлече работодателя към административна отговорност по чл. 5.27 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация за нарушаване на трудовото законодателство "

И разбира се, всяка жалба (изявление) трябва да завърши с датата на нейното писане и подписа на заявителя.

По принцип е полезно да се поставите на мястото на служител на държавен орган, разглеждащ жалба. При получаване на жалба, написана на двадесет листа от тетрадка с химикал и тромав почерк, от които същността е слабо разбрана, не се дават основания, всеки дори честен и трудолюбив служител ще има желание да изпрати някъде такъв „епос“, или се отпишете възможно най-скоро (и възможностите за това са предоставени достатъчно, тъй като в такава жалба няма миризма на грамотност). Напротив, постъпила е жалба, в която ясно са посочени фактите правни основания, изискванията са изложени разумно, не само не предоставя възможности за отписване или пренасочване, но в много отношения помага за правилното му разрешаване и при определени обстоятелства дори може да подобри работата на длъжностно лице.

Е, в крайна сметка, да донесем са често срещани полезен съветпри писане и подаване на жалби (заявления):

• когато посочвате позицията на човека, на когото се оплаквате, опитайте се да не правите грешки в името му, както и в ранга, мнозина са доста благоговейни към това и това може да се превърне в отрицателен психологически аспект;
• не трябва да изпращате една и съща жалба на няколко адреса и до няколко органа, във всеки случай въпросът се разглежда от един упълномощен орган, останалите просто ще препратят вашите жалби до него;
• желателно е жалбата да бъде отпечатана (на компютър), а не да бъде написана със собствена ръка (трябва да се съгласите, малко вероятно е някой да се радва да разбира "драсканите" на други хора);
• при писане на жалба от няколко лица трябва да се посочат пълното име и адрес на лицето, на което трябва да бъде изпратен отговорът, в противен случай отговорът ще бъде изпратен на първия подписал в жалбата (независимо кой го е написал);
• не трябва да пишете в жалбата искане да я разгледате лично или на едно или друго ниво; във всеки случай тя първо ще слезе до нивото на органа, на който все още не е разгледана. Така че, ако напишете, например, жалба до Министерството на вътрешните работи на съставно образувание на Руската федерация и в същото време помолите да не я изпращате в районното полицейско управление, тъй като не вярвате на служителите му, тя все пак ще бъде изпратен там.

В съответствие с изискванията на Федерален закон № 59-FZ „За процедурата за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“, при подаване на жалба до държавна агенцияили Office, кандидатът трябва да посочи своите лични данни и данни за контакт, за да получи отговор относно решението. Това е вярно както писмено, така и лично, когато искът се подава директно при лична среща с длъжностно лице и се записва в дневника за входяща кореспонденция. Но въпреки строгостта на закона, в редица случаи на населението се дава възможност да се свърже анонимно с по-високи органи и регулаторни органи, за да посочи неспазване. правни разпоредби, докладвайте за корупция или престъпност.

Коя жалба се счита за анонимна

Независимо от начина на подаване на документа, гражданинът трябва да предостави определена лична информация, която ще бъде използвана за по-нататъшна идентификация и изпращане на отговор. Става дума за следната информация:

• фамилия, име, отчество (ако има такова) на кандидата;
• телефонен номер за връзка (по избор, но това ще помогне да се изяснят някои подробности или нюанси на случая, ако е необходимо да се проучат тези обстоятелства);
• пълен пощенски адрес (включително пощенски код);
• имейл адрес (по избор).

Внимание! В повечето случаи гражданин, по свое усмотрение, може да остави или пощенски или имейл адрес.

Липсата на лична информация или информация за контакт показва анонимността на заявлението и е причина за отказ да го приемем. Такова решение може да бъде взето и ако се окаже, че заявителят, чиито данни се съдържат в документа, всъщност не е кандидатствал в службата или институцията, която е получила иска.

Каква жалба може да се подаде анонимно

Гражданинът има право да разчита на проучването на посочените факти, без да посочва личните си данни и данни за контакт, когато става въпрос за:

• предоставяне на информация за предстоящи, завършени или текущи противоправно деяниекакто едно, така и няколко лица (например това може да бъде докладвано в прокуратурата https://23.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main);
• граждани или длъжностни лица, които се опитват или вече са извършили противозаконно действие;
• факти на корупция, когато жалбоподателят е изправен пред злоупотреба със служебно положение, искане за плащане на подкуп, както и други незаконна употребанегово длъжностно лице официална позиция. Обжалване на действия на длъжностно лице, насочени към получаване на облаги под формата на ценности, пари, имущество и други услуги имуществен характердостъпно на уебсайта на президентската администрация http://letters.kremlin.ru/letters/corruption);
• предоставяне на информация относно извършен или предстоящ терористичен акт.
• незаконни действия на работодателя, но в този случай кандидатът все пак ще трябва да напише личната си информация, която ще бъде криптирана от системата.

Федералната служба по труда пусна услуга, която ще позволи на служителите да се оплакват от незаконни уволнения и други нарушения - Електронен инспектор. И можете да го направите анонимно. Авторът на приложението посочва личните си данни, но те са класифицирани от услугата. Това е полезно в ситуации, когато правата са били нарушени ( незаконно уволнение, неплащане заплатии др.), но жалбоподателят се страхува от негативна реакция на съобщението или от незаконни действия спрямо него от страна на ръководителя.

Обжалване в електронен вид може да бъде изпратено до Роструд и на официалния уебсайт, но това не може да стане анонимно. Важно е да запомните, че дори когато докладвате анонимно, докладвате за неправомерни действия или спорни ситуациитрябва да предостави точна информация. Подобна жалба не премахва отговорността за мнението на автора, поради което не се препоръчва да се злоупотребява с тази възможност.

Как да композирате

В зависимост от това къде кандидатът иска да подаде жалбата си, това може да стане както устно (например чрез денонощна телефонна линия за помощ), така и писмено. Освен това някои институции или държавни организациипредоставят възможност за оплакване от действия на трети лица онлайн, ако такава функционалност е разработена на техните сайтове и това не противоречи на изискванията на закона.

Писмена жалба

По своя преценка гражданинът има право да предяви иск в писмена форма, като използва един от възможни начинидоставката му (пощенска спедиция, факс и др.). За да изглежда документът убедителен, той трябва да бъде съставен в съответствие с редица правила и препоръки, както и да предостави допълнителни материали, които могат да се използват при изучаване на описаната ситуация.


В горния десен ъгъл на документа можете не само да напишете името на органа или институцията, до която е адресиран, но и да посочите конкретно длъжностно лице (например „окръжен прокурор“, „пълномощен представител на президента на Руската федерация“ и др.).

Специално внимание трябва да се обърне на текста на документа. Въпреки че се изпраща анонимно, най-добре е да поддържате делови стил на представяне, да опишете ясно фактите и да избягвате емоционални и безсмислени отклонения при съставянето му. Ако текстът на жалбата не изглежда убедителен или съдържа твърде малко изходни данни, това може да попречи на предприемането на спешни мерки или привличането на нарушителите към административна (или наказателна) отговорност.

Текстът на документа трябва да описва текущата ситуация, да посочи обстоятелствата на инцидента (например датата и мястото на инцидента), както и данните на лицата, които са били преки участници в конфликта.

При възможност към документа трябва да се приложат допълнителни материали (видеозаписи, снимки, заключения и др.), които да показват, че има основания за подаване на жалба. И въпреки че, от една страна, е по-добре да не се предоставят оригиналните материали, за да се изключи възможността за загубата им, от друга страна, не всички копия могат да бъдат приети за разглеждане, тъй като може да има подозрение за тяхната фалшификация. Във всеки случай трябва да се състави опис на приложените материали, като се постави като отделен параграф от документа.

Анонимна жалба не се подписва от автора или той може да използва измислено име. Но след текста е по-добре да напишете датата на документа.

Онлайн жалба

В някои ситуации можете да подадете анонимна жалба онлайн, ако такава възможност е предоставена на уебсайта на отдела или организацията, с която потребителят планира да се свърже. Такава услуга се предоставя на уебсайтовете на отделни пълномощници на президента на Руската федерация, където ясно е посочено, че посочените факти за корупция ще бъдат внимателно проверени, дори ако заявителят не иска да остави информацията си за контакт. Това показва, че предложеното онлайн формулярможете да предоставите фиктивна лична информация, която няма да се счита за основание за отказ да я приемете.


При попълване трябва да се обърне голямо внимание на текста на съобщението. С оглед на факта, че за потребителя може да се зададе определено ограничение за броя на знаците, той трябва ясно и точно да опише текущата ситуация, обстоятелствата на инцидента и неговите участници. От това каква информация ще бъде предоставена в текста на съобщението, до голяма степен зависи дали то ще бъде прието за разглеждане и какво решение ще бъде взето впоследствие. В същото време е важно да запомните, че потребителят не оставя своите данни за контакт, така че длъжностното лице, разглеждащо приложението, няма да има възможност да получи допълнителна информация за обективно проучване на ситуацията.

Ако сайтът използва функционалност, която ви позволява да прикачите електронни файлове към формуляра, за да потвърдите описаните факти, тогава ако такива документи са налични, потребителят не трябва да отказва предоставянето на допълнителни материали. Ако няма такава възможност или файлът е в такъв формат, че не може да бъде прикачен електронна форма, тогава можете да изпратите допълнителни материали по пощата, като посочите в писмото номера, с който е регистриран онлайн искането (такава информация ще бъде предоставена веднага след изпращане на съобщението).

Процедура за разглеждане

Действащият закон определя спецификата на проучването и проверката на заявления от граждани, които не пожелаха да оставят личната си информация и информация за контакт, която може да се използва за предоставяне на отговори.

Анонимна жалба за нарушение не може да се счита за основание за образуване на административно или наказателно дело. Но в същото време всички посочени факти подлежат на внимателна проверка за установяване на липса или наличие на признаци на престъпление. В тази връзка, ако се получи съобщение за извършено, текущо или планирано противозаконно действие, такова изявление трябва да бъде изпратено до правоприлагащите органи, които са длъжни да проверят получените факти.

В съответствие с Инструкцията за организация на разглеждане на заявления, приета през 2013 г., за искове, които не съдържат лични данни на кандидатите и данни за изпращане на отчети за взети решения(пощенски или имейл адреси), не се предоставят отговори. Въз основа на писмено решение на ръководителя на охранителната агенция, ръководител или др упълномощено лице, такова съобщение се разпознава като анонимно, но все пак подлежи на регистрация, отчитане и последваща проверка. Същевременно се регистрират като "друга информация" за събития и престъпления, застрашаващи обществената и личната сигурност, и се проверяват от оперативното звено на органа по сигурността на институцията.

Въз основа на резултатите от проверката на посочените факти може да се вземе решение:

• при отказ за образуване на наказателно дело (в този случай материалите за проверка се оформят в самостоятелни дела и се съхраняват в продължение на 5 години);
• при образуване на наказателно дело;
• при предаване на съобщение за престъпление в съда;
• за предаване на съобщение за престъпление по подсъдност.

Срокът за разглеждане на анонимна жалба не надвишава 30 дни. Но може да бъде удължен с още 30 дни, ако първоначалният срок, определен от закона, не е бил достатъчен за проучване на предоставените факти.

Внимание! С оглед на факта, че при такова обжалване не са посочени данни за контакт, заявителят не следва да очаква да получи отговор въз основа на резултатите от разглеждането на случая.

Законодателната рамка

При съставянето на анонимна жалба трябва да се разчита на следните законодателни актове:

1. Федерален закон „За реда за разглеждане на заявления от граждани на Руската федерация“ N 59-FZ от 02.05.2006 г.
2. Федерален закон "За прокуратурата на Руската федерация" от 17 януари 1992 г. N 2202-1-FZ (изменен от 10 август 2017 г.).
3. Федерален закон „За полицията“ от 7 февруари 2011 г. N 3-FZ (изменен от 29 юли 2017 г.).
4. Федерален закон „За противодействието на тероризма“ от 6 март 2006 г. N 35-FZ (изменен от 6 юли 2016 г.).
5. Инструкции за организиране на разглеждането на заявления от граждани на Руската федерация в органите на Федералната служба за сигурност (одобрени със заповед на ФСБ на Русия от 30 август 2013 г. N 463).

Видео: анонимна жалба срещу горското стопанство

Жалбата е жалба на гражданин до упълномощени държавни органи, органи местно управление, общински институциии други организации при нарушаване на правата му и законни интереси. Съгласно Закон № 59-FZ „За реда за разглеждане на жалби от граждани на Руската федерация“ са разрешени 3 начина за изразяване на недоволство - устно, писмено, електронно. Гражданинът представя устни искове до длъжностни лица под каквато и да е форма по време на личен прием, а писмените жалби изискват внимателна подготовка.

Строго регламентирана форма на жалба не е предвидена в закона, но има редица препоръки, чието изпълнение ще помогне за ускоряване на разглеждането на въпроса. Когато съставяте официални писма, трябва да следвате правилата за бизнес кореспонденция:

1. Текстът трябва да е кратък, ясен и по същество.По-добре е да пропуснете излишните подробности. Не се допускат изрази с преносно значение, метафори и всякакви фрази, които могат да се тълкуват по два начина.
2. Изразителната лексика е забранена.Когато пише жалба, кандидатът не трябва да използва думи с ярка емоционална окраска, жаргон, нецензурни изрази, обиди (Как да напиша жалба за обиди).
3. Спазване на правилата за пунктуация, правопис, стил.
4. Опериране с факти и надеждни данни.Трябва да бъдат включени дати, номера, адреси, телефонни номера и т.н.
5. Ясно изложение на изискванията.Всяка жалба трябва да съдържа част, която започва с думата „Моля“.
6. Посочване на преки препратки към закони.Операция законодателна рамкаи връзки към регламенти, според който са нарушени правата на гражданин, ускорява процедурата по разглеждане на писмена жалба.
7. Задължителна информация за кандидата.Съгласно параграф 1 на чл. 11 от Закон No 59 от 02.05.2006г длъжностните лица са освободени от задължението да отговарят на писма, изпратени анонимно. Изключение правят изявленията, посочващи извършване на престъпно или административно нарушение.

Съгласно чл. 11 от Закон № 59 няма да се разглеждат заявления, които:

1. Не съдържат данни за адресатора (анонимен).
2. Обжалване на решението (решението) на съда.
3. Съдържайте в текста фактите за злоупотреба с правото на обжалване, а именно: заплахи, жаргон, нецензурни изрази.
4. Нечетлив.
5. Подава се многократно по един и същи въпрос, при условие че бъде даден официален отговор по време на първоначалното обжалване.
6. Осигурете разкриване на тайни, защитени от закона.

Структура на документа

Жалбата започва с въведение. Той се намира в горния десен ъгъл на листа и съдържа:

• Името на държавния орган, органа на местното самоуправление, организацията или пълното име на длъжностното лице, до което се изпраща жалбата.
• Пълно име на кандидата, пощенски адрес, включително пощенски код, телефон за връзка.

Забележка! Забранено е изпращането на служебна жалба до държавен орган, орган на местната власт или длъжностно лице, чиито действия или бездействие се обжалват.

Описателната част трябва да съдържа обобщение на ситуацията в хронологичен ред. Заявителят посочва точната дата, час, място и обстоятелства, при които са били нарушени правата му. Ако мястото и времето на събитията не са известни със сигурност, трябва да се посочи прогнозният период от време и границите на територията.

В пледоарията на документа се съдържат исканията на гражданина за възстановяване на справедливостта по разглеждания въпрос. Ако има няколко изисквания, те трябва да бъдат подредени под формата на номериран списък. Документът задължително трябва да съдържа подписа на заявителя в долната част на листа и датата на съставяне. В подкрепа на аргументите си, заявителят може да приложи оригинали или копия на документи и материали към заявлението.

Характеристики на онлайн обжалването

Съгласно параграф 3 на чл. 7 от Закон № 59, обжалване във формат електронен документрегистриран и разгледан по същия начин, както е съставен на хартиено копие. Обикновено правилата за подаване на електронна петиция могат да бъдат прочетени директно на уебсайта на институцията или организацията. Преди изпращане е препоръчително да ги прочетете внимателно, тъй като неправилно съставена жалба може да бъде отхвърлена. Основните технически подробности включват:

1. Възможност за избор на метод за получаване на отговора: по пощата или по e-mail. Във втория случай кандидатът трябва да въведе валиден имейл адрес в задължителното поле на онлайн формуляра.
2. Ограничения за размера на съобщението. Някои ресурси ви позволяват да изпращате текст до 2000 знака. Някои са 5000. Обикновено информацията за ограничението за размера на съобщението се съдържа под полето за въвеждане на текст.
3. Към писмото могат да се добавят приложения (оригинали или копия на документи и материали, посочени от заявителя) под формата на сканирани копия само на определени формати, чийто списък е достъпен в онлайн формуляра.
4. Ограничение за размера на прикачените файлове. Размерът на файла не трябва да надвишава 5 MB. Документите трябва да се архивират в zip или rar типове архиви. Ако обемът надвишава допустимия, тогава прикачените файлове могат да бъдат изпратени отделно с препоръчана поща с потвърждение за получаване.

Препоръчително е да се ръководите от посочените изисквания, внимателно да попълвате всички предложени подробности специална формаи ясно формулира същността на жалбата. Това значително ще ускори разглеждането на въпроса по същество.

На вниманието на юридическите лица и предприемачите!

В съответствие със закон No 294 от 26.12.2008г писма, изпратени чрез интернет рецепции, могат да служат като основа за извънпланова проверкасамо при условие, че са изпратени след задължителното разрешение на жалбоподателя в единна системаидентификация и удостоверяване (ESIA).

Останете без разглеждане на онлайн обжалвания, които:

1. Написано на латиница или с пълни главни букви.
2. Те не са нито оплакване, нито иск, нито молба по смисъла си.
3. Съдържат реклама или връзка към ресурс на трета страна в полето за въвеждане на текст.

Колективни оплаквания

Ако в една и съща ситуация са нарушени правата на няколко граждани, те могат да подадат колективна жалба до държавни органи. Такъв документ трябва да съдържа описание на случилото се с всяка жертва и да отразява общото им мнение по въпроса. Всички лица, посочени в уводната част на заявлението, трябва да поставят своя подпис като потвърждение за съгласие с обстоятелствата, изложени в документа.

Как да подадете жалба: видео

При закупуване на продукт потребителят не винаги обръща внимание веднага на качеството и годността за употреба. Също така често е възможно да се намери изтекъл срок на годност. Такива ситуации изискват гражданите да бъдат внимателни, т.к. Консумирането на храна с изтекъл срок на годност може да бъде вредно за вашето здраве. Магазините, които не спазват санитарните и потребителски стандарти, трябва да бъдат наказани. С оглед на това е необходимо да се знае къде и как да се оплаче.

Тази статия ще покрие напълно въпроса - как да напишете жалба за магазина за факта на храна с изтекъл срок на годност, шум и други актуални въпроси.

Порталът предоставя консултации на адвокати, които безплатно ще помогнат за съставянето на заявления, ще ви кажат как правилно да подадете жалба и др.

Всеки потребител трябва да знае къде да се обърне с жалби в случай на нарушаване на правата му. В крайна сметка неспазването на закона „За защита на правата на потребителите“ може да дойде както от магазин, така и от финансова институция, салон за красота и т.н.

Отговорностите на Rospotrbenadzor включват много функции, например:

• санитарен контрол и установени нормивъв всички публични фирми: училища, кафетерии, хранителни магазини, офис площи и др.
• Контрол на качеството на приготвените хранителни продукти, вкл. нива на радиация и експозиция.
• Епидемиологичен контрол на ситуацията както в рамките на Руската федерация, така и проверка на чужди граждани, пребиваващи на територията на нашата страна. Ваксинация, информационно известие и др.
• Защита на купувача.
• Защита при предоставяне на услуги.
• Защита срещу измами с промоции и лотарии.
• Контрол финансова институцияс допълнителни услуги по кредитиране.
• Контрол върху водохранилищни образувания.
• Лицензиране.
• Други отговорности.

Ако имате някакви съмнения дали ситуацията е подходяща за връзка с Роспотребнадзор, можете да се консултирате с компетентните адвокати на нашия портал. Припомняме, че консултациите са безплатни и се провеждат 24 часа в денонощието.

Въпроси за връзка с надзорния орган

Списъкът на причините за връзка с Rospotrbenadzor е представен в официален документот тази организация, която описва всичко функционалност. В случай на нарушаване на правата на купувача, ако магазинът издава шум, който пречи на добрата почивка, или продавачът не е спазил изискванията за подмяна на стоките, можете спокойно да се свържете с Rospotrbenadzor.

Тази организация има пълен набор от възможности, за да принуди магазина да елиминира шума и да изпълни правни изискванияклиент. Лошото качество на услугите и храната е основната причина за писане на жалба срещу магазини.

Втората основна причина е различни нарушенияв жилищния сектор. Те, като правило, включват незаконно повишаване на тарифите, некачествено предоставяне на услуги, нарушаване на санитарните стандарти и други аспекти. Например, ако в жилищен блокимаше хлебарки и Управляващо дружествоне предприема мерки за борба, тогава можете да подадете иск срещу Наказателния кодекс в Rospotrbenadzor.

Процедура за жалба

Първата стъпка, когато купувате продукт с ниско качество, трябва да подадете устна жалба до администрацията на магазина. Потвърждението за покупка е касова бележка. Купувачът има право да иска замяна за качествени стокиили възстановяване.

След получаване на отказ за изпълнение на горното изискване се препоръчва да се изготви жалба (2 копия) и да се изпрати до Rospotrbenadzor. Първият екземпляр с датата на приемане и подписа на служителя остава при клиента, вторият - в организацията. Филиали на институцията се намират във всеки град и повечето населени места. Тази организацияупълномощени да извършват различни проверки.

Можете също да се оплачете от магазина чрез Руската поща, по телефонен номер гореща линияили през сайта. Как и къде да получите достъп през Интернет ще бъде описано в следващите раздели.

Регистрирането на жалбата става в рамките на 3 работни дни от датата на подаването й. Разглеждането на жалбата трябва да се извърши в рамките на един календарен месец. В случай на отказ да приемете жалба, можете да подадете жалба до прокуратурата или до Федерална службаза надзор.

Често има ситуации, свързани с недостатъчно тегло на храната или пробиване на цената, която не отговаря на цената. Тези ситуации също изискват да се свържете с надзорния орган с жалба за магазина. Тези организации включват Службата за борба икономически престъпления. Рекламацията се подава по местонахождение на потребителя.

На портала можете да изтеглите безплатно извадка от следните документи:

Подаване на жалба чрез интернет

Къде и как да кандидатствате, ако не е възможно да посетите Роспотребнадзор лично? С развитието на ИТ технологиите гражданите могат да се обърнат към регулаторния орган чрез интернет с жалба за магазина. За да направите това, следвайте инструкциите:

• посетете официалния уебсайт - rospotrebnadzor (точка) ru;
• изберете подходящия раздел;
• прикачете попълненото заявление;
• въведете информация в съответните полета;
• оставете вашите данни за контакт.

Не забравяйте за териториалното местоположение на магазина, т.к. при липса на тези данни разглеждането на жалбата ще продължи дълго. Също така трябва ясно да следвате инструкциите на сайта, така че заявлението да бъде прието за разглеждане.

На официален порталорганизация ще намерите пълна информация за обхвата на правомощията, как и къде се подава жалба, онлайн формуляри за кандидатстване, разпоредби и много други.

Между другото, на този сайт можете да намерите и данните за контакт на всички държавни приемни за вашия въпрос. Освен това може да се намери териториални органикоито могат да бъдат достъпни чрез интернет. Независимо от формата за кандидатстване, отговорът ще бъде изпратен по удобен за вас начин.

Важна информация за потребителя

Както бе споменато по-горе, надзорният орган може да бъде сезиран в случай на нарушаване на всички права на потребителите – дали дефектни стоки go service, нарушаване на стандартите за съхранение на храна, бягане на хлебарки и други ситуации.

Ако бъдат открити следните нарушения, всеки потребител има право да се свърже с Rospotrebnadzor:

• изобразяване услуги с лошо качествоили продажба на такива стоки;
• по въпросите на безопасността за човешкото здраве и околната среда;
• умишлено невярна информация за продукт или услуга;
• в случай на нарушение на правата на клиента, предвидени действащото законодателство RF.

Не забравяйте, че само съзнателно отношение към вашето здраве и безопасност екологична ситуация, ще позволи на регулаторните организации да изправят нарушителите пред съда. В противен случай дейността им може да остане ненаказана.

Причини за отказ за разглеждане на жалбата

Основната причина за отказ за разглеждане на иск е липсата на компетентност на организацията по този въпрос. В този случай приложението трябва да бъде пренасочено към друг отдел. Това ще бъде посочено в писмото за отговор на жалбата. Отговор трябва да се очаква не по-късно от седем дни след регистрацията на жалбата.

Също така, ако данните за контакт не са посочени в обжалването:

• номер и серия на паспорта;
• почти пощенски адрес;
• адрес за регистрация.

Това заявление също няма да бъде разгледано и съответно няма нужда да се чака отговор.

Друг фактор за отказа е дело с Роспотребнадзор по друг въпрос. При наличие на заплахи, изнудване, мъмрене, обиди и неуважително отношение, отговорът няма да бъде даден. Отказ на жалба ще бъде издаден, ако текстът й не може да се прочете или не може да се установи обратен пощенски адрес.

В случай, че правилата ви позволяват да дадете отговор и адресът за връщане е четим, тогава дори и да има отказ, потребителят ще получи подходящо уведомление, което ще опише причините за невъзможността за разглеждане на заявлението.

Трябва да се свържете с Rospotrebnadzor възможно най-скоро при факта на нарушение. Жалба срещу магазина се регистрира в тридневен срок. Отговорът идва в рамките на един календарен месец. Експертите в областта на защитата на потребителите съветват да посетите регулаторния орган лично и да подадете жалба под ръководството на представител на организацията.

Искате ли да се оплачете от магазина заради шума? Кратка инструкция

В днешните реалности на живота е трудно да изненадате човек, ако магазинът се намира на първия и полусутеренния етаж на жилищна сграда. Често въз основа на това възникват конфликтни ситуации, основната причина за които е шумът: промишлени климатици, разтоварване и товарене в тишината на нощта, работа на хладилни агрегати и др.

Какво да направите в такава ситуация и къде да отидете? Основната дестинация е същият Роспотребнадзор. Планът за действие е същият:

• Формираме заявления, адресирани до главния ръководител в териториалния отдел.
• Ние описваме проблема.
• Прикачваме доказателствена база(снимки, видео репортаж).
• Посочете искането за назначаване на измервания на шума (изисква се за по-нататъшни съдебни спорове).

Много е важно освен заявлението да предоставите доказателствена база, която ще бъде важна при кандидатстване съдилища. Например, това може да са подобни оплаквания за шум от съседи (групово дело). Възможно е също да се извърши предварително измерване.

Важна информация!!! INВъздействието на шумовите и вибрационните вълни върху централната нервна система и вегетативната система е фиксирано от 40 до 70 dB. Проучванията в тази област показват, че при излагане на шум човешката производителност намалява с 10%, нивото на възприемане на болестите се повишава с 15%, а причините за безсъние са регистрирани в 45/100 случая.

Можете да изтеглите формуляра за жалба за шум на портала безплатно:

След подаване на жалбата в Роспотребнадзор, служителите му определят ден за измерване на шума, който идва от посоченото съоръжение. Тази процедураизвършено след съгласуване на действията с прокуратурата. По време на измерването трябва да присъства страната на подсъдимия или негов официален представител.

Ако измерването покаже, че нормите и правилата за поддръжка на това оборудване са превишени, ще бъде издадена заповед за отстраняването му. Така ответникът е длъжен да отстрани източника на шум в посочения срок.

Практиката показва, че често тези указания се пренебрегват от подсъдимия. В този случай трябва да напишете друго заявление. Но ако това изявление остане без отговор и нарушенията не бъдат отстранени, можете спокойно да се обърнете към съда за отстраняване на оборудване и обезщетение за морални и физически щети.

Сложността на ситуацията може да се дължи на липсата на отговор от регулаторния орган или на измерванията, направени в грешен ден, който е посочен в отговора. Трябва да се помни, че бездействието тази институцияМожете да обжалвате, като изпратите писмо до ръководителя на териториалното поделение или до съда.

Производство през съда

Доста често спорове за шум се стига до съда. Директен искова молбаотносно факта на нарушение от магазина на условията на SanPiN и причините, поради които се нанася вреда на здравето.

Този документ трябва да бъде придружен от:

• писма, изпратени до Роспотребнадзор;
• проведени шумови измервания;
• снимки и видео репортаж на обекта;
• се обръщат към независими експертни организациии приложи резултатите към иска.

Доста трудно е да се докаже в съда вредното въздействие на шума върху човешкото тяло, както физическо, така и морално. За да направите това, кандидатствайте медицински преглед, ангажират лекарите, извършили диагностиката, както и събират показания от съседи в писане.

По правило резултатът от дело е предложение от ответника за споразумение, в което ще бъдат дадени гаранции за отстраняване на причините за шум. В противен случай ответникът ще носи отговорност съгл административен кодекси налагат наказания.

Смятате ли, че служителите и служителите на различни компании имат голямо желание да разгледат и да отговорят на вашите оплаквания? Очевидно не. Имат куп други полезни неща: от доклади до началници до пасианс "Кърча". Ще ви кажа как да подадете жалби, за да нямат възможност да го игнорират.

От какво може да се оплаче?

Всъщност за всеки въпрос, свързан с работата на който и да е орган, длъжностно лице, организация, фирма или негов служител. Станахте ли гадни? Някакви услуги бяха ли предоставени лошо? Не спазихте сроковете? Не са изпълнили задълженията си или са нарушили изискванията на който и да е нормативен или правен акт? Поради всички тези причини можете да подавате молби, искове и жалби. Ако е подаден правилно, те нямат право да не отговарят на него.

Да започнем с държавните органи и чиновниците

Регламентиран е редът за кандидатстване на гражданите с становища и жалби федерален закон№ 59-FZ от 2 май 2006 г. „За реда за разглеждане на заявления от граждани на Руската федерация“. В него се посочва процедурата за обжалване, времето за разглеждане на жалбите, отговорността за нарушения в областта на разглеждането на жалби на гражданите и много друга важна информация. Ще се съсредоточим върху най-важните точки, свързани с подаването на заявления.

Най-важното: времето за разглеждане на заявления, искове, жалби от държавни органи

Веднага след получаване на жалба от който и да е орган, нейната регистрация трябва да отнеме не повече от три дни. Ако жалбата е „на грешен адрес“ (т.е. подадохте жалба незабавно до по-горен орган или орган с друга компетентност и те не се занимават с този конкретен въпрос, тогава прехвърлят жалбата ви на правилното място), тогава в седемдневен срок жалбата трябва да бъде подадена до органа, който е упълномощен да отговори на нея. Всичко това е записано в чл. 8 от въпросния закон.

Същият член гласи, че органът/длъжностното лице, към което е насочена жалбата/жалбата, няма право да я разглежда

от основно правилоСрокът за разглеждане на жалбата е до 30 дни. IN изключителен(Не случайно подчертах това) В случаите, срокът за разглеждане на жалба може да бъде удължен с още 30 дни с уведомяване на лицето, подало жалбата за подобно действие.

Ако вашата жалба или жалба засяга компетентността на няколко държавни органа, то копие от жалбата се изпраща в срок не повече от 10 дни (3 за регистрация и 7 дни за предаване).

Между другото, иска информация от други органи държавна власти длъжностни лица се извършва в 15-дневен срок, който ВКЛЮЧЕНОв общ терминразглеждане на жалбата. В случай, че ви бъде казано, че информацията е поискана, но отговор не е получен, можете да реагирате като пряко нарушение на закона в областта на процедурата по разглеждане на граждани. Още повече, че отговорността ще се носи от тези, които не са получили отговор, и тези, които не са го изпратили.

Отговорност за нарушаване на сроковете за разглеждане на жалби на граждани

Това е член 5.59 от Кодекса за административните нарушения на Руската федерация, който се нарича точно така - Нарушаване на процедурата за разглеждане на жалби на граждани. Санкцията е глоба до 10 000 рубли.

Къде да се оплакват от нарушаване на сроковете за разглеждане на жалби на граждани?

До прокуратурата, съда или висшите органи. Например, ако сте се свързали окръжна прокуратура, и вашата жалба беше игнорирана, тогава имате право да обжалвате законността на такъв акт в прокуратурата на съставно образувание на Руската федерация. Структурата на даден орган винаги може да бъде намерена на официалния му уебсайт при поискване в търсачка Yandex или Google. Пример: структурата на прокуратурата.

Но не бих препоръчал да се отнасяме към въпроса за спазването на сроковете с твърд фанатизъм. Ако въпросът не търпи незабавен отговор, тогава забавянето на отговора за няколко дни няма да играе никаква роля, нали? Бъдете лоялни към хората и хората ще бъдат по-лоялни към вас. Но не се увличайте и от лоялността.

Сега относно процедурата за предявяване на искове срещу фирми, организации и техните служители

търговски организации, индивидуални предприемачиа служителите им също са длъжни да приемат писмени искания от граждани. Това се отнася основно за всякакви претенции относно качеството на предлаганите стоки или услуги.

Има и други ситуации, когато гражданин може да кандидатства в организация. Например, опитвайки се досъдебно споразумениеспор за щети. Като пример мога да дам ситуация, когато сняг падна върху колата ви от покрива на търговско помещение.

Условия за отговор от търговски организации при подаване на искове и жалби от граждани

В повечето случаи всичко зависи от спецификата. По отношение на въпросите, свързани със сферата на защитата на потребителите, можете да се обърнете към Федералния закон „За защита на правата на потребителите“, където всички срокове за обжалване по определени въпроси са посочени подробно.

Свързана статия: как да върнете технически сложен продукт на продавача

Като общо правило няма срок, в който търговските организации да отговарят на въпросите на гражданите. Всеки конкретен случай се регулира от собствен федерален закон, въз основа на това с кого разговаряте. Например, сроковете за отговор при взаимодействие с HOA са определени от три различни постановления на правителството на Руската федерация, в зависимост от въпроса, с който се опитвате да се свържете с тях. Ако няма конкретен закон или нормативен акт, тогава понятието „ разумно време". Какво могат да бъдат решени от съда, ако решението на въпроса стигне до съда.

Нека да преминем към общи въпроси

Има и доста от тях. И държавните агенции в много отношения са подобни на търговски организации. След това ще ви кажа така наречените „лайфхакове“ - нюанси, които могат да направят живота ви много по-лесен, когато общувате с други участници в гражданското право и други отношения от гледна точка на правото.

Възможно ли е да се подават жалби и жалби чрез интернет?

да. И е много удобно. Много държавни органи вече имат онлайн приемни, чрез които могат да се подават заявления и жалби. Най-добре е само да се запознаете с това дали институцията, от която се нуждаете, има собствена интернет рецепция (например в районната или градската прокуратура).

Малък лайфхак: ако определен орган няма интернет рецепция, тогава можете да подадете заявлението си до по-висок орган, той ще бъде прехвърлен на този, от който се нуждаете, и ще бъдете уведомени за това. Това ще доведе до леко увеличение на сроковете, но служителите от долния отдел ще имат повече мотивация да реагират бързо и решително, защото това е „инструкция отгоре“.

Какъв е правилният начин за подаване на жалба?

Въпросът е важен и все още актуален.

Опция 1- лично в ръце. Вземете две копия, дайте оригинала на адреса, на второто поставете отметка за приемане на заявлението. Дата, длъжност, пълно име и подпис на лицето, приело документа. Можете също да поискате да поставите номера на входящия документ.

Вариант 2- с препоръчана поща. Не забравяйте да направите инвентаризация на това, което има в плика, писмото трябва да бъде с обратна разписка. Запишете информацията за изпратеното писмо и пощенската разписка.

Вариант 3 -чрез интернет. Има интернет рецепции, има електронна поща. Първият въпрос е ясен. Но с втория... Няма конкретни правила по този въпрос, но има арбитражна практика. Има решение на Президиума на Върховния Арбитражен съд RF от 12 ноември 2013 г. № 18002/12, който разглежда подобен въпрос. Можете да заверите нотариално скрийншотите, които ще показват къде е изпратено писмото, кога и какво е било в съдържанието му. И до доказване на противното този вариант за подаване на жалба ще се счита за законен.

Опитайте се да преведете всички отговори на вашите жалби в подходяща форма.

При администриране този видкореспонденция, е необходимо да се комуникира писмено. Всеки отговор е придружен от необходимите данни: пълно име, подпис на управителя, номер на документа и дата на отговора, често и подпечатан.