Pravidlá písania hromadnej sťažnosti v rôznych situáciách. Kde môžem podať sťažnosť na zamestnávateľa? Čo napísať sťažnosť

Treba si uvedomiť, že proces vybavovania sťažností (vyjadrení), keď smeruje k dosiahnutiu konkrétneho výsledku, nie je z psychologického a morálneho hľadiska jednoduchý.

Ak chcete dosiahnuť výsledok, musíte byť maximálne pokojní, vytrvalí, dôslední a dokonca aj cynickí.

Nie náhodou existuje moderný výraz „vytrvalý dôchodca môže „vysrať“ akúkoľvek organizáciu“ (zvyčajne sa namiesto slova „naserie“) používa silnejší výraz.

Otvára sa pokoj, vytrvalosť, dôslednosť podporená schopnosťou využívať svoje práva skvelé príležitosti o riešení problémov, získavaní a obhajovaní práv pri podávaní žiadostí na orgány štátnej správy.

Mnohí občania (najmä starší) prejavujú pri sťažnostiach búrku emócií: od sĺz a prosieb o pomoc až po vyhrážky a urážky. Takéto správanie je mimoriadne neefektívne a môže pomôcť vyriešiť problém len v prípadoch, keď sa prejaví efekt publicity takéhoto odvolania (napr. ak sa pri nakrúcaní televízie podá apel na vysokého funkcionára a následne prekryje), ale napr. prípady sú veľmi zriedkavé.

Verte, že úradníci, ktorí zvažujú sťažnosti, už dávno počuli takýchto emocionálnych výlevov dosť, slzami a vyhrážkami ich neprejdete.

Takže hlavná podmienka efektívne vybavovanie reklamácií - pokoj v duši.

Obyčajne človek vníma proces uchádzania sa o štátne a obecných úradov ak pozná dôvody prečo nesprávne sťažnosti a odvolania sa posudzujú. Verte mi, tieto dôvody nie sú také zrejmé, ako si mnohí myslia.

Preto stránka obsahuje samostatný článok, ktorý si môžete prečítať, ak máte čas a chuť.

Aby ste mohli efektívne riešiť svoje problémy vybavovaním reklamácií, je dôležité poznať niekoľko základných pravidiel.

Po prvé, pred odoslaním reklamácie (vyjadrenia) sa treba uistiť, že je to potrebné a účelné.

Nemyslí sa tým nejaké morálne aspekty (ako sa hovorí - "ohováranie", "prskanie" atď.), ale možná škoda podaním sťažnosti na seba.

V niektorých prípadoch, aj keď pomerne zriedkavých, skutočne dochádza k situáciám, keď si sťažovateľ ublíži.

Je to možné v prípade, ak žiadateľ sám poruší zákon alebo upozorní svojou sťažnosťou vládne agentúry do situácie, v ktorej je jeho konanie spolu s priestupkami, o ktorých píše v podnete, aj v rozpore so zákonom.

V praxi sa napríklad vyskytol prípad, keď individuálny podnikateľ poskytujúci služby osobnej dopravy napísal žiadosť presadzovania právaže jeho konkurenti nie sú zarámovaní povinný pohľad poistenie, napriek tomu, že ho sám vystavil len deň predtým. V dôsledku prerokovania sťažnosti boli postavení pred súd všetci osobní dopravcovia poskytujúci služby v meste, ktorí sa včas nepoistili. administratívna zodpovednosť, vrátane žalobcu, keďže aj on porušil zákon (hoci „napravil“ pred svojimi konkurentmi).

Časté sú prípady, keď medzi občanmi (susedmi) vznikajú spory, v ktorých sa z pohľadu zákona ukáže ako chybný ten, kto podal podnet a je to ten, kto následne nesie zodpovednosť.

Sťažnosti na urážku často podávajú po hádkach, v ktorých dochádzalo k vzájomnému urážaniu, a v tomto prípade pri kontaktovaní orgánov činných v trestnom konaní v dôsledku toho obaja účastníci hádky, vrátane toho, kto podal sťažnosť.

Pred napísaním a odoslaním sťažnosti sa preto musíte uistiť, že si tým neublížite.

Vo všetkých ostatných prípadoch môžete bezpečne vybavovať sťažnosti a vyjadrenia.

po druhé,čo je potrebné na efektívne vybavenie reklamácie – správne určiť, kde (komu) to má byť napísané a smerované.

Najčastejšou chybou je posielanie sťažnosti „najdôležitejším osobám“. U nás občania veľmi radi okamžite posielajú sťažnosť prezidentovi, predsedovi vlády, Generálny prokurátor atď., v presvedčení, že čím je človek „dôležitejší“, tým lepšie sa vysporiada s jeho problémom.

Je to veľmi naivná mylná predstava, keďže adresát sám takúto sťažnosť neuvidí a nebude ju analyzovať (už len preto, že takýchto sťažností sú milióny a je to čisto fyzicky nemožné). Tieto osoby majú na vybavovanie odvolaní občanov špeciálne útvary alebo oddelenia, ktoré určia, do kompetencie ktorých patrí riešenie príslušnej sťažnosti a tam ju zašlú.

To znamená, že takáto sťažnosť bude odoslaná orgánu alebo úradníkovi, ktorý je povinný ju posúdiť v súlade so zákonom, a žiadateľ iba dostane oznámenia o tom, kam bola odoslaná, a stratí čas, ktorý bude trvať poslať to.

Napríklad, ak napíšete sťažnosť prezidentovi, že susedia sú neustále hluční a rušia odpočinok, tak si buďte istý, že to vo výsledku posúdi obvodný policajt miestneho oddelenia PZ, ale asi o mesiac resp. polovicu, kto pošle takéto odvolanie (ak bývate niekde v regióne Ural).

Samozrejme, existujú výnimky, kedy bude posúdenie odvolania vysokopostavenej osobe pod osobitnou kontrolou a všetci úradníci sa budú snažiť váš problém vyriešiť. To sa však deje iba v prípade veľmi širokej publicity, napríklad ak sa dostanete na televíznu obrazovku na každoročnom osobnom prijatí občanov prezidentom Ruskej federácie, čoho pravdepodobnosť je extrémne nízka, ak nie takmer nemožná ( kvôli obrovské množstvo tí istí občania, ktorí sa chcú osobne obrátiť na prezidenta).

Sťažnosť (vyjadrenie) je potrebné adresovať úradníkovi oprávnenému na jej posúdenie na úrovni prvého odkazu (okres, mesto, obvod atď.).

Napríklad, ak píšete už spomínanú sťažnosť na susedov, ktorí rušia odpočinok v meste Gornozavodsk Sverdlovská oblasť, následne ho treba zaslať vedúcemu policajného útvaru tohto mesta (na služobné oddelenie útvaru), ktorý ho odpíše na posúdenie okrskovým komisárom prideleným na príslušnú ulicu.

Ak napíšete sťažnosť na zlý výkon správcovskej spoločnosti vašej obytný dom, ktorá neprijíma opatrenia na čistenie strechy od cencúľ, je potrebné zaslať na útvar Štátnej bytovej inšpekcie (pre príslušné mesto alebo okres).

Stojí však za zmienku, že nie je až také desivé, ak je sťažnosť zaslaná omylom nesprávnemu orgánu a nesprávnemu úradníkovi, keďže je zodpovednosťou ktoréhokoľvek z nich presmerovať sa na príslušný orgán. V tomto prípade však stratíte čas, ktorý uplynie, kým prevod trvá. Môže dlho „putovať“ medzi orgánmi a nikto nie je v bezpečí pred skutočnosťou, že je stále stratená.

po tretie,čo je potrebné určiť - druh a spôsob podania reklamácie (vyjadrenie, odvolanie).

Sťažnosti môžu byť ústne alebo písomné.

Jednoznačne môžeme povedať, že najefektívnejšia z nich je písomná forma, pretože umožňuje jednoznačne zistiť a zaznamenať tak skutočnosť podania reklamácie, ako aj dátum jej odoslania (alebo doručenia). Písomná forma reklamácie nepripúšťa skreslenie jej obsahu, umožňuje jednoznačne uviesť argumenty a požiadavky.

Naopak, pri diskusii o ústnom odvolaní si akosi mimovoľne spomenieme na Repinov obraz „Chodci u Lenina“, vyzerá to, samozrejme, úprimne, existujú však pochybnosti, že to pomôže vyriešiť problém.

Ale vážne, pri ústnom odvolaní nedostanete dokument, ktorý by potvrdil dátum a čas odvolania (a to je, verte mi, veľmi dôležité), obsah rozhovoru nikoho k ničomu nezaväzuje a dá sa interpretovať úplne inak ako potrebujete. Formálne federálny zákon č. 59 „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruská federácia» zaväzuje dokonca ústne odvolanie dať písomnú odpoveď, no zároveň počíta aj s možnosťou ústnej odpovede so súhlasom žiadateľa, čo využije takmer každý úradník, ktorý s vašou žiadosťou nechce robiť prácu „navyše“.

Hlavné metódy predkladania písomná sťažnosť(výroky) sú:

jeho odovzdanie úradníkovi na príjme občanov
zaslanie reklamácie (prihlášky) poštou
odoslanie reklamácie prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov ( Email, internet atď.).

Prvý spôsob možno použiť, ak máte možnosť tráviť čas na cestách na recepcie občanov, na stretnutia v rade a máte túžbu komunikovať s úradníkmi. Nevýhody tejto metódy sú, že sa musíte dohodnúť v určitých hodinách na to určených, porozprávať sa a preukázať opodstatnenosť svojich nárokov. Prijímajúci úradník vás môže presvedčiť o nevhodnosti podania sťažnosti (napríklad vám odporučí obrátiť sa na súd a pod.). Budete musieť urobiť kópiu svojho odvolania (sťažnosti) a požiadať o označenie s dátumom a časom podania. Okrem iného môže byť ťažké dohodnúť si stretnutie, ak sa orgán alebo úradník nachádza v odľahlej oblasti.

Druhý spôsob– podanie reklamácie poštou je pomerne jednoduché a celkom efektívne. Prídete na ktorúkoľvek poštu a pošlete reklamáciu listom.

List však musí byť doporučený s oznámením, čo si vyžiada určité poštovné. Taktiež je potrebné prijať oznámenie o doručení (doručení) listu. Jednoznačnými výhodami tohto spôsobu je, že nemusíte prísť na recepciu a povedať podstatu problému, ktorá je už písomne napísaná v reklamácii, máte potvrdenie o doručení reklamácie doporučene.

Tretia cesta– podanie reklamácie prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov. Jednoznačnými výhodami tohto prístupu je, že nemusíte nikam chodiť, reklamácia sa odosiela zaslaním e-mailu alebo vyplnením údajov na webovej stránke orgánu, na ktorý sa obraciate. Na to je potrebné nájsť oficiálnu webovú stránku úradu, na ktorý sa obraciate, kde zistíte (zvyčajne v sekciách „KONTAKTY“) emailovú adresu, na ktorú je možné zaslať podnet na v elektronickej forme alebo fotografiu písomnej reklamácie. Taktiež pre väčšinu úradov poskytujú webové stránky možnosť zaslať im sťažnosť pomocou „Internetovej recepcie“, kde sa pri vyplnení určitých údajov vytvorí a odošle žiadosť.

Najúčinnejšie sú teda spôsoby podania reklamácie (žiadosti) zaslaním objednaného listu poštou a elektronickými komunikačnými prostriedkami. , hoci ak hovoríte a viete, ako sa presadiť, prvá metóda môže byť prijateľná.

Štvrtým pravidlom je splnenie náležitostí na formu reklamácie (vyjadrenia).

Súčasné právne predpisy nestanovujú žiadnu jasnú formu uplatňovania, v rôznych orgánoch sú vyvinuté a používané pre pohodlie štandardné formuláre. Sťažnosť (vyhlásenie) môže byť v zásade napísaná vo voľnej forme, je však potrebné dodržiavať požiadavky stanovené zákonom (článok 7 federálneho zákona „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“ ).

V písomnom vyhlásení by teda malo byť uvedené:

názov orgánu, ktorému sa sťažnosť zasiela, alebo celé meno úradník a (alebo) pozícia, na ktorú sa žiadateľ uchádza;
vaše priezvisko, meno a priezvisko;
adresu, na ktorú má byť odpoveď zaslaná;
podstatu odvolania
dátum a osobný podpis
aplikácie (ak sú potrebné)

V reklamácii (prihláške) zaslanej elektronickými komunikačnými prostriedkami je uvedené všetko rovnaké, len ak má byť odpoveď doručená e-mailom, je potrebné doplniť jej adresu (v tomto prípade nie je potrebné uvádzať uviesť poštovú adresu), prihlášky možno priložiť elektronicky.

V našich vzorkách a konštruktore (na stránke HLAVNÁ) sú k dispozícii všetky možnosti špecifikácie potrebných detailov.

Samostatne sa zameriame na písanie anonymných sťažností.

Občania u nás veľmi radi píšu sťažnosti bez uvedenia svojich údajov (anonymne). Táto pozícia sa javí ako výhodná, pretože človek sa môže sťažovať a nemusí niesť žiadnu zodpovednosť (aj za pravdivosť obsahu sťažnosti). V niektorých prípadoch je dôvodom anonymity závislosť od osoby, proti ktorej sťažnosť smeruje, ale častejšie to nie je túžba pokaziť vzťahy alebo prevziať najmenšiu zodpovednosť.

Spôsob anonymného podania podnetu (vyjadrenia) je neefektívny, v 70% prípadov ide o stratu času. Na anonymný podnet sa podľa spolkového zákona „o postupe pri posudzovaní odvolaní občanov“ a interných pokynov štátnych orgánov neodpovedá. Samozrejme, ani jedna právna norma nehovorí, že na anonymný podnet nie je potrebné odpovedať, znemožňuje to však kontrolu jeho posudzovania, navyše aj samotný postoj k podnetu je primeraný (ak nepotrebujete odpovedzte komukoľvek, potom nemá zmysel kvalitatívne posudzovať sťažnosť) .

Navyše mnohým orgánom zákon zakazuje vykonávať kontroly anonymných podnetov, čo v zásade vylučuje možnosť riešiť problém v ňom identifikovaný. Napríklad federálny zákon č. 294 FZ „O ochrane práv právnických osôb a individuálnych podnikateľov pri realizácii štátna kontrola(Dohľad) a Mestská kontrola“ neumožňuje regulačným orgánom (Rospotrebnadzor, GosZhilInstpektsiya, GosPozhNadzor atď.) vykonávať neplánované kontroly na anonymné žiadosti.

Teraz sa dostávame k tomu najdôležitejšiemu – obsahu reklamácie (vyjadrenia).

Podstata odvolania by mala byť uvedená konkrétne, jasne, stručne a podľa možnosti stručne. Malo by sa to uskutočniť tak, aby osoba zapojená do jeho posudzovania chápala, aký problém alebo problém rieši žiadateľ, čo požaduje (alebo požaduje) od orgánu alebo úradníka, na ktorého sa obrátil.

Sťažnosti a vyjadrenia napísané na 25 stranách drobným, nemotorným rukopisom, ktoré najskôr obsahujú príbeh o ťažkom, ťažkom živote, o tom, aký je on („autor tohto eposu“) úžasný človek a koľko dobrého pre spoločnosť urobil, nielenže nepomôže vyriešiť problém, ale vytvorí sa pre úradníkovťažkosti pri ich správnom zvážení, pretože na to, aby ste vôbec mohli začať riešiť problém uvedený v takejto sťažnosti, musíte sa veľmi snažiť a pochopiť aspoň to, čo je podstatou.

Preto v podmienkach pracovného zaťaženia, nedostatku voľného pracovného času môže takáto sťažnosť iba obťažovať a spôsobiť túžbu poslať ju inému orgánu.

Mnohí ľudia radi píšu o svojich mnohých regáliách a úspechoch získaných počas dlhého života a prepracovanosť, naivne veriac, že to urobí ten správny dojem a prístup k nim bude zvláštny. Niektorí vo svojich sťažnostiach "upozorňujú" alebo dokonca hrozia, že pôjdu do vyššie orgány, prezidentovi, inému vysokopostavenému človeku štátu alebo v televízii, aj v domnení, že v obave o svoje miesto či kariéru budú úradníci s ich zaobchádzaním zaobchádzať „špeciálne“.

Toto všetko nielenže nezvyšuje pravdepodobnosť kvalitatívneho posúdenia sťažnosti, ale práve naopak, znižuje takúto pravdepodobnosť, pretože svedčí o negramotnosti a nie príliš vysokej intelektuálnej úrovni sťažovateľa.

Úradníci pracujúci so sťažnosťami, ktorí ich každý deň zvažujú, už dávno počuli dosť vyhrážok a nabádaní, videli dosť sĺz, to je ich každodenná práca.

Ak teda chcete správny prístup k vášmu odvolaniu (sťažnosti), píšte konkrétne, stručne, bez zbytočných emócií a úvodných slov, svoje zásluhy má zmysel uvádzať len vtedy, ak sú podkladom pre realizáciu práva, ktoré obhajujete podaním sťažnosť. Napríklad v prípade obhajovania práva na získanie platieb za nákup bývania pre účastníka 2. svetovej vojny by ste mali uviesť status veterána 2. svetovej vojny, a ak sa sťažujete, že na vašej ulici je zlá cesta, tak to robí nezáleží.

V žiadnom prípade by ste nemali používať neslušné výrazy, urážky - to bude nielen dôvodom na ponechanie sťažnosti bez uváženia, ale môže slúžiť ako základ pre privedenie autora k administratívnej zodpovednosti.

Takže v sťažnosti (vyjadrení) by mala byť jasne uvedená podstata problému, s ktorým sa žiadateľ obracia. Ak žiadateľ obhajuje porušené právo, potom má zmysel odvolávať sa na normy platnej legislatívy, ktoré sú porušené.

Napríklad, ak zamestnanec kontaktuje Štátna inšpekcia práce s vyhlásením o porušení práva na dovolenku zamestnávateľom, bude užitočné uviesť akú normu pracovné právo toto právo sa zamestnancovi priznáva.

Zároveň nemusíte kopírovať obrovské citácie zo zákona a vlepovať ich text do sťažnosti. Stačí sa na ne odvolať a uviesť názov zákona, článok a paragraf.

V sťažnosti (vyjadrení) je potrebné jasne uviesť, čo požadujete (alebo požadujete) od orgánu a úradníka, na ktorého sa obraciate. Napríklad vo vyššie uvedenom prípade neposkytnutia dovolenky zo strany zamestnávateľa by sa malo postupovať takto:

prijať opatrenia na odstránenie porušenia môjho práva na dovolenku na obdobie od 01.01.2016 do 01.01.2017
priviesť zamestnávateľa k administratívnej zodpovednosti podľa čl. 5.27 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie za porušenie pracovného práva “

A samozrejme každá reklamácia (vyjadrenie) musí končiť dátumom jej spísania a podpisom žiadateľa.

Vo všeobecnosti je užitočné postaviť sa na miesto zamestnanca štátneho orgánu, ktorý posudzuje sťažnosť. Po prijatí sťažnosti napísanej na dvadsiatich hárkoch zošita perom a nemotorným rukopisom, z ktorých je zle pochopená podstata, nie sú uvedené žiadne dôvody, hoci aj čestný a pracovitý úradník bude mať túžbu poslať takýto „epos“ niekam, alebo sa čo najskôr odhláste (a príležitostí na to je dostatok, pretože z takejto sťažnosti nie je cítiť gramotnosť). Naopak, doručená sťažnosť, ktorá jasne uvádza skutkový stav, je daná zákonné dôvody, požiadavky sú odôvodnene uvedené, nielenže neposkytuje možnosti na odhlásenie alebo presmerovanie, ale v mnohom napomáha k jeho správnemu riešeniu a za určitých okolností môže dokonca zlepšiť výkon funkcionára.

No a na záver poďme sú bežné užitočné rady pri písaní a podávaní sťažností (prihlášok):

pri uvádzaní pozície osoby, na ktorú sa sťažujete, sa snažte nerobiť chyby v jej mene, ako aj v hodnosti, mnohí sú k tomu skôr úctiví, čo sa môže stať negatívnym psychologickým aspektom;
tú istú sťažnosť by ste nemali posielať na viacero adries a na viacero úradov, v každom prípade záležitosť posudzuje jeden oprávnený orgán, ostatné mu vaše sťažnosti jednoducho postúpia;
je žiaduce, aby bola sťažnosť vytlačená (na počítači) a nie napísaná vlastnou rukou (musíte súhlasiť, je nepravdepodobné, že by niekto rád porozumel „čmáraniciam“ iných ľudí);
pri písaní sťažnosti viacerých osôb je potrebné uviesť celé meno a adresu osoby, ktorej má byť odpoveď zaslaná, inak bude odpoveď zaslaná prvému signatárovi v sťažnosti (bez ohľadu na to, kto ju napísal);
Do sťažnosti by ste nemali písať žiadosť, aby ste ju posúdili osobne alebo na tej či onej úrovni, v každom prípade najskôr klesne na úroveň orgánu, na ktorej ešte nebola posudzovaná. Ak teda napíšete napríklad sťažnosť na ministerstvo vnútra ustanovujúcej jednotky Ruskej federácie a zároveň požiadate, aby ste ju neposlali na obvodné oddelenie polície, keďže neveríte jej zamestnancom, budú tam stále odoslané.

V súlade s požiadavkami federálneho zákona č. 59-FZ „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“ pri podaní sťažnosti na vládna agentúra alebo úradu, musí žiadateľ uviesť svoje osobné a kontaktné údaje, aby mohol dostať odpoveď na rozhodnutie. Platí to tak písomne, ako aj osobne, keď je reklamácia uplatnená priamo na osobnom stretnutí s úradníkom a je zaznamenaná v denníku došlej korešpondencie. Ale napriek prísnosti zákona má obyvateľstvo v mnohých prípadoch možnosť anonymne kontaktovať vyššie orgány a regulačné orgány a upozorniť na ich nedodržiavanie. právne predpisy, nahlásiť korupciu alebo trestný čin.

Ktorá sťažnosť sa považuje za anonymnú

Bez ohľadu na spôsob predloženia dokladu musí občan uviesť určité osobné údaje, ktoré budú slúžiť na ďalšiu identifikáciu a zaslanie odpovede. Ide o nasledujúce informácie:

priezvisko, meno, priezvisko (ak existuje) žiadateľa;
kontaktné telefónne číslo (voliteľné, ale pomôže to objasniť určité podrobnosti alebo nuansy prípadu, ak je to potrebné na preštudovanie týchto okolností);
úplná poštová adresa (vrátane PSČ);
e-mailová adresa (voliteľné).

Pozor! Vo väčšine prípadov môže občan podľa svojho uváženia zanechať buď poštové resp emailová adresa.

Absencia akýchkoľvek osobných alebo kontaktných údajov naznačuje anonymitu prihlášky a je dôvodom na odmietnutie jej prijatia. Takéto rozhodnutie možno prijať aj vtedy, ak sa ukáže, že žiadateľ, ktorého údaje sú uvedené v dokumente, sa v skutočnosti neobrátil na úrad alebo inštitúciu, ktorá žiadosť prijala.

Akú sťažnosť možno podať anonymne

Občan má právo spoľahnúť sa na štúdium uvedených skutočností bez uvedenia svojich osobných a kontaktných údajov, ak ide o:

poskytovanie informácií o pripravovaných, ukončených alebo prebiehajúcich protiprávny čin jedna aj viacero osôb (možno to napríklad oznámiť prokuratúre https://23.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main);
občania alebo úradníci, ktorí sa pokúsili alebo už spáchali protiprávny čin;
skutkovej podstaty korupcie, kedy sťažovateľ čelil zneužitiu právomoci verejného činiteľa, žiadosti o zaplatenie úplatku, ako aj iným nezákonné používanie jeho úradník oficiálne postavenie. Odvolanie proti konaniu úradníka zameraného na získanie výhod vo forme cenných vecí, peňazí, majetku a iných služieb majetkovej povahy dostupné na webovej stránke prezidentskej administratívy http://letters.kremlin.ru/letters/corruption);
poskytovanie informácií o spáchanom alebo hroziacom teroristickom čine.
protiprávne konanie zamestnávateľa, no v tomto prípade bude musieť žiadateľ aj tak napísať svoje osobné údaje, ktoré budú systémom zašifrované.

Federálna služba práce spustila službu, ktorá umožní zamestnancom sťažovať sa na nezákonné prepúšťanie a iné porušenia – Elektronický inšpektor. A môžete to urobiť anonymne. Autor aplikácie uvádza svoje osobné údaje, ktoré však služba klasifikuje. Je to užitočné v situáciách, keď boli porušené práva ( nezákonné prepustenie, nezaplatenie mzdy atď.), ale žiadateľ sa obáva negatívnej reakcie na správu alebo protiprávneho konania zo strany vedúceho voči sebe.

Odvolanie v elektronickej forme je možné zaslať na Rostrud a na oficiálnu webovú stránku, nemožno to však urobiť anonymne. Je dôležité mať na pamäti, že aj pri anonymnom nahlásení, nahlásení neprávosti resp kontroverzné situácie musí poskytnúť správne informácie. Takáto sťažnosť nezbavuje zodpovednosti za názor autora, preto sa neodporúča túto možnosť zneužívať.

Ako skladať

V závislosti od toho, kde chce žiadateľ podať odvolanie, je možné tak urobiť ústne (napríklad prostredníctvom nepretržitej linky dôvery), ako aj písomne. Okrem toho niektoré inštitúcie resp štátne organizácie poskytnúť možnosť sťažovať sa na konanie tretích strán online, ak je takáto funkcionalita vyvinutá na ich stránkach a nie je to v rozpore s požiadavkami zákona.

Písomná sťažnosť

Občan má podľa svojho uváženia právo podať reklamáciu písomne, pomocou jedného z možné spôsoby jeho doručenie (poštové zasielanie, fax a pod.). Aby dokument vyzeral presvedčivo, mal by byť vypracovaný v súlade s množstvom pravidiel a odporúčaní, ako aj poskytnúť ďalšie materiály, ktoré možno použiť pri štúdiu opísanej situácie.

V pravom hornom rohu dokumentu môžete napísať nielen názov orgánu alebo inštitúcie, ktorej je určený, ale aj uviesť konkrétneho úradníka (napríklad „okresný prokurátor“, „splnomocnenec prezidenta SR“). Ruská federácia“ atď.).

Osobitná pozornosť by sa mala venovať textu dokumentu. Hoci sa predkladá anonymne, najlepšie je zachovať obchodný štýl prezentácie, jasne opísať fakty a vyhnúť sa emocionálnym a nezmyselným odbočkám pri jej zostavovaní. Ak text sťažnosti nevyzerá presvedčivo alebo obsahuje príliš málo počiatočných údajov, môže to zabrániť prijatiu naliehavých opatrení alebo vyvodeniu správnej (alebo trestnoprávnej) zodpovednosti porušovateľov.

Text dokumentu by mal popisovať aktuálnu situáciu, uvádzať okolnosti incidentu (napríklad dátum a miesto incidentu), ako aj údaje o osobách, ktoré boli priamymi účastníkmi konfliktu.

Ak je to možné, k dokumentu by mali byť priložené ďalšie materiály (videozáznamy, fotografie, závery atď.), z ktorých bude zrejmé, že existujú dôvody na podanie reklamácie. A hoci je na jednej strane lepšie neposkytovať originálne materiály, aby sa vylúčila možnosť ich straty, na druhej strane nie všetky kópie môžu byť prijaté do úvahy, pretože môže existovať podozrenie z ich falšovania. V každom prípade by sa mal vypracovať zoznam pripojených materiálov, ktorý sa umiestni ako samostatný odsek dokumentu.

Anonymná sťažnosť nie je podpísaná pôvodcom, prípadne môže použiť vymyslené meno. Ale po texte je lepšie napísať dátum dokumentu.

Online sťažnosť

V niektorých situáciách môžete podať anonymnú sťažnosť online, ak je takáto možnosť poskytnutá na webovej stránke oddelenia alebo organizácie, kde sa používateľ plánuje prihlásiť. Takáto služba je poskytovaná na webových stránkach jednotlivých splnomocnencov prezidenta Ruskej federácie, kde je jasne uvedené, že uvedené skutočnosti o korupcii budú dôkladne preverené aj v prípade, že záujemca nebude chcieť zanechať svoje kontaktné údaje. To naznačuje, že navrhovaný online formulár môžete poskytnúť fiktívne osobné údaje, ktoré sa nebudú považovať za dôvod na odmietnutie ich prijatia.

Pri vypĺňaní treba venovať veľkú pozornosť textu správy. Vzhľadom na to, že pre používateľa je možné nastaviť určitý limit na počet znakov, musí jasne a presne opísať aktuálnu situáciu, okolnosti incidentu a jeho účastníkov. Od toho, aké informácie budú poskytnuté v texte správy, do značnej miery závisí od toho, či bude prijatá na posúdenie a aké rozhodnutie padne následne. Zároveň je dôležité pamätať na to, že používateľ nezanecháva svoje kontaktné údaje, takže úradník zvažujúci aplikáciu nebude mať možnosť získať ďalšie informácie na objektívne štúdium situácie.

Ak stránka používa funkcionalitu, ktorá vám umožňuje pripojiť k formuláru elektronické súbory na potvrdenie opísaných skutočností, potom ak sú takéto dokumenty k dispozícii, používateľ by nemal odmietnuť poskytnúť ďalšie materiály. Ak takáto možnosť neexistuje alebo je súbor v takom formáte, že ho nemožno pripojiť elektronickej forme, potom môžete poslať ďalšie materiály poštou, pričom v liste uvediete číslo, pod ktorým je online nárok zaregistrovaný (tieto informácie budú poskytnuté ihneď po odoslaní správy).

Postup posudzovania

Súčasný zákon vymedzuje špecifiká štúdia a overovania žiadostí občanov, ktorí si neželali zanechať svoje osobné a kontaktné údaje, na ktoré možno odpovedať.

Anonymné oznámenie o priestupku nemožno považovať za dôvod na začatie správneho alebo trestného konania. Zároveň však všetky uvedené skutočnosti podliehajú dôkladnému overeniu, aby sa zistilo, že neexistujú alebo sú prítomné znaky trestného činu. V tejto súvislosti, ak je prijatá správa o spáchanom, prebiehajúcom alebo plánovanom protiprávnom konaní, takéto vyhlásenie by malo byť zaslané orgánom činným v trestnom konaní, ktoré sú povinné overiť prijaté skutočnosti.

V súlade s Pokynom o organizácii posudzovania žiadostí prijatým v roku 2013 pre reklamácie, ktoré neobsahujú osobné údaje žiadateľov a podrobnosti na zasielanie správ o prijaté rozhodnutia(poštové alebo e-mailové adresy), neposkytujeme žiadne odpovede. Na základe písomného rozhodnutia vedúceho bezpečnostnej agentúry, vedúceho alebo iného autorizovaná osoba, je takáto správa rozpoznaná ako anonymná, ale stále podlieha registrácii, účtovaniu a následnému overeniu. Zároveň sú evidované ako „iné informácie“ o udalostiach a trestných činoch ohrozujúcich verejnú a osobnú bezpečnosť a sú preverované operačným útvarom bezpečnostného orgánu ústavu.

Na základe výsledkov preverenia uvedených skutočností je možné rozhodnúť:

o odmietnutí začať trestné konanie (v tomto prípade sa overovacie materiály skladajú do nezávislých prípadov a uchovávajú sa 5 rokov);
o začatí trestného stíhania;
o postúpení správy o trestnom čine súdu;
o odovzdaní správy o trestnom čine podľa jurisdikcie.

Lehota na posúdenie anonymného podnetu nepresiahne 30 dní. Môže sa však predĺžiť o ďalších 30 dní, ak počiatočná lehota stanovená zákonom nestačila na preštudovanie poskytnutých skutočností.

Pozor! Vzhľadom na to, že pri takomto odvolaní nie sú uvedené kontaktné údaje, žiadateľ by nemal očakávať odpoveď na základe výsledkov posúdenia prípadu.

Legislatívny rámec

Pri vypracovávaní anonymnej sťažnosti by ste sa mali spoliehať na tieto legislatívne akty:

Federálny zákon „O postupe pri posudzovaní žiadostí občanov Ruskej federácie“ N 59-FZ zo dňa 02.05.2006.
Federálny zákon „O prokuratúre Ruskej federácie“ zo 17. januára 1992 N 2202-1-FZ (v znení novely z 10. augusta 2017).
Federálny zákon „O polícii“ zo dňa 7. februára 2011 N 3-FZ (v znení z 29. júla 2017).
Federálny zákon „O boji proti terorizmu“ zo 6. marca 2006 N 35-FZ (v znení zmien a doplnkov zo 6. júla 2016).
Pokyny na organizáciu posudzovania žiadostí občanov Ruskej federácie v orgánoch Federálnej bezpečnostnej služby (schválené nariadením FSB Ruska z 30. augusta 2013 N 463).

Video: anonymná sťažnosť na lesníctvo

Sťažnosť je odvolanie občana na oprávnené štátne orgány, orgány miestna vláda, mestské inštitúcie a iné organizácie v prípade porušenia jeho práv a legitímne záujmy. Podľa zákona č. 59-FZ "O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie" sú povolené 3 spôsoby vyjadrenia nespokojnosti - ústne, písomné, elektronické. Ústne nároky občan predkladá úradníkom v akejkoľvek forme pri osobnom prijatí a písomné odvolania si vyžadujú dôkladnú prípravu.

Prísne upravená forma sťažnosti nie je zákonom stanovená, existuje však množstvo odporúčaní, ktorých realizácia pomôže urýchliť posúdenie problému. Pri zostavovaní úradných listov by ste mali dodržiavať pravidlá obchodnej korešpondencie:

Text by mal byť krátky, jasný a výstižný. Je lepšie vynechať nadbytočné detaily. Výrazy s obrazným významom, metafory a akékoľvek slovné spojenia, ktoré možno interpretovať dvoma spôsobmi, nie sú povolené.
Expresívna slovná zásoba je zakázaná. Pri písaní sťažnosti by žiadateľ nemal používať slová s jasným emocionálnym zafarbením, žargón, obscénne výrazy, urážky (Ako napísať sťažnosť na urážky).
Dodržiavanie pravidiel interpunkcie, pravopisu, štýlu.
Pracuje s faktami a spoľahlivými údajmi. Musia byť uvedené dátumy, čísla, adresy, telefónne čísla atď.
Jasné vyhlásenie o požiadavkách. Každá sťažnosť musí obsahovať časť, ktorá sa začína slovom „Prosím“.
Uvádzanie priamych odkazov na zákony. Prevádzka legislatívneho rámca a odkazy na predpisov, podľa ktorého došlo k porušeniu práv občana, urýchľuje postup pri prejednávaní písomného odvolania.
Povinné údaje o žiadateľovi. Podľa odseku 1 čl. 11 zákona č. 59 zo dňa 02.05.2006 úradníci sú oslobodení od povinnosti odpovedať na listy zaslané anonymne. Výnimkou sú výroky naznačujúce spáchanie trestného činu alebo správneho deliktu.

Podľa čl. 11 zákona č. 59 sa nebudú považovať žiadosti, ktoré:

Neobsahujú údaje o adresátovi (anonym).
Odvolanie proti rozhodnutiu (rozhodnutiu) súdu.
Obsahovať v texte fakty o zneužívaní práva na odvolanie, a to: vyhrážky, žargón, obscénny jazyk.
Nečitateľné.
Predložené opakovane k tej istej otázke s výhradou poskytnutia oficiálnej odpovede počas prvého odvolania.
Zabezpečte zverejnenie tajomstiev chránených zákonom.

Štruktúra dokumentu

Sťažnosť začína úvodom. Nachádza sa v pravom hornom rohu listu a obsahuje:

Názov štátneho orgánu, orgánu miestnej samosprávy, organizácie alebo celé meno úradníka, ktorému sa odvolanie zasiela.
Celé meno žiadateľa, poštová adresa vrátane PSČ, kontaktné telefónne číslo.

Poznámka! Je zakázané posielať oficiálnu sťažnosť štátnemu orgánu, orgánu samosprávy alebo úradníkovi, proti ktorého postupu alebo nečinnosti sa odvoláva.

Opisná časť by mala obsahovať zhrnutie situácie v chronologickom poradí. Žiadateľ uvedie presný dátum, čas, miesto a okolnosti, za ktorých boli jeho práva porušené. Ak miesto a čas udalostí nie sú s určitosťou známe, malo by sa uviesť odhadované časové obdobie a hranice územia.

Žalobná časť dokumentu obsahuje požiadavky občana na obnovenie spravodlivosti v prejednávanej veci. Ak existuje niekoľko požiadaviek, mali by byť usporiadané vo forme očíslovaného zoznamu. Dokument musí nevyhnutne obsahovať podpis žiadateľa v spodnej časti listu a dátum zostavenia. Na podporu svojich argumentov môže žiadateľ k žiadosti pripojiť originály alebo kópie dokumentov a materiálov.

Vlastnosti online odvolania

Podľa odseku 3 čl. 7 zákona č. 59, odvolanie vo formáte elektronický dokument zaregistrované a posúdené rovnakým spôsobom, ako bol vypracovaný na tlačená kópia. Zvyčajne sa pravidlá podávania elektronickej petície dajú prečítať priamo na stránke inštitúcie alebo organizácie. Pred odoslaním sa odporúča dôkladne si ich prečítať, pretože nesprávne vypracovaná reklamácia môže byť zamietnutá. Medzi hlavné technické detaily patria:

Možnosť výberu spôsobu prijatia odpovede: poštou alebo e-mailom. V druhom prípade musí žiadateľ zadať platnú e-mailovú adresu do požadovaného poľa online formulára.
Obmedzenia veľkosti správy. Niektoré zdroje umožňujú odosielať text s dĺžkou až 2 000 znakov. Niektoré sú 5 000. Informácie o limite veľkosti správy sa zvyčajne nachádzajú pod poľom na zadávanie textu.
K listu je možné pridávať prílohy (originály alebo kópie dokumentov a materiálov uvádzaných žiadateľom) vo forme naskenovaných kópií len určitých formátov, ktorých zoznam je dostupný v online formulári.
Limit veľkosti prílohy. Veľkosť súboru by nemala presiahnuť 5 MB. Dokumenty musia byť archivované v archívoch typu zip alebo rar. Ak objem presahuje povolenú hodnotu, prílohy je možné zaslať samostatne doporučenou poštou s potvrdením o prijatí.

Odporúča sa riadiť špecifikovanými požiadavkami, starostlivo vyplniť všetky navrhované podrobnosti špeciálna forma a jasne formulovať podstatu odvolania. To výrazne urýchli posúdenie problému vo veci samej.

Do pozornosti právnických osôb a podnikateľov!

V súlade so zákonom č.294 zo dňa 26.12.2008 listy odoslané prostredníctvom internetových recepcií môžu slúžiť ako základ pre neplánovaná kontrola len za podmienky, že boli zaslané po povinnej autorizácii žiadateľa v r jednotný systém identifikácie a autentifikácie (ESIA).

Bez ohľadu na online odvolania, ktoré:

Písané latinkou alebo veľkými písmenami.
Vo svojom zmysle nie sú ani sťažnosťou, ani reklamáciou, ani žiadosťou.
V poli na zadávanie textu uveďte reklamu alebo odkaz na zdroj tretej strany.

Hromadné sťažnosti

Ak v rovnakej situácii došlo k porušeniu práv viacerých občanov, môžu podať hromadnú sťažnosť štátnym orgánom. Takýto dokument by mal obsahovať popis toho, čo sa stalo s každou obeťou, a mal by odrážať ich všeobecný názor na danú problematiku. Všetky osoby uvedené v úvodnej časti žiadosti musia svojím podpisom potvrdiť súhlas s okolnosťami uvedenými v dokumente.

Ako podať sťažnosť: video

Spotrebiteľ pri kúpe produktu nie vždy hneď venuje pozornosť kvalite a vhodnosti použitia. Často je tiež možné nájsť dátum vypršania platnosti. Takéto situácie si vyžadujú pozornosť občanov, pretože. Konzumácia potravín po dátume spotreby môže poškodiť vaše zdravie. Obchody, ktoré nedodržiavajú hygienické a spotrebiteľské normy, by mali byť potrestané. Vzhľadom na to je potrebné vedieť, kde a ako sa sťažovať.

Tento článok bude plne pokrývať otázku - ako napísať sťažnosť na obchod na skutočnosť, že potraviny uplynuli, hluk a ďalšie aktuálne problémy.

Portál poskytuje konzultácie právnikov, ktorí vám bezplatne pomôžu s vypracovaním žiadostí, povedia, ako správne podať sťažnosť atď.

Každý spotrebiteľ by mal vedieť, kam sa obrátiť so sťažnosťou v prípade porušenia svojich práv. Koniec koncov, nedodržiavanie zákona "O ochrane práv spotrebiteľa" môže pochádzať z obchodu aj finančnej inštitúcie, salónu krásy atď.

Povinnosti Rospotrbenadzor zahŕňajú mnoho funkcií, napríklad:

Kontrola dodržiavania hygienických predpisov a zavedené normy vo všetkých verejných spoločnostiach: školy, jedálne, obchody s potravinami, kancelárske priestory a ďalšie.
Kontrola kvality pripravovaných potravinárskych výrobkov vr. úrovne žiarenia a expozície.
Epidemiologická kontrola situácie v rámci Ruskej federácie a preverovanie cudzích štátnych príslušníkov zdržiavajúcich sa na území našej krajiny. Očkovanie, informačné oznámenie a pod.
Ochrana kupujúceho.
Ochrana pri poskytovaní služieb.
Ochrana proti podvodom pri akciách a lotériách.
Kontrola finančné inštitúcie s doplnkovými výpožičnými službami.
Kontrola nad formáciami nádrží.
Licencovanie.
Iné povinnosti.

Ak máte akékoľvek pochybnosti o tom, či je situácia vhodná na kontaktovanie Rospotrebnadzor, môžete sa poradiť s kompetentnými právnikmi nášho portálu. Pripomíname, že konzultácie sú bezplatné a prebiehajú 24 hodín denne.

Otázky na kontaktovanie dozorného orgánu

Zoznam dôvodov pre kontaktovanie Rospotrbenadzor je uvedený v úradný dokument touto organizáciou, ktorá popisuje všetko funkčnosť. V prípade porušenia práv kupujúceho, ak obchod vydáva hluk, ktorý narúša dobrý odpočinok alebo predávajúci nedodržal požiadavky na výmenu tovaru, môžete bezpečne kontaktovať Rospotrbenadzor.

Táto organizácia má celý rad schopností, aby predajňa eliminovala hluk a splnila zákonné požiadavky zákazník. Zlá kvalita služieb a jedla je hlavným dôvodom na spísanie sťažnosti na predajne.

Druhým hlavným dôvodom je rôzne porušenia v sektore bývania. Spravidla ide o nezákonné zvyšovanie taríf, nekvalitné poskytovanie služieb, porušovanie hygienických noriem a ďalšie aspekty. Napríklad, ak v obytný dom boli tam šváby a správcovská spoločnosť neprijme opatrenia na boj, potom môžete podať sťažnosť proti trestnému zákonu na Rospotrbenadzor.

Reklamačný poriadok

Prvým krokom pri kúpe nekvalitného produktu je ústna reklamácia u vedenia predajne. Potvrdenie nákupu je bloček. Kupujúci má právo požadovať výmenu za kvalitný tovar alebo vrátenie peňazí.

Po prijatí odmietnutia vyššie uvedenej požiadavky sa odporúča vypracovať sťažnosť (2 kópie) a predložiť ju Rospotrbenadzor. Prvá kópia s dátumom prevzatia a podpisom pracovníka zostáva klientovi, druhá organizácii. Pobočky inštitúcie sa nachádzajú v každom meste a vo väčšine obcí. Táto organizácia oprávnený vykonávať rôzne kontroly.

Predajňu môžete reklamovať aj prostredníctvom Ruskej pošty na telefónnom čísle horúcu linku alebo prostredníctvom stránky. Ako a kde získať prístup cez internet bude popísané v nasledujúcich častiach.

Registrácia odvolania prebieha do 3 pracovných dní odo dňa jeho podania. Posúdenie reklamácie musí byť vykonané do kalendárneho mesiaca. V prípade odmietnutia prijatia odvolania sa môžete sťažovať na prokuratúre alebo na Federálna služba na dozor.

Často sa vyskytujú situácie spojené s podváhou potravín alebo prerazením ceny, ktorá nezodpovedá cenovke. Tieto situácie si vyžadujú aj kontaktovanie dozorného orgánu so sťažnosťou na predajňu. Medzi tieto organizácie patrí aj Úrad boja ekonomické trestné činy. Reklamácia sa podáva u spotrebiteľa.

Na portáli si môžete bezplatne stiahnuť vzor nasledujúcich dokumentov:

Podanie reklamácie cez internet

Kde a ako podať žiadosť, ak nie je možné osobne navštíviť Rospotrebnadzor? S rozvojom IT technológií sa môžu občania obrátiť na regulačný úrad prostredníctvom internetu so sťažnosťou na predajňu. Postupujte podľa pokynov:

navštívte oficiálnu webovú stránku - rospotrebnadzor (bodka) ru;
vyberte príslušnú sekciu;
priložiť vyplnenú žiadosť;
zadajte informácie do príslušných polí;
zanechajte svoje kontaktné údaje.

Nezabudnite na územné umiestnenie predajne, pretože. pri absencii týchto údajov bude posudzovanie odvolania dlhé. Mali by ste tiež jasne dodržiavať pokyny na stránke, aby bola žiadosť prijatá na posúdenie.

Na oficiálny portál organizácii nájdete kompletné informácie o rozsahu pôsobnosti, ako a kde sa podáva sťažnosť, online formuláre žiadostí, predpisy a mnohé ďalšie.

Mimochodom, na tej stránke nájdete aj kontaktné údaje všetkých štátnych recepcií pre vašu otázku. Okrem toho sa dá nájsť územné orgány ku ktorým je možné pristupovať cez internet. Bez ohľadu na prihlášku vám odpoveď zašleme pohodlným spôsobom.

Dôležité informácie pre spotrebiteľa

Ako je uvedené vyššie, na dozorný orgán sa možno obrátiť v prípade porušenia všetkých práv spotrebiteľa – či už nekvalitný výrobok go servis, porušenie noriem skladovania potravín, beh švábov a iné situácie.

Ak sa zistia nasledujúce porušenia, každý spotrebiteľ má právo kontaktovať Rospotrebnadzor:

vykresľovanie nekvalitné služby alebo predaj takéhoto tovaru;
o otázkach bezpečnosti pre ľudské zdravie a životné prostredie;
úmyselne nepravdivé informácie o produkte alebo službe;
v prípade akéhokoľvek porušenia práv klienta, ust platná legislatíva RF.

Pamätajte, že iba vedomý postoj k svojmu zdraviu a bezpečnosti environmentálna situácia, umožní kontrolným organizáciám postaviť porušovateľov pred súd. V opačnom prípade môžu zostať ich aktivity nepotrestané.

Dôvody odmietnutia posúdiť sťažnosť

Hlavným dôvodom odmietnutia zohľadnenia nároku je nedostatok kompetencie organizácie v tejto veci. V tomto prípade by mala byť žiadosť presmerovaná na iné oddelenie. Toto bude uvedené v odpovedi na odvolanie. Odpoveď by sa mala očakávať najneskôr do siedmich dní od registrácie sťažnosti.

Ak v odvolaní neboli uvedené kontaktné údaje:

číslo a séria pasu;
takmer poštová adresa;
registračná adresa.

Táto žiadosť sa tiež nebude posudzovať, a preto nie je potrebné čakať na odpoveď.

Ďalším faktorom odmietnutia je súdny spor s Rospotrebnadzor v inej veci. V prípade vyhrážok, vydierania, karhaní, urážok a neúctivého zaobchádzania nebude odpoveď daná. Reklamácia bude zamietnutá, ak nemožno prečítať jej text alebo zistiť spiatočnú poštovú adresu.

V prípade, že pravidlá umožňujú odpovedať a spiatočná adresa je čitateľná, potom aj v prípade odmietnutia dostane spotrebiteľ príslušné oznámenie, v ktorom budú uvedené dôvody nemožnosti posúdiť žiadosť.

V prípade porušenia by ste mali čo najskôr kontaktovať Rospotrebnadzor. Reklamácia obchodu je zaregistrovaná do troch dní. Odpoveď príde do kalendárneho mesiaca. Odborníci z oblasti ochrany spotrebiteľa radia navštíviť regulačný orgán osobne a podať sťažnosť pod vedením zástupcu organizácie.

Chcete sa sťažovať na predajňu kvôli hluku? Stručný návod

V dnešnej realite života je ťažké človeka prekvapiť, ak sa predajňa nachádza na prvom a polosuterénnom poschodí bytového domu. Často na základe toho dochádza ku konfliktným situáciám, ktorých hlavnou príčinou je hluk: priemyselné klimatizácie, vykladanie a nakladanie v ticho noci, prevádzka chladiacich jednotiek a pod.

Čo robiť v takejto situácii a kam sa obrátiť? Hlavným cieľom je rovnaký Rospotrebnadzor. Akčný plán je rovnaký:

Formulujeme žiadosti adresované hlavnému manažérovi na územnom odbore.
Popisujeme problém.
Prikladáme dôkazová základňa(fotky, videoreportáž).
Uveďte žiadosť o určenie merania hluku (potrebné pre ďalší súdny spor).

Okrem žiadosti je veľmi dôležité poskytnúť dôkazový materiál, ktorý bude dôležitý pri podávaní žiadosti súdov. Môže ísť napríklad o podobné sťažnosti na hluk od susedov (hromadná žaloba). Je tiež možné vykonať predbežné meranie.

Dôležitá informácia!!! V Vplyv hluku a vibrácií na centrálny nervový systém a autonómny systém je pevne stanovený od 40 do 70 dB. Štúdie v tejto oblasti ukázali, že pri vystavení hluku klesá výkonnosť človeka o 10 %, úroveň vnímania chorôb sa zvyšuje o 15 % a príčiny nespavosti boli zaznamenané v 45/100 prípadov.

Formulár sťažnosti na hluk si môžete stiahnuť na portáli bezplatne:

Po podaní odvolania na Rospotrebnadzor jej zamestnanci vymenujú deň na meranie hluku, ktorý pochádza z určeného zariadenia. Tento postup vykonaná po koordinácii úkonov s prokuratúrou. Pri meraní musí byť prítomná strana odporcu alebo jeho oficiálny zástupca.

Ak meranie preukáže prekročenie noriem a pravidiel pre údržbu tohto zariadenia, bude vydaný príkaz na jeho odstránenie. Odporca je teda povinný v určenej lehote odstrániť zdroj hluku.

Prax ukazuje, že žalovaný tieto pokyny často ignoruje. V takom prípade by ste mali napísať ďalšiu žiadosť. Ak však toto vyhlásenie zostane nezodpovedané a porušenia nebudú odstránené, môžete sa bezpečne obrátiť na súd o odstránenie zariadenia a náhradu za morálnu a fyzickú škodu.

Zložitosť situácie môže byť spôsobená chýbajúcou odpoveďou zo strany regulačného úradu alebo meraním vykonaným v nesprávny deň, ktorý bol uvedený v odpovedi. Treba mať na pamäti, že nečinnosť tejto inštitúcie Odvolať sa môžete zaslaním listu vedúcemu územného odboru alebo súdu.

Konanie cez súd

Pomerne často prichádza na súd súdny spor kvôli hluku. Priamy vyhlásenie o nároku o skutočnosti, že obchod porušil podmienky SanPiN a dôvody, pre ktoré dochádza k poškodeniu zdravia.

K tomuto dokumentu musí byť priložené:

listy odoslané spoločnosti Rospotrebnadzor;
vykonávané merania hluku;
fotografie a video správa objektu;
obrátiť sa na nezávislý expertné organizácie a výsledky priložte k nároku.

Dokazovanie škodlivých účinkov hluku na ľudský organizmus, fyzické aj morálne, je na súde pomerne náročné. Ak to chcete urobiť, podajte žiadosť lekárske vyšetrenie, zapojiť lekárov, ktorí vykonali diagnostiku, ako aj zhromaždiť svedectvá od susedov v písanie.

Výsledkom súdneho sporu je spravidla ponuka odporcu na zmier, v ktorom budú poskytnuté záruky na odstránenie príčin hluku. V opačnom prípade bude žalovaný niesť zodpovednosť podľa správny poriadok a ukladať pokuty.

Myslíte si, že úradníci a zamestnanci rôznych spoločností majú veľkú chuť zvážiť a reagovať na vaše sťažnosti? Očividne nie. Majú kopu iných užitočných vecí: od správ cez nadriadených až po solitérne „Kerchief“. Poviem vám, ako podávať sťažnosti, aby nemali možnosť to ignorovať.

Na čo sa možno sťažovať?

V skutočnosti o akejkoľvek záležitosti súvisiacej s prácou akéhokoľvek orgánu, úradníka, organizácie, spoločnosti alebo jej zamestnanca. Bol si škaredý? Boli niektoré služby poskytované zle? Nedodržali termíny? Nesplnili svoje povinnosti alebo porušili požiadavky akéhokoľvek regulačného resp právny úkon? Zo všetkých týchto dôvodov môžete podávať žiadosti, reklamácie a sťažnosti. Ak je podaná správne, potom nemajú právo na ňu nereagovať.

Začnime štátnymi orgánmi a úradníkmi

Upravuje sa postup občanov pri podávaní vyjadrení a sťažností federálny zákon 59-FZ z 2. mája 2006 „O postupe pri posudzovaní žiadostí občanov Ruskej federácie“. Upresňuje postup pri odvolaní, načasovanie posudzovania odvolaní, zodpovednosť za priestupky v oblasti posudzovania odvolaní občanov a mnohé ďalšie dôležité informácie. Zameriame sa na najdôležitejšie body, ktoré sa týkajú podávania žiadostí.

Najdôležitejšia vec: načasovanie posudzovania žiadostí, reklamácií, sťažností štátnymi orgánmi

Hneď ako akýkoľvek orgán dostane sťažnosť, jej registrácia by nemala trvať dlhšie ako tri dni. Ak je sťažnosť „na nesprávnej adrese“ (t. j. okamžite ste podali sťažnosť na nadriadený orgán alebo orgán s inou kompetenciou a oni sa touto konkrétnou otázkou nezaoberajú, postúpia vaše odvolanie na správne miesto) , potom do siedmich dní treba sťažnosť podať orgánu, ktorý je oprávnený na ňu odpovedať. Toto všetko je napísané v čl. 8 predmetného zákona.

V tom istom článku sa uvádza, že orgán/úradník, ktorému smeruje sťažnosť/odvolanie, nemá právo sa ňou zaoberať

Autor: všeobecné pravidlo Lehota na posúdenie reklamácie je do 30 dní. V výnimočný(Nie náhodou som to zdôraznil) Lehota na posúdenie reklamácie sa môže v prípadoch predĺžiť o ďalších 30 dní s upozornením osoby, ktorá odvolanie podala.

Ak sa vaša sťažnosť alebo odvolanie dotýka pôsobnosti viacerých štátnych orgánov, kópia odvolania je zaslaná v lehote maximálne 10 dní (3 na registráciu a 7 dní na odoslanie).

Mimochodom, vyžiadanie si informácií od iných úradov štátnej moci a úradníkov sa robí do 15 dní, čo VRÁTANE v všeobecný pojem posúdenie odvolania. V prípade, že Vám bolo povedané, že informácie boli vyžiadané, no bez odpovede, môžete reagovať ako priame porušenie zákona v oblasti konania o zvažovaní občanov. Okrem toho budú niesť zodpovednosť tí, ktorí nedostali odpoveď, a tí, ktorí ju neposlali.

Zodpovednosť za porušenie lehôt na posúdenie odvolaní občanov

Toto je článok 5.59 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie, ktorý sa nazýva práve takto - Porušenie postupu pri posudzovaní odvolaní občanov. Sankciou je pokuta do 10 000 rubľov.

Kde sa sťažovať na porušenie podmienok prejednávania sťažností občanov?

Na prokuratúru, súd či vyššie orgány. Napríklad, ak ste kontaktovali okresná prokuratúra, a vaše odvolanie bolo ignorované, potom máte právo odvolať sa proti zákonnosti takéhoto činu na prokuratúru zakladajúceho subjektu Ruskej federácie. Štruktúru konkrétneho orgánu možno vždy nájsť na jeho oficiálnej stránke na vyžiadanie v vyhľadávač Yandex alebo Google. Príklad: štruktúra prokuratúry.

Neodporúčal by som však riešiť otázku dodržiavania termínov rigidným fanatizmom. Ak otázka netoleruje okamžitú odpoveď, oneskorenie v odpovedi o pár dní nebude hrať žiadnu úlohu, však? Buďte lojálni k ľuďom a ľudia budú viac lojálni k vám. Nenechajte sa však strhnúť ani lojalitou.

Teraz o postupe prihlasovania pohľadávok voči spoločnostiam, organizáciám a ich zamestnancom

komerčné organizácie, individuálnych podnikateľov a ich zamestnanci majú povinnosť prijímať aj písomné žiadosti občanov. Týka sa to najmä akýchkoľvek reklamácií kvality tovaru alebo poskytovaných služieb.

Existujú aj iné situácie, keď sa občan môže obrátiť na organizáciu. Napríklad skúšať predsúdne vyrovnanie spor o náhradu škody. Ako príklad môžem uviesť situáciu, keď na vaše auto napadol sneh zo strechy obchodného priestoru.

Podmienky reakcie komerčných organizácií pri podávaní žiadostí a odvolaní občanov

Vo väčšine prípadov to všetko závisí od špecifík. Pokiaľ ide o otázky týkajúce sa oblasti ochrany spotrebiteľa, môžete sa obrátiť na federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“, kde sú podrobne uvedené všetky lehoty na odvolanie v určitých otázkach.

Súvisiaci článok: ako vrátiť technicky zložitý výrobok predajcovi

Vo všeobecnosti neexistuje lehota, do ktorej môžu komerčné organizácie odpovedať na otázky občanov. Každý konkrétny prípad sa riadi vlastným federálnym zákonom na základe toho, s kým hovoríte. Napríklad termíny odpovedí pri interakcii s HOA sú stanovené tromi rôznymi vyhláškami vlády Ruskej federácie v závislosti od otázky, s ktorou sa ich pokúšate kontaktovať. Ak neexistuje konkrétny zákon resp normatívny akt, potom pojem „ primeraný čas". O čom môže rozhodnúť súd, ak sa rozhodnutie o otázke dostane na súd.

Prejdime k všeobecným otázkam

Je ich tiež pomerne dosť. A vládne agentúry sú v mnohom podobné komerčné organizácie. Ďalej vám poviem takzvané „life hacky“ - nuansy, ktoré vám môžu výrazne uľahčiť život pri komunikácii s ostatnými účastníkmi občianskeho práva a iných vzťahov z hľadiska práva.

Je možné podávať sťažnosti a odvolania cez internet?

Áno. A je to veľmi pohodlné. Mnohé štátne orgány majú v súčasnosti online recepcie, prostredníctvom ktorých možno podávať žiadosti a sťažnosti. Len najlepšie je zoznámiť sa s tým, či inštitúcia, ktorú konkrétne potrebujete, má vlastnú internetovú recepciu (napríklad na okresnej alebo mestskej prokuratúre).

Malý životný hack: ak konkrétny orgán nemá internetovú recepciu, môžete svoju žiadosť podať vyššiemu orgánu, prenesie sa na ten, ktorý potrebujete, a budete o tom informovaní. To spôsobí mierny nárast termínov, ale zamestnanci nižšieho oddelenia budú mať väčšiu motiváciu reagovať rýchlo a rozhodne, pretože ide o „pokyn zhora“.

Aký je správny spôsob podania reklamácie?

Otázka je dôležitá a stále aktuálna.

možnosť 1- osobne v rukách. Vezmite dve kópie, originál dajte na adresu, na druhú označte prijatie žiadosti. Dátum, funkcia, celé meno a podpis osoby, ktorá dokument prijala. Môžete tiež požiadať o uvedenie čísla došlého dokladu.

Možnosť 2- doporučenou poštou. Určite si urobte inventúru toho, čo je v obálke, list musí byť s návratkou. Zapíšte si údaje o odoslanom liste a poštovom doklade.

Možnosť 3 - cez internet. K dispozícii sú internetové recepcie, e-mail. Prvá otázka je jasná. Ale s druhým ... Neexistujú žiadne konkrétne pravidlá v tejto veci, ale existujú arbitrážna prax. Existuje rozhodnutie prezídia Najvyššieho Rozhodcovský súd RF zo dňa 12.11.2013 č.18002/12, ktorý rieši obdobnú problematiku. Môžete notársky overiť snímky obrazovky, ktoré ukážu, kam bol list odoslaný, kedy a čo bolo jeho obsahom. A kým sa nepreukáže opak, táto možnosť podania odvolania sa bude považovať za zákonnú.

Pokúste sa preložiť všetky odpovede na vaše odvolania do vhodnej formy.

Pri podávaní tento druh korešpondenciu, je potrebné komunikovať písomne. Ku každej odpovedi sú potrebné náležitosti: celé meno, podpis vedúceho, číslo dokladu a dátum odpovede, často aj opečiatkované.