Reguli pentru redactarea unei reclamații colective în diverse situații. Unde pot depune plângere împotriva unui angajator? Ce să scrie o plângere

De remarcat că procesul de tratare a reclamațiilor (declarațiilor) atunci când are ca scop obținerea unui rezultat anume nu este ușor din punct de vedere psihologic și moral.

Dacă vrei să obții un rezultat, atunci trebuie să fii cât mai calm, persistent, consecvent și chiar cinic posibil.

Nu este o coincidență că există o expresie modernă „un pensionar persistent poate „dai dracu” orice organizație” (de obicei, se folosește o expresie mai puternică în locul cuvântului „la naiba”).

Calm, perseverență, consecvență, susținut de capacitatea de a-și folosi drepturile se deschide mari oportunități privind rezolvarea problemelor, obținerea și apărarea drepturilor atunci când se adresează agențiilor guvernamentale.

Mulți cetățeni (în special cei mai în vârstă) când se plâng arată o furtună de emoții: de la lacrimi și cereri de ajutor până la amenințări și insulte. Un astfel de comportament este extrem de ineficient și poate ajuta la rezolvarea problemei doar în cazurile în care apare efectul publicității unui astfel de recurs (de exemplu, dacă se face apel la un înalt funcționar în timpul filmărilor de televiziune și apoi se reflectă), dar astfel de cazurile sunt foarte rare.

Crede-mă, oficialii care iau în considerare plângeri au auzit destule de astfel de revărsări emoționale de mult timp, nu vei trece peste ele cu lacrimi și amenințări.

Asa de starea principala tratarea eficientă a reclamațiilor - liniște sufletească.

De obicei, o persoană percepe procesul de aplicare la stat și autorităţile municipale dacă știe motivele pentru care impropriu se iau în considerare plângerile și contestațiile. Crede-mă, aceste motive nu sunt atât de evidente pe cât cred mulți oameni.

Prin urmare, site-ul conține un articol separat, pe care îl puteți citi dacă aveți timp și dorință.

Pentru a vă rezolva în mod eficient problemele prin gestionarea reclamațiilor, este important să cunoașteți câteva reguli de bază.

Pentru inceput,înainte de a trimite o reclamație (declarație), trebuie să vă asigurați că este necesar și oportun.

Aceasta nu înseamnă niște aspecte morale (cum spun oamenii - „defăimărire”, „chiștâituri” etc.), ci posibila vătămare prin depunerea unei plângeri la sine.

Într-adevăr, în unele cazuri, deși destul de rare, apar situații când reclamantul își face rău.

Acest lucru este posibil dacă solicitantul însuși încalcă legea sau atrage atenția cu plângerea sa agentii guvernamentale la o situație în care acțiunile sale, alături de încălcările despre care scrie în plângere, sunt și contrare legii.

De exemplu, în practică, a existat un caz în care un antreprenor individual care furnizează servicii de transport de pasageri a scris o cerere către aplicarea legii că concurenții săi nu sunt încadrați vedere obligatorie asigurare, în ciuda faptului că el însuși a emis-o abia cu o zi înainte. În urma examinării plângerii, toți transportatorii de pasageri care prestau servicii în oraș, care nu și-au încheiat asigurarea în timp util, au fost aduși în fața justiției. responsabilitatea administrativă, inclusiv pe reclamant, întrucât a încălcat și legea (deși a „corectat” în fața concurenților săi).

Sunt frecvente cazurile în care apar dispute între cetăţeni (vecini), în care, din punct de vedere al legii, persoana care a depus plângerea se dovedeşte a fi greşită şi este cea care ulterior poartă răspunderea.

Ei depun adesea plângeri despre insulte după certuri în care au avut loc insulte reciproce și, în acest caz, atunci când contactează agențiile de aplicare a legii, ca urmare, ambii participanți la ceartă, inclusiv persoana care a depus plângere.

Astfel, înainte de a scrie și a trimite o plângere, trebuie să vă asigurați că nu vă răniți făcând acest lucru.

În toate celelalte cazuri, puteți gestiona în siguranță reclamațiile și declarațiile.

Al doilea, ceea ce este necesar pentru a trata eficient o reclamație - stabiliți corect unde (cui) ar trebui să fie scris și direcționat.

Cea mai frecventă greșeală este să trimiți o plângere „cele mai importante persoane”. În țara noastră, cetățenilor le place foarte mult să trimită imediat o plângere Președintelui, Primului Ministru, procuror general etc., crezând că, cu cât o persoană este mai „importantă”, cu atât se va ocupa mai bine de problema lui.

Aceasta este o concepție greșită foarte naivă, deoarece destinatarul însuși nu va vedea o astfel de plângere și nu o va analiza (fie doar pentru că există milioane de astfel de plângeri și acest lucru este pur fizic imposibil). Aceste persoane au servicii sau compartimente speciale pentru soluționarea contestațiilor cetățenilor, care stabilesc a cui competență include soluționarea plângerii relevante și o trimit acolo.

Adică, o astfel de plângere va fi transmisă organului sau funcționarului, care este obligat să o ia în considerare în conformitate cu legea, iar solicitantul va primi pur și simplu notificări ca urmare a locului în care a fost trimisă și va pierde timpul necesar pentru a trimite. aceasta.

De exemplu, dacă scrieți o plângere Președintelui că vecinii sunt în mod constant zgomotoși și interferează cu odihna, atunci asigurați-vă că aceasta va fi luată în considerare ca urmare de către departamentul de poliție local, dar în aproximativ o lună și jumătate, ceea ce va mergeți să transmiteți un astfel de apel (dacă locuiți undeva în regiunea Ural).

Desigur, există și excepții, când luarea în considerare a unui recurs la o persoană de rang înalt va fi pusă sub control special și toți oficialii vor face tot posibilul pentru a vă rezolva problema. Dar acest lucru se întâmplă numai în cazul unei reclame foarte largi, de exemplu, dacă intri pe ecranul televizorului la recepția anuală personală a cetățenilor de către președintele Federației Ruse, a cărei probabilitate este extrem de mică, dacă nu aproape imposibilă ( din cauza sumă uriașă aceiaşi cetăţeni care doresc să se adreseze personal Preşedintelui).

O reclamație (declarație) trebuie adresată unui funcționar autorizat să o examineze la nivelul primei verigi (sector, oraș, subdiviziune de raion etc.).

De exemplu, dacă scrieți plângerea deja menționată despre vecinii care interferează cu odihna în orașul Gornozavodsk Regiunea Sverdlovsk, apoi trebuie transmis șefului unității de poliție din acest oraș (unității de serviciu a unității), care îl va scoate în considerare pentru a fi luat în considerare de către comisarul raional desemnat pe strada corespunzătoare.

Dacă scrieți o plângere cu privire la performanța slabă a companiei de administrare a dvs bloc, care nu ia măsuri de curățare a acoperișului de țurțuri, acesta trebuie trimis la subdiviziunea Inspectoratului de Stat pentru Locuințe (pentru orașul sau districtul corespunzător).

Cu toate acestea, merită menționat că nu este atât de înfricoșător dacă plângerea este trimisă în mod eronat unui organism greșit și unui funcționar greșit, deoarece este responsabilitatea oricăruia dintre ei să redirecționeze către organismul competent. Dar tot în acest caz, vei pierde timp, care va trece cât durează transferul. Ea poate „rătăci” între organe mult timp și nimeni nu este ferit de faptul că este încă pierdută.

Al treilea, ce trebuie determinat - tipul și modalitatea de depunere a plângerii (declarație, contestație).

Plângerile pot fi orale sau scrise.

Cu siguranță, putem spune că cea mai eficientă dintre ele este forma scrisă, deoarece vă permite să stabiliți și să înregistrați clar atât faptul depunerii unei reclamații, cât și data trimiterii (sau livrării acesteia). Forma scrisă a plângerii nu permite denaturarea conținutului acesteia, face posibilă enunțarea clară a argumentelor și cerințelor.

Dimpotrivă, când se discută apelul oral, cineva își amintește cumva involuntar pictura lui Repin „Umblători la Lenin”, arată, desigur, sincer, dar există îndoieli că acest lucru va ajuta la rezolvarea problemei.

Dar serios, atunci când aplicați verbal, nu veți primi un document care să confirme data și ora contestației (și asta, credeți-mă, este foarte important), conținutul conversației nu obligă pe nimeni la nimic și poate fi interpretat. complet diferit decât ai nevoie. Formal, Legea federală nr. 59 „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor Federația Rusă» obligă chiar recurs oral dați un răspuns scris, dar, în același timp, prevede și posibilitatea de a da un răspuns oral cu acordul solicitantului, care va fi folosit de aproape orice funcționar care nu dorește să facă lucrări „în plus” cu cererea dumneavoastră.

Principalele metode de depunere reclamatie scrisa(declarațiile) sunt:

predarea acestuia unui funcționar la primirea cetățenilor
trimiterea unei reclamații (aplicații) prin poștă
trimiterea unei reclamații prin mijloace electronice de comunicare ( E-mail, Internet etc.).

Prima cale poate fi folosit dacă aveți ocazia să vă petreceți timpul în excursii la recepțiile cetățenilor, la întâlniri la rând și există dorința de a comunica cu oficialii. Dezavantajele acestei metode sunt că trebuie să obțineți o programare la anumite ore desemnate pentru aceasta, să vorbiți și să dovediți validitatea pretențiilor dumneavoastră. Funcționarul care primește vă poate convinge de inadecvarea depunerii unei plângeri (de exemplu, vă recomandă să mergeți în instanță etc.). Va trebui să faceți o copie a contestației dvs. (reclamație) și să cereți să marcați pe ea data și ora depunerii. Printre altele, poate fi dificil să obțineți o programare dacă organismul sau funcționarul se află într-o zonă îndepărtată.

A doua cale– depunerea unei reclamații prin poștă este destul de simplă și destul de eficientă. Vii la orice oficiu poștal și trimiți o reclamație prin scrisoare.

Cu toate acestea, scrisoarea trebuie să fie înregistrată cu o notificare, ceea ce va necesita unele costuri poștale. De asemenea, este necesar să primiți notificarea de livrare (livrare) a scrisorii. Avantajele evidente ale acestei metode sunt că nu trebuie să veniți la recepție și să spuneți esența problemei, care este deja scrisă în scris în reclamație, aveți confirmarea că reclamația a fost livrată prin scrisoare recomandată.

A treia cale– depunerea unei plângeri folosind mijloace electronice de comunicare. Avantajele evidente ale acestei abordări sunt că nu trebuie să mergeți nicăieri, reclamația se trimite prin trimiterea unui e-mail sau completând detaliile pe site-ul organismului pe care îl contactați. Pentru a face acest lucru, trebuie să găsiți site-ul web oficial al autorității pe care o contactați, unde să aflați (de obicei în secțiunile „CONTACTE”) adresa de e-mail la care puteți trimite o reclamație. în format electronic sau o fotografie a reclamației scrise. De asemenea, pentru majoritatea autorităților, site-urile oferă posibilitatea de a le trimite o reclamație prin utilizarea „Recepției Internet”, unde, la completarea anumitor detalii, se formează și se trimite o cerere.

Astfel, metodele de depunere a reclamației (cererii) prin trimiterea unei scrisori comandate prin poștă și prin mijloace electronice de comunicare sunt cele mai eficiente. , deși dacă ești un vorbăreț și știi cum să-ți ia drumul, atunci prima metodă poate fi acceptabilă.

A patra regulă este respectarea cerințelor pentru forma unei plângeri (declarație).

Legislația actuală nu prevede nicio formă clară de aplicare, în diferite organisme acestea fiind dezvoltate și utilizate pentru comoditate forme standard. În principiu, o plângere (declarație) poate fi scrisă în formă liberă, dar este necesar să se respecte cerințele prevăzute de lege (Articolul 7 din Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse” ).

Deci, declarația scrisă ar trebui să indice:

numele organismului căruia i se trimite plângerea sau numele complet funcționar și (sau) poziție la care aplică solicitantul;
numele, prenumele și patronimul dvs.;
adresa la care trebuie trimis răspunsul;
esența recursului
data si semnatura personala
aplicații (dacă este necesar)

În reclamația (aplicația) transmisă prin mijloace electronice de comunicare se indică tot atât, numai dacă răspunsul urmează să fie primit prin e-mail, atunci trebuie adăugată adresa acesteia (în acest caz, adresa poștală este opțională), aplicațiile pot fi atașate electronic.

În mostrele noastre și în constructor (pe pagina MAIN), sunt disponibile toate posibilitățile de specificare a detaliilor necesare.

Separat, ne vom concentra pe scrierea reclamațiilor anonime.

Cetățenilor din țara noastră le place foarte mult să scrie reclamații fără a-și indica datele (în mod anonim). Această poziție pare convenabilă deoarece se poate plânge și nu trebuie să-și asume nicio responsabilitate (chiar pentru veridicitatea conținutului plângerii). În unele cazuri, motivul anonimatului este dependența de persoana împotriva căreia este îndreptată plângerea, dar cel mai adesea nu este dorința de a strica relațiile sau de a-și asuma cea mai mică responsabilitate.

Metoda de depunere a reclamației (declarației) în mod anonim este ineficientă, în 70% din cazuri este o pierdere de timp. O plângere anonimă, conform Legii federale „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor” și instrucțiunilor interne ale organelor de stat, nu primește răspuns. Desigur, nici o singură normă legală nu spune că nu este necesar să răspundeți la o plângere anonimă, cu toate acestea, acest lucru face imposibilă controlul examinării acesteia, în plus, atitudinea față de plângere în sine este adecvată (dacă nu trebuie să raspunde oricui, atunci nu are sens in considerarea calitativa a reclamatiei) .

În plus, multor organisme le este interzis prin lege să efectueze inspecții asupra reclamațiilor anonime, ceea ce exclude în principiu posibilitatea soluționării problemei identificate în acesta. De exemplu, Legea federală nr. 294 FZ „Cu privire la protecția drepturilor entitati legaleși antreprenori individuali în implementare controlul statului(supraveghere) și control municipal” nu permite autorităților de reglementare (Rospotrebnadzor, GosZhilInstpektsii, Gospozhnadzor etc.) să efectueze inspecții neprogramate la solicitări anonime.

Acum ajungem la cel mai important lucru - conținutul plângerii (declarația).

Esența recursului trebuie precizată în mod specific, clar, concis și, dacă este posibil, pe scurt. Acest lucru ar trebui făcut în așa fel încât persoana implicată în luarea în considerare a acesteia să înțeleagă care este problema sau problema căreia i se adresează solicitantul, ce solicită (sau cere) de la organismul sau funcționarul la care a aplicat.

Plângeri și declarații scrise pe 25 de pagini cu o scriere de mână mică, stângace, care conține mai întâi o poveste despre o viață grea, grea, despre ce persoană minunată este („autorul acestei epopee”) și cât de bine a făcut pentru societate, nu numai că nu ajută la rezolvarea problemei , dar creat pentru oficiali dificultăți pentru luarea în considerare corectă a acestora, deoarece pentru a începe chiar să rezolvați problema expusă într-o astfel de plângere, trebuie să încercați foarte mult și să înțelegeți cel puțin care este esența.

În consecință, în condiții de volum de muncă, lipsa timpului de lucru liber, o astfel de plângere nu poate decât să enerveze și să provoace dorința de a o trimite unui alt organism.

Mulți oameni le place să scrie despre numeroasele lor regalii și realizările dobândite pe parcursul unei vieți lungi și surmenaj, crezând naiv că acest lucru va face impresia corectă și abordarea lor va fi deosebită. Unii în plângerile lor „avertizează” sau chiar amenință că vor merge autorități superioare, Președintelui, o altă persoană de rang înalt al statului sau la televiziune, de asemenea, crezând că de teama pentru locul sau cariera lor, oficialii își vor trata tratamentul „într-un mod special”.

Toate acestea nu numai că nu măresc probabilitatea unei analize calitative a plângerii, ci, dimpotrivă, reduc o asemenea probabilitate, deoarece arată analfabetismul și nivelul intelectual nu foarte ridicat al reclamantului.

Oficialii care lucrează cu plângeri, luându-le în considerare în fiecare zi, au auzit de mult de amenințări și îndemnuri, au văzut destule lacrimi, aceasta este munca lor de zi cu zi.

Prin urmare, dacă doriți abordarea corectă a contestației (reclamației), scrieți specific, pe scurt, fără emoții și prefețe inutile, este logic să vă menționați meritele doar dacă acestea stau la baza realizării dreptului pe care îl apărați prin depunere. o plangere. De exemplu, în cazul apărării dreptului de a primi plăți pentru achiziționarea de locuințe pentru un participant al celui de-al Doilea Război Mondial, ar trebui să indicați statutul de veteran al celui de-al Doilea Război Mondial, iar dacă vă plângeți că există un drum prost pe strada dvs., atunci acest lucru nu este valabil. nu contează.

În niciun caz nu trebuie să utilizați expresii indecente, insulte - acesta nu va fi doar un motiv pentru a lăsa plângerea fără luare în considerare, ci poate servi drept bază pentru atragerea autorului la răspundere administrativă.

Așadar, în plângere (declarație) trebuie să se indice clar esența problemei cu care se adresează solicitantul. În cazul în care reclamantul apără dreptul încălcat, atunci are sens să se facă referire la normele din legislația actuală care sunt încălcate.

De exemplu, dacă un angajat contactează Inspectoratul de Stat muncă cu o declarație despre încălcarea de către angajator a dreptului la concediu, va fi util să indicați ce normă dreptul muncii acest drept este acordat salariatului.

În același timp, nu trebuie să copiați citate uriașe din lege și să lipiți textul acestora în plângere. Este suficient să ne referim la ele, indicând denumirea legii, articolului și alineatului.

În plângere (declarație) este necesar să indicați în mod clar ceea ce cereți (sau ceriți) de la organismul și funcționarul la care aplicați. De exemplu, în cazul de mai sus de neacordare a concediului de către angajator, aceasta ar trebui făcută după cum urmează:

iau măsuri pentru eliminarea încălcării dreptului meu de concediu pentru perioada 01/01/2016 până la 01/01/2017
trage angajatorul la răspundere administrativă conform art. 5.27 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse pentru încălcarea legislației muncii "

Și, desigur, orice reclamație (declarație) trebuie să se încheie cu data scrierii ei și semnătura solicitantului.

În general, este util să te pui în locul unui angajat al unui organism de stat care are în vedere o plângere. La primirea unei plângeri scrise pe douăzeci de coli de caiet cu un pix și scris de mână stângaci, din care esența este prost înțeleasă, nu sunt date motive, chiar și un funcționar onest și muncitor va avea dorința de a trimite un astfel de „epos” undeva, sau dezabonați-vă cât mai curând posibil (și oportunitățile pentru aceasta sunt oferite suficient, deoarece nu există un miros de alfabetizare într-o astfel de plângere). Dimpotrivă, se dă plângerea primită în care se constată clar faptele temeiuri legale, cerințele sunt formulate în mod rezonabil, nu numai că nu oferă oportunități de dezabonare sau redirecționare, dar în multe feluri ajută la rezolvarea corectă a acesteia și, în anumite circumstanțe, poate chiar îmbunătăți performanța unui funcționar.

Ei bine, până la urmă, să aducem sunt comune sfat util atunci când scrieți și depuneți reclamații (cereri):

atunci când indicați poziția persoanei căreia îi plângeți, încercați să nu faceți greșeli în numele acesteia, precum și în rang, mulți sunt mai degrabă reverenți în acest sens, iar acest lucru poate deveni un aspect psihologic negativ;
nu trebuie să trimiteți aceeași plângere la mai multe adrese și la mai multe autorități, în orice caz, problema este luată în considerare de către un organism autorizat, restul pur și simplu va transmite reclamațiile dvs.;
este de dorit ca plângerea să fie tipărită (pe computer) și nu scrisă cu propria mână (trebuie să fiți de acord, este puțin probabil ca cineva să se bucure să înțeleagă „mâzgălețele” altor persoane);
la redactarea unei sesizări de la mai multe persoane trebuie indicate numele complet și adresa persoanei căreia trebuie trimis răspunsul, în caz contrar răspunsul va fi transmis primului semnatar al reclamației (indiferent cine l-a scris);
nu trebuie să scrieți în plângere o cerere de a o lua în considerare personal sau la un nivel sau altul; în orice caz, va coborî mai întâi la nivelul organismului la care nu a fost încă luată în considerare. Deci, dacă scrieți, de exemplu, o plângere la Departamentul Afacerilor Interne al unei entități constitutive a Federației Ruse și, în același timp, cereți să nu o trimiteți la departamentul de poliție districtual, deoarece nu aveți încredere în angajații săi, aceasta tot va fi trimis acolo.

În conformitate cu cerințele Legii federale nr. 59-FZ „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”, atunci când depuneți o plângere la agenție guvernamentală sau birou, solicitantul trebuie să indice datele sale personale și de contact pentru a primi un răspuns cu privire la decizie. Acest lucru este valabil atât în scris, cât și în persoană, atunci când o cerere este depusă direct la o întâlnire personală cu un funcționar și este înregistrată în jurnalul de corespondență primită. Dar, în ciuda severității legii, într-o serie de cazuri, populației i se oferă posibilitatea de a contacta în mod anonim autoritățile superioare și autoritățile de reglementare pentru a semnala nerespectarea. reglementarile legale, raportați corupție sau crimă.

Care plângere este considerată anonimă

Indiferent de modalitatea de depunere a documentului, cetățeanul trebuie să furnizeze anumite informații personale care vor fi utilizate pentru identificarea ulterioară și transmiterea unui răspuns. Este vorba despre următoarele informații:

numele, numele, patronimul (dacă există) al solicitantului;
numărul de telefon de contact (opțional, dar acest lucru va ajuta la clarificarea anumitor detalii sau nuanțe ale cazului, dacă este necesar pentru a studia aceste circumstanțe);
adresa poștală completă (inclusiv codul poștal);
adresa de e-mail (opțional).

Atenţie! În cele mai multe cazuri, un cetățean, la discreția sa, poate lăsa fie poștal, fie adresa de email.

Absența oricăror informații personale sau de contact indică anonimatul cererii și este un motiv pentru refuzul de a o accepta. O astfel de decizie poate fi luată și în cazul în care se dovedește că solicitantul, ale cărui detalii sunt cuprinse în document, nu s-a adresat efectiv la biroul sau instituția care a primit cererea.

Ce plângere poate fi depusă în mod anonim

Un cetățean are dreptul de a se baza pe studiul faptelor declarate fără a-și indica datele personale și de contact atunci când este vorba de:

furnizarea de informații despre cele viitoare, finalizate sau în curs faptă ilicită atât una cât și mai multe persoane (de exemplu, acest lucru poate fi raportat la parchet https://23.xn--b1aew.xn--p1ai/request_main);
cetățenii sau funcționarii care încearcă sau au comis deja un act ilegal;
fapte de corupție, când reclamantul s-a confruntat cu abuz în serviciu, cu o cerere de mită, precum și cu alte utilizare ilegală oficial al lui poziție oficială. Recurs împotriva acțiunilor unui funcționar care vizează obținerea de beneficii sub formă de obiecte de valoare, bani, proprietăți și alte servicii natura proprietatii disponibil pe site-ul web al Administrației Prezidențiale http://letters.kremlin.ru/letters/corruption);
furnizarea de informații cu privire la un act terorist comis sau iminent.
acțiunile ilegale ale angajatorului, dar în acest caz solicitantul va trebui totuși să-și scrie informațiile personale, care vor fi criptate de sistem.

Serviciul Federal de Muncă a lansat un serviciu care va permite angajaților să se plângă de concedieri ilegale și alte încălcări - Electronic Inspector. Și o poți face anonim. Autorul aplicației își indică datele personale, dar acestea sunt clasificate de serviciu. Acest lucru este util în situațiile în care drepturile au fost încălcate ( concediere ilegală, neplata salariile etc.), dar solicitantul se teme de o reacție negativă la mesaj sau de acțiuni ilegale față de sine din partea capului.

O contestație în formă electronică poate fi trimisă la Rostrud și pe site-ul oficial, dar aceasta nu se poate face anonim. Este important să rețineți că, chiar și atunci când raportați în mod anonim, raportați abateri sau situații controversate trebuie să ofere informații corecte. O astfel de plângere nu înlătură responsabilitatea pentru opinia autorului, prin urmare, nu este recomandat să abuzați de această oportunitate.

Cum să compun

În funcție de locul în care solicitantul dorește să depună contestația, acest lucru se poate face atât oral (de exemplu, prin linia de asistență disponibilă nonstop), cât și în scris. În plus, unele instituții sau organizatii de stat oferă o oportunitate de a se plânge cu privire la acțiunile terților online, în cazul în care o astfel de funcționalitate este dezvoltată pe site-urile lor și acest lucru nu contravine cerințelor legii.

Plângere scrisă

La discreția sa, un cetățean are dreptul de a depune o cerere în scris, folosind unul dintre modalități posibile livrarea acestuia (transmitere poștală, fax etc.). Pentru ca documentul să pară convingător, acesta ar trebui să fie întocmit în conformitate cu o serie de reguli și recomandări, precum și să furnizeze materiale suplimentare care pot fi utilizate în studierea situației descrise.

În colțul din dreapta sus al documentului, puteți nu numai să scrieți numele organismului sau instituției căreia i se adresează, ci și să indicați un anumit funcționar (de exemplu, „procurorul raional”, „reprezentantul plenipotențiar al președintelui Federația Rusă”, etc.).

O atenție deosebită trebuie acordată textului documentului. Deși este transmis anonim, cel mai bine este să mențineți un stil de prezentare business, să descrieți clar faptele și să evitați digresiunile emoționale și lipsite de sens atunci când îl compilați. Dacă textul plângerii nu pare convingător sau conține prea puține date inițiale, acest lucru poate împiedica luarea de măsuri urgente sau tragerea la răspundere administrativă (sau penală) a infractorilor.

Textul documentului ar trebui să descrie situația actuală, să indice circumstanțele incidentului (de exemplu, data și locul incidentului), precum și datele persoanelor care au participat direcți la conflict.

Dacă este posibil, la document trebuie atașate materiale suplimentare (înregistrări video, fotografii, concluzii etc.), care să indice că există temeiuri pentru depunerea unei plângeri. Și, deși, pe de o parte, este mai bine să nu se furnizeze materialele originale pentru a exclude posibilitatea pierderii acestora, pe de altă parte, nu toate copiile pot fi acceptate la vedere, deoarece pot exista suspiciuni de falsificare a acestora. În orice caz, trebuie întocmit un inventar al materialelor anexate, plasându-l ca un paragraf separat al documentului.

O plângere anonimă nu este semnată de autor sau acesta poate folosi un nume fictiv. Dar după text este mai bine să scrieți data documentului.

Reclamație online

În unele situații, puteți depune o plângere anonimă online, dacă o astfel de oportunitate este oferită pe site-ul web al departamentului sau organizației la care utilizatorul intenționează să contacteze. Un astfel de serviciu este oferit pe site-urile web ale plenipotențiarilor individuali ai Președintelui Federației Ruse, unde se indică în mod clar că faptele declarate despre corupție vor fi verificate cu atenție, chiar dacă solicitantul nu dorește să-și lase informațiile de contact. Acest lucru indică faptul că propus formular online puteți furniza informații personale fictive, care nu vor fi considerate drept bază pentru refuzul de a le accepta.

La completare, trebuie acordată o mare atenție textului mesajului. Având în vedere faptul că o anumită limită a numărului de caractere poate fi stabilită pentru utilizator, acesta trebuie să descrie clar și precis situația actuală, circumstanțele incidentului și participanții acestuia. Din ce informații vor fi furnizate în textul mesajului, depinde în mare măsură dacă acestea vor fi acceptate pentru a fi luate în considerare și ce decizie va fi luată ulterior. În același timp, este important de reținut că utilizatorul nu își lasă datele de contact, astfel încât oficialul care ia în considerare aplicația nu va avea posibilitatea de a obține informații suplimentare pentru un studiu obiectiv al situației.

Dacă site-ul folosește funcționalitate care vă permite să atașați fișiere electronice la formular pentru a confirma faptele descrise, atunci dacă astfel de documente sunt disponibile, utilizatorul nu trebuie să refuze să furnizeze materiale suplimentare. Dacă nu există o astfel de posibilitate sau fișierul are un astfel de format încât nu poate fi atașat formular electronic, apoi puteți trimite materiale suplimentare prin poștă, indicând în scrisoare numărul cu care se înregistrează reclamația online (asemenea informații vor fi furnizate imediat după trimiterea mesajului).

Ordin de considerare

Actuala lege definește specificul studiului și verificării cererilor de la cetățenii care nu au dorit să-și lase informațiile personale și de contact, care pot fi folosite pentru a oferi răspunsuri.

O plângere anonimă cu privire la o infracțiune nu poate fi considerată motiv de deschidere a unui dosar administrativ sau penal. Dar, în același timp, toate faptele enunțate sunt supuse unei verificări atente pentru a stabili absența sau prezența semnelor unei infracțiuni. În acest sens, în cazul în care se primește un mesaj despre un act ilegal comis, în desfășurare sau planificat, o astfel de declarație ar trebui trimisă organelor de drept, care sunt obligate să verifice faptele primite.

În conformitate cu Instrucțiunea privind organizarea examinării cererilor, adoptată în anul 2013, pentru cererile care nu conțin date personale ale solicitanților și detalii pentru transmiterea rapoartelor privind deciziile luate(adrese poștale sau de e-mail), nu sunt furnizate răspunsuri. Pe baza unei decizii scrise a șefului agenției de securitate, șef sau altul persoană autorizată, un astfel de mesaj este recunoscut ca anonim, dar este încă supus înregistrării, contabilizării și verificării ulterioare. Totodată, acestea sunt înregistrate ca „alte informații” despre evenimente și infracțiuni care amenință securitatea publică și personală, și sunt verificate de unitatea operațională a organului de securitate al instituției.

Pe baza rezultatelor verificării faptelor declarate, se poate lua o decizie:

privind refuzul inițierii unui dosar penal (în acest caz, materialele de verificare sunt formate în dosare independente și păstrate timp de 5 ani);
la deschiderea unui dosar penal;
cu privire la transmiterea către instanță a unui mesaj despre o infracțiune;
privind transmiterea unui mesaj despre o infracțiune în funcție de jurisdicție.

Perioada de examinare a unei reclamații anonime nu poate depăși 30 de zile. Dar poate fi prelungit cu încă 30 de zile dacă perioada inițială alocată de lege nu a fost suficientă pentru a studia faptele prevăzute.

Atenţie! Având în vedere faptul că datele de contact nu sunt indicate în timpul unei astfel de contestații, solicitantul nu ar trebui să se aștepte să primească un răspuns pe baza rezultatelor examinării cazului.

Cadrul legislativ

Atunci când se întocmește o reclamație anonimă, trebuie să se bazeze pe următoarele acte legislative:

Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a cererilor din partea cetățenilor Federației Ruse” N 59-FZ din 02.05.2006.
Legea federală „Cu privire la Parchetul Federației Ruse” din 17 ianuarie 1992 N 2202-1-FZ (modificată la 10 august 2017).
Legea federală „Cu privire la poliție” din 7 februarie 2011 N 3-FZ (modificată la 29 iulie 2017).
Legea federală „Cu privire la combaterea terorismului” din 6 martie 2006 N 35-FZ (modificată la 6 iulie 2016).
Instrucțiuni privind organizarea examinării cererilor din partea cetățenilor Federației Ruse în organele Serviciului Federal de Securitate (aprobate prin Ordinul FSB al Rusiei din 30 august 2013 N 463).

Video: plângere anonimă împotriva silviculturii

O plângere este un apel al unui cetățean la organele, organele abilitate ale statului administrația locală, instituţiile municipaleși alte organizații în caz de încălcare a drepturilor sale și interese legitime. Conform Legii nr. 59-FZ „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”, sunt permise 3 moduri de exprimare a nemulțumirii - oral, scris, electronic. Un cetățean prezintă declarații orale oficialilor sub orice formă în timpul unei recepții personale, iar contestațiile scrise necesită o pregătire atentă.

O formă strict reglementată de plângere nu este prevăzută de lege, cu toate acestea, există o serie de recomandări, a căror implementare va ajuta la accelerarea examinării problemei. Când compilați scrisori oficiale, ar trebui să respectați regulile corespondenței de afaceri:

Textul trebuie să fie scurt, clar și la obiect. Este mai bine să omiteți detalii superflue. Nu sunt permise expresiile cu sens figurat, metaforele și orice expresii care pot fi interpretate în două moduri.
Vocabularul expresiv este interzis. Când scrie o plângere, solicitantul nu trebuie să folosească cuvinte cu o culoare emoțională strălucitoare, jargon, expresii obscene, insulte (Cum să scrie o plângere despre insulte).
Respectarea regulilor de punctuație, ortografie, stil.
Funcționează cu fapte și date de încredere. Trebuie incluse datele, numerele, adresele, numerele de telefon etc.
Declarație clară a cerințelor. Fiecare reclamație trebuie să conțină o parte care începe cu cuvântul „Vă rugăm”.
Indicarea trimiterilor directe la legi. Operațiune cadru legislativși link-uri către reguli, conform căreia au fost încălcate drepturile unui cetățean, grăbește procedura de examinare a unei contestații scrise.
Informații obligatorii despre solicitant. Potrivit paragrafului 1 al art. 11 din Legea nr.59 din 02.05.2006 funcționarii sunt scutiți de obligația de a răspunde scrisorilor trimise anonim. Excepție fac declarațiile care indică săvârșirea unei infracțiuni penale sau administrative.

Potrivit art. 11 din Legea nr. 59 nu vor fi considerate cereri care:

Nu contine date despre adresant (anonim).
Apel împotriva hotărârii (hotărârii) instanței.
Să cuprindă în text faptele de abuz al dreptului la apel și anume: amenințări, jargon, limbaj obscen.
De necitit.
Depusă în mod repetat pe aceeași problemă, sub rezerva furnizării unui răspuns oficial în timpul contestației inițiale.
Prevăd divulgarea secretelor protejate de lege.

Structura documentului

Plângerea începe cu o introducere. Este situat în colțul din dreapta sus al foii și conține:

Denumirea organului de stat, a organului de autoguvernare locală, a organizației sau numele complet al funcționarului căruia i se trimite contestația.
Numele complet al solicitantului, adresa poștală, inclusiv codul poștal, numărul de telefon de contact.

Notă! Este interzisă trimiterea unei plângeri oficiale către un organism de stat, un organism guvernamental local sau un funcționar, ale cărui acțiuni sau inacțiuni sunt atacate.

Partea descriptivă ar trebui să conțină un rezumat al situației în ordine cronologică. Reclamantul indică data exactă, ora, locul și împrejurările în care i-au fost încălcate drepturile. În cazul în care locul și ora evenimentelor nu sunt cunoscute cu certitudine, trebuie indicate perioada de timp estimată și limitele teritoriului.

Partea de pledoarie a înscrisului conține cererile cetățeanului pentru restabilirea justiției în problema în discuție. Dacă există mai multe cerințe, acestea ar trebui aranjate sub forma unei liste numerotate. Documentul trebuie să conțină în mod obligatoriu semnătura solicitantului în partea de jos a foii și data întocmirii. În susținerea argumentelor sale, solicitantul poate atașa cererii originale sau copii ale documentelor și materialelor.

Caracteristicile recursului online

Potrivit paragrafului 3 al art. 7 din Legea nr. 59, recurs în format document electronicînregistrată și considerată în același mod ca și întocmit la pe suport de carton. De obicei, regulile de depunere a unei petiții electronice pot fi citite direct pe site-ul instituției sau organizației. Înainte de a trimite, este recomandat să le citiți cu atenție, deoarece o reclamație redactată incorect poate fi respinsă. Principalele detalii tehnice includ:

Posibilitatea de a alege modalitatea de primire a răspunsului: prin poștă sau prin e-mail. În al doilea caz, solicitantul trebuie să introducă o adresă de e-mail validă în câmpul obligatoriu al formularului online.
Limitele de dimensiune a mesajelor. Unele resurse vă permit să trimiteți text de până la 2.000 de caractere. Unele sunt 5 000. De obicei, informațiile despre limita de dimensiune a mesajului sunt conținute sub caseta de introducere a textului.
Atașamentele (originale sau copii ale documentelor și materialelor la care se referă solicitantul) pot fi adăugate scrisorii sub formă de copii scanate numai de anumite formate, a căror listă este disponibilă în formularul online.
Limită de dimensiune a atașamentului. Dimensiunea fișierului nu trebuie să depășească 5 MB. Documentele trebuie arhivate în tipuri de arhive zip sau rar. Dacă volumul depășește permisul, atașamentele pot fi trimise separat prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Se recomandă să vă ghidați după cerințele specificate, completați cu atenție toate detaliile propuse formă specialăși să articuleze clar esența recursului. Acest lucru va accelera în mod semnificativ examinarea în fond a problemei.

În atenția persoanelor juridice și a antreprenorilor!

În conformitate cu Legea nr.294 din 26 decembrie 2008 scrisorile trimise prin recepții pe Internet pot servi drept bază pentru inspecție neprogramată numai cu condiția ca acestea să fie trimise după autorizarea obligatorie a solicitantului în sistem unificat identificare și autentificare (ESIA).

Rămâneți fără a lua în considerare contestațiile online care:

Scris în latină sau cu majuscule.
Ele nu sunt nici o plângere, nici o revendicare, nici o cerere în sensul lor.
Conține publicitate sau un link către o resursă terță parte în câmpul de introducere a textului.

Plângeri colective

Dacă în aceeași situație au fost încălcate drepturile mai multor cetățeni, aceștia pot trimite o plângere colectivă la organele statului. Un astfel de document ar trebui să conțină o descriere a ceea ce sa întâmplat cu fiecare victimă și să reflecte opinia generală a acesteia cu privire la această problemă. Toate persoanele menționate în partea introductivă a cererii trebuie să își pună semnătura ca confirmare a acordului cu circumstanțele prevăzute în document.

Cum să faci o reclamație: video

Atunci când cumpără un produs, consumatorul nu acordă imediat atenție calității și adecvării pentru utilizare. De asemenea, este adesea posibil să găsiți o dată de expirare expirată. Astfel de situații impun cetățenilor să fie atenți, pentru că. Consumul de alimente expirate poate fi dăunător sănătății tale. Magazinele care nu respectă standardele sanitare și de consum ar trebui pedepsite. Având în vedere acest lucru, este necesar să se știe unde și cum să se plângă.

Acest articol va acoperi pe deplin întrebarea - cum să scrieți o plângere despre magazin cu privire la alimentele expirate, zgomotul și alte probleme de actualitate.

Portalul oferă consultații ale avocaților care, în mod gratuit, vă vor ajuta la întocmirea cererilor, vă vor spune cum să depuneți corect o plângere etc.

Fiecare consumator ar trebui să cunoască unde să meargă cu plângeri în cazul încălcării drepturilor sale. La urma urmei, nerespectarea legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” poate veni atât de la un magazin, cât și de la o instituție financiară, un salon de înfrumusețare etc.

Responsabilitățile Rospotrbenadzor includ multe funcții, de exemplu:

Controlul conformității sanitare și norme stabiliteîn toate companiile publice: școli, cantine, magazine alimentare, spații de birouri și multe altele.
Controlul calității produselor alimentare preparate, incl. radiații și niveluri de expunere.
Controlul epidemiologic al situației atât în interiorul Federației Ruse, cât și verificarea cetățenilor străini aflați pe teritoriul țării noastre. Vaccinarea, notificarea de informare etc.
Protecția Consumatorului.
Protecția în prestarea serviciilor.
Protecție împotriva fraudei cu promoții și loterie.
Control institutii financiare cu servicii suplimentare de creditare.
Controlul asupra formațiunilor de rezervor.
Licențiere.
Alte responsabilitati.

Dacă aveți îndoieli dacă situația este potrivită pentru a contacta Rospotrebnadzor, vă puteți consulta cu avocații competenți ai portalului nostru. Vă reamintim că consultațiile sunt gratuite și au loc 24 de ore pe zi.

Întrebări pentru contactarea autorității de supraveghere

Lista motivelor pentru a contacta Rospotrbenadzor este prezentată în document oficial de această organizație, care descrie totul funcţionalitate. În caz de încălcare a drepturilor cumpărătorului, dacă magazinul face zgomot care interferează cu o odihnă bună sau vânzătorul nu a respectat cerințele pentru înlocuirea mărfurilor, puteți contacta în siguranță Rospotrbenadzor.

Această organizație are o gamă completă de capabilități pentru a face magazinul să elimine zgomotul și să se îndeplinească cerinte legale client. Calitatea proastă a serviciilor și a alimentelor este principalul motiv pentru a scrie o plângere împotriva magazinelor.

Al doilea motiv principal este diverse încălcăriîn sectorul locativ. Acestea includ, de regulă, creșterea ilegală a tarifelor, furnizarea de servicii de calitate slabă, încălcarea standardelor de salubritate și alte aspecte. De exemplu, dacă în bloc erau gândaci și Companie de management nu ia măsuri de combatere, atunci puteți depune o cerere împotriva Codului Penal la Rospotrbenadzor.

Procedura de reclamație

Primul pas atunci când cumpărați un produs de calitate scăzută, ar trebui să depuneți o reclamație verbală la administrația magazinului. Confirmarea achiziției este Bon fiscal. Cumpărătorul are dreptul de a cere un schimb pentru bunuri de calitate sau o rambursare.

La primirea unui refuz la cerințele de mai sus, se recomandă să se întocmească o reclamație (2 copii) și să o depună la Rospotrbenadzor. Primul exemplar cu data acceptării și semnătura angajatului rămâne la client, al doilea la organizație. Filialele instituției sunt situate în fiecare oraș și în majoritatea orașelor. Această organizație autorizat să efectueze diverse controale.

De magazin vă puteți plânge și prin Posta Rusă, la numărul de telefon linia fierbinte sau prin intermediul site-ului. Cum și unde să accesați prin Internet vor fi descrise în secțiunile următoare.

Înregistrarea contestației are loc în termen de 3 zile lucrătoare de la data depunerii acesteia. Examinarea plângerii trebuie efectuată în termen de o lună calendaristică. În cazul refuzului de a accepta un recurs, vă puteți plânge la parchet sau la Serviciul Federal pentru supraveghere.

Adesea există situații asociate cu subponderea alimentelor sau depășirea prețului care nu corespunde etichetei de preț. Aceste situații necesită și contactarea autorității de supraveghere cu o plângere cu privire la magazin. Aceste organizații includ Biroul pentru Combatere crime economice. Reclamația se depune la locația consumatorului.

Pe portal puteți descărca gratuit o mostră din următoarele documente:

Trimiterea unei reclamații prin internet

Unde și cum să solicite dacă nu este posibil să vizitați Rospotrebnadzor în persoană? Odată cu dezvoltarea tehnologiilor IT, cetățenii se pot adresa autorității de reglementare folosind internetul cu o plângere cu privire la magazin. Pentru a face acest lucru, urmați instrucțiunile:

vizitați site-ul oficial - rospotrebnadzor (punct) ru;
selectați secțiunea corespunzătoare;
atașați cererea completată;
introduceți informații în câmpurile corespunzătoare;
lasa datele tale de contact.

Nu uita de locația teritorială a magazinului, deoarece. în lipsa acestor date, examinarea contestației va fi îndelungată. De asemenea, ar trebui să urmați în mod clar instrucțiunile de pe site, astfel încât cererea să fie acceptată pentru examinare.

Pe portalul oficial organizație veți găsi informații complete despre domeniul de aplicare al autorității, cum și unde, se depune o plângere, formulare de cerere online, reglementări și multe altele.

Apropo, pe acel site găsiți și datele de contact ale tuturor recepțiilor de stat pentru întrebarea dvs. În plus, se poate găsi organelor teritoriale care poate fi accesat prin internet. Indiferent de formularul de cerere, răspunsul vă va fi trimis într-un mod convenabil pentru dvs.

Informații importante pentru consumator

După cum sa menționat mai sus, autoritatea de supraveghere poate fi contactată în cazul încălcării tuturor drepturilor consumatorilor - fie că este vorba de produs de proasta calitate go service, încălcarea standardelor de depozitare a alimentelor, alergarea gândacilor și alte situații.

Dacă se constată următoarele încălcări, fiecare consumator are dreptul de a contacta Rospotrebnadzor:

redare servicii de slabă calitate sau vânzarea unor astfel de bunuri;
privind problemele de siguranță pentru sănătatea umană și pentru mediu;
informații false în mod deliberat despre un produs sau serviciu;
în cazul oricărei încălcări a drepturilor clientului, prevăzute legislatia actuala RF.

Amintiți-vă că doar o atitudine conștientă față de sănătatea și siguranța dumneavoastră situația de mediu, va permite organizațiilor de control să aducă infractorii în fața justiției. În caz contrar, activitățile lor pot rămâne nepedepsite.

Motivele refuzului de a lua în considerare plângerea

Motivul principal pentru refuzul de a lua în considerare o cerere este lipsa de competență a organizației în această problemă. În acest caz, aplicația ar trebui redirecționată către un alt departament. Acest lucru va fi indicat în scrisoarea de răspuns la contestație. Un răspuns ar trebui să fie așteptat în cel mult șapte zile de la înregistrarea plângerii.

De asemenea, dacă datele de contact nu au fost indicate în contestație:

numărul și seria pașaportului;
adresa poștală aproape;
adresa de inregistrare.

Nici această cerere nu va fi luată în considerare și, în consecință, nu este nevoie să așteptați un răspuns.

Un alt factor în refuz este un proces cu Rospotrebnadzor pe o altă problemă. În prezența amenințărilor, șantajelor, certarilor, insultelor și tratamentelor lipsite de respect, răspunsul nu va fi dat. Se va respinge o plângere dacă textul acesteia nu poate fi citit sau nu poate fi stabilită o adresă poștală de retur.

În cazul în care regulile vă permit să dați un răspuns și adresa de retur este lizibilă, atunci chiar dacă există un refuz, consumatorul va primi o notificare corespunzătoare, care va descrie motivele imposibilității de a lua în considerare cererea.

Trebuie să contactați Rospotrebnadzor cât mai curând posibil în cazul unei încălcări. O plângere împotriva magazinului este înregistrată în termen de trei zile. Răspunsul vine într-o lună calendaristică. Experții în domeniul protecției consumatorilor recomandă vizitarea personală a organismului de reglementare și depunerea unei plângeri sub îndrumarea unui reprezentant al organizației.

Vrei să te plângi de magazin din cauza zgomotului? Scurtă instrucțiune

În realitățile vieții de astăzi, este dificil să surprinzi o persoană dacă magazinul este situat la primul etaj și la demisolul unui bloc de apartamente. Adesea, pe baza acestui fapt, apar situații de conflict, a căror cauză principală este zgomotul: aparate de aer condiționat industriale, descărcarea și încărcarea în liniștea nopții, funcționarea unităților frigorifice etc.

Ce să faci într-o astfel de situație și unde să mergi? Destinația principală este același Rospotrebnadzor. Planul de acțiune este același:

Formăm cereri adresate directorului șef din departamentul teritorial.
Descriem problema.
Atașăm baza de dovezi(fotografii, reportaj video).
Indicați cererea de numire a măsurătorilor de zgomot (necesară pentru litigii ulterioare).

Este foarte important, pe lângă cerere, să oferiți o bază de dovezi, care va fi semnificativă atunci când aplicați tribunale. De exemplu, acestea pot fi plângeri similare legate de zgomot din partea vecinilor (proces colectivă). De asemenea, este posibil să se efectueze o măsurătoare înainte de încercare.

Informații importante!!! V Impactul undelor de zgomot și vibrație asupra sistemului nervos central și a sistemului autonom este fixat de la 40 la 70 dB. Studiile in acest domeniu au aratat ca atunci cand este expus la zgomot, performantele umane scade cu 10%, nivelul de perceptie al bolilor creste cu 15%, iar cauzele insomniei au fost inregistrate in 45/100 de cazuri.

Puteți descărca gratuit formularul de reclamație privind zgomotul de pe portal:

După depunerea contestației la Rospotrebnadzor, angajații acesteia stabilesc o zi pentru măsurarea zgomotului care provine de la instalația specificată. Această procedură efectuate după coordonarea acţiunilor cu parchetul. La măsurare trebuie să fie prezent partea inculpatului sau reprezentantul său oficial.

În cazul în care măsurarea arată că sunt depășite normele și regulile de întreținere a acestui echipament, se va emite ordin de eliminare a acestuia. Astfel, inculpatul este obligat să elimine sursa de zgomot în termenul precizat.

Practica arată că adesea aceste instrucțiuni sunt ignorate de către inculpat. În acest caz, ar trebui să scrieți o altă aplicație. Dar dacă această afirmație rămâne fără răspuns și încălcările nu sunt eliminate, puteți merge în siguranță în instanță pentru îndepărtarea echipamentului și compensarea prejudiciului moral și fizic.

Complexitatea situației se poate datora lipsei unui răspuns din partea autorității de reglementare sau a măsurătorilor efectuate în ziua greșită, ceea ce a fost indicat în răspuns. Trebuie amintit că inacțiunea această instituție Puteți face contestație trimițând o scrisoare șefului subdiviziunii teritoriale sau la instanță.

Procedura prin instanta

Destul de des, litigiile legate de zgomot ajung în instanță. Direct declarație de revendicare privind încălcarea de către magazin a condițiilor SanPiN și motivele pentru care se aduce prejudicii sănătății.

Acest document trebuie să fie însoțit de:

scrisori trimise la Rospotrebnadzor;
măsurători de zgomot efectuate;
fotografii și reportaj video al obiectului;
apelează la independent organizații de experțiși atașați rezultatele la cerere.

Este destul de dificil de demonstrat în instanță efectele nocive ale zgomotului asupra corpului uman, atât fizice cât și morale. Pentru a face acest lucru, aplicați examen medical, implică medicii care au efectuat diagnosticele, precum și culege mărturii de la vecinii din scris.

De regulă, rezultatul unui proces este o ofertă de către inculpat a unei înțelegeri, în care se vor da garanții pentru eliminarea cauzelor zgomotului. În caz contrar, inculpatul va fi tras la răspundere conform cod administrativși să impună sancțiuni.

Credeți că oficialii și angajații diferitelor companii au o mare dorință să ia în considerare și să răspundă la reclamațiile dvs.? Evident nu. Au o grămadă de alte lucruri utile: de la rapoarte la superiori până la solitaire „Kerchief”. Vă voi spune cum să depuneți reclamații pentru a nu avea ocazia să o ignore.

Despre ce se poate reclama?

De fapt, despre orice problemă legată de activitatea oricărui organism, funcționar, organizație, companie sau angajat al acesteia. Ai devenit urât? Au fost furnizate servicii prost? Nu ai respectat termenele? Nu și-au îndeplinit obligațiile sau au încălcat cerințele oricărei reglementări sau act juridic? Din toate aceste motive, puteți depune cereri, reclamații și reclamații. Dacă este transmis corect, atunci ei nu au dreptul să nu răspundă.

Să începem cu organele și funcționarii statului

Este reglementată procedura cetăţenilor de a aplica cu declaraţii şi reclamaţii lege federala Nr. 59-FZ din 2 mai 2006 „Cu privire la procedura de examinare a cererilor din partea cetățenilor Federației Ruse”. Acesta precizează procedura de contestație, momentul examinării contestațiilor, responsabilitatea pentru încălcările în domeniul examinării contestațiilor cetățenilor și multe alte informații importante. Ne vom concentra asupra celor mai importante puncte care se referă la depunerea cererilor.

Cel mai important lucru: momentul examinării cererilor, reclamațiilor, reclamațiilor de către organele de stat

De îndată ce o plângere este primită de către orice organism, înregistrarea acesteia nu ar trebui să dureze mai mult de trei zile. Dacă plângerea este „la adresa greșită” (adică ați depus imediat o plângere la o autoritate superioară sau la un organism cu altă competență și nu se ocupă de această problemă anume, atunci vă transferă contestația la locul potrivit) , apoi în termen de șapte zile plângerea trebuie depusă la organul abilitat să răspundă la aceasta. Toate acestea sunt scrise în art. 8 din legea în cauză.

În același articol se precizează că organul/funcționarul căruia i se adresează plângerea/contestația nu are dreptul să se ocupe de aceasta.

De regula generala Termenul de examinare a reclamației este de până la 30 de zile. V excepţional(Nu întâmplător am evidențiat acest lucru) În cazuri, termenul de examinare a plângerii poate fi prelungit cu încă 30 de zile cu notificarea persoanei care a formulat contestația despre o astfel de acțiune.

Dacă plângerea sau contestația dvs. afectează competența mai multor organe de stat, atunci o copie a contestației este trimisă în termen de 10 zile (3 pentru înregistrare și 7 zile pentru transmitere).

Apropo, solicitând informații de la alte autorități puterea statului iar oficialii se face în termen de 15 zile, ceea ce INCLUS v termen general examinarea recursului. În cazul în care vi se spune că informația s-a solicitat, dar nu s-a răspuns, puteți reacționa ca o încălcare directă a legii în domeniul procedurii de luare în considerare a cetățenilor. Mai mult, responsabilitatea va fi purtată de cei care nu au primit răspuns, și de cei care nu l-au trimis.

Răspunderea pentru încălcarea termenelor de examinare a contestațiilor cetățenilor

Acesta este articolul 5.59 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, care se numește tocmai așa - Încălcarea procedurii de examinare a contestațiilor cetățenilor. Sancțiunea este o amendă de până la 10.000 de ruble.

Unde să se plângă de încălcarea condițiilor de examinare a plângerilor cetățenilor?

La parchet, instanță sau autorități superioare. De exemplu, dacă ați contactat parchetul raional, iar apelul dvs. a fost ignorat, atunci aveți dreptul de a contesta legalitatea unui astfel de act la parchetul unei entități constitutive a Federației Ruse. Structura unei anumite autorități poate fi întotdeauna găsită pe site-ul său oficial, la cerere în motor de căutare Yandex sau Google. Exemplu: structura parchetului.

Dar nu aș recomanda tratarea problemei respectării termenelor cu un fanatism rigid. Dacă întrebarea nu tolerează un răspuns imediat, atunci o întârziere a răspunsului cu câteva zile nu va juca niciun rol, nu? Fii loial oamenilor și oamenii îți vor fi mai loiali. Dar nici nu te lăsa dus de loialitate.

Acum despre procedura de depunere a reclamațiilor împotriva companiilor, organizațiilor și angajaților acestora

organizatii comerciale, antreprenori individuali iar angajații acestora au, de asemenea, datoria de a accepta cererile scrise din partea cetățenilor. Aceasta se referă în principal la orice pretenții privind calitatea bunurilor sau serviciilor prestate.

Există și alte situații în care un cetățean poate aplica la o organizație. De exemplu, încercând soluționare preliminară disputa cu privire la daune. Ca exemplu, pot da o situație în care zăpada a căzut pe mașina dvs. de pe acoperișul unui spatiu comercial.

Condiții de răspuns din partea organizațiilor comerciale la depunerea cererilor și contestațiilor din partea cetățenilor

În cele mai multe cazuri, totul depinde de specific. În ceea ce privește aspectele legate de sfera protecției consumatorilor, vă puteți referi la Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, unde sunt indicate în detaliu toate termenele limită pentru contestații cu privire la anumite aspecte.

Articol înrudit: cum să returnezi vânzătorului un produs complex din punct de vedere tehnic

Ca regulă generală, nu există un termen limită pentru ca organizațiile comerciale să răspundă la întrebările cetățenilor. Fiecare caz specific este reglementat de propria lege federală, în funcție de persoana cu care vorbiți. De exemplu, termenele limită pentru răspunsuri atunci când interacționați cu HOA sunt stabilite prin trei decrete diferite ale Guvernului Federației Ruse, în funcție de întrebarea cu care încercați să îi contactați. Dacă nu există o lege specifică sau act normativ, apoi notiunea " timp rezonabil". Ce pot fi hotărâți de instanță, dacă decizia chestiunii ajunge la instanțe.

Să trecem la întrebările generale

Există, de asemenea, destul de multe dintre ele. Și agențiile guvernamentale sunt în multe privințe similare cu organizatii comerciale. În continuare, vă voi spune așa-numitele „hack-uri de viață” - nuanțe care vă pot face viața mult mai ușoară atunci când comunicați cu alți participanți la dreptul civil și alte relații din punct de vedere al dreptului.

Este posibil să depuneți plângeri și contestații prin internet?

Da. Și este foarte convenabil. Multe organe de stat au acum recepții online prin care pot fi depuse cereri și reclamații. Cel mai bine este să vă familiarizați dacă instituția de care aveți nevoie în mod special are propria sa recepție de internet (de exemplu, la parchetul raional sau al orașului).

Un mic truc de viață: dacă o anumită autoritate nu are o recepție de internet, atunci vă puteți depune cererea la o autoritate superioară, aceasta va fi transferată la cea de care aveți nevoie și veți fi anunțat despre aceasta. Acest lucru va determina o ușoară creștere în termeni, dar angajații departamentului inferior vor avea mai multă motivație să răspundă rapid și hotărât, deoarece aceasta este o „instrucțiune de sus”.

Care este modalitatea corectă de a depune o plângere?

Întrebarea este importantă și încă relevantă.

Opțiunea 1- personal în mâini. Luați două copii, dați originalul la adresă, pe a doua puneți o notă pe acceptarea cererii. Data, funcția, numele complet și semnătura persoanei care a acceptat documentul. De asemenea, puteți cere să introduceți numărul documentului primit.

Opțiunea 2- prin scrisoare recomandată. Asigurați-vă că faceți un inventar a ceea ce este în plic, scrisoarea trebuie să fie cu chitanță de retur. Notați informațiile despre scrisoarea trimisă și chitanța poștală.

Opțiunea 3 - prin intermediul internetului. Există recepții pe internet, există e-mail. Prima întrebare este clară. Dar cu al doilea... Nu există reguli specifice în această chestiune, dar există practica de arbitraj. Există o decizie a Prezidiului Supremului Curtea de Arbitraj RF din 12 noiembrie 2013 Nr.18002/12, care abordează o problemă similară. Puteți nota capturile de ecran, care vor arăta unde a fost trimisă scrisoarea, când și ce a fost în conținutul ei. Și până la proba contrarie, această opțiune de depunere a contestației va fi considerată legală.

Încercați să traduceți toate răspunsurile la contestațiile dvs. în formularul corespunzător.

La administrare acest fel corespondență, este necesar să se comunice în scris. Fiecare răspuns este însoțit de detaliile necesare: numele complet, semnătura persoanei conducătoare, numărul documentului și data răspunsului, adesea ștampilate.